São Paulo, Setembro 2013. Amigo Representante ou Revendedor, Somos a EKOBIO, um grupo formado por empresas inovadoras e responsáveis. A EKOBIO pensa no futuro sustentável de gerações e sai na frente fabricando nesse país a Primeira Caneta Biodegradável do Brasil. A Caneta EKOBIO é produzida à partir de fonte renovável (amido do milho) e auxilia na preservação ambiental, pois se descartada em condições ideais, ela se decompõe em material orgânico e se reintegra ao solo. Um produto revolucionário e consciente. Novos produtos com o mesmo conceito já estão sendo desenvolvidos pela EKOBIO e em breve apresentaremos diferentes linhas de produtos. Se você está começando a ler este Manual de Procedimentos, é porque você foi selecionado(a) pela EKOBIO como um(a) parceiro(a) de seus negócios. Ficamos muito felizes em saber que nossos produtos podem fazer parte de seu catalogo. Nas próximas páginas você vai conhecer as principais regras para a elaboração dos pedidos e o envio de layouts para a customização dos nossos produtos segundo a solicitação dos clientes. Sinta-se a vontade para perguntar sobre quaisquer dúvidas ao nosso Departamento Comercial, sempre à sua disposição. A EKOBIO é uma empresa estabelecida em São Paulo com atendimento comercial à Rua do Carreiro de Pedra, 98. Nosso principal polo industrial está localizado à Rua Antônio das Chagas, 1504. Com a união dessas forças de produção e comercialização, criamos a Ekomolde uma empresa cuja responsabilidade é atender todo o mercado atacadista de papelaria, presentes e decoração com produtos ecologicamente corretos que atendem às exigências do mercado e da sociedade quanto à Sustentabilidade. É responsável pela injeção plástica dos nossos produtos e está no mercado de injeção há mais de 30 anos, com vasta experiência no desenvolvimento de novos produtos.
EKO BIO – Rua do Carreiro de Pedra, 98 Jd. Caravelas – São Paulo – SP – 04728-020 www.ekobio.com.br
A SR Promocionais representa a área comercial da EKOBIO, e esta no mercado de produtos promocionais há mais de 15 anos, atendendo a grandes, médias e pequenas empresas. Da união dessas empresas, nasceu a EKOBIO, zelando cada vez mais pela ética, pela qualidade dos produtos e pelo atendimento especial prestado aos nossos clientes. Nossa missão é produzir e comercializar produtos de qualidade com responsabilidade empresarial, produtos que satisfaçam aos nossos clientes e contribuam para o crescimento sustentável de nosso país. Nossos produtos são certificados por institutos nos EUA e Europa, fazendo com que nosso compromisso estenda-se além das fronteiras brasileiras. Este guia que você recebe agora traz informações relevantes para esta nossa parceria que certamente trará bons frutos para ambos os lados. Seja bem vindo a EKOBIO!
Diretoria.
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Normas Comerciais da SR Promocionais – 01/13 Todos os nossos procedimentos administrativos e comerciais são documentados e efetuados com anuência de clientes e representantes. Esta Norma 01/13 deverá sofrer algumas alterações posteriores, frutos de debates e sugestões dos nossos funcionários e colaboradores. É nossa obrigação segui-la e oferecer meios para que seja ampliada e melhorada cada vez mais. O representante deve ter estas normas sempre próximas para sua consulta. Sugestões,
críticas
ou
reclamações
devem
ser
enviadas
para
assessoria@ekobio.com.br, que encaminhará o seu pedido à Diretoria para análise e posterior inclusão às Normas da EKOBIO, caso o processo interno de avaliação julgue procedentes e coerentes as sugestões. 1.
Canais de Venda da SR Promocionais A SR Promocionais trabalha com os seguintes canais de vendas:
o
Representantes Pessoas físicas ou jurídicas, pessoas ou empresas que efetuam vendas e recebem uma comissão percentual sobre o valor vendido. O faturamento da SR Promocionais é feito diretamente aos clientes e às empresas constituídas (não fazemos faturamento para pessoas físicas). Esta modalidade se aplica somente aos produtos com impressão da logomarca do cliente final no produto vendido.
o
Revendedores Esta modalidade se aplica às empresas de brindes, serigrafias, gráficas e afins que adquirem os produtos SR Promocionais sem impressão das logomarcas dos clientes nos produtos para repasse a terceiros ou incrementação de kits personalizados.
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A SR Promocionais fatura diretamente para estes revendedores com preços diferenciados que constam da Tabela de Preços SR Revendedor. Os revendedores poderão aplicar sua margem de lucro, sempre respeitando a Tabela de Preços SR Cliente Final. o
Canal Office A SR Promocionais mantém um escritório de vendas que atende de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. Este é o canal direto com os clientes finais, que contatam a empresa depois de cientificados sobre nossas campanhas promocionais, seja por meio de anúncios comerciais, malas diretas, mailing, feiras, exposições, mostras, simpósios, palestras e outros eventos públicos e/ou corporativos que a EKOBIO participa. Somente clientes cadastrados em nosso Banco de Dados ou inseridos em listas e fontes confiáveis de informações são atendidos pelo canal de televendas, com base em regras previamente estabelecidas e constantes da Tabela de Preços SR Cliente Final.
2.
Remuneração Os representantes recebem comissão de 10% (dez por cento), paga após a liquidação do título, nas seguintes condições: o A partir do 5º dia útil consecutivo ao encerramento do mês anterior os valores a serem pagos a cada representante, já descontados os impostos, caso haja, serão enviados através de Fax ou e-mail; o O pagamento ocorre somente após o envio e/ou apresentação da Nota Fiscal de Serviço ou RPA (Registro de Pagamento Autônomo); o Para que o pagamento seja efetuado em tempo hábil, as Notas Fiscais de Serviço ou Recibos de Pagamento Autônomo deverão chegar à empresa em até 7 (sete) dias após o envio do relatório. Caso contrário, a comissão será acumulada com a do mês seguinte;
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o A comissão só será paga após quitação do título pelo cliente. Não serão creditados à comissão os juros pelo título pago com atraso; o Não é permitido ao representante negociar sua própria comissão, exceto em situações e casos especiais previamente autorizados pela Gerencia Comercial da SR Promocionais; o O percentual da comissão poderá sofrer alterações a qualquer momento, mediante comunicado expresso por e-mail, com carência de 30 dias para entrar em vigor; o Os pró-labores por produtividade poderão ser aplicados a qualquer momento e em períodos especiais. Os representantes serão comunicados por e-mail ou outro canal de contato 15 dias antes do início da campanha de bônus; o As datas e procedimentos para pagamento de comissões poderão ser alterados a qualquer momento mediante comunicação por e-mail ou outro canal de contato, com carência de 30 dias para entrar em vigor; o Revendedores poderão colocar pedidos para faturamento direto e receber comissão quando houver casos especiais autorizados pela Gerência Comercial da SR Promocionais; o As vendas efetuadas através do canal Office não geram comissões. Não será admitido
nenhum
tipo
de
comissão
ou
atendimento
casado
entre
representantes e atendentes da Central de Atendimento da EKOBIO, ora denominado Canal Office. Qualquer prática deste tipo acarretará eliminação imediata da representação e demissão do(a) colaborador(a) por justa causa; o O pagamento de B.V. para agências de Propaganda ou de Comunicação somente será efetuado mediante apresentação de Nota Fiscal de Serviço à parte da comissão do representante. O valor estipulado será negociado somente com autorização do Gerente Comercial; 3.
Área de Atuação Os representantes e suas empresas podem atuar/vender em qualquer região do país, não havendo por parte da SR Promocionais nenhuma limitação quanto ao Estado, região demográfica, cidade ou CEP. EKO BIO – Rua do Carreiro de Pedra, 98 Jd. Caravelas – São Paulo – SP – 04728-020 www.ekobio.com.br
Os novos representantes e revendedores inscritos no Banco de Dados da EKOBIO serão submetidos a uma triagem com a finalidade de se evitar conflitos comerciais com outras empresas e pessoas físicas que já comercializem nossos produtos na mesma região demográfica do novo representante ou revendedor. Do mesmo modo, o canal Office também fará abordagens aos clientes de todo o Brasil, cujos contatos são auferidos de revistas especializadas, listas adquiridas de empresas idôneas, feiras, exposições, simpósios, palestras, seminários, eventos corporativos em geral ou extraídos dos nossos meios virtuais de relacionamento, a saber: www.srpromocionais.com.br www.ekobio.com.br www.facebook.com/mundoekobio www.twitter.com/mundoekobio www.youtube.com/mundoekobio Além de outros canais web que venham a ser criados pela EKOBIO e as empresas que dele fazem parte. O representante detém exclusividade sobre o cliente que ele conquista. Para os casos de negligência no atendimento (mais de 6 meses sem comprovada visita ao cliente) ou por exigência do próprio cliente, a comissão será gerada automaticamente para o representante que o substituir ou será revertida para o canal Office. Da mesma forma, o representante receberá a sua comissão mesmo que uma venda a esse cliente tenha sido efetuada inadvertidamente por outro representante. Solicitamos aos representantes que as negociações de grandes volumes de produtos sejam prontamente comunicadas ao Departamento Comercial da SR Promocionais através do e-mail vendas@ekobio.com.br. Não são permitidos os “leilões de preços”. A preferência e o suporte necessário serão sempre do representante cadastrado para cada região demográfica específica, sendo proibida a abordagem direta ao cliente e novas cotações via e-mail, com a finalidade de promover o “leilão de preços”.
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4.
Orçamentos para Clientes A SR Promocionais fará orçamentos para todos os representantes e/ou revendedores quando estes solicitarem e somente uma cotação será fornecida por Empresa (CNPJ):
o
Para o primeiro representante que anunciar interesse de venda para a
determinada empresa, fornecendo todos os dados para a elaboração do orçamento (Nome Fantasia, Razão Social, CNPJ, Endereço Completo, CEP, Telefone, E-mail e Contatos); o
Somente forneceremos orçamentos com valores e condições vigentes na
Tabela de Preços SR Cliente Final; o
O representante não pode praticar preços inferiores aos da Tabela de
Preços SR Cliente Final sem uma prévia anuência da SR Promocionais. O não cumprimento desta Norma excluirá este representante do nosso quadro de colaboradores; o
Não faremos nenhum orçamento sobre preço, exceto em casos de
bonificação de comissão descritos no item 2 desta Norma; o
Orçamentos para agências de Propaganda somente serão atendidos
mediante apresentação dos mesmos dados exigidos dos representantes. Caso sejam negociações especiais, as condições serão avaliadas pela Gerência Comercial após a apresentação dos referidos dados. Salientamos aos revendedores que os orçamentos com valores diferentes dos praticados na Tabela de Preços SR Cliente Final poderão concorrer com outros representantes e com o canal Office. Não é obrigação da SR Promocionais preservar clientes que não estejam em seu Banco de Dados. 5.
Preenchimento de Pedidos
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Cabe aos representantes e/ou revendedores preencherem os respectivos formulários de pedido com todos os dados de faturamento, cobrança e entrega dos produtos aos clientes. Esta documentação está no CD enviado juntamente com esta Norma. Não serão aceitos pedidos com dados incompletos e/ou informações
o
incorretas, bem como informações do próprio representante, como endereço, telefone, e-mail, etc. Faz parte da ética SR Promocionais não utilizar estes dados para “tomar” nenhum cliente, salvo nos casos descritos no item 3 destas Normas; A SR Promocionais se reserva ao direito de vetar pedidos que não
o
respeitem as Normas, bem como sejam negociados sem o consentimento do Departamento Comercial; A SR Promocionais tem prazo de até 48 horas úteis, a contar da data de
o
chegada do pedido, para rejeitar o pedido por impedimento produtivo, sendo neste caso sugerido outro modelo, outra cor e outras variações possíveis para o produto solicitado; o
O representante poderá propor para seus clientes uma programação de
entrega, com preço estabelecido pela quantidade total da programação. A programação mínima é de 3 (três) meses; o
Não é função da SR Promocionais fazer o acompanhamento do processo
de aprovação junto aos clientes. Fazemos envios periódicos por e-mail a fim de que o processo de aprovação definitiva dos pedidos seja feito o mais breve possível; o
Qualquer erro no preenchimento do PEDIDO DE VENDA será comunicado
ao representante, que deverá corrigi-lo. Caso contrário, a diferença será descontada de sua comissão. Você poderá enviar os pedidos via fax, correio, e-mail ou entregar pessoalmente em nossa sede localizada na capital de São Paulo. É proibido ao representante receber qualquer tipo de adiantamento por conta da SR Promocionais. Quando esta prática for necessária, o representante deverá indicar um banco credenciando da SR Promocionais para que o cliente efetue o depósito. Este procedimento deverá ser mencionado no pedido.
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6.
Serviço de Gravação Serigráfica Os valores contidos na Tabela de Preços SR Cliente Final já incluem uma cor
de gravação serigráfica. Na tabela existe o campo “Observação”, onde há instruções quanto à inclusão de mais cores no custo unitário dos produtos. Para quantidades acima de 10.000 unidades o valor inclui 2 (duas) cores de
o
gravação; o
O valor adicional de gravações sempre é somado ao valor individual de
cada caneta (Ex: R$0,45 a unidade do produto + R$0,08 para a 2ª cor + R$0,08 para 3ª cor = R$0,61, que é o valor unitário final); o
Para gravações pelo processo de cromia (utilização das 4 cores primárias
de off-set em serigrafia), deve-se sempre solicitar amostras físicas para teste de gravação. Estes pedidos deverão ter condições de entrega especiais; o
Outras possibilidades de impressão, como a de hot-stamp, deverão ter
condições de fornecimento negociadas previamente com a Gerência Comercial, que avaliará junto a empresas terceiras qual a quantidade mínima de gravação e os valores finais de produto; o
Nosso serviço de gravação serigráfica está disponível para revendedores,
mediante consulta prévia do valor de hora-máquina, conforme instruções obtidas no rodapé da Tabela de Preços SR Revendedores; Para quantidades pequenas de produtos (Ex: 500, 1000 unidades) a SR Promocionais reserva-se ao direito de limitar a quantidade de cores a serem gravadas, por se tratar de um processo demorado de ajustes de maquinário. Para este caso o representante deverá negociar prazos de entrega diferenciados com o cliente. 7.
Características Técnicas dos Produtos Os produtos SR Promocionais possuem áreas de gravação específicas para
cada modelo, que podem ser encontradas no CD que acompanha estas Normas.
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Cada modelo possui áreas específicas, sendo possíveis gravações em mais de uma área para alguns dos nossos modelos. Conforme formulários contidos no CD que acompanha estas Normas, os representantes devem ter sempre à mão para argumentação junto aos clientes: o
Folha de legibilidade de frases e palavras, para observar que aceitamos
logomarcas com tipografia a partir de 1 mm de altura; o
Sempre tomar cuidado com os símbolos de Marca Registrada (® ©), que
também obedecem à regra acima. Sempre questionar o cliente a necessidade de haver ou não estes símbolos; o
Respeitar estritamente as áreas de gravação contidas nas características
técnicas dos produtos, pois a SR Promocionais trabalha com base em padrões previamente ajustados, com gravação de produtos montados. Não fazemos gravações de corpos ou peças separadamente; o
Gravações em 360° nos corpos dos produtos deverão ser avaliadas
tecnicamente e pelo departamento de serigrafia. Caso o representante deseje este expediente para seu pedido, deverá solicitar uma amostra física e ajustar o prazo para a entregados produtos; 8.
Arte e Fotolito A SR Promocionais não cobra fotolito dos pedidos processados. Caso o cliente
já tenha feito algum serviço conosco, mantemos em nosso Banco de Dados todas as logomarcas processadas. Para novos pedidos, os representantes devem: o
Enviar preferencialmente via e-mail ( promocao@ekobio.com.br) ou por CD aos
cuidados do Departamento de Artes da SR Promocionais: Rua Antônio das Chagas, 1541 – Chácara Santo Antônio – São Paulo – SP – 04714-002. Os arquivos devem estar nos seguintes formatos: CDR (Corel Draw), CMX (Corel Draw), PDF (Adobe Acrobat) ou AI (Adobe Illustrator); o
Outras extensões baseadas em imagens de bitmap (BMP, JPG, JPEG, GIF,
EPS, etc.) serão redesenhadas e o valor de R$50,00 (cinqüenta reais) referente a este trabalho será acrescido ao valor total do pedido;
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A SR Promocionais trabalha somente com gravação em cores PANTONE®.
o
Cores em RGB e CMKY (utilizadas para trabalhos gráficos e meios digitais) serão aproximadas segundo proporções existentes nos programas de vetorização. Cabe ao representante sempre se certificar de que a logomarca do cliente possui padronização de cores; o
O mesmo ocorre com a tipografia (fontes de letras) utilizada nas logomarcas.
Cabe sempre ao representante questionar o cliente se a logomarca possui padronização de fontes e quais são as elas; o
O Departamento de Artes se encarregará de enviar e cobrar a aprovação da
arte via e-mail ou via fax. Os representantes também devem informar o procedimento aos clientes via e-mail ou fax assim que efetuarem o pedido, para que o processo de aprovação seja concretizado o mais breve possível. Tal praxe é necessária para garantir a satisfação dos clientes ou eventuais trocas e ressarcimentos de valores, segundo a nossa Política de Comercialização; o
Caso o representante se responsabilize pela aprovação da arte, ele próprio
deverá seguir os mesmos procedimentos adotados para os clientes; o
Os pedidos são submetidos a aprovação independentemente da quantidade
de vezes que forem processados pela SR Promocionais; 9.
Embalagem Todas as canetas são entregues em caixas de 50 unidades e armazenadas em
caixa de papelão com capacidade para 1.500 unidades, ou conforme quantidade prevista em pedido. o Serviços de manuseio de unidades e inserção de folhetos, bulas, santinhos ou quaisquer materiais gráficos deverão ser negociados à parte e o valor destes materiais será agregado ao valor final do produto; o O prazo de entrega para estes materiais será proporcional à quantidade de processos a serem realizados; 10. Quantidade Mínima e Múltipla
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A quantidade mínima de produtos por pedido, conforme a Tabela de Preços SR Cliente Final, é de 500 unidades, exceto quando houver alguma promoção para faturamento ou queima de estoque. Pedidos inferiores podem ser atendidos através de nossos revendedores, independentemente da região demográfica. As quantidades múltiplas também deverão obedecer à quantidade de 500 unidades (500, 1000, 1500, 2000 e assim por diante). Quantidades quebradas não serão aceitas (540, 1275, 1764, 2320 e assim por diante), exceto com prévia autorização da Gerência Comercial. 11. Frete A cobrança do frete sempre será FOB São Paulo, independentemente da quantidade. O cliente pode: o
Indicar uma transportadora de sua confiança ou serviços populares de envio
(Sedex, Variglog, TAM, Viação Cometa, Encomenda, etc.) sendo o frete cobrado na chegada da mercadoria e não incluso na nota fiscal de venda ou; o
A SR Promocionais poderá indicar uma empresa competente que fará o
transporte. Neste caso, poderá haver negociação com o cliente caso a inclusão discriminada do valor na nota fiscal seja necessária e/ou obrigatória (casos de recebimento através de empresas logísticas ou depósitos em que não se possa pagar ao portador no ato da entrega); o
As entregas na Grande São Paulo (Capital, ABCD, Guarulhos, Osasco e
Barueri) serão feitas pela SR Produtos Promocionais, com veículo próprio ou contratado e não haverá cobrança de valor adicional; 12. Impostos Todos os produtos da SR Promocionais são faturados de acordo com as leis fiscais vigentes do País. 13. Prazo de Pagamento
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O prazo de pagamento padrão para todos os pedidos é de 21 DDF, conforme descrito em nossa Tabela de Preços SR Cliente Final e antecipado para a nossa Tabela de Preços SR Revendedores. o
Podemos negociar prazos especiais (mais curtos ou mais longos) e será
utilizada a taxa financeira do mercado naquele momento. Favor enviar proposta por email para vendas@ekobio.com.br. o
Caso o cliente possua um dia específico da semana para efetuar seua
pagamentos, deverá fazer constar nas Observações do pedido de forma clara e visível; o
local,
Pedidos com pagamento em permuta, principalmente para anúncios na mídia poderão
ser
aceitos
mediante
consulta
prévia
através
do
vendas@ekobio.com.br; o
A SR Promocionais realiza consultas de crédito junto a empresas
especializadas para conhecer a saúde financeira do cliente. Caso a empresa tenha alguma restrição nos órgãos competentes de crédito (SPC, Serasa e afins), nossa Gerência Comercial fará uma análise especial. Caso haja reprovação do crédito, o cliente poderá adquirir nossos produtos através de pagamento antecipado.
Não
aceitamos garantia do representante, a não ser que seja em espécie. Para casos especiais será aceita “Carta de Anuência” emitida pelo cartório local; o
Nossa condição de pagamento é a partir da data de faturamento (saída da
mercadoria de nossas unidades) e não da data efetiva de entrega dos produtos ao cliente pela transportadora; o
O pagamento será feito sempre através de boleto de instituição bancária ou
financeira competente. Caso o cliente queira o pagamento através de DOC ou depósito eletrônico, estas informações deverão estar claras no pedido. O Departamento Financeiro entrará em contato com o cliente para confirmar o pagamento e fornecerá código da agência e número da conta para a efetivação do pagamento; o
Caso o cliente não receba o boleto bancário em tempo hábil para quitação, o
representante deverá orientá-lo a entrar em contato com o Departamento Financeiro pelo telefone (11) 2638-0040 ou através do e-mail sandra@ekobio.com.br. Uma 2ª via do boleto será enviada ao cliente ou este poderá efetuar o pagamento através de DOC ou depósito bancário.
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Cabe ao representante informar os dados corretos de cobrança, principalmente nome, telefone de contato e e-mail, para facilitar a comunicação entre a SR Promocionais e o cliente. Não é permitido informar o seu próprio telefone, a fim de intermediar ou impossibilitar este contato. Caso seja constatada esta irregularidade, o pedido de venda poderá ser recusado. A SR Promocionais não autoriza a nenhum representante receber pagamentos em seu nome, tanto em cheque quanto depósito bancário ou DOC em nome da empresa representada. 14. Confecção de amostras físicas O representante poderá solicitar amostras físicas em serigrafia para o seu cliente desde que o pedido final seja superior a 3.000 peças. Quantidades menores deverão ser autorizadas pela Gerencia Comercial. O prazo de entrega da mercadoria começa a ser contado após o recebimento da amostra aprovada, acusada através de e-mail, carta ou fax endereçada ao Departamento Comercial da SR Promocionais. 15. Prazo de Entrega O representante tem a responsabilidade de preencher o campo “Data de Entrega” e deve informar de forma clara e direta se o cliente utilizará o material para algum evento em data específica. O não preenchimento correto deste campo acarretará na recusa do Departamento Comercial ou seguirá os trâmites normais de entrega. Não serão aceitos termos como “urgente”, “imediato” ou “o mais breve possível”, sendo também passíveis de serem recusados. O Trâmite normal para a entrega dos pedidos seguirá estas Normas: o O prazo para a produção de pedidos é de 15 dias corridos podendo variar de acordo com a disponibilidade do estoque, combinações, cores e quantidade de gravações, informações estas que devem ser comunicadas pelo representante via e-mail; o Para prazos abaixo desta base de 21 dias o representante deverá confirmar disponibilidade de produto, modelo, cor e combinação antes de enviar o pedido ao Departamento Comercial; EKO BIO – Rua do Carreiro de Pedra, 98 Jd. Caravelas – São Paulo – SP – 04728-020 www.ekobio.com.br
o Após a data de produção haverá o prazo de transporte, que é determinado pela
transportadora
contratada
pelo
cliente
ou
indicada
pela
SR
Promocionais. Este prazo poderá ser consultado diretamente através do email vendas@ekobio.com.br. o Quando houver casos de pedidos em que os endereços de entrega e de faturamento não sejam no mesmo Estado da Federação, o representante deve informar ao cliente que a mercadoria será entregue com Nota Fiscal de Simples Remessa, conforme legislação que institui e regulamenta o ICMS. A Nota Fiscal de Venda será posteriormente entregue via Sedex no endereço de faturamento. 16. Estoque e disponibilidade de produtos A SR Promocionais mantém estoque dos modelos mais vendidos nas versões brancas, sempre em componentes prontos para montagem e serigrafia. Para pedidos de quaisquer outros modelos ou combinações ( cores especiais ou satinados) sempre serão providenciados mediante pedido, não havendo estoque padrão. 17. Material de Venda (Catálogos, Mostruários, Amostras de Trabalho) A SR Promocionais mantém refis dos produtos à disposição de seus representantes para manutenção dos seus mostruários sem custo adicional, com os modelos
mais
vendidos
e
conforme
a
sua
necessidade.
Também
são
disponibilizados catálogos ou outros materiais gráficos atualizados periodicamente. O representante deverá solicitar os materiais somente através do e-mail sandra@ekobio.com.br.
Outras solicitações de materiais gráficos, inserções em nosso site, catálogos ou e-mail marketing deverão ser encaminhadas ao Departamento de Comunicação Integrada, que avaliará a pertinência da necessidade. 18. Cargas de nossos Produtos EKO BIO – Rua do Carreiro de Pedra, 98 Jd. Caravelas – São Paulo – SP – 04728-020 www.ekobio.com.br
A tinta azul é standard em todos os nossos produtos. Para pedidos com outras cores (preto, vermelho ou outras), uma solicitação prévia deverá ser feita à SR Promocionais, por se tratar de um item confeccionado sob medida e adquirido de outras empresas pela EKOBIO. Não mantemos estoque de tintas esferográficas de outras cores, exceto azul. Todas as nossas cargas são padronizadas e confeccionadas com tubo de carga branco. Tubos diferenciados, transparentes ou coloridos, deverão ser consultados com antecedência. 19. Cores e montagens especiais A SR Promocionais possui produtos que atendem a quaisquer combinações de cores em seus modelos (projetos especiais) e produtos biodegradáveis. Para estes casos, o prazo de entrega geralmente é de aproximadamente 60 dias após a aprovação do cliente. 20. Comunicação entre Empresa e Representante A comunicação entre a SR Promocionais e os representantes será sempre documentada através de carta, fax ou e-mail. Para assuntos de maior importância e/ou relevância, deve-se solicitar a confirmação do recebimento da mensagem. Outra forma de comunicação direta são os Comunicados por e-mail. Os representantes devem sempre manter atualizados os endereços de e-mail (se possível mais de um) para não perder nenhuma informação relevante oriunda da EKOBIO. Qualquer alteração de e-mail, favor comunicar a SR Promocionais através do email sandra@ekobio.com.br. 21. Participação em Feiras e Eventos A SR Promocionais participa de feiras, exposições, congresso, simpósios, seminários e outros eventos públicos e/ou corporativos durante o ano. Os revendedores e representantes serão sempre convidados a participar em regime de EKO BIO – Rua do Carreiro de Pedra, 98 Jd. Caravelas – São Paulo – SP – 04728-020 www.ekobio.com.br
escala, divulgando os seus serviços. Oportunidades de participação cooperada com apoio logístico, material e/ou presencial para eventos em suas regiões de atuação serão analisadas pela Gerência Comercial. 22. CD com Informações para Representantes O representante recebe junto com estas Normas Comerciais o CD Apresentação dos produtos da SR Promocionais, os Layouts de cada um de nossos modelos, o Pedido de Venda e as Instruções de Gravação, além das informações complementares. Estes arquivos poderão ser também enviados por e-mail. Para este caso, favor solicitar ao
Departamento
de
Comunicação
Integrada
através
do
assessoria@ekobio.com.br. Quaisquer dúvidas ou sugestões quanto às Normas Comerciais da SR Promocionais podem ser feitas pelo telefone (11) 2638-0040 ou através do e-mail assessoria@ekobio.com.br.
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