Enpo 2015 by عبد الرحمن الشيخ

‫برنامج تنمية المهارات السلوكية‬

‫”‪The “GAP‬‬

‫”الفجوه“‬

‫بين ماتريد تحقيقه وقدراتك‬

‫المعلومات‬ ‫وتكنولوجيا‬ ‫وزارة‬ ‫اإلداريه‬ ‫االتصاالتللتنمية‬ ‫وزارة الدولة‬ ‫الشركة الكندية لتنمية الموارد البشرية‬

‫ورشة العمل والمادة العلمية مهداه بالكامل من‬ ‫«الشركة الكندية لتنمية الموارد البشرية»‬

‫إلى‬

Before we start 

Hisham Serry  AUC - 1977  NCR - 1981   AT&T - 1990   Oracle - 1994 Microsoft What do you expect from this program?  EMC² - 2001 ‫ماذا نتوقع من هذا البرنامج؟‬  KCC – 2005 



Egypt Post - 2013

www.kccarabia.com

)2(

‫العالقة مع هيئة البريد المصرى‬

‫عضو‬ ‫بلجنة تنظيم‬ ‫البريد‬

‫(‪)3‬‬

‫عضو‬ ‫بلجنة‬ ‫التواصل‬

‫عضو‬ ‫بلجنة‬ ‫اإلحتفالية‬

‫رئيس لجنة‬ ‫الموارد‬ ‫البشرية‬

‫رئيس لجنة‬ ‫التسويق‬

‫عضو لجنة‬ ‫السياسات‬

‫عضو‬ ‫اللجنة‬ ‫التنفيذية‬

‫رئيس لجنة‬ ‫التخطيط‬ ‫األستراتيجى‬

‫عضو‬ ‫مجلس‬ ‫اإلدارة‬

‫العالقة مع هيئة البريد المصرى‬ ‫وطريقة أتخاذ القرارات اإلستراتيجية فى هيئة البريد‬

‫اللجان األخرى‬

‫مجلس اإلدارة‬

‫شئون المناطق‬ ‫الخدمات المالية‬ ‫النظم وتكنولوحيا المعلومات‬ ‫الخدمات البريدية‬ ‫األستثمار‬

‫عضو‬ ‫بلجنة‬ ‫تنظيم‬ ‫البريد‬

‫عضو‬ ‫بلجنة‬ ‫التواصل‬

‫تحسين بيئة العمل‬

‫رئيس‬ ‫لجنة‬ ‫الموارد‬ ‫البشرية‬

‫رئيس‬ ‫لجنة‬ ‫التسويق‬ ‫وعضو‬ ‫لجنة‬ ‫اإلحتفالية‬

‫عضو‬ ‫اللجنة‬ ‫التنفيذية‬ ‫ولجنة‬ ‫السياسات‬

‫رئيس لجنة‬ ‫التخطيط‬ ‫األستراتيجى‬

‫قرارات مجلس اإلدارة‬

‫(‪)4‬‬

‫العالقة مع هيئة البريد المصرى‬ ‫وطريقة أتخاذ القرارات اإلستراتيجية فى هيئة البريد‬

‫المشاريع اإلستراتيجية‬ ‫قرارات مجلس اإلدارة‬

‫(‪)5‬‬

‫المشاريع األستراتيجية لهيئة البريد‬ ‫لتحقيق الخطة األستراتيجية للهيئة‬

‫أعتماد‬ ‫ال لجنة مسلسل‬ ‫التنفيذية‬

‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫(‪)6‬‬

‫أسم المشروع‬

‫المسئول ‪Ownership -‬‬

‫مدير المشروع‬

‫مسئول التخطيط األستراتيجى‬

‫منسق التخطيط األستراتيجى‬

‫‪1‬‬

‫التتبع‬

‫أ‪ .‬احمد عبدهللا‬

‫أ‪ .‬عزيزة سلطان‬

‫‪2‬‬

‫تهيئة بيئة العمل للموظف‬

‫أ‪ .‬أحمد عبد الرؤف‬

‫أ‪ .‬نور اهل دى مهران‬

‫حسين محمد رأفت‬

‫‪3‬‬

‫تطبيق ونشر منظومة ‪SAP‬‬

‫د‪ .‬جالل عثمان‬

‫د‪ .‬عبدهللا ايسني‬

‫اشرف حامد يوسف‬

‫‪4‬‬

‫العنونة‬

‫د‪ .‬جالل عثمان‬

‫‪5‬‬

‫نقل التوفير على الشباك الشامل‬

‫د‪ .‬جالل عثمان‬

‫د‪ .‬عبدهللا ايسني‬ ‫د‪ .‬عبدهللا ايسني‬

‫عمرو محمد ابو اليزيد‬

‫‪6‬‬

‫تطوير الموارد البشرية‬

‫أ‪ .‬هشام سرى‬

‫أ‪ .‬نور اهل دى مهران‬

‫‪7‬‬

‫تطوير مراكز الحركة ‪ -‬مناطق التوزيع‬

‫أ‪ .‬أحمد عبدهللا‬

‫أ‪ .‬عزيزه سلطان‬

‫‪8‬‬

‫تأميين المكاتب‬

‫أ‪ .‬رفعت شبل‬

‫أ‪ .‬نور اهل دى مهران‬

‫‪9‬‬

‫إصدار كروت الـ ‪Prepid Cards‬‬

‫م‪ .‬ماجد غبلاير‬

‫أ‪ .‬عزيزة سلطان‬

‫هالة رشاد‬

‫‪10‬‬

‫ميكنة المكاتب‬

‫د‪ .‬جالل عثمان‬

‫د‪ .‬عبدهللا ايسني‬

‫محمد عبد الرحمن‬

‫‪11‬‬

‫مشروعات البنية األساسية‬

‫م‪ .‬عماد عزت‬

‫أ‪ .‬نور اهل دى مهران‬

‫اماني محمد سيد‬

‫‪12‬‬

‫ميكنة أعمال إعداد وثائق مجلس اإلدارة‬

‫د‪ .‬جالل عثمان‬

‫د‪ .‬عبدهللا ايسني‬

‫هاني شاكر‬

‫‪13‬‬

‫تحديث وتدقيق بيانات العمالء‬

‫أ‪ .‬رفعت شبل‬

‫أ‪ .‬عزيزه سلطان‬

‫احمد عبد المنعم سيد‬

‫‪14‬‬

‫تغيير الصورة الذهنيية للبريد المصرى‬

‫م‪ .‬ماجد غبلاير‬

‫أ‪ .‬عزيزه سلطان‬

‫أحمد فتحي بيومي‬

‫‪15‬‬

‫استغالل اسطح المكاتب المملوكة للهيئة في اإلعالن‬

‫أ‪ .‬رفعت شبل‬

‫ساره جمال‬

‫شريف عبد التواب ذكي‬ ‫أحمد ماهر‬ ‫محمد عز الدين عبد الجابر‬

‫أ‪ .‬نور اهل دى مهران‬

‫مصطفى صابر عفيفى‬

‫حسين محمد رأفت‬

‫لماذا ولمن هذا البرنامج‬ ‫أكثر من ‪ 6000‬متدرب منذ عام ‪2008‬‬

‫باألضافة للشركات الخاصة‬ ‫(‪)7‬‬

‫التوزيع النوعى للمتدربين‬

‫(‪)8‬‬

‫”الفجوه“‬

‫بين ماتريد تحقيقه وقدراتك‬

‫برامج لتوجيه القدرات الشخصية نحو تقليص الفجوة‬

‫بين ماتريد أن تحققه وقدراتك‬ ‫وعمل خطة عمل لتقليصها مما يعود على الشخص والمجتمع بالنفع‬ ‫سواء ماتريد تحقيقه كانت أشياء شخصية أو مهنية أو عائلية‬ ‫أخذا فى اإلعتبار الترتيب والتوازن المنطقى بين مكونات القدرات‬

‫الحياه‬ ‫العائليه‬

‫‪‬‬ ‫(‪)9‬‬

‫باإلضافه يساعدنا على‬ ‫فهم مايدور حولنا‬

‫حياتنا مليئة بالفجوات ولن تنهى‬ ‫المهم ماذا سوف نفعل تجاها‬ ‫الفجوة بين الجيل الجديد والجيل القديم‬ ‫الفجوة بين قواعد الماضى وقواعد الحاضر‬ ‫الفجوة بين األباء وبين واألبناء‬ ‫الفجوة بين الحكومة والدولة‬ ‫الفجوة بين األزواج‬ ‫الفجوة بين الثقافات‬ ‫الفجوة بين الحضارات‬ ‫الفجوة بين الجهد والنتائج‬ ‫الفجوة بين مفردات الكلمات‬ ‫الفجوة بين الوظيفة واألداء‬ ‫الفجوة بين الرغبات واإلحتياجات‬ ‫الفجوة بين المعلومات والمعرفة‬ ‫الى أخرة‬ ‫عندما نقلص بعض هذه الفجوات سوف نصل للهدف األسمى‬

‫الفرق بين الحياه وجودة الحياة‬ ‫(‪)10‬‬

‫أهم األسئلة فى حياتنا‬ ‫?‪Who & where are you‬‬

‫الشخصية‬

‫من وأين أنت ؟‬ ‫??‪What do you want & did you get it‬‬

‫ماذا تريد ولماذا ؟ وهل حصلت عليه؟‬ ‫الطريق‬ ‫?‪What stop you‬‬

‫ما الذي يعوقك ؟‬ ‫(‪)12‬‬

‫البرنامج المتكامل‬ Did you get what you want? ‫هل أخذت ما تريد؟‬

Managing Externals Managing Externals

What do you want? ‫ماذا تريد؟‬

Setting Goals

Where are you?

Discover

‫أنت مين وأين أنت األن؟‬ Talent - What do you need? ‫ماذا تحتاج من قدرات ؟‬ Foundation – What tools?

Attitude LOA

Mental Fitness

Change

Skills Integrative thinking

NLP

Knowledge Social Intelligence

Maslow Needs

‫ماهى أدواتك؟‬

)13(

‫لكى تحقق أى هدف فى حياتك‬ ‫أو تفهم أى شئ مما يدو حولك‬

‫‪Roadmap‬‬

‫‪Personality‬‬

‫الطريق‬

‫الشخصية‬

‫تحديد األهداف‬ ‫التخطيط والتخطيط اإلستراتيجى‬ ‫إدارة المشاريع‬ ‫أخرى‬

‫‪ 12-10‬يوم‬

‫‪Tools‬‬

‫‪ 50‬يوم‬ ‫(‪)14‬‬

‫األدوات‬

‫التواصل‬ ‫العرض‬ ‫المناقشة‬ ‫الحوار‬ ‫أدارة الوقت والضغوط‬ ‫أدارة األجتماعات‬ ‫إدارة وبناء الفرق الفعالة‬ ‫التفكير األبداعى‬ ‫أساسيات األدراة والقيادة‬ ‫دورات متخصصة‬ ‫أخرى‬

‫المهارات السلوكية‬ ‫‪ 10-3‬أيام‬

‫نحن نحتاج لهذة النوعية والكمية من التدريب إلحداث تغيير‬ ‫فى حياتنا‬ ‫‪Attitude & Behaviors‬‬

‫اليوجد شركة فى العالم تدرب‬ ‫كل هذه التدريبات لكل الموظفين‬ ‫فى الوقت ذاته‬

‫السلوكيات‬ ‫الصورة الذهنية‬ ‫‪ 50‬يوم المهارات‬ ‫‪Skills‬‬

‫المعرفة‬

‫‪Knowledge‬‬ ‫??????‬

‫‪RPM‬‬

‫(‪)15‬‬

‫برنامج تنمية المهارات السلوكية‬

‫”‪The “GAP‬‬

‫”الفجوه“‬

‫بين ماتريد تحقيقه وقدراتك‬

‫ورشة العمل والمادة العلمية مهداه بالكامل من‬ ‫«الشركة الكندية لتنمية الموارد البشرية»‬

‫إلى‬

‫التغيير حدث فى الماضى ويحدث اآلن وسوف‬ ‫يحدث فى المستقبل‬

‫(‪)17‬‬

Let’s go to basics

‫البديهيات‬

organizations don’t change, people within organizations change.

‫المؤسسات التتغير‬ ‫ولكن األفراد تتغير‬ “no one can change people, we can inspire them to change, they have to change themselves”

)18(

Let’s go to basics

‫البديهيات‬

‫نحن نعيش فى عالم يتغير كل دقيقة‬ ‫ولكن طبيعتنا تحب أن تتعامل مع عالم ثابت‬

We live in the world of change, yet we are

)19(

‫التغيير حدث فى الماضى ويحدث اآلن وسوف‬ ‫يحدث فى المستقبل‬

‫(‪)20‬‬

‫التغيير حدث في الماضي ويحدث اآلن وسوف‬ ‫يحدث في المستقبل‬

‫(‪)21‬‬

What we expect? ‫ماذا نتوقع فى المستقبل‬ No one can predict,

We have to be ready for change ! Marriage

‫الزواج‬ Education

Media

‫األعالم‬

‫التعليم‬ And much more

Medicine

Security

‫الطب‬

‫األمن‬ Research

‫البحث العلمى‬

)22(

‫من لديه خبره سابقة بالتغيير؟‬

‫(‪)23‬‬

‫?‪What is Change Management‬‬

‫ماهو التغيير؟‬ ‫اليعلمه أحد‬ ‫ونفكر به بقواعد‬ ‫اليوم‬

‫الوضع‬ ‫المستقبلى‬

‫هو مصدر القلق‬ ‫والضغوط‬

‫وضع‬ ‫إنتقالى‬

‫معظمنا ننتقد‬ ‫الوضع الحالى‬ ‫ولكن نخاف من‬ ‫المستقبل‬

‫الوضع‬ ‫الحالى‬

‫‪Everybody is motivated to stay in his comfortable zone,‬‬ ‫‪creating, sharing and communicating a vision,‬‬ ‫‪encourage everyone to go to the unknown, and‬‬ ‫‪reducing worry and stress.‬‬

‫التغيير هى ثوره على الوضع الحالى واألنتقال من وضع لوضع‬ ‫ونأمل أن يكون الوضع الجديد أفضل‬ ‫(‪)24‬‬

‫من لديه خبره سابقة بالتغيير؟‬

‫(‪)25‬‬

‫هل التغيير سهل؟‬

‫(‪)26‬‬

‫”‪“Paradigm Shift‬‬

‫التغيير يحدث إذا شعرنا به‬ ‫والتغيير يحدث إذا لم نشعر به‬ ‫(‪)27‬‬

‫التطوير المؤسسى‬

‫‪Platform‬‬

‫معظم‬ ‫المؤسسات تبدأ‬ ‫من هنا‬

‫‪Process‬‬

‫األدوات‬

‫اللوائح‬ ‫واألنظمة‬

‫فكر األفراد‬ ‫‪People‬‬

‫(‪)28‬‬

‫تدريب ‪ 25‬الف موظف على مدار ‪ 4‬سنوات فى ‪ 4‬محاور تدريبية‬ ‫بـ ‪ 5‬أضعاف ميزانية التدريب‬

‫كان البد أن‬ ‫نبدأ من هنا‬

The 3D Impact of Plan, Size and Time ‫تغيير غير مخطط‬

‫تغيير مخطط‬

Narrow Change

planned Change

Disordered & Stressful

Anticipated Peace of mind improvement

‫القلق والضغوط‬

‫الطمأنينه‬

Broad Change

‫تغيير واسع‬

‫تغيير محدود‬

Unplanned Change

Change Type

Crisis

‫األزمه‬

Strategic Results

‫نتائج‬ ‫إستراتيجية‬ Time ‫الوقت‬

)30(

‫? ‪Why Organization transformation fails‬‬

‫لماذا يفشل التغير فى معظم األوقات ؟‬

‫‪ -1‬التوجد رؤية‬ ‫‪ -2‬عدم وضوح األهداف‬ ‫‪ -3‬ضعف المشاركة‬ ‫‪ -4‬ضعف التواصل‬ ‫‪ -5‬عدم وجود دعم من األدارة العليا‬ ‫‪ -6‬عدم وجود روح الفريق‬ ‫‪ -7‬ضعف اللوائح‬ ‫‪ -8‬عدم الشفافية‬ ‫‪ -9‬مقاومة الموظفين‬ ‫‪ -10‬طول مدة التغيير بدون نجاحات سريعة‬ ‫‪ -11‬إستشاريين بدون فريق داخلى‬ ‫‪ -12‬ضعف المتابعة‬ ‫‪ -13‬طول مدة التغيير بدون نجاحات سريعة‬

‫(‪)31‬‬

‫‪Why Do Employees Resist Change‬‬

‫أسباب مقاومة التغيير‬ ‫فقر التواصل بأهداف التغيير‬ ‫التواصل بطريقة معقدة‬ ‫التواصل بلغة سلبية‬

‫المعتقدات‬ ‫إللى نعرفه أحسن من الذى النعرفه‬ ‫الخوف من المجهول‬ ‫العادات القديمة‬ ‫األعباء الوظيفية الحالية‬

‫أدارة التغيير‬ ‫عدم معرفة أسباب وأهمية التغيير‬ ‫أهداف ال تتماشى مع الموارد‬

‫(‪)36‬‬

‫‪Human‬‬

‫‪Communication‬‬

‫‪Change‬‬ ‫برنام‪Program‬‬

‫‪Leadership‬‬

‫شخصية‬

‫ج التغيير‬

‫التواصل‬

‫القيادة‬

‫عدم الثقة فى القيادات‬ ‫إدراك الذات‬ ‫التعرف على شخصيات‬ ‫اآلخرين‬

‫برنامج تنمية المهارات السلوكية‬

‫”‪The “GAP‬‬

‫”الفجوه“‬

‫بين ماتريد تحقيقه وقدراتك‬

‫ورشة العمل والمادة العلمية مهداه بالكامل من‬ ‫«الشركة الكندية لتنمية الموارد البشرية»‬

‫إلى‬

What is organization culture ?

‫ما معنى ثقافة المؤسسة ؟‬

Basically, organizational culture is the personality of the organization

)39(

‫الرحلة إلى المستقبل – دكتور أحمد زويل‬

‫يالئم القدرات‬ ‫يخاطب العقل‬ ‫يالئم العصر‬ ‫(‪)40‬‬

‫‪Talent‬القدرات‬ ‫التصورات الذهنية‬ ‫المهارات‬

‫‪Attitude‬‬ ‫‪Skills‬‬

‫إدارة األحاسيس ‪Emotion Management‬‬

‫الثقه‬ ‫ألخ‬

‫التقدير‬ ‫التركيز‬

‫الطاقه الضغوط الخوف‬ ‫القلق‬ ‫األعتذار السعاده‬

‫‪Team Building‬‬ ‫‪Coaching‬‬ ‫‪Trust‬‬ ‫‪Leadership‬‬ ‫‪etc‬‬

‫المعرفة‬

‫‪Interaction Skills‬‬ ‫العرض‬

‫التواصل‬ ‫‪Communications‬‬

‫‪Presentation‬‬

‫التفاوض‬ ‫‪Negotiations‬‬

‫الذكاء األجتماعي ‪Social Intelligence‬‬ ‫العالقات اإلجتماعيه‬

‫النظام الذاتي‬

‫‪Social relationships‬‬

‫‪Self regulation‬‬

‫التعرف علي الذات‬ ‫‪Self awareness‬‬

‫تحديد الهدف‬

‫التحفيز الداخلي‬

‫‪Self Direction‬‬

‫‪Self Motivation‬‬

‫‪Knowledge‬‬

‫هى مجموعة من االفكار والشعور والسلوكيات التى يمكن إستخدامها فى موقف معين‬ ‫(‪)41‬‬

‫رسالة هيئة البريد ‪:‬تلبية تطلعات ورغبات العمالء بتقديم خدمات متنوعة‬ ‫بجودة وتكنولوجيا متطورة تؤديها قوة بشرية مؤهلة تعمل فى بيئة عمل جيدة‬ ‫لتحقيق عوائد اقتصادية مناسبة‪.‬‬ ‫رؤية لجنة الموارد البشرية‬ ‫تغيير ثقافة الهيئة لتكوين صورة ذهنية عن «اإلحترافية المهنية» لموظفى‬ ‫الهيئة ترتبط بعقل وثقة المتعاملين مع الهيئة سواء عمالء أوموظفى الهيئة‬

‫األهداف العامة للجنة‬ ‫بناء وعى وتأهيل العنصر البشري لتقليص الفجوة بين القدرات الحالية للعنصر البشرى وبين القدرة على‬ ‫تحقيق الخطة اإلستراتيجية للهيئة أبتدا ‪ 2014‬حتى نهاية ‪2017‬‬

‫‪‬‬

‫أنشاء قطاع الموارد البشرية بدمج بعض القطاعات واإلدارات الحالية وأستحداث مايلزم من إدارات‬ ‫بنهاية يناير ‪2015‬‬

‫‪‬‬ ‫‪‬‬

‫تفعيل نظام الموارد البشرية «ٍِ‪ »SAP‬على مراحل أعتبارا من ‪ 2014‬حتى نهاية ‪ 2015‬ليصبح العمود‬ ‫الفقرى فى أتخاذ القرارت األستراتيجية من تخطيط وتأهيل وتقييم وتعيين وتدريب العنصر البشرى‬

‫التأكد من الحد المالئم لبيئة العنصر البشرى التى تساعد تحقيق رؤية الهيئة فى كل من األجراءات واللوائح‬ ‫القوانين المتعلقة بأدا العمل بطريقة أحترافية وكذلك األدوات واألجهزة التى ترفع أنتاجيتة بمنتصف ‪2015‬‬ ‫(‪)42‬‬

‫‪‬‬

‫رؤية لجنة الموارد البشرية‬ ‫تغيير ثقافة الهيئة لتكوين صورة ذهنية عن «اإلحترافية المهنية» لموظفى‬ ‫الهيئة ترتبط بعقل وثقة المتعاملين مع الهيئة سواء عمالء أوموظفى الهيئة‬ ‫األهداف العامة للجنة‬

‫‪Committee Goals‬‬

‫بناء وعى وتأهيل العنصر البشري لتقليص الفجوة بين القدرات الحالية للعنصر البشرى وبين‬ ‫القدرة على تحقيق الخطة اإلستراتيجية للهيئة أبتدا ‪ 2014‬حتى نهاية ‪2017‬‬

‫محور‬ ‫الندوات‬

‫‪‬‬ ‫(‪)43‬‬

‫محور‬ ‫البرامج‬ ‫المتخصصه‬

‫‪‬‬

‫محور التغيير‬

‫محور‬ ‫أساليب‬ ‫اإلدارة‬ ‫الحديثة‬

‫محور‬ ‫المهارات‬

‫‪‬‬

‫‪‬‬

‫‪‬‬

‫‪‬‬

‫محور تنمية‬ ‫المهارات‬ ‫السلوكية‬

‫المحور األول ‪ :‬بناء سلوكيات أيجابية‬ ‫برنامج متكامل يقوم بالتعريف بالقيم والمفاهيم السلوكية والتى تؤثر فى بناء سلوك‬ ‫إيجابى داخل بيئة العمل على أن يتم زرع بعض المفاهيم اإليجابية والتوقف عن بعض‬ ‫المفاهيم السلبية الخاطئة لدى المتدرب لتصبح فيما بعد جزء من ثقافة المتدرب‬ ‫وأن يتعهد بأن تكون هذه المفاهيم المحرك الرئيسى لكل أفعاله داخل هيئة البريد‪.‬‬ ‫الحد األدنى من المفاهيم األيجابية والقيم المراد زرعها لتصبح جزء من ثقافة المتدرب‬ ‫المسئولية الذاتية ‪ -‬أدراك الذات ‪ -‬تحفيز الذات ‪ -‬التواصل مع الذات‬ ‫المسئولية ‪ -‬اإلنتماء ‪-‬التواصل الفعال ‪ -‬األمانة– النزاهة ‪ -‬المصداقية ‪-‬الشفافية ‪-‬‬ ‫المهنية العالية ‪ -‬التميز ‪ -‬الكفاءة ‪ -‬الفاعلية ‪ -‬العمل بروح الفريق‬ ‫العدالة والمساواة وتكافؤ الفرص ‪ -‬بناء الذات ‪ -‬الثقة بالنفس ‪ -‬إدراك وتقبل والتعامل مع‬ ‫األخر‬

‫‪3 Days‬‬

‫الحد األدنى من المفاهيم السلبية المراد إنتزاعها من ثقافة المتدرب‬ ‫التقليل من األخر ‪ -‬اللوم ‪ -‬الشكوى ‪ -‬جلد الذات – النميمة ‪ -‬التبرير‬

‫(‪)44‬‬

‫المحور الثانى‪ :‬برنامج متكامل للتواصل الفعال‬ ‫برنامج متكامل يقوم بالتعرض لجميع مواقف التواصل داخل بيئة العمل الصحية لبناء‬ ‫ثقافة التواصل الفعال بأبعاده الثالثة ‪ :‬الذاتي‪ ،‬الشخصي‪ ،‬المؤسسي‬ ‫الحد األدنى من المهارات المراد صقلها بطريقة عملية لتصبح جزء من المهارات‬ ‫األساسية‬ ‫للمتدرب سواء فى حياته المهنية أو العائلية‬ ‫‪ -1‬تحديد األهداف ( الهدف الذكى – أنواع األهداف – أستخدمات األهداف – الخ)‬ ‫‪ -2‬التواصل الفعال ( اإلستماع – لغة الجسد – أنواع األتصال – معوقات األتصال – الخ)‬ ‫‪ -3‬العرض الفعال ( تجهيز العرض التقديمى وسائل العرض – بناء العرض – الخ )‬ ‫‪ -4‬التفاوض الفعال ( أنواع المفاوضات والمفاوضين – عوائق التفاوض – الخ)‬ ‫‪ -5‬األجتماعات الفعالة ( الهدف – األجندة – أنواع اإلجتماعات – المتابعة – الخ)‬

‫‪8 Days‬‬ ‫(‪)45‬‬

‫المحور الثالث‪ :‬أساليب اإلدارة الحديثة‬ ‫برنامج متكامل يقوم بتدريب المتدربين على مفاهيم األدارة الحديثة‬ ‫الحد األدنى من المعارف المراد صقلها بطريقة عملية لتصبح جزء من المعارف األساسية‬ ‫للمتدرب‬ ‫مفاهيم علم اإلدارة وأدوار اإلدارة الحديثة‬ ‫المبادئ األساسية ‪:‬التخطيط – التنظيم – التوجيه – الرقابة ‪ -‬المتابعة‬ ‫مهارات المدير والقائد ‪-‬الفرق بين القائد والمدير ‪ -‬أنواع القيادين والمديرين ‪ -‬األنماط‬ ‫القيادية ‪ -‬المهام الرئيسىه للمديرين ‪ -‬خصائص المدير الناجح ‪ -‬التحديات التي تواجهها اإلدارة‬ ‫المعاصرة ‪ -‬معايير تقييم أداء المدير (المنظمات) ‪-‬هل اإلدارة علم أم فن‬ ‫عالقة اإلدارة بالعلوم األخرى (اإلقتصاد – المالية – اإلجتماع – النفس – القانون – المحاسبة‬ ‫– األحصاء والرياضيات)‬

‫‪3 Days‬‬

‫(‪)46‬‬

‫المحور الرابع‪ :‬التغيير‬ ‫برنامج متكامل يقوم على فهم والتعامل مع التغيير فى المصالح الحكومية‬ ‫لبناء بيئة عمل قادرة على إحداث تغيير نوعى أخذا فى اإلعتبار أن أكثر‬ ‫من ‪ %75‬من الحضور حضروا المحاور الثالثة السابق ذكرها وأن يكون‬ ‫المحور يغطى على األقل التالى ‪:‬‬ ‫ماهو التغيير ‪ -‬خلق مناخ التغيير ‪ -‬إحداث وقيادة تغيير ‪ -‬بناء جيل من‬ ‫وكالء التغيير ‪ -‬تقدير االختالف ‪ -‬تمكين اآلخرين ‪ -‬خلق بيئة تعلم‬ ‫يستطيع الناس فيها النمو والتطور ‪ -‬القدرة على أتخاذ القرار ‪ -‬تقدر‬ ‫وتسهل بناء العالقات بين منسوبى الهيئة ‪ -‬القدرة على اإلبداع وحل‬ ‫المشكالت بطريقة مبتكرة‬

‫‪3 Days‬‬

‫(‪)47‬‬

‫المحور الخامس‪ :‬البرامج المتخصصة‬ ‫دورات منفصلة فى المواضيع التالية‬ ‫منتجات هيئة البريد‬ ‫المفاهيم األساسية للمبيعات والتسويق‬ ‫المفاهيم الحديثة لعالقات العمالء‬ ‫المفاهيم الحديثة للموارد البشرية‬ ‫السكرتارية الحديثة‬ ‫المفاهيم الحديثة للقانون‬ ‫المفاهيم الحديثة لإلدارة المالية‬ ‫متخصصة لغير المتخصصين (حاسب الى – موارد بشرية – مالية – تسويق )‬ ‫اللغة األجنبية‬ ‫‪- -‬‬

‫(‪)48‬‬

‫المحور السادس – محور الندوات‬ ‫ندوات اللجنة لقيادات الهيئة‬ ‫ثقافة المؤسسة وعالقتها باألداء اإلقتصادى لهيئة البريد‬ ‫الفجوة بين ماتريد تحقيقه وقدراتك‬ ‫الفرق بين قيادة وأدارة الهيئة‬ ‫مقاومة التغيير وعالقته بالسلوك اإلنسانى‬ ‫عالقة نظم الحاسب اآللى بين إعاقة وتطورهيئة البريد‬ ‫الفرق بين التسويق الداخلى والخارجى للهيئة‬ ‫الفرق بين أدارة الهيئة المحاسبية والمالية‬ ‫الفرق بين تسويق المنتجات وبيعها‬ ‫األجراءات القانونية واللوائح بين تطور وإعاقة الهيئة‬ ‫ندوات تطوعية من قيادات الهيئة أو تطوعية من أهم الشحصيات المتخصصة كل فى مجاله من خارج الهيئة‬

‫(‪)49‬‬

‫العـقـل‬ ‫العقل الالواعى‬ Sub Conscious

‫النصف‬ ‫األيسر‬ Left

‫النصف‬ ‫األيمن‬ Right Integrated, Image, emotions, Summary

‫يالئم القدرات‬ ‫يخاطب العقل‬ ‫يالئم العصر‬

Sequential, text, logic, Details

)50(

‫أعرف حجم العقل‬

‫‪ :‬يناقش الرؤيه‬ ‫الكبير‬ ‫المتوسط ‪ :‬يناقش األحداث‬ ‫الصغير ‪ :‬يناقش األفراد‬ ‫‪Big minds discuss ideas, average minds discuss‬‬ ‫‪events while small minds discuss individuals.‬‬

‫العقل الالواعى يدير أكثر من ‪ %90‬من تصرفاتنا‬ ‫(‪)51‬‬

‫كلمتان تحددان مالمح العصر الجديد‬

‫‪Imagine‬‬ ‫التخيل‬ ‫يالئم القدرات‬ ‫يخاطب العقل‬ ‫يالئم العصر‬

‫الخوف والقلق من المجهول‬ ‫والتغيير من‬ ‫أهم عوائق التخيل‬

‫‪Two words‬‬

‫فى دراسة تمت فى أمريكا نحن‬ ‫نحتاج ‪ 360‬عاما حتى نتعرف على‬ ‫كل ما نحتاجه من معلومات‬ ‫اليوجد بديل لتخطى هذه العقبة‬ ‫إال بالعمل كفريق‬ ‫وعدم الخوف من خوض التجارب‬

‫‪Update‬‬ ‫التحديث‬

‫فى هيئة البريد المصرى النستطيع رؤية المستقبل بنظارة الماضى‬ ‫البد أن نتخيل المستقبل وقواعده بتحديث معلوماتنا‬ ‫عن طريق العلم والمعرفة والبحث‬ ‫(‪)52‬‬

Innovation ‫اإلختراع‬ !‫” يا لهذا اإلختراع المدهش‬ “‫لكن من يرغب بإستخدامه؟‬ ‫روثرفورد هايز‬ ‫ بعد مشاركته فى‬،‫رئيس الواليات المتّحدة‬ ١٨٧٧ – ‫تجربة إلستعمال الهاتف‬ “That’s an amazing invention, but who would ever want to use one of them?” —President Rutherford Hayes after making a demonstration phone call. 1877

)53(

‫ماهى عدد المربعات ؟‬ 4x4=16 16

1x4= 4

24 28

1x2= 2

1x4= 4

1x2= 2

2x4= 8

)54(

‫لماذا الننهج التفكير اإلبداعى مع أنه متاح للجميع‬

‫التردد‬ ‫(‪)55‬‬

‫‪Hesitation‬‬

‫اإلبداع والخوف‬

‫(‪)56‬‬

Did you know?

‫المعلومات التعنى المعرفة‬

)57(

‫المعرفه‬ ‫‪‬‬

‫المعرفه هى االدراك والوعى وفهم الحقائق وهى ايضا مجموع ماهو معروف فى مجال‬ ‫معين‬

‫‪ ‬المعرفه تكتسب من المعلومه‬ ‫‪‬‬

‫(‪)58‬‬

‫نحن نكتسب المعرفه من المعلومات ونستخدمها التخاذ القرارات‬

‫البيانات‬

‫المعلومات‬

‫بيان حالة‬ ‫الطقس‬

‫احتمال‬ ‫سقوط امطار‬

‫المعرفه‬ ‫ستمطر‬

‫البيانات ‪ ،‬المعلومات و النظم‬

‫‪ ‬انتاج المعلومه‬ ‫‪‬‬

‫نظم المعلومات المعتمده على الحاسبات تستخدم البيانات كماده خام اوليه‬ ‫وتقوم باجراء العمليات عليها لتنتج المعلومه‬ ‫مدخالت‬

‫عمليات‬

‫مواد خام اوليه‬

‫تشغيل‬

‫منتج‬

‫عمليات‬

‫معلومات‬

‫بيانات‬

‫(‪)59‬‬

‫منتج‬

‫مكونات نظم المعلومات الحديثه‬ ‫االفراد‬

‫االجهزه‬

‫البرمجيات‬ ‫شبكات االتصال‬

‫قواعد البيانات‬

‫االجراءات‬ ‫(‪)60‬‬

‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬

‫(‪)61‬‬

‫أكثر من ‪ 48‬ألف موظف‬ ‫أكثر من ‪ 15‬ألف مبرمج‬ ‫‪ 120‬مليون مستخدم فى أمثر من ‪ 120‬بلد‬ ‫حلول أستراتيجية ل ‪ 25‬صناعة مختلفة‬ ‫‪ 89‬ألف شركة تستخدم النظام فى العالم‬ ‫عائد ‪ 11.567‬بليون يورو خالل عام ‪2008‬‬ ‫‪ 150‬شركة طيران فى العالم تستخدم النظام‬ ‫أكثر من ‪ 30‬عام من الخبرة‬ ‫بعض الكيانات البريدية التى تستخدم النظام ‪:‬‬ ‫اليابانى – الكندى – األمريكي – السويسرى‬ ‫اإليطالى – الفرنسى – البريطانى – األسترالى‬ ‫األلمانى ‪TNT -‬‬

‫شركة البريد للنظم‬

‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬

‫(‪)62‬‬

‫شركة مساهمة بين البريد المصرى وشركة ‪SAP‬‬ ‫تقوم ببناء النظام للبريد المصرى عن طريق ‪:‬‬ ‫• مستشارين من شركة ‪SAP‬‬ ‫• مستشارين من الشركة معتمدين من ‪SAP‬‬ ‫تقوم ببناء األنظمة التى تعتمد على تقنيات ‪ SAP‬داخل وخارج مصر‬ ‫إدارة المشروع‪:‬‬ ‫• تتم بالتعاون بين البريد المصرى – ‪ – SAP‬شركة البريد للنظم‬

‫مكونات المرحلة األولى للمشروع‬ ‫تخطيط الموارد المؤسسية‬ ‫‪ ‬األستاذ العام – الحسابات الدائنة والمدينة – حساب األصول الثابتة – حسابات البنوك –‬ ‫حسابات الضرائب – القوائم المالية‬ ‫‪ ‬حسابات مراكز التكلفة – حسابات مراكز الربحية – مراكز التكلفة المؤقتة‬

‫التكاليف‬

‫‪ ‬بناء على المدخالت من الماليات – التكاليف – الموارد البشرية – المشتروات والمخازن‬ ‫‪ ‬المرتبات واألجور ‪ -‬شئون العاملين ‪ -‬الهيكل التنظيمى‬ ‫‪ ‬مطالب التدبير – أوامر التوريد – االستالم بالمخازن – المتابعة والتقارير المالية‬ ‫‪ ‬تركيب األجهزة والمعدات الالزمة لتشغيل جميع المكونات السابقة (حواسب رئيسية –‬ ‫وحدات تخزين بيانات – وحدات النسخ اإلحتياطية)‬

‫الماليات‬

‫التقارير‬

‫الموارد البشرية‬

‫المشتروات والمخازن‬

‫البنية التكنولوجية‬

‫‪ ‬مراقبة ومتابعة التشغيل ‪ -‬تأمين البيانات‬ ‫(‪)63‬‬

‫أمثله عن بعض ”الفجوات“‬

‫فى حياتنا‬

‫بين الخريج وسوق العمل‬ ‫بين الموظف والمدير‬ ‫بين الموظف وبيئة العمل‬ ‫بين المجهود والدخل‬ ‫بين األب وإبنه‬ ‫بين الزوج وزوجته‬ ‫بين الجار وجاره‬ ‫بين الطبيب والمريض‬ ‫إلى آخره‬ ‫(‪)64‬‬

‫البداية تحتاج لمواجهة مع الذات‬

‫البداية تحتاج‬ ‫لمواجهة مع‬ ‫الذات‬ ‫نسأل أنفسنا‬ ‫ندرس أنفسنا‬ ‫مواجهة الذات تحتاج‬ ‫جهد أكبر بكثير‬ ‫من مواجهة األخرين‬

‫(‪)65‬‬

‫احصائيات هامة‬

‫أعلنت وزارة الدولة للتنمية اإلدارية‪ ،‬أمس‪ ،‬عن نتائج‬ ‫الدراسة التى أعدتها كلية اآلداب جامعة القاهرة‪،‬‬ ‫وأشرف عليها الدكتور أحمد زايد‪ ،‬عميد الكلية السابق‪،‬‬ ‫بمشاركة مركز دعم وإتخاذ القرار بمجلس الوزراء‪،‬‬ ‫حول تحليل أسباب الفساد اإلدارى‪ ،‬ودوافعه على‬ ‫المستويين اإلقتصادى واإلجتماعى‪ .‬شملت عينة البحث‬ ‫‪ ٢٠٠٠‬فرد من ‪ ٤٠‬وحدة مختلفة‬

‫المصدر‪ :‬المصري اليوم‬ ‫الثالثاء ‪ ١٣‬اكتوبر ‪٢٠٠٩‬‬ ‫(‪)66‬‬

‫عدد‬

‫‪١٩٤٨‬‬

‫‪60‬‬

‫أكثر المجموعات فسادا فى المجتمع‬

‫‪55‬‬ ‫‪50‬‬

‫‪43.3‬‬

‫‪%87‬يلجأون‬ ‫للواسطة إلنهاء‬ ‫مصالحهم‪.......‬‬ ‫و‪%53‬يرفضون‬ ‫المشاركة فى‬ ‫اإلنتخابات بسبب‬ ‫تزويرها‬

‫‪45‬‬ ‫‪40‬‬

‫‪33.6‬‬ ‫‪28‬‬

‫‪35‬‬ ‫‪30‬‬

‫‪23.5‬‬

‫‪25‬‬

‫‪16.2‬‬

‫‪13.4‬‬

‫‪20‬‬ ‫‪15‬‬ ‫‪10‬‬

‫‪6.1‬‬

‫‪5‬‬ ‫‪0‬‬ ‫آخرى‬

‫(‪)67‬‬

‫أعضاء‬ ‫المجالس‬ ‫المحلية‬

‫التجار‬

‫رجال الدين‬ ‫الخاضعون‬ ‫للحاكم‬

‫رجال‬ ‫االعمال‬ ‫ذوى‬ ‫السلطة‬

‫أعضاء‬ ‫المجالس‬ ‫النيابية‬

‫رجال‬ ‫الشرطة‬

‫‪60‬‬

‫رؤية عينة الدراسة ألكثر‬ ‫المؤسسات فسادا‬

‫‪48.4‬‬

‫‪50‬‬ ‫أكدت الدراسة أن‬ ‫‪ ٪٨٠.٩‬من‬ ‫المصريين يرون أن‬ ‫أخالق الناس تغيرت‬ ‫هذه األيام‬

‫‪40‬‬ ‫‪30‬‬ ‫‪20.5‬‬

‫‪20.3‬‬

‫‪19.4‬‬

‫‪20‬‬

‫‪12.8‬‬

‫‪9.6‬‬

‫‪15.5‬‬

‫‪17.5‬‬

‫‪5.4‬‬

‫‪10‬‬ ‫أخرى‬

‫(‪)68‬‬

‫الصحة‬

‫التعليم‬

‫مجلس‬ ‫الشعب‬

‫االعالم‬

‫الحزب‬ ‫الوطنى‬

‫المحليات‬

‫المصالح‬ ‫الحكومية‬ ‫الخدمية‬

‫وزارة‬ ‫الداخلية‬

‫‪0‬‬

‫‪ %84‬يؤكدون أن تدين رجال الدين مظهرى وأقوالهم تتناقض مع أفعالهم‬

‫أسباب إنخفاض المشاركة‬ ‫‪56.7‬‬

‫‪60‬‬ ‫‪39.6‬‬

‫‪40‬‬

‫‪29.9‬‬

‫‪30‬‬

‫‪17.5‬‬

‫‪20‬‬

‫‪8‬‬

‫‪10‬‬

‫‪3.9‬‬ ‫أخرى‬

‫(‪)69‬‬

‫‪50‬‬

‫الضغوط‬ ‫األقتصادية‬

‫غياب روح العمل‬ ‫الجماعى‬

‫انعدام الوعى‬

‫غياب المشروع‬ ‫القومى وضياع‬ ‫الهدف‬

‫فقدان الثقة‬

‫‪0‬‬

‫مدى زيادة الكذب خالل الخمس سنوات الماضية‬ ‫المصريون ال يرحبون بالصدق‪..‬و‪ %71‬يلجأون للكذب حفاظا على العالقات اإلجتماعية‬ ‫القطاع الحكومى يسجل أعلى نسبة فى قبول الرشوة‪ ..‬والشعب ال يثق فى النظام لغياب الضمير وإنتشار النفاق‬

‫‪75.8‬‬

‫‪17.7‬‬ ‫‪6.5‬‬

‫(‪)70‬‬

‫يرى ‪ ٪٧٨.٦‬أن‬ ‫التغير األخالقى‬ ‫يسير من سيئ إلى‬ ‫أسوأ‬

‫كشفت العينة عن أن‬ ‫‪ ٪٨٨.٤‬من أفراد‬ ‫العينة أكدوا أن‬ ‫المصريين يعانون من‬ ‫التناقض بين القول‬ ‫والفعل‬

‫أسباب زيادة الكذب‬ ‫‪45.9‬‬

‫‪41.5‬‬

‫‪37.1‬‬ ‫‪28‬‬

‫‪5.9‬‬

‫أخرى‬

‫(‪)71‬‬

‫انعدام األخالق غلبة المصالح انعدام الثقة‬ ‫الشخصية‬

‫‪50‬‬ ‫‪45‬‬ ‫‪40‬‬ ‫‪35‬‬ ‫‪30‬‬ ‫‪25‬‬ ‫‪20‬‬ ‫‪15‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪0‬‬

‫فقدان الوازع‬ ‫الدينى‬

‫النظرة إلى األخالق‬ ‫أنت شايف إن أخالق الناس إتغيرت اليومين دول‬

‫‪80.9%‬‬

‫‪100‬‬ ‫‪80‬‬ ‫‪60‬‬ ‫‪40‬‬

‫‪5.8%‬‬

‫‪13.3%‬‬

‫‪20‬‬ ‫‪0‬‬

‫ال‬

‫(‪)72‬‬

‫إلى حد ما‬

‫نعم‬

‫مظاهر التغير فى أخالق المصريين‬

‫‪63.1‬‬

‫‪56.9‬‬

‫‪16.3‬‬ ‫‪2.4‬‬

‫أخرى‬

‫(‪)73‬‬

‫عدم اتقان العمل العالقات اإلنسانية الفساد األخالقى‬ ‫وانخفاض‬ ‫السيئة‬ ‫اإلنتاجية‬

‫‪70‬‬ ‫‪60‬‬ ‫‪50‬‬ ‫‪40‬‬ ‫‪30‬‬ ‫‪20‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪0‬‬

‫النظرة للمستقبل‬

‫‪63.4‬‬

‫(‪)74‬‬

‫أسباب الخوف من المستقبل‬

‫‪74.3‬‬

‫‪37.4‬‬ ‫‪25.5‬‬ ‫‪8.5‬‬

‫(‪)75‬‬

‫‪8‬‬

‫‪17.5‬‬

‫التصورات نحو وجود األمانة فى تعامالت األفراد‬

‫‪72.9‬‬

‫‪18.5‬‬ ‫‪8.6‬‬

‫(‪)76‬‬

‫تفضيل المصلحة الشخصية على المصلحة العامة‬

‫كما أوضح التحليل أن المصريين‬ ‫يميلون إلى تفضيل المصلحة‬ ‫الشخصية على المصلحة العامة بنسبة‬ ‫كبيرة على الرغم من رفضهم لبعض‬ ‫المواقف التى تواجههم بذلك‬

‫(‪)77‬‬

‫أسباب إنخفاض الثقة‬

‫(‪)78‬‬

‫التصورات ألهم الفضائل التى يجب أن يتصف بها اإلنسان عموما‬

‫‪51.7‬‬ ‫‪44.3‬‬

‫‪60‬‬ ‫‪50‬‬

‫‪36.4‬‬

‫‪40‬‬

‫‪30‬‬

‫‪30‬‬ ‫‪17.8‬‬

‫‪20‬‬

‫‪6.4‬‬

‫‪10‬‬ ‫‪0‬‬

‫أخرى‬

‫(‪)79‬‬

‫الضمير‬

‫القناعة‬

‫الصدق‬

‫األمانة‬

‫اإليمان‬

‫الحاجات التى تنقصنا اليوم‬

‫‪49‬‬

‫‪42.5‬‬

‫‪41.3‬‬ ‫‪24‬‬ ‫‪8.8‬‬

‫(‪)80‬‬

‫‪10.9‬‬

‫‪10‬‬

‫‪5.5‬‬

‫‪8.5‬‬

‫إنتهت الدراسة إلى رؤية متكاملة لصياغة األطر‬ ‫الحاكمة للسلوك فى مصر‬

‫كان البند األول فيها هو التغيير الشامل والعام الذى ال يعتمد على‬ ‫الترقيع أو التدخل فى أمور معينة دون األخرى‪ ،‬وأن يكون مرتبطا‬ ‫بإعادة صياغة النظام اإلجتماعى العام‪ ،‬وشددت الدراسة على‬ ‫أهمية ربط القيم بالقانون والدستور وتوضيح العالقة بينهما‬

‫(‪)81‬‬

‫نحن شعب‬ ‫ال نعنى ما نقول‬ ‫فقد الثقة بمعظم فئات المجتمع‬ ‫النقول الصدق‬ ‫غياب روح الفريق‬ ‫النشارك فى مشاكلنا‬ ‫ظاهريين‬ ‫ضعف األمانة وزيادة الفساد‬ ‫فوضى اللغة‬ ‫ليس عندنا رؤية‬ ‫غياب الوعى‬ ‫جودة التعليم ضعيفة‬ ‫ضعف المدرس وخاصة المدرس اإلبتدائى‬ ‫طاقاتنا موجهة للماضى بدال من المستقبل‬ ‫(‪)84‬‬

‫المسألة تبدو معقدة ولكنها بسيطة‬

‫احنا ما عندناش أزمة فى الدين‪ ...‬عندنا أزمة فى االخالق‪...‬‬ ‫إحنا ما عندناش أزمة فى الذكاء‪... ...‬عندنا أزمة فى الفهم‪...‬‬ ‫إحنا ما عندناش أزمة فى النكت‪ ...‬عندنا أزمة فى المرح‪...‬‬ ‫إحنا ما عندناش أزمة فى الحب‪ ...‬عندنا أزمة فى المحبة واالحتواء‪...‬‬ ‫إحنا ما عندناش أزمة فى الصنعة‪ ...‬عندنا أزمة فى الضمير‪...‬‬ ‫إحنا ما عندناش أزمة ‪ . . . . . . . . . . .‬إحنا األزمة‬

‫منقول‬ ‫(‪)85‬‬

‫تطور العمالة المصرية على مدار ستون عاما‬

‫الصين لديها ‪1.2‬‬ ‫مليون موظف حكومى‬

‫عمالة مدربة ولديهم أخالقيات عمل‬ ‫على أعلى مستوى من مدراء أجانب‬

‫‪20%‬‬

‫‪24%‬‬

‫‪8%‬‬

‫‪5%‬‬

‫‪28%‬‬

‫(‪)86‬‬

‫‪24%‬‬ ‫‪1%‬‬ ‫‪29%‬‬

‫‪25%‬‬

‫برنامج تنمية المهارات السلوكية‬

‫”‪The “GAP‬‬

‫”الفجوه“‬

‫بين ماتريد تحقيقه وقدراتك‬

‫ورشة العمل والمادة العلمية مهداه بالكامل من‬ ‫«الشركة الكندية لتنمية الموارد البشرية»‬

‫إلى‬

‫أهم األسئلة فى حياتنا‬ ‫المهارات السلوكية‬ ‫?‪Who & where are you‬‬

‫الشخصية‬

‫من وأين أنت ؟‬ ‫??‪What do you want & did you get it‬‬

‫ماذا تريد وهل حصلت عليه؟‬ ‫الطريق‬ ‫?‪What stop you‬‬

‫ما الذى يعوقك ؟‬ ‫(‪)88‬‬

‫الشخصيه هى األساس‬

‫نحتاج لشخصيه‬

‫شخصية ناضجة ولديها الثقة‬ ‫و تعرف ماهي قدراتها‬ ‫وتستطيع أن توجهها لتحقيق‬ ‫أهداف محددة‬ ‫إزرع شخصيه تحصد‬ ‫مصيرا لوطن‬ ‫(‪)89‬‬

‫المسألة تبدو معقدة ولكنها بسيطة‬

‫الفجوه الحقيقية فى شخصية الفرد‬ ‫وبصفة عامة شخصية الفرد فى الدول النامية‬ ‫وتظهر فى الدول العربية أكثر‬ ‫وتصبح شديدة الوضوح فى الشخصية المصرية‬ ‫(‪)90‬‬

What is organization culture ?

‫ما معنى ثقافة المؤسسة ؟‬

Basically, organizational culture is the personality of the organization

)91(

Behavior is part of the personality ‫التغير‬

‫التكوين‬

‫ البيئة‬Environment

‫العقل‬



Habits Attitude



‫التصور الذهني‬

Values Beliefs

 Skills ‫المهارات‬

 

‫العادات‬

‫الشعور‬

Knowledge Feelings ‫المعرفة‬

‫القيم‬ ‫المعتقدات‬

Personality

‫الباطن‬ Behaviors

‫السلوكيات‬

)92(

Behavior is part of the personality

‫الغاية النهائية‬

 ‫العبادات‬ )93(

‫تطور الشخصية‬

‫‪10‬‬

‫األخر‬

‫الضمير‬ ‫‪40‬‬

‫(‪)94‬‬

‫الثواب‬ ‫والعقاب‬

‫عدم‬ ‫اإلهتمام‬ ‫‪4‬‬

‫برنامج تنمية المهارات السلوكية‬

‫”‪The “GAP‬‬

‫”الفجوه“‬

‫بين ماتريد تحقيقه وقدراتك‬

‫ورشة العمل والمادة العلمية مهداه بالكامل من‬ ‫«الشركة الكندية لتنمية الموارد البشرية»‬

‫إلى‬

‫أهم األسئلة فى حياتنا‬ ‫?‪Who & where are you‬‬

‫الشخصية‬

‫من وأين أنت ؟‬ ‫??‪What do you want & did you get it‬‬

‫ماذا تريد ولماذا ؟ وهل حصلت عليه؟‬ ‫الطريق‬ ‫?‪What stop you‬‬

‫ما الذي يعوقك ؟‬ ‫(‪)97‬‬

‫‪Behavior is part of the personality‬‬

‫الغاية النهائية‬ ‫التأثير األكبر فى بناء الشخصية هل يرجع للجينات أم للبيئة؟‬

‫(‪)98‬‬

‫البرنامج المتكامل‬ Did you get what you want? ‫هل أخذت ما تريد؟‬

Managing

What do you want? ‫ماذا تريد؟‬

Externals

Setting Goals Where are you?

‫أنت مين وأين أنت األن؟‬ Talent - What do you need? ‫ماذا تحتاج من قدرات ؟‬

Discover

Attitude

Foundation – What tools?

‫ماهى أدواتك؟‬

LOA

Mental Fitness

Change

Skills Integrative thinking

NLP

Knowledge Social Intelligence

Maslow Needs

)99(

Program Foundations

1. 2. 3. 4. 5. 6.

Mental Fitness N.L.P. Maslow’s Needs Emotional Intelligence Interrelated Thinking Law of Attractions

‫علم اللياقة الذهنية‬ ‫لغة البرمجة اللغوية العصبية‬ ‫هرم ماسلو لإلحتياجات‬ ‫الذكاء اإلجتماعى‬ ‫التفكير المتكامل‬ ‫قانون اإلنجذاب‬

)100(

Mental fitness ‫علم اللياقة الذهنية‬

 Appreciate & believe in yourself  Believe that you have the power to change yourself

‫التقدير الذاتى _ القدرة على التغيير‬ These Principles are the basis of the Mental Fitness Science

)101(

Drawings by Pencil ‫الرسم بالقلم الرصاص‬

)102(

)103(

)104(

‫إستغنى الرسام عن األلوان مع أن األلوان من األدوات‬ ‫التى تساعد على التوضيح ومع ذلك الرسم معبر للغاية‬

‫‪I forgot to tell‬‬ ‫‪you that the‬‬ ‫‪artist doesn’t‬‬ ‫‪have hands and‬‬ ‫‪the paintings‬‬ ‫‪were made by‬‬ ‫‪his mouth‬‬

‫الرسام اليملك يدان‬ ‫ويرسم بفمه‬ ‫صو َها ﴾‬ ‫﴿ َو ِإن تَعُدُّواْ ِن ْع َمةَ ّ ِ‬ ‫اّلل الَ ت ُ ْح ُ‬ ‫(‪)105‬‬

Self Confidence ‫بالنفس‬

‫الثقة‬

)106(

The Golden four advise ‫النصائح الذهبية األربعة‬

High self- confidence does not mean that we are arrogant or insensible.

‫الثقة بالنفس التعنى الغرور أو عدم اإلحساس باآلخرين‬ High self- confidence does not mean we never have selfdoubts ‫الثقة العالية بالنفس التعنى أن ثقتنا بالنفس لن تهتز أبدا فى المستقبل‬ Behavior, both verbal and visual, is all about communication ‫التواصل من أهم مقومات الثقة بالنفس‬ Your behavior will affect other people and how they think of you ‫سلوكياتك سوف تؤثر على حكم اآلخرين عليك‬

)107(

Program Foundations

1. 2. 3. 4. 5. 6.

Mental Fitness N.L.P. Maslow’s Needs Emotional Intelligence Interrelated Thinking Law of Attractions

)108(

‫‪NLP refers to :‬‬

‫البرمجة‪ :‬القدرة والمنظومة التى تساعدك على تقييم المواقف وحل المشكالت‬ ‫اللغوية ‪ :‬مفرادات اللغة التى نستخدمها المرئية منها والغير المرئية فى التواصل مع األخرين‬ ‫العصبية‪ :‬نظام الخاليا العصبية وتفاعل الحواس الخمسة معها لفهم العالم من حولك‬

‫(‪)109‬‬

NLP Patterns ‫النماذج المختلفة‬ How you read others? How you read situations?

‫كيف تالحظ تصرفات اآلخرين؟‬

Observations ‫قوة المالحظة‬ Language

Your vocabulary

‫اللغة التى تستخدمها‬

‫مفردات لغتك‬

What happened to you or others

‫ماذا حدث لك من قبل؟‬

Experience Perception

Closed Questions

‫كيف تستفسر عن اآلشياء؟‬

Clarification

‫الخبرة السابقة‬ How you perceive things

‫التصورالشخصى‬

‫إنطباعاتك‬

‫اإلستفسار‬ How to Imitate

‫اإلقتداء‬

‫كيف تقلد‬

)110(

‫كلمة ومعنى‬

‫البخيل‬

‫المرونه والتنازل‬ ‫األنجاز والتسرع‬ ‫الدقه والروتين‬ ‫العلم واإلدراك‬ ‫الخبير والخبره‬

‫المبذر‬

‫الكريم‬ ‫من‬ ‫(‪)111‬‬

‫لغة الجسد‬

)112(

)113(

)115(

‫ماذا علم نيكوالس هؤالء الطلبة فى أقل من ‪ 10‬دقائق‬

‫لو حولنا هذه الكلمات إلى خمس كتب مدرسية‬ ‫كل كتاب يتكون من ‪ 200‬صفحة تدرس فى عام دراسى‬ ‫وإمتحنا هؤالء الطلبة نهاية العام‬ ‫ورصدنا تأثير هذا الشريط على فهم وإقتناع‬ ‫الطلبة أيهما سيكون أكثر تأثيرا ؟‬

‫ال ِعبرة بالكيف وليس بالكم‬

‫عدم اليأس‬ ‫اإلصرار‬ ‫األمل‬ ‫العزيمة‬ ‫الثقة بالنفس‬

‫(‪)116‬‬

‫الكلمات الحاكمة فى الثقافة الجديدة‬ ‫للهيئة فى الخمس سنوات القادمة‬

‫القيم الحاكمة‬ ‫‪Professionalism‬‬ ‫‪Teamwork‬‬

‫روح الفريق‬

‫‪Reasonability & Ownership‬‬

‫املسئولية‬

‫‪Accountability‬‬

‫املساءلة‬

‫‪Justice & Fairness‬‬

‫(‪)117‬‬

‫املهنية‬ ‫المصدر‪:‬‬ ‫الخطة اإلستراتيجية للبريد المصري‬ ‫‪2017 - 2014‬‬

‫العدالة‬

Program Foundations

1. 2. 3. 4. 5. 6.

Mental Fitness N.L.P. Maslow’s Needs Emotional Intelligence Interrelated Thinking Law of Attractions

)118(

‫‪MASLOW Pyramid for Needs‬‬

‫هرم ماسلو لإلحتياجات‬ ‫رسالة الهيئة‬ ‫«تلبية تطلعات ورغبات العمالء بتقديم خدمات‬ ‫متنوعة بجودة وتكنولوجيا متطورة تؤديها‬

‫قوة بشرية مؤهلة‬ ‫تعمل فى بيئة عمل جيدة‬

‫إشباع الذات‬

‫لتحقيق عوائد اقتصادية مناسبة»‬

‫‪ Satisfaction‬‬ ‫التعبير عن الذات ‪ Expressing‬‬

‫إحترام الذات‬ ‫األمـــان‬ ‫اإلحتياجات البدنية‬ ‫(‪)119‬‬

‫‪‬‬

‫‪ Self-Respect‬‬ ‫‪ Security‬‬

‫‪‬‬ ‫‪‬‬

‫‪ Physical‬‬

Program Foundations

1. 2. 3. 4. 5. 6.

Mental Fitness N.L.P. Maslow’s Needs Emotional Intelligence Interrelated Thinking Law of Attractions

)120(

Intelligence Definition ‫مفهوم الذكاء‬ Generic Definition

‫المفهوم العام‬

The ability of good understanding

‫هو القدرة على التعلم والفهم السريع الجيد فى الحياه‬

)121(

‫أنواع الذكاء‬

‫‪Intelligence Types‬‬

‫‪ Linguistic‬الذكاء اللغوى‬

‫‪ LQ‬الذكاء اللفظى‬

‫‪ Body‬الذكاء البدنى‬

‫‪ PQ‬الذكاء البدنى‬

‫‪ Spatial‬الذكاء المرئى‬

‫‪ VQ‬الذكاء المرئى‬

‫‪ Interpersonal‬الذكاء التحليلى‬

‫‪ EQ‬الذكاء العاطفى‬

‫‪ Logical‬الذكاء المنطقى‬

‫‪ CQ‬الذكاء اإلبداعى‬

‫‪ Musical‬الذكاء الموسيقى‬

‫‪ IQ‬الذكاء المنطقى‬

‫‪ Intrapersonal‬الذكاء الفكرى‬ ‫‪ Naturalist‬ذكاء الطبيعة‬

‫(‪)122‬‬

‫الذكاء اإلجتماعى‬

‫‪Social Intelligence‬‬

‫‪The ability of dealing‬‬ ‫‪with different‬‬ ‫‪situations‬‬

‫هو القدرة على التعامل مع‬ ‫مواقف مختلفة فى الحياه‬ ‫وهى المحصلة الناتجة من‬ ‫دمج أنواع الذكاء‬

‫‪More than 90% of the hiring is based on social intelligence‬‬

‫أكثر من ‪ %90‬من التعيينات تعتمد على الذكاء اإلجتماعى‬ ‫(‪)123‬‬

‫‪Methodology is based on SQ‬‬ ‫التدريبات والمناقشات مبنية على الذكاء اإلجتماعى‬

‫معرفة الذات‬ ‫التحفيز الذاتى‬ ‫التوجيه الذاتى‬ ‫النظام الذاتى‬ ‫بناء عالقات إجتماعية‬ ‫مفردات اللغة الشخصية‬ ‫التواصل‬ ‫الذكاء اإلجتماعى‬ ‫(‪)125‬‬

‫‪Self Awareness‬‬ ‫‪Self Motivation‬‬ ‫‪Self Direction‬‬ ‫‪Self regulation‬‬ ‫‪Social Skills‬‬ ‫‪Used Vocabulary‬‬ ‫‪Communication‬‬

‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬

Program Foundations

1. 2. 3. 4. 5. 6.

Mental Fitness N.L.P. Maslow’s Needs Emotional Intelligence Integrated Thinking Law of Attractions

)126(

‫‪Integrative Thinking‬‬

‫التفكير المترابط‬ ‫والمتكامل‬

‫‪Require Imagination‬‬ ‫)‪Cause and Effect (from one to many‬‬

‫هو أن تستطيع أن تتخيل‬ ‫تأثير‬ ‫ما تفعله على اآلخرين‬ ‫قبل أن تبدأ بفعله‬ ‫وأن تحتوى خطتك‬ ‫على ما يقلل هذا التاثير فى‬ ‫حالة تجنب األخطار‬ ‫أو تحتوى خطتك على‬ ‫مايعظم الفائدة‬

‫(‪)127‬‬

‫‪‬‬ ‫‪‬‬

Program Foundations

1. 2. 3. 4. 5. 6.

Mental Fitness N.L.P. Maslow’s Needs Emotional Intelligence Interrelated Thinking Law of Attractions

)129(

The Law of Attractions

The Law of attraction responds to whatever focus or feelings you are sending by giving more of it, whether it’s negative or positive. It simply responds to your feeling and focus

‫قانون اإلنجذاب يتفاعل مع ما‬ ‫نركز عليه‬ ‫سواء كان التركيز مصحوب‬ ‫بالتفكير اإليجابى‬ ‫أو كان مصحوبا بالتفكير السلبى‬

)130(

 The Secret Movie

)131(

Law of attraction and energy

)132(

Program Foundations

1. 2. 3. 4. 5. 6.

Mental Fitness N.L.P. Maslow’s Needs Emotional Intelligence Interrelated Thinking Law of Attractions

Self Concept

‫اإلدراك الذاتى‬

)133(

‫اإلدراك الذاتى‬

‫أنا مين ؟‬ ‫(‪)134‬‬

Self Concept it too important? ‫اإلدراك الذاتى فى غاية األهمية لحياتنا وتقدمها‬ Individual Potential

Self Concept Formula

‫القدرات الوراثية‬ Inherited Ability



‫القدرات المكتسبة‬

‫اإلدراك الذاتى‬

Developed Ability

Self Concept



1- Below Average 2- Average 3- Above Average 4 –Good

‫ ممتاز‬-6

‫ جيد جدا‬-5 ‫ جيد‬-4

‫القدرة الحقيقية‬

5- Very Good 6- Excellent

‫ أقل من المتوسط‬-1

‫ فوق المتوسط‬-3

‫ متوسط‬-2

   

 

 

 =  =

 





 =



   )135(

‫اإلدراك الذاتى ‪Self Concept‬‬

‫اإلدراك الذاتى يعطى فهما صحيحا عن الشخص والسبب وراء أفعاله‬ ‫ولكن األهم أنه يساعد على فهم اآلخرين‬ ‫والتعرف على أسباب أفعالهم من غضب وقلق وتوتر وخوف‬

‫تساعد األشخاص للتواصل مع اآلخرين بأريحية‬ ‫وتقبل األختالف مع األخرين وأحترام اآلخرين‬ ‫‪“Knowing others is wisdom, knowing yourself is Enlightenment.” Tao Tzu‬‬

‫معرفة اآلخرين هى الحكمة أما معرفة الذات هى تأكيدا للحكمة‬ ‫(‪)136‬‬

Program Outlines Did you get what you want? ‫هل أخذت ما تريد؟‬

Managing

What do you want? ‫ماذا تريد؟‬

Setting Goals

Where are you?

Discover

‫أين أنت األن؟‬ Talent - What do you need? ‫ماذا تحتاج من قدرات ؟‬ Foundation – What tools?

Externals



Attitude

LOA

Mental Fitness

Change

Skills Integrative thinking

NLP

Knowledge Social Maslow Intelligence Needs

‫ماهى أدواتك ومفاهيمك‬

)137(

Important definitions

Attitude ?

“Attitude are combinations of perceptions, beliefs, words, feelings, and experiences formed overtime with tendency to behave toward person or thing”.

‫التصور‬ ‫الذهنى‬

‫هى مجموعة من األنطباعات والمعتقدات والكلمات‬ ‫والخبرات التى تكون صورة ذهنية لديها إستعداد‬ ‫للتصرف تجاه حدث أوشخص بطريقه أيجابيه أو سلبيه‬

Behaviors?

Actions driven by that “Attitude”

‫السلوكيات‬

‫هى األفعال والتصرفات الناتجة عن هذه‬ ‫الصورة الذهنية‬

)138(

What do you see ?

What do you See?

What do you See? Copyright ÂŠ 2004-2009 KCC

)139(

‫نطلق على هذه المرحلة مسميات مختلفه‬ ‫زيادة اإلدراك – الوعى ‪ -‬النضج‬ ‫?‪What do you See‬‬

‫‪Training or retraining change our thoughts‬‬ ‫التدريب أو إعادة التدريب تغير المعتقدات القديمة‬

‫?‪What do you See‬‬

‫(‪)140‬‬

Imagine

)141(

What Do You See?

‫ماذا ترى؟‬

If you see a black dot in a white box – Most likely you are Pessimistic ‫إذا رأيت نقطة سوداء فى مربع أبيض – فأنت متشائم أو تركز على المشكلة‬ If you see a white box containing a black dot – Most likely you are Optimistic ‫إذا رأيت مربع أبيض به نقطة سوداء – فأنت متفائل أو تركز على الحل‬

)145(

Guess the time this photo was taken? ‫ماهو الوقت الذى أ ُخـذت فيه هذه الصورة؟‬

)146(

‫أحمر‬ ‫أصفر‬

‫برتقالى‬ ‫(‪)147‬‬

‫أخضر‬

‫أسود‬

‫أزرق‬

‫أحمر‬

‫أزرق‬

‫أسود‬

‫أصفر‬

‫أخضر‬

‫أسود‬

‫تصوراتك الماضية سبب الخطورة التى تحيط بك‬

‫الحدث‬ ‫الحريص‬

‫تصورات ذهنيه‬ ‫المعلومات على أنها دواء المعرفة‬ ‫”الجاهل هو الذى يعتمد على مخزونه من‬ ‫صحيحه‬ ‫التدقيق‬ ‫المخاطر‬ ‫لكل اآلمراض‬ ‫ليس له تاريخ صالحية أو يصلح‬ ‫وأن هذا الدواء‬ ‫الحدث‬ ‫الحريصستخدامها“‬ ‫الحكيم هو الذى يستطيع أن يدقق فى المعلومة قبل إ‬ ‫تصورات ذهنيه‬ ‫خاطئه‬

‫هشام سري‬ ‫(‪)148‬‬

Judgments Don't judge quickly Know that there are different angles, time , colors & distance for every person or situation

‫التحكم سريعا‬ ‫إعرف أن هناك أبعاد و مسافات وأزمنة وألوان مختلفة‬ ‫فى كل شخص وكل حالة‬

)149(

Attitude a Paint brush?

)150(

‫التصور الذهنى ‪:‬‬

‫‪Attitude is not‬‬

‫ليس بديال للمعرفة أو المهارات‬ ‫أوبديال للخبرة‬ ‫لن يبقى أيجابى بطريقة أتوماتيكية‬ ‫لن تستطيع أن تتحكم لما يحدث لك‬ ‫وأنما تستطع أن تتحكم فى الطريقة‬ ‫التى تستقبل بها ما يحدث لك‬ ‫(‪)152‬‬

‫‪Difference between Perception, Attitude & Behaviors‬‬

‫الفرق بين اإلنطباع والتصور الذهنى والسلوكيات‬

‫”أعظم أكتشاف فى حياتنا‬ ‫هو أننا بمقدورنا أن نغير حياتنا كلها بمجرد تغيير تصوراتنا الذهنيه“‬ ‫وليم جيمس‬ ‫(‪)153‬‬

‫‪Difference between Perception, Attitude & Behaviors‬‬

‫الفرق بين اإلنطباع والتصور الذهنى والسلوكيات‬

‫”أعظم إكتشاف فى حياتنا‬ ‫هو أننا بمقدورنا أن نغير حياتنا كلها بمجرد تغيير تصوراتنا الذهنيه“‬ ‫وليم جيمس‬ ‫(‪)154‬‬

‫‪How to discover Beliefs and Values in you and others‬‬

‫كيف تتعرف على المعتقدات والقيم‬ ‫التى فى داخلك والتى فى داخل اآلخرين من مفردات اللغة‬

‫المعتقدات تضم اآلشياء التى تثق أنها‬ ‫حقيقية وما تتعتقد‬ ‫ماتستطيع أن تفعله أو التستطيع‬ ‫يمكن أن تكون المعتقدات إيجابية‬ ‫وتساعد على النجاح‬ ‫أو سلبية ومقيدة للسلوك‬ ‫المعتقدات تساعدك على فهم الحياه‬ ‫أو تحد من تفكيرك بشأن التقدم‬

‫‪I can & I can’t‬‬ ‫أستطيع وال أستطيع‬

‫‪Should & Shouldn’t‬‬

‫القيم هى كل شئ مهم بالنسبه لك‬ ‫ويجعلك تشعر بمشاعر طيبة‬

‫يجب وال يجب‬ ‫(‪)155‬‬

‫‪The Prime Reason behind‬‬ ‫‪Divorce, Split & Firing‬‬ ‫السبب الرئيسى للطالق وترك العمل أو المنزل‬ ‫هو أننا نحاول تغيير السلوكيات علما بأن السلوكيات التتغير بدون تغيير‬ ‫الخريطة أو جزء منها والتى تسبب هذه السلوكيات‬

‫‪We are trying to change behaviors‬‬ ‫(‪)156‬‬

.‫إنتبه إنطباعاتك وأفكارك تصبح كلمات‬ .‫إنتبه لكلماتك فإنها تصبح أفعاال‬ .‫إنتبه ألفعالك فإنها تصير عاداتك المالزمة لك‬ .‫إنتبه لعاداتك فإنها تكون شخصيتك‬ .‫إنتبه لشخصيتك فإنها تحدد مصيرك‬ Pay attention to your thoughts, They will be your words. Pay attention to your words, They will be your actions. Pay attention to your actions, They will be your habits. Pay attention to your habits, They will determine your personality. Pay attention to your personality, It will determine your destiny.

)157(

Forming a habits - Sequence Senses ‫الحواس‬ Environment ‫لبيئة‬

‫ا‬Observation

‫حذف – تعميم‬ ‫تحريف‬

‫التأمل‬ Attitude‫تصو‬

‫رات‬ ‫ذهنية‬

Thoughts ‫األفكار‬ Believes & Values

Words

‫كلمات‬

Action

‫فعـل‬

Action

‫فعـل‬

Repeating

‫التكرار‬

‫المعتقدات والقيم‬ Positive ‫إيجابية‬ Words

‫كلمات‬ Negative ‫سلبية‬

)158(

‫أمثلة‬

‫‪Negative Believes‬‬

‫معتقدات سلبية ‪ -‬مقيدة‬ ‫”ال يمكننى عمل هذا“ •‬ ‫”لم اكن أبدا أتقن ” •‬ ‫”إنني فاشل في“ •‬ ‫”مهما حاولت لن أتعلم“ •‬

‫(‪)159‬‬

‫‪Examples‬‬

‫‪Positive Believes‬‬

‫معتقدات إيجابية ‪-‬‬ ‫مدعمة‬

‫”يمكننى عمل هذا“ •‬ ‫”إنني بارع فى ” •‬ ‫”إننى أحقق أهدافى“ •‬ ‫”إنني أتعلم مهارة •‬ ‫جديدة“‬

The Invisible Drug Effect

‫الدواء الوهمي‬ A group of people were told they were being given an experimental drug that very little was known about its effects

‫قيل لهم أن الدواء تجريبي‬ ‫ولسنا متأكدين من النتائج‬

A group of people were told they were being given a new drug that would absolutely produce relief ‫قيل لهم أن الدواء‬ ‫سوف يشفيهم تماما‬

‫دراسة على‬ ‫مجموعة من مرضى‬ ‫القرحة‬ Study made on people with ulcer pains ‫ قد شفوا من القرحة‬%25 25% relief from their ulcers

‫ قد شفوا من القرحة‬%70 75% relief from their ulcers

)160(

‫هناك إعتقاد خاطئ ‪Wrong Assumption‬‬

‫بأننا النملك ذاكرة كافية‬ ‫‪We don't have enough memory‬‬ ‫العقل الباطن‬

‫‪Sub-conscious Mind‬‬

‫العقل الواعى‬ ‫‪Conscious mind‬‬ ‫اليتذكر أكثر من سبع أشياء فى آن واحد‬

‫يتذكر كل شئ رأيته وسمعته وشممته ولمسته وتذوقته‬ ‫يتذكر مواقف حدثت لك ولمن حولك‬ ‫يتذكر صور لك ولغيرك‬ ‫يتذكر أفالم سنيمائية وأفالم من الحياه‬ ‫يتذكر مسرحيات تمثيلية ومسرحيات من الحياه‬ ‫يتذكر كلمات تقولها أو قيلت لك‬ ‫‪Simultaneous, Cannot see more than 5-7 thing‬‬ ‫يتذكر ما فكرت به وما يقوله األخرين لك‬ ‫يتذكر شعورك وشعور من حولك‬

‫(‪)161‬‬

Everything is predefined in the sub-conscious mind ‫كل شئ معرف مسبقا فى عقلك الالواعى‬

‫شعرت بها‬ ‫رأيتها‬ ‫سمعتها‬ ‫شممتها‬ ‫لمستها‬

)162(

‫الغضب‬

‫التمرد‬ Rebellion

‫ اليأس‬Depression

‫اللوم‬

Anger

Blame

‫الغرور‬Arrogance

‫الطاقة‬Energy

‫اإلستهزاء‬ Discounting

Flexibility‫المرونة‬

‫العند‬

‫الشك‬Doubts

Stubbornness Appreciation

‫الحب‬

‫التقدير‬

Forgive

Security‫األمان‬

‫الصبر‬ Patience

Love ‫الحقد‬

‫القلق‬Worry

Greed

‫التسامح‬ Hope‫األمل‬

‫التركيز‬ Focus

‫الشكوي‬ Complain

‫العدوانية‬ Aggressiveness

‫ الثقه‬Confidence

Motives‫التحفيز‬ Acceptance ‫التواضع‬

‫الخوف‬ Fears

Positive Thinking ‫التفكير اإليجابى‬ )163(

Example : Deletion -

‫الحذف‬

Senses ‫الحواس‬ Environment ‫لبيئة‬

‫ا‬

‫حذف – تعميم‬ ‫تحريف‬

Observation

‫التأمل‬ Attitude

‫تصورات ذهنية‬ Thoughts ‫األفكار‬ Believes & Values

Words

‫كلمات‬

Action

‫فعـل‬

Action

‫فعـل‬

Repeating

‫التكرار‬

‫المعتقدات والقيم‬ Positive ‫إيجابية‬ Words

‫كلمات‬ Negative ‫سلبية‬

)164(

‫المسارات المختلفة للتفكير‬

‫حذف‬ ‫تعميم‬

‫(‪)165‬‬

‫تحريف‬

‫الحذف‬

‫‪Example : Deletion‬‬ ‫الحذف ‪ :‬أن تكون إنتقائيا تجاه التجارب‬ ‫وتختار حذف معلومات معينة‪.‬‬ ‫الحذف قد يكون مفيدا وقد يكون مضرا‪.‬‬ ‫قبل إستخدام هذه الخاصية عليك أن ترى‬ ‫الصورة كاملة – تذكر التفكير المترابط‬

‫”إلكتساب المعرفة على‬ ‫المرء أن يدرس‬ ‫وإلكتساب الحكمة عليه أن‬ ‫يالحظ“‬ ‫مارلين فوس‬ ‫(‪)166‬‬

‫التعـميـم‬

‫‪Example : Stereotyping‬‬

‫التعمـيم ‪ :‬هو اإلعتقاد بأن شئ ما‬ ‫صحيح بشكل مطلق‪.‬‬ ‫التعمـيم قد يكون مفيدا وقد يكون‬ ‫مضرا‪.‬‬ ‫قبل إستخدام هذه الخاصية عليك أن‬ ‫ترى وأن تتأكد من المعتقد‪.‬‬

‫في الفلبين يأكلون‬ ‫الكالب‬ ‫والسياح يعرفون ذلك‬ ‫(‪)167‬‬

‫التحريف ‪Example : Fuzzy‬‬

‫مجانا – األشتراك بالقمر الصناعي‬

‫التحريف ‪:‬هو خلق معنى ما‬ ‫بواسطة كالم أو أفعال األخرين‬ ‫وقد اليكون صحيحا أو قائم‬ ‫على دليل ضعيف‬

‫”أعظم إكتشاف فى حياتنا‬ ‫هو أننا بمقدورنا أن نغير حياتنا كلها بمجرد تغيير تصوراتنا الذهنيه“‬ ‫وليم جيمس‬ ‫(‪)168‬‬

‫المسارات المختلفة للتفكير‬

‫مسارات التفكيير ممكن أن‬ ‫تسبب أكبر الخسائر التى يتعرض لها الفرد‬ ‫وهى نفسها ممكن أن تكون‬ ‫السبب الرئيسى فى سرعة التفكيير وتقليل المخاطر‬

‫حذف‬ ‫تعميم‬

‫تحريف‬

‫العبره فى كيفية التطبيق‬

‫(‪)169‬‬

)170(

‫الكلمه مؤثره‬

‫‪The Power Minutes‬‬

‫لو خبط هذا الشخص جرس المنزل‬ ‫وفتح له أبنك البالغ من العمر ‪ 8‬سنوات‬ ‫وعندما تسأله مين؟‬ ‫سوف يرد ويقول بتاع‬

‫”الزباله“‬

‫مع انه مسئول على‬

‫”النظافه“‬

‫نظافة بيتنا من زبالتنا‬

‫‪ Ladies first‬السيدات أوال‬ ‫‪Well bred‬‬ ‫(‪)171‬‬

‫(( الكلمة الطيبة صدقة ))‬ ‫أنت " رائعة ” كلمة قد تجعل امراة عادية تسير‬ ‫كالطاوس بين حشد من النساء الفاتنات ‪.‬‬ ‫أنت " غبي ” كلمة ‪ ..‬قد تكسر همة طفل نبيه وتقفل‬ ‫أبواب عقله عن االستيعاب ‪.‬‬ ‫أنت " ساذج ” كلمة ‪ ..‬قد تحول أنسان طيب القلب‬ ‫الى انسان شرس يقسو حتى يغسل كل وسمات الطيبة‬ ‫من شخصه ‪.‬‬ ‫أنت " ظالم ” كلمة ‪ ..‬قد توقد دكتاتور وتثنيه عن‬ ‫ظلمه او قد تجعل دكتاتور أخر يقهقه معتبرا هذه‬ ‫الكلمة مدحا ‪.‬‬

‫كلمة " واحدة او‬ ‫" كلمات ”‬ ‫عديدة قد تشكل‬ ‫من أنت ‪...‬أيا من‬ ‫كان أنت ‪.‬‬ ‫وحين نفهم الكلمة‬ ‫سوف نفهم أنفسنا‬ ‫واآلخرين ونفهم‬ ‫الحياة‪.‬‬

‫أنت "قادر ” كلمة قد تحرض معوق على كسر‬ ‫حدود االعاقة بما يعجز عنه أصحاء البدن‬ ‫(‪)172‬‬

‫الكلمات الحاكمة فى الثقافة الجديدة‬ ‫للهيئة فى الخمس سنوات القادمة‬

‫القيم الحاكمة‬ ‫املهنية‬ ‫روح الفريق‬ ‫املسئولية‬

‫المصدر‪:‬‬ ‫الخطة اإلستراتيجية للبريد المصري‬ ‫‪2017 - 2014‬‬

‫املساءلة‬ ‫العدالة‬

‫(‪)173‬‬

‫& ‪Old sayings help form stereotyping‬‬ ‫‪elimination‬‬

‫األمثلة تسـاعد على‬

‫حذف‬ ‫تحريف‬

‫تعميم‬ ‫العادات السبعة للناس األكثر فعالية‬ ‫األمثلة السبعة للناس األقل فعالية‬ ‫(‪)174‬‬

‫من خاف سلم‬

 Be Proactive

‫كن مبادرا‬

)175(

‫الغايه تبرر الوسيلة‬ Means justify objectives

 Begin with the

end in mind

‫إبدأ بالهدف‬

)176(

‫عصفور فى اليد وال عشرة على الشجرة‬ A bird in hand worth more than 10 on a tree

 Put first thing first

‫األهم قبل المهم‬

)177(

‫ال تعايرنى وال أعايرك دا الهم طايلنى وطايلك‬

‫‪ Think Win-Win‬‬

‫فكر فى مكسب للطرفين‬

‫هذا يجعلنا ال نبحث عن مبدأ المنفعة للجميع‬ ‫فهذا يغذى مبدأ ” خسارة – خسارة ” بدال من ” مكسب – مكسب“‬ ‫‪Encourages lose - lose‬‬ ‫(‪)178‬‬

‫آخر ما يموت فى الرجل قلبه‬ ‫وأول ما يموت فى المرأة لسانها‬

‫‪ Seek first to understand,‬‬ ‫‪then to be understood‬‬

‫إسعى لفهم اآلخرين‬ ‫أوال ثم إسعى ألن‬ ‫يفهموك‬

‫هذا يجعلنا النسعى لفهم اآلخرين‬ ‫‪Discourages understand others‬‬ ‫(‪)179‬‬

‫شرك‬ ِ ‫قيراط م ِلك وال فدان‬ Owning little is better than sharing a lot

 Synergize ‫تكاتف مع اآلخرين‬

)180(

‫على قد لحافك مد رجليك‬ Limit your tomorrow’s dreams to your today’s capabilities

 Sharpen the saw

‫جدد من نفسك‬

)181(

‫إنتشرت معظم هذه األمثلة فى‪:‬‬ ‫إنجلترا – الهند – مصر‪ -‬اليونان – تركيا ‪ -‬العراق‬ ‫هذه البلدان كانت مهد الحضارات وعمموا و حذفوا‬ ‫وقامو بتحريف بعضهم‬ ‫بناءا على نجاحاتهم وتجاربهم السابقة‬ ‫‪Steven Covey‬‬

‫ستيفن كوفي‬

‫”النجاح فى الماضى اليضمن النجاح فى المستقبل“‬

‫العادات السبعة للناس األكثر فعالية‬ ‫‪ -1‬كن مبــادرا‬ ‫‪ -2‬إبدأ والغـاية فى ذهنك‬ ‫‪ -3‬إبـدأ باألهم قبل المهم‬ ‫‪ -4‬فكر بالمنفعة للجميع‬ ‫‪ -5‬إسعى لفهم اآلخرين أوال ثم إسعى ألن يفهموك‬ ‫‪ -6‬تكاتف مع اآلخرين‬ ‫‪ -7‬إشحذ المنشار – جدد من نفسك‬ ‫(‪)182‬‬

‫األمثلة السبعة للناس األقل فعالية‬ ‫‪ -1‬من خاف سلم‬ ‫‪ -2‬الغاية تبرر الوسيلة‬ ‫‪ -3‬عصفور فى اليد وال عشرة على الشجرة‬ ‫‪ -4‬ال تعايرنى وال أعايرك دا الهم طايلنى وطايلك‬ ‫‪ -5‬أخر مايموت فى الرجل قلبه وفى المرأة لسانها‬ ‫شرك‬ ‫‪ -6‬قيراط ِملك وال فدان ِ‬ ‫‪ -7‬على قد لحافك مد رجليك‬ ‫‪Copyright © 2004-2009 KCC‬‬

Behavior is part of the personality

‫ البيئة‬Environment

‫العقل‬



Habits Habits Attitude



‫الذهني‬ ‫التصور الذهنى‬

Values Beliefs

 Skills ‫المهارات‬

 

‫العادات‬ ‫العادات‬

‫الشعور‬

Knowledge Feelings ‫المعرفة‬

Personality

‫القيم‬ ‫المعتقدات‬

Behaviors

‫السلوكيات‬

)183(

The Reliable Self

‫الشخص الفعـال‬

Desire self ‫أنت كما تتمناه‬

Perceived self ‫أنت كما يراه األخرين‬

True self ‫الشخص الحقيقى‬

Invisible self ‫الشخص الخفى‬

)184(

Personality Classifications

‫أنمـاط مختلفـة للشخصـية‬

 Intelligence  Social Styles  Communication Styles  Academic Definitions  Thinking Styles  Loving Tanks  Gender  Ability to change  Stereotypes  Etc…

‫الذكاء‬ ‫الوضع اإلجتماعى‬ ‫التواصل‬ ‫التعريف األكاديمى‬ ‫طريقة التفكير‬ ‫الحب‬ ‫النوع‬ ‫القابلية للتغيير‬ ‫التعميم‬ ‫إلخ‬

Every 2-3 years a new classifications will be developed

)185(

‫هناك عالقة بين أنماط الشخصية وطريقة التفكير‬

‫المرأه‬

‫الرجل‬

‫األوالد‬ ‫البنات‬ ‫(‪)186‬‬

)187(

‫بعد كل هذه التصنيفات ما هى أفضل الشخصيات‬ ‫اليوجد شئ أسمه أفضل الشخصيات‬ ‫كل شخص يمتلك أكثر من سمة‬ ‫الحالة المزاجية والمواقف التى يمر بها تحدد السمات الغالبة فى هذا الوقت‬ ‫الشخص األفضل هو األنسب فى المكان والوقت المناسب‬ ‫الشخص األفضل هو الذى يمتلك المرونة إلستخدام السمة التى‬ ‫تصلح للمواقف المختلفة‬ ‫الفريق األفضل هو الفريق الذى يتمتع بأكبر قدر من السمات المختلفة‬

‫(‪)188‬‬

‫الحكم على األخرين‬

‫قال رسول هللا صلى هللا عليه وسلم ; المفلس من أمتي من يأتي يوم القيامة بصالة وصيام‬ ‫وزكاة ‪ ،‬ويأتي قد شتم هذا ‪ ،‬وقذف هذا ‪ ،‬وأكل مال هذا ‪،‬وسفك دم هذا ‪ ،‬وضرب هذا ‪،‬‬ ‫فيقعد فيقتص هذا من حسناته ‪ ،‬وهذا من حسناته ‪ ،‬فإن فنيت حسناته قبل أن يقتص ما عليه ؛‬ ‫أخذ من الخطايا أخذ من خطاياهم فطرح عليه ‪ ،‬ثم طرح في النار ‪.‬‬

‫" ال تحكموا حسب الظاهر بل احكموا حكما عادال " (يو ‪)24 : 7‬‬ ‫"بالكيل الذي به تكيلون يكال لكم" (مت‪)2 :7‬‬

‫(‪)189‬‬

‫الشخصيات السبعة للناس أكثر فاعليه‬

‫‪‬‬

‫علشان نفهم أشياء كثيره فى أسرع وقت‬ ‫وعلشان تتعامل مع مواقف كثيره بشكل أفضل‬

‫المونتير‬

‫‪‬‬ ‫المنتج‬

‫‪‬‬

‫المشاهد‬ ‫‪‬‬

‫❻‬

‫المصور‬

‫❼‬

‫الناقد‬

‫قصة من تأليفك أو حدثت لك‬

‫المخرج‬

‫‪Proactive and Reacting‬‬

‫‪‬‬

‫(‪)190‬‬

‫الممثل‬

‫‪‬‬

Every one has a social mask. It doesn't represent his true self. Sometimes it is called makeup.

‫كل منا يملك أقنعة إجتماعية لنخفى‬ .‫حقيقتنا ورائها‬ ‫أحيانا نطلق عليها ماكياج‬

Makeup made to enhance us not to cover us

‫الماكياج مخصص لتحسين مظهرنا‬ ‫وليس لنخفى عيوبنا وراءه‬

)191(

Caution

‫إحــذر‬

‫حـذارى أن نحكم على شخص من تصنيف واحد‬ ‫وأن نعمم طريقة الحكم عليه من تصنيف واحد‬ ‫لكى نحكـم على شخص ”ما“ يجب أن نتأمل‬ ‫أفعال هذا الشخص لمدة من الزمن ورؤيته بأكثر من تصنيف‬ Assessment Profile, is looking after all these aspects. Assessment becomes an industry by itself. It is important before hiring and before major promotion

)192(

‫‪Some People Make Things Happen.‬‬ ‫!‪Some Wonder ‘What happened‬‬ ‫?‪Others Ask ‘Why it happened‬‬

‫بعض الناس يصنعون الحدث‪.‬‬ ‫وآخرين يتعجبون مما حدث!‬ ‫وبعضهم يسأل لماذا حدث؟‬

‫الناس معادن ‪ :‬تصدأ بالملل‬ ‫‪ ..‬وتتمدد باألمل‬ ‫‪ ..‬وتنكمش باأللم‬ ‫التصور الذهنى هو الذى يفرق بين الماس والذهب واأللمونيوم‬ ‫(‪)193‬‬

“One bad attitude cancels all other positive skills” The Book Of Excellence

‫تصور ذهنى واحد خاطئ – يقضى على جميع المهارات‬ ‫المعلومات بدون مهارات يمكن أن ت ُدفن فى داخلك إلى األبد‬ Knowledge without skills could be buried forever within Hisham Serry ‫هشام سرى‬

)194(

“Experience is not what happened to you, It is what you do to what happened to you” Aldous Huxley

‫”الخبرة ليست األحداث التى حدثت لك وإنما‬ “‫ماذا فعلت بهذه األحداث‬ ‫اليوجد مناخ سيئ وإنما توجد مالبس غير مناسبة‬ “There's no such a thing as a bad weather – only the wrong clothes” Billy Connolly Copyright © 2004-2009 KCC

)195(

This will change

Old thoughts

‫إعتقاداتنا القديمة هى‬ ‫ديوننا الحالية وعلينا أن نسددها‬ ‫هشام سرى‬ Our Old thoughts are our every day’s Debts Hisham Serry

)196(

‫برنامج تنمية المهارات السلوكية‬

‫”‪The “GAP‬‬

‫”الفجوه“‬

‫بين ماتريد تحقيقه وقدراتك‬

‫ورشة العمل والمادة العلمية مهداه بالكامل من‬ ‫«الشركة الكندية لتنمية الموارد البشرية»‬

‫إلى‬

Program Outlines Did you get what you want? ‫هل أخذت ما تريد؟‬

Managing

What do you want? ‫ماذا تريد؟‬

Setting Goals

Where are you?

Discover

‫أين أنت األن؟‬ Talent - What do you need? ‫ماذا تحتاج من قدرات ؟‬ Foundation – What tools?

Externals

Attitude LOA

Mental Fitness

Change

Skills Integrative thinking

NLP

Knowledge Social Maslow Intelligence Needs

‫ماهى أدواتك ومفاهيمك‬

)198(

‫أصعب السجـون !!!!‬ ‫األفكار‬ ‫المصطلحات‬

‫المعتقدات‬

‫الكلمات‬

‫الشعور‬

‫اإلنطباعات‬

‫عقلك أما أن يكون سجنك أو قصرك‬ ‫(‪)199‬‬

‫المعلومات‬

‫العادات‬

It is never too late ‫هناك متسع من الوقت أمامنا‬

)200(

The “GAP” is

Interrelated

"Success will not lower its standard to us. We must raise our standard to success." -Rev. Randall R. McBride, Jr.

)201(

‫هل تعانى من الضغوط ؟‬

‫(‪)202‬‬

Direct reasons for Stress ‫األسباب المباشرة للضغوط‬ Attitude ‫تصور ذهنى خاطئ‬ Thoughts ‫أفكارسلبية‬ Believes ‫المعتقدات الخاطئة‬ Expressing yourself ‫عدم القدرة على التعبير عن الذات‬  Social Pressure ‫ضغوط المجتمع‬  Unclear Objectives ‫وجود أهداف غير واضحة‬    

   





)203(

‫‪Indirect reasons for Stress‬‬ ‫األسباب الغير مباشرة للضغوط‬ ‫‪Lack of‬‬ ‫عدم الثقه بالنفس‬ ‫عدم التفاؤل‬ ‫فقدان األمل‬ ‫عدم القدرة على التعبير عن الذات‬ ‫عدم وجود دعم إجتماعى‬ ‫عدم وجود دعم روحى‬

‫(‪)204‬‬

‫‪Self-confidence‬‬ ‫‪Optimistic‬‬ ‫‪Hope‬‬ ‫‪Emotions Express‬‬ ‫‪Social Support‬‬ ‫‪Spiritual Support‬‬

‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬

‫كيف تعيش بدون قلق‬

Past ‫الماضي‬

Study

You cannot change past You only learn from past Admit mistakes Appreciate mistakes

Act & Observe

Positive Present Fun ‫الحاضر‬ Focus on what you want Are you getting what you want

‫إيجابي‬ ‫كن مرحا‬ ‫ركز علي ما تريد‬ ‫أين أنت األن‬ Future ‫المستقبلعلي ما تريد‬ ‫هل تحصل‬

Imagine

Anticipate Follow-up Believe

‫تخيل‬ ‫توقع‬ ‫متابعه‬ ‫يقين‬

)205(

‫‪The Present‬‬ ‫المستقبل‬ ‫الماضى‬

‫الحاضر‬

‫الهديه‬ ‫(‪)206‬‬

The Source of energy

• Love • Forgiveness • Giving

‫منبع الطاقة‬

‫الحب‬ ‫التسامح‬ ‫العطاء‬

)207(

‫ماهى الطاقة ؟‬

‫معني الطاقة ‪ :‬القدرة على الحركة‬ ‫مكان الطاقة ‪ :‬الخلية‬ ‫وقود الخلية ‪ :‬األوكسجين‬

‫الطاقة اإليجابية تقلل القلق والخوف عنك وتقلل‬ ‫من الحركة التى الهدف لها والتى تهدر الطاقة‬ ‫بدون داعى وهى أيضا تقلل درجة تأثرك بتوافه‬ ‫األمور وتقلل سرعة الغضب وتبعدك عن إنتقاد‬ ‫الناس‬

‫(‪)208‬‬

‫تغير نمط التفكير‬ ‫التصورات الذهنية الصحيحة‬ ‫التحفيز الداخلى‬ ‫تحقيق اآلهداف‬ ‫األسترخاء‬ ‫اللعب والهوايات‬ ‫الموسيقى‬ ‫اإلعتكاف‬ ‫النوم الصحيح‬ ‫األكل الصحيح‬ ‫خطة عمل‬

‫‪-‬‬

‫‪+‬‬ ‫الخليه‬

‫مصاحبة اللوام‬ ‫مصاحبة المنتقد‬ ‫مصاحبة الشاكي‬ ‫مصاحبة المستهزىء‬ ‫مصاحبة هابطى العزم‬ ‫مصاحبة المتواكل عليك‬ ‫األنانى والتفكير فى الذات‬ ‫تأنيب النفس‬ ‫اإلنتباه إلي رأى الناس‬ ‫التركيز على توافه األمور‬ ‫عدم التسامح‬ ‫الكراهية‬ ‫الغيرة‬ ‫عدم القدرة على التعبير‬

‫لن نحقق أى أهداف بدون طاقة‬ ‫‪You achieve nothing without energy‬‬ ‫‪1000‬‬ ‫‪600‬‬ ‫‪540‬‬

‫‪Joy , happiness‬‬

‫‪500‬‬

‫‪Love, Give‬‬

‫‪400‬‬

‫‪Reason‬‬ ‫‪Acceptance , recognition‬‬

‫‪310‬‬

‫‪Willingness , motivation‬‬

‫‪250‬‬

‫‪Neutrality , fairness‬‬

‫‪200‬‬

‫‪Courage , guts‬‬

‫‪175‬‬

‫‪Pride , self-importance‬‬

‫‪150‬‬

‫‪Anger ,impatience‬‬

‫‪125‬‬

‫‪Desire , wish‬‬

‫‪100‬‬

‫‪Fear , panic‬‬

‫‪350‬‬

‫(‪)209‬‬

‫‪Enlightenment , relearning‬‬ ‫‪Peace , quiet‬‬

‫‪75‬‬

‫‪Grief , sadness‬‬

‫‪50‬‬

‫‪Apathy , lack of concern‬‬

‫‪30‬‬

‫‪Guilt , blame‬‬

‫‪20‬‬

‫‪Shame , embarrassment‬‬

‫اإلدراك بعد فترة من الجهل‬ ‫التصالح مع الذات والصفاء‬ ‫السعاده والمتعه‬

‫الحب والعطاء لآلخرين والعكس‬ ‫أن تحقق أهدافك‬ ‫التقدير والقبول من اآلخرين وبالعكس‬ ‫وجود حافز ورغبه لديك لعمل أى شئ‬ ‫العدل والرجوع للطبيعه‬ ‫الشجاعه واإلقدام‬ ‫تقدير الذات واإلعتزاز بالنفس‬ ‫الغضب واإلنفعال‬ ‫أن يكون لديك أمنيات‬ ‫اإلحساس بالخوف والذعر‬ ‫الحزن واإلحساس بالظلم‬ ‫فقد األمل والالمبااله‬ ‫الشعور بالذنب ولوم اآلخرين‬ ‫الشعور بالعار وعدم المواجهه‬ ‫‪Copyright © 2004-2009 KCC‬‬

‫قياس الطاقه‬ ‫)‪(e)+(e1)+(eN‬‬ ‫" ‪" +1,000‬‬

‫)‪(e)+(e1)+(eN‬‬ ‫الناتج‬

‫المجموع‬

‫الثالث‬

‫الثانى‬

‫األول‬ ‫"‪"0,000‬‬

‫" ‪" -1,000‬‬

‫(‪)210‬‬

‫الطاقة تقاس األن للفرد او للمكان‬

‫(‪)211‬‬

‫قياس الطاقة يعكس حالة الشخص‬

‫(‪)212‬‬

‫أسباب العنـف‬ ‫‪ ٤٢‬طعنة لـ«طفلى العمرانية»‪..‬‬ ‫واتجهت الشكوك إلى ابن شقيقة األب‪ ،‬الذى‬ ‫كان يعمل معه فى ورشته‪ ،‬ويقيم فى الشقة‪ ،‬بسبب خالف‬ ‫مالى وقع بينهما مؤخرا‪ ،‬سافر على إثره إلى سوهاج‬ ‫وتبين أن جثة الضحية زياد جمال أبوالعال »‪ ١٢‬سنة« كانت‬ ‫ملقاة بكامل مالبسها بين سريرين فى غرفة النوم وغارقة فى‬ ‫الدماء‪ ،‬وأنه تلقى قرابة ‪ ٢٦‬طعنة متفرقة فى أنحاء جسده‪،‬‬ ‫فيما تبين أن جثة (شهد) »‪ ٦‬سنوات« ملقاة بجوار جثة‬ ‫شقيقها‪ ،‬وبها جرح ذبحى فى الرقبة وطعنات أخرى متفرقة‪،‬‬ ‫وصلت إلى ‪ ١٦‬طعنة‪.‬‬

‫سائق بإحدي شركات المقاوالت المتخصصة المتهم‬ ‫باقتحام مسكن أسرة مطلقته بشارع النقطة‬ ‫بمنطقة عزبة الهجانة بالمعصرة حلوان حامال‬ ‫بندقية آلية وأطلق الرصاص علي مطلقته ووالديها‬ ‫وشقيقها وخطيبها وأسقطهم قتلي في الحال وأصاب‬ ‫برصاصاته الطائشة ابنة خالها وآخرين وهرب‬ ‫بسيارة الشركة التي كان يستقلها في الذهاب إلي‬ ‫مسرح الجريمة‪ ..‬بعدما هدد سكان المنطقة الذين‬ ‫أفزعهم صوت طلقات الرصاص وكثافتها‪.‬‬ ‫(‪)213‬‬

‫‪Aggression Reasons‬‬

‫اعترافات مثيرة لألب المتهم بقتل طفلتيه بالمنوفية‬ ‫هجرته زوجته فقرر االنتقام منها في ابنتيها‬ ‫أدلي قاتل طفلتيه بالمنوفية باعترافات مثيرة أمام نيابة‬ ‫السادات حيث أكد قيامه باصطحاب طفلتيه هدية‪6‬‬ ‫سنوات‪ ,‬وحنان‪ 5‬سنوات‪ ,‬من المنزل إلي إحدي المواسير‬ ‫الخاصة باآلبار الجوفية وألقي بهما داخلها أحياء ثم قام‬ ‫بإلقاء شكائر الرمل فوقهما إلخفاد الجريمة وذلك انتقاما‬ ‫من زوجته التي هجرته واخذت البنتين معها وتركت‬ ‫المنزل خاويا عليه منذ أيام‬ ‫إعدام ‪ ٥‬أشخاص خطفوا مزارعا وفصلوا رأسه أخذا بالثأر‬ ‫عاقبت محكمة جنايات اإلسماعيلية أمس ‪ ٥‬أشخاص من‬ ‫أسرة واحدة باإلعدام شنقا‪ ،‬التهامهم بخطف أحد أبناء‬ ‫قريتهم‪ ،‬وتقييده بالحبال وفصل رأسه وتعليقه أعلى سيارة‬ ‫أخذا بالثأر‪،‬‬

‫أسباب العنـف‬

‫‪Aggression Reasons‬‬

‫عدم القدره على التواصل‬ ‫عدم القدرة على عرض وجهة النظر‬ ‫عدم القدرة على الحوار والمناقشة‬ ‫المعلومات ‪Knowledge‬‬ ‫الجهل بالحقيقه أو جزء منها‬ ‫الذهنيه ‪Attitude‬‬ ‫التصورات الذهنية‬ ‫التصورات الخاطئة‬

‫المهارات‬ ‫‪Skills‬‬

‫عدم وضوح األهداف‬ ‫األنتقاد الدائم من األخرين‬ ‫اللوم الدائم من األخرين‬ ‫الصوت العالى فى األسرة‬ ‫التدليل الزائد‬ ‫الشخصية‬ ‫(‪)214‬‬

‫‪Aggression Reasons‬‬

‫األهداف ‪Objectives‬‬

‫‪Raising‬‬ ‫‪Behaviors‬‬ ‫النشأهة‬ ‫سلوكيات النشأ‬

‫لخاطئهة‬ ‫الخاطئ‬

‫‪ Communication‬‬ ‫‪ Presentation‬‬ ‫‪ Negotiation‬‬ ‫‪ Part of the truth‬‬ ‫‪Wrong perceptions‬‬ ‫‪ Unclear Objectives‬‬ ‫‪ Criticism‬‬ ‫‪ Blaming‬‬ ‫‪ High Voice‬‬ ‫‪ Lot of Yes‬‬ ‫‪ Personality‬‬

The Commons between Raising Kids and Raising Team

)215(

Raising Kids

‫نشأة االطفال‬

Punishments ‫العقاب‬

Rewarding ‫الثواب‬ Role Model ‫القدوة‬

)216(

1. Mean What You Say •

Attitude that contributes to your personality • Contributes to your image • Builds trust quickly • Integral part of leadership style • Important to build relationships • Makes people listen to you

‫ينبغى أن تعنى ما تقول‬

)217(

2. Never Physically Discipline Your Child

‘Beating’ in business means different things Affects any long-term relationship Attitude that kills all positive skills Lowers EQ Causes weak return on investment on the long run  Creates enemies and kills innovation  Destroys a decision driven environment     

)218(

3. Don’t allow your child to make adult decisions

• • •

Assign tasks that match their knowledge and skills A leader focuses on people not on tasks Accomplishments are a major motive

‫ال تجعل طفلك يتخذ قرارات من‬ ‫إختصاص الكبار‬

)219(

4. Plant sense of responsibility

• • • •

A very important element to advance your career Advancement is the key to Motivation Build self-confidence Helps to increase skills

‫إغرس فى طفلك اإلحساس بالمسئولية‬

)220(

5. Don’t Select Punishments You Can’t Apply

• • • • •

It ruins bonds of trust Affects your image Impacts all future decisions Harms your credibility Weakens your negotiating position

‫ال تتوعد بعقاب ال يمكن تطبيقه‬

)221(

6. Admit to your mistakes

• • • • • • •

It is part of a leader’s characteristics Helps to increase the EQ Creates trust It shapes your personality Saves you from bigger problems Creates win/win environment Helps to increase skills & experience

People spend a lot of time avoiding mistakes, At the end they discover that mistakes are the most valuable lessons they ever faced

‫إعترف بأخطائك‬

)222(

7. Never Take it personally

• • • •

Decreases your EQ Kills trust Contributes to communication barriers Converts negotiation to personal confrontation

‫ال تحمل ضغينة أبدا‬

)223(

8. Never underestimate your child

•

• • •

Never underestimate anyone placed in a negotiation situation Never underestimate anyone in your presentation Never underestimate anyone’s point of view or opinion It motivates people’s EQ

‫ال تستخف بطفلك أبدا‬

)224(

9. Compliment your child • • • • •

Motivates people Creates an inviting teamwork environment Helps in building EQ Helps in attracting attention ( Listening ) It is compatible with all skills

)225(

10. Avoid confrontation with Your partner in front of your children

• •

It creates confusion among the child’s emotions It affects morals, self confidence and self-esteem It affects the environment of EQ It creates unnecessary tension in any environment (work, family, presentation or negotiation)

‫ال تدخل فى شجار مع زوجك أمام أطفالك‬

)226(

11. Read every day to your child

•

Increases knowledge • Increases self-confidence • Creates team bonding • Eliminates assumptions • Improves communications • Improves internal negotiation • Increases productivity • The daily night-time bonding will impact your child’s life forever

)227(

12. Love your Child Unconditionally

•

Builds trust • Increases productivity • Increases EQ

‫ليكن حبك لطفلك غير مشروط‬

)228(

‫مدمرات الموهبة لدى الطفل‬ ‫من دبلوم رعاية الموهوبين للدكتور سعد المعال‬

‫يقتل ‪ ٤٠٠-٣٠٠‬خلية عصبية في الدماغ‬ ‫المسح على الرأس يخلق خاليا دماغية جديدة‬ ‫تقتل الذكاء اإلجتماعي والذكاء اللغوي و تسبب نزيف الدماغ لشدة التركيز‬ ‫استهالك خاليا الدماغ قبل أوانها وعندما يكبر يفتقد بعض المهارات‬ ‫يجعل الطفل يركن لإلنطواء والخوف والتوقف عن التفكير السليم‬ ‫ألن الطفل يستمد الموهبة من أمه حسب آخر الدراسات‬ ‫ضعف الدافعية الذاتية لدى الطفل‬ ‫بحكم العادات التقاليد الخاطئة وبذلك يتم قتل الذكاء اللغوي واإلجتماعي لديه‬ ‫لضعف مهارة التواصل والمفاوضات والعرض‬ ‫الدماغ يتكون من ‪ ٪٨٥‬من الماء إذا لم يشرب الطفل يصدر الجسم حركات الإرادية (‬ ‫كحة ‪ -‬عطس ‪ -‬يحرك الكرسي‪ -‬يسحب الطاولة ‪ ،،‬يظهر للمربي أنه يفتعل اإلزعاج )‬ ‫الناس الذين اليتناولون وجبة اإلفطار سوف ينخفض معدل سكر الدم لديهم هذا‬ ‫•‬ ‫يقود إلى عدم وصول غذاء كاف لخاليا المخ ممايؤدي إلى إنحاللها‬ ‫اإلعتماد على الحفظ وعدم إعطاء أهمية للتفكير تضعف‬ ‫مهارة البحث وأحكام العقل‬

‫‪ ٢‬األلعاب اإللكترونية‬ ‫‪ ٣‬السخرية من األم‬ ‫‪ ٤‬السخرية من أفكار الطفل‬ ‫‪ ٥‬قفل باب الحوار مع الطفل منذ الصغر‬ ‫‪ ٦‬اإلقالل من شرب الماء بالذات أثناء التعليم‬ ‫‪ ٧‬عدم تناول وجبة اإلفطار‬

‫‪ ٨‬التعليم بالتلقين وعدم مراعاة ميول وقدرات‬ ‫الطالب‬

‫الكتابة على الجدران سببها عدم التمكين من الكتابة الحرة في السنين األولى‪.‬‬

‫‪ ٩‬عدم تمكين األطفال من عيش طفولتهم‬

‫الخط الكبير يرمز للثقة بالنفس واألمان‬ ‫إذا صغر الخط معناه فقد هاتين الصفتين‬

‫‪ ١٠‬إلزام الطفل تصغير خطه في المرحلة‬ ‫اإلبتدائية‬

‫•‬ ‫(‪)229‬‬

‫‪ ١‬الضرب ع الوجه‬

‫خطوات التغيير‬ ‫?‪How to change‬‬

Program Outlines Did you get what you want? ‫هل أخذت ما تريد؟‬

Managing

What do you want? ‫ماذا تريد؟‬

Setting Goals

Where are you?

Foundation – What tools?

 Change

Discover

‫أين أنت األن؟‬ Talent - What do you need? ‫ماذا تحتاج من قدرات ؟‬

Externals

Attitude LOA

Mental Fitness

Skills Integrative thinking

NLP

Knowledge Social Maslow Intelligence Needs

‫ماهى أدواتك ومفاهيمك‬

)231(

‫خطوات التغيير‬ ‫‪Self‬‬ ‫‪Management‬‬

‫‪Self‬‬ ‫‪Learning‬‬

‫األدارة الذاتية‬

‫التعليم الذاتى‬

‫‪Start with‬‬ ‫‪yourself‬‬

‫‪‬‬

‫‪‬‬

‫‪‬‬

‫‪‬‬

‫‪‬‬

‫‪‬‬

‫إجعل‬ ‫ذلك من‬ ‫عاداتك‬

‫قيادة‬ ‫الذات‬

‫التحفيز‬ ‫الداخلى‬

‫التعلم‬ ‫الذاتى‬

‫معرفة‬ ‫الذات‬

‫أبدأ‬ ‫بنفسك‬

‫‪Make it‬‬ ‫‪Habit‬‬

‫‪Self‬‬ ‫‪Motivation‬‬

‫‪Self‬‬ ‫‪Awareness‬‬

‫التحفيز الذاتى‬

‫معرفة الذات‬

‫مسئولية من هذه الخطوات؟‬ ‫(‪)232‬‬

‫أبدأ‬ ‫بنفسك‬



‫ ابدأ بنفسك‬: ‫أوال‬ Start with yourself

)233(

‫معرفة‬ ‫الذات‬

For more accuracy



Self Awareness

Your Opinion ‫رأيك بنفسك‬

Peer Opinion ‫رأى زمالئك‬

360 Degree ‫رأى من هم أقل خبرة‬ Subordinate Opinion

‫رأى من هم أكثر خبرة‬

Manager Opinion

– ‫ركز على من تكرر كثيرا‬ )235(

‫‪Six hats Thinking Style‬‬ ‫التفكير بواسطة القبعـات الست‬

‫معرفة‬ ‫الذات‬

‫‪‬‬

‫‪Self Awareness‬‬ ‫مشاعر‬ ‫وأحساس‬

‫منظم ومتحكم‬ ‫فى سائر‬ ‫القبعات‬

‫حقائق‬ ‫أرقام‬

‫(‪)236‬‬

‫‪Feelings‬‬

‫‪Organized‬‬

‫‪Information‬‬

‫‪Benefits‬‬

‫‪Creativity‬‬

‫‪Judgment‬‬

‫متفاؤل‬ ‫إيجابى‬

‫اإلبداعى‬ ‫تطوير‬ ‫بدائل‬

‫متشاؤم‬ ‫سلبى‬

‫التعلم‬ ‫الذاتى‬

Learning Stages

‫مراحل التعلم‬



Knowing ‫المعرفة‬ Self Learning

Knowing ( Competence )

‫إعلم‬

4.You are not aware that you know

3.You are aware that you know

‫التعلم إنك تعلم‬

‫تعلم إنك تعلم‬

1.You are not aware that you don’t know

2.You are aware that you don’t know

‫التعلم إنك ال تعلم‬

‫تعلم إنك ال تعلم‬

‫أكثر من نصف الوقت‬ ‫يضيع فى هذه المرحلة‬ More than 50% Spent in this stage

Don’t Know (Incompetence)

‫ال أعلم‬ This stage contribute a lot to Stubbornness

Level of Consciousness

Subconscious

Conscious

‫الالوعي‬

‫وعي‬

‫درجة الوعى‬

)237(

‫المحفزات ‪Motivators‬‬

‫التحفيز‬ ‫الداخلى‬

‫‪‬‬ ‫‪Self Motivation‬‬ ‫المسئولية تعتبر محفزا‬ ‫خارجيا عندما تنتظرها‬ ‫وتصبح داخليا عندما تسعي اليها‬

‫‪Responsibility‬‬

‫‪Appreciation‬‬ ‫التقدير يصبح محفزا خارجيا‬ ‫عندما تنتظره من اآلخرين‬ ‫ويصبح داخليا عندما تقدر نفسك‬

‫‪Achievements‬‬

‫األهداف قصيرة المدي‬ ‫هى محفز سريع‬ ‫وهى األساس لتحقيق‬ ‫األهداف طويلة المدي‬

‫‪Social Relationship‬‬

‫الحب والعطاء المتبادل‬ ‫يجعل العالقات اإلجتماعية‬ ‫حافزا داخليا‬

‫المحفزات الداخلية سبب النجاح الدائم أما الخارجية فتساعدك علي النجاح المؤقت‬ ‫التواصل الفعال مع األخرين وتحقيق األهداف أيا كان حجمها‬ ‫هي المغذي األساسي للمحفزات الداخلية‬ ‫هشام سري‬ ‫(‪)238‬‬

‫قيادة‬ ‫الذات‬

‫الفرق بين المدير والقائد‬



Self Management

‫القدرة على التأثير فى األشخاص لتحقيق أهداف معينة‬ The ability to influence a group toward the achievement of goals Management is doing things right, leadership is doing the right things

‫اإلدارة هى إنجاز المهام بطريقة فعالة‬ ‫القيادة هى إنجاز المهام الفعالة‬ ‫ من صفات القيادة من التعلم‬%98 ‫ ويبقي‬%2 ‫صفات القيادات الموروثة تمثل فقط‬ 2% of leadership characteristics are inherited, the rest are learnable

)239(

‫قيادة‬ ‫الذات‬



Leader Characteristics

‫مواصفات القاده‬

Self Management

• • • • • • • • • • • • •

Self discipline ‫اإللتزام الداخلي‬ Optimism ‫التفاؤل‬ Loyalty ‫اإلخالص‬ Accept responsibility ‫المسئولية‬ Admit Mistakes ‫اإلعتراف بالخطأ‬ Humility ‫التواضع‬ Sacrifices when necessary ‫التضحيه‬ Integrity ‫الشرف‬ Motivator ‫محفز‬ Self confident ‫الثقه بالنفس‬ Fair ‫العدل‬ Consistency ‫إستمراريه‬ Shares rewards ‫يشارك اآلخرين في النجاح‬ Copyright © 2004-2009 KCC

Leaders care about people and their feelings, not processes

‫القائد يهتم باألفراد ومشاعرهم‬ ‫وليس على منهجية العمل‬

)240(

‫قيادة‬ ‫الذات‬



Leading/ Led Vs. Managing/Managed ( Home, Work, Society)

Self Management

A Leader is best when people barely know that he exists. not so good when people obey Him. worst when they hate him Lao-Tzu 6th Century BC

)241(

‫‪Buffalos pattern‬‬ ‫طريقة هجرة القطيع‬

‫قيادة‬ ‫الذات‬

‫‪‬‬

‫‪Self Management‬‬

‫إذا ضل الطريق‬ ‫لن يصل أحدا الي غايته‬

‫إذا تعب وقف الجميع حتي‬ ‫يرتاح القائد‬

‫(‪)242‬‬

‫‪Bird Pattern‬‬ ‫هجرة الطيور‬

‫قيادة‬ ‫الذات‬

‫‪‬‬

‫كل ضربة جناح‬ ‫تعطي طاقة ودفعه للصف السابق له‬ ‫بمقدار‪ %71‬أكثر من لو طار لوحده‬ ‫‪Every Wing moves‬‬ ‫‪give 70% more energy‬‬ ‫‪to the next line‬‬ ‫‪Every one knows the direction‬‬ ‫كل منهم يعرف اإلتجاه‬ ‫وإذا ضل أحدهم سوف يصل‬ ‫الكثيرمنهم الي الجهة الصحيحة‬

‫‪Leadership is rotating‬‬ ‫القيادة عند الطيور مبنية علي التبادل‬

‫(‪)243‬‬

‫‪Every Voice is‬‬ ‫‪motivating the next line‬‬ ‫كل صوت يطلقه الطير أثناء‬ ‫الطيران يعتبر حافزا للصف الذي يليه‬

‫التغيير يتم بتغيير العادات‬

‫خطوات تغيير العادات‬

‫إجعل‬ ‫ذلك من‬ ‫عاداتك‬

‫‪‬‬

‫‪Make it a habit‬‬

‫أفعله لمدة ‪ 21‬يوم‬

‫‪Evaluate‬‬ ‫‪it‬‬ ‫قيم ماوصلت إلية‬

‫‪Do it for‬‬ ‫‪21 days‬‬

‫أكتب ما تريد فعله‬

‫‪Make it‬‬ ‫‪public‬‬

‫‪Write it‬‬ ‫‪down‬‬

‫أعلنه للجميع‬

‫نحن نتاج ما نفعله بتكرار‬ ‫أرسطو‬ ‫(‪)244‬‬

‫خطوات التغيير‬ ‫‪Self‬‬ ‫‪Management‬‬

‫‪Self‬‬ ‫‪Learning‬‬

‫األدارة الذاتية‬

‫التعليم الذاتى‬

‫‪Start with‬‬ ‫‪yourself‬‬

‫‪‬‬

‫‪‬‬

‫‪‬‬

‫‪‬‬

‫‪‬‬

‫‪‬‬

‫إجعل‬ ‫ذلك من‬ ‫عاداتك‬

‫قيادة‬ ‫الذات‬

‫التحفيز‬ ‫الداخلى‬

‫التعلم‬ ‫الذاتى‬

‫معرفة‬ ‫الذات‬

‫أبدأ‬ ‫بنفسك‬

‫‪Make it‬‬ ‫‪Habit‬‬

‫‪Self‬‬ ‫‪Motivation‬‬

‫‪Self‬‬ ‫‪Awareness‬‬

‫التحفيز الذاتى‬

‫معرفة الذات‬

‫مسئولية من هذه الخطوات؟‬ ‫(‪)245‬‬

‫”الفجوه“‬

‫بين ماتريد تحقيقه وقدراتك‬

‫الملخص‬

‫”‪The “GAP‬‬

‫‪Summary‬‬

‫ورشة العمل والمادة العلمية مهداه بالكامل من‬ ‫«الشركة الكندية لتنمية الموارد البشرية»‬

‫اإلداريه‬ ‫للتنمية‬ ‫وزارة الدولة‬ ‫وزارة‬ ‫المعلومات‬ ‫وتكنولوجيا‬ ‫االتصاالت‬

‫إلى‬

‫الشركة الكندية لتنمية الموارد البشرية‬

Program Outlines Did you get what you want? ‫هل أخذت ما تريد؟‬

Managing

What do you want? ‫ماذا تريد؟‬

Setting Goals

Where are you? ‫أين أنت األن؟‬ Talent - What do you need? ‫ماذا تحتاج من قدرات ؟‬

Externals

Discover

Attitude

Foundation – What tools?LOA

Mental Fitness

Change

Skills Integrative thinking

NLP

Knowledge Social Maslow Intelligence Needs

‫ماهى أدواتك؟‬

)247(

‫أهم األسئلة فى حياتنا‬ ‫تساعدنا على التفكير فى اإلتجاه الصحيح‬ ‫?‪Who & where are you‬‬

‫الشخصية‬

‫من وأين أنت ؟‬ ‫??‪What do you want & did you get it‬‬

‫ماذا تريد وهل حصلت عليه؟‬ ‫"فقر الفكر"‬ ‫يؤدي غالبا الى ما يطلق عليه‬ ‫?‪What stop you‬‬

‫ما الذي يعوقك ؟‬ ‫(‪)248‬‬

‫األدوات‬

‫الطريق‬

‫"فكر الفقر"‬

‫لكى تحقق أى هدف فى حياتك‬ ‫أو تفهم أى شئ مما يدو حولك‬

‫‪Roadmap‬‬

‫‪Personality‬‬

‫الطريق‬

‫الشخصية‬

‫شخص اليعلم ماذا يريد‬

‫المهارات السلوكية‬ ‫شخص يعلم ماذا يريد ويعرف كيف يصل‬ ‫لما يريد ولكن اليثق فى قدراته‬

‫‪Tools‬‬

‫األدوات‬

‫شخص يعلم ماذا يريد ويعرف كيف يصل‬ ‫لما يريد ويثق فى قدراته ولكنه يتأثر‬ ‫باآلخرين‬

‫شخص يعلم ماذا يريد ولكن اليعرف كيف يصل لما يريد؟‬ ‫(‪)249‬‬

Behavior is part of the personality

‫ البيئة‬Environment

‫العقل‬



Habits Habits Attitude



‫الذهني‬ ‫التصور الذهنى‬

Values Beliefs

 Skills ‫المهارات‬

 

‫العادات‬ ‫العادات‬

Personality

‫الشعور‬

Knowledge Feelings ‫المعرفة‬

‫القيم‬ ‫المعتقدات‬

Behaviors

‫السلوكيات‬

)250(

‫ القدرات‬Talent Attitude Skills

‫التصورات الذهنية‬

Interaction Skills ‫التفاوض‬

‫العرض‬

‫التواصل‬

Negotiations Presentation Communications

Emotion Management ‫إدارة األحاسيس‬

‫الطاقه الضغوط الخوف‬ ‫األعتذار السعاده القلق‬

‫التقدير‬ ‫التركيز‬

Team Building

Social Intelligence ‫الذكاء األجتماعي‬ ‫التحفيز الداخلي‬ Self Motivation

‫تحديد الهدف‬

‫التعرف علي الذات‬

‫النظام الذاتي‬

‫العالقات اإلجتماعيه‬

Self DirectionSelf awareness Self regulation Social relationships

Knowledge

‫الثقه‬ ‫ألخ‬

Coaching Trust Leadership etc

‫المعرفه‬ 251

)251(

)252(

)253(

)254(

‫?‪What is Change Management‬‬

‫ماهو التغيير؟‬ ‫اليعلمه أحد‬ ‫ونفكر به بقواعد‬ ‫اليوم‬

‫الوضع‬ ‫المستقبلى‬

‫هو مصدر القلق‬ ‫والضغوط‬

‫وضع‬ ‫إنتقالى‬

‫معظمنا ننتقد‬ ‫الوضع الحالى‬ ‫ولكن نخاف من‬ ‫المستقبل‬

‫الوضع‬ ‫الحالى‬

‫التغيير هى ثوره على الوضع الحالى واألنتقال من وضع لوضع أفضل‬ ‫(‪)255‬‬

‫? ‪Why Organization transformation fails‬‬

‫لماذا يفشل التغير فى معظم األوقات ؟‬ ‫التوجد رؤية للتغيير‬ ‫عدم وضوح األهداف‬ ‫ضعف اللوائح‬ ‫عدم الشفافية‬ ‫ضعف المشاركة‬ ‫ضعف التواصل‬ ‫مقاومة الموظفين‬ ‫عدم وجود روح الفريق‬ ‫عدم وجود دعم من األدارة العليا‬ ‫إستشاريين بدون فريق داخلى‬ ‫ضعف المتابعة‬ ‫طول مدة التغيير بدون نجاحات سريعة‬ ‫(‪)257‬‬

‫أهم سببين لفشل التغيير‬ ‫رؤية هيئة البريد‬ ‫أن يكون البريد المصري االختيار االفضل في تقديم‬ ‫الخدمات المالية و البريدية و الرقمية و بوابة الحكومة‬ ‫فى تقديم خدماتها‬

‫التوجد رؤية للتغيير‬ ‫عدم وضوح األهداف‬

‫رسالة هيئة البريد‬ ‫تلبية تطلعات ورغبات العمالء بتقديم خدمات متنوعة بجودة‬ ‫وتكنولوجيا متطورة تؤديها قوة بشرية مؤهلة‬ ‫تعمل فى بيئة عمل جيدة لتحقيق عوائد اقتصادية مناسبة‬

‫برامج بخطة تنفيذية محددة المدة والمسئولية والمسائلة‬

‫قصيرة األجل‬

‫متوسطة‬ ‫األجل‬

‫طويلة األجل‬

‫المصدر‪ :‬إستراتيجية البريد المصرى‬ ‫‪2017/2014‬‬ ‫(‪)258‬‬

‫هذة ليست فكرة لجنة الموارد البشرية وانما فكرة البريدين‬

Proactive positive communication channel

)259(

‫يعزز قيمة التعلم الذاتى‬

‫(‪)260‬‬

‫يعزز قيمة التحفيز الذاتى‬

‫(‪)261‬‬

‫يعزز قيمة التحفيز الذاتى‬

‫(‪)262‬‬

‫يعزز قيمة األدارة الذاتية‬

‫(‪)263‬‬

‫يعزز قيمة روح الفريق‬

‫(‪)264‬‬

‫يعزز قيمة روح الفريق‬

‫(‪)265‬‬

‫ملخص الملخص‬

‫هذا الكورس قد يكون شرارة تغير حياتك‬

‫ولن يكون له فائدة بدون تطبيق‬ ‫أنت لست فى حاجة إلى كتاب لتتذكر‬ ‫إذا علمت أحد ليس فقط أنك سوف تتذكر كل شئ‬ ‫بل سوف يحفر فى ذاكرتك‬

‫‪ -1‬كيف نستقبل هذه المشاكل‬ ‫‪ -2‬افعل ما تقول‬ ‫‪ -3‬أحب مالديك حتى تحصل على ما تريد‬ ‫الحكيم البد أن يتوقع أن الحياة بها مشاكل‬ ‫والواهم فقط من يعتقد أن فى إمكانه أن يسيطر على حياته وزوجته‬ ‫وأوالده ومديره وموظفيه ليعيش حياة بدون مشاكل‬

‫السر يكمن فى‪:‬‬

‫(‪)267‬‬

‫جودة الحياه‬

‫‪Quality of life‬‬

‫فيلم أعمدة الصحة النفسية‬

‫(‪)268‬‬

‫التوازن بين جودة الحياه‬

‫النفسية‬

‫الروحية‬

‫اإلجتماعية‬

‫الصحة‬ ‫النفسية هى‬ ‫جودة الحياه‬

‫الجسدية‬ ‫(الصحية)‬

‫الصحة ليس معناها الخلو من األمراض‬ ‫الصحة هى جودة الحياه‬ ‫(‪)269‬‬

‫أعمدة الصحة‬ ‫اليشعر االنسان بالسعادة اال إذا أحس بأنه حقق ذاته وتحقيق‬ ‫الذات الينبع من االمتالك أو السيطرة لكنه ينبع من احساسه‬ ‫بأنه يخدم فكرة طيبة معينة تنبع من الشخص ذاته‬ ‫العمل واإلنتاج‬ ‫والعطاء بكفاءة‬

‫التعليم المستمر‬ ‫المعلومات المترابطة‬ ‫الطموح – األمل‬ ‫أنا محتاج إيه؟‬

‫أنا محتاج إيه؟‬ ‫الديمقراطية‬ ‫والتعبير عن الذات‬ ‫القدرة على الحوار‬ ‫أن يشعر األنسان أن له‬ ‫دور وكلمة فى المجتمع‬ ‫الذى يعيش فيه‬

‫أنا مين وأنا فين؟‬

‫قدراته متواجبة مع‬ ‫تطلعاته‬

‫العدل‬ ‫معرفة األتجاه‬ ‫معرفة الذات‬ ‫أنا مين وأنا فين؟‬ ‫أنا رايح فين؟‬

‫المرونة ‪ -‬الصبر‬ ‫الرضا – الصدق‬ ‫واألمانه مع النفس‬

‫القدرة على التكيف‬ ‫والصمود مع ضغوط‬ ‫الحياه‬

‫الصحة ليس معناها الخلو من األمراض‬ ‫الصحة هى جودة الحياه‬ ‫(‪)270‬‬

‫َمثل قلم الرصاص‬

‫في البدء‪ ،‬تكلم صانع قلم الرصاص الى قلم الرصاص‬ ‫قائال‪:‬‬ ‫”هناك خمسة امور اريدك ان تعرفها قبل ان ارسلك‬ ‫الى العالم‪ .‬تذكرها دائما وستكون افضل قلم رصاص‬ ‫ممكن‪“.‬‬ ‫(‪)271‬‬

‫سوف تكون قادرا على‬ ‫عمل الكثير من االمور‬ ‫العظيمة ولكن فقط ان‬ ‫اصبحت في يد احدهم‪.‬‬

‫(‪)272‬‬

‫سوف تتعرض لبري مؤلم بين فترة واخرى‪،‬‬ ‫ولكن هذا ضروري لجعلك قلما افضل‪.‬‬ ‫(‪)273‬‬

‫لديك القدرة على‬ ‫تصحيح اي اخطاء قد‬ ‫ترتكبها‪.‬‬

‫(‪)274‬‬

‫ودائما سيكون‬ ‫الجزء االهم فيك‬ ‫هو ما في داخلك‪.‬‬

‫(‪)275‬‬

‫ومهما كانت ظروفك فيجب عليك‬ ‫ان تستمر بالكتابة‪ .‬وعليك ان‬ ‫تترك دائما خطا واضحا وراءك‬ ‫مهما كانت قساوة الموقف‪.‬‬

‫(‪)276‬‬

‫وفهم القلم ما قد ُ‬ ‫طلب‬ ‫منه‪ ،‬ودخل الى علبة‬ ‫االقالم تمهيدا للذهاب الى‬ ‫العالم بعد ان ادرك تماما‬ ‫غرض صانعه عندما‬ ‫صنعه‪.‬‬

‫(‪)277‬‬

‫واالن بوضع نفسك‬ ‫محل هذا القلم فتذكر‬ ‫دائما وال تنسى هذه‬ ‫االمور الخمسة‬

‫(‪)278‬‬

‫ستكون قادرا على صنع العديد‬ ‫من االمور العظيمة‪ ،‬ولكن فقط‬ ‫اذا ما تركت نفسك بين يدي هللا‪.‬‬

‫(‪)279‬‬

‫سوف تتعرض لبري مؤلم‬ ‫بين فترة واخرى‪ ،‬بواسطة‬ ‫المشاكل التي ستواجهها‪،‬‬ ‫ولكنك ستحتاج هذا البري‬ ‫كي تصبح انسانا اقوى‪.‬‬

‫(‪)280‬‬

‫ستكون قادرا على تصحيح‬ ‫االخطاء والنمو عبرها‪.‬‬

‫(‪)281‬‬

‫والجزء االهم منك سيكون‬ ‫دائما هو داخلك‪.‬‬

‫(‪)282‬‬

‫وفي اي طريق قد‬ ‫تمشي‪ ،‬فعليك ان‬ ‫تترك اثرك‪ .‬وبغض‬ ‫النظر عن الموقف‪،‬‬ ‫فعليك دائما ان تخدم‬ ‫هللا في كل شيء‪.‬‬

‫(‪)283‬‬

Remember !!!!

)284(

‫ك ٌّل منا هو كقلم رصاص‬ ‫تم صنعه لغرض فريد وخاص‬ ‫وبواسطة الفهم والتذكر‪ ،‬فلنواصل مشوار حياتنا في هذه‬ ‫االرض واضعين في قلوبنا هدفا ذا معنا وعالقة يومية مع هللا‪.‬‬

‫(‪)285‬‬

‫إفعلها فى كل األحوال‬ ‫وصايا األم تيريزا‬

‫من كالكوتا وجدت نسخة منها معلقة على‬ ‫جدارها‬

‫إفعلها فى كل األحوال‬ ‫الناس غالبا ما يكونوا أنانيين وغير منطقيين‬

‫سامحهم فى كل األحوال‬ ‫أعط ِ العالم أفضل ما لديك وربما لن يكون كافيا أبدا‬

‫أعط ِ العالم األفضل فى كل األحوال‬ ‫إذا كنت نزيها وصريحا ربما سيخدعك الناس‬

‫كن نزيها وصريحا فى كل األحوال‬ ‫إذا كنت لطيفا سيتهمك الناس باألنانية وأن لديك دوافع شخصية‬

‫كن لطيفا فى كل األحوال‬ ‫(‪)287‬‬

‫إفعلها فى كل األحوال‬ ‫إذا كنت ناجحا ستكسب بعض األصدقاء المزيفين‬ ‫وبعض األعداء الحقيقيين‬

‫إنجح فى كل األحوال‬

‫ما بنيته خالل سنوات طويلة ‪،‬‬ ‫قد يأتى أحدهم ويدمره بين ليلة وضحاها‬

‫قم بالبناء فى كل األحوال‬

‫إذا وجدت الهدوء والسعادة ‪ ،‬ربما يُغار منك اآلخرون‬

‫كن سعيدا فى كل األحوال‬

‫العمل الجيد الذى تقوم به اليوم غالبا ما ينساه الناس غدا‬

‫إعمل الخير فى كل األحوال‬

‫(‪)288‬‬

‫إفعلها فى كل األحوال‬ ‫سوف ترى أنه فى التحليل النهائى‪،‬‬ ‫اّلل‬ ‫كل ذلك سيكون بينك وبين ّ‬

‫فهو لم يكن أبدا بينك وبين الناس فى كل األحوال‬ ‫أفعل كل شئ لوجه هللا‬

‫(‪)289‬‬

‫أهم األسئلة فى حياتنا‬ ‫تساعدنا على التفكير فى اإلتجاه الصحيح‬ ‫?‪Who & where are you‬‬

‫الشخصية‬

‫من وأين أنت ؟‬ ‫??‪What do you want & did you get it‬‬

‫ماذا تريد وهل حصلت عليه؟‬ ‫"فقر الفكر"‬ ‫يؤدي غالبا الى ما يطلق عليه‬ ‫?‪What stop you‬‬

‫ما الذي يعوقك ؟‬ ‫(‪)290‬‬

‫األدوات‬

‫الطريق‬

‫"فكر الفقر"‬

‫"فقر الفكر"‬ ‫يؤدي غالبا الى ما يطلق عليه‬

‫"فكر الفقر"‬

‫(‪)291‬‬

‫‪There is no prescription today‬‬

‫اليوم ! ال توجد روشتة للعالج‬ ‫صحيح ال يوجد حل لكل مشكلة ولكن توجد نصيحة تمكننا من حل أغلبها‬

‫‪Start with yourself & Change your way of thinking‬‬

‫إبدأ بنفسك وغير طريقة تفكيرك‬

‫‪Changing our Attitude help us to change our way of thinking‬‬

‫تغيير تصوراتنا يساعدنا على تغيير تفكيرنا‬ ‫(‪)292‬‬

Last but not least

Smile Smiling Increase focus and energy

‫الضحك يزيد الذكاء والتركيز‬

)293(

‫اإلبتسامه‬ ‫ســـــتخدم‬ ‫ا ْ‬ ‫ســــامتــــــِك "‬ ‫" ابت َ‬ ‫لـِتغيــــر ال َحـيـــــاة‪....‬‬ ‫و ال تَــد ْع الـ َحـيـــــاة ت ُ‬ ‫ـغيـــــــر ابْـتســــــــامتك‬ ‫ْ‬

‫(‪)294‬‬

‫سم‬ ‫الق َ‬ ‫أُقسم باهلل أن أُعلم أحد المقربين جدا لقلبى ‪ 3‬أشياء مماتعلمته‬

‫فورا وبدون تأجيل‬ ‫وأن أطلب منه أن يُعلم ثالثة أشخاص آخرين‬

‫ماذا ‪What‬‬ ‫متى ‪When‬‬

‫‪To-Do List‬‬

‫من ‪Who‬‬ ‫(‪)295‬‬

‫برنامج تنمية المهارات السلوكية‬

‫”الفجوه“‬

‫بين ماتريد تحقيقه وقدراتك‬

‫”‪The “GAP‬‬

‫شارك معنا شئ واحد أيجايى تعلمته فى األيام الماضية‬ ‫ولم تكن تفعله وقررت أن تعمل به‬ ‫ورشة العمل والمادة العلمية مهداه بالكامل من‬ ‫«الشركة الكندية لتنمية الموارد البشرية»‬

‫إلى‬ ‫(‪)296‬‬

)297(