CECILIA EHRLING Från dansskola till Let's Dance-pokalen
LYCKAS MED DIN MARKNADSFÖRING
LÄR KÄNNA VÅRA ANVÄNDARE
Fånga och behåll uppmärksamheten
Från första besöket till bokning
BAROMETERN
2019
Text: Lottie Elvin, Mathias Flink, Madeleine Lindahl, Julia Andersson, Rebecca Ljunggren, Sam Ă–gren, Julia Rydstrand och Nina Johansson Layout: Julia Rydstrand och Nina Johansson Omslagsfoto: Albin Bogren
EMG - Educations Media Group Karlavägen 104, 115 26 Stockholm info@kurser.se
@kurser.se
@kurser.se
@kurser.se
INNEHÅLL 04
ETT LIVSLÅNGT LÄRANDE FYLLT AV KREATIVITET Om kurser.se
05
NYHETER PÅ KURSER.SE Förbättrad sökupplevelse och responsiv design
06
TEAMET BAKOM KURSER.SE
08
VÅRA ANVÄNDARE Möt dina kursdeltagare
10
NYA KUNSKAPER, INSPIRERANDE FRITID OCH NYA MÄNNISKOR kurser.se:s användarundersökning
12
SÅ KONVERTERAR ANVÄNDARNA Och så stor andel går hela vägen till bokning
14
FRÅN BESÖK TILL KONVERTERING Så snabbt konverterar användarna
15 16
KATEGORIER I TOPP PÅ KURSER.SE Här är användarnas favoriter CECILIA EHRLING Från dansskola till Let's Dance-pokalen
18
STICK UT PÅ KURSER.SE Så lyckas du med din marknadsföring
20
VILKA TJÄNSTER PASSAR DIG BÄST? Maxa din synlighet med kurser.se
22
VÄNTA INTE MED FÖRSTA KONTAKTEN Ta hand om dina leads
24
HUR SER DINA SIDOR UT I MOBILEN?
26
VI TAR TEMPEN PÅ BRANSCHEN kurser.se:s kundundersökning
29
FÖLJ MED PÅ KÖPRESAN Från nyfiken till kursdeltagare
31 32
E-COMMERCE Betala direkt på kurser.se AKTIVITET.SE Företagsevents och upplevelser
ETT LIVSLÅNGT LÄRANDE FYLLT AV KREATIVITET Om kurser.se kurser.se finns till för att vi tror på ett livslångt lärande fyllt av kreativitet och skapande. Vi vill att alla, unga som gamla, ska ha möjlighet att utveckla nya intressen och hitta sin inre potential. Vi vet att en aktiv fritid fylld av nya kunskaper och kreativitet får människor att växa, och genom att dela lärandet med andra utvecklas både nya kunskaper och meningsfulla relationer. Varje år förenar vi hundratals människor med våra passionerade kursarrangörer genom kurser i allt från dans och matlagning till hantverk och språk. Oavsett om drömmen är att bli Sveriges nästa mästerkock eller att fila på matlagningskunskaperna inför nästa dejt ska det finnas kurser som matchar våra användares ambitionsnivå. Varje kurs är unik – därför är det kostnadsfritt att söka, hitta och jämföra inom det breda utbudet för att hitta något som passar perfekt. Vårt mål är att inspirera alla våra användare till att vara nyfikna, modiga och ta sig tiden att utforska nya saker. Att gå en kurs på fritiden ska inte vara krångligare än att gå på ett träningspass eller ta en fika med en kompis. Vi tror på våra användares utveckling. Så när de kikar på sin bucket list och tar det första steget mot en aktiv fritid vill vi vara det självklara valet som hjälper dem på vägen.
BAROMETERN 4
NYHETER PÅ KURSER.SE Förbättrad sökupplevelse och responsiv design Förbättrad sökupplevelse
Ta dig till toppen!
Genom att använda oss av den senaste versionen av
Vill du synas högst upp bland sökresultaten? Det kan du
Elasticsearch (en Open Source sökmotor), ger vi våra
göra nu! Tjänsten Priority listing ger dig möjligheten att
användare ännu snabbare och mer träffsäkra sökresultat –
exponera din kurs i toppen av sökresultaten. Man kan säga
precis som vid en sökning på Google! Söket är smart, och
att det är vår egen version av Google Ads. Läs mer om
vad du själv kan göra för att ranka så bra som möjligt bland
alla våra extratjänster på sida 20, och ta reda på vilka som
sökresultaten är att helt enkelt tillhandahålla konkreta och
passar dig bäst!
heltäckande kursbeskrivningar som ger dina potentiella kursdeltagare relevant information. Du kan läsa mer om hur
E-commerce
du lyckas med din marknadsföring på sida 18.
Vi erbjuder nu en e-handelslösning, vilket innebär att
Håll dig uppdaterad
dina kurser kan bokas direkt på kurser.se. Vårt mål är att göra användarens väg från sök till bokning kortare, och
Vi har skapat bättre förutsättningar för att smidigt kunna
processen för dina potentiella kursdeltagare smidigare. Du
importera dina kurser till vår databas. Nu stödjer vi flera
kan läsa mer om E-commerce på sida 31.
olika format, såsom XML, JSON och Hodex. Vi jobbar ständigt med att göra det så enkelt som möjligt för våra
Självklart har vi koll på GDPR
kunder att hålla informationen på kurser.se aktuell – något
Den nya dataskyddslagen som trädde i kraft i maj 2018
vi vet att våra användare värdesätter.
Ny och responsiv design
säkerställer att all användardata nu är ännu bättre skyddad än tidigare.
Vi har implementerat en responsiv design som är tydlig,
Ett bra år på kurser.se
modern, trovärdig och som – viktigast av allt – sätter
2018 var ett bra år då tillströmningen av kurssökande
användaren först. Alla tjänster, innehåll och kurser är nu synliga oavsett om våra användare surfar från mobil, surfplatta eller desktop. På sida 24 hittar du tips om hur du får dina sidor att se bra ut i mobilen.
ökade med 20 %. Ökningen var jämnt fördelad över året och vi noterade över två miljoner besök! Tillväxten ser vi som ett kvitto på rätt prioriteringar och en belöning av hårt arbete. Vi hoppas kunna fortsätta i denna goda trend även under 2019.
BAROMETERN 5
TEAMET BAKOM KURSER.SE
BAROMETERN 6
Madeleine Lindahl
Carl Swensson
Business Unit & Communications Manager
Business Unit & Product Sales Developer
Lottie Elvin
Julia Rydstrand
Digital Content Editor
Digital Content Editor
Mathias Flink
Sam Ă–gren
Site Manager
Digital Content Editor
Julia Andersson
Rebecca Ljunggren
Digital Content Editor
Digital Content Editor
Nina Johansson
Aydin Ismailov
UX & Digital Designer
Account Manager
Johan Morger
Lukas Larsson
Key Account Manager
Senior Account Manager
BAROMETERN 7
VÅRA ANVÄNDARE Möt dina kursdeltagare
2,1
Antal besök under 2018
miljoner besök under 2018
250 000
200 000
100 000
150 000
50 000
0
jan
feb
mar
apr
maj
jun
jul
aug
sep
okt
nov
dec
(+10 %)
(+16 %)
(+24 %)
(+40 %)
(+30 %)
(+30 %)
(+23 %)
(+33 %)
(+34 %)
(+16 %)
(+16 %)
(+20 %)
Annat 1 % Social 1 % Mail 1 % Hänvisningar 2 % Betald trafik 4 % Direkttrafik 8 % Organisk trafik 83 %
BAROMETERN 8
Trafikkällor
Västerbotten 2 %
Uppsala 3 % Västmanland 2 %
Stockholm 39 %
Örebro 2 % Östergötland 3 %
Västra Götaland 19 %
Jönköping 3 % Halland 3 %
57 %
Skåne 15 %
67 % av våra användare var kvinnor
33 % av våra användare var män
besökte oss via mobil
34 % besökte oss via desktop
9% besökte oss via surfplatta
28 % 21 %
18 %
10 %
18–24 år
25–34 år
35–44 år
45–54 år
13 %
55–64 år
10 %
65+ år
BAROMETERN 9
NYA KUNSKAPER, INSPIRERANDE FRITID OCH NYA MÄNNISKOR kurser.se:s användarundersökning Vad driver våra användare till ett beslut när de väljer fritidskurs? Det finns såklart alltid många faktorer, men priset är inte den viktigaste! Det viktigaste för användaren är att kursen går att genomföra på en ort nära dem.
“Jag gillar hur enkelt det är att hitta kurser nära mig” Användare av kurser.se Något som visas tydligt i undersökningen är att användarna uppskattar att det finns kurser i hela Sverige, samlade på en plattform. Det finns även ett intresse för distanskurser, 11 % tycker att det är viktigt att kursen går att göra på distans.
Priset är viktigt – men inte det viktigaste Vi har gjort en undersökning bland våra användare för att
58 % av de tillfrågade svarade att priset på kursen är en av
identifiera trender och förstå vad som är viktigast för dem.
de viktigaste faktorerna i deras val. Du hade säkert väntat
Undersökningen visar att användarna huvudsakligen söker
dig att de skulle vara fler, men som vår undersökning visar
kurser för att utveckla nya kunskaper, för att få en mer
handlar det inte alltid om priset.
inspirerande fritid och för att träffa nya människor. Här presenterar vi de tre viktigaste faktorerna för våra användare när de väljer en kurs. Användarna fick i undersökningen välja ut tre av sju möjliga. Frågan löd: Vilka är de
Har du koll på ditt rykte? 53 % av de tillfrågade tycker att kursarrangörens rykte är avgörande i deras val av kurs. Ditt varumärke och hur du
viktigaste faktorerna när du väljer en kurs?
bygger det genom bemötande av dina kursdeltagare är
Avståndet avgör allt
enklast genom att besvara intresseanmälningar så snabbt
72 % av de tillfrågade svarade att det är viktigt att kursen ges på en ort nära dem.
BAROMETERN 10
väsentligt för hur du kommer att framstå. Detta gör du som möjligt. Ett bra bemötande idag ger fler kunder imorgon. Ett annat bra tips är att samla in så många
72 %
58 %
53 %
Vill gå en kurs nära dem.
Tycker att priset är en av de viktigaste
Tycker att kursarrangörens rykte
faktorerna när de väljer en kurs.
är avgörande vid val av kurs.
genuina recensioner som möjligt. Kritiska recensioner stärker trovärdigheten och äktheten av recensionerna gentemot användarna.
Tips Vissa faktorer är svårare att påverka än andra, men om du inte kan utöka ditt kursutbud landet över kanske du fortfarande kan erbjuda ett distansalternativ. Och recensioner behöver inte vara svårt. Testa att skicka ut en utvärdering i ett tackmail efter kursen är avslutad. På så sätt upprätthåller du en relation med kursdeltagarna och de har chansen att lämna feedback som kan hjälpa både dig och dina framtida kursdeltagare.
Därför vill våra användare gå en kurs
77 %
55 %
Vill utveckla
Vill få en mer
nya kunskaper.
inspirerande fritid.
29 %
17 %
Vill nätverka och
Vill öka sitt
träffa nya människor.
självförtroende.
Tips! Det här efterfrågar våra användare •
Plats, datum och tid.
•
Tydlig information om kursinnehåll.
•
Kursens målgrupp.
•
Hur man bokar, deltar i eller köper kursen.
•
Vilka krav eller förkunskaper som krävs.
•
Recensioner från tidigare deltagare.
•
Priset på kursen.
"Jag gillar hur enkelt det är att hitta kurser nära mig" - Användare av kurser.se
BAROMETERN 11
SÅ KONVERTERAR ANVÄNDARNA Och så stor andel går hela vägen till bokning På kurser.se har vi flera olika konverteringsalternativ att erbjuda dig som kursarrangör. Standarduppsättningen är att låta användaren gå vidare i sin bokningsprocess genom att skicka en intresseanmälan eller klicka sig vidare till din hemsida. Vilken uppsättning som passar dig som kursarrangör bäst beror oftast på möjligheten att följa upp intresseanmälningar, hur väl din site fungerar för bokning och vilken din främsta strategi med marknadsföringen på kurser.se är.
Vi på kurser.se sätter alltid våra användare i fokus och låter dem själva bestämma om de föredrar att skicka en intresseanmälan eller gå vidare till din hemsida för att boka direkt. I statistiken ser vi att 2,5 % av alla användare väljer att skicka en intresseanmälan och 12,7 % väljer att klicka sig vidare till din hemsida efter att ha läst om en kurs som de tycker är intressant. Totalt konverterar alltså 15,2 % av besökarna.
Data ger insikter Utifrån ett stort dataunderlag har vi kunnat spåra hur stor andel av konverteringarna som leder till en faktisk kursbokning. Genom våra uppföljningsmail vet vi att 31 % av alla intresseanmälningar leder till bokning. Av länkklicken vet vi att i snitt 15 % leder till bokning på kursarrangörernas
5000 4000 3000 2000 1000
150 jan
feb
mar
Bokningsförfrågningar
apr
maj
Intresseanmälningar
jun
jul
aug
sep
Uppskattat antal bokningar
Grafen visar antal bokningsförfrågningar, intresseanmälningar och uppskattat antal bokningar under 2018
BAROMETERN 12
okt
nov
dec
hemsidor. Denna statistik får vi genom vårt samarbete med
vi dra slutsatsen att det bokades 63 712 kurser under 2018.
TradeDoubler.
Av dessa kom 17 317 genom intresseanmälningar, 41 780 genom länkklick och 4 615 genom bokningsförfrågningar.
Så stor andel går hela vägen till bokning Summerar vi bokningsfrekvensen för intresseanmälningar,
63 712 personer bokade en kurs under 2018
bokningar och länkklick ser vi att 2,6 % av kursvisningarna leder till konvertering. Därmed kan vi dra slutsatsen att det i genomsnitt krävs cirka 39–52 kursvisningar för att få in en kursdeltagare genom marknadsföringen på kurser.se.
4 615 bokningsförfrågningar Vårt främsta mål är att alla som vill gå en fritidskurs ska kunna hitta den hos oss – och gärna boka så snabbt som möjligt. Utifrån konverterings- och bokningsstatistiken kan
38500 35500 30500 25500 20500 15500
jan
feb
mar
apr
maj
jun
jul
aug
sep
okt
nov
dec
Externa klick Grafen visar antal externa klick under 2018
BAROMETERN 13
FRÅN BESÖK TILL KONVERTERING Så snabbt konverterar användarna Vad händer egentligen efter att våra användare tittat på en av dina kurser? Och hur lång tid tar det från en kursvisning till en bokning? För att förstå våra användare bättre har vi tittat på hela köpprocessen. I samarbetet med onlinemarknadsföringsbolaget TradeDoubler får vi detaljerad information om hur stor andel besök som leder till en bokning och ifall det sker i ett flöde eller om användaren behöver betänketid. Statistiken från TradeDoubler stämmer bra överens med den statistik vi kan hämta från Google Analytics och genom våra uppföljningsmail som vi gör till de som skickat en intresseanmälan.
75 % Konverterar direkt på kurser.se.
3% Konverterar efter 15–21 dagar.
BAROMETERN 14
11 %
5%
Konverterar efter 1–7 dagar.
Konverterar efter 8–14 dagar.
2%
4%
Konverterar efter 22–28 dagar.
Konverterar efter 28 dagar eller mer.
KATEGORIER I TOPP PÅ KURSER.SE Här är användarnas favoriter Listan visar antalet användare inom varje kategori och förändringen mot förra året. UPPSKATTAT ANTAL BOKNINGAR
KATEGORIER
ANVÄNDARE
1
Dans
270 724
▼
-3 %
8 975
2
Hantverk
258 608
▲
16 %
7 574
3
Målarkurser
166 588
▲
14 %
4 816
4
Musik och Sång
157 732
▲
5%
5 142
5
Språk
155 939
▲
13 %
5 914
6
Barn
142 337
▲
16 %
4 766
7
Kropp och Hälsa
112 565
▲
10 %
2 152
8
Natur och Djur
111 185
▲
16 %
3 442
9
Mat och Dryck
93 920
▲
8%
2 424
10
Jakt och Fiske
74 301
▲
21 %
2 255
11
Skrivarkurs
62 931
▲
4%
1 723
12
Yoga och Meditation
59 574
▲
6%
1 772
13
Data och IT
58 225
▲
20 %
1 513
14
Inspiration och Utveckling
53 730
▲
20 %
1 115
15
Foto och Film
52 246
▲
4%
1 298
16
Sport och Äventyr
51 356
▲
25 %
1 395
17
Båt och Sjö
45 518
▲
25 %
1 365
18
Teater och Skådespel
44 968
▲
4%
1 576
19
Ekonomi och Juridik
39 424
▲
16 %
1 296
20
Inredning
38 564
▲
6%
1 062
21
Samhällsorienterade kurser
15 856
▲
24 %
515
22
Övriga kurser
14 833
▲
16 %
440
23
Information och Kommunikation
14 084
▲
28 %
334
24
Körkort
11 901
▲
30 %
266
25
Temaresor
11 236
▲
55 %
359
FÖRÄNDRING
BAROMETERN 15
CECILIA EHRLING Från dansskola till Let's Dance-pokalen Tio år i rad har dans varit ohotad etta bland kategorierna på kurser.se. Vi har träffat dansproffset Cecilia Ehrling, fyrfaldig vinnare av den prestigefyllda Let’s Dance-pokalen. Hon berättade om varför hon brinner för att dansa, vad som är hennes framgångsrecept som danslärare och vad som är viktigt vid valet av dansskola.
- Med dans kan jag inspirera! Det är ett personligt, passionerat och glädjefyllt sätt att få uttrycka sig på. Dansen ger även mycket socialt, men även fysiskt och mentalt. Det finns inom mig och jag kan inte vara utan det, säger Cecilia. När Cecilia kom tillbaka till Sverige efter flera år utomlands hade Let’s Dance haft sin första säsong och hon blev erbjuden att själv få vara med av ingen mindre än Tony Irving. Cecilia har därefter varit med i Let’s Dance nio säsonger och vunnit fyra av dessa.
Att inspirera och ha kul är viktigast hos en danslärare Det började med dansskola
Men vad är det som gör att just Cecilia tar så många av
Cecilia var ett utåtriktat barn som alltid dansade, sjöng
sina danspartners till prispallen i Let’s Dance? Cecilia
och mimade. Det stora dansintresset började ta form när
skrattar och menar att allt handlar om tillit och att våga
hennes mamma satte henne i dansskola som sexåring i
öppna upp sig för varandra. Det är ett team som bildas
uppväxtstaden Gävle. Hon startade med bugg och disco
och det är otroligt viktigt att trivas och känna sig bekväm i
och hade en jämnårig tjej som danspartner. Vid åtta års
varandras närvaro.
ålder fick dansen ta mer plats i Cecilias liv då hon debuterade som tävlingsdansare. Tids nog flyttade hon från Gävle till Stockholm för att verkligen satsa på dansen och hon har nu vid 34 års ålder en flerårig internationell danskarriär bakom sig.
BAROMETERN 16
- Jag går alltid all in och inspirerar mina partners till att ha kul och känna sig trygga. Jag engagerar mig och pushar, men inte för hårt. Det tror jag är anledningen till min framgång och något som är viktigt hos alla danslärare.
"Alla som vill dansa bör sänka kraven och fokusera på att ha kul"
Jag är mig själv och bygger upp ett förtroende till mina meddansare och det har även gett mig vänner för livet, fortsätter Cecilia.
Alla kan dansa! Cecilia menar att alla som vill börja dansa, oavsett ålder eller erfarenhet, bör sänka kraven och fokusera på att ha kul. Det kan vara skönt att börja med pardans, om du ska gå själv, då det är en social sport där du träffar många människor. - Jag skulle rekommendera att testa på bugg eller foxtrot på grundnivå, då båda de danserna har tydlig musik och takt. Men vill du inte dansa pardans så kan jazz eller show på grundnivå vara en bra start.
Att tänka på vid val av dansskola Att välja dansskola är ju inte alltid helt lätt. På kurser.se är det lätt att filtrera på ort och olika typer av danser, men trots det så kan utbudet ses som nästan oändligt. Cecilia anser att valet av dansskola beror helt på vad du gillar. Läs gärna om vad andra tycker om skolan. Hör dig för om hur lärarna är och vilken pedagogik de tillämpar. Men i början kan det vara skönt att bara välja en skola som ligger nära för att verkligen komma igång.
BAROMETERN 17
STICK UT PÅ KURSER.SE Så lyckas du med din marknadsföring För att öka din synlighet på kurser.se är det viktigt att lägga lite extra kärlek på din företagspresentation och dina kursbeskrivningar. Genom ditt digitala skyltfönster är du sökbar och jämförbar dygnet runt. Om du tänker på vad du säger och hur du säger det, ökar du chansen att fånga och behålla användarnas uppmärksamhet.
•
Tydliga och beskrivande rubriker.
•
Optimerad text utifrån bra nyckelord som beskriver kursen (max fem stycken).
•
Texten är lättläst med korta stycken, mellanrubriker och gärna punktlistor.
•
Alla eventuella frågor om kursen besvaras i texten.
•
ALLTID aktuell information – uppdatera så fort ni har ett nytt startdatum.
Säg det med en bild Kort och koncist är ett vinnande koncept
Bilder ger ett mer livfullt intryck och gör informationen
Personer som besöker en webbsida stannar oftast längre
mer lättsmält. Med rätt bild kan du förstärka känslan som
om det ges en tydlig översikt över innehållet. Därför
förmedlas i texten. Varje företagspresentation och kurs bör
är kortfattat, målgruppsanpassat och lättläst nyckeln
innehålla minst en högupplöst bild som känns relevant för
till en vinnande publicering. Här är checklistan att ha i
kursen.
bakhuvudet:
BAROMETERN 18
Med video kan du stärka ditt varumärke och öka chanserna till konvertering
Video – viktigare än du tror
Följ upp
YouTube är idag världens största sökmotor för video. Video
En bra publicering leder ofta till både intresseanmälningar
växer explosionsartat och användare tittar på allt från how
och bokningsförfrågningar. Öka bokningsfrekvensen
to-guider till utförliga video-recensioner av olika produkter.
genom att ringa eller maila personen som lämnat en
Med video kan du aktivera helt andra känslor än vad du kan
intresseanmälan så snart som möjligt, men senast inom en
göra med text. För dig kan det innebära att du kompletterar
till två arbetsdagar.
din presentation med en video som förklarar eller visar delar från din kurs, eller där tidigare deltagare får berätta om deras upplevelser av kursen. Med video kan du stärka ditt varumärke och öka chanserna till konvertering.
Recensioner hjälper dig att sticka ut kurser.se är Sveriges största jämförelsesite för fritidskurser. Med recensioner ökar du din exponering i våra sökresultat. Genom att uppmana tidigare kursdeltagare att recensera dina kurser kan du även hjälpa framtida kursdeltagare i sin beslutsprocess.
Läs mer om hur du följer upp dina leads på bästa sätt på sida 22.
Satsa på att synas Ta reda på när din viktigaste period är och satsa på att synas mer genom annonsering i Nyhetsbrev, Priority listing, Riktat utskick eller någon annan av våra tjänster. För att få tips och vägledning för din verksamhet kan du prata med din kundansvarige. Du kan läsa mer om vilka tjänster vi erbjuder på sida 20.
BAROMETERN 19
VILKA TJÄNSTER PASSAR DIG BÄST? Maxa din synlighet med kurser.se För att öka din synlighet hos oss erbjuder vi en del olika marknadsföringsstjänster. Här får du information om tjänsterna vi erbjuder så att du kan bilda dig en uppfattning om vilka som passar din verksamhet bäst.
UTSKICKSTJÄNSTER
Nyhetsbrev Varje månad skickar vi ut ett nyhetsbrev till våra
Riktat utskick
användare. Nyhetsbrevets syfte är att inspirera våra
Vid ett riktat utskick står du som ensam annonsör och
användare till att boka någon av era kurser. Nyhets-
bestämmer själv vad ditt utskick ska fokusera på. Ett
brevet ger dig möjligheten att nå en bred publik. Störst
riktat utskick är ett bra sätt att till exempel marknads-
exponering får du med en VIP-annons. Med den får du
föra kommande evenemang eller kurser med lediga
disponera det största utrymmet, högst upp i nyhets-
platser.
brevet med större textutrymme och samt fler länkar.
BAROMETERN 20
Priority listing Vill du vara den första som en nyfiken användare ser i sökresultatet? Priority listing ger dig möjlighet att få bästa möjliga exponeringsyta mot precis de
EXPONERINGSTJÄNSTER
sökningar du vill. Är du intresserad av att synas brett på en viss kategori eller på en särskild ort, eller varför inte kombinationen kategori + ort? Priority listing ökar möjligheten att användaren ser och klickar på just din kurs.
Video Förstasidesannons Genom förstasidesannonsering är du synlig för våra användare direkt på startsidan. Annonsens syfte är att driva potentiella kursdeltagare till dina kurspresentationer på kurser.se.
Komplettera din marknadsföring med en engagerande video som ger kursdeltagaren en inspirerande introduktion av din kursverksamhet. Genom att addera rörlig bild och ljud till ditt kursutbud har du möjligheten att fånga kursdeltagarnas intresse och engagemang på en annan nivå än vad enbart text och bild kan åstadkomma.
Bannerannonsering Med en bannerannonsering stärker du ditt varumärke och ökar din igenkänning. Alla som besöker kurser.se kommer att se din banner då den visas på alla våra sidor. Bannern kan vara statisk eller i rörligt format. Den länkas med fördel till din företagspresentation eller till dina kurser på kurser.se.
Sponsring av kategori Med en kategorisponsring har du möjlighet att öka din synlighet och månadsvis sponsra en valfri kategori som passar ditt kursutbud. Med en kategorisponsring sticker du ut i mängden genom en tydlig annonsering på plats nummer 7 i kurslistan. I ditt sponsrade utrymme syns en bild, text samt länkar till dina kurssidor.
BAROMETERN 21
VÄNTA INTE MED FÖRSTA KONTAKTEN Ta hand om dina leads En intresseanmälan dimper ner i inkorgen. Slänger du dig på leadet eller väntar du till efter lunch? Ditt val kan få oanade konsekvenser för hur många intresseanmälningar du lyckas omvandla till en bokning. Men det är inte enbart din kvickhet som avgör. Vi tipsar här om effektiva knep för att omvandla intresseanmälningar till bokningar.
framtida köp. Genom att använda den intresserades namn och namnet på kursen som personen intresserat sig för kan du inleda en mer personlig relation med den intresserade. Du visar på så sätt att du ser personen, vilket bidrar till att öka tilliten till dig som kursarrangör.
Lyft upp recensioner och referenser Vi svenskar vill ogärna ge oss ut på okänt vatten. Helst vill vi läsa och höra vad andra tycker om en vara eller service innan vi köper. Detsamma gäller vid köp av kurser. Se därför till att använda dig av dina tidigare kursdeltagare och vad de har sagt om dina kurser. Du kan använda dig av de recensioner som ligger kopplade till dina kurser
Det är viktigt att smida medan järnet är varmt. Men ibland
på kurser.se. Eller så kanske du har referenser på din
har man inte möjlighet eller resurser att återkoppla direkt
webbsida som du kan visa upp. Genom att visa upp andra
på intresseanmälningarna som kommer in. I dessa fall kan
personer som är nöjda med kurserna kan du försäkra dina
det vara guld värt att ställa in ett autosvar. På så sätt får du
potentiella kursdeltagare om att de har gjort rätt som valt
de potentiella kursdeltagarna att känna sig bekräftade och
dig som kursarrangör.
försäkrade om att deras förfrågan kommer att bli besvarad. Det allra enklaste sättet att göra det på är att ställa in
Våga använda video
ett autosvar som tackar för visat intresse och säger att
Säg det med video. Med video har du fördelen att
personen kommer att bli kontaktad så snart som möjligt. Det finns dock några saker du kan göra för att förbättra autosvaret ytterligare.
Personifiera autosvaren
meddelandet känns personligt och proffsigt, men det behöver inte vara komplicerat. Det går utmärkt att använda dig av din mobil för att spela in filmen. Så länge du inte sitter på en gammal Nokia så har de flesta mobiler idag en tillräckligt bra kamera för att spela in kortare klipp. Se till
Ett av de enklaste stegen för att bygga förtroende hos
att tacka för visat intresse, berätta lite mer om hur just du
en potentiell kursdeltagare är genom att personifiera
kan hjälpa dem och att du kommer att återkoppla så snart
autosvaret. Forskning visar att personifiering av mailutskick
du kan.
ökar tilliten till avsändaren och ökar sannolikheten för ett
BAROMETERN 22
Många uppskattar den personliga kontakten som kommer med ett telefonsamtal
Kontakta snabbt Vi har sagt det förut. Men det är en av de absolut viktigaste punkterna för att omvandla intresseanmälningarna till bokningar. Vänta inte med att ta första kontakten, plocka upp telefonen eller öppna upp ditt mailprogram så fort ett lead kommer in. Det finns en stor chans att du inte är den enda kursarrangören som personen kontaktat, men du kan se till att bli den första som svarar.
Lyft luren Var inte rädd att ringa om den intresserade har lämnat sitt telefonnummer. Många uppskattar den personliga kontakten som kommer med ett telefonsamtal. Det kan även vara lättare för dig som kursarrangör att förstå var i beslutsprocessen personen befinner sig om kontakten sker via telefon.
Våga återkoppla Har du kontaktat personen men inte hört tillbaka på ett tag? Se till att följa upp. Maila eller ring och hör hur det går. De kanske inte har möjlighet att gå på nästa kurstillfälle, men de kan mycket väl vara intresserade av att gå kursen i framtiden. Kanske behöver de bara lite mer information innan de bestämmer sig.
BAROMETERN 23
HUR SER DINA SIDOR UT I MOBILEN? 57 % av de som sökte fritidskurser på kurser.se under 2018 gjorde detta via mobilen. Det är en ökning från förra årets 54 % och det innebär att det är viktigare än någonsin att dina sidor är mobilanpassade, på kurser.se såväl som på din webbsida. Tydlighet varar längst För den som söker kurser i mobilen är det viktigt att kursens budskap framgår tydligt, snabbt och överskådligt. Det är viktigt att du gör det enkelt för användaren att hitta rätt och gå vidare i processen. Undvik gärna långa formulär, detta är något som gör att användaren hinner tröttna och lämna. Du bör även tänka på textstorleken, en text som användaren behöver zooma in på för att kunna tyda är inte lämplig för mobilen.
Undvik långa textmassor Glöm inte att lätta upp med bilder! För att verkligen inspirera läsaren är det viktigt att ha bilder som ger en visuell upplevelse av texten. På mobilens mindre skärm upplevs texten mycket längre än vad den gör på en dator. Därför är det viktigt att hålla informationen kort och koncis. Se dock till att det finns tillräckligt mycket relevant information för att en användare utan förkunskaper ska förstå vad kursen handlar om.
Vi är responsiva! Sedan hösten 2018 är kurser.se responsiv. Att ha en responsiv site innebär att layouten av sidan automatiskt anpassas till användarens skärmstorlek och upplösning. På kurser.se har vi slopat allt som heter separat mobilversion och siten ser numer likadan ut oavsett om användaren surfar via dator eller mobil.
BAROMETERN 24
57 %
av de som sökte kurser under 2018 gjorde det via mobilen
Checklista för att se bra ut i mobilen Korta formulär Minimera antalet fält att fylla i.
Rätt textstorlek Använd stor text som är läsvänlig i mobilen. 16 p är den rekommenderade textstorleken.
Länkar i fingerstorlek Använd knappar eller större länkad text som är enkel att klicka på med ett finger.
Anpassad bildstorlek Se till att bilden är stor nog att urskilja, men inte så stor att man inte kan se hela bilden utan att behöva scrolla.
Översiktliga listor Punktlistor, likt denna, ger användaren snabb och tydlig överblick.
BAROMETERN 25
9 av 10 tror på ett ökat antal kursdeltagare under 2019
VI TAR TEMPEN PÅ BRANSCHEN kurser.se:s kundundersökning Vi har återigen tagit tempen på branschen och frågat kursarrangörerna vad de har för tankar om 2018 och hur deras utsikter ser ut inför 2019. Vi har även undersökt analysvanor och jämfört de viktigaste framgångsfaktorerna enligt både användare och arrangörer.
Söktjänster och sociala medier, populäraste marknadskanalerna I årets undersökning har vi även frågat kursarrangörerna vilken typ av marknadsföring som de investerar mest i. Föga förvånande toppar söktjänster som kurser.se svarslistan, men en stor andel av kunderna använder sig även i stor utsträckning av sociala medier och i något mindre utsträckning av mail och printannonsering. Podcast-, TV- eller radioreklam är det knappt någon arrangör som använder sig av. De olika medierna tillför olika fördelar.
Trots de positiva förväntningarna inför 2018 var det endast 43 % av arrangörerna som såg en ökning av antalet kursdeltagare förra året. Optimismen håller dock i sig. Nio av tio arrangörer tror att de kommer att öka antalet kursdeltagare under 2019 jämfört med året innan. Själva såg vi på kurser.se förra året en ökning av konverteringarna på 8,4 %, en ökningstakt som håller i sig under det nya årets första månad.
Med hjälp av sociala medier kan du starta en dialog med potentiella och tidigare kursdeltagare och på så sätt bygga upp och stärka ditt varumärke. Mailannonsering är en bra kanal för att driva in konverteringar medan en söktjänst som kurser.se kan bidra med båda delarna.
Analys är nyckeln till framgång Likt förra året visade undersökningen att endast hälften av kursarrangörerna använder sig av någon typ av verktyg för webbstatistik och analys. Den största anledningen till detta
BAROMETERN 26
Vilka faktorer är viktigast för att lyckas som kursarrangör? Gott rykte och/eller positiva recensioner
95 %
Kursinnehållet går att anpassa efter deltagarnas behov
50 %
Priset på kursen
37 %
Uppföljningsarbetet för att behålla kunder
33 %
Plats kursen ges på
28 %
Bra kundtjänst
Användandet av ny teknik i kurserna
Certifiering eller diplomering efter kursslut
20 %
7%
5%
är brist på både tid och kunskap. Vi på kurser.se älskar data och rekommenderar alla kursarrangörer att ta sig tiden att lära känna sin egen webbsida. Vilka är dina besökare, var kommer de ifrån, var på din hemsida lämnar de och vad gör de där? Detta är alla frågor som är bra att kunna svara på för att bättre förstå din målgrupp.
Recensioner avgör kursvalet En av frågorna i årets undersökning var vad kursarrangörerna anser är de viktigaste faktorerna för att lyckas på marknaden. Nästan alla arrangörer anser att recensioner och ett gott rykte är de viktigaste faktorerna för framgång. Detta är helt i linje med vad användarna tycker. Recensioner är bland det allra viktigaste när de bestämmer sig för om de ska boka eller inte. Detta visar på vikten av att kontinuerligt samla in och visa upp omdömen från tidigare kursdeltagare. Det visar sig även att användarna
72 % Använder sociala medier som en av de främsta marknadsföringskanalerna.
är mer priskänsliga än vad arrangörerna tror, men oväntat nog inte så kräsna med om innehållet går att anpassa efter specifika behov.
BAROMETERN 27
BAROMETERN 28
FÖLJ MED PÅ KÖPRESAN Från nyfiken till kursdeltagare Idag är det lättare än någonsin att hitta information och jämföra online innan du köper en produkt eller tjänst. Och visste du att köparen oftast har gjort hela 70 % av köpresan innan de ens tar kontakt med dig? Av den anledningen är det oerhört viktigt att veta varför och hur du ska bemöta köparen genom hela köpresan. Köparens resa definieras som den process en person går igenom vid köp av en produkt eller tjänst. Alla går igenom processen, oavsett om det gäller att köpa ett hus, boka bord på en restaurang eller välja smaker till godispåsen.
Medvetenhet I medvetandefasen identifierar köparen ett behov eller ett problem, och försöker formulera det för att kunna samla på sig information. I vårt exempel med köparen som överväger att bli båtägare har tankar likt dessa börjat dyka upp: "Hur kan jag lära mig köra en fritidsbåt?", "Behöver jag ha någon form av båtkörkort?", "Hur går jag tillväga?", "Jag vill lära mig mer om säkerhet på sjön innan jag ger mig ut på egen hand". Med största sannolikhet använder de söktermer relaterade till sitt problem för att hitta mer information. Som kursarrangör har du i den här fasen en unik chans att fånga upp köparen med innehåll som hjälper till i processen att formulera problemet eller behovet. Här kan
Om du förstår köparens resa blir det lättare för dig att
en genomtänkt SEO-strategi vara avgörande för att fånga
skapa innehåll och kommunicera med köparen på rätt
köparens uppmärksamhet.
sätt och vid rätt tidpunkt. Processen kan delas upp i tre steg: medvetenhet, övervägande och beslut. För att göra
Vilket innehåll vill köparen ha?
det tydligare använder vi oss av en fiktiv köpare som
•
Guider
•
Checklistor
•
Blogginlägg med konkreta tips
•
Infografer
överväger att skaffa en fritidsbåt, men som är osäker på vilka regler som gäller kring båtkörkort. Genom att lära känna dina köpare och verkligen ta reda på vilken information de behöver och när, ökar du dina chanser att fånga rätt kund, vid rätt ögonblick.
BAROMETERN 29
Övervägande
Beslut
I nästa steg är köparen medveten om sitt problem och
I beslutsskedet jämför köparen de återstående alternati-
söker aktivt efter lösningar. Köparen vill ha olika alternativ
ven för att slutligen bestämma sig för ett av dem. Har du
att välja mellan, men är inte redo att ta ett beslut ännu.
som kursarrangör hängt med så här långt i köpresan är
Här är det tydlighet som gäller. Köparen vill samla på sig
det viktigt att leverera övertygelsen om att det är ditt
så mycket information om sina alternativ som möjligt, för
företag som passar bäst för att hantera köparens
att kunna sålla bort dem som inte känns relevanta.
problem.
I vårt exempel inser köparen nu att ett båtkörkort skulle
I vårt exempel har köparen bestämt sig för att gå kursen
kunna vara till stor hjälp när det kommer till kunskap om
“Förarintyg på distans”. Fokus hamnar därför i det här
att köra sin båt och om säkerhet på sjön.
stadiet på att välja rätt kursarrangör genom att ställa
Frågor som köparen i vårt exempel ställer sig nu är:
frågor som "Vad tycker andra som gått liknande kurser?" och "Varför ska jag välja just den här arrangören?".
"Är det ett båtkörkort jag satsa på? Varför?", "I sådana fall – vilken nivå ska jag välja?", "Ska jag läsa kursen på plats,
Vilket innehåll vill köparen ha?
eller kan jag göra det på distans i min egen takt?".
•
Detaljerad information
•
Recensioner och omdömen
Vilket innehåll vill köparen ha? •
Informativa videos
•
Videodemos
•
Guider
•
Ditt företags USP:ar
•
Relaterade artiklar
•
Webinarier
•
FAQ
Så hjälper vi dig på köpresan Medvetenhet kurser.se jobbar ständigt med att skapa nytt innehåll för att fånga upp och hjälpa potentiella köpare. Här kan de ta del av inspirerande artiklar och guider, som leder dem vidare i processen.
Övervägande På kurser.se kan köparen söka, filtrera, jämföra och ta del av detaljerad information om passande kurser. I det här stadiet kan köparen lämna en eller flera intresseanmälningar på intressanta kurser. Köparen kan också ta del av recensioner från tidigare kursdeltagare för att samla på sig relevant information om olika kursalternativ.
Beslut Även här kan köparen lämna intresseanmälningar eller boka kurser direkt. För att ytterligare korta ner beslutsfasen kan köparen genomföra köpet direkt på kurser.se. Läs mer om E-commerce på nästa sida, och om hur du tar hand om dina leads på bästa sätt på sida 22.
E-COMMERCE Betala direkt på kurser.se E-commerce gör köpen på kurser.se enklare och snabbare! Med E-commerce utesluter du onödiga steg för de som redan vet vad de vill ha. Snabbt och enkelt. Intresseanmälningar och bokningar är två utmärkta sätt för dig att få kontakt med kurser.se:s användare. De ger dig chansen att bemöta en potentiell kursdeltagare i olika stadier av köpresan – från de som vill veta mer om kursen till de som är redo att boka sin plats. Men tänk om de kunde betala direkt? Nu kan de det! Vi har lanserat E-commerce på kurser.se. Med E-commerce kan dina kursdeltagare betala enkelt och snabbt, samtidigt som du räknar en stol fylld till nästa kurs. E-commerce passar extra bra för kurser som har en hög ruljans på kursdeltagare. Det kanske främsta exemplet är onlinekurser som kursdeltagaren kan få tillgång till väldigt snabbt efter betalning. Att erbjuda möjligheten att betala direkt är inte bara smidigt – det förväntas också allt mer av användare idag. Vi samarbetar med Klarna för att betalningarna ska ske så smidigt som möjligt för både dig och dina kursdeltagare! Betalningen sker med kort eller faktura. Är du intresserad av E-commerce på kurser.se? Prata med din kundansvarige redan idag!
BAROMETERN 31
AKTIVITET.SE Företagsevents och upplevelser aktivitet.se är en söktjänst för dig som letar efter roliga aktiviteter och nya upplevelser. Här hittar du aktiviteter till företagsevent, teambuilding, kick-off, konferens, möhippa eller svensexa – något för alla tillfällen. Vi samarbetar med allt från större eventbolag till mindre arrangörer och har skapat en samlingsplats för aktiviteter inom alla tänkbara områden.
Vi är väldigt nöjda med samarbetet En stor del av varför vi använder aktivitet.se är för att plattformen är väldigt pedagogiskt upplagd, är lätt att använda och är intuitiv. Man kan snabbt uppdatera information på ett smidigt sätt och framför allt får vi alltid bra stöd och vi blir alltid bemötta på ett väldigt professionellt sätt. Detta är något vi uppskattar väldigt mycket! Vi anser att aktivitet.se spelar en stor roll som komplettering till vårt eget bokningssystem. Här kan vi dela med oss av vilka vi är, vad vi erbjuder och hur man kommer i kontakt med oss. - Al Dente Stockholm
BAROMETERN 32
Populäraste aktiviteterna 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Matlagning Kreativt skapande Uppdrag och rollspel Sport och utmaning Femkamp Dryck- och vinprovning Mordgåta Problemlösning Konferens Geocaching
BAROMETERN 33
33 miljoner människor från 221 länder vände sig förra året till oss för att hitta rätt utbildning. 4000 utbildningsarrangörer
Partners:
Över 70 miljoner sidvisningar
1.6 miljoner konverteringar*
2001 2004 2005 2006
2008
2009
2010
2011 2013 2014
2016
1000 användare
18 000 000 användare
*bokningar, leads och hänvisningar