Caracterización del Pet Shop

Sabemos que en el sector inminentemente un establecimiento tiende a tener una oferta mixta entre servicios de salud, venta de productos y servicios de peluquería y estética, pero si vamos a ser puristas debemos decir que un Pet Shop o Tienda de mascotas es un establecimiento comercial que ofrece productos para los animales de compañía como: alimentos, farmacia, juguetes, accesorios entre otros.

Empecemos por lo básico: ¿Qué es un Pet shop?

Entonces, por definición, un Pet Shop debe proporcionar productos y servicios de calidad y orientados a las necesidades del mercado (segmentación y satisfacción del cliente), gestionando eficientemente las compras (negociar bien con los proveedores), optimizando el manejo de inventarios (sistemas de información y buenas tácticas de promoción y ventas) y controlando los márgenes (lectura constate de la información financiera y las fuerzas exógenas), para satisfacer las necesidades de los tutores de animales de compañía y promover su bienestar (un propósito que trascienda lo monetario).

Tipos de Pet Shop

Me voy a atrever a realizar una categorización que, por supuesto, está abierta a la crítica, ya que desde el carácter comercial son categorías que aplican a cualquier negocio con la orientación a la venta de productos y servicios. Pueden variar en tamaño y especialización, desde pequeñas tiendas locales hasta grandes cadenas y tiendas en línea.

Boutique para mascotas

Es una tienda especializada que ofrece productos exclusivos y de alta calidad en un segmento específico del mercado. Una boutique para mascotas se refiere a una tienda que se enfoca en productos y servicios de gama alta, con un enfoque en la elegancia, estilo y lujo para las mascotas y sus dueños.

Inventarios

Se cuida de no ser un comercio donde se encuentre de todo, se vuelve especialista en unas categorías de productos más cerradas (ropa y accesorios de diseño, o camas y muebles exclusivos, juguetes y equipos tecnológicos premium)

La clientela

Atrae a clientes que buscan productos diferenciados, exclusivos y de alta gama para sus mascotas.

Ubicación y local

Busca zonas de alto tráfico y visibilidad como calles comerciales o centros comerciales. Se establece en un vecindario de nivel socioeconómico alto. Es fundamental que tenga buena accesibilidad y parqueaderos, pues no es un establecimiento donde el cliente llega de afán a comprar algo puntual.

Tienda independiente para mascotas

Es un establecimiento independiente, especializado en productos y servicios para mascotas, que se enfoca en ofrecer una amplia variedad de productos de calidad y brindar atención personalizada a sus clientes.

Inventarios

Debe manejar una amplia gama de precios y calidades, pues abarca una porción de la población de Pet parents más grande que una Boutique. Un desafío será la gestión de compras y reposición de productos para asegurar disponibilidad y variedad para los clientes. Además, podemos encontrar servicios de salud o de grooming.

La clientela

El público objetivo es más amplio y tiende a tener un estrecho vínculo de conveniencia por el punto donde se ubica la tienda, no solo por el tráfico que tenga la fachada, sino por la influencia en los edificios residenciales, oficinas e incluso la cobertura que se logre con servicio de domiciliario.

El personal de atención debe tener conocimientos sobre productos y cuidado de mascotas, y brinda asesoramiento personalizado a los clientes según sus necesidades. El personal debe tener una buena clínica de ventas para hacer venta cruzada e incluso tratar de migrar la decisión del cliente a marcas más rentables. Importante organizar eventos para activar el tráfico y ganar visibilidad en el sector.

Ubicación y local

El local debe contar con suficiente espacio para exhibir y almacenar los productos, así como para recibir a los clientes de manera cómoda. Además, si se van a prestar servicios de salud o peluquería tendremos que contemplar salas de espera, consultorios, zona de baño, corte, secado y entrega de los animales de compañía. Sin embargo, hay modelos de negocio exitosos que funcionan en islas de menos de 10 m2 dentro de centros comerciales, pues lo básico es tener vitrinas o góndolas para ubicar los productos, un punto de pago ¡y a vender!… El formato de tienda permite hacer de todo y para todo tipo de cliente.

Cadena de tiendas

Una cadena de Pet shops es un conjunto de tiendas interconectadas que comparten una marca y operan bajo una misma empresa.

Inventario

Puede que de una tienda independiente a una cadena el inventario no cambie, pero el volumen de compra sí. Una cadena de Pet shops suele tener un sistema centralizado de gestión de inventarios, lo que significa que los productos y suministros se adquieren y distribuyen desde un centro de distribución principal a todas las tiendas de la cadena. Esto permite un control más eficiente de los productos, la optimización de las compras y una mayor consistencia en la oferta de productos en todas las tiendas.

Además, permite tener un mayor poder de negociación con los proveedores no solo para el precio sino para inversiones especiales en fachadas, puntas de góndola, experiencias, el interior de las tiendas, pantallas, led, etc. Incluso se puede llegar a tener en algunas categorías de productos marcas propias que maquilen laboratorios o fabricas nacional e internacionales, incluso se ven otros negocios híbridos que pueden llegar a ser incluso distribuidores de establecimientos más pequeños que en ocasiones jugadores grandes de la industria no pueden llegar a atender

Clientela de una cadena

Es amplia y diversa. Las cadenas de Pet shops suelen atraer a una amplia gama de Pet family, desde tutores de mascotas con necesidades básicas y recurrentes, hasta aquellos que buscan productos y servicios más especializados.

El éxito de la cadena es que llega a tener un nivel de recordación que puede ir más allá de su mercado natural y por ende se vuelve un activo muy valioso en la contabilidad y por supuesto en la estrategia de mercadeo.

Ubicación y local

Tal vez sea una de las áreas más interesantes a desarrollar en una cadena, pues permite cerrar ciudades, departamentos e incluso países con una red de distribución superinteresante para consolidarse en el mercado y empezar a desarrollar otros negocios paralelos