Thomas parisot réussir son blog professionnel french ebook by eland 2

professionnel 2e éd.

2e éd.

L’informatique libre à la portée de tous !

Affirmez votre présence en ligne et maîtrisez votre communication : des choix stratégiques à la gestion quotidienne, toutes les clés pour bloguer efficacement en toute sérénité ! § Définissez votre stratégie de communication (ligne éditoriale, public, thème, ressources…) § Adaptez vos choix techniques en conséquence (logiciel, extensions, widgets, hébergement…) § Attirez clients et recruteurs en partageant votre expertise, renforcez votre identité ou communiquez avec vos collaborateurs

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Conception : Nord Compo

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Blogueur professionnel confirmé, son préfacier Philippe Martin, connu à travers son blog « N’ayez pas peur !! », est co-auteur du livre Pourquoi bloguer dans un contexte d’affaires (2008), paru aux Éditions Isabelle Quentin (Québec).

§ Étendez votre réseau en intégrant votre blog à l’écosystème des médias sociaux (fils RSS, Facebook, Twitter…) et améliorez votre référencement

ISBN : 978-2-212-12768-3

Consultant et expert web pour l’agence Clever Age, Thomas Parisot est un pur produit de la génération Y, passionné à la fois par les techniques du Web et par ses usages. Également auto-entrepreneur et vacataire à Sciences-Po Bordeaux, il est à la fois contributeur et utilisateur de blogs à des fins personnelles, professionnelles et pédagogiques. Son blog « La case de l’Oncle Tom » est dédié aux bonnes pratiques et performances web.

§ Animez votre blog en échangeant avec vos lecteurs via les commentaires, blogrolls, pings et rétroliens, dans le respect de la loi et de la nétiquette

Code éditeur : G12768

L’auteur

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Collection « Accès libre » Pour que l’informatique soit un outil, pas un ennemi ! Bien rédiger pour le Web… et améliorer son référencement naturel. I. Canivet. N°12433, 2009, 412 pages. Améliorer son taux de conversion web. S. Roukine. N°12499,2009, 268 pages. Ergonomie web. Pour des sites web efficaces. A. Boucher. N°12479, 2e édition, 2009, 458 pages.

MediaWiki efficace. Installer, utiliser et administrer un wiki. D. Barrett, adapté par S. Blondeel. N°12466, 2009, 374 pages. Boostez votre efficacité avec FreeMind, Freeplane et XMind. X. Delengaigne, P. Mongin. N°12696, 2e édition, à paraître 2010, 280 pages. Linux aux petits oignons. Les meilleures recettes pour bien débuter ! K. Novak. N°12424, 2009, 524 pages avec DVD-Rom.

Lisibilité des sites web. Des choix typographiques au design d’information. M.-V. Blond, O. Marcellin, M. Zerbib . N°12426, 2009, 326 pages.

Ubuntu efficace. L. Dricot, K. Novak. N°12362, 3e édition, 2009, 360 pages avec CD-Rom.

Concevoir et déployer ses sites web avec Drupal 6 et 7. Y. Brault, préface d’Edwy Plenel. N°12465, 2009, 404 pages.

OpenOffice.org 3.2 efficace. S. Gautier, C. Hardy, M. Pinquier. N°12755, 2010, 408 pages avec CD-Rom.

Magento. Réussir son site e-commerce. M. Blanchard. N°12515, 2010, 352 pages.

Gimp 2.4 efficace. Dessin et retouche photo. C. Gémy. N°12152, 2e édition, 2008, 402 pages avec CD-Rom.

Joomla et Virtuemart. Réussir sa boutique en ligne. V. Isaksen, T. Tardif. N°12487, 2e édition, 2009, 336 pages.

Inkscape efficace. Réussir ses dessins vectoriels. C. Gémy. N°12425, 2009, 280 pages

Réussir son site web avec XHTML et CSS. M. Nebra. N°12485, 3e édition, 2010, 318 pages.

La 3D libre avec Blender. O. Saraja. N°12497, 4e édition, 2010, 458 pages avec DVD-Rom.

Réussir un site web d’association… avec des outils libres ! A.-L. Quatravaux et D. Quatravaux. N°12000, 2e édition, 2007, 372 pages.

Montage vidéo et audio libre. Du caméscope au DVD : prise de vue, montage, post-production. L. Bellegarde. N°12148, 2010, 412 pages avec DVD-Rom.

Réussir un projet de site web. N. Chu. N°12400, 5e édition, 2008, 246 pages.

Tiny ERP/Open ERP. Pour une gestion d’entreprise efficace et intégrée. F. Pinckaers , G. Gardiner. N°12261, 2008, 276 pages.

Collection « Poche Accès Libre » SPIP 2. Premiers pas pour créer son site avec Spip 2.0.3. A.-L. Quatravaux, D. Quatravaux. N°12502, 2009, 300 pages.

Dotclear 2. Créer et administrer son blog. A. Cailliau. N°12407, 2008, 242 pages.

Gimp 2.6. Débuter en retouche photo et graphisme libre. D. Robert. N°12480, 4e édition, 2009, 352 pages.

Premiers pas en CSS et XHTML. CSS 3 et HTML 5. F. Draillard. N°12724, 3e édition, 2010, 342 pages.

Scribus. Premières mises en page professionnelles. C. Gémy. N°12547, 2009, 300 pages.

Économie du logiciel libre. F. Elie. N°12463, 2009, 195 pages.

Inkscape. Premiers pas en dessin vectoriel. N. Dufour, E. De Castro Guerra. N°12444, 2009, 376 pages.

Richard Stallman et la révolution du logiciel libre. Une biographie autorisée. R. M. Stallman, S.Williams , C. Masutti (Framasoft). N°12609, 2010, 344 pages.

Chez le même éditeur O. Iteanu. L’identité numérique en question. N°12255, 2008, 166 pages. E. Sloïm. Mémento Sites web. Les bonnes pratiques. N°12456, 2e édition 2009, 14 pages. A. Boucher. – Mémento Ergonomie web. N°12386, 2008, 14 pages.

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Image, communication et influence à la portée de tous Préface de Philippe Martin

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ÉDITIONS EYROLLES 61, bd Saint-Germain 75240 Paris Cedex 05 www.editions-eyrolles.com

Remerciements à Jean-Étienne Durand, Anne Lataillade, Yann Leroux, Philippe Martin, Shamir Ramjan, Benjamin Rosoor et Jean Véronis. Les photographies d’ouverture des chapitres sont les œuvres des personnes suivantes : - chapitre 1 : « Pareja (couple) » de Daniel Lobo (www.daquellamanera.org), d’après sa sculpture Escayola (1995), en licence Creative Commons cc-by. http://www.flickr.com/photos/daquellamanera/2214683430/ - chapitre 2 : « Question Mark » de Marco Belluci (http://altreparole.blogspot.com), en licence Creative Commons cc-by. http://www.flickr.com/photos/marcobellucci/3534516458/ - chapitre 3 : « Legospective » de Guillermo R. de Loizaga, en licence Creative Commons cc-by. http://www.flickr.com/photos/grdloizaga/817443503/ - chapitre 4 : « Some Questions Can’t Be Answered by Google » de Mykl Roventine, en licence Creative Commons cc-by. http://www.flickr.com/photos/myklroventine/2372327933/ - chapitre 5 : « Gardener » de one2c900d, en licence Creative Commons cc-by-nd. http://www.flickr.com/photos/72861652@N00/1347885647/ - chapitre 6 : « Clock Gears » de Wayne Silver, en licence Creative Commons cc-by. http://www.flickr.com/photos/psycho-pics/3167505227/ - chapitre 7 : « People-Watching » de Stuart Richards, en licence Creative Commons cc-by. http://www.flickr.com/photos/left-hand/1545584483/ L’illustration du code QR (chapitre 3) est l’œuvre de Julien Tanguy, entrée dans le domaine public. http://fr.wikipedia.org/wiki/Fichier:Qrcode_wikipedia.jpg

Le code de la propriété intellectuelle du 1er juillet 1992 interdit en effet expressément la photocopie à usage collectif sans autorisation des ayants droit. Or, cette pratique s’est généralisée notamment dans les établissements d’enseignement, provoquant une baisse brutale des achats de livres, au point que la possibilité même pour les auteurs de créer des œuvres nouvelles et de les faire éditer correctement est aujourd’hui menacée. En application de la loi du 11 mars 1957, il est interdit de reproduire intégralement ou partiellement le présent ouvrage, sur quelque support que ce soit, sans autorisation de l’éditeur ou du Centre Français d’Exploitation du Droit de Copie, 20, rue des Grands-Augustins, 75006 Paris. © Groupe Eyrolles, 2009, 2010, ISBN : 978-2-212-12768-3

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Préface

Qui aurait cru, fin 2001, que le Web prendrait un tel envol quelques années plus tard. Après l’explosion de la bulle financière technologique, plus personne ne donnait cher de la peau de cette industrie. Seuls Yahoo!, Amazon, eBay et Google semblaient avoir tiré leur épingle du jeu. Et pourtant, c’est durant cette traversée du désert que se sont bâtis les géants d’aujourdhui, de Wikipédia à Facebook, en passant par Flickr, YouTube, MySpace, Twitter et bien sûr les blogs, véritables locomotives et précurseurs du Web participatif. Les blogs, dès leur apparition, se sont rapidement imposés comme l’outil le plus simple pour publier du contenu sur le Web. Blogs personnels, carnets de voyage, albums de famille en formaient la grande majorité. Puis sont arrivés les experts, consultants, journalistes, professionnels, auteurs, universitaires, etc., qui ont vu dans cet outil un grand potentiel d’expression et de visibilité. Le tout s’est fait grâce, entre autres, à la complicité de Google, qui a rapidement commencé à les indexer, leur permettant d’atteindre des positions honorables dans les moteurs de recherche. C’était le début de l’avènement des blogs professionnels. À partir de là, les firmes développant des logiciels de blogs ont commencé à rendre leurs outils beaucoup plus sophistiqués. Une économie basée sur le logiciel libre et les communautés de développeurs s’est imposée, sans cesse en mouvement, faisant de ce simple éditeur de contenu une technologie de pointe, simple, flexible et permettant à l’usager de rapidement la maîtriser.

POCHES ACCÈS LIBRE – RÉUSSIR SON BLOG PROFESSIONNEL

Désormais, les blogs professionnels s’imposent dans tous les domaines et types d’entreprise, en usage interne comme externe. Et en 2010... Quelle est la pertinence d’avoir un blog en pleine croissance des réseaux sociaux ? C’est une question qui revient souvent. En réalité, le blog reste le premier média social. Même si les opportunités de publier du contenu sur le Web connaissent une puissante accélération, le blog reste avant tout le cœur d’une présence numérique contrôlée. C’est un espace qui nous appartient et dont nous possédons les clés garantes de la pérennité de nos données, alors que nous entrons dans l’économie de la conversation. Ce livre devrait atteindre l’objectif de vous faire comprendre les rouages du blog et de vous apprendre à en maîtriser tous les aspects, de sa création à sa gestion quotidienne, sans oublier les moyens d’améliorer sa présence en ligne. Philippe Martin http://www.nayezpaspeur.ca

Table des matières AVANT-PROPOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 Un coin de Web à son image • 1 Les blogs, de l’usage personnel à la reconnaissance professionnelle • 1 À qui s’adresse cet ouvrage ? • 3 Structure de l’ouvrage • 4 Remerciements • 6

1. LES BLOGS : CHASSER LES IDÉES REÇUES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 Site perso + Web 2.0 = Blog • 10 Sept idées reçues dont il faut se défaire • 11 Les blogs, c’est pour les gamins • 11 Une origine connotée « jeune »... • 11 … mais que tout le monde peut s’approprier • 12 Le blogueur est influent • 12 Influence ou fréquentation ? • 12 L’influence se construit sur la durée • 13 Le blogueur est un journaliste • 13 Journaliste versus blogueur ? • 13 L’approche journalistique ne s’invente pas • 14 Bloguer, c’est facile • 15 Créer un blog est facile... • 15 ... mais bloguer est un vrai travail éditorial d’endurance • 15 Je peux tout faire sur un blog • 16 L’Internet est lui aussi soumis à la loi • 16 Citer ses sources • 16 Le Web n’est pas seulement virtuel • 17 Sur un blog, je suis anonyme • 18 L’anonymat effectif n’existe pas sur l’Internet • 18

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Difficile de contrôler sa présence sur le Web • 19 Parce que je l’ai lu sur un blog, c’est vrai • 19 Vérifier ses sources • 19 L’importance d’un esprit critique • 20 En résumé • 20

2. UN BLOG, POUR QUOI FAIRE ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23 Attirer de nouveaux clients, ciblés et qualifiés • 24 Communiquer sur ses services • 24 Améliorer son référencement • 25 Offrir au lecteur ce qu’il vient chercher • 25 Communiquer sur ses valeurs pour améliorer son image • 26 Communiquer sur son activité • 26 Offrir du contenu de référence • 27 Communiquer avec ses clients • 28 Établir un lien avec ses clients • 28 Accepter la critique • 29 Impliquer ses clients • 29 Parler de ses clients • 29 Gestion de crise • 30 Partager la vie d’un projet • 32 Communiquer autour de son métier et de ses produits • 33 Actualité et promotion des produits • 34 Dynamiser la promotion • 34 Fournir les supports de communication • 36 Au cœur de l’entreprise • 37 Améliorer son image en dévoilant ses coulisses • 37 Se mettre à la portée de ses clients • 37 Créer un blog dédié au produit • 38 Affirmer son expertise • 39 D’accord, mais quelle expertise ? • 40 Une expertise sous différentes formes • 41 Trois canaux de diffusion • 42 Qu’a-t-on à y gagner ? • 42 Faut-il avoir peur de partager son savoir ? • 42 De nombreux avantages pour asseoir votre expertise • 43 Un atout pour la recherche d’emploi • 43 Usages internes à l’entreprise • 44 Un blog interne, pour quels usages ? • 45

VIII

Table des matières

Communication interne • 45 Gestion de projet • 46 Comment s’organiser et à quel coût ? • 47 Qui écrit sur un blog interne ? • 48 Fédérer une communauté • 49 Créer du contenu connexe • 50 Fournir du contenu de proximité • 51 Étendre vos services • 52 En résumé • 53

3. LES FONCTIONNALITÉS DE BASE DES BLOGS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55 Les billets • 56 Le titre • 56 Le permalien • 57 La date de publication • 58 L’auteur • 59 Le contenu • 60 Les pages • 61 Les tags et catégories • 63 Les catégories : une organisation hiérarchique • 64 Les tags, mots-clés pour une organisation transversale • 65 Les commentaires, pings et rétroliens • 67 Les commentaires textuels • 67 Les rétroliens • 69 Les pings • 70 Le blogroll • 71 Enrichir son contenu et améliorer son image • 72 Hiérarchiser son blogroll • 73 Un blogroll indépendant • 73 Tisser des liens et se faire connaître • 74 Les extensions • 75 Les thèmes graphiques et widgets • 78 Les thèmes graphiques • 78 Du prêt à l’emploi à adapter à son image • 79 Contraintes techniques des logiciels • 80 Renouveler son thème • 80 Les widgets • 81 La syndication • 83 Consommer l’information au fil de sa publication • 83 Republier du contenu • 85 Flux complets ou flux tronqués ? • 86 Élargir le champ de la republication • 87

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Agréger du contenu • 87 En résumé • 89

4. AVANT DE COMMENCER : LES QUESTIONS À SE POSER . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91 De quoi vais-je bloguer ? • 92 Connaître son objectif • 92 Définir une ligne éditoriale • 92 Avec qui ? • 94 Les profils d’utilisateurs • 95 Le contributeur • 95 L’éditeur • 95 L’administrateur • 95 Hiérarchiser et communiquer • 96 Éviter la frustration • 96 Une hiérarchie agile pour plus d’efficacité • 97 Sous quel nom ? • 97 Un nom à votre image • 97 Un titre facile à retenir • 98 À quelle adresse ? • 99 Choisir un nom de domaine • 99 Le nom de domaine dédié • 100 Le sous-domaine • 100 Le « répertoire » • 101 Exemples de stratégies • 101 En quelle(s) langue(s) ? • 103 Blog monolingue • 103 Une gestion simple pour une cible monolingue • 103 Du monolingue au multilingue • 104 Blog multilingue isomorphe • 105 Une traduction fidèle du contenu • 105 Un message uniforme • 105 Blog multilingue polymorphe • 105 Liberté de contenu • 105 Un blog par langue ? • 106 Combien de ressources ? • 107 Combien de temps ? • 107 Processus de publication d’un article • 107 S’organiser en fonction du temps disponible • 108 Quel rythme de publication ? • 108 Combien d’argent ? • 109 Les coûts d’infrastructure • 109 Le coût humain • 110 L’investissement publicitaire • 110

Table des matières

Le coût du développement logiciel • 112 Quel hébergement choisir ? • 114 Bien connaître l’offre de son hébergeur • 115 L’hébergement gratuit • 116 Les plates-formes de blogs hébergés • 116 Les hébergeurs gratuits • 116 Quitter un hébergement gratuit • 117 L’hébergement mutualisé • 118 Une solution accessible et flexible à long terme • 118 Quelques limites • 118 L’hébergement dédié • 119 Puissance et liberté • 119 Des compétences en administration système • 119 En résumé • 120

5. GÉRER SON BLOG AU QUOTIDIEN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123 Gestion du contenu • 124 Publier du nouveau contenu • 124 L’article court • 125 L’article long • 126 L’article résumé sous forme de liste • 128 La traduction d’un article • 128 La réaction à un article • 129 Le podcast • 130 Enrichir les anciens articles • 132 Éviter l’obsolescence • 132 Gagner la confiance du lecteur • 132 Modérer les commentaires • 134 Types de commentaires • 136 Une amorce de conversation • 137 Techniques de modération • 138 Monétiser son contenu • 140 La génération indirecte de revenus • 141 La vente d’espaces publicitaires • 143 Le publirédactionnel et autres sponsorings • 146 Réinvestir ses revenus pour accroître son audience • 147 Gérer sa réputation • 148 Consulter ses statistiques pour mieux connaître son audience • 149 Mesurer son audience • 149 Les outils de mesure d’audience • 152 Analyser les statistiques • 152 Commenter en dehors de son blog • 153 Représenter son blog à l’extérieur • 153

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Aller chercher le public là où il se trouve • 154 Maîtriser son identité • 154 L’économie de la conversation • 157 Cartographier les flux sortants • 159 Chaque service est indépendant • 159 Outils de cartographie • 160 Gestion de l’infrastructure • 162 Bien choisir ses extensions • 162 Pour ajouter de nouvelles fonctionnalités • 164 Pour remplacer des extensions installées • 166 Planifier des sauvegardes • 167 La sauvegarde native • 168 La sauvegarde système • 168 Effectuer les mises à jour logicielles • 169 Mise à jour majeure • 169 Mise à jour mineure • 170 Mise à jour de sécurité • 170 Comment réussir sa mise à jour ? • 170 Respecter son budget • 171 Fixer un budget mensuel • 171 Maîtriser le coût des ressources humaines • 172 Prévoir les coûts d’hébergement • 172 Obligations légales • 173 Quatre articles de loi pour tout gouverner • 174 La loi du 29 juillet 1881 sur la liberté de la presse • 174 La LCEN du 21 juin 2004 • 175 La loi du 11 mars 1957 sur la propriété intellectuelle • 175 La nétiquette • 176 Diffamation • 176 Respect de la vie privée • 177 Plagiat • 178 Citer ses sources • 179 Licences d’utilisation • 180 En résumé • 181

6. QUEL LOGICIEL DE BLOG CHOISIR ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 183 La grille de critères • 184 Les blogs hébergés • 185 WordPress.com • 187 Un outil complet, efficace et fiable • 188 Des fonctionnalités pour le particulier comme pour l’entreprise • 189 TypePad • 191 La plate-forme des professionnels • 192

XII

Table des matières

Simplicité et rapidité • 193 Blogger • 196 La simplicité et l’efficacité de Google • 198 Des fonctionnalités limitées pour un professionnel ? • 199 Posterous • 200 Le blog par e-mail • 201 Un support de diffusion rapide • 202 Simple mais complet • 203 Les blogs à héberger • 204 WordPress • 205 Plusieurs milliers d’extensions • 205 Une maintenance facilitée • 207 Une interface de contribution fonctionnelle et intuitive • 208 Dotclear • 210 Un succès francophone • 210 Clarté, rapidité et documentation : un produit à dimension humaine • 211 Movable Type • 214 Un produit de qualité, sobre et simple à utiliser • 215 De bonnes prestations de maintenance • 216 Typo • 219 Un outil puissant, fonctionnel et sûr... • 219 ... mais nécessitant certaines compétences techniques • 221 Outils de gestion de contenu (CMS) • 222 Drupal • 224 Un CMS puissant et modulaire • 225 Une certaine complexité d’utilisation • 226 SPIP • 228 Une activité essentiellement francophone • 228 Un CMS simple pour des projets simples • 230 Une syntaxe de rédaction particulière • 232 Les outils de publication à distance • 233 Un confort d’écriture quel que soit le terminal • 233 Un outil adapté aux usages nomades • 234 Un environnement sécurisant • 234 Les principales interfaces de publication à distance • 234 Windows Live Writer • 234 ScribeFire • 237 Flock • 239 Ecto • 241 MarsEdit • 243 Bloguer depuis son iPhone • 245

XIII

POCHES ACCÈS LIBRE – RÉUSSIR SON BLOG PROFESSIONNEL

Autres solutions de publication • 248 En résumé • 251

7. ÉTENDRE SON RÉSEAU AVEC DES SERVICES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 253 Gérer la communauté de ses visiteurs • 254 Visiteur de passage ou fidèle ? • 254 Quelques outils pour connaître et gérer sa communauté • 254 MyBlogLog • 255 Who’s Hot? • 257 Google Friend Connect • 258 Republier son contenu • 260 Accroître sa visibilité en soignant sa réputation • 260 Les supports de republication • 262 FeedBurner • 262 Facebook • 265 soup.io • 269 Les Planets • 271 Ses propres sites • 274 Les moteurs de recherche de blogs • 277 Des indicateurs de popularité • 277 Quel moteur pour quel usage ? • 277 Google Blog Search • 277 Technorati • 279 Twingly • 281 Wikio • 284 Les microblogs • 288 Des blogs en miniature pour communiquer en temps réel • 288 Des messages courts • 288 Un facteur de lien social • 289 Quelques plates-formes de microblogs • 290 Twitter • 290 FriendFeed • 294 Identi.ca • 297 Yammer • 299 Ping.fm • 302 En résumé • 304

INDEX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 307

XIV

Avant-propos

Un coin de Web à son image Souvenez-vous de vos débuts sur l’Internet, vers la fin des années 1990 : c’était la grande époque d’AOL, de Wanadoo et des CD « 20 heures gratuites », allègrement distribués dans les boîtes aux lettres. L’Internet balbutiait déjà depuis dix ans, mais faisait à peine son apparition en France... À cette époque, la grande mode et révolution, c’était le site personnel, ou « site perso ». C’était bien mieux que le Minitel : on pouvait façonner un coin du Web à son image. À nous la gloire et la célébrité ! Seulement voilà, le site perso, c’était bien beau, mais il fallait quand même tout faire soi-même. Ce processus était particulièrement contraignant !

Les blogs, de l’usage personnel à la reconnaissance professionnelle Les premières plates-formes de blogs sont apparues avant l’an 2000 et l’explosion de la première bulle Internet. Leur diffusion est restée toutefois assez confidentielle, en dépit de tous leurs avantages. Puis le phénomène « Web 2.0 » a vu le jour. On se bat encore pour trouver une définition à ce terme, mais l’idée était là : le Web des contenus, le Web participatif.

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Souvenez-vous Mise à jour d’un site perso

Le processus de mise à jour d’un site perso était long et rébarbatif. Il y avait au moins sept étapes pour publier un nouvel article : 1 se déconnecter de l’Internet le temps de la rédaction de l’article ; 2 rédiger l’article ; 3 mettre en forme et intégrer l’article dans la charte graphique du site ; 4 se reconnecter à l’Internet (en plusieurs fois, si votre ligne était de mauvaise qualité) ; 5 mettre en ligne l’article et ses médias associés ; 6 se déconnecter, car l’opération prenait du temps et vos parents ou votre conjoint(e) voulaient utiliser la ligne téléphonique pour appeler ; 7 se reconnecter pour transférer le restant des fichiers.

Les blogs s’érigeaient en remplaçants des sites perso, et pour cause : ils permettaient d’automatiser bon nombre de processus et, surtout, de s’affranchir au maximum des manipulations techniques pour ne se focaliser que sur le contenu. Cette mise à l’écart des contraintes techniques et le besoin grandissant de communiquer furent deux des moteurs qui conduisirent à l’explosion du phénomène « blogs ». Tout le monde devait avoir un blog. Cet engouement populaire s’est traduit par une utilisation très personnelle des blogs. La très grande majorité d’entre eux servaient à raconter sa vie, jusqu’aux moments les plus intimes. Ce qui se disait tout bas pouvait s’écrire tout haut et être lisible par le monde entier. Personnel à ses débuts, le blog est aujourd’hui de plus en plus utilisé dans le cadre professionnel. Ses usages ont acquis suffisamment de maturité pour qu’il en soit ainsi. Lien Petite histoire de la blogosphère Laurent Gloaguen retrace l’histoire de la blogosphère, de 1995 à 2004 : outils, blogueurs et moments marquants. B http://u.oncle-tom.net/petite-histoire-blogs

Avant-propos

Un mot de l’auteur

La théorie par l’exemple : parcours personnel Les blogs ont joué et continuent de jouer un rôle certain dans ma vie. La preuve en est avec cette chronologie succincte de mon parcours sur le Web. • En 1997, j’ouvrais mon premier site perso. • En 2005, j’ouvrais mon premier blog, perso lui aussi. • En 2006, mon blog s’orientait de plus en plus vers du contenu professionnel. • En 2007, je me servais de mon blog et de son contenu comme principal argument de recrutement auprès de mon futur employeur. • En 2007, je publiais mon premier billet sur un blog d’entreprise. • En 2007, je cofondais une association pour la promotion des usages des blogs, BlogCamp France (http://blogcamp.fr). • En 2008, je tenais ma première conférence sur les usages professionnels des blogs devant un parterre d’une centaine d’entreprises. • En 2009, je publie cet ouvrage que vous tenez entre les mains. • En 2010, je dispensais mes premiers cours de « communication interactive » à des élèves en Master 2 à Sciences Po Bordeaux – cours dont la trame est fortement inspirée de cet ouvrage. Le blog constitue un canal d’expression fort pour partager mon point de vue et mes contributions sur le Web. Il constitue la vitrine de mon identité numérique en agrégeant mon activité sur d’autres services en ligne. B http://case.oncle-tom.net

À qui s’adresse cet ouvrage ? En écrivant cet ouvrage, j’ai souhaité m’adresser à toutes les personnes en entreprise qui ont un besoin de communication, qui sont ou non présentes sur le Web. Cela concerne aussi bien les patrons de PME que les directeurs de communication dans les grandes entreprises ou les personnes occupant un poste fonctionnel lié de près ou de loin au Web. Cet ouvrage s’adresse également à toi, jeune étudiant en quête de travail, auto-entrepreneur ou travailleur du Web. Au-delà du simple apprentissage de la gestion d’un blog, j’espère vous apporter un regard neuf sur les usages du Web pour affirmer votre présence en ligne, les blogs ne constituant qu’un moyen parmi d’autres. © Groupe Eyrolles, 2009 user 189 at Thu Jul 29 09:43:52 +0200 2010

POCHES ACCÈS LIBRE – RÉUSSIR SON BLOG PROFESSIONNEL

Question Blog professionnel ? Un blog professionnel ne concerne pas nécessairement un individu en entreprise. Cela s’applique à tout individu désirant utiliser son blog comme moyen de promotion, de communication et de diffusion d’informations, qu’il soit un particulier ou un professionnel.

Je suis convaincu que le Web ne doit pas être pris comme une fatalité et qu’il faut au contraire le comprendre, le sentir et l’embrasser pour mieux y développer son activité professionnelle ou personnelle. Les blogs sont une des briques qui permettent d’y arriver. C’est un outil communiquant qui ne doit pas être négligé, du fait de son faible coût de mise en œuvre et de son potentiel de rayonnement auprès de votre cible, quelle qu’elle soit. Si vous avez un besoin pédagogique, historique, éducatif, commercial, de promotion, de marketing, de communication, de diffusion du savoir, de recherche, ce livre est fait pour vous : les blogs servent à ça, et bien plus encore.

Structure de l’ouvrage Bien que ce livre se veuille synthétique, il regorge néanmoins d’informations, de détails et d’adresses. Une lecture linéaire peut donc apparaître chaotique, du fait des différents renvois entre les chapitres. Elle se révélera adaptée, en revanche, si vous êtes peu familier avec le sujet. Dans le cas contraire, je vous invite à naviguer de chapitre en chapitre au gré de vos besoins. Le vocabulaire technique est généralement défini lors de son premier emploi au sein de l’ouvrage. Vous retrouverez donc çà et là des explications sur des termes fortement ancrés dans la culture web. Ils sont à connaître pour des raisons de culture et pour mieux « parler l’Internet » à votre entourage. Le chapitre 1 est destiné à vous faire partir sur de bonnes bases. Il regroupe les principales idées reçues et autres clichés entourant les blogs. Il effleure du doigt les fondamentaux des blogs : transparence, légalité et contenu. Le chapitre 2 poursuit sur la lancée de l’utilité des blogs, avec différents cas d’utilisation dans un contexte professionnel. Cela concerne aussi bien les blogs à diffusion publique que les blogs privés, dans un environnement cloi4

Avant-propos

sonné et maîtrisé. À la fin de ce chapitre, vous devriez être à même d’inventer ou d’adapter un usage des blogs correspondant à vos propres besoins. Le chapitre 3 vous met le pied à l’étrier pour bien comprendre les mécanismes de fonctionnement des blogs. Cette découverte pour certains – cette piqûre de rappel pour d’autres – est l’occasion de distiller des conseils sur l’usage des catégories et des titres. Vous apprendrez également pourquoi l’apparence d’un blog a son importance, mais aussi à quoi sert un widget – un mot tellement Web 2.0 ! Le chapitre 4 vous met face au mur : maintenant, si je veux bloguer, comment je fais ? Les questions essentielles sont abordées, du titre du blog à son adresse, en passant par l’inévitable ligne éditoriale. D’autres problématiques primordiales seront également de la partie, à savoir le coût, les contraintes d’infrastructure et les obligations légales à adopter, afin de bloguer en toute sérénité. Le chapitre 5 apporte sa touche de pragmatisme en détaillant les bonnes pratiques de gestion de son blog. Ces conseils, s’appuyant majoritairement sur de réels retours d’expérience, sont autant d’informations à assimiler pour améliorer la diffusion de l’information et l’image de marque renvoyée à vos lecteurs. Le chapitre 6 répond à la question suspendue à vos lèvres : quel logiciel de blog choisir ? La jungle est vaste, le nombre de critères de sélection également. C’est pourquoi les différents types de logiciels sont abordés, avec une grille de critères permettant d’offrir à la fois des points de repère et une aide à la décision. Il est malgré tout nécessaire de lire le reste du livre pour être sûr de choisir en connaissance de cause. Le chapitre 7 clôture l’ouvrage avec une multitude d’outils complémentaires à votre blog. Ils vous serviront à publier de manière efficace, à accroître votre présence en ligne, mais aussi à capter les échos de votre communication. Les signaux de fumée sont dépassés : apprenez à décrypter où et qui parle de vous, et comment, pour être au plus près de votre lectorat.

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Remerciements Ce livre n’aurait pu voir le jour sans la confiance et le soutien apportés par Karine Joly, mon éditrice au sein d’Eyrolles. Cette confiance réciproque a été un facteur déterminant dans l’aboutissement de cet ouvrage. En second lieu, je tiens à remercier tous mes proches. Ces personnes à qui l’on tient tant et qui sont en première ligne pour supporter cette implication dans l’effort d’écriture, pour ses bons et ses mauvais côtés. Par ailleurs, mes plus sincères remerciements vont tout droit aux différents relecteurs de cet ouvrage, par ordre alphabétique : Jean-François Amadei, Régis Cobrun, Jean-Étienne Durand, Suzanne Galy, Natacha Heurtault, Nicolas Hoizey, Anne Lataillade, Yann Leroux, Philippe Marty, Than Nguyen, Shamir Ramjan, Benjamin Rosoor, Xavier Saint-Denis, Éric Sénéchal, Élie Sloïm et enfin, Jean Véronis pour sa passion de la langue française. Enfin, je remercie toutes les personnes qui s’impliquent tous les jours dans l’amélioration continue des blogs et de leur écosystème, qu’ils soient des figures publiques ou des acteurs de l’ombre. Ils contribuent de près ou de loin à une nouvelle forme d’expression et de distribution de l’information.

La Case de l’Oncle Tom : analyses et cas pratiques liés au Web et à ses usages http://case.oncle-tom.net

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chapitre

ÂŠ Groupe Eyrolles, 2009 user 189 at Thu Jul 29 09:43:52 +0200 2010

Les blogs : chasser les idées reçues

Vous pensez que les blogs ne sont pas faits pour vous ? Vous souhaitez combattre les préjugés de votre supérieur ? Alors halte aux idées reçues !

Sommaire B Site perso + Web 2.0 = Blog B Sept idées reçues dont il faut se défaire

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Il est bon de savoir ce qu’est un blog avant de se lancer dans sa conception. Il est également bon de chasser les préjugés qui les concernent, négatifs et positifs, afin de mieux comprendre les idées et conseils distillés tout au long de cet ouvrage.

Site perso + Web 2.0 = Blog Le blog est l’évolution naturelle du site perso. Alors qu’il fallait tout faire soi-même sur un site perso, de l’apparence au contenu, le blog est allé plus loin tout en simplifiant la gestion. Celle-ci se retrouve ainsi à la portée de tous, technicien ou fonctionnel. La ligne directrice des blogs est le partage, qu’il soit ou non à but lucratif. • Une marque communiquera autour d’un produit en partageant une information commerciale afin de sensibiliser son public. • Une entreprise pourra partager sa vie en coulisses afin d’offrir une image humaine de son organisation au quotidien. • Un particulier appréciera partager ses bons plans ou un avis sur le dernier film vu au cinéma. Ce dernier exemple vous paraît anodin ? Pourtant, si nous étions une entreprise du cinéma ou une agence marketing à leur service, nous serions très intéressés par cet avis. Nous serions également intéressés par les commentaires, qui sont la deuxième composante essentielle d’un blog après les billets (voir le chapitre 3 sur les fonctionnalités de base du blog). Les commentaires vont de la simple remarque à l’enrichissement de contenu : anecdote, point de vue, informations complémentaires. Et qui n’a jamais été tenté de réagir à un article parce qu’il contenait une erreur, une approximation ou parce qu’on avait simplement envie d’appuyer l’opinion de l’auteur ? Ce sentiment de liberté a ainsi favorisé la création de contenus, qu’ils soient textuels, audio ou vidéo. C’est ce fameux « Web 2.0 » dont tout le monde a parlé – du contenu créé, partagé et diffusé par tous.

1 – Les blogs : chasser les idées reçues

Culture Blog ou blogue ? On croise fréquemment les deux orthographes sans savoir laquelle est la bonne. Les deux mon capitaine ! La graphie blogue est la forme francisée du mot blog. Elle a été proposée en 2000 par... l’Office québécois de la langue française ! B http://bit.ly/blog-blogue

Sept idées reçues dont il faut se défaire Les blogs sont encore associés à un certain nombre de mythes et de stéréotypes, souvent infondés, qui donnent une fausse image de la réelle utilité de cet outil. Qui n’a jamais été confronté à la polémique du blogueur face au journaliste, ni entendu de « c’est un blogueur » contemplatif, laissant sousentendre qu’un blogueur serait un demi-dieu ou un être humain supérieur ?

Les blogs, c’est pour les gamins Ce mythe est probablement l’un des plus tenaces. C’est également celui qui a écarté les entreprises des blogs pendant si longtemps.

Une origine connotée « jeune »... Si l’on en revient à l’histoire des blogs, celle-ci a été marquée par deux phénomènes : • un engouement populaire et des contenus de type personnel ; • le succès des SkyBlogs (renommés par la suite en Skyrock Blogs). Dans ce contexte, lancer un blog revenait à s’assimiler aux autres possesseurs de blogs, ce qui pouvait prendre alors une connotation péjorative au regard de l’esprit de la radio en question. C’est d’ailleurs ce qui m’a retenu d’ouvrir un blog pendant un an ou deux. Mais comme dans nombre d’évolutions, les entreprises s’emparent des outils plébiscités par le grand public.

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Pour les blogs, cette transition s’est amorcée dans le courant de l’année 2007 et devrait se poursuivre jusqu’à maîtrise de l’outil par la majorité.

… mais que tout le monde peut s’approprier D’une certaine manière, c’est l’usage de l’outil qu’il faut critiquer ici, plutôt que l’outil lui-même. Repenser son utilisation pour des besoins nouveaux ou l’adapter à son discours est autrement plus intelligent. Aujourd’hui, on utilise des blogs pour des usages aussi divers et variés que les suivants : • établir un dialogue avec ses clients ; • maintenir le contact avec sa famille et ses amis en cas d’éloignement géographique ; • créer une mémoire collective ; • prévenir d’une situation à risques (travaux, nuisances de quartier, etc.) ; • diffuser ses connaissances et se faire recruter ; • servir de laboratoire d’essais ; • remplacer son site professionnel, etc. Les usages des blogs ne se limitant qu’à notre imagination, on peut clairement jeter ce mythe aux oubliettes. Les blogs, c’est pour tout le monde, particuliers comme entreprises.

Le blogueur est influent En ouvrant un blog ou en le tenant à jour, on a tous plus ou moins rêvé d’être considéré comme « influent ». Mais quelle est donc cette influence dont parlent les blogueurs, petits et grands ?

Influence ou fréquentation ? En réalité, dans ce terme se confondent communément deux notions : • la fréquentation du blog ; • l’influence proprement dite.

1 – Les blogs : chasser les idées reçues

Or, comme on pouvait s’y attendre, il se trouve que l’influence tant louée est en fait très souvent de la fréquentation... Quiconque pense qu’une forte fréquentation équivaut à de l’influence se trompe, car l’une n’entraîne pas nécessairement l’autre. En effet, si l’on en croit la définition de nos dictionnaires favoris, voici ce qu’est en réalité l’influence : « Action exercée par une personne, une circonstance ou une chose sur une autre. » Autrement dit, l’influence portera sur votre capacité à orienter ou non les décisions de vos lecteurs habituels concernant les sujets abordés sur votre blog... ou en dehors. Les blogs sont soumis à une loi de puissance exagérée : environ 4 % des blogs récoltent 80 % des liens hypertextes distribués entre blogueurs. C’est un succès d’affluence garanti. En revanche, en tant que lecteur, il y a fort à parier que vos décisions et vos opinions ne se limitent pas qu’à ces 4 % et, surtout, que 100 % de ces 4 % ne vous influencent pas.

L’influence se construit sur la durée Pour réellement devenir influent, il vous faudra plutôt : • être transparent ; • partager des connaissances ; • tisser des relations ; • et surtout, de la patience ! L’influence potentielle sera alors le résultat de vos efforts, mais ne devra en aucun cas occulter votre mission première : bien tenir à jour votre blog et satisfaire votre lectorat.

Le blogueur est un journaliste Journaliste versus blogueur ? Les journalistes sont probablement ceux qui auront eu le plus de mal à adopter les blogs. Car non seulement le média est différent, mais en plus il laisse la porte grande ouverte aux critiques directes. Nombre de polémiques

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ont éclaté pour savoir si les blogueurs étaient de fait des journalistes, s’ils étaient opposés aux journalistes ou si les journalistes étaient des blogueurs.

L’approche journalistique ne s’invente pas Bien que les règles du jeu soient différentes sur le papier et sur le Web, tout blogueur ne peut évidemment pas être consacré de facto journaliste. Cette considération ne peut s’appliquer qu’à des blogs se voulant résolument... journalistiques, justement. Et certains blogueurs pourraient aisément retirer leur carte de presse tant leur approche de la diffusion de l’information est pertinente : • éclairage sur un point d’actualité ; • vérification de l’information ; • respect de la déontologie journalistique ; • apport de leur vécu et de leur analyse. C’est sûr, ouvrir un blog sur votre petite-fille ne fera pas de vous un journaliste. En revanche, si vous avez l’ambition de devenir journaliste, les blogs vous ouvriront peut-être la voie... Et si l’approche journalistique est adaptée au blog, les journalistes, eux, se sont malgré tout adaptés à l’outil. Rares sont les journaux à ne pas proposer des blogs invités ou des tribunes d’expression à leurs propres journalistes. Certains magazines réputés ont d’ailleurs bâti entièrement leur site avec un logiciel de blog : • http://www.rue89.com • http://www.agoravox.fr • http://blog.lemonde.fr • http://blogs.nytimes.com En ligne Comment les blogueurs ont révolutionné le journalisme Dix apports majeurs des blogs à la profession de journaliste : B http://u.oncle-tom.net/blogueurs-apport-journalisme

1 – Les blogs : chasser les idées reçues

Bloguer, c’est facile Bloguer est tellement facile que vous êtes en train de lire un livre expliquant comment bloguer de manière efficace... C’est dire si vous avez un doute sur la véracité de ce cliché !

Créer un blog est facile... Une chose est vraie toutefois : mettre en place un blog est facile. Avec les fournisseurs de blogs, une inscription, un e-mail et quelques minutes plus tard, vous voilà avec un blog entre les mains. Ce que l’histoire ne dit pas, c’est que la difficulté démarre à cet instant précis. Créer un blog est facile, bloguer ne l’est pas... en tout cas quand on souhaite y mettre un minimum de sérieux.

... mais bloguer est un vrai travail éditorial d’endurance Toujours pas convaincu(e) ? Les chapitres suivants vous aideront à réfléchir sur ces aspects, tout sauf superflus et anodins : • choix d’une stratégie éditoriale ; • établissement d’un budget ; • choix d’une fréquence de publication ; • choix de son infrastructure d’hébergement ; • veille autocentrée pour mesurer sa popularité et son influence ; • contraintes légales et juridiques ; • comment étendre son réseau et étoffer sa présence en ligne ; • établir un lien entre vous et votre audience ; • modérer les commentaires et résoudre les conflits. Bloguer est un travail éditorial d’endurance : il faut du temps pour dessiner sa présence sur la carte du Web et il en faut au contraire très peu pour la voir s’altérer en cas de dérapage. C’est donc tout sauf facile, mis à part pour quelqu’un d’habitué. La difficulté provient de la méconnaissance de l’outil et des répercussions qu’il peut entraîner. Avec de la pratique, vous acquerrez l’expérience qui vous facilitera l’usage des blogs... et du Web en général.

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L’enjeu en vaut largement la chandelle : affirmer, comprendre et maîtriser sa présence en ligne constituent des atouts inestimables.

Je peux tout faire sur un blog L’Internet est lui aussi soumis à la loi Le fait d’imaginer l’Internet comme étant un espace virtuel déconnecté de toute réalité laisse penser à certaines personnes que cette zone de nondroit offre une liberté totale. Manque de chance, la législation du pays dans lequel le blog est hébergé s’applique dès la première seconde où votre blog est accessible sur la Toile. Ainsi, tout ce que vous publierez pourra se retourner contre vous, que ce soit sous forme de texte, d’images, d’audio ou de vidéo. Cela vaut également pour du matériel publié dont vous n’êtes pas l’auteur. Le simple fait d’utiliser une image trouvée sur le Web sans en respecter la licence d’utilisation vous fait enfreindre la loi. Autant dire que c’est très vite arrivé. Ces contraintes légales s’appliquent également aux commentaires, en fonction du type de modération mise en œuvre. Dans tous les cas, l’auteur du contenu en est responsable. Cette responsabilité peut s’étendre à vous, en tant qu’éditeur, dès lors que vous appliquez une modération a priori (voir le chapitre 5, « Gérer un blog au quotidien »).

Citer ses sources De manière générale, il convient de toujours citer ses sources et de placer un lien hypertexte vers ces sources lorsque cela est possible. Les outils d’édition permettent de surligner du texte et d’appliquer un style de citation pour bien mettre en évidence la distinction entre le texte dont vous êtes l’auteur et le contenu cité.

1 – Les blogs : chasser les idées reçues

Figure 1–1 Exemple de texte et de citation clairement différenciés par la mise en forme

Le Web n’est pas seulement virtuel L’Internet n’est qu’un prolongement du monde physique dont nous respirons l’air. Les obligations légales et les relations professionnelles que l’on s’y crée n’ont rien de virtuel. De même que les conséquences juridiques si jamais vous y êtes confronté(e)... ce que je ne vous souhaite pas. À ce titre, votre code de conduite doit refléter les valeurs de votre entité, car les faux pas provoqués sur le Web rattraperont votre image, belle et bien réelle... quoique immatérielle. Bonne adresse Je publie, je réfléchis Ce site recense dix conseils clés à retenir avant de publier une information sur la Toile. L’édito rappelle à juste titre que si nous oublions, le Web, lui, n’oublie pas. B http://www.jepubliejereflechis.net

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En résumé • Intégrer les contraintes légales (voir la section « Obligations légales » dans le chapitre 5). • Vérifier et citer ses sources. • Respecter les licences d’utilisation. • Modérer les commentaires (voir la section « Modérer les commentaires » dans le chapitre 5).

Sur un blog, je suis anonyme L’anonymat effectif n’existe pas sur l’Internet Effectivement, si vous ne bloguez pas sous votre vrai nom, vous pouvez jouir de cette sensation d’anonymat. Que ce soit voulu ou non, cette sensation n’a pas lieu d’être, car s’il est bien un endroit où tout peut être suivi à la trace, c’est bien l’Internet. Les techniques à mettre en œuvre pour être effectivement anonyme ne sont pas du tout à la portée du commun des mortels et ne pencheront certainement pas en votre faveur. Juridique Rattrapé par la loi La loi LCEN oblige tout hébergeur à collecter la véritable identité de ses clients. Impossible donc de rester anonyme sans devenir hors-la-loi. B http://u.oncle-tom.net/loi-lcen/

Comme l’écrit si bien Yves Combe sur son blog TICEBlog (voir l’exemple ciaprès), « le pseudonyme ne sert pas à être anonyme, mais à séparer sa personnalité publique de ses écrits privés ». L’exemple de l’affaire Garfieldd montre bien que même en agissant sous un pseudonyme, l’identité réelle associée peut se retrouver en très peu de temps : entre quelques secondes et quelques minutes de recherche. Cette personne, simplement en partageant son quotidien sans le filtre de la pudeur, a par ailleurs été plus que pénalisée par son employeur. Une meilleure communication employeur/employé aurait été plus à propos, mais cela montre à quel point nos paroles ont un impact, que ce soit sur les autres ou sur nous-même. 18

1 – Les blogs : chasser les idées reçues

Exemple L’affaire Garfieldd sur le blog d’Yves Combe

Dans ce billet, Yves Combes relate l’affaire Garfieldd, proviseur de lycée suspendu par l’Éducation nationale après avoir publié sur son blog, sous un pseudonyme, des contenus considérés comme incompatibles avec le devoir de réserve auquel sont tenus les employés de la fonction publique (textes et photos qualifiés comme érotiques, etc.). B http://u.oncle-tom.net/anonymat-garfieldd/

Difficile de contrôler sa présence sur le Web Et quand bien même vous blogueriez sous votre vrai nom, sachez qu’il est très facile de retrouver des traces de votre activité en ligne. Les trois outils suivants permettent d’associer des contenus disparates à votre identité numérique : • http://123people.fr • http://spock.com • http://tineye.com Le dernier lien est particulièrement intéressant, dans la mesure où en fournissant une image, le moteur de recherche est capable de vous indiquer où il a pu la retrouver. Même avec des pseudonymes différents, relier des identités différentes n’aura jamais été aussi facile. Sur le Web vous n’êtes pas anonyme... et sur un blog encore moins.

Parce que je l’ai lu sur un blog, c’est vrai Vérifier ses sources Le blog, au même titre qu’un journal télévisé, un article paru dans le journal ou tout site web, n’est pas toujours synonyme de vérité absolue. L’erreur est humaine et le miroir déformant de la subjectivité ont également leur rôle à jouer dans le sens de toute phrase. Il faut toujours faire preuve d’un certain esprit critique quand vous utilisez un élément d’information, a fortiori lorsqu’un doute sur sa véracité se pose. Il © Groupe Eyrolles, 2009 user 189 at Thu Jul 29 09:43:52 +0200 2010

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faut dans ce cas chercher plusieurs autres sources d’information qui mentionnent cet élément sans se référer à votre source d’origine. En naviguant au sein des liens, vous devriez pouvoir déterminer de manière plus ou moins certaine que oui, l’information en question est crédible et réutilisable.

L’importance d’un esprit critique Quand bien même vous auriez bien vérifié l’information, prenez garde également à ne pas altérer son contexte. L’exemple ci-après sur un soit-disant suicide de joueurs de jeux vidéo démontre comment une information en langue étrangère peut être détournée de son contexte originel à cause, en partie, d’un défaut de traduction. La recherche de l’article à sensation a fait le reste et, surtout, a couvert de ridicule le journal et la télévision en question durant le peu de temps où l’affaire a occupé les devants de la scène. Exemple Le suicide des 147 otakus

À partir d’une brève résolument potache publiée sur Xbox Mag en mars 2004 et faisant état du retard de la sortie d’un jeu vidéo, Libération et France Télévisions ont annoncé le suicide de 147 adolescents japonais (les otakus, fans de jeux vidéo) qui n’auraient pas supporté ce retard. Le jeu vidéo s’appelait « Dead or Alive », et le jeu de mots s’avérait aisé... B http://u.oncle-tom.net/deformation-information

Bref, que vous utilisiez des sources ou que vous les publiiez, avant toute chose : vérifiez !

En résumé Nous savons désormais ce qu’un blog n’est pas. Cela entrouvre des possibilités d’utilisation jusque-là insoupçonnées, que nous allons justement aborder dans le chapitre suivant.

1 – Les blogs : chasser les idées reçues

Documentaire vidéo Le phénomène des blogs

Figure 1–2 Le phénomène des blogs, documentaire gratuit réalisé par deux étudiantes

Deux étudiantes en DUT Services et Réseaux de la Communication (SRC) de Bordeaux ont réalisé un documentaire didactique sur les blogs, répondant entre autres à ces questions : d’où viennent-ils, à quels besoins répondent-ils, quels usages en faire ou encore comment être visible sur la Toile ? Ce projet universitaire, dont le visionnage vous occupera presque cinquante minutes, fait la part belle à des blogueurs dans le but de partager leur expérience avec des personnes désireuses de comprendre en quoi un blog peut avoir de l’influence dans sa vie. Une bonne introduction à l’ouvrage que vous êtes en train de lire ! B http://u.oncle-tom.net/phenomene-blogs B http://www.srcbordeaux.com

chapitre

ÂŠ Groupe Eyrolles, 2009 user 189 at Thu Jul 29 09:43:52 +0200 2010

Un blog, pour quoi faire ?

Le blog est à usages multiples. Parmi eux, un certain nombre a été éprouvé et se révèle pertinent dans un cadre professionnel. Libre à vous d’en inventer de nouveaux : les blogs sont de la pâte à modeler et se prêtent au jeu.

Sommaire B B B B B B

Attirer Communiquer avec ses clients Communiquer autour de son métier et de ses produits Affirmer son expertise Usages internes à l’entreprise Fédérer une communauté

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Ce chapitre a pour objectif de vous donner un maximum de clés pour décoder les usages possibles des blogs. Il y a à peu près autant de façons de bloguer que de blogueurs, donc lisez, assimilez et prenez du recul. C’est d’autant plus valable que le Web et ses usages évoluent... les blogs également. Vous verrez également le mot « client » revenir régulièrement. Nous pourrions très bien le remplacer par « salarié », « élève » ou encore « citoyen ». Dans le cadre d’un blog, ils sont vos clients, vos consommateurs, vos utilisateurs. En démarrant un blog, vous vous engagez dans une relation de respect vis-à-vis d’eux. Un bon usage de l’outil fera de vos lecteurs vos meilleurs commerciaux et, inversement, vos plus fervents détracteurs si vous les flouez.

Attirer de nouveaux clients, ciblés et qualifiés Les blogs sont vantés au moins pour une chose : leur facilité à être correctement indexés par les moteurs de recherche. Cet atout est votre meilleur allié pour exposer une présence en ligne permanente et la placer sous les yeux de vos prospects. Votre facteur d’attraction dépend quasi exclusivement de votre ligne éditoriale (voir « De quoi vais-je bloguer ? » dans le chapitre 4). Plus vous aborderez un thème en particulier, et plus il y aura de chances que votre blog apparaisse dans les résultats de recherche des moteurs sur ce thème. Ainsi, pour attirer un client qui recherche ce que vous proposez, il n’y a pas de secret, il va falloir écrire sur votre société et sur ce qu’elle fait.

Communiquer sur ses services Communiquer sur ses services peut paraître évident, mais ce n’est pourtant pas une pratique appliquée de manière systématique. Il semblerait en effet qu’il y ait une peur de redire ce qui est présenté sur le site web, et que le blog fasse ainsi double emploi. Ce n’est toutefois pas un problème, à plus forte raison quand l’intégration avec le site web est faible (par exemple, un unique lien, si ce n’est aucun). 24

2 – Un blog, pour quoi faire ?

Améliorer son référencement Exposer vos services et vos produits à l’aide des articles et des pages favorisera votre référencement : • vos articles seront valorisés par la présence de mots-clés (correspondant à vos services et/ou produits) ; • le prospect qui arrivera sur le blog comprendra plus rapidement, en un minimum de clics, ce que vous êtes en mesure de lui apporter. Moins il y aura d’obstacles de navigation entre lui (le besoin) et vos services (les réponses), plus vous maximiserez la prise de contact ; • vous augmenterez votre présence sur ces services, alors pourquoi s’en priver ? Vous avez au contraire tout à gagner à parler un maximum de votre savoir-faire, surtout si vous le vendez.

Offrir au lecteur ce qu’il vient chercher L’utilisation des pages est adaptée à une présentation intemporelle des produits et services. Allez droit au but, évitez le baratin commercial et utilisez des mots sur lesquels vous souhaitez attirer vos prospects : ils liront plus rapidement ce que vous avez à dire et, surtout, vous les ennuierez beaucoup moins. L’important n’est pas de dire qu’on est le meilleur ni qu’on vend un service miracle, mais bien d’exposer ses services et leurs avantages, en expliquant ces choix. Votre prospect internaute vous en remerciera : il ne cherche pas forcément le meilleur produit, mais celui qui répond à ses attentes. Les articles, quant à eux, ont l’avantage de pouvoir se focaliser sur l’évolution des produits et services, et sur leur actualité. L’historique des articles sera un argumentaire supplémentaire en faveur de vos services. Conseil Afficher les actualités sur la page N’hésitez pas à faire remonter l’actualité d’un service sur sa page dédiée. Cela est souvent réalisable en adaptant le thème graphique et en jonglant avec les tags et les catégories.

Vous l’aurez compris : le meilleur moyen de vendre, c’est de vous vendre.

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Communiquer sur ses valeurs pour améliorer son image Tout comme il y a plusieurs manières de parvenir à un but, il y a plusieurs manières de mettre en avant ses prestations. Vos valeurs sont l’étendard de votre regard sur le métier que vous exercez et sur vos services. C’est pourquoi, en plus de dire ce que vous faites, vous aurez un énorme avantage à décrire comment vous y parvenez ou quelles sont les raisons qui motivent votre approche. Quand et comment en parler ? Tout le temps, dès que l’occasion se présente. Vous intégrez ainsi votre discours de valeurs à votre discours habituel. Vous prenez l’habitude de vous mettre en valeur à juste raison, tout en augmentant votre visibilité sur la Toile. En procédant ainsi, vous influez sur l’image que vous renvoyez à vos prospects, vos clients et vos employés. À la clé : un bon capital sympathie. Analyse Tout est question d’image Vous l’aurez remarqué, la communication sur le Web ne se joue pas de la même manière que dans le cas de la communication traditionnelle. L’image que l’on renvoie de soi compte énormément, à plus forte raison quand on peut parler de soi avec peu de contrainte. La transparence est toujours de rigueur, surtout quand on sait qu’un mensonge refera toujours surface au moment le moins opportun.

Communiquer sur son activité La communication sur son activité conclut le triptyque entité/identité/ activité. Chaque entreprise vit au quotidien et s’implique dans plusieurs strates de notre société. Ces implications et événements peuvent servir votre image. Vos clients et prospects prennent connaissance de ces activités et sont susceptibles de les apprécier. Ils sont les premiers bénéficiaires potentiels de l’amélioration de vos produits et de leur qualité. Montrezleur que c’est le cas. Voici quelques exemples de relais d’activité à partager sur votre blog : • organisation d’événements (conventions, salons, ateliers, etc.) ;

2 – Un blog, pour quoi faire ?

• participation à des événements (stands, conférences, salons) ; même si

vous vous contentez d’un acte de présence, c’est l’occasion d’attirer l’attention sur vous et de provoquer les sollicitations ; • nouvelles recrues (de manière raisonnable, surtout si le profil recruté est un argument en soi) ; • bilans financiers. Cette communication n’aura vraisemblablement sa place que dans les articles. Veillez également à la proportion d’articles liés à votre activité par rapport aux autres articles. Cette proportion dépend uniquement du type de communication que vous souhaitez renvoyer sur le Web.

Offrir du contenu de référence Un bon vecteur d’attraction reste la publication de contenu qu’on ne trouve pas ailleurs. Ce contenu peut se matérialiser sous forme de présentations, d’articles, d’analyses, d’outils ou de statistiques, entre autres. On peut dans certains cas se rapprocher fortement d’une communication d’expertise (voir page 39, « Affirmer son expertise »). Outil Partage de présentations Vous maniez Microsoft PowerPoint comme un dieu mais, manque de chance, ce n’est pas le format adapté à un partage en ligne. Il existe des services, tel SlideShare, qui permettent d’adapter ces fichiers sous forme de présentations en ligne. Elles ont l’avantage d’être lisibles depuis son navigateur web et d’être partagées facilement sur d’autres sites. Et plus on partage, plus on attire de visiteurs. B www.slideshare.net

Ce contenu de référence est extrêmement bénéfique : • il indique votre vision du métier et de son avenir ; • il confirme votre pertinence dans le domaine (et justifie auprès des clients et prospects le désir de travailler avec vous) ; • il fournit du contenu frais et inédit sur le Web, un cocktail qui facilite son partage et sa diffusion.

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Dans tous les cas, n’ayez pas l’impression de travailler pour rien : plus le contenu est diffusé, plus il sera susceptible de générer du trafic vers votre blog. Votre réputation augmentera et vous gagnerez à coup sûr de nouveaux abonnés à vos lettres d’information et à vos flux de syndication.

Communiquer avec ses clients Une chose a fondamentalement changé avec l’arrivée des blogs : le sens de la discussion. Avant, le site se contentait d’envoyer de l’information au lecteur et l’interaction s’arrêtait là. Avec les blogs, l’information est renvoyée au lecteur, mais ce dernier a la possibilité de laisser son commentaire et de faire avancer le débat. Il devient ainsi acteur de l’activité et, surtout, il le montre. Il faut bien évidemment mettre à contribution ce mode de fonctionnement, même si tout ce qui sera écrit sur votre propre blog à propos de vous ou de vos activités ne sera pas forcément amusant ni plaisant.

Établir un lien avec ses clients C’est ce qu’on pourrait appeler la « relation producteur/consommateur » : vous produisez du contenu et des services, vos clients les consomment. Le simple fait de mettre à disposition un blog constitue un lien entre vous et vos clients. Cela ne vaut que si les commentaires sont ouverts et ne sont pas modérés sauvagement (voir dans le chapitre 5, la section «Modérer les commentaires »). Le lien peut s’établir aussi bien au travers des articles que des commentaires : • au moyen de sondages pour déterminer les attentes ; • en impliquant les internautes dans un processus (recueillir leurs avis ou suggestions, par exemple) ; • en dédiant une tribune à des lecteurs avertis ; • en adoptant une ligne éditoriale qui plaît. Ce lien ne s’établira toutefois qu’à deux conditions : • que vous acceptiez la critique, qu’elle soit négative ou positive ; 28

2 – Un blog, pour quoi faire ?

• que vous répondiez aux commentaires en utilisant vous aussi les com-

mentaires.

Accepter la critique On n’établit aucun lien si on n’accepte que le positif et pire encore, si on supprime ce qui fâche. Si vous adoptez cette attitude, c’est simple, cela se retournera systématiquement contre vous si quelqu’un s’en aperçoit. Les dégâts sont beaucoup plus longs à réparer que la construction de la réputation.

Impliquer ses clients Impliquer vos clients dans votre réflexion les conforte dans leur opinion qu’ils ont de vous. Vous gagnez par la même occasion un retour utilisateur à moindre coût. Vous souhaitez disposer d’un retour d’opinion sur votre nouvelle campagne publicitaire ? Parlez-en sur votre blog et incitez vos lecteurs à partager leurs critiques. Et pourquoi pas élaborer votre prochaine campagne avec vos lecteurs par le biais d’un concours ou d’une autre activité stimulatrice ? Certaines de leurs propositions pourraient ainsi faire l’objet d’un article dédié, en demandant au public de voter. Conseil Adapter son discours Pour se rapprocher de son public, il ne faut pas nécessairement être condescendant ou « cool ». Il faut parler son langage et se mettre à sa portée (ou légèrement au-dessus). Les communiqués de presse susciteront peu de réactions en comparaison des textes plus humains. Vous pouvez chercher à vendre, mais il faudra vous adapter.

N’imaginez pas, cependant, que toute votre audience répondra présente dans les commentaires. Selon les secteurs d’activité, la majorité silencieuse est plus ou moins majoritaire. Toujours est-il que vous pouvez et devez capitaliser sur l’existant.

Parler de ses clients Parler de ses clients est une autre stratégie pour en attirer de nouveaux, qui aura de surcroît pour effet de consolider votre image auprès de ceux © Groupe Eyrolles, 2009 user 189 at Thu Jul 29 09:43:52 +0200 2010

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déjà acquis. En évoquant un contexte de travail, vous pouvez certes enjoliver la vérité, mais également jouer la carte de la transparence en montrant comment vous êtes parvenu à satisfaire votre cible. En pratique Mettre ses clients en valeur

Quelques cas pratiques (selon les types de blogs) qui pourront vous donner des idées : • l’employé du mois (notamment sur un blog interne) ; • un profil atypique qui publierait un livre en dehors de son temps de travail (sans allusion aucune...) ; • un retour d’expérience sur un projet mené à terme (avec l’accord de la tierce partie) ; • une interview textuelle, audio ou vidéo ; • l’évocation d’une vie de quartier animée par un collectif.

Vos clients, vos usagers et vos partenaires sont vos meilleurs ambassadeurs. En les mettant en valeur, vous devenez plus qu’un prestataire : vous les accompagnez dans leur réussite et réciproquement.

Gestion de crise Les blogs sont particulièrement adaptés à des contextes de gestion de crise, notamment grâce aux commentaires. C’est un des meilleurs outils qui soient pour permettre à la fois de vous exprimer et de laisser vos clients abonder dans votre sens ou, inversement, vous critiquer de manière négative. Supprimer les commentaires de vos usagers mécontents ne fera pas disparaître le mécontentement pour autant. Au contraire, cela provoquera l’effet inverse : ils vous détesteront d’autant plus et cela ajoutera de l’huile sur le feu, que vous ayez raison ou pas ! Voyez l’exemple de TF1 qui suit... Une bonne gestion de crise aurait demandé de répondre individuellement aux commentaires ou de fermer les commentaires pour l’article en question, en écrivant un nouvel article (ouvert aux commentaires) contenant un démenti et des explications.

2 – Un blog, pour quoi faire ?

Exemple Une gestion de crise catastrophique chez TF1

Un excellent exemple de mauvaise gestion de crise est la modération des commentaires par TF1 lors d’un sombre licenciement. La politique menée était très simple : tous les commentaires désobligeants étaient supprimés sans préavis et sans aucune explication. Résultat des courses : un internaute s’est amusé à comptabiliser leur suppression et le ratio a donné raison à la vendetta menée contre la société télévisuelle. L’internaute en question s’est même fait le plaisir de partager sa méthode de collecte à cette adresse : B http://u.oncle-tom.net/crise-hadopi

Figure 2–1 Graphique représentant le nombre de commentaires publiés sur une ligne de temps

Les creux correspondent aux périodes de modération, c’està-dire de suppression. Les pics reprennent en dehors des heures de modération. Pendant ce temps, les personnes lésées disposaient d’un temps plus que nécessaire pour déverser leur colère. Au final, trois commentaires sur quatre ont été supprimés.

Au contraire, en laissant libre cours à l’expression des mécontentements, Nokia a su regagner la confiance de ses clients. Dans un tel contexte, les commentaires négatifs se retrouvent contrebalancés par les positifs, et la meilleure chose à faire est de les laisser se discréditer eux-mêmes.

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Exemple Une gestion de crise réussie chez Nokia

En contre-exemple, on peut citer comme modèle de marche à suivre l’anticipation par Nokia de la crise possible suite aux troubles en Iran. La firme de télécommunication était en effet soupçonnée d’aider le parti en place à traquer les dissidents. Plutôt que de laisser s’envenimer la situation, Nokia a préféré la désamorcer en faisant preuve de clarté et d’ouverture en laissant la place à l’expression intelligente : B http://u.oncle-tom.net/iran-nokia

Malgré le contexte difficile, les commentaires, y compris les plus négatifs, ont été publiés. Certains participants n’ont pas manqué de saluer cette initiative même si, au regard de leur nombre, l’effet positif escompté n’a pas été atteint.

En cas de crise importante n’ayant pas sa place sur la ligne éditoriale principale, il peut être envisageable de mettre en place un blog dédié tout spécialement à cette gestion de crise. Ceci est valable par exemple dans le cas d’un contexte de crise long et larvé, qui nécessite plusieurs articles par semaine, voire par jour.

Partager la vie d’un projet Le partage du cycle de vie d’un projet s’inscrit dans cette continuité de la transparence et de la constitution de votre image auprès de votre audience. Lorsque vous êtes une petite entreprise (voire une entreprise unipersonnelle), ces projets vous occupent toute la journée. Un partage régulier des avancées permet alors à vos clients non concernés directement par le projet de garder confiance en vous, de s’inspirer de ces informations pour avoir de nouvelles idées et de prendre toute la mesure de votre implication. Dans des projets de plus grande envergure, en particulier quand ils sont susceptibles de nuire à une partie de la population, la description des tenants et aboutissants du projet est un grand bénéfice. L’information circule, les risques de crise sont limités et vous bénéficiez dans l’instant des retours des utilisateurs. En impliquant dans le blog un vaste panel de profils, vous vous

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mettez à la portée des usagers. De manière réciproque, vous montrez que vous prenez votre travail au sérieux et que vous les comprenez. Exemple Un blog en mémoire à...

On pourrait citer un exemple atypique qu’est le devoir de mémoire. Il paraît anodin, mais la mise en place d’un blog pour soulager la conscience des gens sur un projet touchant aux souvenirs de la population est pourtant extrêmement bénéfique. Ce fait m’a été relaté par une personne chargée de l’animation sociale d’un quartier en pleine rénovation. Un ensemble de barres de cité allaient être détruites pour construire des résidences pavillonnaires. Aussi insalubres qu’étaient les habitations, les habitants avaient malgré tout cette sensation qu’on détruisait une partie de leurs souvenirs et de leur vie. Un blog a été mis en place et ouvert à la contribution des habitants. Résultat, les tensions ont été désamorcées et, globalement, les gens ont pu expurger leur malaise par le simple biais de l’écriture.

La vie de projet tient beaucoup au ressenti personnel que l’on arrive à retranscrire, peu importe la façon dont on en parle. Cela peut être réalisé de manière solennelle, posée ou encore décontractée. L’essentiel est de faire passer le message : nous sommes là et nous pensons à vous.

Communiquer autour de son métier et de ses produits Une bonne manière d’amorcer, de développer et de prolonger votre relation avec votre audience est de l’impliquer dans votre quotidien. Cette implication peut être active (déplacement physique dans vos locaux) ou passive (présentation des coulisses en photos et vidéos). La manière dont vous travaillez ou les anecdotes concernant vos produits sont autant d’éléments qui humanisent votre relation et votre manière de communiquer.

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Cette communication interactive change beaucoup des méthodes plus traditionnelles. Les réactions ne tardent jamais lorsque les contenus interpellent les internautes, quand elles ne sont pas immédiates. Et si on pense souvent à communiquer dans l’instant présent, les blogs peuvent également servir à anticiper. Avant de lancer une nouvelle campagne de publicité ou un produit, vous pouvez consacrer quelques articles au sujet ou, pourquoi pas, sélectionner un panel de participants réguliers, mais pertinents. Leur point de vue de consommateur (ou « consommacteur ») sera bénéfique dans le meilleur des cas... ou complètement inutile dans le pire d’entre eux.

Actualité et promotion des produits Ce type de communication concerne principalement les blogs « corporate » (c’est-à-dire les blogs officiels d’une entreprise) ou ceux réunissant toutes les actualités des produits d’une marque ou d’une entreprise.

Dynamiser la promotion Selon votre secteur d’activité, le rythme de publication sera plus ou moins soutenu. Dans ce cas, n’hésitez pas à sortir des sentiers battus et à ouvrir plus largement la communication par la publication d’éléments tels que : • des chiffres de ventes (ou autres statistiques) ; • une nouvelle campagne promotionnelle ; • des nominations (meilleur produit de l’année, etc.) ; • des utilisations insolites des produits ; En ligne Dragées Mentos + Diet Coke Un mélange insolite à voir sur YouTube : B http://www.youtube.com/watch?v=hKoB0MHVBvM • des secrets de fabrication (mais pas trop secrets non plus...) ; • des mises à jour (dans le cas d’appareils utilisant un logiciel informati-

que, comme les téléphones mobiles et les appareils photo) ; • des cas d’école ou cas pratiques ;

2 – Un blog, pour quoi faire ?

En ligne iPhone – Will it Blend ? Ce patron d’une société de mixers propose la vidéo du test de mixage d’un iPhone ! B http://www.youtube.com/watch?v=qg1ckCkm8YI • des recettes de cuisine employant un ingrédient (ou pourquoi pas un

ustensile) que l’on vend. Cas pratique La ronde des fromages « La ronde des fromages » est, comme son nom le laisse penser, une fromagerie. Elle n’a pas besoin de site Internet – à en juger par son activité importante sur le marché couvert de Bordeaux – et pourtant, cet étal met un point d’honneur à proposer un blog. Leur espace numérique est conçu comme le prolongement naturel de leur activité : informations sur les fromages de saison, recettes, invitations aux événements et dégustations fromagères, etc. Cette communication par le partage illustre l’état d’esprit de cette petite entreprise, et ravira très certainement les chalands dont la curiosité et surtout l’appétit, auront été aiguisés. B http://www.larondedesfromages.com

Figure 2–2 Page d’accueil de « La ronde des fromages », à la présentation légèrement décalée et amusante

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Les exemples sont multiples, mais aussi très variés. Cela se révèle pratique pour casser la monotonie ou dynamiser la ligne éditoriale avec des articles plus incitatifs en termes de commentaires.

Fournir les supports de communication Dans le cadre d’une campagne promotionnelle, n’hésitez surtout pas à reproduire les supports de communication et ce, qu’ils soient de nature vidéo, audio, photographique ou simplement textuelle. Les utilisateurs seront tentés de réutiliser vos illustrations, de les commenter (dans le cadre de vidéos notamment), voire de les bloguer à leur tour. Exemple LG Blog cherche contacts !

La société d’électronique LG décline dans plusieurs pays son blog dédié à ses produits, le LG Blog. Ce blog reprend les principes énoncés plus haut et tente de lier contact avec son audience. Dans les faits, il y a peu de commentaires, au regard du prestige de la marque. L’absence de mise en valeur du blog sur le site corporate ainsi que la concurrence importante sur ce secteur d’activité en sont probablement les meilleures explications. À vous de faire mieux ! B http://lgblog.fr

Question Où héberger mes vidéos de produits ? Si vos vidéos sont publiques, publiez-les sur une plate-forme à la fois populaire et proche de votre audience. En juin 2009, YouTube et DailyMotion sont les plus populaires en France, tandis que Vimeo fournit une qualité finale supérieure. B http://youtube.fr B http://dailymotion.fr B http://vimeo.com

2 – Un blog, pour quoi faire ?

Au cœur de l’entreprise Sans aller jusqu’à raconter votre vie personnelle, l’invitation au voyage au sein de votre structure peut en intéresser plus d’un et, là encore, humaniser votre rapport avec le client. Le but ? Briser la glace et écarter ce sentiment de domination écrasante qui peut exister entre l’entreprise et le client. C’est le cas des hotlines, aisément sujettes à la critique, mais pour lesquelles on a souvent du mal à se mettre à la place des assistants, par exemple.

Améliorer son image en dévoilant ses coulisses Comment peut-on procéder pour remédier à cette image ? Voici quelques propositions : • inviter plusieurs personnes à visiter vos locaux, en particulier si certaines parties sont la cause de problèmes d’image ; • créer une série thématique d’articles décrivant un processus (fabrication de produits, acceptation d’un élève dans un cursus, etc.) ; • lier les blogs personnels des employés qui parleraient de leur entreprise ; • expliquer les choix de l’entreprise (choix stratégiques ou autres) ; • décrire ce qu’un événement externe va changer dans votre quotidien (application de loi, contextes géopolitiques changeants, etc.) ; • évoquer vos interventions externes (conférences, salons, etc.), en fournissant si possible les supports de présentation.

Se mettre à la portée de ses clients Cette stratégie permet non seulement d’éviter ou de diminuer sévèrement une crise d’image ou de confiance vis-à-vis de vous, mais elle aura de plus l’avantage de vous mettre à la portée de vos clients et prospects. En montrant comment vous fonctionnez, vous exposez la complexité des situations que vous avez à gérer, situations qui ne sont pas nécessairement concevables pour un regard extérieur, prompt à critiquer et à se faire entendre. Dans les cas où vous inviteriez des personnes à un événement « portes ouvertes » privatif, surtout si c’est pour désamorcer une crise, n’en faites pas trop : bloguer un compte-rendu positif et flatteur sur votre blog pour© Groupe Eyrolles, 2009 user 189 at Thu Jul 29 09:43:52 +0200 2010

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rait faire louche. Au-delà de ça, si cette tendance se confirme sur les blogs des personnes invitées, vous pourriez être taxé(e) de manipulation. Autant dire que l’on s’enfonce dans la difficulté et que ce n’est pas l’effet escompté. La transparence paie énormément dans de telles situations.

Créer un blog dédié au produit L’inconvénient majeur d’incorporer la communication d’un ou plusieurs produits à un autre blog plus généraliste est qu’on perd en densité d’information sur ces produits. Certes vos lecteurs gagnent en facilité d’obtention d’information puisqu’ils n’ont qu’une seule source à consulter. Néanmoins, pour des raisons de référencement, d’image et de communication, il est parfois préférable de créer un blog supplémentaire aux couleurs du produit.

Figure 2–3 Blog produit consacré à un livre

2 – Un blog, pour quoi faire ?

C’est la stratégie employée par François Nonnenmacher pour son livre Blogueur d’entreprise. Toute l’image véhiculée sur son blog est dédiée à son produit. Il fournit par ailleurs des compléments tels que : • des liens vers des pages web qui parlent du livre ; • des articles complémentaires illustrant les propos tenus dans le livre ; • des liens pour acheter son livre facilement ; • un index des liens et références du livre (principalement pour éviter les liens morts après parution).

Lecture Blogueur d’entreprise François Nonnenmacher a été un des artisans du déploiement des blogs au sein de la société Capgemini. Il partage de nombreux cas d’utilisation des blogs en entreprise qui pourraient vous intéresser. Nonnenmacher, Blogueur d’entreprise, Éditions R F. d’Organisation, 2006 B http://padawan.info/be/

Dans le cas d’un événement (comme un jeu concours), l’utilisation d’un blog dédié peut être également pertinente. En plus des actualités, le blog peut servir à héberger les autres pages de contenu et à fournir le socle technique pour les interactions avec les participants. Enfin, rien n’empêche de disposer d’un blog produit dédié et de procéder à une synthèse de ses publications sur votre blog principal. Il existe plusieurs stratégies pour « Republier son contenu » (voir chapitre 7). Ces techniques de republication servent principalement à propager l’information sur un maximum de canaux de diffusion afin d’accroître la population de lecteurs.

Affirmer son expertise Que l’on soit étudiant, salarié ou dirigeant, nous avons tous quelque chose d’intéressant à transmettre. Ce n’est donc pas une affaire de statut social, ni de secteur d’activité, mais bel et bien de pertinence d’informations à partager. © Groupe Eyrolles, 2009 user 189 at Thu Jul 29 09:43:52 +0200 2010

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Les intérêts à partager une expertise sont multiples et varient bien entendu en fonction du contexte. Ce contexte dépend de l’entité qui s’exprime : une entreprise, un employé en entreprise, un employé d’entreprise en dehors du cadre de cette dernière. Idée reçue Le partage d’expertise est réservé aux nouvelles technologies Le partage d’expertise ne concerne pas que le domaine des nouvelles technologies ou de l’Internet. Si les blogs traitant de ce domaine sont prépondérants, c’est en partie parce que leurs auteurs ont été les premiers à se rendre compte des bénéfices apportés par les blogs et disposent plus naturellement des compétences pour les mettre en place. B http://www.arhv.lhivic.org (recherche en histoire visuelle) B http://aixtal.blogspot.com (technologies du langage)

La principale crainte, quand on parle de blogs d’expertise, peut se résumer en une question : « Pourquoi partager des informations et laisser à d’autres la possibilité de se les approprier ? » Cette remarque s’applique particulièrement aux entreprises qui pourraient craindre une fuite de leur savoir. En clair, donner des bâtons pour se faire battre par la concurrence. Or, les blogs d’expertise vous positionnent en tant que leader. On reproduit un cercle vertueux avec les suiveurs, dont on s’enrichit à son tour, et ainsi de suite. Et si jamais vous n’êtes pas l’entreprise numéro un d’un secteur, se positionner en leader d’opinion aura un fort impact en termes d’image.

D’accord, mais quelle expertise ? Ne vous méprenez pas : « l’expertise » n’est pas réservée à une élite ni à un corps de métiers liés aux technologies innovantes. L’expertise concerne le vécu, les opinions et les connaissances acquises au cours de vos expériences passées et présentes, peu importe le domaine concerné. De même que partager son expertise ne signifie pas nécessairement divulguer ses petits secrets. Tout dépend de ce que vous êtes prêt à partager.

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Une expertise sous différentes formes Un expertise peut être partagée sous différentes formes, de l’analyse à la diffusion livrable, en passant par toutes sortes de conseils ou retours d’expérience.

L’analyse L’actualité et les incertitudes d’une période donnée sont propices à des analyses. Votre capacité à analyser les événements et à lire entre les lignes est souvent très appréciée.

Le conseil Votre métier vous a sûrement appris des choses. Les formuler aidera les internautes qui les liront comme des conseils. Un prospect pourrait même devenir client si ces conseils le rassurent.

Le retour d’expérience Vous avez rencontré un cas d’école lors d’un de vos projets ? Le partage de cette expérience attirera bon nombre de personnes concernées par la même problématique.

L’interview L’entrevue est un exercice de style montrant vos différentes relations, votre capacité à diriger un entretien et à en obtenir des informations intéressantes.

La diffusion de livrable Tout résultat concret, que ce soit du code source, un mémoire universitaire ou une analyse statistique, contribue à asseoir votre réputation. Bonne adresse Monétiweb Ce blog écrit à plusieurs mains et créé par Frédéric Cozic partage des bonnes pratiques de monétisation des blogs. Cela peut s’appliquer à d’autres outils et vous donner des idées ! B http://monetiweb.com

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Trois canaux de diffusion Concernant le mode de diffusion de cette expertise, on distingue les trois canaux suivants.

Votre propre blog Ce canal concerne les travailleurs indépendants (freelance) ou des personnes produisant des contenus indépendants de leur activité professionnelle. L’expertise publiée est alors entièrement associée à l’auteur.

Un blog indépendant Il s’agit ici de blogs écrits à plusieurs mains sur un thème généraliste ou spécialisé. L’expertise est dans ce cas partagée entre la réputation du blog et celle de l’auteur.

Le blog de votre société ou employeur L’expertise émane de l’entreprise et, dans une moindre mesure, de son auteur. En revanche, cette expertise s’affirme également au sein des collaborateurs de la société. Comme vous pouvez vous en douter, les répercussions et les avantages d’un texte écrit à l’identique sur les supports énoncés précédemment ne sont pas les mêmes pour tout le monde.

Qu’a-t-on à y gagner ? Faut-il avoir peur de partager son savoir ? Lorsqu’on n’est pas familier des blogs et encore moins du partage d’expertise, on est en droit de se poser cette question : « Mais à quoi bon partager ? » Après tout, le savoir n’est-il pas source de puissance et de richesse ? Le partager ne reviendrait-il donc pas à se rendre un peu moins indispensable, voire complètement remplaçable ?

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C’est en effet un écueil possible, mais en réalité un extrême très peu fréquent. Et pour cause : non seulement ce partage pousse à la créativité, mais en plus il contribue à la réputation numérique de celui ou celle qui s’exprime. Mot-clé Réputation numérique L’expertise contribue à votre réputation numérique... c’est-à-dire la perception qu’ont les autres de vous sur la Toile.

De nombreux avantages pour asseoir votre expertise L’expertise se révèle au final un moyen de plus pour convaincre de la justesse de votre discours et de la qualité probable de votre travail, que vous soyez une entreprise ou un individu. Cela vous fait sortir du lot et, de surcroît, vous donne de bonnes raisons de justifier vos tarifs. Si on en recensait un peu les avantages ? • Mettre en avant ses connaissances et compétences. • Faire une démonstration de qualité. • Se différencier de la masse. • Communiquer autour de ses valeurs. • Dynamiser son activité. • Accroître son rôle consultatif. • Focaliser l’attention. Les bénéfices d’un partage d’expertise vont ainsi bien au-delà de la crainte initiale liée à la perte de pouvoir.

Un atout pour la recherche d’emploi Il existe également un cas de figure qui se prête tout particulièrement au blog d’expertise : la recherche d’emploi. Le jeu traditionnel de la recherche d’emploi s’effectuait avec le triplet candidature/CV/lettre de motivation. Aujourd’hui, on pourrait rajouter le blog. Finalement, ce qu’il manque le plus aux CV et aux lettres de motivation, c’est le côté « humain » et, surtout, la possibilité d’interagir avec les informations

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renseignées, adresses de sites web mises à part. Alors que si vous mettez en avant votre blog sur votre CV, le recruteur est susceptible d’y voir : • vos connaissances mises en application ; • votre manière de penser ; • votre degré de socialisation ; • vos centres d’intérêt ; • un historique de votre vie, de votre travail, de vos implications. Toutes ces informations peuvent jouer en votre faveur et donnent une nouvelle profondeur aux informations traditionnelles. Conseil Un atout à manier avec précaution À l’inverse, si vous étalez votre vie sans vergogne sans songer que votre futur patron peut vous lire, vous vous exposez à de sérieuses et fâcheuses surprises. Veillez également à ce que votre activité de blogueur ne pose pas de problèmes à votre employeur.

Veillez, en revanche, à inscrire votre activité de blogueur dans la durée : d’une part, vous y prendre à l’avance pour avoir suffisamment d’informations à présenter pour convaincre et, d’autre part, ne pas vous arrêter une fois l’emploi décroché ; en effet, vous ne savez pas quand votre blog vous servira à nouveau pour changer de travail.

Usages internes à l’entreprise Tous les usages évoqués jusqu’à présent partaient du principe que le ou les blogs étaient accessibles publiquement sur l’Internet. Les blogs à usage interne sont d’une autre nature, puisqu’ils ne seront consultables que par les collaborateurs de l’entreprise (intranet, extranet ou autre structure d’accès par identification). Autrement dit, on limite ici le champ d’action de manière volontaire. Les blogs internes sont destinés surtout à des organisations décentralisées, afin de favoriser la circulation de l’information. Cela s’applique donc majoritairement à des entreprises établies sur plusieurs lieux géographiques ou dont la taille dépasse la quarantaine d’individus. On pourrait également 44

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penser pour ce cas de figure à des regroupements d’indépendants en télétravail, mais la formule peut se révéler plus difficile à gérer qu’un wiki ou un microblog (voir le chapitre 7 à ce sujet). Oui, mais... Pourquoi un blog et pas des e-mails ?

L’e-mail est le moyen de communication privilégié pour véhiculer des informations en interne. Malheureusement pour nous, non seulement il peut se révéler être un facteur de stress, mais en plus, cet outil manque cruellement de facilités de navigation. Le blog offre quant à lui une navigation par thème et par date, structure les conversations et permet un accès à tout moment. Une nouvelle recrue dispose ainsi d’un accès à une mémoire d’entreprise dès son arrivée... ce que ne permettent pas facilement les e-mails. Les e-mails peuvent en revanche venir en support des blogs pour notifier les utilisateurs de la mise en ligne de nouveaux contenus.

Un blog interne, pour quels usages ? Cette question reste ouverte et sans réponse définitive. Le nombre d’usages à recenser dépend principalement de la créativité des entreprises et de leur capacité à adapter les blogs à leurs besoins. On peut cependant discerner trois usages principaux des blogs en interne : • la communication interne ; • la gestion de projets ; • le partage d’expertise.

Communication interne La communication interne est l’usage principal de ce type de blogs. Sa grande force, en comparaison des autres moyens traditionnels, réside dans la captation des opinions des salariés : les encouragements, les suggestions, et même les craintes.

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Le blog communiquant doit répondre à cette question simple : « Qu’est-ce qu’il se passe dans mon entreprise aujourd’hui ? » Les problématiques d’ordre stratégique, les investissements, les rachats et autres réflexions sur les produits peuvent donc y être abordées. Pour vous lancer, voici quelques idées de sujets : • les projets gagnés ; • le bilan annuel de la société ; • les jalons importants des projets (lancement du produit, fin du prototypage, etc.) ; • les futurs projets (idées, hypothèses, etc.) ; • les modifications des méthodes de travail ; • la présentation des métiers de l’entreprise (et de leurs évolutions), etc. Bref, dans la communication interne, on peut aborder tous les sujets liés à l’entreprise. N’oubliez pas, cependant : en plus d’impliquer les utilisateurs dans leur travail quotidien, vous vous exposez à leurs critiques, qu’elles soient positives... ou non ! Si la communication interne a l’avantage de détecter les malaises, cela impose en revanche une prise de conscience de leur existence ainsi qu’une certaine réactivité. Faute de quoi, les salariés/utilisateurs/participants feront preuve de lassitude et de démotivation.

Gestion de projet La gestion de projet est le second usage recommandable des blogs internes aux entreprises. Toutefois, cela n’est pas recommandé pour autant ! Pourquoi en parler dans ce cas ? Parce que le blog peut être complémentaire aux outils habituels de suivi de projets, à savoir : • les dépôts de code ; • les wikis ; • les gestionnaires d’incidents ; • la messagerie instantanée ; • les autres outils de travail collaboratif. Dans ce contexte, le blog agit en tant que support. Il intervient à raison d’un blog par projet, afin de créer une suite temporelle d’événements. Le 46

2 – Un blog, pour quoi faire ?

Jargon Wiki Un wiki est un site web collaboratif où chaque visiteur peut participer à la rédaction du contenu. Sa principale caractéristique est de permettre à ses utilisateurs de modifier facilement et rapidement n’importe laquelle de ses pages. Généralement, on reconnaît un wiki à la présence de boutons (éditer, historique, etc.) situés en bas de chaque page. Le mot wiki vient de l’hawaïen wikiwiki, qui signifie « vite ».

principal intérêt réside là encore dans les discussions créées et la collecte des retours d’utilisateurs.

Comment s’organiser et à quel coût ? La majorité des blogs auront beau être des produits gratuits, il faut cependant avoir en tête que leur gestion a et aura un coût humain... et donc, par extension, financier (voir aussi le chapitre 4, section « Quelles ressources ? »). En effet, selon la taille de votre entreprise, vous aurez besoin d’un ou de plusieurs blogs. Leur nombre dépendra essentiellement de votre stratégie de communication et du lectorat : tout le monde n’est pas concerné par tout et n’aura pas envie de tout lire. En segmentant votre contenu et vos cibles, vous trouverez une organisation d’informations optimale qui évitera la dilution de l’attention des salariés. Le coût dépendra ensuite des rédacteurs : • seront-ils entièrement dédiés à la gestion du ou des blogs ? • devront-ils bloguer en prenant sur leur temps de travail ? • devront-ils bloguer en dehors de leur temps de travail ? Vous vous doutez bien que demander du temps en plus, non rémunéré, ne sera pas un moyen d’inciter à bloguer. Au contraire, cela peut contribuer à donner une image négative des blogs et dégrader l’ambiance ainsi que la motivation. Tout l’inverse de l’effet recherché. Il est donc essentiel de clarifier les choses dès le début et de jouer la carte de la transparence : si vous incitez à bloguer, il faut que tout le monde soit gagnant. Avant d’impliquer toute la hiérarchie, pourquoi ne pas commencer en montrant l’exemple ? Attisez la curiosité de vos employés et créez la demande. © Groupe Eyrolles, 2009 user 189 at Thu Jul 29 09:43:52 +0200 2010

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Anticipez également la hiérarchisation et l’articulation des blogs entre eux, en pensant dès à présent au jour où il y aura plusieurs blogs. En effet, il faut à tout prix éviter de sombrer dans la surcharge d’informations. Même si ce n’est certes pas pour demain, il faudra peut-être tout de même songer à utiliser un portail d’information ou un agrégateur recensant les différents blogs internes. Utile BlogAngels BlogAngels accompagne les entreprises dans la création de leurs blogs. Cette entreprise édite également tous les ans le Guide du blog d’entreprise, qui recense plus de cent cinquante cas d’utilisation de blogs en entreprise. B http://blogangels.net

Qui écrit sur un blog interne ? Nous avons parlé de l’organisation et des coûts induits par la gestion rédactionnelle mais, au final, qui écrit ? Tout le monde ou seulement certains profils ? À vrai dire, tout profil peut écrire sur un blog interne, surtout s’il est dédié à la communication. Le dénominateur commun est l’implication dans le projet sur lequel s’établit la communication : • profil dirigeant (PDG, DG, directeur de filiale, etc.) ; • profil responsable (ressources humaines, services informatique, communication, commercial, achats, transports, etc.) ; • profil salarié. Tous n’écriront pas avec la même aisance. Tous n’auront pas envie d’écrire. Tous n’y verront pas un intérêt. Les contraintes et les avantages sont perçus différemment selon la position dans l’entreprise : le directeur y verra un intérêt pour l’entreprise et ne se posera pas la question du coût horaire, tandis qu’un ouvrier considérera cela comme une charge de travail supplémentaire sans lien direct avec son contrat de travail. En vérité et de manière générale, le profil des rédacteurs variera en fonction de la cible du blog interne : pour impliquer toute la hiérarchie des lecteurs, il faut dans l’idéal impliquer un échantillon représentatif de l’entreprise.

2 – Un blog, pour quoi faire ?

Exemple Le blog d’un dirigeant

Guillaume Pépy écrivait ceci comme introduction à son blog personnel, mais interne à la SNCF, lorsqu’il y était encore numéro deux : « J’ai imaginé ce blog comme un moyen personnel d’expression et de réflexion, ouvert aux commentaires des lecteurs. Comme le sont presque tous les blogs sur Internet. Les points de vue et les réflexions, les coups de gueule et les coups de cœur, sont les miens. Ce n’est pas un média officiel de l’entreprise, c’est un blog “ personnel ”. C’est un blog, pas un chat ni un forum. Je lis tous les commentaires. Tous. Je ne réponds pas à chacun, évidemment. D’autant que je m’interdis de doubler la hiérarchie et les circuits de dialogue qui existent. » B http://u.oncle-tom.net/blog-pepy (15 septembre 2005)

Fédérer une communauté Un nom, une enseigne ou une marque ont très souvent un pouvoir attractif qui va au-delà de leur raison d’être d’origine. Des marques comme Apple (avec l’iPhone et l’iPod notamment) jouent le jeu de l’émotif… et profitent, à juste titre, de l’engouement général vis-à-vis de leurs produits et annonces. Offrir à cette communauté une aire de jeu, un terrain de discussion et des outils de travail est un excellent moyen de capitaliser sur la réussite de votre entreprise. Vous disposez de plusieurs possibilités pour offrir un cadre d’expression à votre communauté : • une plate-forme de blogs ; • des forums ; • un espace de concertation.

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Tendance Le mouvement Open Data Open Data est une philosophie reposant sur l’ouverture des données au public, sans contrainte ni restriction d’accès. L’idée fondamentale est que des personnes compétentes trouveront toujours une utilisation intelligente des données. Partager les données devient un moyen d’accélérer la création de nouveaux services, de manière collective, au bénéfice de la communauté… et de votre image de marque. B http://u.oncle-tom.net/opendata-etat-lieux B http://www.droit.org B http://data.gov

Dans le cadre de cet ouvrage, nous nous focaliserons sur la dimension « blogs ». Offrir une plate-forme, hébergée par vos propres soins ou en recourant à un service tiers, est aussi bien un investissement financier qu’un engagement vis-à-vis de votre communauté. C’est donc un travail coûteux en argent et en temps puisqu’il faut suivre sa mise en place et s’assurer de son bon fonctionnement. Cependant, c’est aussi un signal fort en direction des usagers. À vous de capter l’écho donc et de réagir en fonction des retours que vous obtenez. Cas pratique Opinions et débats avec la SNCF Un exemple d’espace de concertation est celui mis en œuvre par la SNCF. Cet espace a été créé dans le but de fluidifier la diffusion d’informations tout en permettant de lever les frustrations des usagers en leur offrant un espace de questionnement, visible de tous. B http://debats.sncf.com

Créer du contenu connexe Votre secteur d’activité est peut-être propice à la créativité, en constante évolution ou loin de pouvoir être couvert par vos ressources internes. Créer une plate-forme de blogs, ou à défaut, un espace de discussion est un moyen pour entraîner mécaniquement de la création de contenu par vos utilisateurs (c’est-à-dire vos usagers, vos clients ou vos concitoyens). Le but étant d’échanger des informations d’usagers à usagers, de vous aux usagers, etc., le contenu généré servira :

2 – Un blog, pour quoi faire ?

• • • •

à partager des informations autour d’une marque ; à obtenir des informations « dans les coulisses » ; à parler de l’utilisation de vos produits (ou de ceux que vous vendez) ; et enfin à créer un point de rencontre « virtuel » où vos usagers trouveront des informations inexistantes sur votre propre site web. Cas pratique Les blogs Leroy Merlin

La société de bricolage Leroy Merlin a mené ce genre d’expérience en mettant à disposition une plate-forme de blogs où tout un chacun pouvait créer son blog, qu’il soit client de l’enseigne ou pas. Une multitude de blogs fournissant des conseils pratiques (comment acheter ses produits, astuces de bricoleurs, explications de montage, aide à la réalisation de travaux, etc) ont alors émergé. Pour une raison obscure, cette plate-forme a par la suite été remplacée par un « simple » annuaire de liens.

Le constructeur automobile Renault a lui aussi mis en œuvre un outil communautaire totalement intégré à son site « Web Renault F1 Team » : http:// mon.renaultf1.com. L’objectif du constructeur était de fournir des informations de l’intérieur tout en laissant aux fans de Formule 1 le loisir de participer à la construction de l’information. Cette approche incite à la production et à la consultation de contenus ainsi qu’à l’augmentation du capital sympathie, renforçant l’image de marque de Renault F1 dans le domaine de la Formule 1.

Fournir du contenu de proximité Offrir un espace d’expression à vos usagers est également un excellent moyen d’enrichir l’information mise à disposition de tous, surtout dans le domaine de l’information locale, de proximité. L’Internet, sédentaire et mobile, est très friand d’informations locales, en particulier parce que les lecteurs, réels et potentiels, sont intéressés par ce

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qui se passe près de chez eux. Cela concerne aussi bien les actualités que les événements (sorties, restaurants, concerts, etc.) ou encore les anecdotes (faits historiques, vie au quotidien, etc.). Cas pratique Sud Ouest Blogs

Le journal quotidien régional Sud Ouest a fourni une plateforme de blogs ouverte et gratuite à destination de ses lecteurs. Le contenu émane soit des blogueurs invités (gage de qualité et générateur de trafic), soit des blogs des communes ou encore des blogs de la rédaction. L’utilisateur n’est pas au cœur du système mais contribue fortement, en commentant ou en rédigeant des billets, à la création de contenus inédits et surtout, proches du lectorat du quotidien. B http://blogs.sudouest.com

L’intérêt évident de cette pratique est d’attirer du trafic sur un contenu qu’on n’aurait pas forcément pu rédiger nous-même. Cet afflux de visiteurs pourra lui aussi faire naître des rédacteurs, et ainsi de suite. Autrement dit, l’objectif est d’amorcer un cercle vertueux dans la génération du contenu. La mise en route s’avère plus ou moins difficile selon l’exposition apportée à ce service. En effet, les moyens à déployer ne sont pas toujours évidents à faire admettre aux instances supérieures du marketing et de la communication.

Étendre vos services Votre cœur de métier ne réside pas dans la génération de contenu mais plutôt dans l’apport d’un service à vos usagers ? Dans ce cas, mettre en ligne une plate-forme de blogs peut être un excellent complément pour deux raisons : • créer du contenu textuel augmente votre potentiel d’affichage dans les moteurs de recherche ; • le contenu généré est une plus-value aux yeux de vos utilisateurs, rendant ainsi votre service encore plus utile. 52

2 – Un blog, pour quoi faire ?

Cas pratique RegionsJob Blogs

RegionsJob est un service d’offres d’emploi. Outre ses spécificités propres, notamment le caractère régional des annonces, ce site web propose une plate-forme de blogs à destination de ses utilisateurs. Ils peuvent ainsi mettre en valeur leurs compétences, leurs expériences et bénéficier des avis d’autres chercheurs d’emploi… et même des conseils prodigués par des conseillers du site. La parole est aussi accordée aux entreprises, dont les suggestions sont également précieuses, qu’elles soient exprimées par les services des ressources humaines ou pas. B http://blogs.regionsjob.com

Dans ce contexte, animer le contenu permettra de mettre en avant les blogs et/ou articles clés, qu’ils soient issus des utilisateurs ou de votre équipe éditoriale. Le choix de la plate-forme de blogs est essentiel, surtout si vous souhaitez réutiliser les informationsou intégrer au mieux les blogs au sein de vos services existants. Le chantier peut se révéler conséquent mais en contrepartie, il peut apporter une valeur ajoutée appréciable, voire décisive à votre service.

En résumé Nous avons vu des cas d’utilisation de blogs dans un contexte professionnel. Ce n’est pas une liste exhaustive, mais elle devrait vous donner matière à réfléchir, ainsi que des pistes d’adaptation à votre propre stratégie de communication. Maintenant, nous sommes prêt à découvrir les fonctionnalités d’un blog, et comment les manier au mieux.

chapitre

ÂŠ Groupe Eyrolles, 2009 user 189 at Thu Jul 29 09:43:52 +0200 2010

Les fonctionnalités de base des blogs

Un blog, c’est avant tout un ensemble de fonctionnalités. Découvrez-les pour mieux les apprivoiser et les adapter à vos besoins !

Sommaire B B B B B

Billets, pages, catégories et tags Commentaires, pings et rétroliens Blogroll Extensions, thèmes graphiques et widgets Syndication

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Les billets Le billet (ou article) représente la moitié de la valeur ajoutée d’un blog, si ce n’est plus. C’est l’élément du blog qui est le plus consommateur de temps, et pour cause : la rédaction d’un article est loin d’être triviale si vous jouez le jeu (voir la section « Combien de temps ? » dans le chapitre 4). Un billet est caractérisé par plusieurs composants. Leur présence peut plus ou moins varier en fonction du logiciel de blog employé. Mais de manière générale, on peut affirmer qu’un article contient au moins : • un titre ; • un permalien ; • un corps de texte ; • une ou plusieurs catégories ; • une date. Cette dernière n’est pas un détail anodin : la notion de chronologie est en effet importante dans la publication d’un article. Ce n’est en revanche pas le cas pour sa sœur : la page (voir section suivante).

Le titre Le titre sert à la fois d’accroche et de description du contenu. Il ne doit être ni trop long, ni trop court et doit résumer en une poignée de mots-clés la nature de l’article. Il joue un rôle déterminant dans le référencement de l’article, car il apparaît en titre de page (celui qui s’affiche dans la barre supérieure du navigateur ou en titre d’onglet), se retrouve en plusieurs endroits sur votre blog et, surtout, il est potentiellement l’intitulé du lien qui sera repris par d’autres blogs ou sites qui voudront faire un lien vers ledit article. Conseil Soyez explicite Un titre explicite a le mérite d’être compréhensible même sorti de son contexte et de ne pas nécessiter une gymnastique intellectuelle pour le comprendre. Évitez les jeux de mots et donnez de l’information.

3 – Les fonctionnalités de base des blogs

Quelques exemples de bons titres : • « Faut-il interdire la Burka en France ? » • « Google Books : nouvelles fonctions et ergonomie améliorée » • « Solae lance un nouvel isolat de protéine de soja » À l’inverse, voici quelques titres qui manquent de précision et incitent peu à la lecture : • « Pôle Emploi » • « La pelle du privé » • « Un petit lifting, peut-être ? »

Le permalien Le permalien est l’URL d’accès à l’article. Il est unique et quiconque fait un lien ou place en favori cette adresse verra s’afficher l’article en question. Généralement, ce permalien se génère, à partir du titre de l’article, sous la forme d’une URL propre, c’est-à-dire comportant uniquement des caractères alphanumériques et des tirets. Certains logiciels de blogs permettent de choisir ce permalien. Définition URL, kézako ? URL est le sigle de Uniform Resource Locator. Plus concrètement, il s’agit de l’adresse d’accès à une ressource. Sur le Web, chaque contenu a une URL qui permet de l’identifier et d’y accéder. Cela concerne aussi bien des pages web que des fichiers téléchargeables (documents, vidéos, etc.).

Le permalien d’un article intitulé « Le pare-feu OpenOffice de Christine Albanel » serait par exemple http://monblog.com/le-pare-feu-openoffice-de-christine-albanel ou http://monblog.com/2009/04/04/le-pare-feu-openofficede-christine-albanel. La structure exacte dépend en grande partie du logiciel de blog employé et peut, de ce fait, inclure ou non une notion de date. Tout comme le titre, le permalien a également son rôle à jouer dans l’amélioration du référencement. C’est un mécanisme supplémentaire pour diffuser des mots-clés. Mais c’est aussi une manière propre de donner une adresse à vos articles. De ce fait, n’hésitez pas à optimiser le permalien en supprimant © Groupe Eyrolles, 2009 user 189 at Thu Jul 29 09:43:52 +0200 2010

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les articles (le, la, un, une, etc.) pour le raccourcir, tout en le rendant encore plus explicite. Notre précédent exemple pourrait ainsi devenir http://monblog.com/hadopi-pare-feu-openoffice-albanel. Stratégie Inclusion de la date dans le permalien

Une question récurrente porte sur l’inclusion ou non de la date dans le permalien. Certains disent que oui, il vaut mieux l’inclure, d’autres prétendent que non. À vrai dire, cela repose en grande partie sur votre rythme de publication. On pourrait dresser cette règle de choix : Indication de date dans le permalien

Rythme de publication du blog

Année/mois/jour

Plusieurs articles par jour/semaine

Année/mois

Quelques articles par mois

Année

Quelques articles par an

Sans notion de date

Chronologie avec peu d’importance

Pour faciliter le repérage de la fraîcheur du contenu depuis les moteurs de recherche, je recommande toutefois de laisser au moins l’année dans le permalien. Bien entendu, cela ne vaut que pour les logiciels de blogs autorisant la personnalisation des permaliens.

La date de publication La date de publication est l’indicateur de la fraîcheur de l’information contenue dans l’article. C’est un repère pour vos lecteurs, à plus forte raison s’ils cherchent une information récente ou située dans une fourchette de temps bien définie. Il est plus que recommandé que le thème de votre blog l’affiche aux yeux de tous. La date de publication peut être définie de deux manières : • elle est automatiquement créée et réglée sur l’instant présent lorsque vous publiez l’article ; 58

3 – Les fonctionnalités de base des blogs

• vous la choisissez à l’avance de manière volontaire : cela s’appelle la

publication programmée. Le choix d’une date et d’une heure données est pratique pour éviter de publier un article aux heures de pointe du Web. Elles correspondent grossièrement aux heures de pause en entreprise (12 h, puis entre 17 et 20 h). En sortant de ces créneaux encombrés, vous profitez d’un potentiel d’attention plus important. Source Statistiques de publication au cours de la journée B http://u.oncle-tom.net/blog-stats-2007

Le choix d’une date et d’une heure permet aussi de conserver une régularité de publication. Plutôt que de publier vos articles coup sur coup, en laissant un vide les semaines suivantes, il est judicieux de les publier à intervalle régulier. Vous n’avez ainsi pas à vous soucier de les publier : cela se fera tout seul à date et heure indiquées ! Astuce Publiez dans le passé Parfois, il arrive que vous deviez publier un article qui sort de votre ligne éditoriale. Vous aimeriez le mettre en ligne pour des raisons de référencement et non d’information. La publication dans le passé résout ce problème et ne gêne en rien votre lectorat. À consommer avec modération !

L’auteur L’auteur d’un article a un impact psychologique certain sur votre lectorat. Bien entendu, si vous êtes le seul auteur du blog, le pouvoir de conviction sera réduit, car votre nom est assimilé au blog. Dans les autres cas, cette notion est importante pour les raisons suivantes : • plusieurs auteurs peuvent contribuer à un même article ; • il peut y avoir un auteur principal, puis un correcteur ; • opérer sous un nom impersonnel (« admin », « l’équipe » ou le nom d’une marque) peut altérer la relation de proximité entre l’auteur et les lecteurs, selon le contexte.

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Les idées exprimées ainsi que le style d’écriture sont directement rattachés à l’auteur, il est donc important d’être transparent à ce niveau. Les lecteurs ne seront pas dupes longtemps. Le nom et la réputation de l’auteur peuvent servir à attirer de nouveaux visiteurs, donc pourquoi s’en priver ? Stratégie Le blogueur invité Certains blogs pratiquent la stratégie du blogueur invité pour ajouter du cachet et générer du contenu de qualité exceptionnelle. Cela améliore l’image du blog et provoque des retombées généralement positives.

Le contenu Le contenu (ou le corps de texte) représente la dernière composante essentielle de l’article. C’est votre terrain d’expression et cela constitue de loin l’investissement en temps et en réflexion le plus important du blog. Le contenu est présenté majoritairement sous forme de texte et peut être agrémenté de fichiers audio, vidéo et d’images. La facilité de contribution dépend largement du logiciel de blog ou de l’outil de publication à distance employé (voir « Outils de publication à distance » dans le chapitre 7). Voici quelques conseils à respecter pour conserver l’attention de vos lecteurs : • soignez votre orthographe ; • pratiquez la technique de l’entonnoir renversé : partez de l’essentiel et finissez par le plus général ; • aérez votre texte ; • ponctuez vos paragraphes avec des images pour donner du rythme et évitez le syndrome du pâté de texte ; • utilisez le balisage à votre disposition pour la structuration et la mise en forme : titres, paragraphes, citations, etc. ; • liez du contenu provenant de votre blog et de blogs externes ; • partez du principe que vos premiers lecteurs sont votre patron et vos parents ; • partez du principe que vos lecteurs n’ont pas lu d’autres articles du blog (donc faites des liens). 60

3 – Les fonctionnalités de base des blogs

Vos lecteurs ont des attentes vis-à-vis des contenus publiés. Pour ne pas les décevoir et obtenir d’autres conseils sur la gestion du contenu, vous êtes invité à vous référer aux sections portant sur la « Gestion du contenu » dans le chapitre 5. Aller plus loin Bien rédiger sur le Web La rédaction pour le Web présente bien d’autres contraintes que la rédaction d’un article papier : le lecteur internaute est pressé et il faut le séduire, puis le retenir en très peu de temps. Découvrez de nombreux conseils pour rédiger de façon à convaincre vos lecteurs tout en améliorant votre référencement naturel dans l’ouvrage suivant : R Isabelle Canivet, Bien rédiger pour le Web, Eyrolles, 2009

Les pages Les pages sont sensiblement équivalentes aux articles au premier abord. Elles se distinguent toutefois par leur exclusion de toute ligne temporelle. Il n’y a donc aucune notion de date de publication. Selon les logiciels de blogs, les pages peuvent hériter d’un système de hiérarchie. En d’autres termes, on peut les ranger les unes dans les autres pour créer une arborescence de contenus. Les pages peuvent servir à saisir tout contenu qui n’aurait pas à faire l’objet d’un article : formulaire de contact, liste de liens, ensemble de vos prestations, mini-catalogue produit, plan d’accès, etc. En contrepartie, vous ne pourrez les syndiquer puisqu’elles sortent de la ligne temporelle – or, la syndication repose sur la chronologie de vos contenus. Stratégie Typage de contenu et hiérarchie de pages

Plusieurs logiciels de blogs sont abordés dans le chapitre 6. Leur gestion des pages est toutefois variable. Il existe principalement deux mécanismes de différenciation : • le typage de contenu ; • la hiérarchie de pages.

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Dans une hiérarchie de pages, les pages sont différenciées les unes des autres par leur organisation, notamment au travers des notions d’ordre et de relation parent/enfant. Pour représenter l’Europe en pages, par exemple, nous aurions tout d’abord une page par pays. Chaque page de pays contiendrait d’autres pages. Leur signification n’est toutefois fondée que sur une convention implicite. Nous aurions le choix entre définir directement des pages de villes ou alors des pages de régions. L’autre forme d’organisation des pages consiste à typer chaque page en fonction de son contenu. Cela consiste à lui donner des caractéristiques propres (titre, sous-titre, description, etc.). On pourrait parler de sémantique puisque chaque contenu est clairement identifiable, y compris en dehors de toute hiérarchie. En reprenant notre exemple de la représentation de l’Europe, nous aurions à créer deux ou trois types de contenu : • type « Pays », avec un nom et une description ; • type « Région », avec un nom, une description et une relation avec un contenu de type « Pays » ; • type « Ville », avec un nom, une description et une relation avec un contenu de type « Région ».

Fondamentalement, ce qui distingue les deux approches est la représentation finale du contenu. La hiérarchie des pages structure les contenus de manière visuelle, tandis que le typage structure de manière fonctionnelle : la présentation n’a pas (ou très peu) d’impact sur leur organisation. Le typage est recommandé pour des sites complexes où un contenu peut être lié à plusieurs autres. A contrario, la hiérarchie est adaptée pour des besoins simples et rapides à mettre en œuvre. C’est le cas de la majorité des blogs et des sites de petites organisations.

Les pages sont fréquemment employées comme solution d’appoint pour les besoins cités précédemment. C’est ce qui fait qu’elles sont largement sous-exploitées. Elles contribuent à la confusion grandissante entre sites web et blogs. Le mécanisme des pages et leur hiérarchie sont le système

3 – Les fonctionnalités de base des blogs

par excellence pour constituer un blog hybride où sont mélangés les actualités et les contenus intemporels (ou variant peu dans le temps). C’est le parti pris du label indépendant MarendaDisc, par exemple. Tout le site a entièrement été bâti sur le logiciel de blog WordPress et a été délesté des articles, habituellement l’élément clé des blogs. Cette solution a été préférée pour sa facilité de mise en œuvre (quelques dizaines d’heures de travail), sa facilité de référencement et la richesse des extensions disponibles. URL MarendaDisc B http://www.marendadisc.com

Figure 3–1 Extrait de présentation du blog/site de MarendaDisc, entièrement fondé sur la hiérarchie des pages

Les tags et catégories Les tags et les catégories sont des méthodes de classification de vos articles. Le seul critère de distinction entre les deux est la structure de l’information

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qui en découle. En aucun cas, un tag et une catégorie n’ont de signification équivalente. Vocabulaire Tag, label, libellé, mot-clé, étiquette, marqueur Ces dénominations désignent le même concept. « Tag » est un anglicisme couramment employé. Il n’y a pas eu jusqu’à présent de consensus clairement adopté par les utilisateurs francophones. « Motclé » est cependant la notion la plus juste.

Les catégories : une organisation hiérarchique Comme son nom l’indique, la catégorie inspire les notions de cloisonnement et d’arborescence. Une catégorie peut contenir d’autres catégories, et ainsi de suite. Si l’on devait les assimiler à des objets, les catégories seraient des poupées russes. On peut en avoir plusieurs au même niveau, et plusieurs à l’intérieur.

Figure 3–2 Exemple de catégorisation sur le blog de Yoplait Source : http://www.bravolapetitefleur.com

Les catégories matérialisent la ligne éditoriale du blog (voir « De quoi vaisje bloguer ? » dans le chapitre 4) et doivent de ce fait évoluer avec parcimonie. Ces thématiques évolueront, certes, mais faire trop de remaniements est compliqué à effectuer sur de nombreux articles, donne une

3 – Les fonctionnalités de base des blogs

impression d’instabilité et, surtout, se révèle problématique d’un point de vue référencement. Enfin, si l’on peut placer un article dans une ou plusieurs catégories, on ne peut parcourir plusieurs catégories en même temps, du fait de leur caractère exclusif. Conseil Attention à la profondeur La notion de hiérarchie est intéressante et pratique pour suggérer une relation de parent/enfant. En contrepartie, cela rigidifie cette même hiérarchie et la rend moins prompte au changement.

Les tags, mots-clés pour une organisation transversale Les tags sont à l’opposé des catégories. Ils suggèrent la liberté et une organisation à plat. En tant que mots-clés, ils résument le contenu des articles et facilitent les recherches transverses. Les tags n’ont pas de rapport entre eux, mais leur utilisation conjointe permet de suggérer des articles similaires. Plus vous êtes exhaustif dans leur utilisation et plus les suggestions seront pertinentes, puisque basées sur le nombre de tags en commun. Au niveau global, on peut se servir des tags pour afficher un graphe représentatif : le fameux nuage de tags. Ce nuage rassemblant tous les tags fait ressortir visuellement les mots les plus employés par leur taille, leur couleur, etc. Les nuages peuvent se construire avec tout l’historique du blog ou alors mensuellement, voire quotidiennement, pour bénéficier d’un suivi des tendances. Définition Taxinomie Le concept de tags relève de la taxinomie. C’est un moyen de classifier les informations de manière souple et déstructurée... pour en déterminer des structures.

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Figure 3–3 Nuages de tags sur le blog de Yoplait Source : http://www.bravolapetitefleur.com

Les tags permettent également une sélection affinée des articles grâce au fait qu’ils sont inclusifs, et donc cumulables. Comment cela se passe-t-il concrètement ? Imaginons que nous cherchions des articles identifiés par leur auteur comme étant en rapport avec la santé et le lait : l’écriture simplifiée des tags serait alors « santé+lait ». Cet exemple est matérialisé par l’URL de recherche suivante, toujours sur le blog de Yoplait : http://www.bravolapetitefleur.com/tag/santé+lait/. Vous pouvez ainsi cumuler un à plusieurs tags, en fonction du degré de précision souhaité. En poussant le bouchon un peu plus loin, on peut même transformer l’adresse en flux RSS en ajoutant le suffixe feed : http://www.bravolapetitefleur.com/tag/santé+lait/feed/. Un excellent moyen d’effectuer une veille ciblée et efficace ou de republier un contenu bien défini vers un autre conteneur de données (blog, agrégateur, site, etc.) (voir à ce sujet le chapitre 6, section « Republier son contenu »). 66

3 – Les fonctionnalités de base des blogs

Chiffre 88 % de non-utilisation C’est la part d’internautes n’utilisant jamais ou une fois de temps en temps les nuages de tags. De quoi penser qu’un nuage, c’est beau mais peu fonctionnel... B http://u.oncle-tom.net/stats-nuages-tags

Les commentaires, pings et rétroliens En complément du contenu, les commentaires représentent l’autre moitié de la valeur ajoutée d’un blog. Sans eux, pas de discussion possible et nous revenons à un mode de communication unidirectionnel. C’est peu souhaitable, car n’oublions pas que la caractéristique première des blogs est de créer un pont entre vous et votre audience. On entend par « commentaire » toute réaction du public à un billet. Ce commentaire peut se faire à même l’article, ou alors à distance, via un autre blog ou un autre réseau social. Les trois principaux types de commentaire sont cependant les commentaires traditionnels, les pings et les rétroliens (trackbacks, en anglais).

Les commentaires textuels Les commentaires textuels représentent la très grande majorité des réactions déposées par les internautes sur votre blog. Ils sont rapides et faciles à produire et à lire. Leurs usages sont d’ailleurs variés, puisqu’ils permettent : • d’apporter un complément de contenu ; • de partager son opinion, son ressenti ; • de répondre à une question explicitement posée dans l’article ; • de signaler une erreur à l’auteur de l’article ; • mais surtout, d’engager une conversation. Ce dernier point est extrêmement important. Le commentaire peut n’être qu’une simple réaction à l’article, mais il arrive qu’il dérive en conversation entre l’auteur du billet et son interlocuteur, à laquelle peuvent prendre part également d’autres lecteurs. Des conversations passionnantes et © Groupe Eyrolles, 2009 user 189 at Thu Jul 29 09:43:52 +0200 2010

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riches en informations peuvent alors naître, allant jusqu’à surpasser la valeur éditoriale de l’article initial.

Figure 3–4 Exemple de commentaire textuel (http://u.oncle-tom.net/commentairesexemple) Source : http://www.arhv.lhivic.org

Il est bon d’essayer de susciter des réactions via vos articles, ne serait-ce que pour cerner le degré d’activité de votre auditoire. Si vos articles sont lus mais peu commentés, il pourrait être sage de remettre en question le style d’écriture ou l’information diffusée. En revanche, une quantité significative de commentaires (pertinents, s’il en est) est représentatif de la constitution d’une communauté active : vos lecteurs aiment participer car ils se sentent écoutés et savent que leur avis servira, à vous et aux autres lecteurs. Perspective Des commentaires vidéo ? Le service en ligne Seesmic a lancé en 2008 un outil de conversation vidéo. Cet outil permet d’intégrer des commentaires vidéo avec une webcam et peu d’efforts. En théorie, l’idée est plaisante mais a du mal à faire son chemin dans les habitudes francophones. B http://seesmic.com

Ainsi, la gestion au quotidien des commentaires n’est pas anodine, car votre image de marque peut aussi bien en pâtir qu’en bénéficier. Reportezvous à la section « Modérer les commentaires » du chapitre 5 pour davantage d’informations à ce sujet.

3 – Les fonctionnalités de base des blogs

Les rétroliens Les rétroliens (ou trackbacks) sont une forme de commentaires assez particulière. On pourrait définir un rétrolien comme étant un commentaire envoyé depuis un autre blog. C’est une pratique convenue lorsqu’un commentaire devient long et tellement complet qu’il pourrait constituer un article. Si son auteur possède un blog, c’est l’occasion pour lui d’écrire un article supplémentaire et de le lier à votre contenu.

Figure 3–5 Exemple d’affichage rétrolien au sein d’un article Source : http://u.oncle-tom.net/trackback-exemple

Lorsque des blogs effectuent des rétroliens vers votre contenu, cela dénote une certaine influence ou popularité, puisque vos articles sont suffisamment percutants pour provoquer ce genre de réaction très mâture. Vous êtes gagnant d’un point de vue référencement et c’est l’occasion pour l’auteur du rétrolien de se faire connaître auprès de votre lectorat... et de vous-même.

Figure 3–6 Envoyer un rétrolien se fait à la demande depuis l’interface d’administration de son blog.

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En tant qu’auteur de blog, vous pouvez également notifier d’autres blogs par le biais des rétroliens. En pratique, cela se matérialise par un simple champ texte où l’on saisit l’adresse des articles auxquels nous réagissons, comme sur la figure ci-dessus. La magie de l’informatique est censée s’occuper du reste et vous prévenir que tout s’est bien passé.

Les pings Un ping est très proche du concept de rétrolien, tout en étant beaucoup plus simple et facile à mettre en œuvre. En réalité, un ping peut être considéré comme une notification de citation depuis un article d’un autre blog.

Figure 3–7 Exemple d’affichage de ping au sein d’un article

Notifier un autre blog par le biais d’un ping est d’une extrême simplicité : votre logiciel de blog tente de notifier toutes les adresses contenues dans votre article. Si les blogs distants sont compatibles avec ce mécanisme, cela rajoute automatiquement un nouveau commentaire de type « ping » de leur côté. Nous faisons face ici aux mêmes avantages et inconvénients que pour les rétroliens, à une différence près : la procédure est automatique et beaucoup plus simple à mettre en œuvre. D’où l’intérêt de lier vos articles à d’autres contenus pour gagner en visibilité. Remarque Pinguer les moteurs de recherche Une autre notion de « ping » consiste à notifier les moteurs de recherche de la présence de nouveau contenu sur votre blog. Ils prennent ainsi connaissance en temps réel des nouveaux articles et les indexent aussitôt. Rares sont les logiciels de blogs n’intégrant pas cette fonctionnalité. Il existe des outils de notification utilisables manuellement ou interfaçables avec son blog. B http://pingomatic.com

3 – Les fonctionnalités de base des blogs

Le blogroll Sous cet anglicisme un peu barbare (parfois employé au féminin, en référence à sa traduction française) se cache un concept très simple : une liste de liens. Le terme a d’ailleurs été francisé outre-Manche en « blogoliste » ou « défileur ».

Figure 3–8 Blogroll présenté sous forme de liens recommandés et sans catégorisation

Le blog est un média de connaissance et d’information. Cette information passe également par la manière dont elle est diffusée. Les liens hypertextes sont ce mécanisme permettant d’effectuer des sauts de puce entre les différentes ressources du Web. On en trouve partout : dans les articles web, les contenus vidéo et même sur le papier !

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Perspective Le flashcode, lien hypertexte de la mobilité

Les flashcodes (du nom de la marque déposée par l’Association française du multimédia mobile sont des codes-barres à deux dimensions de forme carrée. C’est l’équivalent des codes QR (QR Code, en anglais, où QR signifie Quick Response). Ils sont reconnaissables mais illisibles à l’œil nu. En revanche, c’est un excellent moyen de stocker des données interprétables numériquement.

Figure 3–9 Exemple de flashcode. Il contient du texte et notamment une URL vers http://fr.wikipedia.org.

Le nombre d’appareils capables de les reconnaître est en pleine expansion, et pour cause : tout téléphone mobile ou smartphone équipé d’un appareil photo est capable de les lire, d’en interpréter le contenu et de l’archiver. Un flashcode peut être affiché sur n’importe quel support lisible : une feuille de papier, une carte de visite, un panneau publicitaire et bien sûr un écran d’ordinateur. C’est en quelque sorte le lien hypertexte de la mobilité. Ce mécanisme a, entre autres, été utilisé dans des campagnes de publicité diffusées sur les Abribus parisiens : B http://u.oncle-tom.net/flashcode-exemple B http://www.flashcode.fr

Enrichir son contenu et améliorer son image Le blogroll est un moyen supplémentaire de lier d’autres ressources, sites et blogs, sans qu’ils aient forcément un lien avec votre ligne éditoriale. La stratégie des liens affichés ne dépend que de vous : • sites partenaires ; • sites favoris ; 72

3 – Les fonctionnalités de base des blogs

• • • •

blogs internes (tous, une sélection, etc.) ; ressources pertinentes pour votre audience ; sites de confrères/concurrents ; autres présences en ligne (Facebook, Twitter, etc.).

Hiérarchiser son blogroll Selon le logiciel de blog employé, vous pourrez les catégoriser ou leur appliquer une taxinomie afin de mieux les classer. De quoi permettre l’utilisation des stratégies citées ci-dessus, ou d’autres encore, selon vos besoins. Le blogroll s’affiche traditionnellement sur toutes les pages du site. Il est ainsi facilement accessible par vos visiteurs et les moteurs de recherche, toujours friands de liens en tout genre.

Un blogroll indépendant L’affichage sur toutes les pages est pertinent jusqu’à un certain nombre de liens. Ce nombre est dépendant de votre thème graphique : si la liste des liens doit occuper la moitié de la hauteur et que vous considérez ceci comme gênant, alors la migration de votre blogroll vers une page dédiée s’impose.

Figure 3–10 Exemple de blogroll indépendant avec des catégories

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Une présentation sur une page dédiée offre un espace de communication plus malléable. On peut envisager d’ajouter d’autres informations que le titre des sites liés sous forme de lien hypertexte : description, image, lien de syndication, etc. Là encore, la richesse des informations fournies ne doit pas aller de pair avec le nombre de liens, sous peine de noyer le visiteur sous l’information.

Tisser des liens et se faire connaître Ne sous-estimez pas le blogroll. Il permet de tisser des liens avec d’autres sites. Il fournit de nouvelles sources de lecture. Il renforce votre crédibilité, tout en ajoutant une touche de transparence. Il vous procure également un rôle de prescription : un site proposé, visité et apprécié est non seulement bénéfique pour le site en question, mais également pour vous. Ce transfert de capital sympathie tient toujours au fait que vous transmettez de l’information, que vous en soyez ou non l’auteur. Deux cas de figure se présentent ensuite pour chaque lien proposé : • vous n’attendez rien en retour, si ce n’est la satisfaction des visiteurs ; • vous espérez que le site cible vous rende la pareille. Pour bien comprendre, il faut se rendre compte qu’un lien est davantage qu’un simple texte pointant vers une ressource : c’est un signe relationnel, une manière de dire « bonjour » et « merci » en même temps. Ce gage de confiance peut vous aider à tisser de nouvelles relations... par le simple biais d’un lien hypertexte ! En contrepartie, le site lié peut lui aussi décider d’ajouter un lien en retour, s’il le juge pertinent ou par simple politesse. N’hésitez pas à manifester votre souhait d’apparaître dans les blogrolls des autres : c’est l’occasion de faire connaître votre entité de manière amicale. Par lien de cause à effet, cette stratégie de liens favorisera votre référencement et l’acquisition de trafic qualifié. Cela signifie de nouveaux lecteurs, de nouveaux retours utilisateurs et autant de raisons supplémentaires de continuer à bloguer et à partager de l’information. Oui, tout ça pour une liste de liens. Alors liez, et vous serez lié !

3 – Les fonctionnalités de base des blogs

Les extensions Également dénommées plug-ins ou greffons, les extensions sont un moyen pratique et recommandé d’ajouter de nouvelles fonctionnalités à votre blog. Il existe en réalité plusieurs types d’extensions, selon leur fonction : • amélioration de fonctionnalités existantes (tags, catégories, éditeur visuel, etc.) ; • ajout de nouvelles fonctionnalités (widgets, galerie photo, référencement, compteur de lecture, etc.) ; • interface avec d’autres logiciels (wiki, CMS, etc.) ; • interface avec des services tiers (partage de photos, stockage de fichiers, statistiques, antispam, etc.). Vous apprendrez à les évaluer et à les gérer au quotidien dans le chapitre 5, section « Choisir ses extensions ». Les extensions sont le fruit de la communauté gravitant autour du logiciel de blog employé : particuliers, professionnels, indépendants et entreprises. Elles peuvent être gratuites ou payantes, ou les deux : payantes pour des blogs commerciaux ou d’entreprises, et gratuites pour les particuliers. La licence d’utilisation de chaque extension vous renseignera sur ce cas de figure. Les extensions sont généralement créées pour répondre à des besoins chroniques et évoluent selon le même principe. Les développeurs d’extensions encouragent leurs utilisateurs à signaler les problèmes et à faire part de leurs suggestions. Encore une fois, toute la communauté bénéficie des efforts fournis. Ainsi, lorsque vous avez un besoin d’évolution, votre premier réflexe doit être de chercher une extension dans un moteur de recherche ou sur l’annuaire des extensions proposé par l’éditeur du logiciel de blog. Pratique Les annuaires d’extensions Les annuaires d’extensions répertorient et hébergent les extensions de manière officielle. Il vaut mieux privilégier leur utilisation pour des raisons de sécurité et pratiques. En plus de concentrer des centaines voire des milliers d’extensions, ces annuaires peuvent s’intégrer avec le blog afin de proposer des mises à jour automatiques.

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Tableau 3–1 Exemples concrets d’extensions utiles, classées par catégorie fonctionnelle à modifier Fonction du blog

Type d’extension

Articles

Amélioration (multilinguisme, personnalisation de l’interface, etc.) Compteur de lectures Intégration de lecteurs vidéo (de type YouTube ou Dailymotion) Interface de publication à distance Protection par mot de passe Workflow amélioré (gestion du cycle de vie)

Commentaires

Antispam Souscription par e-mail

Monétisation

Achat d’articles Gestion des encarts publicitaires Paiement intégré (des articles, des téléchargements, etc.)

Référencement

Génération de Sitemaps (www.sitemaps.org) Optimisation du référencement des archives

Statistiques

Statistiques de consultation Statistiques d’abonnement aux flux de syndication

Utilisateurs

Gestion des groupes et des permissions Identification via Facebook Identification via LDAP/Active Directory Identification via OpenID

3 – Les fonctionnalités de base des blogs

Tableau 3–1 Exemples concrets d’extensions utiles, classées par catégorie fonctionnelle à modifier (suite) Fonction du blog

Type d’extension

Widgets

Affichage d’événements à partir des calendriers Commentaires récents Outils sociaux Outils de communication Partage de favoris (type Delicious et Diigo) Publication de flux de syndication

Divers

Cache statique Amélioration des performances Sauvegardes automatiques Stockage de fichiers externe

Technique Extension ou modification du code source ?

Que vaut-il mieux pour mettre en œuvre les modifications souhaitées ? La réponse est bien évidemment « extension » et ce, pour plusieurs raisons. La première et la plus importante est liée à la maintenance du blog. En cas de modification du code, vous seriez obligé(e) d’appliquer les modifications à chaque montée en version du logiciel. C’est non seulement contreproductif, mais également source d’erreurs et de dysfonctionnements. La seconde raison tient à la portabilité du code des extensions. Les extensions sont indépendantes du code source d’origine et isolées dans un répertoire bien identifié. En clair, une extension peut être déployée sur un autre blog par un simple copier-coller. Un clic supplémentaire suffit à l’activer et à la rendre fonctionnelle. La seule raison valable de modifier le code source de votre logiciel de blog apparaît lorsque ce dernier ne permet pas à une extension de modifier son comportement de manière satisfaisante. C’est un cas rare, mais qui peut se produire. Pour ne pas tomber dans les écueils cités à propos de la première raison, il vaut mieux modifier le code source de façon à permettre le fonctionnement d’une extension, puis soumettre cette modification à l’équipe des développeurs. En plus de satisfaire votre besoin, vous participez à l’amélioration du blog employé. Tout le monde y gagne ! © Groupe Eyrolles, 2009 user 189 at Thu Jul 29 09:43:52 +0200 2010

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Les thèmes graphiques et widgets L’apparence graphique d’un blog n’est pas une chose à prendre à la légère. Même si elle n’a aucun impact sur la qualité du contenu, elle agit comme la partie émergée d’un iceberg : c’est la première chose qu’un internaute voit et cela contribue fortement à l’image que vous renvoyez. Cette personnalisation de l’apparence passe par deux composantes : les thèmes et les widgets.

Les thèmes graphiques Un thème graphique conditionne l’apparence, mais aussi la manière dont la navigation s’effectuera au sein du blog. À l’instar d’une voiture, il existe toute une variété de coloris, de déclinaisons (une, deux ou trois colonnes, par exemple) et de fonctionnalités qui leur sont propres.

Figure 3–11 Exemples de thèmes proposés en libre téléchargement

3 – Les fonctionnalités de base des blogs

Les thèmes graphiques sont en général gratuits et modifiables. Ils influent sur les éléments suivants : • la présentation des articles ; • la présentation des commentaires ; • la navigation au sein des archives et des résultats de recherche (liste d’articles) ; • la largeur du blog (taille fixe ou qui s’adapte à la largeur de l’écran) ; • l’emplacement des zones de widgets.

Du prêt à l’emploi à adapter à son image En y regardant de plus près, nous avons là du prêt à l’emploi. Les logiciels de blogs intègrent de plus en plus la possibilité de déployer un nouveau thème directement depuis l’interface d’administration. Bilan des courses : en peu de clics et sans aucune compétence technique, vous pouvez changer l’apparence du blog. Au-delà de cette simplicité apparente, le choix du thème graphique doit se poser en rapport avec votre image. Le thème représente-t-il les valeurs que vous véhiculez ? Le logo de votre entreprise apparaît-il ? Ou encore, les couleurs de votre entité sont-elles dominantes dans le résultat final ? Technique Thèmes spéciaux et magazines Il existe une catégorie spéciale de thèmes. Jusqu’à présent, nous ne considérions que des thèmes prêts à l’usage, mais seule une minorité d’entre eux est à considérer comme une base de travail. Ces thèmes spéciaux fournissent un cadre de travail à modeler comme bon vous semble pour atteindre le résultat souhaité. Vous les trouverez sous les appellations « sandbox », « framework » ou « development ». Les thèmes magazines sont, quant à eux, dédiés à des sites dont les besoins éditoriaux sont forts et nécessitent plus qu’une simple liste des derniers articles publiés. Leur administration est plus complexe, mais permet d’aboutir à des mises en forme dignes de journaux papier.

Un thème graphique doit faire l’objet de toutes les attentions, au même titre que vos cartes de visite, vos plaquettes de présentation ou votre charte d’impression. En d’autres termes, si vous choisissez un thème déjà © Groupe Eyrolles, 2009 user 189 at Thu Jul 29 09:43:52 +0200 2010

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tout fait, il y a un travail d’adaptation à mener pour qu’il reflète réellement l’entité représentée par le blog et cela, qu’il s’agisse d’une entreprise, d’une institution ou encore d’une personne, c’est-à-dire vous. Vous l’aurez compris : si rien ne vous empêche d’utiliser un thème existant, l’impact visuel sera beaucoup plus fort s’il vous correspond. On peut le dire, ce sera professionnel.

Contraintes techniques des logiciels De manière générale, il y aura donc systématiquement un effort à fournir pour personnaliser un thème ou en créer un de toutes pièces. Rien ne vous empêche de réutiliser le thème graphique de votre site afin de l’adapter aux spécificités techniques de votre logiciel de blog. L’opération n’est d’ailleurs pas totalement transparente, puisque chaque logiciel possède un socle technique de thèmes différents. D’où l’intérêt d’arriver à identifier un logiciel de blog pour capitaliser sur les compétences techniques acquises et favoriser la réutilisation de thèmes ou d’extensions spécifiques.

Renouveler son thème Un thème doit être conçu pour durer dans le temps. Il est généralement bien vu qu’il change annuellement, ne serait-ce que pour s’adapter aux tendances du Web et aux nouveautés introduites par votre logiciel de blog. Ce rythme n’est pas une obligation, mais il faut savoir qu’un thème changeant trop fréquemment déstabilisera votre audience (à moins qu’elle ne soit demandeuse) et l’inverse laissera ressentir un vieillissement certain de votre image. À savoir Les thèmes Premium Les thèmes Premium tranchent avec la logique gratuite habituelle. Ce sont des thèmes évolués, mais payants (entre 20 et 100 €), qui bénéficient d’une qualité certaine et d’un support technique garanti. Selon les auteurs, le paiement peut concerner le thème en lui-même, le support ou l’accès à la documentation technique, bien souvent indispensable pour les utiliser. B http://themeforest.net B http://www.elegantthemes.com

3 – Les fonctionnalités de base des blogs

Les widgets Traditionnellement, lorsqu’on souhaite modifier un élément lié au thème graphique (l’emplacement d’un bloc de texte, des liens, etc.), il faut intervenir sur le thème, le modifier, puis l’enregistrer. Cela peut avoir des impacts négatifs s’il est partagé entre plusieurs blogs, puisqu’eux aussi en subiront les répercussions. C’est pourquoi a été introduit le concept de widget. Un widget est un élément de l’interface graphique avec lequel l’utilisateur peut interagir ou obtenir des services et des informations (par exemple, la météo, un calendrier, un flux RSS, etc.). Certaines zones du thème sont réservées à leur affichage, tandis que leur gestion est transférée dans l’interface d’administration de votre blog. Via la gestion des widgets, vous pouvez : • choisir quel(s) widget(s) utiliser ; • choisir dans quel ordre les placer ; • les configurer (leur titre, nombre d’éléments à afficher, etc.).

Figure 3–12 Interface d’administration des widgets dans WordPress

L’étendue des fonctions pouvant être fournies par des widgets est très vaste. La preuve par l’exemple avec ces cas réels et concrets : • derniers messages publiés sur Twitter ; • articles ou commentaires récents ; © Groupe Eyrolles, 2009 user 189 at Thu Jul 29 09:43:52 +0200 2010

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• • • • • • •

articles populaires ; formulaire de recherche ou formulaire de contact ; flux de syndication (voir la section suivante) ; arborescence des pages ; publicités ; marqueur de statistiques ; dialogue en direct, etc.

Cette liste n’est évidemment pas exhaustive, mais tend à montrer une chose : les widgets aident à fluidifier la navigation en proposant du contenu alternatif, à consommer sur place ou à emporter (dans le cas de la syndication). Leur souplesse et leur flexibilité vous permettent de les changer de place en quelques clics, sans avoir à modifier le thème. Ne pas confondre Il y a widget et widget

Il peut y avoir confusion lorsqu’on parle de « widget ». Ce terme est initialement utilisé pour désigner un morceau de page web utilisable de manière indépendante sur différents supports (autre page web, page personnalisable, téléphone mobile, télévision, etc.). Ce type de widgets est fourni par plusieurs fournisseurs. Fournisseur

URL

Netvibes

http://netvibes.com

Google

http://www.google.com/ig/directory/

Yahoo!

http://widgets.yahoo.com

Apple

http://www.apple.com/downloads/dashboard/

Parler de widget à propos des thèmes de blogs fait davantage référence à des zones configurables sans manipulation technique. D’ailleurs, certains widgets de blog permettent d’intégrer des widgets, les vrais. Qui a dit que les développeurs étaient de bons marketeurs ?

3 – Les fonctionnalités de base des blogs

Tous les blogs ne proposent pas ce mécanisme, mais la tendance est à la généralisation. Préférez d’ailleurs des thèmes compatibles avec les widgets pour gagner en facilité de maintenance. Ainsi, un changement de contenu ne devrait pas avoir d’impact sur le thème graphique.

La syndication La syndication est le mécanisme consistant à republier du contenu. Cette republication est permise par deux formats : RSS et Atom, le premier étant le plus populaire à l’heure où sont écrites ces lignes.

Figure 3–13 Icône standard de contenus syndicables Source : http://www.feedicons.com

La syndication est une des révolutions sous-jacentes de l’époque dite « Web 2.0 ». Elle a énormément facilité le transport des données, la diffusion de l’information et la construction de services. Toutes les platesformes de blogs permettent de publier du contenu syndiqué et, inversement, d’en intégrer.

Consommer l’information au fil de sa publication La syndication apporte bien des avantages en ce qui concerne le mode de consommation de l’information. Au lieu de consulter systématiquement un site pour être informé de ses nouveautés, il suffit de s’abonner à son fil (ou flux) de syndication. Dès qu’une mise à jour est publiée dans le flux, votre lecteur de syndication vous alerte. Ainsi, au lieu d’aller chercher l’information, c’est elle qui vient à nous. Cela représente un énorme gain de temps, des possibilités de veille accrues et une liberté totale dans le mode de consommation de l’information : sur son ordinateur, son téléphone mobile ou même sa console de jeux ! © Groupe Eyrolles, 2009 user 189 at Thu Jul 29 09:43:52 +0200 2010

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La syndication est de ce fait un service obligatoire à proposer : c’est un excellent moyen de fidéliser vos visiteurs et de transmettre l’information à moindres coûts. En pratique Consommer du contenu syndiqué

En tant qu’utilisateur, nous pouvons consommer l’information syndiquée à partir de deux moyens principaux : les logiciels d’agrégation et les applications web. Chacun d’entre eux a ses propres avantages et inconvénients, tout comme le fait d’avoir son ordinateur allumé en permanence pour scruter les nouveautés. Quoiqu’il en soit, vous pouvez cumuler différents outils en fonction de vos lieux d’accès à Internet ou de vos préférences. B http://liferea.sourceforge.net B http://www.netvibes.com B http://reader.google.com B http://bloglines.com B http://www.newsgator.com B http://code.google.com/p/mobile-rss-reader/

Figure 3–14 Lecture des abonnements depuis Google Reader. Cette application web dispose d’un mode hors-ligne pour fonctionner en étant déconnecté de l’Internet.

3 – Les fonctionnalités de base des blogs

Republier du contenu La republication de contenu est systématique sur tous les logiciels de blogs. Cela signifie que dès le premier article publié, le blog propose à tout visiteur un ou plusieurs abonnements pour les contenus suivants : • articles récents (en standard) ; • commentaires récents ; • articles par catégorie ; • articles par tag ; • articles par combinaison de tags.

Figure 3–15 Le navigateur web Firefox affiche une icône Syndication dès qu’il détecte au moins un flux. Un clic sur cette icône affiche l’interface de sélection du flux pour abonnement.

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Flux complets ou flux tronqués ? Les premiers consommateurs des flux sont les utilisateurs. Dès lors qu’ils sont abonnés, leur fréquentation du site dépend alors en grande partie du rythme de publication. Certains lecteurs préfèrent tout lire depuis leur agrégateur, d’autres lisent sur le site d’origine et d’autres encore ne lisent qu’une partie des contenus sur le site. Les chiffres de fréquentation délivrés par les outils de mesure d’audience oublient de ce fait tous vos lecteurs consultant uniquement sur leur agrégateur. Or cela ne pose pas de problème particulier et souhaiter à tout prix que les lecteurs de syndication se rendent sur le site va à l’encontre de la liberté procurée par le format. Le contenu des flux peut être complet (par défaut) ou tronqué. Dans ce dernier cas, seules les premières lignes des articles sont affichées dans l’agrégateur. Cela oblige le lecteur à se rendre sur le site syndiqué pour lire l’intégralité de l’article. En théorie, c’est très bien, mais en pratique, c’est contraignant, voire agaçant. Les utilisateurs aguerris auront alors même tendance à se désabonner des flux tronqués... moi le premier ! Astuce Un flux tronqué pour lutter contre le pillage

Dans certains contextes, les flux tronqués peuvent être préconisés. C’est particulièrement vrai pour les milieux à forte concurrence d’informations, à fort trafic ou à contenus inédits. Je pourrais citer les blogs culinaires avec leurs recettes de cuisine, les blogs immobiliers avec les annonces ou les blogs journalistiques. En effet, d’autres blogs peu scrupuleux se permettent d’agréger votre contenu (voir ci-après) pour vous voler la vedette dans les résultats de moteurs de recherche. En procédant ainsi, ils vous privent d’une partie de votre lectorat et de la monétisation associée. L’application de flux tronqués permet dans ce cas de vous prémunir du pillage automatisé. Cela va à l’encontre du confort du lecteur, mais si cette solution est correctement expliquée et si elle s’avère justifiée, elle sera bien acceptée.

3 – Les fonctionnalités de base des blogs

Élargir le champ de la republication Jusqu’à présent, nous considérions uniquement la republication de contenus propres au blog. Le Web a peu de limites et il est tout à fait pertinent de proposer d’autres contenus syndiqués avec, par exemple : • vos derniers favoris sociaux (Delicious, Diigo, etc.) ; • vos derniers messages de microblogging (Twitter, FriendFeed, etc.) ; • votre revue de presse personnelle ; • l’ensemble des revues de presse de vos collaborateurs. En savoir plus Vous en apprendrez davantage sur tous ces outils dans le chapitre 7, « Étendre son réseau avec des services ».

Nous pouvons toutefois aller encore plus loin : vous publiez du contenu sur votre blog, vous proposez des flux de syndication... pourquoi alors ne pas agréger certains de ces flux pour proposer davantage de contenu principal ?

Agréger du contenu L’agrégation de contenus sur un blog, qui consiste à y publier les flux auxquels vous êtes abonné(e), est moins courante mais toute aussi intéressante, du fait de sa portée. Elle offre une visibilité accrue sur votre veille annexe. Puisque tout le monde n’ira pas souscrire à ces flux, autant les intégrer au blog. Des extensions permettent une agrégation automatique à intervalles réguliers. Cette agrégation doit toutefois respecter une règle : elle ne doit pas polluer le blog par sa fréquence et son contenu. Cela doit se faire dans le cadre de votre ligne éditoriale. La démarche de partage d’informations est alors poussée à son paroxysme.

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Figure 3–16 Exemple d’article publié automatiquement à partir des favoris archivés le même jour Outil Le Planet (ou planète) Les planètes sont des sites entièrement dédiés à la republication de contenus. Une planète (on utilise aussi souvent le terme anglais originel, un Planet) a généralement un thème bien précis et sélectionne ses sources. Elle représente une mine d’informations sans fin. Voir, par exemple, Planet Libre, consacré à Linux et aux logiciels libres : B http://www.planet-libre.org Vous pouvez aussi bien intégrer une planète que créer la vôtre, en interne ou accessible depuis l’Internet. Voici quelques adresses de plates-formes : B http://moonmoon.org B http://www.planetplanet.org B http://gregarius.net Pour en savoir plus, rendez-vous au chapitre 7, dans la section consacrée aux supports de republication de contenus.

3 – Les fonctionnalités de base des blogs

En résumé Nous venons de voir que malgré l’apparente simplicité des différents composants d’un blog, chacun d’entre eux a son rôle à jouer dans la réussite de votre travail. Maintenant que nous possédons un bagage suffisant, nous pouvons entrer dans la pratique… ou presque : il nous faut d’abord nous poser des questions quant aux stratégies et choix à adopter.

chapitre

ÂŠ Groupe Eyrolles, 2009 user 189 at Thu Jul 29 09:43:52 +0200 2010

Avant de commencer : les questions à se poser

De la théorie à la pratique... ou comment créer votre propre blog avec vos connaissances nouvellement acquises. Avant tout, posons-nous les bonnes questions !

Sommaire B B B B B B B

De quoi vais-je bloguer ? Avec qui ? Sous quel nom ? En quelle(s) langue(s) ? À quelle adresse ? Combien de ressources ? Quel hébergement choisir ?

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De quoi vais-je bloguer ? Cette question n’est pas anodine. Le blog, comme tout outil ou logiciel, répond à un besoin et non l’inverse : vouloir lancer un blog et justifier son existence est un écueil à éviter.

Connaître son objectif Si le but de votre nouveau blog n’est pas clair pour vous, vous pouvez imaginer qu’il le sera encore moins pour vos lecteurs. C’est excusable pour un particulier, beaucoup moins pour une entreprise ou un professionnel. N’oubliez pas Les blogs ne sont pas la réponse à tout Si les blogs répondent à de nombreux besoins, assurez-vous que ce moyen de communication est un choix pertinent. Il existe pléthore d’autres outils sur le Web. Pensez aux wiki, microblogs, gestionnaires de contenu, gestionnaires de fichiers, etc.

Le chapitre 2, « Un blog, pour quoi faire ? », dresse une typologie générale des blogs professionnels. Cela ne nous dit pas pour autant ce qu’il y sera écrit au quotidien.

Définir une ligne éditoriale C’est pourquoi il faut à tout prix définir une ligne éditoriale et s’y tenir au maximum. Cette ligne détermine : • les thématiques abordées... et celles à ne pas aborder (pour cause de concurrence, éthique, etc.) ; • le ton employé ; • le niveau de langue (familier, soutenu, commercial, technique) ; • la composition des articles (quantité de texte, d’images et d’éléments multimédia). Cette ligne éditoriale peut bien entendu évoluer au fil du temps. La transition doit s’opérer en douceur et de manière imperceptible. En fonction du rythme de publication choisi, cela peut se compter en semaines voire en mois. 92

4 – Avant de commencer : les questions à se poser

La ligne éditoriale dépend également de plusieurs autres facteurs évoqués par la suite, notamment les auteurs. Avec plusieurs auteurs pour un même blog, vous pouvez ainsi couvrir une plage de sujets plus large. Le symbole apparent de la ligne éditoriale est le système de catégories : ces dernières symbolisent les thèmes majeurs. Leur choix doit donc se faire en amont, avant de publier le premier article. Conseil Mettez vos catégories à l’épreuve Vous avez défini votre ligne éditoriale et vos catégories ? Imaginez les titres de vos articles sur les trois prochains mois. Vous verrez vite si la répartition est équilibrée et/ou satisfaisante.

Le choix de votre ligne éditoriale dépendra également de votre cible (vos clients, vos collaborateurs, vos prospects, etc.) et du mode de diffusion du blog (interne ou externe à l’entreprise). En pratique Thèmes à aborder

Voici quelques thèmes à aborder. Cette liste n’est bien évidemment pas exhaustive mais peut constituer une amorce suffisante à vos besoins : • • • • • • • • • •

Actualités de la société Informations produit Informations projet (lancement, nouveau jalon, etc.) Revue de presse Analyse de tendances Actualités métier (salon, conférence, etc.) En coulisses Ressources humaines Le mot du directeur Vidéos, etc.

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Figure 4–1 Le blog du domaine de Lagrézette distille des informations sur son histoire, les processus de production du vin, des anecdotes, ses recommandations touristiques locales> Source ; www.blog-lagrezette-malbec.fr.

Avec qui ? Cette question ne se posera pas si vous êtes seul à la tête d’une entreprise ou s’il s’agit de votre blog personnel et/ou professionnel. Dans les autres cas et en fonction du nombre d’individus potentiellement concernés, vous ne serez probablement pas le ou la seule à prendre la plume.

4 – Avant de commencer : les questions à se poser

Les profils d’utilisateurs Avant toute chose, intéressons-nous aux différents profils d’utilisateurs (ou rôles) amenés à contribuer au blog. Vous verrez que leur dénominateur commun est la responsabilité.

Le contributeur Comme son nom l’indique, le contributeur... contribue. C’est-à-dire qu’il peut créer du contenu et le soumettre à la publication. Un éditeur ou un administrateur devra relire ses écrits avant qu’ils apparaissent en ligne. À noter qu’une fois l’article validé, le contributeur ne peut plus le modifier ou alors il doit soumettre une nouvelle version de son article (selon la plate-forme de blogs employée). Ce rôle sied à des personnes ayant une mauvaise orthographe ou à des structures nécessitant un contrôle systématique des contenus publiables.

L’éditeur Il s’agit d’un contributeur augmenté d’autres capacités : la publication et le refus d’articles, la modification de contenus autres que les siens et surtout, la gestion des contenus autres que les articles (liens, pages, etc.). C’est un rôle idéal pour tout poste fonctionnel ayant besoin d’encadrer des contributeurs et de publier du contenu sans approbation d’une tierce personne. Il s’affranchit de toute la gestion technique, prise en charge par l’administrateur.

L’administrateur Il a tout pouvoir, tant sur les contenus rédactionnels que sur le paramétrage de l’application. Il peut notamment personnaliser les thèmes graphiques, régler le blog, ajouter de nouvelles extensions mais également jouer le rôle de l’éditeur. De par ses pouvoirs, on ne mettra que des personnes de confiance à un tel poste. On évitera également de n’avoir qu’un seul administrateur, sous peine de paralysie en cas d’absence ou d’infortune. © Groupe Eyrolles, 2009 user 189 at Thu Jul 29 09:43:52 +0200 2010

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Figure 4–2 Liste des rôles par défaut proposés par WordPress En pratique Rôles et champs d’action Cette liste peut être amenée à s’étoffer en fonction du logiciel de blog employé. Certains logiciels proposent la possibilité de constituer ses propres rôles et de déterminer leurs champs d’action. Cela permet d’envisager des éditeurs par catégorie, par exemple, chapeautés par un éditeur global, sorte de rédacteur en chef.

Hiérarchiser et communiquer Éviter la frustration Peu importe la hiérarchie mise en place, elle doit impérativement appliquer une communication verticale, sous peine de créer de la frustration chez les contributeurs. Cette frustration peut provenir de plusieurs origines. • Un goulot d’étranglement au niveau de la publication : trop de contenus sont proposés à la publication par rapport au nombre finalement publié. Résultat, les articles s’accumulent et certains contenus peuvent perdre de leur valeur, surtout s’ils ont un rapport important avec l’actualité. • Aucun retour de la part de l’éditeur : en cas d’ajouts ou de modifications de contenus, cela peut être vexant pour un contributeur de ne pas être informé. Un contributeur qui s’améliore entraîne une réduction du temps de correction en aval. Le jeu en vaut donc la chandelle. • Aucune gratification : les rédacteurs ne sont pas des machines. Si vous émettez des critiques négatives (mais fondées, n’oubliez pas), sachez également faire part de votre satisfaction. Certaines entreprises vont même jusqu’à offrir des cadeaux aux contributeurs réguliers ou ayant publié un article à succès. Ce n’est pas obligatoire mais si vous le pouvez, cela améliorera le rapport humain et la qualité des publications. 96

4 – Avant de commencer : les questions à se poser

Une hiérarchie agile pour plus d’efficacité Ne tombez pas dans le piège de la hiérarchie bureaucratique : elle ralentira le processus de publication. Une hiérarchie agile aura généralement peu de niveaux, chacun d’entre eux communiquant aisément avec les autres, et s’adaptera plus facilement. Cela n’est pas anodin. Indirectement, ce sont vos lecteurs qui bénéficient des retombées finales. Perspective Les patrons peuvent bloguer L’avis des patrons et des dirigeants d’entreprise sont appréciés du fait de leur fort pouvoir de conviction. Cela marche aussi bien sur un ton sérieux qu’humoristique ! B http://u.oncle-tom.net/perspectives-patrons B http://www.youtube.com/user/blendtec

Sous quel nom ? C’est un des choix les plus difficiles et les moins flexibles qui soient. Trouver un nom n’est en effet pas aisé et en changer tous les quatre matins est signe d’instabilité.

Un nom à votre image Un nom est toujours symbolique. Il peut ou doit refléter une ou plusieurs de ces caractéristiques : • la culture de votre entreprise ; • vos marques de produit ; • une opportunité de référencement (SEO) ; • l’état d’esprit du blog ; • le contenu abordé.

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Définition La SEO et le référencement naturel La SEO (Search Engine Optimization) désigne toutes les techniques d’optimisation des sites web pour leur référencement naturel sur les moteurs de recherche : placement des mots-clés, rédaction des balises HTML, des liens, etc. Le titre d’un site ou d’un blog fait partie de ces éléments importants à optimiser. Conseil Restez simple ! Une pratique courante des usagers consiste à taper le nom du blog ou du site dans les moteurs de recherche pour y accéder. Plus le nom est long et complexe, plus il sera difficile à mémoriser et à orthographier. Ce sont autant de visites de perdues.

Un titre facile à retenir Libre à vous d’utiliser un nom de code, d’inclure ou pas le mot « blog », de réutiliser le nom de votre entreprise. Quelques exemples : • Emarketing, référencement, start-up et plus si affinités • Le blog d’entreprise-facile.com • Beauty and the blog • Bem Alumni Blog • Blog Ardesi Sans disposer de l’adresse de ces blogs, juste en les cherchant par leur nom, il y a de très fortes chances de les trouver en toute première position des résultats des moteurs. Avant de valider définitivement le titre, pensez à effectuer quelques vérifications : • un blog ayant le même nom existe-t-il déjà ? • est-il facile à orthographier (notamment en cas de jeu de mots) ? • est-il facile à mémoriser ? • correspond-il à une marque déposée ? Vous avez trouvé un nom ? Alors un dernier obstacle se dresse devant vous : l’adresse par laquelle il sera accessible.

4 – Avant de commencer : les questions à se poser

Remarque Dans le cas d’un site La notion de « blog » peut disparaître du titre ou du contenu si vous vous servez d’une plate-forme de blog comme unique moteur de site. En 2009, les blogs sont encore majoritairement complémentaires de sites déjà en place. Cela pourrait prêter à confusion d’évoquer un blog alors qu’il n’y a pas de site à côté. Anecdote Du juste changement de nom

Gabrielle Denis a lancé son blog de communication lié au développement économique en 2008 sous le nom de « Devécom » (www.devecom.fr). Après quelques mois, elle se rend compte de la confusion avec le nom d’un salon (« Dev’com ») et, surtout, que la majorité de son trafic est généré par des recherches sur « développement économique ». Il n’en fallait pas plus pour changer de nom et d’adresse : « Développement économique des territoires » (www.developpement-economique.fr). Le résultat ne se fait pas attendre : elle atteint la première page de Google sur la requête « développement économique » et la taille de son audience et de son potentiel commercial s’accroît rapidement. En fin de compte, si dans ce cas le changement de nom (et de nom de domaine) a été bénéfique, le mieux est encore d’anticiper pour éviter cette bascule.

À quelle adresse ? Choisir un nom de domaine Qui dit adresse dit nom de domaine. Le nom de domaine fait partie des trois piliers vitaux du blog, avec l’hébergement (voir en fin de chapitre) et la sauvegarde des données (voir chapitre 5). Trouver un nom de domaine disponible peut se révéler un véritable cassetête : quoi de plus rageant que d’avoir trouvé un titre mais pas de domaine correspondant disponible ?

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À savoir Le réflexe .com L’encombrement des noms de domaine est d’autant plus évident que le réflexe des usagers est de saisir l’extension .com. On aura tendance à chercher un nom de domaine disponible en .com avant de se rabattre sur une autre extension, .net ou .fr par exemple.

Il existe cependant plusieurs stratégies et par chance, l’acquisition d’un nom de domaine n’est pas toujours nécessaire. Conseil Cool URL don’t change L’organisme de recommandation des standards industriels (majoritairement liés au Web) insiste sur ce principe. On pourrait le traduire par « l’adresse des pages web ne change pas ». Le changement d’adresse peut créer des répercussions négatives s’il n’est pas bien orchestré. Et si changement il y a, il faut faire en sorte que nos anciennes adresses de page aboutissent vers les nouvelles. Compliqué ? Alors mieux vaut éviter de changer, même si certains logiciels de blogs gèrent très bien cette problématique (WordPress, notamment).

Le nom de domaine dédié Forme : mon-domaine.com Vous souhaiterez prendre un nom de domaine dans le cas où le blog fait office de site ou pour lui donner une identité forte. Vous vous affranchissez ainsi de toute appartenance à une autre entité, celle de la société notamment. C’est le choix à adopter par défaut si vous n’avez pas encore de présence en ligne. C’est également le plus crédible en termes de professionnalisme.

Le sous-domaine Forme : blog.mon-domaine.com Il s’agit d’une bonne alternative, peu coûteuse de surcroît, surtout si vous disposez déjà d’un nom de domaine. Intégrer le blog comme un sousdomaine du site web a l’avantage de conserver une appartenance à l’entité principale (exprimée par le nom de domaine), tout en dissociant les contenus aux yeux des moteurs de recherche. 100

4 – Avant de commencer : les questions à se poser

Une contrainte de « taille », cependant : la longueur du sous-domaine ne doit pas être trop importante, par souci de simplicité.

Le « répertoire » Forme : mon-domaine.com/blog Une bonne pratique reconnue est d’éviter de mettre en nom de répertoire le nom du logiciel de blog employé. Utilisez mon-domaine.com/blog/ au lieu de mon-domaine.com/dotclear/ par exemple. Avec cette méthode, les moteurs de recherche assimileront le contenu du blog au reste du site. Cela peut notamment poser problème si le blog est mieux référencé que le site : il éclipsera alors son contenu. À utiliser donc sciemment ou en dernier recours. Astuce Jouons avec les mots Le site de partage de favoris « delicious », avec son URL originale del.icio.us, a lancé une mode très simple : décomposer un mot/ phrase jusqu’à l’extension du nom de domaine. Une manière d’augmenter ses chances de trouvaille ! B http://del.icio.us B http://soup.io B http://www.com

Exemples de stratégies Reprenons ensemble les noms de blog évoqués dans la section précédente.

Tableau 4–1 Exemples de noms de domaine Blog

URL

e-marketing, référencement, start-up et plus si affinités

http://www.francoisgoube.com

Le blog d’entreprise-facile.com

http://entreprise-facile.com/dotclear/

Beauty and the blog

http://blog.sephora.com

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Tableau 4–1 Exemples de noms de domaine (suite) Blog

URL

Bem Alumni Blog

http://www.bem-alumni.com

Blog Ardesi

http://blog.ardesi.fr

On y retrouve les différentes stratégies évoquées précédemment. Que peut-on en retenir ? • L’adresse et le titre ne sont parfois pas en corrélation : le titre décrit alors le contenu et le nom de domaine indique le propriétaire (exemples : Sephora et Beauty and The Blog, François Goube et E-marketing, référencement, etc.). • Le principe de simplicité prime avant tout : trois mots maximum. • Le mot « blog » est volontairement employé pour marquer la nature du contenu (exemple : Blog Ardesi, Beauty and the Blog de Sephora). Astuce La barre d’adresse : un don d’ubiquité ?

Les navigateurs évoluent, les usages également. La recherche d’un site peut se faire dans deux champs du navigateur : • la barre d’adresse ; • la barre de recherche.

La barre de recherche exécute une recherche dans le moteur par défaut du navigateur. Bien souvent, si l’on tape les mêmes mots dans la barre d’adresse, une recherche est également effectuée et renvoie directement vers le premier résultat de cette dernière. Tout change en 2008 avec l’arrivée du navigateur Google Chrome et de la version 3 de Firefox. La saisie dans la barre d’adresse recherche dans l’historique, dans vos favoris (sur l’adresse de la page), mais également dans le titre de la page !

Figure 4–3 En tapant « rss » dans la barre d’adresse, le navigateur propose des résultats issus de l’historique et des favoris.

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4 – Avant de commencer : les questions à se poser

En quelle(s) langue(s) ? La question de la langue peut paraître simpliste ou accessoire au premier abord, mais comme vous pouvez vous en douter, il y a une véritable réflexion à mener sur la manière d’aborder cette problématique. À vrai dire, tout dépend de trois éléments : • à qui s’adresse le blog ? • quelle est/sera votre portée internationale ? • le message est-il identique pour chaque langue souhaitée ? Vos propres réponses à ces questions vous orienteront vers une gestion des langues différente. Sachez toutefois que passer d’un modèle de gestion à un autre n’est pas aisé et impliquera de lourdes opérations de maintenance. Alors autant être clair dès le départ sur ses objectifs. Ce critère peut également influer fortement sur le choix d’un logiciel de blog (lire à ce sujet le chapitre 6, « Quel logiciel de blog choisir ? »). Jargon l10n et i18n Vous aurez parfois l’occasion de voir apparaître ces sigles dans le milieu de l’informatique. Ils signifient respectivement, en anglais, localization et internationalization : grossièrement, le processus de traduction et la capacité à être traductible. De quoi vous mettre la puce à l’oreille si vous cherchez du multilingue pour vos applications.

Blog monolingue Le monolinguisme est la configuration par défaut des logiciels de blogs et c’est vraisemblablement le choix adopté pour une majorité d’entre eux. Comme le terme l’indique, la langue identifiant le contenu du site est unique. Les moteurs de recherche favoriseront alors le positionnement de votre blog dans les index linguistiques correspondants (Google France pour des pages en français, par exemple).

Une gestion simple pour une cible monolingue Le blog monolingue se justifie par une cible elle aussi monolingue. La seconde barrière après la langue reste la barrière culturelle. Dans le cas d’un © Groupe Eyrolles, 2009 user 189 at Thu Jul 29 09:43:52 +0200 2010

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blog monolingue, mais dont le contenu touche des pays radicalement différents (car éloignés par un continent, par exemple), considérez l’une des deux autres solutions multilingues. La maintenance d’un site monolingue est la plus simple de toutes. Vos thèmes, extensions et widgets n’ont ainsi pas nécessairement besoin d’être compatibles avec le multilinguisme. Cette remarque n’est pas fortuite car certains développeurs et directeurs artistiques anglo-saxons oublient parfois qu’il existe une autre langue que l’anglais.

Du monolingue au multilingue Derrière cette apparente simplicité et la décision somme toute aisée quant à son choix, n’hésitez cependant pas à reconsidérer la question dans les cas suivants : • ouverture proche ou déjà existante à l’international ; • vous préférez le monolingue pour débuter, mais pensez éventuellement à évoluer ensuite ; • vous savez pertinemment que vous devrez produire du contenu dans une autre langue. En effet le passage du monolingue au multilingue peut se révéler douloureux selon les choix techniques opérés. Certains logiciels de blogs seront incapables de gérer plusieurs langues de contenus, quand ils peuvent au mieux gérer une interface polyglotte. Choisir une solution monolingue en sachant que, dans un futur proche, vous devrez envisager plusieurs langues est de toute évidence un choix à éviter. Dans les autres cas, cette solution s’impose d’elle-même. Stratégie Monolinguisme multilingue Pour des raisons de simplicité et de budget, vous pouvez également mélanger les langues de vos contenus. Dans ce cas, faites en sorte que la langue soit clairement identifiée lors de la lecture. Si vous souhaitez publier un contenu en plusieurs langues, optez pour un article par langue. Et si cela se reproduit souvent, il faudra songer à basculer vers une autre stratégie multilingue, au risque de lasser votre audience.

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4 – Avant de commencer : les questions à se poser

Blog multilingue isomorphe Une traduction fidèle du contenu Le multilinguisme isomorphe consiste à proposer du contenu traduit en plusieurs langues, bien souvent à partir d’une langue de référence. Le terme « iso » implique que les traductions prendront peu de libertés d’adaptation afin d’être le plus fidèles possible au contenu de référence. Autrement dit, si votre blog est en dix langues, publier un contenu induit sa traduction dans neuf autres langues. L’image parle d’elle-même : le processus est forcément plus long, plus lourd et plus coûteux. Il fait d’ailleurs beaucoup penser à la conception des sites institutionnels multilingues. À l’ère des blogs et de la communication globale locale, ce choix n’est pas un choix par défaut dès lors que vous gérez plusieurs langues.

Un message uniforme En réalité, une gestion isomorphe n’est efficace et intéressante que si votre logiciel de blog la permet, d’une part, et si votre message est uniforme, peu importe le destinataire, d’autre part. Nous revenons là vers un modèle de communication pyramidal, où l’information part du sommet pour être traduite vers les bases. Ce format incite peu au débat et à la discussion (sauf notoriété importante), à cause de cette sensation de message froid et calibré. Ce type de multilinguisme a son côté rassurant, mais sauf dans les cas clairement identifiés et/ou en raison de budgets limités, sa gestion et son uniformité réduiront quelque peu la portée du message, ce qui serait dommage.

Blog multilingue polymorphe Liberté de contenu Dernier cas de notre triptyque, la gestion multilingue polymorphe se révèle être un savant mélange d’indépendance... et d’indépendance ! À l’inverse du © Groupe Eyrolles, 2009 user 189 at Thu Jul 29 09:43:52 +0200 2010

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multilinguisme isomorphe, chaque version linguistique dispose d’une gestion du contenu indépendante. Cela procure une certaine liberté de contenu à chaque version. Et nous parlons bien de liberté de contenu et non de liberté éditoriale. La ligne éditoriale doit rester la même pour chaque langue et/ou pays, mais doit justement jouer sur l’indépendance des langues pour adapter au mieux le message en fonction de ses interlocuteurs.

Un blog par langue ? Le multilinguisme polymorphe ne revient-il pas à créer autant de blogs monolingues qu’il y a de langues ? La réponse est oui, bien sûr, et surtout si cela peut vous aider à choisir une solution de blog qui vous convienne. Trois cas peuvent s’offrir à vous pour choisir un blog : • le logiciel est monolingue, mais couvre tout votre besoin fonctionnel présent et envisagé ; • le logiciel est monolingue, mais multiblog, auquel cas chaque blog correspond à une langue différente ; • le logiciel est multilingue, avec possibilité de gérer ses contenus indépendamment des langues – c’est la perle rare qui vous fera économiser en maintenance. Vous l’aurez compris, l’offre technique est large et peu bloquante, mais surtout, vous disposez d’une solution adaptée à la très grande majorité de vos besoins linguistiques. La gestion indépendante implique une bonne communication entre la ou les équipes chargées de gérer le contenu, mais vous bénéficiez en contrepartie de la meilleure alternative pour diffuser un message adapté, au plus proche de votre audience. Et la force du message, c’est tout l’intérêt d’un blog et de son mode de communication. Stratégie Un hybride d’indépendance et d’isomorphisme ? La gestion polymorphe ne vous empêche pas de travailler de concert avec les autres équipes internationales, afin de publier un même contenu en plusieurs langues, en adaptant le message de manière discrète si besoin est. Dans ce cas, l’exercice démontre une bonne communication à la fois interne (pour gérer l’événement) et externe (pour gérer la diffusion).

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4 – Avant de commencer : les questions à se poser

Combien de ressources ? Nous avons le contenu, nous avons les gens, mais avons-nous une idée des ressources que le blog va mobiliser ? La magie de l’Internet aidant, on fantasmerait plus facilement sur les gains que sur les coûts induits. Assez paradoxalement, un blog est peu coûteux à mettre en œuvre, mais il nécessite un entretien régulier et sur la durée. Ces coûts sont de deux natures : • temps investi ; • argent injecté. Ces deux éléments sont difficilement quantifiables, tant ils dépendent de paramètres variables.

Combien de temps ? Un blog peut consommer du temps à l’échelle journalière ou hebdomadaire selon son rythme d’activité et l’organisation mise en place.

Processus de publication d’un article La rédaction d’un article peut osciller entre quinze minutes et trois ou quatre heures. Quand on sait que ce facteur dépend également de l’aisance rédactionnelle, des coefficients multiplicateurs peuvent s’y ajouter. Prenons le processus de publication d’un article dans une structure où le contenu doit être validé par un éditeur. Il pourrait se décomposer ainsi : Tableau 4–2 Coût en temps du processus de publication d’un article 1

Choix d’un sujet

5 minutes

Détermination d’un plan d’écriture

10 minutes

Acquisition et retouche graphique

15 minutes

Rédaction d’un article de 700 mots

2 heures

Relecture et mise en forme

15 minutes

Relecture et validation par l’éditeur

20 minutes

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Tableau 4–2 Coût en temps du processus de publication d’un article (suite) 7

Réponse aux commentaires

Quelques minutes par jour/semaine

Analyse des statistiques

Quelques minutes par jour/semaine

De fil en aiguille, on en arrive à un minimum de trois heures... pour un travail de qualité bien évidemment. Question Qualité ou quantité ? Attire-t-on le public en publiant peu d’articles longs et de qualité, ou beaucoup de courts articles ? Dans la pratique, de nombreux articles génèrent plus de trafic en provenance des moteurs et des agrégateurs. Une stratégie qualitative, quant à elle, fidélise le lecteur et apporte davantage de reconnaissance. Si vous adoptez à la fois le qualitatif et le quantitatif, alors tant mieux !

Si la masse de temps reste globalement difficile à évaluer, vous vous apercevrez en revanche que, concrètement, écrire un article consomme du temps, non seulement pour la rédaction, mais aussi pour des activités annexes telles que la recherche d’informations et d’éléments graphiques.

S’organiser en fonction du temps disponible En fonction de cette contrainte de temps, à vous de déterminer : • la longueur moyenne des articles ; • le nombre de contributeurs à impliquer afin de répartir la charge de travail ; • le rythme de publication.

Quel rythme de publication ? Un rythme de publication régulier est un atout des plus précieux. Tout le monde ne peut pas se le permettre, par manque de temps ou de ressources, mais rendre la publication prévisible apporte un confort non négligeable à vos lecteurs. Par cette régularité, vous leur offrez ainsi un rendez-vous informel et ils vous remercient par leur fidélité. 108

4 – Avant de commencer : les questions à se poser

Combien d’argent ? La question est sur toutes les lèvres : combien ça rapporte ? Alors qu’il faudrait plutôt se demander : combien ça coûte ? Il y a des coûts incompressibles, des coûts ponctuels et des coûts réguliers. Et nous avons là encore plusieurs postes de dépenses : • les coûts d’infrastructure ; • le coût en temps/homme ; • les investissements publicitaires ; • le coût du développement logiciel.

Les coûts d’infrastructure L’infrastructure est l’ensemble des éléments matériels et informatisés mis en œuvre pour assurer le fonctionnement du blog. Autrement dit, on parle là des coûts de l’hébergement, de la bande passante, des noms de domaine et des éventuels services annexes.

Hébergement L’hébergement peut s’effectuer au sein de votre société, dans le cas d’un blog à usage interne ou parce que vous disposez des ressources nécessaires. Le reste du temps, la location mensuelle ou annuelle est le mode privilégié. Cela a l’avantage de rendre le coût de l’hébergement prévisible. Ce coût variera en fonction du type d’hébergement demandé. Nous apprendrons comment le choisir dans la section « Quel hébergement choisir ? ». La fourchette des prix de l’hébergement peut osciller entre cinq euros et plusieurs centaines d’euros par mois.

Nom de domaine La réservation du nom de domaine s’effectue habituellement sur une période de un à dix ans. Des exceptions s’appliquent pour certaines extensions, tant sur la durée minimale que maximale.

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La fourchette des prix est moins importante que pour l’hébergement mais est néanmoins inégale. Les prix commencent à cinq euros pour terminer aux alentours de quarante euros.

Le coût humain Le coût humain est directement lié au temps consacré à la rédaction, à l’entretien technique et à l’entretien éditorial du blog. Pour calculer la dépense engendrée, multipliez le salaire horaire des participants au blog par le temps qu’ils y ont consacré. On peut difficilement envisager que ce travail soit réalisé de manière bénévole. C’est donc très certainement le poste le plus onéreux en termes de coût/horaire. Mais c’est la source du contenu, qui elle-même devient source de richesse pour votre entité. On peut toutefois se consoler en se disant que le temps passé à rédiger oblige le rédacteur à prendre du recul sur son travail. Cela peut se révéler être une source d’idées et de propositions. En clair, un stimulus créatif qui peut rapporter gros... et qui n’a pas de prix. Opportunité Sous-traiter le rédactionnel Des sociétés se sont spécialisées dans le rédactionnel, l’animation de communautés et l’accompagnement à la rédaction. Elles peuvent vous aider à amorcer votre blog ou prendre totalement en charge la production de contenu en fonction de vos besoins. B http://www.webreport.fr

L’investissement publicitaire L’achat de mots-clés Cet investissement est facultatif, notamment pour des petites structures. Il peut se traduire par l’achat de mots-clés via des régies publicitaires (Google Adwords, Facebook Ads, Yahoo! Publisher Network, Microsoft adCenter pour les plus importantes), des régies spécialisées (réseaux verticaux, blogueurs, etc.) ou en vous adressant directement aux sites qui vous intéressent.

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4 – Avant de commencer : les questions à se poser

Figure 4–4 Liens commerciaux figurant au sein de la recherche « blog entreprise » sur Google.fr

Pourquoi acheter de la présence en ligne ? Plusieurs raisons peuvent pousser à l’achat de présence en ligne : • provoquer/répondre à un accroissement rapide et artificiel de l’audience ; • intervenir dans le cadre d’une communication événementielle (jeu concours, par exemple) ; • vouloir toucher un public ciblé potentiellement intéressé par votre blog ; • transformer de nouvelles visites en clients et/ou achats liés (et augmenter ainsi son taux de conversion, comme on dit dans le jargon du Web). Nous avons glissé du concept d’achat de publicités à celui d’achat de présence en ligne. C’est en effet comme cela qu’il faut percevoir ces publicités. Votre nom apparaît aux yeux de celles et ceux recherchant un élément lié à votre secteur d’activité. Cela s’applique à tous les types de blogs, exceptés ceux qui ne sont pas accessibles de manière publique. Même les particuliers sont concernés. Imaginez que nous recherchons un emploi : il suffirait d’acheter des motsclés relatifs au poste souhaité (par exemple, « secrétaire comptable Rennes ») ou à ses qualificatifs (« secrétaire bâtiment Bretagne» ou « secrétaire finance Rennes »).

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Opportunité Investir pour gagner plus Il existe pléthore de sociétés de communication. Malheureusement, peu d’entre elles connaissent toutes les ficelles du Web, de son pendant communautaire et de ses canaux d’accès à une cible précise. En sachant où investir sa présence en ligne, on maximise ses possibilités de retour sur investissement. B http://poweron-services.com

Maîtriser ses dépenses La plupart des plates-formes proposent une bonne gestion de vos dépenses. Elles permettent de plafonner les sommes investies de manière numéraire, mais également dans le temps. Une campagne d’annonces peut ainsi se terminer dès que vous avez dépensé l’intégralité de votre budget, que ce soit en trois jours ou en un mois. Le risque est donc limité, voire inexistant. Vous trouverez davantage de détails sur les techniques de monétisation dans la section « Monétiser son contenu » du chapitre 5. Vous apprendrez notamment à réinvestir l’argent dépensé en publicités.

Le coût du développement logiciel Vous pensiez qu’un blog ne coûtait rien avant d’ouvrir ce livre ? Nous sommes désormais plus proche de la réalité. Il reste cependant une brique de l’assemblage que nous n’avons pas encore évoquée : le coût du blog, d’un point de vue logiciel. Mauvaise idée Redévelopper un blog L’offre logicielle est réellement suffisamment vaste pour que vous n’ayez pas à investir temps et argent dans le développement intégral de votre propre outil. Lisez le chapitre 6 « Quel logiciel de blog choisir ? » pour de plus amples informations sur le choix de la plate-forme logicielle.

Trois éléments peuvent vous coûter, lors de l’initialisation du blog ou à terme : • la création d’un thème graphique personnalisé ; 112

4 – Avant de commencer : les questions à se poser

• la création d’extensions dédiées (plug-ins) ; • le déploiement sur mesure.

Le thème graphique Nous sommes bien d’accord sur un point : déployer un blog peut très bien ne rien coûter. Les procédures d’installation sont désormais relativement simples, y compris pour des profils fonctionnels. Libre à vous de piocher dans les catalogues de thèmes graphiques pour habiller votre blog à votre convenance. Votre capacité de personnalisation dépendra ensuite de vos ressources en développement HTML et CSS, a minima. Les prix varient en fonction de la qualité du graphiste, mais également de trois étapes du processus de création : 1 la création de la maquette graphique ; 2 l’intégration de cette maquette (HTML, CSS et le langage de programmation du blog) ; 3 l’ajout de composants dynamiques supplémentaires (JavaScript, widgets). Vous pouvez compter 600 € comme prix d’appel avec un indépendant, et jusqu’à 15 000 € ou plus pour du tout-compris de qualité. Opportunité Les thèmes « premium » Il s’agit de thèmes prêts à l’emploi mis en vente par leurs auteurs. Ils ont l’avantage d’être moins répandus et, surtout, de coûter nettement moins cher que toutes les autres solutions. Comptez 30 € l’unité et plusieurs centaines d’euros pour une utilisation exclusive. B http://templatemonster.com

Les extensions dédiées Il est tout à fait envisageable que vous souhaitiez utiliser une fonctionnalité qui ne soit couverte ni par le logiciel de blog, ni par une autre extension disponible au catalogue. C’est notamment le cas si vous avez des règles métier peu communes.

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Les blogs sont modulables et leur comportement est modifiable par programmation. Il y a donc de fortes chances que votre souhait soit réalisable en créant une extension dédiée. Le coût des extensions varie en fonction du besoin, du temps nécessaire à leur réalisation et du taux horaire du développeur, qu’il travaille en interne ou en externe. Un tel développement n’est toutefois conseillé qu’après recherches et essais d’extensions existantes. Il est également conseillé de ne songer au développement qu’après avoir acquis une certaine expérience dans la gestion des blogs, afin d’éviter une dépense inutile. Les besoins évoluant, la pratique et l’expérience auront peut-être raison d’anciens souhaits.

Le déploiement sur mesure Il y a deux cas de figure dans lesquels le déploiement sur mesure est envisageable : • vous n’avez pas réussi à procéder vous-même à l’installation ; • vous ne souhaitez pas vous encombrer avec la gestion logicielle de la plate-forme. Si vous n’avez pas réussi à déployer le blog par vous-même, consultez quand même votre entourage, professionnel ou personnel. Au moins une personne a certainement dû y parvenir ou saura vous conseiller un connaisseur. Le déploiement sur mesure est probablement le remède à tous les ennuis possibles : on s’occupe de tout pour vous. Vous pouvez également en profiter pour demander une prise en charge du nom de domaine, de l’hébergement et du paramétrage de l’ensemble. Le coût dépend là encore du besoin, du temps nécessaire à la réalisation et des tarifs pratiqués. Toutefois, une installation standard devrait prendre moins d’une demi-journée.

Quel hébergement choisir ? Rappelons que l’hébergement est un des trois éléments du triptyque vital, aux côtés du nom de domaine et des sauvegardes des données.

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4 – Avant de commencer : les questions à se poser

La qualité des services varie du tout au tout en fonction des prestataires. Aucun ne propose les mêmes offres et pour peu que l’on n’ait pas de savoir-faire technique, on a l’impression qu’elles se ressemblent toutes.

Bien connaître l’offre de son hébergeur Voici quelques éléments d’informations à comparer en fonction des hébergeurs et des offres disponibles. • L’hébergement implique-t-il l’achat du nom de domaine ? • L’hébergeur propose-t-il le langage de programmation employé par le logiciel de blog choisi ? • Quelle est la taille maximale de la base de données ? • Le moteur de base de données est-il compatible avec le logiciel de blog ? • Combien de données (en Go ou To) peut-on transférer par mois ? • Combien de sites/noms de domaine peut-on héberger en même temps ? • Quelles sont les limitations imposées ? Un bon hébergeur se doit de fournir sur son site les informations répondant à ces questions. Si ce n’est pas le cas, contactez le support client en vous méfiant toutefois quelque peu des réponses : la langue de bois pour gagner un client de plus est monnaie courante. Conseil Séparez hébergement et nom de domaine Autrement dit, choisissez un prestataire différent pour chacun d’eux. La majorité des litiges concernant l’hébergement, vous évitez ainsi d’être pris en otage. Si vous pouvez retrouver vos données et les transférer vers un autre hébergeur, ce n’est pas le cas pour un domaine et le référencement associé. Pensez-y !

Fort heureusement, tout n’est pas si compliqué. Nous pouvons en effet nous lancer dans le monde des blogs avec des plates-formes spécialisées (gratuites pour la plupart) avant de monter petit à petit en puissance et de louer nos propres serveurs. © Groupe Eyrolles, 2009 user 189 at Thu Jul 29 09:43:52 +0200 2010

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L’hébergement gratuit L’hébergement gratuit est la solution de départ idéale pour quiconque possédant peu de connaissances, à la fois techniques et fonctionnelles. Il est d’ailleurs de bon ton de créer un blog « bac à sable » pour s’entraîner et tester des solutions avant de se lancer pour de bon dans l’aventure. Toutefois, ne vous découragez pas tout de suite. Comme pour tout, il y a une courbe d’apprentissage. L’hébergement gratuit peut se décomposer en deux groupes : • les plates-formes de blogs hébergés ; • l’hébergement gratuit à proprement parler.

Les plates-formes de blogs hébergés Les plates-formes de blogs hébergés vous épargnent la contrainte de l’installation, puisqu’on ne vous demande rien d’autre que de créer un compte pour consommer de suite votre frénésie de blog. Sachez toutefois qu’en fonction de la plate-forme, certaines options peuvent être payantes, bien qu’il ne s’agisse certainement pas de fonctionnalités indispensables au bon fonctionnement du blog. Pour plus de renseignements sur les plates-formes d’hébergement de blogs, consultez la section « Les blogs hébergés » du chapitre 6.

Les hébergeurs gratuits L’hébergement gratuit en tant que tel est une espèce en voie de disparition. Au moment où sont écrites ces lignes, les derniers bons hébergeurs gratuits sont essentiellement les fournisseurs d’accès à l’Internet. Les autres prestataires ont la fâcheuse tendance à avoir une durée de vie trop courte pour qu’on puisse prendre le risque d’y héberger une application potentiellement critique. Opportunité Services fournis par l’hébergeur Certains hébergeurs gratuits proposent des installations de blogs en quelques clics depuis l’interface de gestion de votre compte. B http://free.fr

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4 – Avant de commencer : les questions à se poser

Les hébergeurs gratuits vous permettent de déployer un blog comme vous auriez l’occasion de procéder avec un hébergement payant, à la différence près qu’ils sont... gratuits ! Certaines limites s’imposent en termes de configuration système et de nom de domaine : partez du principe que vous n’aurez qu’une adresse de forme http://monblog.hebergeur.com.

Quitter un hébergement gratuit Récupérer ses données À plus forte raison si vous choisissez une plate-forme d’hébergement de blogs, avant de souscrire, assurez-vous que vous n’en devenez pas prisonnier. Autrement dit, vérifiez qu’à tout moment vous pouvez récupérer vos données pour aller sur un autre type d’hébergement.

Recommencer le travail de référencement Lorsqu’on souhaite se séparer d’une plate-forme ou d’un hébergement gratuit pour voguer vers de nouveaux horizons (un serveur mutualisé en général) et acquérir un nom de domaine, le travail de référencement est dans la majorité des cas à refaire. C’est particulièrement vrai dans le cas des plates-formes de blogs, puisqu’on n’a pas la possibilité de faire une redirection vers un nom de domaine externe. Tableau 4–3 Avantages et inconvénients d’un hébergement gratuit Avantages

Inconvénients

La gratuité

Des problèmes de référencement lorsqu’on en part (et cela arrivera un jour). On est entièrement tributaire de l’hébergeur (aucun engagement de qualité de sa part).

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L’hébergement mutualisé Une solution accessible et flexible à long terme L’hébergement mutualisé est devenu très accessible, que ce soit en termes de prix ou de gestion. Un budget d’une cinquantaine d’euros suffit à acquérir nom de domaine et hébergement à l’année, ce qui est largement suffisant pour un blog. Définition Hébergement mutualisé Un hébergement dit « mutualisé » partage les ressources serveur entre plusieurs clients sans aucun lien entre eux. Chacun a accès aux données qui lui appartiennent.

Si l’hébergement gratuit est idéal pour se faire la main, la solution mutualisée est la plus flexible à long terme. En possédant un nom de domaine, vous pouvez changer d’hébergeur ou d’offre d’hébergement sans que cela n’ait d’impact négatif sur votre référencement. Cela permet d’assurer flexibilité et transparence d’accès. Un minimum pour un blog professionnel.

Quelques limites Les limites de l’hébergement mutualisé ne se feront sentir qu’en cas de très forte affluence ou d’atteinte d’une des limites de l’hébergement (bande passante, stockage de données, etc.). Vous devrez à ce moment-là souscrire à une offre d’hébergement mutualisé supérieure, ou en dernier recours, à un hébergement dédié. Nous verrons juste après que les enjeux ne sont plus du tout les mêmes. Tableau 4–4 Avantages et inconvénients d’un hébergement mutualisé Avantages

Inconvénients

Bon compromis prix/performances : jusqu’à plusieurs milliers de visites par jour contre quelques centaines d’euros par an maximum

Limites d’espace (fichiers et bases de données)

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4 – Avant de commencer : les questions à se poser

Tableau 4–4 Avantages et inconvénients d’un hébergement mutualisé (suite) Avantages

Inconvénients

Les sauvegardes sont faites pour vous.

Pas toujours la possibilité d’héberger plusieurs blogs/sites en même temps

Pas d’infrastructure à gérer

Difficultés pour trouver un bon hébergeur du premier coup

L’hébergement dédié Louer ou posséder un serveur dédié fait partie du haut de gamme de l’hébergement. Comme son nom l’indique, ce serveur vous est dédié : vous seul pouvez y accéder. Définition Serveur dédié Un serveur dédié est une machine physique mise à disposition d’un seul et même client. Ce dernier prend à sa charge toute sa gestion et est responsable de son bon fonctionnement.

Puissance et liberté Un des gros avantages du serveur dédié est la possibilité d’installer des logiciels sur le système d’exploitation de son choix, Linux étant le plus populaire sur ce segment d’ordinateurs. L’autre avantage est l’énorme puissance informatique mise à votre disposition. Certains logiciels permettent d’encoder des vidéos dans le format de votre choix, d’effectuer des traitements d’images complexes, d’améliorer les performances d’affichage de vos sites et d’automatiser des tâches, entre autres.

Des compétences en administration système La contrepartie évidente est que tout cela ne se gère pas tout seul : vous devez disposer d’une personne compétente en administration système. Elle assurera l’installation, les mises à jour et la surveillance de la machine. Autant dire que ça ne s’improvise pas.

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Voyons le bon côté des choses : si un serveur dédié ne vous suffit pas, c’est que vous avez acquis beaucoup de notoriété. Sûrement suffisamment pour arriver à autofinancer votre infrastructure technique et ajouter de nouveaux serveurs dédiés en renfort. Tableau 4–5 Avantages et inconvénients d’un hébergement dédié Avantages

Inconvénients

Liberté de configuration système

Nécessite de bonnes compétences en administration système.

Possibilité d’héberger plusieurs blogs et sites simultanément, sans limite commerciale

Nécessite une surveillance permanente et la mise en place de sauvegardes.

Possibilité d’installer des logiciels complémentaires

Coût important

Bon rapport prix/performances : plusieurs dizaines de milliers de visites par jour contre quelques centaines d’euros par mois

En résumé Nous nous sommes posé les bonnes questions sur la création d’un blog. Nous avons désormais les connaissances suffisantes pour anticiper de nombreux écueils classiques, à savoir l’absence de ligne éditoriale, un nom mal choisi ou une URL peu pérenne. Nous sommes désormais prêts à apprendre à gérer notre blog au quotidien...

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4 – Avant de commencer : les questions à se poser

Perspective La tête dans les nuages (Cloud Computing)

Depuis 2007, on entend régulièrement parler de Cloud Computing. Le nuage étant l’image utilisée couramment en informatique pour symboliser l’Internet, on pourrait traduire ce terme par « informatique sur l’Internet ». C’est la solution idéale dans la durée pour des blogs à forte croissance et/ ou à forte fréquentation. Vous ne dépendez plus ainsi d’une machine unique ou d’une architecture unique complexe : vous êtes sur plusieurs machines qui ne font qu’une, sans savoir laquelle exactement. Cela n’a au fond pas d’importance : vous achetez des ressources au besoin, en quelques clics ou de manière automatique selon des règles que vous aurez vous-même fixées. Votre nuage arrive à 75 % de ses capacités en journée ? Parce que vous l’aurez décidé, la puissance de votre nuage est doublée jusqu’à ce que l’utilisation des ressources diminue. C’est ce qu’on appelle également des architectures élastiques. La pratique fait cependant ressortir quelques inconvénients, dont le principal est certainement… les pannes. En cas d’indisponibilité du service, tout ce qui repose sur des données du cloud est rendu inutilisable. La conception des nuages fait qu’ils sont tolérants aux incidents, mais en cas de coupure de courant massive, l’arrêt des machines est quasiment inévitable. B http://aws.amazon.com/ec2/ B http://www.aptana.com/cloud/ B http://appengine.google.com

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chapitre

ÂŠ Groupe Eyrolles, 2009 user 189 at Thu Jul 29 09:43:52 +0200 2010

Gérer son blog au quotidien

Un blog mérite une attention de tous les instants, aussi court soit-il. Tel un jardin, un entretien régulier l’aide à se développer, à se faire connaître et à porter ses fruits.

Sommaire B B B B B

Gestion du contenu Monétisation Gestion de sa réputation et de son identité Gestion de l’infrastructure Obligations légales

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Gestion du contenu Le contenu est la composante essentielle d’un blog. C’est le message que vous transmettez aux lecteurs. C’est également ce qui est aspiré par les moteurs de recherche et, indirectement, ce qui apparaît dans leurs résultats si les requêtes formulées sont pertinentes avec votre contenu. Nous avons vu dans le chapitre précédent, dans la section « De quoi vais-je bloguer ? », comment cerner la ligne éditoriale de votre blog. Nous allons donc nous attaquer à la mise en application de cette ligne éditoriale.

Publier du nouveau contenu La publication de nouveaux contenus est l’essence même de l’Internet et, par extension, des blogs. Cela vaut aussi bien pour les blogs personnels que professionnels. Le nouveau contenu représente l’attrait pour les lecteurs fidélisés. Ils ont cerné la ligne éditoriale de votre blog, ils ont apprécié vos anciens articles, mais ne connaissent pas encore les sujets qui seront traités à l’avenir. Peu importe, ils vous font confiance et savent qu’ils apprendront de vos nouvelles publications. Ainsi, peu importe le style adopté, il faut combler l’attente et aller au-delà des espérances. Un lecteur qui apprécie partagera volontiers l’information (et sa source) auprès de son entourage, de ses collègues ou sur son propre blog. Le format de vos articles peut être amené à être différent selon les messages à communiquer, leur longueur et la qualité d’analyse apportée. Il en résulte des modes de rédaction variés et adaptés à des cas bien spécifiques. Parmi eux : • les articles courts ; • les articles longs ; • les résumés ; • les traductions ; • les réactions ; • les podcasts. Nous allons voir dans quels contextes les employer afin de maximiser la portée de votre discours. 124

5 – Gérer son blog au quotidien

Conseil Mettez-vous dans la peau du lecteur

Lorsque vous écrivez un article, partez du principe qu’il sera la première page lue par le lecteur en arrivant sur votre blog. Ce lecteur n’est pas censé savoir qui vous êtes, ni votre position au sein de l’entreprise ou encore moins ce qui vous motive à écrire. Les lecteurs doivent rapidement comprendre le contexte de rédaction en distillant, si possible, ces informations : Qui ?

De qui parle-t-on ?

Quand ?

Situer l’article dans un contexte chronologique.

Où ?

Définir le contexte géographique.

Quoi ?

Le ou les thèmes de l’article.

Pourquoi ?

Quel(s) intérêt(s) à en parler ?

À noter que si vous-même ne savez pas pourquoi vous écrivez un article donné, il y a de très fortes chances que les lecteurs s’y retrouvent encore moins. S’il y avait un message à faire passer, c’est d’autant plus dommage. En fournissant tous les éléments possibles parmi ceux cités cidessus, vous donnez un maximum de chances à vos lecteurs de comprendre, de réagir et de s’approprier l’information. Dans le cas contraire, l’internaute passe à autre chose, n’assimile pas l’information et, pire, repart sur un constat négatif.

L’article court Comme son nom l’indique, l’article court se rédige en une demi-heure et comporte une poignée de paragraphes seulement. C’est volontaire et cela permet de transmettre rapidement une information. Par conséquent, celle-ci est également rapide à lire. De ce fait, il est important de s’exprimer de manière synthétique, afin qu’après l’avoir lu, le lecteur dispose de toutes les informations nécessaires.

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C’est un excellent format pour débuter un blog, car peu gourmand en temps, rapide à relire et très dynamique. On peut envisager d’en publier plusieurs dans la journée, tout en veillant à ne pas déséquilibrer le rythme de publication. L’article court peut s’utiliser dans les situations suivantes : • une information brève ; • un relais d’information (une citation d’article publiée sur le Web ou sur un journal, à laquelle vous apportez des compléments) ; • une annonce courte (nouvelle recrue, vœux, actualité produit, etc.) ; • une note de service : un message lié à l’infrastructure (indisponibilité du blog) ou à l’entreprise (fermeture exceptionnelle, etc.). Ce sont des exemples courants et il ne faut en aucun cas vous dire que ce sont les seuls cas d’utilisation possibles. Exemple Annonce des nouveautés sur le blog Technologies du langage Dans ce billet court, l’auteur du blog Technologies du langage partage le fruit de son travail de recherche et développement sur les nuages de tags. Concis et imagé. B http://u.oncle-tom.net/exemple-article-court

L’article long L’article long est un exercice de style qui nécessite au moins une heure de travail. Il a vocation à être davantage marquant qu’un article court, et pour cause, il est copieusement fourni en informations, analyses et détails. Sa longueur ne doit pas pour autant décourager la lecture. Une bonne accroche est donc essentielle. Diffusez l’information en allant du plus général au plus détaillé. Ainsi, la lecture de l’introduction ou de l’accroche donnera un bon aperçu du contenu. De quoi justifier une lecture de plusieurs minutes sans rechigner. L’article long nécessite de la documentation, une bonne structure et, si possible, quelques illustrations pour bien rythmer la lecture. C’est le format idéal et attendu pour communiquer sur son expertise aux travers d’articles techniques, de retours d’expérience ou d’une longue analyse. 126

5 – Gérer son blog au quotidien

Lecture Écrire pour le Web L’écriture à adopter pour le Web n’est pas anodine. Vous trouverez de nombreux conseils et pistes de réflexion dans les ouvrages suivants : R Joël Ronez, L’écrit Web, CFPJ Editions, 2007 B http://ronez.typepad.com/lecritweb/ R Isabelle Canivet, Bien rédiger pour le Web, Eyrolles, 2009

Ce type d’article augmente le risque d’erreurs et, par la même occasion, les critiques négatives... comme positives ! Un article long bien préparé et convaincant présente l’avantage d’un fort potentiel de fidélisation des lecteurs. C’est un élément essentiel pour asseoir sa réputation numérique. Voici quelques exemples de cas réels d’utilisation de l’article long sur un blog à caractère professionnel : • une analyse de fond (sur un sujet de société, un thème de votre secteur d’activité, un sujet d’expertise de prédilection) ; • une description de situation, par exemple la restitution de la vie de la société (appréciable en cas de crise, car la transparence est alors de rigueur et bien perçue) ; • un communiqué de presse ; • une entrevue. Conseil Ne pas abuser du communiqué de presse Dans le cas du communiqué de presse, veillez toutefois à ce que leur nombre et leur contenu ne sabordent pas trop la ligne éditoriale. Si cela venait à être le cas, envisagez la publication des communiqués en marge du blog, avec un article court pour annonce.

Étant donné le travail que représente un tel article, vous pouvez envisager de n’en publier qu’un seul par semaine. Au-delà, c’est d’autant plus bénéfique pour l’image du blog et de leurs auteurs. En bref, il s’agit d’un travail de fond, mais qui porte ses fruits. Exemple Analyse et conseil sur Webdeux.info Dans cet article long sur le blog Webdeux.info, les deux auteurs partagent un retour d’expérience sur la gestion de sa réputation en ligne. B http://u.oncle-tom.net/exemple-article-long

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L’article résumé sous forme de liste L’article résumé est un peu le pendant de l’article court. Il demande en général peu de temps de rédaction et, à défaut d’écrire des paragraphes, il se présente sous forme de liste d’idées, de liens ou d’informations. Ce type d’article résume les informations sur un thème bien précis et présente l’avantage d’être clair et lisible. Les listes d’éléments sont en effet bien plus lisibles qu’une succession d’idées dispersées ou condensées dans un ou plusieurs paragraphes. On peut aussi bien résumer des informations relatives à l’entreprise qu’à son secteur d’activité. Le lecteur bénéficie ainsi d’une veille synthétique et de l’expertise qui en découle. Voici quelques possibilités offertes par les articles de type « listes » : • une agrégation de liens ; • les travaux ou missions en cours ; • une synthèse d’actualités. Si l’on reprend le cas des synthèses d’actualités, un article sous forme de liste ou de résumé peut se révéler être beaucoup plus pertinent qu’une succession d’articles courts au sein d’une même journée. L’article prend plus de valeur grâce au pouvoir de synthèse. Vos lecteurs gagnent du temps, sans pour autant perdre les informations essentielles. Exemple Missions en cours sur le blog de Temesis Respect et transparence envers ses clients et lecteurs pour le blog de Temesis. On peut ainsi prendre la température du marché. B http://u.oncle-tom.net/exemple-liste

La traduction d’un article Les traductions d’articles, peu importe leur longueur, sont appréciées, surtout quand l’article d’origine fait office de référence. Les lecteurs bénéficient d’informations dont ils n’auraient peut-être jamais eu connaissance, pour cause de barrière linguistique. La traduction d’un article prend plus ou moins de temps selon la longueur initiale de l’article et votre aisance en version. L’usage veut également qu’en traduisant un article, on partage majoritairement la vision et l’opinion qu’il transmet. Sachez nuancer si jamais ce n’était pas le cas. 128

5 – Gérer son blog au quotidien

La courtoisie est également de mise : n’hésitez pas à demander la permission à l’auteur originel et à l’informer de l’adresse de publication de votre traduction. Pensez aussi à y inclure un hyperlien pointant vers l’article d’origine. Vous gagnerez tout de suite en crédibilité. L’avantage de la traduction est qu’elle évite l’effort intellectuel dans la recherche de sujet : le contenu est déjà là, mais dans une langue différente. Veillez toutefois à rester fidèle à la pensée de l’auteur et aux subtilités du langage, sous peine de diminuer la qualité de ladite traduction. Dernière chose, ayez en tête qu’une traduction d’article de référence fait également office de référence. N’en abusez pas non plus, sous peine d’être qualifié d’opportuniste. Exemple Traduction d’article sur BioloGeek Sur le blog BioloGeek, un passionné du Web et indépendant a traduit en français un retour d’expérience d’une société spécialisée dans les produits collaboratifs et fonctionnels. B http://u.oncle-tom.net/exemple-traduction

La réaction à un article On pourrait penser à première vue qu’une réaction équivaut à un commentaire. Dans ce cas, pourquoi avoir recours à un article de cette trempe ? Il arrive qu’un commentaire ne constitue pas un espace suffisant en termes de liberté d’expression ou de mise en forme. On préfère alors lui donner la forme d’un article. Cette réaction peut d’ailleurs se présenter sous deux formes : le droit de réponse ou le rétrolien.

Le droit de réponse La première forme est le droit de réponse. C’est un cas fort heureusement rare. Il implique qu’un autre blog ait rédigé un article sur vous ou votre société d’une manière peu convenable ou peu avenante. Attention, toutefois, car le droit de réponse est réglementé, y compris sur le Web. Vous trouverez le décret d’application relatif au droit de réponse à l’adresse suivante. B http://u.oncle-tom.net/droit-de-reponse

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Retenez ceci d’un droit de réponse : • il doit employer le même support de communication que l’accusation ; • il y a un délai à respecter ; • l’auteur de l’accusation doit en être informé. Exemple Droit de réponse sur Afrik.com Un député-maire utilise lui aussi le canal du Web pour afficher sa réponse à des accusations visiblement infondées. B http://u.oncle-tom.net/exemple-reaction

Le rétrolien Fort heureusement, la seconde forme de réaction est plus bénigne. C’est ce qu’on appelle un rétrolien (ou trackback, en anglais). Il est de mise lorsque la lecture d’un article vous a donné envie d’y répondre, mais que : • la réponse sous forme de commentaire vous bride ; • vous souhaitez en faire profiter vos lecteurs ; • la possibilité de commenter n’est pas disponible sur le blog d’origine (cas de force majeure). Vous pouvez alors procéder ainsi, que vous soyez ou non visé. Quoiqu’il arrive, la réaction doit entrer en accord avec votre ligne éditoriale. Les réactions à des sujets d’actualité sont les cas les plus courants.

Le podcast Jusque-là, nous avons donné la part belle au contenu texte, mais il ne faut pas pour autant oublier les formats vidéo ou audio. Le podcast, qui désignait à l’origine des fichiers audio, peut désormais aussi bien concerner une représentation vidéo. Définition Podcast Mot-valise formé à partir de la contraction de iPod et broadcast, en anglais, est un fichier au contenu radiophonique, audio ou vidéo, lié à un fil de syndication (Atom ou RSS) et destiné à une écoute ultérieure, notamment sur un baladeur numérique. La traduction « baladodiffusion » n’est pas usitée en France.

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5 – Gérer son blog au quotidien

Ces formats sont particulièrement adaptés aux cas suivants : • une entrevue ; • un reportage ; • un souhait de proximité (vœux de début d’année) ; • une annonce vidéo ; • une rediffusion radiophonique ; • la rediffusion d’une réunion. Les podcasts s’écoutent de manière passive : devant un écran, on ne touche plus ni au clavier, ni à la souris, et on se contente de regarder et/ou écouter. En revanche, dès que l’ennui guette, l’internaute reprend son comportement actif et passe à autre chose. Un contenu audio ou vidéo n’est donc pas automatiquement source de succès. Sa longueur doit être justifiée par sa qualité et son intérêt. Les podcasts sont très prisés, mais aussi demandeurs de bande passante. À utiliser avec précaution, donc, s’il s’agit d’un usage interne à votre entreprise et que vous passez par un point d’accès de type VPN (réseau privé virtuel). Ces points d’accès présentent en effet des restrictions, et la transmission de fichiers lourds peut ralentir tout le trafic Internet de votre entreprise et dégrader la qualité de lecture. N’hésitez pas à vous rapprocher de votre direction informatique pour vous assurer de la faisabilité de la chose. Aux yeux d’un moteur de recherche, il faut considérer un podcast comme une boîte noire. Un article composé uniquement d’une vidéo est pour ainsi dire totalement invisible, car ne contenant aucun texte. Pour des raisons d’accessibilité et de référencement, on peut donc être amené à proposer une alternative textuelle. Un texte de présentation de la vidéo, par exemple, serait la moindre des choses. Enfin, il est également bien vu de proposer des sous-titres pour vos contenus multimédias. Nombre de personnes n’ont pas de sources d’émission audio à disposition sur leur terminal (ordinateur, téléphone mobile ou autre appareil relié à l’Internet). Exemple Podcast d’une entrevue sur BlogPerformance BlogPerformance partage ici une entrevue post-conférence sur la politique de communication et de marketing des jeunes entreprises. B http://u.oncle-tom.net/exemple-podcast © Groupe Eyrolles, 2009 user 189 at Thu Jul 29 09:43:52 +0200 2010

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Enrichir les anciens articles Aussi curieux que cela puisse paraître, l’article publié a une vie après sa publication. Cette vie peut continuer plusieurs mois durant et, si on l’exploite correctement, cela permet d’aiguiller le lecteur de manière optimale.

Éviter l’obsolescence Le principal intérêt de l’enrichissement a posteriori est d’éviter une obsolescence du contenu. Cette obsolescence est bien souvent prévisible, dès lors qu’on énonce : • un contenu prochainement publié ; • un événement qui sera traité dans le cadre d’un autre billet ; • des éléments liés à une version ou susceptibles d’être modifiés (version logicielle, loi, convention collective, etc.). Nous savons en effet pertinemment lors de la rédaction que, à un instant plus ou moins proche, du contenu sera rendu en partie ou totalement obsolète. L’obsolescence en elle-même n’est pas problématique : si le contenu n’est pas à jour, le contexte temporel du billet sera là pour le rappeler. Toutefois, cet enrichissement par anticipation (vous l’aviez prévu) ou par constat (dans les autres cas) ne peut être que bénéfique pour vous et le lecteur. Mot-clé Longue traîne La longue traîne (long tail, en anglais) est un concept illustrant la mise en pratique de la loi de Pareto : le fameux 80/20. En clair, vos anciens articles représentent 80 % de vos visites, tandis que les 20 % restant concernent vos nouvelles publications. D’où l’intérêt de soigner ses archives ! B http://u.oncle-tom.net/longue-traine

Gagner la confiance du lecteur Par le biais de ce mécanisme, votre blog gagne en qualité et en confort de lecture. Si un article lu est vieux de deux ans, le lecteur trouvera malgré tout ce petit amendement lui disant qu’un contenu plus récent est à prendre en 132

5 – Gérer son blog au quotidien

compte. Il le lira d’autant plus que sa première lecture était pertinente. Il remontera alors le fil d’Ariane jusqu’à atteindre le contenu le plus à jour possible. Jargon Le fil d’Ariane Tel le fil d’Ariane guidant Thésée dans le labyrinthe du Minotaure, le chemin de navigation web appelé fil d’Ariane est cette succession de liens en haut de page qui permet à l’internaute de ne pas se perdre dans l’architecture d’un site. On l’appelle également breadcrumbs, d’après les miettes de pain semées par Hansel et Gretel dans le conte de Grimm.

Votre lecteur, qu’il soit interne ou externe à votre entreprise, y gagne lui aussi, car d’une part, il n’aura pas à chercher l’information à jour (on lui fournit le lien adéquat), mais d’autre part, ce travail de recherche a été effectué par le prescripteur de l’information lui-même – autrement dit, la personne la mieux à même de le conseiller.

Figure 5–1 Exemple d’article dont le contenu a été mis à jour depuis sa publication, dans le but de rectifier une erreur et d’expliciter ses sources. Source : Le Blog du Marketing 2.0 (http://u.oncle-tom.net/enrichissement-archives-exemple)

Si ce lecteur est interne à l’entreprise, il aura cette sensation de travail bien fait et le sentiment qu’on pense à lui. Si, en revanche, il est à l’extérieur, il aura une impression de qualité, aussi bien d’information que de relation. Ce travail d’enrichissement demande néanmoins deux choses : un peu de temps de rédaction et une certaine omniscience du contenu du blog. La responsabilité échoit au contributeur ayant initialement publié, mais surtout aux responsables des contenus (éditeurs, rédacteurs en chef). Dans la mesure où ils coordonnent l’activité éditoriale, l’enrichissement des archives est donc de leur ressort. © Groupe Eyrolles, 2009 user 189 at Thu Jul 29 09:43:52 +0200 2010

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En pratique L’enrichissement des archives appliqué à...

• Un article en plusieurs parties : les précédents « épisodes » doivent comporter un index des parties publiées et à venir (si possible). • Un article dont le contenu remplace un autre : supprimer l’ancienne version revient à perdre son référencement, ses commentaires et la notion d’historique, alors qu’un simple renvoi vers le nouvel article suffit à alerter le lecteur. • Un contenu mis à jour : dans le cas de procédures changeant en fonction des versions logicielles, de nouveaux règlements, etc. • Une actualité relative : un fait d’actualité peut remettre en cause un contenu déjà publié ; sans pour autant y renoncer, amender le contenu lié ajoute une plus-value. • Une revue de presse : si un ou plusieurs autres médias (sites, presse, radio, etc.) citent un contenu du blog (directement ou non), n’hésitez pas à le signifier dans l’emplacement le plus approprié (un nouvel article ou un paragraphe supplémentaire dans l’article en question). Cela renforce la crédibilité et la reconnaissance de votre travail.

Modérer les commentaires La modération des commentaires est un exercice un peu à part, mais qui n’est certainement pas à dénigrer, puisque c’est tout simplement obligatoire ! Cette fois, vous n’êtes plus le producteur du contenu... ou presque, puisque vous serez forcément porteur de réponse à un moment donné. Juridique Coresponsabilité Si un commentaire offensant est déposé et que vous en avez pris connaissance, vous devenez coresponsable du préjudice, avec l’auteur originel du commentaire. Une illustration dramatique de ce cas de figure est l’affaire « Iliad/ Libération », dans laquelle le fondateur d’Iliad a porté plainte pour diffamation contre un des commentaires visibles sur le site web du journal Libération. B http://u.oncle-tom.net/affaire-iliad-liberation

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5 – Gérer son blog au quotidien

Stratégie Modération a priori ou a posteriori ?

La modération des commentaires peut se gérer de deux manières tout à fait complémentaires : • a priori : avant que le commentaire n’ait été rendu public ; • a posteriori : après que le commentaire ait été rendu public.

Figure 5–2 Message signalant que le commentaire fraîchement proposé ne sera rendu public qu’après modération. Les internautes comprennent ainsi pourquoi le commentaire n’apparaît pas encore.

Juridiquement parlant, la modération a priori est la plus sûre : les commentaires ne sont publiés qu’une fois relus et corrigés par un ou plusieurs modérateurs. Cela réduit les risques dus à des erreurs d’inattention, mais qui peuvent vous coûter cher. En revanche, cela réduit aussi la dynamique de participation, du fait du temps de latence entre le dépôt du commentaire et sa publication. A contrario, la modération a posteriori est la plus indiquée pour favoriser la conversation entre lecteurs. Ils peuvent ainsi réagir aux articles et aux autres commentaires sans nécessiter d’intervention de la part de modérateurs. Certains logiciels de blogs comme WordPress permettent de combiner les deux approches : tout commentaire de personne ayant déjà commenté est modéré a posteriori. Dans le cas contraire, ils sont modérés a priori.

Les commentaires sont une des forces des blogs, puisqu’ils permettent au passant, au salarié ou au fidèle lecteur de s’exprimer sur votre contenu et ce, de manière positive ou négative. Le contenu de ces commentaires enrichit les articles, non seulement parce qu’ils sont également lu par les visiteurs, mais aussi car ils complètent les articles.

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La modération et votre implication dans les commentaires doivent donc abonder dans ce sens, celui de l’enrichissement. Attention Gare au spam ! 84 % des commentaires de blogs sur le Web sont du spam, et c’est tout sauf enrichissant. Du spam visible sur un blog est signe de mise en friche. La modération a priori vous épargnera ce désagrément. N’envisagez même pas de les filtrer à la main : utilisez plutôt des mécanismes de filtrage automatique fournis la plupart du temps sous forme d’extensions. B http://akismet.com

Types de commentaires Il existe plusieurs types de commentaires : • les commentaires neutres, n’apportant rien de plus à l’article ; • les commentaires ajoutant un complément d’information ; • les commentaires négatifs, mettant en défaut votre parole ou un autre point (comme une faute d’orthographe) ; • les questions ; • vos réponses. Les commentaires à caractère positif sont ceux qui sont le plus recherchés et qui augmentent un maximum la valeur ajoutée de l’article. En fonction de leur nombre, ils peuvent même devenir le principal atout d’un billet : le billet n’est alors qu’un prétexte à l’échange se déroulant en commentaires. C’est extrêmement positif et bien perçu. Il s’agit d’une réussite pour votre blog et un engagement fort de la part de vos lecteurs. À l’inverse, il y a des commentaires déplaisants, car négatifs de prime abord. Votre contenu est critiqué, on pointe du doigt vos erreurs ou on vous fait remarquer des fautes d’orthographe. Le réflexe premier pourrait être de conserver son image de marque en procédant aux ajustements et en supprimant ces commentaires, mais dans la réalité, il vaut mieux éviter cela. Il faut en effet chasser l’idée d’un blog où tous les commentaires sont positifs, beaux et encourageants. Un commentaire négatif ne l’est au fond que s’il est mal géré. Une bonne réaction consiste en effet à en tenir compte, à 136

5 – Gérer son blog au quotidien

admettre ses torts si c’est justifié ou, au contraire, à expliquer votre démarche et en quoi vous la trouvez juste. Ces justifications se matérialisent également sous forme d’un commentaire adressé à la ou les personnes porteuses de critiques négatives.

Une amorce de conversation Cette gestion saine montrera que vous êtes à l’écoute et que votre esprit critique prédomine. C’est ce qu’on attend d’une personne avec qui on peut interagir. La propagande, elle, n’intéresse pas vos lecteurs. Or c’est bien à eux que l’on s’adresse, et les choix politiques n’ont pas leur place. Comme l’écrit le célèbre blogueur Loïc Le Meur dans le leitmotiv de son blog, « les blogs démarrent des conversations ». Et c’est effectivement le cas : les articles servent d’amorce aux commentaires. Ces derniers réagissent à l’article et réagissent entre eux. Ce travail actif est bénéfique pour tous : vos articles gagnent en valeur, les auteurs de commentaires en considération, et votre blog en attrait. N’est-ce pas là l’effet recherché ? B http://loiclemeur.com

Figure 5–3 « Les blogs démarrent les conversations » : slogan du blog de Loïc Le Meur

Un dernier conseil : ne laissez pas moisir les commentaires en attente de validation. Une personne qui commente s’attend à une publication de son commentaire dans le jour ouvré glissant qui suit. Délayer leur publication diminue également la dynamique de conversation. Nous cherchons au contraire à avoir une dynamique forte. Celle-ci l’est particulièrement lors de la publication d’un nouveau contenu.

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Conseil Ne nourrissez pas le troll

Un « troll » est un individu reconnu pour ses commentaires sans argumentation, rarement fondés et d’une mauvaise foi gratuite. Ils sont parfois prononcés sur le ton de l’humour, mais un vrai troll est une nuisance cherchant à détruire. Il faut impérativement s’en débarrasser. Plusieurs alternatives s’offrent à vous pour traiter son cas : • supprimer le commentaire purement et simplement ; • censurer le commentaire en retirant les passages indésirables ; • surenchérir en lui répondant ; • répondre en le mettant en porte-à-faux. Une fois de plus, la transparence est de rigueur : la suppression ou la censure retournent la situation à l’avantage du troll, puisque vous devenez coupable d’un mauvais comportement. La surenchère n’amenant qu’une escalade de nonsens, la seule alternative viable reste la réponse. Ne cherchez pas à argumenter, mais plutôt à ignorer, tourner en ridicule ou couper court au conflit. B http://u.oncle-tom.net/troll

Techniques de modération Pour faire face aux nouveaux commentaires, il faut donc trouver un mécanisme nous permettant d’être facilement et rapidement informé de l’état de la file d’attente. Il existe trois mécanismes génériques existants sur la très grande majorité des logiciels de blogs : • l’interface d’administration du blog ; • le flux de syndication des commentaires ; • la notification par e-mail.

Via l’interface d’administration du blog L’interface d’administration présente le délai de prise de connaissance le plus long, et pour cause : c’est à vous d’aller chercher l’information, à savoir si un commentaire attend une quelconque validation. Proscrivez l’idée d’aller con-

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5 – Gérer son blog au quotidien

sulter cette interface à intervalle régulier, car cela se révèle totalement improductif. Mieux vaut préférer l’un des deux autres mécanismes suivants.

Via le flux de syndication des commentaires Le flux de syndication est une méthode à la fois peu intrusive et quasi en temps réel. Les blogs proposent, à l’origine ou par extension, des flux de syndication reprenant les articles en attente de publication. Ce mécanisme a l’avantage de pouvoir être partagé entre plusieurs personnes et être consulté sur de nombreux supports, y compris son client e-mail.

Figure 5–4 Réception des commentaires (via syndication) dans le client de courrier électronique gratuit Thunderbird

C’est la solution préconisée pour tout blog souhaitant gérer de manière collaborative la modération, afin de réduire au maximum les temps de réponse.

Notification par e-mail Enfin, la notification par e-mail se révèle être la technique la plus efficace, bien que la plus stressante, de par la nature même des e-mails. La notification de commentaire est le plus souvent envoyée uniquement au rédacteur de l’article – sauf paramétrage différent du blog. © Groupe Eyrolles, 2009 user 189 at Thu Jul 29 09:43:52 +0200 2010

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Figure 5–5 Notification par e-mail reçue, révélant des informations sur l’auteur, l’article incriminé et le contenu du commentaire

Son caractère immédiat est cependant le meilleur atout pour valider au plus tôt un commentaire, commentaire qui peut d’ailleurs vous inciter à y répondre, entretenant ainsi une conversation enrichissante pour vous et les lecteurs. C’est la solution idéale pour modérer au plus tôt les commentaires. En revanche, cela implique une présence de l’auteur. Si ce dernier est en vacances, la file de modération peut ainsi croître dramatiquement sans que personne n’en soit informé. Une bonne stratégie pour les blogs à plusieurs mains consiste à combiner la notification par e-mail pour les auteurs de billets à la syndication des commentaires. Cette stratégie réduit les risques et répartit la charge de travail entre plusieurs personnes.

Monétiser son contenu La monétisation des blogs est un concept relativement récent et en évolution régulière. Cela vise à transformer les efforts déployés sur le blog en chiffre d’affaires et ce, de manière directe ou indirecte. En d’autres termes, tout travail mérite salaire et les blogs n’échappent pas à la règle.

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5 – Gérer son blog au quotidien

On peut gagner de l’argent par le biais de son blog au travers de trois canaux : • les ventes indirectes ; • les publicités ; • le contenu publirédactionnel. Question Dois-je monétiser mon blog ?

Malgré les coûts induits par le blog, sa monétisation ne doit pas être systématique. Cela dépend pour beaucoup du contexte. Dans le cadre d’un blog produit, la vente d’espaces publicitaires (liés au produit, de surcroît) ne choquera personne. En revanche, la présence de publirédactionnel sur un blog de dirigeant d’entreprise aura quant à lui l’effet inverse. Il n’est pas interdit de gagner de l’argent, loin de là. Cette « rente » doit seulement être justifiable et acceptable par l’audience. Si l’un des deux critères est négatif, la monétisation peut tirer la perception du blog vers le bas. Au contraire, si la stratégie de monétisation employée rend objectivement le visiteur gagnant, alors oui, cela devient pertinent.

La génération indirecte de revenus Tout article convaincant sur un produit donné, de l’entreprise au service délivré, peut potentiellement générer du revenu. Cette génération est appelée indirecte, car vous ne vendez pas vos produits ou vos services directement par le biais des articles. Vous en parlez, décrivez leurs avantages et inconvénients, leurs nouveautés ou vous exposez tout simplement votre avis. Cela peut aussi bien concerner un de vos services qu’un service tiers, d’une société qui ne vous connaît pas (dans ce dernier cas, vous ne monétisez pas votre blog). Par exemple, sur le blog des 3 Suisses, célèbre enseigne de vente par correspondance, un article relaie une information sur une série télévisée américaine. L’auteur conclut par un lien pointant vers un coffret de cette même série, en vente sur la boutique électronique de l’enseigne.

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Figure 5–6 Vente indirecte sur le blog des 3 Suisses Source : http://u.oncle-tom.net/monetisation-indirecte-3suisses

Le passage à l’acte dépend ensuite de votre force de persuasion et de votre influence ; autrement dit, de votre capacité à faire changer le comportement de vos lecteurs par la simple lecture. Perspective Côté recrutement

Dans le cas du recrutement, le produit c’est vous ! Vos articles relatant vos compétences et trouvailles sont autant d’atouts pour vous mettre en valeur. Il n’est pas rare de recevoir des coups de fil de recruteur ayant cherché sur le Web des personnes ayant des compétences abordées dans les articles.

Enfin, quand bien même votre blog ne chercherait pas à vendre quoi que ce soit, la reconnaissance de la qualité du travail mené et les besoins des 142

5 – Gérer son blog au quotidien

internautes peuvent suffire à générer des contrats. Cela se produit, par exemple, lorsque votre domaine de compétences couvre une partie ou totalement les attentes du prospect.

La vente d’espaces publicitaires La vente d’espaces publicitaires est un des modèles économiques les plus répandus sur le Web. C’est également le moins sûr, car il est fortement lié au trafic généré par le blog. Question Et sur un blog d’entreprise ? Sur des blogs et des sites d’entreprise, la présence d’encarts publicitaires est toutefois peu courante.

Cette vente peut prendre plusieurs formes : • des bandeaux publicitaires en direct ; • des bandeaux publicitaires en régie ; • l’affiliation. Jargon Affiliation L’affiliation sur l’Internet est une technique marketing permettant à un marchand web (affilieur) de diffuser son catalogue de produits sur des sites web affiliés. Elle est apparue en 1996 aux États-Unis avec le programme d’affiliation d’Amazon, qui a eu pour la première fois l’idée de rémunérer d’autres sites pour promouvoir ses livres. L’échange était simple : conseillez nos livres à vos visiteurs et vous toucherez une commission. Depuis lors, toutes les grosses enseignes commerçantes sur l’Internet ont suivi avec le succès que l’on connaît. En pratique, les affilieurs mettent à disposition des webmestres les visuels publicitaires ou les catalogues produits sous différents formats (XML, .txt, .csv) ou encore communiquent la façon de réécrire leurs URL pour inclure le tag du webmestre et rediriger l’internaute vers la page du produit, à charge pour eux de les intégrer sur leur site. (Source : Wikipédia.)

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La vente en direct La vente en direct apporte une totale liberté dans votre gestion : vous choisissez les formats, les prix et avec qui vous traitez. En contrepartie, la gestion elle-même représente une somme de travail supplémentaire. Il y a également de fortes chances pour que les outils d’analyse de performances soient moins évolués que ceux fournis par les régies. C’est une solution à privilégier si vous ne souhaitez afficher des publicités que lorsqu’on vous sollicite ou si vous préférez tout gérer en interne, avec les moyens du bord.

La vente en régie A contrario, la régie vous décharge de nombre de tâches manuelles. Les formats de bandeaux sont limités (ce n’est pas un mal), la génération des rapports et les paiements automatisés. Le travail consiste à définir les emplacements publicitaires adaptés, de mesurer leurs performances et de rectifier jusqu’à trouver la combinaison idéale. Le choix de la régie s’opérera en fonction du mode de rémunération souhaité (à l’affichage, au clic ou à la transformation) et de l’indépendance souhaitée. Des régies entièrement dédiées au Web comme Google AdSense proposent des annonces contextuelles avec une gestion autonome. D’autres régies traditionnelles ou « 360° » vont jusqu’à prendre en charge la totalité de ces opérations, en contrepartie d’une commission plus élevée. Google AdSense B http://adsense.google.fr Jargon La communication à 360° La communication dite « à 360° » prend en compte tous les canaux de communication existants : imprimé, radio, télévision... et maintenant le Web.

Certains contrats passés avec ces régies comportent d’ailleurs des objectifs de trafic et de performances. S’ils ne sont pas respectés, ces contrats peuvent être rompus.

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5 – Gérer son blog au quotidien

Définition Annonce contextuelle L’annonce contextuelle est une annonce dont le contenu tient compte des textes présents autour d’elle. Le but est d’afficher une annonce cohérente et en phase avec le contenu environnant pour augmenter le taux de clics et ainsi, les revenus générés.

Syndication et publicité

Figure 5–7 Exemple de monétisation de son flux de syndication avec un lien sponsorisé, ainsi qu’une publicité gérée par la régie AdSense de Google

Une forme récente de publicité s’est développée dans les flux de syndication, comme l’atteste la capture d’écran ci-dessus. Elle se présente sous forme d’images ou d’annonces contextuelles. Ce besoin de monétisation s’est fait ressentir avec la popularisation de la syndication. Cette dernière a détourné une partie du trafic vers les agrégateurs, limitant ainsi la portée des espaces publicitaires. Cependant, le public utilisant la syndication de contenus pour s’informer est peu friande en publicités et a une forte tendance à trier l’information rapidement lors de la lecture. Cette nouvelle forme de publicité n’est donc pas à privilégier, si ce n’est pour de l’autopromotion. © Groupe Eyrolles, 2009 user 189 at Thu Jul 29 09:43:52 +0200 2010

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Le publirédactionnel et autres sponsorings Le développement des articles publirédactionnels et des billets sponsorisés a fait grincer beaucoup de dents dans le monde des blogs. Il y a là, en effet, un problème de fond et de forme. Un problème de forme, tout d’abord, puisque introduire un contenu « artificiel » sur son blog, sans prévenir qui que ce soit, se retourne forcément contre son auteur un jour ou l’autre. Un peu comme un mensonge, il vaut mieux l’avouer avant que quelqu’un d’autre ne s’en rende compte. Si cela peut faire sourire, c’est pourtant là le fond du problème : un billet sponsorisé ou un publirédactionnel ne seront pas considérés comme du contenu émanant de votre propre volonté, ni comme étant le résultat de votre opinion la plus sincère. Ne pas confondre Quelle est la différence entre un billet

sponsorisé et un publirédactionnel ? Un publirédactionnel est un article dont on vous transmet le contenu intégral à publier. Vous n’avez normalement pas votre mot à dire et devez le publier tel quel. C’est peu courant et peu recommandé. Les internautes pardonnent rarement du contenu identique entre blogs, surtout si vous êtes payé pour ça. Le billet sponsorisé est plus libre de ton : le sponsor vous paie et/ou vous offre un service en contrepartie de votre avis écrit sur le blog. Ce système s’arrête également à la confiance de vos internautes. Un billet sponsorisé sera pertinent et toléré dans la mesure où le service concerné est en adéquation avec votre blog.

Que ce soit dit clairement : sur un blog d’entreprise, ni l’article sponsorisé, ni le publirédactionnel n’ont leur place. Parler de ses propres services n’est pas considéré comme tel. Dans les autres cas, si vous êtes un particulier ou en quête d’un revenu régulier, le billet sponsorisé pourrait convenir toujours dans la limite de votre ligne éditoriale. Autrement, vous feriez dans la non-qualité et nous touchons là les limites de cet ouvrage. 146

5 – Gérer son blog au quotidien

Réinvestir ses revenus pour accroître son audience On pourrait résumer cette stratégie à « dépenser plus pour gagner plus ». En d’autres termes, au lieu de gagner de l’argent et le conserver pour soi, cela consiste à le réutiliser pour accroître son audience... et donc ses revenus. Un cercle vertueux, en somme (et sans jeu de mots).

Acheter de la visibilité L’achat de liens sponsorisés ou d’emplacements publicitaires qualifiés sont les deux meilleurs investissements possibles. Ils peuvent se pratiquer avec un budget maîtrisé sur des places de marché à forte fréquentation telles que : • Google avec sa régie AdWords ; • Yahoo! avec sa régie Search Marketing ; • Windows Live/MSN avec sa régie adCenter ; • Facebook avec sa régie Facebook Ads ; • d’autres régies spécialisées et d’envergure, comme aujourdhui.com ou aufeminin.com. En investissant une somme donnée, vous pouvez en déduire le coût d’acquisition du visiteur en fonction de vos statistiques habituelles et de leur axe de progression. Ensuite, vous procédez de même concernant vos revenus : augmentent-ils avec le même pourcentage que la courbe de fréquentation ?

Bien cibler ses investissements Si c’est le cas, vous êtes sur la bonne voie. Sinon, des ajustements sont à opérer pour rentabiliser au maximum ce réinvestissement : • requalifier les mots-clés employés – la cible attirée n’est peut-être pas celle espérée, et il convient de ne pas investir dans celle-ci ; • optimiser le site, avec un meilleur traitement des sources de revenus ou une meilleure présentation du site, afin de fidéliser les nouveaux arrivants ; • optimiser la ligne éditoriale, c’est-à-dire l’adapter pour conserver son lectorat et conquérir toujours plus d’audience.

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En conclusion, monétiser son blog n’est pas une chose évidente, car cela dépend de nombreux éléments de contexte. La monétisation est davantage adaptée aux entités dont le blog constitue un des seuls canaux de communication, de vente et de prospection. Bonne adresse Monétiweb Ce blog et sa communauté sont pleins d’analyses et de conseils judicieux pour qui s’intéresse à monétiser son contenu, qu’il s’agisse d’un blog ou d’un site. B http://monetiweb.com

Gérer sa réputation La gestion de notre réputation est l’un des vastes chantiers permis par l’existence même de l’Internet. Le Web a entraîné de profonds changements de comportement et a fluidifié la diffusion de l’information. Dans un même temps, nous n’avons jamais été aussi aveugle, puisque parmi cette jungle d’informations, de conversations et de médias, se trouvent des gens qui parlent de nous, de nos produits et de nos services. Ces personnes se posent des questions, critiquent et demandent des avis. Mais ce sont également d’autres internautes qui leur répondent et non plus le service clientèle. C’est donc à la fois une bonne et une mauvaise nouvelle. Une bonne nouvelle, tout d’abord, puisqu’on peut parler de nous gratuitement, uniquement parce que notre présence en ligne suffit à générer des conversations qui vont dans le bon sens. Mais c’est également une mauvaise nouvelle pour quiconque n’a pas conscience de cela ou ne connaît pas les moyens de se renseigner à son propre sujet. Et les critiques négatives dans tout ça, est-ce une bonne ou une mauvaise nouvelle ? Ce sont de bonnes nouvelles, à n’en pas douter, et ceci pour une simple et bonne raison : des gens s’expriment et nous avons la possibilité de changer cela. Or, ceci était une chose quasi impossible dans un mode de communication unidirectionnel sans user et abuser de langue de bois ou d’un lavage de cerveau à grande échelle. À l’heure des blogs, les plans de communica-

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5 – Gérer son blog au quotidien

tion à grande échelle peuvent être remplacés par des frappes chirurgicales permettant de rectifier les problèmes, mais aussi de puiser de nouvelles idées et établir un lien fort avec ses usagers. La réputation peut se mesurer directement et indirectement : • Directement, avec des outils de mesure d’audience. Vous découvrez ainsi qui vous consulte, quand et sur quels mots-clés de recherche. • Indirectement, en apprenant à maîtriser votre flux d’informations sortant : où sont « republiées » vos informations, dans un but bien précis. Cette gestion de votre identité numérique vous aidera à toucher un public plus large que par le seul biais de votre blog ou site web.

Consulter ses statistiques pour mieux connaître son audience Mesurer son audience Un élément incontournable de mesure de sa réputation est la mesure de son audience. C’est la première chose à faire une fois votre blog mis en ligne : chaque visite, chaque page et chaque lien renvoyant vers votre blog sont ainsi consignés afin de produire des données exploitables et interprétables. Les statistiques se structurent généralement autour de ces données essentielles : • le nombre de pages vues, la page vue étant l’élément de mesure atomique du volume de pages affichées ; • le nombre de visites, c’est-à-dire le nombre de fois où un visiteur accède au site ; • le nombre de visiteurs, c’est-à-dire le nombre unique de fois où un visiteur accède au site ; • le temps passé, exprimant la durée moyenne passée par page ou par visite sur le site ; • le taux de rebond, qui indique la proportion de visites occasionnant une sortie passée la première page vue ; plus le taux est faible et plus cela signifie que les visiteurs restent sur le site. Traditionnellement, ce taux est élevé sur les blogs. © Groupe Eyrolles, 2009 user 189 at Thu Jul 29 09:43:52 +0200 2010

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Globalement, la plupart des outils de mesure d’audience permettent d’obtenir ces autres informations : • l’origine géographique des visiteurs ; • l’origine de référence (moteur de recherche, lien externe, accès direct) ; • les mots-clés saisis dans les moteurs de recherche ; • les pages populaires ; • la fidélité des visiteurs (nombre de visiteurs réitérant une visite sur le site sur une période de temps donnée) ; • les meilleures pages d’entrée/sortie (pages sur lesquelles arrivent ou partent les visiteurs).

Figure 5–8 Tableau de bord fourni par Google Analytics sur trois ans

Avec ces éléments, vous êtes capable de comprendre qui vient, pour quelle raison et pourquoi. Un taux de rebond élevé, un temps de visite et un nombre de pages vues faibles dénotent un problème. Le blog n’est proba150

5 – Gérer son blog au quotidien

blement pas assez explicite sur son but ou des articles populaires n’ont pas leur place par rapport au reste de la ligne éditoriale. Certains outils comme Google Analytics permettent de différencier les visiteurs issus des liens sponsorisés. Ces visiteurs-là sont en théorie censés être plus fidèles et porter davantage d’attention au contenu proposé. Si ce n’est pas le cas, vous jetez de l’argent par les fenêtres et vous devriez investir dans une réflexion ergonomique. Google Analytics B http://google.com/analytics Conseil

Surveiller sa présence dans les moteurs de recherche Dans la pratique, les statistiques ne sont pas toujours représentatives du contenu. C’est le cas si vous êtes pénalisé par un moteur de recherche, par exemple. Leurs algorithmes de calcul détectent (parfois à tort) les abus et coulent les fraudeurs dans les tréfonds du classement, réduisant parfois à une peau de chagrin le trafic généré. Google Webmaster Tools est un outil complémentaire offrant quelques statistiques, mais aussi et surtout un état de santé du site au sein de son index. Il aide à repérer les pages sources d’erreur (liens mal formés ou pages inaccessibles), ainsi que le nombre total de pages présentes dans la base de données de recherche. B http://www.google.com/webmasters/tools/

Si ce nombre vous paraît trop faible ou anormalement élevé, il faut résoudre le problème au plus vite pour réduire le risque de sanction. Tournez-vous vers un expert en référencement ou une communauté d’experts comme WebRankInfo afin de solliciter de l’aide. Ils seront au moins de bon conseil pour trouver un prestataire compétent proche de chez vous. B http://www.webrankinfo.com

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Les outils de mesure d’audience Les outils de mesure d’audience ne sont que des indicateurs mathématiques. Ils ne permettent pas de mesurer la qualité de votre contenu, mais seulement la réaction des internautes par rapport au contexte offert (votre blog, son contenu et sa présentation). Il est important de ne pas changer trop souvent d’outil de mesure d’audience, faute de quoi vous perdriez votre historique de consultations. Évaluez les outils ou demandez conseil et tenez-vous-y. À ce titre, vous pouvez sereinement essayer ces services en ligne, majoritairement gratuits : Tableau 5–1 Outils en ligne de mesure d’audience Google Analytics

http://google.com/analytics/

Xiti

http://xiti.fr

QuantCast

http://quantcast.com

Woopra

http://woopra.com

Analyser les statistiques L’analyse des statistiques est un travail à mener de manière régulière si votre objectif est d’accroître votre audience. Ce travail vous aiguillera dans l’affinage de votre ligne éditoriale et vous permettra de constater la qualité de votre référencement : si vous êtes invisible dans les moteurs de recherche, il y a peu de chance que des internautes atteignent votre blog, que celui-ci génère du revenu, etc. C’est un cercle vertueux à amorcer. Ce travail de fond ne donne pas de résultats en quelques jours, mais au contraire, sera payant à terme. Pour améliorer son référencement et sa présence en ligne, certains points définis sont à vérifier, pouvant être améliorés le cas échéant. Tout d’abord, assurez-vous que vos titres de page sont pertinents et que la navigation au sein du site est suffisamment facile pour ne pas faire fuir l’internaute. Ensuite, placez des personnes face à votre blog : comprennent-elles de quoi il retourne en moins de dix secondes ? C’est en effet le temps et le contexte de consultation d’une personne issue d’un moteur de recherche. 152

5 – Gérer son blog au quotidien

Enfin, les articles contiennent-ils des mots sur lesquels vous souhaitez attirer des visiteurs ? Si oui, leur quantité semble-t-elle suffisante sans altérer le confort de lecture ? Ainsi, l’analyse de vos statistiques de consultation constituent votre premier signe d’omniscience sur le travail produit. Vous pouvez savoir qui parle de vous par le biais des sites référents. Cette fonctionnalité affiche la liste des pages par lesquelles les internautes, vos internautes, ont accédé à votre blog. N’hésitez pas à consulter ces pages pour savoir ce qui s’y raconte, et intervenir le cas échéant, mais toujours de manière courtoise. En dehors de votre blog, vous en êtes le représentant et en constituez une extension.

Commenter en dehors de son blog Commenter en dehors de son blog constitue une stratégie à court, moyen et long terme pour acquérir visibilité et réputation. Il s’agit du meilleur moyen d’attirer de nouveaux visiteurs sur votre blog si ce dernier vient d’être fraîchement lancé. Conseil Évitez l’autopromotion Commenter sur d’autres blogs n’implique pas du copier-coller d’argumentaire pompeux ou des réponses à côté de la plaque. Ou alors vous souhaitez tuer votre réputation ou jouer sur le côté provocation (cardiaques s’abstenir). Là encore, les principes de transparence et d’humilité sont de rigueur.

Représenter son blog à l’extérieur En commentant sur d’autres blogs et sites, vous ajouterez très certainement des informations permettant aux autres visiteurs d’accéder à votre blog. En faisant ainsi, vous en devenez l’ambassadeur : ce que vous dites ailleurs, c’est comme si vous l’écriviez sur votre propre blog. En respectant les codes de conduite, vous gagnez donc des points supplémentaires, puisque vous vous mettez à la portée de tous et montrez que vous savez aller au-delà de votre rôle commercial.

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Aller chercher le public là où il se trouve Commenter, oui d’accord, mais où aller ? À la concurrence ? Il est difficile de lister de manière exhaustive les différentes cibles possibles, mais nous pouvons néanmoins convenir de pistes qui serviront de point de départ : • vos concurrents – restez courtois et amical, le but n’est pas de vous enfermer dans votre propre cercueil ; • les blogs abordant les mêmes thèmes ou des thèmes proches des vôtres ; • des blogs issus de votre veille personnelle ; • les blogs, sites et forums faisant des liens vers vos articles. Vous prendrez conscience que la nature humaine est plus compliquée que prévue : des lecteurs ont lu vos articles mais n’iront pas commenter chez vous. Ils créeront des conversations sur le parcours habituel du Web. Cela peut même aller jusqu’à des demandes d’explications sur votre contenu ! Ce décloisonnement de l’information et de la conversation nécessite donc une gymnastique de veille autocentrée, mais vous marquerez des points en répondant là où se trouvent les réactions. Vous montrez que, d’une part, vous prenez au sérieux votre activité et, d’autre part, que vous êtes à l’écoute de votre communauté, où qu’elle se trouve. C’est une marque de confiance capable de fidéliser et de rassurer. Conseil Autocensurez vos critiques On est toujours tenté de laisser une critique négative. On peut même devenir rapidement incisif lorsqu’on agit en terrain concurrent. Dites-vous cependant que tout le linge sale lavé en public peut potentiellement vous revenir au visage par la suite. Apprenez à ne dire que l’essentiel et à ne pas compromettre votre image en ligne.

Maîtriser son identité Autrefois simple journal intime, les blogs sont devenus des catalyseurs de notre présence en ligne. Or, toute représentation d’une entité véhicule une part ou la totalité de son identité. Son identité correspond à ses valeurs, ses objectifs et à l’image dont elle jouit. Une célébrité débarquant sur l’Internet bénéficie instantanément de l’aura à laquelle les gens étaient 154

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habitués dans la vie réelle : sa présence en ligne est alors une extension numérique de son identité. Mais le phénomène peut se manifester de façon plus perverse : toute entité physique, présente ou non sur la Toile, possède son identité numérique. En effet, les internautes ne se priveront pas de parler d’une marque de produits, même si son propriétaire n’a aucune présence en ligne. Au contraire, comme ils ne se sentiront pas écoutés, cela aura pour fâcheuse conséquence de catalyser et exacerber les esprits à vif. Quant aux clients satisfaits, ils pourront éventuellement regretter de n’avoir aucun élément de support officiel et d’aimer une entité un peu ringarde, qui n’est pas à la page. Attention Le Web n’oublie jamais Il est très important de maîtriser les informations publiées en ligne. Le Web est constitué d’innombrables maillons qui font qu’une fois une information publiée, elle est reprise et dupliquée. Vous aurez beau supprimer l’information originelle, la trace, elle, ne disparaîtra pas. « Big Brother is watching you! »

Toutes les représentations de vous ou de votre entreprise sur la Toile alimentent votre réputation. Plus votre notoriété est forte à l’origine et moins le travail initial sera important, au départ tout du moins. Inversement, si vous êtes peu connu, les efforts à déployer pour défendre votre image seront plus importants. Outil Où suis-je, qui suis-je ? Des outils de recherche sont spécialisés dans la collecte des informations liées à votre personne. Vous saisissez un nom de marque ou de personne, et ils retrouvent ses lieux de présence, ainsi que les photos. Sympa, le barbecue du patron avec le ventre à l’air ! B http://123people.com B http://spock.com

C’est pourquoi il est primordial d’avoir une vision cohérente de votre activité sur le Web. Cela se traduit par une qualité de réalisation homogène de vos sites et blogs. Ils doivent être faciles, rapides et agréables à naviguer, sans nécessairement être visuellement identiques. Cela implique égale-

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ment d’être là où se trouvent vos clients : sur des forums, sur Twitter, sur d’autres blogs ou sur les réseaux sociaux tels Flickr, Facebook ou LinkedIn. Sur ces différents sites et services en ligne, créez un compte représentant votre société, marque ou produit. C’est lui qui sera le représentant de votre identité. On se fiche de savoir qui est derrière cet avatar numérique. Ce qui intéresse, c’est le message délivré et la qualité avec laquelle cela se déroule. Conseil Usurpation d’identité Tout comme on peut falsifier des pièces d’identité, on peut se faire passer pour n’importe qui sur la Toile... jusqu’à ce que la supercherie soit découverte. Mais jusque-là, vous faites les frais du détournement d’image. Surveiller sa présence en ligne aide notamment à se prémunir contre cet usage douteux. Certains services en ligne proposent des certifications ou des comptes « VIP » pour marques, afin de garantir un usage raisonné de leur nom. Facebook et Twitter explorent cette voie. B http://myid.is Stratégie Le personal branding

Le personal branding est un anglicisme, ainsi qu’un concept de plus à ajouter au vocabulaire du Web. Initialement, les marques étaient des distinctions mises en œuvre par des entreprises pour identifier leurs produits. Avec le personal branding, la marque c’est vous ! Cela ne s’applique qu’à des individus, mais il faut retenir que leur notoriété est suffisamment importante pour que leur présence ou non dans un projet influe sur une décision. Cela dénote une influence certaine, mais qui ne va pas nécessairement de pair avec la popularité. Certains individus peuvent avoir une influence d’image beaucoup plus forte qu’une entreprise et leur recrutement en devient un enjeu majeur. Observez la présence en ligne de vos employés, élèves ou futures recrues pour savoir si vous tenez là un argument de vente supplémentaire ! B http://u.oncle-tom.net/guide-identite-numerique B http://u.oncle-tom.net/identite-recrutement-numerique

La gestion de votre identité est quelque chose de primordial et à ne jamais perdre de vue. Cela constitue un travail de tous les jours : la notoriété est longue à acquérir et bien plus facile à perdre en cas d’erreur. Le Web est devenu 156

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un fort vecteur d’échanges entre consommateurs, donc l’information y circule vite et il est difficile de cacher la moindre chose. Il faut en jouer pour gagner.

L’économie de la conversation Avec l’avènement de l’Internet ont émergé, entre autres, deux nouveaux concepts : l’économie de la conversation et l’économie de l’attention. L’afflux d’informations, le nombre d’outils à utiliser et le temps disponible font que nous ne prêtons attention qu’aux informations qui nous attirent l’œil et nous paraissent utiles. Par économie de la conversation, on désigne le marché généré par le comportement des utilisateurs, que cela soit dans le bon ou dans le mauvais sens. Si une information doit être dite, elle sera écrite et dûment répétée. Et contre cela, il n’y a pas grand-chose à faire : les services en ligne existants servent de catalyseur. L’exemple le plus probant est sans doute celui des guides d’achats. Que recherchent les visiteurs ? Le prix ? Non : les avis des autres consommateurs. Ils sont comme vous et moi, ils ont acheté un produit et l’utiliseront certainement comme nous. Un prix élevé et de mauvaises notes sont alors une catastrophe marketing et l’assurance de rester avec un stock de produits sur les bras. Remarque Du paradoxe producteur/consommateur Avec l’appropriation du Web par les consommateurs, il a fallu se rendre à l’évidence : les marques ne savaient plus converser avec leurs usagers. Depuis, elles ont rattrapé leur retard, sans avoir pour autant industrialisé le processus de dialogue. Il n’y a en effet pas de recette miracle, la technique et les services évoluant en permanence. Une chose est sûre, toutefois : les consommateurs veulent être écoutés et peser dans la balance.

Aujourd’hui, communiquer directement avec ses clients est devenu un travail à temps plein. Il faut pour cela identifier les consommateurs, comprendre leurs besoins, engager une conversation et les rassurer sans pour autant les flouer. Le retour de bâton vous rappellera ce nécessaire besoin de transparence de tous les instants.

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Avec votre blog, vous pouvez capter une partie des clients qui cherchent à s’exprimer. Pour les autres, il vous faut recourir à votre outil de mesure d’audience et à des outils de recherche pour identifier votre cible. En effet, ces clients « muets » ne publieront pas nécessairement de lien vers votre blog, donc compter uniquement sur votre outil de mesure d’audience serait pure folie. Twitter est devenu un outil complémentaire reconnu tant par les consommateurs que par les entreprises. Vous en apprendrez plus à ce sujet dans le chapitre 7, « Étendre son réseau avec des services ». Stratégie Pacifier la relation Drapeau Blanc est une société spécialisée dans la pacification des relations entre entreprises et consommateurs. Leur approche du travail est en cohérence avec la philosophie du Web : comprendre le problème, l’analyser et déminer la situation, sans pour autant céder systématiquement. B http://drapeau-blanc.com

Vous l’aurez compris : la conversation ne se crée pas nécessairement dans un environnement que vous maîtrisez. Et surtout, la conversation ne se crée pas sans que vous en soyez informé. Outil Google Alerte

Cet outil gratuit de Google permet de surveiller des motsclés dans un ou plusieurs de ses index (Web, blogs, actualités, etc.) sous forme de recherches programmées chaque jour ou chaque semaine. Les résultats vous sont communiqués soit par e-mail, soit par le biais d’un flux de syndication privé. Ils vous serviront pour savoir qui parle de vous, de vos produits mais également ce qui se dit sur vos sujets de prédilection… ou même sur vos concurrents ! B http://alerts.google.com

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Cartographier les flux sortants Au commencement était le blog. Puis, avec le temps, votre panoplie du communicant s’étoffe : Twitter, Facebook, favoris sociaux type Delicious ou Diigo, etc. Cette évolution est presque inévitable pour quiconque souhaite utiliser les différents canaux de communication à sa portée pour toucher une cible bien identifiée à chaque fois (voir chapitre 7,« Étendre son réseau avec des services »). Mais les flux de données se croisent, s’entrecroisent et finissent même par s’agréger ensemble jusqu’à créer des doublons sur vos différents lieux de présence et c’est là que le bât blesse. Tout se produit assez simplement en important sur chaque service le flux d’activité de ses autres services. Le doublon se crée alors lorsqu’une source d’activité est agrégée en cascade.

Figure 5–9 Exemple de double agrégation d’un contenu publié une première fois sur Twitter, puis repris sur Facebook et FriendFeed, lui-même repris sur Facebook

Chaque service est indépendant Avant de s’attaquer à la visualisation de nos flux, il faut tout d’abord considérer chaque service utilisé comme étant une entité indépendante. Autrement dit, les lecteurs de notre blog ne sont pas les mêmes personnes qui nous suivent sur Twitter ou qui sont fans de votre marque sur Facebook. Toutefois, certains services se basent fortement sur l’agrégation (comme FriendFeed ou Tumblr). On serait alors bien tenté de les alimenter automatiquement, uniquement en paramétrant l’import de nos autres comptes externes. Et le tour est joué.

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Attention, cette alimentation automatique doit être évitée pour deux raisons : • vous créez un artifice de présence : la création du contenu se fait en amont, sur un autre service ; • la communication est de ce fait unidirectionnelle : de vous vers le public, à moins que vous ne preniez le soin de surveillez qui répond à vos messages automatiques. Chaque service en ligne doit être alimenté de manière autonome, avec un message adapté. Néanmoins, l’avantage évident de la republication de source en source, c’est de créer des chemins de traverses entre vos différents avatars numériques. Maintenant, la grande difficulté est de connaître le trajet de l’information : d’où part-elle, jusqu’où va-t-elle et par quel espace numérique transite-t-elle ?

Outils de cartographie Pour vous aider à vous représenter le parcours de l’information, rien de tel qu’une bonne feuille de papier et un crayon. Sans rire. L’inconvénient et le principe même d’une feuille de papier étant d’être perdue, nous allons nous intéresser aux outils numériques. Ces derniers facilitent par la même occasion le travail collaboratif. L’exemple illustré par la figure ci-dessus matérialise bien la complexité de la circulation des flux : • le blog n’est pas le seul point d’émission d’informations ; • le contenu du blog est repris par plusieurs services externes ; • le contenu des services externes peut être repris sur un ou plusieurs d’entre eux. Feedburner est un outil remarquable à ce niveau : il permet d’agréger plusieurs sources de contenu (dont votre blog). Mais il est également doté d’options de republication vers d’autres plates-formes. Ses fonctionnalités sont décrites plus en détail dans le chapitre 7. Les points essentiels à reporter sur une cartographie sont les suivants : • votre ou vos blogs ; • vos services en ligne (Twitter, Facebook, etc.) ; 160

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• vos flux de syndication ; • l’internaute.

Figure 5–10 Exemple de cartographie de flux réalisé avec le logiciel Dia

Le premier travail consiste « juste » à tracer des flèches entre sources d’informations. Cela doit répondre à la question « qui publie vers qui ? ». Le deuxième travail, le plus critique, est la vérification des doublons. Si une source d’informations est publiée vers deux cibles différentes, celles-ci ne doivent pas s’agréger entre elles, directement ou avec un ou plusieurs intermédiaires. Conseil Yahoo! Pipes à la rescousse Yahoo! Pipes est un outil permettant de manipuler des flux (agrégation, filtre, tri, troncature, etc.) pour créer en sortie, soit un service web, soit un autre flux. Le conseil est donc de dupliquer et filtrer un flux plutôt que de chercher à republier un seul et unique flux sur tous vos services. B http://pipes.yahoo.com

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Un certain nombre de logiciels existent, sur toutes les plates-formes, pour créer une cartographie des sources d’information et des flux les reliant. Tableau 5–2 Logiciels de cartographie Dia

http://live.gnome.org/Dia

Gratuit

Microsoft Visio

http://office.microsoft.com/visio/

Payant

Microsoft PowerPoint

http://office.microsoft.com/

Payant

Google Docs Presentation http://docs.google.com/

Gratuit

Gestion de l’infrastructure Nous abordons maintenant la troisième partie de la gestion d’un blog : son infrastructure. Cet élément du triptyque contribue à la qualité d’accès des visiteurs au blog. C’est d’autant plus critique si vous vous adressez à des clients ou prospects. En effet, négliger l’utilisation de son hébergement ou le renouvellement du nom de domaine sont des causes récurrentes de dysfonctionnement. La gêne occasionnée est alors temporaire ou permanente, et dans ce dernier cas, l’image du propriétaire du blog en est lourdement affectée – sans compter la perte de référencement associée. Il est donc essentiel de connaître les points à surveiller de près afin d’éviter les mauvaises surprises.

Bien choisir ses extensions Nous avons déjà abordé la question des extensions dans la section consacrée au coût du développement logiciel dans le chapitre précédent. Toutefois, il n’était alors pas encore question de leur utilisation au quotidien. De manière générale, les extensions sont choisies lors de l’initialisation du blog, pour ensuite tomber dans l’oubli. Ce n’est pas dramatique, mais un minimum d’attention permet d’optimiser l’utilisation du blog et d’éviter des problèmes de performances.

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5 – Gérer son blog au quotidien

Conseil Comment choisir une extension ?

Le choix d’une extension n’est pas aussi trivial qu’il n’y paraît. Il existe une multitude d’extensions et, implicitement, une multitude de développeurs produisant des extensions. Il en résulte une hétérogénéité de qualité. L’installation d’une extension obsolète ou non testée sur un blog à fort trafic peut créer des ralentissements d’affichage ou introduire des failles de sécurité. Prenons donc l’habitude de sélectionner les extensions en examinant plusieurs critères : • la compatibilité avec la version du logiciel de blog ; • la rapidité du traitement des incidents ; • la fréquence des mises à jour ; • les notes et commentaires des utilisateurs à leur sujet.

Figure 5–11 Fiche descriptive d’une extension pour la plate-forme de blogs WordPress. Elle présente son auteur, la compatibilité assurée, ainsi que les retours des utilisateurs. Cette extension est une des plus populaires, ce que les indicateurs confirment.

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La compatibilité logicielle assure un fonctionnement optimal et limite le risque de pertes de données. Par prolongement, la rapidité de traitement des incidents vous donnera un ordre d’idée de la qualité et du soin apporté à la conception de l’extension. Si un problème bloquant n’est corrigé qu’au bout de plusieurs semaines, êtes-vous prêt(e) à prendre le risque de l’utiliser ? Quant à la fréquence des mises à jour, c’est un indicateur de bonne santé de l’extension : des mises à jour fréquentes sont un bon signe en soi car cela signifie que les problèmes critiques sont rapidement corrigés. Cela dénote toutefois un manque de rigueur dans les procédures de tests. Une extension qui est rarement mise à jour est soit très complète, soit abandonnée. L’abandon apparent augmente les risques d’incompatibilité en cas de mise à jour du logiciel de blog. Enfin, pour évaluer tout cela, pensez aussi à consulter les notes et commentaires des utilisateurs au sujet de ces extensions. Cela facilite l’identification d’extensions de mauvaise qualité et rassure quant à leur fiabilité. Ces commentaires se révèlent très souvent être une source d’information sur tel ou tel problème : si vous en rencontrez un, il y a de fortes chances que celui-ci se produise aussi pour quelqu’un d’autre !

Figure 5–12 Notification de mise à jour des extensions dans WordPress

Le réflexe premier concernant l’entretien des extensions est leur mise à jour. Le mécanisme varie selon les plates-formes de blog, mais il tend de plus en plus à assister l’administrateur, en lui réduisant le nombre de manipulations et en détectant automatiquement les extensions nécessitant une mise à jour.

Pour ajouter de nouvelles fonctionnalités L’usage d’un blog évolue avec le temps. Le Web également. Pour ces deux raisons, il y a de fortes chances que votre besoin fonctionnel progresse lui aussi.

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5 – Gérer son blog au quotidien

Comment identifier ce besoin de nouvelles fonctionnalités ? Si vous vous trouvez dans un des cas de figure ci-après, une extension pourra sans doute vous apporter une amélioration. • Vous effectuez des tâches récurrentes et répétitives que vous voudriez simplifier. • Vous avez besoin de contrôler plus finement une fonctionnalité existante (catégories, tags, référencements, etc.). • Votre infrastructure évolue (migration des images vers un cloud, câblage vers un annuaire d’utilisateurs, etc.). • Vous souhaitez intégrer des services tiers (lifestream, agrégateur de favoris, etc.). Mot-clé Lifestream Le mot lifestream désigne l’agrégation de ses activités sur les différents services en ligne : partage de favoris, activité sur Facebook, vidéos et/ou photos publiées, messages de microblogs et/ou de blogs. Il s’agit d’une forme de republication de contenu (lire « Republier son contenu » au chapitre 7). • Par hasard, vous découvrez une extension qui vous plaît et convient au

blog (cela relève de ce qu’on appelle la sérendipité, concept source de créativité : voir l’aparté à ce sujet dans le chapitre 7, dans la section consacrée aux outils de gestion de communauté). Attention toutefois à ne pas ajouter des extensions à tout va : la consommation de ressources système augmentera et certaines extensions peuvent entrer en conflit avec d’autres. Prévoyez donc une phase de tests, aussi courte soit-elle, pour vous assurer de leur bonne cohabitation. Conseil Pensez à long terme Quand vous activez une extension, partez du principe que vous l’utiliserez longtemps. Si vous la désactivez, votre blog sera-t-il toujours fonctionnel ? Si ce n’est pas le cas, mesurez son degré de nécessité avant d’en devenir « captif ».

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Pour remplacer des extensions installées Tout n’est pas prévisible et certaines extensions peuvent tomber dans l’obsolescence après que vous les avez adoptées. C’est d’autant plus dommageable si une montée en version du logiciel de blog entraîne une incompatibilité de l’extension. N’hésitez pas à interroger l’auteur sur une éventuelle mise à jour. Il pourra également vous renseigner sur une alternative possible – tout ça dans le but de pouvoir bénéficier d’une fonctionnalité équivalente sans interruption de service. Dans de rares cas, il faudra soit vous passer de l’extension, soit retrousser vos manches et reprendre à votre compte son développement. C’est une des forces des logiciels libres alors autant l’utiliser.

Figure 5–13 Liste non exhaustive d’extensions pour le logiciel de blog DotClear

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5 – Gérer son blog au quotidien

Autre raison de changer d’extension, certaines peuvent devenir obsolètes par le simple fait de la concurrence entre extensions. En effet, par choix ou par insatisfaction avec l’offre existante, certains développeurs créent des extensions couvrant le même spectre fonctionnel que d’autres extensions existantes... en mieux ou en moins bien. Il se peut malgré tout que de nouvelles extensions soient plus performantes ou plus faciles d’utilisation. Mais le mieux est parfois l’ennemi du bien : sachez distinguer la migration « gadget » d’une migration utile. Reposez-vous les questions initiales pour déterminer la viabilité de la nouvelle extension et assurez-vous que cela n’a pas d’impact négatif sur votre blog.

Planifier des sauvegardes Tout bon informaticien vous le confirmera : les sauvegardes sont très importantes. Sans elles, le moindre dysfonctionnement ou perte de données se révèle fatal. Et pour cause : vous n’aurez alors plus aucun moyen de revenir vers le dernier état connu de bon fonctionnement. Une bonne sauvegarde est identifiable aux caractéristiques suivantes : • elle est régulière (une à plusieurs fois par jour) ; • elle est archivée (conservée sur un roulement de plusieurs jours) ; • elle est indépendante (conservée sur un serveur différent de celui du blog). Ces critères d’exigence assurent une sauvegarde de qualité, ainsi que la possibilité d’un retour en l’état contrôlé. Notez toutefois qu’un problème peut n’être décelé que plusieurs jours après s’être déclaré. Cela signifie que ce problème a également été sauvegardé ! Dans ce cas, la sauvegarde la plus récente ne peut résoudre l’incident. Il faut alors remonter jusqu’au moment adéquat : celui où tout fonctionnait. Conseil Testez la restauration Une bonne sauvegarde est une sauvegarde que l’on peut restaurer. Entraînez-vous à restaurer une sauvegarde et à contrôler son intégrité pour valider son bon fonctionnement.

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Enfin, sachez qu’il y a deux choses à sauvegarder : • la base de données (elle stocke vos contenus, articles, etc.) ; • les fichiers (pièces jointes, médias, etc.). Une sauvegarde ne saurait être complète sans ces deux éléments.

La sauvegarde native La sauvegarde native est un mécanisme de sauvegarde fourni de manière plus ou moins complète et efficace par votre logiciel de blog. Cette solution est alors livrée directement avec le blog ou disponible optionnellement par le biais d’une extension. Toutes les plates-formes de blogs ne proposent pas de sauvegardes et certaines offres hébergées les proposent moyennant finances. Pour le savoir, consultez le manuel d’utilisation : la question des sauvegardes y est fréquemment abordée. Si ce n’est pas le cas, questionnez le support technique ou passez votre chemin. Un logiciel ou plate-forme qui n’est pas clair sur ses sauvegardes pourra vous causer du tort. Vous pouvez évaluer la qualité de sauvegarde à partir de ces critères : • les éléments sauvegardés (contenus du blog, réglages et extensions) ; • la granularité de sauvegarde des fichiers (tout ou seulement les médias) ; • la périodicité de l’exécution de la sauvegarde. Pour satisfaire tous ces critères, il faut bien souvent passer par la solution de l’extension dédiée à la sauvegarde. Comme ce besoin est vital, ces extensions font l’objet de beaucoup d’attention et on peut facilement les trouver parmi les extensions populaires de chaque logiciel de blog.

La sauvegarde système La sauvegarde système consiste à installer un logiciel indépendant du blog. Cela présente l’avantage d’être administrable par une personne totalement extérieure au blog (un administrateur système, par exemple) et de réutiliser des processus de sauvegarde existants.

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Ce type de sauvegardes est particulièrement pertinent si plusieurs blogs ou plusieurs applications web doivent être sauvegardés. Cela évite ainsi d’avoir plusieurs procédures de sauvegarde, chacune propre à l’application web déployée. Cette méthode présente les avantages suivants : • une réduction des contraintes techniques ; • une garantie de l’intégrité des sauvegardes ; • une facilité de mise en œuvre. Du fait que le logiciel de blog et la sauvegarde soient décorrélés, cette dernière s’effectue en totale transparence. Elle ne ralentit, ni ne pénalise la consultation du blog. Ce n’est pas forcément le cas des sauvegardes natives, a fortiori si elles sont exécutées automatiquement. En contrepartie, il est recommandé d’avoir à disposition un profil technique maîtrisant le système d’exploitation hébergeant le blog.

Effectuer les mises à jour logicielles Les logiciels de blog connaissent des cycles de vie, voire des cycles produit. Ils bénéficient de ce fait de mises à jour que l’on peut classer en trois catégories, en fonction de leur nature : • majeure ; • mineure ; • sécurité.

Mise à jour majeure Une mise à jour majeure entraîne de nombreux changements, tant en termes techniques que fonctionnels. Cela implique aussi davantage de risques, car la compatibilité avec les extensions et les thèmes graphiques n’est pas toujours garantie lors de la mise à jour. Les éditeurs de logiciels consciencieux anticipent ce problème en dressant une liste connue des répercussions possibles, dans le but que les auteurs de thèmes et d’extensions puissent adapter leur code avant la parution de la mise à jour majeure.

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Mise à jour mineure Une mise à jour mineure est moins conséquente en termes d’aménagements, mais apporte néanmoins son lot de nouveautés. En théorie, elles n’entraînent aucune régression et se contentent d’affiner ou de compléter l’existant. Ces mises à jour sont peu risquées.

Mise à jour de sécurité Enfin, il y a la catégorie très spéciale des mises à jour de sécurité. Ce sont les mises à jour les plus importantes, car elles colmatent des failles existantes et connues de votre blog. En appliquant au plus vite ces mises à jour, vous évitez ainsi l’exploitation des failles par une personne mal intentionnée. Une faille de sécurité permet entre autres d’effacer un blog ou d’en prendre son contrôle. Chaque mise à jour contient ce qu’on appelle des notes de version. Elles décrivent la teneur réelle de leur portée.

Comment réussir sa mise à jour ? Quoiqu’il en soit, une bonne pratique consiste à ne pas mettre à jour son blog dès la sortie d’une nouvelle version, mise à jour de sécurité mise à part. Des bugs peuvent subsister malgré les batteries de tests. Patientez quelques jours, le temps de constater les premiers retours utilisateur. Cela vous évitera de possibles désagréments et des indisponibilités liées à une mise à jour ratée.

Figure 5–14 Notification de mise à jour (manuelle) sur une ancienne version de WordPress

Fort heureusement pour nous, les processus de mise à jour ont énormément progressé. De plus en plus d’automatismes sont ajoutés au fur et à mesure, de la vérification des nouvelles versions à leur déploiement en un 170

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clic de souris. Ce confort d’utilisation ne doit toutefois pas vous faire perdre de vue qu’une sauvegarde avant mise à jour s’impose. Cela évite toute mauvaise surprise et permet un retour en arrière rapide.

Figure 5–15 Écran de mise à jour depuis WordPress 2.7 : on y retrouve des avertissements, une documentation et différentes actions possibles allant de la mise à jour automatique à la mise à jour manuelle.

Respecter son budget Nous avons vu précédemment que le calcul du coût réel d’un blog était dépendant de nombreux paramètres. Il est difficile de l’évaluer lors de sa mise en service : les collaborateurs se forment, les habitudes de rédaction sont à peine naissantes et il faut prendre ses repères. Après deux ou trois mois d’exercice, il faut néanmoins arriver à savoir combien le blog coûte, en temps et en argent. Pour ce faire, soit vous fixez un budget par rapport à ce coût calculé, soit vous en fixez un arbitrairement et vous tentez de vous y tenir.

Fixer un budget mensuel Vous avez calculé votre budget mensuel ? Avez-vous pris en compte les évolutions possibles du blog et les coûts qu’ils peuvent engendrer ? Ils sont difficiles à anticiper, alors prévoyez malgré tout une marge d’erreur de dix à vingt pour cent, selon l’ampleur de la structure de votre blog. Parmi tous les coûts possibles, il en existe plusieurs qui sont récurrents, incompressibles et que l’on doit payer chaque mois : • les ressources humaines ; • le nom de domaine ; • l’hébergement. © Groupe Eyrolles, 2009 user 189 at Thu Jul 29 09:43:52 +0200 2010

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Le coût du nom de domaine est anecdotique. Si son coût mensuel dépasse deux euros, c’est le bout du monde.

Maîtriser le coût des ressources humaines Les ressources humaines allouées sont un curseur sur lequel on peut assez facilement jouer, puisqu’on en est maître. On peut augmenter ou réduire le temps de travail en fonction de ses ressources et de sa disponibilité. Ce coût aura d’ailleurs tendance à se réduire dans la période post-lancement, une fois la régularité de publication acquise. En revanche, si vous décidez d’économiser uniquement sur la ressource humaine et que cela a une incidence négative sur la fréquentation du blog, réfléchissez-y à deux fois : êtes-vous prêt à accepter une baisse de trafic seulement pour une question d’argent ? Si vous n’avez pas le choix, n’hésitez pas à explorer la question de la productivité : peut-on produire le contenu actuel en moins de temps et/ou moins de ressources ? Est-on confronté à une barrière technique qui empêche de travailler plus vite ? L’ajout de nouvelles extensions ou une meilleure formation à la rédaction sont alors peut-être à envisager... Pas de panique ! Budget estimatif Un blog de PME revient à quelques centaines d’euros par an, une fois le lancement passé. Bien manié, il vous rapportera directement ou indirectement au moins autant d’argent.

Prévoir les coûts d’hébergement Reste encore un poste de dépenses : l’hébergement. Ce poste peut être aussi bien constant que fluctuant, en fonction de la solution employée. Un hébergement de type cloud (voir chapitre 4) peut se facturer à la ressource machine utilisée, et donc dépendre de la fréquentation du site. Ce moyen a toutefois l’avantage de ne facturer que ce qui est consommé. Ce n’est pas le cas d’un hébergement de type mutualisé ou dédié : vous payez alors pour un quota de ressources. La facture est régulière, mais l’utilisation des ressources l’est peut-être moins. À quoi bon payer trop si l’on n’utilise que vingt pour cent des ressources louées ? 172

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Conseil Ne soyez pas radin Certains hébergeurs mettent en avant leur côté discount. Or, cela ne garantit pas la qualité du service. L’économie de quelques euros ne doit pas être compensée par un mauvais support technique ou la perte de votre site.

Un surcoût peut se produire si vous dépassez le quota des ressources qui vous sont allouées : espace de stockage, mémoire ou bande passante. Pour un hébergement mutualisé, on vous demandera soit de réduire votre consommation (allez donc dire à vos visiteurs de venir moins souvent...), soit de passer à une offre d’hébergement mieux proportionnée à vos besoins. La facture peut alors être multipliée par deux, voire plus. Essayez donc d’anticiper cette utilisation des ressources pour planifier une optimisation du site (réduction des ressources consommées) ou une migration vers une offre d’hébergement plus conséquente. L’un n’empêche pas l’autre, mais la migration est inéluctable, surtout si la fréquentation du blog est en pleine croissance.

Obligations légales Le respect de la loi est une de vos obligations au quotidien. Bien entendu, « nul n’est censé ignorer la loi » et, si c’était le cas, les avocats n’existeraient pas. Ce livre est toutefois l’occasion idéale de cerner le périmètre légal d’un blog, notamment en ce qui concerne son usage. Les contraintes légales sont différentes en fonction du type de blog mis en œuvre, de son public et de son exploitation. Nous l’avons vu dans le premier chapitre de l’ouvrage : on ne peut pas tout dire sur un blog. On ne peut pas non plus tout faire. Le Web n’est pas une zone de non-droit et les blogs encore moins. Et pour en revenir à l’amalgame entre blogueurs et journalistes évoqué au chapitre 1, si un blogueur n’est pas forcément un journaliste, il en hérite en tout cas beaucoup de ses aspects juridiques. Pour faire simple : le blogueur est responsable de ce qu’il écrit et de ce qui est écrit sur son blog.

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Lecture Blogueurs et responsabilité Maître Éolas est un avocat blogueur populaire. Ses articles fleuves décortiquent le droit et les situations d’actualité pour le commun des mortels. Cet article décrit de manière détaillée les délits et peines concernant la tenue d’un blog. B http://u.oncle-tom.net/responsabilite-blogueur

Mais alors, de quoi est-on responsable en lançant un blog sur un coin de la Toile ? • du contenu rédigé ; • des commentaires publiés ; • des documents mis à disposition (images ou autres médias) ; • de la portée des informations diffusées. En clair, nous sommes responsables de tout, peu importe sa forme : texte, image ou son.

Quatre articles de loi pour tout gouverner Plus concrètement, quatre articles de loi s’appliquent tout particulièrement aux activités éditoriales sur l’Internet et donc, par extension, aux blogueurs : • la loi du 29 juillet 1881 sur la liberté de la presse ; • la loi du 21 juin 2004 pour la confiance en l’économie numérique (LCEN) ; • la loi du 11 mars 1957 qui pose les bases du droit d’auteur en France ; • la nétiquette.

La loi du 29 juillet 1881 sur la liberté de la presse La loi relative à la liberté de la presse assimile les blogs à un organisme de presse. Vous, auteur du blog, êtes la rédaction et votre blog diffuse de l’information au même titre qu’un journal papier ou une émission radiophonique. Autrement dit, le propriétaire du blog endosse toute responsabilité quant au contenu publié.

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Tout délit relatif à cette loi du 29 juillet 1881 possède un délai de prescription de trois mois à compter de la date où il aura été commis. Autrement dit, tout individu dispose d’un délai de trois mois pour intenter une action publique ou civile. Attention tout de même, une simple modification du contenu concerné relancerait à nouveau la période de prescription. Source B http://u.oncle-tom.net/loi-presse

La LCEN du 21 juin 2004 La plus récente loi sur la confiance en l’économie numérique a eu le mérite de clarifier de nombreuses zones de flou juridique sur cette relation entre le fournisseur d’information et son public. Elle n’a fait que confirmer la responsabilité de l’éditeur du contenu, peu importe son statut juridique. L’éditeur du blog devient de ce fait responsable du contenu publié, qu’il s’agisse d’images, de vidéos, d’articles, de pages ou même des commentaires. Tout comme pour la loi relative à la liberté de la presse, le délai de prescription est de trois mois à compter de l’acte de réalisation du délit. Initialement, la loi LCEN prévoyait toujours ce délai de trois mois, mais à compter de la date du retrait de la source du délit. Source B http://u.oncle-tom.net/loi-lcen

La loi du 11 mars 1957 sur la propriété intellectuelle Quant au code de la propriété intellectuelle, si on ne devait en retenir qu’une seule phrase, ce serait celle-ci : « L’auteur d’une œuvre de l’esprit jouit sur cette œuvre, du seul fait de sa création, d’un droit de propriété incorporelle exclusif et opposable à tous. » Source B http://u.oncle-tom.net/loi-propriete-intellectuelle

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La nétiquette Enfin, la nétiquette est en quelque sorte une synthèse de ces précédentes lois, mais sans être une loi à proprement parler. Il s’agit d’un code de bonne conduite universel et valable dans les contextes d’utilisation, de gestion et de modération d’un blog (et des autres médias Internet). Exemple La charte communautaire de Flickr Un excellent exemple digeste de nétiquette est la charte communautaire du site de partage de photos Flickr. Le ton volontairement amical crédibilise d’autant plus le discours de la société. B http://www.flickr.com/guidelines.gne

On pourrait résumer la nétiquette à ceci : être soi-même et respecter ce qui nous entoure. En substance, cela concerne donc aussi bien les fautes d’orthographe (qu’on évitera, bien entendu) que le contexte de publication (on imagine que le plus grand nombre nous lira, y compris notre patron ou nos parents), ou encore la véracité des informations. Si vous souhaitez l’afficher sur votre ou vos blogs, pensez à ceux qui la liront : ne mettez donc que l’essentiel et ce, malgré la longueur somme toute modérée du texte. Sélectionnez les idées clés ne s’appliquant qu’à votre type de lecteurs, c’est-à-dire en général, les utilisateurs. Source B http://u.oncle-tom.net/netiquette

Diffamation La diffamation dans le droit français est définie comme telle : « Toute allégation ou imputation d’un fait qui porte atteinte à l’honneur ou à la considération de la personne ou du corps auquel le fait est imputé est une diffamation. La publication directe ou par voie de reproduction de cette allégation ou de cette imputation est punissable, même si elle est faite sous forme dubitative ou si elle vise une personne ou un corps non expressément nommés, mais dont l’identification est rendue possible par

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les termes des discours, cris, menaces, écrits ou imprimés, placards ou affiches incriminés. Toute expression outrageante, termes de mépris ou invective qui ne renferme l’imputation d’aucun fait est une injure. » Source Le texte complet sur la loi de la liberté de la presse est disponible à cette adresse : B http://u.oncle-tom.net/loi-presse

Vous le remarquerez de vous-même : nous sommes ici régulé par une loi initialement appliquée au monde du journalisme. On pourrait ainsi résumer la diffamation en une phrase : est diffamation tout propos non vérifié et dont la personne ou entité visée est reconnaissable. Vous pouvez être la cible de diffamation ou, moins bien, en être l’auteur. Dans le premier cas, vos choix se résument à un droit de réponse (voir le type d’article « réaction » en début de chapitre) et/ou engager un avocat. Ne nourrissez pas la polémique, surtout dans la mesure où cela peut se retourner contre vous. Si en revanche vous êtes accusé(e) de diffamation, prenez connaissance de la gêne provoquée afin de résoudre la situation à l’amiable. Là encore, un avocat pourrait devenir indispensable en cas de prolongement de conflit ou de mauvaise foi évidente de la part du tiers. Exemple Licenciée pour diffamation Diffamer son employeur sur son blog peut entraîner un licenciement et/ou des poursuites judiciaires, comme le montre l’exemple de cette employée de chez Nissan licenciée pour diffamation de ses supérieurs sur son blog. N’oubliez pas que lorsque vous envoyez une bouteille emplie de colère à la mer, vous êtes loin d’être perdu sur une île déserte. Le Web est petit ! B http://u.oncle-tom.net/diffamation-exemple

Respect de la vie privée Le respect de la vie privée passe par deux éléments : © Groupe Eyrolles, 2009 user 189 at Thu Jul 29 09:43:52 +0200 2010

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• la non-divulgation des données utilisateurs enregistrées ; • la discrétion sur la vie de tierces personnes. Remarque La loi informatique et libertés La collecte de données à caractère personnel, qu’elle soit ou non commerciale, doit être déclarée auprès de la CNIL. C’est également valable pour tout site web ou conteneur de données personnelles relié ou non à l’Internet. B http://www.cnil.fr

Lorsque vous vous apprêtez à parler d’une personne, à dévoiler son nom ou une photo, vous devez avoir son accord. Dans le doute, posez-vous la question suivante : « Cette personne apprécierait-elle que je parle d’elle dans ce contexte ? » Si la réponse est négative, soit vous omettez d’en parlez, soit vous faites en sorte qu’elle ne soit pas identifiable (en floutant son visage, en ne donnant ni son nom, prénom, adresse ou position dans une entreprise, etc.). L’utilisation d’images représentant un individu est soumise à une contrainte similaire au respect de la vie privée : le droit à l’image. Cette contrainte légale varie en fonction des pays, mais de manière générale, tout individu représenté sur une image ou une vidéo doit donner son consentement si ce média doit être utilisé publiquement. Exemple Procès concernant le droit à l’image Le blog MonPuteaux.com, tenu par un conseiller municipal, a fait l’objet de plusieurs procès, dont un concernant le droit à l’image des policiers municipaux de la ville de Puteaux. B http://u.oncle-tom.net/droit-image-proces

Plagiat Un plagiat peut se produire beaucoup plus vite qu’on ne le pense. Une citation dont on ne présente pas la source ou une image récupérée sur le Web sont des exemples très courants de plagiat.

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5 – Gérer son blog au quotidien

Citer ses sources Le plagiat se produit principalement parce qu’on ne sait pas qu’il faut toujours citer la source initiale, quel que soit le média employé. Tout comme vous n’apprécieriez peut-être pas que l’on reprenne de votre contenu sans vous en informer, il ne faut pas non plus le faire. Outil Détecter le plagiat Il existe une poignée d’outils à installer ou utilisables sur le Web qui permettent de détecter du contenu plagié. Comme votre blog peut être plagié partiellement (uniquement certains articles, par exemple), le travail de vérification est de ce fait long et fastidieux. B http://www.plagium.com

Quoiqu’il arrive, citez toujours l’auteur original et fournissez un lien hypertexte. Cette preuve de transparence est totalement bénéfique et, pardessus tout, vous jouez ainsi le jeu de l’Internet : vous participez à son maillage grâce au lien hypertexte. Ne pas mettre de liens pour capturer l’internaute se révélera une source de frustration pour lui. Cela est non seulement contre-productif pour lui (il cherchera la source de l’information, s’il en a envie... et quittera le blog sans que vous puissiez l’en empêcher), mais aussi pour vous en termes de référencement. Un site avec peu de liens externes n’est pas favorisé, car considéré comme trop captif. Remarque Droit d’auteur contre droit de citation

Comment citer une autre source d’information sans s’opposer au droit d’auteur ? Le droit de citation existe, fort heureusement, et constitue l’exception qui confirme la règle. Cela a été confirmé par la loi DADVSI. Cette loi stipule en effet que : « L’auteur ne peut interdire (...) les analyses et courtes citations justifiées par le caractère critique, polémique, pédagogique, scientifique ou d’information de l’œuvre à laquelle elles sont incorporées (...) sous réserve que soient indiqués clairement le nom de l’auteur et la source. » (Article 122-5) B http://u.oncle-tom.net/loi-dadvsi

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POCHES ACCÈS LIBRE – RÉUSSIR SON BLOG PROFESSIONNEL

Licences d’utilisation Cependant, citer l’auteur et faire un lien vers la source n’est pas toujours suffisant. La licence d’utilisation entre également en ligne de compte. Si aucune licence n’est explicitement mentionnée, le contenu à citer est soumis au droit d’auteur (ou copyright). L’usage veut alors qu’on demande la permission à l’auteur avant de réutiliser son contenu. Il existe toutefois de nombreuses autres licences, certaines permissives et d’autres pas du tout. Cela peut même aller jusqu’à l’interdiction pure et simple de la réutilisation du contenu. Parmi les licences permettant de réutiliser un contenu, la licence Creative Commons est, par exemple, utilisable sur n’importe quel type de média, avec différents critères (optionnels) : • utilisation commerciale ; • permission de modification ; • partage dans des conditions identiques ; • domaine public. Source B http://creativecommons.org

Pour éviter tout malentendu quant à la réutilisation des contenus de votre blog, vous devriez explicitement afficher la licence d’utilisation, ainsi qu’une page de mentions légales. Perspectives Banques d’images Des banques d’images, gratuites ou payantes, collectent des images pour différents usages. Elles conviennent aussi bien aux usages ponctuels que récurrents. Sur Flickr, par exemple, il est possible d’attribuer la licence Creative Commons à ses images, de façon à permettre leur réutilisation. C’est donc une source d’images réutilisables des plus précieuses. B http://www.flickr.com/creativecommons/ B http://fr.fotolia.com

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5 – Gérer son blog au quotidien

En résumé La lecture de ce chapitre démontre clairement que bien manier un blog n’est pas simple. Beaucoup de ces règles de gestion peuvent être assimilées à du bon sens. D’autres sont des précautions, administratives et juridiques. Ce n’est finalement que maintenant que nous en connaissons les tenants et les aboutissants que nous pouvons décemment songer à ouvrir un blog. Il ne reste donc plus qu’à choisir quel logiciel de blog installer pour commencer à bloguer !

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chapitre

ÂŠ Groupe Eyrolles, 2009 user 189 at Thu Jul 29 09:43:52 +0200 2010

Quel logiciel de blog choisir ?

Un logiciel de blog, c’est comme une voiture : il y a des modèles pour tous les goûts ! Il y en a des simples, des compliqués, des usines à gaz, des faciles à prendre en main ou difficiles à maintenir. Passons en revue les meilleures plates-formes à l’aide d’une grille de critères. Votre choix n’en sera que facilité ! Sommaire B B B B B

La grille de critères Les blogs hébergés Les blogs à héberger Les outils de gestion de contenu (CMS) Les outils de publication à distance

POCHES ACCÈS LIBRE – RÉUSSIR SON BLOG PROFESSIONNEL

La grille de critères Une grille de critères est présentée pour chaque logiciel de blog abordé dans les pages suivantes. Elle n’est pas là pour faire joli ou meubler discrètement quelques pages, mais pour vous donner des éléments de repère et faciliter votre propre évaluation des outils présentés. Il est très important de choisir un logiciel de blog en fonction de ses besoins présents et anticipés, ainsi qu’en fonction de ses capacités. Choisir un logiciel uniquement à cause de son prix n’aidera pas à son adoption ni à sa prise en main. Cette grille de critères complétera la présentation des logiciels de blogs et l’énumération de leurs forces et de leurs faiblesses, à la suite de quoi vous devriez avoir une meilleure vision de l’offre, si ce n’est avoir décidé le logiciel que vous allez adopter. Tableau 6–1 Définition de chaque critère Critère

Description

Site

Site officiel du produit

Éditeur

Nom de l’éditeur du produit, ainsi que son site officiel

Langage de programmation

Le ou les langages employés pour développer l’application (exemples : PHP, Ruby, Python, .net, Perl, etc.)

Base de données

La ou les moteurs de bases de données compatibles (exemples : MySQL, PostgreSQL, Oracle, SQLite, etc.)

Prix

Coût d’aquisition et/ou de location du logiciel

Multiblog

Certains logiciels gèrent un seul ou plusieurs blogs depuis une interface commune.

Langue

Certains logiciels gèrent une seule ou plusieurs langues pour un même blog.

Utilisateurs

Nombre d’utilisateurs pouvant participer et leurs rôles

Interfaces de publication

Exemples : Web, e-mail, téléphone mobile, etc.

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6 – Quel logiciel de blog choisir ?

Tableau 6–1 Définition de chaque critère (suite) Critère

Description

Catalogue d’extensions

Indicateur du nombre d’extensions disponibles : plus il y en a, plus il y a de chances qu’un de vos besoins soit résolu par l’une d’entre elles.

Antispam

Détecte et nettoie automatiquement – ou par l’adjonction d’une extension – les commentaires indésirables.

Rétroliens

Détecte des rétroliens externes et/ou permet d’envoyer des rétroliens à son tour.

Authentification externe

Permet de s’identifier avec des annuaires d’utilisateurs externes (LDAP, OpenID, Facebook Connect, Sun IDM, etc.).

Mise en œuvre

Niveau de difficulté d’installation sur votre infrastructure

Maintenance

Niveau de difficulté à maintenir l’application à jour

Support

Présence d’un support dédié, communautaire, ainsi que ses heures d’ouverture

Documentation

Qualité de la documentation mise à disposition, qu’elle soit technique ou fonctionnelle

Autre

D’autres critères spécifiques dont l’existence peut peser dans la balance lors du choix

Les blogs hébergés Les blogs dits « hébergés » sont des services proposés (gratuitement ou moyennant finance) par des sociétés tierces. Cette forme d’hébergement de blogs possède le gros avantage de masquer la partie technique : il n’y a pas besoin de mettre les mains dans le cambouis, ni savoir ce qu’est un serveur web pour créer son blog. En clair : vous vous inscrivez chez le fournisseur de blogs, vous paramétrez quelques champs (titre, nom, e-mail, etc.) et le blog est en ligne. Le véritable travail commence dès cet instant puisqu’il faudra bien l’alimenter en contenu.

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POCHES ACCÈS LIBRE – RÉUSSIR SON BLOG PROFESSIONNEL

Cas d’école Prisonnier de Canalblog

Canalblog était une plate-forme pionnière au début de l’euphorie des blogs. Elle s’est cependant endormie et stagne, sans évoluer ni apporter de nouvelles fonctionnalités à ses utilisateurs. J’ai entendu de nombreuses frustrations d’usagers, suite à quoi j’ai mis le pied à l’étrier en développant un module d’import pour WordPress. En quelques clics, il devenait possible de récupérer tout le contenu d’un blog Canalblog sur un blog WordPress, largement plus performant et complet. C’est une réaction typique d’une communauté, d’un logiciel libre de surcroît, qui a les moyens d’aider en fournissant l’outillage nécessaire à la résolution d’un problème. Finalement, les usagers ayant migré sont d’autant plus heureux de quitter Canalblog qu’ils s’y sentaient prisonniers, pas écoutés et contraints dans des fonctionnalités obsolètes. B http://www.canalblog.com B http://u.oncle-tom.net/canalblog-importer

La conséquence directe est que toute personne disposant d’une connexion à l’Internet est à même de créer un blog sur ces plates-formes. Cela constitue donc un bon point de départ pour créer un blog « bac à sable », pour s’entraîner avant de lancer de manière officielle son blog. En contrepartie de ces facilités techniques, on peut recenser trois inconvénients, bloquants ou non selon votre stratégie de présence sur le Web : • le nom de domaine associé au blog est de la forme monblog.hebergeur.com ou hebergeur.com/monblog/ ; • la liberté de personnalisation n’est pas forcément très étendue : pas de possibilité d’ajouter son propre thème graphique, ajout limité d’extensions, etc. ; • c’est la solution la plus captive : la migration vers une autre plate-forme demandera forcément une intervention technique. Ces inconvénients peuvent parfois être levés par le biais d’une souscription à un service « premium ». Ainsi, les blogs hébergés sont recommandés pour les utilisations suivantes : 186

6 – Quel logiciel de blog choisir ?

Définition Service « premium » Un service « premium » est un service optionnel qui s’achète ou se loue en complément du service principal qui est gratuit. • petite association ou petite entreprise ; • blog sans impact commercial ou indépendant de toute activité

« entreprise » ; • peu de contraintes d’adaptation, peu de besoins fonctionnels et/ou

peu de budget ; • faible nécessité d’accéder à un support technique/commercial pour entreprise ; • tout autre cas de figure lié à une lacune en ressources techniques. Quoiqu’il arrive, optez pour une utilisation sous un nom de domaine (exemple : blog.votre-domaine.com), d’une part pour masquer l’appartenance à un hébergement mutualisé et, d’autre part, pour faciliter le référencement en cas de migration vers un autre logiciel de blog, qu’il soit hébergé ou non. Sous ces quelques aspects peu reluisants, il faut toutefois avoir une chose en tête avec cette solution : vous êtes autonome (mais pas totalement libre). À vous de peser le pour et le contre en fonction de vos ressources, humaines comme financières.

WordPress.com La plate-forme d’hébergement WordPress.com connaît une croissance régulière et soutenue depuis l’année de sa création, en 2005. Question Wordpress.com ou wordpress.org ? Les deux noms de domaine sont valides, mais pointent vers des projets différents : wordpress.com est la plate-forme d’hébergement en ligne, tandis que wordpress.org est la page du logiciel libre WordPress, que l’on peut installer sur une architecture informatique dédiée (voir plus loin la section sur « Les blogs à héberger »).

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POCHES ACCÈS LIBRE – RÉUSSIR SON BLOG PROFESSIONNEL

Figure 6–1 Page d’accueil de la plate-forme WordPress (http://fr.wordpress.com)

Un outil complet, efficace et fiable WordPress.com a su tirer son épingle du jeu en proposant un outil complet, efficace et en constante évolution. La plate-forme a réussi en peu d’années à se hisser au niveau des ténors et surtout, à être considérée comme fiable par les entreprises et les professionnels du Web. La plate-forme héberge de ce fait des blogs de particuliers, d’associations, d’entreprises et de grands comptes. En voici quelques exemples : • • • •

http://blog.flickr.net/fr/ http://gigaom.com http://news.health.com http://emilandguillerme.wordpress.com

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6 – Quel logiciel de blog choisir ?

Figure 6–2 Tableau de bord entièrement personnalisable. Tout a été pensé pour être simple et efficace.

Des fonctionnalités pour le particulier comme pour l’entreprise Du côté des fonctionnalités, tout y est : • articles (avec possibilité de planifier leur publication à l’avance, protection individuelle ou globale par mot de passe) ; • pages (avec ou sans arborescence) ; • gestion avancée des catégories et des tags ; • gestion des médias audio, vidéo et photo (intégration naturelle de YouTube et Dailymotion) ; • statistiques basiques. © Groupe Eyrolles, 2009 user 189 at Thu Jul 29 09:43:52 +0200 2010

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POCHES ACCÈS LIBRE – RÉUSSIR SON BLOG PROFESSIONNEL

L’interface est complète et personnalisable, mais peut déstabiliser de par le nombre d’informations affichées sur un même écran. Ceci est un critère subjectif. En revanche, à l’heure où ces lignes sont écrites, il faut savoir que WordPress.com ne propose aucun support, ni fonctionnalités spécifiques aux entreprises. Autrement dit, entreprises et particuliers sont traités de la même manière – mais bien traités tout de même ! Enfin, certaines parties de la documentation ne sont accessibles qu’en anglais ; cela peut constituer un frein à la compréhension de l’outil pour certaines personnes.

Figure 6–3 Interface de publication de WordPress.com

Pour résumer, WordPress est un excellent outil, utilisable pour des entreprises averties du fait de l’absence de support « entreprise ». Tableau 6–2 Grille de critères WorPress.com Site

http://fr.wordpress.com

Éditeur

Automattic (http://automattic.com)

Langage de programmation

Base de données

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6 – Quel logiciel de blog choisir ?

Tableau 6–2 Grille de critères WorPress.com Prix

Gratuit, services Premium à partir de 10 $ par an (http://fr.wordpress.com/products/)

Multiblog

Oui

Langues

Monolingue, dont français

Utilisateurs

1 à 35 utilisateurs (administrateur, éditeur, auteur, contributeur)

Interfaces de publication

Web, e-mail, application iPhone, téléphone mobile, distante via API/clients de publication

Catalogue d’extensions

Extensions préinstallées uniquement (statistiques, sondages, OpenID, widgets, notation des articles et commentaires)

Antispam

Oui (Akismet)

Rétroliens

Oui

Authentification externe

Non (mais fournit une adresse OpenID)

Mise en œuvre

Inscription rapide et disponibilité immédiate du blog

Maintenance

Support

En ligne uniquement (par l’éditeur, par la communauté), 7 jours sur 7, 24 h sur 24

Documentation

FAQ technique et fonctionnelle

Autre

Les fonctionnalités évoluent régulièrement de manière positive. Excellente infrastructure technique, espace disque pour les médias important (3 Go), import/export des données Interface de publication par e-mail

TypePad TypePad est un des premiers services de blog à avoir existé dans le monde. Il fut lancé dans le courant de l’année 2003 en Amérique du Nord. Son développement en Europe s’est par la suite appuyé sur le rachat de uBlog, société fondée par Loïc Le Meur, l’un des pionniers à utiliser les blogs de manière professionnelle.

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POCHES ACCÈS LIBRE – RÉUSSIR SON BLOG PROFESSIONNEL

La plate-forme des professionnels C’est en partie pour ces raisons que TypePad est devenue la plate-forme d’hébergement de blogs pour professionnels. Parmi les produits présentés dans ce livre, elle est la seule à proposer un support professionnel.

Figure 6–4 Page d’accueil de la plate-forme TypePad (http://typepad.fr)

L’offre de TypePad cible les blogueurs professionnels, les entreprises de toutes tailles, ainsi que les très grandes entreprises. On peut compter parmi ses fervents utilisateurs les blogs suivants : • http://affordance.typepad.com • http://loiclemeur.com/france/ • http://humacom.typepad.com

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6 – Quel logiciel de blog choisir ?

• http://www.declencheuse-de-reve.com

Figure 6–5 Tableau de bord de TypePad

Simplicité et rapidité TypePad propose un service complet, dont les fonctionnalités varient en fonction de l’offre choisie. L’offre TypePad Pro représente le meilleur rapport qualité/fonctionnalités/prix pour un coût annuel avoisinant les 150 € (hors coût du nom de domaine). Dans cette formule, tous les éléments indispensables au blogueur sont présents : articles, pages, catégories, albums photo, options de référencement, personnalisation avancée (thèmes, adresse des articles, confidentialité), utilisateurs multiples, statistiques intégrées. TypePad a su équilibrer fonctionnalités, simplicité et rapidité. L’affichage des pages est on ne peut plus réactif. C’est particulièrement vrai dans l’interface d’administration, à plus forte raison quand on sait que la lenteur est une des sources de frustration les plus importantes sur le Web. On peut également percevoir des efforts pour développer l’aspect « réseau social » des blogs en connectant les utilisateurs entre eux et en facilitant la republication sur des microblogs tels que Twitter (voir le chapitre 7, sec© Groupe Eyrolles, 2009 user 189 at Thu Jul 29 09:43:52 +0200 2010

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Figure 6–6 Interface de publication de TypePad

tion « Les microblogs »). Des outils sont également proposés pour s’abonner à d’autres blogs via l’interface de TypePad, un peu comme un autre service de blogs, Posterous (voir plus loin). Le seul bémol que l’on pourrait apporter concerne la gestion des médias dans l’interface de publication : elle ne permet pas la réutilisation d’images externes ou publiées dans d’autres articles. Il faudra systématiquement les remettre en ligne par le biais d’un formulaire de téléchargement. Tableau 6–3 Grille de critères TypePad Site

http://typepad.fr

Éditeur

Six Apart (http://sixapart.fr)

Langage de programmation

Base de données

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6 – Quel logiciel de blog choisir ?

Tableau 6–3 Grille de critères TypePad Prix

De 5 à 90 € par mois (http://www.sixapart.com/fr/typepad/ tarifs/)

Multiblog

Selon le Plan : 1 blog pour TypePad Basic, jusqu’à 3 blogs pour TypePad Plus et illimité à partir de TypePad Pro

Langues

Monolingue, dont français

Utilisateurs

1, puis plusieurs avec TypePad Plus ; illimité à partir de TypePad Pro

Interfaces de publication

Web, e-mail, application iPhone, distante via API/clients de publication

Catalogue d’extensions

Quelques widgets (http://widgets.typepad.fr), services Premium

Antispam

Oui (TypePad Antispam)

Rétroliens

Oui

Authentification externe

Non (mais fournit une adresse OpenID ainsi qu’un compte TypePad Connect)

Mise en œuvre

Inscription rapide et disponibilité immédiate du blog

Maintenance

Support

En ligne uniquement (par l’éditeur), 7 jours sur 7, 24 h sur 24

Documentation

Base de connaissance fonctionnelle

Autre

Offre d’essai de 14 jours Prix sensiblement équivalent à un hébergement + un blog à héberger Services et options pertinents (référencement, sitemaps, intégration Twitter, antispam performant, etc.) Outil TypePad Microblog Suite au rachat du clone de Twitter nommé Pownce, une nouvelle offre, gratuite, a rejoint le catalogue TypePad : TypePad Microblog. Ce service permet de partager des statuts avec sa communauté mais également des photos et des vidéos. Il s’agit d’une version simplifiée des offres payantes, mais pratique pour se faire la main sur l’interface sans la limitation de durée de la période d’essai.

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POCHES ACCÈS LIBRE – RÉUSSIR SON BLOG PROFESSIONNEL

Blogger Blogger est une autre des plates-formes historiques dédiées aux blogs. Elle a été créée en 1999 par Evan Williams (entre autres), avant d’être rachetée en 2003 par Google. Evan Williams n’est pas un nom anodin, puisque après son départ de Google, il a créé le service Twitter (http://twitter.com), service assimilé au concept de microblog (voir au chapitre 7).

Figure 6–7 Page d’accueil de la plate-forme Blogger (http://blogger.com)

De par son histoire, Blogger a été une des plates-formes privilégiées pour les blogs personnels. Toutefois, sa simplicité, sa gratuité et ses accointances avec Google en font également un service pertinent pour un professionnel.

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6 – Quel logiciel de blog choisir ?

Voici quelques exemples de blogs, adoptant tous une approche plus ou moins personnelle : • • • • • •

http://googleenterprise.blogspot.com http://blog.sephora.com http://recruteuse.blogspot.com http://zeroseconde.blogspot.com http://benoitclement.blogspot.com http://tics-et-tips.blogspot.com

Figure 6–8 Tableau de bord de Blogger © Groupe Eyrolles, 2009 user 189 at Thu Jul 29 09:43:52 +0200 2010

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La simplicité et l’efficacité de Google Bien que donnant des conseils sur les manières professionnelles d’utiliser un blog, Blogger se fait discret sur sa communication pour les entreprises. Dans ce cas, pourquoi avoir retenu ce service ? Si on ne devait retenir que trois arguments, il faudrait compter sur sa gratuité, sa simplicité poussée à l’extrême et son intégration avec les autres services de Google : monétisation, suivi des abonnés avec FeedBurner, statistiques, syndication, etc. En effet, les ingénieurs de Google s’évertuent à proposer les 20 % de fonctionnalités utiles à 80 % des utilisateurs. Tout est simple mais fonctionnel, de la gestion des paramètres jusqu’à l’interface de publication. Elle propose néanmoins d’utiliser un nom de domaine gratuitement (hors coût de location du domaine). Les fonctionnalités d’import/export de données vous garantissent une certaine tranquillité. Ces deux conditions vous faciliteront la vie le jour où vous souhaiteriez quitter la plate-forme.

Figure 6–9 Interface de publication de Blogger

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6 – Quel logiciel de blog choisir ?

Des fonctionnalités limitées pour un professionnel ? Blogger n’est peut-être pas la plate-forme la plus complète en termes de fonctionnalités, mais malgré tout, c’est amplement suffisant pour un blog de patron, un blog produit ou n’importe quel blog ne demandant pas un fin niveau de personnalisation. Pour une entreprise, le seul point handicapant sera l’absence totale de support dédié aux professionnels. En cas de problème, seule la communauté sera à même de vous fournir des réponses. Ce n’est peut-être pas ça qui vous fera apprécier sa simplicité... Tableau 6–4 Grille de critères Blogger Site

http://blogger.com

Éditeur

Google (www.google.com)

Langage de programmation

Base de données

Prix

Gratuit

Multiblog

Oui

Langues

Monolingue, dont français Possibilité de traduction à la volée pour les internautes

Utilisateurs

1 à 100 (administrateur, auteur)

Interfaces de publication

Web, e-mail, téléphone mobile

Catalogue d’extensions

Très important (http://www.google.fr/ig/directory) Intégration de la monétisation avec Google AdSense

Antispam

Non (mais Captcha pour filtrer les robots des humains)

Rétroliens

Entrants seulement, sous forme de « sites faisant un lien vers cet article »

Authentification externe

Non (mais fournit une adresse OpenID)

Mise en œuvre

Inscription rapide et disponibilité immédiate du blog

Maintenance

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POCHES ACCÈS LIBRE – RÉUSSIR SON BLOG PROFESSIONNEL

Tableau 6–4 Grille de critères Blogger (suite) Support

En ligne uniquement, au travers de la base de connaissances, du forum officiel (automodéré par d’autres utilisateurs) Interface de publication par e-mail

Documentation

Base de connaissance fonctionnelle, vidéos

Autre

Forte intégration avec les produits Google

Posterous Posterous est un Ovni dans le monde des blogs. Il s’agit d’un service lancé en 2008 par deux anciens étudiants de l’université de Stanford, dans le cadre du programme d’investissement Y Combinator (http://ycombinator.com).

Figure 6–10 Page d’accueil de la plate-forme Posterous (htp://posterous.com)

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6 – Quel logiciel de blog choisir ?

Le blog par e-mail Posterous est original à plus d’un titre, et notamment celui-ci : l’interface de publication privilégiée est l’e-mail. Ainsi, vous pouvez commencer votre premier blog sur Posterous en envoyant un e-mail à post@posterous.com. Sans inscription. Vous pouvez trouver quelques exemples intéressants de blogs à ces adresses : • • • • •

http://blog.posterous.com http://holykaw.com http://jayavant.posterous.com http://tweetdeck.posterous.com http://robinrobins.posterous.com

Figure 6–11 Tableau de bord de Posterous

Qu’on se le dise : Posterous est construit autour d’une ambiance sérieuse, mais empreinte d’une certaine fraternité, « l’esprit Web ». Au-delà de cette atmosphère, c’est la simplicité à tous les niveaux : publication avec l’outil que l’on manie le plus au quotidien (à savoir l’e-mail), interface épurée, © Groupe Eyrolles, 2009 user 189 at Thu Jul 29 09:43:52 +0200 2010

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POCHES ACCÈS LIBRE – RÉUSSIR SON BLOG PROFESSIONNEL

génération automatique de galeries photo, affichage automatique des vidéos publiées sur des services comme YouTube ou Dailymotion, etc. La facilité d’intégration des médias n’aura jamais été aussi déconcertante : le simple fait d’indiquer l’adresse d’une vidéo ou d’inclure des images en pièce jointe génère automatiquement tout. Cela représente un gain de temps évident, surtout à la vue du résultat final. Outre ces quelques fonctionnalités, basiques mais ô combien efficaces, Posterous propose la republication automatique sur les services de votre choix : Twitter, Facebook, Flickr, et même d’autres blogs. L’intégration communautaire est son point fort. Posterous va même au-delà en proposant un système d’abonnement qui notifie par e-mail, entre autres, tous vos abonnés dès la publication d’un nouvel article. La diffusion de l’information en devient quasi instantanée.

Un support de diffusion rapide Posterous ne paie donc pas de mine, mais se révèle être un catalyseur rapide d’audience et de diffusion : le relais d’information est très rapide avec ces multiples republications, y compris dans les commentaires de vos articles. Cela en fait une plate-forme idéale pour un blog produit, un blog personnel ou un blog de communication (fédération de communauté, besoin d’interaction fort et simple).

Figure 6–12 Interface de publication de Posterous (via Gmail)

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6 – Quel logiciel de blog choisir ?

Simple mais complet Posterous prône certes la simplicité, mais n’en oublie pas moins les utilisateurs. Depuis le mois de septembre 2009, le site offre une personnalisation totale de l’interface à travers quelques thèmes préconçus mais entièrement paramétrables. Les plus exigeants pourront même programmer la publication de leurs articles ou séparer l’introduction du reste du contenu en ajoutant des mots-clés bien précis dans le corps de l’e-mail. Enfin, il est également possible de brancher un nom de domaine, ou un sous-domaine, sur un blog Posterous, à tout moment et gratuitement (hors coût de location du domaine). Tableau 6–5 Grille de critères Posterous Site

http://posterous.com

Éditeur

Indépendant

Langage de programmation

Bases de données

Prix

Gratuit

Multiblog

Oui

Langues

Anglais uniquement (mais possibilité de publier en français malgré tout)

Utilisateurs

Plusieurs contributeurs possibles

Interfaces de publication

E-mail, Web, application iPhone

Catalogue d’extensions

Aucun, mais forte intégration avec d’autres applications web (blogs, Facebook, Flickr, Twitter, LinkedIn, Scribd, etc.)

Antispam

Oui

Rétroliens

Non

Authentification externe

Oui (Facebook Connect, Twitter)

Mise en œuvre

Inscription facultative, création instantanée

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Tableau 6–5 Grille de critères Posterous (suite) Maintenance

Support

En ligne uniquement (par l’éditeur)

Documentation

FAQ (foire aux questions) avec de nombreux exemples didactiques

Autre

Publipostage automatique sur d’autres plates-formes de son choix Intégration des services web les plus populaires (Google Analytics pour les statistiques, Facebook Connect, Twitter, etc.) Existence d'une API pour contrôler le blog avec un programme, via une application métier ou une autre interface informatisée.

Les blogs à héberger Les logiciels de blogs à héberger apportent ce qu’il nous manque chez les blogs hébergés : la liberté et la personnalisation. Ici, point de limite, à part les nôtres. Nous choisissons exactement ce que nous voulons. Nous personnalisons comme nous le voulons. La grosse différence réside dans le déploiement de cette solution ; cette fois, nous faisons tout nous-même : • choix du logiciel ; • installation du blog sur une machine équipée d’un serveur web ; • paramétrage du blog. Cette famille de logiciels permet d’utiliser le blog à notre guise : boutique marchande, portfolio, réseau social, outil de travail collaboratif, etc. Nous gagnons l’accès à des architectures composites, où nos applications communiquent entre elles via des services web. Les possibilités ne sont plus limitées que par notre imagination et les ressources techniques dont nous disposons ! Cependant, comme toute bonne chose, il y a un revers de la médaille. Cette maîtrise des ressources implique fatalement des responsabilités – responsabilités de maintien en l’état de la plate-forme, de ses mises à jour et de son rétablissement en cas de défaillance. 204

6 – Quel logiciel de blog choisir ?

Ces contraintes tendent à se réduire avec le temps : les logiciels gagnent en qualité et cherchent à affranchir les utilisateurs des contraintes techniques. Cela se matérialise par des mises à jour automatiques des composants, qu’il s’agisse du blog ou de ses extensions. Les blogs à héberger nécessitent de réunir trois prérequis : • un nom de domaine (voir la section « À quelle adresse ? » dans le chapitre 4) ; • un hébergement (voir la section « Quel hébergement choisir ? » dans le chapitre 4) ; • un logiciel de blog (ce que nous allons voir ensemble).

WordPress WordPress est le pendant téléchargeable du service en ligne WordPress.com. Il est devenu très populaire grâce à ses mises à jour régulières et son lot de fonctionnalités mises à la portée de tous. Il n’est donc pas étonnant de le voir s’imposer petit à petit face aux autres solutions à héberger. Voici une sélection (réduite) de blogs l’utilisant à des fins professionnelles : • • • • • • •

http://climbtothestars.org http://www.drapeau-blanc.com http://www.internetactu.net http://fr.readwriteweb.com http://www.blogencommun.fr http://blog.thomascook.fr http://www.ecotidien.fr

Plusieurs milliers d’extensions Tout comme son pendant hébergé (voir la section « WordPress.com » en début de chapitre), tout y est ! On y gagne surtout en liberté de personnalisation, puisque cette fois, on a à notre disposition un vaste catalogue de plusieurs milliers d’extensions. C’est d’ailleurs ce catalogue qui constitue aujourd’hui une des principales forces de l’outil. C’est simple : il y a de très

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POCHES ACCÈS LIBRE – RÉUSSIR SON BLOG PROFESSIONNEL

Conseil La technique, c’est pas pratique : chercher de l’aide

Il se peut que vous ne soyez pas du tout familier avec le vocabulaire technique tel que « serveur web », « client FTP » ou « fichier .htaccess ». Vous apprendrez progressivement leur signification : le Web est richement renseigné en explications à leur sujet. Comme il faudra fatalement mettre les mains dans le cambouis, voici quelques pistes pour mettre techniquement en place votre premier blog à héberger : • demander de l’aide à quelqu’un qui s’y connaît (et observer comment il fait) ; • chercher via Google (« googler », entend-on même parfois...) des tutoriels ou rechercher du support sur le site proposant votre logiciel de blog : il y a très certainement déjà un article expliquant comment procéder pas à pas ; • opter pour un hébergeur qui propose des logiciels de blogs sous forme de modules : un clic suffit alors à déployer un module.

Figure 6–13 Interface d’installation de modules chez l’hébergeur OVH Source : http://ovh.com

fortes chances qu’une extension comblant l’un de vos besoins y soit répertoriée. Le mécanisme de pages et de widgets est un bon moyen de se rapprocher du niveau d’autres systèmes de gestion de contenu (CMS) non spécialisés (voir plus loin la section sur les CMS « Outils de gestion de contenu »). 206

6 – Quel logiciel de blog choisir ?

Figure 6–14 Page d’accueil du site WordPress (http://wordpress.org)

Ainsi, en quelques clics, vous pouvez construire une arborescence de contenus annexe au blog et la disposer au sein des zones prévues à cet effet.

Une maintenance facilitée Le travail de maintenance est très simple d’accès : le blog peut se mettre à jour en un clic depuis l’interface d’administration. Il en est de même pour les extensions et les thèmes. Ces derniers s’installent depuis cette même interface. Toutes les manipulations techniques sont ainsi occultées et simplifiées à l’extrême. Une bonne nouvelle, puisque ce sont en général les opérations de maintenance les plus fastidieuses. Ce n’est plus le cas désormais.

207

POCHES ACCÈS LIBRE – RÉUSSIR SON BLOG PROFESSIONNEL

Figure 6–15 Interface d’administration de WordPress

Une interface de contribution fonctionnelle et intuitive Un des gros atouts de WordPress réside dans son interface de contribution, qui est vraiment fonctionnelle et intuitive. Rarement un éditeur de texte aura été aussi bien intégré. Comme le reste de l’interface, il est personnalisable au niveau utilisateur : chacun choisit où se situent les composants de l’interface – de quoi travailler de manière efficace et satisfaisante. En contrepartie, WordPress est gourmand en ressources. C’est d’autant plus le cas que vous serez amené à ajouter de plus en plus d’extensions, pas toujours très bien codées. Fort heureusement, d’autres extensions existent pour optimiser les performances. Les seules raisons de quitter WordPress pour un autre logiciel de blog seraient une question de goût ou un souhait de support commercial de la part de l’éditeur. Mais les fonctionnalité ne seront certainement pas en cause.

208

6 – Quel logiciel de blog choisir ?

Figure 6–16 Interface de publication de WordPress Tableau 6–6 Grille de critères WordPress Site

http://wordpress.org

Éditeur

Automattic (soutenu par la communauté)

Langage de programmation

PHP

Base de données

MySQL

Prix

Gratuit (licence GPL)

Multiblog

Oui (depuis la version 3.0)

Langues

Monolingue, dont français

Utilisateurs

Une infinité (administrateur, éditeur, auteur, contributeur)

Interfaces de publication

Web, e-mail, application iPhone, application Android, interface distante via API/clients de publication

Catalogue d’extensions

Conséquent (http://wordpress.org/extend/plugins/) Thèmes (http://wordpress.org/extend/themes/)

209

POCHES ACCÈS LIBRE – RÉUSSIR SON BLOG PROFESSIONNEL

Tableau 6–6 Grille de critères WordPress (suite) Antispam

Oui (Akismet)

Rétroliens

Oui

Authentification externe

Non (mais disponible sous forme d’extension)

Mise en œuvre

Très facile

Maintenance

Très facile avec son système de mise à jour en 1 clic

Support

Via la communauté ou des sociétés indépendantes

Documentation

Exhaustive (mais majoritairement en anglais)

Autre

Très populaire Nombreux projets dérivés (microblogging, réseau social, forums, etc.) Gourmand en ressources Communauté francophone active (http://wordpress-fr.org)

Dotclear Dotclear est un succès francophone, initialement publié en 2002. Le projet est soutenu par une communauté fidèle et a largement fait ses preuves depuis son lancement.

Un succès francophone Même si son essor se limite aux pays francophones européens, Dotclear a réussi à séduire des petites entreprises, des indépendants, des partis politiques et même des fournisseurs d’accès. En voici quelques exemples probants : • • • • •

http://standblog.org/blog/ http://maitre-eolas.fr http://blogs.rtl.fr/rtlendirectdelequipe/ http://www.sfrdeveloppement.fr http://www.netimpulse.fr

210

6 – Quel logiciel de blog choisir ?

Figure 6–17 Page d’accueil du site français Dotclear (http://dotclear.org)

Clarté, rapidité et documentation : un produit à dimension humaine Dotclear se distingue par sa vélocité et la clarté de son interface. On trouve tout et facilement. Et dans ce « tout », il faut comprendre « tout ce qui est utile » – pas de fioritures : articles, pages, catégories, medias, tags, widgets, configuration et extensions. Les développeurs ont fourni de nombreux efforts pour établir une documentation sur la majorité des pages d’administration. Ainsi, lors de la rédaction d’un article ou la modification d’un thème, vous avez accès aux informations nécessaires à une bonne manipulation. C’est rassurant pour les débutants ou les personnes fâchées avec l’anglais.

211

POCHES ACCÈS LIBRE – RÉUSSIR SON BLOG PROFESSIONNEL

Figure 6–18 Interface d’administration de Dotclear

Figure 6–19 Interface de publication de Dotclear

212

6 – Quel logiciel de blog choisir ?

Dotclear s’avère un choix pertinent si vous recherchez un produit à dimension humaine, accessible et à dominance francophone. L’offre existante des extensions devrait convenir à la majorité de vos besoins. Dans le cas contraire, un développement spécifique ne sera pas des plus onéreux. La facilité de la gestion multiblog et des permissions d’utilisation confirment son choix pour des personnes à profil fonctionnel. La technicité n’intervient que légèrement pour l’installation et la modification des thèmes. Mais là encore, la présence de la documentation et sa clarté vous éviteront bien des maux de crâne. En conclusion, Dotclear est un bon produit, mais qui mériterait d’être accompagné d’une meilleure communication, histoire de confirmer sa dynamique positive. À lire R Antoine Cailliau, Dotclear 2 – Créer et administrer son blog,

Eyrolles, collection « Accès libre », 2008 Tableau 6–7 Grille de critères Dotclear Site

http://dotclear.org

Éditeur

Communauté

Langage de programmation

PHP

Base de données

MySQL, PostgreSQL, SQLite

Prix

Gratuit (licence GPL)

Multiblog

Oui

Langues

Monolingue, dont français

Utilisateurs

Une infinité (administrateur, permissions personnalisées)

Interfaces de publication

Web, distante via API/clients de publication

Catalogue d’extensions

Léger (http://plugins.dotaddict.org) Thèmes (http://themes.dotaddict.org)

Antispam

Oui

Rétroliens

Oui

213

POCHES ACCÈS LIBRE – RÉUSSIR SON BLOG PROFESSIONNEL

Tableau 6–7 Grille de critères Dotclear (suite) Authentification externe

Non (mais disponible sous forme d’extension)

Mise en œuvre

Facile

Maintenance

Facile

Support

Via la communauté ou des sociétés indépendantes

Documentation

Exhaustive Pour administrateur, contributeur et développeur Intégrée sur la majorité des pages d’administration

Autre

Également disponible en mode hébergé chez Gandi : http://www.gandi.net/domain/blog/ Produit à forte dominance francophone Gros efforts de qualité

Movable Type Movable Type est le concurrent frontal de WordPress et, surtout, le seul logiciel dédié au blog qui propose une offre commerciale et des services associés. Bien qu’édité par Six Apart, la maison mère de la plate-forme TypePad, Movable Type évolue aujourd’hui de manière indépendante, contrairement à WordPress et WordPress.com. De par son passif, Movable Type est une plate-forme de choix pour les grandes entreprises, les blogueurs professionnels ainsi que les blogueurs de la première heure : • • • • •

http://www.readwriteweb.com http://www.capgemini.com/ctoblog/ http://blog.lefigaro.fr http://www.lexpress.fr/opinions/blogs/ http://www.bbc.co.uk/blogs/

214

6 – Quel logiciel de blog choisir ?

Figure 6–20 Page d’accueil du site Movable Type (http://www.movabletype.com)

Un produit de qualité, sobre et simple à utiliser L’interface de gestion de Movable Type, sa disposition et sa sobriété suggèrent un produit de qualité. La pratique confirme cette première impression. Les options foisonnent pour paramétrer le blog jusque dans les moindres recoins. Certains paramètres un peu trop techniques se paient le luxe de ne pas être indispensables, et donc de ne pas être bloquants à l’usage. L’interface de contribution est également facile à appréhender, malgré quelques éléments d’interface redondants (corps, étendu, extrait d’un côté ; motsclés et tags de l’autre). Cette légère faiblesse est largement compensée par un gestionnaire de médias simple, clair et pratique à utiliser.

215

POCHES ACCÈS LIBRE – RÉUSSIR SON BLOG PROFESSIONNEL

Figure 6–21 Interface d’administration de Movable Type

De bonnes prestations de maintenance Movable Type a été pensé pour les sites à fort trafic et à architecture matérielle simple ou complexe. Ajoutons à cela un support commercial permanent et nous avons là la plate-forme la plus rassurante en termes de maintenance, pour peu que l’on souhaite investir son argent dans ce type de prestations. D’un autre côté, c’est peut-être la seule plate-forme orientée utilisateur de notre sélection qui nécessitera à coup sûr un profil technique pour le paramétrage, la maintenance et l’intervention sur les parties techniques. La documentation, quasi exclusivement en anglais, finira de nous convaincre de ce choix, forcément plus coûteux mais valorisant pour le produit.

216

6 – Quel logiciel de blog choisir ?

Figure 6–22 Interface de publication de Movable Type

Movable Type tente, coûte que coûte, de rattraper son retard face à WordPress, sa némésis de toujours. La sortie de la version 5 du logiciel en janvier 2010 a ravivé cette concurrence avec la simplification de l’interface et l’amélioration de l’intégration avec les autres services sociaux du Web. Son approche de plus en plus orientée CMS confirme une des pistes d’évolution des logiciels de blogs pour les années à venir. Et pourquoi pas orienter votre choix vers cette plate-forme, résolument technique à installer, mais la plus complète pour des exigences professionnelles.

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POCHES ACCÈS LIBRE – RÉUSSIR SON BLOG PROFESSIONNEL

Tableau 6–8 Grille de critères Movable Type Site

http://www.movabletype.com

Éditeur

Six Apart

Langage de programmation

Perl, PHP

Base de données

MySQL, SQLite, PostgreSQL sous forme d'extensions, Oracle, SQL Server dans la version « Enterprise »

Prix

Gratuit (licence variable), mais certains cas d’utilisation nécessitent une licence payante (300 à 1 500 €)

Multiblog

Une infinité (permissions personnalisées)

Langues

Monolingue, dont français

Utilisateurs

De 5 à une infinité selon la version

Interfaces de publication

Web, iPhone, interface distante via API/clients de publication

Catalogue d’extensions

Plutôt bien fourni (http://plugins.movabletype.org) Thèmes (proposés depuis l’interface d’administration)

Antispam

Oui (TypePad Antispam)

Rétroliens

Oui

Authentification externe

Oui (profil TypePad, WordPress, Facebook, etc. ; support LDAP et annuaires intégrés dans la version « Enterprise »)

Mise en œuvre

Moyennement aisée

Maintenance

Facile

Support

Via la communauté et/ou commercial, selon la licence choisie

Documentation

Plutôt exhaustive (majoritairement en anglais)

Autre

Possibilité de créer des sites Web (arborescences de pages) et d'y regrouper un ou plusieurs blogs Taillé sur mesure pour les grandes entreprises et/ou blogs à très forte charge Existence de Virtual Movable Type pour automatiser les déploiements, notamment sur des hébergements de type cloud

218

6 – Quel logiciel de blog choisir ?

Typo Typo est un des plus anciens logiciels de blogs, développé en langage Ruby. Il est soutenu par un noyau dur de développeurs et s’adresse de ce fait à un public plutôt technique et amateur de ce langage de programmation.

Figure 6–23 Page d’accueil du site Typo (http://typosphere.org)

L’aura somme toute réduite du logiciel limite le nombre de références possibles. Mais l’exhaustivité de son utilisation n’est pas réduite à ces quelques exemples : • http://bofh.org.uk • http://t37.net • http://www.matijs.net/blog/

Un outil puissant, fonctionnel et sûr... Typo ressemble à Dotclear (voir section précédente) sur bien des points, notamment la sobriété et la simplicité d’utilisation. Vous ordonnez et Typo obéit.

219

POCHES ACCÈS LIBRE – RÉUSSIR SON BLOG PROFESSIONNEL

Figure 6–24 Interface d’administration de Typo

Passée l’étape de l’installation, son utilisation est largement adaptée à un profil fonctionnel. L’ajout de nouvelles fonctionnalités via des extensions nécessitera à nouveau votre développeur/technicien favori, surtout s’il doit mettre les mains dans le cambouis pour développer lui-même l’extension. Typo propose de nombreux petits réglages standard fort appréciables : intégration des statistiques Google Analytics, statistiques des flux de syndication via FeedBurner ou encore formatage de la syndication en Podcasts pour faciliter l’accès à votre contenu depuis un périphérique numérique compatible. Ce logiciel est toutefois caractérisé par le support d’environnements de production : le même blog cloisonne son mode de fonctionnement en production (tel que les internautes le voient) ou en test (tel que vous prévisualisez les modifications techniques avant un déploiement en production). C’est une sécurité très importante pour éviter de « planter » littéralement votre blog en cas de mauvaise manipulation (volontaire ou non) ou de bug.

220

6 – Quel logiciel de blog choisir ?

Figure 6–25 Interface de publication de Typo

... mais nécessitant certaines compétences techniques Rapide, fonctionnel et efficace, Typo se réserve toutefois à une élite « geek » (voir page suivante). Mais il peut s’agir d’un choix tout à fait pertinent si vous disposez d’un profil de ce genre auprès de vous. Après tout, il n’y a pas que PHP dans la vie. Clin d’œil Les geeks Le geek (prononcez « guik ») est un stéréotype désignant en général une personne passionnée d’informatique (ou de jeux vidéo, de nouvelles technologies...) et qui présenterait en conséquence des comportements jugés étranges par le reste de la population (comportement obsessionnel, asocial ; hygiène de vie et apparence négligées, etc.). Il reste que le geek est souvent un petit génie de l’informatique et partage sa passion au sein de sa communauté (autres geeks). Pour survivre aux côtés d’un geek : B http://www.copinedegeek.com

Typo souffre d’un certain déficit de communication, mais il n’en reste pas moins un bon produit, largement utilisable en entreprise pour des besoins simples. © Groupe Eyrolles, 2009 user 189 at Thu Jul 29 09:43:52 +0200 2010

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POCHES ACCÈS LIBRE – RÉUSSIR SON BLOG PROFESSIONNEL

Tableau 6–9 Grille de critères Typo Site

http://typosphere.org

Éditeur

Communauté

Langage de programmation Ruby Base de données

MySQL, PostgreSQL, SQLite

Prix

Gratuit (licence MIT)

Multiblog

Non

Langues

Monolingue, dont français

Utilisateurs

Une infinité (administrateur, éditeur, contributeur)

Interfaces de publication

Web, distante via API/clients de publication

Catalogue d’extensions

Réduit (http://wiki.github.com/fdv/typo/typoplugins-list/) Thèmes (http://typogarden.org)

Antispam

Oui (Akismet)

Rétroliens

Oui

Authentification externe

Non

Mise en œuvre

Facile

Maintenance

Très facile

Support

Développeurs ; communauté ; sociétés indépendantes

Documentation

Pauvre (majoritairement en anglais)

Autre

Léger et performant Orienté développeurs et techniciens

Outils de gestion de contenu (CMS) Les outils de gestion de contenu (CMS, pour Content Management System) ne sont pas initialement des logiciels dédiés aux blogs. Ils sont, comme leur nom l’indique, destinés à gérer du contenu.

222

6 – Quel logiciel de blog choisir ?

Question Pourquoi des logiciels libres ?

La majorité des produits présentés dans cet ouvrage sont soit libres, soit gratuits, l’un n’impliquant pas forcément l’autre. Le choix d’un logiciel libre (Open Source) ne se fait pas forcément pour son prix (majoritairement gratuit), mais par la pérennité même de son code source. Si jamais son développement cesse, on ne devient pas prisonnier de son code – au contraire d’un logiciel propriétaire, dont le code source appartient à une société qui le commercialise – puisqu’on a le droit de le modifier mais, surtout, de le redistribuer. Un projet abandonné peut être repris par quiconque, en respectant les conditions de sa licence. Le plus souvent (mais pas toujours), il s’agit de la licence GNU GPL (GNU General Public License) : B http://www.gnu.org/licenses/gpl.html B http://www.linux-france.org/article/these/gpl.html

(traduction française de la version 2) La gratuité (freeware, shareware, etc.) est un autre critère de choix : l’offre logicielle est suffisamment importante pour trouver chaussure à son pied sans débourser un sou. La gratuité n’évite pas la politesse : si vous générez du profit grâce à votre blog, vous pouvez matérialiser votre sympathie en aidant le projet (financièrement ou matériellement, par exemple). Vous en serez le premier bénéficiaire en tant qu’utilisateur. Perspectives Les blogs qui voulaient ressembler à des CMS Les logiciels de blogs se transforment petit à petit en CMS, en offrant des fonctionnalités n’ayant pas trait au blogging. À terme, on pourra imaginer qu’ils deviendront des CMS spécialisés dans les blogs. Les autres CMS resteront quant à eux extrêmement polyvalents et couvriront d’autres besoins.

L’utilisation comme blog n’est qu’un des champs d’application des CMS. Un CMS peut en effet servir à bâtir des sites institutionnels, des sites applicatifs, des forums, des réseaux sociaux ou tout autre besoin générique ou spécifique. Le principal atout des CMS est leur flexibilité : vous pouvez finement gérer les permissions des utilisateurs, créer vos propres permissions, agréger facilement du contenu extérieur et créer plusieurs sites communicant entre eux – par exemple, un site institutionnel avec un blog et un forum. Tout ça avec le même logiciel.

223

POCHES ACCÈS LIBRE – RÉUSSIR SON BLOG PROFESSIONNEL

En contrepartie, cette famille de logiciels ne propose pas toutes les fonctionnalités avancées de certains logiciels de blogs. Elle demande un effort plus important de développement pour parvenir à couvrir certains besoins, notamment la personnalisation graphique. Si vos besoins concernant le multilinguisme et la gestion de contenu sont importants, la solution du CMS est très certainement celle qu’il vous faut.

Drupal Drupal est un CMS dont la popularité a été confirmée en 2008. Ce projet a été initié par un étudiant au début des années 2000. Il a la particularité de considérer que tout est contenu, des articles jusqu’aux utilisateurs.

Figure 6–26 Page d’accueil du site Drupal (http://drupal.org)

Avec le temps, Drupal a conquis nombre d’entreprises... jusqu’à la Maison Blanche et certains ministères français. Sa popularité se confirme également via son utilisation en tant que blog dans une grande variété de contextes tels que : • http://slate.fr • http://blog.parcasterix.fr • http://blogs.oxfam.org/fr/

224

6 – Quel logiciel de blog choisir ?

• http://www.whitehouse.gov/blog/ • http://www.lektum.info

Figure 6–27 Interface d’administration de Drupal

Un CMS puissant et modulaire Drupal s’articule autour de trois fondamentaux : le contenu, les permissions et les modules. Le CMS vous laisse une entière liberté d’action quant à la typologie des contenus et leurs champs. Vous pouvez ainsi avoir trois champs titre, un © Groupe Eyrolles, 2009 user 189 at Thu Jul 29 09:43:52 +0200 2010

225

POCHES ACCÈS LIBRE – RÉUSSIR SON BLOG PROFESSIONNEL

champ texte accompagné d’un champ avantages et d’un champ inconvénients, et joindre un fichier à télécharger si vous le souhaitez. Chaque contenu peut être commenté et lié à un autre contenu. La gestion fine des permissions vous permet de créer les rôles adaptés à votre structure, qu’elle soit simple ou complexe. Vous choisissez ensuite quel rôle bénéficie de quels pouvoirs au sein du site. Cela permet notamment de bâtir un site où contributeurs et participants anonymes peuvent contribuer et solliciter la modération de personnes différentes. Drupal fait office de socle : à vous de le modeler en fonction de vos besoins. Comme il est multisite, libre à vous de créer plusieurs sites sur le même socle pour faciliter leur communication.

Figure 6–28 Interface de publication de Drupal

Une certaine complexité d’utilisation L’utilisation et la maîtrise de Drupal n’est pas aisée au premier abord, du fait de la puissance et de la souplesse offertes. Envisagez de suivre une formation ou de passer plusieurs jours sur le sujet pour arriver à vos fins. 226

6 – Quel logiciel de blog choisir ?

Le choix des modules employés est primordial : tous ne sont pas de bonne qualité et, même s’ils sont fonctionnels, ils peuvent ralentir considérablement votre installation. De nombreux utilisateurs (via leur blog, notamment), ainsi que des sites, partagent leurs remarques et leur notation sur leurs modules favoris ou à éviter. Son évolution (trop ?) rapide peut être également un frein si vous n’êtes pas à même de changer de version majeure au moins une fois par an. Ce défaut est toutefois en passe de se résoudre, signe de maturité du projet. Au final, Drupal est clairement un CMS d’avenir à prendre en considération pour vos projets, blogs ou autres. À lire R Yoran Brault, Drupal 6, Eyrolles, collection « Accès libre »,

2009 Tableau 6–10 Grille de critères Drupal Site

http://drupal.org

Éditeur

Communauté (mais forte impulsion d’Acquia http://acquia.com)

Langage de programmation PHP Base de données

MySQL, PostgreSQL

Prix

Gratuit (licence GPL)

Multiblog

Oui

Langues

Multilingue, dont français

Utilisateurs

Une infinité (infinité de groupes, création sur mesure)

Interfaces de publication

Web, distante via API/clients de publication

Catalogue d’extensions

Conséquent (http://drupal.org/project/modules/) Thèmes (http://drupal.org/project/themes)

Antispam

Non (mais disponible sous forme d’extension)

Rétroliens

Non (mais disponible sous forme d’extension)

Authentification externe

Oui (OpenID ; autres modes disponibles sous forme d’extension : Facebook Connect, Twitter, OAuth, etc.)

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POCHES ACCÈS LIBRE – RÉUSSIR SON BLOG PROFESSIONNEL

Tableau 6–10 Grille de critères Drupal (suite) Mise en œuvre

Facile et rapide Courbe d’apprentissage importante

Maintenance

Facile : seules les versions majeures demanderont du travail.

Support

Via la communauté, ou support commercial par l’éditeur, la Drupal Association (http://association.drupal.org) et des entreprises indépendantes

Documentation

Complète et fournie (majoritairement en anglais) Communauté francophone dédiée (http://drupalfr.org)

Autre

Clustering, fort développement, importante adoption par les collectivités et bonne flexibilité Nécessite une bonne expertise pour tenir de fortes charges Adapté à de nombreux contextes (e-commerce, publication, applicatif métier) Personnalisation graphique nécessitant un bon niveau technique

SPIP SPIP est un autre vétéran des CMS. Il a commencé sa vie aux alentours de 2001 comme outil de publication pour le site uzine.net. Ce dernier a par la suite libéré son code source sous licence libre.

Une activité essentiellement francophone SPIP a longtemps été utilisé comme outil de publication par les ministères français. Aujourd’hui encore, il séduit par sa simplicité et son activité essentiellement francophone : • http://www.gasteroprod.com • http://www.gamongirls.com • http://www.biotechno.fr

228

6 – Quel logiciel de blog choisir ?

• http://www.a-brest.net • http://www.fing.org

Figure 6–29 Page d’accueil du site français SPIP (http://www.spip.net)

229

POCHES ACCÈS LIBRE – RÉUSSIR SON BLOG PROFESSIONNEL

Figure 6–30 Interface d’administration de SPIP

Un CMS simple pour des projets simples SPIP est ce qu’on appelle un CMS « orienté pages » car le type du contenu est implicitement défini par sa position dans l’arborescence. C’est notamment lié au fait que chaque contenu dispose des mêmes champs (titre, introduction, contenu, etc.). Leur distinction se fera ensuite de manière visuelle lors de l’affichage du site. Si ça ne convient que peu aux sites complexes, c’est en revanche adapté à la structure d’un blog, dont l’arborescence des contenus est limitée. C’est en tout cas la philosophie du projet : proposer un gestionnaire de contenu simple à prendre en main. SPIP se targue également de détenir un langage de présentation abordable par des personnes peu familières de la technicité habituelle des sites web. C’est effectivement le cas, et avec un peu de travail, vous arriverez à personnaliser l’affichage de votre site ou de votre blog.

230

6 – Quel logiciel de blog choisir ?

Figure 6–31 Interface de publication de SPIP

Si SPIP n’est vraiment adapté que pour des projets simples, il est en revanche très bien conçu en ce sens : passée la prise en main, l’outil est réactif et ne risquera pas de provoquer des comportements inattendus. On appréciera également les efforts importants sur la partie internationalisation : la signalisation des contenus traduits et à traduire est relativement bien faite.

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POCHES ACCÈS LIBRE – RÉUSSIR SON BLOG PROFESSIONNEL

Une syntaxe de rédaction particulière En revanche, les choses se compliquent un peu du côté de la contribution : SPIP impose une syntaxe particulière de rédaction. Elle n’est pas très difficile à retenir, mais cela prive de nombreux automatismes. C’est dommage, surtout à une époque où rédiger en ligne est devenu aussi facile que composer son contenu avec un traitement de texte comme Microsoft Word ou OpenOffice.org. À lire R Anne-Laure et Dominique Quatravaux, Spip 2 - Premiers pas

pour créer son site web, Eyrolles, collection « Accès libre », 2009 Tableau 6–11 Grille de critères SPIP Site

http://www.spip.net

Éditeur

Communauté

Langage de programmation PHP Base de données

MySQL, PostgreSQL, SQLite

Prix

Gratuit (licence GPL)

Multiblog

Non

Langues

Multilingue dont français

Utilisateurs

Une infinité (administrateur, modérateur, contributeur)

Interfaces de publication

Web

Catalogue d’extensions

Plutôt bien fourni (http://www.spip-contrib.net contient des thèmes et des squelettes)

Antispam

Non (mais disponible sous forme d’extension)

Rétroliens

Non (mais disponible sous forme d’extension)

Authentification externe

Non (mais disponible sous forme d’extension : Facebook, Twitter, LDAP, etc.)

Mise en œuvre

Facile

Maintenance

Facile

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6 – Quel logiciel de blog choisir ?

Tableau 6–11 Grille de critères SPIP (suite) Support

Par la communauté ou des entreprises indépendantes

Documentation

Oui, complétée d’articles sur le site officiel et de contributeurs sur leur blog

Autre

Clustering Utilisation essentiellement francophone et orientée publication Sauvegarde intégrée Pas d’interface d’édition riche (mise en forme manuelle) Langage de présentation accessible aux non-initiés

Les outils de publication à distance La généralisation de la présence d’API sur les plates-formes de blogs a été le point de départ de la naissance d’outils d’un nouveau genre : les outils de publication à distance. La publication sur les blogs, qui n’était jusque là possible qu’en étant connecté à l’Internet et par le biais d’une interface Web, est alors devenue accessible depuis notre bureau d’ordinateur ou un terminal mobile. En effet, la connexion Internet n’est désormais requise que pour synchroniser les contenus, permettant ainsi de travailler hors-ligne. Définition Qu’est-ce qu’une API ? Une API (Application Programming Interface) est un canal de communication entre une application et des outils informatiques tiers. Elle permet notamment d’interagir avec une application sans utiliser son interface par défaut.

Un confort d’écriture quel que soit le terminal Les outils de publication à distance offrent ce gros avantage de fonctionner dans un environnement maîtrisé (votre terminal informatique). Les manipulations et l’appréhension de l’interface utilisateur se rapprochent de celles des logiciels de rédaction (OpenOffice.org Writer ou © Groupe Eyrolles, 2009 user 189 at Thu Jul 29 09:43:52 +0200 2010

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POCHES ACCÈS LIBRE – RÉUSSIR SON BLOG PROFESSIONNEL

Microsoft Word, entre autres). D’autres proposent une expérience de travail totalement différente, en phase avec les contraintes du terminal. C’est un argument particulièrement valable pour les terminaux mobiles, où le confort d’écriture n’est pas le même qu’avec un clavier d’ordinateur.

Un outil adapté aux usages nomades D’un autre côté, nous gagnons également en confort grâce à la possibilité de rédaction en mode déconnecté. Les nomades ou les personnes n’étant pas branchées au Web toute la journée gagnent un outil qui les reliera de nouveau à leur blog. Vous décidez quand publier.

Un environnement sécurisant Ces outils n’ont rien d’obligatoire : les interfaces de publication web des blogs se sont considérablement améliorées et perfectionnées. Elles rendent le processus de rédaction sécurisant avec leur gestion des versions et des brouillons. Cependant, les outils de publication à distance peuvent aider à amener en douceur à bloguer certains utilisateurs initialement réfractaires aux blogs, soit à cause de leur interface, soit par principe.

Les principales interfaces de publication à distance Il y en a pour tous les goûts et pour tous les systèmes d’exploitation !

Windows Live Writer Windows Live Writer est un logiciel gratuit (mais propriétaire) qui a vu le jour en 2007. Il ne fonctionne qu’avec les systèmes d’exploitation Microsoft Windows et il est distribué intégré à la suite logicielle Windows Live. Malgré sa relative jeunesse, il propose une compatibilité importante et permet de publier sur la très grande majorité des plates-formes de blogs en activité. B http://download.live.com/writer/

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6 – Quel logiciel de blog choisir ?

Faciliter les tâches contraignantes Ce logiciel a atteint un stade de maturité certain et facilite bon nombre de tâches souvent pénibles ou contraignantes, telles que : • l’insertion et la manipulation de plans et de cartes ; • la mise à disposition de vidéos, déjà sur le Web ou que l’on souhaite publier ; • l’insertion de photos ou de galeries de photos ; • la manipulation de tableaux.

Figure 6–32 Interface de publication de Windows Live Writer

Windows Live Writer réussit à être complet en termes de fonctionnalités, sans pour autant noyer le tout dans une interface complexe. Les différents champs comme les catégories, les tags ou encore la date de publication sont discrètement disposés en bas de l’écran. Toutes les facilités sont là : autocomplétion, arborescence de catégories, programmation de mise en ligne. Le © Groupe Eyrolles, 2009 user 189 at Thu Jul 29 09:43:52 +0200 2010

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POCHES ACCÈS LIBRE – RÉUSSIR SON BLOG PROFESSIONNEL

logiciel prend également le parti pris de combiner visualisation et rédaction sur un même écran. Le résultat final prend forme et correspond à peu de choses près au rendu final, une fois mis en ligne sur votre blog. L’intégration avec les médias permet des présentations sympathiques, sans superflu et adaptées à tous les contextes dans lesquels on peut bloguer. Les traitements d’images mettent à la portée de tous leur manipulation avec des fonctions utiles comme l’ajout de copyright en filigrane, les ombrages, les encadrements, les reflets ou encore quelques effets tels le noir et blanc et le sépia.

Un logiciel intégré avec les outils Microsoft Le logiciel s’intègre avec la majorité des outils Microsoft, dont Internet Explorer. Ce dernier propose notamment de créer un article de blog à partir d’une sélection de contenu (texte, images, etc.) d’une page donnée.

Figure 6–33 Une sélection de contenu dans une page et un clic suffisent à amorcer un billet sous forme de citation.

Un logiciel de blog vous plaît, mais vous avez peur que son interface rebute vos collaborateurs ? Windows Live Writer a toutes les chances de mettre tout le monde d’accord. Ses capacités d’édition hors ligne et de synchroni-

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6 – Quel logiciel de blog choisir ?

sation avec le blog le rendent utilisable dans la majorité des contextes et ce, qu’une ou plusieurs personnes participent à la rédaction.

ScribeFire Une extension intégrée au navigateur ScribeFire est une extension gratuite pour le navigateur web Mozilla Firefox. Du fait de son statut d’extension, elle permet de bloguer depuis son navigateur web sans avoir à installer un autre logiciel. Cette extension fonctionne d’ailleurs aussi bien sous Windows que sous Mac OS X, ou encore Linux. ScribeFire B http://www.scribefire.com Firefox B http//getfirefox.com

Figure 6–34 Interface de publication de ScribFire

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POCHES ACCÈS LIBRE – RÉUSSIR SON BLOG PROFESSIONNEL

Un éditeur un peu limité... Outre son éditeur visuel similaire aux éditeurs de texte classiques, ScribeFire propose quelques fonctionnalités destinées à faciliter la vie de l’utilisateur : • l’insertion de vidéos YouTube sur simple recherche ; • la recherche d’articles proches des mêmes thématiques (articles connexes) ; • l’ajout d’images depuis son disque dur ou depuis Flickr ; • la modification des pages de contenu (et pas seulement des billets). On regrettera cependant l’impossibilité de fournir directement une adresse de vidéo YouTube (une recherche préalable est obligatoire), ainsi que la difficulté à supprimer une vidéo une fois intégrée à un article.

... mais des fonctionnalités connexes intéressantes : monétisation et partage ScribeFire arrive toutefois à tirer son épingle du jeu par le biais de fonctionnalités connexes aux articles, telles que la monétisation du contenu. Cette monétisation passe par l’ajout d’espaces publicitaires au format de votre choix par simple glisser/déposer (voir aussi la section « Monétiser son contenu » dans le chapitre 5). La régie publicitaire de ScribeFire (QuickAds), se charge de choisir les annonces les plus pertinentes par rapport à votre contenu pour favoriser le taux de transformation. Une autre fonctionnalité complémentaire est le partage des articles sur des réseaux tels que Facebook, StumbleUpon, Digg ou Delicious. En savoir plus Pour tout savoir sur les réseaux sociaux et comment en faire bénéficier votre blog, rendez-vous au chapitre 7 « Étendre son réseau avec des services ».

ScribeFire propose une approche différente de ses concurrents avec ses fonctionnalités et son intégration au navigateur. Cela ravira les amateurs du « tout en un » et les personnes intéressées par le programme de monétisation. Gageons que ses quelques points faibles se corrigent avec le temps, l’intégration de contenus YouTube s’avérant pénible à la longue.

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6 – Quel logiciel de blog choisir ?

Question Pourquoi bloguer depuis son navigateur ?

Bloguer à distance depuis son navigateur est effectivement un concept quelque peu étrange, puisque nous pourrions bloguer directement depuis l’interface du blog. Les outils de type ScribeFire sont en fait utiles pour ceux qui les apprécient en tant que tels et qui ne sont pas toujours connectés à l’Internet lors de la rédaction de leurs articles. Il faut toutefois savoir que cela augmente la consommation de ressources de l’ordinateur. Les personnes avec une machine peu puissante pourraient de ce fait être pénalisées. Pour les autres, seul un essai permettra de savoir si ce mode de contribution est à la fois adapté et productif.

Flock Un navigateur fortement intégré aux réseaux sociaux Flock est un navigateur web dérivé du plus célèbre Firefox. Il se caractérise par une forte intégration aux services sociaux populaires, en proposant des interactions supplémentaires. Son écran d’accueil est plutôt équivoque dans le genre, puisqu’il propose d’emblée de paramétrer des comptes parmi une dizaine de services. Ces services s’étendent de l’e-mail au partage de favoris, en passant par les blogs, les réseaux sociaux ou les microblogs.

Figure 6–35 Extrait de l’écran d’accueil de Flock avec des services de blogging en ligne

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Flock B http://flock.com Firefox B http://getfirefox.com

Éditeur de texte et bloc-notes Flock propose une interface de publication à distance assez basique et quasi exclusivement focalisée sur l’éditeur de texte. Ce dernier est plutôt réussi, même s’il ne permet d’ajouter des images qu’en copiant leur adresse (URL). Impossible, donc, d’en choisir une depuis son ordinateur pour la mettre en ligne. Le navigateur propose néanmoins une fonctionnalité intéressante : le blocnotes. Vous pouvez y déplacer des images, du texte ou des liens pour un usage ultérieur. Cela peut se révéler efficace dans le cadre d’un article de veille nécessitant de constituer un ensemble d’éléments de référence.

Figure 6–36 Écran de publication de Flock avec son bloc-notes

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6 – Quel logiciel de blog choisir ?

Une bonne solution de secours Flock propose un éditeur de base, mais fonctionnel. Il ne permet pas d’être totalement autonome lors de la publication, à cause de l’absence de catégories (alors que les tags sont présents) et des contraintes d’ajouts d’images. Il est davantage à considérer comme un outil alternatif ou de secours, plutôt qu’un logiciel de première main.

Ecto L’outil le plus populaire sous Mac À en croire ce qu’on peut lire sur le Web, Ecto est l’outil de publication à distance le plus populaire des systèmes Mac. Il est disponible gratuitement en période d’essai de 21 jours, après quoi s’ensuit un paiement unique de 20 $. B http://illuminex.com/ecto/

Figure 6–37 Écran d’accueil de la gestion de votre blog sur Ecto © Groupe Eyrolles, 2009 user 189 at Thu Jul 29 09:43:52 +0200 2010

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POCHES ACCÈS LIBRE – RÉUSSIR SON BLOG PROFESSIONNEL

Une interface aboutie et intégrée aux réseaux sociaux Ecto possède toutes les fonctionnalités nécessaires pour bloguer à distance : catégories, tags, éditeur visuel et insertion de médias (images, sons et vidéos). La manipulation de ces derniers est particulièrement aboutie pour une intégration visuelle des plus réussie. Cette gestion laisse libre cours à vos besoins de mise en forme. En plus de votre blog, Ecto s’interface également avec quelques services en ligne populaires comme Amazon, Flickr et Twitter. Vous pouvez ainsi facilement insérer des photos issues de votre compte de partage de photos, des produits vendus en ligne, ou encore créer un nouveau message sur Twitter. Ecto peut accueillir d’autres extensions de ce type, mais cela reste encore sous-développé au regard de l’ensemble des services en ligne existants.

Figure 6–38 Interface de publication d’Ecto

Une autonomie quasi complète Ecto a le mérite de très bien s’intégrer avec le logiciel de blog employé et de proposer suffisamment de fonctionnalités pour permettre une rédaction sans aucune intervention sur votre logiciel de blog. Il s’agit d’ailleurs du seul logiciel testé qui permette de modifier les champs personnalisés 242

6 – Quel logiciel de blog choisir ?

(custom fields) de vos articles. Cette manipulation technique est parfois indispensable pour pousser à l’extrême la personnalisation de l’affichage de vos articles. Ce n’est toutefois pas une fonctionnalité critique. Globalement, Ecto est un bon produit qui prend soin de son utilisateur, notamment avec son système d’alerte avant publication, qui permet d’éviter de publier un article vide ou sans titre, par exemple. On regrettera simplement un manque d’activité autour du produit.

MarsEdit MarsEdit est le principal « concurrent » d’Ecto sur la plate-forme Mac. Il est également payant, moyennant 30 $ une fois la période d’essai de 30 jours achevée. S’il s’avère facile à configurer, il est en revanche davantage adapté à des blogueurs amateurs de technique ou souhaitant maîtriser chacun de leurs actes. B http://www.red-sweater.com/marsedit/

Figure 6–39 Écran d’accueil de la gestion de votre blog sur MarsEdit

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POCHES ACCÈS LIBRE – RÉUSSIR SON BLOG PROFESSIONNEL

Un éditeur HTML pour les profils plus techniques Pourquoi cette nécessité de profil plutôt technique ? Il s’avère que MarsEdit ne propose aucun éditeur visuel : toute votre rédaction se réalise en HTML. Assez paradoxalement, l’une de ses fonctionnalités phares est la prévisualisation en temps réel de votre article. Si vous n’avez pas d’aversion pour le code (accessible avec un minimum d’entraînement), ce style de rédaction ne vous gênera pas, dans le cas contraire, cela pourra représenter un point bloquant. Ce léger inconvénient (pour certains) peut néanmoins être compensé par le choix d’un éditeur textuel externe (comme TextMate).

Une très bonne intégration de Flickr pour les photos et vidéos L’intégration avec le service de partage de photos et de vidéos Flickr (voir en fin de chapitre) est des plus réussies. En plus de pouvoir piocher dans les médias de votre compte, MarsEdit fournit de quoi rechercher parmi les photos de vos contacts ou à l’aide de mots-clés. Un clic de plus et le média est inséré dans votre article. Il s’agit là de la meilleure intégration de Flickr parmi les autres autres logiciels de publication.

Figure 6–40 Interface de publication de MarsEdit avec prévisualisation intégrée

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6 – Quel logiciel de blog choisir ?

En revanche, si vous gérez vous-même vos médias, le gestionnaire intégré est également des plus satisfaisants. Il s’intègre avec votre blog et vous laisse la main sur la constitution de votre catalogue de médias. MarsEdit propose une interface simple, claire et réduite au minimum syndical des fonctionnalités. Les avantages procurés sont une prise en main quasi immédiate et l’absence de toute difficulté d’utilisation. Certaines options de base sont d’ailleurs parfois cachées dans les menus du logiciel, au lieu d’être placées sur l’interface de rédaction.

Bloguer depuis son iPhone L’iPhone est un terminal mobile très populaire. Il a su allier avec efficacité des fonctionnalités de téléphone mobile, mais aussi de smartphone, avec un système d’applications téléchargeables. Son interface entièrement tactile ne le rend toutefois pas aussi performant et confortable pour écrire qu’un authentique clavier d’ordinateur. Son usage est à réserver pour des articles très courts, de la correction, de la complétion ou encore pour du microblogging. Remarque La série d’applications qui va être abordée n’est pas représentative de l’intégralité des applications existantes sur iPhone. Certaines n’ont pas été choisies, car elles étaient médiocres ou payantes (l’un n’entraînant pas l’autre, bien entendu). L’absence d’offre d’essai n’est pas une incitation à l’investissement.

WordPress L’application WordPress est dédiée à la gestion de blogs WordPress, qu’ils soient hébergés ou à héberger. Elle est gratuite et permet de gérer plusieurs blogs en même temps. WordPress pour iPhone est une application autonome : la gestion de votre blog peut se faire intégralement depuis l’application, sans avoir à passer a posteriori par un ordinateur. Elle permet de gérer aussi bien les articles que les pages ou les commentaires. Elle offre également l’avantage de pouvoir modifier et ajouter des catégories de manière intuitive.

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Figure 6–41 Écran d’accueil de WordPress Figure 6–42 Écran de rédaction dans sur iPhone WordPress sur iPhone

Elle possède également d’autres atouts, comme la possibilité de modifier l’un de vos vingt derniers articles, d’attacher des photos prises en direct ou depuis votre mémoire interne, de choisir le statut de l’article (pour éviter de le publier avant une relecture depuis un ordinateur), de choisir la date de publication, ou encore de prévisualiser le résultat final avant publication. WordPress pour iPhone est une excellente application, mais qui est malheureusement limitée à des blogs WordPress. Tant mieux si c’est votre cas.

TypePad Tout comme l’application WordPress, TypePad est une application dédiée au blogging pour peu que vous possédiez un blog hébergé par TypePad. L’application est gratuite, mais pas multiblog. Vous devrez modifier vos identifiants à chaque fois que vous souhaitez administrer un blog TypePad différent. À l’heure où ces lignes sont écrites, la version en cours de l’application TypePad (version 1.0.2) présente malheureusement quelques contraintes

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6 – Quel logiciel de blog choisir ?

d’utilisation : pas de modification d’article publié, pas de possibilité de gestion de catégories et encore moins de commentaires ou de pages annexes. On se consolera cependant avec l’intégration de Twitter pour relayer un article publié depuis on iPhone, ou encore l’intégration de photos assez simple.

Figure 6–43 Écran d’accueil de TypePad sur iPhone

Figure 6–44 Écran de rédaction de TypePad sur iPhone

TypePad propose une application qui présente des défauts de jeunesse classique. Gageons que son développement les corrige pour atteindre le niveau professionnel tant vanté car en attendant, il y a bien mieux ailleurs.

Autres applications BlogWriter Lite est une autre application pour iPhone gratuite, mais très limitée, puisqu’elle ne permet d’écrire que des nouveaux articles, sans même avoir la possibilité d’y ajouter des images. Pour débloquer l’intégralité de ses fonctionnalités, il faut payer et acquérir sa version payante, BlogWriter. Quant à iBlogger, c’est une application éditée par la même société que l’autre logiciel d’édition de blog sur Mac, Ecto. D’un point de vue fonc© Groupe Eyrolles, 2009 user 189 at Thu Jul 29 09:43:52 +0200 2010

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tionnel, c’est peut-être l’application la plus complète et, surtout, elle est multi-plate-forme. Il faut cependant se délester de 12 $ pour accomplir ce que l’on peut faire gratuitement depuis n’importe quel ordinateur.

Autres solutions de publication Il existe un nombre assez conséquent d’applications diverses et variées permettant de publier à distance sur son blog. Cet ouvrage n’est pas un catalogue destiné à en dresser une liste exhaustive. Il y a toutefois quelques autres applications qui méritent qu’on parle d’elles.

Sous Linux : KBlogger et BloGTK Tous les systèmes d’exploitation ont droit à leurs logiciels de publication à distance. Linux n’est pas en reste. Les applications les plus utilisées sont KBlogger et BloGTK. Elles s’intègrent respectivement avec les environnements de bureau KDE et Gnome. KBlogger (KDE) B http://kblogger.pwsp.net BloGTK (Gnome) B http://blogtk.sourceforge.net

Ces applications sont fonctionnelles et répondent aux besoins les plus courants, tels que la gestion de sa médiathèque et des brouillons en local avant envoi sur son blog, l’éditeur visuel et la prévisualisation du contenu.

Google Documents Google Documents possède une fonctionnalité assez méconnue et entièrement gratuite : le partage de document sous forme de page web. Un clic, et la page est publiée sur le blog paramétré. B http://docs.google.com

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6 – Quel logiciel de blog choisir ?

L’éditeur textuel de Google Documents est bien réalisé, rapide et simple d’utilisation. Il détecte les catégories à utiliser pour la publication avec les labels attribués au document. Cela peut se révéler gênant ou pénible dans un contexte d’entreprise ou de travail à plusieurs. Néanmoins, c’est le seul outil abordé dans ce livre qui permette la modification d’un document par plusieurs personnes en simultané. Cet aspect collaboratif est bien utile, surtout grâce à l’interface de dialogue en direct intégré.

Figure 6–45 Partage de document sous forme de publication web avec Google Documents

Flickr Flickr est un service de partage de photos et de vidéos populaire sur le Web. Il propose un service permettant de bloguer facilement et rapidement sur une photo ou une vidéo vue sur le site. B http://flickr.com

L’interface de publication est réduite au strict minimum : un titre et le contenu de l’article. La mise en forme de l’image et du texte est en revanche automatisée, grâce à des modèles de mise en forme proposés par Flickr. Il s’agit là d’un service pratique pour les blogs visuels ou dont la ligne éditoriale permet l’inclusion d’articles simples, sans grand développement textuel.

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POCHES ACCÈS LIBRE – RÉUSSIR SON BLOG PROFESSIONNEL

Figure 6–46 Interface de publication de Flickr

OpenOffice.org et Sun Weblog Publisher Le logiciel d’édition de texte OpenOffice.org Writer possède un système d’extensions fort pratique qui permet de lui adjoindre de nouvelles fonctionnalités. C’est le cas avec l’extension Sun Weblog Publisher. Elle incorpore des menus et les outils nécessaires à la rédaction de nouveaux articles de blog. Cette extension est toutefois payante au bout de soixante jours, moyennant 10 $. Elle se révèle pratique pour les personnes familières de la suite OpenOffice.org. Sun Weblog Publisher B http://extensions.services.openoffice.org/project/swp OpenOffice.org B http://fr.openoffice.org

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6 – Quel logiciel de blog choisir ?

En résumé Le choix d’un logiciel de blog dépend de paramètres qui vous sont propres : multilinguisme, prix, mode d’hébergement, support commercial, gestion des médias, dynamisme de la communauté, etc. Un choix pérenne s’impose pour éviter des migrations périlleuses et des interruptions de service, généralement mal perçues. Le dernier élément déterminant dans notre conquête de l’attention et d’une meilleure communication passe désormais par les différents canaux de diffusion à notre disposition. Et ils sont nombreux, comme nous allons le voir dans le prochain chapitre.

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chapitre

ÂŠ Groupe Eyrolles, 2009 user 189 at Thu Jul 29 09:43:52 +0200 2010

Étendre son réseau avec des services

Le Web est une toile immense tissée de contenus et votre blog n’en est qu’un petit maillon. On ne le répètera jamais assez : c’est en multipliant les points d’entrée que vous créerez du trafic et constituerez votre audience. Le meilleur moyen : utiliser tous les outils possibles et aller chercher les internautes là où ils se trouvent : sur les médias sociaux. Sommaire B B B B

Gestion de communauté Republication du contenu Moteurs de recherche de blogs Microblogs

POCHES ACCÈS LIBRE – RÉUSSIR SON BLOG PROFESSIONNEL

Gérer la communauté de ses visiteurs Visiteur de passage ou fidèle ? Les visiteurs affluent sur votre blog. Ils sont 10, 100, 1 000 ou plus de 10 000 à venir le consulter chaque jour. Certains proviennent d’un résultat de recherche, d’autres d’un lien issu d’un autre site web. Il y a également une autre partie des visiteurs qui vient spontanément dans le cadre de sa veille ou, à l’ancienne, en faisant le tour de ses favoris. Ces types de visiteurs se mélangent allègrement. En effet, lorsque vous visitez un site et qu’il vous plaît, vous le placez dans vos favoris. Si son contenu est susceptible de vous intéresser régulièrement, vous le placez dans votre agrégateur. En l’espace de quelques pages vues, vous être passé du stade de simple visiteur à celui d’amateur ou de fidèle. Ce comportement, chacun de vos visiteurs le reproduit. Vos lecteurs réguliers forment une base de communauté. Quant aux autres, ils peuvent le devenir sur une impulsion, un déclic.

Quelques outils pour connaître et gérer sa communauté Les outils de gestion de communauté servent de catalyseur : ils renvoient une image de vos lecteurs par rapport aux autres, ils provoquent un déclic chez les indécis et, surtout, ils vous permettent de qualifier davantage votre lectorat. Si 10 000 visiteurs anonymes flattent notre ego, ça ne nous renseigne que peu sur leur profil et leurs attentes (si ce n’est celle que nous continuions nos publications ainsi). En revanche, 1 000 ou même 100 visiteurs clairement identifiés, c’est la voie royale pour échanger avec eux et obtenir des informations plus ou moins précises sur son audience.

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7 – Étendre son réseau avec des services

À savoir Commentaires = communauté Les commentaires sont le premier vecteur de communauté d’un blog. La libre expression est le meilleur moyen de fidéliser et d’échanger. Les autres outils sont là pour cibler en plus les visiteurs qui ne commentent pas.

MyBlogLog MyBlogLog est un service édité par Yahoo!, principalement focalisé sur les communautés. Le fait qu’un internaute (inscrit au préalable sur le service) visite fréquemment un site équipé de MyBlogLog l’inscrit automatiquement à la communauté dudit site. B http://www.mybloglog.com

Figure 7–1 Widget MyBlogLog

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POCHES ACCÈS LIBRE – RÉUSSIR SON BLOG PROFESSIONNEL

Communiquer avec sa communauté et trouver de nouveaux membres Les axes de communication de MyBlogLog sont au nombre de trois : • la communication entre le gestionnaire de communauté et sa/ses communauté(s) ; • la communication entre les membres de la communauté ; • la découverte de communautés, connexes ou par affinité. Le service fournit un module de messages pour entrer en contact avec tous les membres d’une communauté que l’on administre. Sa gestion est basique, puisque aucun filtre n’est possible, que ce soit par ancienneté ou par langue principale (pour adresser des messages différents en fonction du pays d’origine des membres). Les autres moyens de communication relèvent de ce qu’on appelle la « sérendipité » : on découvre des gens et/ou des sources de connaissances un peu par hasard et cela participe à notre enrichissement personnel. Qui sait, peut-être de futurs collaborateurs, clients ou sources d’inspiration ? Créativité Sérendipité « Sérendipité » (serendipity, à l’origine, en anglais) est un néologisme désignant la découverte fortuite, inattendue, ou autrement dit, comment, grâce à un esprit sagace, trouver ce qu’on ne cherchait pas. La création de ce terme a été inspirée d’un conte persan, Les trois princes de Serendip (ancien nom du royaume de Ceylan, aujourd’hui Sri Lanka), dans lequel les héros font des découvertes par accident. C’est un principe moteur d’inspiration et de créativité à ne pas négliger !

Gérer sa base d’utilisateurs MyBlogLog fournit également un ensemble de services web pour les développeurs. Ces services permettent d’accéder par le biais d’un programme à la liste des membres, de manière intégrale ou filtrée (nouveaux membres, relations mutuelles), et même d’interagir avec eux. Autrement dit, vous pouvez utiliser MyBlogLog comme socle de données pour vos propres besoins. Ce service n’est pas parfait (on aurait aimé par exemple une internationalisation de l’interface pour une meilleure intégration dans des sites francophones), mais sa base d’utilisateurs est intéressante à plus d’un titre. 256

7 – Étendre son réseau avec des services

Who’s Hot? Malgré le nom en apparence aguicheur, Who’s Hot? est un service français de mesure de popularité et d’activité au sein de votre audience. Il se base sur la fréquence de consultation, le nombre d’articles lus, le temps passé à les lire, ainsi que le nombre de commentaires déposés par vos visiteurs. B http://u.oncle-tom.net/whoshot/

Figure 7–2 Widget Who’s Hot?

Un outil de mesure d’audience orienté utilisateur Au fond, il s’agit d’un outil de mesure d’audience orienté utilisateur. Vous n’aurez pas autant d’indicateurs qu’avec des outils dédiés à la mesure d’audience (configuration, navigation dans le site, etc.). En revanche, vous gagnez en compréhension sur leur comportement actif : lecture des articles, lecture des commentaires ou participation aux commentaires, entre autres. Ces données sont intéressantes à plus d’un titre, car cette notation dynamique liée à l’activité est un stimulant, tant pour vous que pour vos lecteurs. © Groupe Eyrolles, 2009 user 189 at Thu Jul 29 09:43:52 +0200 2010

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Vos contributeurs peuvent facilement savoir si leurs articles sont survolés, lus en détail et s’ils attirent d’autres visiteurs. Votre audience, elle, est incitée à commenter et à le faire de manière « utile » pour obtenir une reconnaissance.

Une visibilité sur les autres blogs Who’s Hot? se révèle être un générateur de trafic, pour peu que vous parcouriez d’autres sites équipés par ce service. En y devenant régulier et actif, votre profil est mis en avant sur cette communauté extérieure. En constatant votre visibilité, les visiteurs seront tentés d’accéder à votre ou vos sites... et donc peut-être d’y devenir actifs. Cela vous rappelle quelque chose ? C’est comme le maillage de liens sortants : en étant actif en dehors de votre site ou de votre blog, vous faites un appel du pied et vous vous intégrez dans l’écosystème. On regrette en revanche l’absence de service web pour accéder aux données, de même que l’impossibilité de contacter votre communauté.

Google Friend Connect Google Friend Connect est un service à mi-chemin entre ce que propose MyBlogLog et Who’s Hot?. Il est édité par Google et mise sur la simplicité et l’efficacité, comme nombre de produits Google. B http://www.google.com/friendconnect/

Figure 7–3 Widget Google Friend Connect

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7 – Étendre son réseau avec des services

Une communauté formée sur la base du volontariat Le service est fondé sur le principe de l’adhésion volontaire. Le visiteur choisit de faire partie de la communauté et, dès cet instant, il peut interagir avec les widgets sociaux, pour peu qu’ils soient installés. Bien évidemment, plus il y a de membres dans la communauté et moins la réputation du blog est à prouver. Une des fonctionnalités majeures du service est la possibilité pour les membres de laisser des commentaires à tout moment, sur n’importe quelle page du site. C’est un moyen comme un autre de faciliter l’expression de son audience et la conversation entre lecteurs. En revanche, l’intérêt est fortement limité sur les blogs où quasi chaque page peut être commentée (via le mécanisme intégré des blogs). Deux autres widgets sociaux sont autrement plus intéressants : les notations et les calendriers d’événements. Ces fonctionnalités peuvent bien souvent être ajoutées par le biais d’extensions de blog. Ces extensions n’offriront toutefois pas la souplesse d’utilisation de Google Friend Connect, où les utilisateurs peuvent contribuer par le biais de textes, d’images et même de vidéos.

Figure 7–4 Commentaires dans Google Friend Connect

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Des fonctions encore limitées, mais en constante évolution Malheureusement, il est là encore impossible de communiquer en masse avec votre communauté. Au mieux, vous pouvez modérer les adhésions ou promouvoir des administrateurs. Les statistiques de base ne vous en apprendrons pas plus que ce qui est déjà visible publiquement : le nombre d’adhérents et le nombre de nouveaux adhérents. Si Google Friend Connect a beaucoup fait parler de lui lors de sa sortie, il reste aujourd’hui encore trop chiche en avantages pour un gestionnaire de communauté. Il gagne en pertinence si vous l’utilisez non seulement sur votre blog, mais aussi en dehors : dans ce cas précis, c’est un excellent moyen d’emporter votre communauté et ses informations où bon vous semble. À surveiller de près : ses évolutions pourraient le rendre prochainement bien plus intéressant que d’autres services actuels.

Republier son contenu La syndication de contenus web (RSS, Atom, etc.) a apporté cet énorme avantage : pouvoir transporter le contenu de son site où bon nous semble, ou presque. C’est très efficace pour notre audience, vers laquelle nous poussons désormais l’information. Il nous reste cependant tout le reste de la population internaute à conquérir. Un des moyens d’y parvenir consiste à publier son contenu là où se trouvent les internautes.

Accroître sa visibilité en soignant sa réputation L’objectif de cette technique est d’accroître la visibilité de son blog et le nombre de portes d’entrée possibles pour y accéder. Certaines personnes n’auraient pas forcément trouvé, ni même cherché une thématique que vous couvrez. En vous greffant sur le parcours habituel d’un internaute ou sur ses sources d’intérêt, les chances d’attirer son œil vers vos contenus s’agrandissent. Et pourquoi passer à côté de ces techniques alors qu’elles sont devenues si faciles à utiliser ? Un nombre important des sites sur lesquels vous avez un compte permettent de saisir des informations comme l’adresse de votre

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7 – Étendre son réseau avec des services

blog, une adresse de flux de syndication ou encore vos identifiants d’autres services sociaux.

Figure 7–5 Exemple de configuration de republication de son blog (et d’autres services en arrière-plan)

Plus votre présence est forte dans les communautés et les services où vous republiez, et plus vous êtes en mesure de générer du trafic naturel et qualifié vers votre blog. Cette attraction sera d’autant plus forte que vos interventions et votre présence seront bien perçues, car en phase avec les thèmes abordés. Votre expertise (donc la qualité du contenu republié) et votre réputation seront les arguments décisifs de conversion de l’audience. Définition Conversion Non, nul ne vous demande de convertir votre audience à votre foi, ni même aux idées que vous publiez. Dans le domaine du Web, le terme de « conversion » fait référence au processus qui fait qu’un simple visiteur devient, par son action, un client, un abonné, un fidèle, etc. En termes de webmarketing, il s’agit donc de convertir l’internaute en client (au sens large).

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Les supports de republication Mais alors, où republier ? Voici quelques outils de republication qui pourront être mis à profit.

FeedBurner Statistiques et mesure d’audience FeedBurner est un service gratuit d’agrégation de contenus, aujourd’hui édité par Google. Il a été massivement adopté par de nombreux blogs et sites pour ses capacités de mesure d’audience spécifique aux abonnés par syndication. À la période où FeedBurner a été lancé, il était en effet très difficile de savoir combien de personnes étaient abonnées aux fils de syndication, ce qu’elles lisaient, mais aussi quels sites réutilisaient nos flux. B http://feedburner.google.com

Ces statistiques sont à considérer comme des indicateurs, dans la mesure où il est très facile de les falsifier. Elles peuvent d’ailleurs être complétées par une fonctionnalité de mesure d’audience propre à FeedBurner – un bon moyen de mutualiser ses services de mesure d’audience, si vos exigences vous le permettent. Ce service va au-delà de sa fonction première, la mesure d’audience, en proposant des fonctionnalités liées à des services tiers : • Twitter : republie automatiquement sur ce service vos nouveaux articles (via la fonction Socialize) ; • Flickr : intègre automatiquement vos photos dans le flux de syndication ; • Amazon : ajoute automatiquement votre code d’affiliation sur tous les liens Amazon trouvés dans vos articles ; • Podcasts : convertit automatiquement le flux en podcast, pour iTunes/ iPod et matériels compatibles ; • AdSense : insère automatiquement des publicités contextuelles au contenu des articles ;

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7 – Étendre son réseau avec des services

• Google Analytics : intègre automatiquement des marqueurs pour tra-

cer les visiteurs dans l’outil de mesure d’audience. FeedBurner est moins connu pour ses autres précieux services de republication : • image animée (Headline Animator) ; • page HTML (BuzzBoost) ; • e-mail (Email Subscriptions) ; • compteur d’abonnés (FeedCount).

Figure 7–6 Synthèse de statistiques d’abonnement sur trois ans pour un blog (FeedBurner)

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Image animée (Headline Animator) L’image animée est a priori une fonctionnalité inutile puisque peu adaptée à une page web... sauf sur un site tiers ou tout endroit où l’on peut personnaliser une signature. C’est notamment le cas des forums de discussion et des e-mails.

Figure 7–7 Exemple d’image animée générée au sein de l’interface d’administration de FeedBurner

Il ne faut pas sous-estimer la puissance des signatures d’e-mails au vu de leur volume. Vos clients peuvent ignorer l’existence de votre blog et être agréablement surpris de découvrir son contenu. C’est un bon argument pour le populariser et augmenter votre capital sympathie, au moyen d’une simple image cliquable.

Distribution par e-mail Le service de distribution par e-mail envoie quotidiennement les nouveaux contenus publiés directement dans les boîtes aux lettres électroniques. C’est une alternative très intéressante à l’utilisation d’un agrégateur de syndication, pour des raisons purement statistiques : plus de 23 % des utilisateurs sont consommateurs d’information par syndication (en 2007). Ce nombre varie beaucoup en fonction du sexe et des catégories d’âge. L’e-mail reste de loin l’outil de communication le plus accessible pour une majorité d’utilisateurs, novices ou experts. Sources Statistiques sur la syndication B http://u.oncle-tom.net/statistiques-rss-2008

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7 – Étendre son réseau avec des services

Compteur d’abonnés (FeedCount)

Figure 7–8 Exemple de compteur d’abonnés et d’indications sur le rythme de publication : assurance et conviction ! (FeedBurner)

Le compteur d’abonnés ne republie en lui-même pas de contenu. Il ne fait qu’afficher votre fierté et le nombre d’abonnés à votre flux de syndication. C’est une fonctionnalité à effet psychologique. Le nombre d’abonnés suggère plusieurs choses : • la popularité du blog ; • l’intérêt rédactionnel que vous produisez ; • la plus-value de votre parole, de votre expertise. Ou comment utiliser le pouvoir des nombres pour convaincre. FeedBurner a été maintes fois copié, mais encore jamais égalé. Ce service vous permet de faire d’une pierre trois coups : republier, analyser et monétiser.

Facebook Facebook, l’idole des jeunes. Ce service initialement fondé pour retrouver ses anciens camarades d’études et collègues de travail a mûri et s’est transformé en une plate-forme où cohabitent des milliers d’applications qui peuvent être ajoutées par tout un chacun. Son argument massue : le nombre d’abonnés (plusieurs centaines de millions à travers le monde). B http://facebook.com

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Figure 7–9 Republication d’articles et de veille sur son profil Facebook À savoir Interactions possibles Sur Facebook, les utilisateurs peuvent interagir à différents niveaux avec vos activités. Ils peuvent indiquer qu’ils « aiment », ils peuvent les commenter et ils peuvent également les partager à leur tour sur leur propre profil.

Intégration avec Twitter Une des fonctionnalités clés des « pages » Facebook est le lien de publication automatique avec le service Twitter. Selon le paramétrage, à chaque fois qu’une vidéo, une photo ou un statut est publié par vos soins sur votre mur, ce contenu est automatiquement tweeté. Cette intégration, à sens unique, a plusieurs mérites : • votre page Facebook se transforme en client Twitter ; • votre communauté Twitter est incitée à « aimer » votre page ; • les formats de messages étant très proches, cela vous simplifie le travail en n’offrant qu’un seul espace de saisie. Attention, toutefois, cette communication est à sens unique ! Elle ne vous dispense pas de scruter les messages qui vous sont adressés sur Twitter, bien au contraire.

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7 – Étendre son réseau avec des services

Figure 7–10 Exemple de paramétrage de compte Twitter dans Facebook ; on détermine quels sont les types de contenus automatiquement republiés

L’application interne Notes Le mécanisme de republication le plus simple et le plus répandu est l’application Notes. Elle est installée en standard pour tous les inscrits. À l’origine, elle a pour but de faciliter l’expression en écrivant des... notes. Cette application propose en complément une discrète option d’import par flux de syndication. Une fois activée, l’application Notes publiera automatiquement sur votre profil les nouveaux contenus de votre blog. B http://facebook.com/notes.php

Il y a deux audiences possibles pour cet usage : • vos relations directe – elles découvrent vos nouvelles publications sur la page d’accueil de Facebook au sein du flux d’information (News Feed), les lisent et accèdent à votre blog. L’acte de transformation est plus aisé dans la mesure où vos relations vous connaissent et vous font confiance ; • vos relations indirectes – ces personnes, que vous ne connaissez pas à l’origine, ne voient pas votre activité dans leur flux d’information. En revanche, elles voient l’activité de leurs amis : vos relations directes.

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Autrement dit, plus vos relations directes interagiront avec votre contenu, plus ils seront à même de vous générer de l’audience.

Les applications externes Facebook propose également deux autres moyens indirects de republication. Indirects, car il s’agit d’applications développées par des tiers, en toute indépendance vis-à-vis de Facebook. Ce dernier n’agit qu’en tant que plate-forme d’accès à ces applications. Le premier moyen de republication indirect consiste à utiliser des applications communautaires telles que NetworkedBlogs. Elles ont l’avantage d’offrir une interface de navigation adaptée à la consultation de billets : dernières publications, publications les plus appréciées, gestion de sa propre communauté de lecteurs. Elles font en revanche tout pour capter l’utilisateur et lui éviter de quitter Facebook. Vous gagnerez en réputation, mais peu en trafic direct sur votre blog. NetworkedBlogs B http://apps.facebook.com/blognetworks/

Le deuxième moyen de republication indirect consiste à développer vousmême l’application. C’est exactement ce qu’a fait Oracle avec plus ou moins de succès. L’application Oracle Blog se contente de syndiquer tous les blogs d’Oracle. Cela représente un point d’entrée unique via Facebook, mais les interactions sont nulles, de même que les capacités de filtrage. Il ne tient qu’à vous de développer une bien meilleure application, afin d’être cité en exemple dans une future édition de cet ouvrage. Oracle Blogs B http://apps.facebook.com/oracleblogs/

Ces deux derniers moyens de republication sont toutefois assez limités, puisque ils n’obtiendront jamais autant d’utilisateurs que l’application Notes. Cela réduit forcément l’impact possible de la republication.

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Conseil Ne pas négliger le trafic apporté par Facebook Chez certains blogueurs populaires et/ou influents, Facebook est devenu une source de trafic non négligeable sur leur blog : jusqu’à 20 % de leur audience quotidienne. Cet article (en anglais, mais intelligible) compare le trafic généré par Twitter et Facebook. Avec près de 1 000 relations sur Facebook, on attire un peu plus de monde qu’avec 3 000 contacts sur Twitter : environ 100 visites par jour. B http://u.oncle-tom.net/facebook-vs-twitter-referant

soup.io Soup.io est un service d’agrégation et de mise en valeur de son activité personnelle en ligne comme un autre, la renommée et les bonnes idées en plus. Son principal concurrent est Tumblr (prononcer « Teumbleur »). Soup.io B http://soup.io Tumblr B http://tumblr.com

Un hybride de blog et d’agrégateur Ce genre de service est né d’un constat simple : le besoin de publier facilement de l’information quelle qu’elle soit, manuellement ou automatiquement. Le résultat ressemble à un hybride de blog et d’agrégateur. Nous pouvons facilement publier du contenu avec une mise en page simpliste et peu adaptée à des textes longs. Ces publications peuvent se réaliser sous forme de texte, de lien hypertexte, de citation, de notation, d’image, de vidéo ou encore d’événement. Parallèlement à cela, nous multiplions notre présence en ligne au travers de nombreux services. Les blogs n’ayant pas à l’origine la vocation d’agréger nos activités en ligne, des services comme soup.io ont permis de les regrouper au sein d’une même page.

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Figure 7–11 Exemple de contenus agrégés sur soup.io. Ici, une vidéo ainsi qu’une republication automatique de Twitter

Figure 7–12 Choix du contenu à publier sur soup.io

Un complément intéressant au blog Soup.io et ses clones servent donc à cela : agréger vos activités en ligne et permettre une communication active à base de billets d’humeur ou d’articles courts. C’est un complément relativement intéressant qui se dégage de la ligne éditoriale d’un blog, ne serait-ce que par ce format de publication court, dans l’instant. Toutefois, ce type de services trouve ses limites dans son modèle et dans l’évolution des autres outils. Les blogs se lient de plus en plus aux autres services de publication de contenus. On peut donc reproduire les fonctionnalités de soup.io de plus en plus facilement sans avoir besoin de ce dernier. 270

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Les Planets Des portails thématiques Si on imagine une planète comme étant un rassemblement de continents, il faut imaginer un Planet comme un rassemblement de sites et/ou de blogs. On pourrait appeler cela un « méta-site », dans le sens où il ne crée pas de contenu propre, mais agrège différentes sources de données – des blogs généralement. Cette agrégation réfléchie permet de créer un point d’entrée unique et qualitatif sur une thématique donnée : informatique, logiciels libres, vins, marketing, etc.

Figure 7–13 Exemple de Planet axé sur la thématique des logiciels libres

L’ajout de nouvelles sources se fait généralement par proposition du gestionnaire du Planet, par cooptation ou par inscription. Cette dernière donne droit à une vérification du blog proposé, afin de s’assurer que son contenu est pertinent avec la thématique du Planet. Les Planets ont un avantage indéniable : votre contenu apparaît au sein d’autres articles pertinents sur le même thème et bénéficie donc d’une audience qualifiée et intéressée par le sujet. Ils agissent comme un catalyseur de trafic en puissance dès qu’un de vos articles est republié. En contre© Groupe Eyrolles, 2009 user 189 at Thu Jul 29 09:43:52 +0200 2010

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partie, il faut accepter que certaines personnes n’accèdent à votre blog que depuis le Planet ou via le flux de syndication du Planet. Question Dois-je republier tout ou partie de mon blog ?

La réponse à cette question tiendra pour beaucoup à votre ligne éditoriale, à la catégorisation, à la taxinomie de votre blog et, surtout, aux fonctionnalités techniques de votre logiciel de blog. Dans tous les cas, il est recommandé de ne republier que du contenu pertinent vis-à-vis de la thématique du Planet. Un blog généraliste aura tout intérêt à choisir une ou plusieurs catégories à republier. Un blog spécialisé pourra quant à lui facilement tout republier. Dans d’autres cas, ou si vous souhaitez choisir individuellement chaque article à republier, une taxinomie spéciale devra être adaptée. Exemple : nous souhaitons republier du contenu sur « Planet Marketing ». Voici quelques cas de figure : • mon blog ne parle que de marketing : je republie tout via le flux de syndication des billets ; • mon blog dispose d’une catégorie « marketing » : je republie seulement les articles de la catégorie « marketing » ; • je souhaite republier au cas par cas : j’ajoute un tag « planetmarketing » à chacun des articles concernés pour disposer d’un flux de syndication propre à ce tag.

Créer son propre Planet En 2009, la majorité des Planets francophones étaient dédiés à des sujets technologiques. C’est pourquoi il se peut que vous ne trouviez pas de Planet sur lequel republier votre contenu. Il s’agit en revanche d’une excellente occasion pour en mettre un en place. Il existe en effet des logiciels dédiés à la gestion de Planets, majoritairement gratuits.

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Tableau 7–1 Logiciels de gestion de Planets BilboPlanet

http://bilboplanet.tuxfamily.org

MoonMoon

http://moonmoon.org

Gregarius

http://gregarius.net

Planet

http://www.planetplanet.org

OpenPlanet (pour blog Dotclear)

http://plugins.dotaddict.org/dc2/ details/openplanet

FeedWordPress (pour blog WordPress)

http://wordpress.org/extend/plugins/ feedwordpress/

Leur mise en place n’est souvent pas très compliquée. Leur intérêt est dans la droite lignée du Web, avec la création d’une communauté de qualité et la mise en valeur de contenus. Les retombées sont positives (pour peu que le Planet soit bien géré) et sources de trafic. Il faut en revanche éviter de placarder votre marque à tout va sur le Planet, à plus forte raison lorsqu’on peut penser que c’est à but lucratif : les polémiques ne sont jamais bénéfiques pour les participants. Pour lancer un Planet, invitez des blogueurs (même vos concurrents) afin d’amorcer les contenus. Une dizaine de sources peut être un bon départ. Le reste se gère comme un projet produit : l’orientation du Planet dépendra des sources, de la qualité du contenu et de la communication autour du projet. Perspective Améliorer sa veille en entreprise

Jusqu’à présent, nous parlions de republier le contenu de notre blog sur d’autres ressources externes afin de favoriser le trafic. Les Planets sont également adaptés à la diffusion interne d’informations, à plus forte raison si vos collaborateurs sont peu familiers avec la syndication. La création d’un Planet accessible uniquement à vos collaborateurs, qui peuvent participer en ajoutant de nouvelles sources de contenu, est un excellent moyen d’améliorer la veille au sein de votre entreprise. Cela participe à leur autoformation, à leur stimulation intellectuelle et à l’acquisition de nouveaux réflexes de travail. © Groupe Eyrolles, 2009 user 189 at Thu Jul 29 09:43:52 +0200 2010

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Figure 7–14 Exemple de Planet interne à une société tournée vers les technologies web

Ses propres sites Ce procédé n’est applicable que si vous disposez de plusieurs sites liés par une proximité de leurs thématiques ou de leurs marques. C’est notamment le cas si vous maintenez plusieurs blogs spécialisés indépendants, au lieu de multiples catégories au sein d’un même blog, ou encore si vous êtes une entreprise disposant de plusieurs blogs produit ou de plusieurs blogs de marque.

Figure 7–15 Exemple de republication sous forme de résumé mensuel sur le blog de Fred Cavazza. Source : http://u.oncle-tom.net/republication-interne

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La republication peut prendre plusieurs formes : • des résumés avec des listes de titres en fonction des sources ; • des articles individuels à l’identique ; • l’agrégation automatique.

Republication en résumés La republication en résumés est adaptée si vous avez de nombreux blogs annexes produisant plusieurs articles par mois. Elle peut se faire tous les mois ou plus souvent, si l’activité est intense. Elle offre l’avantage de mettre en avant l’information de manière adaptée pour les visiteurs, en offrant une plus-value, une synthèse informative ou en conseillant les meilleurs articles. Plus ce travail sera méticuleux et plus il consommera de temps, mais les retombées ne sont pas négligeables : • cela brasse le trafic entre vos blogs ; • vous disposez d’un indicateur d’activité de vos marques sur votre blog principal (celui de votre entreprise par exemple) ; • cela contribue à l’amélioration du référencement. Conseil Trop de republication tue la republication La republication à outrance de contenus identiques peut être pénalisée par les moteurs de recherche. Ils assimileront cette pratique à du spam. Limitez-vous à une poignée de republications pour éviter tout problème.

Republication d’articles à l’identique La republication d’articles individuels est un autre cas courant. Elle est notamment adaptée si vous produisez ponctuellement du contenu sur un blog tiers et que ce contenu est pertinent pour votre audience. Cette dernière n’étant pas nécessairement partagée entre les deux blogs, c’est ainsi la visibilité de votre travail qui s’accroît, de même que la diversité des commentaires possibles. La republication individuelle ne doit en aucun cas provoquer un effet de saturation sur votre blog. Cela se produit lorsque vous republiez trop régulièrement des contenus extérieurs en comparaison du contenu exclusif à © Groupe Eyrolles, 2009 user 189 at Thu Jul 29 09:43:52 +0200 2010

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votre blog. Envisagez à ce moment-là une republication sous forme de résumé ou limitez-vous à une republication individuelle sélective. Pensez également à créditer la source d’origine d’un lien, ne serait-ce que par politesse et pour montrer à votre audience votre implication externe.

Figure 7–16 Signalement d’un article publié au préalable sur un autre blog

Agrégation automatique L’agrégation automatique est fortement liée au concept des Planets. Elle n’est bien souvent possible que par le biais d’une extension à votre logiciel de blog. Cette extension implique le choix d’une fréquence de publication et d’une sélection des sources. Tout le reste est effectué automatiquement. Si cette solution présente l’avantage de réduire au maximum les efforts déployés, elle manque d’humanité en se contentant « bêtement » de lister votre activité externe : pas de synthèse, pas de plus-value... juste une liste. Il est donc conseillé de ne pas utiliser ce mécanisme si vous avez le sentiment qu’il peut diminuer l’estime et le niveau de qualité de votre blog.

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Les moteurs de recherche de blogs Les moteurs de recherche de blogs sont, comme leur nom l’indique, des moteurs de recherche n’indexant que des blogs, qu’ils soient professionnels ou non. Ils ont connu leur moment de gloire à une époque où les moteurs de recherche classiques n’indexaient pas le Web aussi rapidement. Ils étaient une source intéressante pour disposer d’actualités en temps quasi réel.

Des indicateurs de popularité Aujourd’hui, les moteurs de recherche de blogs sont utiles davantage pour jauger la popularité d’un blog, grâce à leurs indicateurs supplémentaires tels que la popularité et les recommandations d’articles par les internautes. Définition La popularité, pour un moteur de recherche La popularité d’un site ou d’un blog n’a pas de règle de calcul publiquement établie. Toujours est-il que les algorithmes de calcul sont basés sur le nombre de liens pointant vers un blog, ainsi que sur leur fraîcheur, et lissent ces données dans une fourchette de temps.

Quel moteur pour quel usage ? Google Blog Search Google a discrètement lancé sa déclinaison spécialisée dans la recherche de blogs en 2005 : Google Blog Search. Cet énième service du géant des moteurs de recherche se focalise toutefois uniquement sur la recherche et la fraîcheur de l’information. B http://blogsearch.google.fr

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Figure 7–17 Résultats de recherche sur Google Blog Search

Google adapté aux blogs La déclinaison spécialisée dans la recherche de blogs de Google a peu de chance de vous dépayser, tant l’interface et les fonctionnalités mises à disposition ressemblent à la recherche classique. Google Blog Search présente toutefois quelques différences : • un tri des résultats par pertinence ou par date de publication ; • un filtre sur la date de publication (derniers jours, semaines, mois ou une fourchette de dates) ; • l’identification de blogs correspondant de manière générale à votre requête ; • une recherche avancée avec des critères de langues et de noms d’auteur ; • une syndication des résultats aux formats Atom et RSS.

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En somme, nous avons là du Google « tout craché », dont les résultats se limitent à des sites identifiés comme étant des blogs. L’indexation des contenus se fonde notamment sur les flux de syndication mis à disposition sur votre ou vos blogs. Pour le reste, l’algorithme de recherche secret de Google se chargera de retourner les résultats les plus pertinents possibles. Il y a donc peu d’efforts à fournir pour être présent dans le moteur : tout tiendra à votre contenu et aux liens hypertextes y faisant référence à partir d’autres blogs.

Un outil de veille concurrentielle Google Blog Search peut toutefois être transformé facilement en outil de veille concurrentielle grâce à la syndication de ses résultats. Il est facile de cibler quelques mots-clés et d’exporter les articles récents qui les comportent pour identifier quels blogs en ont dernièrement parlé. Cette veille peut également être centrée sur votre blog pour savoir qui référence vos articles. C’est possible grâce à l’opérateur de recherche link. Une recherche telle que link:domaine-de-votre-blog retournera tous les blogs ayant publié un lien vers le vôtre.

Technorati Le pionnier de la recherche de blogs Technorati est un pionnier de la recherche automatisée de blogs, si l’on s’en tient à sa date de lancement : 2002. Ce service a été très prisé les premières années de son existence, puisqu’il arrivait à désambigüiser les relations entre les blogs en les catégorisant automatiquement et en comprenant ces relations. B http://technorati.com

Un indicateur, plus qu’une finalité Technorati fournit plusieurs indicateurs pour chaque blog indexé : • leur autorité (nombre de liens entrants ces six derniers mois) ; • leur rang au classement général ;

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Figure 7–18 Vidéos populaires, d’après leur nombre d’apparitions sur les blogs référencés (Technorati) • le nombre de personnes ayant mis le blog en favori (au sens

Technorati) ; • le nombre de réactions qu’il suscite (indicateur équivalent à l’autorité,

mais sans la limite temporelle). Tous ces éléments sont visibles au sein d’une recherche, mais également sur la page de profil de chaque blog. Quoiqu’il en soit, plus le nombre indiqué par l’indicateur d’autorité est élevé, plus le nombre de liens vers le blog en question est important. Cela signifie que votre blog bénéficie d’une bonne visibilité auprès d’autres blogueurs, mais aussi qu’il apparaîtra plus facilement dans les résultats de tête sur Technorati. Le système de favoris, outre le fait de gratifier les blogs concernés, sert quelque peu d’agrégateur : Technorati propose un suivi de leur activité sur une page dédiée.

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7 – Étendre son réseau avec des services

Figure 7–19 Exemple de profil de blog avec ses indicateurs et réactions sur Technorati

Technorati est sur une pente descendante depuis quelques années déjà. Le moteur ayant rencontré des problèmes techniques réguliers et changé de philosophie à plusieurs reprises, cela n’a pas été sans déplaire à ses usagers. Rattrapé par ses concurrents en termes de fonctionnalités, Technorati est alors devenu un moteur de recherche comme un autre. De plus, en raison de son orientation forte vers les contenus anglophones, il est conseillé de s’en servir comme indicateur, et non comme une finalité.

Twingly Twingly est un jeune service lancé au cours de l’année 2007. S’il n’apporte pas encore une pertinence toujours exceptionnelle, il se démarque de la concurrence par sa volonté d’afficher des résultats dénués de spam, son offre de services et une interface de navigation agréable et fonctionnelle. B http://www.twingly.com

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Figure 7–20 Extraits de résultats de recherche sur Twingly

Des résultats sans spam Twingly propose la même base de services de recherche que ses concurrents : filtres par date, par langue et une syndication des résultats de recherche. Pour les non adeptes de la syndication, un abonnement par e-mail aux résultats de recherche est possible. Vous recevez ainsi tous les jours dans votre boîte aux lettres les résultats des recherches liées, afin d’en déceler les changements. Chaque résultat de recherche peut être déclaré comme spam (si c’est le cas bien sûr) ou marqué comme apprécié. Ce marqueur indique à Twingly que l’intérêt de cet article mérite peut-être de le mettre davantage en avant dans les résultats. Le service propose également une fonctionnalité similaire à Technorati : le profil de blog. Cette page regroupe nombre d’informations à propos du blog, liées tant à son activité qu’à ses caractéristiques principales, telles que son taux de publication ou le nombre d’articles marqués comme appréciés le dernier mois.

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Figure 7–21 Profil de blog sur Twingly

Des widgets à intégrer sur les sites de son choix Un autre des gros points forts de Twingly est la restitution des ressources sous forme de widgets. Ces widgets peuvent s’intégrer très facilement et, pour une fois, de manière propre sur les blogs et sites de votre choix. Ils peuvent aussi bien concerner des résultats de recherche que des caractéristiques d’un blog (liens entrants, articles populaires ou récents). Comme d’habitude, ces outils sont avant tout des leviers psychologiques pour vos lecteurs. Vous fluidifiez leurs lectures et leur donnez de nouvelles sources d’informations (dans le cas des liens entrants).

Des fonctionnalités spéciales pour entreprises Twingly propose des fonctionnalités spéciales pour les entreprises, afin de mieux lier leur contenu avec leur audience. L’adoption de cet outil par la presse en ligne européenne laisse à croire que les chiffres avancés ne sont pas que des arguments marketing. Et les annonces récentes autour du produit prédisent encore une amélioration avec le temps.

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Figure 7–22 Exemples de widgets proposés par Twingly

Il n’existe pas de technique connue pour améliorer son référencement et son positionnement dans Twingly. Cependant, le travail classique sur les contenus, leur titre et la qualité des liens entrants sont de façon certaine des facteurs déterminants.

Wikio Wikio est un moteur de recherche spécialisé dans le traitement de l’actualité, ouvert au public depuis 2006. Il s’est par la suite distingué par son index de recherche dédié aux blogs, ainsi qu’à leur classement thématique. Ce classement occasionne d’ailleurs régulièrement des émois chez les blogueurs quelque peu émotifs (voir l’encadré en fin de section). B http://www.wikio.fr

Un classement interactif Wikio est un peu le Technorati des temps modernes : il essaie de retourner des résultats pertinents en fonction de la qualité générale du blog, de l’article en question et du nombre d’autres blogs y faisant référence.

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Figure 7–23 Résultats de recherche sur Wikio

Les résultats de recherche présentent chacun un bouton de vote, permettant au visiteur d’indiquer son appréciation. Le nombre de votes influe directement sur le positionnement de l’article dans les résultats de recherche. Une autre mise en valeur de votre contenu est possible par le biais des commentaires : les articles les plus commentés (sur Wikio) apparaissent en permanence sur l’interface de Wikio. Cela représente un apport non négligeable de visiteurs.

Rétroliens et flux RSS : multiplier les points d’entrée Chaque résultat de recherche présente également une sélection d’articles liés par rétrolien. Réagir à d’autres articles peut donc se révéler doublement payant en termes d’audience : • vous êtes référencé comme rétrolien sur l’article lié ; • vous apparaissez comme rétrolien dans les résultats Wikio. Là encore, l’apport de trafic, la mise en valeur de votre contenu et la multiplication des points d’entrée vers votre blog sont des facteurs déterminants. Wikio s’appuie comme d’autres services sur vos flux de syndication, la seule action nécessaire étant l’ajout de votre blog dans leur index par le biais d’un formulaire de contact. © Groupe Eyrolles, 2009 user 189 at Thu Jul 29 09:43:52 +0200 2010

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Figure 7–24 Extrait du classement des blogs par Wikio

Des thématiques d’actualité Parce qu’il est avant tout orienté vers le monde de l’actualité, Wikio peut être envisagé pour de la recherche d’information de première fraîcheur, que ce soit pour les blogs ou d’autres types de sites. Vous serez totalement gagnant si votre domaine de rédaction touche de près aux sujets d’actualité. Dans les autres cas, le nombre de visiteurs envoyés par Wikio vers votre blog dépendra uniquement de leurs recherches effectuées sur le moteur. Les travaux du Wikio Labs et ses efforts pour mesurer la popularité des blogs et leurs relations laissent présager de bonnes choses pour l’avenir. Si l’on prend en compte le multilinguisme de l’outil, nous avons pour une fois un outil adapté aux blogs francophones.

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7 – Étendre son réseau avec des services

Figure 7–25 Cartographie des relations et proximités entre blogs du classement Wikio Question Pourquoi tant de bruit pour un classement ?

À vrai dire, peu de sujets auront animé les blogueurs de manière aussi récurrente. Il faut y voir une certaine naïveté et quelques égos un peu trop flattés, car au fond, il ne s’agit que d’un classement. En d’autres termes, un indicateur basé sur des critères de calcul et automatisé au maximum. Le blog numéro un n’est pas nécessairement le meilleur en termes de qualité, mais on est au moins certain de sa popularité. S’il est qualitatif et populaire, il y a de fortes chances pour qu’il soit également influent. Il n’y a de toutes façons pas de secret pour apparaître dans le classement : il faut qu’un maximum de blogs fassent des liens vers le vôtre au sein de leurs articles et, surtout, que cela perdure dans le temps. Même si vous ne souhaitez pas entrer dans cette course totalement facultative, n’hésitez pas à consulter ce classement : les participants peuvent se révéler être des sources d’inspiration pour votre travail !

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Les microblogs Le terme microblog provient de la fusion entre « micro » (petit, en grec) et « blog ». Comment faire un blog miniature ? En limitant le nombre de caractères par articles à cent quarante caractères. On parle d’ailleurs de messages et non plus d’articles ou de billets. Ça fait court, très court et pourtant, c’est bien plus avantageux qu’on ne le croit.

Des blogs en miniature pour communiquer en temps réel C’est en 2006 qu’apparaît le concept de microblog, avec le service en ligne Twitter, créé par des anciens de chez Blogger (entretemps acquis par Google). Chaque message envoyé au service est censé répondre à la question ; « Que faites-vous en ce moment ? » Avec le temps et la maturité, l’usage devient plutôt : « Quel message adressez-vous au public/à votre public ? »

Des messages courts C’est bien là le principe des microblogs : tout message envoyé est comme une bouteille à la mer lancée aux internautes et, à plus forte raison, aux autres inscrits au service concerné. Les modes d’envoi sont très variables, puisque cela va de la classique interface web au SMS, en passant par les applications de bureau, de téléphones mobiles ou les widgets. La limite de 140 caractères oblige à la concision et facilite l’envoi d’informations à une personne précise, son cercle de lecteurs ou le Web tout entier (via l’archivage des moteurs de recherche). Jargon Les sigles Du fait de la limitation du nombre de caractères, les usagers ont adopté des sigles pour mieux communiquer. Ils ont ensuite été quasi universellement été adoptés par les différents services. Chacun d’entre eux possède une signification particulière : « @ » précède le pseudonyme d’une personne, « # » précède un tag, « ! » précède un nom de groupe et, enfin, « RT » (pour ReTweet) indique qu’il s’agit d’une republication du message d’une autre personne.

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Un facteur de lien social Le lien social joue un facteur déterminant : vous pouvez souscrire aux messages d’autres personnes. Vous n’avez aucune obligation de converser avec eux et, réciproquement, ils n’ont ni cette obligation, ni celle de vous suivre à leur tour. Au fil du temps, un réseau de contacts se tisse et, telle une intelligence collective, elle devient une source d’informations, d’avis et de connaissances sans équivalent. Perspective L’avènement du Web en temps réel

Écrire un billet de blog prend un certain temps. Écrire 140 caractères est très rapide, de même que leur lecture. Les microblogs, dont Twitter, ont permis la couverture d’événements d’actualité avec un point de vue de l’intérieur : des prises d’otages en Inde en 2008 aux troubles iraniens en 2009, en passant par le tremblement de terre à San Francisco ou le tsunami indonésien de 2008, ou encore le suivi du projet de loi Hadopi (2008/2009), les exemples se succèdent les uns aux autres. Sans parler de journalisme, l’information arrive pour la première fois des individus aux premières loges : otages, rescapés, spectateurs, etc. Pour la première fois, on peut obtenir de l’information brute avant qu’elle ne soit publiée sur un média radio, papier ou télévisé. Les manipulations, déformations et mauvaises interprétations sont toujours possibles (comme c’est apparu dans le cas d’un soi-disant incendie à la Défense en 2009, alors qu’il s’agissait d’un simple exercice d’entraînement), mais cet afflux de données change une fois de plus notre manière de consommer l’information. Les microblogs nous permettent de mesurer en temps réel l’impact de l’actualité, de nos marques et de notre réputation en ligne. C’est un secteur où il faudra être présent, et avoir un microblog sera bientôt aussi indispensable qu’avoir un nom de domaine et un site web.

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Quelques plates-formes de microblogs Twitter Twitter est indiscutablement le service de microblog le plus populaire de la planète. Lancé en 2006, il a connu une croissance soutenue, malgré des débuts en demi-teinte à cause d’une architecture technique inférieure au besoin – victime de son succès, en quelque sorte. Depuis, il a conquis plus de vingt millions d’utilisateurs dans le monde, de l’étudiant au journaliste, en passant par les grandes marques et les services en ligne. B http://twitter.com

Figure 7–26 Extrait d’une liste de messages Twitter

Fonctionnalités et usages Twitter fournit les deux fonctions essentielles : écrire et s’abonner aux notifications d’autres usagers. Le service propose également de marquer des 290

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messages comme favoris, d’y répondre en public ou de contacter un usager par message direct, toujours en cent quarante caractères. Question Pourquoi répondre à une personne en public ? Il est souvent préférable de répondre à une ou plusieurs personnes en public, car vos lecteurs peuvent également remonter le fil de discussion pour accéder à la même information que vous. L’objectif est une fois de plus le partage et le maillage de l’information.

Les usages de l’outil sont multiples (liste non exhaustive) : • raconter sa vie (peu intéressant si ce n’est à titre personnel) ; • obtenir de l’information très récente ; • notifier de nouveaux articles publiés sur son blog ; • fournir de l’information en avant-première à ses fidèles suiveurs ; • envoyer des messages de service (panne, réaction) ; • relayer une information importante ; • partager des liens, des documents, des photos, etc. ; • poser une question ; • tisser un réseau de relations affranchies de contraintes géographiques ; • relayer des messages (via la fonction ReTweet−RT).

Quelques règles de comportement en ligne Il faut cependant retenir quelques règles : • la communication se fait entre vous et le Web : n’importe qui peut potentiellement vous lire (comme sur un blog), alors pas d’hypocrisie ; • pas d’excès : vingt messages dans l’heure peuvent être agaçants pour vos suiveurs ; utilisez les messages privés si nécessaire ; • n’ignorez pas les autres : suivez ceux qui sont intéressants, répondez à leurs messages s’ils s’adressent à vous ; • soyez humble et évitez la langue de bois, c’est votre image qui est en jeu. Au fond, nous retrouvons les comportements à adopter sur un blog. Ils sont tout simplement adaptés au bourdonnement de ce réseau éveillé en permanence.

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Figure 7–27 Résultats de recherche sur le mot-clé « eyrolles »

Un outil pour connaître ses usagers À l’instar de ce qu’on observe sur Facebook, republier ses articles sur Twitter se révélera payant auprès de votre communauté, mais aussi auprès des veilleurs. C’est là l’un des autres gros points forts du service : vous avez accès en recherche à l’intégralité des messages publiés par les usagers. De quoi savoir qui relaie vos messages, qui parle de vous ou de vos produits.

Un canal de communication indispensable Donc blog ou pas pas blog, un compte Twitter est indispensable pour votre entreprise afin d’accomplir les objectifs suivants : • disposer d’un canal officiel de communication sur Twitter ;

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7 – Étendre son réseau avec des services

• crever l’abcès en communiquant avec transparence (si problème il y a) ; • étendre votre réseau, par intérêt ou par curiosité ; • toucher facilement l’ensemble de votre réseau en un seul message ; le

réseau peut ensuite relayer le message à son tour, s’il le juge pertinent.

Figure 7–28 Utilisation de Twitter au sein du service Netvibes.com, sous forme de widget

Voici une sélection de comptes Twitter utilisés par des entreprises ou des professionnels de leur secteur d’activité respectif pour communiquer avec leur réseau. Tableau 7–2 Exemples de comptes Twitter professionnels Barack Obama

http://twitter.com/ObamaNews

BFM Radio

http://twitter.com/bfmnews

Eyrolles

http://twitter.com/eyrolles

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Tableau 7–2 Exemples de comptes Twitter professionnels (suite) Fabrice Épelboin

http://twitter.com/epelboin

La Redoute

http://twitter.com/laredoutefr

Le Monde

http://twitter.com/lemondefr

Nathalie Kosciusko-Morizet

http://twitter.com/nk_m

Philippe Lagane

http://twitter.com/philippe_lagane

Régionéo

http://twitter.com/regioneo

Renault France

http://twitter.com/Renault_Live

Une popularité inégalée Twitter est un service qui a conquis son public grâce à sa simplicité, le nombre d’usagers (incitant à rejoindre ce service et pas un autre) et l’accès à distance à ses données. Ce dernier point a facilité la création d’outils distants sur tous les supports numériques existants, que cela soit un ordinateur, un téléphone mobile ou une console de jeux. Grâce à ses facettes de veille et de participation au sein d’une communauté, Twitter est un outil redoutable pour savoir ce que font les autres, les informer de vos activités et communiquer autour d’un projet, qu’il soit commercial ou pas. Sa popularité fait que de nombreuses extensions existent pour une majorité de blogs, quand elles ne sont pas intégrées d’origine dans ces derniers.

FriendFeed FriendFeed est un service web lancé en 2007 par d’anciens employés de Google. FriendFeed est un produit hybride, à la fois agrégateur et outil de microblog. Il inclut cependant des fonctionnalités et des concepts qui le rendent différent des autres canons du genre. B http://friendfeed.com

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7 – Étendre son réseau avec des services

Figure 7–29 Extraits de discussions de groupe sur FriendFeed

FriendFeed propose plus ou moins les mêmes fonctionnalités que Twitter : suivi de personnes, messages publics et privés, publication à distance via SMS ou applications tierces. Il propose toutefois deux choses que n’a pas (encore) Twitter : les groupes et les commentaires.

Deux fonctionnalités originales : les groupes et les commentaires FriendFeed innove tout d’abord avec la notion de groupes. Ceux-ci réunissent des discussions d’usagers par thèmes et centres d’intérêt. En pratique, s’il fallait représenter une marque ou un produit, ce serait par l’intermédiaire de ces groupes. Plusieurs personnes peuvent en administrer un, ce qui rend la gestion de votre image indépendante de votre compte d’accès à FriendFeed. La seconde différence avec Twitter réside dans la manière de réagir aux messages. Sur FriendFeed, les réponses se matérialisent sous forme de commentaires. Vos réponses n’apparaissent donc pas dans votre flux d’activité principal. La contrepartie quelque peu dommageable est que cela réduit le nombre de personnes concernées par vos réactions. Cela a toutefois le mérite de faciliter le suivi des conversations, si ce n’est leur création.

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À la manière d’Identi.ca (voir page suivante), FriendFeed propose également une fonctionnalité d’ajout de pièces jointes, que ce soit un fichier texte, un document PDF ou encore un fichier musical MP3. Le service propose également, depuis le mois de juillet 2009, un service de recherche en temps réel, accessible depuis des interfaces de programmation.

Figure 7–30 Paramétrage des flux à republier sur FriendFeed

Un risque de redondance par republication FriendFeed prend un chemin différent des autres services de microblogs, grâce notamment à l’agrégation de contenus. C’est malheureusement ce qui lui fait perdre en qualité, pour une simple et bonne raison : les utilisateurs republient en priorité leurs messages Twitter. Ils ne sont donc pas actifs à proprement parler. Ce phénomène est flagrant lorsqu’on consulte la ligne de temps publique : peu de messages sont issus directement de FriendFeed. Source Ligne de temps de FriendFeed B http://friendfeed.com/public/

Pour le moment, le pouvoir d’attraction francophone est faible. Seules les évolutions du service le rendront indispensable. Cela vaut tout de même le coup de les observer de près, du fait des efforts mis en œuvre pour se différencier de Twitter : recherche en temps réel, partage de fichiers, conversations. Autant d’éléments qui peuvent faire préférer aujourd’hui la simplicité de Twitter au détriment des fonctionnalités de FriendFeed. À vous de juger l’intérêt à lui accorder, afin d’éviter redondance et perte de temps. 296

7 – Étendre son réseau avec des services

Identi.ca Une ambition Open Source : le standard OpenMicroBlogging Identi.ca est un jeune service canadien, inauguré dans le courant de l’année 2008. Il se caractérise par une ambition Open Source, tant d’un point de vue des données que du logiciel propulsant le service. Il s’agit également du premier service en ligne à se conformer au standard ouvert OpenMicroBlogging, à des fins d’interopérabilité entre services de microblogs. B http://identi.ca

Figure 7–31 Extrait de messages de groupe sur Identi.ca

Messages, syndication et groupes thématiques Identi.ca repose sur les mêmes fonctionnalités que Twitter : messages, utilisateurs, recherches et syndication possible à outrance. Le service propose néanmoins une gestion des groupes comparable à celle de FriendFeed. Les utilisateurs y souscrivent pour bénéficier de conversations thématiques et interagir avec des personnes ne faisant pas nécessairement partie de leur liste de suivi. C’est d’ailleurs ce qui explique la mouvance communautaire du site. Les groupes les plus populaires sont d’ailleurs consacrés à des sujets informatiques touchant de près ou de loin aux logiciels libres. © Groupe Eyrolles, 2009 user 189 at Thu Jul 29 09:43:52 +0200 2010

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Identi.ca va même plus loin, en proposant d’attacher des pièces jointes à ses messages. Ces derniers peuvent être synchronisés de manière bidirectionnelle avec Twitter : tout ce que vous publiez sur Identi.ca va sur Twitter, et vice-versa.

Une plate-forme libre : Laconi.ca Identi.ca n’est en réalité que la partie émergée et une démonstration grandeur nature d’un autre projet : Laconi.ca. Il s’agit du logiciel libre propulsant Identi.ca. B http://laconi.ca

En d’autres termes, tout le monde est libre de participer au projet, de proposer ses idées et d’aider au développement de la plate-forme. En regardant plus loin, tout le monde est également libre d’installer un service de microblog dans un réseau interne. Quels intérêts ? • Éviter le déploiement d’une messagerie instantanée. • Disposer d’une plate-forme ouverte accessible par divers canaux (Web, SMS, clients de bureau). • Contrôler son infrastructure technique et logicielle. • Bénéficier d’un outil libre et de ses mises à jour plutôt que développer sa propre solution (ou en acheter une).

Figure 7–32 Laconi.ca, véritable projet sur lequel repose Identi.ca

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7 – Étendre son réseau avec des services

Identi.ca est un service qui vous aidera si vous cherchez à toucher des usagers canadiens, liés aux logiciels libres ou soucieux de la propriété de leurs données. C’est également une solution de choix pour maintenir votre propre réseau de microblogging, qu’il soit public ou privé. C’est aujourd’hui un des acteurs majeurs dans la standardisation des différents microblogs. Gageons que ses efforts soient suivis pour gagner en interopérabilité.

Yammer Un réseau d’entreprise Yammer est le résultat d’un concours d’entrepreneurs s’étant tenu en 2008. Il est résolument tourné vers les entreprises, puisque rien n’est public et tout est contenu dans le réseau de l’entreprise. Yammer est très prisé par les adeptes des méthodes agiles comme Scrum.

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Yammer B http://yammer.com Jargon Scrum et les méthodes agiles Les méthodes agiles prennent le contrepied des méthodes traditionnelles de management (méthodes prédictives), en mettant en place une hiérarchie plus souple dans les équipes et en évitant une définition trop précoce et figée des besoins. Scrum est l’une de ces méthodes innovantes de gestion de projet, au même titre que eXtreme Programming (XP), ASD ou Crystal, par exemple. B http://www.controlchaos.com

Un fort potentiel de travail en équipe Yammer réaménage le concept de microblog. Alors que sur les autres services, chaque utilisateur possède son microblog, là, ce sont l’entreprise et les employés qui alimentent le microblog avec leurs contributions, qu’elles soient sous forme de textes, de fichiers, d’images ou encore de liens ou flux de syndication. Les groupes peuvent être soit publics (accessibles aux autres collaborateurs de l’entreprise), soit privés (restreints aux utilisateurs de votre choix). C’est le seul service en ligne à pouvoir proposer cette notion de groupe de travail exclusif, propre à votre entreprise. Le cloisonnement de Yammer nous prive de l’effervescence des autres réseaux de microblogs, mais offre un potentiel de travail en équipe d’une simplicité déconcertante. Comme il est possible de paramétrer des messages automatiques à partir de flux de syndication, vous pouvez diffuser en interne les publications issues de vos blogs et/ou de votre veille. L’outil propose également une notion de communautés externes, afin d’intégrer des personnes avec qui vous travaillez, mais situées hors de votre entreprise. Nous pourrions penser à vos fournisseurs, à vos clients ou encore à vos partenaires.

Une mémoire d’entreprise Qui dit entreprise dit « savoir ». Yammer se fait un plaisir de tracer les informations échangées, afin d’en dresser un catalogue et de pouvoir y accéder

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7 – Étendre son réseau avec des services

ultérieurement, indépendamment des messages dans lesquels ces ressources ont été publiées. Les anciens messages peuvent être trouvés soit par le biais d’un moteur de recherche, soit par une navigation à facettes basée sur les mots-clés (ou hashtags) laissés au sein des messages.

De nombreuses possibilités de paramétrage L’intégration de Yammer à votre environnement de travail est également conséquente. Outre l’interface web sobrement mais efficacement disposée, la grande panoplie est de rigueur : publication par SMS, e-mail, messagerie instantanée, clients de bureau et applications tierces (comme Ping.fm, voir section suivante). La quantité des réglages à disposition des utilisateurs est telle qu’ils pourront choisir à leur gré comment l’application réagit.

Figure 7–34 Conversation intégrée au client de messagerie instantanée (Yammer est compatible Jabber/XMPP.)

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Yammer propose un ensemble de fonctionnalités suffisantes au travail en équipe dans sa version gratuite. Il existe en complément des plans de souscription (à 1 ou 5 $ par usager et par mois) fournissant des services supplémentaires, parfois indispensables pour de grandes structures, tels que : • le rapatriement des données ; • la restriction des outils de publication à distance ; • la restriction d’accès à votre VPN (réseau privé virtuel) ou à une certaine plage d’adresses ; • la synchronisation avec les annuaires utilisateur de type LDAP. Technique LDAP LDAP (Lightweight Directory Access Protocol) est un protocole de gestion d’annuaires, permettant à des clients web d’accéder directement à des services d’annuaire en ligne.

Yammer n’a pas vocation à valoriser votre contenu aux yeux du monde, mais seulement à ceux de votre entreprise. C’est un outil de travail certes complémentaire aux autres réseaux sociaux comme Twitter, mais il constitue malgré tout un canal de communication nouveau au sein d’une organisation, capable de s’adapter à ses contraintes techniques tout en désengorgeant les boîtes e-mail.

Ping.fm Un central de diffusion de messages sur les réseaux sociaux Ping.fm est un service qui a pris à contre-courant le Web en 2008. Il ne stocke aucune donnée, ne gère pas les groupes et permet encore moins d’afficher des messages. Il agit plutôt comme central de diffusion de messages : vous publiez votre message sur Ping.fm et ce dernier se charge de l’acheminer sur les services sociaux de votre choix, de Twitter à Facebook, en passant par une cinquantaine d’autres services en ligne. B http://ping.fm

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7 – Étendre son réseau avec des services

Figure 7–35 Écran de publication vers les réseaux configurés sur Ping.fm

Ping.fm est résolument tourné vers des problématiques de présence multiple avec diffusion d’un message à sens unique. Unique, car Ping.fm n’étant conçu que pour diffuser, et pas pour agréger les messages de vos différents microblogs, l’initiative du message vous appartient pleinement.

Un outil de gestion pour communautés importantes Ping.fm tient compte des différents types de réseaux sociaux en vous proposant de publier un statut (de type Facebook : « à quoi pensez-vous ? »), un message (de type Twitter : « que faites-vous ? ») ou un lien (vers des partages comme Delicious ou Diigo). Les publications se font par ce moyen de sélection, afin d’éviter de polluer toutes vos présences en ligne. Le service permet même de publier sur les « pages » de Facebook, ce qui est utile pour les profils de marque ou de produit. Les interfaces de publication étant riches et variées (SMS, applications mobiles, e-mail, clients de bureau et applications tierces), Ping.fm est clairement un allié de choix pour gérer en un minimum d’efforts de grandes © Groupe Eyrolles, 2009 user 189 at Thu Jul 29 09:43:52 +0200 2010

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communautés éparpillées. Cette simplicité ne doit en revanche pas vous empêcher d’interagir avec vos différentes communautés en leur répondant, au cas par cas.

En résumé La diffusion de vos messages en dehors de vos blogs peut sembler paradoxale, mais c’est pourtant une réalité à ne pas négliger. La tendance est d’ailleurs à l’éclatement des commentaires, puisque la conversation se créera sur chaque support de republication... très souvent, là où les utilisateurs se sentent le plus à l’aise pour réagir. Les microblogs et les réseaux sociaux sont de puissants alliés pour accroître votre cercle d’influence. Ils vous permettront d’avoir un contact direct et réactif avec votre audience. Ce sont également des lieux d’apprentissage où vous pourrez facilement entrer en contact avec des experts et, pourquoi pas, des personnes à même de vous aider à améliorer votre image en ligne.

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7 – Étendre son réseau avec des services

Netvibes : annonces et messages de services de la page d’accueil personnalisable Netvibes http://blog.netvibes.com/fr/ © Groupe Eyrolles, 2009 user 189 at Thu Jul 29 09:43:52 +0200 2010

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user 189 at Thu Jul 29 09:43:52 +0200 2010

Index A administrateur 95 adresse voir URL barre d’~ 102 AdSense 199 Adwords (Google) 110 agrégation 87 automatique 276 de liens 128 Amazon 262 analyse 127 annuaire 302 d’extensions 75 anonymat 18 API (Application Programming Interface) 233 archives 134 argent 109 article 25, 56 court 125 long 126 réaction 129 résumé 128 sponsorisé 146 traduction 128 Atom 83, 130, 260 audience 152 mesure 149 audio 130 auteur 59 autopromotion 153

B baladodiffusion 130 barre

d’adresse 102 de recherche 102 billet voir aussi article 56 auteur 59 contenu 60 sponsorisé 146 titre 56 blog à héberger 204 hébergé 116, 185 moteur de recherche 277 usages 12, 24 interne 44 nomades 234 Blogger 196 blogoliste voir blogroll blogosphère 2 blogroll 71 BloGTK 248 breadcrumbs 133 budget 15, 171

C cartographie 160 catégorie 63, 64, 93 chronologie 56 classification 63 client 24 Cloud Computing 121 CMS (Content Management System) 222 code QR 72 source 77 commentaire 28, 67, 129, 255

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hors blog 153 législation 16 modération 134 vidéo 68 communauté 254, 259 communication 3, 157 interne 45 communiqué de presse 127 communiquer 24, 34 sur ses produits 25 sur ses services 24 sur ses valeurs 26 compteur d’abonnés 265 confiance 132 consommacteur 34 contenu 27, 60 agrégation 87 ancien 132 gestion 124 monétisation 140 nouveau 124 obsolescence 132 republication 85, 260 système de gestion voir CMS typage 61 contributeur 95 conversation 137, 304 économie 157 conversion 111, 261 copyright 180 coût 47, 109 développement logiciel 112 humain 110 infrastructure 109 publicité 110 crise (gestion de) 30, 37 critique 29

D date de publication 58, 61 défileur voir blogroll Delicious 159 déploiement 114 développement logiciel coût 112 Dia 162

diffamation 176 Diigo, 159 discussion 28, 67 données (récupération) 117 Dotclear 210 droit à l’image 178 d’auteur 179 de citation 179 de réponse 129 Drupal 224

E économie de l’attention 157 de la conversation 157 Ecto 241 éditeur 95 e-mail distribution 264 signature 264 emploi (recherche) 43 entreprise 3 mémoire 300 expertise 27, 40, 43, 45 extension 75, 113, 162 annuaire 75 Firefox 237

F Facebook 160, 265 Ads 110, 147 NetworkedBlogs 268 Notes 267 Oracle Blogs 268 FeedBurner 198, 262 FeedCount 265 fidélisation 254 fil d’Ariane 133 de syndication 83 Firefox 237, 239 flashcode 72 Flickr 249 Flock 239 flux (de syndication) 83 fournisseur d’accès à l’Internet 116

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Index

fréquentation 12 FriendFeed 159, 294

KBlogger 248

geek 221 gestion de crise 30, 37 Google AdSense 144, 262 AdWords 110, 147 Analytics 150, 151 Blog Search 277 Blogger 196 Documents 248 Feedburner 160 Friend Connect 258 Google Analytics 263 Google Docs Presentation 162 Reader 84 Webmaster Tools 151 greffon voir extension

l10n 103 Laconi.ca 298 langue 103 législation 16 lien 74 agrégation 128 liste voir blogroll social 289 lifestream 165 ligne éditoriale 92, 124 liste de liens 71 logiciel (de blog) 184 grille de critères 184 libre 223 mise à jour 169 offre commerciale 214 professionnel 192 loi 173 LCEN 175 liberté de la presse 174 propriété intellectuelle 175 longue traîne 132

H Headline Animator 264 hébergement 109, 114, 162, 205 dédié 119 gratuit 116 mutualisé 118 hiérarchie des pages 61

I i18n 103 Identi.ca 297 identité 154 usurpation 156 image 26 indicateur 277 influence 12 information (sources) 16, 19 infrastructure 15, 162 interface de publication 234 intranet 44 iPhone 245

J journaliste 11, 13

M marque 156 MarsEdit 243 mesure d’audience 150, 257 microblog 288 sigles 288 Microsoft PowerPoint 162 Visio 162 Windows Live adCenter 147 Windows Live Writer 234 mise à jour logicielle 169 modération des commentaires 134 a posteriori 135 a priori 135 techniques 138 monétisation 140, 238 syndication 145 monolingue (blog) 103

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mot-clé 65 achat 110 voir aussi tag moteur de recherche 24 de blogs 277 ping 70 Movable Type 214 multilinguisme 104 isomorphe 105 polymorphe 105 MyBlogLog 255

N navigateur 239 nétiquette 176 nom de domaine 99, 162, 186, 205 coûts 109 dédié 100 répertoire 101 stratégie 100, 101 nom voir titre nuage de tags 65

O obligations légales 173 OpenMicroBlogging 297 OpenOffice.org 250 outil de gestion de contenu voir CMS

P page 25, 61 hiérarchie 61 partage 10 permalien 56, 57 personal branding 156 personnalisation 186 ping 67, 70 Ping.fm 302 plagiat 178 Planet (ou planète) 88, 271 plug-in voir extension PME 3 podcast 130 popularité 265, 277 Posterous 200 premium 187 présence en ligne 19, 111, 154

projet 32 publication 132 à distance 233 sous Linux 248 sous Mac 241, 243 date 58, 61 interfaces 234 processus 107 programmée 59 rythme 108 temps 107 publicité 143 coût 110 publirédactionnel 146

Q QuantCast 152

R recherche d’emploi 43 rédacteur 48 rediffusion radiophonique 131 référencement 117, 152 naturel 98 reportage 131 republication 85, 160, 260, 267, 275 réputation numérique 28, 43, 148, 260 réseau étendre son ~ 15 social 242 responsabilité 134, 174 ressources 107 rétrolien 67, 69, 130 rôle 95, 96 RSS 83, 130, 260

S sauvegarde 167 native 168 système 168 ScribeFire 237 SEO (Search Engine Optimization) 98 sérendipité 165, 256 serveur dédié 119 signature 264 site perso 1, 10

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Index

SkyBlogs 11 SMS 288 soup.io 269 sous-domaine 100 spam 136, 282 SPIP 228 statistiques 149 stéréotype 11 stratégie 39, 47 éditoriale 15 nom de domaine 100, 101 Sun Weblog Publisher 250 syndication 83, 130, 139, 260 publicité 145 synthèse 128

U URL 57 changement 100 permalien 57 utilisateur hiérarchie 96 rôles 95, 96

V veille 15, 273 concurrentielle 279 vendre 25 vidéo 130 vie privée 177 visibilité 258, 260

tag 63, 65 taux de rebond 149 taxinomie 65 Technorati 279 téléphone mobile 72 temps 107 thème (du blog) 93 thème graphique 78, 112, 113 Premium 80, 113 spécial, magazine 79 titre d’article 56 de page 56 du blog 98 trackback voir rétrolien traduction d’articles 128 transparence 13, 32 troll 138 Tumblr 159, 269 Twingly 281 Twitter 160, 262, 266, 288, 290 TypePad 191 sur iPhone 246 Typo 219

Web 2.0 1 WebRankInfo 151 Who’s Hot? 257 widget 78, 81, 283, 288 Wikio 284 classement 287 Windows Live adCenter 147 Writer 234 Woopra 152 WordPress 205 sur iPhone 245 WordPress.com 187

X Xiti 152

Y Yahoo! Flickr 262 Pipes 161 Yahoo! Search Marketing 147 Yammer 299

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user 189 at Thu Jul 29 09:43:52 +0200 2010