Produto e experiência
Nº 145 • ANO XI SETEMBRO/OUTUBRO 2020
Varejo de serviços tem seu conceito ampliado e ganha novos contornos na pandemia
FOTOGRAFIA QUE VENDE • BATE-PAPO COM JOSÉ ROBERTO RESENDE • CRESCEM OS MEIOS DIGITAIS DE PAGAMENTO
N O V O S
P L A N O S
C C G
S A Ú D E .
Cuidado que te acompanha. Bom mesmo é quando você garante o tipo de cuidado certo para cada momento da sua vida. Por isso, trazemos opções de planos de saúde com o melhor da medicina de valor, um modelo justo, resolutivo e sustentável. Agora, estamos ainda mais perto para acompanhar o que realmente importa: a sua saúde.
Conheça nossas opções:
Prático e acessível, como a saúde deve ser:
Versátil e flexível para atender às suas prioridades:
Acesso a mais de 20 clínicas próprias do CCG Saúde, incluindo a Clínica Mais e rede referenciada;
Acesso a mais de 20 clínicas próprias do CCG Saúde, incluindo a Clínica Mais e rede referenciada;
Possibilidade de contratação ambulatorial ou hospitalar;
Consultas com médicos de rede externa de referência;
Exames laboratoriais na rede Marques D’Almeida; Acesso à rede de hospitais credenciados em todo o Estado; Contratação: empresarial ou familiar.
Acesso à rede de Laboratórios Weinmann, clínicas Serdil e Radimagem; Plano hospitalar em quarto privativo ou semiprivativo; Acesso à rede de hospitais credenciados em todo o Estado; Contratação: empresarial ou familiar.
Personalizado e completo, como o seu jeito de cuidar da saúde: Abrangência nacional; Acesso a mais de 20 clínicas próprias do CCG Saúde, incluindo a Clínica Mais; Consultas em extensa rede externa de médicos; Reembolso de até 6 consultas particulares anuais, no valor de R$ 300,00 por consulta; Acesso à rede de Laboratórios Weinmann; Plano hospitalar em quarto privativo ou semiprivativo; Acesso à rede nacional de hospitais credenciados; Contratação: empresarial.
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imagem da edição >
Primavera chegando, época de temperaturas mais amenas, de dias mais ensolarados e de ânimos renovados. Estação que, mais do que nunca, inspira a tão desejada liberdade.
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Manifesto
Especial
Paulo Kruse
Varejo de serviços: experiência é o novo produto
10 13 Bate-papo
Na prática
José Roberto Resende
Sensibilidade no atendimento
14 16 Capacite-se
Digital
Fotografia que vende
Facilite o pagamento
20 26 FBV
Você precisa saber
Tendências antecipadas
Sindilojas Porto Alegre e Sindec fazem nova parceria
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“Atenção aos novos consumidores: eles mudaram o foco” Muitos dizem que a pandemia é um teste
esquecer de proporcionar a eles boas
de autoconhecimento. Pode ser.
experiências, que podem estar na oferta
E, para nós, lojistas, sob muitos aspectos.
de produtos diferentes, no processo
Estamos sendo testados, sim, dia após dia.
de compra facilitado, no carinho do
No abrir e fechar das portas das nossas
atendimento ou na agilidade da entrega.
lojas, na preocupação com as obrigações
Sempre e cada vez mais, trabalhamos para
financeiras e com nossos funcionários,
atender às particularidades dos nossos
em como manter o negócio funcionando
clientes. Agora, diante de um novo perfil
e em como, em meio a todas essas
de consumidor, podemos identificar uma
questões, atender nossos consumidores
série de peculiaridades. E isso faz com que
da melhor forma. Afinal, são eles que nos
cada detalhe, a partir do primeiro contato
mantêm vivos. E com tantas mudanças,
desse cliente com a nossa loja, seja ainda
eles também estão com novos desejos e
mais único.
prioridades. Nosso papel, agora, é estarmos
Nosso foco tem de estar no presente.
atentos a essas necessidades e nos
Entender o comportamento das pessoas e
adaptarmos.
fazê-las perceber que são o centro do nosso
Aqueles que estão trabalhando em
negócio é fundamental. Nós, do Sindilojas
casa, por exemplo, buscam roupas mais
Porto Alegre, podemos ajudar nisso.
confortáveis, querem formalizar seu home
Nas próximas páginas, você encontra
office – seja num cômodo, seja num espaço
conteúdos exclusivos, pensados para
adaptado na sala. Procuram melhorar sua
ampliar os horizontes do seu negócio e
rotina, ter um ambiente mais bonito, ou
fazê-lo colocar novas ações em prática.
mais prático ou mais funcional. Os que
São matérias e entrevistas voltadas,
têm crianças procuram novas atividades,
especialmente, para quem está em
novos brinquedos, estão trocando os
constante evolução e deseja ver o nosso
sapatos de chuva pelas meias de lã. Os
comércio voltar a pulsar. Porque é isso o
consumidores que tiveram sua renda
que queremos. E você?
reduzida priorizam o essencial, o preço. E, em meio a tudo isso, não podemos nos
Abraço,
Paulo Kruse Presidente do Sindilojas Porto Alegre
manifesto >
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6
< especial
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PRODUTO E EXPERIÊNCIA Varejo de serviços tem seu conceito ampliado e ganha novos contornos na pandemia.
Retail as a Service ou varejo de serviços não é
RetailtechClub.com, Caio Carmargo, produto e
uma novidade. Grandes varejistas e entidades do
experiência são complementares e não vivem
setor há muito falam nessa tendência, e lojistas
um sem o outro. E o produto talvez seja mais
já a praticam antes mesmo de se darem conta
importante. “Tenho certeza de que você toparia ir
do conceito. A possibilidade de costura e ajustes
a uma lanchonete onde o sanduíche é sensacional,
de uma roupa dentro da loja, o empacotador no
embora o lugar ou o atendimento sejam péssimos.
supermercado... parece que sempre estiveram lá.
E se frustraria em ir a outra que é ótima em
Nem percebemos, via de regra, como agregam
atendimento e ambiente, mas cujo lanche em si
valor à compra.
não seja bom.” Ele acredita que tudo parte das
Na prática, observamos, ao longo do tempo,
expectativas do consumidor com a jornada de
mudanças na forma de exposição do produto, nos
compra. “Se a marca consegue atendê-las, ok. Se
espaços dentro das lojas, na área de provadores,
conseguir superá-las e surpreender o consumidor,
na apresentação de looks completos em vez de
melhor ainda! O que não pode, obviamente, é
pilhas de peças por tipo e cores, explica a sócia da
oferecer algo que esteja abaixo da expectativa do
Elo In Shopping Consultoria Carolina Rosito. “As
consumidor em relação à experiência e ao produto.”
mudanças maravilhosas do visual merchandising mostram isso claramente. Se compararmos nossas
Novas expectativas
lojas de departamentos de 1980 com as de hoje, com
E o consumidor, mudou? Segundo Caio, muito
espaços montados como se estivéssemos em outros
pouco com o passar dos anos. Ele quer preço justo
ambientes, é de chorar. O que está agregado a isso?
e atendimento dentro das suas expectativas. O
Um tratamento de mais respeito às pessoas. Uma
nível de expectativa, esse sim, é outro. “Se antes
preocupação com o que elas querem, com o que elas
uma compra online poderia levar até 20 dias
buscam na loja. É só o produto? É um sonho, uma
para chegar à casa do consumidor, hoje se fala em
realização? É resolver um problema prático? Quanto
entregar no mesmo dia ou até mesmo em horas, e
tempo elas têm para efetuar a compra? Podem
quem não atende a essas expectativas está fora do
trocar? Como vai ser essa negociação?”
mercado.” Sem falar nas informações disponíveis,
Segundo Carolina, o serviço no varejo significa se
mais cultura, mais conhecimento, mais condições
colocar do outro lado da mesa, ter uma proposta de
de perceber o que é direito ou não. “Ninguém mais
empatia, uma promessa de resolução de problemas,
compra gato por lebre. E quando falamos em Retail
pôr o cliente em primeiro lugar. A experiência de
as a Service, a qualidade faz parte. A experiência
compra não é apenas entrar na loja, comprar e sair.
é péssima se o produto estragar, quebrar ou não
Ela está relacionada a novas soluções com bons
durar o esperado. Então, ela não acaba com a
produtos, preços adequados, formas de pagamento
compra. É constante e deve ser boa para que se
possíveis, estética atrativa, atendimento atencioso
repita”, alerta Carolina.
e honesto, transparência nas negociações. “Não há
A pandemia colocou uma pressão ainda maior para
espaço para uso de recursos indevidos, como mão
que as marcas ofereçam novos canais de contato
de obra escrava, falcatruas ou qualquer atitude
e compra para seus consumidores e os atenda da
desrespeitosa. A experiência envolve toda a relação
forma mais imediata possível. “Se os consumidores
com a marca e com as pessoas que representam
estão sendo cobrados para serem tão ou até
essa marca. Está na comunicação, no digital, na
mesmo mais produtivos em casa do que eram em
percepção de todo o contexto”, afirma Carolina.
suas empresas, se sentem no direito de cobrar
Para o sócio-diretor da GS&UP – aceleradora
das marcas a mesma produtividade e eficiência
comercial de startups – e fundador do
operacional”, alega Camargo.
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< especial
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Surpreender o cliente parece muito difícil, mas, em geral, são os pequenos gestos e mimos que fazem a diferença no dia a dia, aponta a sócia da EloInShopping Consultoria. Um sorriso, um bilhete, um detalhe na embalagem, um bom atendimento no WhatsApp. “Ainda estamos tão acostumados a ser atendidos de qualquer jeito que um pouco a mais já nos surpreende. O neuromarketing já identificou muitas técnicas – cheirinho agradável na loja, balas oferecidas num potinho, até monitoramento das pupilas – que estimulam alguma resposta emocional/química e geram a vontade de ter mais momentos bons como esse. É o que sempre buscamos.” Novos hábitos No início da pandemia, houve uma corrida por itens de subsistência, como alimentação e medicamentos. Aos poucos, foi crescendo a procura por produtos relacionados a alguma “indulgência” ou “sentimento de meritocracia” decorrente do isolamento. Foi nítido, por exemplo, o aumento de vendas em categorias como vinhos, pipocas e chocolates, entre outras. Em seguida, segundo Camargo, foi a vez das categorias que aproveitam a onda do homeoffice: “desde a venda de artigos de escritório e computadores (essenciais para o trabalho e as aulas remotas), até mesmo materiais de construção, principalmente nas categorias que representam pequenos reparos dentro de casa ou nos apartamentos”. O proprietário da Ferragem Igor, Eduardo Igor, acompanhou esse movimento. Com quatro das suas cinco lojas abertas em Porto Alegre durante as restrições da pandemia (uma delas, num shopping center, acompanhou as determinações de fechamento, e as demais se enquadram no comércio essencial), ele registrou a maior movimentação de vendas em produtos destinados a pequenas reformas, muitas vezes feitas pelo próprio consumidor, além de itens para o home office, como luminárias de mesa. “Percebemos que, em casa, o cliente está mais atento a esses reparos, para ficar num ambiente mais confortável.” O faturamento ainda ficou 22% abaixo do registrado no ano passado, no acumulado do ano, mas as vendas do e-commerce dobraram. As televendas também aumentaram bastante, inclusive por conta do movimento dos vendedores. “Antes nossa venda era mais passiva. Hoje enviamos informações aos clientes por e-mail, WhatsApp, e tem dado resultado”, afirma Igor. A entrega em casa é outro ponto positivo. “Em termos de experiência, serviços que apostam na conveniência, ou em entregas as mais imediatas possíveis, como serviços de clique e retire, drive-thru e entregas expressas, trouxeram bons resultados”, reforça Camargo.
“Se os consumidores estão sendo cobrados para serem tão ou até mesmo mais produtivos em casa do que eram em suas empresas, se sentem no direito de cobrar das marcas a mesma produtividade e eficiência operacional” Caio Camargo
Mudanças definitivas? O diretor da GS&UP acha difícil bater o martelo sobre isso. “Ainda não há uma perspectiva concreta para podermos nos sentir seguros ou de volta a alguma normalidade. E, à medida que o tempo avança, alguns hábitos estão perdendo a importância e outros, ganhando relevância. Apostaria em uma maior flexibilização da jornada de trabalho.” Para Camargo, o mito da falta de produtividade no home office foi derrubado. No entanto, embora as empresas possam sofrer alterações e a circulação de pessoas diminua nas cidades, ele acredita que o “shopping safari”, aquele momento em que as pessoas gostam de circular numa rua comercial ou num shopping para ver novidades, gente e ofertas, aos poucos, será retomado. “Leva mais tempo, mas volta a ser como antes.” Carolina diz que, apesar da aceleração drástica na interação digital, que salvou muitas operações nessa pandemia, as características culturais levam muito tempo para serem alteradas. “Somos um povo afetivo, que gosta de contato social, que bate papo, que fica amigo. Essa interação faz parte da nossa vida, interfere na experiência do cliente e não deixa de ser importante com a reabertura do comércio. Estamos mudando o jeito de comprar, aceitando e gostando de comprar online e confiando mais nos meios de pagamento eletrônicos. Mas ainda gostamos de pessoas. Vamos ter que achar o equilíbrio disso.” Mudanças radicais aconteceram de uma hora para outra, e foi a união que tornou a superação desta crise possível, aposta Carolina. “Quando perdemos o medo de compartilhar informações, de unir esforços e de trabalhar em conjunto, conseguiremos dar a volta por cima. A nossa criatividade é infinita, e a quantidade de startups e novos modelos que surgiram deixa claro que ouvir o cliente, pensar no próximo e usar a empatia é o caminho para um futuro muito melhor.” O varejo de serviços, seja online, seja de balcão, ganhou novos contornos, mas preza um diferencial essencial para qualquer negócio: superar as expectativas dos seus consumidores, não importa o que você vende ou faz.
ALGUMAS EXPERIÊNCIAS QUE CARACTERIZAM O VAREJO DE SERVIÇOS: • Faça da sua loja um ambiente agradável. Invista na estética, coloque um cheirinho agradável. • Surpreenda o cliente. Vendeu uma blusa? Dê uma máscara que combine com ela. • Resolva problemas. Ofereça a instalação da fechadura vendida. • Amplie as formas de pagamento. • Aposte na conveniência: clique e retire, drive-thru, entregas expressas. • Estude mais e seu negócio e o seu cliente para superar expectativas.
“Mas somos afetivos e gostamos de pessoas. A interação faz parte da experiência do cliente e deve ser retomada.” Carolina Rosito
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< bate-papo
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CONSUMIDOR, ATIVAR! Empresário com foco no varejo e em inteligência de mercado – ou, como ele mesmo se define: vivedor, curtidor de gente, esporte, aventuras, pescarias, vinhos e um bom papo –, José Roberto Resende não acredita num novo perfil de consumidor pós-pandemia, mas em vários. Com sonhos, necessidades e desejos diferentes. E que devem ser “ativados”.
Como entrar neste novo universo do consumidor, no qual rotinas e demandas mudaram tanto? Não existe um consumidor pós-pandemia, mas vários perfis de consumidor, cada um deles com sonhos, necessidades e desejos diferentes. Aquele que perdeu poder aquisitivo estará focado no essencial, em preço, não em experiência. O funcionário público, por exemplo, gastou menos, fez poupança nesse período e, para ele, a experiência pode ser o mais importante. O consumidor home office, que já percebeu que mesmo após a pandemia poderá trabalhar de qualquer lugar do mundo, vai valorizar a casa, querer morar num lugar mais prazeroso, ou mais barato, ou com mais segurança para os filhos. E tem ainda o consumidor digitalizado, que passa por todos os outros perfis. O vendedor vai ter que saber quem são esses clientes e o que eles procuram. E a regra vale tanto para a venda online quanto na loja física? A transformação digital acelerou a busca pela conveniência. O tráfego de consumidores na loja física já vinha caindo havia muitos anos. Com a digitalização das vendas, vai cair ainda mais. Antes, o vendedor trabalhava 30% do tempo atendendo e o restante esperando cliente. Não há mais espaço para isso. Ele tem que “digitalizar”, ativar seus clientes, levá-los para a loja. O canal não importa, mas a marca tem que falar com o cliente no momento que ele quer e na condição que ele quer. Nunca o consumidor foi tão rei como agora.
“Nunca o consumidor foi tão rei como agora.”
Como despertar gatilhos de necessidade? O desafio é grande. É mais do que foco, é obsessão pelo consumidor: ofertas personalizadas, preço, experiência. A inteligência do varejo muda radicalmente. É preciso saber como ativar as vendas do produto para os diferentes clusters de consumidores, saber se as informações que eu tenho são suficientes para entender como eles compram: necessidades, dias da semana, horários. Para tornar os contatos muito mais assertivos. E então rentabilizar ao máximo meus clientes e buscar novos. As variáveis são tantas, que vai ser a era da Inteligência Artificial no varejo. Os consumidores podem descobrir novas demandas se os estímulos forem usados corretamente? Quais são os alvos? Conforto? Urgência? Inovação? O mesmo consumidor que prioriza uma entrega rápida para determinado produto pode esperar por outro que achou interessante no site do AliExpress. Por isso, é importante entender a jornada de compra, o que cada consumidor está priorizando naquele momento.
12
< drops
conexão varejo • setembro/outubro/20
> conect@do
OS MAIS VENDIDOS NA PANDEMIA Confira a lista dos 10 produtos online mais vendidos durante a pandemia, de acordo com o Mercado Livre:
433% 59% MÁSCARAS FACIAIS
SUPLEMENTOS ALIMENTARES
96% 52%
GEL ANTIBACTERIANO
ILUMINAÇÃO PARA PAREDES E TETO
49%
45%
45%
41%
40%
39%
FONES DE OUVIDO
ELETRODOMÉSTICOS E ACESSÓRIOS
CAMISETAS E MOLETONS
LIVE EXCLUSIVA Uma campanha mais do que personalizada: na compra de qualquer calçado infantil Klin, o “minicliente” ganha uma minilive exclusiva com o mascote da marca. Basta escolher a música, que o cachorrão coloca o pé na pista! A loja Pirata do Lago divulgou a ação nas redes sociais e também pelo WhatsApp.
FERRAMENTAS
ARTIGOS DE ARMARINHOS
CUIDADOS COM A SAÚDE
CURIOSIDADES SOBRE O CONSUMO ONLINE Serviços de streaming,
O Instagram teve
Um dos posts com
como Netflix e
aumento de 70% no
maior engajamento
Amazon Prime Video,
uso das lives – tanto
no Facebook e no
registraram um
para transmissão
Instagram foi o da
crescimento de 20%.
quanto para consumo.
Cervejaria Ambev divulgando a ação
Famosos e marcas estão investindo pesado
da marca de
na produção de conteúdo para as mídias
transformar o
sociais. A Universal Musical foi uma das
álcool da cervejaria
gravadoras que primeiro definiram uma
em álcool em
estratégia para que seus artistas interajam
gel envasado nas
com os fãs a partir de seus perfis oficiais.
próprias embalagens.
DO CORAÇÃO Tão importante quanto produtos lindos e graciosos é o carinho que os acompanha. A Loja Maria Xica percebeu que, mais do que nunca, estar próximo dos clientes e mostrar preocupação e cuidado faz toda a diferença. E resolveu entregar, junto com os pedidos, recadinhos simples e cheios de amor.
na prática 13
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EMPATIA E SOLUÇÃO A conduta na abordagem pode definir uma venda. Há clientes que gostam de um tratamento mais pessoal, outros nem tanto. Agora, com o aumento do atendimento online, mais uma preocupação: não ser invasivo no envio de fotos ou promoções. A CEO da Dforsys Sistemas e Soluções, Luciana Roberta de Moura, MBA em Vendas, Negociação e Resultados de Alta Performance, fala da importância do atendimento humanizado e destaca alguns pontos importantes nesse processo. Comunicação O bom atendimento está relacionado à comunicação empática e à busca pelo entendimento da real necessidade ou desejo do cliente. Dessa forma, o vendedor será capaz de apresentar a solução, gerar uma memória afetiva no cliente e contribuir para o crescimento do marketing orgânico. Estou online, e agora? No atendimento online, a regra é a mesma! Buscar o atendimento humanizado, o esclarecimento das dúvidas, o acompanhamento da jornada do cliente e
“Devemos observar se o cliente concorda em receber fotos de produtos ou promoções. Ele deve ter aceitado ou se inscrito para que esse canal faça sentido.”
possíveis melhorias na experiência de compra. Intimidade no tratamento “Minha flor” ou “querida” nem sempre causam uma boa impressão. A abordagem mais equilibrada é
Transparência
aquela que tem foco no nome do cliente. Gera um
Ser direto em relação a preços e prazos de entrega e
sentimento de confiança. Quem sabe nosso nome
prometer sempre o que pode cumprir. Credibilidade
normalmente nos conhece, assim desligamos nosso
é a palavra que resume essa questão. Tem um
sistema mental, chamado reptiliano, e ligamos o
valor enorme no processo de decisão de compra e
nosso sistema emocional, chamado límbico.
também gera as memórias afetivas que nos levam a comprar ou não daquele fornecedor. Proatividade ou invasão? Devemos observar se o cliente concorda em receber fotos de produtos ou promoções. Ele deve ter aceitado ou se inscrito para que esse canal faça sentido. Enviar materiais que não foram solicitados pode gerar desgaste na relação comercial.
14 < capacite-se
conexão varejo • setembro/outubro/20
FOTOGRAFIA QUE VENDE Tão importante quanto a vitrine e a exposição dos produtos numa loja física é ter boas fotos para atrair os consumidores nos canais digitais. Iluminação, disposição, tipo de produto, cenário, ângulo. Há uma série de variáveis que devem ser levadas em conta para que uma foto tenha a qualidade e o resultado esperados. Foi disso que tratou o curso REALIZAR: fotografia de produto, ministrado, nos dias 26 e 27 de agosto, no formato online pelo Sindilojas Porto Alegre. “É completamente inevitável a necessidade de uma boa imagem. Antes, a gente podia fazer de conta que era uma questão de gosto. Mas a pandemia deu uma chacoalhada naqueles que precisam vender seus produtos online, e foi possível perceber uma busca bem grande por saber como fotografar, como iluminar”, conta o jornalista, fotógrafo e professor Guilherme Mercado. Ele afirma que a presença online é mais do que estar nas redes. Todo mundo hoje tem um perfil, um site, diz. É preciso uma imagem boa para valorizar aquilo que se pretende vender e apresentar o produto de forma efetiva para o seu público. “Isso inclui uma linguagem adequada. Uma farmácia e uma hamburgueria não podem usar a mesma linguagem”, explica. O ponto de partida do curso é o foco em cada tipo de produto e perceber como a apresentação visual dele pode causar impacto, influenciar no número de acessos e, consequentemente, nas vendas. Só a partir desse entendimento é que tem início a fotografia em si. Entre as noções básicas, estão a luz, o enquadramento e a tonalidade de cor para acentuar algumas características. “Eu já desisti de comprar comida por causa de uma foto mal feita. Luz fria, nesse caso, não funciona.” A luz ambiente deve ser sempre utilizada ao máximo. “A luz natural tende a ser mais quente e atraente”, justifica o fotógrafo.
“É completamente inevitável a necessidade de uma boa imagem. A pandemia deu uma chacoalhada naqueles que precisam vender seus produtos online.”
Dicas para uma boa foto: • Valorize ao máximo o seu produto: atenção à perspectiva, às dimensões e às cores. Lembrese de que, como seu produto vai ser conhecido, a foto deve ser o mais fiel possível à realidade. • Conheça os grandes do ramo: observe como grandes empresas e marcas da mesma área apresentam e vendem seus produtos. Tenha uma boa base de referência e inspiração. • Não tenha medo de experimentar: conhecendo seu público, use uma linguagem escrita e visual condizente. • A foto não está vendendo apenas um produto, mas a ideia, o status, o desejo. Sempre tenha isso em mente.
Os melhores momentos para aproveitar a luz natural são manhã
visual de roupa sem modelo e ainda assim ser chamativo e se
e fim de tarde, quando a luz tem seu tom mais quente. Para
destacar, por exemplo.”
fotografar roupas, o recurso é utilizar cabides e fundo neutro
Além disso, os participantes tiveram acesso a algumas
para valorizar o produto. “Lembrando sempre de fotografar
ferramentas de edição de fotos (aplicativos que fazem ajuste
a roupa de todos os ângulos e o mais reta possível, para que
de imagem, que colocam fundo branco) e de divulgação. “Faz
as linhas e as dimensões fiquem claras e definidas”, orienta
diferença ter noções básicas de edição desse material, que pode
Mercado. Outra dica é, se possível, ter um espaço preparado para
ser feita de forma rápida e eficaz, até mesmo pelo celular.” Todos
as fotos. Um local onde possa ser montado um cenário. Dessa
os softwares apresentados no curso são gratuitos. “A ideia é que a
forma, é possível manter uma identidade visual constante e
maioria das pessoas possa fazer isso sem gastar um real. Não é o
coesa entre as fotos.
momento de investir.”
Mercado deixa claro que ninguém precisa ter câmera profissional ou equipamento de iluminação para fazer fotos com qualidade. “Estudamos como fazer uma boa imagem da forma mais simples possível, em casa, com o celular. Como montar um
16
< digital
conexão varejo • setembro/outubro/20
MENU PARA PAGAR Pandemia acelerou a evolução dos meios de pagamento e o link é uma das novas preferências dos consumidores. As vendas digitais alcançaram um novo patamar ao longo
muitas clientes têm o hábito de usar essa ferramenta porque
da pandemia, com novas formas de compra que vão além
podem ter informações de forma mais direta, como a medida
do e-commerce que já conhecíamos: WhatsApp, Facebook,
das peças, uma foto mais aproximada dos tecidos, sugestões de
Instagram, entre outros canais de negociação. Na carona
composição com outras roupas. E fazer o pagamento pelo link se
dessa diversificação, o consumidor tem à disposição um
torna um complemento desse bate-papo.
menu mais variado para escolher de que forma vai pagar
A venda a distância e o link de pagamento via WhasApp também
suas compras. E o link de pagamento mostrou-se um dos
são costume na Coliseu, segundo o diretor Eduardo Spunberg. Mas
queridinhos no período de confinamento.
são bem mais usados por clientes habituais. “Mesmo antes das
Nesse modelo, o cliente não precisa acessar uma loja
lojas fechadas, a venda não presencial era uma prática recorrente
online, selecionar produtos nem finalizar a compra. Não é
de clientes conhecidos, muitos deles moradores de outras
necessário tampouco haver uma loja online. Numa venda
cidades onde a gente não tinha loja ou aqueles que não estavam
feita por WhatsApp, por exemplo, o lojista envia um link e o
acostumados com o e-commerce.” Desde o fechamento do comércio,
comprador insere seus dados – nome, informações do cartão
essa modalidade de compra e pagamento aumentou muito.
de crédito e número de parcelas – e encerra o pedido.
No entanto, Spunberg alerta que o crescimento no uso dos links
Entre as vantagens está a privacidade, principalmente
tem um revés: fez aumentar o número de fraudes. E, no caso do
quando o cliente compra numa loja com a qual não está
link, não há garantia de pagamento pelos bancos, como ocorre
acostumado. “Tem clientes que nos conhecem, confiam na
nas compras feitas por cartão de crédito. De qualquer forma,
gente e não se importam em passar seus dados. Mas muitos
as empresas que fornecem serviços de link oferecem sistemas
não. Uma nova cliente não sabe quem está do outro lado da
antifraude, que fazem uma avaliação do comportamento de
linha e nós queremos que ela se sinta segura e à vontade”,
compra. “É uma forma de aumentarmos o nível de informações
afirma Ana Paula Albuquerque de Azevedo, da Quincy
cadastrais”, alega Spunberg.
Store. Ela e a sócia Carolina Albuquerque já eram adeptas do
Para aqueles que se entregaram às vendas “diretas” no lugar do
link de pagamento antes da pandemia, mas estimam que o
e-commerce, o link de pagamento tem mais um ponto positivo em
número de pessoas que opta por pagar dessa forma triplicou.
comparação com a transferência bancária, amplamente utilizada
O crédito desse aumento também se deve à negociação pelo
pelas negociações via Whastapp: é possível parcelar a compra.
WhatsApp, em alta nesse período. No caso da Quincy Store,
Quanto maior o cardápio, melhor.
A credenciadora Cielo notou aumento no uso do link de pagamento durante a quarentena, que chegou a crescer mais de sete vezes em comparação ao período préisolamento.
Estudo feito pela consultoria Bain com mais de 2 mil consumidores brasileiros mostrou que 48% deles estão dispostos a mudar a forma de pagar após a quarentena.
Muitos links determinam quando a URL expira. O lojista pode fazer uso disso e criar promoções-relâmpago em itens selecionados e mandar para sua base de clientes.
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< top 3
conexão varejo • setembro/outubro/20
APRENDER SEMPRE Fique atento às dicas e às tendências. Mantenha-se atualizado. Seu negócio também depende desse conhecimento.
Leia
Assista
Prepare-se
Varejo
Mercado & Consumo EM ALERTA – “Os próximos desafios do e-commerce”
Webinar | Qual será o “novo normal” no varejo de moda pós-pandemia?
Presidentes e C-levels das maiores
O In Company, em parceria com
Jeferson Mola e Marcos Rocha Em mercados cada vez mais competitivos, conquistar e encantar clientes exige
empresas do país debatem e
as Lojas Renner, promoveu um
a habilidade de lidar com
compartilham as estratégias e as ações
debate para discutir como o
cenários complexos, dinâmicos e
aplicadas em suas empresas e suas
mercado varejista da moda foi
desafiadores. Esta obra discute o
expectativas em relação ao futuro. Para
impactado com a pandemia, as
comportamento do consumidor e
falar de e-commerce, estiveram reunidos
adaptações necessárias do varejo
as medidas adotadas para alcançar
o Founder & CEO da Westwing, Andres
e os impactos causados pela
maiores resultados. Por meio de
Mustchler; o diretor de TI, e-commerce
covid-19. Com a participação do
exemplos reais e cases de empresas
e CRM da Nagumo Supermercados,
CEO da Renner, Fabio Faccio, e
renomadas, capacita o leitor a
Fabio Veras; o autor de Pense dentro
do Coordenador do Centro de
pensar estrategicamente o seu
da Caixa, Thiago Oliveira; e o CEO da
Excelência de Varejo (FGVcev),
negócio.
Infracommerce, Kai Schoppen.
professor Mauricio Morgado.
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conexão varejo • setembro/outubro/20
eu uso >
FINANÇAS ORGANIZADAS Parceria entre Sindilojas Porto Alegre e Sicredi União Metropolitana RS garante linhas de apoio aos lojistas associados. Situações como a pandemia causada pelo
de matéria-prima e mercadorias, assim
coronavírus são capazes de colocar em
como pagamento de tributos, encargos,
xeque até o mais organizado dos administradores. A parceria entre o
fornecedores e salários. •
Crédito com garantia de imóveis.
Para mais
Sindilojas Porto Alegre e o Sicredi União
Atende às necessidades de
informações,
Metropolitana RS busca oferecer aos
investimento da empresa com o uso
entre em
lojistas oportunidades para para organizar
de bens imóveis como garantia da
contato pelo
as finanças dos negócios. Conheça algumas
operação.
Crédito com garantia da aplicação.
(51) 3358.4770.
Destinado a eventuais necessidades
O gerente de
BNDES Pequenas Empresas. Concessão
do dia a dia, no caso de o lojista ter
negócios mais
de empréstimo que visa à manutenção
aplicações financeiras em RDC e
próximo vai
ou à geração de empregos.
Sicredinvest, própria ou de terceiros.
atendê-lo.
das linhas de crédito disponíveis: •
•
Capital de giro. Garante recursos
•
•
Máquina de cartões. Oferece mais uma
financeiros para cobrir os débitos de
opção de pagamento aos clientes, além
fluxo de caixa do negócio. Com ele é
de o empresário ter a possibilidade
possível financiar o ciclo operacional da
de controle mais eficiente das vendas
empresa e cobrir despesas como compra
realizadas.
“Vários tipos de linhas de crédito estão disponíveis para oferecer aos lojistas a oportunidade de colocar as finanças em ordem.”
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< fbv
conexão varejo • setembro/outubro/20
TENDÊNCIAS ANTECIPADAS Necessidade de se antecipar às transformações e de adquirir uma alma digital foi destaque na fala de Walter Longo na 7ª FBV, em 2019. “O digital é como o ar, só vamos notar quando faltar”, afirmou o
relacionamento. Nunca foi tão importante entender o cliente, saber
CEO da Unimark e autor do livro Marketing e Comunicação na era
o que ele está passando e fazer uma abordagem individualizada.
Pós-Digital, Walter Longo, em sua palestra da 7ª Feira Brasileira
“O varejo tem que entender que estamos trabalhando em uma nova
do Varejo, em 2019. Uma mostra clara de como é importante se
mentalidade e que isso irá demandar uma nova forma de relação.”
antecipar às transformações. Isso significa, sim, estar atualizado –
Hoje, Longo alerta que tem muita gente falando no “novo
participar da FBV é um dos caminhos –; mas também colocar em
normal” como se houvesse uma realidade AC (antes do
prática pelo menos parte do que viu, ouviu e aprendeu.
coronavírus) e outra DC (depois do coronavírus), enquanto a
Ao defender que a sociedade já vive na era pós-digital, conectada o
pandemia só acelerou tendências que já vinham evoluindo.
tempo todo, Longo falou da necessidade do varejo de adquirir uma
“Cada dia pessoas pediam mais Ifood, pegavam mais Uber,
alma digital e não se preocupar apenas em ter armas digitais. “Todo
compravam mais online... O que está acontecendo pode ser
mundo quer ter um site, seguidores e curtidas nas redes sociais.
considerado um test drive global de uma nova forma de vida.
Mas alma digital é muito mais que incorporar armas. É estabelecer
Muita gente experimentou coisas que não experimentava e vai
espírito nas concepções, nas relações, no processo e na gestão. Não
continuar usando.”
é investimento em tecnologia, mas em atitude”, afirmou, na ocasião.
E, para evoluir, ele reafirma que não são as novas ferramentas
Dos pontos de destaque da sua palestra, ao apontar o que empresas
que importam, mas os novos comportamentos. Ele dá o exemplo
precisariam entender e praticar, o que mais se encaixa na realidade
daqueles que, ao se encontrarem no enterro de um amigo, falam
de 2020 é a criação de relações individuais com os clientes,
das coisas que realmente importam na vida – o amor, a família,
com a revisão das técnicas e das abordagens de marketing e
o sossego –, mas quando voltam para casa retomam a rotina de
correr atrás daquilo que “não importa”. Teoria que não muda a
Apenas essa multiplicidade de novas conexões vai levar os lojistas
prática. “Quando a pandemia começou, muitos lojistas já estavam
ao sucesso, ele acredita. Adquirir uma alma digital, libertária, em
atrasados, e ficaram ainda mais. E vão continuar atrasados depois
que o cliente está no centro de tudo e o lojista vai atendê-lo da
de tudo isso se não tiverem consciência da mudança.”
forma que ele desejar. “Não no on, ou no off. A partir de agora é
Segundo Longo, o operador lojista vai se tornar um operador
tudo on-off.”
logístico. “O que antes era uma loja vai se tornar um hub de
Nas redes sociais, o alerta é ter “gente falando com gente, não gente
negócios, conectando uma negociação multidimensional”, prevê.
falando com marca”. É o tom pessoal que deve prevalecer. “Muita
Clientes que veem produtos no site e compram na loja, outros
gente está fazendo propaganda por post. A diferença entre o post
que veem na loja e compram no site. Aquele que compra no site,
e a abordagem pessoal é como a que existe entre radio AM e FM.
ou na loja, e recebe em casa. Outro que prefere comprar no site e
Essa última estabelece um papo pessoal, passa a sensação que o
buscar na loja... “Sou capaz de dar dezenas de formas de como as
ouvinte está na conversa. Não é um monólogo, é um diálogo.”
pessoas vão se relacionar com o comércio, e é preciso montar uma
A transformação tem que levar em conta as pessoas. “De alguma
estrutura que comporte tudo isso. Um big data deve amarrar esse
maneira, dirigir uma empresa não significa, necessariamente,
processo, dar ao lojista a capacidade de recompensar um cliente
entender da empresa ou do produto, tem que entender de gente.
fiel, não importa o meio que ele use para comprar, pela conexão de
Operar no varejo, daqui para frente, significa entender como são as
informações.”
pessoas, e não o negócio!”
@fbv2020
/feirabrasileiradovarejo
/feirabrasileiradovarejo
feirabrasileiradovarejo.com.br
INOVATION WEEKEND 2020 Sindilojas POA participará do evento com programação de palestras e braindates. O Sindilojas Porto Alegre estará presente no Innovation Weekend 2020, que acontece nos dias 26 e 27
PALESTRANTE
TEMA
TRILHA
Paulo Kruse (presidente)
Palestra Empreender no Brasil: você está preparado?
Empreendedorismo
Quando? 26 e 27 de setembro.
Alexandre Peixoto (superintendente)
Palestra Liderança Hiperconectada
Empreendedorismo
65 temáticas de conteúdo.
Aloha Boeck (Comunicação e Marketing)
Palestra Redes realmente sociais: a humanização das marcas no meio digital
Entretenimento
200 speakers e facilitadores.
Marcelo Paes (CMO)
Braindate Co.nectar Hub – unidos para transformar
Ecossistemas
Thaís Del Pino (Pesquisa)
Braindate Dados que mudam o jogo: o fortalecimento do varejo através do Núcleo de Pesquisa
Marketing
Oportunidade de relacionamento B2C, B2B, C2B e C2C.
Braindate A Transformação do Sindicato: os novos negócios e o relacionamento com o empresário
Marketing
de setembro, num novo formato: physical + digital = evento físico mediado por tecnologia! Será o primeiro festival “phygital” de inovação e negócios do país. Com temática “TOMORROW – o amanhã é agora”, o IW2020 pretende conectar pessoas de todo o mundo e criar um cenário melhor pós-pandemia. A programação está dividida nas seguintes áreas: Tecnologia, Empreendedorismo, Marketing, Entretenimento e Inovação. Confira a programação comandada pelo time da Entidade no evento:
Cristiane Lobato, Magaly Mota e Vinícius Rodrigues (Rel. e Novos Negócios)
Os ingressos já estão à venda. Garanto o seu! >> Clique aqui e garanta seu ingresso
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< bem-vindos
conexão varejo • setembro/outubro/20
OPORTUNIDADE Empresas enfrentam a pandemia com foco no crescimento dos seus negócios. Conheça os novos associados do Sindilojas Porto Alegre.
Léo Patrício Rocha Bengochêa Proprietário e técnico da Patinart Fundação: 2009 Com o objetivo de formar atletas de competição, fazer shows e atender àqueles que desejam apenas praticar o esporte, a Patinart Academia de Patinação tem professores especializados em diversas modalidades e sedes no Rio Grande do Sul e em São Paulo. Ministra aulas de patinação artística e vende materiais relacionados ao esporte.
Letícia Widholzer Comercial & Relacionamento WH Center Produtos Hospitalares Fundação: 2013 Ser uma marca reconhecida pela agilidade, pela qualidade e pela inovação é o objetivo da WH Center Produtos Hospitalares, que dispõe de alta tecnologia em equipamentos para atender a diversas ramificações da gestão hospitalar e atua com assistência técnica qualificada e especializada em todas as redes hospitalares. Entre os seus diferenciais estão a atenção aos detalhes, a paixão pelo que faz, o crescimento e a evolução em equipe, a busca constante pela inovação e o propósito de preservar a qualidade de vida.
Ro Azevedo Proprietária da Zap Soluções Gráficas Fundação: 2000 Para atender lojistas que desejam encantar seus clientes por meio de embalagens carinhosas e carimbos artesanais com logotipos ou mensagens, a Zap Soluções Gráficas investiu em novas informações, técnicas e plataformas para prestar o melhor atendimento em meio à pandemia. Essa reinvenção, alinhada a diferenciais, como os 20 anos de experiência no ramo gráfico e o atendimento personalizado, já resulta em aumento do número de clientes e crescimento das vendas.
Marlos Louritan Dias da Silva Proprietário da Pirata do Lago Fundação: 2017 Vestir e alegrar as crianças. Essa é a proposta da Pirata do Lago, loja de roupas e calçados infantis que tem como diferencial a própria alegria (esta é, inclusive, uma das bandeiras do negócio!) e o fato de ser uma loja temática. O proprietário, Marlos Louritan Dias da Silva, incorpora o próprio pirata para aproximar os pequenos clientes e oferecer entretenimento durante a venda. Confira!
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< espaço sindilojas
conexão varejo • setembro/outubro/20
LUTA PELA RETOMADA O Sindilojas Poa segue ao lado dos lojistas, dando apoio para a recuperação dos seus negócios. Durante o tempo em que a maior parte do comércio permaneceu fechada, o Sindilojas Porto Alegre não mediu esforços em busca de uma retomada rápida e com segurança para o setor. Foram exaustivas negociações – com transparência, respeito e diálogo com as autoridades –, contribuições com protocolos de segurança e com campanhas de orientação para lojistas e sociedade em geral, e pesquisas que buscaram retratar os efeitos causados pelas restrições nos negócios – para empresas e famílias afetadas pelo fechamento das lojas. Junto a entidades e lideranças do comércio, o Sindicato reforçou a urgência das ações para a reabertura e, finalmente, em agosto, conseguiu reativar as lojas na Capital, com todas as medidas necessárias para conter o avanço da covid-19. O caminho para a recuperação ainda é longo, e o Sindilojas Porto Alegre continuará ao lado dos lojistas dando o apoio, a orientação e o incentivo necessários para a recuperação e o desenvolvimento dos seus negócios.
01. Consciência coletiva O apoio de todos os cidadãos porto-alegrenses é fundamental para evitar um retrocesso nas medidas de flexibilização para o funcionamento das atividades presenciais e, principalmente, para conseguir de uma vez por todas aquilo que todos querem: vencer a batalha contra o coronavírus. Por isso, o Sindilojas Porto Alegre intensificou a abordagem do assunto nas suas redes sociais, por meio de peças que reforçam essa necessidade.
02. Testes de covid-19 para lojistas O Sindilojas Porto Alegre, em parceria com a Fecomércio-RS e com o SESC, obteve 3 mil testes rápidos de covid-19 (igG/ igM) para lojistas da Capital e de Alvorada. Os empresários podem adquiri-los por valores atrativos: R$ 10,00, para associados adimplentes e R$ 27,00 para não associados. O Sindicato vê essa aquisição como uma conquista para o setor, pois proporciona maior segurança na retomada das atividades. Para garantir a quantidade desejada de testes (no máximo de 50 por CNPJ), o empresário deve manifestar seu interesse por meio de uma inscrição – clique aqui para conferir as orientações. Depois de realizado o pagamento, após 48 horas, será contatado para realizar o agendamento dos exames.
03. Piso salarial em debate Tramita na Assembleia Legislativa do RS o Projeto de Lei 35/2020, que prevê o reajuste do piso salarial regional em 4,5%, com divisão em cinco faixas salariais. O assunto estava em discussão antes da pandemia, mas os parlamentares não chegaram a tomar nenhuma decisão naquele momento. Com a retomada do debate, o Sindilojas Porto Alegre se manifestou, ao apontar que o momento econômico é totalmente inadequado para aprovação do PL. Segundo Paulo Kruse, um reajuste salarial dificultaria ainda mais a recuperação dos negócios e poderia desencadear novas demissões.
04. Retomada do varejo pelo mundo Especialistas do varejo de vários países europeus participaram de mais um webinar promovido pelo Sindilojas Porto Alegre e em parceria com a uMov.me Arena: o painel “De portas abertas: experiências de retomada do varejo ao redor do mundo”. A arquiteta, designer, professora e sócia da DesideraLab, Renata Rizzo, que vive na Itália, a empreendedora e especialista em marketing para o varejo Bruna Luz, que mora na Alemanha, e a consultora e professora de contabilidade gerencial, especialista em micro e pequenas empresas Andrea Santos, direto de Portugal, falaram sobre os desafios e os aprendizados na retomada da rotina após as medidas tomadas para conter a covid-19. O encontro teve a finalidade de ajudar empresários, lideranças de empresas e autoridades a se prepararem para os próximos meses a partir de exemplos de iniciativas públicas, protocolos de saúde e novas práticas para a operação de lojas.
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< você precisa saber
conexão varejo • setembro/outubro/20
ACORDO PARA ENFRENTAR A CRISE Sindilojas Porto Alegre e Sindec-POA se unem para enfrentar a pandemia antecipando cenário sem benefícios do Governo.
O Sindilojas Porto Alegre e o Sindec-POA celebraram, em julho, novo acordo beneficiando empresas que já possuíam Acordos Coletivos de Trabalho ou que venham a negociálos. Elas podem adotar a redução de jornada e salário em 25%, 50% e 70% em relação a todos os empregados e não somente para os que ganham até dois salários mínimos. A mesma regra vale para a suspensão dos contratos. No caso de aposentados, as empresas ficam obrigadas a pagar em relação ao período prorrogado valor idêntico ao que receberiam do governo caso não estivessem excluídos do benefício. Segundo o Presidente do Sindilojas, Paulo Kruse, o acordo inova ao prever a possibilidade de redução de jornada e salário e suspensão do contrato até o final do ano, antes do programa do Governo. Nessa hipótese, a empresa pagará valor equivalente ao Benefício Emergencial como ajuda de custo.
Entre as novidades, está a possibilidade de diferimento de 30% dos salários dos meses do segundo semestre de 2020 para 2021, se a bandeira estiver vermelha ou preta na cidade.
Vantagens para lojistas Uma novidade é a possibilidade de diferimento (pagamento posterior) de 30% (trinta por cento) dos salários dos meses do segundo semestre de 2020 se em pelo menos uma semana do mês a bandeira no município estiver vermelha ou preta. O pagamento da parcela, nessas situações, fica adiado para 2021. Caso o contrato de trabalho seja terminado antes do pagamento, as parcelas serão quitadas antecipadamente. Essas vantagens atingem apenas as empresas que tenham Acordo Coletivo de Trabalho celebrado com o SindecPOA e com a assistência do Sindilojas Porto Alegre. Outra previsão contida na Convenção Coletiva é de que, em casos excepcionais, as verbas rescisórias poderão ser parceladas em negociação com o Sindec-POA feita em âmbito do Centro Bipartite de Solução de Conflitos Trabalhistas do Comércio.
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< fique ligado
conexão varejo • setembro/outubro/20
CONFIRA AS LIVES DO SINDILOJAS PORTO ALEGRE NO YOUTUBE! O destaque desta edição é Vendas P2P: como
Para se associar
fazer um atendimento mais humanizado. A
Acesse www.sindilojaspoa.com.br e cadastre-se no link “Quero me associar” ou entre em contato com a equipe de Relacionamento e Novos Negócios pelo telefone (51) 3025-8300, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
analista de Comunicação e Marketing Aloha Boeck conversa com a professora Luciana Roberta de Moura, diretora da Dforsys Sistemas e Soluções Ltda., que traz dicas aos lojistas
Missão
sobre como transformar a jornada do cliente, humanizar o atendimento nos canais digitais e, com isso, vender mais. >> Clique aqui e assista!
Representar, defender e promover o desenvolvimento da classe lojista, com excelência em serviços, gerando benefícios e vantagens para a categoria, associados e sociedade.
Visão Ser referência para os lojistas de Porto Alegre e Alvorada na defesa de seus interesses, representatividade e no desenvolvimento de associados.
Bandeiras Combate ao comércio informal; Segurança pública; Redução e simplificação de tributos, impostos e licenças; Capacitação.
/sindilojaspoa
@sindilojaspoa
sindilojaspoa.com.br
> expediente Sindicato dos Lojistas do Comércio de Porto Alegre/RS Rua dos Andradas, nº 1234 - Edifício Santa Cruz, 22º andar Centro Histórico - Porto Alegre/RS Fone: (51) 3025.8300 Fax: (51) 3228.1123 WhatsApp: (51) 99452.6536 | sindilojaspoa.com.br Diretoria Sindilojas Porto Alegre Presidente: Paulo Roberto Diehl Kruse Vice-Presidente: Arcione Piva Vice-Presidente Administrativo: Daniel Casais Vice-Presidente Financeiro: Marco Antônio Belotto Pereira Vice-Presidente de Relações de Trabalho: Claus Lagemann Vice-Presidente de Rel. e Novos Negócios: Tarcisio Pires Morais Vice-Presidente de Rel. Políticas e Instituc.: Ronaldo Sielichow Vice-Presidente de Comunicação e Mkt: Paulo Penna Rey Vice-Presidente de TI: Vladimir Dalpiás Machado Diretor Administrativo: Eduardo Suslik Igor Diretor Financeiro: Felippe Tarta Sielichow Diretor de Relações de Trabalho: Sérgio Axelrud Galbinski Diretor de Rel. e Novos Negócios: Paulo Fernando Pancinha Diretor de Rel. Políticas e Institucionais: Carlos Schmaedecke Diretor de Comunicação e Mkt: Carlos Klein Diretora de Resp. Socioambiental: Camile de Oliveira Gomes Diretor de TI: Eduardo Augusto Curra Sasso Suplentes: Luciane Gottschall, Fabiana Estrela, Rose Muller, James Kravetz, Ademar Roda, Augusto Hecktheuer, Mara Guterres Cabezudo, Paulo Nickel Gonzaga, Roni Zenevich, Rosi
Luz, Rodolfo Testoni e Eduardo Spunberg Diretor Adjunto: Cláudio Fabiano Borba Conselho Fiscal: Lidio Ughini, Orisvaldino Magnus Scheffer e José Eduardo da Silva Sperb Suplentes do Conselho Fiscal: Alcides Debus, Irio Piva e Zilmar Pinto Quintão Delegados Representantes: Paulo Roberto Diehl Kruse e Ronaldo Netto Sielichow Suplentes de Delegado Representante: Arcione Piva e Marco Antônio Belotto
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Tiragem: 5 mil exemplares
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*Para credenciados com faturamento mensal a partir de R$ 60.000/mês nos cartões Visa + Mastercard + Elo. **Condição válida com faturamento mensal a partir de R$ 20.000/mês nos cartões Visa + Mastercard + Elo. Clientes com faturamento a partir de R$ 100 mil/mês nos cartões Visa + Master+ Elo podem ter até 6 máquinas gratuitas.
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