EF Education First разработала курсы английского для индустрии гостеприимства и служб безопасности Серия новых специализированных модулей английского языка для работников отелей, ресторанов и охранных предприятий EF Frontline повысит уровень подготовки персонала и качество обслуживания Москва, Россия, 27 июля 2012 года - EF Education First объявила сегодня о запуске серии новых специализированных программ английского языка EF
Frontline. Они помогут всем, кто работает в сфере обслуживания или безопасности непосредственно с клиентами, быстро пополнить словарный запас необходимой терминологией и получить те навыки общения на английском, которые помогут бизнесу завоевать доверие и улучшить качество обслуживания. Образовательные модули, разработанные в EF и представленные в крупнейшей онлайн-‐школе мира, организованы таким образом, чтобы каждый человек мог пройти курс в сжатые сроки с максимальной эффективностью. Тематические программы сейчас доступны для трех направлений бизнеса: рестораны быстрого обслуживания, гостиничное дело, службы безопасности, далее EF планирует расширять этот список. Потребность в создании углубленных специализацированных курсов EF исходила от корпоративных клиентов EF. В ответ ведущая образовательная организация мира взяла на себя обязательства предложить инновационный продукт, отвечающий этим потребностям. По словам разработчиков, в упомянутых отраслях высокая текучесть кадров, и потому управленцам часто надо вводить новых сотрудников в курс дела и обеспечивать дополнительную профессиональную подготовку, с минимальными затратами времени и денег.
Правильное общение обязательно для сотрудников, которые ежедневно общаются с клиентами, часто играет решающую роль и влияет на развитие бизнеса. Когда речь идет об обслуживании, грамотная и приятная речь персонала может серьезно влиять на лояльность клиентов, репутацию компании и успех. Для улучшения коммуникационных навыков и создана программа EF Frontline для индустрии гостеприимства и обслуживания. Курс рассчитан на три месяца самостоятельного изучения английского с помощью мультимедийных интерактивных упражнений, которые охватывают грамматику, аудирование и специализированную лексику. В каждом модуле есть сюжеты и примеры на основе ситуаций, типичных для отрасли. В конце обучения студенты получают оценку их знаний. Таким образом руководители смогут проследить за прогрессом и совершенствованием знаний своей команды. Эдуард Балдаков, генеральный директор EF Языковые решения для бизнеса: «Я убежден, что в современных условиях необходимы программы, максимально адаптированные для каждой отрасли, это в разы повышает эффективность. Если работник во время обучения будет изучать язык на примерах, с которы и ежедневно сталкивается, он сможет немедленно применить полученные знания. Тогда и у сотрудников будет мотивация, и руководители будут довольны результатами инвестиций в развитие персонала». Модуль «Рестораны быстрого обслуживания» рассчитан преимущественно на сотрудников ресторанов, кафе и бистро, где заказ принимают одновременно с оплатой у стойки или у кассы. Кроме того, модуль подойдет и организациям, которые организуют программы сезонной работы за рубежом – они смогут использовать модуль для подготовительного курса своих клиентов, отбывающих за рубеж. Этот модуль можно также расширить и адаптировать и для работников пищевой промышленности. Базовый уровень английского и навыки общения потребуется студентам, чтобы успешно пройти курс, по завершении которого они смогут свободно принимать заказы на английском и обслуживать клиентов.
Модуль «Гостиничное дело» предназначен для работников индустрии гостеприимства, а именно в сфере гостиничного или туристического бизнеса. Это
сотрудники
гостиничных
отелей,
курортов,
комплексов,
домов
турфирм
отдыха, которые
непосредственно обслуживают гостей: консьержи, портье, горничные, ресепшионисты, менеджеры по работе с клиентами. Курс специализированного английского EF Frontline позволит персоналу грамотно взаимодействовать с клиентами и безупречно овладеть терминологией, необходимой для ежедневной работы. Уже после нескольких занятий работники смогут вежливо и грамотно встретить гостя, забронировать экскурсию, объяснить, как проехать по городу к той или иной достопримечательности. Работники должны владеть английским на уровне не менее базового, специфических требований к профессиональному опыту и образованию нет. Модуль «Частные охранные предприятия» представляет специализированную программу для различных направлений бизнеса в сфере охраны частных лиц и предприятий, обеспечения безопасности жилых домов и резиденций, розничной торговли, складских помещений, концертов, телевизионных съемок, спортивных мероприятий, и др. Работники этой сферы, приступающие к обучению в EF Frontline, должны быть не моложе 18 лет. В ходе курса они научаться регистрировать и проверять посетителей, работать с VIP-‐ клиентами, свободно разъяснять те или иные правила на английском, описывать внешность человека, давать отчет об инцидентах, эффективно принимать меры в ряде ситуаций. Дополнительную информацию предоставит Анастасия Евдокимова, руководитель пресс-‐службы EF в России: 8 916 57 8423, anastasia.evdokimova@ef.com