Revista Empresarial
Revista bimensual. Gratuita No.28 Ed. Abril - Mayo 2018 Coleccionable.
Disney: El mejor servicio al cliente del mundo Entrevista con Mayra Hernández, pintora de “Loving Vincent” Cultura cooperativa, sustentada en sus mujeres Lo legal de la exportación 5 negocios innovadores ¿Ya utilizas WhatsApp para negocios?
-Henry Ford
En muchas ocasiones sabemos, muy dentro de nosotros mismos, que somos capaces de lograr cualquier cosa, conocemos nuestros talentos y nuestras debilidades, pero también es cierto que muchas veces esos talentos están tan escondidos no por que no los sepamos identificar, sino por que no tenemos el coraje de demostrarlos y darlos a conocer no solo a nosotros mismos, si no al mundo. Eso es lo que ha hecho que muchos emprendedores potenciales se queden sin realizar sus sueños. En Líderes de Hoy siempre nos hemos ocupado de brindarte el mejor contenido editorial para que te ayude a sacar esa chispa de emprendedor que está dentro de ti, así que en esta edición buscamos una sugerencia de lectura que te motivará al máximo: “Libera tu Magia” de Elizabeth Gilbert que sin duda, despertará la magia del talento que hay en ti. Tenemos una entrevista muy especial, un talento mexicano que triunfó en el extranjero como artista independiente, Mayra Hernández Ríos fue la única latinoamericana en participar en la película: “Las Cartas de Van Gogh”, conocerás su historia, los riesgos y retos que tuvo que superar para lograr su sueño.
¿Sabías que ya existe WhatsApp para negocios? Sin duda es una herramienta que necesitas tener dentro de tu empresa. También te dejamos 5 ideas de negocio para México muy atractivas; pero si ya tienes tu empresa o producto y quieres exportar, en esta edición podrás encontrar lo que necesitas saber de forma legal para lograrlo. Sin duda tienes mucho material en tus manos para lograr tus sueños. Gracias por leernos. Atentamente. El editor.
Líderes de Hoy
COLABORADORES Lic. Aurelio González C. Novatec Consultores. León, Gto. México Lic. Elena de la Selva Web Designer. México R
Revista Líderes de Hoy de emprendedor a empresario Es una publicación editada y diseñada por: Entremeses Grupo Editorial. Dirección General: direccion@entremeses.com.mx Dirección Editorial: editorial@entremeses.com.mx Comercialización: unaprobadita@entremeses.com.mx Arte y diseño: diseno@entremeses.com.mx
Caja Popular Mexicana León, Gto. México Lic. Sergio Torres Abogado León, Gto. México Lic. Mayra Hernández Ríos Art & Animation CDMX. C.P. Carlos Barba Nava Contador Público y Asesor en Imagen empresarial y servicio al cliente León, Gto. México
Líderes de hoy MARCA REGISTRADA. Revista bimestral 2018 gratuita. Editada por: Entremeses Grupo Editorial. León, Gto. Tel: (477) 771 50 10. Email: unaprobadita@entremeses.com.mx / www.entremeses.com.mx Número de Certificado de Reserva de Derechos al uso exclusivo del título: Líderes de Hoy de Emprendedor a Empresario: 04-2014-073109170800-102 de fecha: 07 de agosto de 2017 ante el Instituto Nacional del Derecho de Autor. ADVERTENCIA: Queda estrictamente prohibida la reproducción parcial o total del material editorial (diseño, íconos gráficos, fotografía, usos tipográficos, etc.) e información publicada en cualquier número de la revista Líderes de hoy. Así como cualquier medio impreso de publicidad, material POP o multimedia. Líderes de hoy no se hace responsable por promociones o información de sus anunciantes. Así mismo, la opinión de los escritores en estas publicaciones no refleja el punto de vista de Entremeses Grupo Editorial. Fotografías: Las imágenes que aparecen en esta edición, algunas son tomadas por nuestro equipo de diseñadores y otras son descargas gratuitas de stock de imágenes como: freeimages, flickr, freepik. A quienes otorgamos sus créditos.
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Actualidades
Por: C.P. Carlos M. Barba Nava
El mejor servicio al cliente del mundo
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na parte fundamental y clave de tu empresa sin duda alguna es EL SERVICIO AL CLIENTE, pero ¿cuál es la empresa con el mejor servicio al cliente del mundo? La respuesta es Disney. El 80% de sus clientes que regresan a sus parques, cuando una buena empresa a nivel mundial estaría entre el 35 a 50% y esto sumado a que no es de bajo costo las visitas a Disneyland y sus parques alrededor del mundo. Al ser experto en servicio al cliente me di la tarea de investigar esto y tomar los cursos del Disney Institute, organismo especializado para capacitar a las empresas mundiales en el modelo Disney En este artículo, trataré de orientarte sobre cuál es la base que da fundamento al servicio al cliente de Disney y puedas aplicarlo en tu empresa.
El servicio al cliente de Disney se basa en su famosa “BRÚJULA DEL SERVICIO DE CALIDAD”, y como su nombre lo dice, es una brújula que ayuda a dirigir los esfuerzos hacia la satisfacción del cliente, la brújula cuenta con 4 puntos: 1. Conocimiento total del cliente: Saber todo sobre tu producto, para saber qué tipo de cliente debes tener, reconoce de él puntos como: edad, sexo, nivel económico, cultura, emociones, deseos, necesidades, etc. 2. Estándares de calidad y fundamentos: Identifica qué servicios y valores de calidad puedes ofrecer a tus clientes (cortesía, amabilidad, seguridad, etc.) 3. Sistemas de entrega: Forma en que entregarás el servicio. 4. Integración: Como unirás todo lo anterior, esto implica, que áreas se relacionan y cómo lograr que sea eficaz. Ahora analiza y hazte estas preguntas: ¿Realmente estoy solucionando las necesidades de mis clientes?¿Realmente conozco a mis clientes?¿Mi personal es el adecuado para atenderlos? ¿Mi personal tiene los valores que quiero representar? ¿Mis procesos son los correctos?¿Todas mis áreas, gerencias o direcciones están relacionadas con el servicio al cliente? Espero te ayude, y puedas tener ventas y mejoras en tu empresa, ¡Éxito¡ Y recuerda, es más importante y difícil retener a los clientes que ya tenemos, que hacer nuevos. 04 cuatro
Técnico en posesión del Idioma Inglés
Duración: 4 cuatrimestres Estudios con Validez Oficial Intensivos: 1 1/2 hrs. Lunes a Viernes Matutino: 7:00-8:30 hrs. 8:30-10:00 hrs. 10:00-11:30 hrs.
Vespertino: 16:30-18:00 hrs. 18:00-19:30 hrs. 19:30-21:00 hrs.
Sabatinos 6 sábados - 5 horas Sólo un horario: 8:00-13:00 hrs. Prol. calzada tepeyac No.802 Col. León Moderno Tel.: (477) 770. 58. 58 León, Gto.
Para emprendedores Orgullo mexicano Sabemos lo importante que es para los emprendedores tener una fuente de inspiración, conocer a alguien que luchó por sus sueños y tuvo éxito, es así como Líderes de Hoy te presenta a la única latinoamericana que participó en la película de “Loving Vincent” Mayra Hernández Ríos de 28 años, originaria de ciudad de México, estudió Arte y Diseño en el Camberswell College of Arts de Londres y una especialización el Edimburgh College of Arts de Edimburgo. A su regreso a nuestro país probó fortuna en un estudio de animación digital, pero descubrió que no era lo suyo, por lo que decidió volverse independiente bajo la premisa de: “mientras más perseveremos en lo nuestro, más puertas se abrirán en el futuro”. “Ser independiente tiene sus riesgos, sobre todo en lo financiero”, nos comenta. “Puedo tener pinturas, pero quizá no se vendan, en animaciones y cortometrajes podemos no calcular tiempos y recursos invertidos de manera correcta”. Mayra ha sabido superar sus aparentes debilidades gracias al apoyo familiar y a su perseverancia, a no perder de vista sus objetivos. Al volverse independiente, contactó al grupo musical mexicano “Triciclo Circus Band” y les propuso hacer un video musical, dándole toda la libertad de escoger técnica, tema y canción. La técnica utilizada fue óleo sobre vidrio. Este trabajo fue incluido en el portafolio que envió a los productores de la película de “Loving Vincent”, siendo una de sus fortalezas, ya que no hay muchos animadores de pintura en el mundo. Saber que podría participar en una película sobre Vincent Van Gogh la emocionó sobremanera, por lo que se trasladó a Polonia a someterse a los exámenes correspondientes, pagándose su estancia por un tiempo, sabedora de que sus trabajos presentados le abrirían las puertas para esa película. Mayra confiesa que haber sido una de las elegidas para este proyecto compensa todos los riesgos corridos y los miedos que se han superado, además de saber que fue la única mexicana aceptada para este trabajo, lo que le ha permitido poner en alto el nombre de nuestro país. Actualmente trabaja en varios proyectos como el cortometraje “Inzomnia”, de Luis Téllez, también ha impartido varias conferencias y pláticas a lo largo de nuestro país y tiene una invitación para estar nuevamente en Polonia en la realización de otra película pintada a mano, sin dejar de lado seguir dedicándose a la pintura para luego exponer sus creaciones en museos y salas de arte. Finalmente manda un mensaje a los emprendedores lectores de nuestra revista: “Cada uno de nosotros forjamos nuestro camino, y para hacerlo se nos dan talentos, habilidades y oportunidades. Cada decisión nuestra es una semilla. Muchas de ellas no germinarán, pero otras se volverán árboles frondosos que nos indicarán que nos estamos acercando a lo que queremos ser y hacer. Sé práctico y perseverante. Apóyate en los demás y apóyalos también, como Vincent tenía a Theo. Si nos ayudamos en lugar de criticarnos, lograremos que en el mundo ocurran cosas increíbles”.
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Leรณn, Gto. (477) 514 78 05 y 06
Historia de éxito Cultura cooperativa, sustentada en sus mujeres Impulsa Caja Popular Mexicana la independencia económica de las mujeres de nuestro país a través de créditos para impulsar sus propios negocios.
número 10 de las empresas con Equidad Género, de acuerdo Expansión.
a sazón de las mujeres mexicanas ha sido, para muchas familias el sustento económico y la única posibilidad para que haya un ingreso al hogar.
Caja Popular Mexicana forma parte de un sector cooperativo mexicano fuerte, integrado por más de 8 millones de familias, que han encontrado en la cooperación, la oportunidad de alcanzar la independencia económica.
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El corazón de Caja Popular Mexicana son sus mujeres, actualmente de la membresía total el 54.67%, que representa un millón 284 mil 160 socias que en el 2017 solicitaron 302 mil 42 créditos que muchos de ellos inyectaron a sus negocios. Ana Karla Manjarrez Hernández, es socia de Caja Popular Mexicana, quien con conocimientos en la comercialización de carne de pollo, tuvo el impulso para iniciar su propio negocio y aprovechó además, para innovar con un producto creativo y de mucha ayuda en la actual época, donde Papá y Mamá trabajan. “Nosotros siempre hemos vendido pollo, pero quisimos ofrecer una opción más allá, hacer el preparado para que las Mamás se lleven el pollo sazonado para solo ir directo al sartén, ofrecemos sabor barbacoa, cordon blue, adobado, tamarindo y empanizado”, menciona Karla al interior de su negocio, el cual ha equipado con créditos de Caja Popular Mexicana.
CAJA POPULAR MEXICANA A NIVEL NACIONAL
Número de socios: 2 millones 363 mil 528 Número de niños ahorradores: 330 mil 578 Número de sucursales: 462 Presencia: 260 municipios de 26 estados de la República. (Cifras a febrero de 2018) Síguenos en facebook.com/CajaPopularMexicana, en twiter: @CajaMexicana y en nuestra página web: www.cpm.coop
Desde hace 16 años es socia de la cooperativa de ahorro y préstamo, es ahí donde encontró el respaldo que necesitó no sólo para comprar un congelador, una rebanadora, sino además ya dos motocicletas que le permiten hacer entregas a domicilio. Karla representa a la mujer mexicana que busca a toda costa sumarse a la actividad económica y que ha comprendido que con la base de un ahorro, se puede aspirar a un crédito en mejores condiciones. Caja Popular Mexicana trabaja desde hace 67 años a favor de la inclusión financiera. Es la cooperativa más grande del sector financiero popular mexicano, con más de 2 millones 300 mil socios. Ocupa el sitio número 19 dentro de las 500 mejores empresas para trabajar de acuerdo con la revista Expansión y es el lugar número 43 del ranking de la revista CEO Expansión como una de las 500 empresas con responsabilidad social empresarial, así como el lugar
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Ana Karla Manjarrez Hernández, es socia de Caja Popular Mexicana
Tu asesor
Por: Lic. Sergio Torres
Lo legal de la exportación
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i tu empresa ha tenido un crecimiento importante o tu producto puede ser atractivo en otros países seguramente has pensado en exportar, la Ley Aduanera contempla dos tipos de exportación la definitiva que es la que permanece en el extranjero por tiempo ilimitado y la temporal que son aquellas mercancías que salen al extranjero para posteriormente regresar al país por tiempo limitado y con un fin específico, es decir para su elaboración, transformación o reparación.
Son muchos los factores que se deben contemplar al momento de hacer una exportación, sobre todo en especificaciones y calidad en los productos, sin embargo, nos enfocaremos en las cuestiones de carácter jurídico, las cuales son las siguientes: 1-. Se deben de revisar todas las cuestiones relacionadas a aranceles (impuestos a la exportación), las regulaciones no arancelarias (medidas para controlar el flujo de mercancías entre países) y la normalización (características y propiedades técnicas que debe cumplir la mercancía) dependiendo de la mercancía y el país al que pretendemos exportar, consultando los tratados y acuerdos comerciales. 2-. La negociación con las empresas con las que se pretende realizar la exportación es esencial, sobre todo al momento de hacer un contrato internacional, se debe de establecer un clausulado con claridad y sin ningún tipo de lagunas lo referente a objeto, precio, forma de pago, envase y embalaje, entregas, responsabilidad civil sobre el producto, patentes y marcas, impuestos, entre otros. 3-. Se deben de tener tramitados los diferentes documentos y requisitos previos a la exportación, como lo son el RFC, Padrón de exportadores, la propiedad intelectual e industrial, el registro en el SIEM, el logo “Hecho en México”. 4-. Toda la mercancía que sale del país pasa por la aduana para lo cual hay que seguir un conjunto de formalidades conocidos como “despacho aduanero” y se requiere un agente aduanal autorizado por el SAT. 5-. Contemplar las reglas internacionales Incoterms y las Definiciones Revisadas del Comercio Exterior Norteamericano, que señalan obligaciones y derechos del comprador. 6-. La solución de controversias generalmente es a través del arbitraje comercial e internacional, actualmente existen más de 100 instituciones en todo el mundo incluido México que se encargan de esto. Para tener mayor información sobre los pasos a seguir recomiendo la guía básica del exportador de PROMÉXICO, que se puede encontrar en el portal www.promexico.gob.mx. Esta columna es un espacio de orientación jurídica para los jóvenes emprendedores, me gustaría saber cuáles son los temas que te interesan y de los que te gustaría que escribiera, envíalos al correo: storresrosales@icloud.com
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Oportunidades
Fuente: http://www.ticbeat.com
5 negocios innovadores
1) Comida vegetariana y vegana: La sociedad actual, está muy involucrada en la concientización de los derechos de los animales, la sustentabilidad ambiental, responsabilidad y compromiso con nuestro planeta, es por ello que un porcentaje muy considerable de la población sigue una dieta vegetariana, vegana o flexitariana. 2) Ropa ecológica: Al igual que la opción anterior, este negocio tiene una gran demandada. Por ello, cada vez son más las marcas que apuestan por los tejidos fabricados de forma orgánica o los materiales reciclados. Ejemplos de éxito son marcas como Ternua, Ecoalf, Recycled Firefighter, Vaute Couture o Up Fuse. 3) Servicios para la tercera edad: Las personas mayores constituyen un nicho de mercado importante para desarrollar todo tipo de negocios, desde aplicaciones móviles a gadgets tecnológicos, juegos o alternativas de ocio, además de servicios como asistencia domiciliaria o residencias privadas. 4) Cosmética orgánica: Cada vez son más las personas que se niegan a comprar productos cosméticos cuyos laboratorios experimentan con animales o son perjudiciales para el planeta. Por ello, una excelente inversión puede ser la cosmética natural y orgánica, elaborada a partir de productos naturales y que rechaza la experimentación animal. 5) Productos y servicios para mascotas: Dentro del nicho del mercado para mascotas existen numerosos tipos de productos y servicios, desde las tradicionales asistencia sanitaria o alimentación, a accesorios, peluquería, servicios como spas, alternativas de ocio, guarderías, vacaciones con mascotas o aplicaciones móviles.
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CP. Guillermo E. Pacheco Valadez
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Tendencias TI
Por: Lic. Natalia de la Selva
¿Ya utilizas WhatsApp para negocios?
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inicios de año, la popular plataforma de mensajería WhatsApp sacó una versión para negocios, permitiéndoles crear un perfil corporativo que ayuda a establecer un canal de comunicación más práctico y efectivo con sus clientes.
Si aún no estás utilizando WhatsApp para negocios o no te queda claro por qué deberías hacerlo, te invitamos a que sigas leyendo para que conozcas un poco más las ventajas que esta poderosa herramienta de mensajería tiene que ofrecerte. •Privacidad: En WhatsApp para negocios creas un perfil corporativo que puedes compartir sin exponer tu número de teléfono o el de tus clientes. De esta manera evitas que alguien pueda hacer mal uso de él o inundarte con SPAM.
•Formalidad: En el perfil corporativo de WhatsApp, la gente puede consultar la dirección y horarios de atención de tu negocio, dándole una imagen más formal y de mayor confianza. •Mejor Atención: Si no tienes oportunidad de contestar inmediatamente un mensaje, puedes configurar respuestas automáticas, ya sean de ausencia, bienvenida o respuestas a preguntas frecuentes, que te permitirán ofrecer una atención más rápida. •Organización: WhatsApp para negocios te permite etiquetar a las personas que se ponen en contacto contigo, así podrás organizar a tus clientes en categorías y encontrarlos más fácilmente. •Campañas y Estadísticas: Ya que tengas una lista de contactos, puedes enviarles avisos, o bien, crear campañas promocionales. Al final, puedes revisar las estadísticas de quiénes son los que leen los mensajes para que puedas ajustar tus estrategias de marketing.
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Como puedes ver, WhatsApp para negocios es una herramienta útil y completamente gratuita que ofrece una gran oportunidad de comunicación a pequeñas y medianas empresas (Búscala y descárgala en Google Play). Así que, si tienes una empresa y te comunicas por WhatsApp, no debes esperar más para dar de alta el perfil de tu empresa.
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Viajero
Qué leer
Por: Elizabeth Gilbert
Libera tu magia: Una vida creativa más allá del miedo
E
lizabeth Gilbert, autora superventas de Come, reza, ama, nos trae un relato inspiracional como ruta de acceso a la vida vibrante y plena con la que siempre has soñado.
Vence al miedo y descubre el milagro de una vida creativa. La mayoría de los humanos tenemos una faceta creativa en nuestras mentes que casi nunca conseguimos o queremos desarrollar por motivos prácticos o personales. Gilbert defiende la necesidad de explorar la faceta creativa para alcanzar una existencia plena, superando el miedo (a la vergüenza, a hacer el ridículo, a perder el tiempo, a no ser tomado en serio) y abrazando la parte mística e intangible de la inspiración. La autora explica cómo tener una relación positiva con la creatividad propia, cómo se disciplinado pero no tomárselo demasiado en serio, cómo no albergar grandes expectativas pero no dejarse desanimar y cómo cada pequeño acto cotidiano, sea un dibujo, decorar la casa o hacer patinaje artístico, alimenta esa parte creativa de los humanos y no solo puede, sino que debe formar parte orgánica de nuestras vidas. Al mismo tiempo desmitifica totalmente la figura del artista atormentado, defendiendo una actitud abierta, receptiva y positiva en busca de la inspiración como resultado de una curiosidad sana, una disciplina y una determinación que mantengan el ego a raya y permitan sobrellevar decepciones y fracasos. «La creatividad es sagrada y al mismo tiempo no lo es. Lo que hacemos importa muchísimo y al mismo tiempo no importa nada. Trabajamos en soledad, y nos acompañan espíritus. Estamos aterrorizados y somos valientes. El arte es una tarea abrumadora y un privilegio maravilloso. El trabajo quiere ser hecho, y quiere ser hecho por ti.» Elizabeth Gilbert
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