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Petindustry Magazine

Mascovet, más de diez años al servicio de los animales de compañía

Con el sueño latente de impartir bienestar animal en el año 2009 en la ciudad de Cúcuta, dos esposos médicos veterinarios crearon lo que hoy en día es Mascovet, un lugar confiable y seguro para los animales

de compañía. Por: Tatiana Bahamón Méndez La medicina veterinaria lleva consigo una gran labor social; proteger la salud y el bienestar de los animales, y es justamente por esa y otras razones que la doctora Claudia Guerrero y el doctor Ramón Parada al poco tiempo de haber culminado su carrera, empezaron a visualizar un espacio donde los servicios médicos primaran durante las 24horas.

Con mayor experiencia en práctica clínica estos dos colegas empezaron a darle inicio a lo que sería a partir de ese entonces su gran proyecto de vida.

En el año 2009 nosotros logramos concretar la formación de la empresa y desde ahí, poco a poco hemos seguido avanzando

Ramón Parada.

Como primer paso decidieron tomar una casa y adecuarla para montar la clínica veterinaria a la que con mucha ilusión le dieron por nombre Mascovet.

Poco a poco fueron comprando los equipos necesarios para realizar chequeos y procedimientos médicos. Uno de los primeros equipos que obtuvieron fue la máquina de anestesia y con el primer préstamo que realizaron, compraron un monitor última gama para brindar una mejor calidad en el servicio. De esta manera fueron adquiriendo cada uno de los que hoy se encuentran en sus instalaciones.

Todo en un solo lugar

Los servicios de atención médica que requieren los animales de compañía cada vez son más y se solicitan con mayor frecuencia; por este motivo Mascovet desde sus inicios fue pensada para estar siempre a disposición de las necesidades y requerimientos que pudieran tener sus pacientes, ofreciendo así sus servicios las 24hrs.

La consulta general, cirugía básica, un pequeño pet shop y un área exclusiva de peluquería, fueron los servicios con los que Mascovet empezó su atención al público bajo el mando del doctor Ramón Parada y la doctora Claudia Guerrero. Después de 3 años de un arduo trabajo de 24hrs, esta pareja de esposos al ver que ya no daban abasto en la clínica, tomó la decisión de formar paulatinamente un gran equipo.

Aquellos que han tenido la experiencia de crear empresa sabrán que iniciar y crecer, además de capital, se requiere la suma de muchos esfuerzos y fueron precisamente estos los que llevaron

a que Mascovet cuente hoy con el apoyo de un gran equipo conformado por 25 personas quienes desde su rol comparten una misma pasión, el hacer de esta industria siempre mejor.

Parte de ese progreso que ha tenido esta empresa cucuteña ha radicado en la calidad del servicio que prestan, cuyos frutos se evidencian en la satisfacción de cada cliente.

Servicios

Cada profesional que conforma el equipo médico de Mascovet tiene un área de profundización como lo son la dermatología, nefrología, cardiología, ecografía, laboratorio clínico, medicina interna y anestesiología; las cuales permiten atender cualquier problema que pueda presentar un paciente.

Hoy en día su portafolio de servicios está compuesto por:

• Servicio en consulta. • Vacunación. • Hospitalización. • Cirugías. • Salud dental. • Peluquería y baños sanitarios. • Visitas a domicilio. • Venta de vestuario, accesorios y alimentos.

Desde el inicio de la historia de Mascovet hemos brindado todo el cuidado y cariño que los animales de compañía merecen

Ramón Parada.

Un merecido galardón

Sin duda alguna cada empresa tiene su sello diferencial y el de Mascovet es evidente, es una clínica veterinaria que lucha constantemente por ser pionera en diagnóstico. Además, sus propietarios confiesan que junto con su equipo de trabajo son metódicos y rigurosos con los procedimientos, brindando así una mayor confianza en los tutores de los animales de compañía.

En esta labor hay que estar constantemente en capacitación y avance, y eso es lo que hacemos en Mascovet.

El profesionalismo con el cual opera cada una de las personas que compone el equipo de Mascovet, han hecho que hoy 11 años después de su primera apertura al público siga trascendiendo; el esfuerzo, la disciplina y el amor por los animales y la elección del público, los hizo merecedores del galardón como mejor Clínica Veterinaria de la región Santanderes en los Premio Pet Industry 2020.

Agradecemos profundamente el reconocimiento que obtuvimos, es satisfactorio para nosotros saber que la labor que realizamos con amor y con el corazón, es valorado por muchos.

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Medios aliados: Organiza: El Editor

Gestor de Marketing y contenidos

Inspire en sus colaboradores la pertenencia de marca

Compartir con el equipo de trabajo conocimientos auténticos sobre la cultura de su marca fortalece la reputación de esta, y lo ayudará a sobresalir entre otros jugadores del mercado.

Por: Alexander Peña Bernal Publicista y Profesional en Mercadeo de la Universidad Jorge Tadeo Lozano, especialista en Gerencia de Empresas de la Universidad del Rosario, Diplomado en Marketing Digital por la IAB (Interactive Advertising Bureau), Diplomado de Marketing y Comunicaciones por la IAA (International Advertising Association), consultor en marketing y publicidad y director de contenidos para El Editor S.A.S.

Fotografías: Envato Elements

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Marca y reputación

Esto no pasa solo en la mente de los consumidores, también en los profesionales del sector su marca adquiere valor como empleador. Inminentemente las personas hablan con sus colegas y comparten sus experiencias laborales, y finalmente los estudiantes transmiten sus vivencias con la universidad y compañeros de estudio. ¿Alguna duda sobre lo viral que puede llegar a ser también su reputación como empleador?

He escuchado en varias conversaciones entre empresarios del sector, de lo difícil que es traer el mejor talento, pero ¿Qué tal si usted no tuviera que atraerlo, sino que el talento tocara a su puerta? De esta manera la contratación dejaría de ser una ruleta, costosa y estresante.

Recupere el control de su reputación

Más del 50% de lo que los profesionales de la industria de mascotas saben de usted por las redes sociales. Por lo tanto, usted debe actuar de inmediato y contundentemente, haga girar su estrategia mediante una campaña de conocimientos genuinos que aumenten su visibilidad y faciliten que el talento humano conecte con sus valores de marca. Por eso, sus colaboradores actuales son el primer medio de comunicación para trabajar, ellos pueden iluminar las experiencias positivas que han tenido y entusiasmar a otros a que hagan parte del equipo. Si por el contrario se encuentran muchas experiencias negativas, es hora de hacer un cambio de cultura organizacional con urgencia.

El primer medio de comunicación para trabajar, son sus colaboradores actuales; ellos pueden iluminar las experiencias positivas que han tenido y entusiasmar a otros para ser parte del equipo.

Sea parte de la solución

La desconexión de nuestros equipos impulsa la crisis de sostenibilidad de la fuerza laboral dentro del gremio, por eso es el principal desafío colectivo. Eliminemos de nuestra mente la frase “Es que así siempre lo hemos hecho aquí”, esa sería la ruta segura para desvincular, desmotivar y poner en riesgo el bienestar del equipo.

Lidere

Usted no puede gestionar lo que no mide. Por eso las encuestas anónimas a los colaboradores brindan una manera fácil de medir el compromiso del equipo y conocer lo que la gente piensa de su liderazgo y cultura. Mostrar ese deseo de escuchar y la intención de mejorar es una forma impactante de modelar la humildad y la vulnerabilidad que son parte integral de la mentalidad de crecimiento de un líder.

Descubra lo que une al equipo

Ser líder es atender intencionalmente las necesidades del equipo y apoyarlo para que cada individuo alcance su máximo potencial. De esta manera usted consigue compromiso y lealtad del personal e impulsará el éxito del negocio.

Demuestre que se preocupa por las necesidades del personal, además, escúchelos constantemente.

Si es necesario, explore las debilidades más marcadas, pida sugerencias sobre cómo puede mejorar y rompa las barreras interpersonales para crear una cultura psicológica segura. De esta manera podrá tener acceso a más información y profundidad en el reconocimiento del personal.

Invite a las personas a contar sus historias que demuestren lo que hace en su lugar de trabajo y que refleje mejor su cultura, o la cultura que espera moldear. El ejercicio valioso es extraer esos comportamientos, creencias, valores y propósitos que son fundamentales para su marca.

Marketing: la cereza del pastel

Es hora de ponerse en el papel del futuro colaborador y despertar su interés con historias que transmitan lo que es único en su cultura. Utilice plataformas profesionales, universitarias y redes sociales para compartir las experiencias de sus trabajadores actuales. Demuestre que valora su apoyo, ofreciéndoles tiempo libre para el desarrollo personal, esa es una de las variables más valoradas hoy por el personal joven.

No está mal viralizar y darles más potencia a los testimonios pidiendo a sus trabajadores que compartan el contenido en sus redes sociales para impulsar su credibilidad como empleador. Las historias con imágenes que muestran colegaje y un lado más humano de su lugar de trabajo, son elementos poderosos.

Su misión, es forjar relaciones que despierten la curiosidad para inspirar al nuevo talento, alineado a sus valores. Siempre tenga un enfoque transparente y empático para modernizar su estrategia de reclutamiento y comience a empoderarse para controlar mejor el éxito de su negocio.

Mostrar ese deseo de escuchar y la intención de mejorar, es una forma impactante de modelar la humildad y vulnerabilidad, que hacen parte de la mentalidad de crecimiento de un líder.

Ponga a prueba su marca con este check list

Es normal que generalmente pensemos que, al tener una identidad gráfica, es decir, lo que denominamos un “Logo”, unos colores definidos e incluso una tipografía, creamos que ya tenemos lista nuestra marca. Una marca va más allá de esa idea y requiere que tengamos presente una serie de variables para luego transmitir en todo lo que hacemos, esos valores de marca.

1. Misión de marca

¿Qué es? La misión de marca explica por qué su marca atiende a sus clientes.

Tarea: Haga el ejercicio de escribir con claridad su declaración de misión.

Consejo: Trate de definirla sin que quede genérica, que no le sirva a otro establecimiento similar. Realmente deje clara esa misión exclusiva de su marca.

Fotografías: Envato Elements

3. Valores de marca:

¿Qué es? Se trata de determinar lo que cree como empresa.

Tarea: Establezca los valores fundamentales que comunicarán lo que es su marca.

Consejo: Sea siempre fiel a los valores de su marca y sea muy claro sobre lo que representa tanto a sus clientes internos como externos.

2. Historia de la marca:

¿Qué es? Es compartir el viaje que ha hecho su marca.

Tarea: haga una línea de tiempo de cómo ha evolucionado.

Consejo: Regrese al principio y comparta cómo empezó. Destaque momentos de su historia, que pueda conectar con sus clientes.

4. Límites de marca:

¿Qué es? Es definir las oportunidades a las que dirá sí y no.

Tarea: Haga una lista de situaciones reales del mercado en las que su marca si actuará o no.

Consejo: Crear límites para su negocio lo ayudará a aprender cuándo decir no. ¿Voy a ofrecer servicio de guardería? ¿Voy a ofrecer servicio de recogida y entrega en casa de los animales de compañía?

5. Mensaje de marca:

¿Qué es? Se estipula firmemente cuál es la oferta principal de la marca.

Tarea: Escriba un mensaje con el que su marca se presentaría a los clientes, dejando claro lo que ofrece sin sonar genérico, es decir, que cualquiera haría lo mismo.

Consejo: Identifique su servicio principal y perfeccione el lenguaje utilizado en su contenido para ayudar a los clientes a relacionarse con su marca. Con el mensaje de marca adecuado, puede inspirarlos, persuadirlos, motivarlos y, en última instancia, convertirlos en clientes o clientes genuinos.

6. Lenguaje de marca:

¿Qué es? Es definir la forma como serán construidos los mensajes de su marca.

Tarea: Escriba una lista de palabras que suenen como su marca.

Consejo: El lenguaje de marca es cómo se comunica con sus clientes. Su marca debe hacerlo mediante un mensaje que su “audiencia ideal” pueda entender y relacionarse fácilmente. No tenga miedo de ser auténtico. Cada voz de marca es única y atraerá a personas que resonarán con ella.

7. Personalidad de marca:

¿Qué es? Se trata de identificar las características de tu marca.

Tarea: Así como usted puede describir cómo es una persona, haga esa descripción de su marca (tímida, atrevida, audaz, honesta, etc).

Consejo: La personalidad de su marca debe reflejar un carácter positivo y atraer personas que puedan conectarse y relacionarse auténticamente.

8. Palabras clave de marca:

¿Qué es? Hoy en día hay que pensar todo en digital, se debe tratar de encontrar esas palabras amigables para el SEO de su marca.

Tarea: Haga una lista de palabras clave que puede usar a lo largo del tiempo: nombres de productos, patologías, servicios, etc.

Consejo: Estas palabras son con las que más se identifica su marca y cómo su clientela finalmente lo descubrirá.