TERZA PAGINA CLUB FAMILY HOTEL
pulizia e servizio, ecco come accontentare anche le famiglie più esigenti di Antonio Bagnati
26 OTTOBRE 2017
Otto alberghi “family” in Riviera rispondono alle esigenze delle famiglie con bimbi: il marchio “Club Family Hotel”, ideato e registrato da Andrea Falzaresi, sta avendo un successone di clientela e di riconoscimenti. Il segreto? La capacità di stare al passo con i tempi e l’estrema cura di ogni momento della giornata e di ogni aspetto dell’offerta: pulizie comprese, per le quali, anche in “insourcing”, è molto importante affidarsi a professionisti. Dicono che gli italiani, quando è ora delle vacanze, diventano improvvisamente esterofili? Senza dubbio c’è del vero, ma è altrettanto certo che, se questo accade, la responsabilità è anche un po’ di chi, nel mondo dell’ospitalità, non ha saputo rinnovarsi, stare al passo con i tempi e attrarre fasce di clientela alla ricerca di relax, benessere e “coccole” in qualche angolo della Penisola. E di questi potenziali clienti ce ne sono ancora: molte famiglie, ad esempio. Se hai bimbi piccoli cerchi
belle spiagge, mare sicuro, comodità. Buona cucina, libertà e divertimenti senza troppe preoccupazioni. Tutte cose che la nostra Riviera romagnola offre da sempre. Certo, però, che se poi ti trovi nella classica pensione anni Settanta con orari rigidi, servizi inesistenti e clientela agée infastidita dal minimo rumorino, allora difficilmente ci ritorni.
Da 20 anni… vocazione famiglia
E allora qual è la soluzione? La bacchetta fatata non ce l’ha nessuno, ma alcuni qualche “magia” l’hanno già fatta. E’ il caso di Andrea Falzaresi, 48 anni, albergatore da sempre, che gestisce una minicatena di 8 hotel a marchio registrato “Club Family Hotel” fra Riccione e Cesenatico pensati ad hoc per le famiglie. Il messaggio è forte è chiaro. I tempi sono cambia-
ti e non è più pensabile che il cliente si adatti alla tua offerta. Dev’essere il contrario, invece: sei tu che devi intercettare le esigenze dei clienti, possibilmente specializzandoti per fare sempre meglio quello in cui hai scelto di investire. “Dal 1998 facciamo family hotel: allora c’erano solo catene tedesche e austriache, a nostro modo fummo dei pionieri. E adesso, dopo 20 anni, abbiamo registrato anche il marchio Club Family Hotel. A proposito, diffidate dalle imitazioni, perché da noi, e non scherzo, arriva molta gente che confessa di aver sbagliato prenotazioni ingannata da marchi simili, ma che non offrono la nostra qualità”. Una qualità che paga. “Senza dubbio: qui da noi, la famiglia viene prima di tutto, a partire dalle strutture: gli ambienti e le camere del Club Family Hotel Executive sono pensate e arredate per soddisfare le esigenze
