Expresso Princesa dos Campos S.A.
Projeto – “Eu Cuido de Você”
Período da experiência: abril a dezembro de 2013. Categoria da experiência: Adesão de colaboradores
Sumário: O presente trabalho tem como contexto a melhoria através da implantação de uma nova sistemática de comunicação entre a gestão e colaboradores da Princesa dos Campos. Com a finalidade de colocar de forma clara e objetiva, assuntos que por hora demonstrem uma maior atenção. Despertando para uma consciência mútua entre todos os profissionais, capaz não só de alertar, mas também de trazer soluções de forma natural entre os profissionais, quebrando assim a barreira de comunicação que porventura possa existir. Com a implantação da iniciativa, pode-se observar a adesão dos colaboradores do Tráfego em geral, não somente dos motoristas, mas também, cobradores e todos que auxiliam na administração do Tráfego. Mesmo sendo um projeto recente, pode se perceber que a sistemática, a qual será detalhada neste trabalho, já superou uma lacuna existente na comunicação, principalmente por permitir aos colaboradores a oportunidade de se expressarem. Portanto, já são percebidos resultados satisfatórios, não somente na facilidade de aceitação dos profissionais como também na certeza de que simples atitudes e uma comunicação transparente a todos na organização é o caminho para a evolução.
1. CONTEXTO DA EXPERIÊNCIA:
A Princesa dos Campos é uma empresa que atual no transporte de pessoas e encomendas e teve seu início em 1934, naquela época usava a denominação de EMPRESA MEZZOMO, contando apenas com dois carros, um Ford 1931 e outro Ford 1934. Hoje em dia está presente principalmente no estado do Paraná e algumas cidades dos estados de São Paulo e Santa Catarina, com uma rede de linhas intermunicipais, suburbanas e metropolitanas. No setor de Encomendas possui uma logística e depósitos de mercadorias que propicia ao cliente uma entrega mais rápida e segura. A empresa executa também serviços de Fretamento Contínuo, Turismo e encomendas expressa através do serviço Prinex. Todos estes serviços têm a sua qualidade comprovada estando no escopo da certificação na ISO 9001: 2008. Como um dos seus objetivos da Princesa dos Campos sempre foi da Satisfação do Cliente tanto externo como interno e com uma visão na gestão de melhoria contínua. Sua atenção em propiciar um ambiente de trabalhos saudável e participativo entre seus colaboradores fez com que despertasse necessidade em ter canais de comunicação cada vez mais eficiente. Principalmente com a atividade do motorista e cobrador que atuam diretamente com o cliente praticamente a maior parte do tempo, ficando distante da administração da empresa no decorrer da sua atividade. Sendo uma característica desta profissão, o tempo que este profissional tem com a sua gerência é relativamente pouco para poder tratar no dia a dia de assuntos relacionados à viagem, ao seu relacionamento com o cliente e colegas de trabalho e se ele tinha alguma coisa para observar, sugerir ou mesmo reclamar! Essa otimização da comunicação não é fácil, mas não poderíamos ficar no comodismo foi preciso criatividade para possibilitar melhorias. Com esse pensamento, o desafio da gestão de Tráfego juntamente com a área de Desenvolvimento de Pessoas da Princesa dos Campos vem buscando ações que possibilitem um contato maior com o motorista. O grupo então formado por colaboradores destas duas áreas se reúne frequentemente sugerindo ações que possibilitem levar dados e informações aos motoristas sobre assuntos pertinentes a: rotinas de trabalho, relacionamento com clientes externos e internos e melhorias no ambiente de trabalho. Assim nasceu o 2
projeto denominado “Eu Cuido de Você”, que em princípio tem ideia de passar a todos os colaboradores o que o próprio slogan diz, ou seja, todos na empresa têm atenção e cuidado com o cliente, o colega de trabalho, com a empresa e a sociedade em geral.
2.
RELATO DA EXPERIÊNCIA:
Inicialmente o desafio estava em como seriam estabelecidos os assuntos, quais as fontes de pesquisas, as responsabilidades envolvidas o meio pra levar as informações e também como coletar as sugestões dos motoristas, pois tivemos muitas contribuições. Diante disso ficou definido que os assuntos seriam escolhidos pela gestão de Tráfego em reuniões mensais, repassando a área de Desenvolvimento de Pessoas que em conjunto com a área de comunicação, desenvolveriam a matéria que é transformada em uma cartilha de bolso e entregue aos motoristas e cobradores pelos seus
gestores.
Foi
criado
também
um
próprio
denominado:
eucuidodevoce@princesadoscampos.com.br. E pra que tudo funcionasse corretamente foi estabelecido uma sistemática, conforme apresentado na figura 1. Logo em seguida, foi preciso mobilizar todos os envolvidos para a divulgação do projeto antes mesmo do lançamento da 1ª cartilha. Então nos dias 9 e 10 de abril foi promovido um evento onde os diretores e gestores participaram com debates, distribuição de camisetas, panfletos explicativo, fixação de faixas e coquetel para os presentes nas reuniões de divulgação, como se pode constatar no anexo A – Material de divulgação e anexo B: Fotos do lançamento do projeto.
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FIGURA 1: Sistemática de comunicação “Eu Cuido de Você” SISTEMÁTICA DE ELABORAÇÃO E IMPLEMENTAÇÃO DA CARTILHA "EU CUIDO DE VOCÊ" REUNIÃO DE TRÁFEGO
Definir temas (1 dia)
DES. PESSOAL
JORNALIST A
DIRETORIA TRÁFEGO
WEB MOTIVA
Elaborar tópicos (5 dias)
Elaborar matérias (5 dias)
Aprovar matéria (3 dias)
Desenvolver Cartilha (5 dias)
COMPRAS
GRÁFICA
TRÁFEGO / CCO
Impressão (3 dias)
Entrega e sensibilização (30 dias)
Aprovar cartilha (3 dias)
Orçamentos para impressão (3 dias)
Aprovar orçamento (1 dia)
Registra: controle de entrega, críticas e sugestões
REALIMENTAÇÃO
Revisão 01: 18/07/2013
Com o tempo houve também a necessidade de criar um personagem que demonstrasse todo este sentimento e que aparecesse nas cartilhas como um comunicador simpático e prestativo. Com isso na figura 2 apresentamos o personagem “Eu cuido de Você” que nas edições das cartilhas e em parceria com o comunicador oficial da Princesa dos Campos que é o Persolino, conforme a figura 3 serão responsáveis em divulgar dados e informações sempre através de dicas importantes. FIGURA 2: Personagem “Eu Cuido de Você”
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FIGURA 3: Persolino – Comunicador da empresa
Bastava então fazer o lançamento oficial da 1ª Cartilha (ANEXO C). E o dia “D”, dia do lançamento, que foi marcado para dia 19 de agosto de 2013, conforme demonstram as fotos no ANEXO D. O Projeto ainda esta na etapa inicial de EXECUÇÃO e a 2ª Cartilha (ANEXO E) já esta em processo de confecção. Nem todo o resultado deste projeto pode ser mensurado atualmente, mas já percebe a participação dos motoristas através de alguns e-mail recebidos no canal direto como consta no ANEXO D. E até final de 2013, sem dúvida nenhuma, será possível ter um dimensionamento maior desta melhoria implantada para comunicação eficaz entre os colaboradores da Princesa dos Campos. A intenção com a filosofia do “Eu Cuido de Você”, não é ficar apenas para os colabores do Tráfego, nas próximas edições será estendido também para as outras áreas de negócios da Princesa dos Campos como a área comercial de passagens e encomendas e manutenção de veículos. De certa maneira, todos os colaboradores da Princesa dos Campos direta ou indiretamente estarão envolvidos com a filosofia “Eu Cuido de Você”.
3.
ENVOLVIMENTO DA EMPRESA Com o desenvolvimento deste projeto foi possível perceber como a área de
Desenvolvimento de Pessoal trabalha para a integração dos profissionais Motoristas juntamente com os coordenadores e gestores do Tráfego, promovendo desta maneira uma gestão transparente e participativa. Inclusive a própria diretoria percebe a
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facilidade da comunicação para seus colaboradores de seus projetos e informações de suas estratégias empresariais.
4.
AVALIAÇÃO DA EXPERIÊNCIA Foi possível perceber que os resultados estão sendo satisfatórios com os
objetivos definidos, inclusive superando as expectativas de todos os envolvidos. Principalmente, com a utilização do canal de comunicação de forma profissional e eficiente, possibilitando uma gestão cada vez mais comunicativa e transparente para todos.
5.
DADOS DOS RESPONSÁVEIS
5.1 Coordenador do projeto: -
Hamilton Bonfim – Assessor da Qualidade
5.2 Supervisão do projeto: -
Moisés Marcos da Silva – Gerente de Pessoa
5.3 Aprovadores: -
Florisvaldo Aparecido Hudinik – Diretor Presidente
-
Mírian Baron Mussi – Diretora Vice Presidente
-
Alexandre Gulin – Diretor Comercial de Passagem e Tráfego
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ANEXO A: Material de divulgação do projeto “Eu Cuido de Você” PANFLETO EXPLICATIVO
FAIXAS
CAMISETAS
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ANEXO B: Fotos da divulgação do projeto “Eu Cuido de Você” PONTA GROSSA
CURITIBA
CASCAVEL
GUARAPUAVA
REGISTRO
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ANEXO C: 1ª Cartilha “Eu Cuido de Você”
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ANEXO D: Foto de lançamento da 1ª Cartilha
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ANEXO E: 2ª Cartilha “Eu Cuido de Você”
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ANEXO D: E-mail recebido através do canal
Cidade Irati- PR Olá, gostaria de parabenizar a todos que desenvolveram essa campanha, espero que possamos usar esse canal para trocar ideias e juntos levar a nossa empresa cada vez mais longe. Fiquei sabendo desta campanha hoje dia 11 de abril, através do mot. Instrutor, quero agradecer pela camiseta que recebi. E podem esperar mais e-mails meu, pois quero sempre que possível levar minhas ideias, ou reclamações a vocês. Abraços e boa sorte a todos nos.........
_____________ Boa noite, Gostaria de dar uma sugestão, do horário de Mangueirinha que voltasse a ser por via Irati, pois perdemos muitos clientes devido ao horário da chegada em Ctba. Muito obrigada pela atenção.
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Bom dia, gostaria de sugerir que colocasse, nos contratos de especiais, o endereço de destino e não somente a cidade. Sabendo o endereço de desembarque podemos dar uma pesquisada e fica mais fácil para se localizar. Caso não seja possível colocar no contrato, deixar escrito em anexo com o mesmo. Já ocorreram duas situações com perda de tempo devido a isto, os clientes acham que o motorista conhece o mundo, fiquei sabendo do endereço de destino na hora do embarque.
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