Dicas para não errar

• Mantenha um cadastro atualizado de clientes para envio dos convites para responder à pesquisa

• No convite, diga que a opinião do cliente é importante, valorize a participação dele

• Faça perguntas diretas e evite excesso de questões (em sites na internet, é possível encontrar diversos modelos de questionários. Verifique o que se aplica melhor ao seu negócio)

• Agradeça a participação

• Comunique as iniciativas implementadas a partir das respostas e sugestões dos clientes sucesso da pesquisa é ter essa proximidade com o cliente, é ele se sentir importante, sentir que pode contribuir”, revela Ana.

A partir das informações recebidas, a Quincy estabelece as prioridades de ação.

Algumas estão previstas para 2023, mas outras já passaram a fazer parte da experiência de compra da cliente da loja. Um exemplo foi a oferta de uma condição de parcelamento mais atraente. Ana destaca outra relevante informação obtida pela pesquisa: “As clientes solicitaram opção de estacionamento, e a loja já dispunha de um convênio com um estacionamento próximo, só que poucas conheciam essa facilidade”. Nesse caso, bastava comunicar melhor o convênio. Para tanto, foi feita uma ação de divulgação que incluiu até um mapa de como acessar o local. Ana garante que os dados obtidos são valiosos para o negócio: “Há ajustes que são relativamente simples e que podem fazer a diferença”, afirma.

Confira e-book elaborado pelo Sebrae-SP com orientações sobre como medir a satisfação dos clientes