UNIVERSIDAD NACIONAL DE PIURA FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
Lic. Adm. Víctor Raúl Rojas Oballe
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¿Qué ES EL CAMBIO? El Leopardo, es una pelicula, que versa sobre la historia del príncipe de Salina, y gobernaba un país envuelto en cambios, transformaciones y revoluciones sociales. En un momento este príncipe acepta que tiene que cambiar para que las cosas sigan igual, y la aristocracia se mantenga firme.
En el ámbito corporativo, las empresas necesitan siempre transformarse para permanecer iguales, es decir, en primer lugar en la mente de clientes y consumidores.
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¿Qué ES EL CAMBIO? Las empresas enfrentan graves problemas de calidad y productividad (es prioritario obtener grandes niveles). Calidad, productividad y competitividad son la clave de las decisiones más importantes en el contexto de la globalización, ya que nos permitirán obtener buen precio y confiabilidad.
CALIDAD: representa la adecuación a normas establecidas por la empresa y también a las espectativas y exigencias del cliente, con el mínimo grado de desviación. PRODUCTIVIDAD: relación entre entradas de recursos para la producción y las salidas en el valor de los bienes producidos. Lic. Adm. Víctor Raúl Rojas Oballe
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¿Qué ES EL CAMBIO? El cambio constituye el tránsito de un estado a otro. Transición de una situación a otra distinta.
Representa siempre transformación, alteración, modificación, perturbación, fractura ó ruptura.
Se encuentra en todas partes: paises, organizaciones, tecnología, ciudades, hábitos personales, productos y servicios, tiempo, clima.
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¿Qué ES EL CAMBIO? Implica nuevos caminos, nuevas estrategias, nuevas soluciones. Rompe el estado de equilibrio de una situación anterior y lo sustituye por uno de provisionalidad, desequilibrio, inestabilidad, tensión e incomodidad.
EL CAMBIO CASI SIEMPRE IMPLICA LA RUPTURA DE ANTIGUOS PARADIGMAS Y SU SUSTITUCION POR OTROS, NO NECESARIAMENTE MEJORES. Lic. Adm. Víctor Raúl Rojas Oballe
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¿Qué ES EL CAMBIO? Los cambios son permanentes POR FUERA DE LA EMPRESA: los clientes alteran sus hábitos de compra y de preferencias, los proveedores modifican las características y precios de las materias primas, los prestadores de servicios imponen otras condiciones y esquemas de trabajo, los competidores aplican nuevas estrategias, productos y servicios, los sindicatos piden reivindicaciones, el gobierno altera leyes e impuestos.
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¿Qué ES EL CAMBIO? AL INTERIOR DE LA EMPRESA: los procesos de trabajo necesitan mejoras, se sustituyen máquinas y equipos, se alteran las materias primas, se mejoran los patrones de calidad, las personas precisan adquirir conocimientos, habilidades y competencias, los productos y servicios se desarrollan y perfeccionan, las estrategias se afinan.
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PRINCIPALES FACTORES EXTERNOS DEL CAMBIO AMBIENTE GENERAL (macro ambiente) AMBIENTE DE TAREAS (micro ambiente)
Condiciones Tecnológicas
Condiciones Económicas Proveedores
EMPRESA
Condiciones Sociales Competencia
Clientes
Condiciones Culturales
Agencias Reguladoras Condiciones Ecológicas
Condiciones Demográficas Condiciones Legales Lic. Adm. Víctor Raúl Rojas Oballe
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LOS FACTORES EXTERNOS LAS EMPRESAS SE EXPONEN TODOS LOS DIAS A FACTORES EXTERNOS Y AMBIENTALES, CONSIDERANDO DOS ASPECTOS:
1. MACROAMBIENTE (el más amplio) Condiciones tecnológicas, Condiciones económicas, Condiciones políticas, Condiciones sociales, Condiciones culturales, Condiciones legales
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2. MICROAMBIENTE (el más próximo) Los clientes Los proveedores Los competidores Agentes reguladores
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EL CONTROL SOBRE LO EXTERNO LA EMPRESA TIENE POCO CONTROL SOBRE LO EXTERNO PORQUE: 1. Son fuerzas muy impactantes, numerosas y variadas. 2. Son muy complejas y difíciles de predecir ó interpretar y entender por parte de las empresas. 3. Dependen de un ambiente externo para operar y sobrevivir. (Allí están sus mercados de proveedores, clientes y consumidores). 4. Necesitan interactuar con sus ambientes para obtener sus insumos y recursos físicos, humanos y tecnológicos y colocar sus productos y servicios a sus clientes y consumidores.
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LA RUEDA DE LOS TIEMPOS (reflexión) En realidad, los cambios ambientales hacen caducar los objetivos organizacionales y las estrategias empresariales, y pulverizan ideas excelentes en intenciones superadas y obsoletas. Son cambios de paradigmas. Por esas razones, la conocida Smith Corona estadounidense anunció el cierre de sus operaciones tradicionales de producción y comercialización de máquinas de escribir en todo el mundo. Con el desarrollo de la informática, no había ya mercado para ellas. OLIVETTI intentó rápidamente transformarse en una empresa orientada a la informática, con el fin de dejar a un lado el ramo de las máquinas de escribir y las calculadoras.
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LA RUEDA DE LOS TIEMPOS (reflexión) Los cambios ambientales provocan Efectos rápidos, Profundas alteraciones en los productos y servicios, Alteraciones en la manera de crearlos y de producirlos, lo que hace que determinados segmentos del mercado pierdan importancia y den lugar a: otros más promisorios, a nuevas tecnologías, diferentes necesidades de mercado, modificaciones en el perfil profesional de las personas, etc.
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FACTORES INTERNOS DEL CAMBIO LAS EMPRESAS SUFREN PRESIONES INTERNAS PROVOCAN CAMBIOS. Nuevos objetivos organizacionales Nuevas políticas organizacionales Las distintas tecnologías La adquisición de equipos y sistemas modernos Los nuevos métodos y procesos de operación Los nuevos productos y servicios.
QUE
Al modificar su esquemas de operación, Smith Corona y Olivetti cambiaron tecnologías, equipos, instalaciones, perfil de conocimientos, habilidades y competencias del personal.
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CONFLUENCIA DE FACTORES EXTERNOS E INTERNOS Los factores antes vistos aplican poderosas presiones sobre la alta administración de las empresas, las que provocan una reacción obligada. La alta gerencia interviene y sus preocupaciones se vuelcan hacia los problemas internos, lo que provocará un diagnóstico de las áreas difíciles y localizar y reconocer los problemas específicos que existen en dichas áreas. Se intenta entonces la invención ó la reinvención de nuevas soluciones, con el compromiso de las personas a tomas diferentes cursos de acción capaces de resolver las dificultades localizadas.
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MODELO DE PROCESO DE CAMBIO FASE 1
FASE 2
FASE 3
PRESION SOBRE ALTA GERENCIA
INTERVENCION DE LA CUPULA
DIAGNOSTICO AREAS PROBLEMAS
ACTIVACION PARA ACTUAR
REORIENTACION PROBLEMAS INTERNOS
RECONOCIMIEN TO PROBLEMAS
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MODELO DE PROCESO DE CAMBIO 1 FASE 4 INVENCIONDE NUEVAS SOLUCIONES
COMPROMISO NUEVOS CURSOS DE ACCION
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FASE 5
FASE 6
EXPERIMENTAR NUEVAS SOLUCIONES
REFORZAMIENTO POSITIVO DE RESULTADOS
ACEPTACION NUEVAS PRACTICAS
BUSQUEDA DE RESULTADOS
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LOS TIPOS DE CAMBIO FISICOS
1. 2. 3. 4.
Nuevas instalaciones y arreglo físico Nuevas Maquinaria y equipos Nuevos procesos y métodos de trabajo Nuevos productos ó nuevos servicios
LOGICOS
1. 2. 3. 4.
Nuevos objetivos organizacionales Nuevas estrategias organizacionales Nuevas misiones y visiones Nuevos valores y principios
ESTRUCTURALES
1. 2. 3. 4.
Nuevos órganos ó puestos Distintas estructuras organizacionales Reducción de niveles jerárquicos Nuevas redes de comunicaciones
1. 2. 3. 4.
Nuevos paradigmas y actitudes Nuevos conocimientos y habilidades Nuevas tareas y actividades 17 Nuevas relaciones interpersonales y sociales
CONDUCTUALES Lic. Adm. Víctor Raúl Rojas Oballe
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LOS AGENTES DE CAMBIO UN AGENTE DE CAMBIO ES EL ELEMENTO INTERNO ó EXTERNO QUE CREA LAS CONDICIONES PARA QUE OCURRA Y LO PROMUEVE DENTRO DE LA EMPRESA. POR ELLO PUEDE SER: UNA PERSONA UN GRUPO UNA ORGANIZACION LA PROPIA SOCIEDAD ESTOS AGENTES TIENE LA CAPACIDAD DE PROVOCAR DIVERSOS TIPOS DE CAMBIOS ORGANIZACIONALES.
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TIPOS DE CAMBIO ORGANIZACIONALES A G E N T E S D E L C A M B I O
AMBIENTE
Objetivos, Estrategias, Planes y acciones, Productos y servicios
ESTRUCTURA
Rediseño estructural Descentralización Nuevo flujo de trabajo
TECNOLOGIA
Rediseño del flujo de trabajo. Nuevos equipos
PERSONAS
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Nuevos Conocimientos, Habilidades, expectativas, percepciones.
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D E S E M P E Ñ O
O R G A N I Z A C I O N A L
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M E J O R A D O
LAS CUATRO (4) ERAS DEL CAMBIO
1. ERA DE LA AGRICULTURA
2. ERA ARTESANAL
3. ERA DE LA INDUSTRIALIZACION
4. ERA DE LA INFORMACION
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LAS CUATRO (4) ERAS DEL CAMBIO ERA DE LA AGRICULTURA Desde inicio de humanidad hasta la Revolución Industrial (1776). Predomina actividad agrícola y pastoril. TIERRA es fuente principal de riqueza. Periodo largo, se caracteriza por: • Improvisación • Ausencia de métodos de trabajo • Enorme desperdicio • Falta de preparación ACTUALMENTE LA AGRICULTURA EXISTE Y ES SUSTENTO DE LA ECONOMIA DE UN PAIS PERO YA HAN SIDO SUPERADAS LAS CARACTERÍSTICAS NEGATIVAS EXISTENTES EN EL PASADO.
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LAS CUATRO (4) ERAS DEL CAMBIO ERA ARTESANAL A partir de 1776, la 1ra fase de la Revolución Industrial, hasta 1860. TRABAJO es fuente principal de riqueza. TALLER fue el centro de operaciones. Principales fenómenos: • MECANIZACION gradual de la agricultura • DESARROLLO SISTEMA FABRIL basado en la división del trabajo • Formidable aumento de las comunicaciones y transportes. MARCO EL SURGIMIENTO DE NUEVAS FORMAS DE TRABAJO, LA TRANSFORMACION GRADUAL DE PEQUEÑOS TALLERES ARTESANALES EN FABRICAS Y EL INICIO DE LA PREOCUPACION POR LA DIVISION DEL TRABAJO, CON LA ESPECIALIZACION DEL OBRERO Y CON LOS METODOS DE TRABAJO. Lic. Adm. Víctor Raúl Rojas Oballe
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LAS CUATRO (4) ERAS DEL CAMBIO ERA INDUSTRIAL A partir de 1860, la 2da fase de la Revolución Industrial. CAPITAL es fuente principal de riqueza. El HIERRO se sustituye por el acero y el vapor por la electricidad y los derivados del petróleo son fuentes principales de energía. Principales fenómenos: • Desarrollo de maquinaria automatizada • Alto grado de especialización en el trabajo • Transformaciones radicales en comunicaciones y transportes (aparece aviación, radio, televisión). • Desarrollo de nuevas formas de organización capitalistas. (Del capitalismo industrial se pasa al capitalismo financiero). • Expansión de industrialización de países más avanzados hacia los más rezagados. Lic. Adm. Víctor Raúl Rojas Oballe
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LAS CUATRO (4) ERAS DEL CAMBIO ERA DE LA INFORMACION A partir del final del siglo XX. Avance de la TI (Tecnología de la Información). El CONOCIMIENTO es el recurso administrativo más importante. Se sustituye la JERARQUIA administrativa por redes internas. La estructura funcional ceden lugar a equipos de trabajo. La burocracia cede a la innovación y a la creación del conocimiento. La velocidad de la innovación tecnologica atropellan a la economía, a la sociedad y a la cultura y crea nuevas necesidades, nuevos patrones de negocios y de comportamiento. La información se globaliza
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LAS CUATRO (4) ERAS DEL CAMBIO ERA DE LA INFORMACION DIFERENCIAS EN LAS Características DE INFORMACION Y BIENES LA INFORMACION ES
LOS BIENES SON
Expansible y sin límite evidente
Finitos, dependientes de los recursos disponibles
Susceptible de comprimirse en resúmenes Solo se comprimen en ciertos casos y hasta cierto punto Sustitutiva del capital, para la MO ó para bienes físicos
Sustitutivos de otros bienes, solo en algunos casos
Transportable por lo menos a la velocidad de la luz
Transportable a velocidades menores y con cierta dificultad
Difusora y difícil de contener, en especial la que contiene un valor propietario
Pueden ser poseídos, almacenados y resguardados del uso
Compartible con otras personas, con una Pueden intercambiarse entre las expansión de oferta total a medida que se personas, sin ninguna expansión de oferta comparte total como resultado del intercambio Lic. Adm. Víctor Raúl Rojas Oballe
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PRINCIPALES ETAPAS DE LA ORGANIZACIONES HUMANAS AGRICULTURA
ARTESANAL
INDUSTRIALIZACION INFORMACION
Tierra Feudal
Trabajo Propiedad
Capital Burocracia
Conocimiento Redes Virtuales
1. División del trabajo 2. Separación entre Gerencia y Propiedad 3. Separación entre pensar y hacer 4. Unidad de mando 5. Jerarquía administrativa 6. Comunicación vertical y formal 7. Estabilidad y rutina
1. Cadena horizontal 2. Procesos integradores 3. Equipos virtuales enfocados en tareas y objetivos 4. Comunicación lateral interna 5. El trabajo como dialogo 6. Complejidad y cambio
1. Improvisación 1. División del 2. Ausencia de trabajo Método incipiente 3. Desperdicio 2. Especialización 4. Falta 3. Método de Preparación trabajo 5. Falta de Planes incipiente 4. Pago por tareas 5. Aislamiento y confinamiento de las personas
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EL EFECTO DEL CAMBIO EN LAS EMPRESAS James C. Collins y Jerry I. Porras (1994), profesores de la Universidad de Stanford, realizaron una investigación enfocada en las 18 empresas americanas consideradas MODELOS, por destacarse como semilleros de líderes. 1. Exploran lo que distingue a empresas que exhibieron notables desempeños durante largos periodos de otras que no obtuvieron el mismo éxito. 2. Las empresas primero sondean los continuamente sus productos y servicios.
mercados
y cambiaron
3. Descubren debilidades en sus negocios y oportunidades en el ambiente. 4. Logran sobrevivir gracias a cambios estratégicos bien realizados en sus operaciones para ajustarse de continuo a las demandas de mercados y a las nuevas necesidades de los clientes. Lic. Adm. Víctor Raúl Rojas Oballe
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EL EFECTO DEL CAMBIO EN LAS EMPRESAS Las empresas no planearon ni crearon la globalización de la economía y ni siquiera fue algo que desearan los gobiernos. La globalización surgen a partir de las Tecnologías de Información virtual, que permite que la comunicación de vuelta al mundo en centésimas de segundos. La globalización permite: La desregularización de los mercados La flexibilización de los monopolios La fragmentación de las empresas Ruptura de fronteras de la competencia Los negocios grandes se convierten en parte de los pequeños (Outsourcing). Coincide con el florecimiento de empresas multinacionales de gran presencia en los países emergentes de Asia.
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DESAFIOS PRESENTES Y FUTUROS Las organizaciones se ven afectadas por tres factores muy importantes que pueden llevarlas al fracaso ó al éxito: 1. Los cambios enormes y constantes que afectan nuestras vidas. 2. El aumento de la competencia. 3. El aumento de los clientes que se preocupan por Precio Calidad Valor agregado No sólo se requiere de dirigentes y ejecutivos, sino del personal de todas las áreas y todos los niveles de la organización. Esto se considera conjunto, tiempo, sinergia, estado de espíritu. Aspectos que son necesarios para convertir los factores antes mencionados en OPORTUNIDADES y no en amenazas ni restricciones.
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EL CAMBIO REACTIVO Y CAMBIO PROACTIVO CAMBIO REACTIVO
PROBLEMA O DESAFIO
Ocurre solo después de verificarse la existencia del problema y sus efectos
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CAMBIO PROACTIVO
Se anticipa a la existencia de un problema y procura evitarlo o neutralizarlo
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