Galaxia de decisiones de Marketing

La esencia del marketing es la comunicación con el mercado. Las decisiones de marketing, para alcanzar el mercado, hoy, se hacen cada vez más difíciles y complicadas.

Por muchas décadas las decisiones se hacían en base a una selección de medios masivos y algún que otro medio directo. A estos últimos ni siquiera se les considera, ni toma en cuenta en entre los medios, cuando se hace el media mix, aún en este momento. Hoy la gama de formas de alcanzar el mercado es una galaxia de opciones. El mercadeo directo (below the line) ha incrementado sus opciones para llegar al consumidor. Los medios masivos (above the line) han sentido esa competencia y les ha afectado seriamente. Son muchos los periódicos importantes que han terminado sus versiones impresas, para quedar en versiones digitales en la Web, debido a la falta de ingresos por anuncios. Ayer era sencillo crear una mezcla de medios, de un plan de mercadeo. Se selecciona un periódico, una radioemisora y eso era todo. Hoy es algo que debe pensarse mucho e intentar muchas opciones diferentes. No hay duda alguna que los canales digitales juegan un papel cada vez más influyente y complejo en las decisiones de compra de los consumidores. Los compradores tienen una clara preferencia por el mercadeo que sea relevante y oportuno, siempre que no interrumpa o sea molesto. En este momento el que manda es el consumidor, el cual se encuentra tremendamente informado, lo cual le da gran poder. La abundancia y fragmentación de medios – para llegar al consumidor – es frustrante para las empresas, y en especial para los encargados de mercadeo. Esta fragmentación genera conflicto para determinar metas, son causa de esfuerzo desperdiciado y resultados tardíos de ventas.

Línea y fuera de línea

La fragmentación se inicia tan pronto como la estrategia se divide entre en línea y fuera de línea. Se hace más compleja cuando las decisiones deben tomarse respecto a los nuevos canales

digitales, que se multiplican a gran velocidad. La tecnología móvil, los medios sociales, la Internet han transformado cómo los consumidores interactúan con las marcas y cómo las empresas deben comercializar sus productos y servicios. Se debe tener una estrategia que integre los medios de comunicación tradicionales y digitales, para conseguir resultados positivos. Las organizaciones de marketing tienen que reestructurarse con la finalidad de aprovechar las oportunidades que ofrecen las formas de llevar los mensajes a los mercados. Es una tarea que consume tiempo, difícil de conseguir las personas adecuadas, pero que es necesaria, en estos tiempos digitales, con miles de millones de equipos móviles conectados 24 horas diarias. La explosión de nuevos canales ha hecho que las campañas ahora sean más laboriosas y complejas. En las campañas publicitarias tradicionales las agencias de publicidad preparaban, grababan y enviaban los comerciales a las televisoras y emisoras de radio. Ahora es necesario crear, coordinar, medir, y perfeccionar una serie de campañas para diferentes canales tradicionales y digitales. La enorme cantidad de diferentes dispositivos y canales de comercialización han fragmentado la atención del público y sobrecargado a los consumidores información. Fuente: mercadeo.com

Internacional El Ferretero

“Al cliente hay que asesorarlo y decirle la verdad”

Desde hace 45 años que se llama Ferretería Galarza, pero hace tres que ha tomado un nuevo impulso. Es que Marcela Nievas y su esposo Hugo Candia decidieron dar un paso más, quisieron afrontar un nuevo desafío, y allá fueron.

Es que Marcela hace 36 años que está en la empresa, porque desde los 18 que era empleada de la ferretería que era propiedad de Jorge Galarza. “Yo estaba como empleada desde hacía 32 años y Jorge me ofreció si quería seguir con la ferretería. Me ayudó Hugo, mi esposo, que era electricista, y compramos la llave del negocio. Y nos llamó inclusive este miércoles para saludarnos en la fecha de cumpleaños de la ferretería” comenzó contando Marcela Nievas. A Marcela mucho no le cambió el escenario, aunque lo que sí se modificó -y mucho- fue la responsabilidad de estar al frente de este nuevo emprendimiento. “Sí, ahora es otra responsabilidad, por supuesto. Nos tocó un momento feo del país, pero estamos trabajando muy bien. Tenemos muchas empresas a las que abastecemos, especialmente las que se encuentran en el Parque Industrial, por lo que no nos podemos quejar”. “Es una ferretería industrial en realidad y trabajamos con muchas máquinas industriales, instrumentos de medición, línea hobista para la casa, todo lo que es la línea pesada como máquinas soldadoras y de construcción como hormigoneras, patarreras y soldadoras de todo tipo”, siguió explicando.

Cambio de rumbo

Lógicamente, al quedar al mando de la ferretería, Marcela y Hugo hicieron un cambio de rumbo importante para dar ese salto para tener un mayor abanico de empresas y clientes. “Incorporamos también muchas marcas y ahora somos service oficial de Milwaukee -que es una empresa de elementos de uso industrial de origen estadounidense-, así como Bosch, Skill y Dowen Pagio, es decir con todas las marcas más importantes del mercado”, afirmó. “Pese a la pandemia, estamos trabajando desde un principio. No paramos nunca. El primer día no abrimos, porque creíamos que todos los negocios tenían que estar cerrados, pero desde el segundo día sí abrimos ya que la ferretería era de las actividades esenciales”. “Y fue impresionante la cantidad de máquinas que vendimos, como caladoras, ingletadoras, equipos para pintar, todo el mundo trabajaba en madera. La gente hizo muchos trabajos en su casa inclusive. Había máquinas que vendíamos una por año y en una semana vendimos tres, se daban casos así, increíble realmente” resaltó respecto del período más difícil que se atraviesa desde marzo debido al coronavirus. “En estos quince días la actividad se tranquilizó bastante y creo que es en general”, agregó. Marcela tiene un ladero de lujo en la ferretería, ya que más allá de que forman una familia Hugo es quien soluciona muchísimas cosas en el negocio ubicado en España y Necochea. “Yo era electricista, pero ahora estoy abocado a la ferretería únicamente. Lo que hago en gran cantidad es la reparación de máquinas eléctricas, así que el service lo tenemos acá también. A veces reviso y controlo en el mismo negocio y en otras oportunidades me toca ir al Parque Industrial o adonde sea para revisar motores o máquinas que tienen alguna falla” agregó Candia, por lo que Ferretería Galarza no sólo vende sino que también hace un servicio post venta que es fundamental. “En estos tres años que estamos al frente también hemos recuperado muchísimas empresas como clientes. Le pusimos mucha energía a eso, por supuesto. Y Jorge (Galarza), a quien le estamos sumamente agradecidos, me ofreció la ferretería porque sabía que me gustaba este rubro, ya que yo aprendí muchísimo al lado de él. Siempre decía que ferreterías pueden abrir por todos lados, pero saber de ferretería es muy distinto”. “Hay que saber del tema, asesorar al cliente, decirle la verdad, ya que es un rubro muy variado. Vendemos lo que le sirve al cliente y ese fue un lema que Ferretería Galarza ha tenido en sus 45 años de vida. Y dentro de ese asesoramiento y responsabilidad que hay que tener, sé que vendo una máquina y el cliente no va a venir después a reclamar porque es de mala calidad. Eso hace que seamos confiables” agregó Marcela. Además del saludo para todos sus clientes que confían en FG, Marcela Nievas resaltó finalmente que “en cuanto a lo comercial, tenemos un precio de lista que puede abonarse en forma financiada o con un descuento en caso de abonarse en efectivo, que es importante en la venta. Y un agradecimiento enorme a Jorge Galarza, por supuesto, ya que con Hugo seguimos el mismo camino”. Fuente: http://www.elpopular.com.ar

Innovación que nació de la ferretería

En 2012, Daniel Salomón fundó Comprando en Grupo, una compañía que nuclea a más de 4000 comerciantes minoristas. Prepara su desembarco en México y Brasil.

Argentina.- Tenía 29 años cuando, en 2012, el contador cordobés Daniel Salomón ideó un plan: se propuso crear una empresa de tecnología dedicada al cooperativismo digital. Hoy, Comprando en Grupo nuclea a más de 4000 comerciantes minoristas (entre empresas familiares pymes), y les ofrece potenciar sus negocios a través de un modelo disruptivo para la adquisición de su mercadería. Empezó con ferreterías, ofreciendo máquinas y herramientas, y se sumaron luego rubros como bazar y artículos para el hogar, elementos de camping y pesca, electricidad e iluminación, así como sanitarios y grifería. “A través de pooles de compra, los comerciantes pueden realizar pedidos a fábricas nacionales e internacionales, accediendo a precios justos y salteando intermediarios en la cadena de valor, que no hacen más que elevar el costo de la mercadería, lo que termina trasladándose a precios (intermediarios mayoristas)”, comparte Salomón, CEO de la firma que mueve un volumen de transacciones en su plataforma por u$s 50 millones al año y que para 2021 espera duplicar esa cifra.

El emprendedor, recibido en la Universidad Nacional de Córdoba, y con un MBA bajo el brazo (IAE Business School de Buenos Aires y Universidad de Virginia), detectó que había una oportunidad en el nicho. “Mi padre tenía una ferretería minorista, muy conocida en Córdoba Capital, y trabajé con él para pagarme los estudios. Durante ese tiempo, apasionado por los números, me di cuenta de que estábamos pagando precios que podían ser aún menores para abastecer nuestro stock. Pensé mucho en posibles soluciones y también pensé que otros colegas del rubro, seguramente, experimentaban la misma problemática. Si todos nos juntábamos con un espíritu solidario y sinérgico encontraríamos una solución”, recuerda. Con una inversión inicial de $300.000 prestados por su padre, Salomón armó la oficina y pagó los primeros meses de sueldos a algunos colaboradores. Empezó en un garaje situado en el barrio de San Vicente, en la ciudad de Córdoba. “Ahí reuní a varios amigos especialistas en comercio exterior y administrativos para que juntos pudiéramos darle forma a las ideas. Hoy muchos de ellos siguen en la empresa, liderando sus propios equipos”, rememora Salomón.

El impacto del Covid-19

Como a muchas empresas, la pandemia de Covid-19 lo tomó por sorpresa, pero la clave estuvo en la adaptación. “Nuestro trabajo no necesita de un espacio físico para funcionar. Si bien acabábamos de mudarnos, unos días antes de que se decretó el aislamiento, empezamos a

hacer home office. Hoy, después de varios meses de trabajo remoto, y viendo que la atención a nuestros asociados no se vio deteriorada, como tampoco la sanidad financiera de la empresa, decretamos el trabajo remoto como regla para toda la planta y trabajamos para que esa decisión que fue tomada en conjunto signifique mayor comodidad. Para ello, la empresa otorga a sus empleados internet de alta velocidad en todos los hogares, TV por cable, sillas ergonómicas a todos los que las solicitaron y abonan los jardines maternales para quienes son padres o madres. Actualmente, Comprando en Grupo cuenta con comercios asociados en diferentes puntos geográficos de la Argentina, desde Jujuy a Ushuaia. “Planeábamos este año desembarcar y replicar el modelo de negocio en México, pero se postergó para comienzos del 2021 por el contexto actual, pero ya contamos con un equipo de trabajo allá. También planeamos abrir Brasil en 2021 y expandir a España y otros países de Europa”, adelanta. Este año, la firma inauguró el vertical de productos sanitarios, con fábricas nacionales e incorporó, también, artículos de electrónica. Para este año, busca llegar a 5000 comercios nuevos asociados. “Actualmente somos 160 colaboradores y colaboradoras, de ellos 60 fueron incorporados durante la pandemia y proximamente ingresarán 80 colaboradores más. Planeamos llegar a fin de año con 300 colaboradores”, dice Salomón. La organización está compuesta por la dirección, y ocho áreas: Sistemas, Comercial, Marketing, Administración y finanzas, Supply Chain (que incluye, logística internacional y nacional), Desarrollo de productos y compras internacionales (incluye servicio técnico), además de Recursos Humanos y el área de Legales. “No existe competencia directa para nuestro modelo de negocio. Si bien ya existen pooles de compra, nosotros nos encargamos de todo el proceso”, comparte. Esto incluye desde el pedido en la computadora, la fabricación, la entrega en sus transportes de confianza y la posventa. “Tenemos cinco marcas propias y acuerdos con otras marcas, generamos una verdadera comunidad de colegas donde interactúan entre ellos, intercambiando mercadería y ayudándose entre sí. Además, como estamos convencidos de que la transformación digital llegó para quedarse, brindamos capacitaciones online en redes sociales, ecommerce y publicidad digital, para que aquellos que aún no utilizan internet para vender sus productos, puedan hacerlo y crecer con más fuerza”, cierra Salomón. Fuente: www.cronista.com

El Ferretero

Novex suma competencia al mercado

Novex abrió su primera tienda en Costa Rica. Se muestra como un competidor serio y fuerte que promete seguir expandiéndose en el mercado.

Curridabat, Costa Rica.- Almacenes Vidrí abrió su primera tienda en el mercado costarricense, como parte de un plan de expansión que la firma inició en 2001. La compañía salvadoreña, especializada en la venta de artículos de ferretería, inauguró en San José su primera tienda bajo la marca Novex. Vidrí tiene 103 años de operaciones y cuenta con 16 almacenes. De acuerdo con un comunicado de la firma, su plan de expansión se inició en 2001 cuando se estableció en Guatemala. Actualmente, la cadena opera cinco ferreterías bajo la marca Novex en el mercado guatemalteco, además trabaja en la construcción de la sexta, mientras avanza en su plan de regionalización con la primera en el sur de Centroamérica. “Como podrán ver, contamos con una experiencia de muchos años, que nos ha permitido ir evolucionando y mejorando nuestros procesos y concepto, hasta llegar a lo que tenemos hoy”, dijo Carlos Ramírez, Gerente General de Novex. “A pesar de las dificultades presentes y que están por venir, fruto de la pandemia que estamos atravesando, en ningún momento se consideró parar esta inversión y se pusieron todas las ganas y empeño para poder abrir en Costa Rica”, añadió Ramírez que además destacó el clima de negocios, la estabilidad económica y política del país. Novex cuenta con artículos y productos de ferretería para la remodelación, mantenimiento y decoración de hogares y oficinas. La nueva tienda en San José dispone de 3,000 metros

cuadrados de piso de venta y 20 departamentos, como herramientas eléctricas y manuales, material de construcción, cerrajería, fontanería, bombas y calentadores, entre otros. “Somos una mezcla entre ferretería, completa con un surtido de hogar bastante amplio, tenemos una gran variedad de productos”, puntualizó Ramírez. Eso sí, Ramírez enfatizó que esta es la primera de varias tiendas más que piensan abrir en el país. “Estamos seguros que la respuesta que nos han dado los compradores sería igual de buena cuando abramos otros puntos de venta. Ya el tiempo nos dirá el número de negocios que iremos abriendo”, asegura.

De tú a tú

Del mercado de Costa Rica, los sedujo principalmente, la seguridad económica y política, y la gran cantidad de talento joven y gente con mucha experiencia que han podido acoplar a su equipo de trabajo. “Todo esto nos motivó a pensar e instalarnos en Costa Rica”. Caracteriza a Novex como una ferretería de líneas profundas que consta de categorías que van desde iluminación, construcción, herramientas manuales y eléctricas, ferretería, departamento automotriz, pintura, “pero también tenemos una parte muy fuerte de hogar con una variedad amplia de productos como jardinería, mascotas, fontanería, productos de limpieza y organización”. Dicen estar acostumbrados a la competencia fuerte, pues tanto en El Salvador, donde nacieron, como en Guatemala, compiten de tú a tú con Epa, por ejemplo. “No tenemos ningún temor. Somos un grupo fuerte con bastantes años en el negocio y en el mercado y ese conocimiento nos ha ayudado mucho a ir afinando nuestros procesos y tomar experiencia para haber llegado a este país con una propuesta robusta de productos”. Sobre Costa Rica destaca que es un mercado muy atractivo, con gran poder adquisitivo en algunos de sus estratos, lo que ayuda a competir con fuerza. “Nos identificamos por tener en nuestras tiendas productos de calidad a buenos precios”. A la pregunta sobre si el mercado podría esperar alguna sorpresa de Novex más adelante, Ramírez indicó que “definitivamente”.

Aquí una muestra del inventario y fisonomía o planimetría de Novex:

Cuando Reparas Mano a mano contigo

Siempre estamos pensando en los abrasivos que usan nuestros clientes hoy y en lo que necesitarán para tener éxito mañana. Nos preguntamos a nosotros mismos y a nuestros clientes qué haría su trabajo más fácil, más seguro y más cómodo.

De nuestro amplio portafolio de abrasivos no tejidos el Paño Scotch-Brite™ 7447 combina flexibilidad con una acción de corte efectivo y un control manual preciso para obtener resultados de acabado fino consistentes. Nuestro paño incluye abrasivos de óxido de aluminio de grano preciso diseñados para dejar una superficie suave y acabada en madera, metal, plástico, acero inoxidable y aluminio. Ideal para la preparación de superficies reduciendo el tiempo y el esfuerzo empleado en el acabado de piezas.

Una alternativa superior a la lana de acero y los cepillos de alambre. Inclusive, reemplaza una lija grano fino dejando un mejor acabado y es mucho más moldeable Permite realizar limpiezas, acabados y pulidos, además de eliminar nudos y compactar fibras El paño reutilizable resiste los desgarros, las astillas, el deshilachado y el embozo. Además, no se oxida nunca, por lo que proporciona una larga vida útil Se puede plegar, apilar o enrollar para obtener una limpieza y una preparación efectivas en superficies planas, irregulares o contorneadas