Met nieuwe vestiging in Wilrijk wil PPC de Belgische klanten nog betere service bieden

De Nederlandse parketgroothandel

Plinten & Profielen

Centrale (PPC) opende eind vorig jaar een nieuwe vestiging in Wilrijk. PPC is al langer actief op de Belgische markt, maar hoopt met de nieuwe groothandel de Belgische parketteurs nog beter te kunnen bedienen. Wij namen een kijkje in de nieuwe zaak.

“Uiteraard is de Belgische markt niet nieuw voor ons, we leveren al sinds 2005 aan de Belgische parketteurs,” vertelt BRITTANY VAN ROSSUM , manager filialen bij PPC. “Onze Belgische klanten zijn dus al jarenlang gewend dat wij op maandag, donderdag en vrijdag hun bestellingen bij hen op het bedrijf afleveren, maar PPC wil nog meer inzetten op service. De opening van deze nieuwe groothandel in Wilrijk moet je ook in dat kader zien.

Bij PPC zien we die filialen namelijk als een extra vorm van ondersteuning aan onze klanten. Zo kunnen ze hier snel binnenwippen wanneer ze bijvoorbeeld één pot lijm te kort komen om hun klus af te werken. Dat blijft nog steeds de vlugste manier wanneer je echt snel iets nodig hebt. Uiteraard zijn klassieke bestellingen via telefoon of de site hier ook mogelijk. We hebben hier alle producten op voorraad liggen die een parketteur nodig heeft om zijn klus te maken.

Maar klanten kunnen bij de filialen ook hun retours binnenbrengen. We hebben namelijk een heel gunstige retourregeling. Wanneer een klant bijvoorbeeld enkele plinten op overschot heeft, dan kan hij die binnenbrengen en maken wij daarvoor een creditnota op. Ook wanneer het gaat om hele kleine aantallen. Voor dergelijke diensten blijft een fysiek verkooppunt nog altijd de meest klantvriendelijke optie. De Limburgse parketteurs reden daarvoor in het verleden al naar ons filiaal in Eindhoven, maar met de vestiging in Wilrijk hebben we nu een alternatief dat voor het grootste deel van Vlaanderen makkelijk bereikbaar is.”

Andere mogelijkheden

Wanneer je binnenstapt in de Antwerpse vestiging, dan valt meteen op dat de zaak er niet uitziet als een traditionele groothandel in bouwmaterialen en dat is geen toeval, zo legt Brittany van Rossum uit.

“De parketteurs die zelf geen eigen showroom hebben, kunnen deze winkel ook gebruiken om hun klanten rond te leiden en producten te demonstreren. Daarom zorgen we ervoor dat alles er hier heel netjes uitziet. We hebben grote displays en van de meeste producten liggen er ook stalenwaaiers, zodat je aan de klant alle mogelijke opties kan tonen. Een parketteur kan zijn klanten hier niet alleen kennis laten maken met onze samengestelde parketten, maar ook met onze plinten, onze mogelijkheden voor het afwerken van trappen, vloermatten, leuningen, enzovoort. Daarvoor hebben we ook een aparte showroom, die los staat van het magazijn, waar de vakman gewoon alle materialen uit de rekken kan nemen.

Uiteraard hebben we in dat magazijn alle benodigdheden voor de vakman, van lijmen en toebehoren, over schuurgereedschappen tot afwerkingsproducten. Wie bieden in elke vestiging ook steeds een ‘promo van de maand’ aan. Dat is één product dat gedurende die maand flink afgeprijsd is. Zo geven we de vakmensen nog een extra reden om langs te komen naar onze winkel.

We zouden op termijn graag zien dat ons Belgisch filiaal uitgroeit tot een ontmoetingsplek, waar de parketplaatsers elkaar ontmoeten en gezellig verhalen en ervaringen uitwisselen in onze koffiehoek. Naast die spontane ontmoetingen gaan we ook heel wat demonstraties organiseren voor de parketplaatsers. In onze Nederlandse filialen organiseren we regelmatig dergelijke demo-ochtenden of -avonden waarop de parketteurs in onze winkel een korte opleiding krijgen. Dat kan bijvoorbeeld een training zijn die georganiseerd wordt door een van de merken die we verdelen, maar we hebben ook eigen opleidingen, zoals bijvoorbeeld over het renoveren en bekleden van trappen, of onze eigen ‘Iedereen kan kitten’ training. Ook in Wilrijk willen we dat soort netwerkmomenten gaan organiseren.”

Momenteel is PPC Wilrijk nog op zoek naar een extra vertegenwoordiger, geïnteresseerden kunnen contact opnemen met het filiaal in Wilrijk.

In het vorige nummer van ons vakblad kon je ook een interview lezen met Joyce Raeymaekers, die in Wilrijk instaat voor de sales & customer service voor de Belgische klanten.

Meer weten? www.plintenenprofielencentrale.nl