Estudio periodistas by epedreno

Contenidos

Prólogo

Agradecimientos

Objetivos del estudio

Resumen ejecutivo

Ficha técnica del estudio

Datos de otros estudios

Primera parte del estudio: Aspectos analizados

Segunda parte del estudio: Opiniones de los expertos en detalle

Anexos I: Artículos de los expertos

Anexos II: Panel de expertos y equipo de trabajo

Estudio del uso de la red en los medios de comunicación

Prólogo De la "new economy" a la "now economy": la empresa en tiempo real Después de inversiones billonarias en tecnologías de la información, las empresas descubren que lo que realmente necesitan en un entorno paranoicamente dinámico es poder responder al mercado en tiempo real. Precisan poder conocer cuál es la marcha de su negocio al instante, saber hasta qué punto se están cumpliendo las suposiciones de negocio, qué sintonía hay con el mercado, qué innovaciones hay que lanzar en las próximas semanas, qué piden los clientes, qué están comprando y qué no. De repente, parece que lo más caliente no es la "new economy", sino la "now economy". Tras la "muerte de la distancia" que nos trajo la Red, la nueva generación de tecnologías de la información promete la "muerte del tiempo". No hay planes más allá de una semana, ha dicho recientemente el nuevo presidente de IBM, Sam Palmisano. La empresa se convierte, pues, en una "empresa en tiempo real".

Por Alfons Cornella, Infonomia.com

Para pensar... Uno de los objetivos de Infonomia!com es descubrir "lo que viene", hacia dónde va la empresa. En especial, lo que los anglosajones denominan "The next Big Thing". Pues bien, en un tremendamente estimulante informe publicado en The Economist 1 el pasado 02/02/02 (un número ya de por sí especial), se presenta, de forma muy bien argumentada, lo que puede ser una de las próximas "next big things": la economía en tiempo real. La idea es muy simple: por primera vez en la historia reciente disponemos de tecnologías capaces de permitirnos dirigir una empresa "en tiempo real". O sea, podemos tener cuadros de mando que nos indiquen cómo está yendo la empresa en este mismo instante. El cambio que esto implica no es fútil: saber que está pasando "justo ahora" transforma la dinámica decisional. El riesgo puede reducirse. Podemos reaccionar en menor tiempo (en teoría, instantáneamente). Aunque, como siempre en esto de la tecnología aplicada a la realidad, la "ley de Demi Moore 2" nos indique que una cosa es lo que permite la tecnología y otra que nosotros aprendamos a cambiar la manera como hemos hecho siempre las cosas. Que haya tecnologías de la información que permitan una "gestión en tiempo real" es una cosa, y otra muy distinta es que sepamos "gestionar en tiempo real". Pero dejando aparte a Demi (1/2) Moore, la gestión en tiempo real presenta tres facetas muy concretas. Disponemos, o dispondremos en el corto/medio plazo, de tecnologías que nos aportaran información útil, en tiempo real, para aumentar nuestra eficacia, en tres áreas concretas: 1 PRM: Partner Relationship Management. No sólo nuestros sistemas estarán conectados a los suyos, de manera que ellos sepan cuándo nos falta algo (cuándo nuestros inventarios no son capaces de responder a la demanda) y puedan proveernos automáticamente, función ésta típica de los SCM (Supply Chain Management), sino que, además, podremos hacer un seguimiento de la "historia de la relación" con ellos (cuándo empezaron a serlo, cómo de fructífera ha sido, cuánto hemos ganado gracias al negocio con ellos, etc). 2 ERM: Employee Relationship Management. Podremos seguir toda la "historia de la relación" con cada empleado (cuándo entró, cómo se ha formado, qué conocimientos le hemos dado, qué conocimientos ha aportado a la empresa, etc). Un sistema de seguimiento del "activo" persona, que reconozca, también en tiempo real, qué precisa ahora para poder aportar más al conjunto de la organización (deberíamos saber cuándo un empleado se merece un premio antes de que empiece a pensar que a nadie le importa lo que hace). 3 CRM: Customer Relationship Management. Podemos ya relacionar toda la información que se genera en el "roce" entre la empresa y sus clientes. Desde que se informa sobre el producto, hasta que lo compra, pide ayuda a la atención al cliente o se queja porque no le funciona. Con todas las reservas sobre el seguimiento excesivo de nuestra intimidad que todo ello puede representar.

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http://www.economist.com/surveys/displaystory.cfm?story_id=949071 http://www.economist.com/surveys/displaystory.cfm?story_id=949071

Estudio del uso de la red en los medios de comunicación

De hecho, uno puede hacer una lectura de muchas de las noticias que aparecen en los medios de comunicación o de reflexión sobre la transformación de la empresa hacia la "empresa en red", en clave de estas tres herramientas de dirección en tiempo real. Así, por ejemplo, recuerdo haber leído hace unos meses cómo algunos pesqueros japoneses se ponen en contacto vía web, estando aún en alta mar, con los compradores en tierra, para negociar directamente, sin intermediarios, el precio de sus capturas. En este caso, los compradores disponen de información "en tiempo real" sobre el pescado que estará disponible cuando lleguen los barcos a puerto. Y pueden empezar a vender a las tiendas y restaurantes a partir de una oferta de cuya dimensión tienen una idea cierta, no solo estimada (debo esta noticia a la permanente inquietud informacional de Albert Oriol, autor de la revista iWonder de Infonomia.com 3 ). La noticia comentada está disponible en http://www.informationweek.com/839/bizmodel.htm. Muchos ejemplos los encontramos en la posibilidad actual de cambiar la oferta en tiempo real. Recuerdo por ejemplo, durante el mes de septiembre de 2001, cómo la LavinAgency4, una agencia de ponentes y conferenciantes, cambió la propuesta de temas de su portada por una en la que se destacaban las capacidades de su elenco de ponentes para tratar temas de seguridad, choque de culturas, bioterrorismo, etc. Unas temáticas más apropiadas del pulso de ese momento concreto de la historia reciente. Algo parecido hizo Gary Hamel cuando, después del 11/09/01, pasó de proponer su curso sobre "cambio radical" (what's not radical is not strategic) por uno nuevo sobre "liderazgo en tiempos de crisis" (leadership in turbulent times). En este caso, cambiar la propuesta es, simplemente, cambiar la correspondiente página web. O, otro ejemplo, cómo algunas empresas empiezan a utilizar la Red para hacer tests de mercado de productos innovadores, superando mecanismos tradicionales como el de los focus groups. Una experiencia de la que se ha hablado mucho, por ejemplo, ha sido la del "blanqueador de dientes" de Procter&Gamble. Un ejemplo de cómo las tecnologías permiten hoy saltar del diseño del producto al mercado en cuestión de semanas, gracias a un hábil muestreo y recogida de la consiguiente opinión de miles de internautas "probadores 5". Por no hablar de la capacidad, imaginable a corto plazo, de "construir a medida" del cliente (el paradigma built to order que cautiva a muchos ingenieros). En este sentido, recordemos que Dell permite a sus clientes hacer un tracking minucioso sobre el estado de fabricación de su máquina: ha salido ya de fábrica, está en UPS, etc. Y que la propia UPS te permite saber en qué lugar del mundo está exactamente tu paquete en un determinado momento. O del Rapid Product Prototyping: desarrollar rápidamente modelos de productos que respondan a una demanda exacta. De una economía dirigida desde la oferta (production-push) a una controlada por la demanda (demand-pull). Aunque la verdad es que, posiblemente, la forma en la que veremos pronto este tipo de "dirección en tiempo real" no será, curiosamente, en la oferta de productos de las empresas, sino en la gestión de conjuntos complejos de personas, como, por ejemplo, en el tráfico de las ciudades. En algunos lugares ya se está en situación de "gestionar el tráfico" de los vehículos de una ruta en tiempo real, de acuerdo con la densidad de los mismos. Desde el punto de vista de la Infonomía, toda esta "revolución" de la empresa en tiempo real implica, una vez más, que el énfasis se pone en la "información" que nutre los sistemas, más que en el "sistema" en sí. Es la calidad de la información que recoges lo que da sentido a este cuadro de mando de la empresa. Sin una gestión inteligente de la información no hay dirección en tiempo real posible. Porque entre los sensores de negocio necesarios para captar los datos sobre cómo va nuestro negocio, y las interfaces de dirección (en el ámbito de la visualización de información, de la que trata nuestra revista InfoVis 6, en las que aparecen esos datos en un contexto que les da sentido (y permiten su interpretación), es imprescindible que alguien dé forma (in-forme) a los inputs para convertirlos en outputs utilizables. Y se precisa, también, que alguien pueda integrar la información procedente de sistemas diferentes. Por ello, se habla en este campo de EAI, Enterprise Application Integration7. La empresa en tiempo real es una empresa intensiva en información de calidad. Es, pues, una "empresa infonómica". Si todo esto es cierto, tenemos un campo potencialmente importante para los próximos años. No es extraño, pues, que empiecen a aparecer empresas alrededor de esta idea de la empresa en tiempo real (Tibco, juiceSoftware, OurProject, Zaplet, QuickBase, KnowNow, etc).

http://www.infonomia.com/tematiques/archivo.asp?idm=1&idrev=3&numMax=0 http://www.thelavinagency.com/ http://www.business2.com/articles/mag/0,1640,16977,FF.html http://www.infonomia.com/tematiques/archivo.asp?idm=1&idrev=6&num=0 7 http://www.eaijournal.com/ 3 4 5 6

Estudio del uso de la red en los medios de comunicación

La duda es: ¿no será todo esto del "CRM" sólo una nueva moda, un nuevo globo lanzado por quienes necesitan atraer la atención de las empresas con necesidad paranoica de "estar a la última"? ¿Aportará esta tecnología, sin duda cara, mejoras "medibles" en las cuentas de resultados? (véase, al respecto, por ejemplo, un interesante y crítico artículo sobre el impacto real de los CRM publicado en Business 2.0 en septiembre de 20018. Tendremos que esperar y ver... ¿El libro sobre este tema? Parece que no hay duda al respecto. Se trata de The power of now, de Vivek Ranadivé, fundador de Tibco9. Si en este mensaje hemos hablado de la "now economy", de la empresa en tiempo real, veremos cómo en lugar de hablar de la "new economy", en realidad deberíamos hablar hablado de la "new economics", que no es lo mismo...

Para trabajar ... 1 ¿Tiene alguien en vuestra empresa algún tipo de "cuadro de mando" que le permita dirigirla en tiempo real? 2 ¿Qué información sería "crítica" para que quien tenga que dirigir la relación con periodistas, empleados y clientes, pueda hacerlo generando más valor para la empresa? 3 ¿Cuán lejos estáis de disponer de "sensores" eficaces en tiempo real sobre la marcha del negocio? 4 ¿Cómo os imagináis que debería ser una empresa "en tiempo real"? ¿Qué problemas ligados a la tradición de lo que hoy conocemos sobre lo que es una empresa pueden dificultar la implantación de este nuevo paradigma? 5 Entra en la página de Tibco y resume su propuesta de valor a las empresas. ¿Qué tienen los EAI que no tienen los ERP?

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http://www.business2.com/articles/mag/0,1640,16663,FF.html http://www.tibco.com/

Estudio del uso de la red en los medios de comunicaci贸n

Agradecimientos A nuestros colaboradores:

A los expertos que han compartido su conocimiento y a todos y cada uno de los 616 periodistas que han participado en este Primer Estudio sobre el Uso de la Red entre los profesionales de la informaci贸n en lengua castellana.

Datos tĂŠcnicos del estudio Objetivos del estudio Resumen ejecutivo Ficha TĂŠcnica Datos de otros estudios

Estudio del uso de la red en los medios de comunicaci贸n

Estudio del uso de la red en los medios de comunicación

Objetivos del estudio El estudio sobre el uso de la red en los medios de comunicación realizado por el departamento de estudios de Deloitte & Touche junto con Accesogroup tiene como objetivos: 4 Constatar la utilización de Internet entre los profesionales de la comunicación en España. 4 Conocer las nuevas demandas que los profesionales de la información precisan de empresas e institucio Desarrollo de nuevas herramientas de comunicación (Salas de prensa on-line, etc.) 4 Entender el reto tecnológico que tienen que afrontar los medios de comunicac

Resumen ejecutivo 4 El 90% de los periodistas consideran que Internet es imprescindible. Cabe destacar el caso de Valencia en el que el porcentaje pasa a ser del 100 % de los periodistas encuestados. 4 De media, el 71 % dede los periodistas encuestados creen que una sala de prensa on-line es imprescindible o la ven de mucha utilidad, con todas las herramientas que puede ofrecer ésta, dossieres informativos, material gráfico, notas de prensa... 4 En cuanto a la imprescindibilidad de internet por edades destaca el escaso 36 % de los periodistas menores de 30 años, si bien por encima de esta edad, y hasta 50 años siguen aproximadamente el mismo criterio. 4 Un 19% de los periodistas de la sección de internacional contestaron que no usaban internet en ninguno de sus artículos. Un porcentaje menor nos encontramos en la sección de local( 9%) o en Nacional (6%), mientras que en el resto de las secciones o lo utilizan siempre o el porcentaje no es significativo. 4 Básicamente la totalidad de los periodistas creen que internet es tanto una fuente de información como una fuente de documentación, aunque hay un mayor porcentaje de periodistas, 11%, que creen que es una fuente de documentación únicamente. 4 En prensa, uno de cada 4 periodistas afirman no utilizar la Intranet de su empresa o no disponer de ella. 4 El 50% de los periodistas encuestados reciben entre 15 y 50 e-mails, mientras que el 31 % de estos reciben más de 50. 4 Un 34 % de los periodistas entrevistados prefieren el e-mail antes que el teléfono. El 87 % piensan que el fax es una herramienta de comunicación al borde de la obsolescencia. También es de resaltar que más de la mitad de los encuestados no dan importancia a la mensajería electrónica o al chat como herramienta de comunicación. 4 Un 98 % de los periodistas encuestados leen todos o la mitad de los comunicados de departamentos de prensa y agencias de comunicación. Cabe resaltar que un 12 % de los periodistas de internacional admite no leer ningún comunicado. 4 Uno de cada cuatro periodistas no encuentra la información que necesita en la web corporativa de la empresa. 4 El 49 % de los periodistas da la mayor puntuación al material gráfico siendo también muy valoradas los dossieres informativos o las notas de prensa mientras que los audio o video comunicados carecen de importancia para el 30 % de estos. 4 Los periodistas, en general, demuestran en sus afirmaciones que utilizan las notas de prensa para redactar sus noticias, ya sean todas o la mitad de ellas. Cuando dividimos por secciones, otra vez internacional, con un 24% es la sección que no utiliza ninguna nota de prensa para redactar sus artículos. Le siguen tecnología con un 8% y local con un 10%. 4 Los periodistas entrevistados creen que los departamentos de comunicación y las agencias utilizan eficazmente los medios de comunicación. Así lo demuestra el análisis con el 47% de los periodistas a favor, contra el 38% de estos en contra. 4 Los periodistas son bastante contundentes en sus afirmaciones declarando al e-mail con un 64% de las respuestas a favor, como el mejor canal para recibir información por los departamentos y agencias de comunicación. 4 El 83% de los periodistas entrevistados creen que los departamentos de comunicación y agencias de RRPP deberían guardar en sus sistemas de información sus datos profesionales. 4 Un 45% de los periodistas entrevistados, afirma mantener comunicación directa con sus lectores, oyentes... Son la radio con un 60%, e Internet con un 54 % los dos medios que más comunicación directa establecen con sus seguidores. 4 El 96% de los periodistas entrevistados dan credibilidad a la información aparecida en la red aunque necesitan cierto elemento de fiabilidad. Aquellos periodistas que consideran que la red es una fuente de actualidad dan mayor credibilidad a la información que recaban

Estudio del uso de la red en los medios de comunicación

Ficha técnica Ámbito: Nacional Universo: Periodistas en activo Tamaño de la muestra: Diseñada: 1.000 entrevistas Realizada: 616 revistas Puntos de muestreo: Mas de 300 medios de comunicación (prensa, radio, televisión e internet) en 50 ciudades Procedimientos de muestreo: Entrevistas telefónicas, correo electrónico y formulario web Fecha de realización: Cierre del estudio octubre de 2002

Gráfico 0.1 Periodistas por edades

Fuente: Deloitte & Touche

Gráfico 0.2 Distribución de periodistas según tipo de medio

Fuente: Deloitte & Touche

Dentro de esta ficha hay que tener en cuenta que existen periodistas que declaran trabajar en más de un medio o tipo de medios.

Gráfico 0.3 Distribución de periodistas por sección

Nº de periodistas

Fuente: Deloitte & Touche

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Gr谩fico 0.4 Preriodistas por Comunidades Aut贸nomas

N潞 de periodistas

Fuente: Deloitte & Touche

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Datos de otros estudios Estudio del Colegio de Periodistas de Cataluña En España, un estudio realizado sobre una muestra de 600 profesionales, revela que el 65,5% de los entrevistados afirman tener acceso a internet en casa y el 87,3% en el trabajo. En 1996, eran el 16,3% y 53,2% respectivamente quienes disponían de internet en casa y en el trabajo. Este mismo estudio señala que de todos los periodistas entrevistados, el 63,7% utilizan correo electrónico en casa y el 85,8% en el trabajo. Estas cifras se han incrementado de forma significativa respecto a 1996, donde un 15,2% y un 47% tenían dirección de correo electrónico.

Estudio de la "On-line News Association" sobre la credibilidad de la información digital Según un estudio realizado por "On-line News Association" uno de los mayores retos para conseguir la credibilidad de la información digital es convencer a los medios de comunicación tradicionales de que la información online es fiable. Los usuarios de medios de comunicación consideran que la información on-line es tan fiable como los medios de comunicación tradicionales. Aunque los lectores de información on-line, en la mayoría de los casos, son muy receptivos a la hora de usar este tipo de información, son más proclives a confiar en la credibilidad de los medios tradicionales. La gente joven se siente más cómoda con la información on-line. Asimismo, los trabajadores jóvenes de medios de comunicación consideran con más convencimiento que sus compañeros de mayor edad que la información on-line es fiable.

Estudio de GFC/NET sobre el papel de las relaciones públicas en la era digital El estudio, que ha sido realizado a escala internacional considerando países de diversos continentes entre los que cabe destacar Bélgica, Francia, Alemania, Japón, Estados Unidos, España, Italia, Reino Unido, etc. muestra que más de la mitad de las empresas punto.com contratan los servicios de una agencia de comunicación para sus actividades de relaciones públicas. La mayoría de las punto.com consideran que la aportación de las actividades de relaciones públicas es vital para el éxito del negocio. Se considera una herramienta fundamental porque genera: incremento en el número de visitas a la web, las relaciones públicas son más efectivas que la publicidad y ayuda a posicionar a la empresa.

Estudio de CARAT España sobre la prensa española e Internet Primer estudio patrocinado por Carat España y dirigido por Steven S. Ross (profesor de periodismo en la Unv. de Columbia) y Andrés López (Socio fundador de Triple Tau Communications). Se consiguieron 318 entrevistas finales. El trabajo de campo se realizó del 25 de Marzo al 3 de Mayo de 2000. Analiza el índice de penetración y utilización de Internet en los medios españoles y apunta en qué medida tanto Internet como el correo electrónico se imponen como medio para obtener y enviar información a la vez que comunicar e intercambiar información con las fuentes, demás periodistas, colaboradores y audiencia. Asimismo, analiza la adopción de Internet como medio alternativo y complementario para distribuir información. El informe revela que un 90% de los encuestados recibe comunicados de prensa por e-mail. Sólo 7 de los 318 no aceptaría recibirlos por este conducto. La gran mayoría afirma que Internet ha facilitado su trabajo y que les gusta utilizar nuevas tecnologías. También revela que quien no esté en Internet no será competitivo. Cuando los periodistas escriben sobre una primicia, en caso de no encontrar a la fuente de información, su segunda opción es buscar noticias en la página web de la empresa/institución concernida.

Estudio del uso de la red en los medios de comunicación

Primera parte del estudio Aspectos analizados

Internet imprescindible en periodismo.

Uso de Internet en la elaboración de artículos.

Internet: información vs. documentación.

Uso de buscadores y directorios.

Nº de e-mail.

E-mail vs. otras herramientas de comunicación.

¿Cuántos comunicados de empresa lees?

Accesibilidad a la información corporativa.

Utilidad de herramientas en una sala de prensa.

Utilidad de las notas de prensa recibidas.

Eficacia del uso de medios electrónicos de las empresas.

Valoración de los canales de comunicación.

Personalización de la información para el profesional.

Comunicación directa con lectores.

Credibilidad sobre la información aparecida en la red.

Estudio del uso de la red en los medios de comunicación

Internet imprescindible en periodismo

Gráfico 1.1 Imprescindibilidad de Internet por criterio geográfico

El 94% de los periodistas españoles consideran Internet imprescindible

El tanto porcentual de periodistas que consideran que Internet es imprescindible, siguiendo un criterio geográfico, sigue una misma línea superando en todos los casos el 90 %. Cabe destacar el caso de Valencia en el que en 100 % de los periodistas encuestados respondieron de forma afirmativa a esta cuestión.

Fuente: Deloitte & Touche

Gráfico 1.2 Imprescindibilidad de Internet por edades

En cuanto a la imprescindibilidad de internet por edades destaca el escaso 36 % de los periodistas menores de 30 años, si bien por encima de esta edad, y hasta 50 años siguen aproximadamente el mismo criterio.

Fuente: Deloitte & Touche

COMENTARIOS DE LOS ENCUESTADOS “La verdad, me cuesta imaginar mi trabajo sin Internet. Me sirve para cotejar datos, ampliar archivos de documentación, buscar teléfonos y direcciones, complementar información... Lo encuentro francamente útil”. Esther Garrido. Revista Eco del Eje Atlántico

COMENTARIOS DE LOS EXPERTOS “Internet como canal de comunicación, como medio y como herramienta es imprescindible para el ejercicio de la profesión, pese a muchas reflexiones inacertadas que se han vertido sobre ella. Demuestra también, una positiva evolución de la profesión periodística hacia el concepto de «periodismo en tiempo real», donde la información ha de estar en cualquier parte de mundo instantáneamente”. Oscar Peña de San Antonio, director Editorial de iFactoría

Estudio del uso de la red en los medios de comunicación

2 Internet clave en la elaboración de artículos.

Uso de Internet en la elaboración de artículos

La irrupción de Internet ha supuesto una transformación en el sistema de trabajo de los profesionales de la comunicación debido, entre otras cosas, a que el uso de la Red permite a un periodista hacer entrevistas online, reunirse con profesionales en otros lugares sin necesidad de moverse de la redacción, así como la búsqueda de información para poder escribir sus informaciones. Internet se ha convertido en una valiosísima herramienta con la que los periodistas cuentan para investigar y documentarse, y éstos han sabido aprovechar las nuevas posibilidades de trabajo que la tecnología les ofrece.

Gráfico 2.1 ¿Qué grado de uso haces de Internet como fuente de información?

Fuente: Deloitte & Touche

Los encuestados responden que utilizan Internet para la elaboración de sus artículos, hasta llegar al 97 % del total. De esta cantidad, el 48 % utiliza la Red para redactar la mitad de sus artículos, frente al 49 % de los periodistas que hacen uso de Internet para escribir todos sus artículos. Tan sólo un 3 % de los periodistas afirma no utilizar Internet para realizar su trabajo.

Gráfico 2.2 Uso de Internet en la elaboración de artículos (según la sección)

Fuente: Deloitte & Touche

El uso de la Red para elaborar artículos está directamente relacionado con la sección en la que trabajan los periodistas. De hecho, los que más utilizan Internet para escribir todos sus artículos son los que trabajan en las secciones de Tecnología (77%), Nacional (47%) y Empresas/Gestión (46%). En el otro lado de la balanza se encuentran los periodistas que trabajan en las secciones de Deportes (29%) y Local (16%). También es de destacar que el 19 % de los periodistas que trabajan en Internacional nunca hagan uso de la Red para la elaboración de sus artículos, seguidos de los de Local, con un 9 %. El resto de las secciones hacen un uso medio de Internet, con porcentajes no significativos.

Estudio del uso de la red en los medios de comunicación

Uso de Internet en la elaboración de artículos

Gráfico 2.3 Uso de Internet en la elaboración de artículos (según el tipo de medio)

Fuente: Deloitte & Touche

En los medios digitales el porcentaje de los periodistas que hacen uso de la Red para redactar todos sus artículos (68%) es superior al de los periodistas que sólo lo utilizan para la mitad de sus escritos (30%). Estos porcentajes cambian cuando los profesionales proceden de medios tradicionales, donde los periodistas parecen ser más reticentes a usar Internet para todo; en este caso, acceden a la Red para elaborar la mitad de sus artículos un 60 % sin proceden de Radio, 55% si trabajan en Prensa y 53 % si proceden de la Televisión. Como se ve, son unos porcentajes muy similares en los tres medios.

COMENTARIOS DE LOS ENCUESTADOS “Creo que es un medio muy poco utilizado por las agencias y que para el periodista le permite acceder en cualquier momento a una información de la que en ocasiones la agencia o carece o no tiene a punto”. Concha Rubio. Actualidad Económica

COMENTARIOS DE LOS EXPERTOS “Lo que está haciendo Internet es cambiar la forma de trabajar de los medios. El impacto que está teniendo sobre la forma de elaboración de ahora puede ser relativamente irrelevante, pero lo interesante es lo que le va a pasar, por ejemplo, a la radio, cuando todos estemos conectados a la Red y la usemos como fuente de información permanente”. Pepe Cervera, periodista fundador de Baquia

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Internet: Información vs documentación

Gráfico 3.1 Internet: Información vs documentación

Fuente: Deloitte & Touche

Gráfico 3.2 Internet: Información vs documentación (por sección)

Fuente: Deloitte & Touche

Más del 80 % de los periodistas españoles consideran Internet básico como fuente de Información y Documentación

Internet es el aliado perfecto para los profesionales de la información en España, que piensan que las nuevas tecnologías les han facilitado mucho el trabajo. El 85 % de los periodistas españoles accede a Internet tanto para documentarse como para buscar información ya elaborada sobre los temas que necesitan. No obstante, es mayor el número de periodistas que se conecta a Internet sólo para buscar datos puros (11 %) frente a los que utilizan la Red para buscar sólo información ya elaborada por otras personas (4 %). Las respuestas dadas por los profesionales de la comunicación a la pregunta de si utilizan Internet como fuente de información o como fuente de documentación, los resultados reflejan que los periodistas españoles utilizan en su gran mayoría la Red tanto para informarse como para documentarse, y apenas hacen distinción entre una cosa u otra. Del total de los encuestados, una media del 83,73 % afirma utilizar la Red tanto como fuente de información como herramienta de documentación. Tan sólo una media del 5,37 % utiliza Internet simplemente como fuente de información, frente a un 10,90 % de media que accede a la Red sólo para documentarse. No obstante, los resultados del estudio muestran que los periodistas que trabajan en las secciones de Deportes y Economía son los que más utilizan la Red sólo para documentarse, con un 24 % y un 22 %, respectivamente, frente a la media que lo utiliza con este fin, que es de un 10,90 %. En el extremo opuesto se encuentran los periodistas de las secciones de Sociedad y Local, quienes, utilizan Internet sólo como fuente de información en un porcentaje del 8 % en ambos casos, frente al 5,37 % de la media.

Estudio del uso de la red en los medios de comunicación

Internet: Información vs documentación

COMENTARIOS DE LOS ENCUESTADOS ”Internet es imprescindible para cualquier periodista hoy en día, pero más de la mitad de la información que recibe no es tanto "información” como "propaganda”, y esto debería de cambiar. Las empresas confunden información corporativa con marketing y publicidad. La mayoría dan información irrelevante en sus páginas webs, o información que no está actualizada. Echo en falta más agilidad en las políticas de comunicación de las empresas a través de Internet. “ Carlos Matias. Freelance

COMENTARIOS DE LOS EXPERTOS “Cuando se utiliza Internet como fuente de información inmediata lo hacen todos, sean jóvenes, sean mayores, sea quien sea. Pero luego ya, cuando llegamos a la segunda parte, como fuente de documentación, ahí ya sí que no se utiliza tanto”. Francisco Lara, dircom de Apple

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Uso de determinados soportes

Gráfico 4.1 Uso de buscadores y directorios (Soporte Prensa)

El 64 % de los periodistas de prensa, siempre usa directorios y buscadores, mientras que un 20 % utiliza página de empresas. También es de resaltar que 1 de cada 4 periodistas (26 %) no utiliza la Intranet de su empresa o no dispone de ella. Por ultimo añadir que el 58 % de los periodistas nunca utilizan páginas de consumidores.

Los buscadores se han colocado como "salvavidas" de los periodistas

Fuente: Deloitte & Touche

Gráfico 4.2 Uso de buscadores y directorios (Soporte Televisión)

En televisión, el 75 % de los periodistas afirma utilizar siempre buscadores y directorios mientras que sólo el 10 % utiliza siempre paginas de empresa. Como en prensa las paginas de consumidores son las que menos uso tienen (61 %).

Fuente: Deloitte & Touche

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Uso de determinados soportes

Gráfico 4.3 Uso de buscadores y directorios (Soporte Internet)

El 76 % de los periodistas siempre usan buscadores y directorios mientras que sólo el 17 % de estos afirman utilizar siempre las páginas de empresa. Otra vez las páginas de consumidores son de las que menos se utilizan, pero en este caso hay un 69 % que tampoco creen que los portales generalistas sean de uso.

Fuente: Deloitte & Touche

Gráfico 4.4 Uso de buscadores y directorios (Soporte Radio)

Por último en la radio, el 57 % siempre utiliza buscadores y directorios muy cercano del 56 % de ediciones nacionales on –line, mientras que sólo el 9% utiliza siempre páginas de empresa. Al igual que internet los portales generalistas son los que menos se utilizan, en este caso con un 68 %.

Fuente: Deloitte & Touche

Estudio del uso de la red en los medios de comunicación

Uso de determinados soportes

COMENTARIOS DE LOS ENCUESTADOS ”Lo único malo es que las herramientas de selección y búsqueda, aunque han evolucionado, siguen siendo deficientes para enfrentarse a la monstruosa cantidad de información fragmentada que existe en Internet.“ Jorge Bethencourt. Azul Televisión

COMENTARIOS DE LOS EXPERTOS “Google es, para quienes estamos en el medio, una especie de segunda piel junto con Hotbot.com. Aunque Google es un medio infalible de búsqueda de información, hemos de ser conscientes de que el periodista necesita herramientas mucho más precisas. Aquí es donde los portales especializados de contenidos y sus buscadores o bases de datos relacionales juegan un papel importante”. Oscar Peña, Director Editorial de Grupo iFactoria

Estudio del uso de la red en los medios de comunicación

Nº de e-mails

Gráfico 5.1 Número de e-mail al día

Gráfico 5.2 Nº de e-mails manejados al día en función de la edad

Fuente: Deloitte & Touche

La mitad de los periodistas españoles maneja entre 15 y 50 e-mails

La mitad de los periodistas encuestados reciben entre 15 y 50 e-mails, mientras que el 31 % de estos reciben más de 50. Por edades se puede observar que tanto la mayoría de los menores de 30 años como los mayores de 50, se mantienen en una media de entre 15 y 50 e-mails, siendo los periodistas entre 40 y 50 años los que más emails reciben.

COMENTARIOS DE LOS ENCUESTADOS “El spam o información enviada por correo electrónico a alguien que NO LA HA SOLICITADO, no sólo no es eficaz sino que se me antoja totalmente contraproducente. Esta enfermedad de la Red se ha extendido sobre todo entre las empresas y servicios de prensa perjudicando a quien utiliza el e-mail como medio de información de forma correcta. “ Edurne Seco. Diari de Tarragona

COMENTARIOS DE LOS EXPERTOS “Recibo unos 200 mails diarios. Cerca del 70% es spam. El otro 30% se reparte entre notas de prensa, listas de distribución y correspondencia propia (de trabajo o personal). Tal es la cantidad de basura que me llega al correo que es más un dolor de cabeza que un aliado. Miro por encima las notas de prensa y las tiro en un 99% de los casos. Cuestión de tiempo y prioridades”. Nacho Rojo, periodista Baquia

Estudio del uso de la red en los medios de comunicación

E-mails vs otras herramientas

Gráfico 6.1 E-mail vs otras herramientas de comunicación

El 87 % de los profesionales de la comunicación rechaza el fax para comunicarse a favor del e-mail Fuente: Deloitte & Touche

Es bastante significativo el hecho de que un 34 % de los periodistas entrevistados prefieran el e-mail antes que el teléfono, así como el 87 % que demuestra que el fax es una herramienta de comunicación al borde de la obsolescencia. También es de resaltar que más de la mitad de los encuestados no dan importancia a la mensajería electrónica o al chat como herramienta de comunicación. Gráfico 6.2 Con < 15 e-mails (115 periodistas)

Fuente: Deloitte & Touche

Gráfico 6.2 Con > 15 e-mails (182 periodistas)

Fuente: Deloitte & Touche

Si seccionamos esta pregunta por el número de e-mails recibidos los porcentajes de respuesta vienen a ser muy parejos, aunque aquellos periodistas que reciben más de 50 e-mails dan unas respuestas más sentenciosas. Como ejemplo podemos citar un 28 % de estos que afirman sólo querer el correo electrónico como herramienta de comunicación o un 43 % que no quiere “saber nada” del teléfono.

Estudio del uso de la red en los medios de comunicación

E-mails vs otras herramientas

COMENTARIOS DE LOS ENCUESTADOS “Aunque el e-mail es una manera cómoda de recibir notas de prensa, convocatorias, etc. quizá dentro de poco tiempo será insoportable abrirlo y encontrarte un verdadero aluvión de informaciones que hay que catalogar, imprimir o tirar... “ Mercedes López. 7 Días Médicos

COMENTARIOS DE LOS EXPERTOS “Puedes decir: no me mandes más información por fax, mándame sólo por e-mail. Pero da igual, siguen mandando por e-mail y por fax. Eso es porque siguen sin fiarse del e-mail, consideran una garantía el fax, porque lo tienes en papel”. Fernando Barciela, corresponsal de Lusomundo

Estudio del uso de la red en los medios de comunicación

Cuántos comunicados de prensa lees

Gráfico 7.1 Comunicados de prensa leídos

Los comunicados de prensa se colocan como una herramienta útil pero mejorable

Fuente: Deloitte & Touche

Gráfico 7.2 Comunicados de prensa leídos (por sección)

Fuente: Deloitte & Touche

Se puede observar que la gran mayoría (98%) de los periodistas españoles lee todos o la mitad de los comunicados de departamentos de prensa y agencias de comunicación. Un 63 % de los encuestados dice que lee todos los comunicados que recibe, frente al 36 % que admite leer sólo la mitad de todos cuantos les llegan, y un escaso 2 % no lee ninguno. Por secciones, básicamente se mueven todos en el mismo baremo, pero cabe destacar a los periodistas de las secciones de Cultura y Local, que leen todos los comunicados de prensa que reciben en un 89 % y 73 %, respectivamente. En el otro extremo hay que resaltar igualmente el 12% de los periodistas de Internacional que no leen ningún comunicado.

Estudio del uso de la red en los medios de comunicación

Cuántos comunicados de prensa lees

COMENTARIOS DE LOS ENCUESTADOS “Pienso que las agencias de comunicación deberían personalizar las notas de prensa de acuerdo a los contenidos del medio al que vayan dirigidas. Sé que supondría mucho trabajo personalizarlas pero, por poner un ejemplo, aquí a la redacción llegan las mismas notas de prensa para todas las revistas y claro, no nos interesa la misma información a los redactores de iWorld, cuyos contenidos son de Internet corporativo, que los de Dealer World, cuyos contenidos están dirigidos al canal. Aunque pueda interesarnos para redactar una noticia, muchas veces el contenido de la nota de prensa se centra en aspectos que no nos interesan.” Enrique Roldan. IDG - iWORLD

COMENTARIOS DE LOS EXPERTOS “Leo pocos porque recibo muchísimos y pocos de ellos se ajustan a mis intereses profesionales. La mayoría son más campañas de promoción que contienen una dosis mínima de información”. Eva Domínguez, periodista de La Vanguardia

Estudio del uso de la red en los medios de comunicación

Accesibilidad a la información corporativa

Gráfico 8.1 Accesibilidad de información corporativa

Uno de cada 4 periodistas no encuentra la información que necesita en la web corporativa de la empresa.

Fuente: Deloitte & Touche

Gráfico 8.2 Accesibilidad de información corporativa (Información o documentación)

El 26% de los periodistas no encuentran la información que necesitas en la web corporativa de la empresa. Interrelacionando la accesibilidad a la información corporativa y, si esta se considera actualidad o documentación, llegamos a unos porcentajes muy similares entre aquellos que sólo encuentran la información el 10% de los casos, el 50% y el 100%. La contestación más rotunda es, como se puede observar, que se considera tanto información como documentación sin, aunque prima la documentación ante la información.

Fuente: Deloitte & Touche

Las web corporativas no ofercen información útil para los periodistas

COMENTARIOS DE LOS ENCUESTADOS “Poca actualización de webs corporativas (información económica sobre la empresa demasiado desactualizada muy a menudo). Además encuentro difícil la navegación en muchas de estas webs. “ Jesús Galindo. Empresa XXI

COMENTARIOS DE LOS EXPERTOS “Lo más común es encontrar información que ni tan siquiera es la correcta, sedes que han cambiado, teléfonos que ya no existen, nombres de personas que dejaron la compañía o información relacionada con la empresa que es tan genérica que se podría encontrar en cualquier sector de actividad”. Oscar Peña, Director Editorial de Grupo iFactoria

Estudio del uso de la red en los medios de comunicación

Utilidad de herramientas en una sala de prensa

Gráfico 9.1 Valoración de las herramientas de una sala de prensa on-line

El 49 % de los periodistas da la mayor puntuación al material gráfico siendo también muy valoradas los dossieres informativos con un 47 %, o las notas de prensa con un 42 % mientras que los audio o video comunicados carecen de importancia para el 30 % de estos.

Fuente: Deloitte & Touche

Gráfico 9.2 Valoración de las herramientas de una sala de prensa on-line (Medio prensa)

Si se analizan las respuestas por tipo de medios, en el medio prensa los resultados apenas varían con respecto a la sala de prensa (que representan los porcentajes medios).

Fuente: Deloitte & Touche

Estudio del uso de la red en los medios de comunicación

Utilidad de herramientas en una sala de prensa

Gráfico 9.3 Valoración de las herramientas de una sala de prensa on-line (Medio televisión)

En el medio televisión se siguen adoptando las mismas respuestas, pero a las herramientas más útiles anteriormente citadas, se incorporan las convocatorias de prensa con un 44 %. Otra diferencia con respecto a la prensa y las respuestas generales, es que, los audio video comunicados tienden a igualar su porcentaje de respuestas útiles y poco útiles y los formularios con entrevistas tienden a ser mejor valorados.

Fuente: Deloitte & Touche

Gráfico 9.4 Valoración de las herramientas de una sala de prensa on-line (Medio radio)

En cuanto al medio radio se sigue manteniendo la misma línea que en los otros medios a excepción de los audio – video comunicados que en esta caso pasa a ser la herramienta más útil con un 46 % para los periodistas de radio.

Fuente: Deloitte & Touche

Estudio del uso de la red en los medios de comunicación

Utilidad de herramientas en una sala de prensa

Gráfico 9.5 Valoración de las herramientas de una sala de prensa on-line (Medio Internet)

Por último los periodistas de internet dan la mayor utilidad al material gráfico con un 56 % pero siguen manteniendo la misma línea establecida por los otros medios.

Fuente: Deloitte & Touche

La mitad de los periodistas prefieren el material gráfico como herramientas de trabajo

COMENTARIOS DE LOS ENCUESTADOS “Las salas de prensa on line equivalen a cualquier otra oficina de prensa institucional. Sirven en la medida en que uno las pueda aprovechar, pero jamás sustituyen a la fuente directa personal o documental. Sería preferible que estas oficinas de prensa sirvieran como canal de acceso a información útil, en lugar de difusores de propaganda”. Gerardo Albarrán. Proceso

COMENTARIOS DE LOS EXPERTOS “El éxito del dossier informativo se debe a que es el material mínimo para redactar una información. Necesitas los datos básicos, que están contenidos en el dossier informativo, y probablemente una fotografía si la noticia va maquetada con ella”. Eva Domínguez, periodista de La Vanguardia

Estudio del uso de la red en los medios de comunicación

10 Utilidad de las notas de prensa recibidas Gráfico 10.1 Notas de prensa útiles para redactar una noticia

Fuente: Deloitte & Touche

Gráfico 10.2 Notas de prensa útiles para redactar una noticia (por sectores)

Fuente: Deloitte & Touche

Las notas de prensa siguen siendo materia prima de las informaciones

Los periodistas, en general, demuestran en sus afirmaciones que utilizan las notas de prensa para redactar sus noticias, ya sean todas (26 %) o la mitad de ellas (68 %). Cuando dividimos por secciones, otra vez internacional, con un 24% es la sección que no utiliza ninguna nota de prensa para redactar sus artículos. Le siguen tecnología con un 8 % y local con un 10 %. En el otro extremo destacan las secciones de Cultura, ya que el 35 % de sus periodistas dicen que todas las notas que reciben son útiles, seguida de Nacional con un 29 % y Tecnología, con un 26 %. Resulta curioso que en el caso de la sección de Tecnología sus periodistas destacan por ser los que más utilidad les dan a las notas de prensa, pero a la vez destacan también por ser de los que menos útiles las consideran -para el 26 % siempre son de utilidad frente al 8 % que cree que no son nada útiles-.

COMENTARIOS DE LOS ENCUESTADOS “La cuestión no es personalizar al periodista sino segmentar los medios. Nosotros tenemos revistas de papel y un periódico en Internet, las necesidades son radicalmente distintas y no hay manera de hacérselo entender a las agencias de comunicación” Javier Gallego. Cine y TV On-line

Estudio del uso de la red en los medios de comunicación

11 Eficacia del uso de medios electrónicos de las empresas con los medios Gráfico 11.1 ¿Crees que los departamentos de comunicación y las agencias usan eficazmente los medios de comunicación electrónicos?

Fuente: Deloitte & Touche

Gráfico 11.1 ¿Crees que los departamentos de comunicación y las agencias usan eficazmente los medios de comunicación electrónicos? (Por edades)

Fuente: Deloitte & Touche

Los departamentos de comunicación y agencias no utilizan plenamente las posibilidades que ofrecen los medios electrónicos de comunicación

En general los periodistas entrevistados creen que los departamentos de comunicación y las agencias utilizan eficazmente los medios de comunicación. Así lo demuestra el análisis con el 47% de los periodistas a favor, contra el 38% de estos en contra. Si analizamos estas afirmaciones en función de las edades, observamos que se sigue una misma tendencia siendo los menores de 30 y los comprendidos entre 40 –50 los que más creen en la eficacia de los medios electrónicos de comunicación de los departamentos de comunicación y de las agencias.

COMENTARIOS DE LOS ENCUESTADOS “Respecto a la cuestión número 11 opino que los gabinetes de RR.PP y Comunicación se han incorporado tarde a la red y que un porcentaje alto de ellos todavía no la utilizan para el envío de material o al 100%. Además suelen tener dificultades al servir el material fotográfico. No obstante, también pienso que los que han apostado en serio por este medio lo hacen con mucha profesionalidad. “ Gema Castellano. Informativos.Net

COMENTARIOS DE LOS EXPERTOS “En mis relaciones con Dircom y otras asociaciones salen chispas en muchos temas, entre ellos el de que si los directores de comunicación están para parar informaciones o para lo mismo que nosotros, informar, pero en el otro lado, que es donde deberían estar”. Miguel Ormaetxea, director de “Dinero”.

Estudio del uso de la red en los medios de comunicación

12 Valoración de los canales de comunicación Gráfico 12.1 Utilidad de los canales para recibir la información emitida por los departamentos y agencias de comunicación

Con relación a esta pregunta los periodistas han sido bastante contundentes en sus afirmaciones declarando el e–mail como el mejor canal para recibir información por los departamentos y agencias de comunicación (64 %). En cuanto al canal que menos utilidad dan los periodistas es el SMS o mensajes a móviles con un 61% de las respuestas.

Fuente: Deloitte & Touche

Gráfico 12.2 Valoraciónde los canales para recibir la información emitida por los departamentos y agencias de comunicación

De aquellos periodistas que han respondido que sí creen que los departamentos de comunicación y las agencias de RRPP utilizan eficazmente los medios electrónicos, el 70% cree que el e –mail es la herramienta fundamental para recibir información, seguida del teléfono con un 31%, mientras que un 60% piensa que los SMS (mensajes a móviles) es una herramienta sin ninguna utilidad.

Fuente: Deloitte & Touche

Estudio del uso de la red en los medios de comunicación

12 Valoración de los canales de comunicación Los periodistas consideran que el e-mail es el mejor canal de comunicación

COMENTARIOS DE LOS ENCUESTADOS “Por favor, insistid a las agencias y empresas que el FAX ha muerto y que el teléfono no es útil para confirmar que te ha llegado una nota de prensa o que asistirás a una rueda de prensa. Y sobre todo, que se pongan las pila para elaborar completas salas de prensa online con información documental completa: notas de prensa, dossier corporativo, datos, informes e imágenes. Gracias ;-) “ Pablo Oliveria. Freelance

COMENTARIOS DE LOS EXPERTOS “El SMS puede tener utilidad como una alerta, pero tengo miedo dar el número de teléfono y que me acaben mandando la nota de prensa con un fichero adjunto.” Pepe Cervera, periodista fundador de Baquia

Estudio del uso de la red en los medios de comunicación

13 Personalización de la información Gráfico 13.1 Incorporación de los datos

Fuente: Deloitte & Touche

El 83 % de los periodistas apuesta por la personalización de la información

Gráfico 13.2 Uso de los datos de los periodistas para ofrecer información personalizada

Fuente: Deloitte & Touche

Los periodistas son rotundos cuando se les pregunta si creen que los departamentos de comunicación y agencias de RRPP deberían guardar en sus sistemas de información sus datos profesionales. El total de las respuestas afirmativas son un 83 %. Si dividimos por secciones, todas las contestaciones siguen un mismo patrón excepto cultura cuyas respuestas afirmativas son menores que las demás secciones. Destacan los periodistas de la sección de Economía, quienes en un 89 % o de los casos afirman que prefieren que los departamentos de comunicación guarden sus datos profesionales. Donde más rechazo produce esta práctica es en los profesionales que trabajan en la sección de Local, donde a un 21 % de los profesionales no le gustaría que sus datos estuvieran incluidos en las bases de datos de las agencias de comunicación.

COMENTARIOS DE LOS ENCUESTADOS “Creo que las agencias de Comunicación y RR.PP deberían seleccionar más los contenidos que venden en sus notas. De cada 10 notas de prensa que recibes, 1 merece la pena. En ocasiones, las personas que te llaman para confirmar tu asistencia te vuelven a soltar el rollo. Me cuesta encontrar buenos profesionales de la comunicación y las RR.PP.” Puri González. Canal +

COMENTARIOS DE LOS EXPERTOS “Es vital la personalización de la comunicación por parte de los dircom. En el caso del director de comunicación, que no comunica a un entorno, sino que comunica a un informador, se establece una relación de uno a uno debido a las necesidades particulares. Para mí eso es vital, hasta el punto de que ni tan siquiera enviamos notas de prensa, enviamos notas pero como un comentario adicional a uno previo, que trata en la medida de lo posible responder al aspecto que le interesa a cada informador”. Francisco Lara, director de comunicación de Apple.

Estudio del uso de la red en los medios de comunicación

14 Comunicación directa con los lectores Gráfico 14.1 Comunicación con los lectores

Gráfico 14.2 ¿Mantienes comunicación directa con los lectores? (Por soportes)

Fuente: Deloitte & Touche

El 50% de los periodistas españoles asegura mantener contrato directo con sus lectores

Casi la mitad de los periodistas, un 45%, afirma mantener comunicación directa con sus lectores, oyentes... Si observamos el gráfico tipo de medio, son la radio con un 60%, e Internet con un 54 % los dos medios que más comunicación establecen con sus seguidores. En cuanto a la televisión, es el medio que menos relación mantiene con sus seguidores. A la cola se encuentra la televisión, donde sólo un 33 % de los profesionales afirma mantener contacto asiduo con su audiencia. Por otro lado, el 18 % de los profesionales que trabajan en este medio reconoce que nunca ha mantenido contacto con ésta.

COMENTARIOS DE LOS EXPERTOS “Mantengo poco contacto con los lectores, pero no porque responda a pocos correos, ya que los respondo todos, sino porque me escriben poco. Yo firmo siempre con mi correo, pero no sé si en España no se lleva o si es que yo publico en sitios muy raros, pero no percibo un interés muy elevado”. Pepe Cervera, fundador de Baquia

“Pocos medios on-line se han centrado en mimar al lector o lo han tenido en cuenta en la comunidad del medio. Por regla general, el lector es el último eslabón de la comunicación, pese a que se diga lo contrario. Y más aun en tiempos en los que la rentabilidad y el esfuerzo comercial prima por encima del contenido”. Oscar Peña, Director Editorial de Grupo iFactoria

Estudio del uso de la red en los medios de comunicación

15 Credibilidad de la información aparecida en la red Gráfico 15.1 Grado de información que se recaba en la red

Gráfico 15.2 Grado de credibilidad información que se recaba en la red

Fuente: Deloitte & Touche

En general los periodistas(96%) dan credibilidad a la información aparecida en la red aunque necesitan cierto elemento de fiabilidad. Aquellos periodistas que consideran que la red es una fuente de actualidad, (60 %) dan mayor credibilidad a la información que recaban en la red que aquellos que creen que la red es una fuente de documentación (40 %).

Gráfico 15.3 Grado de credibilidad de la información de la red

El 96% de los periodistas españoles concede mucha credibilidad a la información aparecida en Internet

Fuente: Deloitte & Touche

Dividiendo el gráfico por secciones, es tecnología con un 10 % la que menos credibilidad da a la red. En general no hay muchas diferencias en el resto de las secciones. También destaca la sección de Internacional, donde el 100 % de los periodistas le da mucha credibilidad a la información de Internet.

Estudio del uso de la red en los medios de comunicación

15 Credibilidad de la información aparecida en la red

COMENTARIOS DE LOS ENCUESTADOS “Evidentemente si las fuentes son confiables evitan una mayor demora en la obtención de la información, pero para eso el periodista tiene necesariamente que tener la seguridad de la información, es decir asegurar sus fuentes informativas. Es evidente también que falta mayor capacitación en los periodistas para usar estas herramientas que la INTERNET ofrece”. German Loyaga. Brujula PYME

COMENTARIOS DE LOS EXPERTOS “La falta de fiabilidad de la Red radica en la propia naturaleza del medio. Es un sitio de encuentro al que va todo el mundo, gente muy seria y gente menos seria. Pero ahí está la maravilla de Internet, la libertad de que todo el mundo entre ahí y cuente su historia. Bien es cierto que quizá sea un riesgo, pero la solvencia no es del medio, sino que la responsabilidad es de cada site”. Fernando Barciela, corresponsal de Lusomundo

Estudio del uso de la red en los medios de comunicaci贸n

Segunda parte del estudio Opiniones de los expertos en detalle

Estudio del uso de la red en los medios de comunicación

Internet imprescindible para el periodismo

Esta parte del estudio intenta profundizar un poco mas a través del análisis de otros gráficos y declaraciones de los expertos así como las posibles comparativas con otros estudios.

Gráfico 1.1 España: ¿Crees que la red es imprescindible en tu trabajo?

Un reciente estudio de la consultora francesa Hopscotch (abril de 2002), titulado "Barómetro Internacional sobre los medio y las nuevas tecnologías", concluye que Internet ya se ha impuesto como primera fuente de información para los periodistas de todo el mundo. (Esta encuesta fue realizada en diez países europeos, Estados Unidos, Sudáfrica, Japón y Australia).

Fuente: Deloitte & Touche

Gráfico 1.2 Madrid: ¿Crees que la red es imprescindible en tu trabajo?

Fuente: Deloitte & Touche

Gráfico 1.3 Barcelona: ¿Crees que la red es imprescindible en tu trabajo?

De igual modo, el 7º (y, por ahora, último) estudio anual de Don Middleberg y Steven Ross (abril de 2001), que analiza las relaciones entre el periodismo y las nuevas tecnologías en Estados Unidos, reflejaba que la práctica totalidad -más del 98%- de los encuestados se conectaba a diario para ver su correo y el 92% lo hacía para buscar información. La situación en Latinoamérica es similar. El estudio de febrero de 2001 "Actitud de los periodistas latinoamericanos con respecto a Internet " realizado por Kaagan Research y Cisco Systems reveló que nueve de cada diez encuestados utiliza Internet a diario para su trabajo (el estudio incluyó encuestas a periodistas de Argentina, Brasil, Chile, Colombia, México, Perú y Venezuela). El 64% de los periodistas latinoamericanos encuestados consideraba Internet un recurso vital para el desempeño de la profesión.

Fuente: Deloitte & Touche

Estudio del uso de la red en los medios de comunicación

Internet imprescindible para el periodismo

Eduardo Martínez, coordinador de Ediciones Intelligence, afirma que "hay gente que no conoce las posibilidades de Internet. Lo primero que hay que hacer -sea lo que sea que vayas a preparar- es visitar Internet, a ver qué vamos a encontrar. Los jóvenes tienen otro concepto de Internet, más lúdico". A Pepe Cervera, fundador de Baquia, le sorprende principalmente la falta de conocimiento de Internet que tienen los periodistas más jóvenes. Esto se debe, asegura, a que en la formación que han recibido nadie les ha hablado de ello. Cervera piensa en una generación intermedia, conformada por menores de 30, que "no ha cogido la revolución de Internet por su cuenta y que tampoco se la han dado en la facultad. Tienen un punto de vista negativo de la Red, y sin experiencia de primera mano. Lo que sí tienen los más jóvenes es el uso meramente lúdico de Internet, porque lo usan en su casa. Saben dónde moverse, pero no saben usar profesionalmente la Red". El director de la revista Dinero y secretario de la Asociación de Periodistas de Información Económica, Miguel Ormaetxea, ilustra este argumento con un ejemplo práctico. En el máster de la Complutense de Periodismo económico para licenciados en Periodismo o Economía que él dirige, había este año había la posibilidad de hacer la clase en una aula con ordenadores conectados a Internet. Ese día se habían reunido Putin y Bush y Ormaetxea les dio documentación en papel y pidió que ampliaran la información en Internet. El profesor pudo comprobar que todos los alumnos estaban muy familiarizados con el uso de la Red, pero que ninguno sabía buscar información útil, lo que se vio reflejado posteriormente en los exámenes. El gran inconveniente se presenta a la hora de filtrar la información. Para Pepe Cervera, a los periodistas tradicionales se les ha enseñado a buscar información, pero no a evaluarla. El problema del uso de Internet en Periodismo es que la valoración y evaluación información tradicionalmente la efectuaban redactor jefe o sus superiores, pero ahora la tiene que hacer el propio redactor. Él mismo tiene que evaluar la calidad de la información que recibe, pero nadie le ha enseñado a hacerlo. Por los problemas que ello implica, "tienden a retraerse, a despreciar lo que ignoran, a sentirse inseguros y desdeñar Internet y no utilizarlo porque les puede obligar a tomar una decisión en la que no se sienten seguros". Por ello, los periodistas con más criterio -mayores normalmente- son los que se sienten más cómodos usando Internet. La respuesta parece ser afirmativa. Fernando Barciela, corresponsal del Grupo Lusomundo en España y redactor de Dinero, sostiene que en la actualidad, hay una tendencia en los medios a dar información sintetizada, en estado puro, sin filtrar de las fuentes. Es decir, los periodistas utilizan directamente la información que llega de los partidos, de la CNMV, del Gobierno, etcétera, por fax o por agencia. "Generalmente, asegura Barciela, no se coteja información de un comunicado con otra extraída de Internet. Las plantillas son reducidas y no se quieren complicar la vida con las fuentes, ni ideológicamente y como consecuencia se va a lo sencillo: los programas dan las mismas noticias, los mismos vídeos, en casi el mismo orden... el 80 % de ellos no tiene necesidad de Internet, porque no elaboran sus artículos. Ni si quiera - continúa- cogen la nota de prensa o comunicado, y construyen algo coherente a partir de ella. Así que tampoco necesitan Internet ni para documentarse o buscar fuentes". Fernando Barciela concluye: "Un periodista especializado tienen localizadas sus fuentes. La información le llega de varios medios. Una cosa que se hace por la mañana es visitar todos los sites relacionados con su especialidad donde él sabe que puede haber algo".

Estudio del uso de la red en los medios de comunicación

Uso de Internet en la elaboración de artículos

Gráfico 2.1 Economía: Uso de Internet en la elaboración de artículos

Fuente: Deloitte & Touche

Gráfico 2.2 Tecnología: Uso de Internet en la elaboración de artículos

Fuente: Deloitte & Touche

Gráfico 2.2 Cultura: Uso de Internet en la elaboración de artículos

Fuente: Deloitte & Touche

Eva Domínguez, periodista de La Vanguardia especializada en Internet, advierte que, aunque es muy positivo el uso de la Red por parte de los periodistas, hay que tener mucho cuidado con que éstos no sustituyan las fuentes de primera mano y que dejen de contrastar los datos, cuando dice que "Internet puede facilitar el trabajo del periodista, pero nunca sustituirlo, y existe la peligrosa tentación de dar por bueno todo lo que se publica en la Red". Por su parte, Fernando Barciela, corresponsal del Grupo Lusomundo en España y redactor de Dinero, ilustra su experiencia con esta situación: "Como corresponsal de un periódico extranjero, me pasa lo siguiente: el sábado y domingo no estoy en Madrid, sino en la sierra, cuando, de repente, sucede algo. En la sierra tengo televisión, radio y los kioscos, pero no estoy conectado a Internet. Así que si pasa algo, tengo que bajar a Madrid, ya que la televisión no me sirve por los horarios de emisión, al igual que la radio. Si hay un asunto grave, he de buscar en Internet, donde puedo entrar en todos los sitios. En media hora copiando y pegando he conseguido una gran cantidad de información detallada. Esto asegura la importancia de Internet como fuente de información".

Estudio del uso de la red en los medios de comunicación

Información vs documentación

Gráfico 3.1 Actualidad vs Información (Por soportes)

Fuente: Deloitte & Touche

Según Oscar Peña, aún no se ha concebido la idea de Internet como la biblioteca de Alejandría, es decir, como inmensa y valiosa fuente de documentación. De hecho, es fácil comprobar cómo en diarios de tirada nacional e internacional, el histórico alcanza sólo unos pocos años. "Eso me hace pensar que la conciencia de Internet como una herramienta de documentación es todavía limitada". Para este periodista, el mayor problema es que todavía se tiene la idea de Internet como una herramienta de acceso a información inmediata, y por tanto rápidamente caduca, lo que hace que la gente no vea la Red como una fuente de documentación. Francisco Lara, dircom de Apple, cree que el periodista accede a la Red para informarse o para documentarse en función del tipo de noticia que se trate. "En las noticias en las que no hay documentación posterior, el uso de Internet es banal, discrecional, pero cuando se utiliza la Red como fuente de información, creo que es la fuente más inmediata, más incluso que la radio. Con lo cual yo estoy convencido, y eso es una sensación pues no tengo datos, de que cuando se utiliza Internet como fuente de información inmediata lo hacen todos, sean jóvenes, sean mayores, sea quien sea. Pero luego ya, cuando llegamos a la segunda parte, como fuente de documentación, ahí no se utiliza tanto". En este sentido, Eva Domínguez, periodista de La Vanguardia, afirma que ella utiliza más Internet como documentación, aunque "es la primera fuente a la que acudo cuando necesito información inmediata." No obstante, no es todo tan perfecto como puede parecer. Si bien es cierto que la Red es imprescindible hoy en día para cualquier periodista, no lo es menos el hecho de que mucha de la información que se recibe no puede considerarse como tal, sino como propaganda. En este sentido, Fernando Barciela, corresponsal de Lusomundo, afirma que hay una mala utilización de las páginas webs corporativas de las empresas, donde en muchas ocasiones lo único que los periodistas encuentran es marketing y publicidad, en lugar de información on-line. A ello se refiere también Carlos Matías, freelance, cuando dice que echa en falta "más agilidad en las políticas de comunicación de las empresas a través de Internet".

Estudio del uso de la red en los medios de comunicación

Uso de determinados soportes

Gráfico 4.1¿Cuánto utilizas buscadores y directorios?

Fuente: Deloitte & Touche

Gráfico 4.2¿Cuánto utilizas páginas de empresas?

Fuente: Deloitte & Touche

Google es el Rey Entre los buscadores más utilizados por los periodistas destaca "Google". Según Eva Domínguez, periodista de La Vanguardia, "Google es el primer buscador al que acudo. Dependiendo de los resultados que dé, amplío la búsqueda a otras webs similares". Algo parecido piensa Oscar Peña, Director Editorial de Grupo iFactoria, cuando asegura que "Google es, para quienes estamos en el medio, una especie de segunda piel junto con Hotbot.com". Pero también añade: "Aunque Google es un medio infalible de búsqueda de información, hemos de ser conscientes de que el periodista necesita herramientas mucho más precisas. Aquí es donde los portales especializados de contenidos y sus buscadores o bases de datos relacionales juegan un papel importante". Fernando Barciela, corresponsal del Grupo Lusomundo en España corresponsal del Grupo Lusomundo en España y redactor de Dinero, explica el motivo por el que los periodistas apenas hacen uso de las páginas corporativas de las empresas, cuando en teoría deberían ser unas buenas fuentes de datos. Barciela culpa de su escaso uso a las propias empresas. "Si los datos estuvieran on-line", afirma, "se ahorrarían muchas llamadas". También critica el uso de estas páginas para hacer propaganda, y señala que "en Estados Unidos se tienen las cosas más claras, y las páginas corporativas se convierten en un canal informativo en contacto directo con el periodista. Hay una clara diferenciación entre Estados Unidos y España en las páginas corporativas".

Estudio del uso de la red en los medios de comunicación

Nº de e-mails

Gráfico 5.1 Número de e-mails recibidos por soporte

Fuente: Deloitte & Touche

Es significativo que casi un tercio de los periodistas tengan que lidiar cada día con más de cincuenta e-mails. Como dice Óscar Peña, Director Editorial de Grupo iFactoría, "de todos los correos electrónicos que recibo, sólo un 15 % es realmente válido para los medios de mi compañía". Este hecho indica que el resto de correos electrónicos que recibe son eliminados directamente. Sin embargo, Eduardo Martínez, coordinador de Ediciones Intelige, entiende que en el mundo de los medios de comunicación un periodista reciba muchos e-mails de empresas. Para él "es lo más normal del mundo, aunque no lo hayas solicitado, ya que se supone que trabajas en un sitio para recibir información". No parece estar de acuerdo con él Edurne Seco, periodista del Diari de Tarragona, para quien el abuso del correo electrónico se ha convertido en "una enfermedad que se ha extendido sobre todo entre las empresas y servicios de prensa perjudicando a quien utiliza el e-mail como medio de información de forma correcta". Eduardo Martínez propone que "el periodista establezca filtros o bien tire lo que no le sirve a la papelera, pero para nada hacer una demanda. Como miembro de una redacción", continúa, "el periodista es mucho más sufrido y tolerante, porque si no le viene por un lado, lo hace por el otro". Soluciones posibles José Cervera, fundador de Baquia, cree que la tendencia es que la información que se envíe por correo electrónico funcione con los mismos parámetros con que lo hacen los boletines de Internet, y propone: "Habría que darse de alta, en los mensajes tendría que venir claro cómo darse de baja, éstos no deberían superar un tamaño razonable, tendrían que estar estructurados para que en un primer pantallazo se pueda ver si esa información es útil e interesante, y hay que olvidarse que es una nota de prensa, para poder ser tratado como otro boletín de Internet". Esta propuesta reduciría sin duda el número de correos electrónicos recibidos sin ser solicitados, una práctica que para Edurne Seco es "totalmente contraproducente".

Estudio del uso de la red en los medios de comunicación

E-mails vs otras herramientas

Gráfico 6.1 Sección Economía: Preferencia de e-mail a:

¿Spam? No, gracias Aunque el uso del correo electrónico ha facilitado sin duda la gestión de todos los documentos que se reciben en comparación con lo que sucedía antes con el fax, su uso abusivo por parte de las empresas y gabinetes de prensa hace que muchos de los correos electrónicos que reciben los periodistas sean eliminados sin que se hayan abierto, al igual que ocurría antes con el fax.

Fuente: Deloitte & Touche

Gráfico 6.2 Sección Nacional: Preferencia de e-mail a:

En este sentido se centran las quejas de Pepe Cervera, fundador de Baquia, cuando dice que un riesgo de los e-mail se produce cuando en el "asunto" de los correos electrónicos se incluye: "Aquí te envío un comunicado de prensa" o "aquí te mando esto por si te puede interesar". En este caso, dice Cervera, "tengo que hacer doble clic y arriesgarme a que se me cuele un virus que además pesa dos toneladas para comunicarme el nombramiento de tu director comercial en Murcia, con lo que directamente va a la papelera". En casos como estos, que se repiten muy a menudo, es cuando el correo electrónico pierde parte de su utilidad como herramienta de comunicación. También, Pepe Cervera recuerda que en una redacción hay alguien que se encarga de organizar los faxes, y cuando llega un fax que no es de interés la culpa es de quien lo clasifica, pero con el correo electrónico eso no se puede hacer, pues "lo recibe directamente el periodista en su ordenador".

¿Adiós al teléfono?

Fuente: Deloitte & Touche

Gráfico 6.3 Sección Tecnología: Preferencia de e-mail a:

En cuanto a la posible desaparición del teléfono como herramienta de comunicación, aunque las encuestas muestran que cada vez es mayor el número de periodistas que lo rechazan a favor del correo electrónico, Eduardo Martínez, periodista, cree que su desaparición está lejana pues, como asegura, hay cosas que siempre va a haber que hablarlas, "si un tema te interesa, hay que llamar y decir: cuéntame más". También se muestra a favor de este planteamiento Fernando Barciela, quien apunta que el teléfono se seguirá utilizando por el principal motivo de que "si quieres pedir algo a alguien, no se lo pides por e-mail". También en este punto está de acuerdo José Cervera, para quien el contacto directo o por teléfono es insustituible e imprescindible, si bien admite "cada vez que me llaman por teléfono tiendo a irritarme, porque te llaman, estás haciendo algo, y tienes que cambiar el rollo, pero sin embargo sí me gusta llamar a mí". El fundador de Baquia cree que en España continúa siendo común que la gente utilice el teléfono para confirmar si se ha recibido un correo electrónico, con lo cual "estamos tendiendo justo a lo contrario de lo que se pretende, es decir, organizar una cita por e-mail para llamarte por teléfono".

Fuente: Deloitte & Touche

Estudio del uso de la red en los medios de comunicación

¿Cuántos comunicados de prensa lees?

Gráfico 7.1 Lectura de los mensajes que reciben los periodistas de departamentos de prensa y agencias de comunicación (Por soportes)

Fuente: Deloitte & Touche

Oscar Peña, Director Editorial de Grupo iFactoría, dice que "el 75 % de los e-mails que recibo están relacionados con comunicados de prensa, información corporativa, notas o convocatorias a ruedas de prensa. En esta dirección habla Jesús Valbuena, del departamento de E-business Development de Accesogroup, quien dice que "recibimos notas de prensa que en vez de darle exclusividad al periodista, vienen con copia a todos los e-mails de contactos de periodistas de la agencia".

Estudio del uso de la red en los medios de comunicación

Accesibilidad a la información corporativa

Gráfico 8.1 Economía: Veces que se encuentra información

El papel del director de comunicación José Cervera, fundador de Baquia, opina que la empresa se ha de convertir en la fuente. "Si tú lo que quieres es dirigir la información sobre la empresa, es más inteligente ayudar y guiar al periodista que no pararlo y bloquearlo". Para Pepe Cervera, "el Dircom en España hace el papel de un portero de fútbol, que para los goles, cuya mentalidad es balón que viene, balón que paro, y su verdadera función tendría que ser la de ayudar al periodista, no pararlo".

Fuente: Deloitte & Touche

De parecida opinión es Francisco Lara, dircom de Apple, que afirma que "en la medida en la que vamos hacia una estructura muy global, resulta que la información económica se difunde de manera muy soterrada. Si lo miras desde el punto de vista de la empresa española, ves que se están perdiendo muchas oportunidades, y desde el punto de vista del periodista lo que se ve es que en EEUU son maravillosos porque me están dando todos los datos económicos, y en España no".

Gráfico 8.2 Nacional: Veces que se encuentra información

En este sentido Eduardo Martínez, coordinador de Intelige, hace referencia a los confidenciales que tanto éxito tienen en Internet, y asegura que "ahora ya no se pueden parar los goles, ya que no se puede controlar la información".

¿Seguir los pasos de EEUU? Joan Solá, Consejero Delegado de Accesogroup, cree que el hecho de que esto ocurra en España es debido a un factor cultural: "Aquí llevamos muchos años a base de fax, la nota de prensa, el e-mail, el teléfono, etc, pero utilizar toda la tecnología y posibilidades de Internet para trabajar en tiempo real es algo que no todas las empresas tienen al alcance o que ni tan siquiera se han planteado". Fuente: Deloitte & Touche

Gráfico 8.3 Tecnología: Veces que se encuentra información

Eva Domínguez, periodista de La Vanguardia, opina que las empresas "no entienden su web como una herramienta de trabajo para los periodistas", y hace referencia a las webs norteamericanas, "que son un buen ejemplo a seguir". De la misma opinión es Fernando Barciela, corresponsal de Lusomundo, que afirma que en Estados Unidos tienen muy claro el valor de la información para la imagen de la empresa. "En Estados Unidos hay una cultura transparente, al contrario que en España, donde se intenta dar la menos información posible". Pero a este periodista tampoco se le escapa que los americanos sólo ofrecen la información que a ellos les interesa, y pone como ejemplo lo ocurrido con el caso Enron, que "era una empresa muy transparente, un site muy completo, donde creaban noticias todos los días, una de las empresas más abiertas... pero ellos sólo dejaron pasar lo que les interesaba".

Fuente: Deloitte & Touche

Estudio del uso de la red en los medios de comunicación

Utilidad de herramientas en una sala de prensa

Gráfico 9.1 Utilidad de dossieres informativos

Oscar Peña, Director Editorial de Grupo iFactoria, da una explicación acerca del éxito del material gráfico y del dossier informativo en las salas de prensa: "El periodismo es, a día de hoy, una profesión que ha evolucionado enormemente. El periodista antes se encargaba del texto únicamente, del mensaje escrito. Hoy ese mismo periodista debe elaborar el mensaje audiovisual junto con el escrito. Y da lo mismo que se trate de papel, la web o la televisión; necesita imágenes, fotos de calidad y un dossier que le permitan ampliar su conocimiento más allá de lo habitual". Como ejemplo pone el de la web, donde "el material gráfico ha de disponerse de inmediato si lo que se quiere es ganar en rapidez de publicación". Fuente: Deloitte & Touche

Gráfico 9.2 Utilidad de audio y vídeocomunicados

Lo que sí parece claro es que el uso de todas estas herramientas ha influido en la evolución de la comunicación audiovisual, que para Óscar Peña "es cada vez más difusa. Los canales comienzan a converger, las velocidades de acceso a aumentar, y las posibilidades a crecer, y eso irreversiblemente, provoca una transformación en la naturaleza de la información y en la propia comunicación". En este sentido explica Goyo Panadero, dircom de Deloitte & Touche, cómo siguieron la integración de Deloitte & Touchecon Andersen: "No estábamos pendientes de la radio o de los periódicos, sino de radios on-line, confidenciales e Internet". Fuente: Deloitte & Touche

Gráfico 9.3 Utilidad de convocatorias de prensa

Gerardo Albarrán, periodista de Proceso, hace una valoración sobre la utilidad de las salas de prensa, y cree que "las salas de prensa on-line equivalen a cualquier otra oficina de prensa institucional. Sirven en la medida en que uno las pueda aprovechar, pero jamás sustituyen a la fuente directa personal o documental. Sería preferible", continúa, "que estas oficinas de prensa sirvieran como canal de acceso a información útil, en lugar de difusores de propaganda". Según Óscar Peña vamos a asistir a un futuro "de profundas transformaciones en el medio periodístico; transformaciones que, por otro lado, veo muy positivas para un contexto que adolece de cierto cansancio, de cierta degeneración, de excesiva dependencia a viejas creencias y culturas y de poca capacidad de innovaFuente: Deloitte & Touche ción o riesgo ante las nuevas vías de comunicación". Y finaliza diciendo que "tenemos delante de nosotros un tremendo reto tecnológico que apenas hemos abrazado, y que debe empezar por rehabilitar nuestras mentes para una nueva comunicación audiovisual". De la misma opinión es Eva Domínguez, quien ve el futuro de la comunicación audiovisual "atractivo". Para esta periodista "debido a Internet y a la necesidad de materiales audiovisuales creciente, los gabinetes de prensa tienen un terreno abonado para conseguir publicar materiales audiovisuales, siempre y cuando éstos tengan impacto, estén bien editados y tengan valor informativo".

Estudio del uso de la red en los medios de comunicación

10 Utilidad de las notas de prensa recibidas Gráfico 10.1 Notas de prensa útiles para redactar una noticia (Por soportes)

Fuente: Deloitte & Touche

Este gráfico muestra que los periodistas, a la hora de redactar la noticia, independientemente del medio al que pertenezcan, siguen una misma línea. Son pocos los que admiten no utilizar las notas de prensa, siendo los de la radio lo que menos la utilizan (4%). Entre un 61% y un 71% de los periodistas encuestados admiten que utilizan la mitad de las notas de prensa mientras que en televisión un 33% admite utilizar todas las notas de prensa. Por otro lado es en prensa en el medio que menos se utiliza las notas de prensa para redactar la noticia, con un 22% de los encuestados.

Estudio del uso de la red en los medios de comunicación

11 Eficacia del uso de medios electrónicos de las empresas con los medios Gráfico 11.1 Sección Economía: Eficacia de los departamentos de comunicación y agencias de RRPP al comunicarse con los periodistas

La mitad de los periodistas de la sección de economía creen en la eficacia de los departamentos de comunicación y agencias de RRPP mientras que un 35% de estos siguen teniendo ciertas dudas y un 15% no consideran que sean eficaces.

Fuente: Deloitte & Touche

Gráfico 11.2 Sección Empresas/Gestión: Eficacia de los departamentos de comunicación y agencias de RRPP al comunicarse con los periodistas

En cuanto a la sección de empresas y gestión, el porcentaje de periodistas que creen en la eficacia de los departamentos de comunicación y agencias de RRPP desciende con respecto a la sección de economía a un 43% incrementándose por otra parte los que consideran que rara vez son eficaces.

Fuente: Deloitte & Touche

Gráfico 11.3 Sección Nacional: Eficacia de los departamentos de comunicación y agencias de RRPP al comunicarse con los periodistas

En la sección de nacional si se produce una mayor desconfianza de la eficacia de los departamentos de comunicación y agencias de RRPP al descender en un 20% las respuestas con respecto a la sección de economía y en un 12% con respecto a empresas/gestión, situándose el porcentaje en un 31 %.

Fuente: Deloitte & Touche

Estudio del uso de la red en los medios de comunicación

12 Valoración de los canales de comunicación Gráfico 12.1 Utilidad sala de prensa corporativa para recibir información emitida por departamentos de prensa y agencias de comunicación

Fuente: Deloitte & Touche

5: Muy útil

1: Poco útil

Gráfico 12.2 Utilidad e-mail para recibir información emitida por departamentos de prensa y agencias de comunicación

Fuente: Deloitte & Touche

5: Muy útil

1: Poco útil

Un 64 % de los periodistas entrevistados valoran la utilidad de una sala de prensa corporativa como muy útil o útil, para recibir información por los departamentos de prensa y agencias de comunicación mientras que solo las encuentran poco útil un 18% de ellos. La diferencia se acrecienta cuando es la utilidad del e-mail cuando la que se valora. Es un 95% de los periodistas encuestados los que creen en la utilidad de e-mail como herramienta útil para la comunicación con los departamentos de prensa y agencias de comunicación.

Estudio del uso de la red en los medios de comunicación

13 Personalización de la información Gráfico 13.1 Respuestas por soportes a la personalización de la información

Fuente: Deloitte & Touche

Para Jesús Valbuena, del departamento E-Business Development de Accesogroup, "La Red permite hoy establecer múltiples conversaciones personales que, sencillamente, no eran posibles en la era de los medios de comunicación de masas.". Así lo cree también Francisco Lara, Dircom de Apple, quien opina que lo bueno que tiene Internet es que "te abre un ancho de banda para establecer comunicaciones individuales, lo que tiene un valor enorme". Pero como se puede comprobar a juzgar por la opinión de los periodistas, esto se ha quedado sólo en una posibilidad, porque la realidad se ha encargado de demostrar que, hoy por hoy, la falta de personalización de los contenidos por parte de las agencias de comunicación está la orden del día.

Estudio del uso de la red en los medios de comunicación

14 Comunicación directa con los lectores Gráfico 14.1 Sección Deportes: Comunicación con los lectores

Eva Domínguez, periodista de La Vanguardia, piensa que "la prensa se aleja de muchos de los temas que interesan al lector de a pie y presupone sin demasiado fundamento lo que le concierne". Para ella, "no existen mecanismos que demuestren esa cercanía entre el lector y el informador". Para Nacho Rojo, redactor de Baquia, el contacto con los receptores está en función del "medio, no es independiente de los soportes. Seguro que en Internet sí que es real que el 40% de los profesionales mantengan contacto con sus lectores, pues cuesta poco trabajo y es una forma eficaz de que el lector se sienta cómodo en el medio".

Fuente: Deloitte & Touche

Gráfico 14.2 Sección Salud: Comunicación con los lectores

Fuente: Deloitte & Touche

Gráfico 14.3 Sección Economía: Comunicación con los lectores

Fuente: Deloitte & Touche

Estudio del uso de la red en los medios de comunicación

15 Credibilidad de la información aparecida en la red Gráfico 15.1 Credibilidad de la información aparecida en la red

Fuente: Deloitte & Touche

Éxito de los confidenciales Otro tema muy relacionado con la fiabilidad de la información que se encuentra en Internet, y que ha tenido mucho éxito en los últimos tiempos, ha los confidenciales. Fernando Barciela apunta una razón por la que este tipo de información tenga tanto éxito en la Red, y dice que "los editores de prensa tradicional han perdido de vista que su función es contar historias, y la gente del mundo de la economía y la empresa lo que quieren es saber lo que ocurre con Emilio Botín, por ejemplo. Es lo que sucede cuando vas a restaurantes a comidas de negocios. En estos sitios se escuchan muchas conversaciones que los editores no dan a la gente, por lo que aparece en Internet". De ahí el éxito de los confidenciales, sostiene el periodista, pues "son una respuesta de la Red a la falta de libertad que hay en la prensa tradicional". José Cervera considera positiva la aparición de confidenciales, pero opina que si bien por un lado son buenos porque ofrecen información que no aparece en ningún otro sitio, por otra parte "son tan manipulables como los medios grandes, y en algunos casos cabe la sospecha de que tienen intereses propios". Según José Cervera, hay una cuestión de praxis profesional, y "lo que pasa es que los indicadores de solvencia en Internet son diferentes que los de los medios tradicionales y hay que aprender a distinguirlos, qué sites son fiables y cuáles no. Hay una serie de señales que te lo indica, algunas de ellas se ven instintivamente, en el diseño, en el estilo". Este profesional afirma que lo primero que ha aprendido es que para cotillearlos están muy bien, "pero si no hago una comprobación de que eso es una noticia que ha salido, no me molesto". Oscar Peña, Director Editorial de grupo iFactoria, valora "muy positivamente" el papel de los confidenciales y cree que es necesaria una profesionalización de los contenidos de la Red. "Eso no significa", continúa, "que el arte de la rumorología o el falso periodismo deje de aparecer en la Red, en el fondo es un medio libre e impredecible, pero es necesario que el periodista de la Red empiece a profundizar en la información, que recurra a las fuentes, investigue o se nutra de material oficial". De otra opinión es Eva Domínguez, periodista de La Vanguardia, para quien los confidenciales "no son demasiado fiables. Muchas informaciones son rumores sin contrastar que no se publicarían en otro medio" y dice que es difícil separar lo que realmente es válido y no.

Estudio del uso de la red en los medios de comunicación

ANEXO I: Artículos de expertos En este capitulo recogemos algunos artículos que los expertos han realizado en relación a este estudio.

Con Internet todos podemos convertirnos en editores Internet es un medio de comunicación tan revolucionario como lo fue en su día la aparición de la imprenta, del ferrocarril, de la radio o de la televisión y como toda innovación social y técnica está produciendo una nueva cultura que convive con la tradicional, que si bien, no acepta totalmente los valores de Internet, empieza a utilizar de forma progresiva las posibilidades tecnológicas que la Red ofrece. El fenómeno Internet es una nueva Ilustración donde a la fe en el hombre se suma la fe en el progreso humano, a través de los avances técnicos y científicos. El impulso de los movimientos sociales; el fortalecimiento de las redes ciudadanas; la creación de un canal de comunicación, no controlado, horizontal y relativamente económico son algunas de las innovaciones sociales que está impulsando Internet en el ámbito de la Sociedad-Red. Por este motivo es muy interesante conocer las conclusiones de este Estudio realizado por Accesogroup y Deloitte & Touche entre 616 periodistas que pertenecen a más de 300 medios. Las motivaciones para su realización han sido constatar la utilización de Internet entre los profesionales de la comunicación entre los países de habla hispana, conocer las nuevas demandas que los profesionales de la información precisan de empresas e instituciones y entender el reto tecnológico que tienen que afrontar los medios de comunicación. Se podría decir, que un cierto optimismo preside la valoración del fenómeno Internet por parte de los informadores, un optimismo que no oculta, a su vez, una rica panoplia de preocupaciones. Hasta hace unos pocos años, el sistema informativo estaba marcado por los periódicos diarios: los periodistas comenzaban a trabajar a media mañana e iban acumulando a lo largo del día informaciones contrastadas, la prisa la ponía la hora de salida de los trenes para volver a casa. Ahora los periódicos son viejos cuando llegan a los lectores, la información esta en la red unas cuantas horas antes. La información es el nuevo Saturno que devora permanentemente a sus hijos. Los medios están obligados a producir información para cubrir las demandas de las televisiones, de las radios, de los periódicos digitales. Fauces sedientas de una mercancía mezcla de información y entretenimiento, una mercancía que tiene que ofrecer interés para mantener la cuota de mercado. La búsqueda de la verdad queda muy lejana en las preocupaciones de los creadores de información y además, todo hay que hacerlo demasiado deprisa. "Demasiado deprisa" constituye la queja más habitual de los periodistas. La demanda de información lleva a un cambio en la naturaleza de la información que se convierte en mercancía para el consumo del sistema. Internet entraña una clara promesa de libertad. Todos podemos convertirnos en editores, pero se corre el riesgo de que el papel de equilibrio y de responsables de una moral pública que tradicionalmente han jugado los editores, sea postergado por otros intereses, que en muchas ocasiones, no tienen que ver nada con la búsqueda de la verdad. Internet es, también, un instrumento que sirve a una determinada política empresarial, caracterizada en los últimos años por la búsqueda de valor para el accionista como último objetivo. A este nuevo Dios se sacrifican las demás posibles referencias legitimadoras: satisfacción del cliente y del empleado, respeto al medio ambiente, calidad y legalidad. La consecuencia en el ámbito de los medios es el cambio de naturaleza: los medios dejan de ser instituciones y pasan a ser un negocio, una inversión, dejan de ser garantes y responsables de la libertad de expresión y se configuran como productores de entretenimiento. Frente a los conglomerados empresariales, limitados por el compromiso con el gusto fácil de la audiencia, las presiones publicitarias y políticas y un sentido conservador del cambio social, las nuevas tecnologías ofrecen una alternativa posible y posibilista, tanto para los medios como para los departamentos de comunicación. En general, y este es un dato que interesa mucho a Dircom y a sus asociados (los directores de comunicación y consultores), los periodistas entrevistados creen que los departamentos de comunicación y las agencias utilizan eficazmente los medios electrónicos de comunicación (47%). Esta apreciación se completa con la rotundidad afirmativa que muestran cuando se les pregunta si los departamentos de comunicación y agencias de RR.PP deberían guardar en sus sistemas de información sus datos profesionales (83%).

Estudio del uso de la red en los medios de comunicación

En este Estudio se vislumbran y perfilan las relaciones "electrónicas" que deben mantener periodistas y comunicadores; y desde la óptica de la Dirección de Comunicación cómo identificar los instrumentos técnicos, los soportes mediáticos fundamentales que conforman el escenario de la Nueva Economía; aceptar el desafío de lo cualitativo (calidad de la información) frente a lo cuantitativo (seleccionar y evaluar las noticias que realmente contienen en su seno las condiciones del hecho noticioso); y el rigor como premisa fundamental y elemento que denota la máxima profesionalidad y esfuerzo tenaz, para dotarse de los instrumentos y técnicas necesarias para afrontar los retos que son inherentes a la globalización y al carácter transnacional del quehacer empresarial. Internet, este Estudio lo avala, está suponiendo un profundo cambio en las relaciones Medios-Departamentos de Comunicación. La emergencia de nuevos instrumentos como las websites empresariales como forma de comunicación, el crecimiento del periodismo on-line, el nuevo periodismo de aserción frente al periodismo de verificación, la volatilidad de la información, etc. constituyen una nueva problemática a la que habrá que hacer frente con profesionalidad, anticipación, trasparencia y ética. Antonio López Fernández. Presidente de la Asociación de Directivos de Comunicación, Dircom

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Entre la espada y la pared Internet es un tsunami, y los primeros en recibir su impacto estamos siendo los medios de comunicación. El viejo oficio de ganarse la vida contando historias está sufriendo una verdadera revolución, mucho más profunda y radical que ninguna de las sufridas en los últimos 500 años. Los medios tradicionales no quieren enterarse, y se resisten activamente. A la vez Internet ha sido pasto de una de las más espectaculares burbujas financieras de la historia, que algunos han utilizado para enriquecerse con la especulación. Atrapados entre ambos fenómenos, los periodistas que han decidido apostar seriamente por adaptar la profesión al futuro están siendo aplastados. Una generación de jóvenes profesionales, formados para la Red, está siendo sistemáticamente machacada profesionalmente. Su delito: querer salvar a la profesión de la extinción. A veces nos acusan de "echaos p'adelante". Cuando allá por el 95 ó 96 empezábamos a presentar a nuestros redactores jefes (subdirectores, jefes de sección, directores) historias sobre esta cosa rara llamada Internet, la reacción típica era quitar hierro. "Cosa de cuatro chalaos". "Es una moda pasajera". "Ya ha alcanzado lo máximo que puede dar". "En dos años no se acuerda nadie". Internet tenía entonces alrededor de 20 millones de almas; Netscape había salido a Bolsa pero no era aún un fenómeno, la palabra "Portal" pertenecía al futuro y aún no se había acuñado el término "Nueva Economía". Pero perseveramos Teníamos acceso a algún ordenador conectado a la Red (en la Universidad, en casa de un amigo cuyo padre había estado en EEUU, en una biblioteca muy avanzada), tiempo y mucha curiosidad. Recorríamos los recovecos de Internet con aquella ventana mágica llamada Mosaic, y luego con Navigator 1.0 (el Netscape). Nos asomábamos a foros de discusión y resultábamos flameados; nos conectábamos a los MUD aún supervivientes, y nos machacaban y robaban los doblones cibernáuticos. Recorríamos páginas web dedicadas a 'Mi Gato', y visitábamos el What's New de la NCSA religiosamente. Lo que veíamos era mucho más que un nuevo canal de comunicación Es cierto que aquello permitía enviar imágenes, pero no muy bien; los "clips" del asesinato de Rabin que puso la CNN apenas permitían distinguir figuras en movimiento... pero se veía. También se podían mandar sonidos, y podías escuchar radios del otro extremo del planeta en tu propio ordenador, e incluso hablar por teléfono con él. No era práctico, pero algún día podía serlo. Incluso podrías localizar información y fotos para tu periódico o revista con endiablada velocidad, si lo comparabas con visitar (horror) Documentación para localizar algo. Sí; era un nuevo canal para nuestros medios de toda la vida, algo que proporcionaba alcance internacional a cualquier Hoja Parroquial y una (potencial) audiencia mundial a cualquier radio pirata. Y eso estaba bien. Pero no era lo principal Esa no era la razón por la que soportábamos pantallas azules, burlas de nuestros jefes/compañeros/subordinados/parejas, interminables horas de espera en eternas descargas y muchas más aún de configuración de módems entre esotéricas órdenes y maldiciones en sánscrito. Lo que veíamos era algo que iba mucho más allá de un nuevo canal de comunicación. Eran nuevos medios de comunicación, personales, directos, sin barreras económicas o culturales. Modos de hablar cara a cara con gente a la que jamás verías el rostro y cuya vida era remota y fascinante. Formas nuevas de contar historias y de hacerlas llegar a gentes que de verdad, de verdad querían escucharlas. Pensábamos que aquello era una revolución, y que teníamos que estar en la primera línea. Nuestros jefes no nos entendían. Ellos mismos jamás navegaron, y cuando lo hicieron encontraron aquella libertad palpitante francamente peligrosa, para su mundo y su negocio. Nos dijeron que apostarían, claro, por aquel espléndido nuevo canal que representaba el futuro, pero luego nos racanearon el dinero, el interés y la atención. Cubrieron el expediente ante sus jefes, sus enemigos y ellos mismos, pero jamás pusieron la carne en el asador. Intuitivamente sabían que sólo tenían que perder. Nosotros empezamos a pensar que jamás podríamos hacer algo interesante en donde estábamos. "Cuando los dioses quieren castigarnos... atienden nuestras plegarias"

Estudio del uso de la red en los medios de comunicación

Entonces llegaron otros señores. Los conocimos en grandes fiestas de inversores en nuevas tecnologías, en sí mismas un fenómeno reseñable, donde financieros con dinero que invertir se iban a conocer gente de ideas donde invertirlo. Por entonces empezaba a hablarse de una Nueva Economía, de la que aquellos caballeros (veteranos de mil combates bursátiles, atentos seguidores de las modas inversoras en los EEUU, testigos privilegiados de mágicos enriquecimientos en Silicon Valley) eran la vanguardia. Todo era posible, porque de pronto nuestras mismas ideas, estilos y sueños eran financiables; podían transformase en empresas. Podíamos hacer en la práctica lo que jamás nos dejaron hacer. Podríamos construir la revolución desde dentro. ¿Quién habría podido resistirse? Y fuimos, y luchamos. Y aprendimos. Y trabajamos. Descubrimos que construir una empresa no es tan fácil como parece; que hacer que una idea se tenga de pie no es sencillo. Que gestionar a otras personas, extrayendo lo mejor y dándoles lo mejor no es fácil. Que en algunos aspectos habíamos sido demasiado ingenuos en nuestros sueños, demasiado poco concretos. Y que en otros nos habíamos quedado muy cortos. Empezamos a entrever posibilidades mucho más radicales de lo que jamás imaginábamos desde fuera: el Fin del Trabajo, un decisivo empujón hacia el Fin de la Pobreza, una recia herramienta para la justicia social y contra las opresiones de cualquier índole, nuevas formas de relación no sólo profesional, sino humana... El cepo se cerró entonces Descubrimos que los señores de las finanzas carecían de instinto, o ganas, de gestionar a personas que crearan un producto; su interés era puramente especulativo y su talento para la dirección de empresas, nulo. Cuando el mercado implotó, resultó que la avidez financiera había creado espléndidas cáscaras huecas de empresas que eran incapaces de satisfacer a un solo cliente, y que privadas de la constante infusión de capital se deshicieron como pompas de jabón. Las compañías desaparecieron. Los financieros volvieron a sus consultoras, y a sus bancos de inversión. Los periodistas nos quedamos en el aire La explosión de la burbuja no sólo destrozó el mercado de Internet: como interesante daño colateral también desfondó el mercado publicitario. La Red había ya demostrado a las claras que la publicidad no funciona como siempre pensamos que funcionó; las dudas, y la delicada situación económica, quitaron el tapón a ese mercado, que se vació. Los medios tradicionales entraron en crisis y empezaron, a su vez, a reducir costes. Esta crisis, como la de la publicidad, no es coyuntural: es el primer síntoma de fiebre revolucionaria. Acabará matándolos. Mientras tanto, los pioneros supervivientes de la Burbuja de Internet están entre dos fuegos. Abandonaron a sus empresas tradicionales en pos de la revolución, y fueron abandonados por sus empresas revolucionarias en pos de la bancarrota. Ahora están en tierra de nadie. Han visto demasiado como para creerse que la prensa tradicional, tal como está, tenga futuro. Pero no hay financiación para los proyectos que, con su experiencia y maduro conocimiento actual, podrían llevar a cabo. Incluso cuando son contratados de vuelta llevan el estigma de haber creído; sus consejos son desechados por románticos, sus conocimientos minusvalorados por incomprensibles, sus sueños denigrados como imposibles... Este grupo de gente lanzada pero con experiencia, internautas pero periodistas, jóvenes de cabeza pero maduros profesionales son la última esperanza de los grandes grupos empresariales. La alternativa es hacerles un sitio a bordo y tener una oportunidad remota de sobrevivir, o no hacerlo y carecer de ninguna. Mi pronóstico es que, como las anteriores, nuestros próceres de la profesión dejarán pasar esta oportunidad. No habrá más. José Cervera - jcervera@iname.com Fundador de Baquia

Estudio del uso de la red en los medios de comunicación

Grandes preguntas que quitan el sueño al periodista (de salud) en la era digital Internet no es sólo, y entre otras muchas cosas, un medio de información o de documentación, sino que también puede utilizarse como una excelente plataforma de trabajo que puede facilitar en gran medida la labor de los periodistas y comunicadores. Herramienta que, bien utilizada, debe redundar en que nuestros "clientes" disfruten de un producto final más rico, útil y profundo. Analicemos algunos de los porqués. En primer lugar, y pese a todo lo que se oye acerca de Internet, la Red sigue siendo para la mayoría de los periodistas y comunicadores especializados en salud (y especialmente para sus directivos) un ente abstracto, mastodóntico, y que genera desconfianza. La tradicional resistencia al cambio lleva a algunos a cuestionar la propia utilidad de la Red e incluso, a estas alturas, su viabilidad. Pero no sólo estamos ante un problema de ignorancia o desconocimiento. En muchas ocasiones, lo que se oculta tras este desinterés es la incompetencia, compañera en muchas ocasiones del miedo a perder una posición de privilegio. Es necesario reiterar que lo que un periodista de salud espera de una SPV es que la información y los servicios que ofrece sean útiles y de fácil acceso. Respetar ese principio básico facilitaría enormemente nuestra tarea y, aún más, haría ahorrar mucho dinero a las compañías e instituciones. Para conseguirlo es imprescindible realizar un análisis previo -y muy barato- enumerando las necesidades de los periodistas que deseamos cubrir. ¿Se realiza ese análisis o se trabaja en común con los periodistas a la hora de diseñar una herramienta pensada para ellos? La respuesta es no y eso explica la presencia de filtros y registros previos y obligatorios, la no actualización de la información generada por la propia fuente, la falta de imágenes en alta resolución (obstáculo muy importante a la hora de informar sobre medicina), la escasez de agendas de enlaces a otras web con información de calidad sobre salud, la falta de documentación útil no mediatizada, etc. Hay que insistir, pues, en que invertir mucho dinero en una SPV no asegura que sea útil y que no estar en Internet, algo increíble en nuestros días, puede llegar a ser preferible a estar de forma inadecuada o irracional. Por último, quiero referirme a otra de las pesadillas que azotan al periodista sanitario en estos días de cambio: el uso incorrecto del correo electrónico, que explica el escaso respeto que las agencias y departamentos de comunicación manifiestan hacia la confidencialidad de nuestros datos personales. No utilizar las sencillas herramientas que ofrecen los actuales programas de correo a la hora de salvaguardar la privacidad de los datos personales del destinatario es una muestra de incompetencia y/o desdén hacia algo tan sagrado como la dirección de un ciudadano que, en el mejor de los casos, se la ha confiado sólo a la fuente y no a cientos de personas. Es decir, el e-mail, una herramienta que ha revolucionado el contacto de las fuentes con los periodistas (ahorrando, de paso, cantidades ingentes de dinero), sigue sin ser utilizado correctamente y se siguen depreciando algunas de su múltiples funcionalidades, entre las que hay destacar su versatilidad a la hora de personalizar el contenido del mensaje a las necesidades del receptor. En este sentido, y desgraciadamente, el correo electrónico -al igual que, dentro de la medicina, tecnologías muy conocidas en el diagnóstico por imagen como la RM, el PET o el TAC- no ha sustituido a las tecnologías más antiguas ni siquiera a la hora de comunicar las mismas cosas. Así, en este momento, los periodistas soportamos el embate de decenas de faxes, de llamadas telefónicas y de correos electrónicos, todos ellos redundantes. Para finalizar y evitando el catastrofismo, que ineludiblemente conduce a la pasividad, es también de justicia reconocer que el cambio producido en los últimos años ha sido muy importante y que muchas empresas y profesionales de la comunicación y de la información han apostado fuerte por Internet, una decisión que les ha facilitado un enorme cúmulo de ventajas, consiguiendo gracias a ellas destacarse del resto con un servicio a sus "clientes" más útil, ágil y riguroso. En cualquier caso, no nos queda más remedio que avanzar en el camino emprendido. No hacerlo sería, además de absurdo, sencillamente suicida. El punto de no retorno se atravesó hace ya mucho tiempo. Carlos del Águila Coordinador de www.anisalud.com y redactor de Jano

Estudio del uso de la red en los medios de comunicación

Algo está cambiando en las redacciones ... El receptor de Fax de Europa Press escupe frenéticamente papeles entre las diez de la mañana y las dos de la tarde. A partir de esa hora no cesa su actividad pero sí desciende el ritmo de convocatorias, notas de prensa, nombramientos, inauguraciones, manifiestos, magnitudes macroeconómicas, presentaciones de resultados e invitaciones a desayunos y almuerzos de trabajo que empresas, gobiernos, instituciones o asociaciones desean incorporar a la agenda informativa del periodista. José Luis, nuestro fiel ayudante de redacción, recoge periódicamente las hojas desparramadas bajo el fax y las organiza en legajos que trata de distribuir, a su mejor entender, entre las muchas secciones y servicios que componen el cauce informativo de la agencia. Así lo ha hecho durante los últimos veinte años y puede dar fe de que su carga de trabajo no ha disminuido con la llegada de las nuevas tecnologías. Cuando las montañas de papel llegan a la mesa del correspondiente redactor jefe, éste aguarda a tener un minuto libre antes de proceder a desechar la tinta que invade una cara de cada folio para aprovechar el envés virgen en su propia impresora. El mensaje, cuando es noticia, hace ya rato que ha salido por el servicio, gracias a un emisor generoso que quiso ahorrar al periodista la tediosa labor de picar cifras, nombres y declaraciones textuales mediante un oportuno email enviado con acuse de recibo. Por supuesto, no a todos los faxes les precede su versión digital. Este papel huérfano no escapa tampoco a la suerte de la impresora aunque, cuando el comunicado tiene algún interés, es posible que algún redactor llame al teléfono indicado en la carátula del fax para solicitar el correo electrónico correspondiente: "por algún motivo, aún no nos ha llegado". El protocolo TCP/IP ha calmado muchas de las demandas insatisfechas de los redactores. Ahora ya no es tan frecuente el lamento por no disponer de un gran departamento de Documentación. Las empresas e instituciones, generosas en su tributo al cuarto poder, depositan en el área correspondiente de su web los gráficos, análisis, fotos, informes, estadísticas y recursos que el periodista piadoso de sus lectores demanda antes de dar por bien concluida una buena noticia. Aún abundan, sin embargo, las empresas que no tienen al periodista por alguien que justifique la inversión necesaria para crear una sala de prensa virtual, tal como antes no consideraban a sus clientes merecedores de un buen sitio web. En estos casos, el redactor interesado por documentarse acerca de dicha empresa tiene la seguridad de que alguien, en algún momento, la ha mencionado por algún motivo. Es entonces cuando tira de favoritos para preguntarle a Google lo que necesita saber. Desgraciadamente, el resultado informativo no es siempre el que la empresa implicada considera "más ajustado a la realidad". Información y Documentación son los dos grandes retos que el "periodista de empresa" tiene que afrontar si quiere llevarse bien con el "periodista de medios" y, de un tiempo a esta parte, cuenta con la herramienta más perfecta que nunca existió para ello. Sólo tiene que aprender a usarla. Jaime Estévez - jaime@europapress.net EuropaPress.NET

Estudio del uso de la red en los medios de comunicación

¿Qué hemos hecho mal? Dentro de la sana oleada, en creciente auge, en pos de una regeneración ética del capitalismo, creo que los periodistas tenemos que aportar nuestra parte, a un lado y al otro del río de la información. Vamos allá con un poco de autocrítica. Los periodistas que hacemos información para medios estamos fallando en algo esencial: producimos inmensas cantidades de contenidos, abrumadoras cataratas de datos y noticias, pero no logramos transmitir las cosas realmente importantes. Los hechos significativos, las tendencias que están cambiando el mundo, con demasiado frecuencia se nos escapan. Evidentemente, no es una responsabilidad exclusiva del periodismo. Este estado de cosas forma parte de un entramado muy complejo cuyo análisis excede totalmente el ámbito de esta tribuna. Nadie fue capaz de advertir de la caída del muro de Berlín, del espectacular desmoronamiento del comunismo, cuando el germen de estos giros que cambiaron el planeta fermentó larga y profundamente. Nadie nos puso en guardia contra el potencial terrorífico de un grupo de fundamentalistas islámicos, por otra parte bien conocidos. En el terreno económico, muy pocos advirtieron seriamente sobre la burbuja que ha asolado las bolsas y las economías mundiales. Nadie advirtió sobre el maloliente tinglado de Enron, de los manejos de Tyco, del calamitoso estado de Global Crossing, de WordCom... O, en España, del agujero negro de Gescartera. Si la prensa tiene que velar por dar a conocer las verdades y denunciar los abusos del poder, hay algo que estamos haciendo mal. La era de la hiperinformación se está convirtiendo en la era de la desinformación. Bonita paradoja. La cuasi infinita avalancha de machacona conmemoración del 11S, ¿nos ha servido para conocer mejor por qué pasó lo que pasó, qué está pasando realmente? Un año después, la evidencia es que hay demasiados preguntas sin respuesta. En Europa, la directiva contra "abusos de mercado" contiene una saludable intención de clarificar el oscurantista clima financiero en la Unión, pero este proyecto ya ha hecho que el Consejo Europeo de Editores advierta que tal iniciativa puede añadir nuevas limitaciones al trabajo de los periodistas que informan de economía. Los periodistas de economía y los comunicadores que trabajan para las empresas emitiendo información tenemos que hacer un esfuerzo conjunto para hacer frente de alguna manera a este peligrosos estado de cosas. Debemos exigirnos y exigir la regeneración ética que nuestra sociedad precisa con urgencia. Propongo que empecemos por hablar todos juntos de lo que nos pasa, para luego poder hablar de lo que pasa a los demás. Miguel Ormaetxea Arroyo Secretario de la Asociación de Periodistas de Información Económica (www.apie.es) Director de la Revista Dinero

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La perspectiva regional de la comunicación Los directores de comunicación (dircom) afrontan muchas veces la necesidad de dar a conocer la imagen y productos de una empresa o institución a nivel nacional. Generalmente se piensa en los grandes medios de comunicación como el mejor vehículo para llegar a los públicos regionales, pero cuando se sale del marco audiovisual, que está bastanta homogeneizado, se ignora que la así llamada prensa nacional tiene una escasa difusión en esos mercados. La prensa regional es soberana en sus respectivos espacios. Ha conseguido posicionarse después de largos e intensos esfuerzos e inversiones y el público la considera como parte de su identidad. La prensa nacional es, como muchas veces se dice, la que abunda en los temas de palacio y presta escasa, cuando no nula, atención a la problemática de regiones y ciudades de la periferia. El dircom debe pues partir de esta constatación para llegar a estos mercados, pero la aproximación no es sencilla. De un lado, porque los redactores y directores de estos medios en nada se asemejan a los de los medios nacionales. Son tan competentes como ellos, pero su mentalidad es bien diferente, porque el estilo informativo de los medios locales es otro, muy centrado en las realidades inmediatas, que son dominantes. Por otro lado, los medios regionales suelen ser por lo general más receptivos a los mensajes de comunicación empresarial e institucional si estos mensajes están orientados a sus respectivos públicos. Esta sensibilidad les lleva a informar más fácilmente de la realidad de las empresas que desean hacer comunicación, porque consideran que sus mensajes son buenos y aprovechables por sus lectores. Otra dimensión de la prensa regional es la necesidad que tienen las empresas de la periferia de hacerse un hueco en la prensa nacional, de trascender la lejanía y marginación a la que se ven sometidas por estar cautivas en un mercado local y lejano. Esta constatación constituye una oportunidad para la comunicación que se desempeña en las grandes ciudades, particularmente Madrid y Barcelona, ya que permite acuerdos con empresas regionales de comunicación que también pueden ser beneficiosos en el caso de tener que difundir mensajes en una ciudad o autonomía: a cambio de apoyar a sus clientes en la prensa nacional, podemos obtener contrapartidas en los medios regionales. Y esto es así porque la experiencia señala que el mejor camino de llegar a los medios regionales es apoyarse en empresas de comunicación locales, que son las que mejor conocen las redacciones y periodistas de los medios y están acostumbradas a lidiar frecuentemente con ellos para reflejar en sus secciones la realidad de sus clientes. El dircom que desempeña sus funciones en la capital o una gran ciudad debe conocer bien estos parámetros básicos, porque en el mundo globalizado que vivimos, y en el proceso de descentralización acelerada que se desarrolla en España, cada día son más importantes los mercados locales y hay que pensar bien cómo llegar a ellos sin avasallar y con delicadeza, que es la mejor forma de conseguir resultados. Hay un eslogan de la globalización que puede aplicarse al dircom. Dice: Piensa globalmente y actúa localmente. Traducido a nuestro lenguaje podría decir: Comunica globalmente, pero también influye localmente. Eduardo Martínez Subdirector Editorial de Dinero-Intelige

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ANEXO II: Panel de expertos y equipo de trabajo

Panel de expertos Paco Lara Juan Gonzalo Jaime Estevez Miguel Ormaetxea Eduardo Martínez Pepe Cervera Miguel Pérez Subías

Apple Computers El Mundo Europa Press APIE / Dinero Intelige Ediciones Periodista AUI

José Manuel Velasco Fernando Barciela Toni Brunet Joan Solà Nacho Escolar Carlos del Aguila

DirCom / Unión Fenosa Periodista Planner Media Accesogroup Tele5 ANIS / Jano

Gregorio Panadero Carlos Martín Cristina Serrano Miguel A. Alcalá Sebastián Vera Luis M. Gallardo

Deloitte & Touche Deloitte & Touche Deloitte & Touche Deloitte & Touche Deloitte & Touche Deloitte & Touche

Ignacio Villalba

Deloitte & Touche

Equipo de trabajo Jesús Valbuena Eduardo Pedreño Ana Bella García Daniel Jové Pablo Parr Félix Ortega

Accesogroup Accesogroup Accesogroup Accesogroup Accesogroup Accesogroup

Equipo de diseño y maquetación Carlos Martínez

Deloitte & Touche

Estudio realizado por el Área de estudios de Deloitte & Touche en colaboración con Accesogroup. Para más información contactar con: Sebastián Vera: Miguel Ángel Alcalá:

svera@deloitte.es malcala@deloitte.es

Jesús Valbuena: Eduardo Pedreño:

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Fecha de cierre del informe: julio de 2002

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