Dicas de Webmarketing
67 Dicas de Webmarketing
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Organizado por Rodrigo Saporiti
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A proposta editorial inovadora de Raúl Candeloro, baseada na difusão de conhecimentos práticos, concretizada há alguns anos na revista Técnicas de Venda (hoje VendaMais), tornou-se uma referência para todos os profissionais de venda do Brasil. Posteriormente, esse mesmo compromisso foi assumido na criação do site VendaMais, o qual, em um curto espaço de tempo, já é visto como a maior comunidade de marketing e vendas da Internet brasileira. Em meio a esse fértil terreno, surgiu o Canal de Webmarketing VM, especializado em levar periodicamente aos seus assinantes, o caminho das pedras para quem quer fazer negócios online, sempre sob a forma de artigos objetivos e práticos sobre webmarketing, webdesign, webvertising (propaganda na Internet) e e-commerce. E o que você está recebendo agora é uma compilação de algumas das melhores dicas já publicadas no Canal Webmarketing. Mais precisamente, 67 delas. Espero que o ajudem a repensar pontos estratégicos importantes na sua empreitada pelo inóspito mundo do mercado virtual. Boa leitura e sucesso.
Rodrigo Saporiti Editor PS: Agradeço ao Rafael Perry e ao Luciano Rosa pelo trabalho iniciado na e-zine varejo virtual e que hoje frutifica neste e-book.
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Webmarketing
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Nome é fundamental.
Oportunidades. Através de uma ação criativa de marketing, enfrentar o trânsito de São Paulo pôde deixar de ser um inconveniente, para se tornar uma boa opção para trabalhar. Há algum tempo, na sua primeira ação promocional fora dos EUA, o Yahoo! fantasiou alguns táxis paulistanos de roxo e amarelo, e disponibilizou laptops com acesso à internet para os caronas. Use o pensamento lateral e tenha idéias.
Criatividade e Diferenciação.
O site www.liquor.com teve uma idéia ostensivamente original. Visando estimular a compra dos seus produtos, ofereceu aos seus clientes a possibilidade de embrulhar os presentes com notas de dólar. Não só inusitado, o presente também fica mais caro. Um pacote com 32 cédulas de US$ 1 saía por U$59. A vantagem é que o presenteado podia recortar as cédulas e ainda faturar um troco.
Uma escolha infeliz para o nome de seu empreendimento virtual pode trazer conseqüências inesperadas. Ao utilizar nomes longos ou complicados de pronunciar, você acaba por dificultar a fixação do endereço e possivelmente da loja virtual na cabeça do internauta. Além disso, se você não tomar cuidado com este importante detalhe, seu interesse em acrescentar seu site ao hábito de navegação de seus possíveis consumidores pode ficar comprometido.
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Não dificulte as coisas. Perceba também a sonoridade que a pronuncia do nome traz. Quando divulgado em rádios por exemplo, normalmente o ouvinte não consegue identificar com clareza qual o endereço correto. Isso ao invés de fixar o endereço eletrônico, gera muitas confusões. Escolha nomes simples e fáceis de encontrar e memorizar.
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Canal Aberto.
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A sua Marca.
Noventa por cento das reclamações dos clientes está relacionada a problemas de atendimento - gente que simplesmente não atende o telefone ou retorna ligações, não disponibiliza e-mail para contatos ou simplesmente não responde as mensagens. Fortunas gigantescas poderiam ser economizadas em propaganda e pesqui-sa se as empresas dessem mais atenção a esse simples detalhe. Se a eficácia do 0800 está mais do que comprovada como ferramenta de Marketing, porque esse mal trato com e-mails?
Segundo os especialistas Al e Laura Ries, se a Internet for utilizada como um negócio, e não um meio para seu produto ou serviço, então você deverá começar tudo do zero. Você deverá desenvolver uma estratégia completamente nova, uma maneira totalmente nova de fazer negócios e – o mais importante de tudo – com um nome totalmente novo. (As 11 Consagradas Leis de Marcas na Internet – Makron Books)
Planejamento.
Fidelize.
Busque fidelizar seu cliente com sua marca ou produto, oferecendo a ele facilidades de compra a custos baixos, controlando a aparição ou não de produtos para aquele consumidor através de cookies, oferecendo os produtos específicos da região através do IP (uma espécie de CPF do computador na rede), enviando um email após cruzar os dados do mesmo cliente em cadastros diferentes.
Após estabelecimento dos seus objetivos, que incluem a definição da política de relacionamento com clientes, escolha das informações dos clientes a serem armazenadas, otimização dos processos atuais e definição de novos processos, caso seja necessário, você chegará ao momento da análise da ferramenta de software disponível no mercado que mais se adapte. Nesse ponto sua observação relativa à “modularização” do projeto é extremamente relevante e importante. Afinal, projetos muito longos e caros, como tendem a ser os de CRM, têm grandes chances de serem cancelados antes da conclusão, se forem incapazes de mostrar resultados intermediários que motivem os envolvidos e decisores.
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Conteúdo na Medida.
11 12 Assinatura Viral.
No começo, os maiores sistemas de busca orgulhavam-se de ter milhões e milhões de páginas catalogadas. Hoje, ninguém mais se posiciona como o maior catálogo de endereços do mundo simplesmente porque ninguém quer chegar no Cadê, digitar ‘vendas’ ou ‘marketing’ e aparecerem 536 registros. Possivelmente os 20 primeiros serão analisados, o resto vai para o lixo. O usuário não tem tempo para analisar tudo – ele quer a informação filtrada e editada.
A primeira técnica de sucesso do marketing viral, e também a mais conhecida, envolve as assinaturas de e-mail. Concentre-se naquelas três ou quatro linhas que você coloca em todas as mensagens de email. Assim, toda mensagem que você enviar, levará seu nome e endereço para os leitores.
Big Brother.
10 Só com Permissão.
Nunca compartilhe informações de clientes sem a permissão deles. Os clientes confiam informações a você para um determinado fim. Portanto, se você pretende alugar ou, de alguma forma, compartilhar os dados que possui sobre eles, solicite-lhes permissão, dê a eles o direito de recusar e respeite o desejo deles.
Não perca o controle. Observe tudo. Saiba quantas pessoas diferentes visitam o seu site e quantas delas retornam. Da mesma forma, monitore o comportamento dos seus visitantes a partir do momento em que eles acessam o site e use essas informações para tornar a navegação mais fácil e objetiva. Um trabalho cansativo, que utiliza relatórios e gráficos, mas que funciona como uma fórmula especial.
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Geração Digital. Esteja preparado para um mercado que, em breve, será dominado por uma geração que cresce utilizando meios de acesso a qualquer pessoa, em qualquer lugar do mundo e à toda informação disponível. Essa geração “da fibra ótica” está sendo alfabetizada entre dois e três anos na linguagem do computador, assimilando ferramentas básicas do dia-a-dia como o celular. Imagine como deverá ser o atendimento ao cliente em uma realidade como essa?!
15 Truque dos Jogos.
Os games são especialmente bons para aumentar a freqüência regular dos visitantes em um site. Da mesma forma, pense em realizar concursos, sorteios, gincanas e até a famosa coleção de pontos para gerar ainda mais fidelidade.
Cadastre-se e Apareça. Cerca de 90% dos internautas (seus clientes potenciais) usam sites de busca para procurar de tudo na Internet, inclusive o seu produto. Então é claro que seu site precisa estar cadastrado neles. E fácil e, na maioria das vezes, a inserção é gratuita.
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Webvertising
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Com os Pés no Chão.
18 19 Faça Perguntas.
Antes de investir em propaganda, arrume a casa. Já se foi o tempo em que era fundamental ser o primeiro, quando tudo era novidade. As pessoas estão mais exigentes, e provavelmente você não terá uma segunda chance.
Público Alvo.
Efeitos e imagens bonitas não necessariamente incitam à ação. Use em seus banners perguntas incisivas, como: “Procurando por um Software?”, “Você precisa de um emprego?”. Esse truque tem demonstrado um aumento médio de 16% no número de cliques.
Use cores brilhantes.
Não adianta você tentar vender cigarros para quem não fuma. Mesmo que você tenha o melhor produto e o melhor preço do mundo, você nunca será bem sucedido. Portanto, é extremamente importante que o seu banner seja publicado nos sites que tenham afinidade com o serviço que você está oferecendo.
Cada cor provoca um efeito diferente em nossos olhos. Usando cores brilhantes você poderá atrair a atenção dos olhos do internauta, fazendo com que ele leia (e não apenas perceba) o seu anúncio. Pesquisas comprovam que as cores Azul, Verde e Amarela têm um efeito muito melhor do que o Branco, o Preto e o Vermelho.
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Webvertising
20 21 22 Use Animação.
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Troque o seu Banner com Freqüência.
Banners animados podem trazer 25% mais visitantes do que um banner estático.
Use Mensagens Enigmáticas. Mensagens enigmáticas, que não revelam explicitamente as intenções e o teor do seu anúncio sempre despertam mais curiosidade. Banners com mensagens enigmáticas têm um retorno médio 18% superior aos normais.
Chame a Atenção.
Simples frases como “Clique Aqui” ou “Visite Agora” tendem a aumentar a taxa de retorno em aproximadamente 15%. Essas frases deverão ser colocadas em locais estratégicos dentro do seu anúncio, preferivelmente no lado direito, acompanhando o movimento natural dos olhos.
Depois de várias exposições a eficiência de seu Banner começa a declinar significativamente. É necessário sempre renová-lo, fazendo novo apelo, mudando as cores, a chamada, senão a partir da enésima vez que o internauta ver o seu banner, ele irá ignorá-lo totalmente.
Brinde Ideal.
Se sua campanha precisa de um brinde ideal, que não seja considerado um “resíduo” a mais pelo cliente, pense em algo que o seu público realmente aprecia e utiliza. O site mySEASONS.com, por exemplo, especializado em jardinagem, lançou uma campanha para cadastrar novos assinantes e clientes oferecendo sementes grátis. Em troca, o participante fornecia dados pessoais, próprios para seguir com uma relação futura.
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Webvertising
25 26 A Palavra GRÁTIS.
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Avalie o Retorno do seu Banner.
A eficiência da palavra GRÁTIS depende exclusivamente do tipo da oferta que você está fazendo. Anúncios de Hardware ou Software que contenham a palavra Grátis, aumentam o retorno em 35%, agências de viagens, 10%, enquanto ofertas ligadas a dinheiro, apenas 6%.
A relação Exposições/Clique (Click-Through) é apenas uma das medidas que você pode utilizar para avaliar o retorno do seu banner. Se o seu objetivo for exclusivamente aumentar o número de visitantes em seu site, esse pode ser um excelente termômetro, contanto, se você vende alguma coisa ou presta qualquer tipo de serviço é importante avaliar o retorno em relação ao seu objetivo final. Ou seja, 100 exposições, 5 visitas, 1 pedido é muito mais eficiente do que 100 exposições, 20 visitas, nenhum pedido.
Não Apresse o Internauta. “Oferta por tempo limitado”, “Última Semana”, “Só até Sábado” ou frases similares têm efeito contrário do que na mídia tradicional, diminuindo ao invés de aumentar o retorno.
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Comunique-se por E-mail. O e-mail marketing vem se transformando numa especialidade para muitas empresas que trabalham com Webmarketing. Afinal, quando a campanha toma o cuidado de não ser confundida com um spam, pode trazer ótimos resultados, tanto na prospecção de clientes como na sua fidelização – afinal, os custos, se comparados com os relacionados ao marketing direto convencional, são ínfimos.
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Webvertising
29 30 É uma Somatória.
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Não envie mensagens não solicitadas.
Se pensa começar a utilizar a net como veículo publicitário, não abandone de todo os meios habituais. Construir imagem de marca exclusivamente pela internet não é tarefa fácil, especialmente se a sua empresa opera fora desse meio. O melhor mesmo é aproveitar as peculiaridades de cada mídia, de forma a fazer com que sua campanha atinja o seu público.
Contate somente aqueles clientes que expressaram interesse em receber seus e-mails e que forneceram o endereço eletrônico deles voluntariamente. Para evitar ser visto como um disseminador de spam, certifique-se de que seu convite para cadastramento deixa claro para os clientes a maneira pela qual você conseguiu os nomes deles, e lembre-os de que eles mesmos solicitaram o contato via email.
Marketing Viral.
Incentive seus maiores fãs e clientes a colocarem sua logo ou qualquer outra coisa que identifique seu site (de preferência explicitando o link) em seus próprios sites.
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E-commerce
32 33 34 Tudo à vista.
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Enchendo os Olhos.
Sua loja mostra com clareza onde estão os produtos à venda? Lembre-se que o internauta quer praticidade e não deseja despender tempo desnecessário procurando produtos que não lhe interessam e também preenchendo formulários. Mais um motivo para agilizar a compra online: é o próprio consumidor quem paga as contas extras como de telefone e provedor.
Alcance da Entrega. Você informa as regiões de entrega dos produtos? Se não informa, passe a informar, pois o comprador não quer saber se a distribuição dos produtos de sua empresa está fixada no sul ou norte do país, se o produto está disponível na internet. Ele acredita ser óbvio que o produto chegará à sua casa sem grandes problemas.
Caia na Real.
As empresas do mundo real vendem o que produzem – as vendas são limitadas pela capacidade produtiva. Na Internet, as empresas vendem o que conseguem entregar – leia-se: logística.
Seus produtos possuem fotos de boa resolução com todas as especificações necessárias? Devem ter, pois ninguém comprará um produto sem vê-lo, e o mais importante, sem gostar do que está vendo. Lembrando ainda que ao realizar compras online, o consumidor não pode experimentar, testar ou trocar de imediato o produto pretendido, não pode conversar com o vendedor para tirar suas dúvidas nem mesmo assinar o ticket do cartão de crédito, então a loja virtual deve criar artifícios para descobrir ou até tentar adivinhar o que o consumidor espera, antes mesmo dele perguntar.
36 Compra Fácil.
Para confirmar um pedido, sua loja facilita as coisas para o cliente? Quanto à forma de pagamento, você adota políticas restritivas ou oferece várias opções? A aceitação de todos, ou senão vários cartões de crédito, boletos, depósitos e transferências bancárias devem fazer parte do processo de cobrança do produto, pois quanto mais abrangente forem as opções de pagamento, menos chance de acontecer desistências na hora de confirmar o pedido.
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E-commerce
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É hora de baixar os preços.
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Atendimento Nota 10.
Segundo Evan Schwartz, autor do livro Darwinismo Digital (Makron Books), você deve estar pronto para reconhecer quando alguns de seus produtos e serviços estão chegando ao final da parte mais produtiva de seu ciclo de vida. Assim como o valor de computadores, software, passagens aéreas ou tempo ocioso de um consultor pode diminuir ou se tornar inútil, algumas de suas ofertas também podem se enquadrar na categoria “excesso de estoque”.
As regras de atendimento para encantar o cliente continuam valendo na Internet. Além de funcionários bem treinados e um sistema tecnológico tipo “reloginho”, seu site precisa de serviços diferenciados. Veja o exemplo da Fuji, que criou um site por meio do qual você escolhe as fotos que quer ver reproduzidas em papel e a loja na qual vai retirá-las.
E-zine.
Invista em Logística. Como está a entrega de seus produtos? Não existe situação mais desagradável que receber a fatura do cartão de crédito antes de ter a mercadoria solicitada em mãos. Isso acontece porque a data de envio da mercadoria não foi respeitada, ou seja, não adianta jogar a culpa nas empresas que fazem entregas, trabalhe com empresas profissionais e lembre-se que o objetivo de seu site é atender seu cliente da melhor forma possível, desde o primeiro clique até a entrega e de preferência antes do prazo estipulado nos formulários do site.
Crie uma e-zine, que irá funcionar como um informativo na forma de e-mail que o seu cliente irá receber de tempos em tempos, mantendo o nome do seu site em um lugarzinho de destaque na mente.
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E-commerce
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Boas Parcerias.
Nichos.
Para o lojista que deseja desembolsar pouco ou quase nada, são indicados shoppings virtuais de qualidade ‘gratuitos’, ou que cobram apenas comissões sobre as vendas. A maioria deles, além de realizar a exposição de seus produtos, oferece toda a estrutura do shopping para: cobrança, logística, publicidade, suporte, administração da loja online e até dependendo do caso, consultoria virtual. Assim, nunca tenha medo de associar-se a outros sites. Ou porque você acha que o negócio se chama World Wide Web?
Erros e Atrasos.
A utilização de boleto bancário é uma forma de facilitar a compra para quem não possui cartão de crédito, ou não sente segurança em utilizá-lo na internet, mas também constitui-se em um dos principais responsáveis pelos atrasos na entrega. Além disso, os usuais erros de informação, incluindo troca de cidades, erros no nome ou endereço do destinatário, e no faturamento, também acabam gerando sérios problemas.
Assim como no marketing direto real, a internet fornece inúmeros nichos de mercado a serem explorados. Ainda mais com a tecnologia de fidelização à disposição. Foi o que o pessoal do site Mycountrybrazil.com fez. Especializado em atenter aos milhares (talvez milhões) de brasileiros que vivem fora do país, obrigados a se alimentar com produtos regionais, muito diferentes dos nossos costumes – o que gera uma demanda reprimida. Assim, um brasileiro em Paris pode acessar o site e encomendar camisetas do time preferido, guaraná, doce de jaca e paçoca. E, segundo os gerenciadores, tudo é entregue em até dez dias em pelo menos 200 países.
Tenha Paciência.
Segundo Renato Friedschtein, no começo, você só deve fazer uma venda a cada milhares de visitantes que chegam ao site, isso se tiver sorte. Se tudo correr bem, depois de algum tempo será uma venda a cada poucas centenas de visitas e depois a cada cem visitas e, finalmente, a cada poucas dezenas. Isso chama-se “processo de qualificação de tráfego”, isto é, à medida que o tempo vai passando, você descobre onde estão as pessoas realmente interessadas em seu produto e deixa uma trilha digital para que eles possam seguir e encontrar você.
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E-commerce
45 Dentro da Lei.
47 48 Produto Perecível.
O Governo criou um site específico para difundir as ações que estão sendo implementadas no País para o comércio eletrônico. A iniciativa partiu do Ministério do Desenvolvimento Indústria e Comércio Exterior, através do Comitê Executivo de Comércio Eletrônico. O endereço do site é: http://ce.mdic.gov.br. No site, você pode encontrar toda a legislação voltada para o comércio eletrônico, notícias sobre o tema, além de uma agenda de eventos ligados ao setor.
Existe uma crença de que produtos perecíveis não combinam com a Internet. Porém, para contrariar essa regra, uma tradicional sorveteria de Campo Grande chegou a implantar um sistema para receber pedidos online. Se a idéia pega, logo os donos poderão instalar uma web-cam no setor de coberturas para fazer um “buffet de sorvetes virtual”.
Onde está?
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Operação de Cooperação. O Yahoo! Brasil Shopping sentiu que as características do internauta brasileiro o levam a pesquisar preços antes de fechar suas compras. Então, lançou a possibilidade do consumidor carregar o seu carrinho da Yahoo! enquanto navegava por outros shoppings virtuais, e fazer todas as suas compras com ele. É isso aí. O usuário pôde comparar livremente os preços nos sites cadastrados ao sistema e receber uma única fatura de compra. Como eles ganharam com esta história? Cobrando as tradicionais comissões sobre as compras e mensalidades dos conveniados.
Outro dia, depois de uma grande coletiva de imprensa em que um desses megasites de compras foi lançado, já era possível comprovar os primeiros furos. Ao ser realizada uma busca no site por um “aquecedor”, o resultado foi uma cafeteira e um outro produto para os cabelos. Reflita: do que adianta ter a informação no seu site, se o cliente não encontra?
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Webdesign
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Eles Sabem o que Querem.
51 52 Primeira Página.
Temos hoje dois tipos de internautas - os veteranos, que já têm hábitos de navegação estabelecidos e são cada vez mais exigentes, e os calouros iniciantes, para quem tudo é lindo e maravilhoso, e que provavelmente vão gastar a maior parte do seu tempo trocando piadas e fotos por e-mail e procurando sites de sexo no Japão e na Suécia. Você tem que adequar o seu site a ambos os públicos, principalmente com a enxurrada constante de novos internautas.
Tenha atenção especial no posicionamento das imagens dos produtos, principalmente na primeira página do site, pois é através dessas imagens que o consumidor conseguirá seu objetivo principal, a compra online.
Cada Coisa no seu Lugar.
Site em construção. Ainda vale aquele ditado: se não tem nada a dizer... Ou seja, se o link ou página não estiverem prontos para ir ar, o melhor a fazer é não fazer nada. Sem sombra de dúvida esse tipo de atitude gera muita insatisfação nos internautas.
Produtos escondidos em páginas secundárias só fazem com que o internauta perca tempo e paciência. Portanto, não complique, apenas facilite a vida do internauta identificando o produto principal e definindo um local exclusivo e apropriado para ele.
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Webdesign
53 54 Pegando Leve.
55 56 Bem Explicadinho.
Páginas com muitas imagens, banners e animações, tendem a não funcionar, pois essas imagens acabam competindo entre si, além de prejudicar a visibilidade do produto principal da página em questão.
Não devemos esquecer de uma descrição detalhada dos produtos, quanto mais informações esclarecedoras e objetivas, maiores as chances de sucesso.
Testemunhais.
Multimídia.
Em todo caso, se o seu público gosta e já está acostumado com tecnologia, reforce esse diferencial oferecendo novidades através de outros recursos. O site Cidade Internet, da Argentina, por exemplo, passou a investir em um sistema que divulgasse filmes artísticos, de poucos minutos de duração, dando origem ao Pulga – o Festival Permanente de Curtas na Internet.
Avaliações feitas por consumidores que já adquiriram os produtos em exposição contam muitos pontos para a confirmação de novos pedidos. Novos consumidores acreditam muito mais no depoimento de um “semelhante” do que na publicidade em que o produto está inserido.
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Webdesign
57 58 Unidade.
59 60 Personalização.
Lembre-se de utilizar cores que mantenham uma unidade visual entre a loja real e a virtual. É muito importante na identificação por parte do consumidor.
Mudando sem Parar. Uma das coisas mais incríveis que existe na Internet é a velocidade de resposta. Qualquer profissional de Marketing Direto se preocupa com coisas que dão retorno: chamadas, ilustrações, cores, fotos, assinaturas, etc. E a Internet é o meio ideal para fazer isso. O problema é que nunca pára: um bom site está permanentemente em construção. Você aprende, muda, testa, aprende - é um círculo virtuoso interminável.
Desenvolva um sistema de pedidos fácil de ser usado, permitindo que os compradores montem seu próprio produto personalizado. Isso funcionou bem com carros e pode fazer a diferença numa caixa de chocolates, por exemplo.
Auditoria Interna.
Mantenha um policiamento ostensivo das informações da loja virtual, pois dados desatualizados apenas trazem aborrecimentos tanto para quem compra quanto para quem vende.
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Webdesign
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Descadastramento Rápido.
63 64 Direto ao Assunto.
Deixe esse procedimento bem à vista no seu Web site e acrescenteo a todas as mensagens eletrônicas que enviar. Respeite as solicitações de descadastramento, efetuando-as de imediato (dentro de 24 horas) sem falta.
Conteúdo Compreensível. Os designers que trabalham com Internet são, na maioria, muito jovens, e não têm a mínima condição/conhecimento/curiosidade de saber como funciona o olho humano, o seu cérebro, a leitura, a psicologia necessária para transmitir informações, etc. Eles simplesmente fazem uma diagramação bonita e, como naquela propaganda da IBM, ficam maravilhados com o logo que gira. Então vemos textos intermináveis, com letras estranhas, fundos coloridos, colunas longas, movimentos que distraem e tudo que for possível imaginar para fazer com que o usuário não assimile a informação. David Ogilvy nunca fez nada na Web, mas organizou as regras de como fazer com que um texto seja lido. Na Internet, essas regras continuam as mesmas (e estão todas lá, no seu livro Confessions of na Advertising Man - é de 1963, porém está mais atual do que nunca).
Na opinião de Roberto Guarnieri, para chegar na informação desejada, os visitantes consideram tolerável até 3 clicks, portanto não desperdice os clicks com menus lindos e animados, mas em conduzir o visitante até a informação de seu interesse. Ao chegar na informação, ofereça links para outras páginas, não perca a oportunidade de “vender” sempre, afinal, tempo e espaço na internet são muito preciosos.
De Grátis.
As pessoas gostam de não pagar por algum benefício. Aproveite e ofereça algo gratuito em seu site, alguma coisa que sirva para espalhar seu endereço e trazer novos visitantes ao site. A idéia é dar para vender: amostras, textos especiais, períodos de acesso sem pagar, etc.
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Webdesign
65 66 Pense Neles.
67 Erro Grosseiro.
Quem trabalha com desenvolvimento de sites tem, normalmente, acesso a conexões mais rápidas e muitas vezes não percebe a ineficácia de seu trabalho numa linha discada normal. Pioram os casos onde o visitante não tem a opção de pular a animação ou desligar determinado recurso.
A falta de telefone, fax ou endereço real impede que alguns consumidores que queiram se comunicar com a empresa possam fazê-lo por outros meios que não a internet. A verdade é que não custa nada garantir.
E-mails automáticos. O grande consultor Jameson Rangel já dizia: evite ao máximo emails automáticos ou de auto-resposta. Só utilize se for realmente indispensável, o que ocorre se o volume de mensagens for muito grande, ou se você oferecer serviços online que exijam tais e-mails.
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