É PRECISO SER MULTIFUNCIONAL
Nº 148 • ANO XI M A R Ç O /A B R I L 2 0 2 1
No varejo, o profissional não pode mais ficar restrito à sua função. Saber um pouco de tudo e ser flexível é fundamental
BATE-PAPO COM A CONSULTORA DE CARREIRA MARA ALMEIDA • SINDILOJAS LANÇA VAREJO EDUCAÇÃO • NOVAS OPORTUNIDADES NO MERCADO
conexão varejo • março/abril/21
2021 já está a pleno vapor, e quem quer crescer não pode perder tempo. Tire proveito das datas festivas de março e abril para incrementar as vendas e conquistar as metas desejadas.
5
3
imagem da edição >
6 10
Manifesto
Especial
Bate-papo
Paulo Kruse
Multiprofissional, ação!
Aberto e adaptável, Mara Almeida
14 16 18 Fique Atento
Capacite-se
Na Prática
Métricas para melhores decisões
Varejo Educação
Olho de recrutador
21 22 26 Digital
Inspiração
FBV
Quer vender? BIPP
Novas oportunidades
Redimensione experiências
conexão varejo • março/abril/21
A capacitação deve ser uma constante na vida dos varejistas Capacitação e aperfeiçoamento fazem parte
como matéria especial os benefícios de se
da vida de todo bom profissional. E, no varejo,
ter um perfil flexível e multifuncional. Nas
devem estar entre as prioridades, sempre,
próximas páginas, você vai entender melhor,
pois sabemos que asmudanças ocorrem todos
na visão de especialistas, a importância de
os dias. O comportamento dos consumidores
se conhecer o negócio além da sua função,
mudade acordo com as circunstâncias e
seja você o dono, seja o funcionário de uma
nós, lojistas, devemos acompanhar esse
empresa, para poder contribuir de forma
movimento. Precisamos estar próximos
diferenciada para o sucesso do negócio – e
do cliente, ter empatia para entender suas
para o seu próprio sucesso profissional.
demandas e sensibilidade para ajudá-lo a
Uma das inovações do Sindilojas Porto
identificar, inclusive, aquele desejo ainda
Alegre em 2021 tem como foco esse processo
implícito. anteciparmo-nos a ele, sempre que
de aperfeiçoamento: o Varejo Educação,
possível, e buscarmos formas de oferecer
nosso novo braço, que traduz o que queremos
cada vez mais conveniência também são
em termos de capacitação. Uma área do
iniciativas desejadas nos dias de hoje.
Sindicato que transmita conhecimento
Em pleno 2021, terintuição é fundamental.
a empreendedores e profissionais do
No entanto, nem todos possuem todas
segmento de forma prática, com diferentes
as características necessárias para se
modalidades de cursos e formações que
diferenciar. Por isso, precisamos construir
atendam às demandas e também às agendas
uma base sólida, e isso se faz por meio de
daqueles que querem crescer. Nós, do
muito treinamento. O talento pode ser
Sindilojas Porto Alegre, estamos evoluindo
inato, mas somos mais bem-sucedidos
continuamente para auxiliar nossos lojistas a
quando identificamos e reforçamos nossas
serem cada vez melhores. E convidamos você
potencialidades.
a caminhar conosco. Temos certeza de que,
Nesta edição da Conexão Varejo, trazemos
juntos, faremos o nosso varejo crescer.
Paulo Kruse Presidente do Sindilojas Porto Alegre
manifesto >
5
6
< especial
conexão varejo • março/abril/21
MULTIPROFISSIONAL, AÇÃO! Num segmento como o varejo, com mudanças constantes, é imperativo que o profissional não fique mais restrito à sua função. Saber um pouco de tudo e ser flexível é uma forma de contribuir de forma mais eficiente para que a empresa alcance os resultados pretendidos.
Foi-se o tempo do modelo de trabalho tal qual linha de produção, em que cada colaborador respondia unicamente por uma parte do processo, sem ter a noção do todo. No varejo, a cada dia as empresas fazem mudanças por conta do mercado, dos clientes, das inovações tecnológicas. E nada mais natural que as pessoas evoluam, transformem-se. Isso quer dizer desenvolver e potencializar suas habilidades no ambiente de trabalho, atuar em mais de uma frente, enxergar o negócio além da sua função. Ser multifuncional. A diretora de DHO (Desenvolvimento Humano e Organizacional) do grupo Lins Ferrão – Pompéia e Gang, Fernanda Ferrão, acredita que as mudanças estão ditando um novo perfil de colaborador. “Há algum tempo estamos trabalhando no sentido de os profissionais serem mais generalistas, não somente na questão das multifunções, como no desenvolvimento de habilidades para utilizar novos recursos nas funções que já exercem. Novas formas de venda, novas formas de interação com o cliente. A pandemia reforçou essa necessidade.” O líder-cidade da Decathlon, Rodolfo Medeiros, concorda com a ideia de que o colaborador está se adaptando às novas dinâmicas do varejo, segmento que evoluiu muito nos últimos anos também por conta da internet e das novas tecnologias. “Temos que ser mais rápidos, ágeis e colaborativos. O varejo exige esse profissional com múltiplas habilidades, que seja capaz de exercer mais de um papel dentro da empresa e agregar competências ao seu desempenho.” Um bom exemplo são as lojas em que o cliente tem contato com apenas uma pessoa, desde a hora que entra, passando pelo pagamento, até sair com as suas compras. No lugar de um vendedor, um caixa e um auxiliar que embala ou acondiciona as compras para entregá-las ao cliente está um colaborador que o recebe e o ajuda na escolha do produto, tem a máquina de cartão de crédito à mão para que esse cliente possa fazer o pagamento e providencia a embalagem ao finalizar o atendimento. Diferente e, de certa forma, mais confortável. “É um sistema por meio do qual o colaborador cria um vínculo e resolve tudo para o cliente, que fica menos tempo dentro da loja”, explica adiretora da Possibilità e presidente da Associação Brasileira de Recursos Humanos-RS (ABRH-RS), Crismeri Delfino. Um novo tipo de atendimento, que requer uma nova dinâmica de atuação. Flexibilidade Essa flexibilidade no ambiente de trabalho e a facilidade de adaptação às mudanças estão diretamente relacionadas a quanto o colaborador está comprometido com o trabalho. Para Crismeri, o começo desse vínculo está na identificação do colaborador com a empresa e com aquilo que ele vende, seja tecnologia, seja roupa jovem ou eletrodoméstico. “O que o funcionário precisa fazer? Gostar de gente, identificar-se com o produto, com o estilo da loja, com a sua organização e com o modelo de trabalho. Tudo isso afeta o engajamento. Trabalhar o autoconhecimento para poder manter uma boa relação com os colegas e com o gestor. Nos pequenos negócios, principalmente, ele pode ser o representante do dono da empresa.” Os empresários estão em busca dessa flexibilidade. Tempos atrás, ao contratar uma
8
< especial
conexão varejo • março/abril/21
pessoa para exercer atividades de caixa nas lojas Pompeia e Gang, por exemplo, era analisado o perfil apenas para aquela atividade, segundo Fernanda. “Hoje, nas contratações, o direcionamento é justamente voltado a perfis que tenham habilidade de exercer diferentes atividades, conforme a função atribuída.” Aliado a tudo isso está um cenário de desafio. Em 2020, entre os diversos aprendizados no mundo dos negócios, a palavra adaptação foi uma das mais fortes. “No varejo, muitas empresas modificaram seus negócios, criaram novas estratégias. Isso exige do profissional uma postura de curiosidade, de interesse por novos desafios”, aponta Medeiros. Olhar para o todo
A flexibilidade e a adaptação às mudanças estão diretamente relacionadas ao comprometimento do colaborador com a empresa.
Um perfil multifuncional não significa apenas estar disposto ou ser capaz de exercer diferentes atividades, mas ter um olhar para o todo, conhecer o funcionamento da empresa. Tanto melhor o colaborador poderá executar o seu trabalho quanto mais conhecer o trabalho das demais áreas e dos demais profissionais. “Qualquer que seja a atividade do colaborador, é fundamental ele estar inserido no todo. Dessa forma, ele pode visualizar a importância da sua atividade e como esta repercute nos resultados esperados”, afirma a diretora do grupo Lins Ferrão. Para Crismeri, quando mais conhecimento, mais empoderado o colaborador, mais capaz de tomar decisões melhores e de ser mais persuasivo na venda dos produtos ou mesmo ajudando os colegas a vender. “Todos nós, quanto mais soubermos de um assunto, mais preparados no discurso, no repertório e na tomada de decisões estaremos.” Ao estudar o negócio, o colaborador saberá o que o diferedos demais, o que o torna único, e mais capaz ele será de explorar novas alternativas para melhor atender o cliente. “Nos pequenos negócios, ainda mais, porque estão sendo valorados nesta época de crise”, aponta a gestora. Conhecimento e talento Na Decathlon, uma prática estimula os funcionários a interagir com outras áreas. Líder e colaborador, juntos, buscam identificar três pontos: as paixões do funcionário, seus talentos e as necessidades da loja. “A intersecção dessas três áreas é aquela de excelência do colaborador, onde ele é o melhor. A partir daí, o líder vai conseguir com que o colaborador desenvolva outros papéis e permaneça engajado e motivado. Afinal, ele não vai apenas executar uma tarefa, mas fazer o que gosta, com curiosidade e motivação para avançar”, explica Medeiros. Exercer mais de um papel dentro da loja permite que o profissional amplie seus conhecimentos. Ao se conectar com outras pessoas, ele
Um perfil multifuncional não significa apenas estar disposto ou ser capaz de exercer diferentes atividades, mas ter um olhar para o todo da empresa.
A amplitude de atuação traz resultados diferentes e insere o colaborador em frentes que antes não eram significativas para ele. O conhecimento precisa ser mais “múlti” porque as soluções não estão em um processo, mas na conexão dos processos, explica Crismeri. “Se eu faço só estoque, meu pensamento é o estoque. Não! Há algum tempo, o valor estava na experiência; atualmente está no estudo, na prática, na informação, na tecnologia.” Muitos colaboradores que começaram no balcão hoje tocam a empresa. Quanto mais dedicação e conhecimento, mais oportunidades. Estímulo O bom recrutamento é o começo da construção de um time com perfil dinâmico, ágil e que gosta de se manter atualizado, acredita Medeiros. Mas também é possível estimular o desenvolvimento de um perfil multifuncional nos funcionários. Para a presidente da ABRH-RS, criar rituais de diálogo na empresa é um dos caminhos. “Fazer rodas obtém mais informações para se desenvolver e crescer no médio
de conversa com todos os colaboradores e falar sobre o propósito da
e no longo prazo, com uma visão mais aberta e fluida, acredita o
organização, os modelos de gestão. Na medida em que ele conta a
líder da Decathlon. “Mesmo não estando num cargo de liderança,
história da empresa, fala dos seus valores, ele engaja o colaborador
o colaborador consegue ver a estratégia, a tática e a operação.
e faz acontecer”, orienta Crismeri. Além disso, envolver todos no
E assim ampliar seu leque de visão dentro da loja.”
negócio, ao falar da coleção nova, dos produtos que chegaram. “A
A demanda do mercado por profissionais mais generalistas
gente não se compromete com algo que não conhece”, justifica.
está, inclusive, estimulando a ampliação do repertório
Para Fernanda, desenvolvimento interno, treinamentos e,
dos profissionais especialistas, acredita Fernanda, o que
principalmente, uma comunicação clara são fundamentais. E mostrar
contribui para que haja mais diversidade dentro das funções.
aos funcionários o processo do início ao fim e como o trabalho dele
“Antigamente, quando se falava de um vendedor, imaginava-
impacta para atingir os resultados. “É importante que o desejo do
se alguém cuja comunicação fosse um dos pontos mais fortes.
colaborador esteja alinhado aos desejos da empresa, pois ambos
Atualmente, isso ainda é importante, mas não suficiente.
querem crescer. Eque ele entenda onde se situa no todo. Acredito que,
O profissional dessa área tem que ser conectado, criativo e
dessa forma, se amplia a gama de possibilidades, inclusive do próprio
estar sempre atualizado para acompanhar as mudanças de
colaborador de se descobrir com habilidades que julgava antes não
comportamento e de compra dos clientes”, exemplifica.
serem do seu perfil.”
O multiprofissional e o ambiente que estimula esse perfil:
• é aberto a ouvir novas ideias e opiniões; • sabe lidar com as adversidades e as mudanças de forma assertiva; • identifica aquilo que traz mais motivação; • potencializa habilidades de comunicação; • transmite e compartilha conhecimento; • potencializa a visão estratégica; • aumenta a capacidade de questionamento; • compreende todas as perspectivas; • maximiza a vantagem competitiva; • cresce e se destaca no mercado em que atua.
10
< bate-papo
conexão varejo • março/abril/21
ABERTO E ADAPTÁVEL Num mercado cada vez mais exigente, com empresas que se transformam e se renovam todos os dias, é importante que o colaborador tenha um perfil criativo e de múltiplas competências. A especialista em recrutamento e seleção e consultora de carreira e Linkedin Mara Almeida demonstra como o profissional agrega valor a si e à empresa ao ter uma visão mais ampla do negócio. Ela também explica como a empresa pode identificar esse perfil.
Quais os benefícios – para o colaborador e para a empresa – de
O que significa, no contexto de hoje, em que as mudanças são
um perfil criativo e com múltiplas competências no mercado
constantes, entender o funcionamento do negócio como um todo
de trabalho?
e estar disposto a aprender e executar múltiplas funções?
O profissional criativo e de múltiplas competências é aquele
O perfil multifuncional sempre foi bastante demandado dentro
com modelo mental aberto ao novo, ao crescimento, é inovador,
das empresas. Diante da pandemia, muitas delas reduziram
disponível e adaptável. Pessoas criativas, numa grande
drasticamente seu quadro funcional ou encerraram suas
maioria, são otimistas, têm iniciativa, enxergam alternativas e
atividades. Quem ficou empregado teve que esquecer o seu
soluções. Com isso, conquistam uma posição mais competitiva
cargo e atuar em diversas frentes. Quem foi demitido, se tem um
no mercado de trabalho e maior visibilidade no contexto em
perfil multifuncional, consegue olhar para a empregabilidade
que estão inseridas. Esse perfil só tem a acrescentar para a
(oportunidades de emprego) e para a “trabalhabilidade”
carreira do profissional e para as empresas e negócios que dão
(oportunidades de prestação de serviços).
espaço e voz para ele. Muitas empresas abrem campanhas para
O profissional que consegue exercer múltiplas funções é
a solução de problemas, por exemplo. O que é muito bacana,
aquele com perfil flexível, colaborativo, resiliente, com bom
porque pessoas com esse perfil são bastante engajadas.
relacionamentoe aberto aos novos aprendizados. É o que tem senso
O profissional criativo e de múltiplas competências é aquele com modelo mental aberto ao novo, ao crescimento, é inovador, disponível e adaptável.
de dono, o que vai muito além de “vestir a camiseta” –
assertiva, lideranças inspiradoras, engajamento de times,
ele cuida da empresa como se fosse dele.
processo de seleção bem estruturado. Começando com o
Ao atuar em várias funções, ele pode desenvolver uma
alinhamento correto do perfil do candidato, com uma ótima
visão sistêmica, de negócios, ter escuta ativa, fortalecer seu
integração do novo colaborador, treinamento e desenvolvimento,
perfil colaborativo, sua comunicação com outras áreas e seu
feedback, reconhecimento dos profissionaise remuneração justa.
relacionamento interpessoal. É uma excelente oportunidade de aprendizado do negócio e de crescimento e desenvolvimento,
Como o empresário/lojista pode identificar
dentro e fora da empresa.
pessoas com esse perfil ou potencial? Não é simples. O empresário deve alinhar o perfil do candidato,
O que é necessário para que isso ocorra? Estímulo do empresário?
que deve estar em sintonia com a cultura da empresa, fazer um
Uma boa comunicação e um bom trabalho em equipe?
processo de seleção bem estruturado, conhecer a história de vida
Acredito que tudo começa com a cultura organizacional da
e profissional do candidato, buscar referências profissionais de
empresa. Uma cultura inclusiva, que valoriza a diversidade, com
antigos gestores, pares, clientes, professores. É importante visitar
valores bem definidos, bom clima organizacional, comunicação
as redes dos candidatos. Sem o intuito de julgar, e sim de conhecê-
12
< bate-papo
conexão varejo • março/abril/21
lo. Em especial o Linkedin – analisar currículo, depoimentos, contribuições com a rede. Se possível, aplicar avaliações técnicas e comportamentais. E, além disso, fazer uma boa integração, treinamento, monitorando o desempenho desse profissional durante seu período de experiência, alinhando toda e qualquer dificuldade. Essas dicas também valem para os pequenos negócios, em que o gestor pode identificar se o candidato tem o perfil mais rígido, flexível, se ajuda os outros. Antes da entrevista, olhar as redes sociais, a reputação online. E pedir referência e número de celular de antigos gestores. As pessoas sempre estão abertas a dar referências. Igualmente, importante é se preparar para receber esse profissional. Apresentar a empresa, esclarecer dúvidas e deixar claro o papel do colaborador e que ele pode ser necessário em cada ponta. O que fazer para se tornar esse profissional? Começa pela busca de autoconhecimento, ter autocuidado, cuidar do outro, ter um propósito, participar de grupos de estudos e se propor a desenvolver um aprendizado contínuo. O profissional deve aprender temas fora da sua área, desenvolver habilidades tecnológicas, cuidar do seu networking, estar atento às tendências, estar aberto a novos desafios. E aproveitar as oportunidades que surgem na sua trajetória, conhecer outras culturas, viajar. E estar no Linkedin, onde existe um mundo de oportunidades.
Ao atuar em várias funções, ele pode desenvolver uma visão sistêmica, de negócios, ter escuta ativa, fortalecer seu perfil colaborativo, sua comunicação com outras áreas e seu relacionamento interpessoal. É uma excelente oportunidade de aprendizado do negócio e de crescimento e desenvolvimento, dentro e fora da empresa.
> conect@do
drops >
conexão varejo • março/abril/21
Embaixadores @sindilojaspoa Para levar ainda mais longe seus conteúdos e informações, o Sindilojas Porto Alegre passou a contarcom o apoio de um timaço formado por quatro profissionais associados, representantes de diferentes áreas de atuação, que agora têm o título de Embaixadores. Além de compartilhar as ações realizadas pelo Sindicato que acreditam ser relevantes para seus seguidores, eles contribuem com a sua visão como associados, ajudandoa Entidade a melhorar suas iniciativas e a gerar ainda mais valor para empresários e representados. Saiba quem são eles: Camile Gomes (@camileorgomes), estilista e lojista IsaGoidanich (@isagoidanich), especialista em arquitetura para o varejo Bárbara Almeida (@barbaraalmeida.mega), consultora comercial
ONLINE CONTINUA EM ALTA EM 2021
26%
As vendas online ganharam destaque no último ano e devem continuar gerando lucro em
DEVE SER O CRESCIMENTO DO SETOR DE VENDAS ONLINE EM 2021
2021. Segundo dados da pesquisa realizada pela EbitNielsen, o setor no Brasil deve crescer 26%, registrando faturamento de mais de R$ 100 bilhões. Além disso, os consumidores demonstraram ter se adaptado ao universo digital, e 95% dos respondentes da pesquisa afirmaram pretender continuar
R$
100bi DEVE SER O FATURAMENTO DO SETOR COM O CRESCIMENTO EM VENDAS
comprando online neste ano.
Pablo Berger (@pabloberger), advogado especialista em direito empresarial.
Conteúdo para aproximar o cliente Divulgar o produto e informar o preço não basta para conquistar clientes nos dias de hoje. É preciso aproximá-los da marca, gerando conteúdos interessantes e que transmitam a essência do seu negócio. Para isso, vale envolver a equipe, mostrar os bastidores, falar sobre temas relevantes e relacionados com aquilo que você vende e também dar dicas para a conveniência e bem-estar das pessoas, como faz a associada A Catarinense Tecidos.
BRINQUEDOS EM DESTAQUE NO E-COMMERCE A categoria Brinquedos e Jogos chegou a registrar aumento de 434,70%, segundo a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (Abecomm), no início do isolamento – no período de 15 a 28 de março de 2020, comparadoà quinzena anterior. A média de gasto por compra (ticket médio) ficou em R$ 179,26. Mesmo com o retorno gradativo às aulas, a aposta é que esse nicho continuará forte em 2021. A fabricante Estrela teve crescimento de mais de 400% nas vendas pelo e-commerce. RiHappy, Bmart e Le Biscuit investem cada vez mais no online. Na RiHappy, a opção de compra online e retirada de produtos nas lojas aumentou nos últimos 12 meses e atingiu a marca de 40% das vendas do e-commerce.
13
14
< fique atento
conexão varejo • março/abril/21
MÉTRICAS PARA MELHORES DECISÕES Pesquisa mostra a importância das métricas no ambiente corporativo. Grandes empresas buscam antecipar riscos, engajar colaboradores e se preparar para o futuro do trabalho. Muitas empresas já vinham fazendo transformações digitais
A demanda por novos insights da força de trabalho é cada vez
e evoluindo nas suas estratégias de trabalho, mas as métricas
maior e global: 97% dos entrevistados afirmaram precisar de
e a governança nem sempre acompanharam o ritmo das
informações adicionais sobre algum aspecto de sua força de
mudanças. PepsiCo, Carrefour, SBT e Klabin foram algumas
trabalho.
das grandes que mudaram a própria comunicação e, em meio
Segundo o CEO do Dialog.ci, André Franco, as métricas se tornam
a um cenário de incertezas, buscaram novas alternativas que
fundamentais e são uma estratégia para as necessidades do
trouxessem mais assertividade na tomada de decisões.
futuro. “Por meio delas é possível detectar e analisar mudanças
A pesquisa da Deloitte “Tendências globais de capital humano
e tendências internas e externas. Além disso, possibilitam que
2020” aponta que as organizações devem buscar novas formas
os líderes e os gestores tenham perspectivas e planejamento
para encontrar métricas relevantes e acionáveis, por meio de
para antecipar e enfrentar os desafios do ambiente corporativo,
ferramentas de people analytics, que possam embasar decisões
que estão em constante transformação.” Ele acredita que as
sobre riscos e oportunidades críticas de capital humano.
organizações que não usam dados e análises para gerenciar
seus talentos correm o risco de perder vantagem competitiva. “É fundamental ter uma boa comunicação e analisar se essa informação está chegando até os colaboradores, além de um processo de construção de marca centrado em um propósito que possa guiar toda a empresa”, aconselha Franco. O processo de comunicação com os colaboradores precisa ser mensurado e avaliado constantemente. A sugestão de Franco é o uso de um app corporativo – que pode deixar o cotidiano dos colaboradores mais leve e aumentar o engajamento do time. “Com diversas funcionalidades, a ferramenta propõe desafios, brincadeiras e interações, dando voz aos colaboradores. Pequenas atitudes, como comemorar aniversários e campanhas de home office podem fazer uma grande diferença. O melhor disso é poder acompanhar os resultados dessas ações, usando as métricas fornecidas pela plataforma”, explica o CEO. Comunicação e métricas devem andar juntas De olho nesse cenário, as organizações podem desenvolver métricas especializadas para ajudar a entender melhor alguns aspectos específicos da força de trabalho. Plataformas personalizadas de comunicação interna são uma forma de engajar o público e obter dados valiosos. Outra é saber fazer uso do impacto e da importância das redes sociais. Carrefour, SBT e Klabin são exemplos de grandes empresas que trilham esse caminho – e suas áreas de marketing e comunicação têm a possibilidade de obter métricas exatas. “A interação dentro desses aplicativos aproxima ainda mais os clientes da marca. Assim como as empresas já reconheceram a importância de estarem presentes nas redes sociais para o público final, agora estão aderindo também às redes corporativas internas. É uma forma de se comunicar e estar próximo dos colaboradores”, justifica Franco. Por meio de métricas e comunicação, também é possível identificar influenciadores internos e os colaboradores mais admirados pelos colegas: “As companhias podem promover essas pessoas a embaixadoras e dar-lhes maior autonomia de comunicação com todos da empresa, para que mais funcionários se sintam engajados.”
Acesse a pesquisa na íntegra
As organizações devem buscar novas formas para encontrar métricas relevantes que possam embasar decisões sobre oportunidades e riscos.
16 < capacite-se
conexão varejo • março/abril/21
VAREJO EDUCAÇÃO Sindilojas Porto Alegre alinha-se às demandas do mercado, muda sua marca educacional e lança novas modalidades de cursos em 2021. Referência em qualificação para o segmento do varejo, o Sindilojas
seja protagonista do seu processo de aprendizagem, estudando
Porto Alegre acompanha as mudanças e as evoluções do mercado,
quando e onde ele desejar.
algumas delas aceleradas pela pandemia do coronavírus.
Na educação a distância, os conteúdos ficam disponíveis na
E para dar conta dessas demandas emergentes, toda a área de
plataforma virtual. São aulas gravadas que podem ser acessadas
capacitações foi repensada e entra em 2021 como uma nova
a qualquer momento, pois não há interação em tempo real. Isso
marca: Varejo Educação. “É um nome forte que traz a intenção
permite, inclusive, que o aluno fracione uma aula em dois ou três
de ser uma espécie de escola do varejo, com a oferta de cursos e
períodos mais enxutos e otimize o uso do seu tempo. “O EAD é
formações práticas para empreendedores e demais profissionais
uma realidade que veio para ficar e traz facilidade para quem faz
desse segmento”, explica a coordenadora de Recursos Humanos
o curso, pois torna possível estudar por diversos meios (notebook,
do SindilojasPOA, Sheila Saviczki. “Nossa marca evoluiu também
tablet, celular...), independentemente do lugar. Não tem como a
para uma nova identidade, mais moderna e conectada com as
gente ficar de fora desse nicho de mercado”, afirma Sheila.
tendências de mercado.”
Os cursos online ocorrem com dia e hora marcados, por meio
Entre as novidades, está uma plataforma virtual que possibilitaao
da plataforma. De qualquer maneira, é possível fazer a aula e
Sindilojas Porto Alegre oferecer um ensino híbrido: EAD
interagir de qualquer lugar, uma facilidade em relação ao tempo
(ensino a distância), online e presencial. Essa oferta de diferentes
de deslocamento e ao conforto dos participantes. Os cursos
modalidades de ensino, segundo Sheila, permite que o aluno
presenciais continuam ativos. Tão logo seja possível, as aulas
“O EAD é um realidade que veio para ficar e traz facilidade para quem faz o curso, pois torna possível estudar por diversos meios, independentemente do lugar” Sheila Saviczki
presenciais serão ministradas na sede da Entidade, em ambiente moderno e equipado com os recursos necessários à facilitação da aprendizagem. A coordenadora acredita que um programa de capacitações qualificado e focado nas necessidades do comércio varejista agrega valor ao segmento, ao apresentar soluções que podem ser aplicadas ao contexto específico de cada negócio, e contribui para o desenvolvimento profissional e pessoal dos participantes. Os temas, ainda em processo de implementação, serão constantemente atualizados. “Os processos mudam, mas algumas coisas não deixam de existir. Capacitação em vendas é um dos exemplos”, conta Sheila. Muitos dos assuntos que permeiam esse tema, no entanto, serão contemplados e enriquecerão essa capacitação. “O processo educativo é inerente à evolução do ser humano. Dessa forma, tem que estar sempre presente. E as pessoas precisam estar abertas e dispostas a novas aprendizagens”, estimula a coordenadora.
18 < na prática
conexão varejo • março/abril/21
OLHO DE RECRUTADOR O que é preciso saber antes de contratar um colaborador? Na busca do perfil ideal para uma vaga, recrutadores aliam técnica, feeling e experiência na condução de uma entrevista. O gerente-geral de Desenvolvimento Humano das Lojas Quero-Quero, Cleber Fernando Sturmer, traz algumas dicas para otimizar esse processo. A mais importante delas: o alinhamento aos valores, às crenças e ao modelo de gestão da empresa. Confira.
A vaga
Experiência
Ao abrir uma vaga na empresa, ou mesmo promover
Nem sempre a experiência qualifica melhor um
internamente, é preciso saber quais as atribuições do
candidato. Currículo é importante, é claro. Mas
posto, ter clareza sobre a função e os conhecimentos
uma cabeça aberta a receber informação e limpa
técnicos necessários. É o ponto de partida para a
em relação aos vícios de trabalho também conta
busca.
pontos. “Essa nova geração tem muita história para contar. E isso vale muito.” Ouvir as trajetórias de
Cultura da empresa
vida dos candidatos é uma forma de identificar
Os valores, as crenças e o modelo de gestão da
potencialidades.
empresa têm que estar bem claros. Sejam internos, sejam externos, os recrutadores devem saber se o
Sem formalidades
candidato “conversa” com o que a empresa prega,
Via de regra, as pessoas “se preparam” para uma
pontua Sturmer. “Comento sobre o ambiente, a
entrevista de emprego, tendem a não estar no seu
história, o jeito que a gente trabalha. Isso é muito
estado natural. Então, quebrar essa formalidade é
forte na empresa.” A partir daí é que devem ser
um dos caminhos para conhecer melhor o candidato,
avaliados o conhecimento técnico, a formação
avalia o gerente: “Numa conversa informal,
acadêmica e a experiência.
conseguimos ver a coerência entre o currículo, o que o candidato fala e como ele se expressa.”
Recrutadores externos
Alinhamento
Precisam conhecer a empresa, para que possam
Num bate-papo, além de perceber a aderência
avaliar os candidatos além das premissas do
do candidato à cultura da empresa, é mais fácil
mercado e do varejo. “Aqui na empresa, pedimos
fazê-lo enxergar como será aquele trabalho e se
que eles participemde algumas entrevistas e
realmente é aquilo que ele procura. “A pessoa
seleções feitas internamente, para saberem o que a
tem que estar feliz no trabalho”, afirma Sturmer.
gente avalia e de que forma tomamos as decisões.”
Levar em conta essa variável no início do processo pode evitar a alta rotatividade no posto.
Ferramentas Ferramentas de assessment, que ajudam a entender e apontar tendências de comportamento, performance e potencial também podem auxiliar na tomada de decisão. “É situacional, mas mostra que o comportamento do candidato está muito próximo do que a ferramenta indica”, pondera Sturmer.
“Numa conversa informal, conseguimos ver a coerência entre o currículo, o que o candidato fala e como ele se expressa.”
20
< top 3
conexão varejo • março/abril/21
FIQUE LIGADO Sempre há tempo de se manter atualizado e enriquecer seus conhecimentos. Invista nisso! Seu negócio agradece!
Leia
Leia
Economia Circular: conceitos e estratégias para fazer negócios de forma mais inteligente, sustentável e lucrativa
Hooked (Engajado): como construir produtos e serviços formadores de hábitos
Dicas de negociação e vendas
NirEyal
O consultor Márcio Miranda
Catherine Weetman
Ouça
Podcast
apresenta podcasts enxutos Durante a pandemia, a
(10 minutos, em média)
Em 2030, estima-se que a
dependência de aplicativos
com novas técnicas de
população mundial será de 9
e serviços digitais cresceu
negociação e vendas, sempre
bilhões de pessoas. Para lidar com
significativamente. Em
de forma descontraída e
a eminente exaustão de vários
Hooked, NirEyal revela como
dinâmica. Dicas valiosas
recursos naturais, aliada aos
grandes marcas estimulam
para que o profissional
problemas decorrentes do excesso
sutilmente o comportamento
do varejo se torne mais
de resíduos gerados por um
do público sem depender de
competente, produtivo e
consumo dessa magnitude, impõe-
uma publicidade agressiva ou
valorizado no mercado.
se um novo paradigma de negócios.
de mensagens repetidas.
digital > 21
conexão varejo • maio/junho/20
QUER VENDER? BIPP Com foco nos pequenos, Sindilojas Porto Alegre lança parceria com aplicativo personalizável de vendas online para o varejo A compra e a venda por meio de
identidade e do nome da sua marca – o
dos varejistas que ainda não tiveram a
plataformas digitais são uma tendência
aplicativo é personalizável, o que facilita
oportunidade de operar de forma dinâmica
que ganha cada vez mais força, mas é
na hora do download – e cadastrar
na internet e será um importante meio
uma realidade distante da maioria dos
produtos e ofertas de forma ilimitada,
para colocá-los no patamar digital dos
pequenos varejistas, já que os custos
que podem ser filtrados por categorias e
grandes. O BIPP pode ser mais um espaço
para o desenvolvimento desse tipo de
itens. Com baixo custo de contratação e
para vender online, além das redes sociais,
recurso são muito altos. Em razão desse
taxas e pagamentos mensais, o BIPP possui
oferecendo maior comodidade, praticidade
cenário, ainda mais depois de um ano que
a opção de agendamento de delivery ou
e organização para os clientes e também
colocou o segmento à prova, o Sindilojas
retirada das compras na loja. Mais uma
para os lojistas e suas equipes.
Porto Alegre lançou uma parceria com o
forma de o Sindicato ajudar os pequenos
Confira mais detalhes no site sindilojas.
aplicativo BIPP.
empresários a acompanharem esse
appbipp.com.
Com essa ferramenta, os lojistas podem
movimento digital.
realizar suas vendas fazendo uso da
A novidade deverá acelerar a digitalização
Acesse Associados e lojistas interessados em contratar a ferramenta podem entrar em contato com a equipe comercial do Sindilojas pelo e-mail comercial@sindilojaspoa.com.br ou pelo telefone/WhatsApp (51) 99322.0820.
22
< inspiração
conexão varejo • março/abril/21
NOVAS OPORTUNIDADES Impulsionadas pela pandemia, empresas agregaram serviços e negócios paralelos para reforçar sua atuação no mercado. Encontrar novas alternativas para engajar consumidores é
agendas dos consumidores, nas demandas de consumo”, afirma o
uma busca constante do varejo que ganhou uma dimensão
coordenador de varejo do Sebrae RS, Fabiano Zortéa.
diferente diante das dificuldades e das restrições impostas
A rede de pet shop e produtos para cães, gatos e outros animais
pela pandemia. Algo que já acontecia, mas tornou-se mais
domésticos Petz, por exemplo, inovou um tanto a abordagem de
comum ao longo do ano passado: agregar serviços ou negócios
vendas: os próprios animais conseguem comprar no e-commerce. “Há
paralelos. Uma forma de as empresas reforçarem a sua atuação
uma função em que eles projetam o olhar e conseguem escolher um
no mercado ou mesmo crescerem num cenário tão adverso.
brinquedinho, uma roupa ou algo para comer. É uma experiência
Desde as floriculturas que incluíram café no seu cardápio – ou
de conexão afetiva e emocional que dá conta deste contexto em que
cafés que incluíram flores – até pet shops que buscaram formas
estamos vivendo. Uma tecnologia associada ao conhecimento sobre
diversas de serviços para atender seus clientes de quatro patas,
a parte neurológica dos animais”, explica Zortéa.
o leque é amplo. O que vale é oferecer mais. “Esse movimento
Não é necessário, no entanto, ir tão longe para conquistar clientes.
parte de uma demanda de comportamento de consumo na qual
Identificar uma demanda latente e conseguir atendê-la é ouro
conveniência, agilidade e segurança têm sido prioridade nas
neste imenso garimpo. Foi o que fez o diretor da Pet Sperk, Thiago
“Há uma função em que eles projetam o olhar e conseguem escolher um brinquedinho, uma roupa ou algo para comer. É uma experiência de conexão afetiva e emocional, uma tecnologia associada ao conhecimento sobre a parte neurológica dos animais.” Fabiano Zortéa Coordenador de varejo do Sebrae RS
“Vi uma live e pensei: vou fazer. Fiz a divulgação no Instagram (@galy_ joiasesemijoias), liguei meu celular, coloquei uma maleta de joias em cima da mesa e vendi tudo!” Paola Oliveira Galy Joias
Sperk, que colocou o e-commerce no ar durante a pandemia e
das clientes. E até mesmo as lives de venda, que ganharam espaço
hoje já tem oito funcionários no setor – que atendem o cliente
na pandemia, continuam em alta.
no site e nas redes sociais. Neste ano, a novidade é a abertura de
Paola Oliveira, da Galy Joias, iniciou lives de forma intuitiva, na
um hospital veterinário. Com dois pontos físicos, em Gravataí e
metade de 2020. “Vi uma live e pensei: vou fazer. Fiz a divulgação
Cachoeirinha, a empresa já tinha uma clínica veterinária na loja
no Instagram (@galy_joiasesemijoias), liguei meu celular,
de Gravataí. “A clínica funciona 24 horas e, durante a pandemia,
coloquei uma maleta de joias em cima da mesa e vendi tudo!”
a demanda cresceu muito. Tínhamos um número de baias
A primeira, com 25 pessoas, foi feita, basicamente, entre amigos.
limitado e não era raro termos que encaminhar animais a outros
Na segunda, ela já inovou, encerrando com a venda de uma peça
locais”, conta Sperk. Em pleno 2020, deu início à obra do hospital,
especial, mais cara, que passou a ser o granfinale das suas lives.
inaugurado na segunda quinzena de fevereiro, em Cachoeirinha.
A repercussão foi maior do que ela esperava e, mesmo antes
“Com certeza, é mais uma referência para o negócio, até porque
de reabrir as portas, ela já havia decidido seguir com essa
não há hospital veterinário em nenhuma das duas cidades.”
modalidade de vendas. Em pleno verão, ela fez umatransmissão
Agora, em vez de 18 animais, é possível atender 68. Outra grande
online de quatro horas com 50 pessoas. “Cada vez me
vantagem: exames de sangue, raios X, ecografia, antes realizados
surpreendo mais com a quantidade de gente – nunca caberia na
por um profissional externo, agora podem ser feitos no hospital.
minha loja ao mesmo tempo.” Em março, as lives – que no verão
“Na clínica, não tínhamos nem espaço físico para isso. No
foram quinzenais – passaram a ser semanais. Paola incentivou
hospital, teremos tudo, inclusive laboratório. Tudo pode ser feito
outras lojas a fazerem também e estabeleceu parcerias que
na hora. Faz diferença, acelera o diagnóstico e possibilita iniciar
agregam ainda mais ao negócio.
o tratamento antes de a doença se agravar”, afirma Sperk. Para
Muitas dessas iniciativas inspiram outras marcas a adaptar
ele, não foi uma “boa ideia”, mas uma questão de sobrevivência.
seus modelos de negócio, acredita Zortéa. “Fico preocupado
“Aquele que não agregar algum serviço, assistência técnica, que
com empresários esperando que volte a ser como era antes.
não oferecer algo mais ao seu cliente, está fora do mercado.”
Isso não vai acontecer. Pode até voltar, mas numa proporção
Esse algo mais, segundo Zortéa, pode significar a solução de
muito menor. Os clientes, pela necessidade, estão descobrindo
problemas. Há óticas que oferecem serviço de conserto de óculos
outras formas de comprar.” É preciso olhar novos canais, testar,
e relógios sem que o cliente saia de casa. Lojas de roupas que
aprender, perguntar aos clientes o que está bom, o que pode ser
passaram a enviar malas com peças personalizadas para a escolha
melhor. As oportunidades são muitas, tem que saber aproveitar.
24
< espaço sindilojas
conexão varejo • março/abril/21
01. 5ª melhor empresa para se trabalhar no terceiro setor O Sindilojas Porto Alegre foi classificado no ranking do GreatPlacestoWork (GPTW) como a 5ª melhor empresa para se trabalhar entre 87 do terceiro setor no Brasil. É o único sindicato do país a fazer parte desse ranking em 2020. Esta é – com muito orgulho – a terceira vez consecutiva que a entidade exibe o selo GPTW nos seus materiais e publicações e a primeira que integra o ranking. O GPTW, autoridade global no mundo do trabalho que avalia como as empresas são percebidas pelos funcionários, premia, anualmente, as melhores empresas para trabalhar em âmbito nacional, regional, setorial e temático. O resultado é obtido por meio de pesquisa para avaliar a percepção dos funcionários em relação ao clima organizacional do local em que atuam.
02. Estamos juntos, Porto Alegre! A capital gaúcha celebra seus 249 anos no dia 26 de março. E o Sindilojas Porto Alegre, presente na cidade há 83 anos, busca estar ao lado dos lojistas para contribuir com o desenvolvimento do comércio local e fortalecer a economia com a geração de renda e empregos. Para este novo ano, a Entidade tem como meta superar os desafios impostos pela pandemia – que afetaram duramente o setor em 2020 – com iniciativas que impulsionem e consolidem os negócios da Capital e ajudar o governo que assumiu a Prefeitura a trabalhar efetivamente para o crescimento de Porto Alegre.
03. Fique de olho nas datas comemorativas Mais do que nunca, os lojistas devem estar atentos às datas comemorativas. É uma forma de planejar ações e promoções especiais – e personalizadas – para atrair os consumidores. Mais uma oportunidade de valorizar clientes e mostrar a sua importância para o sucesso do negócio!
04. Atenção à Contribuição Assistencial A primeira parcela da Contribuição Assistencial Patronal vence no dia 22 de março. Fique atento à data, pois as empresas precisam estar em dia com essa contribuição para poderem abrir as portas em feriados. Essa contribuição é uma das formas de garantir que os diversos benefícios proporcionados pelo Sindicato cheguem até o lojista. O valor a ser recolhido equivale a dois dias da folha de pagamento do mês de janeiro, com valor mínimo de R$ 80 para negócios que não têm colaboradores.
8 DE MARÇO
15 DE MARÇO
20 DE MARÇO
DIA DA MULHER
DIA DO CONSUMIDOR
INÍCIO DO OUTONO
4 DE ABRIL
22 DE ABRIL
PÁSCOA
DESCOBRIMENTO DO BRASIL
26
< fbv
conexão varejo • março/abril/21
REDIMENSIONE EXPERIÊNCIAS Mesmo antes da pandemia, palestrantes da FBV já previam a necessidade de se criar um ambiente phydital no varejo, integrando os espaços físicos e digitais. Antecipar tendências. Antever cenários. Propor inovações.
uma tendência do setor. Para Hopf, o varejo é cada vez mais
São algumas das propostas da Feira Brasileira do Varejo
visto como um meio de experiência em que o consumidor visita
(FBV), promovida pelo Sindilojas Porto Alegre. Mesmo
a loja para experimentar ou testar o produto e, possivelmente,
antes da pandemia, os palestrantes do evento já previam a
comprar online.
necessidade de se criar um ambiente “phygital” no varejo, a
Com a integração dos espaços físico e digital, é possível conhecer
fim de redimensionar a experiência dos clientes por meio da
os clientes, agrupando aqueles que frequentam o local físico
integração de espaços físicos e digitais.
por geografia (localização da loja), gênero e idade, por exemplo,
Durante a palestra Transformação Digital na Prática, na
associar informações dos canais digitais para inferir em seus
última edição da FBV, o co-founder e CEO da 4All, José Renato
interesses e coletar interesses ao longo da experiência presencial.
Hopf, conversou sobre as mudanças no comportamento dos
Além disso, também se pode melhorar o atendimento, ao facilitar
consumidores e como isso modificou o processo de compra. E
a busca de produtos por meio de características, comparação de
uma das principais transformações – dois anos atrás – já era o
preços, reduzir o tempo em filas e de espera e facilitar os meios
aumento de compras no universo online.
de pagamento.
O surgimento de espaços “phygital”, que convergem os mundos
Esse processo resulta no aumento da eficiência operacional,
físico e digital na realização de compras, foi apresentado como
pela reorganização do espaço físico, otimização das equipes de atendimento e familiarização dos cliente para a utilização dos meios digitais – forçadamente acelerada com a pandemia – e aumento de vendas, com a atração de novos clientes para espaços físicos diferenciados, campanhas específicas para públicos-alvo em cada espaço físico, e ênfase em produtos mais lucrativos. “Hoje a grande possibilidade de se fazer transformação digital na prática se encontra no varejo, uma vez que o setor é o principal meio de relação com os consumidores”, afirmou o palestrante. Segundo ele, as empresas pequenas também podem empreender na área, uma vez que isso depende mais de atitude e mudança de perspectiva do que de tecnologias disponíveis. Acompanhar a FBV é um passo importante e imprescindível para os lojistas que desejam estar à frente no setor e no seu segmento. Conteúdos como o apresentado por Hopf certamente farão a diferença para os negócios. Fique atento aos canais de comunicação da Feira Brasileira do Varejo pelo Facebook (FeiraBrasileiradoVarejo), Instagram (@feirabrasileiradovarejo) e Twitter (@FBV2021).
/feirabrasileiradovarejo
@fbv2021
/feirabrasileiradovarejo
feirabrasileiradovarejo.com.br
conexão varejo • março/abril/21
eu uso >
RAIO-X DE PROBLEMAS Consultoria gratuita do Sindilojas Porto Alegre identifica necessidades dos associados e os auxilia a organizar a fila das ações a serem tomadas. Muitos lojistas já sabem quais problemas
é a mistura da vida particular com a vida da
enfrentam nos seus negócios. Alguns precisam
empresa. E há temas referentes ao negócio em
de auxílio para identificá-los. Outros precisam
si: calcular preço de venda, posicionar preço
de informações antes mesmo de abrir suas
do produto. Quando o tempo de consultoria
empresas. Um serviço gratuito prestado pelo
permite, é possível fazer uma entrega maior
Sindilojas Porto Alegre atua em todas essas
ao associado, inclusive de miniplanos de
frentes e ajuda os associados a resolver essas
comunicação, conta D’Ávila.
questões.
O associado Eduardo Sasso, sócio-proprietário
O consultor especialista em varejo Claudio
das Lojas Sasso, pontua duas questões resolvidas
D’Ávila, que está à frente desse processo, explica
com a ajuda dessa consultoria: uma relativa
que a consultoria prestada ao associado – não
à gestão comercial, com reorganização das
necessariamente lojista – é um diagnóstico.
equipes das lojas e redefinição de metas e
Agendejá um horário
“Conseguimos identificar, dentro da gama
processos de venda, e outra societária. “Somos
para a sua empresa.
de atividades da empresa, quais são suas
uma empresa familiar, e às vezes as funções não
necessidades e estabelecer prioridades a resolver.”
ficam bem definidas. Agora, com essa definição,
Um problema de caixa, por exemplo, pode ter
todos os sócios prestam contas (do que é o
outras questões envolvidas. Então, mesmo
seu foco) e dão o máximo de si para o bem da
que resolvido pontualmente, se não houver
empresa. Isso foi muito importante para nós.”
providências a respeito dessa demanda paralela,
Para aqueles que pensam em abrir um novo
a solução será temporária. “Daí a necessidade
negócio, o papel da consultoria é questionador.
de se fazer uma radiografia do todo. A partir
“Fazemos o papel de um advogado. Para ver
disso, indicamos quais ações devem ser tomadas.
se o associado tem as informações mínimas
Organizamos a fila das demandas.” Muitas delas
necessárias para encaminhar o negócio.
são encaminhadas para quem tem competência
Ou instrumentalizá-lo para que ele tenha
para resolver o problema de forma direta.
êxito na atividade que ele está se propondo a
Uma das questões recorrentes nas empresas
desenvolver”, explica Claudio.
ASSOCIADO
Entre em contato pelo telefone (51) 3025-8300.
27
28
< bem-vindos
conexão varejo • março/abril/21
NOVOS ASSOCIADOS Negócios diferenciados e inovadores estão ao lado da experiência e da tradição no bom atendimento. Conheça os novos associados e amplie sua rede de contatos:
Marcelo Salles Dias Diretor Comercial do Mercadito do Bem Fundação: 2018
Startup que trabalha com o conceito de micromarket, o Mercadito do Bem tem como proposta um ambiente disruptivo, moderno e seguro para consumo de alimentos e bebidas e para as compras do dia a dia. O modelo de negócio – instalado em empresas e condomínios – é self service e self check out: o cliente pode se servir e efetuar o pagamento direto no totem de atendimento, sem contato com outras pessoas. Entre os diferenciais, um mix de produtos diversificado e o atendimento 24 horas por dia, sete dias na semana. Não há custo para empresas ou condomínios que contratam o serviço. @mercaditodobem
Ticiane da Silva Dezotti Sócia-proprietária do Centro Auditivo Unisons Fundação: 2001 O Centro Auditivo Unisons é uma empresa especializada em devolver a audição aos seus clientes, oferecendo aparelhos de primeira geração, combinando tecnologia, design e conforto. Trabalha com venda e reparo de aparelhos auditivos e acessórios. Tem como propósito manter a qualidade de vida dos clientes e atender a suas necessidades por meio de profissionais capacitados, qualificados e sempre atualizados sobre o mercado. @unisonspoa
Andreia Machado de Souza Proprietária da Moda Top Fundação: 2017 A Moda Top trabalha com vendas de vestuários multimarcas. Localizada no Centro Histórico de Porto Alegre, atua sempre buscando por inovação e pelo bem-estar dos seus clientes. Tem como propósito atender bem todos os públicos. @shoppingmodatop_oficial
Cláudio Borba Diretor da Cemel Materiais Elétricos Fundação: 2020 Distribuidora especializada em soluções industriais para automação, acionamentos, materiais elétricos, lógica, telefonia, cabeamento estruturado, infraestrutura, EPI´s e iluminação, a Cemel Materiais Elétricos tem experiência de mais de 40 anos no mercado, já que é sucessora de outras duas empresas do segmento. @cemelmateriaiseletricos (Instagram)
Angela Becker Proprietária da Spazio Del Bagno Fundação: 1995 Especializada em banheiros e lavabos, a Spazio Del Bagno oferece o que há de melhor e mais moderno em louças, metais, SPA, banheiras e acessórios. Entre seus objetivos está o de “vestir” banheiros com variedade de escolhas e oferecer atendimento diferenciado e especializado aos clientes. Também conta com linhas de metais e cubas para cozinha. @spaziodelbagno spaziodelbagno.com.br
30
< fique ligado
conexão varejo • março/abril/21
Para se associar Acesse www.sindilojaspoa.com.br e cadastre-se no link “Quero me associar” ou entre em contato com a equipe de Relacionamento e Novos Negócios pelo telefone (51) 3025-8300, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
Missão
PORTO ALEGRE AINDA PRECISA DE VOCÊ
Representar, defender e promover o desenvolvimento da classe lojista, com excelência em serviços, gerando benefícios e vantagens para a categoria, associados e sociedade.
O Sindilojas Porto Alegre, a CDL POA e o Sindha deram início a mais uma etapa da campanha de conscientização a respeito da pandemia, chamada de Mobilização Atitude Responsável. As entidades relembram os cidadãos da importância do uso de máscara, da higienização das mãos, do distanciamento
Visão Ser referência para os lojistas de Porto Alegre e Alvorada na defesa de seus interesses, representatividade e no desenvolvimento de associados.
no comércio e de evitar aglomerações. O respeito a essas regras é uma forma de garantir que as atividades sigam em
Bandeiras
funcionamento e que todos possam usufruir da cidade de
Combate ao comércio informal; Segurança pública; Redução e simplificação de tributos, impostos e licenças; Capacitação.
forma responsável. A campanha tem o apoio da Prefeitura de Porto Alegre e traz depoimentos de empresários e lojistas que cumprem, em seus estabelecimentos, as regras previstas nos decretos, orientando também seus funcionários e clientes. Faça a sua parte, seja responsável! Cuide de si e do próximo!
/sindilojaspoa
@sindilojaspoa
sindilojaspoa.com.br
> expediente Sindicato dos Lojistas do Comércio de Porto Alegre/RS Rua dos Andradas, nº 1234 - Edifício Santa Cruz, 22º andar Centro Histórico - Porto Alegre/RS Fone: (51) 3025.8300 Fax: (51) 3228.1123 WhatsApp: (51) 99452.6536 | sindilojaspoa.com.br Diretoria Sindilojas Porto Alegre Presidente: Paulo Roberto Diehl Kruse Vice-Presidente: Arcione Piva Vice-Presidente Administrativo: Daniel Casais Vice-Presidente Financeiro: Marco Antônio Belotto Pereira Vice-Presidente de Relações de Trabalho: Claus Lagemann Vice-Presidente de Rel. e Novos Negócios: Tarcisio Pires Morais Vice-Presidente de Rel. Políticas e Instituc.: Ronaldo Sielichow Vice-Presidente de Comunicação e Mkt: Paulo Penna Rey Vice-Presidente de TI: Vladimir Dalpiás Machado Diretor Administrativo: Eduardo Suslik Igor Diretor Financeiro: Felippe Tarta Sielichow Diretor de Relações de Trabalho: Sérgio Axelrud Galbinski Diretor de Rel. e Novos Negócios: Paulo Fernando Pancinha Diretor de Rel. Políticas e Institucionais: Carlos Schmaedecke Diretor de Comunicação e Mkt: Carlos Klein Diretora de Resp. Socioambiental: Camile de Oliveira Gomes Diretor de TI: Eduardo Augusto Curra Sasso Suplentes: Luciane Gottschall, Fabiana Estrela, Rose Muller, James Kravetz, Ademar Roda, Augusto Hecktheuer, Mara Guterres Cabezudo, Paulo Nickel Gonzaga, Roni Zenevich, Rosi
Luz, Rodolfo Testoni e Eduardo Spunberg Diretor Adjunto: Cláudio Fabiano Borba Conselho Fiscal: Lidio Ughini, Orisvaldino Magnus Scheffer e José Eduardo da Silva Sperb Suplentes do Conselho Fiscal: Alcides Debus, Irio Piva e Zilmar Pinto Quintão Delegados Representantes: Paulo Roberto Diehl Kruse e Ronaldo Netto Sielichow Suplentes de Delegado Representante: Arcione Piva e Marco Antônio Belotto
Coordenação Analista de Comunicação: Mariana Lubke Gerente de Marketing e Novos Negócios: Marcelo Paes Relacionamento e Novos Negócios – Sindilojas Porto Alegre comercial@sindilojaspoa.com.br ou pelo telefone: (51) 3025.8300 Fotos: PMPA, Reprodução Facebook e Instagram, Adobestock, Pexels, Unsplash e Pixabay.
Elaboração Editorial e Gráfica Entrelinhas Conteúdo & Forma www.entrelinhas.inf.br
Conexão Varejo - Publicação do Sindicato dos Lojistas do Comércio de Porto Alegre produzida pela Entrelinhas Conteúdo & Forma. Envio de colaborações e sugestões de pauta
pelo e-mail imprensa@sindilojaspoa.com.br Atendimento ao leitor e Assessoria de Imprensa pelo e-mail imprensa@sindilojaspoa.com.br e telefone (51) 3025.8323 ou (51) 3025.8324
Conselho Editorial – Sindilojas Porto Alegre Presidente: Paulo Kruse Vice-presidente de Comunicação e Mkt.: Paulo Penna Rey Vice-Presidente de Rel. e Novos Negócios: Tarcísio Pires Morais Diretor de Comunicação e Marketing: Carlos Klein Diretora Suplente: Fabiana Estrela Superintendente: Alexandre Peixoto
Impressão: Gráfica Comunicação Impressa
Soluçãomaem�oPostag
Tiragem: 3 mil exemplares Distribuição Faster Mail
Edições Anteriores Aponte a câmera do seu smartphone para o QR Code ao lado e acesse a revista Conexão Varejo.