GESTIÓN DE CLIENTES
INGENIERÍA IRC DE GUATEMALA Informática, Industria y Construcción
CONTENIDO INTRODUCCIÓN: ............................................................................................................. 2 OBJETIVOS: ..................................................................................................................... 3 GESTIÓN DE CLIENTES: ................................................................................................ 4 Caritas Diocesana ............................................................................................................ 4 Caritas Diocesana (Administración) ................................................................................. 5 Pastoral Social................................................................................................................. 5 Proyecto A4N.................................................................................................................. 6 Proyecto Remhi .............................................................................................................. 6 Proyecto Agricultura ....................................................................................................... 7 Caritas Coordinación ....................................................................................................... 7 Obispado de San Marcos .................................................................................................. 8 Pastoral Social Coordinación ........................................................................................... 8 Proyecto Woklen ............................................................................................................. 9 Pastoral Juvenil .............................................................................................................. 9 Pastoral de Salud........................................................................................................... 10 UICN ............................................................................................................................ 10 Constructora M&M ........................................................................................................ 11 Club Deportivo Marquense ............................................................................................ 11 Aprofam ........................................................................................................................ 11 Movimiento de Trabajadores Campesinos MTC .............................................................. 12 Codi (ONG) ................................................................................................................... 12 Centro de Formación ..................................................................................................... 13 Asociación Salvatorianos ............................................................................................... 13 CONCLUSIÓN: ................................................................................................................ 15
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INTRODUCCIÓN: La gestión de los clientes es un punto importante que la Norma ISO 9001:2000 específica en su punto 5.2 en la denotación del Enfoque al cliente, este punto es muy importante de gestionar correctamente debido a que proporcionara información detallada y claramente documentada acerca de los principales clientes de la empresa, sus preferencias entre otros puntos con el objetivo claramente establecido de poder asegurar la máxima satisfacción de los clientes y cumplir con sus requerimientos tanto de productos como de servicios.
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OBJETIVOS:
Identificar a los principales clientes de la empresa Establecer sus preferencias de compras. Velar por la comprensión de sus requerimientos. Analizar los clientes potenciales de la empresa. Garantizar la máxima satisfacción de las necesidades de los clientes.
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GESTIÓN DE CLIENTES: En la siguiente sección se presenta la gestión de los principales clientes que la empresa maneja. En la descripción se presentan datos importantes acerca de las preferencias de compras de los clientes para poder determinar un potencial de mercado y gestionar de mejor manera sus pedidos. También se clasifican los mismos en tres modalidades: Frecuentes: clientes con compras constantes en la empresa la cual clasificaremos como compras semanales. Intermedios: clientes que realizan compras en la empresa, entre 1 vez cada quince días. Ocasionales: clientes que realizan compras menos frecuentes alrededor de 1 vez por mes o menor pero que se mantienen como clientes activos de la empresa
Cliente:
Caritas Diocesana
Dirección Tipo Cliente: Teléfono Contacto: Preferencias de productos regulares
Casa Diocesana San Marcos Frecuente (Crédito) (502) 77602529 Viliam Pérez Consumibles en marca Canon Tóner para impresora Láser Samsung SCX-4160 número MLT-D105S Accesorios diversos Dispositivos USB Material para oficina. Soporte Técnico Básicamente se realiza el contacto con la empresa de la siguiente manera:
Formas de contacto:
Vía telefónica: llamada directa al Ingeniería IRC para solicitar productos o servicios o personalmente.
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Cliente:
Caritas Diocesana (Administración)
Dirección Tipo Cliente: Teléfono Contacto: Preferencias de productos regulares
Casa Diocesana San Marcos Frecuente (Crédito) (502) 77607356 Antonio Cifuentes Equipos de Cómputo de escritorio y portátiles en marca y clones Consumibles en marca Canon y HP Tóner para impresora Láser Samsung SCX4160FN número MLT-D105S Accesorios diversos Dispositivos USB Material para oficina. Licenciamiento de Sistemas Operativos Licenciamiento de Antivirus Soporte Técnico Instalación de redes Básicamente se realiza el contacto con la empresa de la siguiente manera:
Formas de contacto:
Vía telefónica: llamada directa al Ingeniería IRC para solicitar productos o servicios o personalmente.
Cliente:
Pastoral Social
Dirección Tipo Cliente: Teléfono Contacto: Preferencias de productos regulares
Casa Diocesana San Marcos Frecuente (Crédito) (502) 77607356 Gladys López Equipos de Cómputo de escritorio y portátiles en marca y clones Consumibles en marca Canon y HP Tóner para impresora Láser Samsung SCX4160FN número MLT-D105S Accesorios diversos Dispositivos USB Material para oficina. Licenciamiento de Sistemas Operativos Licenciamiento de Antivirus Soporte Técnico
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INGENIERÍA IRC DE GUATEMALA Informática, Industria y Construcción Formas de contacto:
Instalación de redes Básicamente se realiza el contacto con la empresa de la siguiente manera: Vía telefónica: llamada directa al Ingeniería IRC para solicitar productos o servicios o personalmente.
Cliente:
Proyecto A4N
Casa Diocesana San Marcos Dirección Intermedio (Crédito) Tipo Cliente: (502) 77607356 Teléfono Humberto González Contacto: Consumibles en marca Canon y HP Preferencias de productos Accesorios diversos regulares Dispositivos USB Material para oficina. Licenciamiento de Sistemas Operativos Licenciamiento de Antivirus Soporte Técnico Instalación de redes Básicamente se realiza el contacto con la empresa de la Formas de contacto: siguiente manera: Vía telefónica: llamada directa al Ingeniería IRC para solicitar productos o servicios o personalmente.
Cliente:
Proyecto Remhi
Casa Diocesana San Marcos Dirección Intermedio (Crédito) Tipo Cliente: (502) 77607595 Teléfono Evelyn Macal Contacto: Consumibles en marca Canon Preferencias de productos Accesorios diversos regulares Dispositivos USB Soporte Técnico Básicamente se realiza el contacto con la empresa de la Formas de contacto:
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INGENIERÍA IRC DE GUATEMALA Informática, Industria y Construcción siguiente manera: Vía telefónica: llamada directa al Ingeniería IRC para solicitar productos o servicios o personalmente.
Cliente:
Proyecto Agricultura
Casa Diocesana San Marcos Dirección Intermedio (Crédito) Tipo Cliente: (502) 77607356 Teléfono Saulo Joromocoj Contacto: Consumibles en marca Canon y HP Preferencias de productos Accesorios diversos regulares Dispositivos USB Material para oficina. Soporte Técnico Instalación de redes Básicamente se realiza el contacto con la empresa de la Formas de contacto: siguiente manera: Vía telefónica: llamada directa al Ingeniería IRC para solicitar productos o servicios o personalmente.
Cliente:
Caritas Coordinación
Casa Diocesana San Marcos Dirección Intermedio (Crédito) Tipo Cliente: (502) 77602529 Teléfono Viliam Pérez Contacto: Equipos de Cómputo de escritorio y portátiles en Preferencias de productos marca y clones regulares Consumibles en marca Canon y HP Tóner para impresora Láser Samsung SCX4160FN número MLT-D105S Accesorios diversos Dispositivos USB Material para oficina. Licenciamiento de Sistemas Operativos Licenciamiento de Antivirus
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Formas de contacto:
Soporte Técnico Instalación de redes Básicamente se realiza el contacto con la empresa de la siguiente manera: Vía telefónica: llamada directa al Ingeniería IRC para solicitar productos o servicios o personalmente.
Cliente:
Obispado de San Marcos
Casa Diocesana San Marcos Dirección Intermedio (Crédito) Tipo Cliente: (502) 77607356 Teléfono Amaya Espinoza Contacto: Equipos de Cómputo de escritorio y portátiles en Preferencias de productos marca y clones regulares Consumibles en marca Canon y HP Accesorios diversos Dispositivos USB Material para oficina. Soporte Técnico Formas de contacto:
Básicamente se realiza el contacto con la empresa de la siguiente manera: Vía telefónica: llamada directa al Ingeniería IRC para solicitar productos o servicios o personalmente.
Cliente:
Pastoral Social Coordinación
Casa Diocesana San Marcos Dirección Intermedio (Crédito) Tipo Cliente: (502) 77601557 Teléfono Sor Bernarda Rojas, Adilia Tovar Contacto: Equipos de Cómputo de escritorio y portátiles en Preferencias de productos marca y clones regulares Consumibles en marca Canon y HP Accesorios diversos Gafetes de Identificación.
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Formas de contacto:
Dispositivos USB Material para oficina. Soporte Técnico Básicamente se realiza el contacto con la empresa de la siguiente manera: Vía telefónica: llamada directa al Ingeniería IRC para solicitar productos o servicios o personalmente.
Cliente:
Proyecto Woklen
Casa Diocesana San Marcos Dirección Ocasional (Crédito) Tipo Cliente: (502) 77607339 Teléfono Lucrecia Fuentes Contacto: Equipos de Cómputo de escritorio y portátiles en Preferencias de productos marca y clones regulares Consumibles en marca Canon Accesorios diversos Dispositivos USB Material para oficina. Mobiliario de oficina. Básicamente se realiza el contacto con la empresa de la Formas de contacto: siguiente manera: Vía telefónica: llamada directa al Ingeniería IRC para solicitar productos o servicios o personalmente.
Cliente:
Pastoral Juvenil
Casa Diocesana San Marcos Dirección Ocasional (Crédito) Tipo Cliente: (502) 77607023 Teléfono Merari Navarro Contacto: Equipos de Cómputo de escritorio y portátiles en Preferencias de productos marca y clones regulares Consumibles en marca Canon Accesorios diversos Dispositivos USB
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Formas de contacto:
Material para oficina. Soporte Técnico Básicamente se realiza el contacto con la empresa de la siguiente manera: Vía telefónica: llamada directa al Ingeniería IRC para solicitar productos o servicios o personalmente.
Cliente:
Pastoral de Salud
Dirección Tipo Cliente: Teléfono Contacto: Preferencias de productos regulares Formas de contacto:
Casa Diocesana San Marcos Ocasional (contado) (502) Corina Tello Soporte Técnico Gafetes de Identificación Básicamente se realiza el contacto con la empresa de la siguiente manera: Vía telefónica: llamada directa al Ingeniería IRC para solicitar productos o servicios o personalmente.
Cliente:
UICN
San Marcos Dirección Ocasional (Contado) Tipo Cliente: (502) 55624443 Teléfono Verónica Xicara Contacto: Soporte Técnico Preferencias de productos Suministros para impresoras Canon y HP regulares Instalación de Redes Básicamente se realiza el contacto con la empresa de la Formas de contacto: siguiente manera: Vía telefónica: llamada directa al Ingeniería IRC para solicitar productos o servicios o personalmente.
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Cliente:
Constructora M&M
Dirección Tipo Cliente: Teléfono Contacto: Preferencias de productos regulares Formas de contacto:
San Marcos Ocasional (Crédito) (502) Rosario Suministros para impresoras Canon Básicamente se realiza el contacto con la empresa de la siguiente manera: Vía telefónica: llamada directa al Ingeniería IRC para solicitar productos o servicios o personalmente.
Cliente:
Club Deportivo Marquense
San Marcos. Dirección Ocasional (Contado) Tipo Cliente: (502) 77679353 Teléfono Helin Rodríguez Contacto: Suministros para impresoras Canon Preferencias de productos Tóner para impresora Samsung SCX-3200 regulares Equipos de Impresión de inyección de Tinta y Láser Soporte Técnico Instalación de Redes Básicamente se realiza el contacto con la empresa de la Formas de contacto: siguiente manera: Vía telefónica: llamada directa al Ingeniería IRC para solicitar productos o servicios o personalmente.
Cliente:
Aprofam
Dirección Tipo Cliente: Teléfono
San Pedro Sac. Frecuente (Contado) (502) 77601577
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INGENIERÍA IRC DE GUATEMALA Informática, Industria y Construcción Aura María Contacto: Suministros para impresoras HP Preferencias de productos Cinta para impresora Epson FX890 regulares Soporte Técnico Básicamente se realiza el contacto con la empresa de la Formas de contacto: siguiente manera: Vía telefónica: llamada directa al Ingeniería IRC para solicitar productos o servicios o personalmente.
Cliente:
Movimiento de Trabajadores Campesinos MTC
Dirección Tipo Cliente: Teléfono Contacto: Preferencias de productos regulares Formas de contacto:
San Marcos. Ocasional (Contado) Elma Pérez Tóner para impresora HP No. 15A Básicamente se realiza el contacto con la empresa de la siguiente manera: Vía telefónica: llamada directa al Ingeniería IRC para solicitar productos o servicios o personalmente.
Cliente:
Codi (ONG)
Dirección Tipo Cliente: Teléfono Contacto: Preferencias de productos regulares Formas de contacto:
San Marcos. Ocasional (Contado) (502) 77601577 Tóner para impresora HP no. 12A, 35A. Soporte Técnico Básicamente se realiza el contacto con la empresa de la siguiente manera: Vía telefónica: llamada directa al Ingeniería IRC para solicitar productos o servicios o
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INGENIERÍA IRC DE GUATEMALA Informática, Industria y Construcción personalmente.
Cliente:
Marsa San Marcos
Dirección Tipo Cliente: Teléfono Contacto: Preferencias de productos regulares Formas de contacto:
San Pedro Sac, San Marcos Ocasional (Crédito) (502) Marisol de Calderón Consumibles en marca Canon Básicamente se realiza el contacto con la empresa de la siguiente manera: Vía telefónica: llamada directa al Ingeniería IRC para solicitar productos o servicios o personalmente.
Cliente:
Centro de Formación
San Pedro Sac, San Marcos Dirección Intermedio (Contado) Tipo Cliente: (502) Teléfono Santiago Perex Contacto: Suministros para impresoras Canon Preferencias de productos Soporte Técnico regulares Accesorios y Suministros diversos Básicamente se realiza el contacto con la empresa de la Formas de contacto: siguiente manera: Vía telefónica: llamada directa al Ingeniería IRC para solicitar productos o servicios o personalmente.
Cliente:
Asociación Salvatorianos
Dirección Tipo Cliente: Teléfono
San Sebastián, San Marcos Intermedio (Contado) (502)
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INGENIERÍA IRC DE GUATEMALA Informática, Industria y Construcción Emilio Bermejo Contacto: Equipos de cómputo clonados Preferencias de productos Suministros para impresoras Canon y Samsung regulares Accesorios y Suministros diversos Básicamente se realiza el contacto con la empresa de la Formas de contacto: siguiente manera: Vía telefónica: llamada directa al Ingeniería IRC para solicitar productos o servicios o personalmente.
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CONCLUSIÓN: La gestión de los clientes que se documentó en este informe es de vital importancia dentro de la empresa. Esto debido a que nos fue comunicado por parte de la gerencia de Ingeniería IRC que era información que se deseaba tener pero que no se había logrado recuperar de forma clara. La documentación fue un proceso en el cual conjunto a los empleados del Área de Ventas y departamento Técnico se pudo estableces a los principales clientes de la empresa y sus preferencias con el fin primordial de poder generar pronósticos de inventarios que garanticen la existencia de artículos necesarios para cumplir con los pedidos de los clientes. Y como la norma ISO 9001:2000 establece lograr la máxima satisfacción del cliente, tomando en cuenta sus preferencias y necesidades individuales.
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