Ediflie revizuitæ
Traducere de Mircea-Sabin Borø
The original title of this book is Coaching for Performance, by John Whitmore © John Whitmore, 1992, 1996, 2002 © Publica, 2008, 2011, pentru ediflia în limba românæ ISBN 978-973-88749-2-3
Descrierea CIP a Bibliotecii Naflionale a României WHITMORE, JOHN Coaching pentru performanflæ : formare personalæ, performanflæ øi scop / John Whitmore ; trad.: Mircea-Sabin Borø. Bucureøti : Publica, 2011 ISBN 978-973-88749-2-3 I. Borø, Mircea (trad.) 65.012.4
EDITORI: Cætælin Muraru Silviu Dragomir DIRECTOR EXECUTIV: Bogdan Ungureanu DESIGN: Alexe Popescu REDACTOR: Doru Someøan DTP: Ofelia Coøman CORECTURÆ: Rodica Petcu
Cuprins Cuvânt înainte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7 Mulflumiri . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11 Introducere . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .13 1. Ce este coaching-ul? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .21 2. Managerul drept coach . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .36 3. Natura schimbærii . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .44 4. Natura coaching-ului . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .52 5. Întrebæri eficiente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .67 6. Ordinea întrebærilor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .78 7. Stabilirea obiectivelor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .84 8. Ce înseamnæ realitate? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .95 9. Care væ sunt opfliunile? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .111 10. Ce vefli face? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .117 11. Ce înseamnæ performanflæ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .127 12. Învæflare øi satisfacflie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .133 13. Motivaflia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .140 14. Coaching pentru un scop . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .149 15. Coaching pentru gæsirea unui sens . . . . . . . . . . . . . . . .154 16. Coaching pentru corporaflii . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .164 17. Feedback øi evaluare . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .174 18. Dezvoltarea unei echipe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .188 19. Coaching-ul echipelor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .197 20. Depæøirea barierelor puse în fafla coaching-ului . . . . . .205 21. Beneficiile multiple ale coaching-ului . . . . . . . . . . . . . .216 22. Concluzie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .221 Apendice . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .224 Bibliografie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .230
Pentru informaflii despre Performance Consultants International øi despre programele øi serviciile de Performance Coach Training, Performance Coaching, Leadership øi Team Development furnizate de cætre John Whitmore øi asociaflii sæi, væ rugæm sæ ne contactafli la urmætoarea adresæ:
David Brown, Chief Executive Officer Performance Consultants International Direct: +44 (0)792 1360 343 Office: +44 (0)207 3736 431 Email: davidbrown@performanceconsultants.com Website: www.performanceconsultants.com
Cuvânt înainte Am urmat la Londra cursurile de Executive Coaching ale øcolii înfiinflate de Sir John Whitmore acum mulfli ani, Performance Consultants International. Din timpul acelui an de studiu ræmâne amintirea unei strædanii continue øi titanice pe care am dus-o cu mine însumi, ajutat fiind de profesorii øi colegii mei; una de a obfline echilibrul interior, detaøarea de obiceiul de a judeca oamenii øi capacitatea de a vedea sæmânfla pozitivæ din fiecare dintre noi. Am reuøit sæ-mi integrez aceste atitudini la un nivel pe care nu-l credeam posibil. Strædania continuæ øi mæ va însofli toatæ viafla. Din toatæ bibliografia pe care am avut la cursuri, Coaching pentru performanflæ ræmâne cartea cæreia îi datorez cel mai mult. Aø putea-o numi una „generativæ“; adicæ acel soi de carte pe care o descoperi mereu mai completæ, mai profundæ øi mai læmuritoare cu fiecare recitire. Practica de coaching te poate îndepærta de fundamentul simplu øi solid al acestei meserii. Ceea ce reuøeste aceastæ carte este sæ îfli ofere, la fiecare citire, detalii noi ale acestui fundament. La prima lecturæ mi-a sugerat o fotografie alb-negru, un pic neclaræ, a doi oameni discutând; unul întreabæ øi ascultæ, celælalt ræspunde, simte øi gândeøte. La fiecare recitire am descoperit noi detalii ale fotografiei; cei doi respiræ la fel, ambii sunt uimifli de ceea ce descoperæ, ba chiar curioøi sæ descopere mai mult; amândoi sunt entuziaøti øi vor ca descoperirile lor sæ capete valoare practicæ. Fotografia s-a colorat încet-încet øi claritatea ei a crescut. Cartea lui Sir John Whitmore ne vorbeøte despre atitudinea necesaræ a unui coach bun; cum altfel putem
Cuvânt înainte Coaching pentru performanflæ
7
interpreta teoriile sale referitoare la conøtientizareresponsabilitate øi învæflare-încântare-performanflæ dacæ nu ca tot atâtea lucruri esenfliale pe care un coach ar trebui sæ øi le însuøeascæ? Un coach este pe drumul de a deveni unul într-adevær performant atunci când îøi este sieøi (sau altora) un bun client de coaching, atunci când cautæ permanent ræspunsuri la dilemele sale. Doar cunoscându-se pe sine poate ajunge la o înflelegere detaøatæ, dar în acelaøi timp empaticæ a dilemelor clientului øi, prin urmare, la o capacitate superioaræ de a-l provoca pe acesta în cel mai potrivit mod în timpul întâlnirilor de coaching. Avem de-a face aici cu un cerc virtuos în care un coach trebuie sæ intre el însuøi, înainte de a încerca sæ îi aducæ în acest joc øi pe clienflii sæi. Întâi eu, ca øi coach devin conøtient de potenflialul meu øi responsabil pentru utilizarea lui, iar apoi voi øti sæ gæsesc øi sæ scot la luminæ aceste douæ atitudini la fiecare dintre clienflii mei. Sir John Whitmore scoate la ivealæ lucruri aparent demult apuse, dar øtiute încæ de pe vremea lui Platon sau chiar a Upaniøadelor: valoarea uceniciei øi puterea întrebærilor. Fæcând acest lucru, el reuøeøte sæ înalfle conøtiinfla oricærui cititor, precum øi responsabilitatea acestuia asupra dilemelor personale sau ale comunitæflilor pe care le conduce. Este o carte destinatæ oricærui om de pe Pamant øi, în particular, omului autentic dinæuntrul oricærui lider. Cât de frumos ar fi dacæ noi, românii, am læsa din când în când la o parte încrederea oarbæ cæ le øtim pe toate øi ne-am duce cu îndoielile noastre la un coach! Øi asta deoarece un coach bun øtie sæ asculte øi sæ nu judece. Mulflumesc Sir John Whitmore pentru cæ m-ai învæflat aceste douæ lucruri care astæzi mæ fac fericit! Iar fericirea mea se transferæ sub forma entuziasmului øi a dorinflei
8
Coaching pentru performanflæ Cuvânt înainte
de a fi mai bun în cadrul fiecærei noi øedinfle de coaching cu clienflii mei. Cu aceastæ carte a început practica coaching-ului. Øi doar cu ea s-ar putea sfârøi. Însæ coaching-ul este ca o întrebare infinit deschisæ: ,,ce vreau de la mine?“. Prin urmare nu se poate sfârøi niciodatæ. George Bragadireanu Coach InsideBloom
Cuvânt înainte Coaching pentru performanflæ
9
Mulflumiri Orice carte de acest gen nu poate fi decât rodul experienflelor træite de autor øi al felului în care acesta a reuøit sæ desprindæ anumite învæflæminte din numeroasele contacte interumane. Tim Gallwey trebuie sæ deschidæ în mod categoric lista, fiind fondatorul Inner Game, urmat în ordine cronologicæ de Bob Kriegel, Sarah Ferguson, Graham Alexander, Alan Fine, Caroline Harris, Chris Morgan, Miles Downey øi Peter Lightfoot, care au început cu toflii pe post de coach sportiv la Inner Game øi care øi°au aplicat de atunci extrem de eficient cunoøtinflele de coaching în mediul de afaceri. Aø dori sæ îi recomand pe fiecare dintre ei pentru excelenfla lor în coaching, alæturi de Dr. Alan Beggs øi de Dr. Lew Hardy, care au conferit øi ei respectabilitate academicæ ideilor de la Inner Game øi care ne°au încurajat în momentele în care acestea erau respinse pe scaræ largæ de cætre tradiflionaliøti. Aø dori sæ le mulflumesc în mod deosebit celor doi vechi colegi, David Hemery øi David Whitaker, alæturi de care am condus nenumærate sesiuni øi am împærtæøit idei creative. Ambii au fost performeri øi coach de succes, care au realizat performanfle maxime, øi care, prin propria lor experienflæ, au ajuns, de asemenea, la concluzii similare celor enunflate de cætre noi. Aceastæ a treia ediflie este produsul anilor recenfli de experienflæ în training øi coaching alæturi de grupul de colegi de la Performance Consultants øi de mulfli dintre clienflii noøtri. Væ mulflumesc tuturor. Soflia mea, Diana, conduce o organizaflie nonprofit în domeniul educafliei care formeazæ psihoterapeufli øi consilieri. Ea mi°a monitorizat de°a lungul anilor dezvoltarea aptitudinilor de comunicare interumanæ, flinându°mæ la curent cu situaflia învæflæmântului convenflional øi îndrumându°mæ prin terenul minat al aspectelor mai profunde specifice psihicului uman.
Mulflumiri Xxxxxxxxx Coaching pentru performanflæ
11
Fiul meu Jason, schior talentat øi jucætor de tenis câøtigætor al campionatului local pentru juniori, a scris împreunæ cu mine o carte dedicatæ acestui sport pentru copii. Am învæflat foarte multe øi de la el. În încheiere, îi mulflumesc lui Nick Brealey, care mi°a oferit feedback, încurajæri, critici øi sugestii ce au fæcut din aceastæ carte una mult mai bunæ decât ar fi fost altfel.
12
Coaching pentru performanflæ Mulflumiri
Introducere Coaching°ul a devenit de ceva vreme un cuvânt la modæ în cercurile de afaceri. Participafli la orice întâlnire a directorilor executivi, a experflilor în resurse umane, a antreprenorilor sau trainerilor øi e imposibil sæ nu auzifli cuvântul coaching rostit la fel de des precum cuvintele profit sau recesiune. Sunt 20 de ani de când am aplicat principiile coaching°ului în afaceri pentru prima oaræ øi 10 ani de când am scris prima ediflie a acestei cærfli. Ea a fost acceptatæ în mare mæsuræ drept cea mai importantæ carte despre metodologia coaching°ului în afaceri. Faptul cæ este tradusæ acum într°o mulflime de limbi, inclusiv în japonezæ, rusæ øi malaiezæ, reflectæ extinderea practicærii coaching°ului la nivel global. Din nefericire, popularizarea termenului a fæcut ca atât cei bine intenflionafli, cât øi cei lipsifli de scrupule sæ îl aplice aceloraøi realitæfli învechite. În consecinflæ, coaching°ul s°a aflat în pericolul de a fi prezentat greøit, perceput eronat øi scos din discuflie pe motiv cæ nu ar fi atât de nou øi diferit øi cæ nu ar reuøi sæ se ridice la nivelul aøteptærilor. De altfel, mulfli autocrafli din domeniul afacerilor cred sincer despre ei înøiøi cæ sunt persoane democrate øi cæ se folosesc de coaching în mod natural. Din moment ce astfel de persoane nu au egali care sæ°i contrazicæ, iar subordonaflii lor nu ar îndræzni niciodatæ sæ°i trezeascæ la realitate, ei continuæ atât sæ°øi înjoseascæ prin ignoranfla de care dau dovadæ forfla de muncæ, cât øi sæ restrângæ ræspândirea coaching°ului.
MAI MULT DECÂT UN CUVÂNT LA MODÆ
Scopul acestei cærfli este de a descrie øi a ilustra ce înseamnæ cu adeværat coaching°ul, la ce foloseøte, când øi în ce mæsuræ poate fi folosit, cine îl poate practica cum
Introducere Coaching pentru performanflæ
13
APTITUDINILE, ARTA ØI PRACTICA COACHING-ULUI
Coaching-ul este un comportament managerial care exclude impunerea øi controlul
14
trebuie øi cine nu. Contrar convingerilor ce se desprind din lucrarea One Minute Manager, în afaceri nu existæ scurtæturi, iar un coaching de calitate este o aptitudine, poate chiar o artæ, care necesitæ o înflelegere profundæ øi o practicæ bogatæ dacæ dorim sæ°i valorificæm extraordinarul potenflial. Nu vefli deveni un expert în coaching citind aceastæ carte, dar ea væ poate ajuta sæ identificafli potenflialul øi valoarea enormæ a coaching°ului, væ poate orienta pe calea unei descoperiri de sine care va avea un efect profund asupra succesului dumneavoastræ în afaceri, sport sau alte domenii, dar øi asupra calitæflii modului în care relaflionafli cu ceilalfli la locul de muncæ øi acasæ. Aceste constatæri ræmân la fel de adeværate astæzi, ca øi atunci când a fost publicatæ prima ediflie a acestei cærfli, în 1992. Vestea bunæ este aceea cæ, în ciuda prevestirilor formulate de cætre cinici, coaching°ul nu s°a dovedit o øtiinflæ øi o practicæ efemeræ. Coaching°ul a dobândit acum o recunoaøtere larg ræspânditæ pentru valoarea, relevanfla øi importanfla sa în mediul de afaceri. El este adoptat de cætre cei mai importanfli øi mai eficienfli oameni din comunitatea de afaceri. Vestea proastæ este cæ nevoia de coaching a dat naøtere unor manageri nesæbuifli øi inadecvat pregætifli, autointitulafli coach, care au înøelat aøteptærile celor pe care îi formeazæ. În mult prea multe cazuri ei nu au înfleles pe deplin principiile psihologice legate de performanflæ pe care se bazeazæ practica coaching°ului. În lipsa acestei înflelegeri, ei pot parcurge etapele legate de coaching sau se pot folosi de comportamentele asociate acestuia, cum ar fi chestionarele, dar nu vor putea obfline rezultatele scontate. Mæ græbesc, cu toate acestea, sæ°l asigur pe potenflialul coach cæ frumuseflea coaching°ului stæ în profunzimea øi impactul sæu øi cæ nu ai nevoie de o diplomæ în psihologie pentru a°l putea practica. Aceastæ a treia ediflie
Coaching pentru performanflæ Introducere
explicæ mai pe îndelete principiile coaching°ului în termeni accesibili øi le ilustreazæ cu analogii simple, nu doar din afaceri, ci øi din sport. Principiile mai sofisticate sunt adeseori mai uøor de înfleles dacæ ne îndepærtæm de prejudecæflile øi presupunerile specifice domeniului lor de aplicare. Aceastæ ediflie clarificæ o datæ în plus procesul øi practica coaching-ului ca urmare a experienflei dobândite pe parcursul miilor de ore de training pe care colegii mei øi cu mine le°am predat de°a lungul ultimilor 10 ani mai multor mii de participanfli. Ea are, de asemenea, øi un alt scop. De°a lungul anilor au apærut mai multe cærfli despre coaching, unele care s°au concentrat exclusiv asupra aplicærii coaching°ului în dezvoltarea personalæ sau profesionalæ. Chiar dacæ acesta este un teren extrem de fertil, el nu reprezintæ, în opinia mea, cea mai importantæ aplicare a principiilor de coaching. Voi dezvolta aceastæ temæ mai târziu. Alte cærfli øi articole s°au concentrat asupra coach°ului ca o persoanæ din exterior neutræ. Directorii marilor corporaflii, øi mai ales liderii executivi, pot fi sociabili, dar pot fi øi extrem de însingurafli. Nu existæ mulfli oameni spre care se pot îndrepta pentru ajutor, adeseori nimeni din propria lor organizaflie. Nesiguranfla cu privire la încredere øi confidenflialitate, competiflia internæ ascunsæ øi instabilitatea treptelor corporative determinæ ca unui CEO sæ°i fie adeseori greu sæ apeleze la un coleg din sala de consiliu pentru probleme care ar putea avea în vedere performanfla sau dreptul de ocupare a unei poziflii, fie cæ este vorba despre ei sau despre un alt coleg. Cu toate acestea, un fapt øi mai comun este pur øi simplu dorinfla de a consulta o minte limpede, pe cineva care nu vine cu un bagaj personal de investiri sau dorinfle, un outsider care nu este implicat în organizaflie sau în cultura acesteia. Un
Introducere Coaching pentru performanflæ
COACHING EXECUTIV
Un coach priceput nu oferæ øi nu prescrie soluflii decât arareori
15
coach independent poate reflecta asupra unor idei, poate oferi soluflii øi poate susfline implementarea acestora într°o manieræ în care puflini oameni din interiorul organizafliei ar putea sæ o facæ vreodatæ. Directorii executivi încep sæ recunoascæ tot mai mult beneficiile øi oportunitæflile pe care le aduce încercarea de a gæsi noi modalitæfli de consultanflæ alæturi de un coach cu care colaboreazæ în mod curent conform unui calendar. Acelaøi lucru este adeværat øi pentru echipele de afaceri alcætuite din seniori, care°øi petrec majoritatea timpului în afara organizafliei. Atunci când se întâlnesc, ei vor ca întâlnirile sæ fie cât mai productive, iar facilitarea acestui proces prin intermediul unui coach independent este o modalitate excelentæ de a realiza acest lucru. Un coach este capabil sæ monitorizeze dinamica echipei øi sæ participe la procesul de grup în vreme ce asistæ øi încurajeazæ echipa sæ se concentreze asupra sarcinii. Cererea pentru un coach independent bun este în creøtere în toate domeniile de activitate. ECHILIBRUL VIEfiII
16
În cursurile noastre de coaching pentru manageri includem adeseori un segment cu privire la „echilibrul vieflii“. Avem manageri care se formeazæ reciproc pentru a°øi spori gradul de conøtientizare a acestui echilibru sau a absenflei acestuia în viafla lor, care sæ funcflioneze între muncæ øi mulfli alfli factori cum ar fi partenerul de viaflæ, copiii, timpul liber, ineditul cotidian, timpul pentru meditaflie, sænætate øi sport, colaborarea øi muncæ în folosul comunitæflii. Afacerile au acaparat prea mult din viafla prea multor oameni, øi acest lucru implicæ un cost personal mult prea ridicat. Mult prea mulfli manageri øi directori executivi træiesc pentru a munci mai degrabæ decât muncesc pentru a træi. Efortul, cæsniciile destræmate, neglijenfla faflæ de copii øi sænætatea precaræ sunt probleme mult mai larg
Coaching pentru performanflæ Introducere
ræspândite decât îndræznesc sæ recunoascæ majoritatea oamenilor de afaceri. Coaching°ul este o manieræ elegantæ de a ridica gradul de conøtientizare asupra dezechilibrelor care existæ øi de a°i ajuta pe cei care se formeazæ sæ gæseascæ o modalitate de progres care sæ aducæ beneficii muncii øi activitæflii lor. Aceasta va implica adeseori crearea unei viziuni asupra viitorului sau a unui ideal de aspiraflie spre mai bine, opuse strædaniei de a supravieflui prin evitarea problemelor. Mulfli directori executivi sunt de pærere cæ sesiunile obiønuite de coaching alæturi de un coach extern, desfæøurate chiar øi telefonic atunci când este necesar, pot avea un impact puternic pozitiv asupra calitæflii performanflei la locul de muncæ øi asupra relafliilor de acasæ. Chiar dacæ aceasta este o aplicaflie interactivæ extrem de valoroasæ a coaching°ului, ea este într°un sens curativæ mai degrabæ decât preventivæ. Dacæ spiritul predominant al managementului unei companii este coaching°ul, atunci factorul vital al echilibrului este numai o parte din agenda pentru un management de calitate øi pentru performanflæ, iar problemele apar foarte rar. O aplicabilitate mai folositoare, dar nu cea mai folositoare, a coaching°ului, care este adeseori ocolitæ de cætre traineri øi la care arareori se face referire în literatura de specialitate, este formarea de sine (self°coaching). Oricine înflelege cu adeværat ce înseamnæ coaching-ul va începe în curând sæ se formeze singur în numeroase domenii, de la alegerea carierei pânæ la loviturile de golf, incluzând acele probleme extrem de intime pe care altfel ar øovæi sæ le discute cu altcineva. La urma urmei, formarea de sine este o modalitate siguræ de a practica øi dezvolta abilitæflile necesare coaching°ului, care poate fi mai apoi aplicatæ cu încredere øi altora.
Introducere Coaching pentru performanflæ
SELF COACHING (FORMAREA DE SINE)
17
O CULTURÆ A COACHING-ULUI
Aøadar, care este cea mai importantæ aplicabilitate a coaching°ului? Forfla deplinæ a potenflialului de performanflæ al oamenilor va fi descætuøatæ doar atunci când principiile de coaching guverneazæ sau subordoneazæ toate comportamentele øi interacfliunile din cadrul activitæflii de management. Aceastæ a treia ediflie din Coaching pentru performanflæ este o invitaflie la o mai largæ recunoaøtere øi întrebuinflare a acestor principii fundamentale ale performanflei, valabile oricând øi pretutindeni. Concluziile la care ajunge vor fi greu de negat sau de respins, chiar dacæ ar putea contrazice unele credinfle convenflionale cu privire la performanflæ øi ar putea pune la îndoialæ unele deprinderi de o viaflæ întreagæ. Ea este o invitaflie sæ redevenim conøtienfli, atât în sens literal, cât øi metaforic. Este o invitaflie la o transformare fundamentalæ a stilului øi culturii managementului. Neputinfla atâtor afaceri de a trece de la limbajul schimbærii culturale la practica sa efectivæ ræmâne un blocaj major.
SENS ØI SCOP
Am adæugat în aceastæ nouæ ediflie o secfliune (capitolele 14°16) care se ocupæ de semnificaflia, recent recunoscutæ pentru performanflæ, a inteligenflei emoflionale (EQ), de interesul manifestat pentru inteligenfla spiritualæ (SQ) øi de felul în care ambele se leagæ de coaching. Expectanflele mai ridicate ale oamenilor cu privire la locul de muncæ øi frecvenfla cu care aceøtia cautæ un sens øi un scop al activitæflii înseamnæ cæ oamenii aøteaptæ de la coach sæ deflinæ o abilitate în plus pentru rezolvarea acestor probleme de viaflæ din ce în ce mai profunde. Vom vedea care sunt aceste abilitæfli øi cum pot fi ele dezvoltate. Companiile trebuie, de asemenea, sæ accepte cæ valorile øi codurile lor de eticæ se præbuøesc, iar în unele cazuri acestea chiar înøalæ aøteptærile, atât sub privirea scrutætoare a angajaflilor, dar øi a clienflilor. Coaching°ul
18
Coaching pentru performanflæ Introducere
este extrem de eficient în descoperirea adeværatelor valori øi în realizarea unei ierarhii færæ de care performanfla în afaceri nu poate fi niciodatæ optimizatæ. De la un capæt la celælalt al acestei cærfli voi întrebuinfla mai des genul masculin, dar nu pentru cæ aø fi misogin, cæci nu e cazul, øi nici pentru cæ aø avea oroare de stângæcia literaræ a unor formule ca „el sau ea“ ori „al lui sau a ei“, cu toate cæ am, ci tocmai pentru cæ bærbaflii sunt cei care trebuie sæ fie atenfli la mesajul pe care-l transmit. În timpul sesiunilor de coaching pe care eu øi colegii mei le flinem, femeile au arætat în mod constant o abilitate naturalæ mai mare de a adopta o filozofie de viaflæ bazatæ pe coaching. Aceasta se potriveøte mai bine cu stilul lor. Probabil cæ apariflia tot mai multor femei în roluri manageriale de vârf va ajuta la consolidarea practicii coaching°ului ca normæ de comunicare pretutindeni în lumea afacerilor. Sper acest lucru øi sper, totodatæ, cæ unele dintre ele vor aprecia modelul de coaching din aceastæ carte. Pentru a ilustra aspectele particulare, voi folosi exemple øi analogii din afaceri øi dintr°o varietate de sporturi, iar pentru a clarifica øi mai mult procesul, voi prezenta dialogul unei sesiuni de coaching imaginare, dar tipice în acelaøi timp. Existæ, de asemenea, un tabel cu întrebæri standard, care ar putea alcætui baza unei sesiuni de coaching, întrebæri pe baza cærora un coach øi°ar putea construi øi elabora practica, evident, în funcflie de circumstanflele particulare. Chiar dacæ pledez în favoarea coaching°ului ca stil de management øi nu ca simplu instrument pe care un manager sau un consultant poate sæ°l foloseascæ ocazional, o mare parte a acestei cærfli este dedicatæ încercærii de a împærtæøi o înflelegere mai profundæ a principiilor de coaching prin ordonarea elementelor sale øi oferirea
Introducere Coaching pentru performanflæ
GEN
EXEMPLE
Problemele trebuie rezolvate la un nivel mai profund decât cel în care se manifestæ
19