BoletimInformativo 1ª Edição • Trimestral • 2015
Destaque Balcão Chuindi
A Nossa estratégia é criar uma instituição financeira ‘Premier’ da África Subsariana e tornar-se o parceiro preferido dos clientes, funcionários e investidores seguindo os seguintes pillares:
Novas perspectivas para o BancABC com a entrada da Atlas Mara
1. Alcançar uma posição significativa (5 melhores) nos mercados em que actuamos através de aquisição e um crescimento orgânico. 2. Oferta soluções inovadoras aos nossos clientes, incluindo, em particular, o uso efectivo da tecnologia. 3. Estabelecer uma gestão de risco juntamente com procedimentos e políticas de Corporate Governance abrangentes e eficazes em toda a nossa rede. 4. Manter relações construtivas com os reguladores nos mercados em que operamos. 5. Contribuir positivamente para as comunidades em que actuamos (principalmente pelo fortalecimento dos sistemas financeiros e aumentar a inclusão financeira). 6. Oferecer rendimentos diferenciados e adaptados ao risco para os nossos investidores. Uma das nossas pretensões é alcançar posição significativa no mercado financeiro moçambicano embora reconheça que ser melhor não significa necessariamente ser grande, “razões consistentes com a nossa política de governação corporativa”, destacou o Robert E. Diamond. Daí explicou que quando se refere a aquisições de acções, “estamos a falar em comprar ao melhor preço num país geograficamente bem localizado. Portanto, tal aquisição significa edificar uma estrutura para nos tornar numa instituição Premium”. Referir que o Grupo Atlas Mara está a operar em vários países africanos e continuam empenhados em identificar novas oportunidades neste continente, preocupados em se proteger dos riscos existentes. Em Moçambique o
grupo dedica-se em saber como flui o negócio financeiro com vista a se tornarem importantes neste mercado. De acordo com Ashish J. Thakkar executivo e co-fundador da Atlas Mara, para as áreas centrais o grupo se dedica a assegurar elevados padrões corporativos, alavancando o Atlas Mara para outras actuações através da adopção de novas tecnologias tendo em vista as soluções alcançáveis. As tecnologias de ponta segundo os executivos do Atlas Mara vão continuar a desempenhar um papel importante, levando os serviços financeiros/bancários aos distritos e a outros países onde o grupo actua. “Quando falamos da distracção positiva é disto que estamos a falar”, destacou Ashish J. Thakkar.
Desempenho
Avalie os nossos serviços Responsabilidade Social
Visita do Banco às escolas BancABC promove iniciativas de educação financeira nas escolas primárias Capital Humano
Novos Colegas e Futsal Eventos
BancABC na Feira dos Portos e Logística do Oceano Índico
Atlas Mara
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Novas perspectivas para o BancABC com a entrada da Atlas Mara
Hélder Chambisse
A Atlas Mara Co-Nvest Ltd’s (Atlas Mara), concluio a aquisição do ABC Holdings Limitada (ABC Holdings) em Agosto de 2014. Desde então, as comissões executivas da Atlas Mara e do ABC Holdings têm vindo a colaborar na identificação de oportunidades para melhorar as operações do ABC Holdings e a implementação da sua estratégia. Neste contexto, a Atlas Mara, em conjunto com o Conselho de Administração do ABC Holdings, identificou uma equipa altamente qualificada que irá, conjuntamente com a equipa da Atlas Mara, conduzir o crescimento e desenvolvimento futuro do ABC Holdings. Estas mudanças na estrutura accionista do ABC Holdings têm impacto profundo
John Vitalo, Ronald Pfende, Douglas Manutsi, Hélder Chambisse.
no BancABC em Moçambique, sobretudo no actual cenário de crescimento económico em que o mercado torna-se mais competitivo e complexo, exigindo das instituições financeiras mais flexibilidade e novo posicionamento estratégico. A forma como o BancABC e o novo possicionamento estrategico em Moçambique face aos novos desafios não será a mesma do passado. Mais dinamismo, presença e planos de expansão estão a ser projectados para que o banco assuma uma forma de actuar mais visível relativamente ao momento actual. Há uma confiança especial no futuro do banco, sabendo que o novo accionista maioritário possui os recursos, conhecimento e experiência para continuar a desenvolver a instituição.
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Atlas Mara
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Visita do Conselho de Administração e Conselho Executivo da Atlas Mara Reunião dos Colaboradores
Hélder Chambisse, John Vitalo, Bob Diamond, Ashish Takar
Ashish Takar
Evento com os Clientes
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Atlas Mara
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Assinatura de acordo AFD Criada linha de crédito no âmbito do apoio às PME
Teve lugar, no passado dia 17 de Março de 2015, na sede do BancABC, uma cerimónia de assinatura de um acordo entre o BancABC, representado pelos Senhores Hélder Chambisse e Benjamin Alfredo, e a Agência Francesa de Desenvolvimento (AFD), representada pela Senhora Virginie Dago, Directora da AFD em Maputo, para a implementação do mecanismo de garantia de partilha de riscos no âmbito dos créditos concedidos pelo BancABC às PMEs. Trata-se de uma convenção de garantia de carteira e consiste num acordo, no sentido da AFD garantir 50% dos créditos concedidos pelo BancABC às PMEs para a aquisição ou criação de activos, em qualquer sector de actividade económica, denominados em dólares ou meticais, que se situem no intervalo entre 400 mil e 12 milhões de meticais, até um valor máximo garantido de 2 milhões de Euros. Este mecanismo reforçará o compromisso do BancABC de apoiar o desenvolvimento das PMEs e da economia de Moçambique. A assinatura desta convenção mostra o compromisso tanto do BancABC em simplificar o financiamento às PMEs que se deparam com vários dificuldades para aceder ao crédito, como da AFD em acompanhar um banco que mostra esse interesse através de um dos seus vários instrumentos financeiros para apoio às PMEs.
Hélder Chambisse, Virginie Dago.
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Desempenho
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Avalie os nossos serviços Actualmente percebemos a importância que a avaliação de desempenho tem para os funcionários e o quanto também ela é valiosa para as empresas no geral e, para o nosso banco, em particular. Nas duas situações esse recurso possui vital significância, pois para o funcionário traz a oportunidade de receber o feedback sobre o seu desempenho, possibilitando a melhoria deste, e para o BancABC cria a possibilidade de desenvolver o potencial de cada funcionário, e com isso, gerando melhores resultados organizacionais. A Avaliação de Desempenho é uma apreciação sistemática do desempenho de cada pessoa, em função das actividades que ela desempenha, das metas e resultados a serem alcançados e do seu potencial de desenvolvimento. Ou seja, é uma avaliação realizada mediante a qualidade de entrega de todo profissional dentro do banco. A avaliação de desempenho é uma ferramenta muito importante no universo organizacional, pois através dela, o funcionário tem a oportunidade de ver a forma pela qual os outros vêm observando o seu trabalho e como ele está sendo analisado pelo seu superior. Consequentemente, para o BancABC também é importante, pois possibilita ajustar determinadas falhas e promover o aproveitamento desse capital humano avaliado, tendo em vista que o superior pode ter em mãos um talento que precisa apenas de uma oportunidade.
nossos clientes avaliar o nosso atendimento em todas as áreas do banco. Este serviço é inovador e nós, dentro do grupo ABC Holdings Limited (ABCH), tivemos o privilégio de sermos os primeiros a lançá-lo.
Os vencedores da campanha
Ao lançarmos este serviço, esperamos prestar um serviço de atendimento rápido e amigável ao cliente e incentivá-lo a dar o feedback do serviço que a ele prestamos. Queremos ser conhecidos como o único banco que realmente ouve os seus clientes, e que muda de acordo com o que querem que mude. Nesse sentido, o “Avalie os nossos serviços” é sustentado por três pilares, nomeadamente: Velocidade: processamento rápido e preciso; Simpatia: sorriso genuíno e serviço atencioso e, Competências técnicas: fazer sempre as coisas certas e com precisão. Esta constitui uma forma encontrada para, mais uma vez, colocar o nosso cliente no centro das atenções e, por via da sua avaliação, prestar-lhe melhor serviço. Desde então, todas as áreas do banco estão avaliadas e os colaboradores serão reconhecidos e premiados pelo seu bom desempenho; os que não alcançarem os níveis satisfatórios, terão a oportunidade de melhorar o seu desempenho.
Neste contexto, lançamos a campanha avalie os nossos serviços, um serviço interactivo de SMS que permite aos
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Responsabilidade Social
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Visita do Banco às escolas Escola Primária Especial Sendo um dos nossos pilares principais de Responsabilidade Social, o apoio às Crianças e à Mulher, decidimos apoiar a Escola especial e a SOS Aldeia de crianças. Como parte do nosso esforço para contribuir ainda mais e garantir a longevidade, o banco decidiu reabilitar e pintar a escola especial, oferecer bolsas de estudos aos finalistas do ensino secundário e doar 100 colchões e mantas. Este apoio é uma forma de contribuir para a criação de um ambiente saudável e melhor futuro para os necessitados.
Aldeia de Crianças SOS
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Responsabilidade Social
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BancABC promove iniciativas de educação financeira nas escolas primárias
O BancABC aderiu ao Programa de Educação Financeira do Banco de Moçambique, oficialmente lançado no passado dia 22 de Outubro de 2014 e que teve nas comemorações do Dia Mundial da Poupança, a 31 de Outubro, uma das primeiras iniciativas públicas de vulto. Assim, no âmbito das iniciativas em curso, sob coordenação do Banco de Moçambique, o BancABC promoveu acções de educação financeira em duas escolas da Cidade de Maputo, Escola Primária 25 de Junho, no bairro de Choupal e, Escola Secundária de Laulane.
educação financeira ocupa lugar de destaque nestes esforços que o Governo, Banco Central e todos os intervenientes do sector financeiro desenvolvem para aumentar o acesso aos serviços financeiros da maioria da população. Crucial também para uma maior inclusão, é incutir hábitos de poupança nas populações e a começar pelas crianças, que aprendem desde tenra idade a importância
de poupar, de possuir uma conta bancária e preparar o seu futuro”. As actividades tiveram lugar nos dias 28 e 29 de Outubro de 2014 e contaram com a presença de alunos, professores e representantes do BancABC, onde foram incentivadas diversas práticas de gestão e poupança de dinheiro, entre outras actividades relacionadas com o tema.
Segundo o Hélder Chambisse, nosso Administrador Delgado, “abraçamos este programa com entusiasmo e movidos pelo interesse em dar o nosso contributo para uma maior inclusão financeira no país. E a
BancABC premeia os melhores estudantes da Politécnica O BancABC premiou os melhores estudantes da universidade A Politécnica nas áreas de Gestão Bancária & Finanças. Sendo um prémio de destaque e aplaudido pela plateia, estes estudantes de excelência, ganharam um cheque de 20,000 MZN e um estágio profissional no BancABC.
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Capital Humano
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Novos Colegas
Dáud Salle
Retalho
Francisco Chijumane
Eurídice Ferreira Retalho
Retalho
Odete Chilengue
Horácio Copa
Crédito
Crédito
Ana Uqueio Crédito
Érica Conceição Crédito
Emerson da Silva
Retalho
Jonia Baguanji
Risco
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Capital Humano
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Futsal Decorreu de 12 a 16 de Dezembro de 2014 na Escola Portuguesa de Moçambique o Campeonato de Futsal que contou com a presença do Millenium BIM, Banco de Moçambique, Moza Banco, Barclays Bank, Eco Bank, BancABC, Banco Único, Socremo e FNB. O BancABC terminou em 9° lugar, o que garante a classificação automática para a edição deste ano e ainda conquistou:
r do a Jog r lho e M
or h l Meor o d d un arca g Se M
António Fu mo
(Gestor do Balcão
Sede)
Nurio Maz ivila
(Gestor de Clientes/Se de)
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Eventos
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BancABC na Feira dos Portos e Logística do Oceano Índico 9TH INDIAN OCEAN PORTS & LOGISTICS 2015
O BancABC participou nos dias 22 e 23 de Janeiro do corrente ano, na nona edição da Conferência e Feira dos Portos e Logística do Oceano Índico (Indian Ocean Ports & Logistics) no Girassol Indy Congress Hotel & SPA. Este evento internacional, organizado pela empresa Malaia Transport Events e que ocorreu em Moçambique pelo Porto de Maputo, foi desenhado para promover o transporte e logística da região do Oceano Índico e compreendeu dois dias de uma feira de classe mundial e uma conferência que decorreu em simultâneo. No nosso stand na feira, apresentamos os produtos Casa Total e os Cartões Visa pré-pagos Cash Card e Travel Money. A nossa participação tinha como objectivos aumentar a visibilidade da marca ABC e a criação de networking entre o nosso banco e as empresas participantes da 9ª Conferência e Feira dos Portos e Logística do Oceano Índico.
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Datas marcantes
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Activação 07 de Abril
Desde a nossa independência, anualmente celebramos a nível nacional o Dia da Mulher Moçambicana. Inicialmente instituída para homenagear a mulher pelos seus feitos durante a Luta Armada de Libertação Nacional, actualmente nesta data homenageia-se todas as mulheres moçambicanas pelo seu contributo no desenvolvimento de Moçambique. Por ocasião deste dia, o BancABC, em Maputo, ofereceu flores às suas colaboradoras e, na Beira, fez-se uma actividade com capulanas - todas as colaboradoras foram vestidas de capulana um dia antes da data festiva.
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Aparência e etiqueta
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Apresentação pessoal A apresentação pessoal diz muito da nossa personalidade, daí ser tão precioso vestir-se bem. Sabemos que somos julgados o tempo todo e se não nos apresentamos conforme a situação pede, podemos ser mal interpretados. Se você gosta de usar roupas que não dizem muito com a sua profissão, por exemplo, saiba que pode estar a ser visto com “maus olhos” pelas pessoas que convivem no seu ambiente de trabalho.
Dicas de apresentação pessoal Gestos: O gesto é um complemento discreto para ilustrar a ideia, e não para impor a palavra. Gesticular em excesso não tornará o interlocutor mais atento ao que você tem a dizer. Todo gesto deve ser comedido e harmonioso. Evite a mímica e o excesso de gesticulação.
A voz deve ter clareza e simpatia. Quanto ao tom, não pode ser muito alto a ponto de incomodar as pessoas, nem tão baixo a ponto de não ouvirem.
A palavra: Antes de falar sempre reflicta sobre, veja se isso não será considerado como uma ofensa. O bom vocabulário também é importante. Para isso, leia, adquira novas ideias, actualize-se. Aprenda a falar, calar e tornar a falar num instante preciso. Diga a palavra certa, na hora exacta e cale-se no momento oportuno.
É falta de ética ao conversar: • • •
É deselegante ao conversar:
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Roer as unhas ou morder os lábios; Torcer as mãos ou gesticular nervosamente; Segurar o rosto ou o queixo, mexer no cabelo ou fazer cachinhos; Colocar as mãos na cabeça ou nos bolsos, brincar com jóias (anel, brinco, colar, etc.); Mexer o telemóvel sem pedir permissão; O gesto diz muito da pessoa. Quanto mais educada e segura de si, menos uso ela faz da gesticulação.
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Elogiar persistentemente; Uso de gírias; Empregar sempre a primeira pessoa do singular (EU); Usar chavões como “entende”, “compreende”, “eu não disse”; A maledicência: Falar mal das pessoas revela falta de assunto e falta de cultura, não devendo ser tema de conversação; As interrupções: Quando interromper alguém volte atrás e desculpe-se. É importante deixar que as pessoas concluam os seus pensamentos.
Não perca na próxima edição: Apresentações, Aparência Pessoal e Noções de Boa Postura.
A voz:
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Moda
Jovem moçambicana de 25 anos, que tem na arte a sua maior paixão. De personalidade forte e extremamente determinada, Patrícia com apenas 8 anos entra para o seu primeiro grupo de dança, com o qual fez a sua primeira apresentação em público. Sempre curiosa e destemida, Patrícia foi ao longo da sua vida arriscando e procurando conhecer outras formas de arte, como a música, fotografia, artesanato, literatura e mais recentemente a moda, onde vem dando os seus primeiros passos.
Curiosidades
• É adepta ferrenha do uso da capulana na moda e faz dela um acessório permanente; • Em 2012, Patrícia foi considerada como a melhor estudante licenciada do curso de Gestão Financeira e Bancária pela Universidade Politécnica. Em 2005, Patrícia começar a criar os seus primeiros croquis para consumo próprio sem a ambição de um dia vir a ser estilista. Anos depois, a pedido da escola de dança onde frequentava, começou por criar roupas para espectáculos da mesma, o que despertou em si a vontade de criar algo mais amplo com a perspectiva de tornar a moda não apenas o seu estilo de vida, mas também a sua profissão. Patrícia almeja estabelecer-se no mundo da moda, criar a sua própria marca e levar a capulana, bem como a cultura moçambicana além fronteiras.
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Patrícia Vasco www.flickr.com/flyercreativedesign www.facebook.com/amorambique Instagram: Amorambique
Vestuário feminino formal: nesta altura a mulher pode usar e abusar de tons pastéis como cinzento, bege, e rosa claro, e também cores escuras (azul escuro, preto). Se for a fazer uma combinação de cores deve levar em consideração que uma destas cores deve estar presente na indumentária o que transforma o look mais contemporâneo e formal. Os vestidos com decote redondo estão em alta e podem ser combinados com meias de vidro, salto básico ou alto, as calças boca-de-sino voltaram à moda. Quanto aos acessórios, é importante saber combiná-los à roupa, uma vez que os tons pasteis e escuros estarão em alta, os acessórios como brincos, colares, pulseiras podem ter mais cor e mais peso, embora não seja muito aconselhável para o local do trabalho onde os acessórios devem ser os mais
discretos possíveis. Sempre que possível combine a bolsa ao sapato. A capulana também está em alta nesta estação, mas é importante escolher padrões que vão de acordo com o local de trabalho e que possam ser combinados aos acessórios. Por exemplo se for a usar uma saia, calça ou casaco de capulana, a combinação final deve ser de cores neutras e acessórios básicos pouco chamativos. Vestuário Masculino formal: para os homens sempre foi mais fácil pois o vestuário formal mantém em qualquer que seja a estação, as cores neutras e escuras devem fazer parte do vestuário masculino e neste inverno podem e devem abusar dos encharpes e blusões.
“ Tenho perfeita consciência que não será fácil chegar onde almejo, mas a fé e a vontade de vencer levar-me-ão além dos meus sonhos e um dia olharei para trás e direi: consegui! Eu posso, eu quero, eu consigo.”
Conselhos da Patrícia
O inverno é a estação do “vestir bem”, abusamos dos casacos, meias de vidro, encharpes, golas altas e as botas, o mesmo para os homens que acrescentam no seu armário os blusões, casacos, blazers, encharpes masculinos e muito mais.
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