Consumo: recomendaciones a la hora de hacer reformas en el hogar

Reformas en el hogar: recomendaciones a tener en cuenta

Reformar el baño y la cocina, renovar el suelo, cerrar la terraza, son arreglos habituales a realizar en toda vivienda en algún momento. Albañiles, fontaneros y electricistas son algunos de los profesionales que se contratan para este tipo de trabajos, así como empresas de reformas integrales que centralizan todos los servicios y que se encargan de contratar a los diferentes profesionales que se necesitan.

"Es importante que el consumidor conozca sus derechos también en este tipo de servicio que engloba varias actividades a la vez y que suele ser un importante desembolso familiar”, señala Jussara Malvar, concejala de Consumo. En la Comunidad de Madrid, este tipo de servicios está regulado por el Decreto 35/1995 de prestación de servicios a domicilio. A continuación destacamos algunos de los aspectos que debería tener en cuenta antes, durante y después de la contratación y ejecución del trabajo. Es conveniente que se informe y compare entre varias empresas y profesionales, pida distintas tarifas de precios, con el fin de encontrar la mejor relación calidadprecio. Es recomendable acudir a profesionales y empresas acreditadas que tengan capacidad para responder ante posibles contratiempos que puedan surgir. La Comunidad de Madrid facilita, en este sentido, un servicio de búsqueda de empresas habilitadas. Si introduce en un buscador de internet “Consulta de empresas autorizadas por la Comunidad de Madrid”, accederá a una herramienta que le permite conocer las empresas acreditadas en cada sector, lo que puede resultar de utilidad y garantía cuando se realicen determinados arreglos. El profesional o empresa que contrate para estos servicios debe tener, siempre a disposición del consumidor, una hoja informativa donde se especifiquen los precios por tiempo de trabajo y los gastos de desplazamiento, así como los precios de otros servicios que oferten. Todos ellos llevarán incluidos los impuestos o bien una nota indicando que hay que añadírselos. Exija siempre facturas de todos los pagos que realice, y conserve el presupuesto y la factura facilitada, le ayudará en caso de reclamación. Antes de comenzar con las reformas de la vivienda, la empresa está obligada a presentarle un presupuesto previo. • En este presupuesto deben constar, entre otros datos, los de la empresa y el cliente, la cantidad, calidad y precio de los materiales que se van a utilizar, precio de la mano de obra y el precio total, la fecha de inicio y fin de las obras, el periodo de garantía, así como la frase

“Presupuesto recibido antes de la realización de los trabajos”. • Solo tendrá que pagar el importe de la elaboración del presupuesto cuando, una vez solicitado y realizado, no lo acepte, pero siempre y cuando le hayan informado de esta condición. Además, los gastos de desplazamiento para su realización solo tendrán que abonarse una vez, aunque hayan sido necesarios varios viajes. Es importante que no permita el inicio de las obras de su casa hasta no haber recibido y firmado el presupuesto. Si una vez realizado el presupuesto surgieran averías o defectos ocultos, la empresa deberá informarle de ellos. Cualquier variación en el presupuesto deberá constar por escrito y ser firmada y autorizada por el consumidor.

La renovación de la instalación eléctrica es una obra frecuente en el hogar.

UNA VEZ CONCLUIDOS LOS TRABAJOS

• La empresa o profesional debe facilitarle una factura por los trabajos realizados, donde deberá constar el precio total con desglose de los materiales utilizados, la mano de obra y los impuestos, así como el periodo de garantía.

• El tiempo de garantía del servicio prestado es el que ofrezca la empresa y tiene que venir reflejado en la factura. En el caso de las piezas y materiales, será de dos años, si son nuevas, y de uno, si son usadas.

• En caso de no estar conforme con alguno de los servicios prestados, puede presentar una reclamación solicitando una hoja de reclamaciones y presentándola en la Oficina Municipal de Información al Consumidor más cercana a su domicilio.