كيفية قياس البنية المؤسسية
أدريان كامبل ،الشركة المحدودة للبنى المؤسسية
ما هي البنية المؤسسية البنية المؤسسية هي فرع تخطيط استراتيجي يضمن حسن تنفيذ كافة استراتيجيات المشششروعف فش شيشس اش شيشسش شا وا يس أداءها؟ أوالً ،ما هي البنية المؤسسية ولمن هيف ت دف البنية المؤسسية إلى ردم ال وة بين صناع ال رار الذين يضعون استراتيجيات وأهدافاً جديدة وأولئش الشمشعشنشيشيشن المؤسسة تح ي ه فشي الشوقشل الشحشالشر االش شدرات المؤسسة واالستثمارات المتغيّرةف إاّه يتعل ّق بما تستطيع بتحوّل ّ ّ األساسية) وما تطمح إلى تح ي ه في المست بل اال درات ال دف)ف المؤسسة ،وديمومت ا من أجل إرلاء جميع أصحاب المصلحة في ا فشي تسعى البنية المؤسسية إلى الحفاظ على قوة ّ المؤسسة واستمرار اجاح ا ،أي المدراء التنفيشذيشيشن ،وأصشحشاب الشمشصشلشحشة ،والشعشمش ء، المست بل ،المعنيين بنجاح ّ والشركاء ،والموردين ،إلخف تش ل تسليمات البنية المؤسسية مخططاً مفاهيمياً أو اموذج تششغشيشل هشدف يشحشدد بشولشوح الشمش شمشة ،والشر يشة، واالستراتيجيات ،واألهداف ،والمبادئ ،وقدرات األعمال على المستوى االستراتيجي ،فض ً عن كافة الشعشنشاصشر األ شرى المؤسسة التي تحدد كيفية عمل اف وتشتمل هذه العناصر على وظائس األعمال ،و دمات األعمشال، اأاواع العناصر) في ّ وعمليات األعمال ،والسيناريوهات ،وس سل ال يمة ،وتيارات ال يمة ،هشذا بشاالشافشة إلشى الشمشنشتشجشات ،والشخشدمشات دد وف اً للمجاالت البنيوية التالية: التطبي ية ،والتطبي ات ،والت نولوجيا ،والبنية التحتية ،وتح ّ
المجال البنيوي
األنواع النموذجية في المجال
السوق/البيئة
مورّد ،شري ،مساهم ،صاحب مصلحة ،منظم ،عميل ،ج ة اتصال ،زبون محتمل ،إلخف
االستراتيجية والحافز
سائ ون ،م مة ،ر ية ،استراتيجية ،هدف ،م ياس ،مؤشرات قياس ،مبدأ ،معيار ،إلخف
األعمال
قدرات األعمال ،وظائس األعمال اس سل ال يمة) ،عمليات األعمال ،السيناريوهات االستراتيجية اتيارات ال يمة) ،مناسبات ،منتجات ،دمات األعمال ،وحدات التنظيم ،أشخاص وأدوار ،إلخف
المعلومات
معلومات تجارية ،بيااات التطبي ات ،البيااات المخزّاة اقواعد بيااات ،ملفات ،إلخف)
التطبي ات البنية التحتية
دمات تطبي ية ،تطبي ات امجموعات ،رزم ،م واات ،إلخف) البنية التحتية لت نولوجيا المعلومات امعدات ،ع د ،شب ات ،أج زة ،أدوات ،وادم ،إلخف البنية التحتية المادية اأبنية ،تس ي ت ،سيارات ،آالت ،إلخف)
توفر البنية المؤسسية أيضاً عدداً من الر ى المختلفة عن كيفية عمل المؤسسة وتغيّرها ،وذل عشبشر امشتش و اشمشوذج مؤسسة هدف اتشغيلي) ،و ارطة توليحية للتغيشيشرات الشتشي تشطشرأ مؤسسي أساسي اتشغيلي) ،واموذج/اماذج ّ ّ المؤسسةف المؤسسة واالستثمارات المتغيّرة ،وذل لمن ارطة تحوّل على قدرات أعمال ّ ّ
مؤشرات القياس يستخدم عدد كبير من المؤسسات م اربة البنية المؤسسية من أجل التخطيط للتغييرات االستراتيجية وإدارة التشحشوالت التي تخول ا المؤسسةف البنية المؤسسية غير مرتبطة مباشرة بنتيجة مباشرة ،بل ترتبط ب ا على احو غشيشر مشبشاششر عادةف لمزيد من المعلومات حول الشركة المحدودة للبنى المؤسسية
لمزيد من المعلومات حول مجموعة إدارات
www.enterprisearchitects.eu londoninfo@enterprisearchitects.eu
www.edaratgroup.com info@edaratgroup.com
تتمثل إحدى المخاوف األساسية في فشل كثير من المؤسسات في قياس قيمة البنية المشؤسشسشيشة األسشاسشيشة أو الحالية لدي اف في هذا السياق ،يتبادر إلى الذهن المثل ال ديم "من الصعب إدارة ما ال يم ن قشيشاسشه"ف عشنشدمشا تشطشرأ المؤسسة بشنشتشيشجشة المؤسسة ال دف ،من شأن التحوّل الذي تش ده التغييرات اتيجة ل ستراتيجيات الجديدة واماذج ّ ّ المؤسسة أو عشن ذل أن يمتد على عدة أش ر أو سنوات في المست بلف وتصدر التغييرات عن مجموعات أ رى دا ل ّ م استخدام مؤشرات ال ياس وإدارت ا على احو ااشط ،سشيشصشعشب الشركاء الخارجيين لتسليم الحلولف وفي حال لم يت ّ عندها الم اراة بين ط ّي األساس ال ديم والجديد لتحديد ال يمة التي تم تح ي اف
تحديد مؤشرات القياس ن دور البنية المؤسسية ي وم على دعم المشدراء الشتشنشفشيشذيشيشن تتفاوت مؤشرات ال ياس من مؤسسة إلى أ رىف بما أ ّ وصناع ال رار لمن المؤسسة ،يجب تحديد الم اييس من وج ة اظرهمف يم ن تحديد مؤشرات ال ياس من عدة وج ات اظرف وهي تندرج لمن الفئات التالية:
الفئات
الوصف
مؤشرات قشيشاس دا شلشيشة امشن الدا ل إلى الخارج) مؤشرات قشيشاس الخارج إلى الدا ل)
شارجشيشة امشن
مؤشرات قياس مرتبطة بالتغيير
أمثلة
أاظمة ل ياس الفاعلية الدا لشيشة لشوظشائشس المؤسسة ،وعمليات ا ،وتطبي ات ا ،وبنيتش شا ّ التحتيةف
كلفة عمليات األعمال فاعلية عمليات األعمال النف ات التشغيلية اااتاجية
أاظمة ل ياس طري ة عمل المؤسسة مشن وج ة اظر أصحشاب الشمشصشلشحشة الشذيشن ال المؤسسةف ينتمون إلى دا ل ّ
رلى العم ء ل العميل المبيعات ل ّ األرباح ل ل صف ة
األرباح ل ل استثمار متغيّر النسبة المن ّفشذة مشن اشمشوذج البنية المؤسسية ال دف اسبة االستراتيجيات المن ّفذة
أاظمشة لش شيشاس حسشن إتشمشام تشحشوالت المؤسسةف ّ
يم ن تحديد مؤشرات قياس أكثر تفصي ً ل ل مجال بنيويف وسنناقش في ما يلي عدداً من األاظمة المحتملة لش شيشاس قيمة البنية المؤسسيةف
مؤشرات القياس الخاصة بالمدراء التنفيذيين
الشمشؤسشسشة أو ن البنية المؤسسية ترتبط بتعريف ا بالمؤسسة ،يجب تحديد مؤشرات ال ياس أيضاً من وج ة اظر بما أ ّ ّ المؤسسة ،يجب أن تثير الم اييس اهتمام م إدارة عن مسؤولون التنفيذيين والمدراء التنفيذي الرئيس ن أ بما األعمالف ّ ّ بحيث يرغبون في ت ييم اف تشتمل مؤشرات ال ياس هذه على ما يلي: الصف ات المنجزة العائدات النف ات التشغيلية األرباح الربح ل ل دوالر من النف ات التشغيلية الربح ل ل صف ة منجزة اااتاجية األرباح ل ل استثمار
لمزيد من المعلومات حول الشركة المحدودة للبنى المؤسسية
لمزيد من المعلومات حول مجموعة إدارات
www.enterprisearchitects.eu londoninfo@enterprisearchitects.eu
www.edaratgroup.com info@edaratgroup.com
ج ات ومعدالت تغيّر األرقام أكثر أهمية من األرقام افس اف وغالباً ما تعتبر التو ّ المؤسسة ،وبالتالي بنية المؤسسة ال دف ،تأثير امباشر أو غير مباشر) على األرقشام الشتشي إن لم ي ن الستراتيجيات ّ د مجديةف تع ال المؤسسية البنية ن فإ م الرئيس التنفيذي، ّ ّ ت ّ
مؤشرات القياس الخاصة بتجربة العمالء
المؤسسة وارتفاع أربشاحش شاف فشي مشا يشلشي م العناصر المساهمة في اجاح ّ تعتبر تجربة العم ء ورلاهم عموماً من أه ّ الفئات الث ث التي تندرج لمن ا مؤشرات ال ياس الخاصة بتجربة العم ء:
الفئات
الوصف
مؤشرات ال ياس الوصفية
ماذا يحدث عندمشا تشتشعشاطشى جش شة اتصال ،أو عميل محتمشل ،أو عشمشيشل المؤسسةف فعلي مع ّ
مؤشرات ال ياس اادراكية
ما هو رأي ج ة االتصال ،أو الشعشمشيشل المحتمل ،أو العميشل الشفشعشلشي بشمشا يجريف
مؤشرات قياس النتيجة
ماذا سيفعل العميل اتيجة لما حدثف
أمثلة
حجشم الشمش شالشمشات والشرسشائشل البريدية دل مدة الم المة مع ّ الششمش ششالششمششات الششتششي سششرتش ششا المؤسسة ّ زيارات الموقع اال ترواي دل قيم الصف ات مع ّ دل الم المات ل ل عميل مع ّ
رلى العم ء عن تجربت م دل الوصول إلى ال دف مع ّ دل حل المشاكل المشطشروحشة مع ّ في الش اوى
احتمال التوصية بالشركة احتمال الشراء عمليات الشراء الفشعشلشيشة الشتشي مل ت ّ العم ء الذين عاودوا الشراء دل الحركة مع ّ دمة الم يمة ال ّ
المؤسسة امشنشتشجشاتشه تستخدم مؤشرات ال ياس هذه لتحديد مدى سرور العم ء الفعليين أو المحتملين بعرض قيمة ّ و دماته التجارية)ف ما هي ال يمة الم دمة للعميل؟ ويصبح هذا الم ياس مشتركاً مع م اربات التسعير المرت زة عشلشى المؤسسة احتياجات العمليات الدا لية الشخشاصشة ال يمةف ما مدى س ولة تعامل الزبون مع ؟ هل تلبّي دمات أعمال ّ ن قياس االتصاالت بالعميل؟ يم ن مضاعفة رلى العم ء عبر تواصل أفضل مع م من ل قنوات م المفضلة ،من هنا فإ ّ مع العم ء االرسائل والتفاعل ،مواقع التوصل االجتماعي) قدي ون ذا فائدةف
معدّل التكلفة والربح دل الت لفة والربح إلى قياس قيمة قدرة األعمال الجديدة أو المتغيرةف ويستخدم لم اراة مبلغ المال الشمشنشفشق ي دف مع ّ در هذه الم اييس بالمال ،ل ن الشفشوائشد د ر بعد تنفيذ التغييرات ااألرباح)ف غالباً ما ت ّ على التحوّل االت اليس) بالمبلغ الم ّ قد ت ون قيماً غير مالية ،كزيادة المبيعات ،وزيادة رلى العم ء ،وااخفاض المخاطر ،وزيادة الشمشرواشة ،وتشحشسشن شط ّشة التغيير المست بليف
لمزيد من المعلومات حول الشركة المحدودة للبنى المؤسسية
لمزيد من المعلومات حول مجموعة إدارات
www.enterprisearchitects.eu londoninfo@enterprisearchitects.eu
www.edaratgroup.com info@edaratgroup.com
اإلنتاجية والفاعلية م الر ساء التنفيذيون بآثار البنية المؤسسية واالستثمارات الجديدة على اااتشاج ،والشفشاعشلشيشة ،والش شفشاءةف يشمش شن ي ت ّ لمؤشرات ال ياس في هذا المجال أن تركّز على:
ت ليص الوقل ال زم لطرح استثمارات جديدة متغيّرة دمج وتحسين العمليّات التجارية في المؤسسة ابما في ذل مع الشركاء) تحسين ال درة على دمج البيااات والواج ات في المؤسسة ابما في ذل مع الشركاء الخارجيين) تحسين ال درة على إعادة استخدام وظائس األعمال ،وعمليات األعمال ،والخدمات التطبي ية زيادة المرواة ،والحركة ،وال درة على التغيّر السريع في حال ظ ور سيناريوهات استراتيجية جديدة زيادة التنميط د األقصى ت ليص الوقل ال زم لتطوير حلول من ل زيادة إعادة استخدام اماذج البنية المؤسسية إلى الح ّ
الحوكمة واالمتثال تضمن البنية المؤسسية تح يق استراتيجيات المؤسسةف م تشحشويشلش شا إلشى م إاشا ها ،أو تحديث ا ،أو إزالت ا؟ ما هي زيادات ال درة التشي يشتش ّ ما هو عدد قدرات األعمال التي يت ّ م ترحات استثمارية والتي تؤ ّمن توجي ات لبرامج ومشاريع جديدةف كم من زيادات ال درة يجري تسشلشيشمش شا بشواسشطشة م تصميم ا وتطويرها في وقل الحق؟ ما مدى امتثال الحلول لنموذج البنية المؤسسية ال دف؟ الحلول التي ت ّ
المعرفة
للمؤسسة ور يت ا المست بلية المشخشط ّشط تش ّل وظيفة البنية المؤسسية مستودعاً غنياً بالمعرفة حيال الولع الحالي ّ ل اف إذ توفّر اماذج البنية المؤسسية قاعدة معرفية للمدراء التنفيذيين والر ساء التنفيذيين وغيرهم مشن صشنّشاع الش شرار ألا ّ ا توفّر إجابات على تسا الت مف في الجوهر ،يجب أن يولع اموذج البنية المؤسسية بحشيشث يشجشيشب عشلشى كشافشة أسئلت م المحتملةف ف يس يم ن تح يق ذل ؟ يم ن ل ذه األسئلة أن تتناول الثغرات ،واآلثار ،والتبعيات ،واحتماالت النجاح والفشل ،والمخاطر ،والتش شالشيشس ،إلشخف مشن االهتمامات الرئيسة للبنية المؤسسية إعادة استعمال المعرفة والمعلومات والبيااات وف اً لمتطلبات مختلس العشمشلشيّشات من اسبة اكتمال هذه ال اعدة المعرفية ،أي مشدى سش شولشة والتطبي ات في المؤسسةف ويم ن ألاظمة ال ياس أن تتض ّ وإتاحة هذه المعرفة في المؤسسة ل افة أصحاب المصلحة الذين يحتاجون إلي اف
رؤية مشتركة لمستقبل المؤسسة ت دف البنية المؤسسية إلى مواءمة االستثمارات المتغيّرة مع االستراتيجيات التي تخط ّط لشمشسشتش شبشل الشمشؤسشسشةف فنموذج البنية المؤسسية ال دف هو النموذج التشغيلي ال دف الذي يوفّر ر ية متشركة ل افة أقسام المؤسسة ،بشمشا في ذل األقسام الدا لية والشركاء الخارجيينف ما مدى اكتمال هذا النموذج وكافة المخط ّطات والوثشائشق ذات الصشلشة؟ وهل هو متاح بس ولة؟
تح ّول المؤسسة
المؤسسة ،وتنفيذ قدرات أعشمشال جشديشدة ي ل ّص اموذج البنية المؤسسية ال دف الوقل ال زم اجراء تحويل معيّن في ّ ل تعزيز إعادة استخدام امشاذج مسشتشوى ل وتسليمه ،و فض اف ات التطوير من ومختلفة ،وت ليص وقل تصميم الح ّ المؤسسةف سيوفّر النموذج عناصر معيارية ،ويضمن أقصى قدر من إعادة استخدام ا عبر المؤسسة بأكمل اف ومع مشرور ّ ً ً ل ،ومواءمة أفضل مع المتطل ّبات االستشراتشيشجشيشة لشمشسشتشوى أق ا فاق وإ أسرع، ا و ام المؤسسية البنية ستضمن الوقل، ّ ّ المؤسسة والتحسين المستمرف ّ
لمزيد من المعلومات حول الشركة المحدودة للبنى المؤسسية
لمزيد من المعلومات حول مجموعة إدارات
www.enterprisearchitects.eu londoninfo@enterprisearchitects.eu
www.edaratgroup.com info@edaratgroup.com
الخصائص
غالباً ما تركّز البنية المؤسسية على تحسين أو تفعيل مختلس الخصائص واام اايات في المست بلف يم ن لمؤشرات ال ياس أن ترت ز على الخصائص التالية:
الفاعلية التماس الموثوقية الديمومة اال درة على االستمرار في بيئة متغيّرة) المرواة اال درة على الت يّس تل ائياً عند حدوث تغييرات ارجية غير متوقّعة) التع يد ّفة الحركة اال درة على الت يّس مع احتياجات األعمال المتغيّرة) ال درة على الت يّس س ولة الت امل م دار إعادة االستخدام دعم التجديد مستوى الخدمة الجودة الدقّة
خاتمة تحتاج المؤسسات إلى قياس البنية المؤسسية من حيث قدرت ا على تحسين أداء المشؤسشسشة بشأكشمشلش شا ،وتشلشبشيشة احتياجات ا التجارية،ودعم استراتيجيات ا ،واستثمارات ا المتغيّرةف
لمزيد من المعلومات حول الشركة المحدودة للبنى المؤسسية
لمزيد من المعلومات حول مجموعة إدارات
www.enterprisearchitects.eu londoninfo@enterprisearchitects.eu
www.edaratgroup.com info@edaratgroup.com