Revista Empresarial
Revista bimensual. Gratuita No.42 Ed. Oct. - Nov. 2020 Coleccionable.
El reto de fidelizar al cliente en la era de internet Empresas que nunca existieron No lo llames transformación digital, llámalo cambio cultural Manejar una franquicia en México Tecnología y negocios en tiempos de COVID19 Entrevista: VANGEL Creando espacios Libro: La semana laboral de 4 horas
Leรณn, Gto. (477) 514 78 05 y 06
Octubre, mes de sensibilización sobre el Cáncer de Mama y en Líderes de Hoy nos unimos a esta causa a nivel mundial con la concientización, la atención y el apoyo para la detección temprana de esta enfermedad. ¡Por favor no dejes de revisarte!
diremos paso a paso, cómo lograr fidelizar a un cliente en esta época del internet.
Hemos llegado a octubre y felicitamos a todas las empresas que se mantienen de pie a pesar de las circunstancias que estamos viviendo.
Todo esto y mucho más te espera en las páginas de tu revista Líderes de Hoy.
En esta edición te presentaremos los mejores tips para emprender en una franquicia. Además te
¿Habías pensado en esas empresas que se crearon en la ciencia ficción a través de películas y que nunca existieron? ¿Funcionarían actualmente? ¡Descúbrelo!
Atentamente. El Editor
Líderes de Hoy
COLABORADORES R
Revista Líderes de Hoy de emprendedor a empresario Es una publicación editada y diseñada por: Entremeses Grupo Editorial. Dirección General: direccion@entremeses.com.mx Dirección Editorial: editorial@entremeses.com.mx Comercialización: unaprobadita@entremeses.com.mx Arte y diseño: diseno@entremeses.com.mx
Aurelio González C. Novatec Consultores León, Gto. México Elena de la Selva Web Designer. México Virgilio Gallardo España Nacho Torre Solá Director de marketing digital de Ibercaja, España.
Líderes de hoy MARCA REGISTRADA. Revista bimestral 2020 gratuita. Editada por: Entremeses Grupo Editorial. León, Gto. Tel: (477) 771 50 10 Email: unaprobadita@entremeses.com.mx / www.entremeses.com.mx Número de Certificado de Reserva de Derechos al uso exclusivo del título: Líderes de Hoy de Emprendedor a Empresario: 04-2014-073109170800-102 de fecha: 20 de agosto de 2019 ante el Instituto Nacional del Derecho de Autor. ADVERTENCIA: Queda estrictamente prohibida la reproducción parcial o total del material editorial (diseño, íconos gráficos, fotografía, usos tipográficos, etc.) e información publicada en cualquier número de la revista Líderes de hoy. Así como cualquier medio impreso de publicidad, material POP o multimedia. Líderes de hoy no se hace responsable por promociones o información de sus anunciantes. Así mismo, la opinión de los escritores en estas publicaciones no refleja el punto de vista de Entremeses Grupo Editorial. Fotografías: Las imágenes que aparecen en esta edición, algunas son tomadas por nuestro equipo de diseñadores y otras son descargas gratuitas de stock de imágenes como: freeimages, flickr, freepik. A quienes otorgamos sus créditos.
Actualidades
Por: Nacho Torre Solá
El reto de fidelizar al cliente en la era de internet
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onseguir que nos compren, regresen y recomienden, es principio esencial de la experiencia de cliente, gestión fundamental para conseguir que la relación con ellos sea duradera y mutuamente beneficiosa. Este ciclo no es un invento actual, pues se ha cimentado sobre el marketing tradicional y la calidad de servicio. ¿Cuál es la diferencia actual frente al pasado? La gente ya no solo compra productos, busca experiencias que le generan emociones. La experiencia de cliente es aquello que vivimos, percibimos y sentimos en cualquier interacción. Independientemente de quién la inicie, del motivo o necesidad que la desencadene y del contexto en que nos encontremos. Como consecuencia de la experiencia, tendremos un comportamiento favorable hacia la empresa (fidelidad, recomendación) o lo contrario (desvinculación). Lo primero es cumplir y lo siguiente, sorprender. Si te quieres diferenciar, debe ser consciente de que los atributos esenciales de tu producto o tu servicio deben ser diseñados para no fallar nunca. Si te exiges cumplir al cien las 24 horas del día, los siete días de la semana y los 365 días del año en lo básico, estás entrando en lo que se llaman momentos wow: momentos memorables que provocan emociones positivas con intensidad. Aunque sean clave, no tienen por qué ser todos wow, el cliente a veces quiere que el proceso sea fácil, rápido y que funcione. No darlo todo a cambio de nada. Debemos ser conscientes que no hay que estar constantemente pensando en las expectativas, ya que puedes estar invirtiendo gran cantidad de recursos en aspectos poco relevantes para el cliente. De lo contrario, corres el riesgo de elevar artificialmente el nivel de exigencia, inflar sus expectativas y, además, restarse a uno mismo capacidad de sorpresa.
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Buscar una ventaja competitiva sostenible en el tiempo. Existen tres pilares básicos de un modelo de gestión de experiencia de cliente: estrategia, procesos e implantación. Debe haber un enfoque estratégico que describa de modo claro, concreto y completo cuál es nuestra apuesta de diferenciación. El siguiente eje es el modelo de procesos. La cadena de valor se centra en investigar lo que necesitan las personas, diseñar los elementos de relación, proveérselos y medir muy bien qué están viviendo, percibiendo y sintiendo. Y tercer pilar: el diseño de una hoja de ruta de implantación. Es decir ¿por dónde empiezo y cómo
sigo? ¿Empiezo por uno de los diferentes canales de relación, por un producto concreto, un territorio geográfico o por el proceso de compra? Las emociones importan. Y mucho. Hablar hace poco de emociones en el mundo de los negocios era raro. Sin embargo, se ha demostrado claramente que las personas solo almacenan recuerdos de modo natural cuando se basan en emociones. Estos recuerdos son la clave para lograr una recomendación en el futuro, una recompra de producto o el consumo de algún nuevo servicio.
Medir no es un fin en sí mismo. ¿Qué es importante en la medición? Su sofisticación. Existen dos ejes de trabajo clave: por un lado, medir la post-interacción con el cliente en tiempo real y ser capaces de reaccionar en ese instante en función del resultado; por otro, cómo medir las emociones. ¡Cuidado con quedarse en la punta del iceberg! Existen técnicas para trabajar la experiencia de cliente, como el customer journey, el mapa de empatía, los arquetipos. Todas herramientas útiles y de moda, pero su uso no garantiza conseguir una organización centrada en el cliente. Ayudan en el proceso de cambio cultural, pero son la punta del iceberg de una organización, sus necesidades y su experiencia. Recordemos que el usuario no es propiedad de nadie, es responsabilidad de todos. 05 cinco
Para emprendedores
Por: Aurelio González C.
Empresas que nunca existieron
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e la mente de guionistas de cine y de televisión salen ideas de negocios y productos realmente brillantes. Quién sabe si en la vida real funcionarían. ¿Habías caído alguna vez en la cuenta de estas fuentes de inspiración? Toma nota. Bar Reynolds en Madrid, Central Park en Nueva York, Cheers en Boston, el Bar de Moe en Springfield o el inolvidable Rick´s Café, regenteado por Rick Blaine en “Casablanca”. Todos son negocios de ficción, que aun siendo de mentira, son conocidos por muchas personas como si estuviesen a la vuelta de la esquina de su casa. Pero no sólo de cafeterías, bares y clubes viven las mentes de los guionistas. Existen otras empresas ficticias que bien podrían merecerse un buen plan de negocio en la vida real. Así que ya sabes, la próxima vez que vayas al cine o veas una serie de ficción en la televisión,
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disfruta del momento, pero no pierdas tu punto de vista de emprendedor, y toma nota porque aquí puede estar el germen de una idea de negocio. Para irte adelantando el trabajo. En Líderes de Hoy te reseñaremos en esta y las próximas ediciones, un puñado de empresas y productos que han aparecido en la pequeña y en la gran pantalla.
La principal fuente de energía del mundo de los monstruos son los gritos de los niños humanos cuando se asustan. Para recolectarlos, la empresa
cuenta con un equipo de asustadores de élite profesionales que se encargan de recoger “estos valiosos recursos naturales”. El sector ha entrado en crisis y se presiona a los asustadores para conseguir más gritos. Al final dos de sus empleados (Sullivan y Wazouski) descubren una fuente de recursos naturales más valiosa: la risa de los niños. ¿Funcionaría en la vida real? Monsters Inc descubre una nueva energía nada contaminante, mucho más rentable y poco costosa, ya que no tienen que invertir en adaptar los procesos de la cadena de trabajo. Reactiva el negocio y salen de la crisis. Un valor positivo de la empresa: escucha a sus trabajadores y les incentiva.
Historia de éxito Creando espacios...
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n esta edición de la revista Líderes de Hoy tenemos el placer de entrevistar a una mujer emprendedora, cuya clave para lograr sus sueños son la perseverancia y el amor por lo que hace. Gabriela Villanueva Angel de 29 años y originaria de León, Gto, es Licenciada en Diseño de Interiores y Ambientación y creadora de la empresa VANGEL Interiorismo y Paisajismo, empresa mexicana que tiene como objetivo ofrecer al cliente un trabajo exclusivo, con calidad a un precio justo, involucrando a los artesanos mexicanos y volviendo los espacios en un lugar amigable. Su espíritu emprendedor nació en una empresa de paisajimo para la que trabajaba, le sorprendió la pasión que surgía en ella en cada proyecto. La experiencia que ella tiene en el emprendimiento ha sido muy enriquecedora, pues muchas de las cosas que ha aprendido, han servido para su vida personal y ha logrado fundir su empresa con su vida. 08 ocho
VANGEL brinda al cliente algo más allá de lo básico y funcional, ya sea para una casa, oficina, restaurante o negocio, ellos crean emociones que generan el sentimiento de pertenencia en un espacio logrando una conexión especial. Para VANGEL lo más importante es la calidad de vida, es por eso que diseñan proyectos exclusivos para el interior y exterior del espacio, formando una atmósfera mágica y especial, plasmando tu esencia en el sitio más importante para ti. Estos espacios se logran con la asesoría especializada en arquitectura, interiorismo y paisajismo, un equipo de construcción, con hermosos muebles y artesanías hechos por mexicanos de toda la república. Así que una vez más, mujeres empresarias ponen en alto el nombre de México generando ideas de negocios, creando empresas y fomentando empleos. Por último, Gabriela manda el siguiente mensaje: “Encuentra tu propósito en esta vida, ese don que te hace único y compártelo con el resto del mundo. Te aseguro que muchas personas te lo agradecerán.”
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LABORATORIO DE ANÁLISIS CLÍNICOS
Servicio de toma de muestras a domicilio Servicio especial para empresas
Contamos con todas las medidas de higiene y sanitización en la toma de muestras.
Tu asesor
Por: Virgilio Gallardo
No lo llames transformación digital, llámalo cambio cultural
L
a nueva organización en red es el cambio más rupturista desde el punto de vista de gestión empresarial, para algunos una transformación digital, para otros una revolución de la cultura empresarial. La mayoría de las empresas consideran que los procesos de cambio son de tipo tecnológico, situando esta responsabilidad en expertos en tecnología, procesos o innovación. Pero los cambios muy profundos que impliquen cambios de valores y comportamientos deben analizarse en clave cambio cultural.
Es importante entender que no existe la transformación digital sino la transformación cultural en un entorno organizativo que se digitaliza rápidamente. Y como cualquier otro proceso de transformación profunda el protagonismo lo tienen las personas y la clave del éxito está en cómo gestionamos el cambio. El éxito en la transformación digital no es la tecnología. La transformación digital es un cambio complejo que afecta a las formas de trabajo, a las formas organizativas, a las formas de liderazgo y a los procesos de gestión, pero nuestras empresas al iniciar los procesos de transformación digital ponen el foco en la tecnología y al cambio de procesos y se olvidan del factor “personas”.
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¿Cómo se gestiona el cambio cultural? 10 palancas de cambio. El éxito de la estrategia “digital” sólo funcionará si se aborda desde una perspectiva de cambio cultural. Por ello te propongo diez herramientas básicas que potencian este cambio cultural. 1: Situar el programa de cambio en el centro de la estrategia: Si el cambio cultural no está en el centro de la estrategia empresarial la cultura será más fuerte y no cambiará. 2: Preparar el Liderazgo para el Cambio: La cultura cambia si cambian sus directivos y el comportamiento directivo que esperamos se llama liderazgo.
3: Potenciales e intraemprendedores: Señalar los nuevos líderes del cambio. Probablemente el nuevo liderazgo no se encuentre con frecuencia entre los principales directivos. Por ello determinar personas clave con liderazgo que puedan ocupar posiciones directivas futuras. 4: Comunicación para el cambio: Las nuevas organizaciones en red requieren de más sentimiento de pertenencia y compromiso para funcionar. 5: Procesos de gestión de talento, desarrollo y desempeño. El desarrollo y la formación son herramientas de apoyo fundamentales en cualquier proceso de cambio.
6: Diseñar una organización en red: Crear una arquitectura de comunidades para potenciar el trabajo en red como parte fundamental del rol de cada persona y del líder. 7: Organización abierta; crear comunidades externas: Traer ideas del mercado, explotar la red como banco de ideas, tendencias, oportunidades y detección de talento implica formar a trabajadores como socialnetworkers. 8: Rol de un empleado más responsable, autónomo y más digital: Nuestros empleados además de trabajar en las funciones tradicionales deben trabajar en redes digitales internas y externas con más flexibilidad y libertad y, obviamente con más exigencia. 9: Cambiar retribución y carrera profesional: Dar más movilidad a la jerarquía y crear un sistema de compensación más dinámico es dar coherencia a la organización en red. 10: Monitorear y medir la Cultura: La Cultura, aunque intangible, es susceptible de ser medida. Adaptar estas mediciones a nuestros nuevos objetivos estratégicos y medir su evolución como si fuera una encuesta de clima.
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Oportunidades
https://ingresopasivointeligente.com
Manejar una franquicia en México
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uedes llevar a tu ciudad una marca nacional o extranjera que trabaje con la figura de franquicias; en estos casos la misma empresa te dirá cuáles son las expectativas comerciales. Es un negocio ya probado, de bajo riesgo. Por supuesto, tendrás que invertir en comprar la franquicia y establecer el comercio de acuerdo con las condiciones que maneje la marca. En esta categoría puedes tener la representación de una marca pequeña, con productos de bajo costo, como en el caso de los perfumes, o, por el contrario, comprar la franquicia de una marca con muchos productos y de alto nivel de ventas, como es el caso de restaurantes, empresas
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industriales o de servicios, casos en los cuales tendrás que contar con un buen número de millones para poder cerrar el negocio. Inversión: media a alta Preparación: media Tiempo para montar el negocio: medio a extenso. Esta sigue siendo una buena opción de negocio.
Tendencias TI
Fuente: https://techcetera.co
Tecnología y negocios en tiempos de COVID19
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l covid-19 ha causado un gran impacto a nivel mundial, está cambiando el mundo como lo conocíamos. Los negocios se han enfrentado a múltiples situaciones que se han vuelto desafíos para seguir existiendo, es por esto, que la tecnología es el mayor aliado de los negocios en estos tiempos de COVID-19. La pandemia a nivel mundial ha traído devastadores resultados en el ámbito económico, se han cerrado muchos negocios, empleos se han perdido y, como si fuera poco, grandes eventos han sido cancelados a nivel mundial y las perdidas son millonarias. Es muy difícil defenderse de algo así, pero, en todo caso, se debe buscar la manera de no quedarse estancado, evolucionar y volver más fuerte, esta puede ser una oportunidad para crear un modelo de negocio nuevo y/o renovado (transformación digital), que ayude a salir adelante sin afectar a los demás y, si en algún momento (esperemos que no), algo parecido vuelve a suceder, el negocio pueda tener las bases establecidas y las herramientas para no estancarse y manejar la situación. Vivimos en tiempos de un auge tecnológico, en la mayoría de casos la tecnología se ha enfocado en facilitarnos nuestra vida. Teniendo en cuenta lo anterior, en este momento deberíamos aprovechar al máximo las herramientas que la tecnología nos ha brindado para potencializar nuestros negocios. Por ejemplo, la tecnología ha ayudado a combatir y a retener esta enfermedad, Apple y Google crearon un API que permite identificar si has estado cerca de personas que contraen la enfermedad, con esta información se puede proceder más rápidamente a hacer el examen y encontrar los puntos del auge de la enfermedad, esto ha permitido tener un mayor control sobre la enfermedad, todo esto gracias a la tecnología.
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En cuanto a lo que negocios concierne, tenemos que encontrar el “valor agregado” que brinda la tecnología. Por ejemplo, se puede digitalizar la empresa, el teletrabajo es una muy buena opción, así estemos lejos el internet nos puede mantener cerca y conectados. Podemos publicitar nuestra empresa en la red, utilizar plataformas digitales para vender y comprar. El mundo cambia de manera repentina y para tener éxito hay que lograr adaptarse a las diferentes situaciones que se presentan. Así que es importante evolucionar y reinventarse en los tiempos de COVID-19, investigar y usar las herramientas que la tecnología nos brinda es clave para el desarrollo de nuestros negocios, más aún, teniendo en cuenta que puede que el mundo como lo conocemos no puede volver a ser igual.
Qué leer
Por: Timothy Ferris
La semana laboral de 4 horas
E
ste libro pretende ayudar al lector a aprovechar el tiempo a través de diferentes estrategias, evitando el tiempo improductivo y el exceso de tensión y problemas de salud asociado a tener demasiado trabajo. Se plantea la búsqueda de un uso correcto del propio tiempo y una buena gestión de la propia vida, sin ser la obtención de grandes sumas el objetivo a conseguir.
16 dieciseis
vean?
ยกContรกctanos!