Manual de cultura organizationala

Titlul și subtitlul originale: THE CULTURE PLAYBOOK 60 Highly Effective Actions To Help Your Group Succeed

Autor: Daniel Coyle

Copyright © 2022 by Daniel Coyle

Copyright © Publica, 2022, pentru prezenta ediție Toate drepturile rezervate. Nicio parte din această carte nu poate fi reprodusă sau difuzată în orice formă sau prin orice mijloace, scris, foto sau video, exceptând cazul unor scurte citate sau recenzii, fără acordul scris din partea editorului.

Descrierea CIP a Bibliotecii Naţionale a României

Coyle, Daniel Manual de cultură organizaţională : 60 de acţiuni ultra eficiente pentru succesul grupului tău / Daniel Coyle ; trad. din lb. engleză de Iulia Bertea-Nani. - Bucureşti : Publica, 2022

ISBN 978-606-722-546-4

I. Bertea, Iulia (trad.) 005

EDITORI: Cătălin Muraru, Silviu Dragomir

DIRECTOR EXECUTIV: Adina Vasile

REDACTOR-ȘEF: Ruxandra Tudor

DESIGN COPERTĂ: Alexe Popescu

REDACTOR: Anca Dumitrescu

CORECTORI: Rodica Crețu, Paula Rotaru

DTP: Dragoș Tudor

Pentru Jenny

CUPRINS

INTRODUCERE 9

REGULI PENTRU UTILIZAREA ACESTEI

C Ă R Ț I 11

STRUCTURA SUCCESULUI 15

CONSTRUI Ț I PLANUL DE AC Ț IUNE: Pasul unu 17 PARTEA I

CONSTRUIREA SIGURAN Ț EI 27

CONSTRUI Ț I PLANUL DE AC Ț IUNE: Pasul doi 83

PARTEA A II-A

ÎMP Ă RT ĂȘ IREA VULNERABILIT ĂȚ II 95

CONSTRUI Ț I PLANUL DE AC Ț IUNE: Pasul trei 153 PARTEA A III-A

STABILIREA SCOPULUI 1 6 3

CONSTRUI Ț I PLANUL DE AC Ț IUNE: Pasul patru 197

ÎNSEMN Ă RI Ș I IDEI 219 MUL Ț UMIRI 227

INTRODUCERE

Cum se formează o cultură organizațională extraordinară? Cum o obțineți sau cum transformați o cultură care necesită îmbunătățiri?

Majoritatea oamenilor consideră cultura ca fiind determinată de identitatea grupului vostru, de cine sunteți voi. Culturi puternice și consacrate, precum cele Disney, Apple sau ale trupelor de pușcași marini ai SUA, par atât de speciale și de aparte, încât aproape că le considerăm predestinate. Privită astfel, cultura unui grup este o caracteristică fixă, profund înrădăcinată în ADN-ul său. Anumite grupuri speciale dețin darul unei culturi extraordinare; altele, nu.

Eu aș vrea să propun o perspectivă diferită:

Cultura voastră = Acțiunile voastre

Din punctul meu de vedere, cultura nu depinde de cine sunteți, ci de ceea ce faceți. Cultura nu este un dar pe care îl primiți; este o abilitate pe care o învățați. Și, ca orice abilitate, poate fi utilizată bine sau prost.

Probabil că ați avut parte și de culturi bune, și de culturi proaste. Cunoașteți coeziunea caldă și energizantă a unei

Ă ORGANIZA Ț IONAL Ă

culturi puternice, disfuncționalitatea deprimantă a unei culturi slabe și acel montagne russe sinuos al organizațiilor care se află undeva la mijloc. Dar ceea ce poate nu știți este că aveți puterea să controlați, să consolidați și să transformați cultura grupului vostru, dacă acționați așa cum trebuie. Mi-am petrecut ultimul deceniu studiind unele dintre cele mai reușite și coezive culturi de pe planetă – printre care echipa națională SUA de fotbal feminin, Pixar, IDEO, echipa de baschet San Antonio Spurs și altele. În 2018 am scris cartea The Culture Code*, care a explorat știința construirii unei culturi extraordinare – și care m-a împins și mai departe în această lume. M-am consultat cu companii, cu echipe de sportivi profesioniști, cu militari, precum și cu grupuri extrem de performante din educație, tehnologie și sectorul nonprofit. M-am dus în spatele cortinei și am studiat ce funcționează, ce nu și de ce.

De la începutul călătoriei mele am început să observ și să analizez sistemul de acțiuni pe care le implementează grupurile de succes pentru a-și construi și a-și susține cultura organizațională. De fiecare dată când am întâlnit o metodă utilă – o tehnică de construire a coeziunii, o deprindere de relaționare, o sugestie de stimulare a chimiei de grup –, mi-am notat-o și am arhivat-o într-un dosar pe care l-am intitulat „Chestii bune”. În timp, dosarul s-a mărit tot mai mult. Într-un final a devenit suficient de consistent, încât să mă simt obligat să structurez aceste sugestii într-o formă utilă și ușor de împărtășit. Să creez un catalog de acțiuni de construire a culturii testate pe teren, un manual.

* Carte publicată în limba română cu titlul Codul culturii, traducere din limba engleză de Smaranda Nistor, Editura Publica, 2018 (n.r.).

REGULI PENTRU UTILIZAREA ACESTEI C Ă R Ț I

Regula 1: Începeți din punctul în care vă aflați

E tentant să presupuneți că o cultură organizațională extraordinară există doar la un nivel ideal, într-o lume fericită și fără conflicte, și că tot ce atinge aceasta se transformă în aur. Permiteți-mi să subliniez: nu este adevărat. Culturile puternice se luptă cu o mulțime de probleme, se contrazic viguros și eșuează cu regularitate. Diferența este că aceste culturi puternice trăiesc aceste probleme, contraziceri și eșecuri în relații puternice și sigure, pe care le folosesc drept pârghie pentru a învăța și a evolua. (Vedeți sugestia #23: Renunțați să credeți că totul merge doar strună.) Așadar nu vă apucați să vânați o fantezie din care lipsesc tensiunile, deoarece asta vă va conduce doar la frustrare. În schimb, folosiți o abordare bazată pe abilități. Începeți prin a reflecta la punctele forte și la punctele slabe ale grupului vostru. Știți cum să creați un sentiment de apartenență, dar vă chinuiți să creați un scop motivant? Vă pricepeți să evaluați riscul, dar nu și să le dați tuturor un sentiment puternic de conectare? Începeți prin a vă consolida punctele forte; apoi ocupați-vă de punctele slabe.

De asemenea, este important să țineți minte că, deși aceste sugestii sunt menite să fie aplicabile tuturor oamenilor, prejudecățile și nedreptatea pot fi adânc încorporate în regulamente și procese, într-o varietate de moduri subtile –așadar este crucial să păstrați în prim-plan diversitatea, egalitatea și incluziunea când implementați oricare dintre aceste acțiuni.

Regula 2:

Creați conversații, nu mandate

Unii dintre voi, în special liderii, ar putea fi tentați să folosească aceste sugestii pentru a construi un program de îmbunătățire a culturii de sus în jos în grupul vostru. Rezistați acestei tentații. Grupurile nu-și îmbunătățesc cultura prin simpla supunere în fața regulilor; mai degrabă, ele cocreează o cale comună și o străbat împreună. Folosiți măsurile prezentate în continuare pentru a genera reflecție și conversație și vedeți încotro vă conduc. În acest scop, am inclus o serie de activități și exerciții care să vă ajute să evaluați cultura grupului vostru, să vă construiți planul de acțiune și să urmăriți progresele.

Regula 3: Nu există reguli

Nu vă gândiți la această carte ca la un plan de execuție rigid care trebuie respectat la virgulă; luați-o mai degrabă ca pe un set de acțiuni cu succes dovedit care lasă loc de îmbu-

• nătățiri. Testați, modificați și personalizați aceste acțiuni în funcție de nevoile individuale ale grupului vostru. Descoperiți ce funcționează și nu vă bateți capul cu restul. Cultura se schimbă și evoluează permanent; sarcina voastră este să vă adaptați încontinuu, să reacționați și să luați măsurile care o mențin puternică și sănătoasă. Și, mai presus de toate, renunțați la convingerea depășită că o cultură extraordinară este rezervată doar anumitor grupuri. Cultura nu este ceva magic și nu este niciodată bătută în cuie. Cultura grupului vostru constă în relații dinamice care conlucrează pentru un obiectiv comun și este construită prin măsurile pe care le luați împreună, începând de acum.

REGULI PENTRU UTILIZAREA ACESTEI C Ă R Ț I

STRUCTURA SUCCESULUI

Ca mulți alți oameni, la început s-ar putea să considerați cultura drept un cumul de „chestii emoționale” – aspectele intangibile care țin de căldura sufletească. În realitate, nimic nu poate fi mai departe de adevăr. Știința a dovedit că o cultură puternică se creează prin interacțiunea permanentă dintre trei comportamente-cheie care formează secțiunile acestei căr ți și care ne dau, de asemenea, punctul de plecare pentru a începe să construim planul de acțiune pentru grupul fiecăruia.

CONSTRUIȚI PLANUL DE ACȚIUNE: PASUL UNU

Să începem prin a vă defini grupul. Scrieți numele unei echipe din care faceți parte, cea cu care colaborați cel mai des, al cărei succes este interdependent cu al vostru. Sugestie: gândiți mai degrabă la scară mică, nu mare.

VOSTRU

Numele grupului nostru este

Principala noastră sarcină este să

Cât de puternică este cultura grupului vostru în acest moment? Nu cum ați vrea să fie, ci cât de puternică este în realitate. Colorați în oricare dintre căsuțele de mai jos, de la 1 (nivel redus) la 5 (nivel ridicat).

SIGURAN Ț A

NIVEL REDUS

NIVEL RIDICAT

1 = Nimeni nu se simte conectat →→→ 5 = Toată lumea împărtășește un sentiment puternic de apartenență

Cum se manifestă acest aspect în grupul vostru?

VULNERABILITATEA

1 = Fiecare își ține părerile pentru sine →→→ 5 = Avem încredere și comunicăm deschis despre orice, oricât ar fi de greu

Cum se manifestă acest aspect în grupul vostru?

NIVEL REDUS NIVEL RIDICAT

SCOPUL

NIVEL REDUS

NIVEL RIDICAT

1 = Ne lipsește direcția →→→ 5 = Avansăm cu hotărâre către un scop comun, mai înalt

Cum se manifestă acest aspect în grupul vostru?

Acum haideți să ne uităm mai îndeaproape:

Cum arată grupul nostru în cea mai bună variantă a sa? Descrieți comportamentele și activitățile care generează cel mai înalt nivel de energie, conectare și sentiment al unui scop comun. (Dacă vă ajută, imaginați-vă că sunteți observați de echipa de realizare a unui documentar – ce ar constata aceasta?)

Ce factori ne împiedică să fim în cea mai bună formă tot timpul? Numiți barierele specifice – obiceiuri, constrângeri, moduri tradiționale de a face lucrurile –care vă stau în cale.

Bariera #1

Bariera #2

Bariera #3

Ce element din cultura noastră este atât de central și de fundamental, încât nu ar trebui să-l schimbăm niciodată?

Dacă am putea schimba un lucru la cultura noastră, care ar fi acela?

PARTEA I

CONSTRUIREA SIGURANȚ

EI

„Apar ții acestui loc”

Simți asta din secunda în care pătrunzi într-o cultură puternică: acel sentiment cald de coeziune, disponibilitatea tuturor de a vorbi deschis, întregul grup care gândește și simte ca o entitate unică. De obicei, descriem acest fenomen drept „chimia grupului” și tindem să-l privim ca pe ceva misterios și accidental. Dar, în realitate, știința a demonstrat că nu este nimic misterios în chimia grupului – sau, ca să folosim un termen mai corect, în siguranța psihologică. Mai degrabă, aceasta este construită prin schimbul reciproc de indicii de apartenență – mici comportamente însuflețite care transmit un mesaj limpede ca lumina zilei:

• Suntem conectați.

• Avem un viitor comun.

• Îmi pasă de tine.

• Aici poți să spui ce gândești.

• Contezi.

Indiciile de apartenență trimit creierului nostru semnalul să iasă din starea de vigilență, în care scanăm mediul după posibile pericole, și să intre în starea de conectare, în care ne poziționăm activ pe aceeași lungime de undă cu cei din jurul nostru. De aceea culturile puternice transmit indicii de apartenență din abundență, mai ales în momentele critice când se stabilesc normele, cum ar fi prima dată când un grup se reunește, primul dezacord al grupului și prima dată când grupul învață ceva împreună. Dacă gestionați cum trebuie aceste prime momente – altfel spus, dacă inundați zona cu indicii de apartenență –, veți face pași semnificativi către crearea unei fundații de siguranță pe care se construiește o cultură puternică.

Una dintre persoanele mele preferate care știu să construiască sentimentul de apartenență este Ava DuVernay, regizoare nominalizată la Oscar, care obișnuiește să învețe numele tuturor membrilor echipei înainte de prima zi de filmare. „Nu-i tratez pe actori altfel de cum îi tratez pe electricianul-șef, pe responsabilul de catering sau pe cei de la coafură și machiaj, deoarece cu toții facem un film”, a declarat ea pentru ziarul The Statesman. „Niciun om nu e mai bun decât altul doar pentru că apare în fața camerei.”

Acțiunile care urmează reprezintă o serie de generatori de apartenență. Pe măsură ce îi folosiți, nu uitați că obiectivul vostru general nu este doar să-i faceți pe oameni să se