Plano de Negócios by EFF

PLANO DE NEGÓCIOS AGÊNCIA BLACK4C

SUMÁRIO I. APRESENTAÇÃO DE NEGÓCIO A) Nome B) Histórico da empresa C) Serviços Ofertados D) Projetos finalizados II. ANÁLISE DE MERCADO A) Público Alvo B) Concorrentes C) Parceria D) Prestadores de Serviço III. INFRAESTRUTURA ORGANIZACIONAL A) Localização e Infraestrutura B) Organograma C) Perfil dos Sócios

IV. PROJEÇÕES A) Custos Iniciais B) Custos Fixos C) Precificação D) Referências

I. APRESENTAÇÃO DE NEGÓCIO A) Nome A BLACK 4C é uma agência de design focada em realizar projetos com competência e qualidade. Para a criação da identidade visual da agência nós utilizamos diversas técnicas de criatividade em grupo. Entre as sessões de brainstorm surgiu uma informação, o nome de uma empresa fictícia, denominada “Vermelho não, Magenta”. Essa informação resultou em uma pesquisa pelo nome das cores da empresa Pantone. Percebemos que a empresa utiliza códigos para denominar suas cores e, nessa pesquisa encontramos o código da cor preta “BLACK 4 C“. A sonoridade desse nome agradou a todos e decidimos adotá-lo como nome da agência, e foi a partir desse momento que iniciou-se o processo de criação da marca da agencia BLACK 4C. Para a criação da identidade visual da agência foram utilizadas as seguintes palavras chaves: confiança e criatividade.

B) Histórico da empresa A empresa teve como inicio a associação de 5 estudantes para os projetos acadêmicos do curso tecnólogo de Design Gráfico. Durante o desenvolvimento dos trabalhos acadêmicos o grupo obteve notas altas e um bom feedback dos professores. Além disso os integrantes conseguiram ter entre si um bom relacionamento. Cada um dos integrantes possui uma habilidade diferente que trouxe ao grupo trabalhos bem finalizados e com boa qualidade A partir destes resultados os estudantes decidiram por continuarem trabalhando juntos após o termino da graduação. Assim eles se organizaram e criaram a agência BLACK 4C com o intuito de realizarem projetos de design de boa qualidade e crescerem no mercado juntos.

C) Serviços Ofertados Nossa agência oferece os seguintes serviços que foram decididos a partir das habilidades dos integrantes e pelos conhecimentos obtidos em nossa graduação.

Sistema de Identidade Visual/Branding É a criação e gestão da marca. Contém a criação de um sistema de identidade visual, aplicações da marca, impresso e online, manual de uso da marca e diretrizes para campanhas publicitárias.

Marca Criação da Marca, conceituação e manual de uso simples.Pode incluir o redesign da marca.

Papelaria Criação de itens de papelaria de acordo com a identidade visual, podendo incluir: cartão de visita, papel timbrado, pasta saco e envelope ofício.

Estratégia Transmídia Estrategia de divulgação em que são determinadas mensagens diferentes para serem veiculadas em mídias específicas e diversas (Ex: Publicações impressas; Redes Sociais; Elemidia; Audiovisual, etc..). Contém também a definição do publico alvo.

Sistema de Sinalização Criação de um sistema de sinalização com intuito de indicar direções/percursos; espaços e informações. Há dois tipos de sistema feito pela agência: Interna (Banner Interno, Cartaz, Display, etc.) Externa (Busdoor, Totem, Outdoor, Banner Externo, etc.)

Estratégia de Divulgação Criação de campanha promocional com a criação de duas a quatro peças promocionais.

Editoração A criação de projetos gráfico de editoração de livros, catálogos, revistas e jornais. Podendo ser tanto impresso como online.

Estamparia A criação de estampas originais para itens como camisas, bolsas entre outros.

Apresentação de Slides Criação de projeto gráficos para apresentações profissionais, criação de slides com modelos de tabelas, gráficos e textos.

D) Projetos finalizados: MOOCA - SISTEMA DE IDENTIDADE VISUAL E SINALIZAÇÃO Fomos designados a criar um sistema de identidade e de sinalização para um bairro da zona leste Mooca. Este bairro é um dos mais antigos da cidade de São Paulo e seu nome é derivado das palavras em tupi guarani moo = fazer e oca = casa. Para a criação do conceito nos baseamos no bairrismo, a grande paixão que habita o coração dos moradores pela região, ao ponto de se intitularem ‘mooquenses’. Dessa paixão nasceu uma grande união entre os cidadãos, demonstrada pela participação em associações para manter o patrimônio histórico do local e sua qualidade de vida. Assim nos utilizamos da palavra-chave União para a criação da identidade visual. A partir dela criamos uma sistema de sinalização identificando locais históricos e/ou importantes no bairro.

OPERAÇÃO SORRISO BRASIL - REDESIGN E ESTRATEGIA TRANSMÍDIA A Operação Sorriso é uma organização não governamental dedicada a reunir médicos, voluntários e doações para oferecer cirurgias gratuitas a portadores de lábio leporino e a fenda palatina de baixa renda. Nesse projeto realizamos o redesign da identidade visual, partindo do conceito definido nas palavras Confiança e Alegria. Com base nessa identidade realizamos uma estratégia transmídia, com a finalidade de divulgar a ONG, que tem como base selecionar mensagens sobre a marca e utilizá-las em diversas plataformas. Dessa forma nos utilizamos de mídias como o elemídia e o youtube (com animações originais e inéditas para cada), o uso de redes sociais como o facebook e o instagram e a realização de um modelo de banner e cartaz para os locais onde a ONG oferecer cirurgias. Também realizamos uma estratégia de gamificação para a ONG voltada para as doações com o intuito de melhorar a relacionamento entre doador e receptor.

II. ANÁLISE DE MERCADO A) Público Alvo O público alvo da agência são as pequenas, médias empresas e microemprendedores. As pequenas e microempresas ainda estão em um período de consolidação no mercado e necessitam de uma identidade bem desenvolvida para conseguirem crescer e alcançar seus objetivos. Essas empresas podem enfrentar diversas dificuldades em seus primeiros anos e possuírem vida curta, “2 em 10 empresas registradas [...] fecham antes de completarem 2 anos no mercado” (SEBRAE, 2015). Entre os fatores que prejudicam as empresas em seus primeiros anos são a falta de clientes, a falta de capital de giro e de planejamento prévio, sendo este ultimo uma das principais causas de fechamento (SEBRAE, 2015). Cuidar da marca é primordial para a existência dessas empresas, podendo prejudicar o alcance da marca à seu público. Além de um planejamento financeiro e estratégico, é essencial haver uma preocupação na divulgação e imagem da empresa. As pequenas e micro empresas representam 98% das empresas do Brasil (OLIVEIRA, 2010). Segundo dados do SEBRAE a quantidade de MEIs formalizados em 2015 é de 5,5 milhões que estão concentrados na região sudeste. O desempenho das pequenas e micro empresas paulistas é estimado em 539,2 bilhões. Tanto pequenas e micro empresas quanto as MEIs atuam principalmente no setor de serviços e comércio.

Desde os anos 90, grandes empresas instaladas no Brasil, acompanhando uma tendência mundial, incentivaram o processo de terceirização de áreas que não são consideradas essenciais para o seu negócio. [..] Além disso, outras empresas menores, tentando fugir dos encargos trabalhistas altíssimos do país (um funcionário chega a custar 120% a mais que seu salário mensal), optaram por dispensar seus funcionários e contratar micro e pequenas empresas. (OBSERVATÓRIO SOCIAL DO BRASIL.)

O perfil do empreendedor é composto de homens e mulheres entre 31 e 40 anos, com ensino médio completo e incompleto. Algumas das características do empreendedor é ser antecipador de tendências, possuir liderança e organização. Um dos principais desejos do empreendedor segundo o SEBRAE é ver a empresa crescer, ter autonomia, gerar emprego e renda. De acordo com José Carlos Assis Dornelas (2008), o empreendedor é aquele que detecta uma oportunidade e cria um negócio para capitalizar sobre ela, assumindo riscos calculados. Dornelas (2008) aborda ainda os seguintes aspectos encontrados na figura do empreendedor: o indivíduo tem iniciativa para criar um novo negócio e paixão pelo que faz; utiliza os recursos disponíveis de forma criativa, transformado o ambiente social e econômico onde vive; aceita assumir os riscos calculados e a possibilidade de fracassar. (FAGUNDES, Rosival 2014)

A BLACK 4C então focaria neste publico vasto, que segundo o SEBRAE estima-se ser mais de 5 milhões no Brasil, existindo uma concentração destes no estado de São Paulo. Auxiliaremos não só na criação de uma identidade visual, mas na determinação do publico alvo criando estratégias para lidar com ele.

B) Concorrentes Agência 1 Uma agência que está a 6 anos no mercado. Realiza projetos de branding, materiais impressos (papelaria corporativa, catálogos, folders, embalagens, etc.) e materiais digitais (site, blogs, newsletters, apresentação animadas, etc.) ZONA: o Oeste SITE: http://www.latte.com.br/

Agência 2 Uma agência que realiza projetos de Branding, Design de Produto, Design de Embalagem, Modelagem Técnica, Mockup (físico e Digital), Editorial e design digital. ZONA: Oeste SITE: http://www.vy2.com.br/vy2/index.html

Agência 3 Profissionais especializada em publicidade, design, produções editoriais e audiovisuais. A agência oferece serviços como animação, fotografia, assessoria de marketing, desenvolvimento de sites, e-mail marketing, editorial, produção de áudio e produção de vídeo. ZONA: Oeste

SITE: http://www.agencia.com.br/ Agência 4 Agência que realiza projetos de Identidade (Identidade de Marca, Criação de Nomes, Conceito e Posicionamento de marcas e etc.) Comunicação (Planejamento e Desenvolvimento de campanhas, Estratégias de comunicação de marca e produtos, Campanhas internas e etc.) também na area digital e gráfica (Projetos editoriais de revistas, livros e catálogos, Impressos, Websites e portais, Aplicativos Mobile e etc.) ZONA: SuL SITE: http://www.mdesign.com.br/megalo/

Agência 5 Com 9 anos de existência a agencia trabalha na área de comunicação, marketing digital, e branding. ZONA: Sul SITE: http://www.agencia.com.br/

C) Parceria Tesouro Laser (site: www.tesourolaser.com.br/ ) A empresa começou em meados de 84 no ramo, possui cinco unidades em vários bairros de São Paulo e uma unidade no Rio de Janeiro e é considerada por muitos um modelo de gráfica rápida a ser seguido. Em parceria com essa gráfica podemos realizar projetos em baixa tiragem, por se tratar de um estabelecimento de médio porte, possuindo preços acessíveis e com boa qualidade de serviço o que é favorável a nosso publico alvo. Ela oferece serviços como impressões em diversos suportes, acabamentos diversos para se adequar ao projetos gráficos, além de disponibilizar um estúdio fotográfico.

Pancrom (site: http://www.pancrom.com.br/) Começou em 1945 por Homero Villela que mais tarde se associaria com o alemão George Murris. Com mais de 65 anos de atuação esta gráfica possui um dos mais completos parques gráficos do país, e é referência no mercado gráfico nacional e internacional, possuidora de inúmeros prêmios da área gráfica. Em parceria com essa gráfica de grande porte para realizar projetos em grandes tiragens, acabamentos especiais e a impressão de embalagens.

Renato Russo Produções Artísticas (site: http://www.renatorusso.com.br) A empresa foi criada em 1987 por Renato Russo, na ocasião de sua morte teve sua direção passada para sua família. Atualmente é dirigida pelo filho do cantor, Giuliano Manfredini. A empresa Legião Urbana Produções Artísticas foi criada para administrar a marca e as obras de Renato Russo. A produtora já tendo realizado um projeto com a B4C nos auxiliaria em nossa divulgação a outras empresas do mesmo setor.

D) Prestadores de Serviço Para eventuais projetos onde precisarmos de um profissional especializado, haverá o emprego deste através da prestação de serviço sem vínculo laboral, freelancer, pelo período de desenvolvimento do projeto.

Jornalista: Para a criação de textos extensos para os projetos contataremos este profissional, conhecido pela agência pela sua qualidade e experiência na área.

Ilustradora: No caso de necessitarmos de rapidez em um projeto de ilustração contaremos com a ajuda deste profissional para nos auxiliar com a demanda. Se necessário um estilo específico para a ilustração em um devido projeto, ocorrerá a procura do profissional adequado.

Publicitário: Para o desenvolvimento de estratégia de divulgação contaremos com a consultoria desta publicitária para dar a alcançar a melhor solução para nossos clientes.

III. INFRAESTRUTURA ORGANIZACIONAL A) Localização e Infraestrutura A B4C estará localizada na zona oeste de São Paulo no bairro da Água Branca, zona oeste, na Avenida Francisco Matarazzo. Termos o aluguel de uma sala comercial, posicionada em frente ao shopping Bourbon. O local possuí 62m² que estão organizados em uma sala, dois banheiros e uma copa com pia. Também teremos a disposição do cliente e dos funcionários duas vagas no estacionamento do prédio. A sala comercial esta bem localizada próxima de diversos meios de transporte, possuindo acesso via ônibus, faixas de bicicleta e ao metrô Marechal Deodoro, da linha vermelha. É uma região comercial que possui diversos bancos, prédios comerciais, possui também locais de lazer. Na região também pode ser encontrado o parque da Água Branca; o shopping West Plaza; estabelecimentos de ensino como o SENAC, o SESC Pompéia, uma unidade da UNIP; shopping EXTRA e Sonda e o hospital Santa Cecília.

B) Organograma Alta Direção

Área de Suporte Para setores como o jurídico e o de manutenção, entre outros, contrataremos consultoria especializada quando necessário.

Financeiro Para administrar o setor financeiro da B4C será contratado um profissional contábil.

A empresa seria dirigida por Fernanda Esteves.

Produção de Serviço

Área Criativa

Recepção - Empregaremos uma recepcionista para atendedimento.

Editoração/ Apresentações

Limpeza Fecharemos contrato com um profissional de limpeza.

Sócio 1

Sistema de Identida Visual/ Marca Fernanda Esteves

Estrátegia Transmídia/ Estamparia Sócio 2

Estratégia de Divulgação

Sócio 3

Sistema de Sinalização

Sócio 4

C) Perfil dos Sócios

SÓCIO 1

FERNANDA ESTEVES

19 Anos

20 Anos

PORTFÓLIO

be.net/

be.net/Ferdinanda

FORMAÇÃO ACADÊMICA:

FORMAÇÃO ACADÊMICA

COMPLEXO EDUCACIONAL FMU Tecnólogo em Design Gráfico

ETEC PROF° APRIGIO GONZAGA Ensino Médio ETEC DE TIQUATIRA Técnico em Comunicação Visual COMPLEXO EDUCACIONAL FMU Tecnólogo em Design Gráfico

SÓCIO 2

SÓCIO 3

SÓCIO 4

19 Anos

20 Anos

PORTFÓLIO

be.net/

FORMAÇÃO ACADÊMICA

COMPLEXO EDUCACIONAL FMU Tecnólogo em Design Gráfico

IV. PROJEÇÕES A) Custos Iniciais É necessário um bom planejamento para estabelecer uma agência, realizamos então uma pesquisa para fixar os custos iniciais da empresa. Estes custos consistem de gastos realizados antes do início das atividades da empresa como investimentos pré-operacionais, materiais e taxas de registro da empresa. DESCRIÇÃO

PARCELA

CUSTO UNITÁRIO (R$)

Registro da empresa (CNPJ)

Uníca

Deposito (taxa de locação)

Uníca

R$ 3.700,00

R$ 11.100,00

MATERIAL DE ESCRITÓRIO

UNIDADE

CUSTO UNITÁRIO (R$)

PREÇO

Despesas Gerais (grampeador, canteas, réguas, etc.)

Uníca

Arquivos

1 Uni.

R$399,00

PREÇO R$ 2.038,00

R$50,00 R$399,00

MATERIAL DE ESCRITÓRIO

UNIDADE

CUSTO UNITÁRIO (R$)

PREÇO

Mesa

6 Uni.

R$ 295,00

R$ 1.770,00

Cadeiras (c/ Rodas)

6 Uni.

R$1 39,00

R$ 840,00

Cadeiras (Simples)

5 Uni.

R$ 35

R$ 157,00

Computadores

6 Uni.

R$ 2.500,00

R$ 15.000,00

Impressoras ECOTANK

1 Uni.

R$ 700,00

Aparelho de Telefone s/ Fio

1 Uni.

R$84,90

Microondas

1 Uni.

R$ 319,00

Cafeteira Elétrica 12 Xic.

1 Uni.

R$59,90

SOFTWARES

UNIDADE

Windows Office

1 Uni.

MATERIAIS DIVERSOS

UNIDADE

Pano de Chão

1 Uni.

R$2,50

Vassoura

1 Uni.

R$7,90

Rodo

1 Uni.

R$10,0

32.775,00

TOTAL

CUSTO UNITÁRIO (R$) R$ 229,00

CUSTO UNITÁRIO (R$)

PREÇO

B) Custos Fixos Abaixo estabelecemos os investimentos que devem ser realizados para que a empresa funcione no seu dia-a-dia.

ESPAÇO FÍSICO

PARCELA

CUSTO UNITÁRIO (R$)

PREÇO

Aluguel

Mensal

R$ 3.700,00 + 790,00(cond.)

4,490

Eletricidade

Mensal

R$ 400,00

Água

Mensal

R$ 150,00

Internet e Telefone

Mensal

R$ 165

DESCRIÇÃO (Materiais Diversos)

UNIDADDE

Detergente 5 Litros

1 Uni.

R$13,50

Água Sanitária 5 Litros

1 Uni.

R$11,00

Limpa Vidro 1 Litros

1 Uni.

R$ 5,10

Limpador Multi-Uso 1 Litros

5 Uni.

Pacote de papel 500fl

1 Uni.

CUSTO UNITÁRIO (R$)

PREÇO

R$105,00

R$21,00

R$15,90

DESCRIÇÃO (Materiais Diversos)

UNIDADDE

CUSTO UNITÁRIO (R$)

Buchinha

1 Uni.

R$0,82

Copo Descartável 200ml

Caixa com 2500 Uni.

R$55,70

Copo Descartável 50ml

Pacote de 100 Uni.

R$1,85

Mexedor pro café

Pacote de 500 Uni.

R$ 9,70

Papel Higiênico

Pacote de 64 Uni.

R$97,00

Sabonete Liquido 5 Litros

1 Uni.

R$ 13,83

Toalha Descartável c/ 1000fls

1 Uni.

R$12,50

ALIMENTOS

UNIDADDE

Café 500g

1 Uni.

R$8,69

Galão de Água

1 Uni.

R$15,00

Açúcar 1kg

1 Uni.

R$1,89

CUSTO UNITÁRIO (R$)

PREÇO

SOFTWARES

PARCELA

Adobe Creative Clound

Mensal

PRESTADORES DE SERVIÇO

CUSTO UNITÁRIO (R$)

PREÇO

R$ 87,20

SALÁRIO

Recepcionista

R$ 1.350,00

Auxiliar de Serviços Gerais

R$ 970,00

Contador

R$ 1.200,00

TOTAL 9.082,00

R$ 9.082,00

C) Precificação de Serviço Realizamos abaixo o valor de nosso serviços com base na tabela da ADEGRAF e no custo fixo de nossa empresa, já mencionado. Também decidimos nossos preços pensando no fato de nossa empresa e funcionários não possuírem muitos anos de experiência no mercado.

SERVIÇO DECRIÇÃO Sistema de Identidade Visu- R$ 1.000 (Sistema de Identidade al/Branding

PREÇO TOTAL R$ 2.000,00

Visual)

Marca Papelaria

Estratégia Transmídia

R$ 300 (Manual de uso) R$ 700 (Publicidade) R$ 550 (Marca) + R$ 300 (Ma- R$ 850,00 nual) Cartão de Visita R$ 100 R$ 580,00 Envelope Ofício R$ 200 Envelope Saco R$ 200 Papel Timbrado R$ 150 Depende da quantidade de mí- R$ 1.000,00 á R$ 1.500,00 dias escolhida

Sistema de Sinalização

Externa Interna 1 Material de Divulgação 2 Materias de Divulgação

R$ 850,00 á R$ 1.250,00 R$ 650,00 á R$ 850,00 R$ 800,00 R$ 1.600,00

SERVIÇO

DESCRIÇÃO

PREÇO TOTAL

Editoração

Envolvendo três fatores a se- R$ 750 á R$ 1.500 (15 á 30 pgs) rem definidos o projeto Gráfico R$ 1.500 á R$ 2.500 (30 á 50 para definição de preço: pgs) R$ 300 (Capa Simples) R$ 50 (Editoração e Finalização (por página) R$ 150 Estampas

Estratégia de Divulgação

Estamparia Apresentação de Slides

R$ 300 (Projeto gráfico) R$ 250 (Modelo de tabelas, gráficos e textos)

R$ 550

D) Referências ADEGRAF. TABELA Referencial De Valores 2013/2015. Disponível em: <http://www.adegraf.org.br/downloads/tabela_valores_2013_2015_web.pdf> FAGUNDES, Rosival. O perfil das micro e pequenas empresas brasileiras. 2014. Disponível em: <hhttp://www.administradores.com.br/artigos/negocios/o-perfil-das-micro-e-pequenas-empresas-brasileiras/81118/>. Acesso em 246 de Nov. de 2015. FÓRUM DE CIDADANIA FINANCEIRA. Perfil do Microempreendedor Individual. SEBRAE. 2015. Disponível em: <http://www.bibliotecas.sebrae.com.br/chronus/ARQUIVOS_CHRONUS/bds/bds.nsf/ a1300d60cd4fe1b48de3fe73e3899c04/$File/5796.pdf>. Acesso em 24 de Nov. de 2015. OBSERVATÓRIO SOCIAL DO BRASIL. Como funcionam as micro e pequenas empresas. Disponível em: <http://osbrasil.org.br/backup/informativo/2.pdf>. Acesso em 27 de Nov. de 2015. OLIVEIRA, Rafael Rez. Perfil das Micro e Pequenas e Empresas. 2010. Disponível em: <http://osbrasil.org.br/backup/informativo/2.pdf>. Acesso em 26 de Nov. de 2015.

REFERÊNCIA de preços para a seção Projeções. Extra. 2015.

isponível em: <http://buscando.extra.com.br/search?p=Q&lbc=extra&uid=984403084&ts=custom&w=cafetera&af=&isort=price&method=and&srt=156>. Acesso em 24 de Nov. de 2015.

REFERÊNCIA de preços para a seção Projeções. Kalunga. 2015. Disponível em: <http://www.kalunga.com.br/depto/moveis-equipamentos/gaveteiros-de-chao/7/4?menuID=33>. Acesso em 24 de Nov. de 2015.

REFERÊNCIA de preços para a seção Projeções. COLOMBO. 2015. Disponível em: <https://www.colombo.com.br/produto/Moveis/Gaveteiro-Kappesberg-com-4-Gavetas-1004>. Acesso em 24 de Nov. de 2015.

SALA Comercial para Alugar. VIVA REAL. Disponível em: <http://www.vivareal.com.br/imovel/sala-comercial-agua-branca-zona-oeste-sao-paulo-com-garagem-62m2-aluguel-RS3700-id-58470487/>. Acesso em 24 de Nov. de 2015. SEBRAE. Como Elaborar um plano de Negócios. Disponível em: <http://www.bibliotecas.sebrae.com.br/chronus/ARQUIVOS_CHRONUS/bds/bds. nsf/5f6dba19baaf17a98b4763d4327bfb6c/$File/2021.pdf>. Acesso em 24 de Nov. de 2015. SEBRAE. Guia prático para a formalização de empresas. 2015. Disponível em: <http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/Guia-pr%C3%A1tico-para-o-registro-de-empresas>. Acesso em 26 de Nov. de 2015.

SEBRAE. Perfil do Microempreendedor Individual. 2013. Disponível em: <http://www.sebraepr.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/Perfil-do-Microempreendedor-Individual>. Acesso em 26 de Nov. de 2015. SEBRAE. Panorama das MPEs paulistas 2015. 2015. Disponível em: <http://www.sebraesp.com.br/arquivos_site/biblioteca/EstudosPesquisas/ mpes_numeros/book%20de%20pesquisas_mpes%20paulistas_2015_web_v3.pdf>. Acesso em 26 de Nov. de 2015.

QUANTO custa abrir uma empresa?. Syhus. Disponível em: <http://www.syhus.com.br/2014/05/13/quanto-custa-abrir-uma-empresa/>. Acesso em 26 de Nov. de 2015. PORTELLA. Cristiano P. R. Dinamismo das Organizações. Disponível em: <http://www.cesarkallas.net/arquivos/faculdade/engenharia_de_software/ 06-Dinamismo%20das%20Organizacoes/Dinamismo%20das%20Organiza%87_es.pdf>. Acesso em 24 de Nov. de 2015.