Reglas de oro para la prevención del riesgo eléctrico

El contacto con la electricidad es una de las principales causas de lesiones y fatalidades en el trabajo, pero muchas de estas muertes se pueden prevenir contratando personal competente para que realice la instalación o reparación eléctrica. Esto no sólo asegura que el trabajo se hace adecuadamente, sino que también se realiza de forma segura.

Los electricistas capacitados conocen y comprenden los requisitos del Código Eléctrico Nacional vigente y tienen experiencia en el cumplimiento de la norma NFPA 70E estándar para la seguridad eléctrica en el lugar de trabajo.

“Una de las principales labores es realizar un análisis de riesgo (de choque y arco eléctrico) previo a cualquier trabajo eléctrico. El propósito del análisis es identificar todos los peligros existentes, desarrollar un plan de seguridad del trabajo, e identificar cualquier medida que reduzca la exposición a los peligros identificados”, explicó el Ing. David Castro, ingeniero de Aplicaciones de Eaton.

Para esto, se deben realizar las siguientes acciones:

• Revisión de la planificación del trabajo eléctrico. • Determinar la tensión o tensiones presentes en el equipo involucrado en el trabajo. Verificable en todos los elementos activos de la instalación eléctrica en la zona de trabajo. En cables o conductores aislados que pueden confundirse con otros existentes en la zona de trabajo se utilizarán dispositivos que actúen directamente en los conductores de forma segura. • Prevenir cualquier posible retroalimentación: los dispositivos utilizados para desconectar la instalación deben asegurarse contra cualquier posible reconexión e indicar una señalización para prohibir cualquier maniobra. Si no hay bloqueo mecánico se adoptarán medidas de protección equivalentes. • Puesta a tierra y en cortocircuito: las partes de la instalación donde se vaya a trabajar deben ponerse a tierra y en cortocircuito. Los conductores utilizados para efectuar la puesta a tierra, el cortocircuito y, en su caso, el puente, deberán ser adecuados y tener la sección suficiente para la corriente de cortocircuito. • Protección frente a los elementos próximos en tensión y señalización de seguridad para delimitar la zona de trabajo. Si hay elementos de una instalación próximos a la zona de trabajo que tengan que permanecer en tensión, deberán adoptarse medidas de protección adicionales, que se aplicaran antes de iniciar el trabajo. • Determinar el equipamiento de seguridad necesario, vestimenta de protección(EPP adecuado). • Determinar las herramientas e instrumentos adecuados confirmando que están en condiciones seguras de trabajo.

Promociones y emociones

Investigaciones, basadas en estudios del cerebro humano, confirman que la “emoción” es la principal razón para tomar decisiones de compra.

La ciencia que estudia este complejo tema se le llama neurociencia afectiva. Las emociones generan compras y el mercadeo se vale de ello para promover ventas. Al parecer la emoción que recibe el consumidor cuando compra produce un estimulo emocional que genera bienestar. Ciertos eventos, en los cuales se producen aglomeraciones, al parecer también generan estados de profunda complacencia afectiva. Esto ocurre principalmente en lo que Ortega y Gasset llamaba masa (hombre o mujer medio) que en las promociones emerge para ejercer una función transitoria y minoritaria en un entorno masivo. Luego vuelve a reintegrarse a la masa, hasta una nueva aglomeración de personas. En mercado, para motivar el mercado masivo, se han creado días fijos especiales de ofertas, como son el día de la madre, el día de los enamorados, el viernes negro, el boxing day, y ahora el cyber monday. Iniciados en su mayoría en los EE.UU. se han hecho populares en todo el mundo, gracias a los medios de comunicación y la nivelación continental.

Black Friday

En el 2011, las ventas en el último día viernes del

mes de noviembre (black Friday) hicieron que millones de compradores pasaran la noche esperando la apertura de las tiendas, que ofrecen en ese día descuentos importantes. En el interior de algunas tiendas de Wal-Mart, en EE.UU., se produjeron bochornosos incidentes por consumidores que a cualquier precio querían conseguir las gangas ofrecidas. Una consumidora entrevistada por medios informativos indicaba que estaba dispuesta a recibir un balazo por conseguir lo que quería a bajo precio. Las ofertas ofrecidas, algunas de solo centavos valían más que la propia vida de esta dama.

Boxing Day

El día siguiente a Navidad en los EE.UU. se celebra el “boxing day”, en que los establecimientos comerciales hacen promociones, especialmente de lo que no se vendiera para las fiestas de fin de año. Se llama así por las descomunales peleas que hay entre quienes visitan las tiendas para conseguir los artículos que supuestamente tienen precios especiales.

Placer, animación, dominación

Mehrabian y Russell, mencionan que las tres dimensiones básicas emocionales (placer, animación y dominación) proporcionan una descripción de las emociones que genera los estímulos de un entorno. Le llaman modelo PAD. “Placer” es considerado como el grado en que una persona se siente alegre, bien o feliz. “Animación” se define como el grado en que una persona se siente emocionada, estimulada. “Dominio” se describe como el grado en que la persona se siente sin restricciones o en el control de la situación. La hipótesis es de que estos estados emocionales implica que las personas reaccionan positivamente con el medio ambiente (por ejemplo, el deseo de permanecer más tiempo en la tienda), o por el contrario su aversión hacia el medio ambiente (por ejemplo, el deseo de salir de la tienda o no ir a ella).

Las emociones afectan el entendimiento

Los que corren de temprano a hacer las compras a las promociones especiales, no son tontos. Todo lo contrario, solo que tienen ideas concretas sobre todo, pero han perdido el sentido de la audición. Escuchan solo lo que creen les conviene. Lo curioso es que gran cantidad de las compras que se hacen en esos días especiales de “gangas”, no se necesitan para absolutamente nada. Es algo que se relaciona con el deporte de la caza o la pesca. En estas se sale a buscar un animal o pez grande, no para comerlo, sino para presumir que se ha conseguido una buena presa. La “socialización” se nutre de estas conversaciones intrascendentes en las cuales se habla de lo que compramos a tan bajo precio, que casi era regalado. Recuerdo una amiga de mi mujer que compró un enorme y horrible jarrón chino, solo porque estaba a un precio especial. Lo contaba a todas sus amigas con tremendo orgullo. El jarrón terminó guardado en una bodega, porque no había donde ponerlo en su casa. Fuente: www.mercadeo.com

Los valores del nuevo consumidor tras el COVID-19. ¿cómo deben adaPtarse Las Ferreterías?

Una gran parte de ferreterías requieren de mejoras y adaptación a los nuevos modelos y necesidades de los clientes.

Cumplir con todas las normas de seguridad será de obligado cumplimiento, pero también necesario, ya que el punto de venta que demuestre de manera más espectacular y visible que cumple con estas normas se verá favorecido con una parte de clientes más sensibles a esta situación sanitaria y que comprarán donde más seguridad se les ofrezca.

Han podido aguantar porque la demanda se ha mantenido. Ahora este formato de necesidad de compra está cambiando gracias a las necesidades de la situación de excepcionalidad que estamos viviendo. En el comercio, en general, y en la ferretería y el suministro industrial, en particular nada volverá a ser como antes. Los valores habituales en los que se basaba la compra del cliente, así como la elección del establecimiento donde realizar las compras ya no son los mismos. Este cambio además adquiere el carácter de urgencia, por lo que todas las ferreterías deben adoptar una serie de cambios y mejoras para mantenerse en el tablero de juego y competir con cualquier otro punto de venta, sin importar su tamaño. Desde ahora, lo que más valorarán los clientes ya no solo será el precio o la fuerza comercial del establecimiento. Antes de esta situación de alarma sanitaria, las ferreterías se diferenciaban por una serie de valores muy concretos y permanentes, como la calidad de los productos, el precio, la variedad de la gama, el asesoramiento, la profesionalidad del personal, etc. Desde ahora, el cambio en la forma de comprar modifica el orden de prioridades de los clientes. La ferretería que más rápidamente se adapte a la nueva demanda será la que más favorecida con la confianza del cliente. Estos nuevos valores que este nuevo cliente tendrá muy en cuenta inciden tanto en el establecimiento como en los sistemas de venta de que se dispone para atenderle. Ya no sirve la famosa frase “aquí siempre lo hemos hecho así”, con el añadido de, “y nos ha funcionado hasta ahora”. Esto ya no valdrá en ningún modelo de establecimiento, por lo menos, como mínimo, a un par de años vista. Y luego ya veremos si el nivel de exigencia es más alto o se mantiene el mismo.

Nuevos valores que el cliente quiere percibir en las ferreterías

1) Orden

Dentro del establecimiento será vital ofrecer una garantía de movilidad y distancias.

2) Limpieza

Un valor que debería ser ya habitual, pero muchas ferreterías no cumplen con los mínimos de limpieza. Esta sensación afecta, y mucho, al cliente a la hora de decidir entrar ahí o no a comprar.

3) Claridad y amplitud

Serán herramientas de gran poder comercial y aportarán valor. Si no se ofrecen estas sensaciones, al cliente le costará entrar por desconfianza. Si todo está oscuro y amontonado, creará rechazo comercial.

4) Espacio para la recogida de pedidos

Lo que hasta ahora era un sistema habitual -la recogida en tienda de pedidos- desde ahora adquiere una gran importancia. Por eso, será preciso contar con una zona que facilite al cliente la recogida de pedidos y, si es posible, sin entrar en la tienda. Tendrá un gran peso en la fidelización de los clientes este nuevo formato de Click&Collect.

5) Mejora del reparto

Entre los clientes que compran online, además de los que quieren una acción rápida de recogida en tienda, existe otro grupo que comprará por alguno de los sistemas omnicanales del punto de venta, pero necesita que se le entregue a domicilio. Por este motivo, el aumento del número de reparto y el tiempo de espera entre cursar el pedido y recibirlo formará parte de las reglas de oro del nuevo comercio.

6) Medidas de seguridad

A las habituales medidas de seguridad contra incendios, salidas de emergencia, etc., habrá que añadir desde ahora medidas preventivas de contagio, que deberán de estar presentes y ser visibles, tanto para los clientes como para los empleados. Formarán parte de los puntos a favor cuando el cliente seleccione una ferretería donde comprar.

7) Oferta acorde con la demanda

Tornillos y herramientas se venderán siempre,

pero ahora se deberán de tener más en cuenta otros productos, que pueden formar hasta secciones de protección y que serán apéndices y complementos a la parte de seguridad y ropa laboral, pero con gran peso, como artículos de droguería, desinfectantes, etc.

8) Nuestros vendedores

En este nuevo sistema, la forma de vender cambia mucho. Los comerciales de nuestras ferreterías que vayan a vender a las instalaciones de los clientes verán reducida la prestación de esa atención y puede que hasta no les reciban. Por este motivo, todos los equipos comerciales deberán de cambiar su rol de movilidad por uno de pasividad y utilizar las nuevas tecnologías para seguir vendiendo y, lo más importante, comunicándose con los clientes.

9) Agilidad en la atención en tienda

Las larga colas y poder hablar mientras se espera ya no estarán dentro de la normalidad comercial, por lo menos a corto plazo. Por lo que se debe mejorar el tiempo de espera en ser atendido el cliente, reduciéndolo a lo justo y necesario.

10) Venta online

Este sistema de venta cada vez tendrá más importancia. Aunque nunca sustituirá a la física, toda ferretería debe contar con una página de venta online para que su cliente asiduo o puntual vea que está preparado y puede atender la diversidad de formas en las que el cliente quiere comprar, ya que es una forma que en estos momentos utiliza mucha gente.

11) Atención y asesoramiento telefónico

Estaba mal visto si algún empleado dedicaba mucho tiempo hablando por teléfono, porque había clientes esperando en el mostrador. Pero ahora esto ha cambiado y habrá más clientes llamando que esperando. Por este motivo, las personas que atiendan el teléfono no pueden ser simples contestadores de llamadas, sino solucionadores a distancia y, además, transmisores de confianza. Deben vender igual o más que antes.

12) Contar con sistemas de comunicación ágiles

Para atender estos nuevos formatos o sistemas de atención, la comunicación y los medios que se dispongan serán de vital importancia. No podemos tener una sola línea de teléfono y que comunique constantemente, no podemos hacer esperar al cliente al no contar con un soporte que nos facilite si hay o no stocks, etc.

13) Tener tanta fuerza de marca en online como en offline

La dualidad de presencia y de marca en los sistemas online y offline cobrará mucha importancia desde ahora. No será necesario, y además resultará imposible, que una ferretería de 150 m2 quiera estar en la primera posición del ranking de la venta online. Pero no es la posición lo importante, sino el poder estar ahí, así como en todas sus variantes y en redes sociales.

14) Cumplir con las normativas sanitarias y de seguridad vigentes

Cumplir con todas las normas de seguridad será de obligado cumplimiento, pero también necesario, ya que el punto de venta que demuestre de manera más espectacular y visible que cumple con estas normas se verá favorecido con una parte de clientes más sensibles a esta situación sanitaria y que comprarán donde más seguridad se les ofrezca. La lista de puntos a mejorar en esta nueva situación socioeconómica es muy extensa y es imposible exponerla aquí y ahora. Lo que sí es real es que hay un cambio y no se trata de un cambio normal y temporal: será permanente y las ferreterías que no mejoren con renovación, adecuación y mejoras en el layout así como en la circulación de los clientes, la visibilidad del producto, los nuevos sistemas de venta (tanto fija como de movilidad de los equipos de venta), fortalecimiento de la imagen, etc., lo van a pasar mal. Es el momento del cambio y de mejorar. Por obligación, sí, pero debemos y podemos hacerlo.

Fuente: Antonio Valls, Consultor Internacional en Ferretería. Systemshop Consulting (http://system-shop.es/) SystemShop Consulting S.L. es una empresa especializada en la optimización e innovación en el punto de venta (retail). Busca y da soluciones efectivas a cualquier problema: imagen del establecimiento, ‘lay out’, formación del personal, imagen corporativa, gamas de producto, negociaciones con proveedores, gestión de compras, ‘mystery shopper’, implantaciones, iluminación, rotulación y señalización, escaparates, gestión del punto de venta, indumentaria, distribución interior, decoración interior del establecimiento, lógica de funcionamiento.

Fimarca vUeLa aLto

Productos de alta rotación y que también se convierten en gancho para vender otros, es la propuesta que actualmente maneja Fimarca en el mercado, una empresa que no solo se ha reinventado en el sector, sino que ofrece toda una propuesta de negocios ventajosa para los ferreteros.

Naji El Jaounari, Presidente y Armando Salazar, Gerente General de Fimarca, aseguran que parte de los beneficios que los ferreteros obtienen con la empresa, son contar con un stock permanente de productos de alta rotación. De la mano de Armando Salazar, Gerente General y de su Presidente Naji El Jaouhari, Grupo Mayoreo Fimarca, pone en la mesa del sector de ferretería productos como: tablilla PVC para cielorraso, perfilería para Gypsum, Plywood, madera de pino chileno, puertas 100% de pino, cable eléctrico Argos, morteros marca Fimarca, plástico negro, tanques para agua Plastitank, clavos y alambre de púas Caimán y próximamente una línea de PVC y accesorios, además de botaguas y cumbreras. “Hemos renovado la empresa no solo con líneas nuevas de producto, sino que hemos incorporado personal con años de experiencia, que conoce el mercado y que conoce los clientes”, dice Salazar. Igualmente, resalta que una de las mayores características que los ha empezado a identificar en el mercado, es que en todas sus líneas de producto se han asegurado que sean de calidad. “Hemos cuidado este detalle con nuestros proveedores, pues nos interesa ofrecer a los ferreteros productos que nos hagan conservar una buena relación de negocios, y no productos que signifiquen “pegas” o que tengan calidad dudosa”.

Años de experiencia

Asegura que una de sus tareas es precisamente buscar productos nuevos que satisfagan las necesidades más importantes de los compradores y dueños de ferretería, “y para nosotros tener mayor profundidad de línea en cada negocio”. Fiel a su experiencia de años en el sector ferretero, Salazar dice que como empresa responsable también velan porque los pedidos se entreguen de forma rápida y por supuesto sin faltantes. “Precisamente, con los productos que tenemos, buscamos mantener una solidez en términos de inventarios, pues la idea es entregar de forma completa y poder responder con rapidez a las urgencias de los clientes. Sin embargo, hemos tenido algunos inconvenientes con las importaciones, que por esta pandemia se han visto afectadas, sobre todo con el transporte marítimo, pero que poco a poco hemos ido solventando”. Además, detrás del equipo de ventas existe un apoyo con telemercadeo para respaldar la labor de los vendedores en el mercado. Naji El Jaounari, Presidente de Fimarca, confirmó también que la idea es agregarle mucho más solidez a la compañía y que el ferretero los identifique como un aliado estratégico para sus negocios. “No es vender por vender, sino llegar con productos ganadores”.