SOCIAL MEDIA MARKETING
Diseño e implementación de un Plan de Social Media Marketing para la Oficina de Comunicaciones de la Diresa Lima. Lic. Enrique Martin Canales Guerrero SMO – Marketing Digital 2014
Plan de Social Media Marketing
Introducción
El incremento del uso de las nuevas tecnologías de la información y comunicación ha generado un cambio en la forma de utilizar los servicios y recursos que han estado presentes en nuestras vidas por generaciones. Gracias a la popularización de Internet, el incremento al acceso de información, ligado directamente al uso de computadoras, smartphones, tablets, smartv y la generación de nuevas aplicaciones y herramientas, han contribuido a digitalizar el proceso de comunicación e información a escala global.
Justificación
La dependencia de la web y de las redes sociales se hace cada vez más evidente; incrementar nuestra presencia online requiere adaptarse a las nuevas tendencias.
De esta manera, se pretender asociar los servicios y recursos de la Oficina de Comunicaciones a las posibilidades de las nuevas herramientas y tecnologías de la web 2.0, para mejorar el proceso final como centro de recursos de información y difusión en el ámbito de salud a nivel regional.
Análisis previo y diagnóstico Debilidades:
Fortalezas
- Poseen tres cuentas en la red social de Facebook, lo cual conlleva a una confusión al momento de hacer la búsqueda; esto también resta credibilidad. - La pág. web no es adaptable a las pantallas de los móviles ni tablets. - La pág. web, visualmente no es atractiva, carece de usabilidad. - El contenido es el mismo en las redes sociales, es decir, no se personaliza. - El blog esta desactualizado. - No se tiene un registro de métricas. - No se cuenta con datos estadísticos.
- Ser la máxima institución administrativa en el campo de salud de la región Lima. - Tener como colaboradores a los jefes y encargados de las Oficinas de Comunicación y Relaciones Públicas de los hospitales y Redes de Salud de la jurisdicción.
Oportunidades:
Amenazas:
- Aprovechar la cercanía con el personal de salud para la obtención de material especializado y plasmarlo en una revista digital. De igual forma, entrevistar a los médicos para elaborar videos sobre temas preventivos – promocionales y difundirlos en el canal de Youtube y compartirlo en las redes sociales.
- Ser sancionado de forma parcial, temporal o permanente por Facebook por tener tres cuentas en Facebook. - Rechazo de los usuarios por no contar con información oportuna en el Blog y página web.
Objetivos
Incorporar el uso adecuado de las redes sociales
Mejorar la percepción en la comunidad online.
Generar información especializada en temas de salud.
Mantener una comunicación fluida y directa con nuestros usuarios.
Crear estrategias para obtener un mayor alcance.
Ser considerados como la Diresa con mejor manejo en las redes sociales.
Estrategia
Blog: Característica, ayuda al posicionamiento y genera reputación.
Generar contenido de forma detallada, que sirva como referencia para el personal de salud, alumnos de enfermería, psicología, medicina humana, obstetricia, odontología y afines a la salud. Facebook: Red social más popular y visual
Difundir y promocionar las diferentes actividades realizadas por las redes y hospitales de la Región Lima, a través de un Fanpage.
Youtube: Facilita el posicionamiento orgánico. Red social de Google (el mayor buscador a nivel mundial)
Fuente de referencia audiovisual para los usuarios, público en general y medios de comunicación. Twitter: Captación de personal de salud
Contribuye a generar comentarios y facilita la viralización de contenidos. Issuu: Revista digital
Permite la visualización de material digitalizado electrónicamente, como libros, revistas y periódicos. Herramienta oportuna para promocionar los artículos y proyectos que participan de la revista científica sanitaria.
Actividades a realizar: Web:
Blog:
- Cambios en el diseño web, teniendo en cuenta la usabilidad. - Diseño adaptable para el uso en diferentes pantallas. - Definir los keywords que vamos a utilizar para SEO - Definir que contenidos son aprovechables para el blog - Política de contenidos vs. Blog - Designar un responsable de contenidos - Vincular las redes sociales
- Actualizar la información - Crear etiquetas para una mejor búsqueda - Mejorar el contenido, diferenciarlo de las otras cuentas. - Utilizar acortadores de URL Twitter: - Crear una cuenta - Generar contenido - Buscar contactos - Ampliar el número de seguidores
Facebook:
Youtube:
-
-
Mejorar contenido. Eliminar cuentas similares Responder los mensajes Etiquetar las publicaciones Usar acortadores de URL Utilizar # hashtags
Mejora la cuenta. Completar la información Colocar etiquetas Utilizar keywords Utilizar # hashtags
Para lograr una mejor administración de las cuentas de Facebook y Twitter, se creará una cuenta en HootSuite, lo cual permitirá programar las publicaciones, determinar el público al que se desea dar a conocer las publicaciones y administrar diferentes cuentas en una sola plataforma. De igual, se sugiere elaborar un cronograma de publicaciones.
Herramientas de medición
Monitorear y analizar el tráfico web mediante las diferentes herramientas que ofrece internet, para poder determinar:
Visitantes nuevos.
Visitantes recurrentes.
Tiempo de la visita
Porcentaje de rebote
A través de que dispositivo se conectan
Qué contenidos son los que generan mayor aceptación
En qué momento nos visitan más.
De dónde se genera las visitas (países)
A través de qué red social llegan a nuestra web
Con qué palabras claves nos buscan
Plan de Crisis
Comentarios negativos: responder rápidamente y de forma clara.
Modelo de respuestas: Identificar cuales pueden ser las quejas más comunes y elaborar respuestas.
Seguimiento de crisis: En caso se presente una crisis que genere comentarios negativos masivos, se elaborará un post dedicado al tema que ha originado la crisis.
Optimización para móviles Es indispensable contar con una versión móvil de nuestra web, por ello se sugiere al departamento de informática el rediseño del portal web