Mais perto do cliente

Nº 142 • ANO XI ABRIL 2020

TRATAMENTO DE DADOS: APOSTA CERTA NO VAREJO

Entender a importância de transformar dados em informações úteis é vital para desenvolver negócios.

Dados são gerados 24 horas ao dia. Sites visitados, buscas no Google, atividades nos aplicativos de celular, curtidas nas redes sociais. Uma imensidão de informações que, isoladas, não têm muito sentido, mas que, quando usadas num contexto, permitem análises ricas e precisas sobre comportamento.

Esse é o caminho que muitas empresas estão seguindo para desenvolver seus negócios e para proporcionar, a cada dia, melhores experiências aos seus clientes. Após o exame detalhado das informações, é possível tomar decisões mais acertadas, conhecer melhor seu próprio público e as possibilidades de negócios, assim como entender a necessidade de novas soluções ou, ainda, criar uma comunicação de maior impacto, afirma o professor da ESPM e líder técnico da IBM, Francis Ricalde. “Muitas empresas já apostam no conceito de big data, ciência de dados e uso de inteligência artificial. E no varejo isto não é diferente.”

O empreendedor, escritor e especialista em varejo Fred Alecrim acredita que toda loja, pequena, média ou grande, precisa encarar a tecnologia como uma estratégia. “A tecnologia passou a ser uma ferramenta importantíssima para qualquer negócio que queira levar valor aos seus clientes. O empresário passa a tomar decisões não apenas com sua experiência ou feeling – que ainda é muito importante –, mas a partir de informações que diminuem seus riscos.”

DADOS PRECIOSOS

O publicitário Daniel Gandolfi criou o primeiro Customer Data Platform do Brasil, uma plataforma que permite que marcas tenham propriedade sobre sua audiência e executem ações de relacionamento ultrassegmentadas. Confira o que ele tem a dizer sobre a gestão de dados e a personalização no atendimento no varejo.

Estamos habituados a ser tratados de forma personalizada em ambientes digitais. Plataformas de e-commerce são nativas quando o assunto são dados. O mesmo não acontece no varejo físico, onde hoje talvez esteja o maior espaço de oportunidade. A personalização de oferta, relacionamento e conteúdo baseia-se em entregar a mensagem certa, para a pessoa certa, no momento e no local certos.

Quando colocamos o consumidor no centro o tratamos como o que ele realmente é, uma pessoa, tudo pode parecer mais óbvio e fácil.

Um bom mailing com dados que permitam a segmentação do relacionamento é um ótimo começo. Coletar essas informações de forma estruturada também vai poupar trabalho. Lembrando: sempre de maneira ética e transparente.

O canal com que você vai interagir com o, cliente seja por e-mail, SMS, telefone, WhatsApp ou qualquer outro, também é uma resposta à necessidade de personalização Uma excelente pergunta a ser feita: como você gostaria que a gente falasse com você?