Canal Presse La presse papier & numĂŠrique
BUREAUX / USINE / SHOWROOM Z.I La Charguia 1 Tél. : 71 205 600 - Fax : 71 205 339 Fax : 71 205 300 - 71 205 304 E-mail : commercial@meublentub.com
www.meublentub.com
TM
AML
TM
Profilage, l’apprentissage artificiel vous en dira plus. KYC
TM
Connaître votre client, tout un métier.
SPARK YOUR COMPLIANCE 4, Rue de l’artisanat, Charguia 2, Tunis,Tunisie Tel.: +216 71 94 04 59 Fax: +216 71 94 14 17 hello@vneuron.com www.vneuron.com
RANG
BANQUE
CAPITALISATION (MDT)
1.
BIAT
2 463
2.
ATTIJARI BANK
1 869
3.
BT
1 775
4.
BH
1 033
5.
UIB
860
6.
AMEN BANK
728
7.
STB
604
8.
ATB
464
9.
UBCI
452
10.
BNA
422
RANG
En mDT
Produit Net Bancaire 2017
2016
Evolution
1.
AMEN BANK
357 572
293 863
21,7%
2.
ATB
242 469
212 350
14,2%
3.
ATTIJARI
361 911
316 878
14,2%
4.
BH
384 149
307 524
24,9%
5.
BIAT
701 252
593 636
18,1%
6.
BNA
446 303
378 814
17,8%
7.
BT
268 545
235 528
14,0%
8.
BTE
43 342
39 117
10,8%
9.
STB
371 233
309 581
19,9%
10.
UBCI
201 789
169 355
19,2%
11.
UIB
289 966
247 750
17,0%
RANG
Société de leasing
Capitalisation (MDT)
1.
TUNISIE LEASING
135
2.
CIL
85
3.
ATL
77
4.
HANNIBAL LEASE
64
5.
BEST LEASE
53
6.
ATTIJARI LEASING
50
7.
MODERN LEASING
27
Rang
Société
Capitalisation (MDT)
1.
SFBT
3 102
2.
POULINA GP HOLDING
1 834
3.
DELICE HOLDING
980
4.
ONE TECH HOLDING
777
5.
SAH
773
6.
MAGASIN GENERAL
455
7.
CARTHAGE CEMENT
387
8.
UNIMED
315
9.
ENNAKL AUTOMOBILES
315
10.
ARTES
281
Rang
Société
Capitalisation (MDT)
1.
SFBT
3 102
2.
BIAT
2 463
3.
ATTIJARI BANK
1 869
4.
POULINA GP HOLDING
1 834
5.
BT
1 775
6.
BH
1 033
7.
DELICE HOLDING
980
8.
UIB
860
9.
ONE TECH HOLDING
777
10.
SAH
773
11.
AMEN BANK
728
12.
STB
604
13.
ATB
464
14.
MAGASIN GENERAL
455
15.
UBCI
452
16.
BNA
422
17.
CARTHAGE CEMENT
387
18.
UNIMED
315
19.
ENNAKL
315
20.
ARTES
281
shore, 8 bureaux de représentation de banques étrangères, 3 sociétés de factoring
+1430
5 472 618
agences bancaires
utilisateurs
Par ailleurs, la Tunisie ne compte pas moins de 5 472
On compte actuellement plus de 1430 agences bancaires, soit approximativement une agence pour 7700 habitants.
Jeux en ligne ler un sentiment de proximité,38% des banques ont choi .
un taux de pénétration de 48,1%. ** 62%
38%
Néanmoins, 20% uniquement ont gardé le bloc des avis qui permet aux internautes de noter la banque. elles encore vulnérables ?
Banques Tunisiennes et applications mobiles
Oui
Non
Ainsi, face à un client de plus en plus connecté, le digital est
13%
Vidéo content dans le secteur bancaire
conquérir des prospects. 87%
Pas d’application mobile
Une des évolutions les plus visibles dans le secteur bancaire concerne donc les applications mobiles puisque 87% des mobile avec un espace dédié à ses clients et 100% ont des-si mulateurs de crédits en ligne.
Application mobile
500 450 400 350 300 250 200 150 100 50 0
470
280
56% des banques ont compris que la vidéo est devenue le support de communication viral par excellence et ont intégré la vidéo dans leur stra tégie digitale. Facebook a dû toutefois détrôner YouTube puisque nous comptons actuellement 470 vidéos sur Facebook versus 280 sur YouTube.
Banques Tunsiennes et présence sociale ce fait que suivre la tendance. 37,5%
62,5%
Banques et RH -
30% 25%
Pas de présence sociale
25%
20%
Présence sociale
15% 10% 5%
6,25%
0%
Présence des banques Tunisiennes sur les réseaux sociaux 70% 60% 50%
Portail RH Espace de condidature spontané
Même si la réinvention de la relation client est le déclencheur principal, la trans banques à réinventer leur business model et leur organisation.
62,50%
impacter tous les services de la banque et pas uniquement la communication et
43,57%
40%
aux mêmes évolutions dans leur process RH puisque 25 % uniquement ont commencé la digitalisation de leur système RH.
31,25%
30%
25%
20%
autres. 18,75%
6,25%
10%
changement et les autres. »
0% Facebook
Youtube
Instagramm
Gopogle +
*Source : Ministère des Finances ** Internet Live Stats
6 500,00
6 281,83 points (+14,45%) 6 300,00
6 100,00
5 900,00
5 700,00
5 500,00
5 300,00
3 100 Dollar
3 000
2 900 2 800 2 700 2 600 2 500 2 400 2 300
28/12/2016
2 900,00
2 800,00
2 700,00
2 600,00
2 500,00
2 400,00
2 300,00
28/02/2017
30/04/2017
30/06/2017
31/08/2017
31/10/2017
Euro
(MD) 21 852 (+13,22%)
22 000 21 500 21 000 20 500 20 000
19 500
19 300
19 000 18 500 18 000 17 500
au 31/12/2016
au 31/12/2017
24,60%
24,45%
24,40% 24,20% 24,00% 23,80% 23,60%
23,31%
23,40% 23,20% 23,00% 22,80% 22,60%
2016
2017
AnnĂŠe
Secteurs
2016
Banques
2017
8,63%
17,01%
11,29%
19,46%
Assurances
7,39% -
Services Financiers
5,48% -
0,37%
0,89% -
3,91% -
Services aux Consommateurs
Agro-alimentaires et Boissons personnel Industries
1,17%
0,15%
2,83% -
11,37%
19,15%
2,04%
33,72%
6,67%
20,02%
42,42%
12,25%
16,64%
11,25%
14,14%
0,50%
3,72%
10,05%
19,15% 17,01%
16,64% 11,37%
11,25%
8,63%
10,05%
3,72%
-0,89%
-3,91% Services aux Consommateurs
Biens de
2016
8,63%
-0,89%
11,37%
2017
17,01%
-3,91%
19,15%1
Industries 16,64% 1,25%1
3,72% 0,05%
LADA 4x4 Urban
Tout-Terrain
LADA 4x4 Urban
Disponible chez Wallys Services 39,Av. Kheireddine Pacha Tunis Tel.: +216 71 188 700 / www.lada.tn /
@Lada Tunisie
” Un Design fiable et robuste ”
LES PROS DU BUREAU
F
L
O
U
S
S
Y
BUREAUX / USINE / SHOWROOM Z.I La Charguia 1 Tél. : 71 205 600 - Fax : 71 205 339 Fax : 71 205 300 - 71 205 304 E-mail : commercial@meublentub.com
www.meublentub.com
BUREAUX / USINE / SHOWROOM Z.I La Charguia 1 Tél. : 71 205 600 - Fax : 71 205 339 Fax : 71 205 300 - 71 205 304 E-mail : commercial@meublentub.com
www.meublentub.com
d é cr y ptage
Spécial
p.64 Sahbi Gargouri, Président d’Externalys 62 Entreprises Magazine
finance 2018
p.66 Yassine Touati, Directeur Général Comunik CRM avril 2018
p.70 Ridha Ben Abdessalem, DG - Almaviva Tunisie
p.72 LaurentTostain, PrésidentGroupe PLUG&TEL
p.78 Mehdi Ayed,
Président Directeur Général
de Phone Act
spécial Centres de Contacts – Externalisation – BPO – CRM
La Tunisie postrévolution est-elle encore
une destination compétitive ?
p.80 Comité de Direction, Teleperformance Tunisie
p.84 Oussama Chahbi, Président Directeur Général d’IBS International Business Services
p.88
p.90
Fethi Madani, Directeur Général CloudControl
avril 2018
O. BernardManusset Allant, CEO -
Vocalcom Tunisie
Entreprises Magazine 63
BUREAUX / USINE / SHOWROOM Z.I La Charguia 1 Tél. : 71 205 600 - Fax : 71 205 339 Fax : 71 205 300 - 71 205 304 E-mail : commercial@meublentub.com
www.meublentub.com
ans
✓Relation client OpĂŠrateur VoIP Multicanal CRM
www.plugandtel.com commercial@plugandtel.com +216 70 149 860
Success
Engagement
+216 70 149 860
Focus Client
Satisfaction Client
commercial@plugandtel.com
www.plugandtel.com
Favoriser l’obtention d’un accord de prélèvement à chaud au premier contact sur le canal de votre choix, en transformant les promesses de paiement en prélèvements dématérialisés ables, immédiats et en conformité avec les dispositions légales déénies par la législation Européenne.
Vous allez pouvoir vous adresser à vos clients de manière personnalisée, massive et extrêmement rapide, à des coûts que seule une approche full digitale peut permettre.
TéMOIGNAGE
TéMOIGNAGE
BUREAUX / USINE / SHOWROOM Z.I La Charguia 1 Tél. : 71 205 600 - Fax : 71 205 339 Fax : 71 205 300 - 71 205 304 E-mail : commercial@meublentub.com
www.meublentub.com
Etude Webanalytics 2017 Réalisée par MEDIANET LABS la cellule R&D de MEDIANET Se basant sur son expertise et sa visibilité directe sur les sites web et les réseaux sociaux, MEDIANET réalise depuis 2012, une étude Webanalytics pour chaque année. Ces études servant de miroir pour le trafic ainsi que le comportement des internautes, en fonction des secteurs, des profils des internautes et des données socio démographiques. plus de 46 millions de visites recensées sur 233 sites web tunisiens, sans spécification de catégorie, incluant média, industrie, e-retail, e-tourisme, service, finance, santé, immobilier… etc.
Données qualitatives de sessions Il s’agit des indicateurs clés de la qualité des visites à savoir les durées passées sur les sites web, le nombre de pages consultées lors des sessions et les taux de rebond. Tous ces indicateurs ont été analysés, selon notre échantillon, en fonction du secteur d’activités, les données démographiques et le type de la cible des sites web.
Moyenne de pages/session* : 3,73
Durée moyenne des sessions ** : 00:03:14
Moyenne de taux de rebond *** : 47,98%
Service
3,63
Service
00:02:42
Service
49,69%
Media
3,04
Media
00:04:32
Media
49,93%
Institutionnel
3,58
Institutionnel
00:03:08
Institutionnel
52,33%
Industrie
3,49
Industrie
00:02:35
Industrie
51,85%
Immobilier
4,13
Immobilier
00:03:15
Immobilier
43,18%
E-tourisme
3,66
E-tourisme
00:04:00
E-tourisme
37,44%
E-retail
5,37
E-retail
00:03:23
E-retail
42,52%
Banque et finance
2,96
Banque et finance
00:02:18
Banque et finance
56,90%
*2016 : 3,61
**2016 : 00:02:47
***2016 : 49%
Répartition des visites par genre
48,74%
51,26%
Moyenne de pages/session
Durée moyenne des sessions
Moyenne de taux de rebond
Femme
3,85
00:03:31
46,95%
Homme
3,61
00:02:57
49,01%
Répartition des visites par tranche d’âge Tranche d’âge
Moyenne de pages/session
Durée moyenne des sessions
Taux de rebond
18-24 ans
14,70%
18-24 ans
3,53
18-24 ans
00:03:10
18-24 ans
48,96%
25-34 ans
42,93%
25-34 ans
3,57
25-34 ans
00:03:38
25-34 ans
46,71%
35-44 ans
24,96%
35-44 ans
3,50
35-44 ans
00:03:31
35-44 ans
47,41%
45-54 ans
9,09%
45-54 ans
3,60
45-54 ans
00:03:01
45-54 ans
47,57%
55-64 ans
5,47%
55-64 ans
3,46
55-64 ans
00:02:57
55-64 ans
47,63%
2,85%
+65 ans
3,56
+65 ans
00:03:05
+65 ans
49,47%
+65 ans
Données qualitatives de visites en fonction de la cible Moyenne de pages/session* : 3,73
Durée moyenne des sessions ** : 00:03:14
Moyenne de taux de rebond *** : 47,98%
Tout public
3,57
Tout public
00:03:27
Tout public
49,08%
BtoC
4,25
BtoC
00:03:09
BtoC
42,29%
BtoB
3,36
BtoB
00:03:06
BtoB
*2016 : 3,61
52,57%
**2016 : 00:02:47
***2016 : 49%
50% des sessions se font entre 11h et 18h, 20% des connexions se font entre 20h et 00h
Heures de connexions 8%
Visites par appareils de connexions
6,45% 6,68% 6,59%
6,26%
7% 6%
5,32% 5,12%
5% 4% 3%
5%
2%
Descktop
46%
1%
Mobile
49%
Tablette
0% 00h
1h
2h
3h
4h
5h
6h
7h
8h
9h
10h
11h
12h
13h
14h
15h
16h
17h
18h
19h
20h
21h
22h
23h
Comparaison des heures d’accès aux sites web par rapport aux heures d’accès à Facebook des tunisiens
Moyenne Durée de pages moyenne / session des sessions
8% 7% 6% 5%
Taux de rebond
Descktop 3,93
00:04:23
3%
Mobole
3,29
00:02:20
54,78%
2%
Tablette
3,81
00:02:52
47,36%
4%
41,51%
1% 0% 00h
1h
2h
3h
4h
5h
6h
7h
8h
9h
10h
11h
12h
13h
14h
15h
16h
17h
18h
19h
20h
Connexion web
Marques mobiles
50,37% 20,62% +1,73*
15,25%
-5,80%*
+40,03%*
5,47% +12,78% *
1,75% -55,58%*
21h
22h
trafic provient à partir des 51%du appareils mobiles
23h
Connexion social
1,66% -26,22%*
1,59% -*
1,13%
0,81%
0,71%
-*
-75,51%*
-27,56%*
*Variation par rapport à 2016
Origines géographiques
Résolutions d’écrans % de trafic depuis les 10 premiers pays étrangers
18%
France
43% 13% 8% 7% 7% 6% 6% 4% 3% 1% 2%
Allemagne Algerie Marroc
Etude Webanalytics Etude Webanalytics
Arabie Saoudite Italie Etats Unies
82%
Canada
Etude Etude
sur surles lesréseaux réseaux sociaux sociaux Tunisie et par rapport à 2016 +32,64%visites depuis l’étrangeren en Tunisie et en en Afrique Afrique Tunisie
Egypte
Etranger
Grande Bretagne Autres
Nombre Nombred’utilisateurs d’utilisateursFacebook Facebooken enTunisie Tunisie
77365 365800 800
≈66 ≈66%%de delalapopulation population
+17% +17%par parrapport rapportààJanvier Janvier2017 2017
55,71% 55,71% 44,29% 44,29% Top 5 Régions Top 5 Régions
SfaxSfax Sousse Sousse Nabeul Nabeul Monastir Monastir
52,33% ( ≈( 3 800 52,33% ≈ 854 3 854 800) ) 10,32% ( ≈( 760 000 ) ) 10,32% ≈ 760 000 6,79% ( ≈500 000 ) ) 6,79% ( ≈500 000 5,16% ( ≈( 380 000 ) ) 5,16% ≈ 380 000
30,81% 22,49% 9,16% 7,99% 6,21% 5,01% 4,56% 4,52% 2,72% 2,65% 1,62% 1,03% 0,65%
1600x900 320x534 1024x768 320x570 1280x10247 1920x1080 1440x900 1280x800 375x667 768x1024 320x568
50,88% 50,88%
GRAND TUNIS GRAND TUNIS
NABEUL NABEUL SOUSSE SOUSSE MONASTIR MONASTIR SFAX SFAX
Grand Tunis Grand Tunis
360x640 1366x768
Nombre de connectés internet en Tunisie Nombre de connectés internet en Tunisie
5,6% 5,6%
Nombrededeconnectés connectés internet haut Nombre internet enen haut débitenenTunisie Tunisie débit
125,82% 125,82%
Nombred’abonnés d’abonnésà la à la téléphonie Nombre téléphonie mobileenenTunisie Tunisie mobile
3,80% ( ≈( 280 000 ) ) 3,80% ≈ 280 000
Connexions Facebook- Mobile - Mobile Connexions Facebook
88,57% 88,57%
Pourcentagede deconnectés connectésFacebook Facebookdepuis depuis Pourcentage +1,45% parrapport rapportààJanvier Janvier2017 2017 mobile +1,45% par mobile
*LaTunisie Tunisieest estde deplus plusenenplus plusconnectée connectée *La
+10% en Internet +10% ennombre nombrededeconnectés connectés Internet +26,41% en Internet +26,41% ennombre nombrededeconnectés connectés Internet Haut Hautdébit débit
*Par à 2016 *Parrapport rapport à 2016
Profils des internautes
sur les sites web e-commerce L’équipe MEDIANET Labs propose, dans ce nouveau numéro de Digital News, une étude sur les profils des internautes tunisiens sur les sites web e-commerce.
Échantillon de 20 sites web et +5 000 000 visites
4,51
Il est important de noter que la moyenne des pages/visites sur un site web e-commerce dépasse de21%la moyenne des pages/visites tous secteurs confondus. Pour la durée moyenne de visites +8%et -17%en rebond
00:03:41
Pages/visite
Durée moyenne de visite
39,98% Taux de rebond
Canaux d’acquisition de trafic 4,25 pages/visites 03:27minutes de navigation 38,37%de rebond
5,72pages/visites 03:39 minutes de navigation 40,42%de rebond
Sociallink 26% 4,71pages/visites 02:24 minutes de navigation 60,58% de Rebond
56% Search
Netlinking 3%
15%
6,81 pages/visites 03:57 minutes de navigation 30,94% de rebond
Direct
Accès par appareils mobile & tranche d’âge
Mobile & tablette
Descktop
18-24 25-34 35-44 45-54 55-64 +65
51% 59% 55% 52% 58% 56% 49% 41% 45% 48% 42% 44%
Données qualitatives de visites Qualité de visites par genre sur les sites e-commerce Moyenne de pages / session
Répartition des sessions par âge 18-24 ans
16%
25-34 ans
47%
Durée moyenne des sessions
Taux de rebond
35-44 ans
23%
45-54 ans
7%
Femme
5,63
00:03:06
42,15%
55-64 ans
4%
Homme
5,11
00:03:40
42,89%
+65 ans
2%
Répartition des sessions par Genre
43%
57%
Téléchargez L’étude e-commerce en utilisant le QR code via votre smartphone
Infinite possibilities for greater success