Cercul inovatiei by Editura Publica

The original title of this book is: The Circle of Innovation. You Can’t Shrink Your Way to Greatness, by Tom Peters Copyright © 1997 by Excel/A California Partnership Preface Copyright © 1999 by Excel/A California Partnership This translation published by arrangement with Alfred A. Knopf, a division of Random House, Inc. All rights reserved. © Publica, 2010, pentru ediflia în limba românæ ISBN: 978-973-1931-82-1

Descrierea CIP a Bibliotecii Naflionale a României PETERS, TOM Cercul inovafliei : drumurile bætætorite nu duc spre succes / Tom Peters ; trad.: Cætælin Georgescu. - Bucureøti : Publica, 2011 ISBN 978-973-1931-82-1 I. Georgescu, Cætælin (trad.) 65.012.4

EDITORI: Cætælin Muraru Silviu Dragomir DIRECTOR EXECUTIV: Bogdan Ungureanu DESIGN: Alexe Popescu

REDACTOR: Mircea O. Pop DTP: Ofelia Coøman CORECTURÆ: Elena Biflu George Chiriflæ

Cuprins Cuvânt înainte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Prefaflæ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Introducere . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Distanfla este de domeniul trecutului . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Distrugerea este la modæ! . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Guma de øters este indispensabilæ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

105

Fiecare dintre noi este un Michelangelo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

155

Bun venit la Revoluflia Gulerelor Albe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

191

Valoarea provine din serviciile profesionale . . . . . . . . . . . . . . . . .

235

Intermediarii sunt sortifli pieirii . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

269

Sistemul este soluflia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

313

Creafli valuri de dorinflæ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

339

Tommy Hilfiger øtie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

377

Devenifli un connoisseur al talentului . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

399

Este o lume a femeilor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

443

Singurele lucruri care conteazæ sunt cele mærunte . . . . . . . . . . .

477

Îndrægifli-i pe tofli, servifli-i pe tofli . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

505

Suntem aici sæ ne træim viafla cu zgomot . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

529

Postfaflæ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

548

Mulflumiri . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

551

Pentru Susan * Donna * Ken Sonny * Herb * Larry * Ian A cæror integritate øi poftæ de viaflæ sintetizeazæ mesajul acestei cærfli

Ceea ce v°a adus succesul în trecut

nu o va face øi pe viitor.

– Lew Platt, preøedinte øi CEO, Hewlett°Packard

Este sfârøitul lumii aøa cum o øtim noi. – Peter Georgescu, preøedinte øi CEO, Young & Rubicam

Cuvânt înainte Avefli în faflæ un volum sub semnætura lui Tom Peters — acest îndelung elogiat conceptualist al managementului contemporan. Pentru aceia dintre dumneavoastræ care se aøteaptæ sæ fie o carte obiønuitæ de management am o veste proastæ. Nu e. Probabil pentru cæ e dedicatæ procesului inovafliei, iar scrierea de faflæ este o inovare dincolo de mesajul pe care îl transmite. Peters îøi începe pledoaria pentru reinventare invocând un zbor KLM spre Kuala Lumpur. Tot ce urmeazæ, e ca o indiscretæ lecturæ a agendei pe care øi°a uitat°o în avion, împreunæ cu telefonul. Fraze scurte, expresii de°o øchioapæ, repetiflii, sublinieri, aici o „evrika”, dincolo un paradox conturat în culori vii, de parcæ ar fi folosit acrilice în notebook. Citatele care pigmenteazæ fiecare capitol au de multe ori aerul unor sms°uri pe care Peters le schimbæ cu liderii celor mai respectabile corporaflii ale planetei. E o carte anecdoticæ, sprinflaræ, deopotrivæ evazivæ øi concisæ, întocmai ca agenda unui speaker de talie mondialæ care°øi înregistreazæ cu minuflie toate concluziile lecturilor øi experienflelor lui variate. Aici o trimitere la ce°a zis Nobuyuki Idei, CEO°ul Sony, în contextul unei conferinfle, acolo o reluare detaliatæ a opiniilor lui John Micklethwait, una dintre reputatele voci The Economist. Când vine vorba despre ADN°ul mediului creativ din Silicon Valley, aici concluzia unui dialog purtat cu liderul unei companii din industria farmaceuticæ la un prânz, dincolo reluarea unui savuros schimb de mailuri, redus la esenflæ. E o agendæ consistentæ, plinæ de idei crescute la umbra paradoxului, o colecflie de reflecflii despre provocærile managementului contemporan øi rescrierea regulilor pentru succes în secolul XXI. Nu øtiu cum o sæ primeascæ o astfel de carte un manager de multinaflionalæ, obiønuit cu lecturi apretate, cu

Cuvânt înainte Cercul inovafliei

stilisticæ impecabilæ øi scrobealæ academicæ. Dar øtiu sigur cæ antreprenorilor o sæ le placæ. E la subiect. E ireverentæ, e oralæ, e sclipitoare prin exemple øi înfleleaptæ în concluzii, færæ sæ aibæ nici mæcar un strop de emfazæ. E mai mult pentru cei care fac øi mai puflin pentru cei care sunt puøi sæ facæ. Ne oferæ ræspunsuri nemiloase cu precizia unui bisturiu la întrebæri pe care orice posesor de business ar trebui sæ øi le punæ neîncetat. Am ales sæ o oferim ca pe o deconcertantæ sursæ de inspiraflie, pentru cæ e surprinzætor de actualæ. Concluziile lui Peters au trecut testul timpului øi sunt mai aplicabile ca niciodatæ. Ræsfoifli de curiozitate revista Fast Company — numærul dedicat celor mai inovatoare 50 de companii la nivel mondial, din ediflia de anul acesta. Facefli o lecturæ încruciøatæ øi testafli verdictele lui Peters cu ADN°ul fiecæreia dintre poveøtile de succes din Top 50. O sæ descoperifli cu surprindere cæ e o perfectæ suprapunere între desenul original al acestor performeri øi hârtia de calc cu liniile directoare ale lui Peters, când vine vorba despre „Cercul inovafliei“. Vremurile nu sunt simple pentru nimeni, dar antreprenorii sunt probabil cei mai încercafli jucætori din lanflul trofic al economiei contemporane. „Cercul inovafliei” are pentru ei un rol aproape terapeutic. Problemele lor sunt øi problemele altora, aflafli la douæ continente distanflæ øi la fel stau lucrurile cu provocærile de management, resursele umane, extinderi de linii øi reduceri de cost. Vestea bunæ e cæ „agenda lui Peters“ nu doar radiografiazæ cu precizie formafliuni maligne sau benigne, ci vine øi cu instrumentarul necesar pentru însænætoøire grabnicæ. Solufliile lui Peters sunt adesea radicale, într°un joc periculos cu limita. Însæ cazuistica ce°i serveøte drept reper spune cæ cine le implementeazæ, reuøeøte la scaræ mare. Pentru inovaflie îfli trebuie curaj, evadare din zona de confort, puterea de a uita un modus vivendi øi de a te actualiza cu gesturi de avangardæ. Noi credem în forfla inovafliei øi în øansa de a te

Cercul inovafliei Cuvânt înainte

reinventa, pentru a reuøi. Aidoma acestei cærfli e øi spiritul TEBA — Trans European Business Academy, academia dedicatæ oamenilor de business; relaxat, lucid, la zi øi dincolo de ziua de mâine, „anticipând evoluflia”. La TEBA ne dedicæm proiectele — øi odatæ cu ele „Cercul inovafliei“ — acelor jucætori din business care vor øi pot sæ schimbe societatea în bine. Dincolo de presiuni, de inerente eøecuri, de imprevizibilul asumat, la capætul drumului, dacæ faci ce trebuie uneori cu un curaj vecin cu nebunia, e mai mult decat speranflæ. E succes. Aceasta e concluzia cærflii lui Peters. Meritæ cititæ aøa cum probabil a øi fost scrisæ: cu creionul în mânæ. Ilie Drægan Board member TEBA TRANS EUROPEAN BUSINESS ACADEMY www.businessacademy.cc

Cuvânt înainte Cercul inovafliei

Prefaflæ Afacerile – afacerile de succes – sunt mai mult viscerale decât cerebrale. Dacæ analizæm ce fac cei din jurul nostru, s°ar putea sæ descoperim unele cæi de a înflelege mecanismele pieflei, însæ nu vom reuøi niciodatæ sæ le controlæm. Tom Peters este mai mult visceral decât cerebral. El are pur øi simplu afacerile în sânge. Departe de mine gândul de a trece peste doctoratul sæu la Stanford, anii petrecufli în turnul de fildeø de la McKinsey ori considerabilele sale contribuflii la teoria øi practica managerialæ, începând cu publicarea lucrærii In Search of Excellence. Iatæ însæ ceea ce îl distinge pe Tom: pasiunea øi energia intense. El acflioneazæ când se iveøte o oportunitate. Suferæ când vede mediocritate. Jubileazæ când vede inovaflie. Tom este un prieten de°al meu. Cu câteva luni în urmæ, m°a invitat la un seminar pe tema mærcilor înregistrate, flinut de el în Detroit. I°am citit cærflile, am dezbætut împreunæ unele probleme de afaceri, am luat masa cu el øi am glumit pe seama oricærei situaflii, cum fac adesea prietenii buni. În cazul nostru, având în vedere faptul cæ amândoi cælætorim destul de mult, astfel de lucruri sunt destul de rare øi au loc mai mult pe cale electronicæ. Pe mæsuræ ce îl urmæream expunându°øi ideile în Detroit, m°am dus cu gândul la evangheliøti. Ca øi ei, Tom transformæ vieflile celorlalfli. Ca øi ei, el exprimæ convingeri profunde øi vii. Øi, la fel ca ei, are puterea de a vindeca. În vreme ce evangheliøtii fac apel la puterea spiritului pentru a vindeca trupul, Tom face apel la idei pentru a produce anumite schimbæri benefice în domeniul afacerilor. Tom este prezent pretutindeni (se simte confortabil oriunde), îi pune la stâlpul infamiei pe cei vinovafli (inclusiv pe sine), nu doarme niciodatæ (îmi dau seama dupæ ora de trimitere a e°mailurilor sale), citeøte øi memoreazæ absolut tot (lista lucrærilor citite de el ar face cinste oricærei

Prefaflæ Cercul inovafliei

biblioteci de øcoalæ superioaræ). Prelucreazæ idei de pretutindeni øi le dæ o interpretare proprie. Nu existæ un critic mai exigent al lui Tom decât el însuøi. Ideile circulæ prin capul lui mai repede decât îøi mutæ atenflia un copil de la un obiect la altul. Tom se supune întotdeauna testelor. Îi prieøte schimbarea. El este întotdeauna, dacæ nu væ deranjeazæ formularea, în cæutarea unui lucru mai bun, a ceva „UAU!“ Standardele sale intelectuale sunt mereu altele. Aøa cæ face experimente, de regulæ în public. Câteodatæ ajunge la limitæ, însæ, de cele mai multe ori, stræluceøte. Trebuie sæ comifli øi greøeli, spune Tom. Trebuie sæ avem cu toflii cota noastræ de greøeli, iar Tom o are pe a lui. Uneori, este acuzat de inconsecvenflæ øi este vinovat – pe bunæ dreptate. El crede cæ orice idee meritæ orice schimbare, iar eu, ca mulfli alflii, sunt de acord. Oamenii creativi, cum este Tom, sunt diferifli de noi, ceilalfli. Ei væd ceea ce noi omitem. El ia o idee øi o transformæ în ceva special, lucru care nu este la îndemâna oricui. Transformæ organizaflii de învæflare în organizaflii de uitare. Managementul de tranzit într°un exercifliu de distrugere. Menajerele de hotel în sculpturi de°ale lui Michelangelo. Ca tofli exploratorii, Tom ne conduce pe un drum cætre noi descoperiri. Ca tofli inovatorii autentici, el este øi un rætæcitor, øi un liber profesionist. Cunoaøtem oameni care au câøtigat admiraflia sa, cum sunt Percy Barnevick, de la ABB Asea Brown Boveri, Bill Gates, de la Microsoft, øi Alfred Sloan, de la General Motors. Nu trebuie sæ fii neapærat în viaflæ pentru a fi admirat de Tom Peters, însæ trebuie sæ fi træit cu adeværat. Numeroasele lui poveøti de succes øi de eøec aduc soluflii dificultæflilor pe care le întâmpinæm cu toflii. Spitalul Lakeland ne aratæ cæ nicio descriere a unei slujbe nu este bætutæ în cuie. Astfel, prezintæ limitele retehnologizærii, precum øi oportunitæflile ce apar odatæ cu noile structuri. Ne aratæ cæ tehnologia pe care nu o înflelegem, nu o putem

Cercul inovafliei Prefaflæ

anticipa øi controla, dar poate fi de o importanflæ vitalæ pentru noi øi pentru afacerile noastre. Desigur, putem aprecia originalitatea cærflilor øi a seminarelor lui Tom Peters, însæ nu trebuie sæ ne oprim aici. Ceea ce scrie Tom este important, dar ceea ce conteazæ cu adeværat este ce facefli dumneavoastræ în consecinflæ. Îndemnurile sale nu fac doi bani dacæ nu sunt puse în aplicare. Consider cæ Tom pune mai mare prefl pe modul în care îi citim cartea decât pe cel în care o scrie. Este uøor de flinut pasul – trebuie doar sæ væ læsafli în voia scriiturii. Suntem tentafli sæ o citim repede, færæ a ne opri asupra nuanflelor. Personal, cred cæ Tom ar fi de acord cu aceastæ abordare. Însæ eu væ sugerez o lecturæ ulterioaræ, având la îndemânæ un creion sau un marker. Luafli°væ notifle. Aceøtia sunt primii paøi în ceea ce sunt sigur cæ va fi o conversaflie liberæ cu Tom. Øtiu din experienflæ cæ va fi una de neuitat. Tom îøi încheie cartea cu un capitol intitulat „Suntem aici sæ ne træim viafla cu zgomot“. O parafrazæ a unui citat al romancierului francez Émile Zola, una pe care l°am auzit deseori folosind°o, aø adæuga, cu zgomot. Tom mi°a schimbat modul de gândire. Cred cæ lucrarea sa, Cercul inovafliei, va face acelaøi lucru pentru dumneavoastræ. Dean LeBaron Weesen, Elveflia 11 august 1997

Dean LeBaron, fondator al Batterymarch Financial Management, o inovaflie în materie de investiflii, øi tutore al Santa Fe Institute, este faimos pentru aversiunea sa aprinsæ faflæ de gândirea convenflionalæ. Cuvintele despre el din Distinguished Alumni Achievement, din partea Harvard Business School, îl descriu cel mai bine: „Specialist remarcabil în domeniul asigurærilor; succesul sæu ca investitor contra curentului, întru totul recunoscut, este legendar“.

Prefaflæ Cercul inovafliei

N°o°u°a o°r°d°i°n°e m°o°n°d°i°a°l°æ KLM 0807… explozie. EXPLOZIE. E°X°P°L°O°Z°I°E. Nu cældura este cea care mæ izbeøte în faflæ, atunci când intru în terminal la sfârøitul celor 11 ore de calvar petrecute în timpul zborului KLM 0807, pe 31 mai 1997. Cald? Da! Însæ… Data trecutæ când am fost aici, în iunie 1993, era teribil. Acum? Curatæ nebunie! Sâmbætæ 2 p.m. Altæ zi plinæ. Trafic baræ°la°baræ°la°baræ. Sâmbætæ 8 p.m. Întreaga echipæ de muncitori în construcflii (suspendafli la înælflime, desigur) pe care o væd de la fereastra camerei mele de hotel, aflate la etajul 27. Privesc în sus… ØI ÎN SUS… øi zæresc Petronas Tower, proaspat construit. Cea mai înaltæ clædire din lume. (Depæøeøte Sears/Chicago Tower cu 10 metri.) Kuala Lumpur. Malaysia. Asia. Citesc… ØI CITESC… øi citesc. Sunt destul de bine pregætit pentru seminarul pe care îl voi susfline peste douæ zile aici, în Kuala Lumpur… iar la douæ zile dupæ aceea, în Hong Kong… cu 26 de zile înainte de întoarcerea în China. Însæ nu sunt pregætit – chiar øi dupæ vizita în India, de acum 60 de zile – pentru cel mai nou memento al intensitæflii fizice øi mentale a… EXPLOZIEI°ECONOMICEINTITULATE°ASIA°CARE°TRANSFORMÆ°ÎNTREAGALUME°ORÆ°DE°ORÆ, 7°ZILE°PE°SÆPTÆMÂNÆ, 24°DEORE-PE°ZI. La noi în flaræ ( A°M°E°R°I°C°A ) acordæm o atenflie tot mai mare pælævrægelilor media legate de casa lui Bill.

Cercul inovafliei Introducere

(Gates.) De hemoroizii lui Bill. (Gates.) Øi… desigur… de software°ul lui Bill. Øtiu cæ EL „schimbæ lumea“. Însæ, aici, EL pare atât de neînsemnat! Comunitatea globalæ… da, da, da. Revoluflia telecomunicafliilor… da, da, da. Însæ ce se întâmplæ AICI (valul economic, construcfliile din Kuala Lumpur) este de departe mai IMPORTANT. Iar lumea, prinsæ în nebunia vitezei (al doilea derivat: adicæ, acceleraflia) impuse de A°S°I°A, nu va mai fi N°I°C°I°O°D°A°T°Æ la fel. NICI MÆCAR PE APROAPE. Ce se întâmplæ sub fereastra mea de la etajul 27 (poziflie relativ joasæ)? Nu mare lucru: doar transformæri la nivel planetar în sectoarele economic, social øi politic, pe o scaræ – øi cu o vitezæ – færæ precedent în istoria umanitæflii. Simt cæ mi se taie ræsuflarea. *** Element de noutate: În urmætorii 20 de ani… 1,7 miliarde de asiatici instruifli vor intra pe piafla mondialæ a muncii. (Yup… M°I°L°I°A°R°D.) Øi… cota ASIEI în producflia economicæ mondialæ se va dubla… cu pânæ la peste 50 de procente… pe parcursul perioadei respective. Dd°da? sau Dd°Doamnee… *** Duminicæ, 1 iunie 1997, 2:30 a.m. Am o insomnie. Ori e vorba despre… da(!)… sunetul inconfundabil, rezonant, produs de folosirea unui berbec. UN ALT PAS PE SCARA PROGRESULUI. Traficul? Încæ la nivel de vârf, nediferenfliat prin nimic de cel din miezul zilei. Øi tot aøa o fline… øi o fline… ØI O fiINE. T°H°O°W°A°A°K. T°H°O°W°A°A°K. T°H°O°W°A°A°K… (adicæ berbec°în°creier.)… T°H°O°W°A°A°K… A°S°I°A… T°H°O°W°A°A°K… A°S°I°A… T°H°O°W°A°A°K… Este sfârøitul lumii aøa cum o øtim noi. Øi indiferent ce anume v°ar fi adus succesul în trecut, nu o va face øi pe viitor. Iar ræspunsul este…

Introducere Cercul inovafliei

Este i°n°o°v°a°fl°i°e… idiotule! Aceastæ carte a însemnat cinci ani… øi nu mai puflin de 400 de seminare… pentru a fi gata.* Cercul per se (ca în Cercul inovafliei) este cam la a øaptesprezecea schiflæ. Sunt mulflumit… deocamdatæ. De unde… în sfârøit… øi aceastæ carte. Este vorba de o B°I°G IDEA: inovaflia/o obsesie „de prim rang“. Øi de aici derivæ alte 15 B°i°g°g°i°s°h/distincte idea… fiecare dintre acestea reprezentând un punct de oprire pe Cercul inovafliei. Toate cele 15 sunt independente… øi toate conduc logic øi sistematic øi coerent la O SINGURÆ B°I°G IDEA. Am devenit obsedat (acesta este termenul potrivit) de inovaflie… pentru cæ, în esenflæ, clienflii mæ implorau. (Aceasta este o carte bazatæ pe client!) Calitatea este (vizibil) la înælflime. Viteza este (vizibil) la înælflime. Timpul de fabricare a produsului este (vizibil) scæzut. Am „reinstruit“ instalatorul… øi am „consolidat“ chiuveta de la bucætærie. Însæ, odatæ ce competiflia la nivel global devine mai acerbæ cu fiecare picosecundæ, companie dupæ companie… bænci, companii de asiguræri, firme Big Six de contabilitate, case de brokeraj, fabricanfli de mobilæ pentru birouri, firme de ambalare a produselor, companii de software øi farmaceutice, firme de inginerie… îmi spun: SERVICIUL/ PRODUSUL NOSTRU SE CONFUNDÆ CU CELELALTE. * Patruzeci øi øapte de state americane, Brazilia, Argentina, Chile, Ecuador, Malaysia, Hong Kong, Singapore, Thailanda, Filipine, Coreea de Sud, Australia, Noua Zeelandæ, Anglia, Scoflia, Olanda, Germania, Portugalia, India, Arabia Sauditæ, Emiratele Arabe Unite, Africa de Sud, Zimbabwe (n.a.).

Cercul inovafliei Introducere

Dureazæ cam øapte ani sæ îfli iei un doctorat în economie la o øcoalæ de top. Însæ poate fi la fel de cinstit sæ spunem cæ aceøti øapte ani pot fi restrânøi într°o propoziflie: DACÆ CEILALfiI SE DESCURCÆ MAI BINE, ATUNCI AfiI FACE BINE SÆ VÆ DESCURCAfiI MAI BINE ÎNAINTE DE A SE DESCURCA CEILALfiI MAI BINE… SAU VÆ VEfiI DESCURCA MAI RÆU. Pe scurt: Este inovaflie… idiotule! Øi… indiciu: „Asta“ se aplicæ la cariera mea (TP), la a dumneavoastræ, la departamentul de instruire format din øase persoane… øi la monstrul cu 60 000 de angajafli. *** De ce sunt atât de p°u°fl°i°n°e cærfli despre… INOVAfiIE… øi a°t°â°â°â°t de multe despre calitatea echipelor/ consolidærii/retehnologizærii? (1) Habar n°am! (2) Prea dificil? *** Ei bine… ACEASTÆ CARTE ESTE DESPRE… I°N°O°V°A°fi°I°E. PUNCT. *** Øi acum, înapoi la acele 400 de seminare (majoritatea de o zi întreagæ) din ultimii cinci ani… de când a fost publicatæ Liberation Management. Am administrat câteva bætæifle. (Am îmbætrânit øi am devenit din ce în ce mai irascibil.) Øi am primit la rândul meu unele. Øi m°am schimbat… schimbat…, øi schimbat…, øi iar schimbat. „Ei“ spun cæ sunt inconsecvent. Consider cæ æsta este un motiv de laudæ. Cu alte cuvinte: sper cæ am crescut… øi cæ pot, aøadar, sæ væ ajut øi pe dumneavoastræ (puflin) sæ creøtefli (puflin). Sunt vremuri incredibil de înspæimântætoare. (Incredibil = Înspæimântætor.) Pline de… oportunitæfli. (Incredibil =

Introducere Cercul inovafliei

Înspæimântætor = Oportunitate.) Încærcate cu… pericole. (Incredibil = Înspæimântætor = Oportunitate = Periculos.) *** Nu am timp de irosit. Dumneavoastræ nu avefli timp de irosit. AØA CÆ HAIDEfiI SÆ TRECEM LA SUBIECT.

DISTANfiA ESTE DE DOMENIUL TRECUTULUI DISTRUGEREA ESTE LA MODÆ

SUNTEM AICI SÆ NE TRÆIM VIAfiA CU ZGOMOT ÎNDRÆGIfiI°I PE TOfiI, SERVIfiI°I PE TOfiI

GUMA DE ØTERS ESTE INDISPENSABILÆ

SINGURELE LUCRURI CARE CONTEAZÆ SUNT CELE MÆRUNTE

FIECARE DINTRE NOI ESTE UN MICHELANGELO

CERCUL INOVAfiIEI

ESTE O LUME A FEMEILOR DEVENIfiI UN CONNAISSEUR AL TALENTULUI

VALOAREA ESTE UN REZULTAT AL SERVICIILOR PROFESIONALE

TOMMY HILFIGER ØTIE CREAfiI VALURI DE DORINfiÆ

Cercul inovafliei Introducere

BUN VENIT LA REVOLUfiIA GULERELOR ALBE

SISTEMUL ESTE SOLUfiIA

INTERMEDIARII SUNT SORTIfiI PIEIRII

1 B°I°G IDEA (X15) Cercul inovafliei este ideea centralæ a acestei cærfli. Iatæ în continuare o trecere în revistæ a celor 15 popasuri care ne aøteaptæ… DISTANfiA ESTE DE DOMENIUL TRECUTULUI. Stæm cu toflii uøæ°n uøæ. Gradualismul este duømanul neîmpæcat al inovafliei. Pe termen mediu øi lung: Afacerile înseamnæ vizarea nivelului prim… nu reducerea costurilor. DISTRUGEREA ESTE LA MODÆ. CDO… Chief Destruction Officer. Este mai uøor sæ ÎNGROPI o organizaflie – øi sæ porneøti de la zero – decât sæ o schimbi substanflial. Obiønuifli°væ cu ideea: DISTRUGEREA ESTE O B I E C T IVUL DVS. NR. 1 (înainte de a væ distruge concurenfla). GUMA DE ØTERS ESTE INDISPENSABILÆ. Uitarea – nu învæflarea – este cea mai înaltæ artæ. Gândifli°væ: Uitare ORGANIZATÆ. Neglijenflæ STRATEGICÆ. Cum? Punefli prefl pe RISIPÆ… FAPTE PROSTEØTI… EØEC. Adicæ: Pregætifli. FOC! fiintifli. FIECARE DINTRE NOI ESTE UN MICHELANGELO. Convertifli un „angajat obiønuit“ într°o PERSOANÆ DE AFACERI. Convertifli orice slujbæ într°o AFACERE. „Afacere“ este un termen foarte diferit – øi mai cuprinzætor – decât „consolidare“. Chei: încredere/respect/Michelangelo ai menajului/Michelangelo ai telemarketingului. Øef ca… ARHITECT EXIGENT AL POSIBILITÆfiILOR FIINfiEI UMANE. BUN VENIT LA REVOLUfiIA GULERELOR ALBE. DACÆ NU PUTEfiI SÆ SPUNEfiI (CONCRET) DE CE VÆ

Introducere Cercul inovafliei

TRANSFORMAfiI COMPANIA ÎNTR°UN LOC MAI BUN… LA REVEDERE! Începând de Acum: EU, INC!/ÎMI ASUM NEÎNTÂRZIAT RÆSPUNDEREA PENTRU SCHIMBARE!/DUMNEAVOASTRÆ (EU) SUNTEfiI UN BRAND. (Demarafli o EVALUARE ECHITABILÆ A PROPRIULUI BRAND… ACUM!) Nu existæ garanflii… øi asta væ poate face sæ ræsuflafli uøurafli (cu alte cuvinte, terminafli odatæ cu servitutea plinæ de umilinflæ faflæ de marile corporaflii). VALOAREA ESTE UN REZULTAT AL SERVICIILOR PROFESIONISTE. Transformafli°i pe membrii personalului în Centre Vitale ale Acumulærii de Capital Intelectual…, øi nu în surse de stres birocratic. Unealta: Convertifli Cumpærarea (HR, IS, Finanfle) în CUMPÆRARE, INC…. o firmæ perfect maturæ, care sæ ofere servicii profesionale… dedicatæ proiectelor TRANSFORMAfiIONALE/serviciilor de excepflie pentru CLIENfiI /UAU! INTERMEDIARII SUNT SORTIfiI PIEIRII. Organizaflii (mari) færæ angajafli. FIECARE sarcinæ pe care o preia organizaflia dumneavoastræ este executatæ MAI BINE (calitate superioaræ, rapiditate sporitæ, plus de imaginaflie) de cætre un specialist superrapid (pe undeva) care træieøte/ mænâncæ/doarme/respiræ exclusiv sarcina. PLAT este un termen prea modest. (De departe.) Extragem „inima“ întreprinderilor pe verticalæ. ELEMENTELE INTERMEDIARE DISPAR/AU DISPÆRUT! Sæ salutæm „organizaflia“ dezintermediatæ/ de reflele… transparentæ pentru propriii clienfli (øi tofli membrii lanflului valoare°creaflie). SISTEMUL ESTE SOLUfiIA. (1) Sistemele sunt liantul… în „organizafliile“ efemere/de reflea. (2) Sistemele – sistemele de excepflie – nu vizeazæ „piuliflele øi øuruburile“. Ele sunt/pot fi… FRUMOASE. Departamentul Sistemelor de

Cercul inovafliei Introducere

Tehnologizare? NU! Departamentul de Frumusefle?? Da!! Este V°I°Z°I°B°I°L mai bun decât retehnologizarea. CREAfiI VALURI DE DORINfiÆ. (Aproape) orice merge. Calitatea per se nu mai beneficiazæ de statutul pe care îl avea odatæ (recent). Aøadar: nu trebuie decât sæ spunefli „NU!“ când e vorba de… gradualism (raportat la orice)/øi eu la fel/aspect asemænætor. Îmbræfliøafli ideea de: UAU!!!/ tânjire dupæ produse øi servicii! Pæcatul fatal: CÂND FACEM UN LUCRU „CUM TREBUIE“, TOT ESTE DESTUL DE COMUN. TOMMY HILFIGER ØTIE. În cadrul unei piefle (foarte) aglomerate… brandul este (de departe) mai important ca niciodatæ. Este… ERA BRANDULUI! (1) Orice poate aparfline unui brand (de exemplu: pui, lapte). (2) Brandul se poate aplica la fel de bine la produse de rând, nu numai la Levi’s, ori Nike, ori Starbucks, ori Intel (Inside). DEVENIfiI UN CONNAISSEUR AL TALENTULUI. RECRUTAfiI DIVERSITATE! ANGAJAfiI fiÆCÆNIfiI! Facefli din REÎNNOIREA REVOLUfiIONARÆ Treaba Nr. 1 (LITERAL) pentru toatæ lumea. Noi suntem… CU TOfiII… BDA°uri… BUNURI cu DEPRECIERE RAPIDÆ. Aøadar: Vitalitate (Continuæ) = Dedicare (Continuæ) pentru Programe de Reînnoire (Extra/formale)… cu participarea… TUTUROR. ESTE O LUME A FEMEILOR. Femeile cumpæræ/sunt agenfli de cumpærare pentru mai bine de jumætate din U.S. GDP* (bunuri comerciale øi de consum). Se pare cæ aproape nicio BigCo. nu „pricepe“ – servicii financiare, sænætate, autoturisme, afaceri etc., etc. Adicæ, „pricepe“ catering* Produsul intern brut al Statelor Unite (n.r.).

Introducere Cercul inovafliei

cætre°femei°ca°primi°cumpærætori“. DE CE?? Este nevoie de o TRANSFORMARE TOTALÆ – nu de „inifliativa unei femei“ – pentru e profita de OPORTUNITATEA COMERCIALÆ NR. 1, în mod curios neglijatæ. SINGURELE LUCRURI CARE CONTEAZÆ SUNT CELE MÆRUNTE. Pe mæsuræ ce piafla devine tot mai (øi tot mai) aglomeratæ… DESIGNUL este, de multe ori, cea mai bunæ „unealtæ“ – în servicii øi în producflie – pentru realizarea unei diferenflieri substanfliale. O realitate tristæ: majoritatea companiilor au fæcut o OBSESIE din ceea ce înseamnæ design (de exemplu, gen Braun, gen Sony). Sensibilizarea personalæ bazatæ pe design este Pasul Nr. 1: Este vorba de (DESCHIDEfiI LARG OCHII) rolul molipsitor pe care îl joacæ designul în, fir°ar sæ fie, cam orice – graficæ, formæ, aspect, culoare (de mare importanflæ) etc., etc. ÎNDRÆGIfiI°I PE TOfiI, SERVIfiI°I PE TOfiI. Chiar øi în ziua de azi (DE CE? DE CE?? DE CE???) un numær caraghios de mic de firme importante consideræ cæ oferirea unor servicii de calitate le poate aduce un avantaj considerabil – în stil-D i s n e y-sau Caterpillar. Pentru a ajunge de aici (rudimentar) acolo (grandios) trebuie sæ væ dedicafli ideii de reconcepere a modului în care se fac afacerile pe piafla/niøa dumneavoastræ. SUNTEM AICI SÆ NE TRÆIM VIAfiA CU ZGOMOT. Liderii setafli pe transformare vor ocoli ideea de „jos mâinile“. În mod bizar, ei se vor concentra… spune adeværul… øi træi la LIMITA NEBUNIEI. Cu alte cuvinte, vremurile revoluflionare cer entuziasm/lideri revouflionari. *** 15 IDEI = 1 IDEE = INOVAfiIE/OBSESIE LA NIVEL DE VÂRF/UAU!!

Cercul inovafliei Introducere

Notæ asupra formatului Îmi prezint seminarele apelând la slide°uri. Am primit o mulflime de cereri legate de acestea. AØA CÆ IATÆ DESPRE CE ESTE VORBA. Cartea reproduce, în mod intenflionat, forma øi atmosfera seminarelor mele. În principiu, apare o astfel de maximæ… urmatæ de un text explicativ.

Maxime

Text explicativ

Însæ asta nu e tot! Voi completa aceastæ carte cu valurile de slide°uri care curg periodic pe website°ul meu: www.businessedge.net/tompeters. Participafli øi dumneavoastræ, împreunæ cu noi, la un dialog susflinut, plin de energie. V°Æ R°U°G°Æ°M.

Ghidul cititorului Credo/Principii cælæuzitoare/Evlavioase…. sau… Combaterea Adepflilor Impuritæflii 1. 2.

Iubesc lumea afacerilor. (Dumneavoastræ??) Eu cred cæ, în afaceri, este vorba pur øi simplu de senzaflie. Punct. Produse marfæ. Servicii inspirate. Oameni cærora le pasæ. Lideri entuziasmafli de oamenii cu care lucreazæ øi de produsele rezultate. Color by Technicolor! Dolby sound! (Tom Peters = Opusul lui Robert McNamara.) Iubesc… MAJUSCULELE. Øi!!! (semnele de exclamare… de preferat în numær mai mare de unu). Jumætæflile de mæsuræ sunt nule, în ceea ce mæ priveøte. (Cu alte cuvinte, Viafla este mult prea scurtæ. Acordafli°i atenflia cuvenitæ acelui „ceva“ al dumneavoastræ… sau nu væ mai obosifli sæ ieøifli în lume.) Sunt un maniac al designului. Dupæ pærerea mea, comerflul nu implicæ plictisealæ, economia nu este Øtiinfla Tristæ… ori afacerile nu trebuie sæ lase impresia unei pagini de necrolog din The Daily Dull*. Situez la loc de cinste inconsistenfla. O mulflime din lucrurile pe care le spun aici le contrazic pe cele de acum 15 ani. Unele le contrazic chiar pe altele de la paginile alæturate. A°ø°a°d°a°r? Lumea nu are consistenflæ. Toate pariurile s°au încheiat… øi nici mæcar nu au început. Afacerile seamænæ cu niøte flipete de bufniflæ. Sper din toatæ inima cæ aceastæ carte vi se va pærea haioasæ. (Øi cæ væ va speria de moarte.) * Cotidianul plictisitor (N.red.)

Cercul inovafliei Introducere

Sunt un academician frustrat. Iubesc!!! øi citatele de ræsunet, øi anecdotele cu substanflæ. Însæ… tot ce apare în aceastæ carte are la bazæ studii serioase, din partea mea øi (mai ales) a altora. 8. Mi°am petrecut mare parte din viafla mea de maturitate în Silicon Valley. Silicon Valley este cæminul unui numær ridicol de nedrept de lunatici. Silicon Valley nu este un loc normal. Eu nu sunt un om normal. (Dar am reuøit. Bine de tot. Aøa e? Adicæ: poate cæ înclinafliile mele/ale noastre ar trebui sæ fie ale voastre??) 9. Sper cæ vefli iubi aceastæ carte… sau cæ o vefli urî. Voi fi realmente devastat dacæ nu vefli fi entuziasmafli de ea. (Îl uræsc pe Luke*.) 10. Recunosc. De multe ori m°am înøelat (f°o°a°r°t°e t°a°r°e). Øi/dar… 98 la sutæ dintre erorile mele (cele mai mari) au fost erori/pæcate ale conservatorismului… nu erori/pæcate ale excesului. Aceastæ carte probabil greøeøte pe undeva… mult prea coaptæ/mult prea naivæ în prezicerile øi sfaturile pe care le înfæfliøeazæ. Mii de scuze! TP 15 septembrie 1997

* Joc de cuvinte: lukewarm = lipsit de entuziasm (N.t.).

Introducere Cercul inovafliei

1 Distanfla este de domeniul trecutului

Afli auzit cu toflii de „comunitatea globalæ“. Eu spun cæ o comunitate este cam prea mare. Mai bine am încerca „blocul global“. Ba încæ øi mai bine, „mallul global“.

Distanfla este de domeniul trecutului Cercul inovafliei

UAU! Distanfla este sortitĂŚ pieirii!

Cercul inovafliei Distanfla este de domeniul trecutului

„Un apel telefonic de la Londra la New York presupune aproape acelaøi cost ca un apel local. Anularea distanflei (…) va reprezenta, probabil, unica forflæ economicæ de maximæ importanflæ în societatea primei jumætæfli a secolului viitor.“ The Economist

Comunitatea globalæ este deja aici… cu pricini de ræzbunare. Niciun om de afaceri nu este, literalmente, mai departe de øase zecimi de secundæ (având ca etalon viteza luminii) de altul. Dacæ am nevoie de un partener, pot sæ îl caut foarte simplu în Bangalore, India ori în cartierul meu din Silicon Valley. „Anularea distanflei“, citim în continuare în The Economist, „înseamnæ cæ orice activitate care are la bazæ un monitor sau un telefon va putea fi executatæ oriunde în lume.“ R.I.P. pentru distanflæ! În treacæt, asta înseamnæ cæ servicii variate precum designul autoturismelor, siguranfla cæminului øi sænætate vor fi (deja sunt!) la fel de exportabile ca øi aparatele video ori maøinile. Linii aeriene precum Swissair øi British Airways trimit deja tot ce fline de activitatea lor back°office în India. Iar în Perth, în Australia de Vest, citim în The Economist: „Sistemele de Control EMS monitorizeazæ serviciile de asigurare a aerului condiflionat, a iluminærii, a transportului de bagaje øi a securitæflii în clædirile cu birouri din Singapore, Malaysia, Sri Lanka, Indonezia øi Taiwan“. Anularea distanflei marcheazæ naøterea competifliei (reale). Ar trebui sæ simflim cu toflii (albul) presiunea gulerului (alb). Salariile în Statele Unite, Japonia, Germania, Elveflia sunt… obscene. Adicæ, strident mai mari decât oriunde altundeva în lume. Noi urmærim salarii relativ mari. Noi, americanii, suntem adepflii pozifliilor înalte (primul loc, în ziua de azi) pe scara competiflionalæ. Øi dacæ vrem sæ ræmânem în sau aproape de top, trebuie sæ lucræm, dupæ cum spune profesorul øi expertul în sisteme de înaltæ performanflæ de la Universitatea din California de Sud, Ed Lawler, la actul urmætor. Øi cortina se ridicæ. Lumea chiar ne ajunge din urmæ. Mai multæ libertate! Standarde mai înalte de viaflæ! Ura! Dar, în acelaøi timp, suntem puøi în bætaia tunului.

Cercul inovafliei Distanfla este de domeniul trecutului

Anularea distanflei a atins o coardæ sensibilæ în cazul meu. Ba nu, a provocat o bubuituræ de tunet. Totul în jur se schimbæ. Øi asta nu este o declaraflie exageratæ. Este o realitate. Ne aflæm în mijlocul celei mai profunde schimbæri de la începutul Revolufliei Industriale, de acum douæ secole… poate cea mai profundæ schimbare de la momentul în care chinezii au pus, mai mult sau mai puflin, bazele ierarhice, cu mii de ani în urmæ. N°aø putea fi mai serios! A°N°U°L°A°R°E°A distanflei. U°A°U!

B°I°G IDEA: Anularea distanflei. big idea: STÆM CU TOfiII UØÆ°N°UØÆ (PAT°LÂNGÆ°PAT?)

Distanfla este de domeniul trecutului Cercul inovafliei

UAU! Tocilarii au

cĂ˘Ă¸tigat! Bill Gates, cel mai bogat om din lume!

Distanfla este de domeniul trecutului Cercul inovafliei

Când am început sæ lucrez pe poziflia de consultant în management la McKinsey & Co., în 1974, „noi“ (persoanele din servicii – contabili, avocafli, consultanfli, obiønuifli ai agenfliilor de publicitate) eram considerafli PARAZIfiII… care træiesc pe spezele celorlalfli. Vremurile s°au schimbat. Øi în ce mod! Tocilarii au câøtigat! Bill Gates este cel mai bogat om din lume! Træim în Epoca Brainware. Acum… cei care ridicæ „lucrurile“ (fracflia de scædere… CU RAPIDITATE) sunt noii parazifli, care nu prezintæ sindromul tunelului carpian întâlnit la programatorii permanent aplecafli asupra tastaturii. Exagerat? Cred cæ nu… (sau poate doar într°o micæ mæsuræ).

B°I°G IDEA: Anularea distanflei. big idea: Î°N°T°R°E°A°G°A VALOARE PROVINE DIN BRAINWARE!

Cercul inovafliei Distanfla este de domeniul trecutului

Spælafli pe creier la 21 de ani!

„Jocurile video descriu perfect viafla în America acestui fin°de°siècle, când, pentru a supravieflui trebuie sæ ai abilitatea de a analiza øaisprezece tipuri de informaflie, care te asalteazæ simultan prin intermediul telefonului, televiziunii, faxului, pagerului, asistenflilor personali, sistemelor de mesagerie vocalæ, poøtei, e°mailului de la birou øi al Internetului… Aceia care s°au næscut cu joystick°ul în mânæ au un atu considerabil. Polemicile neo°Luddite spun altceva, copiii înflærcafli cu jocuri video nu prezintæ deficienfle de concentrare, nu sunt confuzi, cum nu sunt nici cadavre ambulante analfabete, care sæ masacreze oamenii în masæ, dupæ prea mult Mortal Kombat. Ei sunt pur øi simplu adaptafli unei lumi care începe sæ semene tot mai mult cu o galerie de jocuri. De la prognoze

Distanfla este de domeniul trecutului Cercul inovafliei