Công ty cổ phần EOne
Case Study Công ty cổ phần EOne
Nội dung chính
Phân tích khách hàng
Công cụ truyền thông
Tổng quan Digital của các ngân hàng
Case Study về ngân hàng
Công ty cổ phần EOne
SLIDE 2
Hành vi, thói quen của khách hàng Phân tích hành vi sử dụng dịch vụ ngân hàng trên nền tảng Online
Công Côngtytycổ cổphần phầnEOne EOne
SLIDE 3
Hành vi người dùng trong các lĩnh vực Tìm kiếm online, mua sắm online Tìm kiếm online, mua sắm offline
71% 63%
61%
71%
68% 60%
57%
50%
56%
48%
35% 26% 20% 14% Khách sạn
Laptop
13% Trang điểm
11% Điện thoại
Âm nhạc
Khoản vay
17% Bất động sản
4% Nhà hàng
Cá nhân
Công ty cổ phần EOne
6%
9%
SLIDE 4
TV
Dược mỹ phẩm
Hành vi sử dụng dịch vụ ngân hàng Người dùng tìm kiếm Online trước khi thực hiện giao dịch ngân hàng
79
…và 75% sử dụng các công cụ tìm kiếm
… 1 trong 10 người thực hiện hành vi mua hàng Online
%
Tìm kiếm Online
Công ty cổ phần EOne
SLIDE 5
Tổng quan Digital của các ngân hàng Thực trạng truyền thông của các ngân hàng trên nền tảng Online
Công Côngtytycổ cổphần phầnEOne EOne
SLIDE 6
Xu hướng sử dụng Digital của các ngân hàng
Facebook- Banking
Google Adwords
Mobile Banking App
Công ty cổ phần EOne
SLIDE 7
Facebook- Banking Một số ngân hàng triển khai Facebook- Banking chuyên nghiệp như:
Công ty cổ phần EOne
SLIDE 8
Facebook- Banking Một số ngân hàng triển khai Facebook- Banking chuyên nghiệp như:
Công ty cổ phần EOne
SLIDE 9
Thực trạng Facebook- Banking hiện nay
Mỗi chi nhánh là một Fanpage đơn điệu
Nội dung sơ sài và không được cập nhật thường xuyên
Tính kết nối với người tiêu dùng bị hạn chế
Nhiều fanpage giả mạo, ảnh hưởng thương hiệu
Có nhiều Fanpage chỉ vài trăm đến vài nghìn like
Công ty cổ phần EOne
SLIDE 10
Google Adwords Người dùng thường xuyên Online để tìm kiếm thông tin về sản phẩm, dịch vụ 71% sử dụng Internet vì lý do cá nhân
Người dùng tin rằng Internet là nơi đầu tiên để tìm kiếm thông tin
77% Công ty cổ phần EOne
SLIDE 11
Google Adwords
Công ty cổ phần EOne
SLIDE 12
Mobile- Banking App
Máy tính bảng
12% Công ty cổ phần EOne
Smartphone
55%
Computer
46% SLIDE 13
Thực trạng Mobile- Banking App
Ngân hàng triển khai
32 Công ty cổ phần EOne
Lượt giao dịch hằng tháng
Tăng trưởng đạt
14-15
20-30
triệu
% SLIDE 14
Thực trạng Mobile- Banking App
Công ty cổ phần EOne
SLIDE 15
Thực trạng truyền thông 41,103
Facebook là 1 trong những công cụ truyền thông tốt nhất
VP Bank
25,254
22,434
Vietcombank
BIDV
VP Bank, Vietcombank, BIDV là 3 ngân hàng được nhắc đến nhiều nhất trên social media
Công ty cổ phần EOne
Diễn đàn , Facebook, và các trang tin tức là nơi các ngân hàng được nhắc tới nhiều nhất
SLIDE 16
Các kênh truyền thông hiệu quả 13%
Kênh có lượng tương tác và thảo luận cao nhất hiện tại
36%
6% Tin tức
Facebook Diễn đàn
Kênh đăng tải, thông báo các thông tin chung
Khác
45% Công ty cổ phần EOne
Các thảo luận có chiều sâu và tương tác cao nhất
SLIDE 17
Các kênh truyền thông hiệu quả 7% 12%
26%
vozforums
Voz, tinhte, otofun, otosaigon Nam giới Vay tiêu dùng & vay mua xe
otofun
16%
webtretho otosaigon lamchame
tinhte
Webtretho, lamchame Nữ giới Dịch vụ thẻ & lãi suất
23% 16%
Công ty cổ phần EOne
SLIDE 18
Các kênh truyền thông hiệu quả Vietcombank
28%
BIDV
Kênh bán lẻ
25%
Vietcombank và BIDV là 2 ngân hàng dẫn đầu trên kênh tin tức
Vietcombank VP Bank
30% 17%
Công ty cổ phần EOne
30% 98%
VP Bank được nhắc đến nhiều nhất trên facebook và gần như độc chiếm ở kênh bán lẻ Vietcombank được các diễn đàn Voz & tinhte nhắc đến nhiều nhất nhờ gói vay tài chính VP Bank dành được sự quan tâm ở các chủ đề tin tức chung & vay tiêu dùng
SLIDE 19
Các kênh truyền thông hiệu quả
Techcombank
17%
Vietcombank
15%
OCB
15%
Techcombank dẫn đầu bảng tỷ lệ phản hồi tích cực về thương hiệu nhờ các hoạt động truyền thông gần gũi & các giải thưởng
Công ty cổ phần EOne
SLIDE 20
Triển khai truyền thông Kế hoạch và triển khai truyền thông cho ngân hàng
Công Côngtytycổ cổphần phầnEOne EOne
SLIDE 21
Google Search
Sử dụng công cụ Google Ads để tăng độ hiển thị của website trên kết quả tìm kiếm của Google đối với các từ khóa: - Tìm kiếm thông tin về các dịch vụ mở thẻ ngân hàng - Thông tin về các dịch vụ cho vay tín chấp, thế chấp
Công ty cổ phần EOne
SLIDE 22
Google Display Network Google Display Network kèm remarketing – Bám đuổi, khách hàng ghi nhớ thương hiệu
Quảng bá trên từ 10-15 website có lượng lớn người đọc truy cập GDN kèm Remarketing – bám đuổi khách hàng
Kết hợp với PR Booking- tăng hiệu quả ghi nhớ thương hiệu
Công ty cổ phần EOne
SLIDE 23
Google Display Network YOUR ADS APPEAR
YOUR ADS APPEAR
YOUR ADS APPE AR Tăng tỉ lệ convert khách hàng sau khi rời website để quay trở lại lần 2
Công ty cổ phần EOne
SLIDE 24
Facebook – Fanpage Management
Duy trì hiển thị hình ảnh của ngân hàng đối với cộng đồng Fan
Xây dựng nội dung hữu ích, tạo thiện cảm với khách hàng
Tạo minigame, event tăng tương tác
Công ty cổ phần EOne
SLIDE 25
Facebook Ads- Post Engagement
-
Đăng tải thông tin về chương trình quảng cáo của ngân hàng
-
Duy trì tần suất hiển thị QC ở mức 3 – 5 lần/người/tuần để tạo sự chú ý.
Công ty cổ phần EOne
SLIDE 26
Facebook Ads- Click to Website
•
QC hiển thị trên Facebook với mục tiêu thu hút KH truy cập về website tìm hiểu thêm thông tin và tăng chất lượng website
•
Facebook Retargeting bám đuổi những KH đã truy cập website trên Facebook. Duy trì tần suất hiển thị QC 3-5 lần/ người/tuần
Công ty cổ phần EOne
SLIDE 27
Facebook Ads Demo vị trí hiển thị Quảng cáo
Công ty cổ phần EOne
SLIDE 28
PR Booking VNExpress
Đối tượng: Tuổi 25 – 54, Học vấn đại học trở lên
Pageviews: 65,879,878 Visits: 19,865,631 Đơn vị tính: lượt/tháng
Công ty cổ phần EOne
Dantri
Đối tượng: Nhiều đối tượng, dân văn phòng, người tiêu dùng.
Pageviews: 638,420,578 Visits: 153,799,456 Đơn vị tính: lượt/tháng
SLIDE 29
Forum Seeding Khách hàng phát sinh nhu cầu và tìm kiếm thông tin – So sánh FORUM SEEDING– Hướng người xem chủ động comment về dịch vụ Forum Seeding trên diễn đàn đề xuất với các Topic sau: Topic 1: Dùng thẻ ATM của ngân hàng nào có lợi hơn? Topic 2: Nên chọn ngân hàng nào mở thẻ ATM để tiện đăng ký Internet và tiện nạp thẻ điện thoại?
Có kịch bản đề xuất trước
A
Cam kết theo comment
B
Công ty cổ phần EOne
SLIDE 30
Wifi Marketing Tiếp cận đúng khách hàng mục tiêu – Lấy thông tin khách hàng WIFI MARKETING
Khu vực: Sân bay, khu văn phòng, trung tâm thương mại….
Hình thức: • • • • •
Like Fanpage, Facebook (CPC) Click vào trang chủ, tăng traffic (CPM) Tải xuống một ứng dụng (CPI) Xem Video quảng cáo (CPV) Hoàn tất Survey (CPA)
Công ty cổ phần EOne
SLIDE 31
Wifi Marketing Màn hình
Kết nối với mạng Wifi Free
Ứng dụng Khuyến mại Sự tham gia Kết nối với Internet
Video Hết hạn thời gian
Công ty cổ phần EOne
SLIDE 32
Banking Case Study Giới thiệu các chiến dịch tiêu biểu EOne thực hiện.
Công Côngtytycổ cổphần phầnEOne EOne
SLIDE 33
BANKING CASE STUDY Ngân hàng Techcombank
“Chiến dịch truyền thông online Xmas New Year”
25/12/2014 – 03/02/2015- 12 tuần
Google Search Google Display Networks Facebook – Post Engagement Google Display Network
Công ty cổ phần EOne
Google Search
SLIDE 34
Post Engagement
BANKING CASE STUDY Facebook Ads
Ngân hàng Techcombank
338,795 Max Imps/ Post Total: 100 posts
7,072,998
Time: 5 weeks
4,142
Min Imps/ Post
CTR: 2,916%
13,703 Max Clicks/ Post 88
206,221
Min Clicks/ Post
Total
Impressions
Công ty cổ phần EOne
Clicks SLIDE 35
BANKING CASE STUDY Google Adwords
Ngân hàng Techcombank Hiển thị trên 50 Website chọn lọc 87,313 lượt click
CTR: 1,14% Thứ hạng TB: 01
CTR: 10,79% Thứ hạng TB: 1,5
63,156 lượt click
7,676,391 lượt hiển thị
Google Display Network Report Công ty cổ phần EOne
247,911 lượt hiển thị
Google Search Report SLIDE 36
BANKING CASE STUDY Ngân hàng Techcombank
Hình ảnh Google Display Network
Lượng đăng ký form làm thẻ: 4.085/3.000
Công ty cổ phần EOne
SLIDE 37
BANKING CASE STUDY Ngân hàng quân đội MB
“Chiến dịch truyền thông online Vay tín dụng – MB Bank”
25/8/2014 –20/10/2014
Google Search Google Display Networks Google Display Network
Công ty cổ phần EOne
SLIDE 38
Google Search
BANKING CASE STUDY Google Search
Ngân hàng quân đội MB 32,634 lượt click CTR: 5,12% Thứ hạng TB: 3,7
361,369 Impressions
Chiến dịch 1 276,509
Impressions
Chiến dịch 2
22,767
637,878 lượt hiển thị
Clicks 9,867
Clicks
Công ty cổ phần EOne
Chiến dịch 1
Chiến dịch 2
SLIDE 39
BANKING CASE STUDY Ngân hàng quân đội MB
13,953,932 lượt hiển thị
Công ty cổ phần EOne
19,318 clicks
Google Display Network
Tỷ lệ CTR 0,14 %
SLIDE 40
BANKING CASE STUDY Ngân hàng quân đội MB
Công ty cổ phần EOne
Hình ảnh Google Display Network
SLIDE 41
BANKING CASE STUDY Ngân hàng Maritime Bank
“Chiến dịch truyền thông online “Xây dựng cộng đồng trên mạng xã hội”
Giới thiệu các dịch vụ của Maritime Bank tới cộng đồng một cách thân thiện
1 năm
Fanpage Management/Minigame, Event Công ty cổ phần EOne
SLIDE 42
BANKING CASE STUDY Ngân hàng Maritime Bank
Trước quảng cáo:
37,492
15,421
1,052
Lượt thích
Lượt tiếp cận
Lượt tương tác
Công ty cổ phần EOne
SLIDE 43
BANKING CASE STUDY Ngân hàng Maritime Bank
Sau quảng cáo:
96,328
74,766
8,765
Lượt thích
Lượt tiếp cận
Lượt tương tác
Công ty cổ phần EOne
SLIDE 44
BANKING CASE STUDY Ngân hàng Maritime Bank
Lượt hiển thị: 22,899
Lượt click: 7,171
CTR: 31,316% Fanpage: https://www.facebook.com/maritimebankvietnam/timeline
Công ty cổ phần EOne
SLIDE 45
BANKING CASE STUDY Ngân hàng Maritime Bank
Lượt hiển thị: 12,542
Lượt click:
4,173
CTR: 27,316% Fanpage: https://www.facebook.com/maritimebankvietnam/timeline
Công ty cổ phần EOne
SLIDE 46
THANK YOU! Add: Tầng 14, Tòa nhà VTC, số 18 Tam Trinh, Hoàng Mai, Hà Nội
Website: www.eone.com.vn – Email: contact@eone.com.vn
Công Côngtytycổ cổphần phầnEOne EOne
Tel: 04. 63 289 666
Hotline: 0943 8668 29
THE END