Plan de marketing udeo express carwash by Eddy Estuardo Juárez Ramos

UNIVERSIDAD DE OCCIDENTE SEDE RETALHULEU CATEDRATICO: LIC. LEONEL POSADAS CÁTEDRA: MARKETING II SEMESTRE

PLAN DE MARKETING “EXPRESS CARWASH”

JUAREZ RAMOS EDDY ESTUARDO CARNE NO. 140206021 RETALHULEU, 22 DE NOVIEMBRE DE 2014

PLAN DE MARKETING “EXPRESS CARWASH”

Universidad de Occidente Retalhuleu

Si no puedes traerlo, ¡Nosotros vamos por el ! AVENIDA CIRCUNVALACIÓN ZONA 5, RETALHULEU (A POCOS PASOS DEL CENTRO COMERCIAL LA TRINIDAD) TELEFONO: 7759-4635 E-MAIL: express_carwash@gmail.com FACEBOOK: Express CarWash

INTRODUCCION En la actualidad el plan de marketing es un documento escrito en el que de una forma estructurada se definen los objetivos comerciales a conseguir en un periodo de tiempo determinado y se detallan las estrategias y acciones que se van a acometer para alcanzarlos en el plazo previsto. Busca conocer las necesidades de los clientes actuales y cuáles serán sus preferencias en el futuro y como influir para que usen o compren sus productos, mediante sistemas, planes y programas. El proyecto que a continuación se presenta, tiene como objetivo principal el posicionamiento de empresa y del novedoso servicio que ofrece Express Car wash, diferenciado de las demás empresas que laboran dentro del área de Retalhuleu, para lograr introducirse en el mercado, ser reconocidos por nuestros clientes potenciales y posteriormente a través de un plus adherido ya sea al servicio o producto, poder posicionarnos en la mente de nuestros clientes como la mejor y primera opción en lavado de automóviles

Universidad de Occidente Retalhuleu

PLAN DE MARKETING 1. DESCRIPCION DE LA EMPRESA Express Carwash es una empresa que se dedicará principalmente a la prestación de servicio de limpieza interior y lavado exterior de vehículos, realizado con productos de calidad específicos para este tipo de tarea, contando con maquinaria especializada para facilitar el trabajo, y sin dejar atrás el servicio adicional a domicilio que consistirá en recoger el auto de nuestro cliente en el lugar donde se encuentre ubicado, realizar la limpieza del auto y posteriormente entregarlo ya con el servicio completo. El servicio a domicilio que prestará Express Carwash será totalmente innovador y diferenciado en comparación con las demás que brindan servicio de Lavado de automóviles, se enfocará en la limpieza y estética automotriz, haciendo uso de la innovación a través de su servicio a domicilio y sobretodo la creación de confianza entre cliente-empresa. Siempre creando los estándares más altos de seguridad, para que el cliente tenga la plena confianza de entregarnos su vehículo para brindar el servicio y luego podérselo entregar. Tomando en cuenta que Express Carwash es una empresa que busca la innovación y atraer el mayor número de clientes, pone a disposición de la población retalteca la sala de espera personalizada que permite al cliente emplear de manera efectiva el tiempo de espera en nuestras instalaciones, mediante el uso de WI-FI , acceso a la cafetería y área de juegos para niños. Lo cual permitirá al cliente percibir otro nivel de servicio y sobrepasar las expectativas que el cliente espera de un car wash.

2. UBICACIÓN Y TAMAÑO DE LA EMPRESA Express Carwash se encontrará ubicado en la Avenida Circunvalación Zona 5 Retalhuleu, a pocos pasos del Centro Comercial La Trinidad, dicho punto se considera neutral e intermedio para facilitar el acceso a la mayoría de las zonas del departamento. Debido a que el servicio líder será enfocado en el servicio a domicilio la cobertura se concentrara en el perímetro urbano del departamento de Retalhuleu, la calidad y la innovación en el servicio prestado será la principal carta para lograr la fidelizacion de nuestros clientes.Express Carwash, por apertura es considerada como una pequeña empresa debido a que iniciará sus operaciones con 15 empleados.

3. MISION En EXPRESS CARWASH Spa Automotriz prestamos servicios profesionales a domicilio de embellecimiento y alistamiento de vehículo en distintas zonas del Universidad de Occidente Retalhuleu

Departamento de Retalhuleu, contamos con personal capacitado, innovador y constante trabajo en equipo, brindamos a nuestros clientes la confianza total de poner en nuestras manos el cuidado de sus automóviles particulares, carga pesada o empresariales brindando calidad en el servicio . Contamos con el respaldo de equipos y productos de la calidad que optimicen la operación y minimicen el tiempo del servicio sin llegar a afectar la calidad del mismo, diseñamos un amplio portafolio de servicios especiales y exclusivos buscando al máximo la satisfacción de nuestros clientes mediante un nivel de servicio caracterizado por la atención y oportunidad.

4. VISION Para el 2016, seremos reconocidos como una de las empresas más confiables en el mercado retalteco, por la presentación de servicios de limpieza

vehículos y soluciones para empresas relacionadas con el mantenimiento y venta automotriz, contando con personal capacitado, socialmente responsable y comprometido con las metas de la organización, creciendo sosteniblemente y dispuesto a la búsqueda continua de la solución de las necesidades de los clientes.

5. LOGOTIPO Y SLOGAN DE EXPRESS CARWASH

Si no

puedes

traerlo, ¡Nosotros vamos por el! 6. RESUMEN EJECUTIVO Es un hecho: muchas personas consideran a sus automóviles como una extensión de sí mismos. Por esto, invierten lo que sea necesario en su mantenimiento, en este contexto, un simple lavado de autos ya no es suficiente Universidad de Occidente Retalhuleu

para "mimar" un vehículo, por lo que surgió el concepto de Express Carwash Spa Automotriz. Especialistas de la materia afirman que este tipo de negocios "son muy nobles y redituables". La razón es sencilla: "Los autos se ensucian siempre y la gente muchas veces no tiene el tiempo ni el deseo para lavarlo con sus manos", aseguran. "Siempre hay trabajo. EXPRESS CARWASH es una empresa que prestará servicios profesionales de embellecimiento

alistamiento

vehículos

través

maquinaria

especializada, brindando a nuestros clientes la confianza total de poner en nuestras manos el cuidado de sus automotores particulares o empresariales, y añadiendo un extra totalmente innovador: servicio a domicilio, la empresa está comprometida con el valor agregado al servicio prestado, se colocara un desodorante ambiental con duración de 30 días efectivos, se colocaran alfombras de papel reciclado con logotipo de la empresa, resistentes y semanalmente se dará seguimiento con el cliente vía telefónica y por medio de las redes sociales. Es importante resaltar que esta empresa está totalmente ligada a brindar un servicio adicional, es por ello que para los clientes que no deseen el servicio Express De CarWash, contamos con una estrategia que permite que el cliente visite nuestras instalaciones y puede emplear el tiempo de espera accesando a la red Wi-Fi, la cafetería con sala de espera y área de juegos establecida junto al domicilio legal de la empresa, para que los clientes que solo necesiten el lavado de autos puedan esperar de una forma recreativa en estas áreas mencionadas. El departamento de Retalhuleu cuenta con un gran número de vehículos registrados circulantes y según investigaciones recientes nos indica que existe un fuerte mercado potencial, Express Carwash espera posicionarse rápidamente en la preferencia de los clientes, se espera en el primer año cubrir el 50% del mercado , para que al segundo año se cubra hasta un 75%, a través de brindar Universidad de Occidente Retalhuleu

un servicio de calidad, un excelente servicio al cliente y sobretodo brindar siempre un agregado innovador a nuestro servicio, todo ello para lograr al 100% el cumplimiento de los objetos establecidos por la organización.

7. SITUACION ACTUAL DE MARKETING 7.1 Descripción del mercado

Es importante tomar en cuenta que más del 50% de la gente en Retalhuleu tiene la tendencia de acudir a los servicios de auto lavado más cercanos a su casa. Dependiendo de la velocidad y la calidad de los servicios de auto lavado disponibles, así es como el cliente estará dispuesto a acudir al car wash de su preferencia con el único objetivo de recibir un servicio de auto lavado más rápido y eficiente que puedan encontrar. Debemos mencionar que también existe un gran porcentaje de clientes que por motivos de trabajo o agendas muy llenas están en búsqueda de que se les pueda facilitar el lavado de sus carros, si no encuentran un servicio eficiente que busque satisfacer esta demanda, la mayoría de la clientela potencial prefiere buscar alternativas de servicio, ya sea por medio de algún empleado en su casa o la conveniencia de algún estacionamiento que brinde el servicio de lavado mientras el cliente esté haciendo otra cosa. Con esto en mente, nuestra empresa pretende penetrar y cubrir ambos mercados, el de los clientes que acuden directamente a nuestro Carwash y el de los clientes que deseen el servicio de Carwash express directamente al lugar donde lo desee, para facilitarle esta necesidad de una forma eficiente. Los estudios de mercado recientes confirman que los negocios de auto lavado más concurridos y redituables son aquellos que son estratégicamente ubicados dentro de las arterias principales que dan acceso a la mayor aglomeración de colonias residenciales y zonas de nivel socioeconómico medio a alto, por esta razón EXPRESS CARWASH estará ubicando en un lugar céntrico y de fácil acceso que permita la rápida ubicación de sus instalaciones. Sabemos y entendemos que el servicio de autolavado de carros es un mercado en crecimiento y que cada día los clientes están en búsqueda de una mejor alternativa para cubrir esta necesidad, por lo tanto personalizando el servicio tradicional y agregando un plus sabemos que podremos captar la atención de gran cantidad de clientes y lograr con ello preferencia hacia nuestra empresa, no olvidando la innovación constante para mejorar nuestros servicios. 7.2 Revisión del producto EXPRESS CARWASH es una empresa que presta servicios profesionales de embellecimiento y alistamiento de vehículos a través de maquinaria especializada para realizar dicha tarea, brindando a nuestros clientes la confianza total de acudir a nuestras instalaciones o poner en nuestras manos el cuidado de sus automotores particulares, carga pesada o empresariales, y añadiendo un extra totalmente innovador: servicio a domicilio que consiste en lo siguiente: Universidad de Occidente Retalhuleu

El Servicio que Express CarWash ofrece es básicamente En este servicio se practica la mejor, la más completa lavada general, desembarrándolo inicialmente a 3.000 Libras de presión, para evitar que la tierra raye la pintura del vehículo, garantizando así una adecuada protección a la pintura, luego se aspira al interior. El tiempo estimado para este servicio es de 30 a 40 minutos. El lavado del vehículo es mucho más que embellecimiento. Lavar el vehículo con el Shampoo adecuado mantendrá más tiempo el color de la pintura, también al mantener limpios los vidrios se tienen una mejor visibilidad y esto ayuda a evitar accidentes. •

Evita las manchas en la pintura

•

Elimina residuos de alimentos y suciedad con la aspirada

Una operación de lavado tradicional de automóviles demanda entre 50 y 350 litros de agua y genera a su vez residuos de aceite, grasas, junto con otros 13 metales contaminantes. El lavado Express Car Wash utilizamos aproximadamente sólo 20 o 25 litros de agua en promedio, disminuyendo significativamente su consumo respecto de los estándares de la industria. Cabe mencionar que todos los insumos que utilizamos para realizar el servicio son de muy buena calidad, y sin dejar atrás el servicio Express que consiste en lo que se refiere a nuestro slogan: “si no puedes traerlo, nosotros vamos por el”. El foco central de la oferta es el aprovechamiento del tiempo el cual el usuario lo podrá percibir de dos maneras: -

Servicio a domicilio: A través de la recogida y entrega del vehículo, el usuario podrá continuar realizando sus actividades cotidianas mientras su vehículo se encuentra en las instalaciones de nuestro car wash. Universidad de Occidente Retalhuleu

Servicio en las instalaciones: El cliente podrá encontrar una cómoda y confortable

sala

espera

donde

podrá

hacer

uso

WI-FI.

Adicionalmente contaremos con área de restaurante y área de juegos para niños, ello para emplear el tiempo de espera de manera eficiente.

7.3 Examen competitivo En el departamento de Retalhuleu nuestros principales competidores en el sector de Lavado y embellecimiento de autos, podemos mencionar: Competencia Directa: Se refiere a los Car Wash con variedad de servicios similares o dentro de la misma categoría. El principal competidor es: -

Clini Carwash: Empresa de limpieza de vehículos ubicada en Avenida La Circunvalación Zona 5 de la cabecera departamental de Retalhuleu, ofrece servicio de lavado de vehículos a través de Maquinaria especializada para lavado externo y limpieza interna del automóvil, cuenta con la preferencia de gran cantidad de clientes debido a la excelencia en su calidad de productos empleados.

Carwash Monterrey: Empresa de limpieza de vehículos ubicada en la zona 4 Monterrey,

ofrece el servicio personalizado y estandarizado en la

limpieza de vehículos,

ya que al momento de que el cliente deja su

automóvil para limpieza externa e interna, puede emplear el tiempo de espera en una cafetería que ofrece servicio de comida rápida y bebidas. Empresa que ha captado cantidad de clientes y se encuentra en ascenso debido a la innovación en este novedoso servicio. Competencia Indirecta: En este rubro encontramos todos aquellos Car Wash que aunque no compiten con productos con características similares, son sustitutos ya que estos se ubican en los alrededores brindando al consumidor el servicio a través de otros medios. Importante mencionar que no se debe descuidar esta rubro de competencia ya que en cualquier momento puede innovar y crear nuevos estándares de servicio.

Universidad de Occidente Retalhuleu

Diversidad

Car

Wash

ubicados

puntos

estratégicos

del

departamento de Retalhuleu, la mayoría ofrece limpieza de vehículos de forma manual, interna y externa, así mismos algunos ofrecen lustrado y pulido. Cuentan con una pequeña base de clientes fidelizados. A grandes rasgos podemos concluir que ninguno de los autolavados de la zona de Retalhuleu ofrece servicio a domicilio de recogida y entrega del vehículo. Por lo tanto existe una gran oportunidad para conquistar este tipo de mercado con los servicios innovadores que ofrece EXPRESS CARWASH. 7.4 Análisis del consumidor  Perfil Demográfico: Hombres y Mujeres, de 18 años en adelante, de todos los niveles socioeconómicos.  Perfil Geográfico: Personas que residen o trabajan en Retalhuleu, y municipios aledaños.  Perfil Psicográfico: Personas que posean o administren un vehículo, profesionales que cuenten con limitaciones de tiempo, población que guste de innovación y buen servicio.  Perfil de Comportamiento: Personas con poca disponibilidad de tiempo, que prefieran delegar la actividad de limpieza del carro, personas que gustan de emplear efectivamente el tiempo de espera mientras el carro está siendo lavado. 7.5 Análisis Entorno general 7.5.1 Económicos: En lo que respecta al factor económico, las empresas de CARWASH gozan de preferencia por parte de los clientes y la mayoría está dispuesta a pagar una cantidad que se ajuste a su bolsillo con el objetivo de que su automóvil quede impecable y que logre satisfacer sus expectativas. Los problemas económicos que actualmente existen en Guatemala consideramos que no impactan de manera negativa en los servicios que prestará nuestra empresa, se toma en cuenta que la mayoría de clientes que posee un automóvil se encuentra estandarizado en el nivel medio-alto, y que la limpieza de su automóvil se vuelve en una necesidad, por lo que se encuentra en la disponibilidad de pagar por el servicio que la empresa ofrece. Universidad de Occidente Retalhuleu

7.5.2Políticos- Jurídicos: En lo que respecta a este factor, consideramos que l os sistemas de gobierno y determinadas políticas no condicionan la actividad empresarial a la cual nos dedicaremos.

7.5.3 Ecológicos:

El factor (agua) ha funcionado como un disparador para

nosotros para investigar la forma de optimizar la utilización y manejo del agua en el proceso del lavado de automóviles. En este sentido nos hemos comprometido seriamente con este objetivo desarrollando un sistema integral de lavado de automóviles totalmente innovador, el cual constituye una enorme fuente de ahorro de agua. El desarrollo de este nuevo sistema implicó generar una nueva tecnología, metodología y nuevos materiales. Si el lavado de automóviles profesional constituye una actividad peligrosa para el medio ambiente, el lavado hogareño es, incluso, peor. La mayoría de las personas que lavan sus vehículos en sus casas no son conscientes respecto a dónde va el agua contaminada ni cuánta es desperdiciada durante esta actividad. El lavado casero arroja el agua contaminada directamente al ambiente (jardines) o dentro de las bocas de tormenta destinadas para el agua de lluvia, esto es causa de contaminación de ríos, lagos y arroyos. Express Carwash ha innovado en el mercado de lavado de automóviles tradicional, siendo concebido como el único sistema integral de lavado móvil ambientalmente amigable que permite optimización en el manejo de agua y no generación de residuos contaminantes. 7.5.4 Tecnológico:

Definitivamente el factor de la tecnología es actualmente

crucial para el éxito de cualquier empresa, utilizar recursos tecnológicos que permitan facilitar las actividades que una empresa emprende permite satisfacer las necesidades del cliente y sobrepasar sus expectativas. Es por ello que se vuelve muy importante estar atentos a los desarrollos tecnológicos que pueden representar una ventaja para la empresa. La tecnología que se utiliza para el lavado y embellecimiento de autos consiste principalmente en maquinaria especializada que facilite el trabajo y ahorre el Universidad de Occidente Retalhuleu

tiempo. Con el pasar de los años se ha innovado en cuanto a la maquinaria especializada para el lavado de autos y algo que hoy día facilita el trabajo es la máquina automática de lavado de autos, pero hay personas que no gustan de este tipo de maquinaria, es por ello que en Express CarWash además de esta máquina automática, cuenta con otro tipo de maquinaria necesaria para realizar un servicio de calidad. La tecnología de lavar autos ha avanzado en el transcurso del tiempo hasta desarrollar equipos de purificación que permiten reutilizar el 98% del agua que se gasta en la limpieza de vehículos, y eso es lo que se trata de hacer en Express Car wash disminuir el consumo de agua y reutilizarla, para conservar el medio ambiente.

8. ANALISIS FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas) Fortalezas: -

Personal capacitado y altamente competitivo

Tecnología de punta en los servicios.

Materiales de la más alta calidad

Ubicación céntrica y de fácil acceso

Universidad de Occidente Retalhuleu

Excelente infraestructura

No existe competencia actual que ofrezca el servicio innovador de nuestra empresa.

Oportunidades: -

Precios económicos ajustables al bolsillo del cliente

Promociones y descuentos constantes.

Servicio innovador

Horario de atención conveniente

Disminución de los tiempos de espera

Flujo de autos existentes en Retalhuleu

Debilidades: -

Posible falla de la maquinaría

Nivel de reconocimiento de la marca EXPRESS CARWASH mucho menor que la competencia directa.

Desconfianza del cliente ante el ingreso de nuestro nuevo servicio.

Amenazas: -

Competencia directa e indirecta

Guerra de precios con los centros de Carwash competidores.

Inviernos

9. Objetivos Objetivo a corto plazo:

Lograr introducirnos en el mercado a través de la

prestación de nuestro servicio de embellecimiento y alistamiento de vehículo a domicilio y en nuestras instalaciones, único en Retalhuleu, brindando un servicio excelente, innovador de buena calidad, para lograr la fidelidad de nuestros clientes y con ello cumplir con los objetivos y metras propuestos por la empresa . Objetivo a mediano plazo: Lograr la creación de varios canales de distribución en áreas estratégicas del sur del país y extendernos en toda Guatemala, duplicar los niveles de ventas del servicio para generar mayor ingresos a la empresa. Objetivo a largo plazo: Permanecer en el mercado y lograr posicionarnos en la mente de nuestros consumidores como la mejor opción en cuanto a limpieza y Universidad de Occidente Retalhuleu

estética automotriz se refiere, diferenciándonos de las demás empresas laborantes en el mismo sector a través de nuestro servicio Express a domicilio. Objetivo Cuantitativo: Aumentar del porcentaje del mercado, volumen de ventas y rentabilidad: La baja en los índices económicos que actualmente sufre Guatemala no pueden ignorarse, sin embargo la expectativa de una nueva empresa como Express Carwash espera posicionarse rápidamente en la preferencia de los clientes, se espera en el primer año cubrir el 50% del mercado potencial es decir personas que utilicen nuestro servicio, esperando la prestación del mismo una vez por mes por los 3,500 posibles clientes reales dando como resultado un ingreso mensual de Q 262,500.00. Objetivo cualitativo: -

Alcanzar posicionamiento en la preferencia de nuestros clientes a través de nuestras amplias y cómodas instalaciones y lograr sobrepasar las expectativas a través de la satisfacción de sus necesidades.

Lograr que la población pueda tener presente nuestro slogan “Si no puedes traerlo, nosotros vamos por él” y lo tomen en cuenta en sus actividades.

10. DEFINICION DE LA ESTRATEGIA 10.1 Posicionamiento: Nuestras estrategias estarán orientadas al desarrollo del servicio y por tal razón se delimitan tres estrategias que son pilares fundamentales para el posicionamiento de la empresa y del servicio, esto con el fin de que el cliente pueda conocer y sentir atracción por el novedoso servicio que presta nuestra empresa. - Sólido y agresivo plan de promoción y publicidad mediante la contratación de publicidad en Nuestro Diario y Prensa Libre, radios locales y anuncios en Facebook que permiten dar a conocer características del servicio y nuestra empresa en general - Obtener base de datos de clientes potenciales y hacer publicidad mediante el emailing.

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- Capacitación profesional al equipo de trabajo, para formar un equipo comprometido y responsable con la misión de la empresa y que esté dispuesto a sobrepasar las expectativas del cliente.

MARKETING MIX 10.2 Precio Como ya sabemos, nuestro producto está dirigido al departamento y municipios aledaños de Retalhuleu con ingresos promedios mensuales, ya que nuestro servicio está basado en la calidad y el valor agregado que ofrecemos a nuestros clientes; usaremos diferentes tarifas de precios. Estamos seguros que nuestro mercado meta valora mucho el nivel del servicio recibido y estarían dispuestos a pagar un poco más si solucionamos algunos de los problemas que tienen con el servicio que reciben actualmente. Es necesario resaltar que en los establecimientos actuales considerados como nuestra competencia llegan a un total de 30 solicitudes del servicio. Estimamos que por ser nuevos en el mercado los primeros meses tendremos poca acogida en el servicio pero esta demanda irá aumentando paulatinamente. Basado en los anteriores supuestos y tomando en cuenta que nuestra estrategia está enfocada a tener precios accesibles al bolsillo del cliente, la tabla de precios quedará de la siguiente manera:

Durante el primer trimestre de lanzamiento de nuestros servicios a los clientes, se estarán realizando ofertas constantes que permitan la atención y captación de clientes potenciales hacia nuestra empresa. 10.3 Producto

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En Express Carwash ofrecemos un nuevo concepto en el lavado de automóviles, con la más alta calidad, en limpieza y cuidado del vehículo. Nos trasladamos donde se encuentre el consumidor para proceder con el servicio Nuestro servicio es un lavado al vapor y ecológico ya que no usamos químicos; el vapor limpia mas afondo que cualquier cloro o producto similar; no requerimos del uso de agua esto contribuye en la preservación de uno de los recursos más importantes del planeta NIVELES DE PRODUCTO En cuanto a los niveles del servicio podemos decir que: Producto Central: Lavado de su vehículo Producto Real: Lavado de su vehículo a domicilio, usando equipos que cuidan su carrocería y el planeta. ATRIBUTOS Nuestro servicio se centra en tres puntos principales: 1. Limpieza interna y externa del vehículo 2. Movilizarnos a donde se encuentre el usuario para brindar el servicio 3. Valores agregados: Uso de un sistema de lavado ecológico DETALLE DE LOS SERVICIOS SENCILLO: • Lavado y encerado del vehículo • Limpieza de llantas y aros • Limpieza de vidrios interior y exterior • Acondicionado exterior de partes plásticas • Limpieza de guardalodos interno. ADVANCED • Lavado y encerado del vehículo • Limpieza de llantas y aros • Limpieza de vidrios interior y exterior • Acondicionado exterior de partes plásticas • Limpieza de guardalodos interno. • Aspirado de alfombras, asientos, cajuela PREMIUM • Lavado y encerado del vehículo • Limpieza de llantas y aros • Limpieza de vidrios interior y exterior • Acondicionado exterior de partes plásticas • Limpieza de guardalodos interno. • Aspirado de alfombras, asientos, cajuela • Acondicionado de tablero y puertas • Abrillantado de carrocería • Limpieza minuciosa de: bisagras de las puertas, sellos, placa y todas las partes que demuestren descuido. Universidad de Occidente Retalhuleu

10.4 Plaza Por introducción de la empresa Express CarWash, únicamente se contará con una sucursal ubicada en la Avenida Circunvalación Zona 5 a pocos Pasos de Centro Comercia la Trinidad Retalhuleu, dicho punto se considera neutral e intermedio para facilitar el acceso a la mayoría de las zonas del departamento Debido a que el servicio líder será enfocado en el servicio a domicilio la cobertura se concentrara en el perímetro urbano del departamento de Retalhuleu, la calidad y la innovación en el servicio prestado será la principal carta para lograr la fidelizacion de nuestros clientes. Los lugares donde los consumidores van a hacer uso de nuestro servicio son los diferentes

lugares

donde

encuentren

nos

requieran:

domicilio,

supermercado, centros comerciales, empresas, club social, estados, gimnasio, universidad, hoteles, estacionamientos privados, etc Canal de distribución: En este tipo de negocio nuestro canal de distribución es directo debido a que lo que ofrecemos es un servicio caracterizado por inseparabilidad. No podemos separar el servicio de su creador o vendedor. Nosotros damos el servicio directamente al consumidor sin intermediarios 10.5 Promoción: Publicidad: Debido a que Express Carwash es una empresa nueva que ofrece un servicio diferente que actualmente no se cubre en el mercado, la publicidad juega un papel fundamental, en la cual se considera:  Anuncios televisivos a través de servicios de cable locales.  Anuncios en emisoras radiales como Reu Estero, Emisoras Unidas, etc.  Vallas Publicitarias en puntos estratégicos como Parque Central Zona 1 Retalhuleu, Centro Comercial La trinidad, Centro Comercial Paseo Las Palmas, Calzada Las Palmas, etc.  Volanteo en Centros Comerciales y puntos de reunión.  Página electrónica www.xpresscarwash.com.gt  Redes Sociales como Facebook, Twitter, Instagram.  Publicidad de boca en boca, a través del buen servicio que se brinde . Universidad de Occidente Retalhuleu

Promoción de ventas  Durante el mes Inaugural se tendrá la promoción del 50% de descuento al referir Express Carwash.  Durante los meses siguientes se entregará un ticket al utilizar el servicio, al juntar 5 tickets se podrán canjear por un servicio completo de limpieza de Autos.  Cada 3 meses se lanzará una promoción distinta de acuerdo al comportamiento de las ventas.  Se colocara un desodorante ambiental con duración de 30 días efectivos, se colocaran alfombras de papel reciclado con logotipo de la empresa, resistentes por cada servicio realizado. 

Semanalmente se dará seguimiento con el cliente vía telefónica y por medio de las redes sociales.

 E-Mailing (base de datos) a través de los cuales se les hará saber a nuestros clientes acerca de las promociones actuales que ofrece la empresa. Ofertas Programamos ofrecer rebajas por fidelidad a nuestro servicio. Verificándola mediante la base de datos con la que contaremos; a la octava lavada del mismo cliente le obsequiamos un servicio de lavado sencillo el cual se lo informaremos vía telefónica. Para los clientes corporativos (empresas) ofreceremos tarifas especiales. Nuestros clientes podrán contar con el servicio de suscripción de 6 meses o 1 año con descuentos especiales, también incluiremos ofertas de precio reducido en talonarios de cupones a los clientes que nos visiten periódicamente.

11.

PROGRAMAS DE ACCION

El desarrollo de las estrategias se realiza mediante un plan de acción detallado de la siguiente forma: ESTRATEGIA Cubrir el mercadeo potencial de Lavado de

ACCIONES Diseñar publicidad medios

televisivos,

en radio,

vehículos actualmente no

medios escritos para dar a

satisfecho.

conocer la innovación en el

PLAZO Diciembre 2014-Marzo 2015

servicio.

Universidad de Occidente Retalhuleu

RESPONSABLE Asistente Administrativo

Monitorear impacto de la promoción

por

inauguración,

Satisfacción

precios

impacto

analizar resultados

Diciembre 2014 – Marzo

financieros

2015 Diciembre 2014 – Enero

Monitorear Índices de

Analizar el comportamiento

2015

Rentabilidad, Volumen de

de las ventas, índices de

Ventas y Cobertura de

crecimiento,

forma mensual.

Mercado Potencial

posibles problemas. Posterior al servicio brindado

identificar

deberá

analizar

Administrador

de Encargado de Pista.

al cliente, dar seguimiento por

medio

Sociales,

Redes llamadas

Dar Seguimiento Post

telefónicas, E-Mailing

para

deberá

realizar

Servicio para asegurar la

indagar en cuanto a índices

forma mensual, mediante

satisfacción total del

satisfactores o aspectos que

base

Cliente.

pueden mejorarse.

actualizada.

datos Asistente Administrativo.

Todo este proceso se realizará de manera continua con el objetivo de cumplir efectivamente con los objetivos de la empresa.

12. PRESUPUESTO Presupuesto mensual = Q 126,438.00 Precio por servicio de lavado Express = Q75.00 Personas que utilizaran el servicio ( una vez al mes) = 3500 Ingresos del mes = Q 262,500.00 Ingresos – Presupuesto del mes = Q262,500.00- Q126438 = Q 136,062.00 = Utilidad Mensual. Gastos Anuncio en Radio Anuncio en Facebook

Q10, 000.00 Q10, 000.00 Universidad de Occidente Retalhuleu

Espacio publicitario en diarios locales Impresión y distribución volantes E-Mailing Creación página Web Vallas publicitarias Tele-marketing Promociones Varias, Cupones Encuestadores de servicio TOTAL GASTOS

Q15, 000.00 Q 5, 000.00 Q 7,000.00 Q5, 000.00 Q35,000.00 Q10,000.00 Q15,000.00 Q5, 000.00 Q112,000.00

13. CONTROL I.

II.

III.

IV. V.

VI. VII.

Para evaluar los resultados obtenidos; procederemos en el segundo trimestre de funcionamiento a usar encuestas y llamadas, a los clientes que después de haber usado nuestro servicio evalúen nuestro trabajo brindado, de la misma forma también lo haríamos por encuestas online y buzón de sugerencias y críticas constructivas para la empresa. Usaremos las herramientas que nos brindan las redes sociales y nuestra página de Internet para evaluar el nivel de aceptación que tendremos y si estamos sobrepasando las expectativas de nuestros clientes. Estos resultados también serán notorios en base a la cantidad solicitudes receptadas y atendidas cada mes. Supervisión mensual del presupuesto de marketing, para monitorear de cerca todos los costos, minimizar los gastos y maximizar la rentabilidad. Esta supervisión será a través de un detalle exacto que permita un equilibrio entre el costo de la generación de los materiales de publicidad y los ingresos creados por el plan de marketing. Evaluación trimestral, que permita conocer los números reales obtenidos en concepto de ventas del servicio, ello para conocer si se está logrando obtener las ganancias propuestas al inicio del plan de marketing. Análisis mediante encuestas, gráficas y resultados en detalle, para conocer si los planes de publicidad y promoción están logrando llegar a la mente del consumidor, y si el nombre, la marca y el servicio ya se está posicionando en la mente del consumidor y por ende en el mercado. Capacitación mensual a los trabajadores para que puedan brindar un servicio de calidad a los clientes. Reunión mensual con trabajadores para discutir las reacciones y experiencias que los clientes han manifestado con nuestra empresa y con el novedoso servicio que ofrecemos.

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14. ANEXOS PLANTA GENERAL

PLANTA AREA DE ESTANCIA Y CONFORT

FACHADA PRINCIPAL

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FACHADA LATERAL

FACHADA INTERIOR

VISTA GENERAL DEL ÁREA DE LAVADO

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OFICINAS

Cabe mencionar que contamos con una alianza estratégica dentro de nuestras instalaciones con una pequeña empresa (cafetería), para brindar un servicio adicional a aquellas personas que no necesiten el servicio Express, sino solo el servicio de CarWash, teniendo en cuenta que la empresa siempre tiene el brindar un servicio agregado al cliente, para ellos este el adicional que la empresa ofrece: SALA DE ESPERA

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CAFETERIA

AREA DE JUEGOS

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RECOMENDACIONES El sector escogido de Retalhuleu y municipios aledaños presenta una alta densidad poblacional y comercial con excelente vías de acceso, lo cual nos permite recomendar la viabilidad de nuestro servicio de la empresa teniendo en cuenta además que el sector retalteco no posee ninguna competencia que ofrezca el servicio xpress. El servicio especial a domicilio es un valor único que debe ser un factor diferenciador ante la competencia del sector retalteco. Para generar esta cultura se debe crear la confianza necesaria para que los usuarios tomen esta opción. Universidad de Occidente Retalhuleu

Destacamos la importancia del veh铆culo como bien patrimonial fundamental en el grupo familiar ya sea como una necesidad o por brindar estatus social. Por ello el cuidado y mantenimiento del autom贸vil de las obligaciones propias de los usuarios, argumento que se tuvo en cuenta para presentar esta propuesta de valor diferente en este segmento. El plan de marketing aplicado a Express Car Wash viene a posicionar a la empresa y a revolucionar el concepto que se tiene de Car Wash, de manera que podremos posicionarnos en la mente del consumidor con este novedoso servicio y se logran las metas y objetivos propuestos. El plan de MK debe estar en innovaci贸n constante y nuevas actualizaciones para que se puede estar atento a la competencia y siempre gozar de la preferencia de nuestros clientes.

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