BIENVENIDOS
¿Quién soy? Mi nombre es Juan Alberto Moreno. -
¿Dónde trabajo? ¿Cuál es mi especialidad? ¿Dónde vivo? ¿A qué me he dedicado en los últimos años? ¿En qué universidad he estudiado? ¿En qué empresas he trabajado?
Internet lo dice todo. Pueden encontrarme en @TripUrbano / @CommunityPeru www.facebook.com/CommunityPeru
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Metodología del curso En 16 horas, durante las próxima 04 clases, el objetivo del curso es desarrollar una campaña, desde los objetivos, la investigación y el desarrollo creativo, hasta su ejecución. Trabajaremos en base al modelo de agencia, en la cual cada grupo será un equipo de ejecutivos organizados que desarrollarán una campaña específica.
Los temas de cada campaña los definiremos hoy, así como los equipos que se formarán. Si quieren compartir algo sobre el curso, lo pueden hacer en los siguientes espacios https://www.facebook.com/groups/cmperu/ https://www.facebook.com/SocialMediaAc #SMAcursoCM www.community.com.pe
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Dinámica Grupal Formaremos grupos que serán la base para el desarrollo del trabajo a entregar al final del curso. Cada grupo tendrá un tema. Los temas son a elegir son: 1. Seguridad ciudadana 2. Discriminación 3. La confianza en los demás. 4. La limpieza 5. La prevención del cáncer 6. El cuidado del medio ambiente
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El Marketing Digital y el Mercado Online en el PerĂş
JUAN ALBERTO MORENO @TripUrbano www.community.com.pe
多Todos los negocios deben estar en redes sociales?
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MITO: Las redes sociales no sirven para mi negocio
MITO: Mi negocio no es para estar en internet
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2012 Community.com.pe hicimos un estudio
50% de las ventas de cupones son de los sectores Belleza/Spa, Comidas/Postres, Salud y Turismo. Gran parte del soporte de marketing se realiza a travĂŠs de las Redes
Sociales.
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¿Sabía usted?
50% De empresas que vendieron a a través de cupones, no tenía una presencia Propia en internet, ni una web o una página de Facebook.
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ÂżTodavĂa queda espacio para seguir haciendo negocios?
7 de cada 10 peruanos Buscan en internet un producto antes de comprarlo
9 millones de internautas peruanos
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El problema no es la demanda, es decir, si la gente compra el tipo de productos que yo ofrezco‌. El problema es la oferta, empresas que no diseùan productos o servicios para el mercado online www.community.com.pe
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Comencemos entendiendo c贸mo se comporta el usuario online
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¿Las 3 preguntas básicas para conocer a una persona? ¿Quién es?
¿A qué se dedica? ¿Dónde trabaja? www.community.com.pe
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¿Quién soy?
¿Dónde trabajo?
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ÂżA quĂŠ me dedico?
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¿Las 3 preguntas básicas para elegir a una empresa/Producto/Servicio? ¿Qué me ofrece? ¿Cómo me lo ofrece?
¿Quién me lo ofrece? www.community.com.pe
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ÂżQuĂŠ me ofrece?
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驴C贸mo me lo ofrece?
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ÂżQuiĂŠn me lo ofrece?
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Pero hay dos preguntas adicionales‌
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ÂżQuiĂŠn lo recomienda?
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¿Cuál es mi empatía con la marca?
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ÂżCuĂĄles son las cuatro columnas del Marketing Digital?
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Posicionamiento en Buscadores
SEM
AnalĂtica Web
Community Management
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ÂżPor quĂŠ es importante el posicionamiento en buscadores?
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Momento Cero
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Consejos básicos para el posicionamiento 1. Piensa en cómo el usuario podría estar buscando en Google el producto o servicio que brindas. Esos términos se llaman “Palabras Clave”. 2. Incluye en tu web o tu post esas palabras clave. 3. Que tu URL contenga esas palabras. 4. Que tu título contenga algunas de esas palabras clave. 5. Que el texto de tu post menciones por lo menos una vez a las palabras clave.
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ÂżPor quĂŠ es importante el Community Management?
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Tres de cada cuatro usuarios de Facebook recomienda productos o servicios a travĂŠs de esta red social. El 30% de los usuarios basa sus decisiones en estas recomendaciones.
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Estudio Community.com.pe Sobre interacci贸n de los Usuarios y marcas Marzo 2012
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ÂżLa AnalĂtica Web?
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Campa単as SEM Search Engine Marketing
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Pero tambi茅n es necesario estar atentos a la evoluci贸n de la demanda online Herramientas para la investigaci贸n y medici贸n web
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ÂżQuiĂŠn es el Community Manager?
El community manager es la persona
crear
encargada de , gestionar y dinamizar una comunidad de usuarios en
independencia de la plataforma que empleen. Internet con
Es aquella persona encargada/responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender Asociación Española de Responsables de Comunidad y Profesionales de Social Media
relaciones
las de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Conoce los objetivos y actúa en consecuencia para conseguirlos. Muy genéricamente podríamos decir que un Community Manager es aquella persona que preserva la
identidad digital
de la compañía.
Jaisia Amaro, coordinadora de Social Media del Grupo peruano La República.
Un CM debe saber comunicar y escuchar, pero sobre todo, conocer el producto al que representa y el público al que se dirige. En el caso de un medio periodístico, la persona encargada de las redes sociales está obligada a conocer los temas que maneja el medio (política, economía, deportes, espectáculos, etc.).
tolerante
Debe ser , en especial cuando se maneja información política o deportiva, que despierta pasiones y a veces actitudes agresivas por parte de los usuarios. El CM es como un embajador de la marca y como tal, debe actuar de manera
diplomática.
El CM tiene un poco de bombero, mecĂĄnico, doctor, abogado, cientĂfico, novelista, etc, etc, etc.
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ÂżQuiĂŠn es el Community Manager?
El CM es el intermediario que comunica a una empresa u organización con sus clientes y/o usuarios y la representa en el espacio online.
El CM no habla a título personal, sigue los lineamos de la
política de comunicación
online de la marca mientras se encuentre al frente de ésta.
ÂżPor quĂŠ es importante escuchar a la comunidad
Si pensamos que las marcas dirigen comunidades, olvidamos que lo que hacemos es participar en las comunidades, y en las comunidades hay opiniones de todo tipo, sino miren este ejemplo
Aquí están los que quieren compartir
Aquí están los que quieren compartir
Las Redes Sociales: Historia, Qu茅 son y c贸mo funcionan.
ÂżQuĂŠ es una red social?
Las redes sociales son estructuras sociales compuestas de grupos de personas, las cuales estĂĄn conectadas por uno o varios tipos de relaciones, tales como amistad, parentesco, intereses comunes o que comparten conocimientos.
… y ¿Qué son las redes sociales de internet?
Web 1.0
Redes Sociales
Web 2.0
Web 3.0
6 grandes ideas que subyacen la web 2.0*
Datos en una escala épica
Arquitectura de Participación
Producción individual y contenido generado por el usuario
6
Aprovechamiento del poder de las masas
Efectos de la Red
Apertura
* “What is Web 2.0? Ideas, technologies and implications for education" Paul Anderson,
TEORÍAS EN TORNO A LAS REDES SOCIALES
Seis grados de separación, o Teoría del Pequeño Mundo
Las personas se encuentran conectadas a través de no más de 6 personas. Es decir, cualquiera puede estar conectado con una cadena de conocidos que no tiene más de 4 intermediarios. “El número de conocidos crece exponen exponencialmente con el número de enlaces en la cadena, y sólo un pequeño número de enlaces son necesarios para que el conjunto de conocidos se convierta en la población humana entera.”
Google plantea que la teoría ha evolucionado con web 2.0 y se ha convertido en 7 grados de separación.
El Software Social
El software Social permite potenciar la eficiencia de las redes sociales. Se da dentro de las 3 Cs: •Comunicación (poner en común) • Comunidad (encontrar e integrar) • Cooperación (hacer cosas juntos)
Teoría de los grafos
Teoría Matemática. La teoría de grafos también ha servido de inspiración para las ciencias sociales, en especial para desarrollar un concepto no metafórico de red social que sustituye los nodos por los actores sociales .Esta medida permite cuantificar y abstraer relaciones complejas, de manera que la estructura social puede representarse gráficamente.
Crowdsourcing
Del inglés crowd (multitud) y outsourcing (externalización), se podría traducir al español como colaboración abierta distribuida, consiste en externalizar tareas que, tradicionalmente, realizaba un empleado o contratista, a un grupo numeroso de personas o una comunidad, a través de una convocatoria abierta.
Tipo de redes sociales De Contacto
Entreten imiento
Video
De conocimi ento
MĂşsica
Profesio nales
Fotos
Nº de usuarios: + 10 millones
Nº de usuarios: + 500 millones
Foursquare es uno de los grandes servicios de geolocalización, puede ser integrado en otros sitios web y en servicios sociales.
De Contacto
Nº de usuarios: + 7 millones
Meetup es un portal de redes sociales online que facilita reuniones de grupo en diversas localidades de todo el mundo.
Nº de usuarios: + 60 millones Nº de usuarios: + 160 millones
Tencent Weibo es el Twiter en China con más de 160 millones de usuarios.
N° usuarios: +45 millones
TripAdvisor es una web de de viajes donde se recopila información, crítica y opiniones.
Ning es la plataforma líder online de los organizadores, activistas y personas influyentes que quieren crear experiencias sociales que motiven a la acción.
Nº de usuarios: + 480millones
QZone es la red social más popular en China con más de 500 millones de usuarios.
Nº de usuarios: + 12 millones
Google +
Tuenti se ha referido como el "Facebook español"
Nº de usuarios: + 100 millones
Entreten imiento
N° de usuarios: + 80 millones
Aunque ha ido perdiendo popularidad frente a Facebook, MySpace sigue siendo una red utilizada por más de 35 millones de usuarios.
FacebooK Nº de usuarios: + 900 millones
Nº de usuarios: + 60 millones
Orkut es la red social más popular en Brasil. El número de usuarios de Orkut en la India es casi equivalente a los habitantes de los Estados Unidos.
Nº de usuarios: +70 millones Nº de usuarios: + 160 millones
VKontakte es la red social más popular en Rusia con más de 140 millones de usuarios.
Nº de usuarios: + 17 millones
Sonico es un sitio muy popular en América Latina y otras regiones de habla española y portuguesa.
Hi5 es una red social en general según el modelo de Facebook, popular también en la India, Mongolia, Tailandia, América Latina, África y Europa del Este.
Nº de usuarios: + 15 millones
YouTube Nº de usuarios: + 490 millones
Metacafe es un sitio web para compartir vídeos digitales en Internet.
Video
Vimeo Dailymotion Nº de usuarios: + 10 millones
Nº de usuarios: + 50 millones
Nº de usuarios: +51 millones
Flickr es un conocido sitio de intercambio de fotos.
Nº de usuarios: + 14 millones
Fotos
Nº de usuarios: + 15 millones
Pinterest es una red social para encontrar y compartir imégenes
Instagram es una aplicación gratuita para compartir fotos en diferentes redes sociales como Facebook, Twitter, Tumblr y Flickr.
Linkedin Nº de usuarios: + 135 millones
Nº de usuarios: + 11 millones
Es muy popular en países como Alemania, España, Portugal, Italia y Francia. Xing es similar a LinkedIn
Profesionales
Nº de usuarios: + 40 millones
Viadeo Red social profesional competencia de LinkedIn fundada en Francia y muy popular en el oeste de Europa
Nº de usuarios: + 50 millones
Nº de usuarios: + 9 millones
Delicious, el popular servicio de marcadores sociales para guardar y compartir páginas web favoritas
Scribd es una herramienta para aquellos que buscan que sus documentos, libros electrónicos, u otros contenidos se puedan compartir.
De conocimiento
Nº de usuarios: + 58 millones
Nº de usuarios: + 11 millones
Taringa! es una comunidad virtual de origen argentino donde los usuarios comparten todo tipo de información a través de un sistema colaborativo de interacción, muy enfocada a compartir links de descargas.
Wikipedia Nº de usuarios: + 400 millones
Una buena presentación etiquetada en SlideShare puede servir como un buen punto de contacto con los clientes.
Música
PREGUNTAS
GRACIAS
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