ANÁLISIS DE INGENIERÍA IRC
INGENIERÍA IRC DE GUATEMALA Informática, Industria y Construcción
CONTENIDO INTRODUCCIÓN: ............................................................................................................................ 2 OBJETIVOS: .................................................................................................................................... 3 ANALISIS DE EMPRESA .................................................................................................................. 4 DATOS GENERALES: ...................................................................................................................... 4 OBJETIVOS DE LA EMPRESA .......................................................................................................... 4 VISION ...................................................................................................................................... 4 MISION: .................................................................................................................................... 4 NUESTROS VALORES............................................................................................................. 4 POLITICAS DE LA EMPRESA ............................................................................................... 5 FILOSOFIA DE TRABAJO. ..................................................................................................... 6 ESTRUCTURA DE LA COMPAÑIA Y ORGANIGRAMA. .................................................. 7 RESEÑA HISTORICA:.............................................................................................................. 7 INFORMACION GENERAL DE LA EMPRESA: .................................................................. 8 SERVICIOS: ................................................................................................................................ 9 CONCLUSIÓN: .......................................................................................................................... 10
1
INGENIERÍA IRC DE GUATEMALA Informática, Industria y Construcción
INTRODUCCIÓN: Este documento contiene información general sobre la Empresa Ingeniería IRC de Guatemala, en donde realizamos el análisis correspondiente de sus procesos de negocios, estructura entre otros puntos. Como contenido de este documento se podrá encontrar información relevante sobre la empresa que ayudaran a establecer una mejor comprensión de la misma.
2
INGENIERÍA IRC DE GUATEMALA Informática, Industria y Construcción
OBJETIVOS:
Analizar la Empresa Ingeniería IRC Conocer sus principales procesos de Negocios Estudiar la misión y visión organizacional Conocer la organización estructura y funcional de la empresa (organigrama). Identificar los principales Servicios que proporciona la empresa.
3
INGENIERÍA IRC DE GUATEMALA Informática, Industria y Construcción
ANALISIS DE EMPRESA Este documento contiene la información general de la empresa después de realizado el proceso de análisis de la misma. Presentaremos los datos más relevantes para que el lector pueda conocer la manera en que se constituye la empresa y sus principales puntos que contribuyen a la realización de los procesos que esta conlleva.
DATOS GENERALES: Nombre: Ingeniería IRC Dirección: 9ª. Calle 5-03 zona 1 San Marcos. Tel.: (502) 7760-3137 Email: ingeniería_irc@hotmail.com Representante: Oscar Ernesto Chávez Ángel
OBJETIVOS DE LA EMPRESA VISION Consolidar a la empresa como líder en el Mercado de la informática. Para satisfacer los más refinados requerimientos del Mercado, a los precios más competitivos, utilizando tecnología novedosa y manteniendo el mejoramiento continuo de excelencia y tiempo de respuesta, así mismo buscar soluciones prácticas y rápidas para satisfacer las necesidades de nuestros clientes. MISION: Brindar un servicio de alta calidad tanto en productos como en asesoría técnica, brindar soporte de calidad y estar a la vanguardia de los productos y servicio requeridos. NUESTROS VALORES Los valores en los cuales se fundamenta nuestra organización son: Como miembros de INGENIERIA IRC, somos honestos con la información que de la empresa llega a nuestras manos, teniendo presentes los criterios de Confidencialidad y Ética profesional tanto con la organización como con el cliente.
4
INGENIERÍA IRC DE GUATEMALA Informática, Industria y Construcción -
Honestidad (Se enfoca hacia la Empresa cuando tomamos conciencia de las grandes labores que implica hacer parte de ella y las llevamos a cabo con cumplimiento y con la certeza que de esta manera contribuimos al crecimiento personal y profesional.)
-
Responsabilidad (Hace referencia a la puntualidad con la que llevamos a cabo la labor diaria dentro y fuera de la organización. El cumplimiento exige certeza, veracidad y objetividad.)
-
Integridad (La integridad moral es condición esencial para nuestro progreso individual y para el progreso de la empresa).
-
Profesionalismo (Produzca con calidad es el resultado de la paciencia, habilidad y grandes esfuerzos a demás busque cantidad más cosas y mejor hechas.
-
Trabajo en equipo (Aprendamos a tener un espíritu de cooperación nuestra labor es trabajo en equipo, seamos laboriosos y proactivos no espere que le digan que hacer, aprendamos a ser responsables, leales, así como a seguir órdenes inteligentemente y ser cumplidos).
POLITICAS DE LA EMPRESA
• Realizar todo trabajo con excelencia. • Brindar trato justo y esmerado a todos los clientes, en sus solicitudes y reclamos considerando que el fin de la empresa es el servicio a la comunidad. • Definir por escrito, el tiempo máximo de respuesta de todo requerimiento interno o externo, es responsabilidad de cada una de las áreas. • Atender al cliente es responsabilidad de todos los integrantes de la empresa, para lo cual deberán conocer los procedimientos a fin de orientarlos.
5
INGENIERÍA IRC DE GUATEMALA Informática, Industria y Construcción • Todos los integrantes de la empresa deben mantener un comportamiento ético. • Los puestos de trabajo en la empresa son de carácter polifuncional; ningún trabajador podrá negarse a cumplir una actividad para la que esté debidamente capacitado. • Realizar evaluaciones periódicas, permanentes a todos los procesos de la organización. • Preservar el entorno ambiental y la seguridad de la comunidad en todo trabajo. • Mantener en la empresa un sistema de información sobre los trabajos realizados en cumplimiento de sus funciones, proyectos y planes operativos.
FILOSOFIA DE TRABAJO. Nos enorgullecemos de comprender los problemas y oportunidades de la informática. Nuestra empresa está comprometida a lograr la excelencia en todos nuestros servicios. Nuestros clientes son nuestra mejor posesión y estamos dedicados a servir sus necesidades.
6
INGENIERÍA IRC DE GUATEMALA Informática, Industria y Construcción
ESTRUCTURA DE LA COMPAÑIA Y ORGANIGRAMA.
GERENCIA
DEPARTAMENTO DE VENTAS
DEPARTAMENTO TÉCNICO
JEFE DE DEPARTAMENTO DE VENTAS
EJECUTIVO DE VENTAS1
EJECUTIVO DE VENTAS2
PERSONAL AUXILIAR
JEFE DE DEPARTAMENTO TÉCNICO
TÉCNICO DE PLANTA
EJECUTIVOS DE VENTAS EXTERNAS
VISITAS TÉCNICAS
JEFE ENCARGADO
EJECUTIVOS DE VENTAS EXTERNAS1
EJECUTIVOS DE VENTAS EXTERNAS1 PRACTICANTE 1 VENTAS
PRACTICANTE 2 RMA
RESEÑA HISTORICA: La empresa es fundada originalmente con el nombre de Ingeniería R&C de Guatemala por Oscar Ernesto Chávez Ángel y José Humberto Rosal Paz, en el año 2,002. Fue fundada con el propósito de abarcar 3 aéreas las cuales son: Informática, industria y construcción. A medida que el tiempo fue pasando el área de informática se fue afianzando de tal modo que se posiciono como el área primordial en el trabajo de la empresa, no obstante el área de industria y construcción se siguen trabajando pero de manera secundaria.
7
INGENIERÍA IRC DE GUATEMALA Informática, Industria y Construcción En el año 2008 la empresa deja de ser una sociedad y pasa a pertenecer a Oscar Ernesto Chávez Ángel como único propietario y así funciona hasta el día de hoy y toma el nombre actual de Ingeniería IRC Al día de hoy la dinámica principal de la empresa está enfocada al área de informática como actividad número uno dentro de la misma.
INFORMACION GENERAL DE LA EMPRESA: Como se mencionó anteriormente Ingeniería IRC dentro de su dinámica de trabajo cuenta con 3 áreas importantes. Dentro de ésta área se cuentan con 3 departamentos claramente definidos los cuales son los siguientes: Gerencia, Departamento de Ventas y Departamento Técnico. La gerencia es la encargada de coordinar, delegar funciones y verificar que los objetivos de la empresa definidos en la misión y visión de la empresa se cumplan. Así mismo se encarga del manejo de las cuentas bancarias, enlace directo con los proveedores y la representación legal de la empresa. El departamento de Ventas es el encargado de realizar la compra-venta de equipos de cómputo, suministros. El contacto directo de con los clientes y también con los proveedores se realiza en este departamento. Cuenta con 2 empleados específicos para este departamento, divididos de la siguiente manera: Una persona fija dentro de la tienda, la cual tiene como funciones básicas la atención al cliente, realizar los pedidos de mercadería a los proveedores, tomar los pedidos de los clientes y encargarse de la entrega dentro de la tienda. La otra persona es la encargada de las visitas a los clientes, y colaborar con el departamento de ventas. El departamento Técnico es el encargado de dar mantenimiento tanto correctivo como preventivo a los equipos de cómputo, asesoría técnica y también atención al público. También se cuenta con un área de internet para el público, que está ubicado en el mismo ambiente que el departamento de ventas y es atendido por los mismos empleados de ventas.
8
INGENIERÍA IRC DE GUATEMALA Informática, Industria y Construcción
SERVICIOS: Estos son algunos de los servicios que presta la empresa. 1. 2. 3. 4. 5. 6.
Mantenimiento Preventivo y Correctivo. Compra-Venta de Equipos de Cómputo, accesorios y suministros Cableado Estructurado, Redes inalámbricas. Instalación de Sistemas de Vigilancia Internet Asesoría Técnica
9
INGENIERÍA IRC DE GUATEMALA Informática, Industria y Construcción
CONCLUSIÓN: Al finalizar la redacción del presente documento, hemos podido comprender de mejor manera la estructura de la empresa Ingeniería IRC, lo cual nos ayudó en el desarrollo del proyecto que se realizará en la empresa. Así mismo pudimos observar que en la empresa no se tenía demasiada información estructurada en documentos formales sobre su estructura y sus procesos lo cual tuvimos que realizar para poder documentar de manera formal las tareas realizadas dentro de la organización
10