Nov 2012
Proyecto y Estrategia Empresarial Antonio Martin Herreros Plan de Negocios - Elaborado por: Mariana Castro Rodríguez Estela Núñez Ramón Seco Edgar Freddy Zapana Roque
ÍNDICE 1. 2.
RESUMEN EJECUTIVO ............................................................................. 1 DESCRIPCIÓN DEL NEGOCIO ................................................................. 3 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6
3.
ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA Y EVOLUCIÓN DEL SECTOR ......... 20 3.1 3.2
4.
Entorno ....................................................................................................................... 20 Análisis de Porter ........................................................................................................ 23
EQUIPO DE GESTIÓN ............................................................................. 27 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 4.7
5.
Visión, misión y valores ............................................................................................. 3 Historia ......................................................................................................................... 5 Compras de otras empresas ...................................................................................... 6 Productos y servicios ................................................................................................. 7 Análisis de producto ................................................................................................. 14 Desarrollo de los productos ..................................................................................... 17
Localización ................................................................................................................. 27 Recurso humano ......................................................................................................... 27 Diez reglas de oro en Google ...................................................................................... 28 La cultura de Google ................................................................................................... 29 Retos para la gestión .................................................................................................. 31 Organigrama de Google .......................................................................................... 32 Equipo directivo de Google ...................................................................................... 33
SISTEMA DE NEGOCIO Y ORGANIZACIÓN .......................................... 37 5.1
Sistema de negocio ..................................................................................................... 37
5.1.1 Alianzas .................................................................................................................................... 38
5.2
Sistema de organización ............................................................................................. 40
5.2.1 Análisis de las 7’s de McKinsey ............................................................................................... 42
6.
MARKETING Y VENTAS.......................................................................... 44 6.1 6.2 6.3 5.4 5.5 5.6
7.
Descripción del producto, elementos diferenciales .................................................... 44 Estructura de precios................................................................................................... 44 Acciones de marketing para la promoción y posicionamiento de los productos ........ 50 Estrategia de marketing recomendada ....................................................................... 51 Canales de venta ....................................................................................................... 51 Acuerdos con terceros ............................................................................................. 53
DESCRIPCIÓN FINANCIERA .................................................................. 54 7.1 7.2 7.3
Entrada a la Bolsa ..................................................................................................... 54 Ingresos de Google ................................................................................................... 55 Estructura de costes y rentabilidad de Google ...................................................... 55
8. ANÁLISIS DE DEBILIDADES, AMENAZAS, FORTALEZAS Y OPORTUNIDADES (DAFO) ............................................................................ 57 8.1 Fortalezas: ................................................................................................................... 57 8.2. Debilidades: ..................................................................................................................... 59 8.3. Oportunidades:................................................................................................................. 59 8.4 Amenazas: ................................................................................................................... 60
9. NUEVAS OPORTUNIDADES: .................................................................. 63 10. BIBLIOGRAFÍA ........................................................................................ 76 Anexo 1: Adquisiciones de Google 2001ª octubre 2012 ............................. 77 Anexo 2: Branz Top 100 Most Valuable Global Brands 2011 ..................... 83 Anexo 3: Balance General Google 2009, 2010, 2011 .................................. 84 Anexo 4: Estados financieros de Google 1999-2012................................... 86
1. RESUMEN EJECUTIVO En menos de 15 años, Google ha pasado de ser una empresa fundada en un garaje, a una gran compañía con más de 30.000 empleados, manteniendo siempre a pesar de su tamaño, su cultura corporativa. Constituida en torno a una visión y misión claramente definidas, hoy parece alejarse un poco de sus valores iniciales, dejándolos en algunas ocasiones obsoletos. Con una cartera diversa, de casi un centenar de productos, Google se dirige a usuarios de todo el mundo, en una posición aventajada respecto a sus competidores; aunque se considera que ciertos productos, no guardan ninguna relación con el buscador original. Analizando este hecho, es evidente que Google ha mejorado la versión de algunos productos ya existentes, desafiando así, a nuevos mercados. Para lograrlo, normalmente compra, firma acuerdos o forma alianzas con diferentes empresas, consiguiendo de este modo, ser la segunda compañía más importante del mundo. El poder y dominio de mercado tan grande, adquirido por Google, funda una sensación de inseguridad que no beneficia al efecto de globalidad que se pretende instaurar. Esta percepción de dominio, incluso es comparada por algunos expertos con un mercado de monopolio Siguiendo el estudio de los productos con más detalle, se ha visualizado a través de una matriz BCG, como algunos que parecen líderes (buscador) han pasado a ser “vacas lecheras”. Estos productos, que son los más rentables para Google, deben defenderse, crecer si es posible y sobre todo rentabilizarse al máximo. Otros, constituyen unas “estrellas”, donde Google goza ya de una posición competitiva fuerte, pero que a la vez presentan perspectivas de crecimiento exponenciales. Por su parte los “dilemas”, tienen un alto potencial de crecimiento, pero Google juega todavía un rol marginal, como ocurre con los Smartphone. Finalmente, nos encontramos con unos productos en los que su cuota de mercado y posición competitiva es débil, presentando pocas perspectivas atractivas y riesgos de desaparecer. Unos de los recursos más preciado para Google, es el humano, ya que en él coexiste la fuente de ideas y creaciones. Por esta razón, la empresa tiene un estricto sistema de selección mediante el cual, contrata personas con un perfil muy completo. Por otra parte, el equipo directivo de Google está formado por personas altamente capacitadas en el área de la tecnología. Desde sus inicios Larry Page y Sergey Brin, han guiado la organización con sus famosas “diez reglas de oro”, gracias a las cuáles Google se ha convertido en un punto de referencia en el mundo empresarial por la forma en que satisface todas las necesidades de sus colaboradores, como impulsa el trabajo en equipo y los inusuales elementos que utiliza para fomentar la creatividad dentro de su organización. Tampoco, se puede dejar de lado la renombrada frase que sirve de inspiración y guía de su comportamiento: “no hagas el mal”. Recientemente Google realizó una reorganización en su estructura, nombrando nuevamente al Sr Page como su CEO, con el propósito de reducir la burocracia y rescatar la capacidad emprendedora de la empresa, que algunos empleados creían perdida. En el año 2004 Google realiza una oferta pública para entrar en la bolsa, en la cual se emitieron diferentes tipos de acciones, de manera tal que sus fundadores pudieran controlar las decisiones y permanecieran inmunes a la posibilidad de ser remplazados por inversionistas que podían cuestionar la estrategia de la compañía. Rápidamente las acciones de Google han ido
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aumentando su valor. Por otro lado, financieramente la empresa se encuentra estable y goza de una alta rentabilidad. En lo que se refiere al sistema de negocio, Google sigue una estrategia genérica de diferenciación. Aunque a lo largo de los años ha adoptado distintas estrategias de desarrollo, como la de diversificación, desarrollo de otros productos y también de desarrollo de mercado. Estas estrategias se han llevado a cabo mediante un crecimiento tanto interno como externo. Tras realizar el análisis de las 7’s de McKinsey, se pueden rescatar muchos aspectos positivos de Google. Sin embargo, la compañía tiene importantes retos que afrontar tanto para continuar con su posición actual en el mercado, como para lograr mantener una visión positiva dentro de sus clientes, usuarios e incluso sus colaboradores. Contrastando a Google con sus competidores, se descubrieron varios elementos diferenciadores, como la innovación, la facilidad de uso y sobretodo la percepción del componente gratuidad, que les permite paradojamente, aumentar su cifra de ingresos a través de la publicidad enfocada. Además de los ingresos publicitarios, que suponen casi la totalidad de sus ganancias, Google se ha aventurado en la venta de productos tangibles (teléfonos y tablets), que revelan un cambio radical en su línea estratégica. Los productos físicos de Google están entrando a nuestras casas, gracias sus precios accesibles y por su novedad e innovación, generando ingresos extra para la empresa. Se piensa que para mejorar Google, hace falta realizar algunos cambios de estrategia como por ejemplo, crear otra marca dentro de Google para los productos que se alejan de su misión original (Android, Apps y Cloud), enfocando así, recursos, energía y conseguir una valoración positiva del público. Esta misión sería por lo tanto, “facilitar el trabajo y la creatividad de todo el mundo” Además, se piensa que algunos productos que están catalogados como “dilemas”, deberían de desaparecer de la cartera de productos, antes de convertirse en “perros”, para que de esta manera, Google se pueda enfocar en los productos que le aportan más valor.
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2. DESCRIPCIÓN DEL NEGOCIO 2.1
Visión, misión y valores
Google tiene claramente definida su visión empresarial: " Ser el más prestigioso motor de búsqueda y el más importante del mundo, además de ser un servicio gratuito fácil de utilizar que presente resultados relevantes en una fracción de segundo". Más adelante se analizará si la visión de la empresa ha sido o no alterada dependiendo del tipo de producto creado. El mensaje más importante que ha transmitido Google es el de la Misión, que es consecuente con lo que la empresa quiere ser: "Organizar la información mundial para que resulte universalmente accesible y útil." El primer paso para cumplir la misión, fue diseñar una nueva manera de realizar búsquedas online que se expandió rápidamente a los buscadores de información de todo el mundo. Gracias a ello, Google goza hoy de prestigio como el motor de búsqueda más importante del mundo. Las claves de este éxito son 10 valores expresados en la filosofía de la empresa, en los que evidencia las debilidades de la competencia:
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Concéntrate en el usuario y todo lo demás llegará sólo, Se han enfocado apasionadamente en proporcionarle al usuario la mejor experiencia posible y se han mantenido fieles a esta focalización, dejando las cortesías de los negocios en un segundo plano, convirtiéndose de esta forma, en una de las marcas más fiables del mundo. Esto es una de sus grandes fortalezas. Es mejor centrarse en una cosa y hacerla muy, muy bien, dedicarse principalmente a las búsquedas, les ha permitido mejorar su servicio al usuario, facilitándoles información que aumenta constantemente. Deprisa es mejor que despacio, el objetivo del buscador Google es que la gente abandone la página principal lo antes posible, ofreciendo una respuesta inmediata en las búsquedas. La democracia funciona en Internet, se evalúa cada página web con más de 200 señales y se usan técnicas que analizan los votos de ser las mejores fuentes de información. No necesitas estar ante tu escritorio para demandar respuestas, con la reciente creación de su plataforma de telefonía móvil (Android) alimentan este principio, ofertando soluciones para los servicios móviles. Puedes ganar dinero sin ser malo, los ingresos generados derivan de ofrecer la tecnología de las búsquedas a las empresas y de la venta de publicidad. Sólo se exhiben anuncios en la página de resultados si son pertinentes a lo que deseas encontrar y siempre están identificados con un vínculo patrocinado. La publicidad genera el 97% de los ingresos de la compañía, pero jamás se manipulan los resultados, por ello los usuarios confían en su objetividad y convierten a Google entre las marcas más fiables del mundo. Siempre hay más información ahí fuera, cuidan todas las búsquedas incluso las que no son de fácil acceso, para ello crean nuevas bases de datos y nuevas herramientas, que permitan al usuario tener toda la información del mundo disponible. La necesidad de información cruza todas las fronteras, el idioma o el lugar donde estés, no es una barrera para acceder a la información, por ello proporcionan la información a todo el mundo en varios los idiomas. Su interfaz de búsqueda, está en más de 110 idiomas y sus herramientas de traducción te permiten descubrir contenidos escritos en lenguas que no hablas. Puedes ser serio sin traje y corbata, el trabajo es exigente, sin embargo la cultura empresarial está orientada a potenciar la creatividad. La asignación de un 20% del tiempo de los empleados a proyectos que ellos elijan les otorga libertad para innovar. Generar esta cultura de equipo y pensar a largo plazo, les ha servido para fortalecer la confianza de los usuarios. Excelente no es suficientemente bueno, buscan nuevos lugares donde puedan marcar la diferencia. La constante insatisfacción se convierte en una fuerza impulsora para la empresa. Mientras el CEO Eric Schmidt asumía que "Google sería una compañía importante; los fundadores siempre asumieron que Google sería una compañía definitoria".
Además de estas claves, pensamos que existen otros dos valores adicionales que han ayudado a la consecución del éxito:
La tecnología: Google invierte enormemente en la infraestructura tecnológica que favorece los resultados ultrarrápidos de búsqueda. Necesitan los mejores recursos para dar por cumplida su visión. Establecen sus propias reglas: utilizan prácticas administrativas poco convencionales, que dejan incluso asombrados a los analistas de Wall Street.
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Google a diferencia de muchas empresas, tiene definida una visión global que conocen todos sus empleados. Asimismo, cuenta con unas desarrolladas características para la implantación del sistema de gestión que son:
Sistema aplicable y no teórico Comprensible por todos los integrantes de la organización Útil para la empresa Fiable De fácil manejo Que en su conjunto permita el desarrollo de las personas
Este conjunto de datos junto con otras calidades como son la rapidez, precisión, facilidad de uso, satisfacción del cliente corporativo, y la continua innovación, hacen de Google una compañía líder en muchos los sectores de mercado en los que se sitúa. Para conocer un poco mejor la empresa, se dedicarán unas líneas al gran partido que ha sacado de su relativa corta existencia.
2.2
Historia
Los fundadores Larry Page y Sergey Brin se conocieron en la Universidad de Stanford en 1995. En 1996, desarrollaron un motor de búsqueda resultado de una tesis doctoral (inicialmente llamado BackRub) que utilizaba enlaces para determinar la importancia de páginas web concretas. Más tarde, llamaron a este motor de búsqueda "Google" jugando con el término matemático "gúgol". Google Inc. nació en 1998, cuando Andy Bechtolsheim, cofundador de Sun Microsystems, extendió un cheque de 100.000 dólares a esta entidad, que hasta el momento no existía. Este motor de búsqueda superó al otro más popular de la época, AltaVista, que había sido creado en 1995. En el 2000 se asoció con Yahoo! Para convertirse en su motor de búsqueda predeterminado y presentó AdWords, su sistema de publicidad online y la Barra Google. En el 2001 Google compró el servicio de debate Usenet y lo transformó en Google Grupos. Nombraron presidente de la junta directiva a Eric Schmidt y lanzó su servicio de búsqueda de imágenes. En 2002 publicó Google Search Apliance, Google Labs (que cerrará 9 años más tarde), Google Noticias, Google Shopping y el servicio de búsqueda de productos llamado Froogle, que posteriormente se será denominado Google Product Search . En este año además, anunció una asociación con AOL En 2003 adquirió Pyra Labs y con ello el servicio de creación de blogs, Blogger. Presentó Google Grants, un servicio de publicidad gratuito para organizaciones sin ánimo de lucro y Google Print (posteriormente Google Libros). En el año 2004 lanzó la red social Orkut, GMail, Google Desktop, Google SMS, Google Scholar y Google Local que más tarde se integraría con Google Maps. También compró la empresa Keyhole y el 18 de agosto de este mismo año Google salió a bolsa en WallStreet. Un año después, en 2005, sacaron a la luz Google Maps y Google Earth. Diseñaron la página principal personalizada (ahora denominada iGoogle) Compró Android Inc.Vint Cerf y lanzó
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Google Code, desarrollando el primer Summer of Code. Asimismo presentó Google Talk, Google Analytics, Google Transit y su lector de feeds RSS Google Reader. En 2006 lanzó Picasa. Adquirió Writely para más tarde lanzar Google Docs y presentó Google Finance, Google Calendar, Google Trends, Google Checkout y Google Apps. Por otra parte, se adueñó de YouTube y JotSpot que más tarde se convertió en Google Sites. En el 2007, Google lanzó el sistema operativo abierto para móviles Android y creó la Open Handset Alliance. Compró Postini y Panoramio, un sitio web dedicado a exhibir las fotografías que los propios usuarios crean y geoposicionan, siendo algunas de ellas a través del software Google Earth. Presentó además, Google Apps for Business, Google Hot Trends, Google Gears y OpenSocial. En 2008 compró DoubleClick una empresa especializada en publicidad en Internet, que hizo convertirse a Google en la marca más valiosa del mundo, superando a emblemáticas empresas como Microsoft, General Electric y Coca-Cola. Se empezó a utilizar Google Sites, Google Friend Connect, Google Health, Google Site Search, Gmail Labs, Google Suggest y tras el lanzamiento del iPhone 3G de Apple, se pudo descargar por primera vez una aplicación para iPhone de Google. Además, Google presentó su propio navegador web Google Chrome. En 2009 adquirió reCAPTCHA y On2 Technologies. Presentó el proyecto de sistema operativo de código abierto Chromium OS para implicarse con los partners, con la comunidad de software libre y con los desarrolladores. Sacó Google Public DNS, Google Latitude, Google Voice, Google Ventures, Google Squared, Google Translator Toolkit, DoubleClick Ad Exchange, el Modelador 3D de edificios y Google Maps Navigation A principios de 2010 Google ofertó su primer teléfono móvil, el Nexus One, que funciona con Android. Hizo oficial su intención de desplegar una red de internet a alta velocidad, acabó con la censura de los servicios de búsqueda y adquirió Aardvark, Picnik, AdMob, Metaweb y Slide. Además lanzó Google TV y presentó su proyecto de vehículos autónomos. Al finalizar el año mostró su segundo smartphone, el Nexus S, fabricado por Samsung. Asimismo, sacó a la luz Google Docs, Google Apps Marketplace y Hotpot En el año 2011 Larry Page fue nombrado CEO. Se presentó Chromebooks, Google Wallet, Google One Pass, YouTube Space Lab y Google+ la nueva red social de Google. Compró ITA, Zagat y Motorola Mobility por 8800 millones de euros. También presentó su tercer smartphone , el Galaxy Nexus, fabricado por Samsung y que funciona con la cuarta versión de Android. En este año 2012, Google presentó el Project Glass para crear unas gafas de realidad aumentada. A lo largo del año, tiene previsto lanzar el Android 4.1 y la primera tableta de Google, la Nexus 7, fabricada por Asus.
2.3
Compras de otras empresas
Google ha ido adquiriendo numerosas empresas para poder llevar a cabo una expansión y un crecimiento. Algunas de las empresas más importantes que ha comprado son las siguientes: Keyhole: empresa de elaboración de mapas digitales cuya tecnología se empleará más adelante en el desarrollo de Google Earth. On2 Technologies: empresa de tecnología de compresión de vídeo de alta calidad.
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reCAPTCHA: empresa tecnológica dedicada al reconocimiento óptico de caracteres (el proceso que convierte las imágenes escaneadas en texto sin formato). Aardvark: empresa que permite que los usuarios accedan de forma fácil y rápida al conocimiento y a la experiencia de sus amigos con su red ampliada de contactos. Picnik: sitio que permite que los usuarios editen sus fotos en la nube sin salir del navegador. AdMob: empresa de publicidad de display para móviles. ITA: empresa de software especializada en la organización de datos sobre compañías aéreas, incluidos los calendarios de vuelos, la disponibilidad y los precios. Metaweb: empresa que mantiene una base de datos abierta de casi cualquier cosa que exista en el mundo. Slide: empresa de tecnología social que cuenta con un amplio bagaje en la creación de nuevas formas de conectar a los usuarios entre sí a través de numerosas plataformas online. Zagat: empresa de guías con recomendaciones sobre hoteles, tiendas, restaurantes, películas y los servicios más reconocidos de EEUU. Planifica convertirla en una de las piezas clave de las ofertas locales. Motorola: empresa de telefonía móvil, con la que se dota de la capacidad para fabricar sus propios dispositivos y acceder a sus miles de patentes.
En el Anexo 1 (p.82), podemos visualizar el resto de las adquisiciones que ha hecho Google a lo largo de su vida.
2.4
Productos y servicios
Desde la fundación de Google en 1998, la empresa ha crecido hasta llegar a ofrecer servicios a cientos de miles de usuarios y clientes de todo el mundo, para ello ha creado una diversidad de productos adaptados para todas las necesidades.
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Como ya se ha visto, Google a diferencia de muchas otras empresas tiene una cantidad de productos sorprendentemente alta. A continuación se procederá a detallar su gran listado: Servicios web
Buscador de Google: Es el primer producto de la empresa y el más conocido de esta. En él, se pueden realizar búsquedas en base a un algoritmo exclusivo.
Google Imágenes: Se trata de una especialización del buscador principal para imágenes. Desde el 2005 se pueden filtrar según su tamaño y su formato.
Google Grupos: Google Grupos es una interfaz web al veterano sistema de foros clasificados jerárquicamente llamado Usenet. También es un archivo de todos los envíos realizados a esta red, sobre el que se pueden hacer búsquedas usando el motor de Google.
Google Noticias: es un servicio automatizado de recopilación de noticias, que fue introducido en su versión beta en abril del 2002. Existen diferentes versiones del sitio en más de 20 idiomas, que te permiten obtener 700 fuentes de noticias gratuitas y no gratuitas. Aunque el buscador Google es su principal servicio, la empresa cuenta con una serie de servicios adicionales.
Gmail: El 31 de marzo de 2004 Google lanza su servicio Gmail que se destacó entre los servicios de correo más populares del momento por proporcionar 1 gigabyte de capacidad.
Google Video: Buscador de vídeos, con visor en Adobe Flash. El usuario puede subir y almacenar sus propios vídeos. Desde que Google compró YouTube, en octubre de 2006, se puede acceder a los vídeos almacenados en Google Video desde YouTube y viceversa.
Google Maps: servicio que permite visualizar el mundo a través de mapas, imágenes vía satélite, o combinando estas dos. Gracias al buscador, se puede encontrar lugares de todo el mundo y visualizarlos de forma efectiva.
AdSense: Servicio para administradores de páginas web y empresas de publicidad vía Internet. Este servicio se caracteriza por ser un marco HTML en el que se muestra texto con el aspecto de una búsqueda de Google. Aparecen los enlaces de los anunciantes, donde los webmasters reciben un pago por cada clic que se haga en los enlaces de AdSense de su web.
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AdWords: es una herramienta rápida y fácil de utilizar que permite adquirir anuncios de coste por clic (CPC) o coste por impresión (CPM) correctamente orientados, independientemente de cuál sea su presupuesto. Los anuncios de AdWords se publican junto con los resultados de las búsquedas realizadas en Google, así como en los sitios de búsqueda y de contenido de la creciente red de Google.
Google Calendar: es una agenda que permite compartir los calendarios con otros usuarios pudiendo darles diferentes niveles de permisos. El calendario se puede configurar para que envíe un recordatorio antes que pase un evento.
YouTube: es propiedad de Google, desde su compra en 14 de octubre de 2006 por 1.650 millones de dólares. En este sitio web, los usuarios pueden subir y ver vídeos.
Google Latitude: En febrero de 2009 se lanza el servicio Google Latitude, una característica que permite a los propietarios de smartphones identificar sus ubicaciones actuales para sus amigos o para realizar un seguimiento de éstos.
Docs: a través de este programa, se puede subir cualquier tipo de archivo a la nube. Se puede crear y compartir hojas de cálculo, presentaciones y documentos online. Google+: Es una red social que tienen como objetivo, que el hecho de compartir en la Web sea casi como compartir en la vida real, mejorando los contenido de Google. Otros servicios web A continuación se listan servicios web adicionales también pertenecientes a Google: Alertas Google
Google Friend Connect
Google Traductor
Blogger Google Grupos
Google Translator Toolkit
FeedBurner Google Libros
Google Voice
Google Wallet Google News
Google Webmasters Tools
Google Analytics Google Scholar
OpenSocial
Google App Engine Google Sites
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Google Base
Google Bookmarks
Google Blogsearch
Google Page Creator
Google Reader Google Checkout
Google Trends
Orkut Panoramio
Google Grants
Google Finance iGoogle
Búsqueda personalizada
Búsqueda de Blogs Google Apps
Google places Code Search
Aplicaciones de escritorio (Software)
Google Chrome: es el navegador más utilizado en Internet, con una cuota de mercado del 32% a finales de julio de 2012. Está disponible gratuitamente.
Google Talk: servicio de mensajería instantánea y VoIP. La versión beta de Google Talk fue lanzada el 24 de agosto de 2005.
Google Earth: es un programa informático similar a un Sistema de Información Geográfica (SIG). Creado inicialmente por la empresa Keyhole Inc., permite visualizar imágenes del planeta, combinando imágenes de satélite, mapas y el motor de búsqueda de Google, que permite ver imágenes de cualquier lugar del planeta.
Picasa: es un organizador y visor de imágenes, y una herramienta para editar fotografías digitales. Adicionalmente, Picasa posee un sitio web integrado para compartir fotos.
Google Drive: Es un software que permite la sincronización con el servicio de almacenamiento en la nube del mismo nombre, Google Drive.
Google AdWords Editor: Aplicación de escritorio para gestionar una cuenta de Google AdWords, permite al usuario hacer cambios a su cuenta y a sus campañas de publicidad antes de sincronizarse con el servicio en línea.
Gmail/Google Notifier: Alerta a los usuarios cada vez que reciben un mensaje nuevo en su cuenta de Gmail.
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Photos Screensaver: Protector de pantalla de presentación de fotografías, que muestra imágenes obtenidas desde un disco duro, o desde fuentes RSS y Atom. Picasa Web Albums Uploader: Aplicación para cargar imágenes al servicio Picasa Web Albums. Consiste en una aplicación independiente y un complemento para iPhoto.
Quick Search box: Cuadro de búsqueda, basado en Quicksilver, que permite realizar búsquedas en aplicaciones instaladas o en línea desde el escritorio.
Google Secure Access: Cliente VPG para usuarios de Google WiFi, cuyo equipamiento no soporta los protocolos WPA u 802.11.
Visigami: Protector de pantalla que busca imágenes desde Google Imágenes, Picasa y Flickr.
Google Pinyin Input Method: IME usado para convertir caracteres Pinyin del chino, que pueden introducirse en teclados occidentales. Google Japanese Input : IME para el idioma japonés.
Google Indic Input Method: IME usado para convertir caracteres índicos, que pueden introducirse en teclados occidentales. Aplicaciones para móviles La Mayoría de aplicaciones están disponibles para todos los sistemas menos para Apple, con el que actualmente mantiene una guerra abierta. Con estas aplicaciones, se puede acceder a los productos de Google desde un teléfono móvil. Las más importantes son: Gmail, Maps, Sync,Talk, Google Voice, YouTube, Goggles, Shopper, Reader, Google Play Books, Google Play Movies, Google Play Music, Google Play Store, Translate, Wallet. Extensiones de escritorio Estos productos creados por Google son añadidos a software creado por terceros.
Blogger Web Comments: Muestra comentarios relacionados de otros usuarios de Blogger. Dashboard Widgets for Mac: Colección de miniaplicaciones incluyendo Gmail, Blogger y Search History.
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Gears: Complemento para el navegador, ahora descontinuado, para el desarrollo de aplicaciones web que puedan funcionar sin conexión a Internet. Enviar a móvil: Permite al usuario enviar mensajes de texto a su teléfono móvil (solo Estados Unidos) sobre contenido web. Google Toolbar: Barra de herramientas para el navegador web que incluye características como un cuadro de búsqueda en Google, traductor automático de páginas web y bloqueador de ventanas emergentes. Sistemas operativos
Google es el principal desarrollador el sistema operativo Android y también desarrolla el sistema operativo Chrome OS. Tiene igualmente, un sistema operativo basado en Android denominado Google TV, que se lanzó en 2011. Además de contenido multimedia que permite usar aplicaciones en el televisor. Sony, Logitech e Intel han sido las primeras compañías en apoyar este sistema. Dispositivos Google posee una gama de teléfonos móviles denominada Nexus. El primer dispositivo Nexus fue el smartphone Nexus One fabricado por HTC, seguido de dos smartphones fabricados por Samsung, el Nexus S y el Galaxy Nexus. En 2012, se presentó la primera tableta Nexus, la Nexus 7, fabricada por Asus. En el mes de Octubre de este mismo año se presentaron el smartphone Nexus 4 y la tableta Nexus 10. Otros servicios Google dispone de su sistema público de DNS, el Google Public DNS, y una ISP en fase de expansión llamada Google Fiber. Antiguos servicios de Google
Google Lively (El experimento cerró en 2008) Google Labs (Cerró en julio de 2011) Google Diccionario (Cerró en agosto de 2011) Aardvark (Cerró en septiembre de 2011) Google Desktop (Descontinuado en septiembre de 2011) Google Pack (Descontinuado en septiembre de 2011) Google Health (Cerró el 1 de enero de 2012) Knol (Cerró el 30 de abril de 2012) Google Wave (Cerró el 30 de abril de 2012) Google Notebook (Cerró en julio de 2012) Google SketchUp (Vendido a Trimble) Google Code Search (Cerrará a lo largo de 2012) iGoogle (Cerrará el 1 de noviembre de 2013) Google Sets
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Google Answers Google Squared Google Directorio Google Buzz Google Sky Map (Fue transferida a la comunidad de desarrolladores) Listen (Aplicación de Android descontinuada en agosto de 2012)
Proyectos Google está investigando en nuevos mercados y creando nuevos productos que nos alejan de su antigua Misión de empresa, tales como:
Proyect glass: es un programa de investigación y desarrollo para desarrollar unas gafas de realidad aumentada (HMD). El propósito sería mostrar información disponible para los usuarios de smartphone sin utilizar las manos, permitiendo el acceso a Internet mediante comandos de voz (como ya hace Siri con iPhone) Vehículos Autónomos: Los coches autónomos de Google se basan en cámaras de vídeo, sensores de radar, rayos láser, y una base de datos de la información recogida de los vehículos conducidos manualmente para circular sin necesidad de conductor. Se prevé que circulará pronto por las carreteras de Nevada después de que el Departamento del Estado de Vehículos a Motor aprobara la licencia. Google Fiber: proyecto para construir una infraestructura de red de banda ancha a Internet experimental usando comunicación con fibra óptica entre Kansas y Missouri. En julio de 2012, Google anunció que desplegaría un servicio complementario de televisión por fibra óptica en el área de Kansas City, llamado Google Fiber TV, el cual será ofrecido como un servicio de televisión de pago que también emitirá contenido de programación en vivo en iPad y tablets Android.
Iniciativas Además de estos productos, Google pretende hacer más fuerte su imagen a través de programas responsables. Google Ventures: es un fondo de capital riesgo destinado a utilizar sus recursos para el apoyo a la innovación y el impulso de nuevas empresas tecnológicas prometedoras.
Google verde: usa los recursos de forma eficiente y la energías renovables, para crear una web mejor para el medio ambiente.
Google.org: desarrolla tecnologías para ayudar a abordar los desafíos globales y apoya a los socios innovadores a través de donaciones, inversiones y recursos en especie.
Google crisis response: hace accesible la información crítica en tiempo de desastre
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Clasificación de productos. Google cataloga oficialmente sus productos dependiendo de a quién van dirigidos del siguiente modo:
2.5
Lo que hacemos por nuestros usuarios: Según Google, se desarrolla para ofrecer productos que transcienden la búsqueda. Su objetivo es que los usuarios encuentren la información que necesitan y consigan hacer todo aquello que necesiten de la forma más sencilla posible gracias a sus tecnologías. Lo que hacemos por las empresas: Proponen distintas herramientas para ayudar a las empresas de todo tipo a tener éxito dentro y fuera de la Web. Estos programas permiten a emprendedores y editores desarrollar sus propias empresas. Sus programas de publicidad ayudan a las empresas a encontrar clientes y a los editores a obtener dinero con su contenido. Además, ofrecen herramientas de computación en la nube que ayudan a las empresas a ahorrar dinero y a ser más productivas. Lo que hacemos por la Web: Desarrollan productos que mejoran la Web y, en consecuencia, la experiencia de los usuarios. Con productos como Chrome y Android, pretenden que los usuarios realicen todas las actividades que quieran online de forma más rápida y sencilla. Creen que las posibilidades de Internet son infinitas.
Análisis de producto
Según nuestro punto de vista, pensamos que otro tipo de clasificación de productos evaluando qué tan cerca está de su visión y misión, haría comprender mejor las estrategias que ha ido tomando Google en cada sector de mercado. Además reseñaremos en cada caso, su competidor directo para situarlo en su ámbito de competencia. Nuestro análisis es el siguiente: “Google es Google”: en este apartado, Google defiende su visión y su misión con numerosos productos que organizan la información del mundo, haciéndola más útil y accesible. Se financia a través de la publicidad enfocada. Suelen ser los productos líderes de Google que dominan a la competencia.
Motor de Búsqueda Google (Bing, Baidu) Noticias (Inform) Books (internet Archive, Amazon) Videos – YouTube (Vimeo, Video Yahho!, Megavideo) Maps (Bing maps, Nokia here) Earth (Virtual 3D city, C3 Technologies) Scholar (Windows Live Academic Search) Images (Bing imágenes) Finance (Yahoo! Finanzas) Translate (Babel Fish, propiedad de Yahoo!)
“Google extendido”: crecimiento natural de sus actividades originales mencionadas arriba, donde Google saca provecho de actividades y habilidades desarrolladas para el Google “original”, como una amplia red de servidores, un conocimiento profundo de usuarios individuales o expertos en publicidad muy enfocada.
AdSense (WordAds propiedad de WordPress)
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Drive (Dropbox) Cloud (Lg cloud)
“Portal de Internet”: A veces Google, ha actuado como Yahoo!, creando algunos productos similares. Se podría decir, que ha sido la respuesta de Google a la pregunta que se le hacía en sus primeros años de vida (años en los que Yahoo! era la estrella de Internet y en los cuales AltaVista, el predecesor de Google en algoritmos de búsqueda, había justamente tomado el camino de imitar a Yahoo!): “Vosotros también vais a evolucionar y convertiros en Portal?”
iGoogle (my Yahoo!) Reader (Yahoo! agregador) Gmail (Yahoo! Mail, Hotmail) Translate (Babel Fish)
“Sistemas Operativos y Software”: Ejerciendo competencia directa a Microsoft, Google lanzó una serie de productos y servicios que le atacaban de forma frontal, en la época que Microsoft era la fuerza dominante en la industria del software.
Chrome (Internet Explorer, Apple Safari) Chrome OS (Windows OS) Docs (Microsoft Office) Picasa (Visor imágenes Windows, Windows imágenes) Toolbar (barra de Explorer) Android (Windows for Mobiles) Google TV (Windows TV) Gmail (Hotmail, Yahoo! Mail) Talk (MSN Messenger)
“Comercio Electrónico”: Google se introduce en este sector atraído por el éxito de eBay y Amazon.
Shopping Shopper Offers Check-Out (Pay Pal de eBay) Play (Amazon o iTunes) Cloud (Amazon)
Creación de redes sociales: En años recientes Google se ha introducido en el mercado de las redes sociales compitiendo directamente con Facebook
Wave (lanzado en 2008, desaparecido en 2009) Orkut (líder en Brasil) Google + (Facebook, Twitter) Groups (Yahoo! Grupos) Blogger (Blogspot)
“Google como Ecosistema”: con la ayuda de Samsung, Google está siguiendo los pasos de Apple y creando un ecosistema de productos y servicios integrados, desde sistema operativo, aplicaciones especificas, plataformas de comercio electrónico y aparatos (teléfonos y otros) completamente integrados a este ecosistema. Ese movimiento, reciente en la historia de
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Google, explica por qué Apple después de años de convivencia y alianza con Google (en buena parte contra el “enemigo” común, Microsoft), se ha desvinculado de Google y ha abierto una guerra contra Samsung y Google.
Android (Apple iOS) Play (iTunes) Galaxy Nexus (iPhone) Tablet Nexus 7 o 10 (ipad) Google TV (producto todavía marginal de Google, en competencia con el rumoreado futuro iTV de Apple) ChromeBook (Mac Mini o PC de entrada de gama) Voice Search (Siri)
Otros productos y servicios de Google se pueden agrupar en tres categorías adicionales, sin necesariamente con fin de lucro directo. Son: “Google Amigable”: Desarrollo de servicios gratuitos para estrechar lazos con stakeholders importantes.
Code Adwards Webmasters Tools Apps Google Analitics
“Google Investigación”: en este ámbito está totalmente apartado de su visión, misión o portafolio de productos y servicios actuales. Google financia y trabaja (hasta un máximo del 10% del tiempo de sus ingenieros) en esfuerzos de I+D para desarrollar varios tipos de proyectos a largo plazo y éxito incierto:
Gafas de realidad aumentada Vehículos autónomos
“Google como Gran Hermano”: como el Gran Hermano del libro de George Orwell (1984), Google está acumulando grandes cantidades de información sobre los hábitos de cada ciudadano, lo que busca, lo que lee, las películas que ve, los amigos que tiene, sus correos privados, etc. No solamente Google recolecta naturalmente esa información (la búsqueda en Google es casi siempre el primer paso a cualquier actividad en Internet, la gente utiliza Gmail o Google +, ve videos en YouTube), pero ha desarrollado, para su negocio de publicidad enfocada, una habilidad formidable de análisis de esa información. Este aspecto de Google, aunque no sea por si sólo un producto, es lo que forma la mayor ventaja competitiva de Google contra otras compañías que quisieran competir contra él y a su vez, lo que forma la mayor inquietud de varios gobiernos y organizaciones cívicas que quieren defender los derechos a anonimato, olvido, y privacidad. ¿Por qué no?: Como líder en información, hay una serie de productos que harían sentido que Google tuviera en su cartera de productos.
Wikipedia (sólo funciona con donaciones para mantener costes) Diccionario
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2.6
Tripadvisor (recopila de información sobre viajes, reseñas y opiniones a través de la participación en foros de viajes interactivos)
Desarrollo de los productos
Hemos pensado que sería interesante plasmar el portafolio de productos y servicios de Google en una matriz BCG. Al no disponer de datos cuantitativos precisos en cuanto a las cuotas de mercado, o el crecimiento en el valor esperado para cada segmento de mercado, hemos procedido a desarrollar la matriz de forma principalmente cualitativa. En base a nuestro entendimiento, el eje horizontal refleja fundamentalmente lo fuerte que es Google comparado con sus competidores en cada segmento; y el eje vertical representa lo atractivo que puede ser cada uno de esos segmentos en cuanto a su potencial de crecimiento en el futuro.
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Según nuestro análisis, varios de los productos líderes actualmente, parecen tener más un rol de “vacas lecheras” que de “estrellas”. Son productos con una posición competitiva muy fuerte o hasta dominante (el Buscador, Earth, Grupos, etc.) pero con perspectivas de crecimiento ya mucho más limitadas que en el pasado. Por ejemplo, ya no queda mucha gente en el mundo que no utilice el buscador de Google y que pudiera utilizarlo mañana, ya que los que no lo usan, suelen preferir un buscador de la competencia. Estos productos, los más rentables para Google, deben defenderse, crecer si es posible y sobre todo rentabilizarse al máximo. Según nuestro punto de vista, otros productos sí constituyen unas “estrellas” para el futuro de la empresa. Son productos donde Google goza ya de una posición competitiva fuerte, pero que a la vez presentan perspectivas de crecimiento exponenciales. La mayoría están idealmente posicionados, entre el cruce de evoluciones fundamentales: consumo y tecnología.
AdSense, a través del cual Google maneja publicidad por cuenta de terceros en sitios web que no son de Google, ha tenido un crecimiento impresionante en los últimos años, pero pensamos que le queda todavía mucho por crecer, teniendo en cuenta la potencia de los algoritmos de Google para enfocar cada vez más la publicidad. Google AdSense está idealmente posicionado para seguir ganando cuota de mercado en la publicidad online, que a su vez consigue más espacio de la publicidad en medios tradicionales. YouTube podría convertirse en el producto estrella de entretenimiento a la demanda en televisión. YouTube crece 72 horas de video cada minuto y agrega más videos nuevos en un mes, que los 3 principales canales de televisión americanos creados en los años 60. Android, fue creado en el 2008, convirtiéndose en menos de 2 años en el sistema operativo y plataforma tecnológica líder para teléfonos móviles inteligentes. A día de hoy, Android es utilizado en 3 de cada 4 teléfonos nuevos y se está expandiendo rápidamente a tablets y en un futuro a la televisión. De alguna forma, se puede establecer un paralelo entre el Android de hoy y el Windows de 1995. Google Maps hoy en día es el mejor sistema de mapa del mercado, una pieza clave para el próximo paso de desarrollo de internet, un internet “local” tomando en cuenta la ubicación del usuario. La reacción muy negativa del mercado a la decisión de Apple de abandonar a Google Maps en el pasado Octubre, muestra a la vez la importancia de mapas para actores de la industria y la gran fuerza del producto de Google. Drive, pensamos que está a punto de convertirse de “Interrogante” a “Estrella”. Para su negocio base, Google ha tenido que desarrollar una red muy grande de servidores y una capacidad de procesamiento de información casi sin equivalente en el mundo. Creemos que de esas redes nacerán negocios nuevos, y que lo visible hoy (acceder a un disco duro virtual) no es más que una pequeña muestra de lo que será el futuro.
Otros productos de Google están, de momento, en la categoría de Dilemas / Interrogantes: productos con alto potencial de crecimiento, pero donde Google juega todavía un rol marginal, lo cual, en una industria que se caracteriza por favorecer posiciones dominantes, es una posición incómoda. Dos ejemplos de estos productos son Google+, donde Google se enfrenta a un Facebook ya muy establecido que tiene cerca de 1 billón de usuarios y un grado de actividad diaria para la mayoría de sus usuarios; y Nexus, los teléfonos “Smartphone” lanzados por Google en competencia directa con una gran multitud de competidores con larga experiencia, de marcas fuertes y circuitos de distribución establecidos a nivel mundial, varios de los cuales además, colaboran con Google en la plataforma Android.
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Para terminar, Google tiene unos productos en los que su cuota de mercado y posición competitiva es relativamente débil, presentando pocas perspectivas atractivas. Estos productos están en riesgo de desaparecer, como de hecho, ha pasado ya con varios de ellos a lo largo del tiempo.
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3. 3.1
ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA Y EVOLUCIÓN DEL SECTOR Entorno
Competencia
Demografía
Tecnología
Factores sociopolíticos
Competencia: Claramente Google es el peso más fuerte entre sus competidores de Internet. Tiene un gran impacto en la industria con más de 150 productos y sigue creciendo con su cartera cada vez mayor. Hemos destacado algunas de las empresas que suponen una competencia más fuerte:
Apple: Han pasado de ser socios a rivales. En los ámbitos de la tecnología Smartphone, App. OS, música en línea, tablets han ido creando productos en paralelo y muy similares, incluso a Google se le ha llegado a acusar de plagio con el producto Samsung Galaxi que parece una copia del iPhone.
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Microsoft: es uno de los grupos más dominantes en la industria de las tecnologías de información. Como ya vimos entre ellos hay varios frentes de competencia, pero los más destacados son como buscador (Bing) donde Google domina con más de 70% del mercado, los navegadores (Chrome y explorer), los sistemas operativos (Chrome OS y Windows) y el correo electrónico (Gmail y Hotmail)
Amazon: el esfuerzo de Google de escanear millones de libros fuera de impresión y su incorporación en la búsqueda en línea hizo abrir una nueva rivalidad con Amazon. Otra área donde Google está enfrentada con Amazon está en el cloud computing que desafía a Elastic Computing Cloud de Amazon.
Facebook: en la actualidad está cambiando la forma en que la gente busca información y las redes sociales están en auge. La preocupación de Google se reflejó creando Orkut, Google Friend Connect, Groups y el recientemente instaurado Google+. Facebook ha respondido al ataque, buscando relaciones con varios archi-enemigos de Google (Microsoft y Yahoo!).
Twitter: es un sitio de micro-blogging que se encuentra en competencia con Connect de Google Friend. Ambos están intentando de superar a las demás redes sociales.
Mozilla: con el lanzamiento de Google Chrome, Google ha dado un paso en la batalla de la navegación. Mozilla consiguió un acuerdo con Microsoft para que Bing fuese el motor de búsqueda predeterminado en Firefox y disminuir de esta forma, la participación de mercado de Google.
Yahoo!: está en el mercado con gran variedad de productos en las áreas de e-mail, Messenger, Noticias, Búsqueda y Análisis de servicios. La penetración de Google en estos nichos de mercado, llevó a la firma de un acuerdo entre Yahoo! y Microsoft para la utilización de Bing y la publicidad enfocada.
Cisco: a parte de la amenaza que representa para Google Voice, Cisco se convierte en un punto de Ataque porque abarca la red móvil, comprendiendo desde los dispositivos cliente, hasta la infraestructura de red y la nube de Internet.
Nokia: el aumento del uso de los teléfonos inteligentes, es otro mercado emergente en el que Google se introdujo con Android y su teléfono Nexus. Los acuerdos que Nokia firmó con Microsoft para mejorar su sistema operativo, abren otro frente de competencia para Google.
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Características socio-políticas. Google ofrece una gran diversidad de productos, rompe barreras de comunicación, presenta accesibilidad de la información, permite realizar búsquedas en casi todos los idiomas y proporciona traducciones automatizadas. Todo esto, permite estar en contacto con el mundo e instaura un sentimiento de globalización Sin embargo, el creciente número de demandas que tiene acumuladas Google por la forma en la que usa la información, la intrusión de la intimidad que sienten los usuarios, la copia de productos a los competidores y la apropiación de casi todos los mercados en los que se introduce, crea una sensación de inseguridad a empresas y usuarios que temen el poder que puede llegar a tener Google. Algunos países preocupados por estos temas han creado demandas legales, otros, han solicitado alguna censura de los servicios de búsqueda para eliminar contenidos, sobre todo debido a violaciones de copyright. El caso más conocido de censura es el del Gobierno Chino, con el que pactó los contenidos de sus páginas. En la actualidad, Google burla esta censura con un nuevo sistema que informa a los internautas de los términos "bloqueados" y les aconseja qué palabra o carácter utilizar para lograr su búsqueda. Factores Tecnológicos La fusión entre tecnología y negocio ha sido una de las claves en el éxito de Google. Google atiende a más de dos mil búsquedas por segundo, cifra que aumenta progresivamente cada día. Para atender todas estas peticiones y buscar entre más de 3,000 millones de documentos, Google optó por la tecnología Linux, que opera con casi un millón de servidores. Además Google, es una gran factoría de innovación que no deja de crear nuevos proyectos. La mayoría de ellos no tiene un gran impacto, pero algunos triunfan y ayudan a la compañía a descubrir nuevos caminos. Por otra parte, ha aprovechado la estructura de la web 2.0 para crear una nueva forma de comunicación y desarrollar nuevos productos. Demografía: A pesar de que el buscador de Google es el producto más importante para el cual, se creó la visión y misión de la empresa y el más utilizado por los internautas, nos encontramos con cinco países en los que Google no es el motor de búsqueda dominante:
China: es el caso más obvio, donde Baidu es el buscador más popular porque sus algoritmos entienden mejor las diferentes variedades del idioma, además de recibir mayor promoción por parte del gobierno local a cambio de filtrar la información indeseable. Japón: en la nación nipona, el líder de búsquedas es Yahoo!. Gran parte del éxito se debe a su diseño, ya que a los japoneses parece no gustarles el minimalismo de Google. Corea del Sur: en este país, Naver es la opción predilecta. De hecho, el buscador local acapara el 77% del mercado. La preferencia se explica porque los sudcoreanos son una sociedad que valora más la opinión de las personas que los resultados ofrecidos por un
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robot de búsqueda. Naver funciona mediante un sistema de recomendaciones personales y foros de discusión. Rusia: el buscador dominante es Yandex, que es más preciso para interpretar las inflexiones del ruso. Yandex, organiza las búsquedas de acuerdo a la cercanía del usuario, una función muy valorada cuando el país tiene más de 17 millones de kilómetros cuadrados. República Checa: la preferencia de los usuarios es Seznam. Google llegó más tarde al mercado en esta nación, que optó por los buscadores locales debido a su amplio directorio de páginas en checo.
En el resto del mundo, Google es líder por tres razones: la facilidad de los idiomas, la escasa competencia local, y la visión occidental. En Estados Unidos, Google se lleva más del 60% del mercado, en Reino Unido domina el 90%. En América Latina es similar: en México, cuenta con un 80%, mientras que en Brasil arrasa con el 95%. Aunque el motor de búsqueda Google, ha apostado por la localización mundial de su servicio, lo cierto es que le costará mucho trabajo entrar en culturas ajenas a la norteamericana. Además de indagar en el entorno de la empresa, se hará el análisis Porter para entender mejor la rivalidad del mercado.
3.2
Análisis de Porter
Barreras de entrada/salida: Altas, rivalidad baja
Clientes Muchos, rivalidad alta
Análisis Porter Rivalidad del sector
Proveedores: Muchos para hardware y pocos para software, rivalidad media
Productos sustitutivos: Muchos competidores, rivalidad alta
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Proveedores: Los proveedores de Google son empresas de creación de hardware que o bien dependen enteramente de Google, o pueden ser sustituidas fácilmente por cualquier empresa de la competencia. En cuanto al software, Google utiliza software libre en sus servidores, o desarrolla su propio software por lo que no existen muchos proveedores en este aspecto. Los propios trabajadores de Google actúan como proveedores de ideas y desarrollan los productos. Barreras de entrada: Entrar a competir con Google es tremendamente complicado debido a la gratuidad, a la integración de múltiples servicios y a la simplicidad de todas sus aplicaciones. Incluso en la telefonía móvil donde Android está empezando, pocos sistemas operativos están a su altura. Barreras de Salida: Por la gran inversión en tecnología de servidores y equipos y la cantidad de vinculaciones con otras empresas consideramos hacen que dejar el negocio suponga un gran coste. Clientes: Con el uso de la mayoría de los productos de Google, la capacidad de negociación de los clientes tiende a cero, puesto que se trata de servicios gratuitos donde pueden elegir dejar de usarlos libremente pero, claro está, ante la posibilidad de obtener los mismos servicios utilizando decenas de empresas distintas los clientes tendrán que amoldarse a un mal menor para poder seguir con sus actividades. Los clientes, también pueden participar en los foros de Google para mejorar todos los servicios y corregir errores. Productos sustitutivos: Es difícil definir un producto sustitutivo de una aplicación informática puesto que, cualquier otra aplicación con las mismas o parecidas funcionalidades, debería considerarse un competidor y no un producto sustitutivo. Por ello, consideramos que no existen productos sustitutivos más allá de las aplicaciones personales, que algunos programadores puedan hacer para su uso personal, o dentro de una empresa determinada. Cualquier aplicación de entretenimiento. Competidores dentro de la industria: Existen multitud de competidores ya que el abanico de mercado que abarca Google es enorme. Los competidores de Google son cada vez más poderosos y estas amenazas proceden de un variado frente que va desde las redes sociales (Facebook y Twitter), donde su presencia es muy tibia; hasta empresas de software comercial (Apple y Microsoft) o buscadores verticales (Amazon.com o eBay). Por ejemplo, Facebook, con sus más de 600 millones de usuarios, podría ser un duro competidor en la publicidad móvil, incluso en el campo de los buscadores, tras su alianza con Microsoft, o disputarle la supremacía como video club on line, después de su acuerdo con Time Warner. Google es poderoso pero no es la compañía que más vale en el mercado: Apple supone más que Google y Microsoft juntas; esto es, más de 300.000 millones de euros. Y el trono de la notoriedad y reconocimiento de marca, es decir, de las empresas más admiradas del mundo, sigue desde 2008 en poder del fabricante del iPhone. Pero Google trata de contrarrestar esta fuerte competencia con una continua compra de empresas que le permitan tener éxito, o simplemente defenderse de sus competidores. Si en 2010 adquirió un total de 48 empresas, el año pasado su ritmo se ralentizó y solamente
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compró 27, aunque entre ellas se encontraba la división de móviles de Motorola y Admeld, una empresa de publicidad on line por la que pagó 400 millones de dólares. Sin embargo, y de cara al futuro, uno de los mayores problemas de Google es su excesiva dependencia de unos ingresos poco diversificados, puesto que más del 95% de ellos, proceden del ámbito publicitario. Si como parece probable, Youtube compite en serio en la descarga de vídeos por Internet (dispone de Youtube Rentals en Estados Unidos) se encontraría en un campo de batalla que cuenta con players muy fuertes: Netflix, Apple, Amazon o Samsung, y redes sociales, como Facebook y Twitter están ya o estarán pronto presentes en este mismo terreno, aunque su contrincante más directo siga siendo Hulu, el sitio web de la gran industria norteamericana (ABC, Fox y NBC-Comcast). En cuanto a la retransmisión de eventos deportivos, y a través de Youtube Live, que se dedicará esencialmente a la difusión de diferentes deportes, ya tuvo una buena experiencia en la liga de cricket en la India. Aunque en este campo, Apple se ha colado por la puerta de atrás y parece estar dispuesto a pujar por la Premier League inglesa y por algún otro deporte global, para ello, cuenta con una caja de casi cien mil millones de dólares.
En el negocio de los buscadores de Internet, en un lustro, Google ha dejado empequeñecidos a todos sus competidores. En España prácticamente no existe otro buscador: Google acapara casi el 97% de las búsquedas, mientras el buscador de Microsoft, Bing, se queda por debajo del 2%. Las migajas, siempre según los datos de StatsCounter, para Yahoo y otros.
Microsoft no piensa rendirse sin luchar. Así que ha decidido lanzarse al ataque con una campaña de marketing de guerrilla. Su tesis: Bing ofrece mejores resultados de búsqueda que Google. Su manera de demostrarlo: con el equivalente a una cata ciega. Para ello, los de Microsoft han lanzado la web «bingiton.com». El nombre es un juego de palabras con el nombre de su buscador y la frase ‘bring it on’, una expresión de desafío que se podría traducir por «¡venga!» o «¡que se vea!». Bingiton.com propone un juego. El usuario busca cinco términos, y para cada uno de ellos la web enseña dos columnas con los resultados de Google y de Bing, sin decir en un principio cuál es cuál. Al final, bingiton.com da el resultado y cuál de los dos buscadores se ha aproximado más a las preferencias del usuario. Microsoft es muy tajante: según ellos, quienes prueban el desafío prefieren Bing en una proporción de 2 a 1. Lo cual es mucho decir (y por otra parte indemostrable), pero tras el juego hay algo muy serio: el esfuerzo de Microsoft por recuperar al menos una mínima tajada de un negocio que pasó a su lado a principio de la década pasada, pero que se dejó ir. Un negocio
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con el que Google ha conseguido lo que Gates tocó con los dedos: dominar el ecosistema. Al 97%.
Blogs: La competencia en blogs está más reñida existiendo competidores serios como WordPress.
Servicios de correo: Aunque Gmail es uno de los servicios de correo más populares, el factor MSN hace que en este campo Microsoft con su Hotmail siga siendo el más usado, aunque poco a poco Google le recorta terreno. Otros servicios de correo minoritarios sobreviven dentro del mercado pero no son destacables.
Navegadores: El rey de los navegadores era hasta hace unos meses Internet Explorer. Durante los últimos años han ido surgiendo navegadores alternativos mucho mas eficientes y funcionales que han ido reduciendo la cantidad de usuarios de Microsoft. Opera, siempre ha mantenido un número de usuarios constante que se va incrementando poco a poco. El crecimiento de Firefox, heredero de Netscape, ha colocado a este competidor en segundo lugar. La alternativa de Apple con su Safari, se mantiene estable en base al número de usuarios del sistema operativo MAC-OS. El último en entrar en el mercado ha sido Google con su Google Chrome, que aunque tiene poco tiempo de vida ya ha logrado desbancar a Internet Explorer y conseguir una cuota de mercado dominante, centrada sobre todo en los dispositivos móviles y en los trabajadores del sector de las TIC.
Sistemas operativos: Android es actualmente el segundo sistema operativo para dispositivos móviles en calidad y el más usado. El boom de la telefonía móvil, hace que Google y su sistema operativo junto con sus aplicaciones haya desbancado, junto con iPhone de Apple, a Microsoft y su Windows mobile. Aunque en este mercado la competencia es muy dura, Google mantiene un gran diseño, un coste menor y una gran capacidad de ajustarse a las necesidades de los usuarios.
Mapas: Aunque existen competidores como TomTom y otros sistemas de GPS, Google y su capacidad de actuar sin un hardware concreto, donde el usuario desde su móvil ya tiene un GPS de forma gratuita, hace que Google Maps sea una aplicación líder en el sector.
Podemos concluir, que Google o es el principal proveedor de un determinado producto o servicio en el mercado, o aunque no lo sea, se encuentra siempre en aumento ganando al resto de competidores hasta copar el mercado, es decir, la posición general de Google en el mercado, es la de un líder empresarial en prácticamente todos los ámbitos en los que participa.
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4. EQUIPO DE GESTIÓN
4.1
Localización
Google tiene sus oficinas centrales en Mountain View, California, pero cuenta con más de 70 sucursales en más de 40 países alrededor del mundo. Entre ellas se puede mencionar: Australia China, Hong Kong, India, Japón, Corea, Malasia, Singapur, Taiwán, Tailandia, Kenia, Ghana, Nigeria, Senegal, Bélgica, República Checa, Dinamarca, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Holanda, Noruega, Polonia , Portugal, Rusia, España , Suecia , Suiza, Ucrania , Reino Unido, Canadá, Argentina, Brasil, México, Egipto, Israel, Turquía, Emiratos Árabes Unidos.
4.2
Recurso humano
Actualmente Google tiene más de 30.000 empleados y cuenta con un equipo directivo compuesto por algunos de los profesionales de la tecnología más experimentados del sector. Se dice que la empresa recibe más de un millón de solicitudes anuales de empleo, por lo que muchos se preguntan ¿Qué se necesita para convertirse en un Googler? Las personas que deseen trabajar en Google deben pasar por un proceso de selección extenso y extremadamente riguroso. La empresa contrata por comité, por lo que el candidato debe ser entrevistado por varias personas, que provienen tanto de la alta dirección como de posibles futuros colegas de grupo. Esto permite que exista un mayor involucramiento y ha dado como resultado contrataciones de gente sensacional. La empresa quiere personas orientadas a resultados y con capacidad para trabajar en equipo. Google busca empleados con inteligencia, conocimiento, liderazgo, diversidad en sus
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intereses, capacidad para resolver problemas y que se sientan cómodos con la ambigüedad. Además que sean personas agradables, accesibles y de mente abierta. Sin embargo, es importante destacar la singular personalidad de sus fundadores, que sin duda permea en el resto de la organización. Ambos son ingenieros, por lo que se puede deducir que son distantes, muy inteligentes, pero no tan sociales o buenos comunicadores y diplomáticos. Cabe mencionar además que el 90% de los empleados de Google son ingenieros jóvenes. A pesar de las limitaciones que podrían tener sus fundadores debido a su perfil, han logrado hacer de Google una empresa altamente competitiva y atractiva para los trabajadores alrededor del mundo. A continuación se detallan las “diez reglas de oro” que sirven para guiar su gestión y les han permitido alcanzar el éxito hasta hoy.
4.3
Diez reglas de oro en Google
La clave del éxito es lograr lo máximo de los trabajadores del conocimiento, para ello se han ejecutado distintas acciones. 1. Contrata por comité:
• Para realizar una contratación el candidato debe ser entrevistado por varias personas, que provienen tanto de la alta dirección como de posibles futuros colegas de grupo. Esto permite que exista un mayor involucramiento y ha dado como resultado contrataciones de gente sensacional
2. Encárgate de satisfacer todas sus necesidades
• Google satisface todas las necesidades o preocupaciones que puedan tener sus empleados (gimnasio, lavanderías, cuartos de masaje, cortes de pelo, comedores, transporte, entre otros) para que nada les estorbe y puedan enfocarse en su trabajo.
3. Júntalos
• Los proyectos se trabajan en equipo y para que den buenos resultados los equipos tienen que comunicarse. Virtualmente todo el mundo comparte una oficina para facilitar esta comunicación.
4. Facilita la coordinación
• Cada integrante envía una vez a la semana un correo a la gente de su equipo para que sepan en que está trabajando en la última semana, esto facilita monitorear el progreso y sincronizar el flujo de trabajo. Además también intenta que exista una proximidad física entre los empleados
5. Come tu propia comida de perro
• Los colaboradores de Google usan sus herramientas antes de lanzarlas al mercado para probarlas, ellos se convierten en sus clientes más exigentes.
6. Alienta la creatividad
• Los empleados dedican un 20% de su tiempo en proyecto de su elección. hay una lista de correo de ideas, donde se puede proponer tanto de procedimientos como de ideas revolucionarias. El software permite que todos puedan comentar y valorar las ideas e incluso las mejores se filtran a la alta dirección.
7. Procura llegar a un consenso
• Google considera que muchos son más listos que pocos. El gerente no es el único tomador de decisiones, sino más bien funciona como un compilador de puntos de vista. Este método aunque toma más tiempo, tiene como resultado un equipo es más comprometido y mejores decisiones.
8. No hagas el mal
• Promueve un ambiente de tolerancia y respeto tanto entre sus colaboradores como hacias sus clientes.
9. Los datos impulsan las decisiones
• Se basan en análisis cuantitativos, construyen sistemas para administrar la información. Tienen analistas que ven las medidas de desempeño y los gráficos de tendencias, además de una colección de dashboard o paneles de control en línea de todos los negocios en los que están que les da una visión instantánea.
10. Comunícate eficazmente
• Todos los viernes hay una asamblea con los empleados con anuncios, introducciones, preguntas y respuestas. Hay una amplia difusión de información, porque consideran que una fuerza de trabajo de confianza es una fuerza de trabajo leal.
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4.4
La cultura de Google
La diversidad en Google es un tema importante. Sus trabajadores proceden de distintos campos profesionales y hablan decenas de idiomas, representando a la audiencia global para la que trabajan. Esta diversidad tiene como resultado tener una cultura abierta, donde todos los colaboradores contribuyen de forma práctica y se sienten cómodos al compartir sus ideas y opiniones. Por otro lado, existen gran cantidad de clubes internos (desde grupos de atletismo hasta amantes del teatro), comprometidos en apoyar iniciativas para fomentar esta diversidad dentro de la empresa.
Además Google realiza distintos eventos durante el año para motivar la interacción de todos sus colaboradores alrededor del mundo. Uno de ellos es el “Google I/O anual two-day conference” es un congreso de desarrolladores web organizado anualmente por Google para presentar y discutir las aplicaciones web de Google y las tecnologías abiertas de Internet.
Fotos de Google I/O Cabe mencionar también, la importancia que tienen la creatividad y la innovación dentro de la empresa. Google es una compañía que constantemente crea nuevos productos para los consumidores y mejora los ya existentes. La innovación tecnológica es una característica de la institución. En este punto, los recursos humanos cobran mayor importancia, porque son ellos los que van a diferenciar a la empresa de los demás competidores. Google comprende que la creatividad debe ser incentivada y que el error más grande que puede cometer es reprimirla o
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eliminarla. Así como otras empresas poderosas en el mundo, el factor más importante de la institución es el recurso humano. Para estimular la creatividad dentro de sus colaboradores existen gran cantidad de elementos inusuales para el mundo empresarial. Por ejemplo en el interior de la institución, sus empleados se desplazan en bicicletas y carros pequeños puestos por la corporación. Además, tienen salas para jugar billar, cabinas de masaje, salas de videojuego. Google se ha tomado la tarea de otorgar a sus trabajadores una infraestructura que permita desarrollar su creatividad. Por otro lado, estos espacios recreativos además de estimular la creatividad, buscan fomentar las relaciones interpersonales entre sus colaboradores. Fotos oficinas de Google
Otro de los beneficios más apreciados es que la comida y bebida de los ambientes de descanso es gratis. A Google le cuesta aproximadamente $2.000 al año la alimentación por cada empleado, sin embargo, la empresa está convencida de que este beneficio ayuda a aumentar la productividad y las horas de trabajo de sus colaboradores. Es importante destacar que a pesar de estar en muchos países alrededor del mundo. Google ha intentado adaptarse a la cultura local de cada región en la que opera, pero sin dejar de lado su cultura corporativa para lograr así, que la empresa sea lo más parecida posible sin importar su ubicación geográfica. En todas sus oficinas siempre se pueden encontrar elementos comunes como por ejemplo: cubículos compartidos, tiendas de campaña gigantes, videojuegos, mesas de billar, pianos, cafeterías, comedores y las clásicas pizarras para las lluvias de ideas. Sus fundadores describen a Google como una empresa poco convencional. Esto se puede ver claramente reflejado en la filosofía que siguen para manejar su empresa, ya mencionada en la descripción del negocio.
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4.5
Retos para la gestión
A pesar del esfuerzo de Google por crear un ambiente positivo de trabajo, existen como en todas las empresas, una serie de dificultades con las que deben luchar.
Tecnoarrogancia
Maduración
No lo compres constrúyelo
Importancia de las operaciones
Crecimiento y comunicación
Pérdida de personal de talento
Tecnoarrogancia: los ingenieros son competitivos y poco tolerantes, una persona inteligente pero inflexible puede ser mortal. No lo compres constrúyelo: en Google están de acuerdo con crear, sin embargo deben concentrarse en aquellos proyectos que les dan mejor recompensa, por lo que a veces es más conveniente buscar productos y servicios fuera de la empresa y comprarlos. Maduración: tanto de la empresa y su fuerza de trabajo, como de la industria. Google tiene trabajadores con necesidades e intereses diferentes, por lo tanto, se debe de preocupar en proporcionar prestaciones y un ambiente de trabajo atractivo para todas las edades. Crecimiento y comunicación: deben asegurar que a medida que crezca la empresa los procedimientos de comunicación evolucionen y se mantengan. Importancia de las operaciones: se refiere a no sólo administrar la creatividad e innovación, sino también las operaciones cotidianas: los que planean, implementan y mantienen los sistemas. Las operaciones son críticas para el éxito, por lo que también se requiere que exista en esta área esfuerzo y creatividad. Pérdida de personal de talento: algunos ex empleados de Google se han ido para formar sus propias empresas. Por ejemplo: Aardvark creada en el 2010, que formaba una búsqueda social que daba noción de la persona indicada en el momento. Friendfeed (luego comprada por Facebook), que consiste en recomendaciones basadas en amigos.
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4.6
Organigrama de Google
A continuación, se presenta el organigrama publicado por Google en 2011 con la incorporación de Larry Page como CEO. Entre los principales cambios, se destaca que L. Page ascendió a seis ejecutivos al nivel de vicepresidente senior, cada uno a cargo de un equipo de producto en búsqueda, publicidad, móvil, YouTube, Chrome y medios sociales, los cuáles son dirigidos por los distintos directores. Todos ellos reportan directamente al Sr. Page. Esta nueva estructura, pretende dotar de mayor eficiencia a la empresa. El Sr. Page, aseguró que su principal prioridad como CEO sería clarificar las áreas principales de Google. Algunos empleados y otros ex empleados de la compañía, creen que Google ha perdido su esencia emprendedora, debido a que los ingenieros debían atravesar una enorme burocracia para conseguir la aprobación de nuevas ideas. Con esta reorganización se pretende crear líneas más definidas en materia de responsabilidad y gestión a lo largo de toda la compañía, mediante la racionalización de las áreas de producto e ingeniería. Si bien, la reorganización parece ser un cambio de un modelo horizontal a uno más vertical, los equipos de productos no operarán como entidades independientes dentro de la compañía. Es importante mencionar que los Sres. Page y Schmidt, indicaron que el cambio de CEO no modificaría la estrategia de la compañía. Organigrama de Google:
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4.7
Equipo directivo de Google
El equipo directivo de Google está formado por personas que estudiaron en las universidades más prestigiosas de los Estados Unidos, poseen varios títulos universitarios relacionados con el área de la tecnología y similares. Por lo general, han trabajado en importantes empresas del sector tecnológico y muestran una inclinación hacia los temas de investigación y desarrollo. A continuación, se mencionan los miembros del equipo directivo seguidos de una breve explicación de la formación de cada uno, con el objetivo de tener una idea clara del perfil de las personas que dirigen Google.
Larry Page CEO Como CEO, Larry Page se encarga de las operaciones cotidianas de la empresa, además de dirigir el desarrollo de productos y la estrategia tecnológica de Google. En 1998, fundó Google junto con Sergey Brin mientras realizaba un doctorado de investigación en la Universidad de Stanford. Fue el primer CEO de Google hasta 2001, desde 2001 hasta 2011, ocupó el cargo de presidente de Productos. Larry cuenta con un título de grado en Ingeniería por la Universidad de Míchigan (Ann Arbor) y posee un título de máster en Informática por la Universidad de Stanford. Forma parte del National Advisory Committee (NAC) de la escuela de ingeniería de la Universidad de Michigan y recibió, junto con el otro cofundador Sergey Brin, el premio de la Sociedad Marconi de la Universidad de Columbia en 2004. Asimismo, es miembro del consejo de administración de la
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Fundación X PRIZE y fue elegido miembro de la Academia Nacional de Ingeniería de EE.UU. en 2004. John Doerr Director Forma parte de la junta directiva desde mayo de 1999. John es socio colectivo de Kleiner Perkins Caufield & Byers, una sociedad de capital riesgo desde agosto de 1980. Desde mayo de 2006, es director de Amyris, Inc., una empresa de biotecnología y forma parte de su comité de gobierno y designación. Anteriormente, John fue director de Amazon.com, Inc., Intuit, Inc., proveedor de software de gestión financiera y empresarial, Move, Inc., proveedor de soluciones inmobiliarias, de medios y de tecnología y Sun Microsystems, Inc., proveedor de soluciones de informática de redes. Posee una titulación de máster en Administración de Empresas de Harvard Business School y otra en Ingeniería Eléctrica e Informática por la Universidad Rice, así como un título de grado en Ingeniería Eléctrica de la misma universidad. K. Ram Shriram Director Forma parte de la junta directiva desde abril de 1998. A partir de enero de 2000, Ram es el socio directo de Sherpalo Ventures, una empresa de inversión de capital riesgo informal. Antes de ocupar este cargo, de agosto de 1998 a septiembre de 1999, trabajó como vicepresidente de Desarrollo Empresarial de Amazon.com, Inc. Con anterioridad, Ram había sido presidente de Junglee Corporation, un proveedor de tecnología de bases de datos que fue adquirido por Amazon.com en 1998. Ram fue uno de los primeros miembros del equipo directivo de Netscape Communications Corporation y forma parte del consejo directivo de la Universidad de Stanford. Además, posee un título de grado por la Universidad de Madrás, en la India. Ann Mather Director Forma parte la junta directiva desde noviembre de 2005. Ann también es miembro de la junta directiva de las siguientes empresas: Glu Mobile Inc., un editor de juegos para teléfonos móviles, desde septiembre de 2005 (y es presidenta de su comité de auditoría), MGM Holdings Inc desde diciembre de 2010 (además, forma parte de su comité de compensación), MoneyGram International, una empresa de servicios de pago globales, desde mayo de 2010, y Netflix, Inc desde julio de 2010 (también integrada en su comité de auditoría). Anteriormente, Ann fue directora de las siguientes empresas: Central European Media Enterprises Group, un grupo promotor y operador de emisoras y canales de televisión comerciales nacionales de Europa Central y del Este, Zappos.com, Inc., un distribuidor online privado (hasta su adquisición en 2009 por parte de Amazon.com, Inc., una empresa minorista por Internet) y Shopping.com, Inc., un sitio web de comparación de precios (hasta su adquisición en 2005 por parte de eBay Inc.). De 1999 a 2004, fue la vicepresidenta ejecutiva y la directora financiera de Pixar. Antes de trabajar en Pixar, fue vicepresidenta ejecutiva y directora financiera de Village Roadshow Pictures, la división de producción cinematográfica de Village Roadshow Limited. Igualmente, Ann posee un título de máster por la Universidad de Cambridge y posee el certificado de contable público de EE.UU.
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Shirley M. Tilghman Forma parte la junta directiva desde 2005. A partir de junio de 2001, Shirley preside la Universidad de Princeton. De agosto de 1986 a junio de 2001, impartió clases en la Universidad de Princeton; y, de agosto de 1988 a junio de 2001, trabajó como investigadora en el Instituto Médico Howard Hughes. En 1998, asumió el cargo de directora y fundadora del instituto multidisciplinar Lewis Sigler Institute for Interactive Genomics de la Universidad de Princeton. Shirley, posee un doctorado en Bioquímica por la Universidad de Temple y un título de grado con matrícula de honor en Química por la Universidad de Queen. Paul S. Otellini Director Forma parte de la junta directiva desde abril de 2004. Ocupa el cargo de presidente ejecutivo de Intel Corporation desde mayo de 2005. Paul es miembro de la junta directiva de Intel desde 2002. También ha sido el director general de Operaciones de Intel desde 2002 hasta mayo de 2005. De 1974 a 2002, ocupó varios cargos en Intel, incluido el de vicepresidente ejecutivo y director general del grupo Intel Architecture Group y el de vicepresidente ejecutivo y director general del Grupo de Marketing y Ventas. Paul obtuvo un título de máster por la Universidad de California (Berkeley) y un título de grado en Economía por la Universidad de San Francisco. John L. Hennessy Director Es miembro de la junta directiva desde abril de 2004 y trabaja como director independiente desde abril de 2007. A partir de septiembre del año 2000, John preside la Universidad de Stanford. Desde 1994 hasta agosto del año 2000, ocupó varios cargos en esa Universidad, incluidos el de decano de la Escuela de Ingeniería y director del Departamento de informática. Es miembro de la junta directiva de Cisco Systems, Inc desde enero de 2002 y forma parte de su comité de adquisición y de su comité de gobierno y designación. Anteriormente, John fue presidente de la junta directiva de Atheros Communications, Inc., una empresa de semiconductores inalámbricos. Además, obtuvo un título de máster y un doctorado en Informática por la Universidad Estatal de Nueva York y por la Universidad de Stony Brook y un título de grado en Ingeniería Eléctrica por la Universidad de Villanova. Eric E. Schmidt Executive Chairman Desde su incorporación a Google en 2001, ha contribuido al crecimiento de la empresa desde sus inicios en Silicon Valley, hasta convertirse en una empresa líder mundial en tecnología. Se encarga de los asuntos externos de Google, como el establecimiento de acuerdos y la ampliación de las relaciones comerciales, del apoyo gubernamental y del liderazgo intelectual en tecnología, además de actuar como consejero del CEO y de la cúpula directiva en asuntos comerciales y políticos. Desde 2001 hasta 2011, Eric había ocupado el cargo de CEO, supervisando la estrategia comercial y técnica de Google junto con los fundadores. Antes de incorporarse a Google, fue presidente y CEO de Novell, y director de Tecnología de Sun Microsystems, Inc. Con anterioridad a este cargo, fue miembro del equipo de investigación del centro de investigación de Palo Alto (Palo Alto Research Center, anteriormente conocido como Xerox PARC), de los Laboratorios Bell y de Zilog. Cuenta con un título de grado en Ingeniería Eléctrica por la Universidad de Princeton y con un título de máster y un doctorado en Informática por la Universidad de California (Berkeley). Asimismo, Forma parte del Consejo de Asesores en Ciencia y Tecnología del Presidente Obama y del Consejo de Asesores del Primer Ministro del Reino Unido. Fue elegido miembro de la Academia Nacional de Ingeniería de EE.UU. en 2006 y nombrado miembro de la Academia Estadounidense de las Artes y las Ciencias en 2007. También es presidente ejecutivo de la fundación New America Foundation y
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desde 2008 es miembro del consejo directivo del Instituto de estudios avanzados (Institute for Advanced Study) de la Universidad de Princeton, Nueva Jersey. Sergey Brin Cofundador Sergey Brin fundó Google Inc. junto con Larry Page en 1998. En la actualidad, se encarga de la dirección de proyectos especiales. Como presidente de Tecnología desde 2001 hasta 2011, ha participado en las operaciones cotidianas de la empresa junto con Larry Page y Eric Schmidt. Sergey obtuvo un título de grado con matrícula de honor en Matemáticas e Informática por la Universidad de Maryland en College Park. En la actualidad, ha dejado temporalmente el programa de doctorado en Informática de la Universidad de Stanford, donde obtuvo su título de máster. Es miembro de la Academia Nacional de Ingeniería de EE.UU. y recibió una beca para el programa de posgrado e investigación de la National Science Foundation de EE.UU.
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5. SISTEMA DE NEGOCIO Y ORGANIZACIÓN
5.1
Sistema de negocio
El éxito de Google se basa en su ventaja competitiva: son mejores y más veloces que otros buscadores para encontrar la respuesta correcta. Su estrategia genérica es de diferenciación. Hasta diciembre de 1999, sus ingresos eran sólo por el uso de su licencia de tecnología de búsqueda. No ganaba por publicidad, ni tampoco era un portal como sus otros competidores. Sin embargo, desde esta fecha, Google incluye los primeros listados pagados por costo de impresión. En febrero de 2002, implementa un modelo de costo por clic, que se diferenciaba de la competencia por ponderar la tasa real de clics de un anuncio y la tasa esperada según las proyecciones de Google. De esta manera, Google consigue aumentar sus ingresos no sólo por ofrecer la tecnología de las búsquedas a las empresas, sino también por la venta de la publicidad que se exhibe en su sitio y en otros sitios por todo internet. El éxito de los listados pagados en Google, radica en dar herramientas que se convierten en valores agregados para los anunciantes, esto le ha permitido diferenciarse de la competencia, ya que consideró la pertinencia de los listados y su red había atraído más anunciantes al tener más tráfico. Por otro lado, tenía licitaciones mínimas de costo por clic más bajas. A lo largo de los años, Google ha adoptado distintas estrategias de desarrollo. Por ejemplo, cuando entró por primera vez en el negocio de la publicidad, utilizó una estrategia de diversificación que hoy es una fuente indispensable de su ingreso. También diversificó sus productos al convertirse en un proveedor de sitios de contenido con los videos y los libros, en el ámbito de las comunicaciones con Gmail, Google chats, Google Voice, Android y Nexus One, Además aplicó esta estrategia, en aplicaciones de productividad con el concepto de “la nube” y sus diferentes aplicaciones, como por ejemplo Google Docs. Por otro lado, ha incursionado en el desarrollo de otros sistemas, como por ejemplo Chrome, su navegador de Internet; entre otros cientos de ejemplos que se pueden mencionar, ya que son innumerables los diferentes productos que ha desarrollado Google tanto para las empresas como para los usuarios. Actualmente, Google tiene una gran cantidad de servicios y por tanto de competidores directos Además de utilizar estrategias de diversificación, también ha implementado estrategias de desarrollo de distintos productos, herramientas para mejorar la eficiencia tanto en las búsquedas como en la colocación de publicidad. También ha adoptado estrategias de desarrollo de mercado, al ampliar la búsqueda a muchos otros países gracias a la incorporación de 110 idiomas en sus resultados de búsqueda. Google cuenta con más de una docena de oficina de ventas en USA y treinta internacionales, esto, con el objetivo de llegar a pequeños y medianos negocios locales, que si bien es cierto se enfocaban más en ventas locales, les ayuda a concentrar sus anuncios en la región idónea. Este hecho, le ha permitido lograr una mayor penetración en los mercados. En Francia, Alemania, España, Suiza y Reino Unido, excede el 90% en participación en búsqueda y en USA el 65%.
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Con respecto a su orientación estratégica, Google ha adoptado un crecimiento tanto interno como externo. En lo que se refiere a crecimiento interno, ha desarrollado una serie de productos que le han permitido alcanzar otros mercados, como se mencionó anteriormente. Por otro lado, el crecimiento externo se ve claramente reflejado con todas las adquisiciones que ha realizado a lo largo de estos años (ver anexo 1 p. 82). Cuadro Resumen de las estrategias de Google
Estrategias genéricas
Estrategias de desarrollo
Orientación estratégica
•Diferenciación: mejores y más veloces para encontrar la respuesta correcta.
•Diversificación: proveedor de sitios de contenido, comunicaciones, aplicaciones en productividad, otros sistemas. •Desarrollo de productos: para mejorar la búsqueda y colocación de publicidad. Ejemplo Adwords. •Desarrollo de mercados: al ampliar los idiomas en sus resultados de búsqueda y colocar oficinas locales de venta en distintos países. •Penetración: al llegar a nuevos mercados y ofrecer nuevos productos.
•Crecimiento interno: desarrollo de gran cantidad de productos. Ej Gmail, Gnews etc. •Crecimiento externo: aproximadamente 119 adquisiciones del 2001 a octubre 2012.
5.1.1 Alianzas Además de sus cientos de adquisiciones, Google también ha efectuado distintas alianzas con otras compañías. A continuación, se resumen algunas de sus alianzas más relevantes:
2007 2000 Yahoo
2006 Ebay, UOL
AOL, China Mobile, Apple, Salesfor ce.com, IBM
2008 Apple, Yahoo! , My space, Tmobile
2009 Apple, Twitter
2011 Yahoo! ,Bing, Samsun g
2012 LG
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En junio 2000, Google firma un acuerdo con Yahoo!, mediante el cual este último comenzó a incluir los resultados del buscador web de Google. Para este momento, Yahoo! era líder en el mercado de las búsquedas en internet, pero tras este acuerdo, los usuarios comenzaron a ver la leyenda "powered by Google" en unos resultados que ofrecían una gran calidad. De esta manera, se comenzó a conocer la marca 'Google'. En agosto 2006, Google y eBay firmaron un acuerdo que permitió que Google fuese el único proveedor de anuncios en todos los sitios de eBay, fuera de los Estados Unidos. En octubre 2006, Google se asoció con Universo Online (UOL, la mayor proveedora de acceso a internet de Brasil) y se convirtió, en el principal servicio de búsqueda para millones de latinoamericanos. En mayo 2007, Google anunció una asociación fundamental con AOL (empresa estadounidense que presta servicios de internet a nivel global) para hacer llegar la búsqueda de Google y los enlaces patrocinados a los 34 millones de usuarios que utilizan CompuServe, Netscape y AOL.com. En enero 2007 Google estableció un acuerdo con China Mobile, el mayor operador de telefonía móvil del mundo y se introdujo en el mercado chino de búsqueda por móvil. La operadora instaló el motor de búsqueda de Google en su plataforma móvil para que sus usuarios pudieran acceder a los contenidos disponibles en la misma, como noticias, tonos de llamada, fondos de escritorio, vídeos y juegos.
Google y Apple: o En Junio 2007, Google Maps obtuvo un lugar destacado en el iPhone de Apple y en julio 2008, tras el lanzamiento del iPhone 3G de Apple, se pudo descargar por primera vez una aplicación para iPhone de Google, que permitía acceder a “mi ubicación” y ofrecía sugerencias de palabras para que las búsquedas móviles fueran más rápidas. Sin embargo, este servicio fue eliminado en 2012. o En Octubre 2008, Google presentó una versión más completa de Google Earth para iPhone y iPod touch, que incluía fotos y artículos de Wikipedia con ubicación geográfica y ofrecía, la posibilidad de inclinar el teléfono para observar el relieve en 3D. o Enero 2009, Google lanzó Picasa para Mac en Macworld y en diciembre del mismo año, presentó las versiones para Mac de Google Chrome y algunas extensiones de Google Chrome (todas en fase de prueba).
Google y Salesforce: en junio 2007, anunciaron una alianza estratégica a nivel global que consistió en el lanzamiento de su primer producto desarrollado y promocionado conjuntamente combinando Google AdWords con Salesforce on-demand CRM (customer relationship management). Utilizando este nuevo producto (Salesforce Group Edition featuring Google AdWords), una empresa se puede conectar inmediatamente a AdWords y crear un anuncio conectado a unos resultados de búsqueda determinados. Los usuarios que pulsen sobre el anuncio serán llevados a la página web de la empresa y se les entregará un formulario para rellenar con sus detalles de contacto, que pasará a formar parte del Salesforce CRM. Google e IBM: en octubre de 2007, desarrollaron una iniciativa de supercomputación con el objetivo demejorar el conocimiento de los estudiantes de informática sobre las prácticas de computación paralela masiva, de forma que pudiesen ganar experiencia en el área de computación distribuida a gran escala. IBM y Google proporcionaron
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5.2
hardware, software y servicios para ampliar las posibilidades de investigación y mejorar los currículos de las universidades. Con la combinación de recursos de ambas compañías, las dos empresas esperaban rebajar significativamente las barreras financieras y logísticas a las que se enfrentan las universidades a la hora de adentrarse en este modelo tecnológico emergente. Colaboración con Yahoo!, MySpace y Google: en marzo 2008, presentaron la Open Social Foundation, una formación independiente sin ánimo de lucro creada para proporcionar directrices operacionales y de transparencia en el ámbito de las herramientas de software libre para la informática social. T-Mobile (operador de red móvil): en septiembre 2008, presentó el G1, primer teléfono basado en el sistema operativo Android que se puso a la venta en octubre. Twitter y Google: anunciaron en Octubre 2009, la firma de un acuerdo para incluir las actualizaciones de este sitio en los resultados de búsqueda. Google, Bing y Yahoo!: en Junio 2011, crean una colaboración llamada Schema.org, para mejorar la Web mediante un esquema de marcado de datos estructurados que fuesen compatibles con los principales motores de búsqueda. El marcado en páginas, permitió que los motores de búsqueda entendiesen la información de las páginas web y ofrecieran resultados más completos. Spotify y Google: en abril 2011 Google estaba negociando una alianza con el servicio de música Spotify, para poner en marcha el servicio de Google Music. Al parecer, Google estaría considerando seriamente esta alianza como un paso para reforzar su nuevo servicio para escuchar música por internet que no requeriría la descarga del archivo. Además, Google ha intentó negociar con las cuatro grandes discográficas para lanzar este servicio musical. Samsung y Google: en octubre 2011, colaboran para lanzar Galaxy Nexus, el primer teléfono diseñado para Android 4.0. LG y Google: en Mayo 2012, Google lanza junto con LG Electronics el esperado Google TV, que combina el sistema operativo Android de Google con la tecnología 3D y la interfaz creada por el fabricante para sus televisores conectados. Mediante Google TV, el usuario tendrá la posibilidad de instalar aplicaciones que resuelvan necesidades concretas, como ver noticias, chequear el tráfico o saber el estado del tiempo. También contará con apps que permitirán realizar búsquedas en Internet y conectarse a Skype, Twitter, Facebook y demás redes sociales. LG y Google: en Noviembre 2012 Google se alía de nuevo con LG, para lanzar el nuevo Nexus. El primer LG Nexus no será un terminal totalmente nuevo, sino una versión ligeramente retocada del Optimus G (el último lanzamiento que LG ha efectuado) y dotado con una estética bastante diferenciada.
Sistema de organización
En el año 2004 Google realizaba una oferta pública con el objetivo de otorgar liquidez a los inversionistas y premiar a los empleados que tenían opciones de compra. Existen dos tipos de acciones: Clase B, dispone de 10 votos por acción y Clase A que equivalen a 1 voto por acción. La alta dirección, Brin, Page y Schmidt, son dueños de aproximadamente la tercera parte de las acciones, sin embargo, controlan más de un 80% de las decisiones; esto los deja inmunes a la posibilidad de ser remplazados por inversionistas que podrían cuestionar la estrategia de la compañía.
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Esta estructura corporativa, pretende mantener y mejorar la relevancia de Google en el mercado, por ello, busca mantener una estabilidad a largo plazo y aportar valor al equipo de Google, especialmente a sus innovadores fundadores. Con respecto a la distribución del tiempo de trabajo de sus colaboradores, Google utiliza la regla Distribución de tiempo: 70/20/10. Setenta por ciento lo dedican al negocio principal (búsqueda de internet y listados pagados), veinte por ciento a proyectos que amplíen el principal (ejemplo Gmail) y diez por ciento a negocios nuevos. El trabajo en equipo, dirigir y fomentar la innovación son otros de los grandes pilares de la filosofía de Google. Este pensamiento se puede ver reflejado en varias de sus actividades. Por ejemplo, para fomentar la innovación tiene pizarras en todas sus instalaciones donde los empleados apuntan sus ideas, pueden tomar fotos de las pizarras y luego compartirlas por email. Hay un email interno para compartir nuevas ideas y un software donde todos pueden opinar y debatir. También, los colaboradores dedican un 20% de su tiempo para trabajar en proyectos de su elección. Gracias a esta iniciativa han surgido proyectos como Orkut y Google News. Este apoyo se traduce también en inversión, ya que Google asegura que no deja de meterse en proyectos de alto riesgo y rendimiento por presión a lograr resultados en un corto plazo. Google financia proyectos con un 10% de probabilidad de ganar $1.000 millones en un largo plazo. En lo que se refiere al trabajo en equipo, Google fomenta el trabajo en grupos pequeños de entre tres y cinco personas, con el objetivo de favorecer una rápida ejecución y mantener una flexibilidad y productividad adecuadas. También utiliza otras técnicas para mejorar la comunicación entre los equipos, como por ejemplo, una reunión corta de revisión inicial que se lleva a cabo en las mañanas, donde los integrantes del equipo se reúnen para hablar de lo que harán en el día. Utilizan un lápiz gigante como símbolo del derecho de hablar y van pasando el lápiz a sus compañeros para darles la palabra. De esta manera todo el equipo se entera de las tareas que realizarán el resto de compañeros durante el día. También realizan una caminata semanal para discutir temas que les preocupan y ponerse al tanto de otras iniciativas. Con respecto a la estructura de la organización, no se conocen muchos niveles, pero se organizan aproximadamente en tres. Hablar con el VP o alguno de los fundadores es muy fácil, ya que responden a sus correos electrónicos con mucha frecuencia además de que participan en las actividades de la compañía. Por otro lado, se trabaja en unidades pequeñas para la toma de decisiones, donde las propuestas nacen de abajo arriba. No hay un único tomador de decisiones, sino un enfoque democrático, donde los gerentes funcionan como recopiladores de información. En lo que respecta al control sobre sus colaboradores, es ejercido por el resto de los empleados y miembros del equipo, quienes cumplen unos con otros mediante el compromiso que demuestran en la realización de sus tareas y aplican entre ellos, las medidas de control. Sus empleados, se preocupan por realizar bien su trabajo para quedar bien con sus compañeros y no tanto por su jefe. Además, existen algunas compensaciones o premios que dependen de la calificación que dan el resto de los empleados al trabajo de un colaborador En conclusión, Google es una empresa que destaca por hacer sus propias reglas y tener prácticas administrativas poco convencionales tanto dentro de su organización, como en la relación con su entorno. Un claro ejemplo de ello, es que Google no proporciona a Wall Street orientación sobre sus ganancias o arregla sus utilidades para simular un crecimiento constante.
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Por otra parte, subastó las acciones de la oferta pública en lugar de asignarlas a discreción. Siempre se muestran reservados a dar información a las personas ajenas a su organización y como empresa pública que son, únicamente proporcionan lo requerido por ley, pero nada sobre fortalezas, estrategias e intenciones.
5.2.1 Análisis de las 7’s de McKinsey
Organización (estructura)
Estrategias Site casi perfecto y excelentes herramientas para colocación de publicidad. Desarrollo de otros negocios
Organización horizontal, equipos con alto grado de delegación y responsabilidad
Cultura empresarial (valores)
Sistemas Millones de servidores que resguardan la información. Tools que permiten la comunicación interna.
No hacer el mal, la tecnología importa, hacemos nuestras propias reglas Habiilidades
Estilo
Innovación y excelencia
Democrático Personal Altamente capacitado, mentalidad abierta, espíritu colaborador, problema de la arrogancia
Con respecto a la parte dura o técnica:
Estructura: Google se organiza de una manera más horizontal que vertical porque hay pocos niveles jerárquicos. Se trabaja en grupos, los cuáles tienen un alto grado de influencia y responsabilidad. La innovación va de abajo hacia arriba. En el 2011, hubo
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un cambio en el organigrama para intentar recuperar la esencia emprendedora, ya que debido al crecimiento de la compañía, muchos empleados se quejaban de que debían atravesar una enorme burocracia para conseguir la aprobación de nuevas ideas. Estrategia: El éxito de Google se basa en su ventaja competitiva: son mejores y más veloces que otros buscadores e invierten enormemente en infraestructura. Como consecuencia de este beneficio se convierte además, en un proveedor indispensable de publicidad direccionada en la red (manera con la cual obtiene gran parte de sus ingresos). Sistemas: para manejar su negocio, Google opera casi un millón de servidores, que utilizan hardware hecho a la medida instalado directamente en contenedores, logrando con esta acción, reducir costos. Asimismo, tiene varios sitios secretos en todo el mundo donde están localizados estos servidores y cuenta con diferentes sistemas de comunicación ( Email interno, oficina virtual) en los cuales, sus colaboradores pueden estar conectados para facilitar la coordinación de tareas.
En lo que se refiere a la parte suave o humana:
Estilo: el estilo de dirección en Google es democrático, ya que juzga con objetividad los trabajos y crea un clima laborar agradable y de confianza. El grupo toma decisiones libremente sin la participación autoritaria del jefe. Este estilo con frecuencia llega a mejores decisiones gracias al consenso que se produce, sin embargo, no siempre es eficaz porque toma más tiempo y costo que otros estilos de dirección. También puede generar en algunas ocasiones, una falta de liderazgo sino se define adecuadamente una persona que conduzca el proceso de decisión. Es importante también destacar, el lema de Google “se puede ser formal sin llevar traje”, donde se pone en evidencia que a pesar de la exigencia de su trabajo, este se puede realizar de una manera divertida. Personal: el personal que trabaja en Google tiene una pasión especial por la tecnología, además se caracterizan por ser ingenieros jóvenes recién graduados. Son personas con diversos intereses, capacidad para manejar la incertidumbre y competencias para trabajar en equipo. Sin embargo, por ser personas tan inteligentes y competitivas muchas veces se pueden comportar de manera arrogante y esto puede perjudicar a los logros de la organización. Habilidades: producto de sus capacidades tecnológicas y la calidad de su personal, es lo que ha convertido a Google en el buscador líder a nivel mundial gracias a la rapidez y precisión de sus resultados. A pesar de incursionarse en otros negocios, siempre destaca por su innovación y excelencia.
Conocida la parte humana de la empresa, nos ahora nos centraremos en los productos de la misma, a través de la división de Marketing y ventas.
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6. MARKETING Y VENTAS 6.1
Descripción del producto, elementos diferenciales
El gran elemento diferencial de Google en cuanto a sus otros competidores, es que constantemente tienden a mejorar e innovar sus ideas y productos. Además, la gran mayoría de estos productos son gratuitos y consiguen hacernos la vida más sencilla. En el plano que más ventaja competitiva tiene es como motor de búsqueda, donde su velocidad de respuesta es un éxito que se manifiesta en cuestión de microsegundos y además, la precisión en la búsqueda en encontrar la respuesta correcta, es un valor apreciado por los usuarios. Por otra parte, Google cada vez se esfuerza más en hacernos la vida más sencilla, proporcionando almacenamiento ilimitado en la nube para nuestros documentos (como en Google Docs o Gmail), colocando subtítulos en un video subido en la red de Google+ (lo que otros no lo hacen aún) o acercando el cine a nuestro entorno cotidiano con Google Play. Estos son algunos elementos que hacen diferente a Google y sus productos:
6.2
Mayor velocidad en proceso de búsqueda.
Almacenamiento ilimitado y gratuito.
Hacer la vida más fácil al utilizar sus productos.
Mucha variedad de productos e innovación en los servicios que ya existen en el mercado.
Productos intuitivos y de poco aprendizaje en su uso, Ergonomía.
La marca Google está relacionada con nuestra vida cotidiana, hasta el punto de no saber vivir sin Google.
En cuanto al diseño de la marca, es sencillo y fácil de recordar a través de sus colores.
La publicidad en el buscador es muy discreta, no distraen de la prioridad de búsqueda.
Los usuarios aprecian la gran mayoría de sus productos como gratuitos.
Seguridad y confianza en la utilización de los productos.
Respeto al medio ambiente y labor social.
Estructura de precios
Para explicar la estructura de precios, hablaremos de la manera en la que Google recibe ingresos. Estos ingresos, varían dependiendo del país o incluso de la región, donde se compran o contratan los servicios y productos.
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Los ingresos de Google se obtienen sobre todo a través de la publicidad y los servicios Premium: aquellos por los que tenemos que pagar si queremos disfrutar de algo más que en los servicios básicos. Otras fuentes de ingresos se adquieren por: suscripción a servicios, venta de datos para tratamiento comercial y royalties. A continuación, detallaremos los ingresos más transcendentales para la compañía: Ingresos por publicidad Más del 95% de sus ingresos provienen de las empresas que quieren anunciar su producto, servicio o marca por medio del buscador. Por ejemplo, cuando alguien busca “zapatillas” aparece la publicidad a la derecha de nuestra búsqueda. Con el concepto de pago por clic, PPC (conocido también por sus siglas en inglés CPC, cost per click) los anunciantes pagan a Google por cada clic que un usuario realiza en su anuncio. El precio de cada clic no es fijo, sino que se establece mediante subasta y nivel de calidad. Es decir, depende de la oferta y la demanda así como de otros factores que determinan la calidad y relevancia del anuncio. Por lo tanto, existen desde anunciantes que han pagado 0.03 dólares por clic hasta anunciantes que han pagado 54 dólares por clic.
Los mejores costos de palabras clave son seleccionados por Adwords, permitiendo crear anuncios que aparecerán en las páginas de resultados de búsqueda de Google relevantes y en nuestra red de sitios de asociados. El proceso de subasta usa la relevancia de palabras y las ofertas para determinar la posición del anuncio. Se pueden ganar posiciones con palabras clave y anuncios de gran relevancia. El programa Google AdSense publica anuncios de Google AdWords en sitios web de particulares. De este modo, Google paga a los editores web por los anuncios que publican en su sitio, en función de los clics.
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Las principales categorías de palabras clave que exigen los más altos costos por clic son: 1. Seguros 2. Préstamos 3. Hipoteca 4. Abogado 5. Crédito 6. Leyes 7. Donar 8. Grado 9. Hosting 10. Reclamar 11. Conferencia 12. Comercio 13. Software 14. Recuperación 15. Transferir 16. Gas / Electricidad 17. Clases 18. Rehabilitación 19. Tratamiento 20. Sangre del Cordón Umbilical
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A través de la siguiente gráfica, reflejamos que Google vende más publicidad que los medios impresos. Observamos que en el primer semestre de 2012, los ingresos por publicidad generados por Google en los EEUU, ha superado a los generados por toda la industria de la prensa y revista en el formato papel. Se distingue que a partir del año 2007, inicio de la crisis en EEUU, la caída de ingresos publicitarios en los formatos tradicionales ha ido en declive y no se ha recuperado con el repunte de la economía. Además, si comparamos el primer semestre 2012, la publicidad digital de Google con la de las revistas y prensas (estas 2 últimas juntas) ya no se encuentra una diferencia significativa.
Fuente: Statista USA 13 de noviembre de 2012 Ingresos por servicios Premium Los servicios Premium, están diseñados para entornos empresariales que requieren de un pago. A continuación destacamos los más importantes:
Google Enterprice Search: sistema para integrar el buscador de Google en páginas webs y disponer de su potencia gratis en las búsquedas. Para disfrutarlo en una web corporativa y no tener publicidad, se puede optar por el pago de 100 dólares para 20.000 consultas anuales.
Google Analytics Premium: el servicio de analíticas en su versión de pago, enfatiza sus funcionalidades y potencia. Su precio es de 150.000 dólares anuales, pensamos que es producto pensado sólo para grandes empresas.
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Gmail: el correo de Google que empezó siendo gratis, y lo sigue siendo con un aumento de su capacidad a más de 7 Gb, también puede ser de pago, al disfrutar de una capacidad de 25 GB de capacidad por 40 dólares anuales.
Google Translate API v2: el traductor de Google es gratis para realizar 250 consultas por día, a través del pago de 20 dólares por cada millón de caracteres, se puede ampliar el servicio.
Google Earth y Maps: hasta 25.000 cargas de mapas por día son gratis, pero en unas cifras superiores, el coste es de 4 dólares por cada 1000 cargas de mapas
Ingresos por venta de productos: Google cuenta con productos en el mercado que están en venta por distribuidores locales, entre ellos tenemos:
El Google Nexus 4, teléfono móvil fabricado por LG, que ejerce competencia directa al terminal iphone 5. El precio aprox. por ebay es de $ 405.00
Tableta de Google, Google Nexus 7 y 10, es un dispositivo que funciona con el sistema abierto de Android, al igual que el teléfono. Compite con Apple y su ipad. El precio aprox. por ebay es de $ 399.00
Google Nexus Q, es un dispositivo multimedia, que funciona para dar órdenes a los parlantes, tabletas, televisiones o smartphones desde otro dispositivo Android que utilice el sistema operativo 4.1 de Android. De esta manera, se puede hacer streaming de música o vídeos desde cualquier dispositivo en la red que cumpla con estas características. El precio aprox por ebay es de $ 299.00
Ingresos por suscripciones: Hace aproximadamente un año, Google comenzó a permitir a los desarrolladores de Android que realizasen ventas desde las propias aplicaciones. Actualmente, la compañía da suscripciones mensuales o anuales. Por ejemplo, Google Apps for Business tiene suscripción mensual, cuyos ingresos totales
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superan a los ingresos totales obtenidos por la venta de las propias aplicaciones. Por su parte, los usuarios pueden ver los detalles concretos de su suscripción antes de realizar la compra. Además, la compañía se encarga de avisar a los clientes mediante un correo electrónico en el caso de que se produzca un nuevo cargo en su cuenta. El término “gratis”, está dirigido a usuarios individuales y pequeños equipos, que demandan servicios básicos en cantidad y almacenamiento. En cambio, si se adquiere Google Apps for Business implica un costo adicional, ya que ofrece servicios adicionales para usuarios ilimitados y empresas. Por otro lado, si se obtiene Google Apps for Business con Bóveda, se añaden funciones avanzadas de e-discovery y de protección a la empresa contra riesgos legales. Un almacenamiento mayor de 20 Gb por mes cuesta 4 dólares, mientras que 50 Gb $ 7,50 dólares y por último, el de 200 Gb tiene un costo de 17,50 dólares. En la tabla siguiente, se detallan las características adquiridas en cada versión.
Funciones principales Máximo de usuarios Tamaño de la bandeja de entrada del correo electrónico Guarde más mensajes de correo electrónico gracias a una mayor capacidad de la bandeja de entrada. Almacenamiento incluido de Drive (¿Necesita más?) 20 GB USD 4/mes 50 GB USD 7,50/mes 200 GB USD 17,50/mes Direcciones de correo electrónico personalizadas Correo electrónico, calendario, documentos y sitios para equipos Servicio de autoasistencia en línea
10 usuarios 10 GB
Ilimitado 25 GB
Ilimitado 25 GB
5 GB
5 GB
5 GB
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Asistencia al cliente 24 horas todos los días de la semana Garantía de tiempo de actividad del 99,9% Inhabilitar anuncios de Gmail Administración de dispositivos móviles Archivado de chat y correo electrónico Políticas de conservación estándar Detección electrónica (EDiscovery)
6.3
Acciones de marketing para la promoción y posicionamiento de los productos
Google logró convertirse en un gigante sin hacer publicidad a través del boca a boca, por la evidencia de su utilidad y de la calidad de sus productos y por proporcionarlos en su gran mayoría de forma gratuita. La marca Google, es identificada con el mejor buscador del mundo, satisface las necesidades del usuario y es imprescindible en la necesidad de buscar información. Las claves de su estrategia de marketing son:
El valor del producto construye la marca: Google no es sólo un buscado, es un solucionador de problema y una empresa orientada al usuario, a resolver sus necesidades a través de la innovación y la tecnología. El valor añadido lo aportan sus productos clave con: la rapidez y utilidad del buscador y la capacidad del correo electrónico.
Marketing para ayudar al producto: Google orienta el marketing hacia sus productos. En primera instancia, Google utiliza sus productos dentro de su entorno para identificar sus debilidades y cuando los lanza al mercado, los implementa de acuerdo a la necesidad de la vida cotidiana del usuario, ya sea para un entorno social o empresarial.
Creatividad: uno de los lemas de Google es que las búsquedas deben ser rápidas, interactivas y divertidas. Esta última característica, es producto de la inspiración que han causado sus Doodles, que animan a la gente a verlos y compartirlos.
Educar: Google defiende una finalidad formativa, a través de videos educativos que enseñan a los usuarios el potencial del buscador Chrome, la utilización de la geo localización a través de sus mapas en aulas académicas y desarrollan Google Docs y Google Books. para
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estudiantes que no pueden pagar una licencia.
Franqueza y transparencia: Móvil y abierto son las dos claves de Android, que se apoya en los usuarios y la colaboración de estos, para creas ideas y futuras herramientas de fácil uso.
Responsabilidad Social: a través de diferentes iniciativas como Google.org o la idea planteada conservadora de energías con Google verde, busca quedarse en el mercado como una marca preocupada por los problemas medioambientales y sociales.
5.4
Estrategia de marketing recomendada
Basándonos en sus fuerzas claves, hemos desarrollado las siguientes estrategias:
Crear divisiones claras dentro de Google a nivel usuario y en el entorno empresarial, es decir, separar lo Gratis de los servicios Freemium (gratis por un tiempo y después sujetos a un pago). Al crear divisiones claras para los usuarios y los entornos empresariales, se podrían hacer promociones de los productos exclusivamente Freemium y generar por lo tanto, ingresos adicionales.
Seleccionar los productos que puedan ser buenas plataformas para el futuro y potenciarlos en dispositivos móviles. Por ejemplo, desarrollar la integración de los productos de Google, como ya ha empezado a realizar el sistema integrado de Nexus Q, en diferentes periféricos.
Vender a Google a través del buscador, destacando los principales servicios alrededor de este, haciendo conocedor al usuario de todos los servicios y productos que fomentan la productividad y la eficiencia. Conocer y descubrir Google.
Aumentar las oficinas cercanas de atención al cliente, para conseguir un trato directo con el mismo, asesorándole y mejorando la empresa con las ideas aportadas.
5.5
Canales de venta
Los canales de venta en Google son múltiples, pero trabajan sobre todo con el que les sirve de soporte, Internet. A través de este canal, dirige la publicidad de las empresas por medios digitales, que son visualizados por los clientes potenciales. Las diferentes formas publicitar son:
Publicidad en Texto simple, en el lado derecho del buscador Publicidad en Banners Publicidad en Video para hacer clic Publicidad en Video en reproducción Publicidad en los anuncios de video
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Además, Google cuenta con comerciales, que visitan empresas con la finalidad de vender posicionamiento a través de esta publicidad on line detallada anteriormente. Por otra parte, ahora que Google tiene productos físicos, necesita de intermediarios que puedan enseñarlos al público en general. Productos como Tablets, teléfonos móviles u ordenadores, son expuestos en grandes almacenes o en tiendas de operadores móviles. Los medios tradicionales de publicidad, se han utilizado escasas veces por Google, sin embargo, hemos encontrado videos comerciales de televisión en archivos históricos. El primer anuncio de la historia de Google para la Super Bowl narra una historia de amor mediante términos de búsqueda. En el este enlace se puede visualizar http://www.youtube.com/watch?v=nnsSUqgkDwU El canal de comunicación para las Apps Google se preocupa de cuidar su imagen sobre todo en productos en fase de desarrollo. Para adquirir una App, Google facilita un formulario en el que ofrecen: Asistencia on line Asistencia por correo electrónico Asistencia telefónica Además, están especializados no sólo en los usuarios comunes, si no en Apps para Negocios, Gobierno y Educación.
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Formulario de Google Apps
5.6
Acuerdos con terceros
Como ya mencionamos en el apartado del sistema de negocio, Google tiene numerosas alianzas, que le hacen fortalecer su imagen. Además, cuenta con diversos acuerdos que le ayudan a conseguir un objetivo en concreto. Algunos de ellos son:
Samsung (Tablet)
LG (telefonía móvil)
HTC (acuerdo terminado para la telefonía móvil)
La Asociación de Editoriales de los Estados Unidos a través de Google Book (proyecto de digitalización de libros)
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7. DESCRIPCIÓN FINANCIERA 7.1
Entrada a la Bolsa
Larry Page y Sergey Brin ocuparon triunfantes el estrado del mercado tecnológico Nasdaq en Nueva York en el debut en bolsa de su empresa en agosto del 2004. Las acciones se pusieron a la venta en 85 dólares, sin embargo cuando comenzaron a cotizar en bolsa, las mismas alcanzaron rápidamente el nivel de los 100 dólares. Con las acciones a 100 dólares, se calcula que los dos fundadores tienen en la actualidad una participación en la empresa de 3.900 millones de dólares cada uno. Mientras, el directivo Eric E. Schmidt, que fue contratado en 2001 para asumir las funciones de consejero delegado, atesoraría en la actualidad acciones por importe de 1.500 millones de dólares. La empresa ha tenido que hacer ciertas concesiones para asegurar el éxito en su ingreso a la bolsa, entre ellas: cerrar un pleito con Yahoo, reducir sensiblemente el volumen de acciones reservadas para la venta y, sobre todo, aplicar un severo recorte al precio estimado, que inicialmente iba a estar entre 108 y 135 dólares. Sin embargo, como dicen varios analistas, no deja de ser cierto que Google logró brillar con luz propia en un mercado absolutamente bajista, casi en mínimos anuales, y con unos inversores escaldados por la reciente crisis de las llamadas "punto.com". A continuación se presentan dos gráficos para mostrar la evolución del valor de la acción a lo largo de estos años, así como el comportamiento de las mismas durante el 2012. Evolución del valor de la acción 2005-2012
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Evolución del valor de la acción 2012
7.2
Ingresos de Google
El 95% de los ingresos vienen de la publicidad, de los cuales 2/3 en sitios Google
7.3
Estructura de costes y rentabilidad de Google
La estructura de coste se ve estable en el tiempo, demostrando un gran equilibrio del modelo de negocio a pesar de la juventud de la empresa. La rentabilidad operativa se ve alta, y también estable en el tiempo en proporción a las ventas – lo cual combinado con ventas en fuerte expansión, resulta en un margen muy importante.
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Para ver en más detalle la información financiera de la empresa, por favor revisar el anexo 3 (p.89) sobre el balance general de la empresa del 2009 al 2011 y el anexo 4 (p.91) con los estados financieros de Google de 1999 a la fecha.
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8. ANÁLISIS DE DEBILIDADES, AMENAZAS, FORTALEZAS Y OPORTUNIDADES (DAFO) Investigada cada una de las partes que componen el negocio de Google, nos concentraremos en el análisis DAFO, para completar la investigación de esta empresa. En primer lugar, se analizará la parte interna, es decir las fortalezas y debilidades de la compañía.
8.1
Fortalezas:
Gran Valor de marca, Solo superado por Apple en 2011, actualmente se encuentra en el nº2 de las marcas mejor valoradas del mundo. Ver anexo 2 (p.88).
Tecnología sólida, Aparte del 'PageRank' (el sistema de clasificación de la importancia de cada web), una de las claves del éxito de Google es la tecnología de sus servidores. o
Google atiende a más de 5,000 millones de búsquedas cada mes (unas dos mil por segundo), y esta cifra aumenta progresivamente cada día. Para atender todas estas peticiones, y buscar entre más de 3,000 millones de documentos, Google optó por la tecnología Linux.
o
Disponen de un clúster de cerca de 20,000 servidores repartidos en varios 'data centers'. Estos centros de datos se encuentran situados en diversos puntos del planeta, como Washington D.C. (USA), Herndon (Virginia, USA), Santa Clara (California, USA) o Zurich (Suiza). Cada servidor dispone de un solo procesador Intel, y una memoria RAM que va desde 256 Mb a 1 Gb.
o
Entre estos 'data centers', Google utiliza su propio gestor de tráfico y su propio software de balanceo de cargas, para dirigir cada petición hacia el mejor servidor
o
En cada PC se encuentran uno o dos discos duros de de marca IBM. Google prefiere este sistema distribuido de almacenamiento de datos, antes que uno centralizado. Las razones: es mucho más barato y tiene menos posibilidades de fallo.
o
En cada una de estas máquinas está instalado Linux RedHat.
o
La elección de Linux fue sencilla para Google: el menor ratio coste/rendimiento, corre en simples PCs, y la posibilidad de personalizar cualquier parte del Sistema Operativo. De hecho, no solamente usan Linux en sus servidores, sino también en la mayoría de los PCs de los empleados. Una vez instalado Linux en cada equipo, los técnicos de Google, lo personalizan a su antojo. Ellos lo llaman 'Googlelizar' el Sistema Operativo con sus propias aplicaciones.
o
La mayoría de las aplicaciones están programadas en C++ (aunque también utilizan Python y PHP), y las herramientas que utilizan son 'gcc', 'gdb' y 'gnats' para el desarrollo y 'p4' para el control de las versiones. Google dispone de más de 100 desarrolladores en su plantilla.
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o
Debido a la multitud de servidores de los que se dispone, el tamaño de estos es muy importante. Por ello, la compañía californiana Rackable Systems compacta para Google varios servidores en un espacio realmente reducido.
Referente a la seguridad, la mayoría de las máquinas de Google no están accesibles desde Internet, ya que se encuentran detrás de un router/firewall que lo impide. Las que sí están accesibles (los servidores web) son auditados periódicamente para encontrar posibles agujeros de seguridad.
Personal capacitado, innovador y con ganas de crecer.
Estabilidad Económica.
Desde sus inicios como buscador Google no ha cesado en la expansión de sus servicios, lanzándose incluso a competir con los más grandes del sector tecnológico.
Liderazgo cantidad de usuarios en buscadores.
Fidelización de los clientes.
Entorno innovador, El entorno de trabajo de Google potencia la innovación y el desarrollo de nuevos proyectos con su norma del "70-20-10". 70% del tiempo dedicado al negocio principal, 20% a trabajos relacionados con la expansión del negocio y el 10% a nuevos proyectos.
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Compromiso con el medioambiente y social, Podemos ver la labor social de google en su página. www.google.org
8.2. Debilidades:
Desvío de la misión de la empresa, En su afán de expansión Google ha entrado en terrenos alejados de su misión original, compitiendo con empresas mas experimentadas en estos sectores, algunas veces con éxito, pero otras que a largo plazo pueden llegar a perjudicarle.
Dedicarse a todo y a nada: Como consecuencia del punto anterior Google se ha expandido con cientos de proyectos a los que no puede dedicar todos los recursos necesarios para que crezcan saludablemente.
Salida del personal., Lo que conlleva una pérdida de conocimiento e incluso empleados que pueden montar empresas para competir directamente con Google.
Poca inversión en publicidad, Aunque están corrigiendo esta debilidad, en general Google no publicita mucho sus productos y se puede decir que muchos de sus productos son desconocidos por la mayoría de usuarios.
Compra de compañías sin modelos de negocio establecido.
Arrogancia, Si tomamos la definición literal de arrogancia como actitud de una persona orgullosa y soberbia que se cree superior a los demás, podemos decir que Google con su afán de competir en todos los sectores posibles intentando desbancar a otras empresas se está comportando de forma arrogante.
A continuación se procederá a analizar la parte externa, es decir las oportunidades y amenazas.
8.3. Oportunidades:
Mercado a nivel mundial con muchas posibilidades y gran evolución de los usuarios que compran por Internet, El mercado de la compra/venta por Internet se encuentra en un momento de gran expansión, cada vez mas gente rompe las barreras del miedo a esta práctica y también se están volviendo mas expertos y exigentes.
Mercados emergentes, Mercados en los que no está muy extendido el uso de Internet pero que en los próximos años tendrán un gran crecimiento.
Evolución de la venta de publicidad virtual
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Innovación de nuevos productos de Internet
Mercados que no usan Google: o o
o
o
o
8.4
Rusia, donde el buscador preferido es Yandex por su sencillez y fiabilidad. Este buscador es utilizado por el 46% de los rusos. En República Checa, Seznam es muy popular. Aunque aquí no nos suene de nada en Praga, no conoce rival. Tanto es así, que dentro de la clasificación de webs más consultadas de Internet ocupa la posición 195. En China Baidu es la página más visitada. El 60% de los chinos la utiliza habitualmente (y el 60% de chinos es mucha gente), colocando a este buscador, en la posición undécima. Corea del Sur no es partidario de Google, de hecho, el 60% de las búsquedas las hacen en Naver. Para nosotros esta web tiene un diseño algo antiguo pero a los coreanos no les importa este detalle. En Japón arrasa Yahoo!, al igual que pasaba en España hace años. Yahoo! Japan tiene al 50% de la población rendida a sus pies.
Google tiene un gran mercado lleno de posibilidades si adapta una versión de su buscador a las exigencias de estos países que se le resisten
Amenazas:
Redes sociales.
¿Puede Facebook superar a Google? La competencia entre los dos grandes destinos que todos visitan en la Red ha arreciado ahora que Facebook introdujo una nueva serie de funciones que podrían sentar las bases para reorganizar Internet según las relaciones entre personas y no entre páginas, algo que traería enormes implicaciones para el mercado de las búsquedas y de la publicidad. El propio Sergey Brin señaló que "Google nunca hubiera llegado a existir si Facebook hubiera llegado a ser la compañía dominante hace 14 años". "La situación que vivimos actualmente hace que esté más preocupado por el futuro de Internet de lo que nunca antes lo he estado".
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Es posible apreciar el interés y beneficio que supondría para Google que la información dentro de Facebook estuviera al alcance de su motor de búsqueda.
Competencia de Microsoft y Yahoo: La principal amenaza de Google como motor de búsqueda la encontramos en la alianza entre --Microsoft y Yahoo! notificada a finales del pasado año 2009. Ambas compañías anunciaron un acuerdo para competir con Google potenciando el buscador Bing, con servicios idénticos y que remplazaría a Yahoo Search.
Desconfianza de los clientes por el fraude de los clicks de Adsense, AdSense utiliza un mecanismo de pago que otorga una cierta cantidad de dinero a un editor (alguien que tiene publicidad AdSense en su página) cada vez que una persona hace clic en el anuncio. Así que el fraude de clics es fomentar de una manera no lícita que la gente haga clic en los anuncios con el único objetivo de aumentar los ingresos económicos.
Existen todos los días en Internet casos de gente creando sitios con el único propósito de generar ingresos de manera fraudulenta a través del programa AdSense de Google. Estos usuarios logran alcanzar un increíble número de clics a través de muchos métodos, algunos complejos y sofisticados y algunos rudimentarios y simples. Uno de los más complejos es a través del uso de los denominados "hitbots", se trata de programas automatizados que imitan clics en los enlaces de anuncios de AdSense. El sistema de protección anti-fraude no es perfecto y es posible encontrar en internet formas de saltarse estas protecciones, irónicamente, buscando en Google. Otro método, más rudimentario es contratar a varias personas en diferentes paises de menores ingresos y pagarles porque hagan clics en los enlaces del sitio. Se trata de personas que realmente se sientan todo el día a hacer clic en los enlaces que se les indica. En general se busca en India, Sudamérica etc. en muchos casos se ofrecen este tipo de trabajos por costos tan infimos como $ 0.50 por hora.
Mercados en los que no se usa Google, podrían extenderse.
Políticas de censura y Barreras legales.
Demandas de autor.
En cuestiones de música, libros y películas, y los problemas legales de YouTube, que al ser adquirido por Google está mucho más expuesto y se enfrenta a problemas de derechos de autor, derecho a la intimidad de las personas y problemas con contenidos.
Percepción de la gente de monopolio.
No hay nada ilegal en ser una empresa grande, tan grande que domina el mercado. Pero Google con su nueva función Search Plus Your World corre el peligro de abusar de la posición dominante que tiene en el mercado de las búsquedas para ahogar a la competencia. Y eso podría contravenir la ley.
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Search Plus Your World personaliza los resultados de búsqueda de cada usuario individual al integrarlos con la red social Google+. Los resultados de búsqueda ahora incluyen información social, como perfiles y ‘posts' o entradas de Google+. Quedan excluidas de la función las redes sociales rivales, como Twitter y Facebook, o cualquier otro servicio web. La ley antimonopolio no estipula que las compañías deban volcarse para ayudar a sus rivales. Incluso un monopolio tiene el derecho de desarrollar nuevas funciones y características, y la práctica de integrar productos no es en sí misma ilegal. Sin embargo, nuestros expertos jurídicos indican que las compañías en posición dominante como Google- están obligadas a hacer lo posible por asegurar a los competidores una competencia leal. ¿Es Google un monopolio? Controlando dos tercios del mercado estadounidense de las búsquedas legalmente entra en esa categoría. La cuota de mercado nos indica si una compañía tiene o no un poder monopólico, y dominar un 65% o más es un buen indicador. Ese nivel le da a la compañía la capacidad de mantener los precios por encima de los niveles competitivos El hecho de eliminar a Facebook y a Twitter del nuevo servicio de búsquedas podría ser visto como una acción anticompetitiva e ilegal.
Efecto Big brother y amenazas a la privacidad de la gente, Como lo entendemos nosotros el Efecto Big Brother es el temor que tenemos en mayor o menor medida de que nuestros sentimientos y pensamientos sean vigilados.
Hackers, Una amenaza real a la que se enfrenta Google a diario como ya sucedió en el caso de Wikileaks, que acusó al gobierno de China de ordenarles el Hackeo a Gaia, un sistema de contraseñas que controlaba el acceso a casi todos los servicios de Google.
Amenazas de la nube, y de Microsoft con su nube privada.
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9. NUEVAS OPORTUNIDADES: Considerando a Google como una gran empresa, nosotros como miembros de REME consultores, creemos que todavía tienen un mercado de nuevas oportunidades en el que podrían mejorar tanto en beneficios, como en imagen de marca.
A continuación se detallan las principales recomendaciones que REME Consulting aconseja a Google.
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Tras el análisis interno de Google hemos llegado a la conclusión de que estamos lejos de lo que éramos en nuestros inicios. Si nos basamos en la misión original de organizar la información mundial para que resulte universalmente accesible y útil, nos percatamos de que se ha crecido en direcciones que no cumplen con esa misión, intentando abarcar todos los sectores posibles proyectando una imagen de monopolio que actualmente nos está perjudicando enormemente. Por eso creemos que para mejorar Google, necesitamos realizar algunos cambios urgentes de estrategia en la siguiente dirección: Dividir Google en 2 partes, cada una con su misión diferenciada para poder así, dedicar los recursos indicados para cada fin. En la primera división, se mantendría el nombre de Google y estaría compuesta, por todos los productos que están orientados a su misión original; organizar la información y hacerla accesible a todo el mundo, así como la apuesta por algunos nuevos proyectos que sugerimos En ella darían cabida las siguientes divisiones, siempre con el nombre de Google presente: - Buscador de Google:
Aunque es el buscador más usado en el mundo, todavía existen mercados que se le resisten, como hemos podido ver en el análisis DAFO. (Rusia, China, República checa, Corea del Sur, Japón) Proponemos potenciar el buscador con nuevos algoritmos que nos permitan entrar en estos mercados que tienen actualmente un gran crecimiento. Google Maps:
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Es una herramienta, que pensamos que va a ser esencial en el futuro y que debería de seguir potenciándose gracias a la gran base de datos de la que disponemos. Nuestras previsiones de futuro son optimistas y apuntan que en 2014, más de mil quinientos millones de personas utilizarán servicios de geolocalización, generando así, una gran oportunidad de negocio. Nuestra propuesta es trabajar en el camino de la realidad aumentada, mediante aplicaciones unidas a la cámara de un teléfono o a las gafas que están en desarrollo, que nos puedan dar información sobre todas las actividades que se desarrollan a nuestro alrededor.
- Google Social Reality:
Unificar Google Maps + Latitude + Facebook: En el camino de la realidad aumentada, proponemos una integración con Facebook, en la que mediante el permiso de las personas que quieran estar conectadas con el servicio, se pueda crear una red social virtual. En esta red se pueden ver los perfiles de las personas que nos rodean en un mismo lugar y conocer los datos que estas personas quieran hacer públicos, como por ejemplo el estado sentimental, gustos y aficiones; lo que combinaría las inmensas posibilidades de las redes sociales con el contacto humano.
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¿Porque proponemos una alianza con Facebook en lugar de usar nuestra propia herramienta de Google+?:
Tras analizar el desarrollo de Google+ creemos que nos está originando un exceso de costes y una reducción de beneficio, así como un enfrentamiento directo con una compañía joven y con más conocimiento en el sector de las redes sociales. Además, se añade la dificultad de atraer a los 800 millones de usuarios que ya forman parte de Facebook en todo el mundo y que difícilmente, mantendrían perfil en dos servicios iguales sino se les ofreciera algo verdaderamente diferente. Creemos que sino podemos con el enemigo, es mejor unirse a él y juntos desarrollar esta herramienta de realidad social, haciendo un proyecto más viable en conjunto, que de manera individual. Por lo tanto proponemos el cese del proyecto Google+. - Google Reputation:
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Cada vez, más empresas se empiezan a familiarizar con el término Reputación Online y es que no podemos olvidar, que permanentemente Internet nos ofrece nuevas plataformas de participación social, que se convierten en poderosas herramientas para que los internautas; no sólo encuentran información, sino que además opinan, debaten e informan sobre diferentes temas. Este hecho, hace que rápidamente se extienda una buena o mala información sobre personas, empresas, etc., y cualquier comentario puede afectar positiva o negativamente. Como bien sabemos para una empresa, la construcción, el fortalecimiento y el mantenimiento de la marca, no es una tarea fácil porque representa altos costes, un complejo plan de campañas de marketing y publicidad, además de un tiempo necesario para empezar a obtener los resultados esperados. Mucho más complicado es el manejo de su Reputación, porque no depende de la empresa directamente, sino que además intervienen terceros, personas que opinan bien o mal de un producto y/o servicio en cualquier medio. Si hablamos de la reputación online el tema se complica aún más, porque lo que se publica en la red, se convierte de forma automática en información pública. Los buscadores rastrean la información y la indexan permitiendo un fácil acceso de los internautas, logrando rápidamente el efecto bola de nieve, que en algunos casos, puede resultar muy favorecedor para promocionar la empresa, pero en otros, puede traer importantes consecuencias. Para que una empresa pueda mejorar su reputación online, se crea una herramienta web para gestionar dicha reputación en la red, la repercusión de nuestra marca, o realizar un seguimiento de los temas que tratamos habitualmente. El servicio permitiría detectar comentarios en blogs, Twitter, redes sociales, videos y cualquier sitio que compone Internet, sobre las palabras clave que seleccionemos. Una vez encontradas las menciones de nuestras palabras clave, se podrían visualizar directamente desde la aplicación, y acudir a la fuente desde la que se ha realizado el comentario en cuestión. Esta herramienta está pensada como apoyo a profesionales del Social Media y Community Managers, con gran crecimiento en los últimos años. Este proyecto nos propone un gran reto debido a la complejidad que supone el detectar si los comentarios son positivos o negativos, lo que nos llevaría a entrar en el campo de la inteligencia artificial, pero podría suponer un gran beneficio con un sistema de ingresos similar al de Adwords, mediante palabras clave.
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- Google Addwords + Analytics + Realidad social: Principal foco de ingresos de Google. Proponemos dedicar mas recursos a este proyecto, potenciando su integración en las anteriores propuestas, como la realidad aumentada. Su integración se realizaría mediante la muestra de los anuncios en espacios creados para este fin, como carteles para realidad aumentada, que dependiendo de su ubicación pueden tener mayor o menor coste. También al apuntar hacia un negocio, la realidad aumentada nos podría mostrar la información de sus productos y servicios. Otro punto a desarrollar en esta división, es que los anuncios display son cada vez más atractivos e inteligentes, y por sus características diferenciales, generan un enorme valor para agencias, editores de sitios webs, anunciantes y usuarios. Google cuenta con una Red de Display de gran alcance, que incluye una colección de sitios web asociados (desde grandes portales de noticias hasta sitios más pequeños y específicos), el sitio de videos YouTube y propiedades específicas de Google, que muestran anuncios de AdWords en diversos formatos. Creemos que la publicidad display está por comenzar la evolución más grande y más importante de su historia y por ello, queremos compartir 5 pronósticos realizados. 1- Publicidad en video: se prevé que el 50% de los anuncios online en el 2015 van a tener video, y los anunciantes solamente van a pagar por aquellos que realmente se vieron.
El volumen de contenido de video online está creciendo a pasos agigantados. De hecho, cada minuto se sube a YouTube el equivalente a 24 horas de nuevo contenido en video, y creemos que va a ocurrir un fenómeno similar con los anuncios de video. Nuestras investigaciones, muestran que tanto usuarios como anunciantes, quieren formatos de anuncios en video que den a los usuarios la posibilidad de elegir y controlar que ver, y a los anunciantes, la posibilidad de pagar solamente cuando el anuncio realmente fue visto. Una de las opciones más novedosas es el contenido premium, donde se da la opción al usuario de elegir qué anunciante quiere ver como sponsor, o en su defecto, de verlo con cortes comerciales de manera más tradicional. Otra opción interesante, es la posibilidad de que el usuario pueda saltar el anuncio una vez que ha visto unos pocos segundos, y si eso sucediera, el anunciante no pagaría por esa impresión. En este tipo de anuncios, el nivel de engagement de los consumidores demostró ser 10 veces mayor que en un anuncio de video más tradicional. Por eso ,consideramos que este tipo de técnicas aumentarán la posibilidad de monetización del contenido audiovisual con mucha menos cantidad de mensajes que, por ejemplo, en la TV.
68 Plan Estratégico de la multinacional Google 2012, realizado por Mariana Castro, Estela Núñez, Ramón Seco y Edgar Zapana Roque en ESIC
2- Publicidad en móviles: se piensa que en 2015, la pantalla móvil será el primer punto de relacionamiento entre usuarios y marcas.
Los dispositivos móviles son cada día más poderosos, y gracias a las características personales de estos dispositivos, se consigue un impacto mayor en los anuncios que aparecen. Estamos hablando de dispositivos que cada vez se asemejan más a pequeñas computadoras, y que pueden funcionar como un puente para llevar anuncios offline de revistas o a la web. A modo de ejemplo, Google desarrolló una aplicación experimental en Android denominada Google Goggles, que permite buscar en la web a través de imágenes. Usando esa aplicación, los usuarios pueden tomar una foto de un anuncio de revista o en la vía pública y conseguir más información en su sitio web de manera automática, sin necesidad de ingresar texto. La velocidad de avance de la tecnología móvil, podría borrar rápidamente la línea divisoria entre online y offline, y lo que es más importante, ofrecer anuncios cada vez más divertidos, para que los consumidores disfruten. 3- Métricas: Existirán al menos 5 métricas mejores que el clic, para medir resultados en el 2015
Medir el éxito de campañas en base a clics, o a las acciones realizadas después del último clic, es una visión que ha logrado una amplia aceptación entre los anunciantes. Sin embargo, en
69 Plan Estratégico de la multinacional Google 2012, realizado por Mariana Castro, Estela Núñez, Ramón Seco y Edgar Zapana Roque en ESIC
base a los avances tecnológicos, se podrán usar otras métricas confiables para medir y comparar campañas. Algunas de las posibilidades serán: - Ratio de engagement: medir una acción como consecuencia de más de un impacto, o interacción con la marca. La sumatoria de varios puntos de contacto genera este engagement y cada uno de ellos, tiene un peso en particular. - Atención en video: El video ofrece métricas de visualización y atención dispensada por los usuarios a cada video clip. - Vista a través de conversiones: Conversiones que vinieron de personas que vieron un anuncio de la marca pero no necesariamente hicieron clic en él. Análisis de Opinión: medir el tono de los comentarios acerca de los anuncios y la marca a lo largo del tiempo y en toda la web. Impacto offline de campañas online: métricas que permitan entender el impacto directo de venta en locales comerciales como resultado de campañas hechas en Internet. 4- Avisos sociales: Se piensa que el 75% de los anuncios van a ser sociales en 2015
En breve, todos los anuncios se volverán “sociales”. Los usuarios podrán compartir un anuncio, proveer feedback o comentarlo. Las marcas que los usuarios encuentren en la web o en sus móviles, estarán influenciadas por recomendaciones y comentarios de muchas maneras y a lo largo de diversas redes sociales. La actividad social va a hacer que los anuncios sean lo más específicos posible, convirtiéndose en un canal de ida y vuelta entre la marca y los anunciantes. 5- Rich Media: El 50% de las campañas de branding usarán Rich Media en 2015
70 Plan Estratégico de la multinacional Google 2012, realizado por Mariana Castro, Estela Núñez, Ramón Seco y Edgar Zapana Roque en ESIC
Rich Media es un concepto que hace referencia a aquellas nuevas formas de comunicación interactiva en Internet. Nos referimos a sitios web o formatos de publicidad que incorporan animación, sonido, video y/o interactividad. Las oportunidades que presenta a la hora de comunicar son enormes. Es posible armar un micrositio entero, con todas sus interacciones, adentro de un espacio publicitario. Sin embargo, el año pasado las campañas que corrieron sobre Rich Media fueron solamente un 6%. La posibilidad de integrar Social Media en anuncios de este tipo genera oportunidades únicas. El banner tradicional será visto como cosa del pasado. En definitiva, la era de oro del display está comenzando ahora mismo. En sólo 5 años la industria del display alcanzará los 50 billones de dólares alrededor del mundo. Somos muy optimistas sobre los nuevos horizontes que abrirá para el mercado de la publicidad online y los anunciantes. -Cese de proyectos: Creemos que los siguientes proyectos de Google deberían detenerse y habría que centrar los planes de desarrollo en los citados anteriormente. Pasamos a enumerarlos y exponer los motivos: Chorme OS: hemos realizado un estudio del por qué se debería de cesar este proyecto: Google ha querido entrar en un mercado, el del PC, excesivamente maduro, con una altísima competencia, y en claro retroceso, porque hoy el auge de ventas está en las tabletas. En nuestra opinión, con los Chromebooks Google no genera nuevas necesidades. Google ha querido crear una nueva categoría, pero no aporta nada diferencial. Para el usuario no es imprescindible tener un Chromebook, si lo que quiere es estar siempre conectado y acceder a aplicaciones web; para ello ya tiene la tableta y el smartphone. Y si lo que busca el usuario es hacer uso de aplicaciones profesionales avanzadas, que hoy por hoy no están en la nube, entonces prefiere el portátil para trabajar. Toda la división de productos físicos de google. Las barreras de entrada a las que nos estamos enfrentado en el mercado de los telefonos y tablets nos recomiendan que no entremos en este sector. La segunda división de Google tendrá el nombre de Android by Google, que utilizará todos los recursos de Google pero orientados al desarrollo de Andoid, Apps y cloud computing. La misión sería, facilitar el trabajo y la creatividad de todo el mundo
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- Android:
Hemos analizado 10 ventajas que ofrece Android y creemos que debería de seguir desarrollándose, ya que es una plataforma perfecta para poder introducir el resto de divisiones de Google. 1 - Los teléfonos más avanzados Dada la posibilidad de que Android pueda instalarse prácticamente en todo tipo de dispositivos, sean móviles o portátiles, hace que Android siempre esté presente en los terminales más potentes del mercado, siendo una apuesta importante por fabricantes y operadoras por la posibilidad de que independientemente del potencial, gama o prestaciones del dispositivo, Android podrá adaptarse a la perfección a todo tipo de necesidades. Por otra parte, otro tipo de sistemas operativos se ven obligados a estar rezagados a terminales más obsoletos, o estar limitados a una determinada marca de fabricante. 2 - Código abierto El hecho de que Android esté liberado con licencia Apache y código abierto, lo convierte en un sistema operativo totalmente libre para que un desarrollador no sólo pueda modificar su código, sino también mejorarlo. A través de estas mejoras, puede publicar el nuevo código y optimar el sistema operativo para futuras versiones, sin depender de fabricantes u operadoras. Del mismo modo, al ser código abierto garantiza que, en caso de haber un bug o error, sea detectado y reparado con mayor habilidad, al no existir ninguna traba legal para indagar en su interior, ni depender de nadie para pedir autorización a su cambio. 3 - Libertad Android da completa libertad al propietario de un terminal de instalar lo que desee, no limitando la libertad del usuario, ni imponiendo un software para poder instalar música, archivos o documentos directamente desde el cable USB, como si de un disco externo se tratara. La misma libertad tienen los desarrolladores o empresas, pudiendo realizar aplicaciones o complementos como Flash, Opera o cualquier otro software, sin tener que pedir permiso para ofrecerlo. 4 - Sin fronteras El desarrollo de Android no está apadrinado por determinadas operadoras, fabricantes o proveedores. Android es libertad en todos los aspectos, permitiendo que todos puedan disfrutar de él, siendo la operadora que sea.
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Android no se reservará nunca el derecho a escoger una determinada operadora para imponer al usuario el hecho de contratarla. Su sistema permite indagar en su código a través del SDK o desde el propio terminal, así como modificar su Firmware de manera extraoficial (aunque en ocasiones conlleva a la perdida de la garantía del teléfono) 5 - Comunidad Android cuenta con la comunidad más grande de desarrolladores y tiene una multitud de eventos, concursos, competiciones y reuniones; así como múltiples vías de comunicación con foros y chats oficiales, que fomentan la participación y la colaboración y además permiten, encontrar mejoras e ideas para futuras versiones. Por otro lado, las modificaciones o mejoras no dependerán de un limitado equipo de desarrolladores, sino que contarán con el apoyo, respaldo y participación de todos los desarrolladores. 6 - Coste y gustos Precisamente por el hecho de que Android puede ser instalado en teléfonos de cualquier fabricante, o incluso en otros dispositivos, permite poder disfrutar de una amplia gama de terminales de diferentes precios, sin tener que forzar o limitar un sistema operativo o a un único terminal. Las personas pueden adquirir el terminal que más les guste, eligiendo diferentes características y fabricantes. 7 - Batería Todos los terminales de Android deben tener siempre una batería extraíble, dando la opción al usuario de poder sustituirla, o llevar recargables en caso de que su batería se agote. De este modo, se evita que el usuario tenga problemas de autonomía con su batería, permitiendo que pueda adquirir otra más potente. 8 - Personalizable Al ser abierto y libre, Android es completamente personalizable tanto por usuarios instalando fondos de pantalla, animaciones, widgets, skins o temas como para fabricantes con la posibilidad de crear sus propias capas, como MotoBlu o HTC Sense, permitiendo a unos y a otros poder personalizar sus teléfonos de la mejor manera posible y dando a elegir al usuario la interfaz más adecuada a su gusto, evitando imponer un determinado estilo. 9 - Multitarea Android con su sistema de multitarea inteligente es capaz de gestionar varias aplicaciones abiertas a la vez, dejando en suspensión aquellas que no se utilicen y cerrarlas en caso de resultar ya inútiles para evitar un consumo de memoria. 10 - No solo móviles La libertad del código de Android ha hecho que en poco tiempo se implante en multitud de dispositivos electrónicos, desde móviles hasta ordenadores portátiles, netbooks, microondas, lavadoras, marcos digitales, navegadores GPS, relojes e incluso en navegadores de abordo de coches.
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Esto convierte a Android en un sistema operativo multifunción y completamente escalable, que garantizará su crecimiento y expansión
- Las aplicaciones móviles: ofrecen diferentes maneras para que los desarrolladores y anunciantes puedan seguir obteniendo dinero de los consumidores. Proporcionan lo que usuarios quieren mediante aplicaciones gratuitas, pero cobran más tarde por acceder a distintas funcionalidades de la aplicación. Los ingresos de las compras in-app, superan ingresos del tradicional pago por descarga en 2012.
los los las los
- Otro de los campos que está generando un cambio en el modo de crear las aplicaciones es la nube, el cloud o Cloud Computing: es uno de los conceptos más repetidos en el mundo de las TIC de los últimos tiempos. Hace referencia al conjunto de programas y servicios, alojados en un servidor conectado a la red, accesibles desde una conexión a internet sin necesidad de instalar aplicaciones ejecutables en su disco duro y donde también, se almacena la información generada por estas mismas aplicaciones o servicios.
El Cloud Computing es ya una realidad, que marcará la tendencia del mercado, muy atractiva para las empresas, especialmente para las PYMES, como un método para mejorar su infraestructura por su versatilidad, disponibilidad, facilidad de uso y por la reducción de costes e inversión.
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El servicio de Cloud Computing, se centra en proporcionar la cantidad de recursos necesarios para el desarrollo de un negocio cobrando únicamente por el porcentaje consumido. La infraestructura compartida hace que funcione como una utilidad: se paga en función de las necesidades, las actualizaciones son automáticas , dispone de un amplio espacio de almacenamiento de datos y copias Backup de los mismos, además de reducir los costes propios del mantenimiento y el servicio técnico. Las aplicaciones basadas en la Nube, pueden implementarse y ejecutarse en cuestión de días o semanas y son escalables a medida que crecen las necesidades de la empresa. Las empresas, son las que más están agilizando este cambio desde una plataforma de escritorio, gracias al ahorro de costes, la rapidez y agilidad que supone esta plataforma. En este caso, se especula que para el 2015, nueve de cada diez empresas, instituciones o gobiernos del mundo utilicen algún aspecto del cloud computing. Por lo tanto, creemos que Google puede beneficiarse por la gran cantidad de servidores que dispone y ofrecer una buena oferta de servicios de almacenamiento en la nube.
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10. BIBLIOGRAFÍA 1. B. Edelman, T. Eseinmann: Caso Google Inc. (Harvard Business School), febrero 2012. 2. MARTÍN HERREROS, Antonio: Proyecto y estrategia empresarial. Apuntes ESIC, Madrid 2012. 3. SAINZ DE VICUÑA ANCÍN, José María: El Plan Estratégico en la práctica. Segunda edición. Esic. Madrid, 2009. 4. Internet: http://archive.org/index.php http://www.slaw.ca/ http://www.aviondepapel.tv/ http://www.microsoftstore.com http://www.onetomarket.es http://www.google.com/intl/es/about/company/facts/ https://sites.google.com/site/faceaief/organigrama-de-la-empresa http://en.wikipedia.org/wiki/List_of_mergers_and_acquisitions_by_Google http://www.cnnexpansion.com/negocios/2011/04/12/google-reorganiza-suorganigrama http://www.cnnexpansion.com/negocios/2012/01/27/google-compro-79companias-en-2011 http://www.galeon.com/personalwebanna/Tema_5/Estilos_direccion.htm http://www.google.com/about/jobs/lifeatgoogle/ http://google.dirson.com/post/4090-google-cumple-10/ http://www.idg.es/computerworld/Acuerdo-entre-Google-y-Salesforce.com-paraimpulsa/seccion-/noticia-57526 http://www-03.ibm.com/press/es/es/pressrelease/22737.wss http://www.mvlmania.com/2012/10/lg-y-google-alianza-estrategica-para-lanzarel-proximo-nexus.html http://androidzone.org/2011/04/alianza-google-spotify-para-google-music/ http://elcomercio.pe/tecnologia/1411470/noticia-televisor-lg-google-tv-lanzadofin-mes-eeuu http://www.youtube.com/watch? v=W2TPygfq57k http://es.scribd.com/doc/ 4061523/GoogleST295W123 http://undergoogle.com/tools/ GoogleMasterPlanEN.html http://www.google.com/finance?q=NASDAQ%3AGOOG&ei=uVygUMi7DoOtwAOk Hw http://www.google.com/finance?q=NASDAQ%3AGOOG&fstype=ii&ei=IhehUIC4F8 OBwAPVywE
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Anexo 1: Adquisiciones de Google 2001ª octubre 2012 Nº
Acquisiti on date
Company
Business
1
February 12, 2001 Septemb er 20, 2001 February 2003 April 2003
Deja
Usenet
Outride
Web engine
Pyra Labs
April 2003 Septemb er 30, 2003 October 2003 October 2003 May 10, 2004 July 13, 2004 Septemb er 2004 October 2004 October 27, 2004
Applied Semantics Kaltix
Weblog software Customer relationship management Online advertising Web search engine
2
3 4
5 6
7 8 9 10 11 12 13
14 15
16
17 18
19
Neotonic Software
Sprinks
Countr y USA search
Genius Labs
Online advertising Blogging
Ignite Logic
HTML editor
Picasa
Image organizer
ZipDash
Traffic analysis
Where2
Map analysis
Keyhole, Inc
Map analysis
March Urchin Software Web analytics 28, 2005 Corporation May 12, Dodgeball Social 2005 networking service July 19, Akwan Search engines 2005 Information Technologies July 2005 Reqwireless Mobile browser July 2005
7, Current Communications Group August Android
Value
Broadband Internet access Mobile software
USA
USA USA
USA
$102,000,000
USA
Used as or integrated with Google Groups Google Personaliz ed Search Blogger Google Groups, Gmail AdSense, AdWords iGoogle
AdSense, AdWords Blogger
USA USA
USA
Google Sites Picasa, Blogger Google Maps Google Maps Google Maps, Google Earth Google Analytics Google Latitude
BRA
Internet backbone
USA USA USA AUS USA
USA
CAN USA
$100,000,000
$50,000,000
Google Mobile Internet backbone Android
77 Plan Estratégico de la multinacional Google 2012, realizado por Mariana Castro, Estela Núñez, Ramón Seco y Edgar Zapana Roque en ESIC
20
17, 2005 Novembe r 2005
USA Skia
Graphics software
Decembe r 27, 2005 Decembe r 31, 2005 Decembe r 31, 2005 January 17, 2006 February 14, 2006 March 9, 2006 March 14, 2006 April 9, 2006 June 1, 2006
Phatbits
Widget engine
allPAY GmbH
Mobile software
bruNET GmbH
Mobile software
dMarc Broadcasting Measure Map
Advertising
30
August 15, 2006
Neven Vision Computer vision Germany GmbH
31
October 9, 2006 October 31, 2006 Decembe r 18, 2006 February 16, 2007 March 16, 2007 April 17, 2007 April 19, 2007 April 13, 2007 May 11, 2007 June 1, 2007
YouTube
Video sharing
JotSpot
Web application
Endoxon
Mapping
21
22
23
24 25 26 27 28 29
32 33
34 35 36 37 38 39 40
Upstartle @Last Software Orion 2Web Technologies
Weblog software Word processor
USA
Android, Google Chrome Google Desktop
GER
Google Mobile
GER
Google Mobile
USA
USA
$102,000,000
USA USA
3D modeling USA software Web search AUS engine Online USA spreadsheets GER
USA
$1,650,000,00 0
USA $28,000,000 CHE
Adscape Trendalyzer Tonic Systems Marratech DoubleClick GreenBorder Panoramio
In-game advertising Statistical software Presentation program Videoconferenci ng Online advertising Computer security Photo sharing
USA
$23,000,000
SWE USA SWE USA
$15,000,000 $3,100,000,00 0
USA ESP
AdSense Google Analytics Google Docs Google Sketchup Google Search Google Spreadshe et Picasa, Google Goggles YouTube Google Sites Google Maps AdSense Google Analytics Google Docs Google Talk AdSense Google Chrome Panoramio
78 Plan Estratégico de la multinacional Google 2012, realizado por Mariana Castro, Estela Núñez, Ramón Seco y Edgar Zapana Roque en ESIC
41 42 43 44 45 46 47
48 49 50
51 52
53
54 55
56
57 58 59 60 61
June 3, 2007 June 5, 2007 June 19, 2007 July 2, 2007 July 20, 2007 July 9, 2007 Septemb er 27, 2007 October 9, 2007 July 30, 2008 Septemb er 12, 2008 August 5, 2009 Septemb er 16, 2009 Novembe r 9, 2009
FeedBurner
Web feed
PeakStream
Parallel processing Presentation program Voice over IP
Zenter GrandCentral ImageAmerica
USA USA USA USA
Jaiku
Aerial photography Communication s security Social networking service Microblogging
Omnisio
Online video
TNC
Weblog software
KOR
On2
Video compression Security
USA
Mobile advertising
USA
Postini Zingku
reCAPTCHA
AdMob
$45,000,000
USA USA
$625,000,000
FIN USA
$15,000,000
February 12, 2010 February 17, 2010 March 1, 2010 March 5, 2010 April 2, 2010
Aardvark
Social search
reMail
Email search
Picnik
Photo editing
DocVerse
Microsoft Office files sharing site USA Online video platform start- USA up
USA
Online advertising
USA
Collaborative real-time editor
USA
USA
Google Docs Google Voice Google Maps Gmail
Google Mobile YouTube Blogger
$133,000,000
WebM, YouTube Google Books
$750,000,000
DoubleClic k, Invite Media Google Talk AdSense
USA
Voice over IP
FeedBurne r Android
Google Mobile
USA
Novembe Gizmo5 r 9, 2009 Novembe Teracent r 23, 2009 Decembe AppJet r 4, 2009
Episodic
$100,000,000
$30,000,000
$50,000,000
Google Wave, Google Docs Aardvark Gmail
USA
Picasa
USA $25,000,000
Google Docs YouTube
79 Plan Estratégico de la multinacional Google 2012, realizado por Mariana Castro, Estela Núñez, Ramón Seco y Edgar Zapana Roque en ESIC
62
April 12, PlinkArt 2010
63
April 20, Agnilux 2010
64
April 27, 2010 April 30, 2010 May 18, 2010 May 20, 2010 May 21, 2010 June 3, 2010 July 1, 2010 July 16, 2010 August 2010 August 4, 2010
LabPixies
August 5, 2010 August 10, 2010 August 15, 2010 August 30, 2010
Slide.com
August 30, 2010 Septemb er 13, 2010 Septemb er 28, 2010 October 1, 2010 Decembe r 3, 2010
SocialDeck, Inc.
65 66 67 68 69 70 71 72 73
74 75 76 77
78 79
80
81 82
Visual search UK engine, Mobile start-up Server USA technology start-up Gadgets ISR
BumpTop
Desktop CAN environment Global IP Video and Audio US Solutions compression Simplify Media Music syncing UK Ruba.com
Travel
Invite Media
Advertising
ITA Software
Travel technology Semantic search
Metaweb Zetawire Instantiations
Jambool
Google Goggles Android
$30,000,000
iGoogle, Android Android
$68,200,000
WebRTC Android Google
USA USA USA
$81,000,000 $676,000,000
USA
Mobile CAN payment, NFC Java/Eclipse/AJ AX developer USA tools Social gaming USA
$228,000,000
Social Gold USA payment Visual search USA engine Social USA networking service Social gaming CAN
$70,000,000
Quiksee
Online video
$10,000,000
Plannr
Schedule management
BlindType
Touch typing
Phonetic Arts
Speech synthesis
Like.com Angstro
ISR
$100,000,000
USA
GRE UK
DoubleClic k Google Flights Google Search Android Google Web Toolkit Google+, Orkut Google+, Orkut Google Google, Google Alert Google, Google+ Google Maps Google+
Android Google Voice, Google Translate
80 Plan Estratégico de la multinacional Google 2012, realizado por Mariana Castro, Estela Núñez, Ramón Seco y Edgar Zapana Roque en ESIC
83 84 85 86
87 88
89 90 91 92 93
94 95
96 97 98 99
Decembe r 3, 2010 January 13, 2011 January 25, 2011 January 26, 2011
Widevine Technologies eBook Technologies SayNow
DRM E-book
fflick
March 1, Zynamics 2011 March 7, BeatThatQuote.c 2011 om March 7, 2011 March 16, 2011 April 8, 2011 April 26, 2011 May 23, 2011 June 2011 June 2011
Price comparison service New Online video
Next Networks Green Parrot Digital video Pictures PushLife Service provider
USA USA USA
UK
Sparkbuy
Price USA comparison service Social media analytics service CAN Online USA advertising
9, Admeld
June 18, SageTV 2011 July 8, Punchd 2011 July 21, Fridge 2011 July 23, PittPatt 2011 August 1, Dealmap 2011 August Motorola 15, 2011 Mobility
10 2
Septemb Zave Networks er 7, 2011 Septemb Zagat er 8,
Media center Loyalty program Social groups
Restaurant reviews
YouTube $25,000,000
Google Android Google Product Search Google
$400,000,000
USA
DoubleClic k, Invite Media GoogleTV Google Offers Google+
USA USA
Android
$12,500,000,0 00
USA
USA
Google Advisor YouTube
USA
Facial USA recognition system One deal a day USA service Mobile device USA manufacturer
Digital coupons
£37,700,000
IRL CAN
Google Books Google Voice YouTube
USA
Mobile software
3, PostRank
$10,000,000
GER
TalkBin
10 0 10 1
10 3
Voice recognition Social networking service Security
Google TV
USA
$151,000,000
Google Offers Android, Google TV, Patent portfolio Google Offers Google Places,
81 Plan Estratégico de la multinacional Google 2012, realizado por Mariana Castro, Estela Núñez, Ramón Seco y Edgar Zapana Roque en ESIC
2011 10 4 10 5 10 6 10 7 10 8 10 9 11 0 11 1 11 2 11 3 11 4 11 5 11 6 11 7 11 8 11 9
Septemb er 19, 2011 October 11, 2011 Novembe r 10, 2011 Novembe r 14, 2011 Decembe r 9, 2011 Decembe r 13, 2011 March 16, 2012 April 2, 2012 June 4, 2012 June 5, 2012 July 20, 2012 August 1, 2012 August 13, 2012 Septemb er 7, 2012 Septemb er 17, 2012 October 1, 2012
DailyDeal
One deal a day GER service
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Social media analytics service CAN Instantaneous USA search
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Katango
Social circle USA organization
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Music rights USA management Mobile apps USA
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$100,000,000
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$25,000,000
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USA USA USA FRA
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Social media USA marketing Travel Guides USA
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Security
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Photography
Viewdle
Facial recognition
$450,000,000 $23,000,000
ESP
Google, Android
USA
UKR
Google, Google+ Zagat, Google Google
$45,000,000
Android
82 Plan Estratégico de la multinacional Google 2012, realizado por Mariana Castro, Estela Núñez, Ramón Seco y Edgar Zapana Roque en ESIC
Anexo 2: Branz Top 100 Most Valuable Global Brands 2011
83 Plan Estratégico de la multinacional Google 2012, realizado por Mariana Castro, Estela Núñez, Ramón Seco y Edgar Zapana Roque en ESIC
Anexo 3: Balance General Google 2009, 2010, 2011
Periodo Finalizado
31/12/2011 31/12/2010 31/12/2009
Activos Activo actual Caja y equivalentes de caja
9.983.000
13.630.000 10.198.000
Inversiones a corto plazo
34.643.000 21.345.000 14.287.000
Cuentas por cobrar, neto
6.387.000
5.261.000
3.845.000
Inventario
-
-
-
Otro activo circulante
1.745.000
1.326.000
837.000
Activo circulante total
52.758.000 41.562.000 29.167.000
Inversiones a largo plazo
790.000
523.000
129.000
Maquinaria y equipos en propiedad
9.603.000
7.759.000
4.845.000
Fondo de comercio
7.346.000
6.256.000
4.903.000
Activos intangibles
1.578.000
1.044.000
775.000
Amortización acumulada
-
-
-
Otro activo
499.000
442.000
415.000
Cargos diferidos de activo a largo plazo
-
265.000
263.000
Total de activos
72.574.000 57.851.000 40.497.000
Pasivo Pasivo actual Cuentas pagables
7.148.000
6.137.000
2.462.000
Deudas a largo plazo circulante / corto 1.218.000 plazo
3.465.000
-
Otro pasivo circulante
547.000
394.000
285.000
Pasivo circulante total
8.913.000
9.996.000
2.747.000
Deuda a largo plazo
2.986.000
-
-
Otro pasivo
2.199.000
1.579.000
1.704.000
Cargos diferidos de pasivo a largo plazo
331.000
35.000
42.000
Interés minoritario
-
-
-
Fondo de comercio negativo
-
-
-
Pasivo total
14.429.000 11.610.000 4.493.000
84 Plan Estratégico de la multinacional Google 2012, realizado por Mariana Castro, Estela Núñez, Ramón Seco y Edgar Zapana Roque en ESIC
Capital social Garantías de opciones de acción
-
-
-
Acción preferente redimible
-
-
-
Acciones preferentes
-
-
-
Acciones ordinarias
20.264.000 18.235.000 15.817.000
Beneficios retenidos
37.605.000 27.868.000 20.082.000
Acciones compradas por la empresa
-
-
-
Excedente de capital
-
-
-
Otro capital social
276.000
138.000
105.000
Total de capital social
58.145.000 46.241.000 36.004.000
Activos tangibles netos
49.221.000 38.941.000 30.326.000
85 Plan Estratégico de la multinacional Google 2012, realizado por Mariana Castro, Estela Núñez, Ramón Seco y Edgar Zapana Roque en ESIC
Anexo 4: Estados financieros de Google 1999-2012
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