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¨ making the simple complicated is commonplace; making the complicated simple, awesomely simple, thats creativity ¨
Como optimizar procesos de negocio por medio de Business Process Management y los servicios de consultorĂa de:
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Organizaciones orientadas a procesos Evolución de Metodologías para mejora de Procesos ¿Qué es Business Process Management (BPM)?
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Organizaciones orientadas a procesos
¿Que es un Proceso? • “Conjunto de actuaciones, decisiones, actividades y tareas que se encadenan de forma secuencial y ordenada para conseguir un resultado que satisfaga plenamente los requerimientos del cliente al que va dirigido”.
¿Que es un Proceso? • Un proceso, es la suma de tareas que deben llevarse a cabo para satisfacer la petición de un cliente. • La flecha en forma de curva representa la suma de esfuerzos de coordinación y seguimiento Tarea
Cliente
Inicio
Tarea
Tarea
Fin Tarea
Para mejorar un proceso, hay dos opciones;
¡ Optimizar las tareas específicas o
mejorar la coordinación !
Organización tradicional • En una organización por funciones, la gente se agrupa por el tipo de actividades que realiza
Ventas
Finanzas
Logística
Compras
Organización por procesos
Servicio al cliente
• En una organización por procesos, la gente se organiza por el resultado buscado.
Proceso
Ventas
Finanzas
Logística
Compras
驴Automatizaci贸n Parcial?
ÂżQue hacer? â&#x20AC;˘ Implementar Mejora Continua en la empresa â&#x20AC;&#x201C; Modelo orientado a procesos, permite identificar los cuellos de botella, los tiempos, en general las causas de los problemas
¿Cómo? • Tener información en tiempo real y automatizar; reglas de negocio, escalamientos, procedimientos, alertas, etc. La forma mas rápida es mediante la implementación de un BPMS
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Evoluci贸n de Metodolog铆as para Mejora de Procesos
Evoluci贸n de metodolog铆as para mejora de procesos Servicio , costos Y revenue
Servicio y costos
Servicio
The Business Execution Gap When business conditions evolve faster than the company’s ability to measure and manage…
Leaders’ Vision
Business Execution Gap
Growth opportunities are missed Innovation slows Compliance costs rise
Business Execution 1995 2000 2012 Time
… business performance suffers
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Âż QuĂŠ es Business Process Management ( BPM)
¿Qué es BPM?
Business Process Management
BPM es una práctica de gestión que provee control en la ejecución de los procesos de negocio de una organización con el objetivo de incrementar la agilidad y el desempeño de los procesos.
¿Cómo funciona BPM?
Business Process Management BPMS
BPM ofrece una manera estructurada de abordar la gestión y la mejora continua de las actividades en una organización empleando métodos, políticas, métricas, mejores prácticas de gestión y herramientas de software.
BPM orquesta los activos de la organizaci贸n
Los Procesos Críticos Involucran a Toda la Organización Unidades Organizacionales Servicio al Cliente
Mercadeo y Ventas
Planeación de la Producción
Manufactura
Logística e Inventario
Administrativa Financiera y RRHH
Procesos
Creación del Producto Gestión de Ordenes de Compra Gestión de Garantías y Devoluciones
CRM
SFA
Product
SCM
product ERP
product DB MES
LMS B2B
Inv MGMT
ERP
Servicios de la Infraestructura Tecnológica (Portal, SOA, LDAP, EAI, Seguridad, E-mail, IT Operations)
LOS PROCESOS DE NEGOCIO SON TRANSVERSALES A LAS UNIDADES, PERSONAS, APLICACIONES Y SOLUCIONES DE TI
Trabajo por Área vs Trabajo por Procesos
Áreas de la empresa Procesos del negocio Infraestructura Tecnológica y de Comunicaciones
Capa de análisis y monitorización
Capa de Integr ación
Capa de gestión de procesos Adaptador Conector
Adaptador Conector
Adaptador Conector
Host
CRM
ERP
Adaptador Conector
Web
Adaptador Conector
Adaptador Conector
Facturas
Beneficios Clave
Excelencia organizacional
Incrementar Ganancias MAYOR SATISFACCIÓN AL CLIENTE
Colaboración Negocio - TI
Adaptación al cambio
Ciclo de Vida de BPM Fases • Representación del proceso “como está” • Determinación de problemas y retos • Enlace del proceso con objetivos medibles • Simulaciones para determinar el proceso “como debería ser”
• Modelo de ejecución del proceso incluyendo componentes para su automatización • Se modela teniendo en cuenta la adaptabilidad, reutilización y alineación con el negocio
Analizar
Diseñar
BPM Ejecutar • Visualización del estado de los procesos en ejecución • Medición real de los indicadores operacionales y su aporte estratégico • Alertas para que los responsables del negocio actúen de forma proactiva
Implementar • Transformación del diseño en componentes ejecutables por un motor de ejecución • Utilización de componentes concretos como pantallas, uso de servicios, integración de aplicaciones, políticas de seguridad, etc. • Despliegue en un motor de procesos