Deming y el concepto de calidad total Pag. 2 Estrategias para alcanzar mis metas en ventas Pag. 5 Entretenimiento pag. 7 Liderazgo, concepto y tipos Pag. 9 ¿Sabias que‌? Pag. 12 Experiencia TEC pag. 13
Directora General Julissa Gpe. Cruz Hernández. Directora Ejecutivo María Joaquina Montejo Pérez Directora Editorial Carmita Ortiz Vidal Diseño Grafico Cindy Cristhel Barrueta Luna Producción Ejecutiva Jova Virginia Ochoa Álvarez Jefe de relaciones publicas Margarita Luna Benítez Fotografía Lizbeth López Rodríguez Materia: Taller de Liderazgo
Catedrático: Lic. Claudia G. Aguilar Olive Ingeniería Industrial 2do. Semestre
William Edwards Deming nació el 14 de octubre de 1900 en Sioux City, estado de Iowa. Al poco tiempo su familia se trasladó a Powell, en Wyoming. Su padre, un abogado luchador, perdió una demanda judicial en Powell, Wyoming, lo cual hizo mudar a la familia a dicha ciudad cuando Deming tenía 7 años. Vivieron en una casa humilde donde el preocuparse por que sería su próxima comida era parte de su régimen diario. Con sólo 8 años salió a trabajar a un hotel local.
Con sus ahorros en mano Deming se fue de Powell a la edad de 17 hacia Laraman, a la Universidad de Wyoming donde obtuvo la licenciatura en física en la Universidad en 1921. En el año 1929 obtuvo el grado de doctor en física matemática en Yale. Al inicio de su carrera se dedicó a trabajar sobre el control estadístico de la calidad, pero la entrada de los E.U. a la Segunda Guerra Mundial y la demanda excesiva de productos por parte de los aliados provocó que las empresas americanas se orientaran a la producción en masa satisfaciendo dicha demanda en un mercado muy estandarizado.
Deming, considerado máximo experto en gestión de calidad Durante y después de la segunda guerra mundial trabajó para la Oficina de censos de Estados Unidos. En 1950, viajó a Japón para colaborar en la conducción de un censo de población, y dictó conferencias sobre control estadístico de la calidad, dirigidas a altos ejecutivos de empresas. Deming les dijo a los japoneses que podrían convertirse en líderes en calidad a nivel mundial si seguían sus consejos.
Las autoridades japonesas vieron en los trabajos de este estudioso el motor de arranque de la catastrófica situación en que había quedado el país tras su derrota militar. Japón asumió y desarrolló los planteamientos de Deming, y los convirtió en el eje de su estrategia de desarrollo nacional. En los años cincuenta, viajó nuevamente a Japón a instancias de la Asociación Japonesa de Científicos e Ingenieros (JUSE). Como se rehusara a cobrar por sus disertaciones (Japón en esa época estaba económicamente empobrecido), la JUSE utilizó esos fondos para instituir el Premio Deming, que hoy es el galardón honorífico a la calidad más importante del Japón. En el Informe oficial de la NBC en 1980 denominado If Japan Can, Why Can´t We (Si Japón puede, ¿por qué no nosotros?), fue proclamado el “fundador de la tercera ola de la Revolución Industrial”. Hoy es considerado en general como el máximo experto en gestión de calidad, y todavía es citado como el precursor de la tercera revolución industrial (la primera tuvo lugar a comienzos del siglo XIX con la simple automatización; la segunda, a fines del mismo siglo con los conceptos de ensamblado/montaje, y la tercera está ocurriendo con la revolución de la información/informática y la computación).
Constancia en el propósito de mejorar productos y servicios. Adoptar la nueva filosofía No depender más de la inspección masiva Acabar con la práctica de adjudicar contratos de compra basándose exclusivamente en el precio Mejorar continuamente y por siempre los sistemas de producción y servicio Instituir la capacitación en el trabajo Instituir el liderazgo
Desterrar el temor Derribar las barreras que hay entre áreas de staff Eliminar los lemas, las exhortaciones y las metas de producción para la fuerza laboral Eliminas las cuotas numéricas Derribar las barreras que impiden el sentimiento de orgullo que produce un trabajo bien hecho. Establecer un vigoroso programa de educación y entrenamiento Tomar medidas transformación
para
lograr
la
REVISTA INDUSTRIAL DEMING Estrategias para alcanzar mis metas en A continuación desarrollaremos seis estrategias de ventas que nos ayudarán a cumplir nuestros objetivos de ventas y a vender más en nuestro negocio o empresa: CAMBIAR EL PRODUCTO Una estrategia de ventas podría consistir en cambiar el producto, lo cual no significa tener que sacar un producto totalmente nuevo, sino que al que ya tenemos dotarlo de nuevas características, funciones, atributos, mejoras o usos, o simplemente cambiarle el diseño, la presentación, el diseño, el empaque, la etiqueta o los colores. Al cambiar el producto estaremos creando la sensación de estar lanzando un nuevo producto al mercado, o simplemente le estaremos dando un nuevo aire al producto que ya tenemos. BAJAR LOS PRECIOS Al bajar los precios podríamos estar dándole un duro golpe a la competencia, aunque debemos tener cuidado con esta estrategia pues además de reducir nuestro margen de ganancias, por querer reducir costos, podríamos terminar reduciendo la calidad del producto. Lo recomendable es utilizar esta estrategia de ventas cuando la calidad de nuestros productos no se Vea comprometida, cuando nuestro público esté conformado por compradores sensibles a los precios.
www.itss.edu.mx
Estrategias de ventas son acciones que se llevan a cabo con el fin de cumplir objetivos de ventas propuestos.
REVISTA INDUSTRIAL DEMING BRINDAR SERVICIOS ADICIONALES GRATUITOS Como estrategia de venta también podríamos optar por brindar servicios adicionales gratuitos tales como la entrega del producto a domicilio, la instalación del producto, el servicio de mantenimiento, nuevas garantías o políticas de devoluciones. Siendo más específicos, si nuestro negocio consistiera en un restaurante, podríamos, por ejemplo, servir algún piqueo gratuito apenas el cliente se siente en la mesa, o si se tratara de un taller de mecánica, además de reparar el auto del cliente, podríamos, por ejemplo, entregarlo a domicilio totalmente limpio y con los servicios básicos de mantenimiento. DAR OBSEQUIOS Así como brindar servicios adicionales gratuitos, como estrategia de ventas también podríamos optar por dar obsequios o regalos a nuestros clientes. Por ejemplo, podríamos regalar un producto pequeño por la compra de otro, dar pequeños obsequios a nuestros principales clientes, o entregar artículos publicitarios o de merchandising tales como lapiceros, llaveros o destapadores con el logo de la empresa, a todos nuestros clientes.
Cambiar el producto Bajar los precios Brindar servicios adicionales gratuitos Dar obsequios
Uso de redes sociales Uso de testimonio
USO DE REDES SOCIALES Como estrategia de ventas también podríamos optar por usar las redes sociales tales como Facebook, Twitter o Youtube, sobre todo, si nuestro público objetivo está conformado por un público joven. Por ejemplo, podríamos crearnos una página en Facebook o abrirnos una cuenta en Twitter y tratar de captar seguidores, mantener comunicación con ellos, y luego promocionarles nuestros productos o servicios; o, por ejemplo, podríamos subir un video a YouTube en donde mostremos actividades realizadas por nuestra empresa. USO DE TESTIMONIO Otra estrategia de ventas consiste en el uso de testimonios de clientes que hayan quedado satisfechos con nuestros productos o servicios.Estos testimonios podríamos publicarlos en nuestros folletos, página web, anuncios impresos o en cualquier otro medio publicitario, o simplemente podríamos optar por nombrar los clientes importantes que hayamos tenido, al momento de tratar de vender un producto o servicio.
www.itss.edu.mx
Comprometerse a mejorar el medio ambiente.
Respetar la confidencialidad de los datos de la empresa donde labore.
Dar capacitaciones al personal que lo necesite y que las capacitaciones sean correctas y claras.
Ser consciente de la responsabilidad que tiene en su trabajo.
Proveer de trabajo limpio, seguro y agradable.
Los ingenieros deben prestar servicios en sus áreas de competencia.
Conocer las teorías científicas para explicar los hechos y actuar sobre ellos.
Procurar la seguridad de los empleados.
Esforzarse para alcanzar los objetivos y beneficios de su trabajo con el menor consumo posible de los materiales.
Tener la información necesaria, para poder utilizar las nuevas tecnologías.
Rellena el cuadro con numero del 1 al 9 de tal forma que no se repitan los nĂşmeros en las filas, en las columnas y en los cuadros interiores.
Tener sexo muy joven y sin condón es mágico. Aparece un bebe y desaparece un papa
¿Sabías que…? La ingeniería industrial se podría aplicar a optimizar el funcionamiento de una sala de cirugía, reducir las colas en un parque de atracciones, distribuir productos globalmente o fabricar automóviles más baratos y más fiables. Los padres de la ingeniería industrial en el mundo son: Frederick W. Taylor, Henri Fayol. Harrington Emerson fue defensor de las operaciones eficientes y del pago de premios para el incremento de la producción. Henry Ford es padre de las cadenas de producción modernas utilizadas para la producción en masa.
Liderazgo Según el Diccionario de la Lengua Española (1986), liderazgo se define como la dirección, jefatura o conducción de un partido político, de un grupo social o de otra colectividad. El Diccionario de Ciencias de la Conducta (1956), lo define como las "cualidades de personalidad y capacidad que favorecen la guía y el control de otros individuos“. Otras definiciones son: -"El liderazgo es un intento de influencia interpersonal, dirigido a través del proceso de comunicación, al logro de una o varias metas“.
El filósofo Hugo Landolfi define al liderazgo como: “El liderazgo es el ejercicio manifestativo de las actualizaciones y perfeccionamientos de un ser humano, denominado líder, quien por su acción se coloca al servicio del logro, a través de una misión, de uno o varios objetivos propuestos por una visión. Dicha visión debe alinearse y subordinarse necesariamente al Bien Último del hombre. Los objetivos propuestos por la visión deben incluir y considerar a aquellos objetivos que son individuales —de cada una de las personas que conforman el equipo de liderazgo—, conjuntamente con aquellos que son organizacionales".1 Rallph M. Stogdill, en su resumen de teorías e investigación del liderazgo, señala que "existen casi tantas definiciones del liderazgo como personas que han tratado de definir el concepto. Aquí, se entenderá el liderazgo gerencial como el proceso de dirigir las actividades laborales de los miembros de un grupo y de influir en ellas.
Liderazgo y sus tipos Esta definición tiene cuatro implicaciones importantes. Implica que haya una persona (líder o no) que pueda influir y motivar a los demás (seguidores). De ahí que en los estudios sobre liderazgo se haga énfasis en la capacidad de persuasión einfluencia. Tradicionalmente, a la suma de estas dos variables se le ha denominado carisma. Sin embargo, los estudios actuales en psicología y sociología han concluido que el carisma no tiene la importancia que históricamente se le había otorgado y que también hay otros factores que son más determinantes a la hora de construir el verdadero liderazgo.2 El autor Richard L. Daft, en su libro La Experiencia del Liderazgo , define el liderazgo como: La relación de influencia que ocurre entre los líderes y sus seguidores, mediante la cual las dos partes pretenden llegar a cambios y resultados reales que reflejen los propósitos que comparten. Los elementos básicos de esta definición son: líder, influencia, intención, responsabilidad, cambio, propósito compartido y seguidores. En opinión de expertos en Desarrollo Organizacional, existen pocos tipos de liderazgo. En opinión de otros, no es que existan varios tipos de liderazgo: el liderazgo es uno y, como los líderes son personas, las clasificaciones corresponden a la forma como ejercen o han adquirido la facultad de dirigir, circunstancia que no necesariamente implica que sea un líder.
La palabra "liderazgo" en sí misma puede significar un grupo colectivo de líderes, o puede significar características especiales de una figura. También existen otros usos para esta palabra, en los que el líder no dirige, sino que se trata de una figura de respeto (como una autoridad científica, gracias a su labor, a sus descubrimientos, a sus contribuciones a la comunidad). Junto con el rol de prestigio que se asocia a líderes inspiradores, un uso más superficial de la palabra "liderazgo" puede designar a entidades innovadoras, aquellas que durante un período toman la delantera en algún ámbito, como alguna [corporación] o producto que toma la primera posición en algún [mercado]. Arieu define al líder como "la persona capaz de inspirar y asociar a otros con un sueño". Por eso es tan importante que las organizaciones tengan una misión con alto contenido trascendente, ya que es una manera muy poderosa de reforzar el liderazgo de sus directivos. Existe una regla fundamental en el liderazgo que es la base para que un buen líder, cualquiera que éste sea, lleve a cabo un liderazgo efectivo. La mayoría de los autores la nombran la regla de oro en las relaciones personales, y es fácil, sencilla y muy efectiva: "No pongas a las personas en tu lugar: ponte tú en el lugar de las personas". En pocas palabras, así como trates a la personas, así ellas te tratarán.
LIDER CARISMATICO: es el que tiene la capacidad de generar entusiasmo. Es elegido como líder por su manera de dar entusiasmo a sus seguidores.
LIDER TRADICIONAL: es aquél que hereda el poder por costumbre o por un cargo importante, o que pertenece a un grupo familiar de élite que ha tenido el poder desde hace generaciones. Ejemplos: un reinado.
LIDER LEGITIMO: aquella persona que adquiere el poder mediante procedimientos autorizados en las normas legales
NOMBRE: OSVALDO HERNANDEZ G. EDAD: 25 AÑOS EGRESADO DEL INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR DE LA REGION SIERRA
El ingeniero Osvaldo Hernández García fue alumno de nuestra institución (ITSS) en la generación 2005-2010, realizó su residencia en la empresa multinacional de petróleos y servicios SCHLUMBERGER. Por su desempeño y aptitudes la empresa decide otorgarle un puesto en el área de QHSE (Calidad, Salud, Seguridad y medio Ambiente) donde aplicó los conocimientos adquiridos a través de su formación lectiva (Ingeniería Industrial) . Actualmente el se desempeña como docente de la academia de Ing. Industrial desde el 2011. El nos comparte lo siguiente: “La carrera de ingeniera industrial me dió las herramientas necesarias con las cuales pude competir ante un mercado laboral demandante y hoy por hoy puedo afirmarles que el título profesional no hace al Ingeniero (a) sino aquellas capacidades y actitudes que desarrolla como profesional y como ser humano. Estudiar en el Tecnológico de la Sierra es garantía de éxito y desarrollo profesional porque es una institución de alto nivel educativo”