Nº 156 • ANO XI JULHO/AGOSTO 2022 Aposte nos vídeos para vender mais Os vídeos podem ser aliados fundamentais para atrair a atenção dos clientes nas redes sociais e alavancar vendas BATE-PAPO: MARCELO PAES, HEAD DO CO.NECTAR HUB • VAREJO PET FRIENDLY • PROMOÇÃO SEM IMPROVISO • INCLUSÃO DIGITAL DO PÚBLICO 60+
Te ajudamos a crescer enquanto você faz acontecer A melhor solução para o teu negócio ACESSE SINDILOJASPOA.COM.BR E CONHEÇA NOSSAS SOLUÇÕES PARA IR MAIS LONGE! Os tempos mudam a cada instante e o nosso apoio aos negócios acompanha esse ritmo. Enquanto o mundo vive transformações diárias, mostramos o melhor caminho.
Eu Uso Parceria facilita a recuperaçãodedívidas
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O segundo semestre do ano concentra datas muito importantes para o comércio. Não deixe para depois as mudanças que precisa fazer em seu negócio para captar a atenção do cliente, fidelizá-lo à sua marca e conquistar mais rentabilidade.
Fique por Dentro Maisempregadoresjurídicasegurançapara
Na Prática Promoções: sem chance para o
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Aposte nos vídeos para vender mais
Gerir as emoções para impulsionarasvendas
Público 60+ adere ao digital
Bate-papo Marcelo Paes, head do Co.nectar 10Hub
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3conexão varejo • julho/agosto/22 sumário >
Especial
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Capacite-se
É hora de acelerar as vendas, se concentrar nas metas e aproveitar as oportunidades.
Inspiração
As vantagens de ser uma loja pet friendly
16improviso 12 Digital
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Preservar a saúde e o bem-estar dos seus colaboradores mantém o seu negócio forte. Por isso, associados do Sindilojas Porto alegre contam com o convênio Uniodonto, o maior sistema cooperativo odontológico do Brasil.
Presidente do Sindilojas POA
Agora estamos vivendo o segundo semestre do ano, período que tradicionalmente representa uma aceleração de vendas no varejo, com as mais importantes datas festivas do calendário. Precisamos aproveitar a oportunidade para reforçar nossos negócios, buscar adequação às novas demandas do consumidor, investir em melhorias, em inovação e na maior proximidade com nossos clientes.
É muito gratificante verificar que os negócios gerados a partir do evento superaram os R$ 10 milhões, valor 12% maior que o que foi registrado em 2019. O aumento da média de
O Sindilojas POA e o Co.nectar Hub se colocam à disposição para auxiliar os empresários a encontrarem os melhores caminhos para crescer e evoluir.
Varejo forte e confiante
Depois da edição online de 2021, e de todos os desafios que enfrentamos em função da pandemia de Covid-19, a FBV cumpriu em 2022 seu papel como importante impulsionador de negócios e fortaleceu a confiança dos empresários na capacidade do varejo de aproveitar o momento de retomada econômica no país.
A 9ª edição da Feira Brasileira do Varejo, realizada pelo Sindilojas Porto Alegre na última semana de maio, teve um significado especial não só pelos excelentes resultados obtidos, mas também porque foi um evento presencial, em que as pessoas puderam se encontrar, conversar, trocar experiências, debater e apresentar soluções voltadas ao desenvolvimento de suas empresas.
Arcione Piva
negócios gerados por expositor foi de 306%. Tivemos expositores de vários segmentos e mais de 6,3 mil visitantes nos três dias de feira na FIERGS. Faço questão de citar esses resultados aqui, pois os números mostram a consolidação da FBV e a certeza de que a 10ª edição, em 2023, será ainda melhor.
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Com características próprias que mostram vantagens em relação aos anúncios estáticos, os vídeos postados no Instagram e no TikTok podem ser um aliado fundamental para atrair a atenção dos clientes.
APOSTE NOS VÍDEOS PARA VENDER MAIS
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Não se trata apenas de mostrar o produto, mas sim de “colocá-lo em um contexto de uso, de mostrar sua essência”. Para comunicar uma promoção de tênis, por exemplo, Cajueiro sugere evitar postar apenas uma foto do tênis com o texto ‘50% de desconto’. “Eu posso, por exemplo, criar um vídeo com uma pessoa correndo usando o tênis e com o texto ‘correndo atrás de desconto? Última oportunidade com 50%!’”. Segundo ele, são estratégias assim que podem funcionar como gatilho para conectar o consumidor. Outro exemplo simples é uma loja que vende louças e cerâmicas postar um vídeo em que ensina a arrumar uma bela mesa de jantar, em que determinados produtos aparecem em destaque. “Não é um conteúdo de venda só pela venda, é um conteúdo que tem um diferencial, que agrega valor para a vida do cliente”, diz.
A resposta é que a isca pode estar literalmente na palma da sua mão. Com um smartphone e aprendendo a usar as funcionalidades de captura e edição de vídeo do aparelho, é possível tirar mais proveito de plataformas como o TikTok e o Instagram para impulsionar vendas. Pesquisa da VidMob apontou que anúncios com vídeos promovem um aumento de 30% em conversão de vendas quando comparados a anúncios estáticos. O percentual é expressivo e, por isso, não se pode ignorar a força da ferramenta.
Raphael Cajueiro, coordenador de Marketing de um shopping center no Rio de Janeiro, com experiência na realização de audiovisuais para empresas de diferentes segmentos, também acredita na força dos vídeos e dá algumas dicas para obter engajamento: “O Reels do Instagram e o TikTok têm três funções, que são inspirar, educar e
divertir. Isso acaba sendo uma fórmula de sucesso”, garante. Esse pode ser um ponto de partida para planejar o conteúdo do vídeo, acredita Cajueiro, que sugere ao lojista que tente identificar a funcionalidade do seu produto e use isso para “divertir sua audiência”, criando situações ou cenas inusitadas.
A analogia com a pescaria de caniço no oceano é do produtor e editor de vídeos e podcasts da Rede Globo, Bruno Mesquita, que garante: o mundo hoje é digital, e o vídeo fala com todos os públicos. Segundo ele, as redes sociais são o ambiente em que os brasileiros permanecem mais tempo na internet, e a divulgação de vídeos nessas plataformas é o que vai “fisgar” o consumidor. “O uso do vídeo como ferramenta de vendas é isso, é saber trabalhar melhor com seu cliente nas mídias sociais e trazer ele até você, fazer um funil direcionado para você”, afirma.
Inspirar, educar e divertir
Bruno Mesquita ressalta que os vídeos podem contar histórias, mesmo em poucos segundos e sem muitos recursos financeiros. O vídeo curto das redes sociais permite criar instantes, que, segundo ele, envolvem o consumidor, formam uma memória afetiva e ajudam a estabelecer uma relação. Para incrementar as vendas, Mesquita alerta, porém, que é importante o conteúdo levar o cliente a sair da rede social e direcioná-lo para a venda, para o link onde ele vai clicar para comprar.
No vasto mundo das redes sociais, captar a atenção para a sua marca, loja ou promoção é como tentar pescar de caniço no oceano. Como fisgar o consumidor?
Como fazer
Aprender é preciso
Acompanhe as tendências dos criadores de conteúdo e veja o que outras marcas e lojas estão fazendo. No perfil @creators, do próprio Instagram, há uma variedade de conteúdos de criadores do mundo inteiro. É um ótimo jeito de conhecer os melhores exemplos.
Pesquise no YouTube, em sites, busque textos e tutoriais com instruções e dicas.
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8 conexão varejo • julho/agosto/22< especial
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Embora as funcionalidades mais básicas estejam disponíveis no smartphone e sejam fáceis de usar, o lojista não deve sair do zero, gravar vídeos e sair postando nas redes sem antes fazer um planejamento. É preciso dedicar um tempo para se preparar, caso não consiga contratar um profissional para essa tarefa. Bruno Mesquita recomenda: “Invista em você, aprenda a usar, estude como se fosse fazer uma prova. Fontes de informação e meios para se capacitar não faltam”. Aline Salles, proprietária da La Vie Boutique, está começando
sua jornada com vídeos e para isso assistiu a palestras e pesquisou antes. Ela já tem uma certeza: “O Instagram é uma ferramenta muito forte para as vendas, através dela eu atraio as clientes para o meu site. Como nosso interesse em uma rede social é ser visto, os vídeos são ótima porta de entrada e atração”. Presente também no TikTok, a empresária diz que os posts de maior audiência são os do Instagram, mas defende a importância de usar várias plataformas, para que o negócio não fique dependente apenas de uma.
Estude, aprenda a usar as ferramentas.
Tema foi destaque na 9ª Feira Brasileira do Varejo
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Para encorajar os lojistas a desbravarem o mundo dos Reels e do TikTok, Cajueiro diz que a internet permite testar, observar o que gera engajamento, pensar novas estratégias. “Não precisa fazer o vídeo perfeito, lindão, de cinema. O cliente gosta de sentir o autoral, ele não se incomoda em ver um erro. Errar pode ser uma oportunidade, porque mostra que é verdade, que tem gente por trás”, afirma. Outro aspecto importante apontado pelos especialistas é a consistência, a necessidade de se fazer presente. A recomendação é postar vídeos diariamente. Se o lojista não tem condições de fazer um vídeo para cada dia da semana, pode, por exemplo, no Instagram, intercalar Reels e Stories. O Story é mais instantâneo, mais fácil de fazer e ajuda a marcar a presença. Vale também uma parceria com influenciadores digitais, que podem fazer vídeos com os produtos e postar tanto na sua própria rede quanto no perfil da loja. Nem sempre é preciso pagar, pode ser uma permuta, e o produto vai pegar carona na reputação do influenciador que tem milhares de seguidores.
Consistência e presença
Planeje, ambiente.preparefaçaroteiros,crietestes,o
Os Reels e o TikTok ganharam espaço nos debates da 9ª Feira Brasileira do Varejo que discutiram o marketing digital no setor. Elifas de Vargas, criador de conteúdo e sócio-fundador da Kreativ – Marketing, Design e Multimidia Digital, falou sobre Reels, Short e Tik Tok: a importância dos vídeos no marketing digital para o varejo. O speaker internacional Dudu Carvalho fez a disseram.docoberturadovendas:“Transformandopalestralikesemosegredoestálongefeed”.Vejanasnotíciasdedoevento,nositeSindilojasPOA,oqueelesValeconferir!
Conte cliente.quealgoCrie,negócio.ocontextualizehistórias,produtoouoinove,façadiferenteeatraiaoseu
Converse com outros lojistas, com aprendizados.experiênciastroqueparceiros,e
Aproveite as orientações e sugestões disponíveis nas próprias ferramentas. O Instagram, por exemplo, tem tutoriais de como fazer e tirar o melhor proveito dos Reels.
Por que o Sindilojas POA criou o Co.nectar Hub? O Sindilojas POA é uma entidade “fora da curva”, que tem a característica de fazer entregas consistentes. Este não é um sindicato cuja única entrega é a negociação coletiva. O hub de inovação busca oferecer, principalmente aos pequenos e médios varejistas, o que empresas com mais estrutura já vêm fazendo. Algumas saem do seu próprio negócio levando parte dele para um parque tecnológico ou para outro ambiente de inovação, para poder criar coisas novas, testar, validar e incorporar isso no negócio. Movimentos como esses são cada vez mais comuns em empresas que têm recursos para pensar coisas novas, que têm essa mentalidade para mudança. O Sindilojas POA quer fazer com que esse movimento seja possível também para as empresas do comércio varejista. O propósito é engrandecer o varejo da Capital por meio de conexões e colaborações inovadoras. Engrandecer não significa somente aumentar o volume. Queremos que o comércio se fortaleça, ajudando a inovar, a se digitalizar, a se inserir nesse ecossistema de inovação de Porto Alegre.
O que o Co.nectar Hub oferece?
CONEXÕES PARA FORTALECER O VAREJO
10 conexão varejo • julho/agosto/22< bate-papo
Ninguém mais questiona que, em qualquer ramo de negócio, é preciso inovar, compartilhar experiências e estar aberto para aprender e ensinar. Com esse propósito, surgiu o Co.nectar Hub. Saiba mais sobre a iniciativa nesta entrevista com o head do hub de inovação do Sindilojas Porto Alegre, Marcelo Paes.
“O grande desafio é cultural, é fazer com que se entenda que há outros caminhos, que não se deve tocar o negócio sozinho, de forma individual.”
É uma iniciativa muito ampla. O empresário vai respirar uma atmosfera diferente, que ele não encontra atrás do balcão. Queremos que ele venha para cá, faça conexões e gere negócios. A estrutura oferece salas privativas, para que as empresas se instalem por determinado tempo. Atualmente, temos empresas instaladas que já começaram a trocar entre si. Isso é muito legal. Há também um ambiente de uso compartilhado, uma espécie de coworking, para uso avulso, mediante agendamento. O espaço oferece área de eventos com estrutura flexível, que pode ser reconfigurada para atender diferentes tipos de atividades. No eixo de conteúdo, tem programação de painéis, workshops, palestras e eventos com temas sempre relevantes, muitas gratuitas e algumas pagas. É um espaço aberto não só para empresas do varejo, mas em que associados ao Sindilojas POA têm facilidades e descontos. Não é preciso chegar com um projeto pronto. Podem usar o espaço físico da maneira como acharem que vai ser bom para os seus negócios. Mas se o lojista vier com um projeto, uma ideia, ótimo, a gente vai encaminhar ou ajudá-lo de alguma forma.
Uma das ações que estão planejadas e que acontecerá em breve, em setembro, é o Hackaton do Varejo, que basicamente consiste num intensivo de trabalho, de desenvolvimento de soluções para um ou outro problema identificado como algo comum no setor. Estamos agora fazendo uma pesquisa com lojistas para entender com eles quais são as principais dores do varejo, do próprio negócio ou de negócios similares. Estamos colecionando isso para montar como desafios no Hackaton. Vai ter um momento em que os empresários vão trabalhar juntos, de maneira colaborativa, trocando muito, reunindo pessoas que provavelmente nem se conhecem, com a facilitação de alguém, para que no final do período tenhamos soluções para os problemas identificados. Se as empresas depois vão adotar ou não essas soluções será um segundo passo.
Quais as novidades previstas?
Que desafios ainda precisam ser enfrentados?
Visite o espaço na Rua dos Andradas, 1234, 15º andar. Todas as Informações sobre os serviços disponíveis e como acessá-los podem ser encontradas no site e nas redes sociais. Aponte o celular para o QR Code e saiba mais.
O grande desafio, no caso do varejo, é cultural, fazer com que se entenda que há outros caminhos, que não se deve tocar o negócio sozinho, de forma individual. O cliente muda, nós mudamos, então por que o negócio não deve mudar também? E mudar não é necessariamente algo radical, às vezes é só se adaptar. Propomos desenvolver uma comunidade do varejo para que se troque mais, que se façam mais coisas de maneira colaborativa. O empresário vai continuar competindo, mas também pode colaborar naquilo que é possível, e há muita coisa em que é possível colaborar. É uma quebra de tabu não muito simples. Eu faço um convite: experimente o novo, não deixe de fazer o dia a dia, mas não tenha medo de ouvir um conteúdo novo, de se colocar ao lado de outros segmentos, de outros profissionais, de outras experiências. O Co.nectar Hub oferece oportunidades que o empresário não terá se ficar o tempo todo atrás de um balcão dentro de uma loja.
Eles são muitos e estão ligados ao mundo digital. A população brasileira com mais de 60 anos abrange cerca de 36 milhões de pessoas, representando 16% dos brasileiros, segundo dados do PNAD de 2020. No Rio Grande do Sul, os 60+ são 2,25 milhões, 20% da população. O varejo deve ter um olhar especial para esse contingente de consumidores maduros, porque eles também migraram para o ambiente digital e seus comportamentos de compra têm características próprias.
em estudos anteriores, desde 2016. Martin Henkel, CEO da SeniorLab e da Terra da Longevidade Negócios, afirma que o consumidor de mais de 60 anos já estava se integrando às mídias digitais e que o grande impulsionador desse movimento foi o smartphone, por oferecer a tela touch, um recurso amigável e intuitivo. “A pandemia internet“Paraainda”,utilizavaEemobrigandotremendamenteacelerouessainclusão,quemaindaestavadúvidaaexperimentar.elesgostaram.Quemjápassouausarmaisexplica.oconsumidor60+,é
smartphone”, enfatiza Henkel. Portanto, a comunicação digital com eles deve ter uma estratégia
O isolamento social imposto pela pandemia da Covid-19 impulsionou a adesão dos idosos aos meios digitais e também aos diferentes canais de venda online. Mas essa tendência já era percebida
DIFERENCIADASESTRATÉGIAS NO ONLINE PARA ATINGIR OS 60+
A pandemia da Covid-19 impulsionou a adesão do público mais maduro ao mundo digital, mas é preciso compreender como acontece a experiência dos idosos nos aplicativos e plataformas de vendas online.
12 conexão varejo • julho/agosto/22< digital
Mais pessoas com 60 anos ou mais do que crianças e jovens de 0 a 17 anos
baseada no conceito mobile first. Ou seja, deve-se criar pensando primeiro na tela pequena, com informação clara, nítida, fácil de entender, sem muitos movimentos e dinâmicas que possam atrapalhar a navegação. “Vale a pena buscar assessoria especializada, se aprofundar na experiência do usuário de mais de 60 anos, porque a relação com ele começa e termina com a compra na tela pequena”, explica.
O Sindilojas Porto Alegre, em parceria com a SeniorLab, preparou o e-book “Os avós da atualidade – a geração de idosos que busca o protagonismo”, com dados que ajudam a conhecer melhor o consumidor 60+ e acertar nas ações voltadas a esse público. O e-book está disponível para download no site da Entidade.
Também é importante destacar que o consumidor 60+ aderiu
fortemente às compras por meio do WhatsApp nos últimos anos e que esse canal foi o grande vencedor de interação entre os clientes e os comércios de bairro. Na visão de Henkel, pode-se extrair dessa experiência um aprendizado para a definição de estratégias de vendas online: “É preciso pensar simples, como em aderir às vendas pelo WhatsApp, porque essa é a forma mais adequada de interagir com essa população que ainda está se digitalmente”.alfabetizando
“A pandemia Martindúvidaqueminclusão,tremendamenteacelerouessaobrigandoaindaestavaemaexperimentar.”Henkel CEO da SeniorLab e da Terra da Longevidade Negócios Conheça melhor o público 60+ Renda total da população 60+ em 20212.250.000 325.000 20% 22% Rio Grande do Sul Porto Alegre é o total da população 60+. Isso representa é o total da população 60+. Isso representa da população do estado da população da capital Brasil R$ 1,06 trilhão RS R$ 71 bilhões Porto Alegre R$ 10,1 bilhão Fonte: SeniorLab com dados brutos da Receita Federal, Ministério da Economia, PNAD IBGE
Mais pessoas 60+ que crianças e adolescentes de 0-19 anos
O ponto inicial do curso foi entender o que são emoções e sentimentos e o que isso
Nos dias 22 e 23 de junho o Sindilojas Porto Alegre promoveu o curso “A inteligência emocional para impulsionar suas vendas”, com as facilitadoras, especialistas em varejo e inteligência emocional Carine Oedmann e Alessandra Nolasco, proprietárias da PeMse –comunicaçãovestuário,dedosHumano.DesenvolvimentoComparticipantessegmentosdematerialconstrução,cosméticos,acessórioseeserviços,
1º 2º 3ºpilar pilar pilar eles.comosentimentossãoentenderemocional:Consciênciaoqueemoçõeseelidarcom aconteçam.esperarresponsabilidade,ação,direcionaraAutorresponsabilidade:pessoadeveseparaumaassumiranãoqueascoisas vendasimportantepessoas,conectardarelacional:Inteligênciatrataquestãodesecomasémuitoparaelideranças. 14 conexão varejo • julho/agosto/22< capacite-se
impacta na realidade de cada um. Carine explicou que dentro desse primeiro pilar –consciência emocional – está o conteúdo do Atlas das Emoções, idealizado pelo Dalai Lama e pelo psicólogo Paul Ekman, voltado ao autoconhecimento e à gestão das emoções, como meios para a construção de um mundo melhor. Abordando as cinco emoções básicas – raiva, nojo, medo, alegria e tristeza –as facilitadoras apresentaram formas de lidar com cada uma. O ponto principal, segundo
Curso sobre inteligência emocional reuniu participantes de vários segmentos e trabalhou o autoconhecimento como ponto de partida para a obtenção de melhores resultados.
GESTÃO DAS EMOÇÕES PARA IMPULSIONAR VENDAS
e reflexões, possibilitando aos vivenciaremparticipantesexperiências de autopercepção. Cada um dos pilares foi discutido com base na realidade do participante, de acordo com seu ramo de atuação dentro do varejo e das situações enfrentadas no dia a dia, em que diversas emoções estão presentes e é preciso saber lidar com elas.
a imersão no tema partiu de uma abordagem de autoconhecimento, para que as pessoas se conhecessem melhor e, dessa forma, conseguissem entender o outro e, então, entregar melhores resultados.
Para isso, as propuseraminteligênciainteligênciaautorresponsabilidade,–daapresentaramfacilitadorasquatropilaresinteligênciaemocionalconsciênciaemocional,relacionaleemocional–etestes,atividades
Porempresa.fim,no
com as pessoas. “Entramos nesse tema para mostrar o quanto as comportamentaiscompetênciasimpactam os relacionamentos”, comentou. De acordo com a docente, não basta dominar as técnicas de venda caso o vendedor não tenha essa competência agregada, o que é preciso para estabelecer ou manter relacionamentos com o cliente e com as pessoas da própria
“Mostramos que precisamos usar as emoções ao nosso favor, que precisamos estar no controle delas e não deixar que elas nos controlem.”
Carine, é saber gerenciar a emoção: “Por exemplo, precisamos saber como fazer para reduzir a ansiedade, que é um subnível do medo, ou a sair de uma situação de raiva, fazendo com que esse sentimento nos impulsione e não nos destrua”, exemplificou.
emocional:
Alessandra Nolasco e Carine Oedmann
quarto pilar abordado, o da inteligência emocional, as facilitadoras fizeram um apanhado de todo o conteúdo e propuseram a criação de um plano de ação, em que o participante definiu como utilizaria os elementos trabalhados no curso em seu dia a dia. “É comprovado que quanto mais as pessoas se conhecem, mais resultados elas conseguem entregar”, garantiu.
O segundo pilar abordado foi a questãoliderança,relaçãosegundodaaspapelensinarOpelascolocaraparapessoaentendimentobuscandoautorresponsabilidade,promoverodequeéaquedevesedirecionarumaação,assumirresponsabilidadeenãonosoutrosaculpacoisasnãorealizadas.objetivodessetópicofoiaenxergarqualéodecadaumparaquecoisasaconteçam.Opilarinteligênciarelacional,Carine,temmuitacomvendasecompoistratadadeseconectar
4º
esse pilar é um conjunto de todo o conteúdo do curso. Quanto mais as pessoas se conhecem, mais resultados conseguem entregar.
Veja quais são os próximos cursos e eventos programados pelo Sindilojas Porto Alegre e capacite-se!
Inteligênciapilar
16 conexão varejo • julho/agosto/22< na prática
O preparo de promoções exige objetivos claros, planejamento e análise dos resultados.
O tempo em que as promoções eram fruto de improviso ou de situações pontuais que levavam o varejista a reduzir preços sem haver uma estratégia ficou no passado. O alerta é dos professores da Escola de Negócios da PUCRS Vinícius Sittoni Brasil – que também é coordenador do Laboratório de Experiências do Consumidor (LABEX) – e Clécio Falcão Araújo. As promoções têm de ser consideradas como parte de uma análise de mercado e, portanto, devem ter objetivos claros. Seu planejamento deve estar de acordo com o público-alvo do varejista, considerando os hábitos de compra e as caraterísticas do ciclo de consumo de cada produto.
SEM CHANCE PARA O IMPROVISO
objetivos ele pretende atingir com esse tipo de ação – que podem ser diversos, como atração de novos clientes, aumento temporário nas vendas de determinados produtos ou estímulo ao uso de um determinado meio de pagamento. É preciso, também, definir indicadores que vão permitir avaliar se os objetivos foram atingidos. Somente monitorando os resultados é que o lojista terá elementos para eventuais ajustes em futuras ações. “Se a promoção não alcançou o resultado esperado, deve-se buscar compreender as razões do insucesso, que podem ser desde metas fora da realidade até um formato ou implantação inadequados”, afirma Vinícius. Os professores Vinícius e Clécio sugerem algumas métricas que podem ser usadas para avaliar o resultado de uma campanha promocional (veja o quadro ao lado).
Antes, por exemplo, de anunciar descontos ou vantagens para aproveitar uma data comemorativa, o lojista precisa saber que
Uma estratégia mais eficaz de fidelização pode ser o cash-back ou uma adaptação em que um percentual do valor da compra (10% a 20%) retorna para o cliente como um bônus para usar em uma
Quando fazer promoções
Quadro de métricas sugeridas pelos professores
• Same sale = percentual de crescimento de vendas no mesmo período da semana do ano anterior (exemplo: primeira segunda-feira de junho de 2021 vs. primeira segunda-feira de junho de 2022)
• Produtividade = número de itens por nota fiscal emitida
Vinícius Brasil, Coordenador do Laboratório de Experiências do Consumidor (LABEX)
Como os consumidores são muito suscetíveis a promoções durante datas comemorativas, é importante marcar presença e planejar uma ação para essas ocasiões, para não correr o risco de perder um cliente para a concorrência. Mas os professores ressaltam que neste momento o varejista deve pensar que ação faria com que o cliente comprasse na sua loja e não na concorrência. A partir daí, sim, planejar sua campanha. A sazonalidade também merece atenção. O lojista precisa saber em quais datas ou períodos do ano a venda sofre redução, e fazer ações para que aumente o fluxo de clientes nesse período. Cada segmento do varejo apresenta traços de sazonalidade distintos. Alguns são mais impactados por variações ao longo do ano de acordo com as estações, e outros por momentos mais pontuais, como, por exemplo, feriados.
• Custo de aquisição de cliente (CAC) = valor investido em uma campanha dividido pela quantidade de novos clientes
Promoção não garante fidelização
Se o objetivo é fidelizar o cliente, investir em promoção não é a melhor estratégia. Vinícius Brasil afirma que, embora exista uma percepção de que promoções podem gerar fidelização, na prática o cenário é outro. Segundo ele, a empresa pode se tornar refém de ações comerciais, o que faz o cliente se tornar suscetível a preço. “Se você estabelecer que descontos são a base da fidelização, você ficará totalmente dependente da variável preço”, afirma. Os professores fazem a distinção entre promoção e fidelização: “A estratégia de promoções tem na sua essência encorajar os clientes a comprarem um volume maior. A fidelização irá ocorrer através de bom atendimento, de uma experiência extraordinária durante a jornada de compra ou outros diferenciais”.
• Taxa de conversão = quantidade de clientes que comparam vs. quantidade de clientes que entraram na loja
“Se a promoção não alcançou o resultado esperado, busque compreender as razões, que podem ser desde metas fora da realidade até um formato ou implantação inadequados”
próxima compra. “Esta estratégia tem feito muito sucesso, uma vez que faz o cliente retornar para a loja em breve”, destacam.
Outro item que deve constar no planejamento da promoção é a comunicação. É preciso ter em mente o público-alvo e definir uma estratégia condizente com as características do consumidor. O perfil do próprio varejista, acrescentam os professores, é outro aspecto a considerar. Existem diversos canais, tanto digitais – links patrocinados, anúncios em site, recomendações, rede sociais, influenciadores digitais – como os tradicionais, então é preciso saber quais se alinham ao perfil do consumidor e do lojista e, ainda, identificar os que são tipicamente mais eficazes para alcançar rapidamente o público-alvo da promoção, uma vez que esse tipo de ação deve gerar resultados igualmente rápidos.
Conformecartórios.
Credor Envia dívida para o protesto Cartório
• Consulta gratuita de CPF/CNPJ
Pagoprotestoapós canceladoProtesto
ApontamentoProtestodededívida
• Solicitação online de certidões de protesto
O caminho da dívida
Intimação
o acompanhamento de um consultor que vai até a empresa, ajuda a preencher o formulário de adesão e orienta sobre o uso da plataforma online disponibilizada pelos
< eu uso
Os Cartórios de Protesto do RS recuperam mais de 65% das dívidas em até 3 dias úteis. O serviço oferece segurança, agilidade e eficiência. Confira outras vantagens:
Ao se conveniar, o lojista recebe seu login e senha e um treinamento para usar a plataforma. “Atualmente, o credor faz tudo de forma online, sem tanta burocracia e de forma muito mais rápida”, explica.
FACILIDADES NA DERECUPERAÇÃODÍVIDAS
John Scariot, analista comercial do Instituto de Protestos do Rio Grande do Sul, entidade que reúne os 298 Cartórios de Protestos do RS, o varejista faz o envio e gestão de títulos a protesto de forma totalmente online, desde a inserção do título vencido até o cancelamento do protesto, sem ter a necessidade de ir pessoalmente ao cartório.
Parceria oferece aos lojistas vantagens nos processos de cobrança em cartório.
• Processo totalmente online
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Liquidação Protestado
Se pago Se não pago
Credor recebe o dinheiro
Devedor
A nova parceria do Sindilojas Porto Alegre com os Cartórios de Protesto do Rio Grande do Sul oferece aos associados facilidades no processo de recuperação das dívidas. Desde 2019, com o Provimento no 86/2019 do Conselho Nacional de Justiça, a cobrança de dívidas de até um ano em Cartório de Protestos é gratuita para o credor. Porém, o diferencial da parceria vai além dessa gratuidade, e proporciona ao empresário atendimento e suporte individuais durante todo o processo. Alisson Moras de Freitas, head Comercial do Sindilojas Porto Alegre, explica que o lojista que quiser recorrer ao protesto extrajudicial, como é conhecido o protesto de dívida em cartórios, poderá contar com a facilitação do Sindilojas POA desde o primeiro momento, com
A personalização de produtos com o nome das crianças e a oferta de calçados com múltiplas funções, como os da linha “multi way”, que se desdobram em tênis, papete e meia, são outras apostas recentes com foco na experiência.
O crescimento do e-commerce durante a pandemia aumentou o volume de embalagens de plástico e de papel que são descartadas de forma inadequada. De olho no problema, varejistas de moda se uniram para lançar um guia de boas práticas para
embalagens sustentáveis de e-commerce. A iniciativa foi liderada pela Associação Brasileira do Varejo Têxtil (ABVTEX). O Guia de Boas Práticas para Embalagens Sustentáveis de E-commerce está disponível gratuitamente no site da associação (www.abvtex.org.br/
resíduos no ecossistema e na saúde e orientando o setor para um modelo de circularidade.
EMBALAGENS SUSTENTÁVEIS PARA E-COMMERCE CO Ê S S 2022 GUIA DE BOAS PRÁTICAS ÇÃ Ê
O objetivo é apresentar uma ferramenta prática que auxilia as empresas a estabelecerem estratégias para o desenvolvimento dessas embalagens para diversos segmentos, e não somente o de moda, reduzindo o impacto dos
19conexão varejo • julho/agosto/22 drops>
A rede varejista de calçados e acessórios infantis Bibi planeja abrir quase 40 lojas neste ano, todas repaginadas para seguir um novo conceito criado pela marca com foco na experiência do consumidor infantil. Duas unidades já passaram pelo retrofit: a do Shopping Iguatemi de Porto Alegre (RS) e a do Shopping Morumbi, em São Paulo (SP). Na parte de dentro das lojas, as crianças encontram diferentes opções de entretenimento, como painel interativo de pinos, pula-pula e piscina de espuma.
GUIA DE BOAS PRÁTICAS PARA EMBALAGENS DE E-COMMERCE
BIBI REPAGINA LOJAS COM BASE NA EXPERIÊNCIA DA CRIANÇA
sustentaveis-ecommerceguia-embalagens-).
É importante destacar que a tese aprovada por 7 a 2 no plenário do STF permite que no acordo coletivo os direitos suprimidos não sejam compensados por outras vantagens, ou seja, não há necessidade de trocas específicas de direito. A decisão tem repercussão geral, tendo de ser observada por todas as instâncias da Justiça do Trabalho.
Ao confirmar que o negociado prevalece sobre o legislado e declarar a constitucionalidade da Lei das Terceirizações, o Supremo Tribunal Federal encerra antigas discussões na área do Direito do Trabalho.
No início de junho, o Supremo Tribunal Federal (STF) decidiu que acordos ou convenções coletivas de trabalho que limitam ou suprimem direitos trabalhistas são válidos, desde que seja assegurado um patamar civilizatório mínimo ao trabalhador. Como explica o advogado do Sindilojas Porto Alegre, Flávio Obino Filho, o Tribunal julgou a constitucionalidade da regra que garante o poder normativo negocial aos sindicatos. Isso significa que os sindicatos, em convenção ou acordo coletivo, podem apresentar regras setoriais de adequação que representem algum prejuízo para o empregado em relação ao que prevê a lei. A decisão do STF confirma que o negociado prevalece sobre o
legislado, mas diz que os direitos indisponíveis do trabalhador especificados no artigo 7º da Constituição Federal (como repouso semanal remunerado, salário mínimo, férias, 13º salário, jornada máxima de 44h semanais) têm de ser respeitados.
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MAIOR SEGURANÇA JURÍDICA PARA EMPREGADORES
Permanece ainda, acredita Obino Filho, a possibilidade de que a Justiça do Trabalho faça uma leitura mais abrangente sobre os direitos absolutamente indisponíveis que devem ser preservados, conforme a tese aprovada no STF. O movimento empresarial sindical entende que esses direitos são os elencados no artigo 7º da Constituição Federal, mas a Justiça do Trabalho pode entender de forma diferente. A situação, por exemplo, em que o acordo coletivo estabelece que o descanso semanal remunerado a cada três semanas tem que coincidir com o domingo: nesse caso, em uma das semanas do mês o trabalhador completaria 10 dias de trabalho corridos sem acarretar indenização ou repouso extra. Essa situação pode ser interpretada pela Justiça do Trabalho como uma violação ao direito indisponível do descanso semanal remunerado. “A Justiça do Trabalho tem um entendimento jurisprudencial de que o descanso tem de ser no sétimo dia, depois de seis trabalhados. Podemos aí ter toda uma discussão a respeito da violação do direito indisponível, por uma interpretação mais abrangente, no meu modo de ver, do que diz a legislação”, esclarece o advogado.
Flávio Obino Filho acrescenta que a decisão do STF confirma o posicionamento do movimento empresarial sindical, que desde 1988, a partir do que diz a Constituição Federal, entende que os acordos e convenções coletivas têm reconhecimento constitucional e que se tem total criatividade na construção de direitos de uma categoria específica, apenas respeitando os direitos que estão garantidos na Constituição. Mas a Justiça do Trabalho persistia com uma interpretação restritiva, anulando cláusulas negociadas pelas partes e desequilibrando os acordos.
Lei das Terceirizações
“Permanece ainda a possibilidade de que a Justiça do Trabalho faça uma leitura mais abrangente sobre os direitos absolutamente indisponíveis que devem ser preservados, conforme a tese aprovada no STF.”
O tema da terceirização foi objeto de outra importante decisão do STF que também traz segurança jurídica para os empregadores. A Corte julgou improcedentes as ações contra a chamada Lei das Terceirizações (Lei 13.429/2017), que permite a terceirização de atividadesfim de empresas. Essa decisão põe fim a uma grande discussão que vinha ocorrendo há muito tempo sobre o que seriam atividades-fim e atividades-meio de uma empresa. Até então, a Justiça do Trabalho entendia que não era permitido contratar uma empresa de prestação de serviço para prestar um serviço que fosse uma atividade-fim da empresa contratante. Conforme o advogado Flávio Obino Filho, a insegurança jurídica que essa discussão envolvia acaba, pois a alteração, pela Reforma Trabalhista, da Lei 6.019/1974 e a decisão do STF a respeito da Lei 13.429/2017 permitem a terceirização irrestrita de atividades. É legal, pois, por exemplo, uma loja de departamentos terceirizar para uma empresa efetuar vendas especializadas de determinado tipo de produto. “Hoje há todo um regramento sobre empresas prestadoras de serviços a terceiros. Cumpridos os requisitos legais, essa contratação é legal, mesmo que seja do mesmo ramo de atividade da empresa contratante”, afirma Obino Filho.
Flávio Obino Filho, Advogado do Sindilojas POA
Para o consultor em Experiência do Consumidor, Cláudio Fonseca, o contexto da pandemia colaborou para que os pets se tornassem essenciais na vida de muitas pessoas e para que essas relações afetivas se intensificassem ainda mais. Diante desse fenômeno, Cláudio entende que oferecer um espaço receptivo aos pets é uma forma de proporcionar uma experiência de consumo mais acolhedora. “Sabemos que quanto mais confortável e mais acolhido sente-se o consumidor, com mais disposição ele vai fazer o seu consumo”, afirma.
Nathália Bertagnoli é um exemplo de “mãe de pet” –como gosta de dizer - que nas suas compras e passeios dá preferência para locais que recebem animais de estimação. “Sempre procurei hotéis e restaurantes que permitissem levar meu cachorro, e agora passei também a frequentar
Os pets são mais do que amigos. Para muitas pessoas, eles são parte da família e acompanham seus tutores no dia a dia, seja em momentos de lazer ou até mesmo em compromissos profissionais. No comércio não é diferente e, por isso, é crescente o número de varejistas que abraçou a tendência e tornou seu ponto de venda aberto aos animais de estimação. Além de permitir a circulação de animais de estimação no interior da loja, ser um espaço pet friendly significa dispor de uma estrutura adequada para acolher bem o cliente e seu pet e, dessa forma, proporcionar uma experiência positiva para o consumidor.
VAREJO PET FRIENDLY: TODOS SAEM GANHANDO
Proporcionar uma experiência positiva para os pets é uma forma de fidelizar os clientes
shoppings e lojas pet friendly”, afirma. Ela acrescenta que, nos dias de chuva e frio de Porto Alegre, o shopping passou a ser um excelente local para caminhar com seu cachorro, o Amendoim. “Consigo otimizar meu tempo indo fazer um passeio e ao mesmo tempo levo ele comigo.” Na opinião de Nathália, ser pet friendly é ser inclusivo.
22 conexão varejo • julho/agosto/22< inspiração
• Ambiente ventilaçãotemperaturacomeadequadas
• Tapete higiênico descartável e saquinho de lixo para recolher fezes
os pets são hoje considerados integrantes da família e que isso representa uma oportunidade de negócio.
Moda para todos
• Potinhos com água (alguns petiscos ou ração podem ser um incremento para uma boa experiência de consumo)
• Logística e estrutura para evitar situações que coloquem em risco os animais e os clientes
Planeje e adapte o seu espaço
O consultor Cláudio Fonseca encoraja os lojistas a tirarem proveito desse fenômeno, oferecendo algo diferente aos seus clientes. Sugere que façam parcerias com petshops e clínicas veterinárias, para que nesses espaços possam ser divulgados os nomes de estabelecimentos comerciais pet friendly presentes no bairro, por exemplo. “Uma lista assim pode ajudar bastante a atrair um fluxo de consumidores para os quais isso é importante.”
Não adianta apenas comunicar que é uma loja amiga dos pets. Antes de tudo, é preciso estar atento à legislação específica sobre o tema (veja no QR Code). Confira o que a sua loja deve ter:
• Sinalizador na entrada avisando que os pets são bem-vindos
Na loja Anselmi do Iguatemi de Porto Alegre, todos esses cuidados foram considerados. Além de ser pet friendly, a marca passou também a comercializar roupinhas para cachorros de pequeno e médio portes. São peças que combinam com a coleção destinada aos tutores e tutoras. A gerente da unidade do Iguatemi, Fernanda Miraflores, explica que o conjunto de iniciativas gera resultados. Os espaços acolhedores, somados aos produtos específicos para os pets, são um diferencial. Fernanda acredita que todas as marcas devem “abrir os olhos” para o fato de que
• Lixeira
O Sindilojas Porto Alegre realizou uma ação digital inédita para potencializar as vendas do Dia dos Namorados. Com a participação dos influenciadores Fê Pandolfi e Felipe Hemb, ocorreram duas lives commerce nos dias 7 e 8 de junho. A ação, que consistiu na transmissão de vídeo ao vivo pelas redes sociais com a exibição de produtos e ofertas, contou com a adesão de lojistas de diferentes segmentos, como vestuário, joalheria, acessórios, floricultura, artigos para casa e sex shop. As lives foram realizadas do perfil de Instagram do Sindilojas POA, em modo de compartilhamento com as marcas, e divulgadas nas redes do casal de influenciadores (que soma mais de 30 mil seguidores). Confira a gravação da ação no @sindilojaspoa.
Novo posicionamento
Por meio da mudança de posicionamento, o Sindilojas Porto Alegre procura traduzir o que é ser associado à Entidade: contar com o apoio para superar desafios através das mais diversas soluções, benefícios e vantagens. “A melhor solução para o teu negócio” é o novo slogan que passa a ser utilizado nas comunicações institucionais, nos materiais e nas ações promovidas pela instituição. O novo posicionamento de marca foi lançado oficialmente na abertura da 9ª edição da Feira Brasileira do Varejo (FBV), no dia 24 de maio, no Centro de Eventos FIERGS.
Live commerce de Dia dos Namorados
24 conexão varejo • julho/agosto/22< espaço sindilojas
Cliente no centro do negócio
No dia 29 de junho, o Café com Lojistas abordou o tema Customer centricity e a jornada do cliente no varejo, com o palestrante Roberto Lopes, sócio e Head de Inovação da BetaHauss, especialista em inovação exponencial e cofundador da Legal Hackers Porto Alegre. Os lojistas participantes puderam refletir sobre a necessidade de trazer o cliente para o centro do negócio e de entender os comportamentos e desejos do consumidor para criar novas estratégias e diferenciais que garantam manter-se no mercado.
Confira a programação e o calendário de eventos no site do Sindilojas Porto Alegre e participe. Os encontros ocorrem no turno da manhã, das 8h30 às 10h30, e podem ser presenciais ou remotos.
Promovendo o turismo
O diretor de Turismo da SMDET, Luiz Armando de Oliveira, informou que o plano prevê a criação de produtos turísticos, o planejamento de eventos e o preparo de promoções focadas no setor, com o objetivo de incrementar o turismo em pelo menos 15% em relação ao ano de 2019, quando Porto Alegre recebeu 4,5 milhões de turistas únicos, de acordo com dados do Sebrae. Entre as ações previstas estão capacitação de empresários, formatação de produtos e networking do setor, abertura de canais de comunicação e atendimento ao turista por plataformas digitais e ainda a divulgação e comercialização dos produtos turísticos da Capital.
Melhores práticas em gestão de pessoas
Lançado em 2020, o Grupo RH do Varejo consolidouse como um espaço para troca de experiências e compartilhamento das melhores práticas em gestão de pessoas. A iniciativa reúne profissionais de Recursos Humanos do segmento varejista que, em eventos mensais, debatem sobre temas relevantes ligados ao desenvolvimento de pessoas. Líderes e gestores das empresas associadas também são convidados a participar. O objetivo do grupo é produzir posteriormente um e-book reunindo as melhores práticas debatidas e disponibilizar esse conteúdo no site do Sindilojas Porto Alegre.
A Prefeitura Municipal de Porto Alegre lançou em 5 de julho um plano de marketing para incentivar o turismo na Capital. Elaborado pela Secretaria Municipal de Desenvolvimento Econômico e Turismo (SMDET) com a colaboração de várias entidades, entre elas o Sindilojas Porto Alegre, o plano prevê ações de curto, médio e longo prazos para promover a imagem e a marca da cidade. O presidente do Sindilojas POA, Arcione Piva, participou do lançamento e destacou a importância de valorizar e divulgar os eventos realizados em Porto Alegre. “Nossos eventos também possuem capacidade de atrair pessoas e de gerar riqueza”, disse o dirigente.
negócios e ganhou avaliação positiva
O evento reuniu dezenas de expositores que apresentaram suas novidades, compartilharam
experiências e identificaram oportunidades de negócio. Além da exposição nos estandes próprios, as empresas puderam participar de espaços e atrações que contribuíram para uma experiência ainda mais positiva e que reuniram varejistas, profissionais do setor, startups, investidores e estudantes.
FEIRA DE RESULTADOSNúmeros63R$10,1milhõesR$150,7mil81 Movimentaçãovisitantesfinanceira de Média de Média denegócios realizados por movimentadosexpositorporexpositor mil 26 conexão varejo • julho/agosto/22< fbv
No Trend Store Space, as novas soluções tecnológicas para o varejo foram destaque. Entre elas, o Smart Mirror, um espelho inteligente que interage com o consumidor, dá informações sobre as roupas e até mostra possibilidade de looks. Também foi destaque um scanner que ao ser apontado para o código
/feirabrasileiradovarejo /feirabrasileiradovarejo
9ª Brasileira registrou recorde de dos expositores e visitantes.
edição da Feira
do Varejo
Em três dias de evento presencial, entre 24 e 26 de maio, a 9ª Feira Brasileira do Varejo recebeu mais de 6,3 mil visitantes e gerou em torno de R$ 10,1 milhões em negócios, resultado 12% superior ao da última edição presencial. O aumento da média de negócios gerados por expositor foi de 306%. Números importantes que, segundo o presidente do Sindilojas POA, Arcione Piva, impulsionam a realização da próxima edição da feira. “A cada ano, a FBV se consolida como um dos principais movimentos do varejo nacional.”
/feirabrasileiradovarejo feirabrasileiradovarejo.com.br * sujeitaProgramaçãoaalterações.
consideradosforampor A
9,3
decenárioeestabelecerestratégicaoferecemoscomrelevanteecapacitamossetor“opresidenteemparticipemaosFBV,começadeCelebradosInovação.Marketing:Relacionamento;Tecnologiaeosresultados2022,oSindilojasPOAaplanejara10ªcomumconviteempresáriosparaquecomoexpositores2023.ConformeoArcionePiva,impactodaFBVnovarejistaéamplo:osempresáriosprofissionaiscomconteúdoeosatualizamosasprincipaistendências;umaexcelenteeoportunidadedenovasconexões;tambémoportunizamosoidealparaefetivaçãonegócios”. 99,1% 97% 99% 9,3
Palestras e Debates O Congresso Brasileiro do Varejo, outra atração da FBV, contou com uma programação de mais de 15 horas de palestras, reunindo nomes importantes do empreendedorismo e do setor varejista, além de consultores e especialistas. Os participantes puderam acompanhar as tendências e compartilhar experiências e conhecimentos nas áreas de Moda; Franquias; Serviços e Conveniências; e
O público aprovou a programação, conferindo nota média de às palestras abordadostemas pesquisa realizada durante o evento mostrou também que dos cotidianooucomocongressistasmuitoaplicáveisaplicáveisnoprofissional. desenvolvimentoimportanteconsideramparticipantesoeventoparaodosetor
Os
dos
naafirmaramparticipantesqueretornarãopróximaedição. dos
Gestão
Feira e palestras aprovadas! de barras mostra a imagem e as informações do produto. E um dispositivo de contador de fluxo que opera online, integrado às câmeras de segurança da loja.
Daniel Carvalho da Silva Proprietário da Mujicas Pastelaria Sabor Uruguaio Fundação: 2020
burgsgravacoes/@mujicaspastelaria@mujicaspastelariamujicaspastelaria@gmail.com
Atuando em consultoria para empreendedores, Angéllica oferece serviços variados que ajudam os negócios a prosperar. São palestras, treinamentos e consultoria focados em temas como produtividade, comportamento e vendas. Buscou o Sindilojas POA com o intuito de aprender mais e disponibilizar sua empresa para o crescimento dos associados.
Não são associadosConheçaSindilojasfazemvarejistasapenasquepartedoPOA.novosque se dedicam a empreendedorismo.queinovadoresnegóciosepromovemo
@angellicanoguez burgs_gravacoes/ angellica@angellicanoguez.com.br contato@burgsgravacoes.com.br in/angellicanoguez (51) 98267.6767 (51) 98988.4999 Angéllica Noguez Proprietária da Angéllica Noguez Consultoria e Treinamentos Fundação: 2019 Andrea Von Burg e Edmilson Von Burg daProprietáriosBurg’sGravações Fundação: www.burgsgravacoes.com.br2007 < bem-vindos28 conexão varejo • julho/agosto/22
APAIXONADOS POR EMPREENDER
Empresa familiar que trabalha com louças personalizadas, está localizada em Gravataí e oferece produtos para brindes, eventos, restaurantes e hotéis de vários municípios da Região Metropolitana. A associação ao Sindilojas POA, conforme a proprietária Andrea Von Burg, é uma oportunidade de dar visibilidade ao seu negócio e acessar o conjunto de benefícios oferecidos pelo sindicato. “Com certeza, só temos a crescer estando junto com o Sindilojas Porto Alegre. “ (51) 98621.1202
O sonho de empreender era antigo e tornou-se realidade com uma pastelaria diferente, que está conquistando os consumidores de Cachoeirinha. Daniel, que gosta de inovação, apostou nos sabores uruguaios e abriu a Mujicas. Com planos de expandir seu negócio para a Capital, ele procurou o Sindilojas POA para usufruir dos benefícios e ampliar sua rede de contatos.
Mari Vieira
Ernesto Carlos Amaral da Silva
O fortalecimento do varejo passa pela atuação dedicada dos colaboradores do Sindilojas POA. Conheça, nesta edição, quem atende os associados:
Mari, assistente comercial que atende na sede da Entidade, se define como uma pessoa alegre e de bom humor, que procura realizar seu trabalho transmitindo respeito e empatia. Comprometida em encantar e fidelizar o cliente, ela entende que sua missão é atender com excelência as empresas associadas e apresentar aos não associados os benefícios disponíveis, trazendo-os para o Sindilojas POA.
Como consultor de relacionamento da região do Centro e Cidade Baixa, Ernesto não economiza empatia e bom humor. Atua focado no bom atendimento para fidelizar o cliente e para aproximar os associados com o Sindilojas. Seu objetivo é fortalecer o varejo, ajudando os associados na redução de custos e nas soluções para seus negócios.
A Conexão Varejo traz esta editoria especial durante o ano de 2022, com exceção da edição especial 9ª FBV. Acesse as QRconsultoresconheceranteriorespublicaçõesparaoutrospeloCode:
29conexão varejo • julho/agosto/22 quem te atende >
COMPROMETIDOS COM O BOM ATENDIMENTO
Suplente: Roni Zenevich
Vice-Presidente de Relações Políticas, Institucionais e Responsabilidade Sociambiental: Carlos Klein
Suplente: Carlos Frederico Schmaedecke
“Nossa presença na FBV 2022 bastante produtiva, gerando contatos e possibilidades valiosas. Foi bom ver, neste momento de retomada, a presença de empresas gestores ligados ao varejo que buscam tecnologia ao real alcance do setor, para melhorar e expandir os negócios.”
WhatsApp: (51) 99452.6536 | sindilojaspoa.com.br
Suplente: Sergio Axelrud Galbinski
Conselho Editorial Conexão Varejo – Sindilojas Porto Alegre
Elaboração Editorial e Gráfica Entrelinhas Conteúdo & Forma www.entrelinhas.inf.br
Representar, defender e promover o desenvolvimento da classe lojista, com excelência em serviços, gerando benefícios e vantagens para a categoria, associados e sociedade.
Financeiro: Marco Antonio Belotto Pereira
Delegados Titulares Representantes Junto a Fecomércio
SAVE THE DATE ! A 10ª FBV será realizada nos dias 24, 25 e 26 de maio de 2023, no Centro de Eventos FIERGS
Conselho Fiscal: Orisvaldino Magnus Scheffer
Delegado Titular 2: Tarcisio Pires Morais
Vice-Presidente de Relações do Trabalho: Claus Hubert Lagemann
Conselho Fiscal Suplente: Irio Piva
Head de Comunicação e Marketing: Diana Lienert
Ser referência para os lojistas de Porto Alegre e Alvorada na defesa de seus interesses, representatividade e no desenvolvimento de associados.
Analistas de Comunicação e Mkt.: Mariana Lubke e Mariana Vicili
Delegados Suplentes Representantes Junto a Fecomércio
Suplente: Thiago Ribeiro Gomes
Marcos Zanelatto
Bandeiras
/sindilojaspoa /company/sindilojas-porto-alegre
Diretor de Comunicação e Marketing: Eduardo Augusto Curra Sasso
Conselho Fiscal: José Eduardo da Silva Sperb
Delegado Suplente 2: Paulo Roberto Diehl Kruse
Diretor de Relações Políticas, Institucionais e Responsabilidade
Vice-Presidente de Comunicação e Mkt.: Paulo Romeu Penna Rey Vice-Presidente Comerial: Rose Ingrid Muller
eficiente e
< fique ligado30 conexão varejo • julho/agosto/22
Diretora Administrativo e de Tecnologia da Informação: Luciane Bestetti Gottschall
@sindilojaspoa sindilojaspoa.com.br
Diretor de Comunicação e Mkt.: Eduardo Sasso
Suplente: Genesvile Antonio Zanotelli
Conselho Fiscal: Paulo Sérgio Nickel Gonzaga
Visão
foi
Fone:
Softwares para Varejo, fala sobre a experiência da empresa na 9ª FBV
Missão
Para se associar
Acesse www.sindilojaspoa.com.br e cadastre-se no link “Quero me associar” ou entre em contato com a equipe de Relacionamento e Novos Negócios pelo telefone (51) 3025-8300, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
Sindicato dos Lojistas do Comércio de Porto Alegre/RS dos Andradas, nº 1234 - Edifício Santa Cruz, 22º andar Centro Histórico - Porto Alegre/RS (51) 3025.8300 Fax: (51) 3228.1123
Suplente: Mara Salete Guterres Cabezudo
Suplente: Vladimir Dalpias Machado
Delegado Titular 1: Arcione Piva
Suplente: Camila Petrucci de Freitas
Diretor Financeiro: Felippe Tarta Sielichow
Presidente: Arcione Piva
Edições Anteriores Ap onte a câmera do se u smartphone para o QR Cod e ao lado e ac esse a revista Conexão V arejo.
Suplente: Adriana Alves Vicente
So ução ae �oPostae Impressão: Gráfica ImpressaComunicação Tiragem: 3 mil exemplares > expediente Distribuição Faster Mail
Vice-Presidente Comercial: Rose Ingrid Muller
Conselho Fiscal Suplente: Eduardo Suslik Igor
Diretor Comercial: Pedro Henrique Sasso
Conselho Fiscal Suplente: Rodolfo Rogério Testoni
Suplente: Janaina Crespo Costa
Superintendente: Alexandre Peixoto
Diretor Comercial da Server
Sociambiental: Paulo Roberto Diehl Kruse
Diretor Comercial: Pedro Henrique Sasso
Presidente: Arcione Piva
Combate ao comércio informal; Segurança pública; Redução e simplificação de tributos, impostos e licenças; EstímuloCapacitação;àinovação.
Suplente: Ronaldo Netto Sielichow
Suplente: Camile de Oliveira Rostro Gomes
Relacionamento e Novos Negócios – Sindilojas Porto Alegre comercial@sindilojaspoa.com.br ou pelo telefone: (51) 3025.8300
Diretor de Relações do Trabalho: Paulo Fernando Gomes Pancinha
Vice-Presidente Administrativo e de Tecnologia da Informação: Rosi Frigo Vice-PresidenteLuz
Vice-Presidente: Tarcisio Pires Morais
Delegado Suplente 1: Ronaldo Netto Sielichow
Conexão Varejo - Publicação do Sindicato dos Lojistas do Comércio de Porto Alegre produzida pela Entrelinhas Conteúdo & Forma. Envio de colaborações e sugestões de pauta pelo e-mail (51)e-mailAtendimentoimprensa@sindilojaspoa.com.braoleitoreAssessoriadeImprensapeloimprensa@sindilojaspoa.com.bretelefone3025.8323ou(51)3025.8324
Fotos: PMPA, Reprodução Facebook e Instagram, Adobestock, Pexels, Unsplash e Pixabay.
e
Rua
Vice-Presidente de Comunicação e Marketing: Paulo Romeu Penna Rey
Garanta a presença da sua empresa na 10ª edição da Feira Brasileira do Varejo! Conheça as possibilidades: comercial@sindilojaspoa .com.br (51) 3025 830 0 ww w.feira brasileiradova rejo.com . br REALIZAÇÃO 24, 25 e 26 de maio de 2023, no Centro de EventosFIERGS Em 2022 foram mais de 6 mil visitantes durante os 3 dias de evento. Venha fazer networking e se conectar com inovações e tecnologias que são tendência no setor.
