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How To
Manual de uso básico de Twitter
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¿Qué vas a aprender en este manual?
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Este manual tiene como objetivo que tengas las claves básicas para crear y gestionar un perfil de Twitter. Aprenderás a: • • • •
Crear un perfil. Optimizarlo acorde con la imagen corporativa. Publicar contenidos. Sacarle el máximo partido.
Haz que tus contenidos lleguen a más personas…
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¡Da el salto a Twitter! www.beriodismo.net
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¿Qué es Twitter? @beagonpoz
Un poco de teoría antes de la práctica.
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Twitter es…
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Twitter es una red social, basada en el microblogging.
Es un híbrido entre red social, correo electrónico y SMS.
Los usuarios publican contenidos de 140 caracteres máximo.
En los tweets se comparten opiniones, enlaces o imágenes.
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Twitter es…
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viralidad n ó i c a m
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inmediatez Comunicación www.beriodismo.net
ÂżPara quĂŠ sirve Twitter?
Informarse
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Interac
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Conversar @beagonpoz
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¿Para qué sirve Twitter en el entorno empresarial?
• • • • • • • • • • • • •
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Conocer a tu audiencia y qué hace la competencia. Hacer networking. Localizar nuevos clientes e interactuar con los usuarios afines a tu sector. Obtener información útil. Comunicación directa con el público/cliente. Altavoz para difundir información corporativa. Darse a conocer e innovar. Canal de atención al cliente. Mejorar el producto o servicio. Obtener feedback. Mejorar la reputación y la imagen de marca. Hacer promociones y fidelizar a la audiencia. Llevar tráfico a tu web o blog.
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ÂżQuĂŠ tengo que hacer para empezar? @beagonpoz
Los primeros pasos para crear tu presencia online en Twitter.
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¿Para qué sirve Twitter en el entorno empresarial?
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Entra en www.twitter.com e introduce los datos que te piden (se pueden modificar una vez creado el perfil)
Introduce tu nombre real Recibirás notificaciones Fácil de recordar, difícil de adivinar
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Crear una cuenta
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Este paso es muy importante porque es en el que elijes el nombre de usuario que tendrás en Twitter y que aparecerá en todos los comentarios que hagas como @nombreusuario
¡Atención!: El nombre de usuario tiene un máximo de 14 caracteres. Es posible cambiarlo una vez creada la cuenta, tanta veces como quieras, aunque no es recomendable cambiarlo a menudo porque confundiría a tus seguidores.
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Crear una cuenta
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Una vez creada tu cuenta, Twitter te guiará a través de un tutorial en el que se explica qué es un tweet, cómo buscar nuevos contactos, configurar la información personal y la imagen de perfil, etc.
Puedes saltarte algunos de estos pasos pulsando en “Omi3r” en la parte inferior de la pantalla.
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Crear una cuenta
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Antes de empezar a usar tu cuenta, debes confirmar tu dirección de correo electrónico.
Recibirás un correo electrónico como éste en la dirección que hayas incluido en el paso 1. Sólo tendrás que hacer clic en “confirma tu cuenta ahora”.
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¡Ya tienes un perfil!
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Este es el aspecto sosaina que tendrá tu cuenta una vez creada. Solo tienes que personalizarla un poco añadiendo una descripción, foto de perfil, imagen de cabecera y, por supuesto, ¡siguiendo a otros usuarios!.
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驴C贸mo funciona Twitter? @beagonpoz
Antes de ponerte manos a la obra, conoce las reglas del juego.
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A tener en cuenta…
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• Twitter tiene un límite de 140 caracteres por tweet. Si el tweet incluye un enlace o una imagen, el límite es de 118 caracteres. • Los tweets son públicos. Cualquier usuario de Twitter puede seguirte o leer tus contenidos a menos que protejas tus tweets, lo que te permitirá elegir quién tiene acceso a ellos, aunque ese no es espíritu de esta red social. • Puedes seguir a alguien y que esta persona no te siga a ti, o viceversa, pero podrás ver sus tweets aunque no te siga, no es necesario confirmar la “amistad” como en Facebook. • Sabrás quién te ha seguido pero no quién te ha dejado de seguir, a menos que utilices una herramienta externa, pero Twitter no te da esa información. • No puedes impedir que alguien lea tus tweets o acceda a tu perfil. Puedes bloquear a un usuario para que no pueda seguirte, pero seguirá teniendo acceso a tus tweets.
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Lenguaje tuitero
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@ RT # TL MD
Para hacer menciones (es público). Retuit: Para compartir el tweet de otro. Hashtag: Para agrupar conceptos y facilitar la búsqueda. Timeline: línea del tiempo donde se reflejan los tuits. Mensaje directo (privado). También conocido como DM (direct message). TT Trending topic: Temas del momento, de lo que más se habla. #FF Follow Friday: Usuarios favoritos, menciones hechas los viernes a modo de recomendación. CC Con Copia: Se utiliza para mencionar a una persona que quieres que lea el tweet que has publicado.
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*Cuando haces una mención, sólo sale en el TL del follower mencionado (si te sigue) y en los usuarios que os siguen a ambos. www.beriodismo.net Aún así, son comentario públicos que salen en tu TL y que cualquiera puede leer.
@Menciones
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La @ se utiliza para mencionar a algún usuario en un tweet con el objetivo de que Twitter notifique a esa persona que nos hemos dirigido a ella. Por ejemplo, en este tweet @diazrosam menciona a mi usuario en Twitter @beagonpoz. A continuación yo recibí en mi perfil un aviso de que alguien me había mencionado.
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Retweet, retuit o RT
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Un RT es un tweet de una de las personas que sigues que quieres publicar desde tu perfil porque te ha interesado y quieres compartirlo con tus seguidores. Para hacer RT tienes que hacer clic en el tweet que quieres retuitear y pinchar en “Retwittear”.
Aparecerá esta pantalla y tendrás que volver a hacer clic en “Retwittear”. Una vez que has hecho RT, el tweet aparecerá en tu timeline y en el de tus seguidores con una marca verde en la esquina derecha. @beagonpoz
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RT manual
19 Los RT se pueden hacer de forma manual por si queremos editar alguna parte del mismo y que no aparezca tal cual lo ha compartido el autor del mismo. La manera de hacerlo es copiando el contenido del tweet y pegándolo en un nuevo tweet en blanco. Delante del tweet hay que añadir RT, para que se sepa que la información no es tuya. Cuando hacemos un RT automático aparece el avatar y el @nombreusuario del autor de tweet, si lo hacemos manual, aparece nuestro avatar y nuestro @nombreusuario porque somos nosotros los que tuiteamos.
Si queremos añadir alguna valoración personal se hará antes del RT.
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Citar Tweet
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La app móvil de Twitter nos permite hacer retweet al igual que la versión web, pero también nos da la opción de ‘Citar Tweet’, lo que nos facilita hacer RT manual sin tener que copiar y pegar el contenido en un nuevo tweet, puesto que nos permite editarlo directamente.
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RT indirecto
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Otra forma de hacer RT de manera indirecta es añadiendo al final la autoría del mismo: vía/by/ por @nombreusuario. En este caso, para hacer RT al tweet de @doloresvela, en lugar de hacerlo directamente y compartir el mismo contenido, cité el tweet para poder añadir el hashtag ‘#Facebook’ que ella no había incluido. Como la información no es mía, cité la fuente al final utilizando el ‘vía’.
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#Hashtag
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El hashtag se utiliza para etiquetar un tweet, es decir, clasificar nuestro tweet para así poder identificarlo sobre un tema y que tenga más visibilidad.
Los hashtag se pueden incluir dentro de la redacción del texto o al final de todo el tweet.
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Timeline o TL
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En el Timeline aparecen los tweets de las personas que sigues, así como sus retweets (RT), menciones (@) y replies. Es la primera pantalla que se abre en Twitter y corresponde al menú ‘Inicio’ de la barra de opciones superior.
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MD, DM o mensaje directo
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Los mensajes directos o DM (direct message) tienen también un límite de 140 caracteres y son privados, solo los puede ver la persona a la que se lo envías. Puedes hacerlo desde la barra de opciones, en el icono en forma de sobre e introduciendo el @nombredeusuario de la persona a la que quieres escribirle, o entrando en su perfil y hacerlo desde allí.
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MD, DM o mensaje directo
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Sólo puedes enviar mensajes directos a alguien si os seguís mutuamente. Se trata de una medida para evitar el spam y la invasión de la intimidad de los usuarios de Twitter. Se supone que si sigues a alguien es porque te interesa ese usuario y no te importa que te mande mensajes. Sin embargo, si un usuario tiene activada la opción de ‘Recibir mensajes de cualquier usuario de Twitter’, podrás enviarles un DM sin necesidad de que te siga. La única forma de saber si tiene habilitada la opción es intentar enviarle un DM. Esta opción se activa desde el menú ‘Configuración’:
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TT o Trending Topic
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Los TT son los temas del momento, de los que se estรก hablando mรกs en Twitter.
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TT o Trending Topic
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Twitter muestra por defecto los TT de la ubicaci贸n en la que te encuentras, en mi caso Sevilla, pero si quieres conocer cu谩les son los temas punteros de otra ciudad o los del mundo en general, puedes modificar la configuraci贸n y elegir la zona.
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FF o Follow Friday
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Los #FF son recomendaciones que se hacen los viernes. En un tweet das a entender a tus seguidores que recomiendas seguir a los usuarios que mencionas. Se trata de una costumbre iniciada en enero de 2009 por Micah Baldwin.
Cuando te hacen un #FF se suele contestar incluyendo “#FF back”
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CC o ‘Con copia’
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CC significa ’Con copia’ y va seguido de un @nombreusuario. Consiste en incluir a una persona, que no está directamente relacionada con el tema en cuestión, en el tweet porque le puede interesar la información y quieres que la reciba. En el caso de la imagen, quise compartir un enlace de interés en mi perfil y sabía que a mi amiga @luciaquiros también le podía interesar. En lugar de enviarle el enlace por correo, por ejemplo, la puse en copia y así ella también podría leer ese post sobre el color CMYK.
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Las partes de Twitter Conoce todos los recovecos de tu perfil de Twitter.
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Fondo del perfil
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El fondo de Twitter se puede cambiar, poner imágenes , modificar los colores, etc. En la aplicación móvil el fondo del perfil no se ve, por lo que sólo aparecerá si alguien entra en tu perfil en la versión web.
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Menú superior
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Cuenta: Tu perfil, tus tweets, tu información, etc.
#Descubre: Aquí podrás encontrar contenidos relacionados con tus intereses, tu ubicación, lo que estás siguiendo y lo que está pasando en el mundo. @Conecta: Esta opción te llevará a las interacciones: aquí puedes ver menciones, retweets, nuevos seguidores… Inicio: Pestaña que te dirige a tu página principal.
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Configura tu perfil
Escribe un mensaje privado
Búsqueda de contenidos o usuarios
Escribe un nuevo tweet
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Inicio
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En inicio verás tus datos generales y las publicaciones de las personas que sigues.
También verás los TT y sugerencias acerca de a quién seguir.
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@Conecta
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Aquí podrás ver las menciones que otros usuarios te han hecho, así como los RT y favoritos que han tenido tus tweets. También podrás ver quién te ha seguido o te ha añadido a alguna lista.
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#Descubre
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Aquí verás lo que está pasando en Twitter. Podrás explorar categorías , buscar nuevos amigos, ver la actividad de tus seguidos, etc.
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#Descubre: Tweets
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Los Ăşltimos tweets de todo Twitter. Aparecen tanto los de usuarios que sigues como los de usuarios a los que no sigues, pero que son similares a ti.
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#Descubre: Actividad
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La actividad de tus seguidos: a quiĂŠn siguen, si marcan algĂşn tweet como favorito, sus listas, etc.
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#Descubre: A quiĂŠn seguir
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Sugerencias de personas similares a ti que te podrĂa interesar seguir.
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#Descubre: Encontrar amigos
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Puedes importar tus contactos de tu cuenta de correo para localizarlos en Twitter y comenzar a seguirlos.
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#Descubre: Buscar amigos
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TambiĂŠn puedes encontrar usuarios a los que seguir por temĂĄticas.
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Cuenta Encabezado: imagen de fondo de la cabecera de nuestro perfil
41 Foto de perfil: imagen que nos identifica en Twitter.
Bio: pequeña descripción sobre qué o quién eres.
Datos: número de tuits publicados, seguidores y seguidos.
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Cuenta
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En la barra lateral izquierda dentro del menú ‘Cuenta’, encontrarás acceso a tu información personal: tweets, personas que sigues y te siguen, tus favoritos y listas, las imágenes que has compartido, etc.
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Cuenta: Personas a las que sigues
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Cuando sigues a alguien, a esa persona se le notifica que la has seguido. Aunque no te devuelva el Follow, a partir del momento en que la sigas, sus tweets y retweets aparecerán en tu TL en el menú ‘Inicio’. Todo el mundo puede ver las personas a las que sigues.
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Cuenta: Personas que te siguen
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Cuando alguien te sigue, Twitter te avisa en el menú ‘Conecta’. Aunque tú no sigas a esa persona, tus tweets y retweets aparecerán en su TL.
Alguien puede seguirte y que tú no le sigas
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Cuenta: Favoritos
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Tus tweets favoritos aparecerán en tu timeline y en el de tus seguidores con una estrella dorada en la esquina superior derecha. Estos tweets se guardarán para siempre en el apartado de ‘Favoritos’.
Marca como favorito un tweet importante, algo que no quieras olvidar, etc.
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Cuenta: Listas
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Las listas sirven para organizar a los seguidores y seguidos y facilitar la lectura y filtrar un tema en concreto. Por ejemplo, si sigues a usuarios de todo tipo y un día sólo quieres leer contenidos de ‘Social Media’, creas una lista en la que añades a todos tus seguidos que hablan de Social Media, accede a la lista y sólo verás los contenidos de esos usuarios,
Puedes crear tus propias listas o seguir las que han creado otros. Automáticamente se añadirán a tu perfil pero señalando la autoría de la misma.
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Cuenta: Listas
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Si haces clic en ‘Crear lista’, en la primera pantalla debes añadir el nombre de la lista y podrás elegir: • si quieres que la pueda ver todo el mundo . • o prefieres que sea privada.
Tienes que añadir los miembros de cada lista de uno en uno de entre tus seguidores o seguidos.
Puedes elegir la lista en las que quieres agregar a los usuarios o crear otra nueva. @beagonpoz
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Cuenta: Listas
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Después de crear la lista, podrás editarla o borrarla. Puedes añadir usuarios desde el menú desplegable de sus perfiles, en la opción buscar usuarios o en tus seguidos o seguidores.
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Truquillo
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Organizar listas puede convertirse en una pesadilla porque hay que ir usuario por usuario y, si no lo has hecho desde el principio, puedes encontrarte con que tienes que organizar cientos de usuarios. Twitlistmanager permite seleccionar varios usuarios y asignarles una lista, sin tener que ir de uno en uno.
Twitter permite crear un mรกximo de 1000 listas con un mรกximo de 5000 usuarios en cada lista.
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Búsquedas
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Introduce el término a buscar en la casilla de la barra superior. Selecciona qué estás buscando: tweets o personas; imágenes o vídeos. Elige si quieres ver los tweets más relevantes o todos.
En el menú de opciones, podrás guardar la búsqueda para poder recuperarla más adelante o seleccionar búsquedas avanzadas. Las búsquedas guardadas aparecerán aquí, al hacer clic en el recuadro “Buscar”. @beagonpoz
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Búsquedas: Búsqueda avanzada
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Aquí podrás precisar con más exactitud los términos a buscar. Es similar a la búsqueda avanzada de Google. Puedes buscar términos mencionados por determinados usuarios o que hayan mencionado a algún usuario. También se puede buscar el lugar desde el que se haya escrito el tweet. Incluso, pueden medir “sentimientos”. ¿Se ha mencionado mi marca de forma negativa? Aquí podrás encontrar ese tipo de resultados.
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Bloquear un usuario
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Tanto si entramos en el perfil de un usuario como si accedemos al resumen del mismo, podemos seguirle o dejar de seguirle e interactuar con él a través de este icono: enviar tweet o DM, añadirle a listas, etc.
Cuando bloqueas a un usuario este deja de seguirte automáticamente sin recibir ninguna notificación ni aviso al respecto, por lo que solamente no aparecerás en su Timeline.
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Búsquedas: Búsqueda avanzada
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La app móvil de Twitter sigue la misma estructura que la barra de navegación web • • • •
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Inicio @Conecta #Descubre Cuenta
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Configura y personaliza tu perfil @beagonpoz
Una vez creado tu perfil es el momento de ponerlo bonito.
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Configuración
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Para personalizar tu perfil y la información asociada con él, debes hacer clic en el icono de rueda de engranaje del menú superior y hacer clic en ‘Configuración’.
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Configuración: Cuenta
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En este apartado puedes modificar: • Nombre de usuario. • Correo electrónico en el que recibirás notificaciones. • Idioma de tu perfil, zona horaria y país desde el que tuiteas. • Contenido Multimedia: avisar a Twitter si los contenidos que vas a compartir son sensibles. • Elegir poder recibir mensajes de cualquier usuario de Twitter. • Solicitar una copia de todos tus tweets que te llegará por email.
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Configuración: Seguridad y privacidad
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En este apartado puedes: • Definir opciones de seguridad de inicio de sesión y de recuperación de la contraseña. • Proteger tus tweets para que elijas quién los puede ver y quién no. • Añadir o no añadir desde dónde tuiteas en los tweets. • Correo electrónico en el que recibirás notificaciones. • Idioma de tu perfil, zona horaria y país desde el que tuiteas. • Permitir que además de tu nombre y de tu nombre de usuario, te puedan encontrar introduciendo en la barra de búsqueda tu correo electrónico. • Permitir o no permitir que Twitter te muestre publicidad en función de tus gustos o intereses.
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Configuración: Contraseña
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En esta opción podrás cambiar tu contraseña. Es recomendable hacerlo cada cierto tiempo para evitar intrusiones no deseadas en tu perfil.
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Configuración: Contraseña
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Puedes descargar la app para tu móvil o agregar tu número de teléfono para recibir SMS con las notificaciones o enviar tweets a través de SMS.
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Configuración: Notificaciones
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Elige qué tipo de notificaciones quieres recibir por correo electrónico, cuándo y con qué frecuencia.
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Configuración: Perfil
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Desde la opción de ‘Perfil’ puedes modificar: • Foto de perfil: será tu seña de identidad en Twitter al igual que tu @nombreusuario. • Encabezado: debes elegir un fondo que permita que se lea la biografía. • Nombre: además del @nombreusuario, puedes añadir tu nombre real para que puedan encontrarte. • Ubicación. • Sitio Web: puedes añadir otra vía de comunicación contigo. • Biografía: es muy importante porque describe quién eres y sobre lo que tuiteas. Añade hashtags que describan tus gustos, intereses o especialidades. • Conectar con FB: permitir que todo lo que se publique en Twitter también lo haga en FB (nada recomendable: son dos redes diferentes con objetivos diferentes. Si vas a conectarlas es mejor que tengas solo una de ellas. @beagonpoz
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Configuración: Perfil
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Las medidas adecuadas para las imágenes que puedes personalizar en tu perfil son éstas:
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Configuración: Diseño
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Desde la opción de ‘Diseño’ puedes modificar: • Fondo: añadir como fondo una de las imágenes de Twitter o añadir una propia. • Colores: cambiar los colores de texto, enlaces y el fondo superpuesto de tu perfil.
Las medidas del fondo son: 1600 de ancho x 1200 de alto
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Configuración: Aplicaciones
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Aquí verás el listado de aplicaciones a las que les has dado permiso para acceder a tu perfil de twitter, tu información personal y tweets. Desde aquí puedes eliminar el acceso de cada una de ellas. Es recomendable que lo revises de vez en cuando y hagas una limpieza para evitar virus o pirateos de tu cuenta.
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隆Es el momento de tuitear! @beagonpoz
Ya conoces Twitter a fondo, ahora es el momento de pasar a la acci贸n.
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Escribe un tweet
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Para publicar un tweet tienes que hacer clic en el icono de la pluma de la barra de navegación de Twitter
Con este icono podrás añadir una imagen a tu tweet.
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Desde aquí puedes activar o desactivar la geolocalización y modificarla. www.beriodismo.net
Partes de un tweet
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Foto de perfil de la persona que tuitea
Nombre real
Tiempo que hace que se public贸 el Nombre de usuario tweet
Texto del tweet
Ocultar las opciones del tweet
Fecha y hora exacta de publicaci贸n del tweet
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Para marcar el Tweet como favorito
Para responder al tweet
Para eliminar el tweet
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Partes de un tweet: Detalles
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Los detalles de un tweet nos muestran el hilo de conversaci贸n que se creado en torno al mismo y el enlace directo a ese tweet.
Tambi茅n nos permite obtener el c贸digo HTML para insertar el tweet en nuestra web o blog.
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El tweet perfecto
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Citar siempre la fuente de la información
Sin faltas de ortografía y las tildes en su sitio.
Utilizar hashtags para llegar a más personas
Menos de 100 caracteres para dejar espacios a los RT y comentarios
Enlace acortado con bitly para ahorrar caracteres y obetner datos de clics.
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No hay un orden oficial de elementos a la hora de escribir un tweet pero el ideal es: Texto/enlace/autoría/hashtags www.beriodismo.net
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Consejos para sobrevivir en Twitter
Algunas pautas para no parecer un novato en esta red social.
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¿Qué puede publicar mi empresa?
Información Corporativa
Información del sector
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Información de interés
Imágenes, vídeos, humor, etc.
Recuerda la regla del 80/20: 80% de tus publicaciones deben ir des3nadas a ayudar a tu comunidad de seguidores. Dedica el 20% de tus publicaciones a la autopromoción.
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Ventajas frente a Facebook Más fácil interactuar con otras personas
Facilidad para encontrar usuarios y contenidos de interés
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Sencillez de la plataforma y de los mensajes
Genera tráfico para la web o blog por su viralidad
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Monitorizar y medir resultados
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Corregir errores Optimizar nuestras acciones
Evolucionar
Conocer a los usuarios Saber quĂŠ nos ofrece mejores resultados
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Buenas prácticas en Twitter
74 Publica contenido original y que sea verdaderamente útil.
Estudia las mejores horas para tuitear con herramientas como Socialbro.
Sé lo más conciso que puedas para dejar espacio a la interacción de otros. Mima a tus seguidores.
No olvides que el 2.0 se basa en compartir y conversar, no en lanzar mensajes unidireccionales. Conversación, conversación, conversación.
No sigas para que te sigan. Una buena comunidad se crea poco a poco.
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Aprovecha la inmediatez: Tuitea lo que veas, cuando lo veas.
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Malas prácticas en Twitter
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Hablar sólo de la empresa Confundir el perfil personal con el de la empresa No tener una estrategia. Tuitear por tuitear.
Compartir cada tweet de una forma: hay que buscar la homogeneidad.
Falta de diplomacia: Desesperarse con las críticas
Vincular Facebook y Twitter. Si vas a compartir exactamente lo mismo, quédate sólo con una red social.
Abuso de hashtags Abandonar la cuenta
Hacer muchos retweets. Cometer faltas de ortografía. Que sea una red social no es excusa para escribir mal.
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Herramientas útiles
Para ahorrar tiempo • • • •
Gestionar varias cuentas: Hootsuite. Programar contenidos: Buffer y Hootsuite. Listas: Twitlistmanager. Dejar de seguir masivamente: Socialbro
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Para obtener datos • Acortadores: Bit.ly • Horario para tuitear: Socialbro. • Dejar de seguir: Socialbro. Para monitorizar
Para automatizar • #FF: Gamisfaction. • Menciones: Paperly.
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• Hashtags y competencia: Hootsuite y visual.ly. • Datos Hashtags: tweet reach.
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ยกY eso es todo!
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