L deres de Hoy de emprendedor a empresario
Revista Empresarial
Revista bimensual Gratuita No.10 Ed. Febrero -Marzo 2015 Coleccionable
¿Qué hace que un directivo de recursos humanos sea exitoso? La famosa Imagen Corpotativa. ¿Eres un petulante cuando entrevistas? Ejercicios de verificación de servicio. Baterias que se cargan en 2 minutos. 37 preguntas y respuestas sobre la Consultoría Organizacional.
Amigas y amigos de Líderes de Hoy, una doceava parte del 2015 ya se nos fue con la llegada de febrero; por cierto, ¿cómo van esos propósitos de Año Nuevo?; esperamos que estén teniendo la constancia y dedicación para que sus metas y objetivos sigan viento en popa. Con el afán de que cuentes con información actualizada y de interés, en esta nueva edición te traemos diversos artículos que aparte de interesantes podrán resultarte útiles. Por ejemplo, traemos para ti un ejercicio muy práctico para la verificación del servicio, y con eso puedas mejorar desde una perspectiva integral al interior de tu organización. De igual manera, ponemos en tus manos una serie de recomendaciones fundamentales para que en tus reclutamientos, la parte de la entrevista tenga mejores dividendos y resultados. Otro de los aspectos que también consideramos para este número tiene que ver con la imagen corporativa como un elemento fundamental único de cualquier marca, producto, servicio, etc. Así que ¡NO ESPERES MÁS! Que tu revista Líderes de Hoy te está esperando. Sinceramente. El editor
L deres de Hoy de emprendedor a empresario
DIRECTORIO COLABORADORES DIRECCIÓN GENERAL Dynorah J. González Sánchez direccion@entremeses.com.mx
Mtro. Aurelio González C. Director General Novatec Consultores. León, Gto. L. C. Martha Herrera S. Cronista Independiente. León, Gto.
DIRECCIÓN EDITORIAL Abraham Delgado López editorial@entremeses.com.mx
COORDINACIÓN COMERCIAL Noemí Montes Sauceda
unaprobadita@entremeses.com.mx
C. P. Carlos Mauricio Barba Director de Operaciones y Servicios al visitante. Centro de Ciencias Explora. León, Gto. Lic. Enrique Durán Notaria Pública no. 82 León, Gto. David Osvaldo Martin Ruiz CEO - Biixia Salamanca, Gto. Suzanne Lucas
COORDINACIÓN DE FOTOGRAFÍA Natalia Macias C.
diseno@entremeses.com.mx
COORDINACIÓN DE ARTE Y DISEÑO Jaqueline González Bejos diseno@entremeses.com.mx
Líderes de hoy MARCA REGISTRADA PROPIEDAD DE DYNORAH JUDITH GONZÁLEZ SANCHEZ. Revista bimestral 2014 gratuita. Editada por: Entremeses Grupo Editorial. León, Gto. Tel: (477) 771 50 10. Email: unaprobadita@entremeses.com.mx Número de Certificado de Reserva de Derechos al uso exclusivo del título: Líderes de Hoy de Emprendedor a Empresario: 04-2014-073109170800-102 de fecha: 31 de julio de 2014 ante el Instituto Nacional del Derecho de Autor. ADVERTENCIA: Queda estrictamente prohibida la reproducción parcial o total del material editorial (diseño, íconos gráficos, fotografía, usos tipográficos, etc.) e información publicada en cualquier número de la revista Líderes de hoy. Así como cualquier medio impreso de publicidad, material POP o multimedia. Líderes de hoy no se hace responsable por promociones o información de sus anunciantes.
Actualidades
Por: Mtro. Aurelio González C.
¿Qué hace que un directivo de recursos humanos sea excepcional?
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n esta era de la globalización y la crisis, para incrementar la competitividad de nuestras empresas es imprescindible obtener lo mejor de las personas, mantener a los empleados comprometidos con el proyecto, y retener el talento crítico en la organización. No podemos conseguirlo si los líderes de nuestras organizaciones no cuentan con nuevas capacidades. Especialmente la capacidad para “gestionar la ambigüedad” y la “agilidad ante el cambio”. Estas capacidades son diferenciales para gestionar un entorno volátil. Existen siete competencias identificadas como “críticas”, competencias que permiten diferenciar lo excepcional de lo meramente “adecuado”. Tener un buen conocimiento del negocio es la que más sobresale, aunque ya no se pide “la profundidad” que antes se exigía; ya no hace falta “haber pasado por las distintas áreas de negocio para haber desarrollado este conocimiento experto”. El conocimiento profundo del negocio es absolutamente secundario, un Director de RRHH excelente necesita ser los ojos y oídos de la organización. Las investigaciones actuales han demostrado que hay siete competencias críticas para pasar de ser un “profesional adecuado” a uno excelente: 1. Entendimiento del negocio. Necesitan conocer los riesgos a los que los líderes de negocio se enfrentan. 2. Inspirar a otros. Tienen que buscar retos en los que liderar el cambio, en los que haya que motivar a las personas para que se embarquen en la misma dirección. 3. Actuar con Honor y Carácter. El líder de RRHH debe ser un modelo para los valores de la organización. 4. Manejo de situaciones de conflicto. Las crisis son el escenario perfecto como semillero para alcanzar la excelencia. 5. Tomar decisiones complejas. Aprender cómo liderar y manejar el cambio es una experiencia crítica. 6. Conseguir lo mejor de otros. El diseño de roles dentro de la organización desarrolla la capacidad de convertirse en una organización ágil. 7. Evaluar y desarrollar a las personas. Tiene que ver con conocer a la gente, entenderla; con ser flexible y adaptarse a sus necesidades. 04 cuatro
Para emprendedores
Por: LC. Martha Lucía Herrera Sánchez
“La famosa Imagen Corporativa”
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eguramente todos ustedes amables lectores, lectoras, han visto o se han enojado viendo un programa estadounidense llamado «Kitchen Nightmares» con el conocido Chef Gordon Ramsay; en dicho programa empresarios restauranteros, dueños de bares o simplemente jóvenes emprendedores son «ayudados» por Ramsay para poder echar a andar su negocio, volverlo a poner entre los mejores o algunas veces cambiar el giro del negocio. El Chef Ramsay echa mano de sus conocimientos culinarios, desde creación de un nuevo menú, decoración, ambientación, comportamiento de los propios dueños, meseros, del chef, en fin; restaura todo el negocio, siempre y cuando haya mutuo acuerdo entre dueños y el propio Ramsay, ya que como suele suceder en cualquier negocio, el socio capitalista no quiere invertir en algo que quizá no funcione o no sea del agrado de alguno de los inversionistas.
Ahora siguiendo la línea en que se restaura todo dentro del negocio, hay un aspecto importante a valorar dentro de lo que hace Gordon Ramsay: «La Imagen Corporativa», aunque sea un local de mariscos al lado de una carretera si la «imagen» no te inspira a que orilles hacía él entonces tu negocio habrá fracasado. En otras palabras si la imagen no engancha al futuro cliente, o al mercado potencial, tu producto estará condenado a la ruina.
IMAGINA TU LOGO AQUI
De ahí la importancia de que lo que se ofrezca sea «diferente» a lo que actualmente se tiene en el mercado; la tarea de cualquier empresa debe ser tener una imagen corporativa eficaz, que concuerde con la misión, visión y valores, que esté ávida de nuevos proyectos y retos. El pago de un asesor experto puede parecer mucho en un principio pero es una inversión N ÓN SSIIÓ N MII IIÓ N M Ó y como tal rendirá los frutos respectiVIISS V Y Y S S E E R vos, no pienses que tu puedes hacer OR ALLO VA V todo y que es muy fácil diseñar y tener el concepto, es bueno contar con la asesoría y sobretodo, la profesionalización de tu empresa.
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Historia de éxito Notaría número 82: prestigio, experiencia y calidad.
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l licenciado Enrique Durán Llamas tiene ya 35 años en el mundo de la abogacía y 30 como Notario Público. Sus inicios en este rubro se remontan a lo que era el edificio Montes de Oca frente a la Catedral, en el centro de la ciudad. Lo que comenzó con tan solo dos integrantes que apoyaban como secretarias, hoy se ha vuelto una organización que se compone por 26 personas expertas en las distintas ramas del derecho. Quienes laboran en la notaría a cargo del Lic. Durán llamas son un equipo de trabajo apasionado de su vocación y con un gran espíritu de servicio hacia cada uno de sus clientes, brindándoles el apoyo con calidad que necesitan. Actualmente, la notaría cuenta con el apoyo y visión del Lic. Enrique Durán Córdova, quien ha afrontado los retos que se han presentado en el camino para, precisamente, hacerla crecer en todos los sentidos y brindar así un trabajo único y especializado para cada cliente, siempre bajo los valores de honestidad y sencillez, pues aquí lo más importante es escuchar al cliente y brindarle las mejores soluciones.
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«El trato hacia nuestros clientes es muy especial, muy humano, sabemos actuar profesionalmente ante cada situación porque entendemos sus distintas necesidades y es así como logramos un acercamiento personalizado y confiable». Como emprendedores y para emprendedores, el Lic. Durán Córdova recomienda el asesoramiento legal preventivo, teniendo la visión de evitar problemas legales para quienes incursionan por primera vez en temas de conformación y desarrollo de organizaciones o instituciones. Es así que el principio básico de esta notaría consiste en nunca cobrar una asesoría, esto con el fin de generar un primer vínculo de acercamiento con el posible cliente para que conozca los servicios en los que se le puede apoyar. Además los servicios para las empresas van desde la elaboración de actas constitutivas, protocolos, poderes, contratos, proveedores, trabajadores, arrendadoras, facultades del representante lega, marcas y patentes, entre otros.
Notaría Pública número 82: ¡te esperamos!
Tu asesor
Por: Suzanne Lucas
¿Eres un petulante cuando entrevistas?
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uánto tiempo te ha esperado el candidato sentado en una silla nada confortable? ¿Has olvidado los tiempos en que tú eras el candidato y te esforzabas por causar la mejor impresión?
He aquí una lista para verificar si has caído o no en esa trampa, evitarla será bueno para tu organización.
1
2
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Dejas a los candidatos esperando por ti...
Te introduces demasiado en la historia del candidato sin estar dispuesto a compartir la tuya...
No mantienes informados a los candidatos...
Cuidado con alargar tu reunión previa o hablar con alguien más en el corredor, o terminar una presentación para una junta posterior. Tu candidato espera en una silla nada confortable tratando de iniciar una charla amable con la recepcionista o resistiéndose a las ganas de jugar con su celular.
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Exiges conocer historias salariales pero no compartes tu información al respecto... Tu oferta de salario debe basarse en el valor del mercado para ese puesto, no en el salario previo de la persona. Tú deberías ser el que hable primero informando sobre los rangos salariales aprobados. 10 diez
Una entrevista debe ser más como una cita que como un concurso de belleza, con preguntas viniendo en ambos sentidos. Recuerda: ambos están tratando de saber si esto puede resultar bien para los dos, así que sé honesto y abierto acerca de tu organización.
5 Usas preguntas irritantes o que implican tu “superioridad”... Si no sabes realmente qué es lo que esperas obtener con una pregunta rara, entonces es simplemente una de las irritantes.
Una vez que el candidato acude a la entrevista, lo debes mantener informado. Quedas como un abusivo si citas a un candidato, lo entrevistas y luego todo es silencio. Un email de dos líneas es todo lo que se necesita para evitar dar esa impresión. Sé honesto y no dejes a tus candidatos colgando.
6 Buscas la perfección... Si tienes altos estándares que no son razonables, no te acercarás a cubrir la vacante. No tienes que buscar al candidato perfecto, tienes que buscar al mejor candidato.
Cuando la vida se vuelve espíritu FUNERARIOS
*Av. Independencia No. 708 Col. San Miguel. León, Gto. *Juan Valle No. 803, 805 y 815 Col. San Juan de Dios. León, Gto. *Peñarada No. 28 Zona Centro Romita, Gto. Tel. 01 (432) 745.3659 *Josefa Ortiz de Dominguez No.501-B Col. San Francisco, Cuerámaro, Gto. Tel. 01 (429) 694.28.95
Tels. en León, Gto.: 01 (477) 712.23.26 / 707. 13.62 / 712.59.39 / 770.66.98 / 770.69.58
Grupo Ureña Funerarios www.urenafunerarios.com contacto@urenafunerarios.com
Oportunidades
Por: LCP Carlos Mauricio Barba Nava
“Ejercicios de verificación de servicio”.
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o basta con establecer sistemas de calidad, hay que revisar periódicamente su funcionamiento y realizar las mejoras necesarias, para lo cual te doy estos 4 sencillos consejos que te ayudarán a medir la calidad de tu servicio. No importa el tamaño de tu empresa, son aplicables a cualquier negocio.
1.- Cliente Misterioso o Jefe Misterioso (la visión de nosotros mismos): Existe una técnica llamada “jefe encubierto”, ésta tiene la temática de disfrazar a los jefes y hacerlos pasar por empleados de las mismas o como compradores, el experimento es increíble, los jefes se dan cuenta de inmediato del servicio que brindan sus empleados y como éste impacta a sus clientes. 2.- Salir con tu equipo de servicio a diferentes empresas (visión de nosotros sobre otros): Nadie hace este ejercicio ya que se piensa que es pérdida de tiempo, recuerda que también eres un cliente un consumidor de servicios, visita todo tipo de negocio y observa todo lo bueno y lo malo de cada uno, pero OJO: HAZLO EN EQUIPO, platiquen en estas salidas sobre lo que les gustó y lo que no sobre el servicio visitado al final escriban todo lo que pueden imitar a favor y todo lo que nos les gustaría que tu empresa tuviera en servicio. 3.- Capacitación y Procesos (reglas de servicio): Es importante tener clara una visión de servicio y materializarla en un manual de procedimientos. Siempre es importante tener una guía de qué y cómo hacer. Esta guía o manual debe ser revisado, actualizado y mejorado cada año al menos. 4.- Busca a la gente adecuada para el puesto adecuado. Conoce profundamente el perfil del puesto de tu empleado; recuerda que elegirás a la persona adecuada en la medida que sepas que es lo que necesitas que esta persona haga.
Recuerda que el servicio es un arte y la gente servicial es un artista, todo arte requiere su tiempo, es el plus que hará diferenciarte de los demás.
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Tendencias TI
Por: David Osvaldo Martin
Baterias que se cargan en 2 minutos.
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ientíficos de la Universidad Tecnológica de Nanyang (UTN) han desarrollado una batería ultra rápida capaz de cargar hasta un 70% en solo dos minutos.
La nueva generación de baterías también tienen una longevidad de más de 20 años, más de 10 veces que las actuales baterías de iones de litio.
Este desarrollo tiene un gran impacto en todas las industrias, especialmente para los vehículos eléctricos, donde los clientes dependen de una carga larga de tiempo y esta limitada a la vida de la batería. Con esta nueva tecnología los conductores de carro eléctricos podrían ahorrar miles de dólares en reemplazo de baterías y podrían recargarlas en solo minutos. Los ciclos de carga de una batería actual de smartphones duran alrededor de 500 ciclos. Esto es equivalente a dos o tres años de uso típico promedio. Sin embargo, con estas nuevas baterías podríamos tener celulares a los cuales la batería les dure hasta 20 años de ciclos. Este invento se lo debemos al Profesor Chen Xiaodong de la Escuela de Materiales, Ciencia e Ingeniería de la Universidad Tecnológica de Nanyang. La ciencia detrás de esta formación de este gel de dióxido de titanio fue publicado en la revista Materiales Avanzados, una prestigiada revista internacional en ciencia de materiales. El profesor y su equipo intentarán hacer una prueba de concepto para construir una batería prototipo de gran escala con la ayuda de la Universidad. Esta tecnología patentada esta lista para atraer intereses de la industria. La tecnología es actualmente licenciada por una compañía para producción eventual, el profesor Chen Xiaodong espera que la nueva generación de baterías de rápida carga llegue al mercado en los próximos dos años.
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Qué leer 37 Preguntas y respuestas sobre Consultoría Organizacional.
de Aurelio González Cornejo.
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esde hace algunos años las empresas innovadoras que están siempre a la vanguardia han reconocido que la consultoría organizacional es de gran utilidad, ayudándoles a analizar y resolver los problemas que cotidianamente enfrentan, a mejorar su rendimiento y a emprender un proceso continuo e inacabado de aprendizaje a través de la experiencia de otras personas y organizaciones. Es un hecho que la demanda de la consultoría crecerá en la medida en que los empresarios conozcan los beneficios que ésta reporta, permitiéndoles apostarle como un medio para eficientar su operación. Esto está convirtiendo a la consultoría organizacional en una opción importante de desarrollo profesional para los recién egresados de las instituciones educativas de nivel superior, aunque éstas aún no han desarrollado programas formales de formación para encauzar a sus alumnos hacia esta área de trabajo. Este manual que tienes en tus manos pretende contestar a las preguntas que están dando vueltas en tu cabeza: ¿Qué debo hacer para iniciarme en la actividad de la consultoría organizacional? ¿Cómo crear una empresa de consultoría? ¿Qué características y habilidades debe poseer un consultor? ¿Cómo vender mis servicios de consultoría? Esperamos que encuentres aquí las respuestas que buscas y llegues a ser un consultor organizacional exitoso.
16 dieciseis
Le贸n, Gto. (477) 514 78 05 y 06 M茅xico, D.F. : (55) 53 42 13 84