Agradecimentos

É preciso uma vila para publicar um livro. Este projeto não seria possível sem a ajuda de tantas pessoas, equipes e empresas apaixonadas que trabalharam incrivelmente para nos ajudar a tornar essa ideia realidade nos últimos dois anos.

Agradecemos a todas as pessoas da indústria editorial que se arriscaram e ficaram de mente aberta para fazer algo diferente. Agradecemos a Glenn Yeffeth e ao restante de nossos parceiros de publicação na BenBella Books por darem uma chance ao nosso projeto. No final, não poderíamos ter escolhido uma editora melhor. Este livro é diferente de qualquer outro livro comercial, e agradecemos a vocês por darem um grande salto de fé. Tem sido uma jornada tão gratificante assumir esse risco juntos. Sua equipe está quebrando o molde no setor, e mal podemos esperar para ver aonde isso levará a seguir. Um enorme agradecimento em particular a algumas pessoas: nosso incrível editor, Vy Tran, por sua mente, experiência e paixão ao longo de tudo isso. Você nos ensinou muito e fortaleceu este livro de dentro para fora. A Sarah Avinger, Jessika Rieck e Kit Sweeney, pela incrível paciência e direção de arte que nos levaram a tornar este livro lindo. A Jennifer Canzoneri, por suas ferozes habilidades de marketing. E a Alicia Kania, Adrienne Lang, Rachel Phares, Susan Welte, Leah Wilson e o restante da equipe, por todas as suas contribuições incríveis para otimizar toda essa experiência.

Outro imenso agradecimento vai para o nosso CEO da Zappos, Tony Hsieh. Foi mera coincidência que levou à sua estranha pergunta: “Quanto você cobraria para produzir um livro?”. A pergunta levou a uma conversa... que levou a uma proposta... finalmente levando a este livro, e nossa equipe não poderia estar mais agradecida por ter tido a oportunidade de trabalhar neste projeto. Sua confiança e crença não apenas em nós, mas em todos os zapponianos, são incrivelmente inspiradoras. Você é fiel à sua palavra. Você capacita a todos e a cada um de nós para tornarmos esta empresa cada vez melhor, sem ditar como ela deve ser.

Um enorme agradecimento também aos nossos apoiadores internos, que nos deram a confiança e os recursos para fazer este livro acontecer. Arun Rajan e Joseph Grusman, obrigado por aproveitarem a oportunidade inicial em nossa equipe. Foi uma jornada mais longa do que o previsto, mas ficamos muito emocionados por termos tido seu apoio ao longo dos anos. Tyler Williams, você é incrível, e contar com a sua confiança ao longo dos anos foi imensamente apreciado do início ao fim. Chris Peake, somos muito gratos por tê-lo ao nosso lado como líder de torcida e consultor ao nos aventurarmos no mundo da dinâmica baseada no mercado.

Muito obrigado a Christa Foley, nossa Diretora de visão de marca, Diretora de aquisição de talentos e Diretora de treinamento de cultura externa. Obrigado por seu sangue, suor e lágrimas. Bem... esperamos que o sangue não. Mas muito obrigado por tudo neste sprint até a linha de chegada, pois nos aprofundamos mais neste projeto do que o planejado ou esperado. Obrigado por impulsionar nossas ideias e nos fornecer as informações necessárias para fortalecer este livro em sua essência. Você é incrível.

Agradecemos aos nossos colegas zapponianos por fazerem parte desta história. Embora não tenhamos podido incluir literalmente a história e a entrevista de todos os funcionários (ainda que quiséssemos), cada um de vocês – atuais, antigos e futuros funcionários – faz parte desta história tanto quanto qualquer

outro. Um agradecimento especial a cada indivíduo que confiou a nós seu tempo e testemunho ao longo do caminho: Steven Bautista, Loren Becker, Jovahn Bergeron, Johnnie Brockett, Rachael Brown, John Bunch, Saul Dave, Hollie Delaney, Debra De Leon, Jeff Espersen, Ned Farra, Christa Foley, Kelli Frantik, Jim Green, Joe Grusman, Derrin Hawkins, Miguel Hernandez, Audrea Hooper, Tony Hsieh, Stephanie Hudec, Aki Iida, Katrina Jadkowski, Jesse Juhala, Scott Julian, Molly Kettle, John Krikorian, Tiani Lee-Manaois, Jeff Lewis, Maritza Lewis, Jeanne Markel, Chris Mattice, Teri McNally, Veronica Montanez, Stephanie Mora, Rachel Murch, Andre Narcesse, Jamie Naughton, Mike Normart, Daniel Oakley, Lauren Pappert, Jamie Parham, Chris Peake, Megan Petrini, Bhawna Provenzano, Arun Rajan, Regina Renda, Rob Siefker, Kelly Smith, Eileen Tetreault, Matt Thomas, Cindy Toledo, James Van Buren, Stephanie Van Hasselt, McKendree Walker, Susan Walker, Joseph Patrick Warren, Tyler Williams, Dana Zumbo, Tia Zuniga e Ryo Zsun. Pedimos desculpas se alguém foi deixado de fora!

Um agradecimento extra a Darrin Caldwell, Peter Gaunt e Derrin Hawkins, pela direção de arte e a mentalidade criativa para trazer este livro à vida visualmente.

Agradecemos às nossas equipes jurídica, de relações públicas e finanças por suas longas horas e trabalho duro neste projeto: Kristina Broumand, Joanna Hass, Ingrid Llewellyn, John Murphy, Jamie Naughton, Scott Schaefer e Jennifer Schmeling. Vocês são a espinha dorsal de todos os projetos e protetores de nossa marca. Obrigado a Kristen Chasseur, Jeanne Markel e todos os nossos maravilhosos ninjas que foram úteis na logística por trás da elaboração deste livro. Obrigado do fundo do coração a nossas marcas, fornecedores, parceiros e comunidade que cercaram a Zappos com muito amor e apoio ao longo dos anos. Obrigado à cidade de Las Vegas, por nos permitir chamá-la de lar. Esta cidade tem muito orgulho e somos muito gratos por sermos uma pequena parte deste lugar maravilhoso.

Obrigado aos nossos queridos clientes e fãs da Zappos, que ficaram do nosso lado nos últimos 20 anos. Vocês nos fazem lutar para sermos cada vez melhores. Vocês são o centro da Zappos e de tudo o que fazemos. Sem vocês, não existe nós, e agradecemos muito por isso. Obrigado aos nossos parceiros da Amazon por apoiarem e acreditarem na cultura da Zappos.

Também precisamos agradecer aos nossos parceiros e agentes da Aevitas Creative Management, por correrem esse risco conosco, e a alguns, em particular, que foram incrivelmente prestativos ao longo do caminho: Justin Brouckaert, Shenel Ekici-Moling, Erin Files, Chelsey Heller, David Kuhn, Sarah Levitt e Todd Shuster.

Acima de tudo, nossa mais profunda gratidão a Mark Dagostino e sua agente, Madeleine Morel. Madeleine, você foi uma conselheira e uma conexão incrível durante todo o projeto. Mark, mal sabíamos que faríamos essa jornada de dois anos quando nos falamos pela primeira vez. Mas aqui estamos. Nós conseguimos! Tem sido um trabalho de amor e incrivelmente gratificante. Devemos um enorme agradecimento a você por seu tempo, pela energia, o otimismo, a escrita, as viagens e a boa companhia que você nos deu ao longo dos anos. Você não é apenas um parceiro e uma mente incrível para se ter ao lado, como também se tornou um amigo íntimo e parte de nossa própria família Zappos. Nós amamos você!

E, por último, mas certamente não menos importante, obrigado a você... sim, você! Nosso querido leitor – especialmente se chegou até aqui. Continue assumindo riscos em tudo o que faz. Persiga esses desafios com firmeza. Existe uma oportunidade do outro lado de todo “sim”. Isso parece verdadeiro, seja nos negócios ou na vida.

Derrin Hawkins Kelly Smith Tia Zuniga

Equipe Zappos THINK