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Transformando profesionales en la práctica: La historia del Hospital Veterinario de la Universidad del Tolima

Por: Lauren Franco Periodista Pet Industry

El 29 de septiembre del 2019 nace en Ibagué el Hospital Veterinario de la Universidad del Tolima, a pesar de que surge en tiempos algo duros logra consolidarse como uno de los mejores en el país, en donde se vincula la academia, la praxis y la pasión.

A tan solo unos meses de que se acabara el año 2019 la Universidad del Tolima, con sede en Ibagué, decide acogerse a la recomendación del Ministerio de Educación y crear un hospital veterinario que esté a la altura de la formación brindada por el alma mater y que pudiese prestar una atención integral de pequeños y grandes animales. Es que claro, la Facultad de Medicina Veterinaria y Zootecnia de la universidad durante más de 60 años ha sido pionera en el área en el país y lo único que les faltaba para seguir en ese camino de excelencia era un hospital veterinario.

Nadie del equipo imaginaba que el siguiente año atravesaríamos una pandemia que nos confinaría en casa y que pondría en juego muchos servicios,

Revive la entrevista con Diego Echeverry director del Hospital Veterinario de la Universidad del Tolima en nuestro canal de YouTube

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incluido la atención veterinaria. Pero como la historia del ave fénix, el hospital en medio del caos se consolida y se convierte en uno de los mejores de la región.

Un proyecto universitario: Acá se transforman nuevos profesionales

Como es bien sabido por muchas personas en la industria la facultad de Medicina Veterinaria y Zooctenia de la Universidad del Tolima ha sido pionera en el estudio veterinario y ha formado a grandes profesiones que hoy por hoy dejan el nombre de la universidad cada vez más alto.

La idea de crear un hospital veterinario no se da en vano, la formación que recibían los estudiantes debía verse reflejada en la práctica y qué mejor forma de probar sus conocimientos que en instalaciones propias. Cuando se inaugura el hospital se tiene claro una cosa: los estudiantes serían los más preciados.

Y es que al recorrer las instalaciones del hospital resulta bastante común ver los estudiantes practicando sus conocimientos e incluso aprendiendo muchísimos, no cabe duda alguna que bajo el objetivo que se ha construido el hospital formará a una nueva generación de profesionales que incluso transformará a la academia.

Al ser un hospital universitario es el escenario perfecto para la formación de médicos veterinarios modernos. Este hospital va a transformar la enseñanza, los estudiantes aprenden de la manera en que se aprende siempre: haciendo

El hospital es construido bajo toda la infraestructura que demanda un hospital humano de tercer nivel, sumado a sus instalaciones las personas encuentran profesionales que están en constante formación para tratar con un alto nivel la complejidad de las enfermedades que se presentan. La mezcla de lo anterior, con el pensum universitario es el escenario para, en palabras del dr Diego Echeverry director del hospital, se transformarán profesionales.

Un hospital con responsabilidad social

El hospital no limitó sus objetivos a la formación de sus estudiantes, dentro de sus principios está la atención a los tutores y la priorización de los pacientes: Aquí se atiende un paciente, pero también a la familia, expresa el doctor Diego.

Y es que para nadie es un secreto la importancia que hoy por hoy tienen los animales de compañía para las familias, al punto de que hablamos de familia multiespecie. Ante tal demanda la prestación de servicio de los médicos veterinarios también va cambiando y es aquí donde los doctores del hospital son conscientes de que las mascotas hacen parte integral de la familia y no solo atiende a los pacientes, también a toda una familia.

Revive la entrevista con Diego Echeverry director del Hospital Veterinario de la Universidad del Tolima en nuestro canal de YouTube

Es un elemento de 3 piezas: médicos, paciente y tutores

Y en sentido, viendo la importancia de los animales de compañía para las familias el hospital ha pensado ir más allá. A la fecha tienen un programa de tarifas subsidiadas las cuales permite prestar atención veterinaria integral basada en el puntaje del Sisbén, otorgan descuentos del 10 al 30% a los Sisbén 1, 2 o 3.

“Este año ofrecimos en descuentos 35 millones de pesos, lo que muestra el compromiso y la responsabilidad social

de la universidad y de los profesionales” expresa el médico veterinario y director del hospital. Además, el hospital atiende toda urgencia veterinaria y se estabilizan a los pacientes independientemente de si la persona tiene para pagar o no.

La situación actual nos pone como prioridad el bienestar animal y es por eso por lo que el doctor Diego hace un llamado a los entes gubernamentales y a la población en general: Para las personas, si deciden tener un animal en casa deben ser consciente de la responsabilidad que ellos traen y para las instituciones del Estado todo lo que está escrito en el papel debe ser puesto en práctica.

El futuro del Hospital Universitario del Tolima

La región del Tolima después de Antioquia es el segundo productor de caballos en el país, sin embargo, nunca ha existido un hospital veterinario que atienda la demanda de los equinos con el nivel que se requiere. Es por que el Hospital Universitario del Tolima es de los primeros en considerarse un hospital de caballos con la infraestructura más moderna del país.

Sin embargo, el trabajo a realizar en la industria equina es bastante largo. El doctor Diego asegura que al igual como en algún momento transformamos la atención canina y felina, de la mano de la pedagogía, eso mismo hay que hacer con los equinos en el país. “Hay enseñarle a los caballistas que un hospital veterinario no es una pesebrera, que el hospital permite que los procedimientos se hagan de manera más segura”. Expresa el director del hospital.

Tenemos toda la intención que el Tolima sea el protagonista de la medicina equina en Colombia

Gráficos y Fotografías: Freepik / Envato Elements

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Todo lo que necesitas saber de los ChatBots

En estas épocas tan digitales es casi imposible que no hayas oído sobre los Chatbots, o tal vez que un proveedor de tecnología te haya ofrecido este servicio. Tal vez los chatbots más famosos del mundo sea el asistente de Google y Alexa. En esta oportunidad quiero que hablemos un poco de esta tecnología y las aplicaciones que puede tener para la industria de animales de compañía, ya que no por nada más de 1.400 millones de personas en el mundo los están utilizando todos los días.

Por: Alexander Peña Bernal

Primero lo primero: ¿Qué es el chatbot?

Se trata de un programa de inteligencia artificial que puede simular una conversación con un usuario en lenguaje natural a través de aplicaciones de mensajería, sitios web, aplicaciones móviles o por teléfono.

Esta tecnología es una rama de la PNL y la inteligencia artificial que está ya nuestro alcance. La clave en si implementarlo o no es su pertinencia frente a nuestra estrategia, no se trata solo de implementarlo porque lo demás lo estén haciendo.

Un ejemplo aplicado a nuestra industria puede ser: Un cliente navega en nuestra página web y quiere reservar una cita o compra alimento para su animal de compañía, seguramente tendrá que navegar y encontrar el módulo de agendamiento de citas o el carrito de compras. Pero, ¿y si esa clínica, peluquería o tienda tuviera un bot? Solo sería necesario escribir un mensaje a la marca a través de Facebook y decirle lo que necesitamos, acortar el proceso del usuario y convertir más clientes en el mismo tiempo.

Según una encuesta de LivePerson de 5.000 consumidores en 6 países, los chatbots serán indistinguibles de los humanos para 2029.

Tipos de chatbots

1. Chatbots basados en reglas

Es un bot basado en reglas solo puede comprender un rango limitado de opciones con las que ha sido programado. Las reglas predefinidas definen el curso de la conversación. Los chatbots basados en reglas son más fáciles de construir, ya que utilizan un algoritmo simple de verdadero-falso para comprender las consultas de los usuarios y proporcionar respuestas relevantes. Por lo tanto son una buena forma de iniciar ya que su configuración es sencilla y no tan costosa.

2. Chatbots basados en IA

Este bot está equipado con un cerebro artificial, también conocido como inteligencia artificial. Está capacitado mediante algoritmos de aprendizaje automático y puede comprender consultas abiertas

A medida que el bot aprende de las interacciones que tiene con los usuarios, continúa mejorando. El chatbot de IA identifica el idioma, el contexto y la intención, para luego reaccionar en consecuencia. Este tipo de chatbot puede aumentar la complejidad de su configuración y por ende su costo.

3. Chatbots intelectualmente independientes

Estos son bots de aprendizaje automático que pueden aprender intuitivamente de la interacción con el usuario. A medida que aprenden de los datos proporcionados, reconocerán patrones recurrentes y comportamientos comunes de los usuarios para decidir qué hacer con poca o ninguna interferencia humana.

Es una tecnología impresionante, entienden palabras clave y frases específicas de experiencias pasadas o de lo que esté programado en ellas. Esta tecnología revolucionara muchos procesos que se dan en la interacción humano-humano a medida que sea mayormente implementada y sea mas asequible a todas las compañías.

Pasos básicos para crear un ChatBot

1. Identifica el tipo de chatbot que estás creando.

2. Selecciona un canal: el medio en el que lo implementes debe ser donde mantengas más interacción con tus usuarios, puede ser tu página web, redes sociales e inclusos aplicaciones de mensajería como WhatsApp.

3. Elije la tecnología: En el mercado hay muchas opciones en las que incluso con poco conocimiento puedes configurar bots básicos

4. Diseña la conversación: Esta es la parte por la que los robots nunca reemplazarán a los humanos. Debes crear todo un árbol de posibles preguntas y respuestas para configurar y mapear la conversación. Es tal vez el paso más importante pues si este mapa queda mal configurado tu bot será un fracaso.

5. Entrena y prueba al bot: Haz sesiones de prueba con tus colaboradores, amigos y clientes más cercanos, allí podrás detectar puntos de mejora y bloqueos que tenga la programación.

6.Implementar y mantener el

bot: Todos los días serán un nuevo aprendizaje, esta herramienta debe estar en constante evolución. Por otra parte, cada cambio sustancial en tu misma empresa, en el portafolio de productos y servicios impactará directamente el alcance que el bot deberá tener en los usuarios. Por lo anterior es imposible que dejes esta tecnología sola luego de haberla implementado.

Hay más de 30.000 chatbots de Facebook.

Aplicaciones en nuestra industria:

• Automatizar tareas de los colaboradores como la de creación de nuevos productos en el inventario, también la creación de clientes en el CRM.

• Asistente en el proceso de agendamiento de citas, tanto para establecimientos de grooming como clínicas veterinarias, pueden dar todo un acompañamiento para evitar los engorrosos formularios.

• Asistente de venta en los carritos de compra. Sabemos que en ocasiones se dan abandonos en los carritos de compra por falta de información adicional, o simplemente el estímulo de alguien que anime a continuar el proceso.

• Apoyar tareas de servicio al cliente, puede entender la necesidad de cada usuario y encarrilarlo con el área o personal idóneo para atender su solicitud. De esta manera se evita tiempo de espera al teléfono y efectividad en la respuesta.

• Tareas internas como la solicitud de permisos, certificaciones laborales o registro de eventualidades a las áreas administrativas, pueden ser agilizadas con esta tecnología.

Desde mi perspectiva, los chatbots o asistentes inteligentes con inteligencia artificial están cambiando drásticamente las empresas. Los chatbots pueden llegar a una gran audiencia en aplicaciones de mensajería y ser más efectivos que los humanos. Sin embargo, como toda tecnología debe pasar por todo su proceso de introducción, adopción y normalización, por eso si vamos a iniciar en este mundo debemos saber que no podremos para y requerirá que un recurso humano lo administre, entonces debemos estar dispuesto a invertir tiempo y dinero.

¿Estás de acuerdo con el hecho de que los chatbots pueden agilizar procesos en la industria de animales de compañía? Cuéntanos en redes sociales @PetIndustryMag

Gráficos: Freepik y Envato elements

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¿Qué es el plan WOW?

consultorios, tiendas de mascotas y petshops a nivel nacional, que busca reconocer las compras y preferencias por nuestros productos a través de la acumulación de puntos, los cuales podrán transformarse en grandes

¿Cómo funciona?

Los clientes acumularán puntos mensualmente por cada $500.000 COP en compras que realicen de la línea de mascotas de Boehringer Ingelheim en Colombia. Los puntos se acumularán hasta obtener los necesarios para redimir en los

canjeados en cualquier momento.

¿Cómo ingresar al Plan WOW?

1. Se debe hacer un prerregistro en la plataforma WOW www.wowespectacular.com). Luego, al correo electrónico inscrito llegará una

Registro

2. Una vez se recibe la confirmación, es importante actualizar los datos y aceptar los terminos y condiciones para que se habilite el ingreso.

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“Nosotros hemos visto en Plan WOW una estrategia ganadora, desde su implementación somos testigos de como nuestro clientes se han fidelizado, y además ven cómo reciben beneficios. Agradecemos ser incluídos en este plan porque ha sido algo que nos ha llevado a mejorar nuestro nivel de ventas.” Rene Gonzalez, Laboratorios Unidos, Villavicencio