Instituto do Consumidor
Geração X – Iconx
Fundação: 18/10/2019
Presidente:
José Luiz da Silva
Vice-Presidente:
Paulo Sérgio da Silva
Sócios Fundadores:
José Luiz da Silva, Paulo Sérgio da Silva, Fernando Scussel, Alexandre Appel, Milton Bonem Filho, Everton Luís Pereira www.academiadoconsumidor.com.br
Ao completar 44 anos de atuação no mercado editorial brasileiro, a tradicional revista Consumidor continua firme –desde – consolidando sua trajetória de pioneirismo, lutas, conquistas e transformações. Desafiando o tempo, o mundo digital e uma sociedade culturalmente desinformada, acomodada e descrente dos valores fundamentais: RESPEITO E EDUCAÇÃO.
Revista Consumidor
Desde: 1980
Edição: Março/Abril/Maio 2024
Periodicidade: Anual
Publisher:
José Luiz da Silva presidente@academiadoconsumidor.com.br
Departamento Comercial: Renata Lock comercial@academiadoconsumidor.com.br
DIA no espaço apropriado do seu CARTÃO-RESPOSTA, considerando as letras maiúsculas e minúsculas, a seguinte frase:
Seguimos firmes em nossos valores e convicções sobre o tema das relações de consumo: queremos ser instrumento de aproximação e respeito entre quem produz e quem consome, ambos essenciais para o crescimento econômico e social do país.
Nesta edição apresentamos um novo projeto gr fico e editorial. A revista est mais moderna, vers til, com foco no presente e no futuro.
Coordenação Editorial:
Entrelinhas Conteúdo & Forma
Redação:
Loraine Luz
Edição: Milene Leal
Revisão: Flávio Dotti
Fotografia: Rodrigo Bragaglia
Projeto gráfico e diagramação: Luciane Trindade
Tiragem: 2 mil exemplares
Alcance de leitura: 10 mil exemplares
Impressão: AN Gráfica
DISTRIBUIÇÃO GRATUITA
A viabilização desta publicação só foi possível graças aos nossos anunciantes, parceiros e fornecedores, a quem agradeço de coração e alma.
Nossa matéria de capa é sobre o tradicional Dia Mundial do Consumidor, celebrado anualmente em v rios países do ocidente em 15 de março, desde sua criação pela Assembléia Geral das Nações Unidas (ONU), em 1985.
Destaque especial para os “cases” do TOP CONSUMIDOR – MARCAS D R SP O – ANO , evento que ocorreu no final de e reconheceu empresas de diversos segmentos da indústria, comércio e serviços com atuação no Rio Grande do Sul, pelo seu comprometimento com o bom atendimento e o respeito ao cliente.
Boa leitura.
Publisher
contém 90 questões numeradas de 01 a 90 e a Proposta de Redação,
à área de Linguagens, Códigos e suas Tecnologias;
MERCADO & LANÇAMENTOS
TECNOLOGIA & INOVAÇÃO
MATÉRIA DE CAPA
TOP CONSUMIDOR
ANS GRÁFICA
BANRISUL
BRADESCO SEGUROS
CLARO
GBOEX GUARIDA
LOJAS LEBES
LOJAS RENNER
MARQUESPAN JIMO HOSPITAL MOINHOS DE VENTO
DESTAQUE EMPRESARIAL DESTAQUE COMUNICAÇÃO
DESTAQUE ENTIDADE EMPRESARIAL
DESTAQUE ENTIDADE PÚBLICA
A abertura de novos mercados para a noz pecã ga cha é um dos principais desafios da cadeia produtora. O Rio rande do Sul, junto com os outros dois Estados da Região Sul, concentra a maior parte da produção nacional – que e cede o consumo, por isso prospectar mercado e divulgar o fruto é tão importante, tanto internamente quanto em outros países. Localizada em Minas do Leão, a Cerro D Forte tem participação relevante nesse cen rio. Seu pomar é cultivado com base em valores familiares, respeito ao meio ambiente e dedicação à oferta de alimentos saud veis. ntre seus produtos se destacam a noz pecã com chocolate meio amargo, a caramelizada com mel, além da in natura. Segundo dados da Secretaria da Agricultura, o Rio Grande do Sul conta com cerca de mil hectares ativos, gerando mais de mil empregos diretos. São em torno de 1.600 produtores.
ma vasta e periência e uma história de vida profundamente ligada ao setor automotivo marcam a carreira do novo presidente do Sincodiv/ Fenabrave RS para o triênio . efferson F rstenau, anos, atualmente representa as marcas Kia e Suzuki e a assistência técnica da Geely e Lifan. Além de suas realizações empresariais, sempre atuou de forma associativa no setor: presidiu a ASSOKIA por três mandatos. Desde , é vice presidente do Sincodiv Fenabrave RS e, em , assumiu como vice-presidente da ASSUZUKI +. No Sincodiv/Fenabrave-RS, F rstenau se compromete com uma gestão com foco em treinamento, atenção ao RH, ações de responsabilidade social, incremento da comunicação, estreitamento das relações com entidades políticas e associativas e uma maior interiorização das entidades.
Com quase produtos, entre laticínios, frigoríficos, doces e sucos quase mil associados sendo que cerca de , mil são produtores de leite , a Santa Clara est chegando aos anos. Para marcar a data, a centen ria cooperativa da Serra a cha lança um novo conceito de Supermercado, o “Super Santa Clara, Super Família”. O complexo da Santa Clara engloba sete ind strias, sete centrais de distribuição e unidades comerciais. A história iniciou em com a “Latteria Santa Chiara”, e em ocorreu a fundação oficial da Santa Clara.
Você, empres rio, est atento ao pagamento e planejamento dos seus tributos Nós, do R PO DMC – R CPERAÇÃO FISCAL, estamos preparados para assessor lo e orient lo, apresentando todas as possibilidades e oportunidades tribut rias de acordo com a legislação brasileira. Somos um dos líderes do mercado tribut rio no rasil, atuando com e celência profissional e foco nos resultados. Possuímos sede em Porto Alegre/RS, Florianópolis SC e Mogi das Cruzes SP.
Aceleramos o crescimento da sua empresa, apresentando um trabalho com segurança, resultado e responsabilidade. Entre em contato conosco para um diagnóstico gratuito, no qual apresentaremos todas as possibilidades de recuperação de créditos tribut rios, bem como todas as soluções tribut rias apropriadas para o seu ramo de atividade empresarial. o melhor, tudo de forma administrativa, sem ingressar em juízo. Aguardamos seu contato!
51 3779.3606
contato@dmcrecupera.com.br
51 99756.2525
@dmcrecupera
Leandro Cauduro e Fernando Scussel, advogados do Grupo DMC
A Vero tem soluções simples e econômicas para a nota integrada. Os lojistas contam com nosso apoio para se adequarem à legislação.
ANTÔNIO CARLOS ANTUNES
Diretor Comercial da Banrisul Pagamentos
Após um desafiador, a Associação a cha de Supermercados (AGAS) reuniu em Bento Gonçalves representantes do setor para um jantar que reconheceu os melhores desempenhos em faturamento do último ano. Durante o evento em Bento Gonçalves, o presidente da Agas, Ant nio Longo, e altou a pujança do setor, que re ne , mil lojas e emprega diretamente mais de mil pessoas no stado. m , o setor ga cho teve faturamento recorde R , bilhões.
A liderança do Ran ing Agas, mais uma vez, ficou com a Companhia Zaffari, de Porto Alegre. Na sequência, mudanças em comparação ao ano passado. O Comercial affari, de Passo Fundo, saiu do lugar e foi para a vice-liderança, desbancando o Grupo Carrefour, que caiu para o lugar. Agora, a nidasul, de steio, ocupa a posição. Para elaborar o ran ing, a Agas tabulou dados de companhias, que forneceram sua contabilidade de modo volunt rio. untas, elas somam lojas espalhadas por todo o stado.
Planejamento financeiro para o futuro esse tema ganhou a atenção dos sulistas em . De acordo com dados da Superintendência de Seguros Privados (Susep), a procura por planos de previdência privada registrou crescimento de 8,1% na região, frente a . Na radesco Vida e Previdência, a e pansão chegou a , . “Com a perspectiva de melhora da conjuntura econ mica do país, vivemos um momento muito favor vel para definir estratégias de planejamento financeiro de longo prazo. O aumento da procura por previdência privada reflete essa tendência, indicando que a população en erga esse investimento como um poderoso aliado não apenas para a construção de um futuro mais tranquilo, mas também para a realização de projetos como o custeio de uma universidade, uma especialização no exterior, a abertura de um negócio ou mesmo para fins de planejamento sucessório”, ressalta Anderson Mundim, superintendente Executivo da Bradesco Vida e Previdência.
Com foco especial no Paran , em São Paulo e em Minas erais, a oucom planeja investir cerca de R milhões na abertura de novas lojas ao longo de . stados como ahia, Amazonas, Piauí e ocantins também estão na mira da marca de moda e lifest le jovem da Renner. Além de levar sua identidade para novas praças, a Youcom também reforça sua estratégia omnicanal com essa ampliação. No ano passado, a varejista inaugurou lojas no país. “ stamos animados com o crescimento da marca e com a oportunidade de potencializar nossa experiência de compra. A e pansão possibilitar oferecer novos canais de vendas e serviços de entrega, tais como o sho rooming, que permite comprar peças do e commerce no próprio ponto de venda e envi las para a casa do cliente, e o ship from store, que entrega as aquisições feitas no site a partir da unidade física mais pró ima, diminuindo o tempo de espera da compra,” destaca Claudio arone, diretor da oucom.
Bib’s Citrus e Bib’s Citrus Sticks estão no mercado como duas das mais recentes novidades Neugebauer. Unindo leveza, crocância e praticidade, o confeito Bib’s Citrus une o mix de tangerina, limão e laranja ao chocolate branco e passa a ser vendido na versão de pacotes de g. o ib s Stic s Citrus, no formato de snac de g, traz dois afers crocantes, recheados do sabor citrus e também cobertos de chocolate. “Sempre buscamos novidades para surpreender o público. Agora, com o sabor Citrus, inclusive no formato de snack, apresentamos um produto diferenciado e que dei a ainda mais completo o mi desta linha tão querida por todos”, afirma o gerente de mar eting da Neugebauer, Rafael Sperb. Bib’s compõe o portfólio de marcas da Neugebauer desde .
A eine en vai abrir até o fim de duas unidades de seu Living Heineken no Aeroporto nternacional Salgado Filho, em Porto Alegre. m dos pontos ficar na praça de alimentação, com acesso do p blico que vai viajar ou j desembarcou, e o outro no embarque doméstico do complexo na Capital. O Living eine en est nos aeroportos de uarulhos, Viracopos, Vitória, rasília, Curitiba, Maceió, Florianópolis e Confins. Além de Porto Alegre, os terminais de Recife, Goiânia, Foz do Iguaçu e Fortaleza também vão ter unidades.
As soluções GS1 formam o sistema de padrões mais utilizado no mundo
Quase despercebido nas embalagens, l est uma espécie de grafismo unindo os mundos físico e digital, garantindo eficiência e segurança aos negócios e melhorando a e periência do consumidor.
O código de barras passou a ser conhecido no rasil no início dos anos 1980. O seu surgimento e a evolução de sua aplicabilidade estão intimamente ligados à história da S rasil, uma empresa que h anos contribui para o desenvolvimento de tec-
nologias e soluções para toda a cadeia de suprimentos, com o objetivo de inserir associados e parceiros numa rede global de crescimento contínuo e sustent vel. Sua trajetória se confunde com o desenvolvimento da automação no país confira, a seguir, os principais momentos).
Ao longo dos anos, a GS1 Brasil se tornou uma entidade muito maior do que a associação respons vel pelo famoso código de barras no país. Projetando seu futuro, trabalha para garantir maior
segurança e qualidade de vida para as pessoas, além de mais eficiência e sustentabilidade para os negócios. “Nos ltimos anos, a GS1 percebeu que poderia contribuir ainda mais para o desenvolvimento de empresas nesta era da informação e passou a oferecer, além da atribuição de código de barras para identificação de produtos, dados e informações estratégicas que contribuem para o crescimento e digitalização dos negócios”, e plica oão Carlos de Oliveira, presidente da GS1 Brasil.
A organização é parte de uma federação global que reúne líderes da ind stria, varejo, governo, órgãos reguladores, academia e associações a fim de desenvolver soluções baseadas em padrões globais. Esses padrões se revelam fundamentais no enfrentamento dos desafios perante a necessidade de garantir a qualidade e a confiabilidade de dados durante transações comerciais. Em resumo, sua importância est em ajudar a garantir uma linguagem comum para os negócios em todo o mundo. Os padrões GS1 permitem que as organizações identifiquem, capturem e compartilhem informações seguras e confi veis. A organização est presente em 116 países, com mais de milhões de empresas como usu rias de soluções e com aproimadamente bilhões de transações todos os dias. Os padrões GS1 são utilizados em mais de 40 setores no Brasil, desde produtos de alto consumo, logística, transporte até segmentos específicos como saúde, defesa, aeroespacial, etc.
onfira alguns depoimentos de clientes da GS1 por ocasião do Prêmio Automação 2023
Para mais informações sobre a aplicabilidade dos Padrões GS1
Padrão GS1 permite que todos os elos da cadeia de suprimentos se conectem de forma rápida, segura, transparente e sustentável.
A GS1 está apoiando as empresas em todo o mundo para fazer a transição do código linear para o bidimensional e explorar as novas possibilidades de negócios agora e no futuro.”
JOÃO CARLOS DE OLIVEIRA, presidente da GS1 Brasil
A próxima geração de código de barras
O QR Code Padrão GS1, um código bidimensional (2D), representa uma nova era para o processo de compra e venda. Se os códigos de barra tradicionais á significaram um grande avanço, a nova tecnologia traz uma infinidade de benefícios e oportunidades para o varejo, a indústria, os provedores de soluções e os consumidores. A maior capacidade de armazenamento de dados é uma das principais vantagens dessa tecnologia.
ode Padrão G oferece muito mais possibilidades, pois permite a rastreabilidade dos produtos desde a origem, além de ações de marketing e de sustentabilidade. E isso é apenas o começo”, assegura João Carlos de Oliveira, presidente da GS1 Brasil. Segundo ele, as possibilidades são tantas que é possível en ergar com clareza um futuro com mais modernidade, eficiência, segurança e sustentabilidade para toda a cadeia de suprimentos.
“Enquanto o código de barras tradicional carrega 13 dígitos, o QR Code Padrão GS1 pode conter muito mais informaç es, além de permitir a impressão em uma área muito menor na embalagem. Estamos falando de uma verdadeira revolução tecnológica, possibilitando indústria e ao vare o, físico ou digital, simplificar processos, melhorar gestão e controle de estoques, monitorar datas de validade e prevenir perdas. Para os consumidores, permite garantir a autenticidade dos produtos e a melhor e periência de compra , e plica o presidente.
O código de barras tradicional (1D) carrega 13 dígitos e se caracteriza pela representação gráfica, em barras claras e escuras, das combinações binárias utilizadas pelo computador. As informaç es são decodificadas por leitura óptica. Atualmente, ele é digitalizado mais de 10 bilhões de vezes por dia e segue trazendo inúmeros benefícios para a indústria do mundo todo. Também conhecido por Código Linear, completou 50 anos em 2023. Ao longo dessas décadas, o GTIN – Número Global do Item Comercial, Código de Barras desenvolvido e controlado pela GS1, praticamente se tornou um sinônimo no mercado para essa solução. Muitos setores do comércio e da indústria reconhecem o Padrão GS1 como boa prática global para identificação dos produtos.
O QR Code Padrão GS1 pode conter milhares de informaç es. É formado por espaços escuros e claros em uma grade, como um tabuleiro de xadrez, e armazena informaç es nas dimens es horizontal e vertical. É menor que o código 1D, mas carrega mais dados, já que a quantidade de espaços é maior, além de permitir melhor acessibilidade de leitura. Pode armazenar qualquer tipo de informação, desde textos até imagens, vídeos e links para sites de interesse. Basta um aplicativo no celular para fazer a leitura do código e acessar uma grande variedade de informaç es, ampliando a capacidade do que é oferecido pelo código de barras tradicional.
Os consumidores estão cada vez mais exigentes e bem-informados. Hiperconectados, pesquisam sobre produtos enquanto fazem compras e eles próprios se tornam fontes de validação ao compartilhar o que estão vendo por canais próprios de mídia. Além disso, h um apetite crescente por informações relacionadas com a sustentabilidade, incluindo reciclagem e orientações gerais sobre a melhor forma de utilizar os produtos.
O QR Code Padrão GS1 é capaz de atender às expectativas desses consumidores cujos comportamentos mudaram drasticamente nos últimos anos. “As empresas que querem crescer nesse mercado precisam estar atentas às mudanças. Por sua vez, como um código bidimensional, o R Code Padrão S é uma ótima maneira de garantir uma eperiência digital singular aos consumidores”, assegura oão Carlos de Oliveira, presidente da S rasil. m ltima an lise, um código D influencia o nível de vínculo de um cliente com uma marca ou empresa.
Ao ler o código com o celular, o consumidor abre um portal, acessando uma variedade de conteúdos e serviços, podendo servir inclusive como incentivo para o indivíduo adquirir outros produtos da marca. Além de melhorar a comunicação, também funciona como uma poderosa ferramenta de marketing.
O maior diferencial est na sua compatibilidade, que permite alcançar os consumidores de uma forma simples e sem precedentes. sses códigos podem armazenar qualquer tipo de informação, desde textos até imagens, incluir uma URL com vídeos, por exemplo, do nloads relacionados ao produto ou à marca, informações sobre eventos, números de contato e muito mais.
Um produto alimentício pode conter con-
teúdos, como: vídeos com o produtor, playlist para preparar um jantar com aquele ingrediente, links para outros produtos da marca que complementam uma receita, informações sobre ingredientes selecionados, selos de qualidade ou que assegurem que aquele alimento é, por exemplo, orgânico ou vegano. Um tênis pode apresentar ao consumidor dicas de quais tipos de exercícios são ideais para praticar com aquele modelo, cupons de desconto para uma pró ima compra, um calend rio de corridas de rua por região ou vídeos de treinos.
Latas de tinta com um QR Code Padrão GS1 podem levar o consumidor a um aplicativo ou site da marca com um programa em que o cliente possa testar a aplicação da cor na sua parede de casa. O consumidor poder interagir, receber dicas e ter a possibilidade de recompra de um item, por meio do mesmo código que o PDV vai utilizar para fazer a venda daquela mercadoria. “Os consumidores se sentirão mais seguros e também mais tentados a comprar, porque toda a e periência ser integrada e completa”, finaliza o presidente.
→ Revoluciona e facilita os processos de compra e venda
→ É facilmente lido pelas câmeras dos smartphones
→ Aprimora a interação entre consumidores e produtos
→ Impulsiona a efici ncia operacional de negócios
→ Aplicabilidade inovadora, desde o rastreamento de produtos até a oferta de informações detalhadas ao consumidor
→ Seu uso é crucial no varejo omnichannel, integrando experiências on line e o line para uma ornada de compra sem emendas.
→ Possibilita para a indústria e o varejo um maior controle de lotes, data de validade e rastreabilidade, controle de estoque, prevenção de perdas, entre outras vantagens, aumentando a efici ncia de processos e a segurança de produtos.
→ Abre um universo promissor nos quesitos identificação e fideli ação das marcas, na medida em que se torna um canal potente para estratégias de marketing, além de oportunizar o desenvolvimento de embalagens mais inteligentes.
Iniciativas como o Dia Mundial do Consumidor, em 15 de março, ajudam a aumentar a consciência sobre direitos e deveres nas relações entre cidadãos e empresas
A noção de que os consumidores têm direitos foi uma conquista herdada dos movimentos sociais dos anos 1960. A existência de uma data para marcar essa consciência (o Dia Mundial do Consumidor) é parte das estratégias de comunicação e engajamento junto ao público justamente para que esses direitos ganhem maior visibilidade. O 15 de março não foi uma escolha aleatória (veja destaque a seguir). É parte de um contexto ativista que construiu a percepção de que as empresas devem prestar contas à sociedade como um todo.
Todos os avanços envolvendo qualidade de produção, atendimento ao cliente e comunicação de marca – apenas para citar três das frentes impactadas pela normatização das relações de consumo – são resultado de uma construção dinâmica entre governo, organizações da sociedade civil e as próprias empresas. O quadro de normas de conduta não é estanque, mas vivo, e vai se adaptando na medida em que a sociedade evolui e cria novas formas de interação entre pessoas e produtos.
A semana em torno do dia 15 de março acaba concentrando diversas iniciativas que chamam a atenção para práticas injustas, discriminação, e ploração e quaisquer outras formas identificadas de desequilíbrio, pelas quais o consumidor é prejudicado. Isso inclui até mesmo o impacto da conduta das empresas no meio ambiente. Em qualquer outro dia, cabe a cada cidadão exercer seu direito nesse âmbito – por isso, ser bem informado, conhecer a legislação e os canais que podem assegurar o exercício dessas garantias é muito importante. Mas, especificamente no dia de março, é a vez de um esforço coletivo, reunindo os principais atores desse contexto – que ao longo dos anos foram aumentando em número e representatividade.
Em março deste ano, com a proximidade do dia 15, a Secretaria Nacional do Consumidor, do Ministério da Justiça e Segurança Pública, lançou o Boletim do Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor (Sindec) e ProConsumidor, que reúne o ranking das empresas mais reclamadas nos diversos Procons dos Estados e municípios brasileiros. No documento, disponível no site do Sindec (veja quadro), é possível ver as empresas e os temas mais demandados em 2023. Também fez parte das ações alusivas à data uma série de debates, entre os quais, racismo nas relações de consumo; atuação dos órgãos reguladores junto às concessionárias de energia; proteção das mulheres nas relações de consumo e superendividamento. Na ocasião, o governo federal anunciou a 2ª edição do Renegocia!, prevista para o segundo semestre. Trata-se
Números no RS
Em março, o governo federal lançou um boletim atualizado em tempo real que mostra o ranking das empresas mais demandadas (bem como as queixas principais) no contexto do direito dos consumidores. Chama a atenção a prevalência de empresas de telefonia entre os primeiros lugares. Questões mais demandadas: problemas com cobranças, com contratos e com SAC lideraram em 2023.
Preocupações
se renovam
→ Consumo consciente para fugir do endividamento
→ Proteção de dados pessoais e contra fraudes ou golpes digitais
→ Acesso fácil à informação clara e detalhada
→ Transparência em iniciativas, ações e campanhas por parte de empresas e marcas
→ Garantias e ampliação de acessibilidade
de um mutirão nacional para negociação de dívidas de consumidores que estão enfrentando dificuldades financeiras. m dos principais enfoques da iniciativa é a prevenção ao superendividamento.
Já no Rio Grande do Sul, o Departamento do Consumidor (Procon-RS) disponibilizou atendimentos em sua unidade móvel por uma semana, de 11 a 15 de março. Realizada em frente ao prédio da Assembleia Legislativa, a ação foi uma parceria com a Defensoria Pública do Estado com o intuito de fornecer orientações aos consumidores.
“A defesa do consumidor busca equilibrar ou restabelecer o equilíbrio das relações de consumo, protegendo a parte mais vulnerável: o consumidor. Tanto ele como o fornecedor só existem porque coexistem”, comentou Rainer Grigolo, diretor do Procon-RS.
Mais de 60 anos depois dos movimentos que lhe deram origem, o Dia Mundial do Consumidor cresce em importância na medida em que surgem demandas mais modernas. Os avanços na tecnologia, por e emplo, levaram a novos desafios, como o olhar sobre os direitos relacionados à privacidade dos dados, a transações on-line e à proteção contra fraudes cibernéticas. Além disso, é cada vez maior o interesse dos consumidores por produtos ecológicos, resultantes de práticas éticas, sustent veis e, sobretudo, transparentes. Outro fator significativo na evolução das relações comerciais entre pessoas e empresas é o uso das mídias sociais, que amplificaram como nunca a voz e a experiência do consumidor.
→ No Brasil, o Código de Proteção e Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) foi instituído em 11 de setembro de 1990 e entrou em vigor em 11 de março de 1991. O documento reconhece a vulnerabilidade do consumidor e visa a proteger seus interesses.
→ A noção de defesa do consumidor está prevista na Constituição de Antes disso por m oi si nificati a a edi o da ei n 7.347/85, conhecida como Lei da Ação Civil Pública, com vistas à proteção dos interesses difusos da sociedade. No mesmo ano, criou-se o Conselho Nacional de Defesa do Consumidor.
→ Criado há 20 anos, em 2004, o Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor (Sindec) permite o registro das demandas individuais dos consumidores que recorrem aos Procons. Ele consolida registros em bases locais e forma um banco nacional de informações sobre problemas enfrentados pelos consumidores. Atualmente, tais informações são muito utilizadas, não só pelos órgãos do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor (SNDC) como também por órgãos de controle, agências reguladoras, veículos de comunicação, além de pesquisadores e operadores do direito.
→ > Já o Sistema Nacional de Defesa do Consumidor (SNDC) é de 1990 e foi regulamentado sete anos depois. Congrega Procons, Ministério Público, Defensoria Pública e entidades civis de defesa do consumidor, que atuam de forma articulada e integrada com a Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon). A seção “indicadores” do portal “consumidor.gov.br” reúne diversos dados ilustrativos das relações entre consumidores e empresas, incluindo a capacidade de cada uma solucionar problemas e o nível de satisfação dos clientes.
São atribuídos aos Estados Unidos os primeiros movimentos mais organizados na direção de uma forma de proteger os consumidores. Um famoso discurso do presidente John Kennedy é considerado um marco na construção dessa percepção. A frase consumidores por defini o somos todos nós” abriu caminho para uma série de mudanças nas relações entre pessoas e empresas. Na mensagem enviada ao Congresso dos EUA, em 15 de março de 1962, Kennedy destacou o óbvio até então não considerado: os consumidores eram o maior grupo da economia, afetando todas as decisões nesse âmbito, e, como tal, deveriam se organizar e serem ouvidos. Ali, naquele discurso, o presidente elencou os direitos fundamentais do grupo: direito à informação, à escolha, à saúde, à segurança e o direito de ser ouvido.
O ltimo Dia do Consumidor, em Porto Alegre, ficou marcado pela certeza de que centenas de cidadãos estão agora mais bem informados sobre seus direitos. Esse foi o resultado de uma iniciativa da Secretaria Municipal de Transparência e Controladoria, no dia 15 de março, acompanhada de perto pelo prefeito, Sebastião Melo. O Procon Móvel ficou estacionado durante seis horas em frente à prefeitura, atendendo um grande número de cidadãos, que tiveram todas as suas dúvidas sanadas, saindo de lá com cartilhas e fôlderes informativos. A ação concentrou o atendimento de três órgãos vinculados à pasta: Procon Porto Alegre, Ouvidoria-Geral do Município (OGM) e 156 – Central do Cidadão.
Ao realizar ações como esta, buscamos trazer ainda mais para perto o acesso aos serviços que são direito do consumidor.”
SEBASTIÃO MELO, Prefeito de Porto Alegre
Como um reconhecimento à postura e ao sucesso de marcas e empresas junto a clientes, o prêmio Top Consumidor chegou a sua 12ª edição em 2023 como um dos mais importantes do universo corporativo do Rio Grande do Sul.
Empresas que são notoriamente percebidas como protagonistas de políticas, éticas
e práticas de valorização de seus clientes, no momento da compra ou no pronto encaminhamento de providências para suas eventuais dúvidas e reclamações, merecem notoriedade e é isso que o prêmio busca proporcionar.
A premiação tem abrangência no Estado do Rio Grande do Sul mas em 2023, concentrou
o reconhecimento de marcas no âmbito da cidade de Porto Alegre. A cerimônia foi realizada no dia 29 de setembro, em almoço na sede da Associação Comercial de Porto Alegre ACPA . Foram certificadas marcas que se destacam nos critérios que norteiam o prêmio.
Dessa vez, a grande mudança foi a criação de um Conselho Consultivo, iniciativa dos organizadores: o Instituto do Consumidor Geração X (IconX) e o seu Portal Academia do Consumidor, juntamente com a já tradicional e pioneira Revista Consumidor.
O maior impacto da novidade se dá sob o ponto de vista técnico. As marcas com melhor reputação foram indicadas pelos organizadores da certificação e submetidas à aprovação do conselho, formado por representantes de 16 entidades de defesa do consumidor, empresariais e de classe. Todas as empresas pré-indicadas a receber a premiação tiveram seus nomes enviados ao Procon Porto Alegre, apoiador da premiação.
“Tiramos essa responsabilidade só da organização, que é quem indica a certificação, e neste ano o conselho teve o poder de vetar nomes e vetou, aprovando com margem pequena muitos e, com boa margem, poucos. Então, estamos no caminho certo, de criar uma dificuldade para nós mesmos”, explicou o presidente do IconX, José Luiz da Silva.
Excelência nas relações de consumo
ANS GRÁFICA
BANRISUL
BANRISUL PAGAMENTOS
BELLENZIER PNEUS
BRADESCO SEGUROS
CLARO
DI PAOLO
GBOEX
GRUPO IESA
GRUPO POSTO PODIUM
GRUPO SAVARAUTO
GRUPO ZAFFARI
GUARIDA
HOSPITAL MOINHOS DE VENTO
ICATU SEGUROS
JIMO
SUN MOTORS
LOJAS LEBES
LOJAS RENNER
MARQUESPAN
NB STEAK
ÓTICAS DINIZ
POSTOS PAPAGAIO
RIO GRANDE SEGUROS
UNIMED FEDERAÇÃO/RS
UNIMED PORTO ALEGRE
WOLENS INCORPORADORA
ZÉ PNEUS
Nosso dever é propor a harmonização dos interesses dos agentes das relações de consumo, baseados no princípio da boa-fé e do equilíbrio entre consumidores e fornecedores.”
JOSÉ LUIZ
DA SILVA Presidente do IconX
Instituto do Consumidor Geração X (IconX): entidade particular, sem fins lucrativos, fundada em , tem como missão educar, orientar e aproximar consumidores e fornecedores, por meio do respeito e da harmonia nas relações de consumo.
Academia do Consumidor: portal de informações, notícias, prestação de serviços, educação e preparação de empresas e consumidores para o futuro das relações de consumo.
Revista Consumidor: publicação com foco em relações de consumo, com duas edições anuais impressas e versão digital na plataforma da Academia do Consumidor. Criada em , é a mais antiga publicação do país sobre o tema.
Conheça a relação completa do Conselho Consultivo
A indicação das empresas é feita pelos organizadores da premiação ao Conselho Consultivo, formado pelos organizadores, entidades de defesa do consumidor, entidades empresariais e de classe. Pela maioria simples 50+1, o grupo chancelou as empresas escolhidas em 2023. O Procon Porto Alegre participou do processo e tinha poder de vetar empresas indicadas.
Referência entre clientes e em inovação no segmento
Com sede em Porto Alegre, a empresa atua em toda a Região Sul há quase 30 anos. Fundada em 1996 pelos irmãos Alexandre, Alex e Anderson Santos, expandiu suas atividades rapidamente graças à busca constante por inovação tecnológica, redução de custos e otimização de processos. Atua nos nichos editorial, de embalagens e de impressos comerciais. Com foco na qualidade e na agilidade, atende clientes de todo o rasil com um sistema de logística eficiente. Além disso, conta com a e pertise de mais de profissionais altamente qualificados e com um moderno parque gr fico de mais de mil m .
O compromisso da ANS com as gerações futuras pode ser observado em todas as etapas da sua cadeia produtiva. No Núcleo de Atendimento Corporate são desenvolvidos projetos especiais focados no consumo sustentável, substituindo as embalagens pl sticas por alternativas em papel com selo FSC – certificação internacional que comprova a ligação com fontes sustentáveis. Além disso, especialistas analisam o ciclo de vida da embalagem, propondo soluções de otimização dos processos produtivos e de uso consciente do papel, reduzindo perdas e desperdícios.
A ANS r fica criou um n cleo de desenvolvimento de projetos especiais que visa à substituição de embalagens de plástico por papel. Tudo começa quando a empresa percebe a oportunidade: por ser uma alternativa sustentável, produzida com matérias-primas renováveis, o papel ganha cada vez mais destaque no cenário internacional. É biodegradável, pode ser amplamente reciclável e transformado em novos produtos. A reciclagem de papel contribui para a conservação dos recursos naturais, a redução do consumo de energia e a minimização de resíduos sólidos.
O mais interessante é que os benefícios gerados ao ambiente também podem ser alinhados às estratégias de marketing da indústria como um todo por meio da personalização de embalagens com recursos especiais e diferenciais gr ficos, capazes de impulsionar as vendas dos mais variados tipos de produtos.
”Ao observarmos a interação do cliente com qualquer mercadoria no ponto de venda, percebemos que a embalagem deixou de ser um recipiente de acondicionamento para se tornar uma forma de comunicação e e pressão das marcas”, e plica Ale Santos, diretor Comercial da ANS r fica e mbalagens. A iniciativa “Menos pl stico, mais papel” reflete o compromisso da ANS com o meio ambiente e com um futuro mais verde.
A mudança de uma linha de embalagem do plástico para o papel requer planejamento, ajuste de custos e reformulação estrutural. Como vocês apresentam as novas alternativas para os clientes?
Investimos em um equipamento destinado à elaboração de protótipos fiéis ao resultado final da embalagem. Assim o cliente pode observar qualquer necessidade de ajuste do projeto, avaliar a interação com o consumidor e a viabilidade do envase em sua linha de produção. Simulamos a impressão, o recorte, a colagem e qualquer tipo de acabamento especial sugerido. Também utilizamos uma tecnologia de Realidade Aumentada para que o cliente possa observar a proposta de nova roupagem do produto e sua interface no Ponto de Venda.
Como sua empresa recebeu a indicação do TOP CONSUMIDOR – MARCAS DE RESPEITO?
Sempre admiramos a iniciativa do Prêmio Top Consumidor, voltada ao reconhecimento de empresas e indústrias que prezam pelo bom relacionamento com seu público. A indicação nos enche de alegria e nos motiva a prosseguir com o compromisso de buscar soluções inovadoras e sustentáveis. Seguimos empenhados em reduzir a pegada de plástico e promover o uso responsável dos recursos naturais.
Acreditamos que o papel é a matéria-prima do futuro e sentimos muito orgulho por entregar aos consumidores impressos de diferentes segmentos gráficos sem agredir o meio ambiente.”
ALEX SANTOS Diretor Comercial da ANS Gráfica e m a a ens
O banco mais lembrado pelos gaúchos
Por meio de an lises, inteligência artificial, machine learning, big data e automação, a empresa busca inovar, ser mais eficiente e proporcionar uma experiência excepcional aos seus mais de 4 milhões de clientes. Em seu quase centenário de existência, com perto de 500 agências, é o banco mais lembrado pelos ga chos op of Mind RS , o 0 melhor do Brasil (segundo ranking Forbes) e o 34º banco em ativos da América Latina (S&P). Seu lucro em foi de mais de R milhões. a maior empresa de capital aberto do Estado.
A Vero, rede de pagamentos administrada pela Banrisul Pagamentos, está entre as líderes do setor de adquirência gaúcho, com mais de 140 mil credenciados ativos e tendo captado mais de R$ 46,5 bilhões em 2023. A capilaridade do banco permite que a Vero esteja presente em 100% dos municípios gaúchos. Também opera em Santa Catarina e, de forma menos expressiva, em outros Estados. Atua no mercado de cartões de benefícios e empresariais desde 1996 e na captura de transações com cartões desde 2001.
Em 2023, uma iniciativa importante da empresa foi relacionada ao tema da Integração dos Pagamentos com a Emissão da NFC-e, exigência Estadual por meio de decreto que impacta todas as empresas que recolhem CMS. ntão, foi criada uma grande campanha de divulgação por parte da Vero, para auxiliar os clientes lojistas na busca da melhor solução. Sob a expressão Nota Integrada, houve uma série de iniciativas, entre as quais: treinamentos e palestras sobre o tema em parceria com entidades empresariais e o Conselho Regional de Contabilidade, webinars, e-book, área temática no site e ampla campanha de mídia.
Além disso, treinamentos internos de equipes de venda ajudaram a disseminar as regras do decreto e as soluções disponíveis no mercado. Como resultado, uma ampla rede de contatos aproximou lojistas, contadores, empresas de automação e entidades empresariais de todo o Estado. Antônio Carlos Antunes, diretor comercial da Banrisul Pagamentos, entende que receber a indicação do prêmio TOP CONSUM DOR – MARCAS D R SP O valoriza todo esse esforço. “ uma grande satisfação. A Vero foi protagonista e promoveu a aproximação dos diversos públicos de modo a proporcionar as melhores soluções e evolução tecnológica, com cada vez mais transparência e segurança para o mercado”, afirma.
Quais são as razões pelas quais sua empresa está entre as mais respeitadas e destacadas empresas do RS?
O banco tem uma grande responsabilidade com o bem-estar da população e com o desenvolvimento do Estado. O diferencial está na sua presença nas comunidades e na proximidade com as pessoas, as histórias e os desafios delas. É o banco que olha nos olhos dos clientes e oferece atendimento de qualidade. Busca constantemente se aprimorar, com serviços de ponta intermediados por profissionais capacitados.
Quais foram os investimentos realizados em capacitação, treinamento e atendimento ao consumidor, ao longo dos últimos anos? Em 2023, o banco investiu R$ 372,7 milhões em tecnologia. No final do ano, teve início a modernização do Parque de Equipamentos, com a aquisição de mais de 10,5 mil desktops e 941 notebooks para substituição imediata. Isso visa fornecer uma experiência de atendimento ainda mais qualificada e célere aos clientes, aumentando a produtividade dos trabalhadores e economizando recursos em manutenção e energia elétrica.
É com grande satisfação que recebemos a indicação ao TOP CONSUMIDOR. Esse reconhecimento é um testemunho do compromisso contínuo do Banrisul em fornecer um serviço excepcional aos consumidores.
Agradeço aos nossos funcionários pela dedicação e aos nossos clientes pela confiança contínua.”
FERNANDO LEMOS Presidentedo Banrisul
Líder de mercado com soluções para os mais diversos perfis
Com cerca de mil funcion rios, além de mil corretores parceiros, o rupo Segurador da Organização Bradesco possui diversas sucursais em todo o território nacional, inclusive no Rio Grande do Sul.
Líder de mercado no Brasil e na América Latina, tem desempenho multilinha em âmbito nacional, capaz de atender aos mais diferentes perfis de clientes, nos segmentos de Seguros, Capitalização e Previdência Complementar Aberta, atuando com empresas que detêm representatividade nos respectivos segmentos: Bradesco Seguros, Bradesco Saúde, Bradesco Vida e Previdência, Bradesco Capitalização e Mediservice. Os clientes contam ainda com uma e periência cada vez mais digital, por meio de uma estrutura de atendimento multicanal. O investimento em capacitação e treinamento é uma tradição na empresa, que registrou faturamento de R , bilhões e lucro líquido de R , bilhões em , alta de , e , em relação a , respectivamente.
Quais são as razões pelas quais sua empresa está entre as mais respeitadas e destacadas do RS?
Atuamos com uma série de ações constantemente direcionadas, fruto de uma estratégia focada na eficiência, alcançada com muitas melhorias de processo e nas operações. Em Previdência, por exemplo, de acordo com dados da Superintendência de Seguros Privados (Susep), a procura por planos de previdência privada registrou alta de , na região, frente a 2022. Na Bradesco Vida e Previdência, a expansão foi além: 13,2% na mesma base de comparação. No Rio Grande do Sul especificamente, a procura por seguros de automóveis cresceu , em . Na radesco Auto, chegamos a , na mesma base de comparação.
Quais foram os investimentos realizados em capacitação, treinamento e atendimento ao consumidor, ao longo dos últimos anos?
Entendemos que somos feitos por pessoas que cuidam de pessoas, portanto, protegê-las é um propósito que vai além dos clientes, se estende para aqueles que formam o mercado, os funcionários da seguradora e os corretores de seguros.Temos direcionado esforços para ampará-los e desenvolvê-los com o que há de mais inovador no mercado. A plataforma de capacitação exclusiva para parceiros de negócios, a Universeg, lançada em 2021 de forma pioneira no segmento, em formato semelhante ao de streaming, é um exemplo de um dos nossos maiores investimentos. Os conteúdos multidisciplinares em variados formatos possibilitam ao corretor personalizar o processo de aprendizagem. Somente no seu primeiro ano no ar, a plataforma somou mais de 145 mil acessos. Neste último ano, o Grupo investiu cerca de R$ 14,3 milhões em capacitação e desenvolvimento de talentos. Só em 2023 foram apro imadamente mil participações de funcion rios e parceiros de negócios nas iniciativas.
Ser reconhecido por quem divulga as boas práticas voltadas ao aperfeiçoamento das relações de consumo é motivo de orgulho para nós. Esse é um desafio diário, que implica não apenas melhorar a qualidade dos serviços prestados, mas manter um elevado padrão de atendimento e construir um relacionamento sólido com os clientes.”
VALDIRENE SOARES SECADODiretora de Recursos Humanos, Ouvidoria e Sustenta i ida de do Grupo Bradesco Seguros
Operadora oferece “o novo” todos os dias
Em 2023, pela terceira vez (segunda consecutiva), a Claro alcançou o topo do ranking de acessibilidade, criado pela Anatel desde 2019. É o case que garantiu o prêmio OP CONS M DOR – MARCAS D R SP O na Categoria
Acessibilidade. A iniciativa da Anatel analisa e reconhece as empresas do setor com os ambientes físicos e virtuais de atendimento mais amigáveis às pessoas com deficiência e que investem em ações para incentivar, divulgar e assegurar os direitos de acessibilidade da população.
“Acessibilidade e inclusão são nossos compromissos e estão presentes no dia a dia da operadora, com refle o em produtos, serviços e canais de atendimento, presenciais e online”, comenta Marcelo Repetto, diretor regional da Claro para a Regional Sul. “É com grande satisfação que recebemos o Prêmio TOP CONSUM DOR – MARCAS D R SP O. sse premiação demonstra o reconhecimento dos ga chos e reflete os esforços e investimentos da Claro. mais um sinal de que estamos no caminho certo e confirma, pela voz dos nossos clientes, por que os serviços da Claro são reconhecidos pelo mercado”, destaca Repetto.
“A missão da Claro é CONECTAR para uma vida mais divertida e produtiva.
Com a visão de transformar e inovar para ser admirada, crescer e liderar. O cliente é o centro da nossa atenção e a razão maior de tudo que fazemos. Investimos permanentemente para melhorar a EXPERIÊNCIA dos nossos consumidores e temos o prazer em servir e prover soluções que encantam os clientes. Conhecer o nosso público amplia nossa capacidade de antecipar e superar as suas expectativas.
O Rio Grande do Sul é uma região estratégica para a Claro. E, em Porto Alegre, a operadora é líder de mercado nos serviços móveis e nos residenciais, com mais de de mar et share em banda larga mais de em telefonia móvel mais de do mercado de V por assinatura e mais de de participação no segmento de telefonia fi a, de acordo com o ltimo balanço divulgado pela Anatel, referente ao mês de fevereiro de .”
A operadora também é líder na tecnologia 5G na capital gaúcha, presente em mais de 90 bairros de Porto Alegre, além de oferecer essa tecnologia em cerca de 30 bairros de Caxias do Sul. A Claro segue trabalhando na expansão para outras regiões dessas cidades e do estado. A mancha de cobertura de cada uma das cidades e bairros está disponível no site da Claro (www.claro.com.br/internet/5g-mais). É importante ressaltar que, segundo medições do Speedtest®, a Claro tem a rede 5G mais rápida, estável e que oferece a melhor experiência em vídeos e games do Brasil, além do Wi-Fi mais estável do país.
Que iniciativas da empresa ilustram com propriedade a conquista de prêmios, como o TOP CONSUMIDOR – MARCAS DE RESPEITO 2023, na categoria acessibilidade?
Conheça algumas das iniciativas da Claro que ilustram com propriedade a conquista de prêmios como o OP CONS M DOR –MARCAS D R SP O , na categoria acessibilidade Acessibilidade e inclusão permeiam diversas iniciativas implementadas pela operadora. A Claro realizou a primeira transmissão de TV da Copa do Mundo acessível a pessoas com deficiência no rasil, oferecendo recursos de audiodescrição, legendas e tradução em libras. Recentemente, disponibilizou um exemplar em braille do Código de Defesa do Consumidor em cada uma de suas lojas físicas em todo o país, além da versão on-line acessível, que pode ser acessada em áudio e texto em português e Libras, no site. Há planos de celular para pessoas com deficiência auditiva atendimento acessível em lojas físicas e canais on-line, com fatura em braille, atendimento por chat ou videochamada em libras. Além disso, uma Central de Intermediação de Comunicação atende em libras ou por mensagem e faz a ponte entre um serviço que não dispõe de acessibilidade e a pessoa com deficiência auditiva, como em caso de emergência, agendamento de consultas ou para pedir uma pizza.
Esses resultados (os prêmios conquistados) reconhecem o trabalho da Claro na implementação de iniciativas para promover inclusão e proporcionar atendimento especializado e de qualidade para todos os clientes.”
MARCELO REPETTO
Diretor da Claro para a Região Sul
GGBOEX se destaca no Prêmio TOP Consumidor
Empresa centenária investe constantemente em seus processos, proporcionando mais interação com os seus públicos, mantendo a tradição de preocupação e respeito com os clientes.
Reconhecido como Entidade Aberta de Previdência Complementar sem fins lucrativos, o O completa, em maio, seus anos de fundação. Com essa grande trajetória, mantém-se sendo uma das maiores no seu segmento. Nos últimos anos, a sua participação de mercado tem sido superior a . m , atendeu . benefici rios, prestando atendimento gil, transparente e respeitoso com as famílias, em momentos difíceis como a perda de um ente querido. Essa tem sido a missão do GBOEX: proteção e segurança para o futuro das pessoas.
A tradição, a segurança e a solidez são resultados do cuidado com o presente e o futuro das pessoas. Nesse sentido, conquistou a premiação Top Consumidor
– Marcas de Respeito – Ano , na categoria Relações de Consumo. A honraria somente foi possível porque a empresa pratica o que se propõe e investe constantemente no relacionamento com seus clientes.
"Quando se fala em previdência privada, o GBOEX constantemente é citado no mercado por se destacar na entrega de produtos e serviços de qualidade. E, sem dúvida, isso nos traz a certeza de que a nossa missão faz a diferença nos dias das pessoas. Recebemos o prêmio com orgulho, ao entender que se trata de um reconhecimento pela preocupação com os clientes. Nossos associados têm um atendimento personalizado, com foco na transparência em todos os momentos de interação, pois sabemos da importância que tem uma central de atendimento própria, orientada para prestar todos os esclarecimentos necessários quando solicitados, bem como a preocupação em realizar as indenizações no menor tempo possível, antes mesmo do prazo legal estipulado pelo órgão fiscalizador , destaca o gerente de Regulação de enefícios, Mauro Oliveira.
Com unidades de negócios e pontos de atendimento localizados em diversos estados, o GBOEX está presente em todas as regiões do rasil. A fidelidade nas relações comerciais resulta no orgulho de contar com associados com mais de 10, 20 ou 50 anos de vínculo. Investimento contínuo na boa gestão, atualização dos processos e uma administração baseada em bons resultados, mas voltada para a sustentabilidade das relações e parcerias, são diretrizes que norteiam o trabalho desenvolvido.
Sobre os serviços e campanhas, o GBOEX também oferece uma extensa lista aos associados. Entre eles, uma ampla rede de convênios com muitas vantagens, cronograma de ações voltadas para a valorização e respeito aos clientes, canais de comunicação direta: por meio do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC)disponível pelo . . , o qual registrou . atendimentos no ano passado do Portal Associado e o de serviços em . gboe .com.br pelo aplicativo O ntegra, compatível com os sistemas Android e iOS, e por meio das contas em redes sociais, que reúnem informações e orientações sobre a área, além de serem espaços de interação com os associados gboe oficial no Facebook, Instagram e LinkedIn).
Na área de responsabilidade social, consciente de seu papel para que a sociedade atinja suas amplas metas, associa a sua marca a projetos dessa natureza. No Rio Grande do Sul, colabora com o Banco de Alimentos, o Programa de Auxílio Comunitário ao Toxicômano (Pacto), a Liga da Defesa Nacional do RS e o Centro Gaúcho de Equoterapia. Outros projetos sociais são mantidos em diferentes regiões do Brasil por intermédio de ações das suas unidades. GBOEX - Planos para a sua vida.
A honraria somente foi possível porque a empresa pratica o que se propõe e investe constantemente no relacionamento com seus clientes.”
MAURO OLIVEIRA Gerente de Regulação de Benefícios
Uma das 5 maiores administradoras de condomínios do país
Perto de completar 50 anos desde a inauguração, em Porto Alegre, a Guarida soma outras quatro agências em diferentes pontos da capital gaúcha e duas no Litoral do stado. A imobili ria nasceu em . A primeira sede própria veio em , e a primeira filial, em . A uarida presta serviços no ramo imobiliário por meio da administração de condomínios e aluguéis, venda de imóveis, além de produtos que complementam seu portfólio, como seguros e soluções financeiras. Ao longo dos anos, conquistou um lugar sólido entre as cinco maiores administradoras de condomínios do Brasil. Atualmente, são mais de 2,1 mil condomínios administrados.
Além dos seis endereços físicos, uma plataforma digital evidencia os investimentos do grupo em estratégias de inovação e tecnologia. O grupo tem mais de profissionais para atender apro imadamente mais de mil clientes. Em 2023, a empresa teve um dos mais expressivos crescimentos dos últimos anos.
Quais são as razões pelas quais sua empresa está entre as mais respeitadas e destacadas empresas do RS?
A presença da marca reforça a forte conexão que mantém com o público local. Além das agências físicas, a Guarida conta com canais digitais que proporcionam uma série de facilidades aos clientes, como a Agência Virtual, uma plataforma intuitiva que apoia a rotina de gestão dos condomínios, além de outras funcionalidades para os demais públicos da organização.
Quais foram os investimentos realizados em capacitação, treinamento e atendimento ao consumidor, ao longo dos últimos anos?
Em 2023, revitalizamos nosso modelo de aprendizagem, entregando aos nossos colaboradores uma plataforma moderna com mais de 350 cursos para capacitá-los por meio de três trilhas de aprendizagem. A plataforma também oferece gamificação por meio de um ranking com os destaques por área e liderança. Desde sua implantação, já foram totalizadas 4.849 horas de treinamento, com uma média de 24 horas concluídas por usuário, resultando em 2.202 certificados emitidos. Além desse movimento, também consolidamos nosso modelo de atendimento, trazendo o cliente para o centro da experiência por meio do Atendimento UAU.
Como a sua empresa recebeu a indicação do TOP CONSUMIDOR MARCAS DE RESPEITO?
Ficamos felizes e honrados em receber a indicação. Esse reconhecimento reforça nossa tradição no mercado e nos mostra o quanto nossos esforços baseados na experiência dos clientes e dos nossos colaboradores estão conectados ao nosso propósito de fazer de tudo para que as pessoas vivam melhor.
Um dos nossos valores é existirmos pelos clientes, e essa premissa tem sido um norteador constante para a qualificação dos nossos processos e desenvolvimento das nossas pessoas na busca de uma jornada pela satisfação dos nossos clientes.”
JÚLIADAL SANTO do Grupo Guarida
das maiores redes varejistas do Estado
m anos de atuação, a empresa est presente em municípios, com 350 lojas físicas no Rio Grande do Sul, em Santa Catarina e no Paraná, e em todo o Brasil por meio do seu e-commerce. No portfólio, um variado mix de produtos nas linhas de moda feminina, masculina, infantil, calçados, acessórios, cama, mesa e banho, móveis, eletrodomésticos, eletroportáteis e tecnologia, além de oferecer empréstimo pessoal, entre outros serviços.
Com o propósito permanente de facilitar a vida das pessoas, a empresa abriu, em agosto de , no centro de Porto Alegre, a sua primeira Lebes Life Store. O novo modelo de negócios, que une Lojas Lebes e serviços como café, restaurante, farmácia, entre outros, foi um marco para a história da empresa e do varejo gaúcho.
Fundada em 1956, em São Jerônimo, a Lojas Lebes tornou-se uma das maiores redes varejistas do Estado, com um faturamento de mais de R$1,6 bilhão, somando 1 milhão de clientes ativos e mais de 3 mil colaboradores.
Além do varejo, o Grupo Lebes conta também com a New Free (Indústria Fashion), a Lebes Financeira, a Intechlog (empresa de inteligência logística), a Lebes Cobrança, a Lebes FDIC (Fundos de Investimentos em Direitos Creditórios) e o Ellosul (Ecossistema Logístico).
Quais as razões pelas quais sua empresa está entre as mais respeitadas e destacadas do RS?
Acredito que a Lebes está entre as empresas mais respeitadas do Estado pela trajetória ética, sólida e transparente que vem construindo desde a sua fundação. Com o cliente no centro das atenções, a empresa expandiu sua atuação física e digital para estar cada vez mais ágil e acessível, disponibilizando produtos e serviços que facilitem o dia a dia das pessoas. m anos de história, a empresa inovou, cresceu e se modernizou sem perder sua essência, levando a cultura Lebes para as comunidades onde atua. Dessa maneira, esse reconhecimento é resultado de uma gestão séria, humanizada e comprometida com seu propósito e valores.
Quais foram os investimentos realizados em capacitação, treinamento e atendimento ao consumidor ao longo dos últimos anos?
A Lojas Lebes fomenta constantemente a capacitação profissional de sua equipe. Nos últimos cinco anos, foram investidos cerca de R milhões no aprimoramento das lideranças e dos times em todos os níveis da empresa, reforçando a convicção de que um atendimento ao cliente de excelência é fruto de uma equipe engajada e bem preparada.
ste compromisso reflete bem a dedicação da empresa aos seus valores centrais: gostar de gente, buscar a constante inovação, focar em resultados, em fazer acontecer e na compreensão profunda das necessidades do cliente. O resultado é uma prestação de serviços que supera as expectativas, impulsionando a empresa rumo a novos horizontes de sucesso e inovação.
Foi com muita alegria e satisfação que recebemos a indicação ao TOP CONSUMIDOR – MARCAS DE RESPEITO. Afinal, todo o nosso trabalho, esforço e dedicação têm como objetivo fortalecer nossa relação de respeito e confiança com nossos clientes. A indicação nos motivou ainda mais e reforçou que estamos no caminho certo.”
OTELMO DREBES Presidente do Grupo e es
Maior varejista omni especializada em moda do Brasil
A Renner está presente nas cinco regiões do país, além de ter operações na Argentina e no Uruguai. Sua história é marcada pelo pioneirismo. Foi a primeira marca a medir a satisfação dos clientes, quando criou o encantômetro, em 1996. Também foi pioneira em organizar as suas coleções por lifestyle, percebendo que é necessário entender a diversidade de estilos de vida das pessoas. Além disso, foi a primeira marca brasileira a ter um modelo de loja que coloca em prática princípios da circularidade e da sustentabilidade.
A empresa segue evoluindo e acompanhando as mudanças de comportamento do consumidor. Cria coleções usando tecnologia de ponta, com qualidade, informação de moda e com matérias-primas e processos de menor impacto, com responsabilidade social e ambiental.
A Renner faz parte da Lojas Renner S.A., companhia constituída em , que abriu capital em e se tornou, em , a primeira corporação brasileira com 100% das ações negociadas em bolsa.
Quais são as razões que levam sua empresa a estar entre as mais respeitadas e destacadas do RS?
A Renner nasceu no Rio Grande do Sul e foi na capital do estado que inaugurou sua primeira operação, em 1965, na Rua Otávio Rocha. A marca mantém uma forte conexão com o público local. São mais de 50 pontos de venda no Rio Grande do Sul, além dos canais digitais, como site, app e WhatsApp, que proporcionam uma jornada de compras gil, eficiente e fluida, com total integração entre o físico e o on-line. A Renner segue investindo em produtos e serviços que fazem sentido para o dia a dia dos consumidores. Além disso, foi a primeira varejista de moda a apostar em sustentabilidade, colocando em prática princípios da circularidade de produtos, por exemplo. Hoje a empresa se destaca por sua atuação em moda responsável.
Quais foram os investimentos realizados em capacitação, treinamento e atendimento ao consumidor, ao longo dos últimos anos?
A Universidade Renner é referência global em educação corporativa. A plataforma on-line é interativa e colaborativa, funcionando como uma verdadeira rede de experiências de aprendizado e conectando os usuários aos melhores conteúdos do mundo. Em 2022, por exemplo, a média de horas de treinamento por colaborador foi de , um n mero , maior que em .
Como a sua empresa recebeu a indicação do TOP CONSUMIDOR – MARCAS DE RESPEITO?
Ficamos muito felizes em receber a indicação para esta edição do Prêmio Top Consumidor. Isso nos mostra que estamos cumprindo nosso propósito maior, de encantar todos. O cliente é cada vez mais omnicanal, com novos hábitos e comportamentos. Nós estamos atentos a isso e trabalhamos constantemente para oferecer a ele os melhores produtos e serviços, mantendo um relacionamento cúmplice e próximo em todos os pontos de contato, com excelência no atendimento prestado. Além disso, temos a sustentabilidade como um fio condutor do nosso negócio e mais de dos nossos itens de vestu rio j possuem características de menor impacto ambiental. Somos uma marca nacional, somos omni, somos inovadores e somos responsáveis. Sabemos que os clientes reconhecem e valorizam esses atributos e isso nos motiva a seguir evoluindo.
O cliente é cada vez mais omnicanal, com novos hábitos e comportamentos. Nós estamos atentos a isso e trabalhamos constantemente para oferecer a ele os melhores produtos e serviços, mantendo um relacionamento cúmplice e próximo, em todos os pontos de contato, com excelência no atendimento prestado.”
FABIO FACCIO Diretor-presidente dasLojas Renner
Onde o pão é sagrado
Ao longo de um quarto de século e tendo o pão francês como carrochefe, a Marquespan consolidou sua posição como a maior fabricante de panificação congelada do rasil e uma referência entre os fãs dessa iguaria no Rio Grande do Sul.
A empresa começou familiar, literalmente, na garagem de casa, no bairro Santa Cruz, em ravataí, e pelas mãos dos irmãos Marcelo Marques e Claudiomar Marques. ornou se rapidamente um e emplo inspirador de empreendedorismo e compromisso com a excelência, dando atenção aos detalhes e se comprometendo com clientes, fornecedores e colaboradores.
A empresa acompanha seus clientes com equipe de consultores especialistas, disponibilizando todos os equipamentos necessários, manutenção gratuita e treinamento.
Em 2021, expandiu a operação com uma nova e moderna fábrica, no mesmo bairro onde tudo começou. O maquinário, desenvolvido na Europa, é capaz de armazenar e misturar ingredientes, esticar a massa, cortar, enrolar, congelar e até mesmo embalar os pães de forma totalmente automatizada.
Muito mais do que o tradicional pão francês, a empresa tem um portfólio com diversos produtos, como pães especiais, pão de queijo e bolos, entre outros produtos de padaria e confeitaria.
Essa jornada de sucesso não foi apenas uma trajetória empresarial, mas também uma história de responsabilidade social e ambiental. A Marquespan tem sido um e emplo na comunidade, investindo em práticas sustentáveis e promovendo o bem-estar de seus funcionários.
Produz cerca de 12 milhões de unidades de pães por dia
Conta com mais de 16 mil clientes
São 3 mil funcionários aproximadamente
Conta com 500 caminhões com refrigeração, além de outros 500 carros utilizados para as entregas dos produtos nos mais de 16.500 pontos de venda espalhados pelo Brasil.
Realmente, lá no início não imaginávamos que nossa empresa chegaria tão longe, mas agora temos o compromisso de continuar nessa pegada. Parece que cada dia, cada pão e cada cliente novo que chega é o primeiro. Muito obrigado aos nossos fornecedores e parceiros.”
MARCELO MARQUES Presidente
Sinônimo de qualidade e referência entre consumidores
Com anos de história e presente em diversos países da América Latina há mais de 45 anos, a empresa começou em uma pequena peça da casa dos fundadores, em Porto Alegre, onde eram produzidos apenas três inseticidas. Na atualidade, são mais de itens, não só na rea de inseticidas, mas também no tratamento de madeira, limpeza e produtos automotivos, fabricados em Cachoeirinha. Com mil m e mais de funcion rios, incluindo químicos, o local abriga uma moderna planta de aerossóis e uma linha de fabricação de pastilhas dupla camada (única no Brasil). Ali são feitos não apenas os produtos da casa como de outras marcas nacionais e internacionais, que procuram a empresa devido às certificações internacionais que a qualidade Jimo pode garantir.
Produtos como Jimo Gás, Jimo Penetril e Jimo Lava-Louças em Pastilhas se tornaram sinônimo da categoria em seus segmentos. Mas nenhum se compara ainda à performance do Jimo Cupim: líder no seu segmento há mais de 50 anos.
Com outro Centro de Distribuição em Cachoeirinha e uma filial em uarulhos SP , a empresa tem mais de representantes comerciais que atendem, aproximadamente, 6 mil clientes diretos ativos em todo o Brasil.
Atualmente, a segunda e terceira gerações comandam o negócio iniciado em 1951 por um jovem e corajoso casal recém saído da faculdade de uímica lio e eda Morandi ela foi a primeira química formada no Estado).
Quais são as razões pelas quais sua empresa está entre as mais respeitadas e destacadas empresas do RS?
Nossa marca foi construída ao longo dos anos em cima de dois pilares: qualidade de produtos e respeito ao consumidor. Buscamos desde o início entregar o que há de melhor e de última geração, em termos de insumos e ativos. Formamos alianças com os melhores fornecedores a nível mundial. Isto, aliado a um grande trabalho interno de desenvolvimento e pesquisa, tornou possível um produto de excelência. Também investimos em publicidade, em canais como TV, rádio, jornal e mídias digitais. Assim, nos tornamos uma empresa muito querida, especialmente pelo consumidor ga cho, que sempre a identifica como uma marca do Estado, com produtos da mais alta qualidade.
Quais foram os investimentos realizados em capacitação, treinamento e atendimento ao consumidor, ao longo dos últimos anos?
A MO tem um programa permanente de capacitação e treinamento de seus funcionários. Todos os dias, em seu auditório, nas áreas externas da empresa, de forma on-line, ou mesmo em empresas contratadas para tal, nossos colaboradores recebem treinamentos nas mais diversas áreas. Dos programas que mais nos orgulhamos, o da Brigada de Incêndio, que recebe treinamentos tanto para combate a sinistros como para socorro a vítimas, inclusive já auxiliamos os bombeiros em algumas oportunidades a combater sinistros ocorridos em empresas próximas. Podemos citar outros, como KAIZEN e SOL (Segurança, Organização e Limpeza , além dos Micro Learnings, um treinamento feito para o time comercial e de trade sobre nossos produtos, de forma on- line, moderna e rápida, como é feito em faculdades a distância, e que pode ser replicado com os nossos revendedores.
Foi com muita alegria e sentimento de dever cumprido que recebemos a indicação do prêmio TOP CONSUMIDORMARCAS DE RESPEITO. Desde o início, a Jimo sempre trabalhou para entregar o melhor produto e a melhor experiência de compra para os nossos clientes.”
DANIEL FAYH Gerente de Vendas
Trazendo à mesa a cultura dos imigrantes italianos estabelecidos na Serra Gaúcha, o Di Paolo é na atualidade uma referência do melhor da gastronomia gaúcha em todo o país. A trajetória do restaurante teve início em 1994, em Garibaldi, pelas mãos do sócio-fundador Paulo Geremia, filho de uma família de imigrantes italianos vinda da Província de Vicenza, na região do Vêneto, em .
Presente em mais de dez cidades e quatro Estados, o Di Paolo conta com unidades do restaurante de sequência em Bento Gonçalves, Ca ias do Sul, aribaldi, ramado, Porto Alegre, Recanto Maestro e Novo Hamburgo, no Rio Grande do Sul, além de Itapema (SC), Curitiba (PR), São Paulo (Capital), Sorocaba (SP) e São José dos Campos (SP). Ainda dispõe de lojas Expresso Di Paolo, cujo cardápio possibilita a montagem do prato com as opções da sequência Di Paolo para as refeições do dia a dia, instaladas em shoppings do Rio Grande do Sul.
Com 14 unidades localizadas em quatro Estados e planos de expandir a marca pelo interior de São Paulo, a rede pretende investir R milhões em novas lojas. Atualmente, são seis restaurantes em solo paulista, um deles recém inaugurado em Campinas, no Shopping Galleria, com 200 lugares. Há previsão de abertura de mais uma loja no primeiro semestre de , no Shopping Mar et Place, na capital paulista, inaugurando um novo formato, com 120 lugares, que vai servir de modelo para outros shoppings da cidade.
“A expectativa é abrir novas casas, especialmente no interior de São Paulo, mas também há planos de ampliação no Rio rande do Sul e em Santa Catarina”, diz Paulo eremia. Segundo ele, e somando todo grupo, a empresa gera mais de 530 empregos diretos no país.
30 anos em livro
Como parte das comemorações pelos 30 anos de história, o Di Paolo lançou em março um livro para registrar toda a sua trajetória. O “Di Paolo 30 Anos: Alegria à Vontade — Dalla Serra Ga c a a rasi e e a mondo re e a os astidores os desafios e os sucessos ue marcaram a ornada da marca
Cresci em uma casa com 14 irmãos e meus pais. A vida era dura. Nós mesmos produzimos tudo o que consumimos, da manteiga ao pão, do feijão à carne. Essa foi a minha escola. O dia a dia dos colonos e as festas das comunidades, ao longo de mais de um século, foram onde o cardápio do Di Paolo foi sendo formado.”
PAULO GEREMIA Fundador da marca
Instituição de referência em saúde para todo o país
ntegrando assistência, pesquisa e educação, o ospital Moinhos de Vento conta com um dos parques robóticos multiplataforma mais diversificados da América Latina. referência nacional em pr ticas sustentveis no setor hospitalar, sendo a primeira instituição do Brasil a ter uma Central de Transformação de Resíduos. É uma das seis instituições de referência no país e a única fora do eixo SP a integrar o Programa de Apoio ao Desenvolvimento Institucional do Sistema Único de Saúde (Proadi S S , do Ministério da Sa de.
Fundado em , soma atualmente mais de , mil colaboradores e quase mil médicos ativos. sede no bairro Moinhos de Vento se juntam outras duas unidades em Porto Alegre Clínica Moinhos guatemi e Clínica Moinhos eresópolis e uma em Canoas Clínica Moinhos Canoas , bem como a Faculdade Moinhos.
O Atrion, hub de inovação que desenvolve ideias e soluções inovadoras para a cadeia de saúde, se conecta a mais de startups de todo o país. Por meio da Consultoria Moinhos, o hospital compartilha sua expertise com empresas, instituições e organizações em serviços de Medicina e Assistência, Gestão e Inovação, Operações em Saúde, entre outros. Os reconhecimentos são muitos: um dos cinco melhores hospitais do país, de acordo com a revista Ne s ee melhor empresa no segmento Sa de no Anu rio poca Negócios quarto melhor da América Latina no Top Ranking Latam e revista América conomía. O ospital Moinhos de Vento est ao lado dos melhores em , afiliou se à ohns op ins Medicine nternational e, neste ano, firmou acordo com a Ma o Clinic, ambas nos Estados Unidos. Foi o segundo hospital do país acreditado pela Joint Commission International (JCI), sendo reacreditado pela oitava vez consecutiva em 2023.
Quais são as razões pelas quais sua empresa está entre as mais respeitadas e destacadas empresas do RS?
Investimos de maneira contínua na experiência do paciente. A Assistência Integral ® é nossa marca registrada e temos uma rea dedicada a esse tema. A partir disso, qualificamos continuamente o atendimento, com as melhores práticas e o que há de mais moderno na saúde.
Quais foram os investimentos realizados em capacitação, treinamento e atendimento ao consumidor, ao longo dos últimos anos?
m , inauguramos o Centro da Memória, o Centro da Mulher e o Centro do omem. ntregamos ainda a Clinica Moinhos eresópolis, ampliando nossa presença na Região Metropolitana. Atualizamos nosso parque robótico, com a aquisição de mais uma unidade do robô Da Vinci para cirurgias robóticas. Para 2024, estamos investindo mais de R$ 150 milhões em nosso Bloco 12, um novo edifício destinado à internação, com 33 leitos para atendimento de alta complexidade. No Centro Cirúrgico no Pontal Shopping, em Porto Alegre, com mais de . m e quatro salas cirúrgicas, serão realizados procedimentos cirúrgicos de baixa e média complexidades. Também fomos um dos 21 hospitais certificados pelo perience A ards. Com essas ações, caminhamos na direção da nossa visão de sermos a melhor instituição de saúde do Brasil até 2029.
Estamos muito felizes e gratos por este reconhecimento do TOP CONSUMIDOR – MARCAS DE RESPEITO, que nos dá estímulo para seguir em frente, gerando impactos positivos na vida de toda a sociedade. Muito obrigado!”
MOHAMED PARRINI do ospita Moinhos de Vento
A concessionária de veículos importados + antiga do país
A Sun Motors iniciou suas atividades em com o desafio de apresentar ao mercado nacional uma marca coreana não conhecida pelos brasileiros. É aí que a determinação da família Fürstenau começa a fazer diferença, marcando os principais momentos da empresa ao longo de mais de 30 anos. A concessionária iniciou em Porto Alegre e ao longo de sua trajetória chegou a várias cidades, como Camaquã, Novo Hamburgo, ramado e Montevidéu, no ruguai.
Motivada por sonhos, a Sun Motors enfrentou tempos difíceis focando na capacitação e no engajamento da equipe. A energia e o comprometimento em atender clientes e comunidade construíram relações de confiança. No quadro atual, são colaboradores, tendo como base no atendimento a confiança e a segurança no produto, a agilidade de resposta e o respeito ao cliente. Preocupada com o futuro, a Sun Motors mantém uma Instituição de ensino infantil, a Construindo o Amanhã, na Vila ardim, que atende em turno integral crianças em situação de vulnerabilidade, oferecendo cinco refeições diárias.
Quais são as razões pelas quais sua empresa está entre as mais respeitadas e destacadas empresas do RS?
Inovação, segurança e tecnologia são os diferenciais dos carros da KIA. Como uma empresa inquieta, a Sun Motors foi ampliando sua atuação com novas marcas. Sempre comprometida a cuidar de seus clientes, a concessionária de Porto Alegre inovou mais uma vez ao criar o Bongo Móvel, o primeiro atendimento móvel de pós-vendas do Brasil. Ao longo dos seus 30 anos, foi reconhecida junto à importadora com prêmios de melhor concessionária, maior vendedora e melhor pós-vendas da América Latina – além de distinções regionais, como Top de Marketing da ADVB e TOP CONSUMIDOR em três edições.
Que momento ou iniciativa da empresa pode ilustrar com propriedade a determinação que caracteriza a história da concessionária?
Em 2021, foi hora de voar grandes aventuras ao lado da Suzuki. Abrindo sua primeira concessionária nas duas rodas, a família Fürstenau mais uma vez encarou o obstáculo de apresentar marcas até então desconhecidas no Brasil, como Haojue e Kymco, com suas motos de baixa e média cilindradas. Hoje, a Sun Motors se supera a cada mês na venda de motocicletas, contando ainda com a conhecida marca Suzuki e demais modelos da Haojue, Zontes e Hisun com quadriciclos. Há ainda um catálogo de veículos híbridos, muito mais sustentáveis e tecnológicos da Kia, como seu clássico Sportage na quinta geração, o Kia Niro, o primeiro Full Hybrid da Kia no Brasil, e o Kia Stonic, um SUV compacto que marcou a transição das tecnologias a combustão no país.
A premiação TOP CONSUMIDOR – MARCAS DE RESPEITO vem chancelar nosso trabalho desenvolvido ao longo de 30 anos de cuidado com equipe, foco no cliente e preocupação com a comunidade.”
JULIANA FÜRSTENAUDiretora da Sun Motors
Qualidade e variedade com atendimento personalizado
Com mais de 230 colaboradores, quatro Truck Centers, quatro Centros de Distribuição, mais de credenciados e filiais no Rio rande do Sul e em Santa Catarina, a Bellenzier Pneus é um dos nomes mais importantes do segmento automotivo no Sul do Brasil. Foi fundada em 23 de novembro de 1993, em Frederico Westphalen (RS), inicialmente como loja multimarcas. Depois, por 21 anos, se consolidou como revenda autorizada Goodyear, e em 2016, se tornou autorizada Pirelli, marca líder no segmento de pneus do Brasil e do mundo. Sua força está no em produtos e serviços de altíssima qualidade, com equipes de profissionais especializados. A capacitação de seu pessoal é uma obstinação da empresa.
Todos os anos, destina uma parte de sua receita para ações de treinamento, capacitação e aperfeiçoamento de seu time, incluindo gestores, vendedores e mecânicos. Nos últimos dois anos, são exemplos desse investimento as parcerias com Kla Escola de Vendas, Universidade OSV com Thiago Concer, Sucesso em Vendas e com o Tyre Campus, portal Pirelli destinado à capacitação das equipes de loja, com informativos sobre novos produtos, seus benefícios e aplicações.
Quais são as razões pelas quais sua empresa está entre as mais respeitadas e destacadas do Rio Grande do Sul?
Nosso catálogo abrange desde pneus para carros de passeio até máquinas agrícolas, proporcionando uma gama completa de opções. Buscamos oferecer um atendimento personalizado e de alta qualidade, orientando cada cliente na escolha do pneu mais adequado às suas necessidades. Investimos continuamente em inovação e novas tecnologias para garantir os melhores produtos e serviços. Estamos constantemente buscando maneiras de melhorar e atender às crescentes demandas de nossos clientes. Além disso, a responsabilidade social é uma prioridade: damos a destinação adequada aos pneus usados, por exemplo. O compromisso com a excelência nos rendeu diversos prêmios ao longo dos anos, solidificando a ellenzier Pneus como uma das empresas mais confi veis e respeitadas do setor.
Como a sua empresa recebeu a indicação do TOP CONSUMIDOR – MARCAS DE RESPEITO?
A Direção da Bellenzier Pneus, seu time de gestores e equipes de venda receberam a notícia da indicação do prêmio com muita alegria e orgulho. Nosso objetivo é manter e honrar essa indicação, feita por quem mais importa para nós, o consumidor. m um mercado tão desafiador e inst vel em alguns momentos, a valorização do certo, do respeito e da verdade é princípio base para se manter com resultado e credibilidade. que possamos influenciar positivamente outras empresas a buscar também esse reconhecimento pelo consumidor, pois isso faz com que tenhamos um mercado mais justo, confi vel, digno e perene, contribuindo para a sustentabilidade de nossa comunidade e de nosso país. Que sejamos sempre um bom exemplo.
Recebemos a indicação ao prêmio com muita alegria e orgulho, pois fazem parte do DNA da nossa empresa desde sua fundação o zelo e o respeito em todas as nossas relações comerciais, sejam elas com clientes, fornecedores ou funcionários. Ser indicado a um prêmio dessa magnitude reafirma nosso propósito de estar todos os dias fazendo o certo, de forma simples, com transparência e ética.”
CLÁUDIA
PADOIN MARIN
Gerente da Loja de Porto Alegre AJ Renner
A solenidade de posse iniciou com a inauguração da sede própria da Unicoopmed
Com a posse da gestão , em cerim nia realizada no dia de abril, o Sistema Cooperativo Empresarial Unimed-RS celebrou o início de um novo ciclo.
Sob a liderança reafirmada de Nilson Luiz Ma , o momento foi marcado pela formalização do Comitê de Governança do Sistema Cooperativo Empresarial Unimed-RS (SCE-RS), iniciativa que reforça a união e a colaboração entre as instituições e empresas que compõem o conglomerado gaúcho, modelo único no sistema Unimed nacional.
Conforme destaca o presidente Ma , o Comitê, liderado pela nimed Federação/RS, terá como foco uma governança integrada, comprometida com a sustentabilidade do negócio, mantendo rigorosa atenção à sua essência cooperativista.
A Unimed Federação/RS está recebendo o prêmio Top Consumidor RS – Marcas de Respeito, em sua edição, “em reconhecimento ao seu trabalho not vel e um refle o do compromisso contínuo com a qualidade, inovação e respeito ao consumidor”.
O presidente Ma enfatiza a importância da premiação, “ao distinguir um grupo seleto de empresas no universo corporativo do Rio rande do Sul e do rasil”.
Sob a inspiração e coordenação do presidente da Unimed Federação RS, Nilson Luiz Ma , foi constituído formalmente o Comitê de Governança do Sistema Cooperativo Empresarial Unimed-RS – SCE-RS.
ste “novo” formato foi concebido em , decorrente de uma prática já em andamento, à época, de reunir as vertentes que originaram as organizações e empresas que foram sendo constituídas, a fim de atender a demandas e criar soluções para o conjunto de Filiadas.
O objetivo inicial foi mantido, abrindo novos serviços e negócios em benefício do todo, garantindo a união de propósitos, a harmonia administrativa e o desempenho operacional, evitando intenções individualistas. Na essência, era o cooperativismo-raiz preservando os princípios doutrinários, e na prática juntando forças para competir no mercado, gerar valor e compartilhar resultados econômicos.
Tendo conquistado um portfólio exuberante, tanto na expressão institucional quanto na dimensão corporativa, chegou a hora de posicionar este “redesenho” de forma estatut ria e legal, afirmando seu car ter de ineditismo e sustentabilidade no mundo cooperativista.
Com a consolidação do Comitê de Governança do Sistema Cooperativo Empresarial Unimed do Rio Grande do Sul – SCE-RS, em assembleia no mês de março de 2024, o Sistema é liderado pela Unimed Federação/RS e integrado pela Unimed Operadora RS, nimed Central de Serviços, Casa da Memória, UniAir, Unicoopmed, Instituto Unimed/RS e holding RS Empreendimentos S A, aglutinando mil médicos cooperados em Singulares, atendendo milhões de benefici rios.
O prêmio Top Consumidor RS – Marcas de Respeito é um reconhecimento que tem muito valor para nós, porque atesta a aprovação dos consumidores aos serviços prestados por toda a rede Unimed. É sinal de que estamos cuidando bem das pessoas, como diz o nosso slogan.”
NILSON LUIZ MAY Presidente Unimed Federação/RS
DESTAQUE EMPRESARIAL
Graduado em Administração de Empresas e Economia pela PUCRS e pós-graduado em Planejamento Empresarial pela Faculdade Porto-Alegrense, João Carlos de Oliveira preside a Associação Brasileira de Automação – GS1 Brasil desde 2010.
Não é sua primeira experiência como dirigente. Ao longo da sua trajetória profissional, liderou diversas entidades, como a Associação Latino-Americana de Supermercados (ALAS), Associação Brasileira de Supermercados (ABRAS) e Associação Gaúcha de Supermercados (AGAS). Em âmbito internacional, atuou na rede Sunshine, nos Estados Unidos, e no Sonae, em Portugal. Além disso, tem uma longa carreira no setor supermercadista, com mais de 30 anos de experiência. Também é sócio-fundador da empresa JJCO Participações e membro do Conselho de Administração e acionista do Grupo Josapar, fundado em 1922 e com atuação nos setores imobiliário, industrial, agrobusiness e varejo, e ainda membro do Conselho da Empresa Granjas 4 Irmãos.
DESTAQUE COMUNICAÇÃO
Administrador (PUC-SP). Especialista em Marketing (FGV-RJ) e em Administração Hospitalar (PUC-RS). Foi Secretário Substituto de Estado da Secretaria do Trabalho e Cidadania e Assistência Social do Governo do Estado do RS e Diretor do Procon-RS em 1997/1998 e de 2003 a 2006. É vice-presidente executivo do Fórum Latino-Americano de Defesa do Consumidor, entidade civil que congrega entidades oficiais e não governamentais do RS que atuam na defesa dos consumidores. Foi membro do Conselho de Usuários do Grupo América Móvel (Net, Claro e Embratel) na região sul. É professor convidado de cursos MBA em Administração de Instituições de Saúde em diversas Universidades no país. É idealizador do Projeto CONSUMIDOR-RS de Educação e Direitos do Consumidor e apresentador dos Programas de TV Consumidor-RS – Educação e Direitos do Consumidor, exibidos no Canal Masper TV 520 da Claro NET Porto Alegre no Rio Grande do Sul. Editor do Portal do CONSUMIDOR-RS – www.consumidorrs.com. br, um dos mais importantes do país.
João Carlos de Oliveira, presidente da GS1 Brasil
Alexandre Appel, Diretor do ConsumidorRS
DESTAQUE ENTIDADE EMPRESARIAL
Representante dos postos de combustíveis no Estado, o Sulpetro – Sindicato Intermunicipal do Comércio Varejista de Combustíveis e Lubrificantes do RS – escreve uma história de representatividade que completa 66 anos em 2024. Tudo começou em novembro de 1957, quando 22 revendedores votaram para que a então Associação Profissional do Comércio Varejista de Combustíveis Minerais de Porto Alegre se tornasse um sindicato. A fundação oficial da entidade se deu no ano seguinte. Atualmente, reúne 900 estabelecimentos associados.
A representatividade se expande e as ações ganham força na medida em que o sindicato se encontra filiado à Federação Nacional do Comércio de Combustíveis e Lubrificantes (Fecombustíveis) e também é integrante da diretoria da Federação do Comércio de Bens e de Serviços do Estado do Rio Grande do Sul (Fecomércio-RS). O compromisso com sua missão e a sua relevância como entidade ficam evidenciados em diversas distinções e certificações.
Buscando promover a Política Municipal de Proteção e Defesa dos Direitos do Consumidor, o Procon de Porto Alegre é sobretudo uma organização para a escuta pública. Sua criação, há 17 anos, legitima a importância de se estabelecer um equilíbrio entre fornecedores e consumidores.
Antes vinculado à Secretaria Municipal de Desenvolvimento Econômico e Turismo (SMDET), desde setembro do ano passado foi transferido para a estrutura da Secretaria de Transparência e Controladoria. A mudança de uma secretaria para a outra se fez necessária porque a de Desenvolvimento apoia as empresas, e a de Transparência, a cidadãos comuns, como os consumidores, que podem ter algum tipo de conflito com elas. A Secretaria de Transparência e Controladoria já atende os cidadãos por meio da Ouvidoria (cerca de 9 mil atendimentos por ano) e do Canal 156 (que registra mais de 100 mil interações por mês).
Márcio Pereira, vice-presidente da Sulpetro
Wambert Di Lorenzo, ex-diretor do Procon Porto Alegre
Lourdes
Fellini, viúva, representou
Paulo Vellinho
)
Um dos mais renomados e longevos empresários gaúchos, Paulo D’Arrigo Vellinho se notabilizou nacionalmente pelo espírito empreendedor e pela capacidade visionária. Natural de Caxias do Sul, suas ações e iniciativas contribuíram significativamente para a construção e o desenvolvimento da indústria brasileira. Ele morreu em setembro de 2022, aos 95 anos. Seu prestígio tem base nos anos 1950, quando funda a Springer, depois associada à americana Carrier.
A importância dessa empresa está descrita no livro Memória da Refrigeração e do Ar Condicionado no Brasil. Embora natural da Serra Gaúcha, viveu praticamente toda a vida na capital gaúcha, tendo se formado em Química Industrial na UFRGS. Ao longo dos anos, Vellinho presidiu entidades de grande representatividade, como a Federação das Indústrias do Rio Grande do Sul e o Centro das Indústrias do Estado; liderou a Associação Brasileira de Indústria Elétrica e Eletrônica (Abinee) e a Associação Gaúcha de Avicultura. Em 2021, deu nome ao prêmio da Associação Comercial de Porto Alegre que reconhece empresários comprometidos com o desenvolvimento econômico e social da cidade.
Representantes da Jimo
Representantes das Lojas Lebes
Representantes do Gboex e Postos Papagaio
Representantes da Bradesco Seguros e Ativo Empresarial
e convidados
Representantes da
Representantes da
Imprensa
Zé Pneus, Icatu Seguros e Rio Grande Seguros
João Carlos de Oliveira realizou palestra sobre os “40 Anos de GS1 Brasil”
FERNANDO SILVEIRA
Fundador e CEO da Integrada Comunicação Total
Presidente da ARP – Associação Riograndense de Propaganda
Diretor do SINAPRO RS e da FENAPRO e Conselheiro do CENP
Está escrito na embalagem: sabor artificial de maçã. Assim, ninguém espera encontrar ali uma maçã, mas algo que lembre o gosto da fruta. Assim como ninguém (deveria) espera(r) encontrar os valores nutricionais da fruta, mas apenas aqueles da tabela impressa no verso da embalagem. Correto? Pois bem, mesmo que design de produto seja um tema apaixonante, não proponho essa conversa. O que anda rondando minha cabeça é o encaixe entre cliente, que é um estágio anterior ao consumidor, e a inteligência artificial. Não, não vou perder tempo falando sobre prós e contras da IA na vida moderna nem sobre conceitos éticos para o uso em publicidade e propaganda. Já tem muita gente inteligente pesquisando, cuidando e teorizando esses aspectos.
Portanto, vamos tentar algo real nesse momento artificial, onde as empresas direcionam suas soluções de marketing para vender mais em volume e velocidade, fazendo estoques e horas de trabalho girarem ao máximo. A necessidade de intensidade comercial força uma busca constante pela ampliação da base, e quando é preciso vender mais, também é obrigatório estar presente: primeiro, na mente do target, e depois, ao alcance rápido, se possível mais veloz dos que os racionais que travam a decisão. Então, se despertar, desejar, pensar e idolatrar são estágios presentes nas relações entre marcas e consumidores, a questão não
é ter “inteligência artificial” para falar, mas sim chegar na base. OK, certamente muitos estão torcendo o nariz e afirmando que a IA é capaz de criar imagens, textos, vozes, trilhas e uma infinidade de outros pontos da mensagem. Mas ainda não consegue decidir o que apaixona ou não as pessoas. Aliás, assim como a história do Homem, onde o que aconteceu gera conceitos para as tomadas de decisões, a IA também vive dos dados para gerar proposições de soluções. Como a nossa memória, que não guarda o que ainda não viu, a emoção que ainda não sentiu. Ou seja, o novo depende de revelações que não estão nos dados.
A partir daqui e de forma muito simples, relembro do “sabor artificial de maçã”. O artificial é um instrumento para tentar remeter o alvo a algo real. Por isso mesmo, a IA é um instrumento facilitador na construção de argumentos para atrair o consumidor, mas este, por sua vez, é real, existente, mesmo que seja mais racional do que emocional. Ainda que os dados sejam claros e expostos da maneira mais inteligentemente artificial possível, os olhos de quem decide podem brilhar para a piada batida ou para um sentimento inexplicável. É neste momento que o planejamento, a estratégia comercial, a ideia que acompanha a propaganda e o ineditismo ganham espaço. Mais do que isso, passam a ser vitais no processo comercial. O resto é só ferramenta.
A necessidade de intensidade comercial força uma busca constante pela ampliação da base, e quando é preciso vender mais, também é obrigatório estar presente.”
s
Condomínios
Seguros
Soluções
Financeiras
Vendas
Nascemos imobiliária, mas também somos
Condomínios, Aluguéis, Vendas, Soluções Financeiras e Corretora de Seguros. Somos a Guarida e o nosso propósito é tornar a sua vida muito mais leve, nos dedicando a oferecer serviços especializados com o atendimento de excelência que você merece.
Esse é o nosso compromisso: fazer tudo para você viver melhor todos os dias. Conte com a gente!
6 AGÊNCIAS
4 EM PORTO ALEGRE
E 2 NO LITORAL GAÚCHO
+ 110 MIL CLIENTES
+ 2100 CONDOMÍNIOS ADMINISTRADOS
+ 600 CONDOMÍNIOS
SÓ NO LITORAL RS
SOMOS UMA
DAS 5 MAIORES
ADMINISTRADORAS DE CONDOMÍNIOS DO BRASIL.
Tenha uma nova experiência de compra com o QR Code Padrão GS1
O QR Code Padrão GS1 abre um universo de oportunidades interativas, permitindo que marcas personalizem a experiência do consumidor de acordo com suas preferências, perfil e até localização.
Uma conexão entre consumidores e marcas como nunca antes vista!
Com apenas um código impresso na embalagem, é possível interagir e obter informações detalhadas sobre o produto, acesso a tutoriais, receitas, dados nutricionais e muito mais.
Quer saber mais? Acesse www.codigo2d.com.br
Além da inovação, o QR Code Padrão GS1 apoia a sustentabilidade e ainda torna sua experiência de compra muito mais agradável.
