Tres tipos de reclamos en la Empresa Eléctrica

EN ENERO recibió 2.980 reclamos técnicos de usuarios. Ante inconformidad en lecturas del medidor o por cobros excesivos, la Centro Sur garantiza una revisión de consumo.

Ante inquietudes e inconformidades por parte de los usuarios del servicio eléctrico en Cuenca, la Empresa Eléctrica Regional Centro Sur C. A. informa que recibe tres tipos de reclamo.

Uno de los principales es el reclamo comercial, es decir, aquellos que se dan por errores en la toma de lecturas, por inconsistencias en la facturación, por incumplimiento en los tiempos de atención de conexión de nuevos servicios. También puede ser por incumplimiento en el tiempo de reconexión.

Otro importante es el reclamo por daños en equipos o artefactos eléctricos o electrónicos. Esto corresponde a perjuicios causados por interrupciones repentinas o variaciones de voltaje en el servicio eléctrico, atribuibles a la empresa.

Y están reclamos técnicos, los cuales conciernen a quejas relacionadas con la calidad del producto y calidad del servicio técnico.

Tito Torres, presidente ejecutivo de Centro Sur, explicó que la empresa tiene una cartera de 433.000 clientes en la zona de cobertura en Azuay, Cañar y Morona Santiago, que corresponde al 12 % del territorio nacional.

Proceso

Para proceder al cobro de las planillas, la empresa cumple tres pasos: Toma de lectura del medidor que efectúa un contratista, ingreso de información al sistema tecnológico y generación de la factura.

Advirtió que, ante eventuales dificultades como el cierre de vivienda o medidor inaccesible para cumplir con la lectura, se usa un promedio que históricamente el cliente ha venido consumiendo en el año. Sin embargo, la obligación es hacer una lectura real y revisar que esté dentro del rango, aseguró el director ejecutivo.

Agregó que, ante quejas de usuarios por inconformidad en las lecturas del medidor o por cobros excesivos, la empresa garantiza una revisión y un análisis de consumo que permita tener un valor real.

Cifras

Pablo Méndez, Director de Comercialización de la Centro Sur, señaló que en enero de 2023 se recibieron 2.980 reclamos técnicos, 70 quejas comerciales y 38 por daños de equipos.

La normativa establece que el tiempo máximo de atención para reclamos de tipo técnico y comercial es de cinco días y para atender daño de equipos, 17 días.

Ante las quejas por deterioros, la Centro Sur cumple un procedimiento interno que inicia con la entrega de información por parte del usuario, que debe llenar un formulario para indicar el tipo de equipo, la clase de avería y cuándo se dio.

“Esto entra en análisis y si se verifica la responsabilidad de la empresa, se hace el pago de un valor por el arreglo del equipo, y si no tiene arreglo se hace la reposición. Para esto se cuenta con un seguro”, indicó el Director de Comercialización.

Transformación digital

A finales de este mes, la empresa eléctrica lanzará una nueva página web, que permita realizar servicios y transacciones. “La Centro Sur apunta a la transformación digital dentro de la institución. La intención es que el cliente tenga todas las facilidades desde su móvil o equipo electrónica para acceder a todos los servicios”, indicó el director ejecutivo.

Convenio de pago de deudas

Si bien hay una alta cultura en el pago por el servicio en la provincia del Azuay, la Centro Sur pone a disposición la firma de convenios que faciliten honrar las deudas a través de cuotas, o de convenios de pago a tres, seis o más de meses, de acuerdo con la situación del cliente. Los directivos recomiendan tener presenta la fecha de corte. Esta varía según la zona y la ruta de lectura y viene impresa en cada planilla de cobro. Hay un periodo de gracias de 10 días, transcurrido este tiempo entra en proceso de notificación previa al corte, mediante correo electrónico o mensajes de texto.

Los reclamos se se puede hacer en las oficinas de la empresa, llamando el 136 o en la Unidad Móvil.

“Si el pago no se hace pasado los 10 días, en los próximos cinco días el cliente recibe una notificación en sitio que se coloca en el medidor. Cumplido este proceso, si no hay el pago, entra en listado de corte”, indicó Pablo Méndez, Director de Comercialización.

En la pandemia, la cultura de pago disminuyó, lo que generó una cartera vencida que bordeaba los 7 millones de dólares. Actualmente, esta asciende a 3 millones de dólares de cartera vencida mayor de 30 días. (PNH)-(I)

Los directivos aconsejan actualizar los datos en caso de cambios de propiedad, de correo o de celular.

Alejandro Fernández en Cuenca el 11 de marzo

El cantante mexicano

Alejandro Fernández deleitará a sus seguidores con un concierto que ofrecerá el próximo 11 de marzo, desde las 20:00, en el estadio Alejandro Serrano Aguilar.

Con un amplio repertorio de baladas, rancheras y pop latino, pondrá a cantar a sus fans en el marco de la gira “Hecho en México”. Esta lo ha llevado por países como Estados Unidos, México, Colombia, Costa Rica, Guatemala, Venezuela, Honduras, República Dominicana.

Con más de 45 años de trayectoria, ha vendido más de 35 millones de discos a escala mundial. Es ganador de dos Grammy Latinos y seis premios Billboard. El cantante promociona su más reciente lanzamiento discográfico que lleva el mismo nombre de la gira. Es su décimo sexto álbum de estudio y fue lanzado en febrero de 2020. Se trata de una versión deluxe de su último álbum, incluye tres nuevas canciones: No prenderé la luz, Ibas de salida y la versión mariachi de No lo beses.

Las entradas están a la venta en Ticket Show, Mall del Río. Los costos van desde: 20 dólares, general; 30 dólares, preferencia; 45, tribuna; 60, palco; 65, VIP; 80, Mariachi Box; 125, Showline Box; 155, Potrillo Box y 185, Jep Box.

Las compras con tarjeta de crédito JEP y Visa aplican a 10 % de descuento y se puede diferir hasta 12 meses sin intereses. (REM)-(I)

La Centro Sur tiene tarifas de subsidio para tercera edad, discapacidad que aplican únicamente para residencial.

Ganaderos se capacitan

Un total de 97 ganaderos de la provincia del Azuay obtuvieron su certificado de graduación de las Escuelas de Fortalecimiento Productivo Pecuario (EFPP), del Proyecto Nacional de Reconversión y Sostenibilidad Ganadera, del Ministerio de Agricultura y Ganadería (MAG).

Productores de las parroquias Amaluza (Sevilla de Oro), Cochapata (Nabón), Jima (Sígsig), San Felipe de Oña y Santa Ana (Cuenca) y Tomebamba (Paute) recibieron su certificado. Cada escuela tuvo una duración de seis meses de capacitación teórica y práctica sobre manejo de pastos, sistemas silvopastoriles, alimentación y nutrición ani- mal, mejoramiento genético, responsabilidad ambiental y comercialización.

Giordano Torres, director Distrital del MAG en Azuay, señaló que esto les permitirá mejorar su producción y mejorar su rentabilidad productiva. (REM)-(I)

EN AZUAY, de las 15 alcaldías, solo dos se quedaron en manos de mujeres en las elecciones de este 5 de febrero de 2023.

Existen notables avances respecto a la participación de la mujer en la política en Ecuador, pero aún no alcanzan números protagónicos. En medio de ese contexto, pasado mañana se celebra una vez más el Día Internacional de la Mujer.

Por ejemplo, en las últimas elecciones, del 5 de febrero de 2023, de las 221 alcaldías que estuvieron en disputa en todo el país, solo 42 ganaron las mujeres.

Asimismo, de las 23 prefecturas que estuvieron en juego únicamente siete se quedaron en manos de mujeres. Esto evidencia que todavía hay camino que avanzar en estos espacios de poder.

Catalina Malo, psicóloga e investigadora sobre género, recordó que, en los comicios pasados, que fueron el 24 de marzo de 2019, solo 18 mujeres se convirtieron en alcaldesas y cuatro en prefectas.

“No podemos negar que hay un avance, pero ni de lejos es suficiente, pues aún está marcada una posición política machista, que incluso a veces resulta hasta violenta y discriminatoria…”, manifestó.

Ley

Malo destacó los esfuerzos que se han hecho en materia legislativa para buscar equilibrar la participación de hombres y mujeres en la política, pero sostuvo que estos aún no dan los resultados esperados.

La Ley Orgánica Electoral y de Organizaciones Políticas, por ejemplo, exige a los partidos y movimientos políticos tener al menos el 30% de sus listas encabezas por mujeres.

Para la contienda electoral de 2025, las mujeres deben estar como primeras en, por lo menos, el 50% de las nóminas de candidatos que presenten las organizaciones políticas.

En el caso de Cuenca, de los 105 integrantes de las 21 juntas parroquiales solo 38, es decir el 36%, son mujeres, y de las 15 concejalías de este cantón en seis están mujeres.