Käyttäjälähtöisyydellä ja Living Lab -toiminnalla kohti Elävää Lappia!
Asiakkaat mukaan yrityksen tuotteiden ja palveluiden kehittämiseen!
Mikä ihmeen
Living Lab? Living Lab on käyttäjälähtöistä tutkimus-, kehitysja innovaatiotoimintaa, jossa käyttäjä otetaan aktiiviseksi toimijaksi tuotteiden ja palveluiden kehittämiseen. Tosielämän tutkimus- ja kehittämistyö tapahtuu aidoissa elämisen ympäristöissä ja aidoissa käyttötilanteissa. Living Lab muodostaa monitoimijaverkoston, jossa tutkimus- ja kehittämistyöhön osallistuu eri toimijoita omalla asiantuntemuksellaan.
Elävä Lappi -hankkeessa on vuosina 2010–2013 kehitetty ja kokeiltu parhaimpia mahdollisia keinoja tehokkaan Living Lab -toiminnan toteuttamiseen. Hankkeen tavoitteena on ollut palvelumuotoilun menetelmien avulla pilotoida ja kehittää liikunta-, luonto- ja ostosmatkailua tukevia käyttäjälähtöisiä liiketoimintapalveluja. Toimintaa on toteutettu Kemi-Tornion ja Rovaniemen alueilla. Hankkeen toimijat tulevat Kemi-Tornion ammattikorkeakoulusta, Rovaniemen ammattikorkeakoulusta ja Lapin yliopistosta.
Kehittäjä
Kehittäjä (oppilaitos, tutkimuslaitos tai yritys) tarjoaa Living Lab -kehittämistehtävän toteuttamiseen menetelmiään, työkalujaan ja resurssejaan. Kehittäjät jäsentelevät käyttäjiltä kerättyä tietoa.
Hyödyntäjä
Hyödyntäjä (yritys tai julkinen toimija) käyttää Living Lab -menetelmää ja käyttäjälähtöisyyttä hyväkseen oman tuotteensa tai palvelunsa kehittämisessä.
Mahdollistaja (kaupunki/ kunta tai muu julkinen toimija) ei itse aktiivisesti osallistu käytännön Living Lab -toimintaan mutta tukee toimintaedellytyksiä luomalla yleisiä perusrakenteita ja käytänteitä.
Mahdollistaja
Living Lab -verkoston toimijat
Käyttäjä
Käyttäjät (asiakkaat) testaavat tuotetta tai palvelua omassa arjessaan – normaaleissa käyttöympäristöissä ja käyttötilanteissa. Käyttäjän tärkeimpiä ominaisuuksia ovat avoimuus ja valmius antaa palautetta.
Living Lab
-toiminnan hyötynäkökulmia Yritykset ja muut hyödyntäjät oppivat toisilta, saavat tukea päätöksilleen, löytävät uusia ideoita ja kumppaneita sekä kehittävät omaa ammattitaitoaan. Living Lab -toiminta yhdistää korkeakoulujen tutkimusosaamista, yritysten markkina- ja tuotekehitysosaamista ja käyttäjien arkielämään keskittyvää käyttäjäosaamista. Ottamalla käyttäjät mukaan tuotteiden ja palveluiden kehittämiseen parannetaan niiden laatua ja taloudellisuutta, kun tuotteet ja palvelut vastaavat käyttäjien tarpeita.
Yhteiskehittämisessä eri toimijat saavat näkökulmansa esiin niin isoissa kuin pienissä projekteissa. Yhteistyössä eri kehittäjien kanssa työtaakka pienentyy. Living Lab -toiminta luo luottamusta ja positiivista mielikuvaa sekä mahdollistaa aktiivisen kokeilun tosielämän ympäristössä. Yksilön ja yrityksen tai julkisen toimijan välinen yhteistyö edesauttaa uusien toimintamallien leviämistä ja hyödyntämistä.
Living Lab
-toimintaan kuuluu: Käyttäjälähtöisyys
Käyttäjien osallistamista ja osallistumista yhteiseen kehittämistehtävään. Käyttäjä osallistuu aktiivisesti ja siirtyy tutkimuskohteesta käyttäjäkokemuksen asiantuntijaksi (objektista subjektiksi).
Tosielämän ympäristö Normaali arkiympäristö, jossa ihminen työskentelee, toimii ja elää omaa arkeaan.
Avoimuus
Yritykset ja organisaatiot voivat verkostoitua ja kehittää yhdessä tuotteitaan tai palveluitaan hyödyntäen toistensa kykyjä ja osaamista.
Monitoimijaverkosto
Toiminnassa mukana olevien eri toimijoiden muodostama yhteistyöverkosto. Monitoimijaverkostosta tunnistetaan kehitystehtävään sopivimmat toimijat, joiden keskuudessa yhteistyötä lähdetään viemään eteenpäin.
Living Lab
-toiminta käytännössä Kehittämistehtävä: markkinatapahtuma Kaupungin keskustaan kaivataan lisää koko perheen kesätapahtumia. Kaupunkilaiset (käyttäjät) halutaan mukaan kehittämään uutta tapahtumaa.
Paikallinen yrittäjäyhdistys (hyödyntäjä) on kiinnostunut järjestämään markkinatapahtuman.
Yrittäjäyhdistys ottaa yhteyttä ammattikorkeakouluun (kehittäjät) ja pyytää apua osallistavaan suunnitteluun. Ammattikorkeakoulun opiskelijat suunnittelevat kehittämistehtävän yhdessä opettajan kanssa.
Kehittämistehtävän päätoteutuksena järjestetään avoin työpaja, jonne kuntalaiset ja alueen yrittäjät voivat tulla suunnittelemaan markkinatapahtumaa yhdessä.
Opiskelijat kartoittavat myös markkina-aluetta ympäröivien yritysten tarpeita ja toiveita tapahtuman suhteen.
Työpajassa ideoidaan markkinatapahtumaa erilaisten osallistavien menetelmien avulla.
Työpajan osallistujat tuottavat omia ja yhteisiä ehdotuksia tapahtuman sisällön suhteen.
Ammattikorkeakoulun opiskelijat käyvät läpi työpajan tulokset.
Tulokset koostetaan raporttiin, joka luovutetaan yrittäjäyhdistykselle.
Tapahtumaideat ja tapahtuman järjestelyvastuu siirtyvät yhdistykselle.
Haluatko lähteä mukaan kokeilemaan, miten käyttäjälähtöinen
Living Lab -toiminta OTA YHTEYTTÄ: Marika Saranne Kemi-Tornion ammattikorkeakoulu Marika.Saranne@tokem.fi Puh: 050 461 1345
voisi tukea oman yrityksesi tuotteiden tai palveluiden kehittämistyötä ja asiakastyytyväisyyttä?
Essi Kuure Lapin yliopisto Essi.Kuure@ulapland.fi Puh: 040 484 4407 Voit myös olla yhteydessä Lapin ammattikorkeakoulun kaupan ja kulttuurin osaamisalan TKI-päällikköön. LISÄTIETOJA: Elävä Lappi -hankkeen kotisivut: some.lappia.fi/blogs/elavalappi
Kuvitus ja taitto : Ella Käyhkö