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Comprei meu livro. E agora?
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1. Comprei meu livro. E agora? 2. Como sei que minha compra foi concluída? 3. Quando vou receber minha compra? 4. Quando vou receber meu código para acompanhar meu pedido? 5. Errei meu endereço de entrega na hora da compra ou quero mudar o endereço de entrega. Dá tempo? 6. Desisti da minha compra e quero meu dinheiro de volta. Como devo proceder?
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1. Comprei meu livro. E agora? Agora fique tranquilo que a Belas-Letras vai fazer de tudo para que ele seja enviado com o cuidado que ele merece e chegue o mais rápido possível às suas mãos. Nosso compromisso é garantir que seu livro seja enviado em até 1 dia útil após a confirmação da sua compra. E, se a confirmação de pagamento chegar até o meio-dia para nós, despachamos seu livro no mesmo dia. 2. Como sei que minha compra foi concluída? Se sua transação foi concluída, você receberá um e-mail ou aviso do PagSeguro confirmando a operação. Se você não recebeu esse e-mail, a compra ainda não está confirmada. Aguarde. Caso sua opção de compra tenha sido por boleto bancário, você só receberá esta confirmação depois de realizar o pagamento do boleto. 3. Quando vou receber minha compra? Depende. Todos os livros da editora são enviados por Correios. Quando o frete é grátis, a editora envia por uma modalidade chamada Impresso Módico, que pode demorar de 7 dias úteis a até 21 dias úteis, contando a partir da data do envio (a data que você recebeu o código para rastreamento) dependendo da região de entrega. Normalmente em cidades do interior a entrega é mais demorada. Se você pagou o frete, você mesmo na compra escolheu a forma com que vai receber, se é por PAC ou Sedex, aí então você consegue calcular esse prazo no próprio site dos Correios, digitando o CEP de origem da editora (95020-420) e o de destino, que é o seu. 4. Quando vou receber meu código para acompanhar meu pedido? Você não recebe o código de rastreamento no momento em que conclui sua compra. Você só o receberá depois que o produto for enviado, ou seja, quando ele for entregue pela editora aos Correios. Assim que o pedido sair da Belas-Letras, você receberá um e-mail com o código de rastreamento. Para acompanhar o pedido basta digitar esse código no site dos Correios, na página inicial, no campo “rastreamento de objetos”. ATENÇÃO: se você comprou com frete grátis, a Belas-Letras envia seu pedido por meio de uma modalidade chamada Impresso Módico com Registro. Por meio dela, é possível apenas identificar a data em que o livro foi postado na agência e a data em que ele foi entregue a você. Não é possível rastrear o trajeto do livro ocorrido no período entre a postagem e a entrega. Portanto, se no rastreamento os Correios, mesmo dias depois, o status não atualizar, não se preocupe, isso não significa que o pedido não está em andamento. Para as outras modalidades (PAC e Sedex) é possível acompanhar o pedido com atualizações mais frequentes. 5. Errei meu endereço de entrega na hora da compra ou quero mudar o endereço de entrega. Dá tempo? A primeira coisa que você deve fazer é mandar urgente um e-mail para o e-mail loja@belasletras.com.br informando no assunto “Urgente: meu endereço está errado”. No corpo do email informe seu nome completo, o(s) livro(s) comprado(s) e o endereço correto completo, com CEP. Se
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houver tempo hábil, faremos a correção e o informaremos. Se não houver, também responderemos seu e-mail. Caso seu livro já tenha sido enviado para o endereço errado há duas opções: 1. Você pode resgatá-lo direto na agência dos Correios da sua cidade, basta telefonar, informar o código de rastreamento (que você receberá por e-mail) e combinar de buscar a encomenda na agência; 2. Enviar um novo livro para o endereço correto. Neste caso, você deverá pagar apenas o frete, mesmo que na sua compra original a editora tenha oferecido o frete grátis. 6. Desisti da minha compra e quero meu dinheiro de volta. Como devo proceder? É muito simples. Basta cancelar sua compra na sua área do PagSeguro. Se a compra foi feita com cartão de crédito, você receberá o crédito na próxima fatura. Se o pagamento foi feito de outras formas, a operação será revertida pelo próprio PagSeguro. Em último caso, se você verificou que não recebeu o crédito, mande um e-mail para loja@belasletras.com.br com o assunto “Quero cancelar minha compra”, que providenciaremos a devolução do seu dinheiro. É muito importante ter consciência de que, se a compra for cancelada depois de o pedido ter sido enviado, é responsabilidade de quem fez a compra providenciar, por sua conta, a devolução do produto à editora. BOAS LEITURA!
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