Publicação da Câmara de Dirigentes Lojistas de Passo Fundo/RS - Maio 2017
Como prospectar clientes? pgs 04 e 05
Empretec pgs 06 e 07
Vende Tudo Passo Fundo pg 09
Bike Patrulha pg 10
CARO ASSOCIADO O mês de maio inicia com otimismo! O frio se aproximou e o comércio registrou aumento nas vendas, como acontece tradicionalmente nesta época do ano. O Dia das Mães, data que mais movimenta o comércio depois do Natal, também teve papel importante no incremento das vendas. Segundo a pesquisa Tendências, da Associação Gaúcha para Desenvolvimento do Varejo com o apoio e divulgação da CDL Passo Fundo, 90,7% dos gaúchos farão compras de calçados e/ou vestuários para o outono/inverno. O levantamento demonstra claramente que os gaúchos querem e irão às compras neste outono/ inverno e então é importantíssimo que o varejo es-
ADRIANO SONDA
Presidente da Câmara de Dirigentes Lojistas de Passo Fundo
DIRETORIA Presidente: Adriano Sonda
teja pronto para recebê-los! Neste cenário é pre-
Vice-Presidente: Carina Sobiesiak
ciso aproveitar a oportunidade para oferecer pro-
Diretor Financeiro: Volmir Danielli
moções e condições especiais de pagamento aos consumidores, que necessitam consumir, mas têm cautela ao gastar. Recomendamos aos lojistas que repaginem suas vitrines e lojas, utilizem, além da mídia tradicional,
Diretor do SCPC: Valter Ceolin Diretor: Roberto Estivallet Diretor: Milton Rezende Diretor: Lissandro Mateus Pittol Diretor: Sérgio Giacomini Diretor: Zoila Soares Medeiros Diretor Nato: Agadir Stramari Conselho Fiscal: Ary Rabello Conselho Fiscal: Janie Casanova da Silva Conselho Fiscal: Márcia Meneguzzi Conselho Fiscal Suplente: Aldo Battisti
as redes sociais para se comunicar com os clientes e orientem seus colaboradores para que recebam e atendam aos clientes com muita energia positiva pois o Brasil está em um momento muito delicado onde a falta de ética e a corrupção aumentam o descrédito da população com os políticos . Os líderes empresariais e os lojista têm um papel importantíssimo nesta mudança de postura, porque tem de começar por nós!! Nós é que temos de levar a alegria e a vontade de fazer o bem para dentro de nossas empresas, nós é que temos de buscar a serenidade e o melhoramento moral para passarmos por este momento e, ao mesmo tempo, levar-
é uma publicação da Câmara de Dirigentes Lojistas de Passo Fundo
Diretor executivo: Onis Casagrande Coordenador comercial: Daniel da Silva dos Santos SCPC: Letícia Camargo CDL Desenvolvimento: Milena Ferri Zolet CDL Emprego: Tamires Canali Comunicação/Promoções: Eduarda Ricci Perin Financeiro: Luane Canali Planejamento Gráfico: GAV – Grupo Art Vídeo de Comunicação Impressão: Gráfica Berthier Periodicidade: Mensal Tiragem: 1.400 exemplares Distribuição: Gratuita
mos uma ação mais otimista aos colaboradores e clientes. Boas vendas!
Entidade filiada à
Av. General Netto, 443 - 4º Andar CEP 99010-021 - Fone: 54 3311.6096 www.cdl-pf.com.br | cdl-pf@cdl-pf.com.br
notícias
CONSUMO NATIVO DIGITAL Como se comportam aqueles que nasceram na era digital? Quais são ou serão seus hábitos de consumo? Para Gustavo Schifino – diretor de expansão das Lojas Trópico e presidente do Conselho de Ética Nacional da ABF – os nativos digitais são pessoas que têm grande intimidade com a tecnologia, têm mais amigos virtuais do que reais e são viciados em dopamina, que é um neurotransmissor responsável pela sensação de prazer, liberada quando conquistamos likes, compartilhamentos e comentários em nossas
para se tornar um PDE: ponto de experiência. “Se o consumidor vai até determinada loja porque necessita do produto, algo está errado. Ele deve ir até a loja porque se sente bem, porque é importante para ele ir até lá, porque ele recebe as informações que precisa, porque é tratado como gosta de ser tratado. Aí sim a loja tem chance diante do comportamento de consumo do nativo digital”, destacou Gustavo durante o evento, realizado no Clube Comercial.
redes sociais. O
“Comportamento
do
consumo nativo digital” foi tema da segunda Reunião Almoço
promovida
pela
CDL neste ano. O evento, que teve Schifino como palestrante, aconteceu no dia
“A loja física deixa de ser um PDV (ponto de venda) para se tornar um PDE: ponto de experiência”,
18 de abril. Aos presentes, o Gustavo destacou o comportamento de consumo daqueles que nasceram na era digital. Segundo o palestrante, o nativo digital não vai até a loja porque precisa, mas porque quer e, desta forma, a loja física deixa de ser um PDV (ponto de venda)
Diretores Roberto Estivallet e Sérgio Giacomini entregam troféu ao palestrante
Gustavo Schifino, diretor de expansão das Lojas Trópico e presidente do Conselho de Ética Nacional da ABF
Evento reuniu empresários, colaboradores e autoridades
CONEXÃO EMPRESARIAL MAIO DE 2017 · 03
especial
PROSPECÇÃO DE CLIENTES Há profissionais que afirmam que uma prospecção
de vendas nesta etapa é tão importante quanto con-
de clientes bem feita significa metade da venda. Afi-
cluir uma venda. É essencial separar um tempo da
nal, vender seu produto ou serviço para alguém que
rotina diária para preparar a prospecção e não deixar
esteja procurando por ele é mais fácil do que atirar
de cumpri-la.
no escuro.
Prospectar também significa divulgar o nome da sua
O sucesso do negócio depende de uma equipe de
empresa. Quanto mais sua empresa fica conhecida,
vendas bem organizada e com um plano de pros-
mais fácil é fixar o nome e vender o produto, pois
pecção de clientes bem estruturado. Improvisações e
as pessoas preferem fazer negócios com empresas e
confiança em excesso podem causar atraso ou perda
marcas conhecidas. Conheça algumas formas de tra-
de negócios. Por isso, antes de sair procurando clien-
balhar a prospecção de clientes e obter sucesso nas
tes, é preciso organizar o processo. O planejamento
vendas.
1. OFEREÇA O SEU PRODUTO A QUEM PRECISA
própria carteira e veja há quanto tempo cada um de-
Nada mais frustrante do que receber indicações de
les não compra de você. Retome contatos, entenda
compras que você não precisa. Se essa premissa vale
os motivos... Fazer a lição de casa com os clientes
na vida pessoal, vale também no ambiente profissio-
que você já tem é tão importante quanto conquistar
nal. Afinal, você não pode perder tempo com propa-
novos clientes, e costuma ainda sair mais barato.
ganda ou contato telefônico por algo que não interessa ao cliente.
4. ESTEJA ON-LINE Hoje em dia, fazer negócios exige também a presen-
2. PEÇA INDICAÇÕES AOS CLIENTES ATUAIS
ça no mundo digital. Você não pode desprezar essa
Um dos lemas mais difundidos sobre vendas é “clien-
plataforma, pois ela é uma mina de possíveis clien-
tes atuais conduzem a futuros clientes”. Você pode
tes. Mas a busca precisa ser qualificada. A internet
esperar que essas indicações aconteçam de forma
pode induzir erros e é preciso ter cuidado para não
espontânea ou mesmo ter uma estratégia de indica-
cair em armadilhas.
ções, em que os clientes que você já tem indiquem outros clientes que se adequem ao seu produto. Em
5. CONHEÇA O CLIENTE
troca, ofereça descontos, bônus ou qualquer vanta-
Informação é poder. Então, conhecer o cliente signi-
gem.
fica mais do que ter planejamento. Pesquise sobre seu comportamento de consumo, suas necessidades,
3. OLHE PARA O SEU PORTFÓLIO
expectativas, etc. Assim você mostra que ele é im-
Muitas vezes, o seu cliente está mais perto do que
portante e que sua empresa gostaria muito de tê-lo
você imagina. Faça a prospecção de clientes na sua
cliente.
Está pronto para a prospecção de clientes? O sucesso do negócio depende muito dessas ações e dos seus resultados! Fonte: Endeavor.org.br 04 · MAIO DE 2017 CONEXÃO EMPRESARIAL
especial
ENCONTRE O PÚBLICO-ALVO PARA SEU PRODUTO E REALIZE SUAS AÇÕES COM MAIS INTELIGÊNCIA COM O MARKETING SERVICE:
QUANTOS SÃO CABELEIREIROS, MANICURE E PEDICURE? QUANTAS EMPRESAS ATIVAS EXISTEM EM PASSO FUNDO?
255
QUANTOS NÃO POSSUEM RESTRIÇÕES DE CRÉDITO?
65%
15.518
COMO POSSO CONTATÁ-LOS? Mala Direta
Temos os endereços
Telefone
Temos os números
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Temos os nomes
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(54) 3311.5511
CONEXÃO EMPRESARIAL MAIO DE 2017 · 05
Empretec
EMPRETEC Seis dias intensos. É assim que a empresária Luciana Rossini define o Empretec. Além dela, outras 24 pessoas participaram da última edição do Seminário, que ocorreu entre os dias 20 e 25 de março. “O Empretec me trouxe muitas mudanças de pensamento e, principalmente,
“No Empretec eu vi a importância de viver
de atitude. Muitas vezes a gente planeja nossas
e agir com um motivo, com uma razão que
ações, mas não coloca em prática e, então, não temos os resultados esperados”, enfatizou a em-
faça sentido para mim”, Vinicio Gamarra, participante da última edição do Empretec
presária. Voltado para quem deseja desenvolver características empreendedoras, o Seminário Empretec tem metodologia da Organização das Nações Unidas ( ONU) voltada para o desenvolvimento de características empreendedoras e para a identificação de novas oportunidades de negócios. Em Passo Fundo, o Seminário acontece através de uma parceria entre a CDL e o SEBRAE, que coordena o Seminário no Brasil. A próxima edição deve acontecer ainda neste ano, em outubro.
06 · MAIO DE 2017 CONEXÃO EMPRESARIAL
“O Empretec me trouxe muitas mudanças de pensamento e, principalmente, de atitude”, Luciana Rossini, participante da última edição do Empretec
Empretec
Além de querer desenvolver suas características em-
tância de viver e agir com um motivo, com uma razão
preendedoras, para participar do Empretec é preciso
que faça sentido para mim”, destaca.
estar disposto a viver a experiência de forma intensa. É o que fez o estudante Vinicio Gamarra na edição passada. Para ele, o Seminário mostrou que o empreendedor não pode ter medo de errar. “A gente cresce com medo de errar, pois aprendemos a sempre fazer o certo. O Seminário me mostrou que é preciso sentir o erro, reconhecê-lo para então aprender com ele”, enfatiza o estudante, que acrescenta: “Na segunda-feira eu quero começar diferente. Antes eu não tinha uma meta, um objetivo. No curso eu vi a impor-
A busca de oportunidade e iniciativa, persistência, comprometimento e planejamento são alguns dos tópicos abordados no Seminário, que conta com 60h de capacitação em seis dias de imersão. Quem deseja obter mais informações sobre o Seminário ou reservar sua vaga para a próxima edição pode entrar em contato com o setor de Desenvolvimento da CDL através do telefone (54) 3045-8804 ou pelo e-mail milena@cdl-pf.com.br.
Acesse o QR Code ou o site da CDL e assista depoimentos dos participantes do Empretec 2016 e 2017.
cdl-pf.com.br
CONEXÃO EMPRESARIAL MAIO DE 2017 · 07
Mercado/ Varejo
CAMPANHAS COM CUPONS DE DESCONTOS, UMA ÓTIMA OPÇÃO! *Por WBI Brasil Criar uma campanha para aumentar suas vendas requer um bom planejamento e o adequado conhecimento de seu público-alvo. Entretanto, é possível dizer que algumas técnicas costumam ter mais aceitação do que outras na hora de ganhar a clientela. E uma das estratégias de marketing mais eficientes
cupons de descontos. Há ainda empresas que resistem
para aumentar o ticket médio da empresa ou cha-
a esse tipo de ação, mas vale dizer que tal iniciativa é
mar a atenção de seus clientes são as campanhas de
extremamente benéfica para atração e fidelização.
QUER SABER COMO FAZER SUA CAMPANHA COM CUPONS DE DESCONTOS SER UM SUCESSO? Use cupons de descontos para fidelizar clientes
Aposte nos cupons para ganhar novos clientes
Uma boa forma de usar os cupons de descontos é na
Os cupons de descontos também podem chamar a
fidelização de clientes atuais. A ação mais comum é
atenção de quem ainda não conhece seus produtos e
oferecer o cupom após alguma compra. Isso incenti-
serviços.Você poderá distribuí-los através de empresas
vará esse cliente a voltar à sua loja — afinal, ele acabou
parceiras, por exemplo. Se você vende calçados, pode-
de receber uma vantagem, ou seja, um abatimento de
rá deixar alguns cupons em alguma loja de vestuário.
preço.
Dessa forma, assim que um cliente comprar uma peça
No entanto, para deixar essa tática de mercado ainda melhor, você poderá oferecer cupons especiais para
de roupa, ganhará um cupom de desconto para comprar sapatos no seu estabelecimento.
seus clientes, de acordo com o perfil de cada um. Isso
Pode-se ainda produzir ações promocionais em que
demonstrará que a empresa presta uma atenção par-
seus atuais clientes poderão distribuir um cupom de
ticularizada, permitindo estreitar o relacionamento
desconto para algum amigo em troca de vantagens
entre empresa e cliente.
para si. Com essa técnica, você se aproxima das pessoas que já gostam de sua marca e chama a atenção dos novos clientes.
08 · MAIO DE 2017 CONEXÃO EMPRESARIAL
campanha
ár ia Ro sso Ag ríc ola e Ve te rin
rin ár io Ce nt ro Cl ín ico Ve te
Ex clu siv a Ca sto r
Am or ê Mo da s
Co co nu t
Fa bi Ac es só rio s
s An tíd ot o Co sm ét ico
Co m pr e Be m
Ar cc ad e Se gu ro s Au to Es po rte
Co rre al po rti vo s Co rre ria Ar tig os Es De lta su l
Ba tti sti Be ne du zz i Box 77 8
Fa rm ác ias Sã o Jo ão
Do n Ju an Ed ite c El a Am ar ela
Fe ira de Ca lça do s Flex Ca lça do s Gi am ac Gu ar ac ar Pl us Itá lia Mo da Ín tim a
Ca sa da s Pe rsi an as
Es se nc ial Mó ve is
Iza Co nf ec çõ es
Ca sa do Ce lu lar
Es tin o
Jo ão e Ma ria
VENDE TUDO
PASSO FUNDO
DE 01 A 12 DE JUNHO, VAMOS VENDER TUDO EM PASSO FUNDO!
NOSSO TIME ESTÁ COMPLETO.
Jo ia Ra ra
Ma gia Mo da s
Pi tto l Ca lça do s
Jo lfe r
Ma rg il Ca lça do s
Ra bu sh
s Me clo Fe rra m en ta
Re ga lia
KL M In fo rm át ica La nc ho ne te Ve ne za Le ka n Ev en to s Lo ja At itu de Lo ja Ra cc o
Mó ve is Go ell ne r Mó ve is Ma tto s Ót ica Vi su al Pa pe lit a Pa qu e Me no s
Re loj oa ria Fr eit as Re loj oa ria Jo re l Se bo Ca fé a Se ns ua l Mo da Ín tim
Lo ja Trê s Pa sso s
Pa rfe ito
sa na to Sh op pi ng do Ar te
Lo la
Pe cc at o
St re et Wo m an
LS Co sm ét ico s
Pi ku xa Mo da s
St ud io Uo m o
CONEXÃO EMPRESARIAL MAIO DE 2017 · 09
bike patrulha
NOVOS UNIFORMES PARA A BIKE PATRULHA No dia 20 de abril a CDL realizou a entrega de novos
formes. “Nós só temos a agradecer à CDL por sempre
uniformes para o efetivo da Bike Patrulha, projeto
dar essa atenção especial à Bike Patrulha e a Brigada
apoiado pela entidade desde sua criação, em 2006.
Militar”, disse. Durante a cerimônia o Major também
A entrega ocorreu durante a cerimônia de lançamen-
declarou aberta a Operação Avante Tiradentes que
to da Operação Avante Tiradentes e foi realizada pelo
contou com reforço do policiamento. No Rio Grande
diretor da CDL Ary Rabello.
do Sul, a Operação atuou na prisão de criminosos,
Durante a entrega, Rabello agradeceu ao efetivo da Bike Patrulha pelo trabalho realizado para coibir delitos nas áreas centrais. “A segurança é uma das grandes preocupações dos lojistas e de toda a comunidade, por isso a CDL apoia este importante projeto que deu certo, é exemplo para as demais cidades e só traz benefícios para Passo Fundo”, destacou. De acordo com o diretor da CDL, a Bike tem a parceria da entidade desde que foi criada para a compra de novos uniformes, manutenção das bikes e demais demandas do projeto. Major Carvalho, comandante do 3º RPMon, agradeceu a parceria da entidade e a entrega dos novos uni-
10 · MAIO DE 2017 CONEXÃO EMPRESARIAL
apreensão de drogas e armas e recuperação de veículos roubados/furtados.
Café Novos Sócios
O evento reuniu 15 empresários
CAFÉ DE NOVOS ASSOCIADOS Compartilhar
expectativas,
trocar
experiências
e
volvimento do Varejo (AGV), o Café de Novos Associa-
apresentar a CDL aos novos sócios são os objetivos
dos é uma oportunidade de network para os empre-
do Café de Novos Associados, realizado pela CDL. A
sários, que conhecem as demais empresas e podem
segunda edição do evento aconteceu no dia 27 de
gerar negócio a partir do encontro, além de conhecer
abril e reuniu 15 empresas na sede da entidade.
o ambiente e os serviços oferecidos pela CDL. “É uma
De acordo com Roberto Estivallet, diretor da CDL e vice-presidente da Associação Gaúcha para Desen-
maneira de aproximar aos associados da entidade e fortalecer a ideia de que a CDL é um apoio para desenvolvimento empresarial”, enfatizou. No evento, além de Estivallet, os associados tiveram contato com o consultor Moacir da Silva, da empresa Aport Empresarial. Moacir conduziu a apresentação e a troca de experiências das empresas, além de destacar os benefícios de ser uma empresa associada à entidade. Entre eles, o serviço de Consultoria Empresarial, que oferece gratuitamente conversas com os consultores da Aport para buscar soluções para as dificuldades enfrentadas pelas empresas associa-
O consultor empresarial e parceiro da CDL, Moacir da Silva, conduziu o encontro
das à CDL. O próximo Café de Novos Associados deve acontecer no mês de junho.
CONEXÃO EMPRESARIAL MAIO DE 2017 · 11
Novos Associados
ELETROHELP
SHAKAI COZINHA ORIENTAL
Empresários: Jaison Salvador e Cassiano Santini Empresa de soluções em elétrica e segurança, localizada na Avenida Presidente Vargas, 2604, sala 5.
Empresário: Nadir João Pasolini Restaurante de cozinha oriental localizado na Rua Coronel Chicuta, 355, no Bella Citta Shopping Center
Contato: (54) 3622-8458 Site: eletrohelp.com.br
Contato: (54) 3622-0200 Facebook: Shakai
SEJAM BEM-VINDOS À CDL
CLOSET Empresárias: Franciele Rodrigues dos Santos e Juanita Silva Loja de roupas femininas localizada na rua Morom, 1978, Centro, Passo Fundo/RS Contato: (54)3632-7213 Facebook.com/Ccloset.roupas
CLAUDIÃO DRINK STORE
ECOQUIM PRODUTOS E SISTEMAS
Empresário: André Renato Boelner Cervejaria, Drink Store e Cachorrão localizada na rua Independência, 630
Empresária: Vanessa Luciana Ortiz Indústria e comércio de produtos químicos localizado na Avenida Rio Grande, 2147
Contato: (54)3632-8102 Facebook.com/ClaudiaoCervejariaDrinkStoreCachorrao
Contato: (54)3313-3813 Site: ecoquim.ind.br
12 · MAIO DE 2017 CONEXÃO EMPRESARIAL
Novos Associados
ODONTOCLIN MARAU
PLANA DISTRIBUIDORA
Empresário: Ronaldo Girardi Centro médico odontológico localizado na rua João Posser, 169, Marau
Empresários: Daniel Ávila do Nascimento e Laurence Nardes do Nascimento Distribuidora especializada em produtos alimentícios localizado na Rua Júlio Gardin, 4838
Contato: (54)3342-8618 www.facebook.com/Odontoclin.marau
NOSSO NEGÓCIO É APOIAR O DESENVOLVIMENTO EMPRESARIAL.
Contato: (54)3632-4445 Facebook.com/planadistribuidora
GENTE QUE ORGANIZA Empresárias: Cláudia Regina de Camargo Bedin e Taís Noronha Annes Empresa que presta serviços de organização de ambientes e mudanças, localizada na Rua Morom, 1060, Passo Fundo/RS Contato: (54)3581-2264
AUTO PEÇAS E MECÂNICA BINO
T2T AUDITORIA E ASSESSORIA EMPRESARIAL
Empresário: José Albino Rodrigues Empresa que presta serviços de borracharia para veículos automotores localizado na rua Napoleão Moreira, 649, Pontão Contato: (54) 3616-3200 Facebook.com/mecânicabino
Empresários: Bruno Toledo dos Santos e Sandra Regina Toledo dos Santos Empresa de atividades de consultoria e assessoria localizado na Rua Morom, 1565 Contato: (54)3046-0883 www.t2tassessoria.com.br
CONEXÃO EMPRESARIAL MAIO DE 2017 · 13
Cursos/ CDL nos Bairros
ALTA PERFOMANCE EM VENDAS DE SERVIÇOS
NEGOCIAÇÃO EM VENDAS
Período: 23, 24 e 25 de maio.
Período: 06, 07 e 08 de junho.
Local: CDL Passo Fundo.
Local: CDL Passo Fundo.
Horário: 19h30m às 22h30m.
Horário: 19h30m às 22h30m.
Instrutora: Aline Dotta.
Instrutora: José Eduardo Grapiglia Cesar.
O que você vai aprender?
O que você vai aprender?
• Desenvolvimento do roteiro de vendas,
• Perfil do negociador atual,
• Argumentação planejada,
• Os 03 elementos críticos de uma negociação:
• Prospecção de negócios,
tempo, poder e informação,
• Motivação e alavancagem de vendas,
• Tipos de negociação,
• Negociações bem sucedidas.
• Negociar: cooperar ou competir?
VEM AÍ UM NOVO FORMATO DO CDL NOS BAIRROS. AGUARDE!
14 · MAIO DE 2017 CONEXÃO EMPRESARIAL
Colaborar com a sua vida financeira é estar sempre ao seu lado. Onde e quando você precisar. Uma instituição financeira cooperativa onde todos decidem os rumos do negócio? Parece moderno demais, mas o Sicredi já faz isso há 114 anos com seus mais de 3,4 milhões de associados. Aqui oferecemos os serviços e produtos financeiros que você e sua empresa precisam, mas de um jeito mais humano, próximo e descomplicado. Isso faz a diferença na sua vida financeira. Porque no Sicredi, nós crescemos juntos.
SAC Sicredi: 0800 724 7220 Deficientes Auditivos ou de Fala: 0800 724 0525 Ouvidoria Sicredi: 0800 646 2519
sicredi.com.br