PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA El planteamiento del problema se refiere a la exposición detallada del acontecimiento sociopolítico que se va a investigar y de los elementos que lo constituyen, así como su relación e interacción. Esta explicación deberá ser, además de minuciosa, sencilla y contundente, en la que se omitan fechas, datos o información en general que obstaculice la cabal compresión del evento. Por tanto, es conveniente describir los antecedentes, el contexto económico, social y político en el que está inmerso el suceso a investigar y comprobar que el texto que se redacta responda a las cinco interrogantes básicas: • ¿Qué? El hecho, ¿qué sucede o sucedió? • ¿Cómo? El modo, ¿cómo se manifiesta? • ¿Por qué? La causa, ¿qué condiciones y/o circunstancias lo provocan? • ¿Dónde? Ámbito geográfico, ¿en qué lugar sucede o sucedió? • ¿Cuándo? Ámbito temporal, ¿fecha en que ocurrió el hecho o periodo que abarca la investigación? En síntesis, la redacción del texto (mínimo dos, máximo tres cuartillas), deberá contener los antecedentes, las dimensiones espaciales y temporales del problema, el enfoque social y teórico, y el planteamiento de la pregunta a investigar. El planteamiento se lo hace en contextos MACRO, MESO y finalmente el MICRO. Ejemplo: Tema: SOFTWARE DE PROMOCIÓN Y VENTAS ON-LINE PARA LA GESTIÓN COMERCIAL DEL COMISARIATO DOÑA MARÍA DE LA CIUDAD DE BABAHOYO. Para Macías Luz (2008): “Las micro, pequeñas y medianas empresas, constituyen en cualquier país, el grupo predominante, en algunos casos superan el 89% de unidades económicas, contribuyen significativamente a la creación de empleo, a la generación de riqueza y además satisfacen necesidades en ciertos mercados que son poco atractivos para las grandes empresas. Son además el punto de partida en el que se forman grandes empresarios y el vehículo para el autodesarrollo de millones de personas.” También señala que: “Las empresas en el entorno, para ser competitivas” necesitan urgentemente reconfigurarse considerando la información y tecnología, para innovar procesos de cambio y mejora. En este contexto los micros, pequeñas y medianas empresas se han visto considerablemente afectadas por la extensión de la competitividad a escala mundial. En estos escenarios, mantener la cuota de mercado equivale a incrementar permanentemente la eficacia, para que de esa manera se pueda dar Frecuencia a los requerimientos de los clientes y a la fuerte acción de la competencia”
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el Ecuador la influencia tecnológica mundial también ha tenido un efecto comercial muy grande, día a día es mayor el número de empresas que amplían sus medios de promoción y por ende sus segmentos de mercado. Es muy común ver estrategias de marketing y promoción en varios entornos alejados de los medios tradicionales. De igual forma en la pequeña empresa se nota esta influencia aunque en menor cuantía. El Comisariato DOÑA MARÍA proporciona a la ciudadanía de Babahoyo diversos productos de primera necesidad, sus principales clientes son los trabajadores de las haciendas cercanas del cantón. Luego de varias visitas realizadas al Comisariato en las cuales se ha procedido analizar su funcionamiento, se ha encontrado varias dificultades entre las cuales se pueden mencionar: No se cuenta con un registro organizado que permita manejar crédito con los clientes, es decir, se lo registra manualmente y al momento de cancelar la compra esto genera pérdida de tiempo y muchas veces pérdida de ventas. La empresa no utiliza medios electrónicos para su promoción tanto de la empresa como de los diversos productos que ofrece, perjudicando su imagen a nivel competitivo, generando gastos elevados en publicidad tradicional y pérdida defuturos clientes. Los clientes, sobre todo trabajadores de hacienda, muchas veces no tienen tiempo de realizar sus compras debido a las arduas jornadas de trabajo, las ventas no concretadas disminuyen los ingresos del comisariato. Normalmente cuando los trabajadores hacen la compra vienen en grupo y sin mucho tiempo, esto genera aglomeraciones y demoras en el pago.
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA. Se la hace en forma de interrogante pero también puede ser en forma afirmativa. Ejemplo: Forma interrogativa ¿Cómo mejorar la gestión comercial del Comisariato DOÑA MARÍA de la ciudad de Babahoyo en la provincia de Los Ríos?
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