ADMINISTRACIÓN DE LA PRODUCCIÓN Y DE LAS OPERACIONES
UNIDAD 2
Administración de calidad total y control estadístico de procesos
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CONTENIDO
1. Sensibilización al Sistema de Gestión. 1.1 ¿Por qué Cambiar? 1.2 ¿Que es un Sistema de Gestión? 1.3 La Norma ISO 9001:2008
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¿Por qué Cambiar? ?
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¿Que es el cambio? • Cambiar significa, modificar a una persona de modo que pase a ser distinta de cómo era antes.
• Se planifica • Solo Sucede. Es inesperado • Suele tener distintos niveles
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Que puede provocar el cambio?
• • • • •
Incertidumbre Temor Desconfianza Tensión Ansiedad
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• La necesaria transformación de las Organizaciones…y de los individuos?
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El Entorno determina las Necesidades • Los Trabajadores y con ellos, las Estructuras Organizacionales
(entes operados por personas, con personas y para personas) simplemente deben Adaptarse para ser Competitivos o … para
Sobrevivir. deben Transformarse Permanentemente.
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Adaptabilidad y Competitividad • No todos se adaptan; y no todas las transformaciones son efectivas. • Puede haber cambios; pero si no hay balance entre procesos, personas y gestión, no habrá transformación • Así, se requieren: buenas semillas, terrenos fértiles y buenos
agricultores. Siempre!
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• ¿Qué es un cambio organizacional? – Un conjunto coordinado de cambios de comportamiento – Cambio generalizado de comportamientos es “cambio cultural”
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¿Qué son los paradigmas? Significa:
"patrón o modelo"
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Rompiendo paradigmas ¿Qué son los paradigmas? Son reglas y reglamentos que hacen dos cosas:
a) establecen límites Como lo hace un patrón, nos marca límites.
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Rompiendo paradigmas
¿Qué son los paradigmas? Son reglas y reglamentos que hacen dos cosas:
b) Explican como resolver problemas Que se nos presentan dentro de esos mismos límites.
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Rompiendo paradigmas
Actúan como “FILTROS” seleccionando los datos que llegan a la mente.
Elegimos datos que se acomodan más a nuestras normas y reglamentos ignorando el resto.
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Rompiendo paradigmas Efecto paradigma Lo que es obvio para uno con un paradigma, puede ser totalmente imperceptible para otro con un paradigma diferente.
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El
cambio como “salto de paradigma” “Paradigm Shift” Cambio+Rutina = “CAOS”
Zona de “turbulencia”
Paradigma deseado
“Nueva“ rutina
Rutina
Paradigma actual
mediano/largo plazo
En aguas calmas todos los barcos tienen un buen capitán... Proverbio Sueco
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¿Qué es un Sistema de Gestión? ?
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Definición de Sistema Un grupo de elementos, ya sea humanos y/o no-humanos, que están organizados y ordenados de tal manera que los elementos pueden actuar como un todo en busca del logro de algún objetivo, meta o fin común.
(Martin “Systems Engineering Guidebook”)
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Definición de Sistema
¡ESTE ES UN SISTEMA! • • • •
Hay un conjunto de elementos : las piedras Están interrelacionados entre sí : la posición relativa entre ellas Tienen un objetivo común : trasmitir una información Alguien necesita resolver una necesidad o problema
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Enfoque de Sistemas Intuitivamente decimos que cuando no hay “Sistema” se produce el:
“Efecto 2+2=3”
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Visión Sistémica La visión sistémica nos ayuda a “ver” el todo, apreciar su energía y descubrir sus características distintivas, aquellas que son propias del conjunto y que no existen en las partes.
Esta visión permite ubicar al sistema en su entorno o realidad dinámica, integral, compleja e incierta, entre otras características.
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Pensamiento Sistémico “El pensamiento sistémico es la disciplina que integra las demás disciplinas, fusionándolas en un todo coherente de teoría y práctica. .....Al enfatizar cada una de las demás disciplinas, el pensamiento sistémico nos recuerda continuamente que el todo puede superar la suma de las partes”, Peter Senge
“Efecto 2+2=5”
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ANÁLISIS DE PROBLEMAS CON PENSAMIENTO SISTÉMICO Un problema no es la ausencia de sus solución, sino un estado existente negativo Falta de repuestos
Equipo no funciona
: Incorrecto
: Correcto
Incumplimiento de entregas: Incorrecto Clientes no satisfechos
: Correcto
Hay que ver el verdadero problema (real) ¿Que hay que hacer para abordar la estrategia correcta?
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¿ES CIERTO O FALSO? La causa y el efecto están separados y el efecto se produce después de la causa Falso.- La causa y el efecto siempre van juntos
El efecto sigue a la causa en espacio y tiempo Falso.- Puede presentarse mucho tiempo después
El efecto no es proporcional a la causa Verdadero.- Hay causas muy insignificantes